i stituto c omprensivo g iovanni xxiii di a ltavilla s ilentina a. s. 2010/11 customer satisfaction...
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ISTITUTO COMPRENSIVO “GIOVANNI XXIII” DI ALTAVILLA SILENTINA
A. S. 2010/11
“CUSTOMER SATISFACTION”
A cura del Referente per la Valutazione:
docente Di Feo Giuliana
L’ AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO Le motivazioni della scelta
Nella realizzazione del servizio scolastico, a determinare la qualità prodotta, intervengono molte variabili mai pienamente rispondenti a quanto previsto, da qui la necessità di estendere l’attenzione dalla sola analisi e valutazione degli esiti in termini di apprendimento degli alunni, a quella di controllo, autoanalisi e autovalutazione dei diversi fattori che concorrono alla produzione/erogazione del servizio scuola.
I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina
“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“
La valutazione dell’efficacia e dell’efficienza dell’operato della scuola condotta a partire dai risultati dell’autoanalisi consente così di giungere ad una descrizione dei “punti di forza” della scuola, degli elementi che ne sostengono la qualità, e dei suoi “punti di debolezza”, ossia di quei fattori che ne limitano la qualità.
Una chiara consapevolezza dei “punti di forza” consente di capire su cosa è possibile far leva per migliorare la qualità del servizio, la conoscenza dei “difetti” indica, invece, su che cosa occorre intervenire.
L’ AUTOVALUTAZIONE
D’ISTITUTOIndividuazione punti di forza e punti di
debolezza
I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina
“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“
La nostra Scuola , nell’ottica del
“miglioramento continuo” è impegnata da
diversi anni in un percorso di
autovalutazione, così anche per quest’ anno
scolastico, sono stati elaborati e
somministrati dei questionari “Customer
Satisfaction”, per ottenere informazioni sui
processi chiave del servizio scolastico.
L’ AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO I questionari Customer Satisfaction
I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina
“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“
I QUESTIONARI CUSTOMER
SATISFACTION
I questionari sono stati anonimi e somministrati secondo i criteri di seguito elencati:
a tutto il personale docente(utenti interni); a tutto il personale ATA(utenti interni); a tutti i genitori dei tre ordini di scuola (utenti indiretti); agli studenti delle classi III, IV e V della Scuola Primaria
(utenti diretti); a tutti gli alunni della Scuola Secondaria di I
grado(utenti diretti).
Ciascuna componente ha dovuto esprimersi in merito a specifici campi d’indagine.
Per la maggior parte delle domande c’era la possibilità di 4 risposte: Molto soddisfatto- Abbastanza soddisfatto - Poco soddisfatto – Per niente soddisfatto. I.C. “Giovanni XXIII”
Altavilla Silentina“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“
GLI STUDENTI DELLA SCUOLA PRIMARIA
L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items.
Agli alunni è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:
I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.200), ne sono stati restituiti n. 183 (91,5%)
ASPETTI PRATICI
Studenti Scuola Primaria
Gli alunni della scuola Primaria si esprimono in modo favorevole per quanto riguarda quasi tutti gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 90% di risposte positive.E’ opportuno evidenziare che per quanto riguarda l’item relativo alla biblioteca, il 25% degli studenti non ha dato alcuna risposta, il che invita a riflettere e a ricercare la causa di questo riscontro ( Arricchire le biblioteche scolastiche di plesso? Facilitare e potenziare l’accesso alla biblioteca e il prestito? Promuovere il piacere alla lettura attraverso specifici Progetti?...).
AFFIDABILITA’
S oddis fazione in merito a ...
92%76%
5% 2%
92%
5%20%
1% 1%2% 2% 2%
Dis ponibilità
docenti afornire
chiarimenti
Attivitàintegrative
Tempiadeguati agli
argomentitrattati
Molto d'acc. Abb. d'acc. P oco d'acc.
