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Diseño Instruccional

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I. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se hace enfocado a la educación

para adultos, ya que en la actualidad la Andragogía es una

de las ramas de suma importancia para la educación, y se

esta tomando en cuenta de una manera diferente en

comparación con otras décadas, por ello es necesario que

se empiece a buscar la manera de prepararse, para que de

esta forma se compita en la sociedad, con personas que se

preparan para educar.

Por ello dentro de este documento se muestra como es

que se elabora un diseño instruccional y todas sus

características que conlleva todo este proceso, pero cabe

señalar que este diseño se basado en el modelo de Gerlach

and Ely, aquí se puede observar todos los elementos que

https://comercio.softonic.com/esales/tienda/motor_tienda2.phtml?quehacer=comprar_programa&n_id=237



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intervinieron en la elaboración, así como también

referencias teórica de diferentes autores.

Es por ello que con la información que se encuentra

dentro de este documento se pueden ver cuales son los pasos

las técnicas, e instrumentos utilizados, para la

elaboración de un diseño instruccional así como también la

importancia y el objetivo de este tipo de aplicaciones.

Planteamiento del problema

Durante la investigación realizada se detectó que el

personal que labora en el Hospital General de Cd. Obregón,

carece de información sobre la importancia, beneficios y

resultados sobre el programa de Aval Ciudadano, por lo cual

se plantea la siguiente pregunta:

¿Qué beneficios trae el conocer y aplicar el programa de

Aval Ciudadano?

Objetivo

El participante conocerá los beneficios y resultados

que brinda el Programa Aval Ciudadano, que el Departamento

de Calidad establece para asegurar que se logre el buen

servicio dentro del Hospital General de Cd. Obregón.

El participante explicará la importancia del programa

Aval Ciudadano, utilizando el formato que propone el

departamento de calidad, identificando por lo menos un 60%

de sus beneficios de la utilidad del programa.




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Justificación

En base al Diagnostico de Necesidades realizado con

anterioridad por parte de integrantes de Aval Ciudadano, se

diseño este curso con la finalidad de informar al personal

que labora dentro del Hospital General sobre la función que

tiene el Programa Aval Ciudadano.

Delimitaciones

El lugar donde se llevo a cabo la aplicación del curso

de capacitación presentaba algunos inconvenientes para el

desempeño de los instructores, ya que el espacio para el

total de participantes era reducido, considerando que el

lugar no era un área para proyectar información, por que

era un consultorio el cual fue proporcionado para el

desarrollo de la capacitación.

Algo importante a considerar fue que el lugar donde se

desarrollo se encontraba en el pasillo de urgencias dentro

de las instalaciones del Hospital General.




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II. MARCO TEÓRICO

Diagrama del Modelo de Gerlach and Ely

Especificación de

objetivos

Medición de

las conductas de entrada

Determinación de estrategias

Organización de grupos

Asignación de tiempos

Asignación de espacios

Selección de recursos

Análisis de Realimentación

Evaluación del funcionamiento

Especificación de contenidos

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El presente modelo nos menciona los para llevar a cabo

un diseño instruccional, dentro del cual primeramente se

establecen los objetivos, así mismo de los contenidos del

tema a impartir dentro de dicha instrucción en el cual es

importante establecer condiciones bajo las cuales la

conducta y el criterio ocurran a niveles aceptables de

desempeño, para que sean efectivos y fáciles de comprender.

Para que este modelo presente un buen comienzo es

necesario que al establecer los objetivos, en ellos existan

algunas características, las cuales permitan describir algo

que los aprendices harán o producirán, estableciendo una

conducta o producto por parte del aprendiz, donde se tiene

que establecer una condición para que con ello se logre una

conducta, no dejando de lado el establecimiento de

estándares para el logro de dicho objetivo.

Por ello es importante el momento en que el instructor

lleva a cabo el establecimiento de los objetivos de la

instrucción a impartir, pues serán la guía que permitan el

desempeño y desarrollo de la sesión, es por esa razón que

se necesita conocer primeramente el interés que tienen los

participantes por estar al tanto de los temas, para

posteriormente se busquen los contenidos más adecuados al

tema que se dará a conocer, un ejemplo sería que los

participantes se interesaran por conocer la importancia del

programa Aval Ciudadano, para esto se tomarán en cuenta

contenidos específicos al tema, y se establecerían






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objetivos a cumplir dicha instrucción por decir. Los

participantes conocerán la importancia que tiene Aval

Ciudadano ejemplificándolos por medio de instrumentos.

