i jornadas de comercialización online- hotelsconsulting

I Jornadas de Comercialización Online

www.hotelsconsulting.es

Patrocinadores:

I Jornadas de Comercialización Online #JConline

Ponencias:

*16h Introducción, Cinta Massó de Hotelsconsulting.

*16.25h Humbert Torroella de Hotelerum.

*16.45h Mireia Pla de SulcusSolutions.

*17.05h Annika Lucien de TvTrip.

*17.25h Patrícia Fernandez de Zyncro

*17.45h Rafael de Reviewpro

*18.05h Cierre del evento con Jose Luis Martinez de KAYAK

*18.40h Preguntas??

19.00h Cava & Networking & Bhotel Bar

http://www.reviewpro.com

http://www.kayak.com


Comercialización y Distribución Hotelera Online

Hotelsconsulting,

Comercialización y Gestión Hotelera Online

Trayectoria...


Hotelsconsulting,


Quiénes somos?

Cinta Massó,

Directora y Fundadora de Hotelsconsulting

*Start up

*Sólo 1 año y medio de actividad

*14 Hoteles en Gestión en Toda España

*Diciembre: estaremos en Portugal!


Hotelsconsulting,


6

Hotelsconsulting,


Nuevas tendencias de Comercialización Online y de

Demanda:

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

ONLINE TOP SELLERS

CANALES DE VENTA PRIVADA

COFRES REGALO

VIDEOS!

CANALES DE VENTA

COLECTIVA

REDES SOCIALES-

METABUSCADORES

7

Hotelsconsulting,


Nuevas tendencias de Comercialización Online y de

Demanda:

8

Hotelsconsulting,


La importancia del Precio y la Diferenciación:

Los Hoteles tienen nuevas necesidades...

Nuevos modelos de comercialización, toca a

adaptarse de forma muy rápida y cambiante


Hotelsconsulting,


* 14 Hoteles en Gestión en Toda España

* Auditorías para Hoteles de Lujo y grupos Hoteleros

* Cursos de Comercialización Online para diferentes

regiones de España


Hotelsconsulting,


COMERCIALIZACIÓN Y DISRTIBUCIÓN HOTELERA ONLINE

Nuestro Principal Servicio:

*Servicio de Gestión y Comercialización totalmente personalizado

según las necesidades de cada hotel y destino!

*Auditoría del Hotel

*Distribución y Contratación

*Comercialización y Ventas

*Revenue Management

*Reputación Online:Ranking&Reviews

*Seguimiento


Hotelsconsulting,



PRINCIPAL OBJETIVO:

* Mejorar Presencia Online y Aumentar los

ingresos online del Hotel

*Ahorro en costes fijos y maximizar su tiempo, por

parte del hotel

Hotelsconsulting,



Para cualquier consulta o sugerencia no dudéis en

contactarme!

Cinta Massó; Tlfn. 657 24 27 68

[email protected]

@cintamasso

Hotelsconsulting,


mailto:[email protected]

Comercialización directa online

I Jornadas de Comercialización Online

Quiénes somos

Hotelerum está formada por profesionales de la Usabilidad,

Marketing Online y de la Comercialización Hotelera por Internet.

Ofrecemos herramientas y soluciones para incrementar sus ventas

online.

Hotelerum es una startup incubada y participada por Inspirit

(www.inspirit.net).

Inspirit fue fundado en 1995 y contamos en la actualidad con un equipo

de más de 200 personas entre Barcelona, Madrid, Buenos Aires y San

Francisco.

Servicios para incrementar las reservas directas

online (reducir la dependencia de AAVV, reducir costes comerciales,

mejor segmentación y fidelización)

Nos centramos en mejorar dos factores que afectan

directamente la cantidad de reservas:

1. El porcentaje de conversión a reservas de su

presencia online

2. La cantidad de visitas cualificadas

Todos nuestros clientes han incrementado sus reservas

directas desde los primeros días.

Servicios actuales de Hotelerum

Ofrecemos:

• Motor de reservas web

• Página web

• Marketing online (Analytics, Places, SEO, PPC,

Links)

• Channel Manager + CRS próximamente

• API Sincronización PMS próximamente

Servicios actuales de Hotelerum

Hotel Finder Experiment

Página web

¿Preguntas?

