i automatyczna identyfikacja -...
TRANSCRIPT
Gospodarka elektroniczna i
automatyczna identyfikacja
(konspekt)
2
kontakt / informacje
mgr inż. Paweł Morawski
e-mail: [email protected] www: http://pmorawski.swspiz.pl konsultacje: wtorek 16:00 - 18:00, Sienkiewicza 9, p.16 (parter)
3
Celem przedmiotu „Gospodarka elektroniczna i automatyczna identyfikacja” jest wyjaśnienie i systematyzacja pojęć związanych z szeroko pojętym elektronicznym biznesem (e-Biznes) ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji i informatyzacji. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi kategoriami, cechami i parametrami systemów informatycznych wspomagających zarządzanie w obszarze e-Biznes’u oraz poznają tematykę związaną z oznakowaniem i automatyczną identyfikacją w logistyce.
Cel przedmiotu
4
składowe przedmiotu
KONWERSATORIUM:
ĆWICZENIA: ZALICZENIE NA PODSTAWIE:
- OBECNOŚCI
- AKTYWNOŚCI
- PRZYGOTOWANIA i PREZENTACJI PROJEKTU (szczegóły na ćwiczeniach)
5
zakres konwersatorium
S_1: Wstęp, sprawy organizacyjne
- rola i znaczenie elektronicznej gospodarki
- główne pojęcia i obszary elektronicznego biznesu
- e-Handel wprowadzenie
S_2: e-Handel (aspekty biznesowe, promocja ,
aspekty techniczne oraz logistyka)
6
zakres ćwiczeń
S_3:
Start (przygotowanie środowiska, uruchomienie e-Sklepu)
S_4:
Praca z e-Sklepem (wypełnianie, obsługa zamówień)
Podsumowanie, prezentacje projektowe
7
literatura podstawowa
B.Gregor, M.Stawiszyński, „e-Commerce”, Branta 2002
M. Niedźwiedziński, "Globalny handel elektroniczny", PWN 2004
P. Majewski, „Czas na e-biznes”, Onepress 2007
literatura uzupełniająca
Pauline Bickerton, „Marketing w Internecie”, GWP 2006
W. Kyciak, „Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy”, Helion
W. Kyciak, „Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych”, Helion
Emilian Balanescu, "PHP 5 i MySQL : zastosowania e-commerce", Helion
8
organizacja i jej otoczenie PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW
tradycyjne (rolnicze, pierwotne) – przed rewolucją przemysłową
gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle
przemysłowe (industrialne) – po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.)
dominująca rola przemysłu i produkcji masowej
poprzemysłowe (postindustrialne) – przełom lat 60. i 70. XX wieku
rozwój sektora usług, indywidualizacja
informacyjne – lata 90. XX wieku
informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy
9
organizacja i jej otoczenie
wpływ nowych trendów na rozwój organizacji
Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją
granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś
wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę.
Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma:
• kapitał intelektualny
• globalizacja
• postęp technologiczny
10
organizacja i jej otoczenie
wpływ nowych trendów na rozwój organizacji
Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko
posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz
środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła
utrzymania większości społeczeństwa.
Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego:
• Internet jako środek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej
• Powszechny dostęp do informacji
• Edukacja
za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej
11
organizacja i jej otoczenie
INTERNET - rys historyczny
1969 – powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o
nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy
eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym
1971 – powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych e-mail
1973 – pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i
Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP
1979 – powstaje USENET, system grup dyskusyjnych
lata ‘80 – komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością
komputerów osobistych
12
organizacja i jej otoczenie 1982 - pojawia się definicja „internetu” jako połączonych ze sobą sieci
1987 - około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft
Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej
1991 - przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element
Internetu WWW (ang. World Wide Web)
1992 - 1 milion użytkowników Internetu
1993 - przeglądarka Mosaic
1995 - przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony
komputerów w sieci, Windows 95
1999 - bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP
2001 - serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi
13
organizacja i jej otoczenie INTERNET - w Polsce
Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz
kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej
sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research
Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się
NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie
główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASK-
u oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na
zasadach komercyjnych.
14
organizacja i jej otoczenie
6 845 609 960 mieszkańców
1 966 514 816 użytkowników
PENETRACJA - 28,7 %
15
organizacja i jej otoczenie 22,450,600 użytkowników - POLSKA 58,4%
16
INTERNET - użytkownicy
DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU
Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu
Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach:
(1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz
(2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci
Źródło: Ernst&Young
17
organizacja i jej otoczenie
INTERNET - najpopularniejsze usługi
transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol)
poczta elektroniczna (ang. e-mail)
WWW
grupy dyskusyjne
Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na
powyższych
18
organizacja i jej otoczenie INTERNET - zalety w kontekście biznesowym:
przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach,
pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów,
stanowi relatywnie tani kanał przekazu,
umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie,
ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę,
umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm
ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji
19
organizacja i jej otoczenie
INTERNET - koncepcja MEDIUM
Mass (masowy, globalny)
Economical (ekonomiczny, tani)
Direct (bezpośredni)
Interactive (interaktywny)
Ultrafast (ultraszybki)
Measurable (mierzalny)
Źródło: Ernst&Young
20
organizacja i jej otoczenie
INTERNET vs. Intranet
Intranet - jest należącą do organizacji siecią lokalną lub rozległą,
opartą na technologiach internetowych, służącą wymianie informacji
wewnątrz organizacji. Dzięki intranetowi różne komputery działające w
jednej organizacji mogą bezpiecznie komunikować się na odległość
21
organizacja i jej otoczenie
INTERNET vs. Extranet
Extranet - rozumiana jako rozszerzenie wewnętrznej sieci
komputerowej przedsiębiorstwa wykorzystujące technologie i protokoły
wykorzystywane w Internecie. Ekstranety spotyka się najczęściej w
zastosowania biznesowych, gdzie traktowane są jako "przedłużenie"
Intranetu, służąc wymianie informacji z partnerami, klientami,
dostawcami, etc.
22
Kierunki rozwoju INTERNETU
• Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.)