En la conducta se debe establecer un parámetro en el

cual se determinen las habilidades actuales de los

aprendices y si necesitan una instrucción, para ello se

podrían emplear mecanismos de investigación ya existentes y

un diagnostico, para con esto poder contar con la

información precisa. En esta etapa cabe recalcar que para

poder partir de una forma adecuada dentro de la instrucción

es necesario que se lleve a cabo un diagnostico, esto

pudiéndose realizar mediante una lluvia de ideas, o

preguntas previas al tema a impartir, pues esto permitirá

darse cuenta de cuales son los conocimientos previos que

tiene el grupo y poder así partir en base a ellos. El

establecer un parámetro de medición genera en el instructor

un ahorro de tiempo, ya que por medio de este se puede

establecer cual es el fin necesario y el punto clave a

desarrollar.

Ya establecido el objetivo y los contenidos del tema a

impartirse en dicha instrucción, es entonces fundamental

mencionar que dentro de este modelo se encuentran algunas

estrategias donde el maestro decidirá como usar la

información y los materiales que serán empleados durante el

transcurso del curso, accediendo con esto a captar la

atención del participante, asimismo como la comprensión,






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pues el empleo de estrategias, técnicas o dinámicas

facilitaran el desarrollo satisfactorio de la instrucción.

Por otro lado también se definirán los roles a

desempeñar del participante dentro de los cuales se pueden

emplear de tipo expositivo o de investigación, pues al

momento de ser asignados se podrá contar con un mejor

manejo dentro del grupo, así como de la participación

equitativa de ambos.

Al momento de tener organizado al grupo, esto puede

permitir dentro del objetivo el lograr alcanzar que los

participantes interactúen con el resto del grupo, por medio

de la distribución adecuada de los participantes, o del

decidir si trabajar en equipo o individualmente, pues el

contar con un grupo de participantes organizados en todo

sentido, facilitan el manejo del tema, asimismo la

comprensión, participación e integración del mismo, pues

para el logro de ello debe de existir un tema de interés

tanto para el participante como el profesor.

Dentro de la etapa de medición de la conducta es

importante establecer la medición del tiempo ya que esta

permitirá establecer los espacios adecuados y disponibles

al momento de establecer los objetivos logrando con ello

una buena planeación dentro del grupo; esto con la

intención de que el ambiente sea el adecuado para el grupo

y se cuente con la participación para que pueda existir una

interacción. Se deben de revisar los objetivos y






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estrategias, para así saber de que forma trabajará el grupo

la cual puede ser individual o en equipos, con esto se

asignarán los espacios correctos. Al tener muy en claro la

forma en que se va a trabar será más sencillo el desempeño

del participante y del instructor, en lo que respecta al

participante captará de forma más rápida lo que se quiere

dar a conocer, al mismo tiempo sabrá como trabajar con sus

compañeros y cual va a ser el momento más adecuado para

llevar a cabo dicho trabajo.

Los recursos que vana ser utilizados deberán ser los

adecuados, y estos serán en base al objetivo de

aprendizaje, se lleva a coba la selección de recursos en

base a la respuesta que quiera obtener de parte de los

participantes. Al hacer la selección correcta de los

materiales o recursos adecuados para cada actividad, y los

participantes tendrán más facilidades en el curso para dar

su opinión o alguna duda.

También se cuenta con una evaluación del

funcionamiento la cual consiste en hacer dos preguntas a

los participantes, las cuales tienen que ver con ¿Qué

aprendió el participante? y ¿Se le puede atribuir a la

instrucción?. Con la información que se obtenga de estas

preguntas se responden las preguntas sobre la calidad de

las conductas de los participantes y sobre la efectividad

de las técnicas instruccionales. Esto con la finalidad de

saber si se esta entendiendo la información proporcionada,






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y así será más fácil conocer cuales son los avances de los

participantes, o donde están presentando inconvenientes

para regresar a retomar el tema y dejar en claro las dudas,

también ayuda al instructor porque con esto se percata de

cuales son las deficiencias que se están presentando y

saber cual va a ser la manera en que lo debe de solucionar.

