دادـﻋإ ﻲﺑرﺣﻟا دﻣﺣأ دﻣﺣﻣ نﺑ دﻣﺣﻣ /...

متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة GEMBA KAIZENفي ضوء منهجیة جیمبا كایزن

دادـإع

محمد بن محمد أحمد الحربي/د أستاذ إدارة التعلیم العالي المشارك

جامعة طیبة بالمدینة المنورة-قسم اإلدارة التربویة، كلیة التربیة

متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة GEMBA KAIZENجیمبا كایزن

٢٣٤

٢٠١٧ینایر / ٢جـ/ العدد األول/ العلوم التربویة

٢٣٥


* محمد بن محمد أحمد الحربي/د

مدخل الدراسة: أوال : المقدمة

تدخل مؤسسات التعلیم العالي األلفیة الثالثة وهي محاطة بالعدید من المتغیرات فضال عن تداعیات ؛سبوقة في مختلف المجاالتالعالمیة والتحدیات غیر الم

التنافسیة والعولمة التي حملت معها توجهات حدیثة في إدارة الجامعات، وتفرض هذه التحدیات التحول من األسالیب التقلیدیة في اإلدارة، إلى تبني ممارسات قیادیة فاعلة

اكتفاء القیادات وعدم ، تعزز مبدأ التشاركیة، والمحاسبیة، والعمل بروح الفریقالجامعیة بإدارة مهامهم ومسؤولیاتهم من المكاتب، بل تعزیز هذا الجانب بالنزول إلى المیدان، وایجاد الحلول المناسبة للمشكالت اإلداریة واألكادیمیة التي تواجه الطلبة

.Stakeholder وأعضاء هیئة التدریس وأصحاب المصلحةمة لقیادة الجامعات ما یعرف بمنهجیة ولعل من االتجاهات الحدیثة المالئ

التي ظهرت للوجود خالل الثمانینات المیالدیة ، GEMBA KAIZENجمبا كایزن وهي فلسفة یابانیة لتحسین ، Masaaki Imai إماي على ید الخبیر الیاباني ماساكي

العملیات طبقت في عدد من الشركات الیابانیة، یؤكد جوهرها على تشجیع االبتكار ، غییر واظهار الثقة بقدرات العاملین ومشاركتهم في تحدید أهداف المنظمةوالت

وأكثر قدرة ، وتمكینهم إداریا بما یسهم في جعلهم أكثر درایة بالمهام التي یكلفون بهاوتعزیز جهودها في ، على إنجازها، وبالتالي زیادة القدرة التنافسیة العالمیة للمنظمات

.Thessaloniki, 2006)( هذا المجالوتتعامل كایزن مع إدارة التغییر على أساس مستمر وتدریجي لتحسین الوضع

، وادارة المكان، كما ترسخ مفهوم إدارة الزمان .الراهن من خالل جلب قیمة مضافةوتعمل على االستخدام األفضل للموارد واضفاء المرونة على إجراءات العمل بما

قسم اإلدارة التربویة، - لیم العالي المشارك أستاذ إدارة التع: محمد بن محمد أحمد الحربي/د *

. جامعة طیبة بالمدینة المنورة- كلیة التربیة


٢٣٦

كما أن التحسین . ، وانخفاض تكلفة العملیاتیسهم في تلبیة احتیاجات المستفیدین. المستمر شرط أساسي الستمرار واكتساب القدرة التنافسیة میزة للمنظمات

(Joshi,2013). استراتیجیة یابانیة للتحسین والتطویر المستمر في كافة KAIZEN كایزن

یات لمیر العلى تغیوتركز ع، جوانب العمل التطبیقیة واإلداریة والتعلیمیة والتربویةالفائدة الیومیة من أجل تقلیل الهدر في الموارد والعملیات والوقت بهدف رفع نسب

.)٢٠١٣، العثماني( والربح بشكل دوري ومستمروتعمل الدراسة الحالیة على االستفادة من منهجیة جمباكایزن لتحدید المتطلبات

.عیةالرئیسة التي یمكن توظیفها لتحسین أسالیب القیادة الجام :مشكلة الدراسة

تعول المجتمعات المتقدمة على الجامعات، كونها المنوطة بتحقیق تطلعاتها وطموحاتها، وتتوقع منها بذل أقصى جهودها للقیام بوظائفها الرئیسة المتمثلة في

.التدریس، والبحث العلمي، وخدمة المجتمعجد في مواقع العمل إن أحد األدوار المهمة لإلدارة العلیا یؤكد على التوا

لتحقیق أهداف المنظمة، وهي المهمة التي توقف كثبر من المدیرین عن القیام بها، یجابیة وتجاهل القیم اإل، إضافة إلى میل كثیر من المنظمات للتركیز على المعرفة

كاالنضباط الذاتي، والنظام، وقیادة المنظمة لتعلم هذه القیم التي تتوافق مع تحقیق .)Imai, 2012 (.لمرنةاإلدارة ا

یعتبر التحسین المستمر هو الموضوع المشترك في مبادرات تحسین الجودة في حیث ، "الكایزن: "جمیع أرجاء العالم، وفي الیابان یطلق على التحسین المستمر

تستخدم استراتیجیة الكایزن في كل مجاالت الحیاة من أصغرها إلى أكبرها فهي د؛ فالتجدید یطبق التغییر الشامل الجذري، أما الكایزن فهو استراتیجیة معاكسة للتجدی

یطبق التغییر المتدرج المستمر باستخدام خطوات صغیرة، ویحتاج إلى الصبر .والمتابعة المستمرة كي تضمن النجاح والتغییر المطلوب على المدى الطویل

.)٢٠١٢، بوحجي(ي للمدیرین الذین ال وتعمل منهجیة كایزن على تغییر ثقافة العمل المكتب

یعرفون شیئا عن منتجاتهم وخدماتهم إال من خالل األوراق والتقاریر، وال یفكرون في لذا فهم غرباء عما ؛وال ینزلون إلى مواقع اإلنتاج الفعلیة في منظماتهم، موظفیهم

یحدث فیها من مشكالت ال یمكن صیاغتها على الورق، وعندما تنفصل عالقتهم


٢٣٧

2012,(. تنفصل أیضا عالقتهم بمنظماتهم وبموظفیهم وبمستفیدیهمبموقع األحداثImai(.

ومواكبة للتحوالت المستمرة في مجال التعلیم العالي، وحاجة الجامعات إلى اختیار أفضل الكفاءات من الطلبة وأعضاء هیئة التدریس تأهیال وأداء فإن ذلك ؛

قیادیة متطورة، وتتعامل میدانیا مع یتطلب وجود قیادات جامعیة واعیة تتبنى أسالیب، والمشاركةاإلبداعالمشكالت اإلداریة واألكادیمیة للجامعة، وتعمل على تشجیع

وتحسین المدخالت، وتطویر العلمیات المتعلقة بها، وصوال إلى جودة المخرجات .وتمیزها

Gemba Kizenإن هذه الغایة یمكن أن تتحقق بتوظیف منهجیة جیمباكایزن Continual Improvementالتي تستهدف التغییر لألفضل والتحسین المستمر

,Joshi) .والتقلیل من الهدر بأنواعه، على أساس التحسین المستمر الذي ال ینتهي للعملیات اإلداریة واألكادیمیة، Added Valueما ینتج عنه قیمة مضافة . (2013

.وللمستفیدین من نتائجهاعلى أهمیة مشاركة ) ٢٠١٤(قد أكدت دراسة رمضان ف؛وفي هذا الصدد

، وخاصة في الجامعات، ومبادراتهمإبداعاتهموتشجیع ، القیادات اإلداریة للعاملینالنمط القیادي السائد في المؤسسات الجامعیة هو النمط وأظهرت نتائج الدراسة أن

نحو التطویر المحفز لإلبداع والتطویر، ما أسهم في تكوین اتجاهات إیجابیة التنظیمي، ووجود عالقة ارتباطیه بین أنماط القیادة واإلبداع اإلداري والتطویر

والتطویر التنظیمي لدى اإلبداعوأوصت الدارسة بالعمل على ترسیخ ثقافة . التنظیميالموظفین والقیادات اإلداریة كسمة للتطور والبقاء والمنافسة على الصعیدین العالمي

.كن تحقیقه باعتماد األنماط القیادیة التي تهتم بالتحسین المستمروالمحلي،ما یمفإن مشكلة الدراسة تتركز في السؤال الرئیس اآلتي ؛ وتأسیسا على ما سبق :

ما متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جیمبا كایزن GEMBA KAIZEN؟

:الدراسة أسئلة :األسئلة اآلتیةسعت الدراسة لإلجابة عن

؟GEMBA KAIZENما أهم األسس الفلسفیة لمنهجیة جمبا كایزن . ١


٢٣٨

ما متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا كایزن . ٢GEMBA KAIZEN ؟

GEMBA KAIZENما الدور الذي یمكن أن تسهم به منهجیة جمبا كایزن . ٣ ؟ الجامعیةلتحسین أسالیب القیادة