• IP v.6 (poszerzona adresacja)
• udoskonalanie infrastruktury (Broadband)
23
organizacja i jej otoczenie
4. INTERNET – nowy wymiar działalności organizacji
24
organizacja i jej otoczenie Możliwości wykorzystania Internetu w biznesie
• poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw
• szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty
• szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz
rynkowych
25
Cisco Systems
Federal Express
Dell Computers
Prekursorzy komercyjnego wykorzystania Internetu:
26
organizacja i jej otoczenie
Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji
Rynek elektroniczny – to taki rynek, na którym stosowane są
technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to:
wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu)
łatwość dostępu do informacji
niski koszt całej transakcji
27
kategorie e-Biznes
B2B (ang. Business to Business)
B2C (ang. Business to Customer)
B2A (ang. Business to Administration)
C2B (ang. Customer to Business)
C2C (ang. Customer to Customer)
C2A (ang. Customer to Administration)
28
e-Biznes
B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji
są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące
podatnikami podatku dochodowego oraz podatku
od towarów i usług)
np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B
29
B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji
są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary
i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna
np. sklepy internetowe, pasaże handlowe
e-Biznes
30
B2A (ang. Business to Administration) - transakcje,
których stronami są przedsiębiorcy oraz organy
administracji publicznej
np. składanie ofert w przetargach rządowych
e-Biznes
31
C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której
przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez
potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz
jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych
dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców
np. oferty kupna wystawiane przez klientów
Priceline.com, www.inntegro.pl
e-Biznes
32
Przykład C2B - http://inntegro.pl
33
C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja
charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są
przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.
Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką
jest oferowanie towarów bądź usług przez
przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,
co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna
się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)
np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe
e-Biznes
34
C2A (ang. Customer to Administration) - stronami
transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji
publicznej
np. możliwość płacenia podatków przez Internet,
wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną
e-Biznes
35
Ad
min
istr
acja
rząd
ow
a
(an
g. A
dm
inis
tration)
Ad
min
istr
acja
rząd
ow
a
(an
g. A
dm
inis
tration)
Konsument (ang. Consumer)
Konsument (ang. Consumer)
e-kooperacja
B2B
e-aukcje
C2C
B2A
C2A
Biznes (ang. Business)
e-państwo
e-s
kle
py
B2
C
e-o
fert
a
C2
B
Biznes (ang. Business)
C2A
B2A
e-państwo
Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, „e-Commerce”,
Oficyna Wydawnicza Branta, s. 82.
e-Biznes
36
POLSKI e-Commerce
Tylko handel towarami, bez zakupu
usług i obrotu typu „poszukiwanie
online, zakup offline”
37
POLSKI e-Commerce 2,2%/2010
38
POLSKI e-Commerce
39
eCommerce
SZACUNKI:
EUROPA:
e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów
całego handlu detalicznego
POLSKA:
szacunki mówią o 4%
40
Systematyzacja pojęć
41
e-Commerce względem terminów pokrewnych
e-Commerce ≠ e-Gospodarka
e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i
pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na
której prowadzona jest działalność gospodarcza,
przeprowadzane są transakcje, dochodzi do
tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają
bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami.
Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej
gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym
przez Internet.
42
e-Commerce względem terminów pokrewnych
e-Commerce ≠ e-Biznes
e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu
online z wykorzystaniem systemów informatycznych
i technologii internetowych. To przeniesienie
tradycyjnych procesów biznesowych wymiany
informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń
sieci teleinformatycznych - w szczególności
Internetu.
43
e-Commerce względem terminów pokrewnych
PRZEJAWY e-Biznesu:
• hanel elektroniczny (e-Commerce)
• zarządzanie obsługą klientów (CRM)
(ang. Customer Relationship Management)
• zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)
(ang. Supply Chain Management)
• planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
(ang. Enterprise Resource Planning)
44
e-Commerce ujęcie definicyjne
e-Commerce = handel elektroniczny
e-Commerce (e-Handel, handel elektroniczny) - proces
sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc
zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem
środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem
Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne -
fax, telefon)
45
e-Commerce e-Biznes E-Gospodarka < <
sekwencja pojęć związanych
z elektronicznym biznesem
46
e-Biznes
e-Banking
e-Commerce m-Commerce
m-Banking
sekwencja pojęć związanych
z elektronicznym biznesem
e-Logistyka
47
istota i rozwój e-Commerce
kategorie e-Commerce / e-Biznes
B2B (ang. Business to Business)
B2C (ang. Business to Customer)
B2A (ang. Business to Administration)
C2B (ang. Customer to Business)
C2C (ang. Customer to Customer)
C2A (ang. Customer to Administration)
48
rozwiązania e-Commerce
aukcje Internetowe
serwisy ogłoszeniowe
sklepy Internetowe
pasaże handlowe
rynki elektroniczne
wirtualne giełdy
49
sklepy Internetowe
są najpopularniejszą formą działalności e-Commerce
(w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem)
sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający:
- przeglądanie
- wybór
- nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa)
50
sklepy Internetowe
DEFINICJA:
Źródło: ILIM, raport „e-Biznes 2008”
51
sklepy Internetowe
sklepy internetowe dzieli się na:
(ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty)
• horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment,
przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców
(idą w kierunku pasaży handlowych)
• wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często
niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej
grupy odbiorców (od tego startujemy)
52
asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego
Towar 1
wersja 1
szerokość asortymentu
głę
bo
ko
ść a
so
rtym
en
tu
Towar 1
wersja 2
Towar 1
wersja 3
Towar 1
wersja m
Towar 2
wersja 1
Towar 2
wersja 2
Towar 2
wersja 3
Towar 2
wersja m
Towar 3
wersja 1
Towar 3
wersja 2
Towar n
wersja 1
Towar n
wersja 2
Sklep
horyzontalny
Sklep
wertykalny
53
asortyment sklepu
wertykalnego i
horyzontalnego
Towar 1
wersja 1
szerokość asortymentu
głę
bo
ko
ść a
so
rtym
en
tu
Towar 1
wersja 2
Towar 1
wersja 3
Towar 1
wersja m
Towar 2
wersja 1
Towar 2
wersja 2
Towar 2
wersja 3
Towar 2
wersja m
Towar 3
wersja 1
Towar 3
wersja 2
Towar n
wersja 1
Towar n
wersja 2
Sklep
horyzontalny
Sklep
wertykalny
54
asortyment sklepu
wertykalnego i
horyzontalnego
Towar 1
wersja 1
szerokość asortymentu
głę
bo
ko
ść a
so
rtym
en
tu
Towar 1
wersja 2
Towar 1
wersja 3
Towar 1
wersja m
Towar 2
wersja 1
Towar 2
wersja 2
Towar 2
wersja 3
Towar 2
wersja m
Towar 3
wersja 1
Towar 3
wersja 2
Towar n
wersja 1
Towar n
wersja 2
Sklep
horyzontalny
Sklep
wertykalny
55
funkcjonowanie sklepu Internetowego
Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka:
od małych, prostych rozwiązań, będących próbą
wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji
do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych
z systemami obsługującymi: logistykę
płatności elektroniczne (autoryzacja)
zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI)
SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA
56
funkcjonowanie sklepu Internetowego
SKLEP INTERNETOWY
Baza danych
o klientach
historia zakupów
WITRYNA SKLEPU B2C
prezentacja produktów i ofert
promocyjnych
Baza danych
o produktach
ZALEPLECZE
LOGISTYCZNE
KLIENT
Platnosci.pl
CENTRUM
AUTORYZACJI
personalizacja
stron
Zlecenie do
realizacji
Potwierdzenie
autoryzacji
przeglądanie ofert
decyzja o zakupie
spersonalizowane
informacje zwrotne
Potwierdzenie
autoryzacji
Dane do
autoryzacji
Przekierowanie z
prośbą o
autoryzację
Realizacja zamówienia
przepływ informacji i
danych
przepływ towarów
Legenda:
57
układ budowy pierwszej strony sklepu Internetowego
BANERRY REKLAMOWE
BELKA NAWIGACYJNA ( bloki serwisu np.. Moje ustawienia, Zaloguj się)
WYSZUKIWARKA
(możliwość przeszukiwania
ofert sklepu wraz z
wyszukiwaniem
zaawansowanym)
INORMACJE
(Regulamin, Pomoc,
FAQ, Forum, Czat)
KATEGORIE
(spis kategorii
sprzedawanych produktów,
w nawiasach liczba wyrobów
w ofercie)
DZIŚ POLECAMY
(część promocyjna – miejsce, gdzie prezentuje się
wybrane produkty)
WIĘCEJ …
HITY TYGODNIA
(najczęściej kupowane produkty w ostatnim tygodniu)
WIĘCEJ …
WYPRZEDAŻE
(wyprzedawane produkty po bardzo atrakcyjnych
cenach)
WIĘCEJ …
NOWOŚCI
(informacje o zmianach
w ofercie, jak i w
samym sklepie)
LINKI ( np. O firmie, Informacje prasowe, Kontakt, Reklama, Praca, Bezpieczeństwo)
KATEGORIA 1 KATEGORIA 2 KATEGORIA 3 KATEGORIA 4 KATEGORIA 5
58
zalety sklepów
Internetowych • xxxx
59
zalety sklepów Internetowych KLIENCI:
• wygoda korzystania
• możliwość dokonywania zakupów towarów, które są w inny
sposób trudno dostępne (sklepy z towarami niszowymi)
• większa możliwość nieograniczonego wyboru
• możliwość porównania cen (porównywarki cen)
• dostęp 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
• często tańsze zakupy niż w tradycyjnych sklepach
• klient kupuje kiedy chce i jak chce, w każdej chwili może
przerwać, by w przyszłości wrócić na strony sklepu, może
oglądać i porównywać oferty jak długo chce
60
zalety sklepów Internetowych SPRZEDAWCY:
• wygoda administracja
• handel 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
• możliwość dotarcia do klientów niszowych
• możliwość dotarcia do klientów z całego świata
• praktycznie nieograniczona liczba sprzedawanych artykułów
• niższe koszty:
- oszczędności związane z mniejszym zatrudnieniem personelu
sprzedaży czy powierzchnią sprzedażową
- aktualizacji, która możliwa jest na bieżąco bez konieczności
ponoszenia kosztów druku
- likwidacja ogniw pośrednich w dystrybucji
61
wady sklepów Internetowych
– brak możliwości fizycznego obejrzenia towaru, czy
wypróbowania go
– zbyt wiele informacji i kliknięć zanim klient dojdzie do
prezentacji produktu, jakiego szuka
– brak kontaktu z żywą osobą
– odroczony, często zbyt długi czas pomiędzy zakupem, a
dostawą
– wątpliwości klientów, co do bezpieczeństwa transakcji
oraz wiarygodności i uczciwości stron biorących w niej
udział
62
cechy „idealnego” sklepu Internetowego
63
zakupy online – DLACZEGO?
64
wzrost zaufania klientów
65
symbioza handlu tradycyjnego i
Internetowego
EMPIK (tradycyjne sklepy/salony) <=>
www.empik.com
VS.
www.merlin.pl <=> MERLIN tradycyjne sklepy
66
tendencja w handlu Internetowym
Poszukiwanie online zakupy off-line
24 mld
67
realizacje sklepów Internetowych (IT)
sklepy Internetowe, a właściwie oprogramowanie
służące do ich obsługi i źródło jego pochodzenia
można podzielić na:
1. sklepy tworzone na zamówienie (największe serwisy)
2. sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego
oprogramowania (SOTEeSKLEP by Ogicom.pl)
3. hosting oprogramowania e-Commerce (sklepy Onet, sklepy
Allegro, http://www.sklepy24h.pl, http://www.sklepyfirmowe.pl)
68
co kupujemy w sieci
69
ilość sklepów 2008 w 2008 na polskim rynku e-Commerce działało ponad 7 tyś sklepów
70
struktura oferowanego asortymentu sklepów
71
lokalizacja sklepów i formy prawne
72
zatrudnienie i dywersyfikacja domenowa
73
sklep Internetowy
- jako reprezentant e-Commerce
• sklep Internetowy
• serwisy
• aukcyjne
• pasaże
• handlowe
• porównywarki
• serwisy ogłoszeniowe
• wyszukiwarki
74
sklep Internetowy - co sprzedawać
I. Na podstawie wyników badań e-Commerce:
książki
muzyka, film, multimedia
ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki
sprzęt komputerowy
sprzęt AGD i RTV
75
sklep Internetowy
- co sprzedawać II. analiza „SWOT”
na czym się znasz
(może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym)
do jakich towarów możesz mieć dostęp
analiza konkurencji
(są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-Sklepy
z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów,
kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować)
76
sklep Internetowy
- co sprzedawać „złote reguły” Z1. NISZA
na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której
możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne,
zabawki vs. pluszowe misie, …). Badania wskazują że klienci
generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach.
- będziemy mieć mniejszą konkurencję,
- łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów,
- będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu
z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes.
