hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
DESCRIPTION
Mange tror suksess med netthandel handler om effektiv internettmarkedsføring, attraktive tekster og korte, brukervennlige kjøpsprosesser. Ser vi nærmere på kjente suksesshistorier på nett og analyserer nettbutikkene med høyest konverteringsrate i verden, ser vi at det er helt andre ting som er langt viktigere enn det vi web-konsulenter tradisjonelt fokuserer på!TRANSCRIPT
![Page 1: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvordan klarer noen nettbutikker å få en kjøpskonverteringsrate på
over 15%
Dataforeningen, september 2011
Karl Philip Lund
13:00-14:15
![Page 2: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Teori fra den beste web analytikeren i verden
• Øvelse: Foreslå 3 aktiviteter
• Teori: De høyest konverterende nettstedene
• Øvelse: Hva bør vi fokusere på?
• Gjennomgang av hva de beste fokuserer på
• Google Analytics - trakter
• Spørsmål/KommentarerPS. Jeg kommer til å bruke www.enklereliv.no og www.magasinet.no som eksempler fordi jeg jobber med dem.
![Page 3: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/3.jpg)
?
Workshop
![Page 4: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/4.jpg)
Karl Philip Lund
http://stammen.no
Tidligere:
”Velg en retning og implementer som et helvete”
![Page 5: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/6.jpg)
Avinash Kaushik 10/90 rule
![Page 7: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 9: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Øvelse: 12 minutter
• Gå inn på www.enklereliv.no
• Du skal handle julegave til noen du er glad i
• Foreslå 3 endringsforslag som vil øke salget raskest mulig(quickfix vs. Kompleks fix)
• Diskusjon
![Page 11: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/11.jpg)
Topp 10 konverterende nettsteder
![Page 12: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Norske nettbutikker vs. De beste
Website Address Category Conversion rate
Din nettbutikk Norge Travel & Leisure 2 til 7%
Schwan´s www.schwans.com Food 41,7%
Vitacost www.vitacost.com Health&Nutrition 24%
Woman Within www.womanwithin.com Catalog/Clothing 22,4%
Land´s end www.landsend.com Catalog/Clothing 19,5%
DrsFosterSmith www.drsfostersmith.com Animal supplies 18,6%
Office Depot www.officedepot.com Office equipment 18,4%
Roamans www.roamans.com Catalog/Clothing 18,4%
QVC www.qvc.com Jewelry + 18,3%
Amazon.com www.amazon.com Multi category 16,5%
![Page 13: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Øvelse: Hvor legger de mest fokus?
• Google annonsering
• E-post nyhetsbrev
• SEO
• Affiliate markedsføring
• Brukervennlighet
• Katalog markedsføring
• Brukertesting
• ”Call to action”
• CMS
• Sosiale medier
• Webanalyse
• Kundeservice
• Triggerord
• Innhold
• ”Gratis frakt”
• Annet?
![Page 14: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/14.jpg)
5 fokusområder
1. Print katalog web
2. God kundeservice + gode betingelser
3. Fokus på telefonnummer
4. Stort utvalg
5.Remarketing
![Page 15: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Print katalog web
![Page 16: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/17.jpg)
Dobbelt så høy konverteringsrate ved bruk av søk
![Page 18: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/18.jpg)
Ferskt eksempelFør:
Etter:
![Page 19: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/19.jpg)
Antall søk etter art. nummer
Konverteringsrate før endringen: 3,54%Konverteringsrate etter endringen: 4,48%
Konverteringsøkning på 26,4%
![Page 20: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/20.jpg)
2. God kundeservice/gode betingelser
![Page 21: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/21.jpg)
3. Telefonnummer - veldig tilgjengelig
![Page 22: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/22.jpg)
4. Stort utvalg
![Page 23: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/23.jpg)
5. “Remarketing”
![Page 24: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/24.jpg)
Forrester research found marketers integrating web analytics data to drive remarketing emails can generate nearly 4 times more revenue and 18 times greater net
profits compared with marketing using simply untargeted mailings
![Page 25: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/25.jpg)
Remarketing er ikke enkelt-Kun 26% e-handelsnettsteder gjør det!