:الدراسة دافأه : استهدفت الدراسة الحالیة تحقیق األهداف اآلتیة

.GEMBA KAIZEN أهم األسس الفلسفیة لمنهجیة جمبا كایزن تعرف. ١تحدید متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا كایزن . ٢

GEMBA KAIZEN . GEMBAا كایزن الدور الذي یمكن أن تسهم به منهجیة الجمبتعرف. ٣

KAIZEN لتحسین أسالیب القیادة الجامعیة. :أهمیة الدراسة

، تنبع أهمیة الدراسة من حاجة الجامعات إلى تغییر أسالیب اإلدارة التقلیدیة والتي لم تعد مالئمة لمواكبة التطورات العلمیة واالقتصادیة المتسارعة، وضرورة

GEMBA KAIZENریة جمبا كایزن التحول نحو تبني أسالیب إداریة حدیثة كنظویؤمل أن تسهم في تحسین ، لألفضل وهي إستراتیجیة یابانیة تستهدف التغییر

أسالیب القیادة الجامعیة، وتطویر األداء األكادیمي، وصوال إلى تحقیق غایات .وأهداف التعلیم العالي : مصطلحات الدراسة

:اعتمدت الدراسة المصطلحات التالیة تعرف بأنها الطرق الرفیعة الراقیة فعال وقوال التي یمكن :یباألسال - لتحقیق إتباعها

ویقصد باألسالیب ،)ar/page/sa.edu.uqu://http/25692( .أهداف محددةدة لتحقیق الوسائل اإلداریة واألكادیمیة التي ینتهجها القا:في الدراسة الحالیة

.غایات وأهداف الجامعةجذب األفراد إلى مدار الهدف ودفعهم إلى ":ف القیادة بأنهاعرت :القیادة الجامعیة -

جاذبیة والفعالیة الشخصیة تحقیقه باالقتناع أو اإللزام، ومحاورها األساسیة ال :ویقصد بالقیادة الجامعیة في الدراسة الحالیة) ١٥٥، ٢٠١٣، مصطفى (".للقائد

، ووكالئها، وعمداء الكلیات، الممارسات المقصودة التي یقوم بها مدیر الجامعة .ورؤساء األقسام لتحسین العملیات اإلداریة واألكادیمیة ذات العالقة بالمستفیدین


٢٣٩

,Imai( ." التحسین المستمر:كایزن كلمة یابانیة تعني :KAIZEN كایزن -، ZENوتعني التغییر، و، KAI: من الكلمتین الیابانیتین وتتكون.)2012,1

( . التغییر إلى األفضل، أو التحسین المستمر: ویمكن أن تعني.وتعني المستمرDysko,2012(. كما تعرف بأنها نظام للتحسین المستمر في الجودة والتكنولوجیا

,Thessaloniki)(. والعملیات، وثقافة المنظمة، واإلنتاجیة، والسالمة والقیادة2006.

عملیات التحسین المستمر ألسالیب القیادة :قصد بها في الدراسة الحالیة وی .الجامعیة

أین ، أو بمعنى أخر، وهي كلمة یابانیة تعني موقع العمل الفعلي:GEMB جمبا - .)٢٠١٢، بوحجي(؟ ث العملیات التي تعطي قیمة مضافةتحد

فكرته أسلوب إداري یاباني، بسیط في :GEMBA KAIZEN جیمبا كایزن -وتطبیقه، یهدف إلى إدخال تحسینات تدریجیة صغیرة وبسیطة تقلل التكالیف

."اإلدارة من موقع األحداث"ویمكن ترجمة الكلمتین إلى ، والهدر وتزید اإلنتاجیة)Imai, 2012,11(.هي إدارة المكان، وهي تعني أن اإلدارة تكون في " جیمبا" و

هي إدارة الزمان، وتعني " كایزن"، والموقع الفعلي لألحداث، وال تنفصل عنه .)Imaii,2012,25 (.التطویر المستمر للعمل لتخفیض التكالیف ورفع اإلنتاجیة

إدارة عملیات تحسین أسالیب :ویقصد بجیمبا كایزن في الدراسة الحالیة .القیادة الجامعیة من الموقع الفعلي لممارسة هذه العملیات

اإلطار النظري: ثانیا :ت الحدیثة في القیادة التربویةاالتجاها

إال أن الوظیفة ، على الرغم من وجود قواسم مشتركة بین اإلدارة والقیادةفي حین أن الوظیفة الرئیسة ، الرئیسة لإلدارة هي توفیر النظام واالستقرار للمنظمة

ادة ویمكن تلخیص الفرق بین اإلدارة والقی. للقیادة هي إحداث التغییر البنائي والتكیف .بینما القادة یعملون الشيء الصحیح، في أن المدیرین ینفذون األشیاء بشكل صحیح

ما یعني أن القیادة تسهم في تعزیز التحول نحو التغییر .)١٤٣٢، آل ناجي( .والمنظمة بشكل عام، اإلیجابي في أداء العاملین

هات الحدیثة وخالل العقود الثالثة األخیرة ظهرت العدید من النظریات واالتجا :لعل من أهمها، في مجال اإلدارة والقیادة التربویة


٢٤٠

:By Walking Management اإلدارة بالتجوال. ١متخصصان في حین قدم الباحثان ال١٩٨٢ظهرت هذه النظریة ألول مرة عام

كتابهما الذائع Waterman, B T. &, Peter) بوب واترمنتوم بیتر، و(اإلدارة وعرضا في الكتاب مفاهیم وآلیات جدیدة لإلدارة كان من ) عن التمیزالبحث (الصیت

بالتجوال، والذي یشیر إلى حتمیة تنازل المدیر عن رفاهیة اإلدارةبینها مفهوم الجلوس في مكتبه والتحرك المستمر بین اإلدارات والعاملین، وهي وسیلة تمكن القائد

عاملین في مواقع اتصال مباشر مع المن معرفة ما یجري في المنظمة بأن یظل على تعرف حاجاتهم الحقیقیة واالستماع لوجهات النظر المتعددة، ما یتطلب العمل الفعلیة ل

.یملك مهارة التحفیز واتخاذ القرارات الحاسمة، أن یكون القائد ذو شخصیة متزنة .)٢٠١٠العجمي،( : Situational Leadershipالقیادة الموقفیة . ٢

ودورها في ، یة القیادة الموقفیة بمراعاة عامل الظروف المحیطةتتمیز نظرویرى أنصار هذه النظریة أن المواقف القیادیة ، نجاح أو فشل أي قرار یتخذه القائد

وتنفي هذه النظریة وجود نمط ، هي التي تظهر القائد وتجعله جدیرا بقیادة المنظمةیة المختلفة؛ إذ أن لكل موقف نمط قیادي محدد یمكن استخدامه في المواقف اإلدار

.)١٤٣٢، آل ناجي (.قیادي خاص به : Transformational leadership القیادة التحویلیة. ٣

ات المیالدیة من القرن العشرین ظهرت القیادة التحویلیة یمع بدایة عقد التسعین أخالقیة كونها تقوم على عالقة، كأحدث االتجاهات القیادیة التي أثبتت فعالیاتها

ما یسهم كثیرا في تحقیق تغییر جوهري في أداء ، تشاركیة بین القادة والعاملین اإللهاميالمنظمة، ویتطلب أن یمتلك القائد كاریزما التأثیر القائم على القدوة، والحفز

، الحربي (.، واالهتمام بحاجات المرؤوسیناإلبداعيواستثارة التفكیر ، للمرؤوسین١٤٢٨(.

: Total Quality Management الجودة الشاملةإدارة. ٤تركز إدارة الجودة الشاملة على تحسین األداء اإلداري العام في جمیع

وذلك ألنها تهتم بضمان الجودة، ومشاركة العاملین، والحوافز، والعمل ، المستویاتفي إطار عملیات ، الجماعي، والتدریب، وتخفیض التكلفة، وتحسین اإلنتاجیة

.ضبطة للتحسین المستمر تؤدي في نهایة المطاف إلى زیادة رضاء المستفیدینمنThessaloniki, 2006)(.