77
sklep Internetowy
- co sprzedawać „złote zasady”
Z2. MARŻA
na początku zawsze sprzedaż nie jest duża
trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne
zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów
są branże z definicji „nisko-marżowe” (np. AGD-RTV, książki)
tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali)
duże koszty
Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży
78
sklep Internetowy
- co sprzedawać „złote zasady”
Z3. KAPITAŁ
Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami
istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę.
Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby
uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na
własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-Sklepu na przykład dla
wędkarzy.
79
sklep Internetowy
- co potrzebujemy do założenia sklepu zarejestrowana działalność gospodarcza
(posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, …)
serwer (???) i domena
oprogramowanie sklepowe i grafika
kontakt z dostawcami
wiedza / know-how
dużo samozaparcia
(efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe,
proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo)
80
sklep Internetowy
- wybór domeny
domena składa się z nazw oddzielonych kropkami
każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie
i małe litery nie są odróżniane
pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną
najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain):
- domeny krajowe (.pl - Polska, .uk Wielka, Brytania, .de - Niemcy, …)
- domeny podstawowe (.com, .org, .gov, .edu, .eu)
81
sklep Internetowy
- wybór domeny
jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL
i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla
tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP
adres naszego sklepu będzie następujący:
SKLEP.MOJAFIRMA.PL
82
sklep Internetowy
- wybór domeny
• domena - jak wybrać nazwę domeny?
domena i marka - podstawowy majątek firmy
domena i marka
najkorzystniej wybrać
tą związaną z nazwą
domena i marka
czasami bardziej opłaca
się wykreowanie zupełnie
nowej – wirtualnej marki
decyzja zależy od sytuacji i potrzeb
83
sklep Internetowy
- wybór domeny
KILKA ZASAD:
• im nazwa krótsza tym lepsza www.wp.pl
• nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę www.empik.pl
• warto rozważyć rejestrację domeny „.com”
• najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim
• łatwa do zapamiętania
84
sklep Internetowy - wybór strategii
strategia cenowa
najczęściej stosowana w e-Commerce ze względu na charakter
działalności, gdzie jesteśmy pośrednikiem handlowym
sposób myślenia i działania, które podkreślają kluczową rolę ceny na rynku
- strategia penetracji rynku
(niskie ceny licząc, duża sprzedaż, w krótkim czasie duży udział w rynku)
- strategia prestiżowa
(skupiamy się na wybranej grupie, wyższe ceny, max. zysk z poj. trans.)
- strategia dominacji
(obniżanie kosztów, nie zmniejszając marży, duzi gracze eliminują konk.)
85
co wzbudza podejrzenia - zaraz po wejściu
długie ładowanie się strony
(obecnie szybkie łącza, należy wybrać szybkie i bezpieczne serwery)
nieprofesjonalny wygląd strony
(szata graficzna: klucz do sukcesu lub gwóźdź do trumny)
źle zaprojektowana nawigacja (unikamy zbyt dużej ilości odnośników i informacji)
brak danych kontaktowych i informacji o firmie
(MUSZĄ być dane kontaktowe, telefon, adres + zdjęcie …)
brak informacji o bezpieczeństwie (informować o stosowanych zabezpieczeniach i ochronie danych)
brak informacji o reklamacjach i zwrotach
(klient ma prawo do zwrotu towaru, regulamin, dział pomocy)
86
co wzbudza podejrzenia - zaraz po wejściu
brak informacji o płatnościach i kosztach wysyłki
(brak tych informacji przy przeglądaniu oferty wzbudza nieufność)
sklep nie udostępnia wyraźnych zdjęć produktów
(w pewnych branżach zdjęcie jest decydującym elementem)
sklep nie udostępnia kompleksowych opisów produktów
(handel informacją, kompleksowe i pomysłowe opisy)
brak informacji o dostępności produktu
(wywołuje niepokój u klientów, problem po zamówieniu gdy niedostępny)
brak informacji o czasie realizacji zamówienia i czasie wysyłki
(trzeba podać w miarę dokładny czas realizacji zamówienia ponieważ
kupujący często potrzebuje tej informacji - np. prezenty gwiazdkowe,
imieninowe, itp.)
87
co wzbudza podejrzenia - przy zamawianiu kupujący nie ma pewności, że towar bezp. do niego dotrze
(informacja jak zabezpieczamy wysyłany towar np. biżuteria, porcelana)
brak niektórych form płatności
(należy w miarę możliwości oferować jak najszerszą gamę form płatności)
źle skonstruowany koszyk
(zwielokrotnione naliczenia, brak ostatecznej kwoty zamówienia, itp.)