La educación de los adultos

Lo que salta a la vista son los cambios físicos que ha

experimentado el adulto, sus potencialidades fisiológicas

están cambiando constantemente, para la mayoría de ellos la

vista falla, es decir, la disminución en su agudeza visual

provoca la necesidad de anteojos permanentes, al igual que

su agudeza auditiva, por la cual se les hace mas complicado

comprender ideas a viva voz, sus reflejos para reaccionar a

ciertos impulsos se empobrece junto a su fuerza muscular y

la energía que producen diariamente. Además, pasan por la

adaptación homeostática, definida como la capacidad para

mantener una temperatura constante en el cuerpo (Verter,

1971).

Otra de las características que mencionan algunos

autores establecen que la capacidad para aprender también

disminuye gradualmente con la edad, pero otros consideran

por lo contrario que esta capacidad puede seguir

desarrollándose a voluntad del individuo, según valla

cambiando su conducta en algún momento y debido a ciertas

circunstancias, produciendo así motivación, conducta que no






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surge de la nada y debe estar fundada en objetivos

claramente definidos que habrán de facilitar el desarrollo

educativo del adulto

Su contexto social se convierte en un factor relevante

al momento de pretender participar en la educación, su

status económico, ocupación e ingreso, generalmente cuando

son elevados y estables producen mayor interés en seguir

aprendiendo; el nivel educativo en el que se quedaron, la

edad que tienen al momento de regresar y hasta el sexo son

agentes para la participación en los programas educativos;

incluso si la persona esta casada o profesa alguna

religión, esta mas interesada en aprender cosas nuevas. Las

investigaciones igualmente establecen que el lugar donde

radica la persona, ya sea urbano o rural, determinara su

inquietud y motivación frente a la oportunidad de seguir

desarrollándose educativamente.

Es importante mencionar que el adulto a su edad es una

persona autorregulada ya que, por si mismo va en busca del

conocimiento que quiere adquirir, esto es en el momento de

decir el nuevo conocimiento que adoptara, teniendo dominio

sobre sus propias emociones para que no interfieran en la

tarea que se esta llevando a cabo y no dejen de ser capaces

de resarcirnos con prontitud del estrés emocional.

Para contrarrestar las consecuencias negativas de estas

características y convertirlas en beneficios del curso es

necesario llevar a cabo algunas acciones:






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Características Plan de acción

Disminución visual Áreas de trabajo iluminadas

Tamaños de letra amplios, en materiales de

trabajo (diapositivas, manuales, lecturas,

rotafolios, etc.)

Agudeza auditiva Tomo de voz alto, claro y suave al

dirigirse a los participantes.

Si el material lo requiere (videos o

reproductor de música) asegurarse de que

toda la audiencia escucha.

El área para desarrollar el curso debe

estar libre de áreas ruidosas.

Perdida de fuerza

muscular

Omitir las dinámicas que requieras

esfuerzo físico (brincar, correr,

agacharse, etc.).

Adaptación

Homeostática

Indagar constantemente en el estado de

conford de la audiencia, durante el curso

(mobiliario y clima)

Realizarlo en ambientes agradables y de

acuerdo al tipo de curso.

Capacidad de

aprendizaje

Hacer uso de ejercicios prácticos.

Llevar la información de lo fácil a lo

difícil.

Asegurarse de que la secuencia de temas

esta siendo comprendida.

Aplicar enseñanza activa.






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Mayor información en el capitulo

“Métodos y estrategias de instrucción”

Motivación Crear un clima de confianza.

Inculcarles optimismo.

Ubicar la temática en su contexto o vida

diaria.

Intereses Hacerlos reflexionar en que el aprendizaje

les proporciona:

1. Mejora de status y salario.

2. Lo coloca a la par en conocimiento

con los jóvenes.

3. Entablar conversaciones agradables.

4. Mejora su proyección personal.

Temática de su diseño

La temática que se desarrollo por el equipo fue Aval

Ciudadano la cual tiene como función evaluar el desempeño

del personal que labora en el Hospital General de Ciudad

Obregón.

Los criterios que se encarga de evaluar el Programa

Aval Ciudadano es específicamente el trato digno a los

usuarios y el tiempo de espera para su atención por dicho

personal que se encuentra en el Hospital.

