Hvernig losnar maður við heimska notendur?

Margrét Dóra RagnarsdóttirHugbúnaðarráðstefna SKÝ 2012

Ekki svona!

http://depositphotos.com/2045666/stock-photo-Path-through-labyrinth.html

Markmiðið

• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:– Hvar hann er– Hvernig hann komst þangað– Hvernig hann kemst þaðan

Lykillinn

Fólk er fyrirsjáanlegt

Og það besta

Við vitum hvernig

Þegar við skiljum það

• Þá skiljum við hvernig við getum hjálpað notendum til að ná árangri– Þú veist að það tókst þegar þeir hætta að hringja

Þannig, herrar mínir og frúr, losnar maður við heimska notendur

Við erum einfaldar verur

• Við skimum (en lesum ekki)• Við drögumst að áberandi hlutum (þó þeir séu

ekki áríðandi)• Við byggjum á fyrri reynslu (jafnvel þó hún eigi

ekki við)• Við leitum staðfestingar (en ekki gagnraka)• Við höldum okkur við ákvörðun (og skiptum

ekki svo glatt um skoðun)

http://basecamphq.com/signup?cohort=Landing%20Headlines%20/%20Original%20Page,No%20CC%20Upfront4%20/%20Original%20Page&utm_custom%5BLanding_Headlines%5D=Original%20Page&utm_custom%5BNo_CC%20Upfront4%5D=Original%20Page

https://www3.ttc.ca/user/Help/e_communications.jsp

http://www.genopro.com/screenshots/GenoPro-2011-Displaying-Genogram.png

Ef þú vilt vita meira…

• Námskeið í Samskiptum manns og tölvu er að byrja við HÍ/EHÍ– Og þú getur verið með! Hafðu samband:• maggadora@gmail.com• 8244688