![Page 26: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/26.jpg)
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!
![Page 27: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/28.jpg)
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!
![Page 29: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/29.jpg)
Få tak i e-postadressen!
![Page 30: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/30.jpg)
Hvilke kunder kan du videremarkedsføre til ?
Remarket tilbesøkende som ikke“konverterte”
Remarket til kundersom allerede harkjøpt og få dem til ågjøre det igjen!
![Page 31: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/31.jpg)
Remarketing muligheter
Fra 30% til 3% betyr at du kan remarkete til 27%
![Page 32: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/32.jpg)
Case Study: Hurtigruten
* 15 eposter sendt ut* 4 bookings “reddet”* 120,000 NOK I inntekter
* ROI: 2300%
![Page 33: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/33.jpg)
Case Study: Haven Holidays
* Sendt I løpet av 24 timer* Åpningsrate: 54%* Klikkrate: 53%
* ROI: 2815%
![Page 34: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/34.jpg)
Remarketing Examples- The Good, The Bad and the Ugly
![Page 35: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/35.jpg)
Dell – Electronics
![Page 36: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/36.jpg)
Amazon – Entertainment
![Page 37: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/37.jpg)
Walgreens – Health & Pharmacy
![Page 38: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/38.jpg)
Stay – Travel Guide
![Page 39: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/39.jpg)
Ryan Air - Flights
![Page 40: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/40.jpg)
British Airways - Flights
![Page 41: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/42.jpg)
Oh I give up, I have tried too many
times and my card details are correct!!!
![Page 43: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/43.jpg)
5 minutes later…
![Page 44: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/44.jpg)
Oh Wonderful - I can pay by bank
transfer!
![Page 45: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/45.jpg)
14 Tips
• Vær nøye med emnefeltet slik at kunden forstår at det gjelder handlekurven
• Vær så spesifikk som mulig høyt opp I e-posten (ikke inkluder generisk tekst elleravmeldingsinfo høyt opp)
• Ikke “selg”. Skriv en vennlig tekst om kundeservice. Inkluder tekst som får kundentil å føle at det haster(handlekurven utgår om 8 timer.., Produktet er megetpopulært, prisen har falt)
• Inkluder kontaktinformasjon (telefon, e-post, chat, click to call)
• Personliggjør med navn og vis hvilke produkter som finnes I handlekurven med prisinformasjon
• Direktelink til handlekurven
• Husk “Call to action” I e-posten. Tydelige knapper (akkurat som på nettsiden)
• Fortell kunden når handlekurven utgår
• Inkluder gjerne fordeler, men ikke overskygg hovedpoenget med e-posten
• Vurder å inkludere produktanbefalinger. Det kan funke
• Unngå for forstyrrende navigasjonselementer
• Forklar kunden hvorfor de mottar e-posten og inkluder avmelding hvis du planlegger å sende en serie med e-poster
![Page 46: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/46.jpg)
• A recent study published by Massachusetts Institute of Technology found that ninety percent of ecommerce leads go cold within an hour.
• An immediate follow up will generate between two and five times as many conversions as a follow up twenty-four hours later.
![Page 47: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/47.jpg)
Trigger Mail
• http://www.getelastic.com/trigger-email/
![Page 48: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/48.jpg)
Saving Sales with Abandoned Cart Recovery Emails
• http://www.getelastic.com/cart-recovery-1/
![Page 49: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/49.jpg)
Context & Relationship Marketing• Booking confirmation
• Payment confirmation
• 48 hour cancellation period
• Left B2C due to payment issues
• Tickets have been sent
• Practical Information
• About to board
• Add excursions to your voyage
• Overnight stay? Try this hotel
• Check-in Information (Port)
• Welcome Back
• Customer Reviews
• 1893 Ambassador Program
![Page 50: Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/55963a8b1a28ab9f738b45b3/html5/thumbnails/50.jpg)
Sources
• Trigger e-mails
• Conversion rate report
• Avinash 10/90 rule