Este programa avala y otorga reconocimiento a los

Hospitales, brindándoles posteriormente apoyo para el

servicio que estos brindan, el cual consta de proporcionar

de equipo que requiere el hospital.






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Este programa es aplicado a nivel nacional en todas

las instituciones de salud gubernamentales, por lo que

entre ellas mismas se hacen comparaciones de resultados

obtenidos y con esto se evalúa, para con ello elegir a las

más sobresalientes y con esto otorgar el premio y

reconocimiento.






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III. MÉTODO

En este capitulo se da a conocer el procedimiento que

se sigue para la elaborar un diseño Instruccional del

curso; así como también todas las características que se

toman en cuenta para su elaboración, esto ayudo a

establecer metas, objetivos, las técnicas de activación

adecuadas para los participantes; en pocas palabras, se

muestra la descripción de los participantes, de los

instrumentos, la contextualización utilizados para la

recopilación de la información, con el objetivo de

establecer los contenidos adecuados a dicho curso.






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Participantes

En la aplicación el diseño instruccional lleva acabo

en el hospital general, la capacitación que se diseñó se le

aplico a 41 personas en colaboración con el encargado del

área de calidad que cuenta con una edad de 50 años, y

cuenta con un doctorado, en conjunto con la asistente del

miso, que cuenta con una edad de 32 años, esta persona

cuentan con estudios de maestría.

La aplicación del diseño fue a personal del área de

urgencias estas personas cuenta con edades de 25 a 55 años

con escolaridad que va desde preparatoria hasta doctorados,

los puestos que las personas tiene dentro de la

institución son camilleros, enfermeros, secretarias,

doctores (cirujanos, medico general, medico familiar,

contando estos con un estatus medio.

Instrumentos

El instrumento que ayudaron a la aplicación de la

capacitación van desde un diagnostico de necesidades, hasta

lo que es un cuestionario de satisfacción, el diagnostico

que se realizó fue elaborado por la cruzada nacional de

Aval Ciudadano, y la aplicación del mismo, contando esta

con 8 preguntas que van dirigidas a lo que es el tiempo de

espera a las personas que asisten al hospital, así como

también a lo que es la calidad que presta el servicio

dentro del hospital.






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Otros de los instrumentos utilizados por el Aval fue

el formato F4 que utiliza para vaciar la información que se

encarga de recopilar, esta cuenta con datos generales de la

empresa nombre, clave cuando es que se hace la revisión,

los indicadores que se utilizan para la recopilación de la

información, con porcentajes tanto de la institución como

del Aval, así como también una barra de comparación entre

ambos, enseguida de eso se muestran una graficas de barras

tanto de la institución como del Aval Ciudadano, enseguida

se muestran 5 preguntas que van enfocadas a las personas

que trabajan dentro de la unidad, este rubro habla acerca

de la difusión, mas adelante tiene 5 preguntas para 5

usuarios de la unidad que específica que den su sexo,

estado civil, y que van enfocado a lo que son las

sugerencias de los usuarios para el hospital, así como

también si el servicio que se les ofrece es de calidad.

Otro de los apartados va dirigido al Aval acerca de

comentarios que se presentaron en el proyecto.

Por otra parte otro de los instrumentos utilizado es

el diseño instruccional y este contiene la meta del curso

de capacitación los objetivos de cada uno de los temas.

También se compone de siete apartados los cuales son:

actividad; que es lo que realizara el instructor y los

participantes, estrategias que se dadiven en estrategias de

enseñanza: que son las instrucciones que da el instructor y

las estrategias de aprendizaje: que son las que realiza el






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participante, otro de los apartados son la

técnica/estrategia instruccional donde se indica que tipo

de estrategia o técnica es la que se realizara, por

ejemplo, puede ser expositiva, de discusión, etcétera.

Materiales y recursos: es todo el material o herramientas

que utiliza el instructor para apoyo a la temática que se

impartirá, por último, se encuentra la duración y la

evaluación. La duración es el tiempo que se le asigna a

cada actividad y la evaluación es el medio por el cual se

evaluara lo aprendido por el participante, este ultimo

apartado muestra si se cumplió el objetivo del curso de

capacitación.

Encuesta de satisfacción

En el Hospital General de Ciudad Obregón,

específicamente en el área de Urgencias, al grupo de

participantes se les aplicó una encuesta con la finalidad

de conocer el grado de satisfacción que habían tenido al

obtener este curso sobre el Programa AVAL.

