1

BURFAŞ GENEL

MÜDÜRÜ MUSTAFA ÇALTILI

I- GENEL BİLGİLER

A- Misyon ve Vizyon

Misyonumuz

İşletmeciliğini yürüttüğümüz sosyal tesisler, parklar ve matbaamızda; halkımıza kaliteli, güvenli ve uygun hizmetler vermek, halkın ihtiyaçlarını karşılayacak tesisler açarak ve yürüttüğümüz sosyal, kültürel ve sportif faaliyetlerle, Bursa?nın geleceğine yatırım yaparak, gelişimine katkıda bulunmak.

Vizyonumuz

Faaliyet alanlarında diğer şehirler için örnek model oluşturan, sosyal belediyecilik anlayışına uygun hizmetler sunan, kentin sosyal yaşantısında önemli rol oynayan, sosyal ve kültürel faaliyet organizasyonları konusunda ulusal ve uluslararası düzeyde tanınan bir kuruluş olmak.

B- Yetki, Görev ve Sorumluluklar

1. Kültürel ve tekno parklar, yeşil alanlar, mesire yerleri, spor alanları ve tesisleri yapmak, yaptırmak, işletmek, işlettirmek.

2. Her türlü hayvanat bahçesi ve botanik parklar kurmak, kurdurmak, işletmek, işlettirmek gerektiğinde hayvan yetiştirilmesini ve alım satımını yapmak,

3. Otoparklar, telesiyejler, teleskiler kurmak, kiralamak, kiraya vermek ve işletmek,

4. Ulusal ve Uluslararası spor yarışmaları düzenlemek ve bunlara katılmak,

5. Her türlü el ve sanat ürünlerini teşvik etmek, sergilemek bu konulardaki ulusal ve uluslararası organizasyonlara katılmak,

6. Ulusal ve uluslararası gençlik kampları, tesisleri kurmak, kurdurmak ve bu konularda işbirliğine gitmek,

2

7. Her türlü Restaurant, Kafeterya Çay Bahçesi ve Turistik tesisler kurmak, işletmek, işlettirmek, kiralamak, kiraya vermek,

8. Her türlü İçme suyu, Dolum, Kara, Deniz, Su avcılığı, Su ve Su ürünleri tesisleri kurmak, işletmek, işlettirmek, kiralamak, kiraya vermek, alım satımını yapmak, yetiştiriciliğini ve öğreticiliğini yapmak,

9. Her türlü Halk Sağlığı, Çevre Sağlığı konularında faaliyet göstermek,

10. Park Bahçe Yeşil alanların sulama, bakım işlerini yapmak,

11. Yurt içi ve Yurt dışında inşaat faaliyetlerini yürütmek,

12. Elektrik Üretim Dağıtım hizmetleri yapmak, kurulmuş veya kurulacak Elektrik Enerjisi Üretim ve dağıtım hizmetleri yapan şirketlere ortak olmak.

C- İdareye İlişkin Bilgiler 1- Fiziksel Yapı

Bina Durumu Merinos Parkı Atatürk Kongre Kültür Merkezinde çalışmalarını sürdürmektedir.

Araç Durumu BURFAŞ’A ait 5 araç bulunmaktadır.

BURFAŞ ARAÇ DURUM İCMALİ

BİNEK OTO ÇÖP KAMYONU

GENEL MÜDÜR 1 0 İŞLETMELER KOORDİNATÖRÜ 1 0 TEKNİK HİZMETLER 1 0 İDARİ BİRİM 1 0 TAHSİLATÇI 1 0 TEMİZLİK ARACI 0 2 GENEL TOPLAM 5 2

KİRALIK ARAÇ İCMALİ

ÜNVAN BİNEK OTO ÇÖP KAMYONU MURAHHAS ÜYE 1 0

3

2- Örgüt Yapısı

GENEL KURUL

YÖNETİM KURULU

DENETİM KURULU

MALİ VE İDARİ İŞLER

SATIN ALMA

GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

(*)

REŞAT OYAL

KÜLTÜRPARKI

HAVUZLUPARK SOSYAL TESİSİ

MATBAA

MUHASEBE

BALİBEYHAN

SOSYAL TESİSİ

MUDANYA

İSTASYONU SOSYAL TESİSİ

HÜNKAR KÖŞKÜ SOSYAL TESİSİ

MERİNOS GÖL KAFETERYA

MERİNOS B BLOK

KANTİN

MERİNOS E BLOK

KANTİN

MERİNOS NİKAH

SALONU KAFETERYA

KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ

GENEL MÜDÜR ASİSTANI

MÜŞAVİRLER

İŞLETMELER KOORDİNATÖRÜ

TEKNİK HİZMETLER İNSAN

KAYNAKLARI

GEYVE HAN KAFETERYA

GENEL MÜDÜR

PROJE

GELİŞTİRME ve HALKLA İLİŞKİLER

3- Bilgi ve Teknolojik Kaynaklar Bilgisayar 23 adet PC 6 adet dizüstü bilgisayar.