Gli studenti esprimono giudizi estremamente favorevoli in merito a tutti gli indicatori posti in quest’area d’indagine, i cui esiti riportano oltre il 90% di opinioni positive.Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa non sono state quasi indicate.L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che gli alunni riconoscono e valutano positivamente l’operato degli insegnanti.La trasparenza nell’operato, l’ imparzialità, l’ attenzione ai problemi degli alunni, la professionalità sono elementi posti in essere e percepibili solo quando gli insegnanti operano per il raggiungimento del successo formativo di ciascun allievo.
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Primaria
RASSICURAZIONE
60%74%
35%
17%3% 6%2% 3%
Docenti Collaboratori scolastici
Cortesia e disponibilità dei...Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.
Gli items proposti in questa sezione hanno restituito risultati molto positivi; anche dall’analisi degli esiti dei quesiti riguardanti la sicurezza , si evince che il 97% degli alunni è consapevole che nella propria scuola esiste un piano di evacuazione, mentre l’84% percepisce gli spazi scolastici come luoghi sicuri e rassicuranti.L’altro elemento altrettanto significativo, che si desume esaminando i risultati di quest’area, è rappresentato dal positivo ambiente di apprendimento, caratterizzato da una serena e rassicurante interazione con i diversi operatori scolastici, dai collaboratori ai docenti tutti.Infatti gli alunni evidenziano la disponibilità e la cortesia dei docenti (il 95%) e dei collaboratori scolastici ( il 91%).
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Primaria
CAPACITA’ DI RISPOSTA
Gli studenti si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli
indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 95% di risposte
positive.
65%
86%76%
32%
10%19%
2% 2% 3%1% 2% 2%
Interventi di consolidamento Gli insegnanti aiutano chi è in difficoltà
Gli insegnanti creano ambiente sereno
Capacità di risposta in merito a ... Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc. Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Primaria
EMPATIA
E mpatia con il Dirig ente S colastico
88%83%
11% 7%3% 3%3% 2%
Il D. S . èattento aibis ogni
educativi deglis tudenti
Il D.S . èattento allacura della
S cuola
Molto d'acc. Abb. d'acc. P oco d'acc.
I dati emersi esaminando i risultati di questa sezione confermano quanto già riscontrato in alcuni dei quesiti precedenti.Quasi tutti gli items hanno evidenziato risultati al di sopra del 90%, risultato che conferma la positiva percezione che gli alunni hanno della scuola.Infatti traspare il clima sereno, accogliente e rassicurante creato da tutti gli operatori scolastici.Il 95% degli alunni dichiara che i docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti e sanno trovare opportuni momenti per ascoltarli.La stessa percentuale di alunni afferma che il Dirigente Scolastico è attento ai bisogni degli allievi e alla cura della Scuola.
Per nulla d’accordo
71%
57% 57%
27%39% 35%
4% 5%2%
3%
I docenti rispettano le opinioni degli studenti
I docenti sono disponibili all'ascolto e al dialogo
Il clima della scuola è sereno e accogliente
Empatia con i docenti e la ScuolaMolto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Primaria
EVENTUALI OSSERVAZIONI
Studenti
Nuovo arredo scolastico
Maggiore pulizia interna ed esterna della scuola
Maggiore manutenzione laboratorio informatico
Maggiore presenza del Dirigente Scolastico
Biblioteca più fornita
Pareti delle aule colorate
Maggiori attrezzature e spazi per svolgere le attività
motorie
I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina
“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“
GLI STUDENTI DELLA SCUOLA SECONDARIA DI I GRADO
L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items.
Agli alunni è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:
I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.180), ne sono stati restituiti n. 163 (90,5%).
ASPETTI PRATICI
S oddis fazione in merito a...
35%
25%
43%42%
13%
32%25%
14% 18%20%
16%7%
P uliz ia localis colas tici
Adeguatezzalaboratori eattrezzature
S erviz iomens a
Molto d'acc. Abb. d'acc. P oco d'acc.