٢٤١

وبالنظر إلى مجاالت اهتمام إدارة الجودة الشاملة ومرتكزاتها یتضح بأنها تتشابه كثیرا مع منهجیة جمبا كایزن، وبالتالي فإنه یمكن االستفادة منها لتحسین

.جامعیةأسالیب القیادة ال :SIX SIGMA سیجما٦ منهجیة. ٥

في الوقت الذي بدأت فیه إدارة الجودة الشاملة في الفتور، انتعش ما یسمى نسبة إلى مفهوم االنحراف المعیاري اإلحصائي، وهو منهج كمي ، سیجما٦بـمفهوم

باستخدام معادالت ، مرن یساعد على تحسین نمط القیادة ومستویات أداء المنشأة. ضیة لتحدید مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معین خالل مدة زمنیة محددةریا المستفید وتقلیل إهدار سیجما للوصول إلى رضا٦ وتسعى .)٢٠٠٦العجلوني،(

التحول الجذري في : هي وتتكون أهدافها من ثالثة مستویات،. الوقت وتقلیل العیوب .)١٤٢٦ الشامان،(. لمشكالتثقافة المنظمة، والتطویر االستراتیجي، وحل ا

وفلسفة إن الرسالة الرئیسة لهذا النموذج تؤكد على االلتزام بإدارة الجودة، .)١٤٢٧وهولب، باندي، (.التمیز،وتحسین األداء بما یرضي المستفیدین والعاملین

سیجما أحد المراحل المهمة لتطور فلسفة الجودة والتي بدأت ٦كما تعد منهجیة الجودة، ثم مرحلة ضبط الجودة اإلحصائي، ومرحلة ضبط الجودة بمرحلة ضبط

الشاملة، وصوال إلى مرحلة إدارة الجودة الشاملة، وانتهاء بمرحلة Sigma 6. . )١٤٣٠ األحمري،( : GEMBA KAIZEN نظریة جمبا كایزن. ٦

ماساكي على ید الخبیر الیاباني ١٩٨٤ ظهرت نظریة الكایزن للوجود عام استراتیجیة كایزن هي أحد المفاهیم المهمة في اإلدارة الیابانیة، " :لذي قالإماي ا

تمر للمنظمة والمدیرین ومفتاح نجاح المنافسة الیابانیة، وتهدف إلى التحسین المسوتعد جزء، (Dysko,2012)" والعاملین Lean من مفهوم اإلدارة المرنة ا

Management ومصادر الخسارة أوال بأول التي تركز على التخلص من الهدربینما جمبا هي إدارة ، وكایزن هي إدارة الزمان.)٢٠١٢، بو حجي (.وكذلك كایزن

بمعنى أن یكون المستفید هو ، المكان، وتركز على وضع المستفیدین في المقام األول، المحرزي( .مخرجات ومدخالت كافة العملیات اإلداریة التي تجري داخل المنظمة

٢٠١٥(.


٢٤٢

یتضح مما سبق بأن عددا من االتجاهات الحدیثة تلتقي في بعض خصائصها القیادیة مع منهجیة جمباكایزن، ما یعني إمكانیة االستفادة منها لتطبیق

.منهجیة جمباكایزن لتحسین أسالیب القیادة الجامعیةومنهجیة ، ویوضح الجدول اآلتي أوجه الشبه بین اتجاهات القیادة الحدیثة

.یزنجمباكا )١(الجدول

ومنهجیة جمباكایزن، أوجه الشبه بین اتجاهات القیادة الحدیثة أهم خصائصها القیادیة االتجاهات القیادیة الحدیثة

.التواصل مع العاملین في مواقع العمل الفعلیة - اإلدارة بالتجوال .اتخاذ القرارات القیادیة وفق ظروف الموقف - القیادة الموقفیة

. الكاریزما الشخصیة للقائد- التحویلیةالقیادة .اإلبداعياستثارة التفكیر - . االهتمام بحاجات العاملین-

. تحسین األداء اإلداري العام- إدارة الجودة الشاملة . مشاركة العاملین وتحفیزهم- . العمل الجماعي- . تخفیض التكلفة- . التحسین المستمر وارضاء المستفیدین-

. التحسین المستمر- سیجما٦ منهجیة . التخلص من الهدر-

. القیادة من قلب الحدث- منهجیة جمباكایزن . التحسین المستمر- . التقلیل من الهدر-

:GEMBA KAIZEN ماهیة جمبا كایزنتسعى فلسفة الكایزن إلى تحسین جمیع العوامل المتعلقة بعملیة تحویل

ستمر یسمى التحسین المستمر الذي ال المدخالت إلى مخرجات على أساس م .)(Joshi,2013. ینتهي

وكل عملیة تتم داخل المنظمة یجب أال تحتوى ، وكل عمل ینفذ یمكن تحسینه فكریا، والتقلیل م معنویا، أمأ سواء أكان مادیا،، من أي نوع"waste "على أي هدر

فكرة التخلص نتائجها، وتعدمن هذا الهدر ینتج قیمة مضافة للعملیة وللمستفیدین من الرئیس للتغییر من خالل الكایزن، ولذلك یعتبر في العملیات هي المحور من الهدر

.)Imai, 2012 (.عملیة تحسین دائمة الكایزن


٢٤٣

:ومنها، عدد من المفاهیم المهمةKAIZENویندرج تحت مفهوم الكایزن تحدث األمور وهي المكان الحقیقي في المنظمة حیث :GEMBA جمبا -

وكذلك التغییر والتحسین، وجمبا كایزن مجموعة من األدوات ، والمشاكل والعیوباإلداریة التي تستخدم عالمیا لتجعل العملیات التي تتم داخل المؤسسة على

المستوى األول عالمیا، أي التغییر لتصبح األفضل عالمیا بو حجي، (.ن الذي تدور فیه جمیع األنشطة التي كما یشار إلى الجمبا بأنها المكا.)٢٠١٢

جیمبوتسو- .(Daiya,2012) .تحقق القیمة المضافة في األداءGEMBUTSU:مثل ، األشیاء الملموسة الحقیقیة في موقع العمل وتشیر إلى

.)(Joshi,2013 .وغیرها.. اآلالت والمعدات واألدواتدة أي التي ال تعطي وهي كلمة یابانیة تعني األعمال غیر المفی: MUDA مودا -

موقع )جمبا(موجودة في ) مودا(وتركز كایزن على مهاجمة كل ، قیمة مضافةالنشاط الذي ال یضیف قیمة للمنظمة، وتعني مودا ببساطة الهدر، أو، العمل

القضاء على جمیع أشكال الهدر في المنظمة بهدف تحسین ولذلك یجب .)٢٠١٢، بو حجي(.اإلنتاجیة وخفض تكالیف التشغیل

وما یقابلها من ، أهم مصطلحات منهجیة الكایزن) ٢(ویوضح الجدول .المفاهیم ذات العالقة بالثقافة التنظیمیة

)٢(جدول مصطلحات ومفاهیم منهجیة الكایزن

المفاهیم مصطلحات الكایزنإدارة (المكان الحقیقي لتنفیذ األعمال GEMBA جمبا

)المكان ) إدارة الزمان(ستمر التحسین الم KAIZEN كایزن

اإلدارة من موقع الحدث GEMBA KAIZEN جمبا كایزناألشیاء الملموسة في موقع العمل GEMBUTSU جیمبوتسو

..)أدوات،أجهزة( ) الهدر(األنشطة التي ال تقدم قیمة مضافة MUDA مودا

:فلسفة الكایزن : قسم إلى وظیفتینعلى أن واجب اإلدارة في األساس ین) كایزن(تعتمد فلسفة


٢٤٤

وضع : ، ویقصد باإلدامةImprovement والتحسین Maintenance اإلدامة تطویر المعاییر :، ویقصد بالتحسینإتباعهاالمعاییر والمعدالت والتأكد من

وعادة ما یتطلب تطبیق فلسفة كایزن . والمعدالت واالرتفاع بها إلى مستویات أعلىعنانزه، ( .وافز والتدریب وتعزیز االتصال وطرق األداءااللتزام بالتطویر والثقافة والح

وتركز فلسفة الكایزن على مشاركة العاملین، وتمكینهم من خالل نهج .)١٤٣٤العمل الجماعي والتواصل التفاعلي بینهم، وتحسین تصمیم الوظائف الموجودة في

لعلیا، والمدیرین الهیكل الوظیفي، بدال من استحداث وظائف جدیدة، والتزام اإلدارة اوالمشرفین والعمال بفلسفة التحسین المستمر لخدمة المستفیدین، واستخدام المنهج

.Thessaloniki, 2006)(.العلمي لتحقیق صفر من األخطاءوتختلف منهجیة كایزن عن أسالیب اإلدارة التقلیدیة في كثیر من جوانبها، وهو ما

:یوضحه الجدول اآلتي )٣(جدول

* اإلدارة التقلیدیة واإلدارة بأسلوب كایزنالفرق بین اإلدارة بأسلوب كایزن اإلدارة التقلیدیة العملیات هي المشكلة الموظفون هم المشكلة یتعاون الجمیع النجاز العمل كل شخص یقوم بعملهیعرف كیف یتناسب عمله مع كل شخص كل شخص یفهم بعمله

إجراءات العمل تركز على قیاس األداء بشكل عام ألفرادتركز على قیاس أداء ا

تغییر العملیات تعمل على تعمل على تغیر األشخاص تقلیل األخطاء تعمل على تعمل على تصحیح األخطاء تهتم بالذي سمح بحدوث األخطاء تهتم بمن الذي ارتكب الخطأ

Joshi,2013)* ( بأنها تمنح الموظف وتختلف منهجیة كایزن عن أسالیب اإلدارة التقلیدیة

صالحیة التغییر في مجال عمله، بینما یقتصر دور الموظف في اإلدارة التقلیدیة على التنفیذ فقط، وفي الوقت الذي تستلهم اإلدارة التقلیدیة أفكار التطویر والتحسین