Yazıcı 11 Adet Telefon 48 dahili hat, 2 adet dış hat, 26 adet telefon cihazı

Scanner 1 Adet

Fotoğraf Mak. 1 Adet

FAX Makinesi 6 Adet

Projeksiyon Cihazı 1 Adet

İnternet Bağlantısı 100 Mbps

Kullanılan Programlar Windows XP, Windows 7, Office XP

4- İnsan Kaynakları BELİRSİZ SÜRELİ PERSONEL DAĞILIMI

KADRO ADI KAPSAM DIŞI KAPSAM İÇİ YÖNETİM KURULU 12 ÜST YÖNETİM 1 GENEL KOORDİNATÖR 1 YÖNETİCİLER 6 KALİTE YNT. TEMS. 1 SORUMLU 5 ÖZEL KALEM 1 1 İDARİ PERSONEL 2 11 SAĞLIK PERSONELİ 1

4

TEKNİK PERSONEL 10 AŞÇI BAŞI 2 AŞÇI YARDIMCISI 3 BULAŞIKÇI/TEMİZLİKÇİ 6 MUTFAK PERSONELİ 6 KASİYER 7 GİŞE GÖREVLİSİ 20 BÜFE GÖREVLİSİ 11 GARSON 15 OCAKÇI 1 ŞÖFÖR 4 KONTROLÖR 2 HAYVAN BAKICISI 24 TEMİZLİK PERSONELİ 29 1 SANTRAL 1 MATBAA PERSONELİ 2 TOPLAM 95 91

BELİRLİ SÜRELİ PERSONEL DAĞILIMI

KADRO ADI KAPSAM DIŞI KAPSAM İÇİ

KASİYER 1

GARSON 1

STAJER 1

TOPLAM 3

TAŞERON FİRMA PERSONELİ

KADRO ADI SÖZLEŞMELİ

İDARİ BİRİM 1

GARSON 3

MÜŞTERİ KARŞILAMA 1

MUTFAK PERSONELİ 1

TOPLAM 6

GENEL TOPLAM : 195

5- Sunulan Hizmetler

• Organizasyon Hizmetleri

5

• Sosyal Tesis işletmeciliği • Park İşletmeciliği • Matbaa Hizmetleri

6- Yönetim ve İç kontrol Sistemi

2010 yılında birimlerde ve işletmelerde yapılan İç tetkiklerde 18 problem tespit edilmiş olup, düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılmış ve çözümlenmiştir.

2010 yılı haziran ayında TSE tarafından yapılan dış denetimde minör majör uygunsuzluklara rastlanılmamış ve dış denetim başarılı bir şekilde sonuçlanmıştır.

II- AMAÇ ve HEDEFLER A- İdarenin Amaç ve Hedefleri

Odak Alan 1: Kurumsal Yapının Geliştirilmesi Stratejik Amaç 1.1: Etkin, verimli ve kaliteli hizmet üretimi için kurumsal yapının geliştirilmesi.

Gerekçe : Kurumdaki personel memnuniyetini ve motivasyonu arttırmak, katılımcı bir yönetim

anlayışını sağlayarak organizasyon yapısını geliştirmek.

Stratejik Hedef 1.1

ISO9001 kalite yönetim sistemi çalışmalarını sürdürmek ve iyileştirmek

Odak Alan 2: Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması

Stratejik Amaç 2.1: İşletmelerde hizmet ve ürün kalitesini artırarak müşteri memnuniyetinin sağlanması.

Gerekçe: İşletmelerdeki müşteri memnuniyetini arttırmak, hizmet ortamlarının sürekli iyileştirilmek.

B- Temel Politikalar ve Öncelikler

1. Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda müşteri memnuniyetini esas almak.

Stratejik Hedef 2.1

Müşteri memnuniyetine yönelik kurum kültürü oluşturmak

6

2. Hizmet sunduğumuz sektördeki yenilikleri takip ederek, tüm ürün ve hizmetlerimizin kalitesini sürekli geliştirmek.

3. Çalışanlar arasında karşılıklı güven, saygı, sevgi anlayışı ve iletişimi geliştirmek.

