hvordan lykkes med overvåkning
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
www.steria.no
© Steria
Hvordan lykkes med overvåkning
Odd Inge Bjørdal, avdelingsleder
www.steria.no
Agenda
Hvorfor er overvåkning viktig Forskjellige tilnærminger Hvilke aktører finnes Hvordan lykkes
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 20092
www.steria.no
© Steria
Hvorfor er overvåkning viktig?
www.steria.no
Utfordringer IT står overfor
Større krav fra kundene Effektivitet og kvalitet Mer kompleks verden Forventer mer
– vil betale mindre Forretningsprosessene er ofte direkte avhengige av
IKT-løsningene Daglig drift og vedlikehold tar mest oppmerksomhet, tid
og penger
10.04.23 4 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
Brannslokking?
10.04.23 5 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
10.04.23 6 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
Hva er overvåkning
Funksjon for å opprettholde ”status quo” i et system, ved å avdekke avvik fra en definert normalsituasjon
Korretive tiltak utføres enten manuelt eller automatisert
Flere disipliner:▬ Driftsovervåkning▬ Sikkerhetsovervåkning▬ ......og mange andre
Fokus: DRIFTSOVERVÅKNING
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 20097
www.steria.no
Målene med overvåkning
Maksimere tilgjengelighet på tjenestene ved å:▬ Raskt oppdage feil▬ Proaktivt forhindre at feilsituasjoner oppstår
Effektivisere drift ved at man: ▬ Unngår manuelle sjekker▬ Enklere kan diagnostisere feil▬ Slipper omfattende opprydningsjobber
Kontrollere ytelse for maksimal utnyttelse av systemene Avdekke trender slik at flaskehalser unngås Levere gode rapporter som et beslutningsverktøy for
ledelse og for å dokumentere tilgjengelighet og kvalitet overfor Kundene
Tilrettelegge for automatisering MED TJENESTENE i FOKUS
10.04.23 8 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
Tjenesteorientert infrastruktur (SOI)
SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
Elastisitet i infrastrukturen
Kontroll &allokering
Behov Tilbud
Virtual Infrastructure + System & Service Management + Identity & Access Management Virtual Infrastructure + System & Service Management + Identity & Access Management
10.04.23 9
www.steria.no
© Steria
Forskjellige tilnærminger
www.steria.no
ForretningForretning Sentralapplikasjoner Intranett/Extranett/B2B
ApplikasjonApplikasjon Mail Nettleser Web-server App-server Mellomvare
DataData RDBMS (Oracle, Sybase, MS SQL) Filer (doc, html) Directories (ldap)
SystemSystem UNIX (AIX, Sun, HP-UX, Linux) Windows Metaframe Netware
NettverkNettverkProtokoll: SQL*Net, http, telnet, ftp, X11, ssh, ica, IIOS,Corba, ldap
IP over Ethernet, ISDN, ADSL, ATM, GSM
MaskinvareMaskinvare Server PC Disk Backup Switch Router UPS SAN
To dimensjoner
Tjen
este: C
alls
en
terT
jene
ste: Ca
llse
nter
Tjen
este: O
rdre
sy
stem
Tjen
este: O
rdre
sy
stem
Tjen
este: L
øn
nT
jene
ste: Lø
nn
10.04.23 11 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
Metoder
Måle brukeropplevelsen▬ Ende til ende måling▬ Simulere brukere▬ Rapportere
Måle teknologien▬ Overvåke de enkelte komponentene
▬ Agenter▬ Agentløst
Evaluere mot tjenestemodell▬ Se sammenhenger, prioritere▬ Diagnose
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200912
www.steria.no
Eksempel på løsning
SMS-GW GSM-HWService DeskEvent Mgmt
Native Agent
Server X
Robots
Robots
Robots
Robots
SMS
CMDB
Monitoring
E2E
TelefonE-postWeb
Andre alarmkilder
10.04.23 13 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
1) One of the webservers has alert
2) Has litte effect on several functions
3) The broken webserver has no impact on the endusers
Eksempel på resultat
10.04.23 14 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
© Steria
Hvilke aktører finnes
www.steria.no
Battle of Two Worlds
Management Infrastruktur
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200916
www.steria.no
Markedet
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200917
www.steria.no
Markedet
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200918
www.steria.no
Markedet
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200919
www.steria.no
All the details
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200920
www.steria.no
Hvem vinner
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200921
www.steria.no
© Steria
Hvordan lykkes
www.steria.no
Da er det vel bare å kjøpe riktig verktøy?
10.04.23 23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
Da er det vel bare å kjøpe riktig verktøy?
10.04.23 24 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
www.steria.no
Valg av løsning
Tilstrekkelig funksjonalitet▬ De fleste dekker mye mer enn du trenger
Lett å forvalte▬ Agentløs▬ Policies/Maler▬ Enkle GUI
Gjelder ikke bare verktøyet, men også hvordan verktøyet er implementert
DE FLESTE VERKTØY DEKKER BEHOVENE – FOKUSER PÅ LETT FORVALTNING
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200925
www.steria.no
Flere nivåer – flere behov
Overvåknigsrolle▬ Se helhet▬ Relevante alarmer, ikke ”nice to know”
Ekspertrolle▬ Dyp feilsøking/oppfølging▬ Bruker ekspertverktøy
Sikkerhet▬ Egne behov, egen løsning▬ Ikke bland sikkerhets- og driftsovervåkning
AKSEPTER DETTE – IKKE TRUMF IGJENNOM ETT VERKTØY
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200926
www.steria.no
Definer organisasjon
Hvilke roller er det behov for:▬ Systemeier▬ Systemadministrator▬ Operatører
Tilpass løsning til rollenes behov▬ Beskriv forventning til hver rolle
OVERVÅKNINGSLØSNINGEN MÅ EIES OG FORVALTES SOM EN HVILKEN SOM HELST FORRETNINGSAPPLIKASJON
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200927
www.steria.no
Kontinuerlig optimalisering
Sett riktig forventningsnivå▬ De fleste prosjekter mislykkes her
Definer lovlige alarmer og dokumenter disse Utarbeid ”Recovery Actions”
▬ Fungerer oppdragende▬ Kvalitetsikrer respons▬ Utgangspunkt for automatisering
Utvid basert på erfaring▬ Ved feil – Kunne feilen vært unngått?▬ Endre
NEVER ENDING STORY
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200928
www.steria.no
Integrasjon
Sørg for å integrere verktøyene slik at de støtter arbeidsflyten
MEN: Ikke integrer for å integrere Se System Management og Service Management i
sammenheng Velg en produsent som kan levere i bredden
▬ Alle sier at de er åpne og lette å integrere▬ I PRAKSIS: Et mareritt
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200929
www.steria.no
Oppsummering
Hvorfor er overvåkning viktig Forskjellige tilnærminger Hvilke aktører finnes Hvordan lykkes
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200930
www.steria.no
© Steria
Spørsmål?
www.steria.no
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200932