تطبیقها من عدمه، نجد أن إدارة كایزن تطبق إمكانیةثم تدرس ، من الموظفین ا وتكافئ أصحابها، إضافة إلى أن اإلبداع في اإلدارة التقلیدیة یقتصر األفكار فور

على اإلدارة العلیا فقط، بینما یملك الموظفون في كایزن صالحیات كثیرة في عملهم .)٢٠١٣، العثماني. (الیومي


٢٤٥

:GEMBA KAIZEN الخصائص العامة لمنهجیة جمبا كایزن، داریة األخرى بعدد من الخصائصتنفرد منهجیة جمباكایزن عن األنماط اإل

أن أفكار كایزن متجددة دائما: لعل من أهمها ولذلك فهي تتجاهل األفكار الثابتة ، التقلیدیة، وأنه یمكن تحسین كل شيء حتى لو كان التحسن طفیفا وأن الحلول ،

ال ولكنها دون تنفیذ، وأنها %١٠٠ الفوریة الناقصة هي أفضل من الحلول المكتملةتحتاج إلى استثمارات عالیة لتطبیقها، إضافة إلى أنها تهتم باالستماع للعاملین، وجمع األفكار من الجمیع في كل مكان، والقضاء على األسباب الجذریة للمشكلة، ولیس آثارها فقط، وتركز على العملیات أكثر من النتائج، ونشر ثقافة المنظمة التي

إضافة إلى إیمانها بأن النتائج الكبیرة تأتي ، (Dysko,2012) .ال تتسامح مع الهدرولها أكبر األثر في تحسین ، من التغییرات الصغیرة التي تراكمت على مر الزمن

).www.kaizen.com(/األداء على المدى الطویل إیقاف العمل : ومنها، وتقوم منهجیة جمبا كایزن على عدد من المبادئ

بطریقة تضمن عدم تكرار إصالحهاها ومن ثم جذورتعرفلمالحظة المشكلة ووعدم االكتفاء بقراءة ، ومنع حدوث المشكالت، ومعاینة األشیاء بشكل مباشر، الخطأ

التقاریر أو سماع وجهات نظر اآلخرین، واإلحساس المستمر بالتقصیر والسعي من ة جمبا على أن منهجی) ٢٠١٢( Dysko كما یؤكد .)٢٠١٣، العثماني( .أجل معالجته

كایزن تركز على تشجیع العاملین لتقدیم اقتراحات تحسین صغیرة على أساس منتظم كما تتمیز بالتأثیر الواضح والتركیز على األماكن األهم استراتیجیا، وتحقیق .ومستمر

،)ar/news/sa.ued.uqu://https/1485(نتائج سریعة تحافظ على استمرارها والعمل على ، وتستند هذه المنهجیة على إجراء تغییرات صغیرة على أساس منتظم

وتشجیع االبتكارات والتحسینات الجذریة، والتقدم ، الهدر تحسین اإلنتاجیة، والحد منوهي أیضا أسلوب منخفض المخاطر ، التدریجي الذي یؤتي ثماره على المدى الطویل

.دیرین دائما العودة إلى الطریقة التقلیدیة دون تكبد تكالیف كبیرةحیث یمكن للمJoshi,2013)(.

:GEMBA KAIZEN استراتیجیة تطبیق منهجیة جمبا كایزن لكي تحقق اإلجراءاتكایزن عددا من تتضمن استراتیجیة تطبیق منهجیة جمبا

:اإلجراءاتومن هذه ، أهدافها بفاعلیة

http://www.kaizen.com


٢٤٦

ال یمكن أن تزدهر :هجیة جمبا كایزن وااللتزام بهالمن تبني اإلدارة العلیا .١، إال في ظل التزام اإلدارة العلیا بها على المدى الطویل منهجیة جمبا كایزن

وكثیرا ما یذكر أن أحد الفروق الرئیسة بین أسالیب اإلدارة الیابانیة واإلدارة ل، في حین أن الغربیة األطر الزمنیة؛ فالمدیر الیاباني لدیه منظور طویل األج

2012,(،المدیرین في الغرب یمیلون إلى تحقیق النتائج على المدى القصیرImai .(

في مثل هذه الثقافة :اختیار القیادات المؤهلة لتطبیق منهجیة جمبا كایزن. ٢التنظیمیة، یركز قائد الكایزن على تحسین العملیات، وتحفیز العاملین للمشاركة

قائد فریق كایزن مدربا على ما یتطلب أن یكون، منشودةفي تحقیق التحسینات المهارات االنضباط، وادارة الوقت، وتنمیة مهارات العاملین وتحفیزهم، والمشاركة،

وتلعب اإلدارة دورا قیادیا في تحقیق .)(Joshi,2013 .والتواصل مع اآلخرین ین، واعداد جودة عملیات التغییر التي تشمل بناء األنظمة، وتدریب الموظف

.)Imai 2012,(.السیاسات واللوائح ونشرها على الرغم من أن استراتیجیة كایزن تهدف إلى التحسین :نشر ثقافة الكایزن. ٣

إال أن تأثیرها قد یكون محدودا إذا لم یشارك الجمیع في أنشطتها ؛المستمر ،قیق أهداف ولذلك ینبغي لإلدارة وضع أهداف واضحة للعاملین وقیادتهم نحو تح

.)(Joshi,2013 .وتسمى هذه العملیة نشر الثقافة، المنظمةتدور استراتیجة كایزن حول أنشطة العمل :تعزیز ثقافة العمل الجماعي. ٤

، وهناك العدید من فرق العمل ضمن منهجیة الكایزن، الجماعي لتعزیز فعالیتهاوعات مجموعات حل المشكالت، مجم، مجموعات العمل:لعل من أهمها

التوظیف، فرق العمل المختصة بالتنفیذ، وفرق العمل الصغیرة، وهذا یعني أن القواعد المتعلقة بفریق العمل یجب أن تتضمن األهداف المشتركة بین أعضاء الفریق، والمشاركة من قبل الجمیع، والتفاوض عند الصراعات للتوصل إلى قرار،

.)Imai 2012,. (وتوجیه النقد للعملیات ولیس لألفرادیعد نظام االقتراحات واألفكار :تشجیع األفكار والمبادرات االبداعیة للعاملین. ٥

منهجیة جمباكایزن، كونه یعزز المشاركة اإلیجابیة ال یتجزأ منWhجزء. للعاملین من خالل تشجیعهم ومكافأتهم لتقدیم االقتراحات مهما كانت صغیرة

وتعزز التزامهم ، االنضباط الذاتي للعاملینكما تساعد المبادرات االبداعیة على .بقیم وثقافة المؤسسة


٢٤٧

تهدف منهجیة جمباكایزن إلى القضاء على الهدر، وتحقیق :القضاء على الهدر. ٦ولتحقیق نظام اإلنتاج ؛المرونة الكافیة الستیعاب التقلبات في طلبات المستفیدین

لخارجیة بشكل مستمر للقضاء المثالي، تنفذ هذه المنهجیة سلسلة من األنشطة اعلى المشاكل غیر المتعلقة بالقیمة المضافة، وتقلیل التكلفة بشكل كبیر، وتسیلم . المنتج في الوقت المناسب، وهو ما یعزز إلى حد كبیر أرباح المؤسسة

)Imai,2012(. إلى أن هناك خمس استراتیجیات ذهبیة إلدارة )(Joshi,2013 ویشیر جوشي

: كایزن یمكن إیجازها فیما یليعملیات جمباعندما تحدث مشكلة انتقل إلى مكان الحدث أوال وال تنتظر التقاریر عن المشاكل . ١

.التي وقعت تحقق من األشیاء الملموسة التي یمكنك وضع یدیك علیها ومالحظتها، كاآلالت، .٢

نظرة علیها وشكاوى المستفیدین، وذلك باالنتقال مباشرة إلى أماكن وجودها والقاء .والتعامل معها

إذا كان الجهاز متعطال حاول :اتخاذ تدابیر فوریة مؤقتة على الفور، ومن ذلك .٣إصالحه، واذا كان المستفید غاضبا ستحتاج إلى االعتذار له، أو حتى إعطاء

. بعض الهدایا السترضائه .طرح األسئلة لمعرفة السبب الجذري للمشكلة .٤ المناسبة للوقایة من تكرار المشكلة بمجرد تحدید السبب الجذري تحدید الوسائل .٥

.لحدوثها : في المؤسسات الجامعیة االستفادة من منهجیة جمبا كایزنإجراءاتیقوم التعلیم العالي بدور فرید ال غنى عنه في رعایة الصالح العام، واثراء

هو ما یشكل تحدیا جوهریا وبقیة المستفیدین، و، معرفة الطلبة وأعضاء هیئة التدریس لقیادات التعلیم العالي، وذلك ألنهم ال یستطیعون فعل ذلك دون تعاون بقیة أطراف