Gli alunni della scuola Secondaria si esprimono in modo diversificato per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area.I giudizi espressi in merito agli aspetti organizzativo-didattici ( distribuzione orario settimanale/efficacia libri di testo) risultano positivi, oltre l’82% ha indicato le risposte Assolutamente d’accordo o Abbastanza d’accordo. Meno favorevole risultano essere gli esiti dei quesiti riguardanti la pulizia dei locali e l’adeguatezza dei laboratori e delle attrezzature, In merito all’item relativo alla biblioteca il 37% degli studenti esprime pareri in parte o completamente negativi, il che invita a riflettere e a ricercare la causa di questo riscontro.Il 25% degli studenti ritiene non soddisfacente il servizio mensa.
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Secondaria
AFFIDABILITA’
82%
62%54%
18%28%
41%
10% 4% 1%
Disponibilità docenti a fornire chiarimenti
Attività integrative Tempi adeguati agli argomenti trattati
Soddisfazione in merito a ... Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.
Gli studenti esprimono giudizi estremamente favorevoli in merito a tutti gli indicatori posti in quest’area d’indagine, i cui esiti riportano oltre il 90% di opinioni positive.Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa non sono state quasi indicate.L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che gli alunni riconoscono e valutano positivamente l’operato degli insegnanti.La trasparenza nell’operato, l’ imparzialità, l’ attenzione ai problemi degli alunni, la professionalità sono elementi posti in essere e percepibili solo quando gli insegnanti operano per il raggiungimento del successo formativo di ciascun allievo.
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Secondaria
RASSICURAZIONE
53%
45%39% 41%
8%11%
3%
Docenti Collaboratori scolastici
Cortesia e disponibilità dei...
Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.
Dall’analisi degli esiti dei quesiti riguardanti la sicurezza , si evince che l’88% degli alunni è consapevole che nella propria scuola esiste un piano di evacuazione, mentre il 68% non avverte gli spazi scolastici come luoghi sicuri e rassicuranti.L’elemento molto positivo, che si desume esaminando i risultati di quest’area, è rappresentato dal favorevole ambiente di apprendimento, caratterizzato da una serena e rassicurante interazione con i diversi operatori scolastici, dai collaboratori ai docenti tutti.Infatti gli alunni evidenziano la disponibilità e la cortesia dei docenti (il 92%) e dei collaboratori scolastici ( l’86%).
Per nulla d’accordo 39%
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Secondaria
CAPACITA’ DI RISPOSTA
C apacità di rispos ta in merito a ...
61%55%
47%
44% 36% 39%
7%3%
6%2%
Interventi dicons olidamento
Gli ins egnantiaiutano chi è in
difficoltà
Gli ins egnanticreano unambientes ereno
Molto d'acc. Abb. d'acc. P oco d'acc.
Gli studenti si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 90% di risposte positive.Meno positivi sono i risultati del quesito in cui gli alunni sono stati invitati ad esprimere la loro opinione in merito alla capacità dei docenti di valorizzare e rispettare le individualità: il 24% ha indicato risposte in parte o completamente negative.
Per nulla d’accordo 2%
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Secondaria
EMPATIA
E mpatia con i docenti e la S cuola
54%46%47%
44% 39%
29%
8%7%
18%
1%7%
I docentiris pettano leopinioni degli
s tudenti
I docenti s onodis ponibili
all'as colto e aldialogo
Il clima dellas cuola ès ereno e
accogliente
Molto d'acc. Abb. d'acc. P oco d'acc.
76%71%
15% 19%
5% 6%4% 4%
Il D. S. è attento ai bisogni educativi degli studenti
Il D.S. è attento alla cura della Scuola
Empatia con il Dirigente Scolastico
Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.
I dati emersi esaminando i risultati di questa sezione confermano quanto già riscontrato in alcuni dei quesiti precedenti.Quasi tutti gli items hanno evidenziato risultati al di sopra del 90%, risultato che conferma la positiva percezione che gli alunni hanno della scuola.E’ opportuno evidenziare che 25% degli intervistati non è d’accordo nel ritenere il clima della scuola sereno, accogliente e rassicurante.Tuttavia oltre il 90% degli studenti afferma che il Dirigente Scolastico è attento ai bisogni degli allievi e alla cura della Scuola.