¡Gracias por su atención!

Humbert Torroella

670 374 665

[email protected]

www.hotelerum.com

@humbert_


http://www.hotelerum.com/

SULCUS es uno de los líderes españoles en la informatización de

establecimientos turísticos (hoteles, restaurantes, resorts, cadenas

hoteleras,...) a través de alianzas estratégicas, le ofrece las soluciones

informáticas y tecnológicas más competitivas y avanzadas del

mercado mundial orientadas a cubrir las necesidades de las distintas

áreas de gestión de su establecimiento.

Estamos presentes en la Península Ibérica (España, Portugal y

Andorra) desde 1994.

Recientemente, Infor ha adquirido SoftBrands, accionista de SULCUS.

Infor es uno de los proveedores de software para negocios más

importantes en el mundo con ingresos de 2 billones de dólares, 800

empleados y 70 000 clientes en el mundo.

SULCUS es un proveedor global de soluciones tecnológicas,

consultoría y servicios para el sector turístico.

EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON…

www.sulcus.es

SOLUCIONES SULCUS

EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUS

www.sulcus.es

Medallion PMS - Gestión de Hotel para Hoteles Independientes y Grupos Hoteleros

Medallion, es un sistema multiidioma totalmente gráfico y con un inteligente e intuitivo interfaz de usuario que te permitirá una operatoria rápida y fácil. Multitud de iconos describen claramente las funciones del programa. La información aparece en pantalla de una manera inmediata sin necesidad de acceder a través de menús. Su fácil instalación y manejo repercute en la reducción de los costes y tiempos de implantación y en los posteriores costes de formación del personal. MEDALLION PMS - De una manera gráfica e intuitiva, te hará el trabajo más fácil y organizado, dispondrás de toda la información y estadísticas con un simple clic del ratón. • Reservas Individuales y de grupos. • Recepción y Conserjería. • Paquetes y Cupos. • Tarificación y Rate Management. • Facturación. • Créditos. • Previsiones. • Presupuestos. • Programas de fidelización. • Empresas, Agencias, TTOO y Centrales de Reservas. • Housekeeping. • Depósitos. • Informes y Listados. • Estadísticas. • Auditoria Nocturna. • Potente Histórico de Cliente, Agencia y Empresa. • Completa integración con Microsoft Office con conexión directa a Word, Excel y Outlook.


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Business Intelligence - SEBI

SULCUS ENTERPRISE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) - Proporciona funciones analíticas comprensivas y robustas que permiten

identificar claramente y entender los resultados y tendencias del negocio. Cualquier gestor que necesite tomar una decisión,

puede analizar la composición de los datos e incidir en los resultados futuros, hasta alcanzar el objetivo marcado.


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Distribución Hotelera Online - EZYield – Online Hotel Distribution

Ahorra tiempo e incrementa tu productividad utilizando nuestro conjunto de soluciones de distribución hotelera online.

La tecnología de gestión de canales online se ha convertido en un elemento vital e imprescindible para el éxito de

cualquier hotel, sin importar el tamaño o la ubicación. EZYield.com es el principal proveedor del mundo de tecnologías

avanzadas para la gestión de canales online con una integración de de tarifas y disponibilidad para más de 450 canales de distribución online en todo el mundo.

Gama de soluciones


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Medallion PMS a Fuzionbook (WBE – Web Booking Engine).

Interface en 2 sentidos. • Medallion envía a Fuzionbook: Tarifas, Disponibilidad y Restricciones.

• Fuzionbook envía a Medallion: Reservas confirmadas. Fuzionbook WBE a Fuzionlink

Interface en 2 sentidos. • Fuzionbook envía a través de Fuzionlink: precios, disponibilidad y

restricciones a los canales online.com con normativa OTA e

intermediarios GDS.

• Entran automáticamente en Medallion las reservas generadas por los

canales online.com (OTA) mediante Fuzionsync.


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Gestión de Restaurantes y Puntos de Venta SQUIRREL PRO

SQUiRREL PRO ofrece una forma de trabajo clara e intuitiva para los camareros. La toma de comanda permite enviar rápidamente y eficazmente los platos y las bebidas a la cocina y a la barra. La rotación de camareros no supondrá un coste para tu negocio. Con SQUiRREL PRO los tiempos de aprendizaje son muy pequeños. Los diseños de los interfaces utilizados hacen que el sistema sea verdaderamente simple, intuitivo y fácil de usar. Con nuestra herramienta usted tendrá su negocio correctamente atendido y su tiempo podrá dedicarlo por entero al cuidado de sus clientes.