وتتألف ،)١٤٣١كیزار، وآخرون،(العملیة اإلداریة وألكادیمیة داخل الجامعة وخارجها ف الجامعة من كیان فرید یتضمن المهن والعلوم واألقسام األكادیمیة والكلیات وأهدا

ویمكن لقائد استراتیجي ماهر دمج كل هذه األجزاء، وزیادة ، تتعلق بمهامها وغایاتهاوتحسین اإلنتاجیة وبالتالي استثمار الموارد المتوفرة للوصول ، الجدوى المؤسساتیة

وتتطلب القیادة الجامعیة العمل ،)١٤٢٨، غروشیا، ومیلر( .إلى التغییر اإلیجابي


٢٤٨

واستثمار ، وتحقیق االنتماء للجامعة، رام قدرات العاملینواحت، بروح الفریق الواحد لخدمة غایات وأهداف واإلمكاناتوتوظیف الموارد ، قدرات العاملین للمصلحة العامة

).١٤٢٨الرشیدي، والردیني،(.الجامعة اإلبداعومن المهام الرئیسة للقیادة الجامعیة العمل على بناء وتشجیع

اء هیئة التدریس ومساعدتهم على التعلم وصناعة القرارات واالبتكار بین الطلبة وأعضاألكادیمیة، وفهم عملیة التحول والتغییر داخل المؤسسة الجامعیة وااللتزام بالتحسین

.(Cunningham,& Cordeiro,2011). المستمریعتمد تطبیق منهجیة كایزن على مبدأ التغییر وفق خطوات استراتیجیة

التي یمكن أن تسهم في اإلجراءاتدیة تقوم بتنفیذ عدد من منظمة تتطلب رؤیة قیا توفیر الموارد المالیة :اإلجراءاتومن هذه ، تطبیق خطة التغییر في الجامعة بفاعلیة

الالزمة لتنفیذ االستراتیجیة، والمشاركة مع العاملین لتحدید األهداف الخطة، وتحدید المتخصصین والمهتمین بالتغییر، وتشكیل فریق العمل من ، أهداف ومؤشرات األداء

وتحفیز العاملین، وتدریب أعضاء هیئة التدریس والموظفین، ونشر ثقافة التغییر في والتأكید على تحفیز العاملین لقیادة عملیات .)١٤٢٨، شیرمانو، راولي( .الجامعة

تغییر طواعیة، ودون الشعور بأنهم یقومون بهذا العمل من أجل امتیازات التحسین والومراعاة التواجد في موقع الحدث ، )٢٠١٤، أرناندر( .بل من أجل حبهم للعمل، مالیة

منها، وعدم االعتماد على التقاریر؛ % ٥٠فور حدوث مشكلة ألن ذلك سیقضي على إلى أربعة لنظر، وتقسیم العملألنها عادة ما تكون متحیزة إلى إحدى وجهتي ا

وهذه المراحل هي دورة أي عمل ، والتطویر، المراجعة، التطبیق، التخطیط: مراحل .)view/magazine_public/com.28kl://http(/ .ناجح

الدراسات السابقة:ثالثاكایزن كأحد االتجاهات الحدیثة في قیادة جمباعلى الرغم من أهمیة منهجیة

إال أنها لم تحظ باهتمام الباحثین والمتخصصین إال خالل السنوات العشر ؛المنظماتوخاصة العربیة منها التي یمكن وصفها ، ما أسهم في قلة الدراسات حولها، األخیرة

:بالنادرة، ولعل من الدراسات المهمة في هذا المجالوهدفت إلى تحدید العوامل (Glover, et al,2011)وآخرون ، ردراسة قلوف

ودور ، التي تؤثر في تحسین مخرجات الموارد البشریة في المنظمات الصناعیةطبقت الدراسة المنهج التجریبي على . منهجیة كایزن في تحقیق التنمیة المستدامة


٢٤٩

هرت الدراسة أظ.من المنظمات الصناعیة) ٨(من العاملین في ) ٨٥(عینة شملت حدوث تغیر إیجابي في المنظمات التي اعتمدت منهجیة الكایزن لتحسین الموارد

.البشریة على المدى الطویلإلى استكشاف النماذج )٢٠١١) ((Watanabe,2011وهدفت دراسة واتانابي

واستخدمت منهج دراسة ، الناجحة لتطبیق إدارة المعرفة باالستفادة من فلسفة الكایزنومجموعة من العاملین في ، نالتنفیذییوتكونت عینة الدراسة من المدراء ، ةالحال

نجاح تطبیق إدارة إمكانیة وأظهرت نتائج الدراسة .إحدى المنظمات الصناعیةالمعرفة في هذه المنظمة عند االعتماد على استراتیجیات الكایزن، وضرورة االستعانة

وتنفیذ جمیع العملیات المتعلقة بها، ، یطبخبرات الممارسین لهذه االستراتیجیة لتخطوأوصت الدراسة باعتماد التغییر التدریجي في العملیات اإلداریة والتنظیمیة التي

.تجري في المنظمة لتحقیق التحسین المستمر على المدى الطویلهدفت إلى تحدید المرتكزات دراسة بإجراء (Dysko,2012)وقام دیاسكو

البشریة لتحقیق اإلمكاناتة جمبا كایزن لالستفادة من األساسیة لتوظیف منهجیاستخدمت منهج دراسة . وزیادة قدرتها التنافسیة، التحسین المستمر في المنظمات

توصلت نتائج الدراسة إلى تصمیم مخطط للجمبا كایزن یعتمد . الحالة لتحقیق أهدافهاكد من توفر والتأ، وتحدید إجراءات العمل، التخطیط:على أربع خطوات هي

قدمت الدراسة توصیات لتحقیق التحسین .والتنفیذ، البشریة والمادیةاإلمكانات .وزیادة الموارد المالیة، وخفض النفقات، المستمر

إلى تعریف المفاهیم األساسیة دراسة هدفت (Joshi,2013) وأجرى جوشي المنظمات وتطبیق هذه الفلسفة كأداة للتحسین المستمر في إحدى، لفلسفة كایزن

أظهرت نتائج الدراسة أن التحسین المستمر شمل جمیع أنشطة المنظمة، .الصناعیةأو تطویر المنتجات، أو العالقة بین ، سواء أكان ذلك ما یتعلق بتحسین اإلنتاجیة

كما .العمال واإلدارة الجدیدة، إضافة إلى التحسن في الخدمات المقدمة للمستفیدین وأوصت الدراسة .ع هذه األنشطة تنضوي تحت مظلة كایزنأظهرت النتائج أن جمی

باالستفادة من منهجیة كایزن لتشجیع العاملین على الخروج باقتراحات التحسین على .ولكن باستمرار، أو مرة في السنة، أساس منتظم، لیست مرة واحدة في الشهر

خصائص تعرف (Glover, et al,2013) وآخرون، وحاولت دراسة قلوفر، وكذلك قیاس نتائج تجربة هذه اإلدارة من موقع الحدث: هجیة جمبا كایزنمن


٢٥٠

موقعا من ) ١٦(المنهجیة میدانیا وذلك عن طریق إجراء المقابالت الشخصیة في وأوصت الدراسة بتیني منهجیة . مواقع الصناعات التحویلیة، والخدمات الحكومیة

تها، واالستفادة من نتائج الدراسة جمبا كایزن في إدارة المنظمات على اختالف أنشطلتحسین خصائص منهجیة جمبا كایزن، وتالفي األخطاء عند تطبیقها في منظمات

.أخرىعالقــة األنمـاط فقد سعت إلى الكشـف عن ) ٢٠١٤(أما دراسة رمضان

القیــادیة بمستوى اإلبداع اإلداري والتطویـــر التنظیمي للمـؤسسات الجامعیة وفق اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي، . لشبكة اإلداریة لبــالك وموتوننموذج ا

موظف إداري )٣٦٠( واالستبیان كأداة لجمع البیانات الالزمة من عینة مكونة منأن : خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها. بمختلف الجامعات الجزائریة

توجد عالقة .ت الجامعیة الفعــالة هو النمط السائد في المؤسسااإلبداعيالنمط القیادي وأوصت الدراسة . ارتباطیة بین أنماط القیادة واإلبداع اإلداري والتطویر التنظیمي

باالهتمام باإلبداع كسمة للتطور والبقاء والمنافسة العالمیة والمحلیة، والعمل على .تنمیة مهارات العمل الجماعي لدى الموظفین اإلداریین

إلى التعریف بتقنیات (Feijoo, et al, 2014) وآخرون ،وسعت دراسة فیجواستخدمت . وأسالیب توظیفها لتحسین إدارة الجودة في التعلیم العالي، الكایزن الخمسة

الدراسة المنهج الوصف التحلیلي، وخلصت الدراسة إلى إن تطبیق االستراتیجیات اط الشخصي، والروح العمل بروح الفریق، واالنضب: الخمس للتطویر المستمر، وهي

یمكن أن تسهم في .المعنویة العالیة، ومقاییس الجودة، واقتراحات التطویر والتحسینوتعمل على ، تغییر الممارسات اإلداریة واألكادیمیة في مؤسسات التعلیم العالي