4. Müşteri ihtiyaçlarına en hızlı ve verimli şekilde çözüm getirmek.

5. Hizmette sınır tanımayan, güler yüzlü, planlı ve standartları en üst seviyede olan kaliteli hizmeti vermek.

6. Çalışanlarımızın eğitim ve gelişimlerine önem vermek.

7. Ürün ve hizmet satın aldığımız tedarikçilerin yeterliliğini ispatlamış ve gelişime açık olmasına özen göstermek.

III- FAALİYETLERE İLİŞKİN BİLGİ VE DEĞERLENDİRMELER

A- Mali Bilgiler

Ekonomik Kod 2010 Giderlerimiz

01 Personel Giderleri 6.896.319,54.- TL

02 SGK Devlet Primi Giderleri 1.195.048,09.- TL

03 Mal ve Hizmet Alım Giderleri 3.342.0634,21.-TL

04 PROJE VE ORGANİZASYON GİDERLERİ 588.250,60.-TL

TOPLAM 12.021.682,44.-TL

B- Performans Bilgileri 1- Faaliyet ve Proje Bilgileri

• ISO–9001 Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği yıl boyu izlenmiş ve süreçlerde

iyileştirme çalışmaları yapılmıştır.

• ISO–9001 Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği çerçevesinde Mart ayında İç

denetim gerçekleştirilmiştir.

• ISO–9001 Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları çerçevesinde Haziran ayında dış

tetkik yapılmış olup BURFAŞ TSE ISO-9001: 2008 belgesi akredite olmuştur.

7

• 2010 Yılı içerisinde Proje Geliştirme birimi tarafından 6 proje planlanmış ve

başarıyla gerçekleştirilmiştir.

Proje 1: KENT GÖNÜLLÜLERİ GENÇLİK KAMPI

Proje 2: KENT GÖNÜLLÜLERİ FİNAL GECESİ

Proje 3: 9.ULUSAL YÜZME ŞAMPİYONASI

Proje 4: SOSYAL TESİSLERDE RAMAZAN

Proje 5: İLETİŞİM MUTFAĞI

Proje 6: SABAH SPORU

Proje Adı : KENT GÖNÜLLÜLERİ GENÇLİK KAMPI

Tarihi : 2010

Yeri : Ürünlü

İçeriği :

13 – 15 yaş arası gençlere eğlenerek öğrenebilecekleri bir tatil fırsatı yaratmak.

11’er günlük dönemlerden oluşan kamp bu yıl ramazandan dolayı 9 gün yapılmıştır. 2010 yılında 6000’i aşkın başvuru alarak rekor kıran Kent Gönüllüleri Gençlik Kampı’nda; gençlerin yanında olmak ve geleceğe umutla bakmalarına yardımcı olmak.

Kentlilik bilincine sahip, kendini ve kentini tanıyan, tarihini bilen, sorgulayan, araştırmacı, Atatürk İlke ve İnkılâplarına bağlı bir gençlik oluşumuna katkıda bulunmak.

Türkiye’de ilk ve tek olan, diğer şehirler için örnek oluşturan proje ile gençleri hayata hazırlamada önemli rol oynamak.

Gençlerin gözdesi kamp ile gençlerin marka kenti haline gelmek. Yerel, Ulusal ve Uluslararası platformlarda kampın ve kentimizin tanıtımını yapmak

2010 sezonu 4 Ağustos’ta sona ermiştir. 2000 öğrenci mezun edildi bu yıl Bulgaristan’dan misafirlerimiz vardı.

8

KAMPÇI GENÇLERDEN GÖRÜNTÜLER

Proje Adı : KENT GÖNÜLLÜLERİ FİNAL GECESİ

Tarihi : 07 Ağustos 2010

Yeri : Kültürpark Açıkhava Tiyatrosu

İçeriği :

Kent Gönüllüsü olarak mezun olan gençlerin ve ailelerinin katılımı ile gerçekleştirilen gecede gençlerin kamp dönemi süresince keşfettikleri yeteneklerini sergilemelerine olanak sunmak.

Mezun olan tüm Kent Gönüllülerinin mezuniyet coşkusunu bir arada yaşamalarına olanak sağlamak.

MURAT BOZ’un verdiği muhteşem konser ile gençlere unutulmaz bir gece yaşatırken, Kent Gönüllüleri Gençlik Kampı’nın sesini kente bir kez daha duyurduk.

Dostluk, kardeşlik, kentlilik ve gönüllülük bilincinin paylaşıldığı gece ile sezona veda etmek.