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Gestión para Cadenas de Restaurantes - SQUiRREL Corporate

SQUIRREL CORPORATE – Permite disponer de un gestor centralizado en el que se definen las configuraciones de los diferentes establecimientos, es decir, los productos, familias, usuarios, así como las configuraciones de pantalla.

De esta forma, todos los establecimientos de un grupo, tendrán una configuración homogénea, así como la posibilidad de modificarla desde una oficina central. Permite también consolidar los datos de venta provenientes de los diferentes establecimientos.

Sulcus CRM OnDemand

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Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes desarrollada específicamente para la industria hotelera basada en la tecnología de la plataforma más popular SALESFORECE.COM.

Sulcus CRM OnDemand, es hoy en día, una herramienta clave para la gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar una diferenciación efectiva basada en el conocimiento de las necesidades de los clientes. Es por tanto un instrumento imprescindible y clave para mejorar la fidelización de los clientes y la rentabilidad del hotel.

Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que no requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que se puede acceder desde cualquier ordenador con una conexión a Internet.

Sulcus CRM OnDemand, es fácil de usar, tiene una rápida implantación (no hay que instalar el software), requiere una mínima formación y es muy flexible al tener la capacidad de crear informes complejos y personalizados. Está diseñado tanto para cadenas hoteleras como para hoteles independientes.

Bienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado.

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Solución CRM de gestión de las relaciones con los clientes Este sistema le permitirá:

• Conocer mejor la cartera de clientes al integrar todos los canales y

obtener una visión unificada de cada cliente.

• Lanzar nuevas iniciativas de cross-selling y upselling.

• Mejorar el grado de satisfacción de los clientes.

• Aumentar el índice de fidelización.

• Desarrollar una mejor comunicación con los clientes.

• Llevar a cabo interacciones personalizadas.

• Mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes.

• Integración con los Sistemas de Gestión de Hotel (PMS).

• Sincronizar el sistema con Outlook y Google Apps.

Sulcus CRM OnDemand

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Modulos disponibles: • Customer Relationship Management (CRM) • Sales Force Automation (SFA) – Automatización de las ventas • Loyalty & Rewards Management - Gestión de Fidelización y Reconocimiento de Clientes • Reporting & Data Analytics - Informes & Análisis de datos • Integration & Centralization Tools – Integración y centralización de las herramientas de gestión

Sulcus CRM OnDemand

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• Pantalla inicial totalmente configurable por el usuario: Agenda, Tareas, KPI’s, Chatt • Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema.

Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal

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• Accesos personalizados con las fichas más utilizadas: Cuentas, Contactos, Potenciales, Fidelización, Preferencias…. • Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla.

Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal

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• Detalle de una Cuenta / Contacto: La información es poder.

Sulcus CRM OnDemand - Cuentas

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• Completa vista de 360º de los clientes.

Sulcus CRM OnDemand - Cuentas

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• Reservas de PMS se actualizan automáticamente en el CRM.

Sulcus CRM OnDemand - Reservas

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• Enlace a web de Encuestas de la Calidad • Creación de la encuesta a medida

Sulcus CRM OnDemand - Encuestas

• Gestión de la fidelización de los clientes a través de los programas de gestión de puntos y premios.

• Herramientas de autoservicio para que el cliente pueda administrar sus premios Online.

• Los puntos se acumulan en función de los ingresos, el número de pernoctaciones o de estancias.

• Los puntos acumulados se pueden gastar por estancias gratis, vales regalo o promociones especiales según el criterio de cada hotel.

• Gestión de descuentos y promociones.

• Control de tarjetas de socios.

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Sulcus CRM OnDemand – Loyalty Programs

• Más de 100 gráficos e informes disponibles que miden el rendimiento de su hotel con los principales indicadores (KPI´s) del sector.

• Capacidad para crear gráficos e informes complejos y personalizados por el cliente al momento.

• Análisis de % Ocupación, ADR, Ingresos, RevPAC y RevPar.

• Exportación a Excel.

