hurtigguide - global blue · 10 get started with tax free shopping quick guide 2. fyll inn tax free...

HURTIGGUIDE

NORWAY

TAX FREESHOPPING

Kom i gang med Tax Free Shopping og Global Blue’s nye webløsning

Denne guiden vil hjelpe deg i gang med din nye webløsning for Tax Free.Du vil finne steg for steg instruksjoner for hvordan du skal utstede Tax Free skjemaer og hvordan du skal benytte de viktigste funksjonene i systemet. Vi tilbyr også informasjon om de viktigste prinsippene ved bruk av Tax Free tjenesten.

INNHOLD

Hva er Tax Free Shopping?

Hvordan forklare mva utregningen for en globe shopper

Introduksjon til vår web løsning

Kom i gang - Tre enkle steg til Tax Free Shopping

Steg 1. Sjekk om kunden er berettiget for Tax Free

Steg 2. Fyll inn Tax Free skjemaet

Steg 3. Overlever skjemaet og instruksjoner til globe shopperen

Refusjonskontorer i Norge

Menylinjen

Selvbetjent kontobehandling

Hvordan bruke Tax Free til å selge mer

Annen viktig informasjon

MVA tabellen

04

04

06

08

09

10

16

16

17

18

22

24

25

Informasjonen i denne hurtigveiledningen er kun for generelle veiledning. Informasjonen er levert av Global Blue, og mens vi forsøker å holde informasjonen oppdatert og korrekt, gir vi ingen garantier av noe slag om fullstendighet eller nøyaktighet

HVA ER TAX FREE SHOPPING?

HVORDAN FORKLARE MVA UTREGNINGEN FOR EN GLOBE SHOPPER

Tax Free Shopping gjør det mulig for globe shoppere å kreve tilbakebetaling av merverdigavgift (mva) på sine kjøp, under visse forutsetninger. Myndighetene aksepterer refusjon av mva for å oppmuntre internasjonale turister til å handle mer i Norge.

Globe shoppere er berettiget til refusjon av mva hvis de oppfyller kravene (på side 9). Butikker kan tilby dette i salgsprosessen.

I Norge er mva inkludert i kjøpesummen. Den vanligste mva-satsen er 25%, hvilket betyr at mva utgjør 20% av kjøpesummen. Global Blue tar et servicegebyr for administrasjon av Tax Free tjenesten. Dette resulterer i at turisten kan få refundert mellom 12-19% av kjøpesummen.For å finne refusjonsbeløpet kan du enten:• se i tabellen på side 25• benytte refusjonskalkulatoren på globalblue.com

04 Get started with Tax Free Shopping Quick Guide

SHOPTAXFREE


INTRODUKSJON AV VÅR WEBLØSNING

Den nye webløsningen er perfekt for butikker som:• ser etter en rask og effektiv utskriftsløsning• ser etter en løsning som ikke krever videre

investering eller tidkrevende konfigurasjonn

Vi håper at denne løsningen vil hjelpe deg med å oppnå økt omsetning og en lettere hverdag, takket være det nye og moderne grensesnittet.Grensesnittet har fått en moderne oppfriskning, er mer intuitivt og enkelt å tilvenne seg.Løsningen kan benyttes på en bredt spekter av løsninger, takket være det responsive designet. Løsningen er også touchbasert for å gjøre det enklere for deg.

OM DEN NYE WEBLØSNINGEN

En innebygget hjelp-funksjon gir deg tips underveis om hvordan feltene skal fylles inn og kan enkelt aktiveres for en steg for steg gjennomgang ved behov.Bare klikk på spørsmålstegnet på meny-linjen og hvert felt vil blir markert; en beskrivelse av ønsket informasjon vil vises.

Get started with Tax Free Shopping Quick Guide 07

KOM I GANG – TRE ENKLE STEG TIL TAX FREE SHOPPINGFor å tilby Tax Free tjenesten behøver du kun å følge disse tre stegene. 1. Sjekk om kunden er berettiget for Tax Free.2. Fyll inn Tax Free skjemaet.3. Gi Tax Free skjemaet og instruksjoner til globe shopperen.



1. Sjekk berettigelse Sjekk om kunden er berettiget for Tax Free tjenesten ved at de oppfyller følgende krav: • Kunden handler for mer enn NOK 315,- på samme

dag og i samme butikk.

• (for matvarer er beløpet 290,- og for personer bosatt på Svalbard og Jan Mayen er beløpet 1.250,-)

• Kunden er ikke bosatt i Norge, Sverige, Danmark eller Finland (Selv om de innehar et pass fra en av disse landene)

• Kunden vil ikke oppholde seg i Norge i mer enn en måned fra kjøpsdato.

