Webinar

Hvilket CRM skal dere velge?Webinaret var live 26.11.2020.

Henrik RuudLeder for rådgivningHvem er vi?

Håkon RøstenSenior konsulent

Vi hjelper bedrifter å utnyttemulighetene i teknologi

Tung teknologisk kompetanse

Uavhengige og strategiske

Helhetlige

Les mer om oss på frend.no →

Plan

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Presentasjonen og opptaket av webinaret blir sendt ut i etterkant

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

● Innholdet er rettet mot SMBer

● Dette handler egentlig om mye mer enn CRM-systemer

○ Digitalisering, digital transformasjon og innovasjon○ Prosesser og behov

● Vi snakker ikke så mye om priser i dette webinaret○ Det viktigste er å ha riktig system○ Kost/nytte

● Vi snakker om CRM på en generell basis og er ikke bransjespesifikke i dette webinaret

● Dette er ikke et “så enkelt velger og lykkes du med CRM på 1-2-3”-webinar

Forventninger

7

Det finnes en jungel av systemer der ute

Kilde: https://chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/

Det finnes en jungel av systemer der ute

Kilde: https://chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/

Vi opplever at mange har et anstrengt forhold til CRM-systemer

● Mange CRM-prosjekter har mislykkes ○ CRM er “dyrt og dårlig”○ lite opplevd forretningsverdi

● CRM-selgere prakker på oss løsninger

● “CRM-systemer er”○ gammeldagse ○ komplekse○ tungrodde og vanskelig å bruke

● “Informasjonen er ikke oppdatert uansett så jeg ringer en kollega istedenfor”

● Det er lettere å "bare gjøre det i et Excel-ark"

CRM-systemer er ikke lenger det de en gang var - “et CRM er ikke et CRM”

● Utviklingen har vært enorm de siste årene

● Fra kunderegister til kjernesystem○ Digitalisering og digitale tjenester○ Kunden i fokus○ Bedre kundeopplevelser○ Forenkle | Samle | Strukturere |

Effektivisere | Automatisere

● Digital markedsføring

Hvis man gjør CRM riktig lønner det seg garantert

Gevinster med et riktig og godt CRM-system

● Samle data og få oversikt

● Redusere risiko

● Øke omsetning

● Forbedre kundeopplevelser og kunderelasjonene

● Vinne flere kunder

● Optimalisere markedsføringsbudsjettet

● Utvikle produktene og tjenestene deres

● Redusere kostnader ved å effektivisere

● Måle, analyse og forbedre

Så, hvordan skal vi sørge for å unngå de vanlige fellene, velge riktig system og oppnå de gevinstene alle snakker om?

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

Anbefalt prosess

Vår klare anbefaling er å ha en tydelig forståelse for hva CRM-systemet skal løse før vi snakker om teknologien.

Derfor starter vi alltid med kartlegging av behov, utfordringer og muligheter. Til slutt finner vi riktig system, skreddersyr det og implementerer.

● Hvilke krav må CRMet oppfylle?

● Dere får nok ikke et system som dekker alle

Kravspesifikasjon

● Husk behovene og kravspecen

● Prioritér opplæring

● Sørg for faktisk bruk

● 2-6 systemer

● Analyser godt

● Bruk godt med tid her

● Strukturert og prioritert liste med behov

● Husk å tenke langsiktig

● Ekstern hjelp?

● 10-20 systemer

● Be om en demo

● Ikke “forelsk deg” for tidlig - gode selgere og “fine” systemer

● Implementering

● Lisenskostnader

● Drift av system

Anbefalt prosessDefinér behov og ambisjon tydelig Longlist CRMer

Demo og testing

Tilbud og forhandling Beslutning

Shortlist og analyse

18

Husk at det er en prosess fra A til Å og at dere ikkeer i mål før de ansatte bruker systemet og det skaper reell verdi

19

Ikke glemt at dette handler om så mye mer enn teknologi alene.

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

Hva er egentlig et CRM?

● I sin aller enkleste form er et CRM-system bare en oversikt over kundene dine

○ I en digital verden har nesten alle systemer den funksjonaliteten

■ Økonomisystemet

■ Systemet for nyhetsbrevutsending

Generelle råd når dere skal velge nye systemer og verktøy

Stikkord Vår generelle anbefaling Kommentar

Globale vs. norske systemer Globale systemer Med mindre du jobber i en bransje med spesielle norske lover og/eller krav til f.eks. rapportering. Spesielle integrasjoner. Lover og regler | Norske lover? GDPR?