Per nulla d’accordo
Per nulla d’accordo
Studenti Scuola Secondaria
EVENTUALI OSSERVAZIONI
Nuovo arredo scolastico
Maggiore pulizia interna ed esterna della scuola
Maggiore manutenzione laboratorio informatico
Distributore automatico
Bagni più confortevoli
Maggiori attrezzature e spazi per svolgere le attività
motorie
LIM in tutte le classi
Studenti Scuola Secondaria
I GENITORI DELLA SCUOLA DELL’INFANZIAL’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un
questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 20 items.
Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:
I questionari sono stati distribuiti a tutti i genitori degli alunni della Scuola dell’Infanzia dell’Istituto (n.173), ne sono stati restituiti n. 94(54,3%).
AFFIDABILITA’Per quanto riguarda quest’area, la maggior parte delle famiglie interpellate si ritengono soddisfatte in merito a quasi tutti gli indicatori proposti, infatti le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate in percentuale molto bassa.I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati:•la pulizia dei locali della scuola:•la mensa: considerando la percentuale di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo poco più della metà sono Molto o Abbastanza soddisfatti del servizio mensa;•attrezzature: anche in questo caso, considerando il 28% di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo il 43% ha indicato le risposte Molto o Abbastanza soddisfatti.Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, il 28% degli intervistati non esprime alcun giudizio in merito, il che fa desumere o l’impossibilità di accesso alla rete (?) o la poca pubblicizzazione del Sito.
Per nulla sodd. 4%
Per nulla sodd. 1%
Non valuta 1%
Per nulla sodd. 7%
Genitori Scuola dell’Infanzia
CAPACITA’ DI RASSICURAZIONEI quesiti proposti in quest’area
hanno riportato risposte molto
positive, infatti le risposte Molto o
Abbastanza soddisfatto sono state
indicate, per tutti gli items, da oltre
l’80% delle famiglie intervistate.
L’elevata soddisfazione relativa a
quest’area rappresenta senz’altro
un punto di forza del nostro Istituto
e conferma che la famiglia
apprezza la trasparenza
nell’operato della scuola e gli stili
relazionali di tutti gli operatori
scolastici.
Per nulla sodd. 1%
Non valuta 5%
Genitori Scuola dell’Infanzia
CAPACITA’ DI RISPOSTALe famiglie sono state chiamate ad esprimere la propria opinione sull’efficienza dell’ufficio di segreteria, sull’efficacia delle uscite didattiche e sulle iniziative volte al successo formativo degli alunni.Dall’analisi dei risultati si evince che l’80% è soddisfatto del servizio offerto dall’ufficio di segreteria, meno positivi sono invece gli esiti riguardanti le uscite didattiche e le iniziative formative.Nel primo caso, in particolare, il 21% non ha espresso alcun giudizio ( quest’ultimo dato, verosimilmente, potrebbe essere riconducibile al fatto che alcuni intervistati non avevano dati oggettivi a cui fare riferimento essendo genitori di alunni del primo e del secondo anno della scuola dell’Infanzia, i quali non effettuano nessuna uscita).
Analogo risultato è stato riscontrato anche in merito all’efficacia delle iniziative formative: in questo caso la percentuale dei genitori che non esprime alcuna valutazione sale al 28% (Disinformazione? Poca promozione delle iniziative?)
Per nulla sodd. 5%
Non valuta 21%
Genitori Scuola dell’Infanzia
EMPATIAI genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori
posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra il 75% e l’88% di risposte positive.
E’ opportuno evidenziare che una percentuale , seppure minima, non ha espresso
nessun giudizio in merito ai quesiti proposti.
Per nulla sodd. 6%Non valuta 5%
Genitori Scuola dell’Infanzia
PROPOSTEI genitori sono stati chiamati a manifestare la propria
disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire guide
esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite guidate e le
uscite didattiche (in aggiunta alla quota prevista per il
trasporto).
Genitori Scuola dell’Infanzia
EVENTUALI OSSERVAZIONI
Collaboratore donna.
Maggiore attenzione all’Educazione alla
salute, in particolare all’igiene dentale.
Ampliamento attrezzature scolastiche e
spazi aggiuntivi per la didattica.
