Hvordan tilrettelegge for utvikling av en

innovativ opplevelsesregion

Hilde Charlotte Solheim

reiselivsdirektør

Grunn til bekymring?

HSH MEDLEMMER

VIRKES MEDLEMMER

EN ENKLERE HVERDAG FOR VIRKSOMHETER OG INNBYGGERE VED Å SATSE PÅ NY TEKNOLOGI OG INNOVASJON

EN NY ARBEIDSMILJØLOV TILPASSET DAGENS OG MORGENDAGENS ARBEIDSLIV

EN EN NASJONAL KOMPETANSEPOLITIKK SOM LIKESTILLER LÆRING I SKOLE OG ARBEIDSLIV

Verden forandrer seg raskere.

”Business as usual” - mer risikabelt enn endring?

• Hvor er morgendagens vekst?

• Hvem er viktig for oss?

• Hva er driverne deres?

• Hvilke endringer kan vi vente,

og hvilke muligheter gir de oss?

• Vil vi være proaktive eller

reaktive?

HVORFOR KAN VI IKKE BARE FORTSETTE SOM FØR?

TURISTKONSUMET I NORGE HAR VÆRT OPPE I 108 MRD

… men vi har et stort underskudd på ”handelsbalansen”

• Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrd

• Nordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd

NASJONAL REISELIVSSTRATEGI (des 2007)

• Reiseliv er et av fem prioriterte områder i Soria Moria 1 og 2

• I erklæringen slår regjeringen fast at det skal utvikles nasjonale strategier innen de fem næringsområdene hvor Norge har kompetanse eller særlige fortrinn.

• Strategien skal stimulere til økt lønnsomhet og verdiskaping i norsk reiselivsnæring. Verdiskapingen må skje på en bærekraftig måte slik at miljøhensyn ivaretas og natur- og kulturarven brukes som et konkurransefortrinn.

• Regjeringens tre hovedmål for strategien er følgende: – Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen

– Levedyktige distrikter gjennom flere helårs arbeidsplasser innenfor reiselivsnæringen

– Norge – et bærekraftig reisemål

• Innsatsområder – Innovasjon

– Et bærekraftig reiseliv

– Kvalitet

– Kompetanse

– Områdeutvikling

– Markedsføring

– Organisering

NASJONAL REISELIVSSTRATEGI (des 2007)

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge

• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge

• Korte og avgrensede sesonger

• Fragmentert salgs- og markedsarbeid

• Mange små enheter med begrensede ressurser

• Lav foredlingsgrad

• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

• På kort sikt: Skyhøy kronekurs og lavkonjunktur!

• Men aller verst:

Elendig koordinering og samordning av reiselivspolitikken

• Derfor revideres reiselivsstrategien i disse dager.

• Innspillskonferanse NHD 29. november i Oslo

Foto: C H/Innovasjon Norge

Foto

: CH

/In

novatio

n

Norw

ay

Det tok Apple…

18 måneder å selge én million iPods

74 dager å selge én million iPhones

3 dager å selge én million iPhone 3G

Eksponentiell utvikling

Fremtidens Arbeidsliv, Adapsjonrate for ulike teknologier, 1900-2005, Kilde: NY Times.

Hvem er morgendagens kunde? Og hvor er markedet?

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

17 22 27 32 37 42 47 52 57 62

Alder

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

1943-kullet

1948-kullet

1953-kullet

1958-kullet

1963-kullet

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

17 22 27 32 37 42 47 52 57 62

Alder

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

1943-kullet

1948-kullet

1953-kullet

1958-kullet

1963-kullet

Menn Kvinner

Kilde: Arbeids- og velferdsdirektoratet

Utvikling i yrkesdeltaking for kvinner og menn

Fra befolkningsstatistikk:

1980 1990 2001 2010

Aleneboende 27,9 34,3 37,7 39,8

- herav over 67 11,7 12,7 12,7 11

Med

innvandringsbakgrunn

17

- innvandrere og 1.gen 2,3 4,0 6,6 11,4

- innvandrere 9,5

Memo: Folkemengde 4091132 4233116 4503436 4858199

Mangfoldet øker og fordrer tilpassing,

- for den individer snarere enn for grupper.

