i social media al servizio della pubblica amministrazione
DESCRIPTION
@ Public Camp, Bari, Fiera del Levante, 18 settembre 2008TRANSCRIPT
I social media al servizio della Pubblica Amministrazione
Comunicare bene,
comunicare di più,
comunicare gratis
Dino Amenduni, Public Camp, 18 settembre 2008
I social mediaPer social media si intende l'insieme di pratiche che gli
utenti di Internet intraprendono per convidere contenuti
(testi, foto, audio, video, link, ecc.)
I principali social media sono i social network, piattaforme
web che permettono la creazione di reti sociali
Esempi celebri di social network sono Myspace (120
milioni di utenti nel mondo) e Facebook (110 milioni)
La comunicazione pubblica coi social mediaGli enti pubblici possono marcare
con facilità la loro presenza sui social network iscrivendosi ad essi e utilizzando le specifiche
modalità comunicative di questi sistemi
I social media sono gratuiti e permettono un rapporto diretto
tra le persone
Questo è vero anche quando l'interazione è tra i dipendenti
pubblici e gli utenti delle PA
Tre strumenti, tre possibili applicazioni
Blog personale
Profilo personale: i principali dirigenti di un ente pubblico possono creare un profilo personale e interagire
con i cittadini, rispondendo alle loro domande e informandoli in prima persona sulle attività da loro svolte
Profilo di gruppo: l'ente può creare un profilo collettivo, alla quale gli utenti di Facebook possono iscriversi per ricevere informazioni in tempo reale e commentare gli aggiornamenti. L'ente può pubblicare normative, leggi,
video e ogni informazione utile alla cittadinanza
Facebook (www.facebook.com)
FacebookFacebook – Proforma (profilo di gruppo)
Blog personale
Un blog di un qualsiasi dipendente pubblico può favorire il processo di umanizzazione delle PA,
accorciando le distanze con gli stakeholders e rendendo più credibile l'impianto organizzativo delle
istituzioni
Una Pubblica Amministrazione è fatta di persone: i cittadini che con essa interagiscono hanno piacere
(oltre che vantaggi pratici) nel creare senso di comunità con chi ne fa parte
Blog personaleIlario Nocentini – assessore all’innovazione,Comune di Arezzo
Twitter (www.twitter.com)
E' un servizio di microblogging. La creazione di un profilo permette
agli utenti di pubblicare brevi aggiornamenti sulla loro vita quotidiana. I messaggi sono di
non più di 140 caratteri
Gli utenti di Twitter aggiornano costantemente il loro profilo con
notifiche, link, citazioni o riferimenti
Un ente pubblico può utilizzare questo strumento, adottando la
stessa filosofia di utilizzo, per una grande varietà di scopi: eventi in
diretta (liveblogging), link a rassegne stampa o notizie,
aggiornamenti su orari e attività degli uffici...
TwitterGruppo degli assessori del Consiglio comunaledi Rimini
Strumenti utili, ma non per tutti
L'adozione dei social media in comunicazione pubblica è una decisione strategica. E' una
scelta di trasparenza, di verità, di autorevolezza e di
costanza
Utilizzare questi strumenti in modo discontinuo, non
aggiornarli di frequente, omettere informazioni o
censurare commenti poco lusinghieri da parte della
cittadinanza può causare un effetto boomerang da parte
di chi decide di adoperarli
Cinque buone prassi per un corretto utilizzo dei social
media1. Parlare, non fare propaganda
2. Pubblicare spesso, ma non pubblicare a caso
3. Scrivere di cose che si conoscono e per le quali si prova sincero
interesse
4. Investire tempo (il denaro non è necessario) per utilizzare al meglio
gli strumenti
5. Ascoltare sempre ciò che la gente dice e dare feedback agli
interventi dei cittadini
Grazie per l’attenzione :)
Dino Amenduni
http://www.new.facebook.com/profile.php?id=595334206
http://www.twitter.com/doonie
http://duniduni.blogspot.com
Proforma
www.proformaweb.it
http://www.new.facebook.com/
group.php?gid=19310264646