Genitori Scuola dell’Infanzia
I GENITORI DELLA SCUOLA PRIMARIAL’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un
questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items.
Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:
I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.200), ne sono stati restituiti n. 183 (91,5%).
AFFIDABILITA’La maggior parte dei genitori interpellati si ritengono soddisfatti in merito a quest’area, infatti le risposte Molto o Abbastanza soddisfatto sono state indicate, per quasi tutti gli items, da oltre il 90% delle famiglie intervistate, mentre le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state scelte in percentuale molto bassa.I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati:•la pulizia dei locali della scuola;•attrezzature: anche in questo caso il 25% dei genitori ha indicato le risposte Poco o Per nulla soddisfatto;Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, il 17 % degli intervistati non esprime alcun giudizio in merito.
Per nulla sodd. 2%Non valuta 1%
Genitori Scuola Primaria
CAPACITA’ DI RASSICURAZIONEI quesiti proposti in quest’area hanno
riportato risposte molto positive, infatti le
risposte Molto o Abbastanza soddisfatto
sono state indicate, per tutti gli items, da
oltre il 90% delle famiglie intervistate.
L’elevata soddisfazione relativa a
quest’area rappresenta senz’altro un
punto di forza del nostro Istituto e
conferma che la famiglia apprezza la
trasparenza nell’operato della scuola e gli
stili relazionali di tutti gli operatori
scolastici.
Per nulla sodd. 2%
Per nulla sodd. 2%
Genitori Scuola Primaria
CAPACITA’DI RISPOSTALe famiglie sono state chiamate ad
esprimere la propria opinione
sull’efficienza dell’ufficio di segreteria,
sull’efficacia delle uscite didattiche e
sulle iniziative volte al successo
formativo degli alunni.
Dall’analisi dei risultati si evince che
oltre l’80% è Molto o Abbastanza
soddisfatto di tutti gli indicatori proposti
in quest’area.
Le risposte con connotazione negativa
sono state indicate per:
•le uscite didattiche
•l’efficacia delle iniziative formative
Per nulla sodd. 2%Non valuta 1%
Non valuta 1%
Genitori Scuola Primaria
EMPATIA
I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli
indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra l’83% e il94% di
risposte positive.
E’ opportuno evidenziare che una percentuale , seppure minima, non ha
espresso nessun giudizio in merito ai quesiti proposti.
Genitori Scuola Primaria
PROPOSTE
Genitori
I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria
disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire
guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite
guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota
prevista per il trasporto).
EVENTUALI OSSERVAZIONI
Maggiore attenzione al peso degli zaini
Bagni e arredi scolastici più confortevoli
Vigilanza all’interno degli Scuolabus
Chiusura del portone dell’edificio scolastico durante le
ore di svolgimento delle attività didattiche
Munire gli ingressi di pensilina
Maggiore pulizia dei locali
Prendere i dovuti provvedimenti quando in classe ci sono
bambini ribelli che compromettono la serenità e il lavoro
degli altri alunni
Costituire classi meno numerose Genitori Scuola Primaria
I GENITORI DELLA SCUOLA SECONDARIA DI I GRADOL’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un
questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 20 items.
Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:
I questionari sono stati distribuiti a tutti i genitori degli alunni della Scuola Secondaria dell’Istituto (n.180), ne sono stati restituiti n.124(68,8%).
AFFIDABILITA’
Genitori
Per quanto riguarda quest’area, la maggior parte delle famiglie interpellate si ritengono soddisfatte in merito a quasi tutti gli indicatori proposti, infatti le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate in percentuale molto bassa.I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati:•la pulizia dei locali della scuola;•la mensa: considerando la percentuale di genitori (il 26%) che non ha espresso alcun giudizio, solo il 12% sono Molto e il 30% Abbastanza soddisfatti del servizio mensa;•attrezzature: anche in questo caso, considerando il 26% di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo il 43% hanno indicato le risposte Molto o Abbastanza soddisfatti.Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, l’81% delle famiglie si dichiarano Molto o Abbastanza soddisfatte.