Fremtidsrettet og innovativt Høy innovasjonstakt Moderne teknologi/plattformer | Store selskaper → større innovasjonstakt

Fleksibilitet og tilpasningsmuligheter “Kommer an på” - ambisjoner og behov High code | Low-code / no-code muligheter?

Åpenhet og integrasjoner Må være åpent “Alle sier de er åpne og moderne” - det stemmer ikke. Eksisterende integrasjoner? Åpent og ryddig API. Low-code connectors?

Monolitt vs. mikro “Kommer an på” - størrelse og behov "Alt i ett" vs. "Spesifikke"

Flater Nettleser og app App på mobil? App på datamaskin vs. i nettleserUndersøk appen på mobil godt - en app er ikke en app

Pris Ikke “overfokuser” på pris Pris er viktig, men riktig system og verdien/gevinsten du oppnår med systemet er mye viktigere

“Vi trenger et CRM”

● Det første spørsmålet er:Trenger dere egentlig et CRM?

○ Utfordringer, muligheter og behov

○ Husk at det er prosesser som skal effektiviseres, og behov som skal dekkes

■ Det er ikke alltid et CRM er svaret

■ Vi bruker for eksempel ikke et CRM “per se” for å holde styr på salgsprosessene våre, men et annet type strukturert system → mye bedre for oss

“Vi trenger et CRM”

● Hvem har behovet?

○ Hele bedriften?

○ Marked?

○ Salg?

○ Drift?

○ Økonomi?

● Ikke overdimensjoner spesifikasjonen

De eksisterende systemene deres påvirker hvilket CRM dere bør velge

● Tenk helhetlig

● Prosesser fra A til Å

● Andre systemer som betyr noe:

○ Produktivitet og samarbeid

■ Google Workspace (G Suite)

■ Microsoft 365 o.l.

○ Økonomi

■ Visma, Tripletex, Fiken o.l.

Kan man ha flere CRM-systemer?● Ja…

○ De fleste har det allerede

○ Økonomisystemet er et kunderegister

○ Bookingssystemet er et kunderegister

○ Nyhetsbrevsutsendingsverktøyet er et kunderegister

● Integrasjoner og dataflyt

○ kortsiktig og langsiktige kostnader

■ eksisterende integrasjoner

■ vedlikeholde integrasjoner

■ "en integrasjon er ikke en integrasjon"

● Hvor legger vi lista?

Type CRM-systemer● Små vs. store bedrifter

● “Alt i ett” vs. nisjesystemer

○ monolitt vs. mindre og spesialiserte løsninger

● Bransjespesifikke

Mindre og spesialiserte løsningerMonolitt

Ingen CRM-systemer er gode på alt. Derfor bør dere tenke: hva er viktig for oss og hvilket CRM-system oppfyller dette?

“Hvor kommer systemet fra?

● Digital markedsføring

● Salg

● Ehandel

● Retail

● Økonomi

● Fagsystem/bransjespesifikt

Prøv å finne en god balanse MuligheterBruker-vennlighet

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

8 systemer det er lurt å vurdere

Bra på Største fordel Største ulempe

Salesforce

Dynamics 365

HubSpot

SuperOffice

Pipedrive

ActiveCampaign

Zoho

Freshworks

8 systemer det er lurt å vurdere

Bra på Største fordel Største ulempe

Salesforce Helheten

Dynamics 365 Helheten

HubSpot Digital markedsføring

SuperOffice Noen nyttige integrasjoner (for noen)

Pipedrive Salg

ActiveCampaign Digital markedsføring

Zoho Helheten

Freshworks Helheten

8 systemer det er lurt å vurdere

Bra på Største fordel Største ulempe

Salesforce Helheten Store tilpasningsmuligheter

Dynamics 365 Helheten Store tilpasningsmuligheter og integrert med resten av Microsoft 365

HubSpot Digital markedsføring Enkelt å bruke

SuperOffice Noen nyttige integrasjoner (for noen) Eksisterende Visma-integrasjon

Pipedrive Salg Enkelt og spisset

ActiveCampaign Digital markedsføring Billig og bra

Zoho Helheten Kan gjøre "alt"