• Programación de listados para envío automático (diariamente, un día concreto, por semana…) a uno o varios usuarios.

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Sulcus CRM OnDemand - Informes

• Gestión de envíos de confirmaciones de reservas, email antes de la llegada o a la salida del cliente, encuestas a los huéspedes o cualquier tipo de comunicación.

• Gestión de campaña de marketing con envíos masivos de email a través de Vertical Response.

• Editor de plantillas HTML construido con la plataforma de código abierto CKEditor para permitir un diseño funcional, flexible, rápido de realizar y muy fácil de usar.

• Gráficos e informes de los resultados de cada campaña.

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Sulcus CRM OnDemand – Email Marketing

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• IMPORTANTE que nuestro negocio esté en las redes sociales • Enlace con redes sociales, y por lo tanto, automatización del post • Enlace con TripAdvisor

Sulcus CRM OnDemand – Social Media

Avda. Garrigues 38-44

Mas Blau II

08820 El Prat - Barcelona

T. 902 115 784

F. 933 789 179

www.sulcus.es

[email protected]

Gracias por tu interés

Enero’10 – v3

http://twitter.com/sulcussolutions

Jornada Comercialización Online

Barcelona, 1 de Diciembre de 2011

• TVtrip es la única compañia que ofrece servicios de “rich media” a nivel mundial.

Producción Tecnología Distribución

Producción de vídeos de hoteles a nivel mundial También es posible obtener fotografias en calidad HD de los vídeos producidos

TVtrip ha creado una plataforma de vídeo centralizada que permite la integración en páginas web y dispositivos móviles. Calidad de carga optima, independientemente donde esta ubicado el cliente!

La red de partners de TVtrip permite la visualización de los vídeos en las páginas web de las agencias de viaje lideres, tour operadores etc.

Tráfico

Tráfico calificado hacia tu página web – venta directa!

• TVtrip a organizado grabaciones de vídeo en más de 500 destinos en el mundo.

• Gracias a un esfuerzo comercial a largo plazo TVtrip a firmado acuerdos globales con más de

100 cadenas hoteleras en todo el mundo

• TVtrip también colabora con > 1500 hoteles independientes

• TVtrip ofrece soluciones de vídeo para todas las necesidades y presupuestos :

Contenido vídeo de calidad

“Premium Vídeo”: rodaje 1 - 3 dias

• Vídeo personalizado • Elección de formato, música y estilo • Equipo especial – iluminación / Dolly etc

“Branded Vídeo “: rodaje de 6 horas

• Full HD • Formato & guión TVtrip • 2 versiones diferentes • Integración logotipo

TVtrip a desarrollado una plataforma técnica centralizada que permite la distribución de los vídeos a diferentes páginas y dispositivos móviles: Ventajas:

• Rapidez y calidad gracias al “multi CDN delivery” (red de entrega de contenidos)

• Una única base de datos que permite controlar el uso y la distribución de los vídeos

• Integración fácil del reproductor de vídeo de TVtrip en páginas de partners

• Mantenimiento y codificación para asegurar el funcionamiento óptimo en todos los diferentes formatos, incluyendo móviles, tablet PC y pantallas de televisión

Cooperation with hotel chains

• TVtrip distribuye tu vídeo a través de diferentes canales y llega hoy a más de 70 milliones de usuarios únicos al mes

• Integración de la vídeo en la aplicación Iphone de TVtrip

Qué esta incluido en el paquete?

Producción vídeo

Venta Directa & Redes Sociales

Distribución

- Vídeo Full HD - Vídeos cortos de las diferentes estancias:

habitaciones, desayuno, spa etc - Fotografias HD

- Integración en la pagina web & apps del hotel - Integración en Facebook & Google places

- Distribución de la vídeo a la red de partners de TVtrip: 70 millones de usuarios unicos mensuales a través de OTAs, tour operadores etc.