FİNAL GECESİ GÖRÜNTÜLERİ

9

Proje Adı : 9.ULUSAL YÜZME ŞAMPİYONASI

Tarihi : 2010

Amacı : Sporun aracılığıyla dostluk ve kardeşlik köprüleri oluşturmak, sporun ve sporcunun gelişimine katkıda bulunmak.Havuzlupark Tesisinin tanıtımını yapmak.

İçeriği :

Bursa’nın en eski havuzu olma özelliğini taşıyan Havuzlupark’ta gerçekleştirilen şampiyonada, Türkiye’nin çeşitli yerlerinden gelen yüzme takımları, tüm stillerde ve yaş kategorilerinde yarışmaktadırlar.

Ulusal Yüzme Şampiyonası ile Bursa yüzme sporunda da bir marka haline gelmekte ve ülkemizi uluslararası platformda temsil edecek yüzme sporuna sevdalı gençlerin önleri açılmaktadır.

Ulusal ve uluslar arası spor etkinlikleriyle kent ve ülke sporunun hizmetinde olan Büyükşehir Belediyesi, kentimizin en gözde mekânlarından biri olan Havuzlupark’ta her yıl düzenlenen “Ulusal Yüzme Şampiyonası”nın da destekçisidir.

Bu yıl dokuzuncusu düzenlenen şampiyona ile her yıl onlarca takıma ve yüzlerce yüzücüye ev sahipliği yapmaktayız. Kentimizin spor alanında da ön plana çıkmasını sağlayan bu şampiyona ile farklı kentlerden takımlar katılımıyla gerçekleşti.

10

Proje Adı : SOSYAL TESİSLERDE RAMAZAN

Tarihi : 2010

Amacı : Sosyal tesislerimizde kaliteli müşteri memnuniyeti esaslı hizmet vermek

İçeriği : Sosyal tesislerimizde özel iftar menüleri dışında müşterilerimizi iftar sonrası Ramazan Etkinlikleri ile geleneksel Ramazan eğlencelerinin ruhunu şehre geri getirmek

RAMAZAN PROGRAMLARINDAN GÖRÜNTÜLER

Proje Adı : İLETİŞİM MUTFAĞI

Tarih : 03 – 18 Nisan 2010

Amaç : Yerel ve Ulusal medyada marka haline gelmiş isimlerin, bilgi ve birikimlerini gençlerle paylaşabilecekleri ortamlar yaratmak.

İletişim alanında kentte bir ilk gerçekleştirerek, şirketimizin ve tesislerimizin tanınırlığını arttırmak.

Sosyal Tesislerimizi insanlarla buluşturup canlandırmak, yaşayan mekânlar haline dönüştürmek.

İçerik :

Kent medya ve reklâm sektörünün önemli isimlerinin eğitim vereceği İletişim Mutfağı; Balibeyhan’da gerçekleştirilecektir.

11

Bursa reklâm sektörünün öncülerinden ve geçmiş dönem Büyükşehir Belediye Başkanlarından Sayın Erdoğan Bilenser’in startını vereceği seminerler kentin en tanınmış simalarını ağırlamaya hazırlanmaktadır.

Bursa Gazeteciler Cemiyeti Başkanı Nuri Kolaylı, kentimizin güçlü kalemleri Ahmet Emin Yılmaz, Selahattin Adıgüzeller, Mustafa Özdal; televizyonların tanınan program yapımcısı ve sunucusu Güzin Abraş, Uludağ Üniversitesi’nden Doç. Mehtap Sağocak ve TRT ekranlarının genç yüzlerinden Neşe Sapmaz eğitim verecek isimlerdir.

Her biri kendi alanında uzman ve bir araya getirilmesi zor olan isimlerden oluşan İletişim Mutfağı, afişlerinin görücüye çıkması ile birlikte gerek medyadan gerekse halktan beğeni ve takdir toplamaktadır.

12

13

Proje Adı : SABAH SPORU

Tarih : Nisan – Eylül ayları

Amaç : Kültürpark’ın; yeniden düzenlenerek standartlara uygun hale getirilen Halısaha tesislerinin ve Spor Kafe’nin tanıtımını gerçekleştirmek.

Kültürpark müşteri potansiyelinin arttırılmasını ve müşteri profilinde kalite artışı sağlamak.

Bursalı ailelere huzur içerisinde spor yapma imkânı sunmak.

İçerik : Kültürpark Halısaha Tesisleri içerisinde gerçekleştirilecek etkinlik eğitmenler ve müzik eşliğinde her sabah 07.00 – 08.00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

Spor yapmak için özel mekânları tercih eden, spor yapma imkânı olmayan halk Kültürpark’a çekilecek ve parkın eski cazibesini yakalamasına katkı sağlanacaktır.