hvordan fm kan tage medansvar for virksomhedens ... · data metode prescriptive analytics (fx...
TRANSCRIPT
2
Kort om os
Implement Consulting Group
Strategi og
vækst
Operational
excellence
Strategisk
innovation og
udvikling
IT and
digitalisering
Forandrings-
processer
Bred kompetence igennem hele transformations-
processen
Funktionel ekspertise
”Collaborative consulting”
Transformationspartner
Emil Skab Hassing
Jacob Theodor Dohn
Konsulent i Implements Process Transformation
4 års FM-erfaring
Baggrund i Basico og Coor
Konsulent med fokus på
processer, digitale
muligheder og driftsledelse
Partner i Implements Operations Strategy
+10 års FM-erfaring
Baggrund hos McKinsey og Coor
Rådgiver på bl.a. Forsvarets FM-
løsning, Bygningsstyrelsens
statslige FM-etablering og politiets FM-udbud
Etableret i 1996
Ca. 700 konsulenter
Kontorer i København, Stockholm, Malmö Oslo
og Zurich
3
Agenda
Mulighederne for FM
Data til den
forretningsdrevne FM-
organisation
FM som Business Partner
4
Det er tid for FM-organisationen til at tage medansvar for
kerneforretningen
“…FM needs to deliver added
value to the core business and it
is no longer sufficient to make
cost reductions.”
Jensen, P. A., & Katchamart, A.
“Research suggests that
executives often perceive FM as
a support function, with minimal
strategic value. Furthermore, the
C-Suite most frequently
measures FM performance in
terms of cost savings.”
IFMA
5
+ 1% produktivitet = - 20% bygninger = - 100% services
Derfor er det vigtigt
Etc
Bygningsdrift
Rengøring
Kantine
6
FM afspejler den generelle udvikling af supportfunktioner
Hvad for noget?
Hvordan?Kerneforretningen
Supportfunktionen
(FM-organisationen)
Etablering af faglighed
• Skal FM påvirke kerneforretningen, skal FM forstå kerneforretningen
Fokus på at komme tættere på kerneforretningen (Business Partnering)
3
Udvikling af faglighed og organisering
2
1
1
2
3
?
Optimér leverancen!
8
Etc.
Bygningsdrift
Rengøring
Kantine
Det indebærer en forståelse af kerneforretningens tværgående
processer
“…Great organizations across industries fight bureaucracy by explicitly
structuring their leadership systems to connect everyone in the
organization to the issues that the front line is encountering every day.”
Segel
FM
9
Agenda
Mulighederne for FM
Data til den
forretningsdrevne FM-
organisation
FM som Business Partner
10
Bureaukrati er én type af spild
Støtteprocesser
Kerneprocesser Værdiskabelse = a * b – spild (fx fra bureaukrati)
Værdiskabelse = z * y * a * b - spild (fx bureaukrati)
11
Organisationer bliver mere bureaukratiske
Vi bliver mere og mere bureaukratiske**
Oppustethed: For mange organisationslag
Friktion: For travlt til at tage vigtige beslutninger
Isolation: For meget tid brugt på interne opgaver
Magtesløshed : For mange begrænsninger på selvstændighed
Risikoaversion : For stor modstand mod at risikere noget
Træghed: For mange hindringer for proaktiv forandring
Politik: For meget energi afsat til at opnå magt og indflydelse
Bureaukratiske symptomer** Her spilder vi vores tid***)
* ICG DILOs undersøgelse (Day In The Life Of), Vouchercloud & Microsoft er surveyundersøgelser.
** Hamel & Zanini (Bureaucracy Mass Index)
*** Scoro - Surveyundersøgelse
Andel af arbejdsdagen anvendt på værdiskabende
aktiviteter – 3 undersøgelser * %
50% 36%66%
0%
50%
100%
12
Øget Gross profit
FM skal koble operationelle, taktiske og strategisk mål
1
Strategisk
Eksempel
2
Taktisk
3
Operationelt
Effektive arbejdsgange
Faciliteter MødekulturTime
Management
Areal-
forvaltningFree seating
14
Agenda
Mulighederne for FM
Data til den
forretningsdrevne FM-
organisation
FM som Business Partner
15
Den dygtige FM’er har altid kombineret output benchmark med
procesindsigt
Output fokus
M2-priser pr. serviceområde
Kuvertpris
Forebyggende vs. afhjælpende
Proces fokuseret
Effekt
Værdiskabelse
Sammenhænge
16
Forslag til datatyper og metoder for den forretningsorienterede FM-
organisation
A
DILO
Gemba walk
Business Process Mining/
Business Process Discovery
Value Stream Mapping
Observationer
Event data / Eventlog/Aktiviteter
(FMS, ERP, CRM + egne IoT løsninger)
Procesflow på tværs af
funktioner
Data Metode
Prescriptive analytics
(fx MyAnalytics)Adfærd og løsninger
B
C
C
17
Opsummering
Bliv en Business
Partner
Fokus, fora og
forretningsforståelse
Skab nøgletal der
kan forstås af hele
organisationen
Nøgletal for både
output og proces
Tag medejerskab for
kerneforretningen
Faglighed,
involvering og
procesforståelse
1
2
3