27 % av Oslos innbyggere har ikke-norsk opprinnelse.

I Stavanger er andelen 17 %

Økt mangfold

Andelen yrkesaktive går ned.

Det blir flere pensjonister og

pleietrengende eldre

Vi blir mange flere eldre

Opplevelsesøkonomien

Råvarer

Produkter

Tjenester

Opplevelser

Transformasjon

Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore

Produsere

Iscenesette

Levere

Guide Tilpassing

Standardisering

Transformasjon

Opplevelser

Tjenester

Produkter

Råvarer

Tilpassing

Tilpassing

Standardisering

Standardisering

Kilde: Pine/Gilmore Utviklingen i økonomisk verdi

London Business School

“We’re not in the education business. We’re

in the transformation business. We expect

everyone who participates in the program at

the London Business School – whether it’s for

three days or for two years – to be

transformed by the experience.”

John Quelch, Dean, London Business School

Fast Company, May 1999, p. 111

Comfort Hotel Xpress

skal representere noe helt

nytt og annerledes.

Dressene og uniformene skal

bort, graffiti skal pynte opp

veggene, flipperspillet skal inn i

lobbyen, taffelmusikken byttes

ut med rock og hotellet skal

selvfølgelig være på alle

sosiale mediekanaler.

Et rimelig hotell for

forretningsfolk som liker å bytte

ut dressen med AC/DC t-

skjorten når de er ferdig på

jobb.

Vi leter etter ekte, autentiske

opplevelser …

Sjansen for-,

og konsekvensene av

å bli avslørt,

er større enn noen gang!

http://www.youtube.com/watch?v=_2vLt

pVPqhI

Eksplosiv kommunikasjon

Din e-post er bare en av over 1650

milliarder som sendes hver dag.

Om FB var en nasjon ville den ha dobbelt

så mange innbyggere som Japan.

Det kommuniseres overalt. Også om deg.

Utbredelse, funksjonalitet og anvendelsesområde gjør mobilen til den

viktigste personlige innretning.

Med stemmestyring, berøringsskjerm, mobilt bredbånd og

lokasjonsbaserte tjenester bringer man medierike tjenester til brukerne

der de er, tilpasset den situasjonen de er i.

I flere markeder vil hovedterminalen for brukerne være mobil og ikke

en datamaskin. Dette vil igjen kunne endre hverdagen for ansatte,

kunder og brukere ved at man ikke lenger er avhengig av tilgang til PC.

Mobilt marked

Kundene vil i fremtiden i mye større grad ta valg basert på råd

fra andre kunder og relasjoner de kjenner, fremfor råd fra

bedrifter.

Kundene stoler mer på ”dyktige konsumenter” (skilled consumers)

enn på selgere. Allerede i 2005 stolte 32 % av bankkundene på råd

fra andre forbrukere på nettet (Forrester). Nettbutikker med

brukernes tilbakemeldinger oppnår høyere salg enn dem uten slik

funksjonalitet. Bedrifter må vurdere hvordan de kan utnytte

slikt innhold som verdiøkende tjenester knyttet til egen

virksomhet.

Brukernes råd teller mest

Teknologi

Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon

• Eks Forhåndsopplevelse i annonser

Teknologi

Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon

• Integrert kjøpknapp ref nasjonal bookingtjeneste,

eks billetter på plakater

Teknologi

Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon

• Berike naturopplevelser - På all verdens språk

English Deutsch

Francais Latvijas

Teknologi

Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon

• Berike kulinariske opplevelser

Teknologi

Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon

• Best og økonomisk bærekraftig, eks fremste ekspertise,

kunstneren forteller selv om kunstverket

10 TYPER INNOVASJON … http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html

KJERNE

PROSESS

PROSESS

STØTTE

PROSESS

3. Støtteprosesser administrasjon av bedriften

4. Kjerneprosesser prosesser som gir direkte verdi

2. Nettverk virksomhetens allianser

1. Forretningsmodell for hvordan man tjener penger

6. Produktsystem utvidede systemer som omslutter produktet

7. Service hvordan betjenes kundene

PRODUKT

EGENSKAP

PRODUKT

PRODUKT

SYSTEM

SERVICE

5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon

SALGS

KANAL

LEVERANSE

BRAND/

MERKE

KUNDE

OPPLEVELSE

10. Kundeopplevelse

hvordan du skaper

en opplevelse for kunden

8. Salgkanaler hvor og hvordan kundene mottar produktet

9. Brand hvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden

FORETN.

