hvor går den sosiale digitale verden? om sosiale medier og 7 viktige trender - christian brosstad -...

54
Hvor går den sosiale digitale verden? Nå og fremover Christian Brosstad, informasjonsdirektør, Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen SpareBank 1 Gruppen – 27. og 28. september 2011 27. og 28. september 2011 For For SamSpar SamSpar EiendomsMegler 1 og EiendomsMegler 1 og Econa Econa For For SamSpar SamSpar, EiendomsMegler 1 og , EiendomsMegler 1 og Econa Econa Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

Upload: christian-brosstad

Post on 08-May-2015

3.182 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

TRANSCRIPT

Page 1: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Hvor går den sosiale digitale g gverden? Nå og fremoverChristian Brosstad, informasjonsdirektør, Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen SpareBank 1 Gruppen –– 27. og 28. september 201127. og 28. september 2011

For For SamSparSamSpar EiendomsMegler 1 og EiendomsMegler 1 og EconaEconaFor For SamSparSamSpar, EiendomsMegler 1 og , EiendomsMegler 1 og EconaEcona

Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

Page 2: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

M fø t hi t i Men først historien om Jennifer…

http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/

Page 3: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

http://youtu.be/eG-GLHSQGss?hd=1

Page 4: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Sosiale medier handler om mennesker

– ikke merkevarer og organisasjoner!g g j

Page 5: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Vi skal skape Vi skal skape gode opplevelserg pp

Page 6: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 7: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 8: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 9: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Viktigst:g

Bygge tillit Bygge tillit og relasjonerog relasjoner

Page 10: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Sosiale medier er en åt å t k åmåte å tenke på

- Kundene velger ikke oss på grunn av at vi er på Facebook at vi er på Facebook

Page 11: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Hva kjennetegner vår kommunikasjon?

Relevant Engasjerende

Proaktiv

ÅpenÅpen

Page 12: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Hva bruker vi sosiale medier til?medier til?

Page 13: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

1. Innovasjon med kundene

Page 14: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Spør – og du får svar….

1500 svar

Page 15: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Så du lager bedre tjenester…

Page 16: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

2. Media og presse – i gode og dårlige dageri gode og dårlige dager

Page 17: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 18: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier

Page 19: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Kundeservice i sosiale medier

1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe

dårlig så spres det som ”ild i tørt gress”dårlig, så spres det som ”ild i tørt gress”– Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig

2 Oppdag og svar på henvendelser2. Oppdag og svar på henvendelser– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp

konkurrentens dialogkonkurrentens dialog

3. Vis handlekraft– Vis hva vi gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre– Svar raskt og åpent

4. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader

Page 20: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

S B k 1 t t å SpareBank 1 er størst på Facebook i finansbransjen!

16 lokale fansider med 25 000 fans

Page 21: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

10 lokale Twitterkonti

Page 22: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

4. Vi er mer enn bank

Page 23: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Derfor blogger vi

• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å vise hvem vi er utover tjenestene og produktenevise hvem vi er utover tjenestene og produktene

• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og g , gorganisasjonen bak merkevaren

• Skape relasjoner med leserne:å– Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier

– Nyheterå å– Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og

ideer• Bloggen skal gi form smak og farge til selskapet • Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet

gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)

Page 24: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no

5 år!

Page 25: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

http://pressesenter.sparebank1.no

Page 26: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Hvilke sosiale medier bruker vi?

Page 27: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Vårt sosiale mediebildet

Page 28: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Pluss litt fremtid…

Page 29: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

åMark Zuckerberg på f8 Conference

Page 30: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Facebook:

“The app that wins, in any industry, will be the one that's most social”

Communication Games Media Lifestyle Banking?

Page 31: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Hva bringer fremtiden?

SosialMobil

Page 32: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

“If I had asked people what they wanted If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” ― Henry Fordy

Page 33: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Hva vil kjennetegne j gfremgangsrike virksomheter?

Page 34: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

1. Trust of Zappos

+

2. Likability of Virgin/Richard Branson Richard Branson

++

3. Product of AppleS k fSuksess fremover…

Page 35: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

1. Fra QR til AR

Page 36: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

QR-kode!

Hva er QR-kode?

"Q i k ” di j l k d k b f l f i k d k il l k l f bild ikk llBetyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

Page 37: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Til Augmented Reality - AR

Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon slik at man får en ny sammensatt s at a å e y sa e satt“virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no]

htt // t b / t h? Zhttp://www.youtube.com/watch?v=ZEYLalzacyU

http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

Page 38: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

2. Sosiale tjenester

Page 39: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 40: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

3. Sosial shopping

Page 41: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Den sosiale shopperen

Page 42: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 43: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

4. Gjør det med lyd og bildebilde

Page 44: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Fakta om YouTube

• 3 milliarder videoklipp vises hver dag• Det lastes opp 48 timer med video • Det lastes opp 48 timer med video

hvert minutt• Aldersgruppe 18-54 år• Brukere ser over 150 år med • Brukere ser over 150 år med

YouTube-videoer hver dag på Facebook

• Hvert minutt postes 500 videoer på p pTwitter

Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

Page 45: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

5 Et bilde sier fortsatt 5. Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord

Page 46: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Lek og gøy med bilder

Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photosApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

Page 47: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Page 48: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

6 Vis skal lage hyggelige 6. Vis skal lage hyggelige produkter og tjenester

Page 49: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Gøy ogbehageligGøy og

behagelig FlytFlyt MeningMening

Skaper smil Føler at jegbehersker oppgaven

Vi maksimerermening

Hvordan erfeilmeldingenefeilmeldingenei nettbanken?

Kilde: Dana Chisnell

Page 50: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Delicous

Page 51: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Swackett X

Page 52: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

7 Sosiale medier flytter 7. Sosiale medier flytter makt?

Page 53: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Tidene forandrer seg. Vi k h å f d Virksomhetene må forandre seg.

Edelmann Trustbarometer 2011Edelmann Trustbarometer 2011

Page 54: Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

Takk for [email protected]

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com