وصوال إلى التحسین المستمر الذي ال ، تحسین إدارة الجودة لعملیاتها وأنشطتهاالدراسة بتبني هذه االستراتیجیات، وتطبیقها في مؤسسات التعلیم وأوصت .ینتهي

.العالي وخاصة المجاالت اإلداریة واألكادیمیة منها :التعلیق على الدراسات السابقة

اتسمت الدراسات السابقة بالتركیز على خصائص منهجیة جمباكایزن كما .م الدراساتحیث تطرقت لها معظ، وتطبیقها في المنظمات الصناعیة بشكل عام

باألنماط القیادیة وعالقتها باإلبداع اإلداري في ) ٢٠١٤(اهتمت دراسة رمضان التي تطرقت إلى (Feijoo, et al,2014) وآخرون، وكذلك دراسة فیجو، الجامعات

تطبیق استراتیجیات تقنیات الكایزن لتحسین إدارة الجودة في التعلیم العالي، وهذه


٢٥١

لموضوع الدراسة الحالیة التي تتفق مع الدراسات السابقة في الدراسة تعد األقرب وتختلف . كایزن كأسلوب قیادي للمنظمات المختلفة تركیزها على منهجیة جمبا

الدراسة الحالیة عن جمیع الدراسات السابقة في اقتصارها على دراسة متطلبات الدراسة الوحیدة وهي ، كایزن تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا

.محلیا على حد علم الباحث منهج الدراسة واجراءاتها: رابعا

:منهج الدراسةاعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحلیلي لألدبیات المتخصصة في االتجاهات

إضافة إلى الحدیثة للقیادة التربویة عامة، ومنهجیة جمبا كایزن على نحو خاص، .لمجالالدراسات السابقة في هذا ا

: حدود الدراسةمتطلبات تحسین أسالیب القیادة اقتصرت حدود الدراسة الحالیة على تحدید

.الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا كایزن عرض ومناقشة نتائج الدراسة: خامسا

یتنـاول ؛من خالل اإلطار النظري للدراسة الحالیة، ومراجعة الدراسات الـسابقة ض ومناقشة النتائـج التي أسفرت عنها الدراسـة، وذلك علـى الباحث في هذا الجـزء عر

:النحو التالي :النتائج المتعلقة بالسؤال األول

؟GEMBA KAIZEN أهم األسس الفلسفیة لمنهجیة جمبا كایزنما تعد منهجیة جمباكایزن إحدى االتجاهات اإلداریة الحدیثة التي حظیت باهتمام

التي تركز Lean Managementباإلدارة المرنة الباحثین والمهتمین بما یعرف على التغییر وخفض الفاقد شكال وموضوعا، ومن خالل تعاریف خبراء اإلدارة

یالحظ عدم اتفاقهم على وصف معین ، والقیادة لمصطلحات ومفاهیم جمباكایزن إلىImai) ,٢٠١٢(فبینما یشیر عراب كایزن الخبیر الیاباني أماي ؛یحدد ماهیتها

كما یذكر . أنها نظام إداري(Thessaloniki, 2006)أنها استراتیجیة إداریة، یؤكد (Joshi,2013) بأنها فلسفة إداریة، ویصفها متخصصون بأنها أحد أسالیب اإلدارة

كایزن وعلى الرغم من ذلك یمكن تعریف جمبا .Lean Managementالمرنة لمستمر على المدى الطویل، تلتقي في منهجیة للتغییر والتطویر والتحسین ا:بأنها


٢٥٢

خصائصها مع عدد من االتجاهات القیادیة الحدیثة، كالقیادة التحویلیة، واإلدارة وادارة الجودة الشاملة لكنها تنفرد بتركیزها على مبدأ ، بالتجوال، والقیادة الموقفیة

.اإلدارة من موقع العمل وخفض التكالیف، وهي بذلك إدارة للزمان وللمكان، كایزن على عدد من المبادئ والخصائص العامة وترتكز منهجیة جمبا

:ومنها .وبخطوات صغیرة، التطویر والتغییر والتحسین المستمر على المدى الطویل- . والعملیات والموارد والوقت واإلنتاج الزائداإلجراءات تقلیل الهدر في - .تبنیها على أرض الواقع تشجیع المبادرات واألفكار اإلبداعیة للعاملین و-أكثر جدوى من إدارة العمل ، ومشاركة العاملین من أرض الحدث، قیادة األعمال-

.بالجلوس في المكاتب انخفاض المخاطر حیث یمكن للمدیرین العودة إلى الطرق اإلداریة التقلیدیة دون -

.تكبد تكالیف كبیرة .كتملة ولكنها دون تنفیذ الحلول الفوریة الناقصة هي أفضل من الحلول الم- . التركیز على العملیات أهم من التركیز على النتائج-

:ومنها، كایزن على تحقیق عدد من األهداف المهمة وتعمل منهجیة جمبا .والتعاون والعمل بروح الفریق الواحد، ترسیخ ثقافة القیادة بدال من اإلدارة-والتغییر على ، وارضاء المستفیدین، اءوصوال إلى تطویر األد، التحسین المستمر-

.المدى الطویلإضافة إلى التقلیل من ، التخلص من الهدر، أو الفاقد في العملیات قدر اإلمكان-

.األعمال الورقیة والتقاریر . منح صالحیات اتخاذ القرارات الفوریة للعاملین- . توفیر الحلول الجذریة العاجلة للمشكالت-ة تلتزم بالتغییر، والتقلیل من المنافسة التي تنتج بین الطبقات خلق بیئة قیادی-

.اإلداریة :النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني

ما متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا كایزن GEMBA KAIZEN ؟

تعمل منهجیة جمباكایزن على التحول اإلیجابي في أداء الجامعات بشكل وأسالیب القیادة الجامعیة، بما ینعكس على األداء العام ألعضاء هیئة التدریس ،عام


٢٥٣

ویمكن إیجاز .وفق آلیة منظمة تتضمن عددا من المتطلبات األساسیة، والموظفین :متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا كایزن فیما یلي

ال یمكن النجاح لهذه :وااللتزام بتطبیقهاتبني الجامعات لمنهجیة جمبا كایزن . ١المنهجیة دون أن تحظى باهتمام الجامعات وتبنیها انطالقا من التطورات المتجددة

وسعي الجامعات للحصول ، والتنافسیة المحلیة والعالمیة، في مجال التعلیم العالياسة وهو ما یتفق مع در، على االعتماد المؤسسي والبرامجي الوطني والعالمي

التي أكدت أن استخدام تقنیات )(Feijoo, et al, 2014 وآخرون، فیجو جمباكایزن یمكن أن تسهم في تغییر الممارسات اإلداریة واألكادیمیة في مؤسسات

.التعلیم العالياختیار القیادات اإلداریة واألكادیمیة المؤهلة والمتخصصة في مجال الجودة . ٢

كثیر من خبراء القیادة التربویة بأن القیادات الجامعیة یعتبر : والتحسین المستمرهم السر خلف نجاح أي تغییر ألنهم المثل والقدوة ألعضاء هیئة التدریس

فهم من یضع األهداف واالستراتیجیات، وهم من یوفر الموارد ؛والموظفین والطلبةوصت التي أ (Watanabe, 2011) للتحسین، وهو ما یتفق مع دراسة واتانابي

بضرورة االستعانة بخبرات الممارسین الستراتیجیة كایزن لتخطیط وتنفیذ جمیع .العملیات المتعلقة بها

منهجیة جمبا حیث تصبح:ترسیخ ثقافة التحسین المستمر والعمل الجماعي. ٣ .كایزن أكثر فعالیة عندما یعمل الجمیع لتحقیق أهدافها

یعد التركیز على : من اإلدارة المكتبیةبدال، االعتماد على القیادة المیدانیة. ٤مواقع العمل الفعلیة التي تكون فیها العملیات ذات قیمة مضافة للمستفیدین داخل الجامعة وخارجها أحد مفاتیح نجاح التغییر والتطویر في الكلیات واألقسام

.األكادیمیة تشجیع القیادة إن :تشجیع المبادرات واألفكار اإلبداعیة من جمیع العاملین. ٥

الجامعیة للمبادرات واألفكار اإلبداعیة الفردیة أحد أسرار نجاح منهجیة جمباكونها تلغي المركزیة وتضع صالحیة التحسین والتطویر في ید الموظف ، كایزن

وال یتم االكتفاء بذلك بل تعمل على مكافأة ، الذي یطبق العملیات بشكل یومي أفكارهمئة التدریس والموظفین، وكلما ازدادت المبدعین من الطلبة وأعضاء هی

) ١( وهو ما یوضحه الشكل .اإلبداعیة زادت مكافآتهم المعنویة والمادیة


٢٥٤

)١(الشكل

متطلبات تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا كایزن :النتائج المتعلقة بالسؤال الثالث