Per nulla sodd. 12%Abbastanza sodd. 30%
Poco sodd. 36%
Per nulla sodd. 20% Molto sodd. 12%
CAPACITA’ DI RASSICURAZIONE
Genitori
I quesiti proposti in quest’area hanno
riportato risposte molto positive, infatti
le risposte Molto o Abbastanza
soddisfatto sono state indicate, per tutti
gli items, da oltre l’80% delle famiglie
intervistate.
L’elevata soddisfazione relativa a
quest’area rappresenta senz’altro un
punto di forza del nostro Istituto e
conferma che la famiglia apprezza la
trasparenza nell’operato della scuola e
gli stili relazionali di tutti gli operatori
scolastici.
Per nulla sodd. 2%
CAPACITA’ DI RISPOSTA
Genitori
Le famiglie sono state chiamate ad
esprimere la propria opinione
sull’efficienza dell’ufficio di
segreteria, sull’efficacia delle uscite
didattiche e sulle iniziative volte al
successo formativo degli alunni.
Dall’analisi dei risultati si evince
che oltre l’80% è soddisfatto dei
servizi analizzati in quest’area.
Le risposte con connotazione in
parte o completamente negativa
sono state indicate da una
percentuale minima di genitori.
Non valuta2%
Non valuta2%
EMPATIA
Genitori
I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli
indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra l’82% e il 94% di
risposte positive.
Non valuta 2%
PROPOSTE
Genitori
I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria
disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire
guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite
guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota
prevista per il trasporto).
EVENTUALI OSSERVAZIONI
Genitori
Maggiore attenzione al peso degli zaini
Bagni e arredi scolastici più confortevoli
Spazio adeguato allo svolgimento delle attività
motorie
Chiusura strada uscita studenti (i genitori di
Borgo Carillia)
I DOCENTI L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un
questionario anonimo composto da due quesiti a risposta aperta ( Proposte per il nuovo a.s. ed Eventuali osservazioni) e 29 items
Ai docenti è stato chiesto di esprimersi in merito a specifici campi d’indagine:
I questionari sono stati distribuiti a tutti i docenti dell’Istituto Comprensivo (n. 80), ne sono stati restituiti. n. 72 (90%).
AMBIENTE DI LAVORO
DOCENTI
Il personale docente è stato chiamato ad esprimere la propria opinione sulle
condizioni dell’ambiente di lavoro ( sicurezza, manutenzione, dotazione
strumenti…).
I docenti in merito ai quesiti posti in quest’area si ritengono abbastanza
soddisfatti(45% -46%); è opportuno, però, rilevare che questo campo d’indagine
è l’unico che ha fatto registrare una percentuale elevata relativamente alle
risposte POCO SODDISFATTO (38%-35%).
Per nulla sodd. 13%
Per nulla sodd. 10%
Non valuta 1%
Non valuta 1%
SERVIZI DI SEGRETERIA
DOCENTI
I docenti in merito ai quesiti posti in quest’area esprimono piena
soddisfazione, in particolare per quanto riguarda:
•la disponibilità, la cortesia e la competenza del personale di segreteria (il
63% ha indicato la risposte Molto soddisfatto);
•l’orario di segreteria (il 70% ha indicato la risposta Molto soddisfatto).
Le risposte con connotazione completamente negativa non sono state
indicate.
CIRCOLAZIONE DELLE INFORMAZIONI
DOCENTI
Il personale docente anche in merito ai quesiti posti in questa sezione
esprime piena soddisfazione, infatti le risposte “molto …”, “abbastanza
…” , sono state indicate da oltre l’80% degli intervistati.
Per nulla sodd. 6% Non valuta 1%
ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
DOCENTI
Tutti gli ambiti d’indagine relativi a quest’area hanno riportato risposte
positive, pur rilevando che una percentuale dei docenti, seppur minima, non
ha espresso nessuna valutazione.
FORMAZIONE PROFESSIONALE
DOCENTI
Per nulla sodd. 7%
CLIMA DELLA SCUOLA
DOCENTI
S oddis fazione in merito alla collaborazione con ...