En el instrumento cuenta con un apartado de datos

generales como son, sexo, edad, y nombre del curso. Por

otra parte cuenta con instrucciones que indican marcar en

el recuadro el grado de satisfacción por el curso, las

cuales establecen como se va a responder a Los criterios

que se tomaron en cuenta en la encuesta fueron, el conocer

el desempeño de los Instructores que impartieron el curso

evaluándoles desde su dominio por el tema, desarrollo,






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conducción actividades y responsabilidad en éste. Otro de

los puntos que se plantearon fue la estructura del curso,

donde en ésta se evalúa el contenido, ejemplos, materiales

y recursos didácticos utilizados y finalmente las

estrategias utilizadas por los instructores en el

desarrollo del curso.

Para finalizar con esta encuesta se tomo como último

dos criterios la evaluación empleada por los instructores y

la opinión general sobre el curso que se les impartió.

Procedimiento

Los pasos que se siguieron para el desarrollo del

curso de capacitación y procesamiento de los datos fue el

siguiente.

Se acudió a la institución para solicitar el apoyo

para la aplicación de un curso, así que se procedió a

realizar un diagnostico de necesidades el cual arrojo como

resultado que era necesario dar a conocer un programa

llamado Aval Ciudadano, encontrando esto como una

necesidad, se procedió a dar una propuesta al departamento

de calidad, dando como resultado la necesidad de aplicar el

curso de capacitación a los empleados del área de

urgencias.

Según el área de oportunidad detectada se llevo a cabo

la elección del diseño instruccional mas indicado, así como

los instrumentos de evaluación, y la asignación de roles de

equipos.






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Así mismo se procedió a indicar los días y horas

establecidas por el responsable del departamento, y su

aplicación del curso, para seguir con el análisis de

resultados y así llegar finalmente a la conclusión en

conjunto con los integrantes de la aplicación del curso.

Análisis del contexto

Se realizo una observación, la cual consistió en

visitar ala organización Hospital General de Cd. Obregón a

para poder analizar el contexto del cual se percato que los

espacios que fue otorgado para la implementación del curso

de capacitación esta en condiciones no muy aptas ya que el

espacio era reducido con unas medidas de 3 x 4,

considerando que el grupo de participantes era de 22 a 41

personas.

Por otro lado se le proporciono al equipo de

instructores material como: computadora, cañón, regulador,

material de papelería, así como sillas y una mesa para

colocar el equipo de cómputo.

Elección y justificación del modelo instruccional empleado

El modelo de Gerlach and Ely dentro del diseño se

utilizó porque cuenta con una serie de elementos que se

adecuan al desarrollo del diseño para la aplicación de la

capacitación del programa de Aval Ciudadano, ya que este

modelo se basa en un proceso cognitivo, el cual va acorde

con el objetivo general que se plantea, así mismo toma en






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cuenta herramientas tecnológicas que ayudarán al desarrollo

de la capacitación.

Por otra parte el modelo se basa en la practica y en

la resolución de problemas que ayudarán a que el

participante de manera cooperativa se de cuenta de la

importancia e impacto que tiene el programa dentro de la

sociedad.

Este modelo se ha seleccionado ya que es el que más se

adecua a las necesidades que se detectaron dentro del

diagnostico de necesidades de la capacitación dentro del

Hospital General, brindando una serie de etapas que ayudan

a guiar al instructor a lograr los objetivos que se tienen

establecidos.

Las etapas ayudan a que el instructor determine las

estrategias más acordes a las necesidades que se han

suscitado dentro de la empresa, además permite asignar

espacio, y la selección de los recursos necesarios para la

aplicación, evaluando el funcionamiento de la aplicación de

la instrucción, asignando tiempos determinados para cada

actividad a realizar, así como una realimentación del

curso.

Descripción de la tarea

El diseño instruccional primeramente contiene los

objetivos que se plantearon durante la planeación, se

tomaron en cuenta las estrategias, los materiales y las

técnicas que se utilizarían, después se crearon las






21

actividades de enseñanza y aprendizaje que realizarían

tanto los instructores como los participantes.

Entre las tareas a desempeñar por parte del instructor

son expositivas y explicativas, mientras que los

participantes son reflexivas y de opinión.