For ofte stilte spørsmål og mer informasjon om Tax Free Shopping, vennligst besøk business-seksjonen på globalblue.com.


2. Fyll inn Tax Free skjemaetFor å forenkle prosessen med Tax Free Shopping tilbyr nå Global Blue en oppgradert webløsning for å utstede Tax Free skjemaer. Løsningen forutsetter eksisterende internettlinje og printer av typen A4 eller en termisk printer (kvitteringsskriver).

Logg inn a. Åpne nettleseren og besøk følgende adresse: https://ic2.globalblue.com

Vi anbefaler å lagre denne som en snarvei med hurtigtastene Ctrl+D (Windows) eller Cmd+D (Mac)

b. Fyll inn ditt brukernavn og passord. Dersom dette er første gang du logger deg på, vennligst følg instruksjonene på side 19.

c. Klikk OK


Utsted et Tax Free skjema a. Fyll inn globe shopperens detaljer (TRAVELLER):

• GLOBAL BLUE IDENTIFIER - For registrerte globe shoppere, fyll inn deres medlemsnummer som vist på kort eller mobilapplikasjon. Samtlige av kundens detaljer vil da bli automatisk utfylt.

• PASSPORT NO - Fyll inn globe shopperens passnummer

• PASSPORT COUNTRY - Landet der passet er utskrevet

• FIRST AND LAST NAME - Fyll inn globe shopperens navn og etternavn

• COUNTRY OF RESIDENCE* - Fyll inn landet der globe shopperen er BOSATT.

• STREET - Bostedsadresse

• CITY - By

• ZIP - Postnummer

• EMAIL - Til bruk ved refusjonsspørsmål

• MOBILE NUMBER - For oppfølging av globe shopperen underveis på reisen. Husk landskode før nummeret. f.eks 001 for USA og 0086 for Kina

Dersom globe shopperen har besøkt butikken tideligere, søk på navnet og klikk på forstørrelsesglasset for å fylle inn tidligere innfylt informasjon automatisk.

b. Fyll inn kjøpsdetaljer (PURCHASE): • RECEIPT NO* - Fyll inn kvitteringsnummer som vist på kassekvittering

• DESCRIPTION - Fyll inn generell varebeskrivelse. f.eks “SKO”

• QTY - Fyll inn antall dersom flere identiske varer

• GROSS AMT.* - Totalt salgsbeløp inkludert mva

• VAT RATE - mva-sats, står som standard på 25%. Byttes til 15% ved salg av matvarer.

• TOTAL - Ved å klikke på «Total» knappen vil applikasjonen regne ut refusjonen automatisk, slik at du kan informere globe shopperen om deres totale besparelse

Felter merket med * må fylles ut for å fullføre transaksjonen


c. Fyll inn refusjonsmetode (REFUND)• SERVICE INFO - Skal ikke endres

• REFUND METHOD - Velg globe shopperens foretrukne betalingsmetode (cash, credit card). Dette kan også endres ved refusjonspunkt. Dersom du er usikker, velg “Cash”.

En oppsummering av informasjonen vil vises i sammendraget til høyre på skjermen

Issue og printTrykk ISSUE. Tax Free skjemaet vil bli behandlet og sendt til printing. Signér Tax Free skjemaet ved butikkens informasjon, ved feltet “Retailer Signature” etter at utskriften er ferdig Stift alltid kassekvitteringen øverst i venstre hjørnet på Tax Free skjemaets bakside.

Void eller re-issueOm du gjør en feil, eller har behov for å slette et Tax Free skjema, følg punktene under.1. På startsiden, fyll inn Doc ID i søkefeltet på toppen av siden. (DOC ID finnes under strekkoden på

Tax Free skjemaet)

2. Trykk ENTER eller klikk på forstørrelsesglasset for å søke frem Tax Free transaksjonen3. Du vil føres videre til søkesiden, som viser deg den relevante informasjonen for transaksjonen:


Du kan så:• VIEW - Se igjennom transkasjonens detaljer

• MODIFY AND REISSUE - Endre og skrive ut transaksjonen på nytt, for eksempel ved å legge til informasjon. Den forrige transaksjonen vil slettes og ugyldiggjøres og en ny transaksjon vil skrives ut med en ny DOC ID

• VOID AND REISSUE - Slette og skrive ut ny transaksjon. Tax Free skjemaet vil skrives ut på nytt, med ny DOC ID, og den gamle transaksjonen vil slettes.