Coste: 120 € / mes (acuerdo de 12 meses)

• vídeos tienen un impacto muy importante en Ventas y Marketing :

Cliente Conversión SEO

• Vídeos = inspiración

• Vídeos = mejor experiencia usuario

• 45% de los clientes ven el vídeo integrado en la página de descripción del hotel

• 2/3 de los clientes ven el 60% del vídeo

• Una buena integración de vídeo puede aumentar el ratio de conversión en un 8% en una página web hotelera

• Vídeos tienen un impacto directo en el “quality score” de Google

• Vídeos mejoran la efectividad de las campañas SEM

Redes Sociales

• Las redes sociales y el vídeo son el motor de crecimiento de Internet

Annika Lucien

VP EMEA

[email protected]

+33 642 110 159


Redes Sociales Corporativas

Crea comunidad y venderás más y mejor


Índice

1. El concepto: Redes Sociales Corporativas

2. ¿Una Red Social Corporativa para hoteles?

3. Redes Sociales Corporativas en imágenes

4. El ROI de las Redes Sociales Corporativas

5. Un caso de éxito

6. El hotel 2.0

Para seguir aprendiendo…

@zyncro_es

http://blog.zyncro.com/

@pfcarrelo #JConline

68

http://blog.zyncro.com/

http://identi.ca/

http://picotea.com/es/


Una Red Social Corporativa es… un entorno de trabajo colaborativo y social

Una Red Social Corporativa permite… a las empresas y organizaciones que sus empleados, clientes,

proveedores y partners: compartan

colaboren

cooperen

comuniquen

conozcan

conecten

Una Red Social Corporativa debe utilizar…

las nuevas técnicas de internet: microblogging

compartición, sincronización y versionado de archivos

directorio interactivo de personas

buscador de última generación

conexión con otras aplicaciones

¡de una forma sencilla, rápida, intuitiva y segura!

69

http://identi.ca/


RRSSCC para hoteles

Comunidad hotelera…

Desde la gobernanta hasta el director…

Desde el Mediterráneo hasta el Pacífico…

Aportan

Reciben

Colaboran

Partincipan

Se enganchan

Comunidad interna Comunidad externa

Estrategia digital 360º

¡Crea un buen equipo y venderás más!

70

http://identi.ca/


RRSSCC para hoteles

71

Acceso a la información segura, estructurada y siempre disponible M

Mejora de la comunicación interna y externa

Promoción de la colaboración entre hoteles y departamentos

Reducción del uso del e-mail

Mejor relación con clientes y proveedores

Incremento de la motivación y retención del talento

Actualización constante de los datos de personal

Zyncro: Red Social Corporativa

72

Microblogging


73

Microblogging


¿Qué es una Red Social Corporativa? ¿Qué es una Red Social Corporativa?

74

Microblogging

Archivos compartidos

y sincronizados

¿Qué es una Red Social Corporativa?