zbyt długi formularz rejestracyjny lub/i zamówieniowy
(zbyt szczegółowe pytania wzbudzają podejrzenia o cel takiej ankiety)
brak możliwości z rezygnacji zamówienia w jego trakcie
(klient powinien mieć możliwość zrezygnowania z procesu zamówienia w
dowolnym momencie tzw. „porzucenie koszyka”
88
co wzbudza podejrzenia - po zamówieniu
brak informacji o etapie realizacji zamówienia
(informacje na jakim etapie jest realizacja zamówienia, kiedy
klient otrzyma towar, czy towar został wysłany)
brak emaila podsumowującego
(co klient zamówił, cena, unikalny numer zamówienia, termin
realizacji, koszt wysyłki, kontakt do DOK)
brak jasnej informacji w sytuacjach „kryzysowych”
(np. brak informacji o opóźnieniach w przesyłce, zagubieniu
przesyłki lub wysłaniu niewłaściwego towaru)
89
sklep Internetowy - struktura serwisu
Warstwa biznesowa
Prosta reprezentacja trójwarstwowej architektury
Warstwa prezentacji
Warstwa danych
90
sklep Internetowy - struktura serwisu
warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu
użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji
użytkownika z warstwą biznesową
warstwa biznesowa - (zwana również warstwą „pośrednią”)
przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki
działania programu do warstwy prezentacji
warstwa danych - (zwana również „bazodanową”) jest
odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za
udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej
91
sklep Internetowy - struktura serwisu
Warstwa biznesowa
Warstwa prezentacji
Warstwa danych
Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW
zaimplementowana w systemie serwera WWW
Internet
4
3
2 6
5
1 7
92
sklep Internetowy - struktura serwisu
Warstwa biznesowa Klasy języka PHP 5 opisujące logikę aplikacji
Warstwa prezentacji
Komponentowe szablony Smarty
Instrukcje dostępu do danych biblioteki PEAR DB
Warstwa danych
Procedury składowe bazy danych MySQL 5
Rozwiązania wykorzystujące język PHP i bazę danych MySQL 5
Serwer WWW
MySQL 5
Dane Baza danych MySQL
93
sklep Internetowy - wybór rozwiązania
Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy
rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu:
darmowe oprogramowanie sklepowe
hosting e-Commerce
rozwiązania pudełkowe
sklepy wdrażane indywidualnie
94
sklep Internetowy - wybór rozwiązania
darmowe oprogramowanie sklepowe
przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce
zalety:
darmowe, ale informatyk, grafik, serwer …
wady:
standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt
Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy …
95
sklep Internetowy - wybór rozwiązania
Hosting sklepów e-Commerce
http://www.sklepyfirmowe.pl
http://e-commerce.onet.pl
http://sklepy.allegro.pl
http://www.sklepy24h.pl
http://otwarte24.pl - darmowy
Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy …
96
sklep Internetowy
- wybór
rozwiązania
Hosting sklepów e-Commerce
http://e-commerce.onet.pl/cennik.html
Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy …
97
sklep Internetowy
- wybór
rozwiązania
Hosting sklepów e-Commerce
http://e-commerce.onet.pl/cennik.html
Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy …
98
sklep Internetowy - wybór rozwiązania rozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania)
przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom)
zalety:
relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl),
szybkie w implementacji,
integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania
standardowo wiele interfejsów
wady:
czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie)
przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa …)
ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO
OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O
ROZWOJU E-COMMERCE
99
sklep Internetowy - wybór rozwiązania
sklepy wdrażane indywidualnie (rozwiązania „pod klucz”)
przykład: www.empik.com, www.amazon.com, …
zalety:
oprogramowanie przygotowane pod indywidualne potrzeby
dostępny rozwój oprogramowania, opieka serwisowa dostawcy
wady:
rozwiązanie drogie (dla zasobnych klientów)
zły projekt spowoduje poważne konsekwencje
wymaga zazwyczaj własnych zasobów IT (ludzie, sprzęt)
ROZWIĄZANIE POLECANE DUŻYM I ŚREDNIM GRACZOM POWAŻNIE
MYŚLĄCYM O ROZWOJU E-COMMERCE
100
komunikacja e-Sklepu
101
komunikacja e-Sklepu
Wirtualny Doradca / AWATAR
Chatterbot - rozmawia niemalże na każdy temat a wyposażenie go w
bazę wiedzy specyficznej dla danej firmy lub instytucji zamienia go w
autentycznego Wirtualnego Doradcę pełniącego rolę handlowca,
promotora, serwisanta lub pracownika działu obsługi klienta.
http://www.stanusch.com
http://www.laptoland.pl
102
sklep Internetowy - logistyka
Logistykę sklepu Internetowego należy rozpatrywać w trzech obszarach:
zaopatrzenia (kontaktu z dostawcami)
wewnętrznym (magazynowanie, kompletacja)
dostaw (wysyłki zamówionego towaru)
103
sklep Internetowy - logistyka pełny magazyn
(zazwyczaj właściciel posiada sklep tradycyjny, kosztowne rozwiązanie
ale można od razu wysyłać towary)
całkowity brak magazynu (ang. just-in-time)
(zamawiamy u dostawcy zaraz po zamówieniu od klienta, dłuższa
realizacja, koszt przesyłki)
podręczny magazyn (najpopularniejsze rozwiązanie)
(magazyn najczęściej sprzedawanych towarów, szybko/wolno)
dropshipping (u nas mniej popularne)
(hurtownia, producent, importer wysyła towar do klienta w imieniu
sklepu Internetowego)
104
sklep Internetowy - logistyka
Schemat przepływów w podstawowym modelu dropshippingu
105
sklep Internetowy - logistyka
Wielkość magazynów polskich sklepów Internetowych 2008 i 2009 roku.
106
sklep Internetowy - logistyka
Dostawa towaru - „ostatnia mila”:
• odbiór własny
• Poczta Polska
• firmy kurierskie
• odbiór w punkcie (InPost, e-Przesyłka, Paczka w Ruchu)
107
sklep Internetowy - logistyka
108
sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja
wskaźnik konwersji - ilość osób, która dokona zakupu na 100
odwiedzających w Twoim sklepie, wyrażony w procentach,
wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce można
oszacować na około 1-2%
marża - różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, w Internecie
zazwyczaj wahają się od kilku kilkudziesięciu %
koszty początkowe - koszty jakie poniesiesz, zanim uruchomisz e-Sklep
koszty stałe - koszty jakie będziesz musiał ponosić cyklicznie (miesięcznie)
109
sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja
ZAŁOŻENIA:
a) miesięczne koszty stałe to 2000 zł
b) kwota średniego zamówienia w sklepie to 100 zł
c) średnia marża to 15%
d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5%
ABY SKLEP ZARABIAŁ:
- sprzedaż na poziomie 13.500 miesięcznie (aby pokryć koszty)
- czyli średnio 135 zamówień (135 * 100)
- przy współczynniku konwersji na poziomie 1,5 % musimy mieć 9000
unikalnych odwiedzin miesięcznie (300 dziennie)
110
bezpieczeństwo rozwiązań IT
w IT wyróżnia się dwie klasy zagrożeń związanych
z bezpieczeństwem i ochroną danych:
• zagrożenia wywołane działalnością człowieka
- świadome (włamania do systemów, kradzież danych, …)
- nieświadome (zaniedbania, lekkomyślność, …)
• problemy nie związane bezpośrednio z działaniami człowieka
- awarie sprzętu
- awarie sieci teleinformatycznych
- klęski żywiołowe
111
bezpieczeństwo rozwiązań IT
najczęściej stosowane formy zabezpieczeń w IT
przeprowadzenie identyfikacji, uwierzytelnienia oraz sprawdzenie
uprawnień użytkowników w zakresie dostępu do zasobów systemu
komputerowego
zabezpieczenia programowe przed modyfikacją lub zniszczeniem danych
fizyczne zabezpieczenie miejsc przechowywania i przetwarzania danych
przed zagrożeniami naturalnymi i stworzonymi przez człowieka
właściwe procedury organizacyjne w zakresie ochrony danych
zabezpieczenia prawne (np. ustawa o ochronie danych osobowych)
112
bezpieczeństwo rozwiązań IT
PROGRAMOWE ZABEZPIECZNIA DANYCH:
SZYFROWANIE (kryptografia) - polega na kodowaniu danych dla ukrycia ich
postaci źródłowej, co nawet w przypadku ich odczytu/przechwycenia w czasie
transmisji uniemożliwia ich prawidłową interpretację
ZABEZPIECZENIA ANTYWIRUSOWE - programy antywirusowe
PROGRAMY POMOCNICZE - badają sumy kontrolne, podpis elektroniczny
PAKIETY TYPU FIREWALL (zapory ogniowe) - programowe lub/i sprzętowe
RAPORTOWANIE - dziennik „zdarzeń” w systemie (identyfikacja kto i co)
KOPIOWANIE i ARCHIWIZOWANIE DANYCH - procedury backup&restore
113
rodzaje płatności w e-Commerce
PODZIAŁ PŁATNOŚCI ZA TOWARY KUPOWANE W INTERNECIE ZE
WZGLĘDU NA WARTOŚĆ POJEDYNCZEJ TRANSAKCJI:
mikropłatności (ang. micropayments) - płatności 1-80 zł, wymagają
podstawowych zabezpieczeń (płatność za oprogramowanie, dostęp do
serwisów, artykułów, płatność za drobne zakupy) + SMSy
minipłatności (ang. minipayments) - od 80 do 800 zł, wymagają
zapewnienia pełnego bezpieczeństwa, w tych granicach odbywa się
znaczna część płatności w Internecie
makropłatności (ang. macropayments) - powyżej 800 zł (komputery,
AGD/RTV), problem zabezpieczenia transakcji jest tu priorytetowy
114
rodzaje płatności w e-Commerce
RODZAJE PŁATNOŚCI W SKLEPACH INTERNETOWYCH:
POBRANIE:
- ciągle popularny rodzaj płatności
- niski koszt dla sklepu (płaci klient)
- dla klientów, którzy są nieufni w stosunku do płatności elektronicznych
- minus dla sklepu: klient może odmówić przyjęcia przesyłki
ZWYKŁY PRZELEW (bank, poczta):
- w Polsce bardzo popularny sposób realizacji płatności
- klient „płaci w ciemno”
- dla sklepu koszt znikomy (musi mieć tylko konto w banku)
115
rodzaje płatności w e-Commerce
RODZAJE PŁATNOŚCI W SKLEPACH INTERNETOWYCH:
PRZELEW BŁYSKAWICZNY:
- pojawił się z powstaniem banków internetowych
- po decyzji zakupowej klient od razu jest przekierowany na stronę banku
- pieniądze w sklepie są w ciągu kilku godzin
- współpraca sklepu bezpośrednio z bankiem lub systemami płatności
- banki pobierają niewielką prowizję
- Pekao24Przelew w Pekao S.A., mTRANSFER w mBank
116
rodzaje płatności w e-
Commerce
117
rodzaje płatności w e-Commerce
RODZAJE PŁATNOŚCI W SKLEPACH INTERNETOWYCH:
PŁATNOŚC KARTĄ (kredytową):
- nie jest to nowa forma płatności ale wciąż niezbyt popularna w Polsce
- szybki rozwój przelewu błyskawicznego ogranicza wykorzystanie kk.
- sklep płaci prowizję do 3%
- problemy z kartami kredytowymi (możliwość kradzieży)
- autoryzacja płatności kartą przez Ecard.pl oraz Polcard.pl
118
rodzaje płatności w e-Commerce model autoryzacji płatności kartą kredytową:
KLIENT
SKLEP
INTERNETOWY
CENTRUM AUTPORYZACJI
Ecard, Polcard
nr karty kredytowej i
inne dane
potwierdzenie
autoryzacji
OFFLINE
decyzja o zakupie
SSL
nr karty kredytowej
i inne dane klienta
realizacja zamówienia
BANKI (wydające karty kredytowe)
SSL
weryfikacja ONLINE
119
rodzaje płatności w e-Commerce
RODZAJE PŁATNOŚCI W SKLEPACH INTERNETOWYCH:
SYSTEMY PŁATNOŚCI:
pośredniczą w dokonywaniu płatności między klientem a sklepem
- WSZYSTKIE rodzaje płatności skupione w jednym miejscu
- sklep nie musi uzgadniać warunków z serwisami autoryzacyjnymi i bankami
- prowizje od KAŻDEGO rodzaju płatności
- przykłady: Allpay.pl Payu.pl Platnosci.pl Przelewy24.pl
120
rodzaje płatności w e-Commerce wybór rodzaju płatności dostępnych w Twoim sklepie:
najlepiej oferować jak najszerszy wachlarz możliwości:
- pobranie
- zwykłe przelewy / błyskawiczne przelewy
- karty kredytowe
- usługi klasy Premium SMS
należy zwrócić uwagę na prowizje pobierane przez:
- banki
- centra autoryzacji (ecard.pl, polcard.pl)
- systemy płatności (platności.pl)
bezpieczeństwo jako priorytet
- informujemy na stronie o zastosowanych zabezpieczeniach
- informujemy iż w przypadku płatności kartą nr karty nie jest znany w sklepie
121
bezpieczeństwo w e-Commerce
kryptografia na usługach e-commerce:
zachowanie tajności - bezpieczne szyfrowanie wiadomości i ich przesyłanie
uwierzytelnienie nadawcy - weryfikację źródła informacji i jednoczesne
zidentyfikowanie nadawcy wiadomości (nie może on później wyprzeć się, że
wiadomość nie pochodzi od niego)
zachowanie integralności przesyłki - pewność, że nikt nie ingerował w
treść
kryptografię dzielimy na
symetryczną niesymetryczną
122
bezpieczeństwo w e-Commerce
najważniejsze zastosowania kryptografii asymetrycznej:
szyfrowanie
podpis elektroniczny
- nadawca „podpisuje” przesyłkę swoim kluczem prywatnym, a następnie
- koduje całość przekazu kluczem publicznym odbiorcy (opcjonalne)
zalety (właściwości) podpisu elektronicznego:
- zachowanie integralności przesyłanych danych
- jednoznacznie można określić tożsamość osoby podpisującej
PKI (ang. Public Key Infrastructure) - Infrastruktura Klucza Publicznego. Jest to
szeroko pojęty kryptosystem, w skład którego wchodzą urzędy certyfikacyjne (CA),
urzędy rejestracyjne (RA), subskrybenci certyfikatów (użytkownicy),SW i HW
123
bezpieczeństwo w e-Commerce
CERTYFIKAT jest podstawowym środkiem świadczącym o
wiarygodności serwisu e-Commerce
certyfikat w kryptografii to dane podpisane cyfrowo przez stronę, której ufamy
(ang. Certificate Authority). Dane te (certyfikat) zawierają takie informacje jak:
- klucz publiczny właściciela certyfikatu,
- nazwa zwyczajowa (np. imię i nazwisko, pseudonim, nazwa firmy)
- nazwa organizacji
- jednostka organizacyjna
- zakres stosowania (podpisywanie, szyfrowanie, autoryzacji dostępu itp.)