• VOID - Slett Tax Free skjemaet, med andre ord er det nå ugyldig for refusjon

Forutsetningen for å gjøre endringer på en transaksjon er at statusen på transaksjonen er «ISSUED». Så snart transaksjonen er registrert for utbetaling, ferdig refundert eller allerede slettet, kan man ikke gjøre endringer på den.

4. Når du har funnet transaksjonen, klikk på pilen på høyre side. Følgende meny vil vises:


Merknad:Om du ikke kjenner skjemaets DOC ID, kan du gå inn på menyen og velge “Transaction history” for en full oversikt over transaksjoner utstedt i løpet av de siste to måneder.Du kan da søke frem transaksjonen du leter etter ved å velge Advanced Search.Nå får du igjen for å ha registrert kundens navn ved utstedelse ved at du enklere kan identifisere transaksjonen du leter etter.


1. Overlevering av Tax Free skjema og instruksjoner Gi Tax Free skjemaet til globe shopperen etter først å ha signert det. Husk alltid å gi med en brosjyre med informasjon om hvordan globe shopperen skal gå frem for å få sin refusjon. Brosjyren inneholder oversikt over alle refusjonskontorer ved utreise fra Norge, inkludert åpningstider og GPS koordinater til grensekontorene.

2. Validering og utbetaling av Tax Free skjemaet Når globe shopperen forlater Norge, skal Tax Free skjemaet valideres og utbetales på et av Global Blue sine refusjonskontorer. Globe shopperen må da fremvise varene, Tax Free skjemaet, kvitteringen og sitt pass. Norske Tax Free skjemaer kan også refunderes på Global Blues internasjonale refusjonskontorer. Alle Global Blues refusjonskontorer finner du her: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-points Se etter teksten: «Tax Free Forms issued worldwide accepted». Ved validering utført i utlandet skal globe shopperen henvende seg til Global Blue kontoret på valgt flyplass, da tollvesenet ikke validerer norske skjemaer.

3. Refusjon Globe shopperen kan få sin refusjon i kontanter eller til kredittkort. Oversikt over hva som er tilgjengelig ved det enkelte refusjonspunktet er tilgjengelig i brosjyremateriellet. Sørg derfor for å ha oppdatert materiell tilgjengelig. Vi oppdaterer materiellet årlig og sender kostnadsfritt til butikken. (Se side 24)

Brosjyremateriellet inneholder til enhver tid gjeldende informasjon om våre refusjonskontorer slik status var ved oppdatering av materiellet. De største flyplasser vil også ha oversiktsbilde over refusjonskontorets plassering. Vennligst se i årets brosjyre eller på globalblue.com for siste oppdatering

3. Gi Tax Free skjemaet og instruksjoner til globe shopperen

Refusjonskontorer i Norge


Meny• ISSUE lar deg starte utfylling av et nytt Tax Free

skjema

• TRANSACTION HISTORY fører deg videre til en oversikt over alle transaksjonene utskrevet i løpet av de siste to måneder

• SETTINGS lar deg endre innstillinger for printere og eksterne enheter

• REPORTS fører deg videre til rapporteringsverktøy, uten behov for innlogging

• ACCOUNT lar deg endre innstillingene for brukerkontoen

• LOG OUT logger deg ut av applikasjonen

Merknad: Ikke alle valg er tilgjengelig i alle løsninger.

MENYLINJEN

Ved å klikke på ikonet, vil følgende meny vises:



SELVBETJENT KONTOBEHANDLING


Førstegangs brukereNår du logger deg inn i tjenesten for første gang, vil du bli bedt om å endre dine detaljer.

Fyll inn ditt passord. Du vil bli bedt om å bekrefte din e-postadresse.

En forspørsel vil bli sendt til e-postadressen.Når du har mottat e-posten, klikk på lenken for å fullføre prosessen.Du kan nå få tilgang til systemet med ditt nye passord.

Viktig informasjon• Sørg for at den første brukeren du oppretter er administrator brukeren. Denne brukeren har

rettigheter til å endre passord og epostadresse. • Vennligst kontakt Global Blue dersom du har spørsmål eller utfordringer med brukerrettigheter. • Du kan til enhver tid endre passord i Account seksjonen i hovedmenyen (se side 17)


Tilbakestilling av passordHar du glemt ditt passord, kan du tilbakestille det.

På login bildet, klikk på FORGOT ACCOUNT?


Tast inn ditt brukernavn og klikk SUBMIT. En bekreftelsesmelding vil vises på skjermen.

En e-post sendes til den registrerte e-postadressen. Klikk på lenken i e-posten. Et nytt vindu vises. Velg et nytt passord. En bekreftelse vil vises på skjermen om at passordet er endret. Du kan nå logge deg inn med ditt nye passord.