جمبا كایزن لتحسین أسالیب القیادة ما الدور الذي یمكن أن تسهم به منهجیة ؟معیةالجا

اتجهت الجامعات العالمیة الرائدة خالل السنوات األخیرة إلى تبني االتجاهات وتحسین الممارسات اإلداریة ، القیادیة التي أثبتت نجاحها في تحقیق التغییر لألفضل

مؤثرا ومن هذه االتجاهات منهجیة جمبا كایزن التي أضحت عامال، واألكادیمیة .لتحسین أسالیب القیادة الجامعیة

ویمكن لمنهجیة جمباكایزن االسهام في تحسین أسالیب القیادة الجامعیة من :خالل القیام بالخطوات اآلتیة

ولذلك ، تهتم منهجیة جمباكایزن بإدارة الزمان والمكان :القیادة من موقع الحدث. ١امعیة على قیادة عملیات التغییر من المفترض أن تركز أسالیب القیادة الج

بدال من متابعة األمور عبر زجاج البرج ، والتطویر من الموقع الفعلي لألحداثواالكتفاء باإلطالع على التقاریر ، "مكتب المدیر"العاجي الذي یطلقون علیه

الدوریة التي قد ال تقدم صورة حقیقة عن الواقع الفعلي كما أشار إلى ذلك (Imai,2012) ، إضافة إلى أن أسلوب اإلدارة المكتبیة سیسهم في تعطیل اتخاذ


٢٥٥

حیث یؤكد خبراء ؛القرارات الفوریة الالزمة لعالج المشكالت اإلداریة واألكادیمیة% ٥٠الجمبا كایزن أن التواجد السریع في موقع الحدث أو المشكلة یقضي على

.منهاعد الذهبیة إلدارة جمباكایزن یمكن االستفادة من القوا، وقیاسا على ما سبق

:وهي، ) (Joshi, 2013 عندما حدوث مشكلة، والتي تضمنتها دراسة جوشيوالتحقق من األشیاء الملموسة التي یمكن ، االنتقال إلى مكان حدوث المشكلة فورا

اآلالت واألدوات، وشكاوى المستفیدین، والقاعات الدراسیة، ومراكز :مالحظتها، مثلوذلك باالنتقال مباشرة إلى أماكن وجودها، والتحدث مع المستفیدین ، يالبحث العلم

أو الشكوى ، بشأنها، وطرح األسئلة التي تساعد على معرفة سبب حدوث المشكلةمحاولة إصالح : ومنها على سبیل المثال، على الفور، واتخاذ تدابیر فوریة مؤقتة

أو حتى إعطاء بعض ، اضبااألجهزة المتعطلة، أو االعتذار للمستفید إن كان غومعرفة السبب الجذري لحدوث ، الهدایا السترضاء المراجعین المتذمرین وتهدئتهم

المشكلة، وتحدید الوسائل المناسبة للوقایة من تكرار المشكلة بمجرد تحدید السبب .بحیث ال تتكرر مرة أخرى الجذري لحدوثها،

یحرص القادة :الجامعیةتوظیف االتجاهات الحدیثة في مجال القیادة . ٢اإلیجابیون على اختیار أفضل األنماط واألسالیب لقیادة مرؤوسیهم نحو تحقیق

كایزن تتضمن كثیرا من غایات وأهداف الجامعة، وحیث أن منهجیة جمباوادارة الجودة ، خصائص اإلدارة بالتجوال، والقیادة الموقفیة والقیادة التحویلیة

دها بالتأكید على القیادة من موقع الحدث، والتحسین الشاملة، إضافة إلى تفرالتدریجي المستمر؛ فإنها تعد منهجیة مناسبة لتكون أسلوبا قیادیا مؤثرا في

التي أظهرت وجود ) ٢٠١٤(وهو ما یتفق مع دراسة رمضان ، العاملین وتحفیزهمالتطویر عالقة ارتباطیة قویة بین أنماط القیادة ومستوى اإلبداع اإلداري و

.التنظیمي للعاملین والمنظمة بشكل عامترتكز منهجیة : اعتماد مبدأ التغییر والتحسین التدریجي على المدى الطویل. ٣

وصوال إلى إحداث التحسین المستمر ، كایزن على مبدأ التغییر التدریجي جمباویمكن توظیف هذا المبدأ لتحسین أسالیب القیادة ، في جمیع أنشطة المنظمة

الجامعیة من خالل عدم استعجال نتائج تطبیق هذه المنهجیة في مختلف وتحقیق خطوات صغیرة ومستمرة في كل نشاط ، المجاالت اإلداریة واألكادیمیة


٢٥٦

.لیمكن بذلك تحقیق التحسین المستمر على المدى الطویل، من أنشطة الجامعةت باعتماد التي أوص) (Watanabe, 2011وهو ما یتفق مع دراسة واتانابي

التغییر التدریجي في العملیات اإلداریة والتنظیمیة التي تجري في المنظمة وآخرون ، ودراسة قلوفر.لتحقیق التحسین المستمر على المدى الطویل

(Glover, et al,2011) التي أظهرت نتائجها حدوث تغیر إیجابي في شریة على المدى المنظمات التي اعتمدت منهجیة الكایزن لتحسین الموارد الب

.الطویل یسهم اعتماد :اعتماد االستراتیجیات والنماذج الحدیثة للتخطیط والتحسین. ٤

النماذج الحدیثة للتخطیط والتحسین في تحقیق أفضل النتائج واألهداف :ومن أشهر هذه النماذج، المنشودة

:ویتضمن استراتیجیات التحسین اآلتیة، FOCUS النموذج األول* .Findف جوانب التحسین اكتشا- .Organize تنظیم عملیات التحسین - .Clarify توضیح إجراءات التحسین - .Understand الوعي باإلمكانات المتاحة للتحسین - .Select تحدید االستراتیجیة المناسبة للتحسین -

.استراتیجیات هذا النموذج) ٢( ویوضح الشكل

لمستمرللتحسین ا FOCUS نموذج )٢(الشكل


٢٥٧

:ویتضمن استراتیجیات التحسین اآلتیة، PDCA النموذج الثاني* .Plan التخطیط لتطبیق منهجیة التحسین - .Do تطبیق المنهجیة میدانیا - .Check مراجعة عملیات التحسین- .Act تنفیذ التغییرات الالزمة الستمرار التحسین -

.استراتیجیات هذا النموذج) ٣(ویوضح الشكل

للتحسین المستمرPDCAنموذج )٣(لشكل اكایزن على الحد من الهدر تؤكد منهجیة جمبا :waste التقلیل من الهدر. ٥

ویمكن أن یسهم هذا المبدأ في تحسین أسالیب القیادة الجامعیة ، بمختلف أشكالهمن خالل تركیز القیادات الجامعیة على تخفیض معدالت الهدر اإلداري والمالي

:ومن أمثلته، دیميواألكا زیادة عدد البرامج والمشاریع في الخطة السنویة دون أن تشكل قیمة مضافة -

Added Value للجامعة. . ارتفاع معدالت الرسوب والحذف والتأجیل بین الطلبة- . استمرار تسجیل الطلبة في تخصصات أكادیمیة ال یحتاجها سوق العمل-


٢٥٨

وطول وقت عملیات ، ح المنظمة للعملوغیاب اللوائ، تداخل الصالحیات- .خدمة المستفیدین

وسیادة العمل الفردي بدال ، البدء من نقطة الصفر عند تكلیف قیادات جدیدة- .من العمل المؤسسي

الخطوات التي یمكن أن تسهم بها منهجیة جمباكایزن ) ٤(ویوضح الشكل .لتحسین أسالیب القیادة الجامعیة

زن لتحسین أسالیب القیادة الجامعیةخطوات كای )٤(الشكل :ملخص نتائج الدراسة

یمكن من خالل تحلیل ومناقشة نتائج الدراسة عرض ملخص ألبرز نتائجها :فیما یأتي

عدم اتفاق متخصصي اإلدارة الحدیثة على وصف محدد لماهیة جمباكایزن. ١GEMBA KAIZENها إذ یطلق علیها استراتیجیة، أو فلسفة إداریة، ویصف ؛

: وتعرف بأنها.Lean Managementالبعض بأنها أحد أسالیب اإلدارة المرنة منهجیة للتغییر والتطویر والتحسین المستمر على المدى الطویل، تركز على مبدأ اإلدارة من موقع العمل الفعلي وخفض التكالیف، وهي بذلك إدارة للزمان

.وللمكانیب القیادة الجامعیة في ضوء منهجیة جمبا من المتطلبات الرئیسة لتحسین أسال. ٢

تبني الجامعات لمنهجیة جمبا كایزن وااللتزام بتطبیقها، واختیار القیادات :كایزن


٢٥٩

المؤهلة والمتخصصة في مجال الجودة والتحسین المستمر، وترسیخ ثقافة التحسین المستمر والعمل الجماعي، واالعتماد على القیادة المیدانیة، وتشجیع

.ادرات واألفكار اإلبداعیة من جمیع العاملینالمب في تحسین أسالیب القیادة الجامعیة من اإلسهامكایزن یمكن لمنهجیة جمبا .٣

