I / Nhöõng nguyeân taéc cô baûn trong truyeàn ñaït thoâng tin giöõa caùc caù nhaân II/ Caùc nguyeân taéc giao tieáp trong kinh doanh

I / Nhöõng nguyeân taéc cô baûn trong truyeàn ñaït thoâng tin giöõa caùc caù nhaân

A. Sô ñoà quaù trình giao tieáp

Người gửiThông điệp

Kênh n

Người nhận

Phản hồi

Nhieãu

B.Nhöõng nguyeân taéc cô baûn trong truyeàn ñaït thoâng tin giöõa caùc caù nhaân

1. Nguyeân taéc ABC .

•-Accuracy ( chính xaùc ) :thoâng tin truyeàn ñaït phaûi chính xaùc

•-Brevity ( Ngaén goïn ) :thoâng tin ñöôïc truyeàn ñaït phaûi ngaén goïn , coù giaù trò

•-Clarity ( roõ raøng ) :thoâng tin caàn truyeàn ñaït moät caùc roõ raøng , chuaån xaùc , traùnh duøng nhöõng töø ngöõ maäp môø coù theå hieåu hai ba caùch khaùc nhau .

2/ Nguyeân taéc 5C : •- Clear ( roõ raøng ) : thoâng ñieäp phaûi roõ raøng ñeå ngöôøi nhaän chæ coù theå hieåu theo moät nghóa duy nhaát

•- Complete ( hoøan chænh ) : Thoâng ñieäp phaûi chöùa ñöïng ñaày ñuû nhöõng thoâng tin caàn thieát

-Concise ( ngaén goïn , suùc tích ) : thoâng ñieäp phaûi ñaày ñuû nhöõng thoâng tin caàn thieát nhöng phaûi ngaén goïn suùc tích , traùnh daøi doøng röôøm raø - Correct ( chính xaùc ) : thoâng tin ñöa ra phaûi chính xaùc - Courteous ( lòch söï ) : thoâng ñieäp chöùc noäi dung toát nhöng hình thöùc theå hieän vaø phöông phaùp truyeàn ñaït khoâng toát thì cuõng khoâng mang laïi keát quaû nhö mong muoán

3/ Nguyeân taéc 7C: •- Clear ( roõ raøng ) : lôøi vaên yù töù phaûi roõ raøng

•- Concise ( ngaén goïn ) : ngaén goïn coâ ñoïng neân ñi thaúng vaøo vaán ñeà

•- Correct ( chính xaùc ) ; Caùc vaên baûn caàn ñöôïc vieát ñuùng chính xaùc , khoâng ñöôïc vieát sai loãi chính taû , khoâng vieát sai caùc con soá , giaù caû , ngaøy thaùng …

- Complete ( hoøan chænh ) : caùc vaên baûn phaûi hoøan chænh , phaûi coù ñaày ñuû nhöõng noäi dung nhöõng phaàn nhöõng ñieàu kieän ñieàu khoûan caàn thieát - Consistency ( nhaát quaùn ) : giöõa caùc yù caùc phaàn trong vaên baûn phaûi nhaát quaùn vôùi nhau - Courteous ( lòch söï ) : lôøi vaên phaûi lòch söï nhaõ nhaën , hình thöùc trình baøy caån thaän ñeïp saùng suûa - Cautious ( caån troïng ) : khi vieát vaên baûn phaûi caån troïng khoâng ñöôïc vieát nhöõng ñieàu mình khoâng naém chaéc

4.Bí quyết giao tiếp tốt

Tập trung chú ý

Đáp lại một cách chân thành

Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ

Biết cách đặt câu hỏi

Có khoảng lặng để cùng suy ngẫm

4.1 Lắng nghe tích cực

4.Bí quyết giao tiếp tốt

Lựa chọn và sử dụng từ ngữ

Tránh dùng biệt ngữ

phù hợp

quen thuộc

cụ thể và chính xác

4.2 Đưa ra thông điệp rõ ràng dứt khoát

4. Bí quyết giao tiếp tốt

Cử chỉ, điệu bộ

Giọng nói

4.3 Chú ý giao tiếp phi ngôn ngữ

Nụ cười

Ánh mắt

4. Bí quyết giao tiếp tốt

Tôn trọng

Thân thiện

4.4 Giữ thái độ

Cố gắng “hiểu” người đang giao tiếp

Giữ vững lập trường nhưng không bảo thủ

5. Điều cần tránhNhìn đi nơi khác, hoặc làm việc riêng trong khi người ta đang nói.

Đừng nói chuyện chỉ để nói, hãy tập trung vào 1 vấn đề.

Nhai kẹo trong khi giao tiếp.

Đừng tỏ ra mình tốt hay tệ hơn người khác.

Đừng tỏ ra nóng lòng, bồn chồn như đang vội vàng đi đâu đó.

II / Caùc nguyeân taéc giao tieáp trong kinh doanh

• - Khoâng bao giôø ñaùnh giaù thaáp söï quan troïng cuûa tieàn baïc

• - Khoâng bao giôø ñaùnh giaù quaù cao tieàn baïc

• - Baïn bao giôø cuõng coù theå coù nhieàu baïn beø trong kinh doanh nhöng caàn bieát choïn ngöôøi baïn chí coát nhaát

• - Ñöøng sôï khi phaûi noùi toâi khoâng bieát

- Noùi ít ñi - Giöõ lôøi höùa cho duø lôùn hay nhoû - Taát caû giao dòch ñeàu coù nhöõng ñaëc ñieåm rieâng , ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi linh hoïat meàm deûo ñeå coù ñöôïc nhöõng bieän phaùp xöû lyù thích hôïp-Haõy laøm ñuùng ngay töø ñaàu - Khaû aùi vôùi moïi ngöôøi - Bieát chia xeû cuøng ñoàng nghieäp , ñöøng bao giôø cöôùp coâng cuûa ngöôøi khaùc

Caùm ôn söï chuù yù theo doõi cuûa caùc baïn