Para que lo anterior se cumpla es necesario que todo

tenga un seguimiento, es decir llevar una secuencia y

coherencia en la información proporcionada.

Selección y elaboración de materiales

Los materiales que se elaboraron fueron con la

finalidad de que el trabajo que se haría fuera más

sencillo, para lo cual se tomo en cuenta a los

participantes y el contexto; todo esto fue con el propósito

de realizar una adecuada elección, adaptación y uso de

estos.

Algunos de los materiales que se utilizaron fueron

manuales, gafetes, presentaciones en power point,

rotafolios y listas de asistencia.

Sistema de evaluación

Lo que se tomo en cuenta para la evaluación fue

principalmente la aportación de parte de los participantes,

ellos realizaban preguntas acerca del tema, como también se

les preguntaba para saber si relacionaban la información

proporcionada con el trabajo realizado.

Otra evaluación que se llevo a cabo fue la encuesta de

satisfacción, la cual evaluaba todo el desempeño que se






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tuvo a lo largo de la capacitación, esta se dividía en

cuatro partes las cuales son instructores, estructura del

curso, evaluación y opinión general.






23

IV. RESULTADOS

Al término del curso de capacitación sobre el programa

de Aval Ciudadano se obtuvieron resultados positivos, ya

que el desarrollo de dicho curso fue satisfactorio para

ambas partes como lo son participantes e instructores, esto

se puedo observar mediante la interacción que se dio en

cada sesión. Los participantes se mostraron interesados por

conocer el tema ya que el programa de Aval Ciudadano tenía

4 años que se estaba aplicando en el Hospital General y

ninguno de ellos lo conocía.






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Es por ese motivo que principalmente ellos mostraron

una gran disposición por aprender de que trataba y cooperar

siempre que se les pedía, durante las sesiones se les hablo

del objetivo, los beneficios, quien era el principal

promotor de este programa, y por solicitud del encargado

del departamento de calidad el Dr. Borrego se hizo énfasis

en los resultados, ya que menciono que esta parte es la que

más les interesaría conocer a los participantes porque es

donde más se ve reflejado su trabajo.

Un inconveniente que se presento el primer día fue

que tuvimos que acortar los temas que se tenían previstos

dar a conocer, esto porque no siempre asistirían las mismas

personas al curso y lo que el Dr. Borrego quería es que

todos los empleados del área de urgencias conocieran de que

trata el Aval Ciudadano, además de que en cualquier momento

podrían dejar el curso por algún llamado que tuvieran para

atender algún accidente. Otro problema que se nos presento

fue el lugar ya que era un lugar demasiado pequeño y se

encontraba en el pasillo de urgencias, por tal motivo

tuvimos que decidir en ese momento que solo dos integrantes

del equipo darían a conocer el tema, es decir nos

turnaríamos para participar en las sesiones.

Referente al lugar era un consultorio demasiado chico

para la cantidad de personas que asistieron en la primera

sesión, ya que fueron alrededor de 21 personas y algunas de

ellas estuvieron de pie durante el curso.






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Por tal motivo todos los instrumentos de evaluación

que se habían elaborado no pudieron ser aplicados, por lo

que se decidió cambiar la forma de evaluación, la cual

consistió de tomar en cuenta las participaciones que tenían

durante el curso y en que medida tenían la idea de lo que

se les estaba hablando, además de que ellos mismos fueron

relacionando lo que se les decía con su desempeño en el

trabajo, eso para el equipo fue muy importante porque en

ese momento se sabía que las estrategias de aprendizaje

empleadas fueron las adecuadas, ya que se estaba teniendo

una aceptación y comprensión del tema dado.

Un instrumento que se utilizó para conocer la opinión

de los participantes sobre como les había parecido el curso

de capacitación sobre el programa Aval Ciudadano fue la

encuesta de satisfacción que consistía en cuatro apartados

donde se evaluaba el desempeño de los instructores, la

estructura del curso, la forma de evaluación y por último

que opinión tenían respecto a si volverían a tomar un curso

con los mismos capacitadotes.

Por lo que a continuación se muestran una serie de

graficas las cuales describen los resultados que se

obtuvieron de las encuestas aplicadas.






26

En general los participantes señalaron que el desempeño que

se tuvo durante el curso de capacitación fue excelente con

un 84%, mientras que el 15% dijo que fue bueno.

