i kongres ehandlu: nicolas jedraszak - "e-commerce vs. m-commerce."
DESCRIPTION
I Kongres eHandlu: Nicolas Jedraszak, Frisco.plTRANSCRIPT
Warszawa – 23 października 2014 r.
e-‐commerce vs m-‐commerce I KONGRES EHANDLU
Nicolas Jedraszak Prezes Zarządu Frisco.pl
maj 2006
maj 2009
Uruchomienie sklepu Frisco.pl
Otwarcie nowoczesnego centrum kompletacji na Pradze Południe Wdrożenie zintegrowanego systemu ładowania samochodów
gru 2006
sty 2012
Pozyskanie inwestora finansowego, MCI Management S.A.
2014
Wzmocnienie pozycji na rynku Warszawskim
2015
paź 2013
(Mobilny) Sklep wirtualny w Metrze Warszawskim
Trochę historii na wstęp
[To be conXnued]
Założenie Frisco
Charakterystyki Frisco w pigułce
Lider Warszawskiego rynku e-‐grocery
(rynek spożywczy online)
Jedyny “pure player “ w Polsce
Świeże produkty do domu o wybranej godzinę
Szeroki asortyment (ponad 15 000 produktów)
Jakość produktów i obsługi klientów
Własna flota samochodów dostawczych
Najwyższe koszyki na rynku
Najbardziej zaawansowana pla`orma mobilna
Centralna kompletacja zamówień
m-‐commerce we Frisco
Podstawowe założenia Ma służyć do interakcji z klientem
Wygoda
Szybkość
Intuicyjność
Przejrzystość
Wirtualny sklep w Metrze
Frisco Vany na mieście
§ Skanowanie produktów
§ Pobieranie kuponów § Konkursy
§ Skanowanie produktów
§ Rozpoznawanie produktów
Lepsze niż u konkurencji
Pla`orma transakcyjna
Co się dzieje na rynku mobilnym?
Zmiany technologiczne sprzyjają… … ale co najważniejsze zachowania się zmieniają
Fotka
§ Penetracja mobile / smar`onów
§ Ciekawe urządzenia mulXmedialne
§ Zawsze podłączeni do Internetu
§ „Łatwość” wytworzenia aplikacji
§ Rozwinięte narzędzia do płatności
§ Tysiące aplikacji w zasięgu ręki/ tapa
Kiedy zaczęliśmy myśleć o mobile?
Podróż w czasie do 2013 r. Dyskusja i rozważenia
Fotka
§ Ponad 20% ruchu pochodziło z urządzeń mobilnych
§ Mobile stanowił 1% całości transakcji
§ Nasza strona www nie była tablet friendly
§ Nasza strona www nie była mobile friendly
§ Aplikację mobilną była ale trudno zrobić zakupy!
§ Aplikacja nie była natywna tylko nakładką www
§ Benchmarki pokazują, że 40% transakcji z mobile
§ Czy robimy nową apkę?
§ Na jakich urządzeniach?
§ Kto ma to zrobić?
§ Czy robimy wersję responsive na tablety?
§ Czy robimy wersję responsive na mobile?
§ Czy nie będzie konkurować z www?
§ Czy są w ogóle dobre apki w e-‐grocery?
DYSKUSJA
1 2 Etap 1: Quick fixes
Etap 2: Nowa Aplikacja
Etap 3: Redesign www
Etap 4: Personalizacja
Co to m-‐commerce i czym się wiąże? Aplikacja mobilna
Strona przyjazna dla urządzeń mobilnych
Nowy kanał komunikacji/ interakcji z klientem
Dodatkowy sklep
Nowe wyzwania technologiczne
ZAMAWIAM
Narzędzie do integracji z social media
Realizacja ale również Inicjacja zakupów
Synchronizacja z offline
Jak podejść do strategii m-‐commerce
1 2 3 4
Kiedy? Timing?
Założenia m-‐commerce
Projektowanie Wdrożenie i organizacja
Założenia m-‐commerce 1
Informacyjna pla`orma?
Generowanie
transakcji?
Informator promocyjny?
Inspiracja/ kontent
? mobile vs www?
mobile i social media?
Kto jest potencjalnym użytkownik
iem?
Tak w ogóle jak to robią inni na rynku?
Inicjowanie koszyka?
Analiza innych r
ozwiązań?
Projektowanie pla`ormy nie jest proste
Urządzenia = Wyzwania Świadomość swojego e-‐commerce
§ Wiele systemów operacyjnych
§ Jeszcze więcej urządzeń w różnych wielkościach
§ Mały ekrany na mobile
§ Nawigacja pionowa czy pozioma?
§ Jak dodawać do koszyka?
§ …
§ Customer journey na www vs mobile?
§ Ile produktów klient dodaje do koszyka?
§ Ile produktów mam sklepie?
§ Jak klienci płacą na www a jak będą płacić na mobile?
§ Jak pokazywać produkty?
§ …
2
Wdrożenie i organizacja 3
Jasne założenia
Solidny Team
Focus i zaangażowanie
Kiedy zaczynać myśleć o mobile?
WHAT ABOUT…
NOW!
4
Challenges / bariery
UŻYTECZNOŚĆ UTRZYMANIE TEAM / KOMPETENCJE
§ Czy klientom się spodoba?
§ Czy da się robić zakupy sprawnie?
§ Sprawniej niż na www?
§ Czy faktycznie jest wygodniejsza?
§ Grafic design i UX/UI
§ Programiści
§ E-‐commerce team
§ Dostawcy zewnętrzni?
§ Mobile musi żyć (jak www)
§ Wymaga stałego pilnowania
§ Optymalizacja konwersji
§ Komunikacja z klientem
Dziękuję za uwagę