MODEL

FINANS

NETTVERK

HØY

Volumet av innovasjoner siste 10 år

KJERNE

PROSESS

PROSESS

STØTTE

PROSESS PRODUKT

EGENSKAP

PRODUKT

PRODUKT

SYSTEM

SERVICE

SALGS

KANAL

LEVERANSE

BRAND

KUNDE

OPLEVELSE FORETN.

MODEL

FINANS

NETTVERK

HØJ

Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90

prosent av verdien

KJERNE

PROSESS

PROSESS

STØTTE

PROSESS PRODUKT

EGENSKAP

PRODUKT

PRODUKT

SYSTEM

SERVICE

SALGS

KANAL

LEVERANSE

BRAND

KUNDE

OPLEVELSE FORETN.

MODEL

FINANS

NETTVERK

”Råvarene” mat, natur og kultur skaper reiselivsomsetning

forutsatt at vi får til tjenesteinnovasjon

Tilby opplevelser Gjennom samarbeid

Og muliggjørende teknologi inFuture

Ingen turister kommer på grunn av ordinær mat, seng og

transport! Så hvem er egentlig meningsberettiget i reiselivet?

Muliggjører

-transport

-overnatting

Reiselivet Beriker

-kultur

-opplevelser

-handel

Reiseliv i symbiose med andre næringer

Berikerne = det turistene egentlig ønsker seg

Topp 5-listen over hva turistene vil bruke penger på domineres av berikerne Prosent av turister som prioriterer pengebruk på den gitte varen/tjenesten

Kuoni

Lokal mat

54%

Dagsturer

45%

Suvenirer

39%

Helse og velvære

29%

Klær

24%

Kulturturisme er i vekst, og kulturturisten bruker penger

OECD

Kulturturisme er i vekst

Prosentandel av turistene

74% mer enn sportsturisten

Forbruk pr reise i euro

31% mer en økoturisten

Forbruk pr reise i euro

Kulturturisten bruker mer penger enn andre turister

Bitene til en helhet med kommersielt potensial

Norge kan ta en stor bit av globale nisjer. Case: Vikingtid

Godt hjulpet av populærkulturen…

2010:

How to train

your dragon

- Vikingfilm for

barn

- Budsjett

165 mill. dollar

Wikipedia

2011:

Thor

- Vikingfilm for

voksne

- Budsjett

150 mill. dollar

… kunne vi laget et reiselivskonsept for vikingopplevelse i Norden

Arns rike Erkebispegården Lofotr

+ + +

Hvordan lykkes?

Attraktive nisjer

• Rom for mange, smale konsepter og nisjer i markedsføringen (som må være salgsrettet!)

Samarbeid på tvers

• Ikke la distriktshensyn og sektorgrenser bli snubletråder for distriktene!

Tjenesteinnovasjon

• Skaff forståelse for tjenesteinnovasjon i virkemiddelapparat, natur- og kulturminne-forvaltning

Hvilke muligheter

ligger i disse

satsningene?

Hvor rede er vi på å

eventuelt?

Hva betyr dette for OSS?

Hvilke utfordringer følger i

kjølevannet?

Hvor forberedt er vi på

denne utviklingen?

MULIGHETER? UTFORDRINGER?

Tips og lenker

Joseph Pine og James Gilmore

”The Experience Economy”

”Authenticity”

Trendwatching:

http://trendwatching.com

Gartner:

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1416513

Video, ”Shift happens”:

http://www.youtube.com/watch?v=emx92kBKads

På norsk:”Visste du? HSH”

http://www.youtube.com/watch?v=lPApZaqGKh4

Doblins ”ti typer innovasjon:

http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html

http://www.infuture.no/fa

Takk!

Hilde Charlotte Solheim

Direktør

hcs@virke.no

M: 90656887

Twitter: hildecs

God tur mot 2020!