75

Archivos compartidos y sincronizados


76

Directorio de

contactos

Microblogging


y sincronizados


77

Directorio de contactos


Una Red Social Corporativa

78

Directorio de

contactos

Microblogging


y sincronizados

Estructura por grupos Hoteles Departamentos Clientes Proveedores

Perfil personal

Integración


Segura e integrable en cualquier sistema operativo o cloud

79

Datos encriptados

Servicio 24x7 Los mejores datacenters

Sistemas distribuidos

y replicados

Disponibilidad 99,99%

http://identi.ca/


El ROI de las RRSSCC

80

http://identi.ca/


Un caso de éxito

81

Grupo hotelero de

Europa y América

***

650 usuarios

Hoteles repartidos

por toda la Península

***

150 usuarios

Uso y beneficios

Canal de comunicación interna

80% reducción del uso del e-mail

Documentación compartida y accesible

Vinculación entre departamentos

Mejora del envío de información a externos

Datos de personal siempre actualizados

El hotel 2.0

82

www.zyncro.com 83

Noviembre

2011

Aumentar ingresos con la gestión proactiva de la reputación online

Noviembre 2011

Noviembre

2011

• Fundada en Octubre del 2008, ReviewPro tiene su sede en Barcelona y

cuenta con un equipo de 60 personas

• ReviewPro ayuda a miles de hoteles a gestionar proactivamente su

reputación online con la finalidad de maximizar rentabilidad y ganar una

ventaja competitiva

Acerca de ReviewPro

Quienes somos

Noviembre

2011

Acerca de ReviewPro

Cómo ayuda ReviewPro

INFORMES ALERTAS HERRAMIENTA

ONLINE

Global Review

IndexTM

Análisis

Semántico

TECNOLOGÍA PROPIA

Noviembre

2011

Acerca de ReviewPro

Entrar en los detalles: Análisis semántico

• Análisis semántico: Identificar tus puntos fuertes y débiles

Noviembre

2011

• La reputación online y su impacto en el sector hotelero

• Aumentar el volumen de opiniones

• Aumentar tus ingresos con ReviewPro

Indice

Noviembre

2011

La reputación online y su impacto en el sector hotelero

El genio sale de la lámpara

La influencia de los contenidos generados por usuarios (UGC) y su

impacto en la industria hotelera es la tendencia más importante

que ha influenciado al sector en los últimos años y que representa

una increíble oportunidad para que los hoteles aumenten ingresos y

obtengan una ventaja competitiva.

VP of Marketing, MGM Grand

Las opiniones online y presencia en las

redes sociales influencian directamente

al sector hotelero en las áreas de:

–Ventas y Marketing

–Calidad y Operaciones

–Distribución y Facturación

“

Noviembre

2011

La reputación online y su impacto en el sector hotelero

Las opiniones influyen a los ingresos

Consumidores están dispuestos a

pagar un 38% más por un hotel con

una puntuación de 5/5 que por un

hotel con una puntuación de 4/5.

comScore (2007)

“ En Expedia.com, hoteles con

marcas de 4.0 o 5.0 en los

opiniones generan más del

doble de conversión que hoteles

con marcas entre 1.0 y 2.9.

Jennifer Davies, Expedia

“

Noviembre

2011

• En Booking.com, el programa “Preferred Partners” tiene un requisito de

una puntuación alta. Los preferred partners aparecen al top de las listas

La reputación online y su impacto en el sector turístico

Ejemplo: Booking.com

Noviembre

2011




Indice

Noviembre

2011

• El volumen de opiniones tiene un impacto directo en:

–El ranking en sitios de opiniones como TripAdvisor

–El ranking en agencias de viajes online (OTA’s)

–El ranking en Google

–La confianza del cliente

–Las ventas online

Aumentar el volumen de opiniones

¿Por qué es importante el volumen de opiniones?

Noviembre

2011

• ¡El mejor modo de obtener opiniones excelentes es asegurarse de que

los huéspedes se llevan una experiencia maravillosa!

• Gestiona el feedback de los huéspedes durante su estancia

– Sé accesible

– Intenta llegar activamente a los huéspedes

– Haz un seguimiento de Facebook y Twitter: Como pequeñas

opiniones durante la estancia

• Sorprende a los huéspedes con pequeños detalles

– Un regalo de bienvenida local

– Servicios complementarios como WiFi gratuito


Antes de solicitar opiniones: Crear una experiencia

Noviembre

2011

• Animar a los huéspedes a escribir opiniones

– Mandarles un email después de la estancia

– Tarjetas con el URL de un sitio de opiniones en el mostrador de

recepción

– Tarjetas de contacto de los directores con un URL en la parte

posterior

• Mencionar algo concreto al hacer el check-out aumenta las

posibilidades de que los huéspedes lo recuerden cuando escriban su

opinión

• Mencionar opiniones en Facebook y Twitter

– “¿Se ha alojado antes con nosotros?, Apreciaríamos si comparte su

experiencia a través del siguiente enlace [sitio web]”


¿Cómo solicitar opiniones?

Noviembre

2011




Indice

Noviembre

2011

Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opiniones

Incrementar el ADR

Noviembre

2011

• Diseñado para incrementar las reservas directas y la confianza del

consumidor al tomar decisiones de compra


Incrementar la conversión en nuestro sitio web

• Permite a los hoteleros publicar fácilmente las opiniones de fuentes

online en su propio sitio web (sólo en la versión Advanced)

Noviembre

2011

• Opiniones por fuente

– Cuales son las principales fuentes de mis opiniones y que índice de calidad

obtengo en cada una de ellas.