Freshworks Helheten Kan utvides med moduler

8 systemer det er lurt å vurdere

Bra på Største fordel Største ulempe

Salesforce Helheten Store tilpasningsmuligheter “Dyrt”, tungrodd og komplekst

Dynamics 365 Helheten Store tilpasningsmuligheter og integrert med resten av Microsoft 365 “Dyrt”, tungrodd og komplekst

HubSpot Digital markedsføring Enkelt å bruke Begrensede tilpasningsmuligheter

SuperOffice Noen nyttige integrasjoner (for noen) Eksisterende Visma-integrasjon Ikke globalt - redusert innovasjon

Pipedrive Salg Enkelt og spisset Få funksjoner utover salg

ActiveCampaign Digital markedsføring Billig og bra Ikke så modent

Zoho Helheten Kan gjøre "alt" Ikke best på noe?

Freshworks Helheten Kan utvides med moduler Ikke best på noe?

Salesforce

Det er store forskjeller i teknologi(systemer og plattformer)

Dynamics HubSpot

Så hvis dere...

Så hvis dere...

Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere

… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign

Så hvis dere...

Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere

… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign

… trenger et CRM til salgsavdelingen, og oversikt over pågående salgsprosesser er det “eneste” viktige Pipedrive

Så hvis dere...

Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere

… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign

… trenger et CRM til salgsavdelingen, og oversikt over pågående salgsprosesser er det “eneste” viktige Pipedrive

… har behov for avansert tilpasning og “alle” CRM-funksjoner i ett system Salesforce eller Zoho

Så hvis dere...

Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere

… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign

… trenger et CRM til salgsavdelingen, og oversikt over pågående salgsprosesser er det “eneste” viktige Pipedrive

… har behov for avansert tilpasning og “alle” CRM-funksjoner i ett system Salesforce eller Zoho

… bruker Microsoft 365 og har behov for alt fra økonomi, marked, salg, kundeservice, field operations m.m. i samme plattform Dynamics 365

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

6 tips for å lykkes1. Sørg for rask nytteverdi for enkeltbrukere og

faktisk bruk

2. Automatisér prosesser og tenk helhetlig

3. Kanaliser informasjon til CRMet

a. Kontaktskjema på nettsiden → CRM

4. Sørg for riktig og oppdatert data i systemet

a. Integrasjoner og automatisering

b. Vedlikehold av data

5. Transparent informasjon, tilgjengelig for “alle”

6. Følg opp og ha statusmøter, dashbord ogautomatiserte rapporter

a. “Tving” bruk av systemet

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

Vinn en gratis workshop

Les mer og bli med i trekningen: www.frend.no/pamelding-gratis-ws

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

Intro

Anbefalt prosess

Konkrete ting å tenke på når dere skal velge

8 systemer det er verdt å vurdere

6 tips for å lykkes med nytt CRM

Spørsmål og svar

Oppsummering

Plan

Oppsummering● Det finnes utallige systemer der ute

○ Målet er å finne det som løser deres behov best

● CRM-systemer er ikke som de en gang var og “et CRM er ikke et CRM”○ Fra kunderegister til kjernesystem

● Å velge riktig CRM kan være en omfattende og krevende prosess. Gjør det skikkelig!○ Start alltid med å tydeligere hvilke behov og krav dere stiller et CRM○ Husk at systemene dere bruker i dag må tas hensyn til

● Når CRM er implementert, sørg for at det brukes og er en sentral del av viktige forretningsprosesser

● Det “perfekte” CRM finnes ikke○ Men det finnes veldig mange bra systemer og helt sikkert et som passer for deg!

Takk for oppmerksomheten!Ta kontakt hvis dere trenger hjelp

hei@frend.no24 02 20 27

KundeprosjektNytt CRM effektiviserte og transformerte arbeidshverdagen for både administrasjon og vaktmestere →

Frend forklarer (video)

Tips for å lykkes med CRM → Trenger SMBer egentlig et CRM-system? →

Temaside

CRM - fra kunderegister til kjernesystem →

www.frend.no →

49

Andre nyttige ressurser

support@frend.no24 02 20 27

Få hjelp på 1-2-3

Lykke til med valget.

Vi hjelpe dere gjerne!