- czas w jakim certyfikat jest ważny,
- informacje o wystawcy certyfikatów,
- inne
124
bezpieczeństwo w e-Commerce
na szczęście dla nas (użytkowników końcowych)
wszystkie etapy dotyczące szyfrowania i podpisów
elektronicznych przebiegają automatycznie
z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania:
SSL/HTTPS - przeglądarki Internetowe
podpisy elektroniczne - programy poczty elektronicznej
125
bezpieczeństwo w e-Commerce
w sklepach Internetowych protokołem SSL zabezpieczane są:
strona logowania w sklepie
strona zakładania nowego konta w sklepie
strona składania zamówienia w sklepie
płatności
CERTYFIKAT w sklepie (w serwisie www) warto mieć (koszt kilkaset złotych)
jeśli podchodzimy poważnie do kwestii bezpieczeństwa. Certyfikat
wystawiony przez uznane centrum certyfikacji podnosi prestiż serwisu
e-Commerce, gwarantując klientowi iż łącząc się z takim sklepem nawiąże
bezpieczne połączenia a druga strona jest tą za którą się podaje.
126
127
e-Commerce
128
promocja sklepu Internetowego
GŁÓWNE OBSZARY:
- REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR
- KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM - SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)
- porównywarki cen / reklama online / mailing / blogi / aukcje / portale
społecznościowe / katalogi / mapy /
- PROMOCJA SPRZEDAŻY
129
promocja sklepu Internetowego
REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR
Na tą formę promocji stać tylko nieliczne e-sklepy:
- Komputronik.pl
- Militaria.pl
- Empik.com
- Allegro.pl (promocja aukcji Internetowych)
130
promocja sklepu Internetowego
REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR
Przy mniejszych zasobach finansowych należy:
- korzystać z promocji w pismach branżowych
- Promować się lokalnie a nie globalnie (media + outdoor)
- prezentować się na konferencjach tematycznych
- uczestniczyć w targach branżowych
131
promocja sklepu Internetowego
PROMOCJA „TRADYCYJNA” SKLEPÓW INTERNETOWYCH
- WYSZUKIWARKI (SEM + SEO)
- PORÓWNYWARKI
- PROGRAMY PARTNERSKIE
- SOCIAL MARKETING (promocja w serwisach społecznościowych)
- UDZIAŁ W PASAŻACH HANDLOWYCH
- SPRZEDAŻ NA AUKCJACH (Allegro)
132
promocja sklepu Internetowego
WYSZUKIWARKI
GOOGLE to > 90% wyszukiwania
SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli
optymalizacja zawartości sklepu w celu osiągnięcia jak
najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania
(wyszukiwanie organiczne)
133
promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI - dobre praktyki dla SEO:
- wymiana linków i banerów ze stronami o podobnej tematyce,
- rezygnacja z nawigacji uzależnionej od dodatkowych technologii, np. Java
- optymalizacja kodu strony, usunięcie nadmiarowych znaczników HTML
- dobre opisanie elementów strony, np. tytułu strony lub treści alternatywnej dla grafiki
- czytelne opisywanie odnośników
- stosowanie "przyjaznych" adresów
http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/ - OK
http://example.com/index.php?page=236&id=32 - ZŁE
134
promocja sklepu Internetowego SEM (ang. Search Engine Marketing) - ogół działań
promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i
optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych
pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach
wyszukiwania, na wybrane słowa / frazy kluczowe wpisywane przez
użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki.
Obecnie SEM utożsamiane jest z Google Adwords.
Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie - PPC PPC - pay per click (płatność za kliknięcie a nie za wyświetlenie)
SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)
135
promocja sklepu Internetowego
Integracja sklepu Internetowego z porównywarkami
+ wygoda dla kupujących
+ duży współczynnik konwersji dla sklepu
+ automatyczna integracja sklepu z porównywarką
- nie nadaje się dla specyficznych/niszowych
- wyniszczająca (dla sklepów) strategia cenowa
136
promocja sklepu Internetowego Programy partnerskie - właściciel sklepu Internetowego
pozyskuje partnera np. właściciela tematycznego portalu
Internetowego, który aktywnie promuje ten sklep
Internetowy. Promocja odbywa się poprzez linki, banery,
reklamy sklepu (produktów) umieszczane na stronie
Internetowej partnera, które kierują klienta na stronę klepu
(produktu). Sklep Internetowy pozyskuje w ten sposób
nowych klientów, a partner otrzymuje prowizję od
sprzedaży. Programy partnerskie wspierają także SEO.
Wymagany jest czas i duży nakład pracy (pozyskiwanie i edukacja
partnerów) aby program partnerski przyniósł efekt.