– Análisis competitivo para hacer un benchmarking con la competencia en los

sitios más importantes


Maximizar los ingresos de la distribución online

Noviembre

2011

• Actualización a tiempo real de Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, blogs, etc. que provee

una herramienta ideal para captar nuevos cliente, escuchar y hacer un seguimiento de lo

que se dice sobre tus hoteles y marcas


Gestionar las redes sociales

Noviembre

2011


Resumen: La oportunidad

Conocer todo lo que se dice acerca de los hoteles –

“Mystery Shopper 24/7”

Identificar las áreas que necesitan una mejora basándose

en el “feedback” cuantitativo y cualitativo de los clientes

Referenciar el rendimiento de la calidad del hotel contra el

de la competencia

Maximizar las ventas del canal de distribución online e

incrementar las reservas directas

Involucrar a todo el equipo en el proceso de mejoras

Noviembre

2011

Contacto

Rafael Patiño Client Services Manager

Email: [email protected] Twitter: @reviewpro Tel: +34 934 520 069 Website: www.reviewpro.com

103 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

Índice

Sección 1

¿Qué son los metas? ¿Qué es Kayak?

Sección 2

¿Qué podemos esperar de un meta?

Sección 3

Términos económicos, valoración

Sección 4

Otras fórmulas adicionales

Sección 5

Conclusiones


El marketing online en los viajes

Objetivos Atraer, captar, despertar interés. A tener en cuenta: SEM, SEO, redes sociales de viajes.

Objetivos Convertir, generar volumen, márgenes y rentabilidad. A tener en cuenta:

Meta buscadores,

OTAs.

“…Estrategia de keywords, optimización

de páginas de destino, estrategia on page

de SEO, generación de contenidos para

redes sociales especificas, acciones de

CPA y CPC con metas y OTA´s, análisis

de volúmenes y márgenes…”

Objetivos Fidelizar, generar repetición de compra. A tener en cuenta: Mobile marketing y aplicaciones.

Objetivos Generar marca, crear reputación online. A tener en cuenta: Redes sociales generalistas y sitios de opiniones.

“…Como crear y monitorizar la

reputación online, desarrollo de

aplicaciones móviles

complementarias, estrategias en

Facebook, Twitter,



» Los metas agregan toda la oferta de hoteles o vuelos en un solo sitio.

» Principal ventaja para el usuario: ahorro de tiempo, conseguir el precio más económico.

» No busques, meta busca (Don´t search, meta search)


» Kayak es el meta buscador pionero a nivel mundial en vuelos y hoteles.

» Comparamos entre todas las webs del mercado (aerolíneas, cadenas hoteles y agencias de viaje online) y mostramos los resultados al viajero.

» El viajero decide con quien quiere reservar y finaliza la compra. Kayak para el viajero es transparente, muestra las tarifas finales, ahorra tiempo y dinero.

» Kayak es una de las marcas líderes en viajes online y una herramienta fundamental para la promoción hotelera.



» Tráfico de mucha calidad (el usuario se encuentra en pleno proceso de decisión de compra). Conversiones muy altas. Incrementar el volumen de ventas controlando los márgenes.

» Limitaciones de crecimiento: Número de propiedades, disponibilidad de API o no.

» Los propietarios individuales, un caso especial. http://www.kayak.com/hotelowner. Gratuito.

» Los metas se han convertido en una herramienta básica en la promoción online y en especial en las acciones de venta directa.

¿Qué podemos esperar de un meta?

http://www.kayak.com/hotelowner


» Modelos de CPC o CPA.

» ¿cómo evaluamos la rentabilidad desde Kayak? El concepto de cpc efectivo (CPA + conversión).

» Nuestro volumen de clics es limitado y depende de nuestra capacidad para atraer usuarios y de nuestras actividades de marketing por eso el cpc efectivo es crítico para nosotros.

» Factores que afectan la conversión: Mismos precios en Kayak que en el site de destino, Landing pages, confianza y marca.

» Otros factores: Reviews.

Términos económicos, valoración


» Resultados patrocinados dentro de la búsqueda natural. Segmentación por destino, fechas.

» Opción de comparación en una ventana diferente.

» Display y otros elemento publicitarios.

Otras fórmulas adicionales


» Integrar a los metas en nuestro plan de marketing. Poco riesgo y gran capacidad de generar ventas adicionales.

» Trabajar con los metas conversiones, páginas de destino para que sea y condiciones finales para que sea un win-win.

» Analizar opciones para incrementar volumen una vez los márgenes funcionan en ambos lados.

Conclusiones


Para más información José Luis Martinez

Country manager Spain 00 41 786 85 3966 [email protected]



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Preguntas???


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Gracias!!

Bar B-hotel

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Documents

tener en cuenta

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la reputacin online

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