Mientras que el 88% de los encuestados dijeron que los

instructores habían tenido un excelente trabajo, y el 12%

menciono que fue bueno.

0% 0%

16%

84%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

PORCENTAJE

Malo Regular Bueno Excelente OPINION

ENCUESTA DE SATISFACCION

Serie1

0% 0%12%

88%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

PORCENTAJE

Malo Regular Bueno ExcelenteOPINIÓN

INSTRUCTORES

Serie1

0% 0%

26%

74%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

PORCENTAJE

Malo Regular Bueno ExcelenteOPINIÓN

ESTRUCTURA DEL CURSO

Serie1






27

En lo que se refiere a la estructura del curso, esta fue de

su agrado ya que la calificaron con un 74%, por lo que el

26% dijo que la estructuración fue buena.

Algo que fue de su agrado fue la forma de evaluación, ya

que no se les aplicaron exámenes, sino que se enfoco a sus

opiniones y dudas que presentaban, por tal motivo el 75%

señalo que la manera de evaluar fue excelente.

En lo que se refiere a la opinión general el 90% expresó

que fue excelente como se manejo el curso y quedaron

satisfechos.

0% 0%

25%

75%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

PORCENTAJE

Malo Regular Bueno Excelente

OPINIÓN

EVALUACIÓN

Serie1

0% 0%10%

90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

PORCENTAJE

Malo Regular Bueno Excelente

OPINIÓN

OPINIÓN GENERAL

Serie1






28

V. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Para concluir durante el periodo enero-mayo se diseño

el curso de capacitación del programa de Aval Ciudadano, el

cual tenia como objetivo dar a conocer la importancia y los

resultados obtenidos en los últimos años en la aplicación

de dicha temática en el Hospital General de Cd. Obregón.

Así mismo se logro despertar el interés por la aplicación

de dicho programa, haciendo que le interese a todos y cada

uno de los miembros de la organización su aplicación.

Cabe señalar que el objetivo fue logrado, gracias al

estudio de estrategias y características de los andragogos.






29

Así mismo es importante señalar que el trabajar con

andragogos se vuelve una gran experiencia, la cual ayuda a

nuestro desarrollo como futuros capacitados,

independientemente de la temática que se desea desarrollar.

Por otra parte es importante señalar que durante el

proceso existieron limitaciones como: El tiempo asignado,

el número de participantes, los turnos asignados, dando

como resultado que fuera necesario la aplicación de

diferentes estrategias que ayudaran a lograr los objetivos

planteados.

Por otro lado se le recomienda a la organización lo

siguiente: Dar a conocer el programa a la ciudadanía en

general, Presentar cuales son los beneficios al conocer el

Programa, para ello con ayuda de otras competencias se le

realizo un portal educativo que permitiera a la ciudadanía

en general tener acceso a esta información y a otra que

represente mayores beneficios.

Así mismo la aplicación de este curso reflejó los

conocimiento que se obtuvieron durante el curso de Diseño

Instruccional, demostrando con ello que a quienes se les

impartió dicho curso les pareció interesante conocer este

tema, por lo que los capacitadores lograron cumplir con el

objetivo planteado.

Por ultimo es importante señalar que Se aprendió a:

Elaborar objetivos, seleccionar las estrategias más

adecuadas, escoger las estrategias más apropiadas para el






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adulto, elaboración de diseños instruccionales, y aplicar

los conocimientos teóricos y prácticos.






31

Referencias

Opinión Pública Acerca del Sistema de Atención en México.

(2000). Encuesta de Satisfacción de los Servicios de Salud

en México. Fundación Mexicana para la Salud. México, D. F.

www.funsalud.org.mx/casesalud/presenta/Presentaesssm2000mra

rchivos/frame.htm#slide0002.htm

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Instituto Nacional de Salud Pública. Cuernavaca, Morelos.

México. www.insp.mx/ensal/

Instituto Federal de Acceso a la Información Pública.

Secretaría de Acuerdos. Dirección General de Estudios y

Relaciones Internacionales. Marco Teórico Metodológico.

Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.

(2002). Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo

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Atención. SSA. México, D. F

www.transparenciamexicana.org.mx

Ley de transparencia. Diario Oficial de la Federación. 2003

Secretaría de Salud. Lineamientos operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión

de la Calidad Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.. México D.F.

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