137
promocja sklepu Internetowego
Dodatkowe sposoby promocji sklepu Internetowego:
- Public Relations
- uczestnictwo w pasażach handlowych
- własny serwis Internetowy
- sprzedaż na Allegro
138
promocja sklepu Internetowego
Promocja sprzedaży aktywuje sprzedaż w
krótkim okresie. Formy promocji sprzedaży:
- bezpłatne próbki (np. dołączane do wysyłek)
- obniżki cen (odpowiednio opisane)
- kupony (rabaty)
- konkursy (dla „rozruszania” stałych klientów)
139
promocja sklepu Internetowego
Inne formy promocji sklepu Internetowego:
- społeczność wokół sklepu Internetowego (forum, blog)
- newslettery i mailingi
- programy motywacyjne
systemy punktowe (np. Payback.pl)
darmowa wysyłka
Kluby (dające przywileje członkom, którzy się zarejestrują)
140
promocja sklepu Internetowego
narzędzia promocji dostępne online:
promocja SEM: Google AdWords
http://adwords.google.pl
analiza wyników: Goole Analytics
http://www.google.pl/analytics
141
142
promocja sklepu Internetowego
143
144
145
aspekty prawne e-Commerce
system prawny rozwija się o wiele wolniej niż nowe
technologie informatyczne i komunikacyjne
dopiero ostatnie lata przyniosły kilka regulacji
prawnych znacząco poprawiających sytuację
konsumenta poruszającego się w sieci
146
aspekty prawne e-Commerce
regulacje prawne dotyczą głównie:
- ochrony praw konsumentów
- świadczenia usług drogą elektroniczną
- ochrony prywatności
- kwestie podatkowe związane z ewidencją sprzedaży
w obrocie elektronicznym
147
aspekty prawne e-Commerce
konsument (art. 22 KC) – osoba fizyczna
dokonująca czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
zawodową
konsument jest więc chroniony w szczególny sposób
ponieważ zakłada się że nie ma on wystarczającej
wiedzy ani doświadczenia w obrocie gospodarczym
148
aspekty prawne e-Commerce
ochrona praw konsumentów
umowa (kupna-sprzedaży) za pośrednictwem Internetu
brak jednoczesnej obecności obydwu stron
- pogorszenie pozycji konsumenta
- ograniczenie bezpieczeństwa zawieranych umów
149
aspekty prawne e-Commerce
ochrona konsumenta przed zawarciem umowy
obowiązki informacyjne przedsiębiorcy
ochrona prywatności
150
aspekty prawne e-Commerce
konsument powinien być poinformowany (przy użyciu środków
porozumiewania się na odległość) najpóźniej w chwili propozycji zawarcia
umowy:
- nazwie i identyfikacji przedsiębiorcy
- cechach i właściwościach oferty
- cenie obejmującej wszelkie składniki (cła, podatki, koszty dostawy)
- zasadach zapłaty
- kosztach oraz sposobie i terminie dostawy
- prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia
- terminie w jakim oferta jest wiążąca
- miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie wypowiedzenia umowy
151
aspekty prawne e-Commerce
ochrona konsumenta po zawarciu umowy
prawo odstąpienia od umowy
po zawarciu umowy za pośrednictwem środków komunikacji zdalnej,
konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od daty
wydania rzeczy lub zawarcia umowy o świadczenie usług
jeśli przedsiębiorca nie poinformował o tym prawie konsumenta przed
zawarciem umowy, termin ten wydłuża się do 3 miesięcy
jest zamknięty katalog wyjątków:
- nośniki audio/video/data po usunięciu z nich oryginalnego opakowania
- dostarczanie prasy
- zamówienia personalizowane (przedsiębiorca poniósł koszty przygotow.)
152
aspekty prawne e-Commerce
ochrona konsumenta po zawarciu umowy
ochrona transakcji zawieranych kartą płatniczą
udział płatności kartami w Internecie to 6%
W świetle art.14 Ustawy o elektronicznych instrumentach
płatniczych, konsument może żądać unieważnienia (na koszt
przedsiębiorcy) zapłaty dokonanej kartą płatniczą w razie
niewłaściwego wykorzystania tej karty w wykonaniu umowy
zawartej na odległość oraz oczekiwać naprawienia poniesionej
szkody.
153
aspekty prawne e-Commerce
ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
-obowiązuje od 10 marca 2003
- obowiązki usługodawcy związane ze świadczeniem usług
drogą elektroniczną
- zasady wyłączania odpowiedzialności usługodawcy z
tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną
- zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych
korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną
154
aspekty prawne e-Commerce
zmiany w KC związane z kwestiami handlu elektronicznego
- z dnia 14 lutego 2003
OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY:
podanie adresów elektronicznych
wyraźne określenie usługodawcy:
nazwa firmy, siedziba oraz adres przedsiębiorstwa
jeśli usługodawca wykonuje działalność, która wymaga
odrębnego zezwolenia, zobowiązany jest podać numer tego
zezwolenia oraz nazwę organu wydającego
155
aspekty prawne e-Commerce ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
-REGULAMIN
usługodawca zobowiązany jest do określenia regulaminu
świadczenia usług drogą elektroniczną
udostępnienia tego regulaminu konsumentowi
nieodpłatnie przed zawarciem umowy
- rodzaje i zakres świadczonych usług
- warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
w tym wymagania techniczne niezbędne do nawiązania współpracy
- warunki zawierania i rozwiązywania umów o śude
- tryb postępowania reklamacyjnego
156
aspekty prawne e-Commerce ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- INFORMACJA HANDLOWA
cechy: wyraźnie wyodrębniona i oznaczona, powinna zawierać
- oznaczenie podmiotu na zlecenie którego jest rozpowszechniana
- jego adresy elektroniczne
- wyraźny opis działalności promocyjnej wraz ze szczegółami
prawidłowo oznaczona i przygotowana informacja handlowa
powinna być skierowana WYŁĄCZNIE do osób, które
wyraziły na to zgodę (głównie e-mail)
- ochrona przed SPAMem
dostarczenie niechcianej inf. handlowej może być na
wniosek pokrzywdzonego zagrożone karą
grzywny w wysokości 5000zł
157
aspekty prawne e-Commerce ochrona danych osobowych
-KONSTYTUCJA
-Ustawa o ochronie danych osobowych
-Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
usługodawca może gromadzić (obligatoryjnie) i przetwarzać (opcjonalnie, za
wyraźną zgodą konsumenta) podstawowe dane niezbędne do nawiązania,
utrzymania i rozwiązania stosunku prawnego między nimi:
imię, nazwisko, PESEL, adres zameldowania/korespondencji, email
inne dane (np. waga, wzrost) TYLKO jeśli wymaga tego specyfika usługi
usługodawca (administrator danych osobowych) powinien poinformować o:
- adresie swojej siedziby (jeśli osoba fizyczna to miejsce zamieszkania)
- celu zbierania danych i kategoriach odbiorców danych
- prawie dostępu do treści swoich danych i możliwości ich poprawiania
- dobrowolności albo obowiązku podania danych - podstawy prawnej
158
aspekty prawne e-Commerce
ochrona danych osobowych:
NIE MOŻNA UZALEŻNIAĆ DOKONANIA
SPRZEDAŻY OD ZGODY NA PRZETWARZANIE
DANYCH OSOBOWYCH W CELACH
MARKETINGOWYCH
159
aspekty prawne e-Commerce
kwestie podatkowe w obrocie elektronicznym
- Ordynacja podatkowa
- Ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych PIT
- Ustawa o podatku dochodowym od osób prawnych CIT
- Ustawa o podatku VAT
założenia: zarejestrowana działalność gosp., wybrany sposób rozliczania tax.