HVORDAN BRUKE TAX FREE TIL Å SELGE MER



Førstegangs brukereTax Free Shopping gir deg muligheten til å tiltrekke deg kjøpesterke kunder, og det gir dem en mulighet til å handle for enda mer. Å kunne refundere deler av merverdiavgiften gir en attraktiv form for rabatt, uten at det påvirker butikkens bunnlinje.

Når og hvordan burde du nevne Tax Free Shopping til dine kunder? Med en gang du kontakter kunden. Du vil normalt oppdage at vedkommende ikke snakker norsk. Følg så opp med et spørsmål om hvor vedkommende har sitt bosted. Dersom vedkommende oppfyller kravene på side 7, kan du følge opp med Tax Free Shopping som et argument for å: • Fullføre salget. Eksempel: Jeg oppfatter at du virker usikker på prisen. Visste du at takket være Tax Free

Shopping så koster denne varen bare NOK 8.500 i stedet for NOK 10.000? Det gir deg en besparelse på 1.500

• Selg mer. Bruk minimumssummen til å bedrive oppsalg. Eksempel: Du har handlet varer for 290 kroner. Visste du at ved å handle for kun 25 kroner mere kan kreve tilbake 40 kroner ved utreise i form av Tax Free? Sånn sett vil den varen du velger være gratis. I de fleste tilfeller vil kunden handle for mer enn de 25 kronene som kreves, og uansett er det et oppsalg også for deg.

• Oppgrader. Eksempel: Jeg ser at du kikker på to dresser i forskjellige prisgrupper. Visste du at du med rabatten du oppnår med Tax Free betaler omtrent like mye for den dyreste dressen som den rimeligste? Vil du at jeg skal kalkulere din besparelse?

• Kryssalg av varer. Eksempel: Jeg ser at du er interessert i denne dressen. Visste du at takket være Tax Free så kan du også ta med dette slipset og betale omtrent det samme? Du kan benytte refusjons kalkulatoren på globalblue.com, via IC2 Mobile eller via smart-telefon applikasjonen til å gi globe shopperen en umiddelbar indikasjon på refusjonsbeløpet.

• Kom deg ut av butikkrabatt. Eksempel: Kunden handler flere varer i butikken og ber, som en god kunde, om rabatt. Du kan enkelt da tilby Tax Free tjenesten. Dette gir den etterspurte rabatten til globe shopperen, men påvirker ikke butikkens inntekt.

En globe shopper handler vanligvis for mye mer pr kjøp enn lokale kunder. Dels fordi de skal «bruke opp budsjettet» og dels fordi Tax Free tjenesten gir de mer for pengene. Derfor handler ofte globe shoppere for opptil 4 ganger mer enn lokale. Hør med din kundeansvarlige om nettopp deres snittsalg til turister, og sammenlign det med egne omsetningstall.

Bestilling av nytt materiellHar du behov for nye brosjyrer, klistremerker e.l. kan du enkelt bestille dette kostnadsfritt via globalblue.com,under Business seksjonen finner du en egen side for bestilling av materiell, samt annen nyttig informasjon om Tax Free tjenesten.

Se neste side for refusjonstall for varer med 25% mva.