القیادة من موقع الحدث، وتوظیف االتجاهات :خالل القیام بالخطوات اآلتیة الحدیثة في مجال القیادة الجامعیة، واعتماد االستراتیجیات والنماذج الحدیثةللتخطیط والتحسین، والتقلیل من الهدر، واعتماد مبدأ التغییر والتحسین

.التدریجي توصیات ومقترحات الدراسة:سادسا

من خالل النتائج التي خلصت إلیها الدراسة الحالیة، توصل الباحث لعدة توصیات ومقترحات یمكن أن تسهم في تحسین أسالیب القیادة الجامعیة في ضوء

:وذلك على النحو اآلتي، ا كایزنمنهجیة جیمبكایزن كونها فلسفة إداریة متقدمة ترتكز على مبدأ تبني الجامعات لمنهجیة جمبا. ١

التحسین المستمر والقیادة من موقع الحدث، وذلك من خالل تجربة تطبیقها في .ومن ثم تعمیمها على بقیة الجامعات، بعض الجامعات

المؤهلة، والتي تمتلك القناعة بأهمیة التحسین اختیار القیادات األكادیمیة. ٢و ذلك من خالل ترشیحهم للمشاركة في ، والتطویر وتخفیض الهدر بأنواعه

.كایزن وادارة الجودة الشاملة البرامج التدریبیة المتخصصة في الجمباتوفیر المتطلبات األساسیة التي یمكن أن یكون لها دور مؤثر في تحسین أسالیب . ٣

دة الجامعیة في ضوء هذه المنهجیة، وذلك بالتحول نحو القیادة من موقع القیا، وترسیخ ثقافة التحسین المستمر والعمل الجماعي، العمل بدال من اإلدارة المكتبیة

. الفردیةاإلبداعیةوتشجیع األفكار والمبادرات وذلك من ، كایزن لتحسین أسالیب القیادة الجامعیة توظیف منهجیة جمبا. ٣

والحد ، باالستفادة من االستراتیجیات والنماذج الحدیثة للتخطیط والتحسین المستمر .من الهدر

كایزن في تطویر أداء إجراء دراسات مستقبلیة حول أثر تطبیق منهجیة جمبا. ٤ .القیادات الجامعیة في الكلیات واألقسام األكادیمیة


٢٦٠

عــــــالمراج : المراجع العربیة- أوال

. القیادة لیست منصبا بل أسلوب تفكیر: كلنا قادة). ٢٠١٤. (ریدریكأرناند، ف .مكتبة جریر: الریاض

ورقة عمل . سیجما في التعلیم العالي6تطبیقات ). ١٤٣٠( .األحمري، عبدالرحمنمقدمة لندوة الجودة وتطبیقاتها في التعلیم العالي، جامعة الملك سعود،

.یاضوكالة الجامعة للتطویر والجودة، الرنظریات وممارسات في : اإلدارة التعلیمیة والمدرسیة). ١٤٣٢. (آل ناجي، محمد

.السروات للنشر: ، جدة٤ط. المملكة العربیة السعودیةالجنادریة للنشر : األردن. القیادة التربویة الحدیثة). ١٤٢٨. (الحربي، قاسم

.والتوزیعتربیة والتعلیم وتخطیطها في إدارة ال). ١٤٢٨. (الرشیدي، أحمد، والردیني، فاطمة

.مكتبة الرشد: ، الریاض٢، طاأللفیة الثالثة، مجلة جامعة تطبیق سیجما ستة في المجال التربوي). ١٤٢٦. (الشامان، أمل

الملك سعود، المجلد الثامن عشر، العلوم التربویة والدراسات اإلسالمیة، .٥٥ - ٢٥ص ص . جامعة الملك سعود، الریاض

سجما كنموذج مقترح إلدارة الجودة في ٦). ٢٠٠٦(اهیم طه العجلوني، إبرجودة : ، دراسة مقدمة للمؤتمر العربي األولمؤسسات التعلیم العالي

الجامعات ومتطلبات الترخیص واالعتماد، الشارقة، اإلمارات العربیة .المتحدةاالتجاهات الحدیثة في القیادة اإلداریة والتنمیة ). ٢٠١٠. (العجمي، محمد

.دار المسیرة: ، عمان٢ط. لبشریةاالتحسین المستمر باستراتیجیات الكایزن والكایكاكو ). ٢٠١٣. (العثماني، نزیه

.sa.edu.kau.nothmany://http .الیابانیة التطویر المستمر أصبح ):كایزن(اإلدارة الیابانیة الحدیثة ).١٤٣٤. (العنانزه، خالد

مجلة التدریب والتقنیة، المؤسسة العامة للتدریب التقني والمهني، . اضروری .١٤٣٤، جمادى اآلخرة ١٧٢ع

التحسین : التدریب على استراتیجیة كایزن الیابانیة). ٢٠١٥. (المحزري، خلیفة .مركز صناعة العبقریة للتدریب: الریاض. المستمر


٢٦١

أمل الشامان، : ؟ ترجمةما هي سیجما ستة :)١٤٢٧(ري ال هولب،و باندي،بیت، .دار المعرفة للتنمیة البشریة: الریاض .بخطوة واحدة صغیرة تستطیع أن تغیر حیاتك). ٢٠١٢. (بو حجي، محمد

php.index/ar/net.itqan.www://http. تطبیق :من التخطیط إلى التغییر). ١٤٢٨. (ن، هیربیرتشیرماراولي، دانییل، و

: الریاض، ١ط، یاسین كالس:ترجمة. الخطة على مستوى التعلیم العالي .مكتبة جریر

عالقــة األنمـاط القیــادیة بمستوى اإلبداع اإلداري :)٢٠١٤. (رمضان، عمومنإلداریة والتطویـــر التنظیمي للمـؤسسات الجامعیة وفق نموذج الشبكة ا

دراسة مقدمة إلى كلیة االجتماع، جامعة قاصدي مرباح، . لبــالك وموتون .الجزائر

: الوصول إلى جامعة منتجة .)١٤٢٨ (غروشیا، جیمس، ومیلر، جودیث فاطمة : ترجمة.استراتیجیات لتقلیل النفقات وزیادة جودة التعلیم العالي

.مكتبة العبیكان: الریاض، صبري، التخطیط، التنمیة: معجم مصطلحات الموارد البشریة .)٢٠١٣. (مصطفى، محمد

.إلدارةمركز الخبرات المهنیة ل: القاهرة .االستخدامالتعلیم العالي لخدمة .)١٤٣١. (بیركهارد، جونكیزار، أدریانا، وتشیمبرز، توني، و

.مكتبة العبیكان: الریاض، إبراهیم الشهابي:، ترجمةالصالح العام :األجنبیةع المراج-ثالثا

Cunningham, W., Cordeiro, P. (2012). Educational Leadership: A problem based appr oach. Person Education ,inc. prentise Hall, New Jersey.

Dysko, D. (2012). GEMBA KAIZEN: Utilization Of human potential to Achieving continuous improvement of company. The International Journal of Transport & Logistics, Volume 12/2012, ISSN 1451-107X.

Daiya, B.,(2012). Applying Gemba Kaizen at SKS Separator in cement plant: A case study. Journal of Engineering, Volume 2, Issue 9 (September 2012), PP 01-06.


٢٦٢

Glover,W., Farris, J., Aken,E.(2011). Critical success factors for the sustainability of Kaizen event human resource outcomes: An empirical study. International Journal of Production Economics, Volume 132, Issue 2, August 2011, Pages 197–213.

Glover, W, Hsing, L., Farris,J. Aken,E, (2013). Characteristics of established kaizen event programs: an empirical study. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 33 Iss: 9, pp.1166 – 1201.

Feijoo,A., Arce-Fariña, Suárez, Alvarez, R. Maceiras. (2014). Improvement of Quality Management in Higher Education through KAIZEN 5S Technique. 6th International Conference on Education and New Learning Technologies, ISSN: 2340-1117, Pages: 915-920.

Joshi. A. (2013). Implementation of Kaizen as a continuous improvement tool: A case study. International Journal of Management Research and IT. ISSN- 2320- 0065. P.p. 1- 29.

Imai, M., Gemba Kaizen: A Commonsense Approach to a Continuous Improvement Strategy. McGraw Hill, New York. Second Edition.

Thessaloniki, R. (2006). KAIZEN: Definition & Principles in brief: A Concept & tool for employees in evolvement. www.michailolidis.gr.

Watanabe, R., (2011). Getting ready for kaizen: organizational and knowledge management enablers. Emerald Group Publishing Limited. http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/.

http://kl28.com/public_magazine/view/public1709. www.Kaizen.com. http://uqu.edu.sa/page/ar/25692.

http://www.michailolidis.gr

http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/

http://kl28.com/public_magazine/view/public1709

http://www.Kaizen.com

http://uqu.edu.sa/page/ar/25692

دادـﻋإ ﻲﺑرﺣﻟا دﻣﺣأ دﻣﺣﻣ نﺑ دﻣﺣﻣ /...

Documents