84% 87%
75%
18% 15%9%
21%
1% 1% 4% 4%
81%
s cuola-famiglie tra docenti di clas s e tra docenti di ples s o tra docenti Is tituto
MOLTO- ABB AS TANZA P OC O P E R NIE NTE
Dai risultati emersi dall’indagine si evince il clima lavorativo sereno e improntato alla collaborazione e al rispetto, segni tangibili del “senso di appartenenza” ad una stessa comunità educante che opera quotidianamente nell’esclusivo interesse degli alunni.Tuttavia, leggendo i dati emersi dal sondaggio si evince che il 18% degli insegnanti non è soddisfatto della collaborazione scuola –famiglia e che un quarto degli intervistati ha indicato risposte con connotazione in parte o completamente negativa relativamente all’item riguardante la collaborazione tra i docenti dell’Istituto.
LEADERSHIP
DOCENTI
La maggior parte degli insegnanti ha espresso un positivo giudizio
complessivo sugli aspetti riguardanti la leadership, pur manifestando meno
soddisfazione per quanto attiene il comportamento disciplinare degli alunni,
in merito al quale il 25% ha indicato la risposta –POCO, mentre il 5% - PER
NIENTE.
Il personale docente anche in merito ai quesiti posti in questa sezione
esprime piena soddisfazione, infatti le risposte “molto …”, “abbastanza …” ,
sono state indicate da oltre il 90% degli intervistati .
PROPOSTE PER IL PROSSIMO ANNO
I docenti sono stati invitati ad avanzare delle
proposte sulle aree delle Funzioni Strumentali per
il prossimo anno scolastico.
Supporto ai docenti nella didattica (n.1)
Rapporti con Enti territoriali(n.1)
DOCENTI
EVENTUALI OSSERVAZIONI
Realizzazione sportello d’ascolto
Mancanza curriculum docenti in ingresso per
valutare attitudini e preferenze.
Prestare maggiore attenzione alla continuità
Troppa rigidità in alcune procedure (cambio
giorno libero, recupero ore aggiuntive,
permessi brevi…)
Maggiore disponibilità all’ascolto e alla
comprensione.DOCENTI
IL PERSONALE ATA Il questionario è stato distribuito ai collaboratori scolastici e al
personale di segreteria dell’Istituto Comprensivo (n. 17), ne sono stati restituiti. n. 15 (88,2%).
L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 17 items .
Il questionario è stato strutturato per analizzare le seguenti aree:
AMBIENTE DI LAVORO
ATA
Il personale ATA è stato chiamato ad esprimere la propria opinione sulle
condizioni dell’ambiente di lavoro ( sicurezza, manutenzione, dotazione
strumenti…).
In merito ai quesiti posti in quest’area sono stati espresse opinioni abbastanza
positive; è opportuno, però, rilevare che 14 intervistati su 15 hanno indicato
risposte in parte o completamente negative relativamente all’item
“Manutenzione dell’edificio scolastico”.
SERVIZI AMMINISTRATIVI
ATA
Il personale ATA, come i docenti, in merito ai quesiti posti in quest’area,
esprime piena soddisfazione, tanto che la quasi totalità ha indicato le risposte
in parte o completamente positive.
Molto sodd. 47%
ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
ATA
La quasi totalità del personale ATA ha espresso pareri molto positivi per gli
indicatori di quest’area.
L’unico item che ha avuto un riscontro meno positivi è stato quello relativo al
“Rispetto della normativa che regola i rapporti di lavoro”
CLIMA DELLA SCUOLA
ATA
Anche in quest’area si sono registrati risultati positivi
100%89% 87% 87%
11% 13% 13%
il Dirigente Scolastico il DSAG i docenti i colleghi
Soddisfazione in merito al rapporto con ... MOLTO- ABBASTANZA POCO PER NIENTE
ISTITUTO COMPRENSIVO “GIOVANNI XXIII” DI ALTAVILLA SILENTINA
A. S. 2010/11
CUSTOMER SATISFACTION
A cura del Referente per la Valutazione:
docente Di Feo Giuliana
FINE