ANNEN VIKTIG INFORMASJON

REFUSJONSTABELL


SalgsbeløpRefusjon

SalgsbeløpRefusjon

SalgsbeløpRefusjon

SalgsbeløpRefusjon

Fra Til Fra Til Fra Til Fra Til

315 350 40 2.801 2.850 380 5.301 5.350 770 7.801 7.850 1.150

351 400 45 2.851 2.900 385 5.351 5.400 775 7.851 7.900 1.155

401 450 50 2.901 2.950 390 5.401 5.450 785 7.901 7.950 1.165

451 500 55 2.951 3.000 395 5.451 5.500 790 7.951 8.000 1.170

501 550 65 3.001 3.050 415 5.501 5.550 800 8.001 8.050 1.180

551 600 70 3.051 3.100 420 5.551 5.600 810 8.051 8.100 1.190

601 650 75 3.101 3.150 425 5.601 5.650 815 8.101 8.150 1.195

651 700 80 3.151 3.200 430 5.651 5.700 825 8.151 8.200 1.200

701 750 85 3.201 3.250 435 5.701 5.750 830 8.201 8.250 1.210

751 800 95 3.251 3.300 445 5.751 5.800 840 8.251 8.300 1.215

801 850 100 3.301 3.350 450 5.801 5.850 850 8.301 8.350 1.220

851 900 105 3.351 3.400 455 5.851 5.900 855 8.351 8.400 1.230

901 950 110 3.401 3.450 460 5.901 5.950 860 8.401 8.450 1.235

951 1.000 120 3.451 3.500 465 5.951 6.000 870 8.451 8.500 1.245

1.001 1.050 130 3.501 3.550 480 6.001 6.050 880 8.501 8.550 1.255

1.051 1.100 140 3.551 3.600 485 6.051 6.100 885 8.551 8.600 1.260

1.101 1.150 145 3.601 3.650 490 6.101 6.150 890 8.601 8.650 1.270

1.151 1.200 150 3.651 3.700 495 6.151 6.200 900 8.651 8.700 1.285

1.201 1.250 155 3.701 3.750 500 6.201 6.250 905 8.701 8.750 1.290

1.251 1.300 165 3.751 3.800 515 6.251 6.300 915 8.751 8.800 1.300

1.301 1.350 175 3.801 3.850 520 6.301 6.350 925 8.801 8.850 1.310

1.351 1.400 180 3.851 3.900 525 6.351 6.400 930 8.851 8.900 1.315

1.401 1.450 185 3.901 3.950 530 6.401 6.450 940 8.901 8.950 1.320

1.451 1.500 195 3.951 4.000 540 6.451 6.500 945 8.951 9.000 1.330

1.501 1.550 205 4.001 4.050 555 6.501 6.550 955 9.001 9.050 1.340

1.551 1.600 210 4.051 4.100 560 6.551 6.600 965 9.051 9.100 1.345

1.601 1.650 215 4.101 4.150 565 6.601 6.650 970 9.101 9.150 1.350

1.651 1.700 220 4.151 4.200 570 6.651 6.700 980 9.151 9.200 1.355

1.701 1.750 225 4.201 4.250 575 6.701 6.750 985 9.201 9.250 1.365

1.751 1.800 235 4.251 4.300 585 6.751 6.800 995 9.251 9.300 1.375

1.801 1.850 245 4.301 4.350 595 6.801 6.850 1.000 9.301 9.350 1.385

1.851 1.900 250 4.351 4.400 600 6.851 6.900 1.010 9.351 9.400 1.395

1.901 1.950 255 4.401 4.450 605 6.901 6.950 1.015 9.401 9.450 1.405

1.951 2.000 260 4.451 4.500 610 6.951 7.000 1.020 9.451 9.500 1.410

2.001 2.050 275 4.501 4.550 625 7.001 7.050 1.030 9.501 9.550 1.425

2.051 2.100 280 4.551 4.600 630 7.051 7.100 1.040 9.551 9.600 1.435

2.101 2.150 285 4.601 4.650 640 7.101 7.150 1.045 9.601 9.650 1.445

2.151 2.200 290 4.651 4.700 645 7.151 7.200 1.050 9.651 9.700 1.455

2.201 2.250 295 4.701 4.750 650 7.201 7.250 1.055 9.701 9.750 1.460

2.251 2.300 310 4.751 4.800 665 7.251 7.300 1.065 9.751 9.800 1.470

2.301 2.350 315 4.801 4.850 675 7.301 7.350 1.075 9.801 9.850 1.475

2.351 2.400 320 4.851 4.900 685 7.351 7.400 1.085 9.851 9.900 1.485

2.401 2.450 325 4.901 4.950 700 7.401 7.450 1.095 9.901 9.950 1.490

2.451 2.500 330 4.951 5.000 710 7.451 7.500 1.100 9.951 10.000 1.500

2.501 2.550 340 5.001 5.050 720 7.501 7.550 1.110 SalgsbeløpRefusjon

2.551 2.600 345 5.051 5.100 730 7.551 7.600 1.115 Fra Til

2.601 2.650 350 5.101 5.150 740 7.601 7.650 1.120 10.001 20.000 16%

2.651 2.700 355 5.151 5.200 750 7.651 7.700 1.130 20.001 40.000 17%

2.701 2.750 360 5.201 5.250 755 7.701 7.750 1.135 40.001 100.000 18%

2.751 2.800 375 5.251 5.300 765 7.751 7.800 1.145 100.001 og over 19%


Kontakt Global Blue dersom du har behov for hjelp:

Global Blue Norge ASPostboks 5221327 Lysaker

T: 67 15 60 10E: [email protected]

Butikkens brukernavn og passordBrukernavn:

Passord:

Vi ønsker dere lykke til med Tax Free Shopping med Global Blue.

globalblue.comNO

_IC2-

WEB

QG

_1708

23

hurtigguide - global blue · 10 get started with tax free shopping quick guide 2. fyll inn tax free...

Documents