1

İCRA DAİRESİ KULLANICI MEMNUNİYETİ ANKETLERİ: AVUKATLAR

I. TEMEL BİLGİLER

GI1. Hangi sıfatla icra dairesinde bulunmaktasınız:

GI4. Bu icra dairesinde kaç dosyanız bulunmaktadır?:

GI2. Çalışma şekliniz:

Serbest

GI3. Ne kadar zamandır baroya kayıtlısınız / avukat katibi olarak çalışmaktasınız:yıl

GI5. Ne sıklıkta icra dairesine geliyorsunuz?

GI6. Genel olarak dosyalarınız hangi icra takip türlerinden oluşmaktadır? (Birden fazla seçenek işaretleyebilirsiniz)

Abonelik sözleşmesinden kaynaklanan takipler

Kambiyo senedi takibi

Rehnin paraya çevrilmesi

İflas

İlamlı takip

Diğer:

GI7. Borç tahsilatı söz konusuysa, başvurduğunuz ilk seçenek icra daireleri midir?

Evet Hayır

GI8. Cevabınız hayırsa, başvurduğunuz diğer alternatif yollar nelerdir?

GI9. Borç tahsilatı hususunda, arabuluculuğu etkili bir alternatif olarak görüyor musunuz?

Evet Hayır

1.

2.

3.

Kurum avukatı

1 3 4 5 6

Her gün Haftada bir İki haftada bir Ayda bir Ara sıra

2

Haftada iki

Alacaklı vekili

Borçlu vekili

Avukat katibi

Diğerleri (Lütfen belirtiniz):

2

İCRA DAİRESİ KULLANICI MEMNUNİYETİ ANKETLERİ: AVUKATLAR

II. MEMNUNİYET SEVİYESİ

A. İCRA DAİRELERİNİN İŞLEYİŞİNİN GENEL DEĞERLENDİRMESİ

B. BİLGİYE ERİŞİM

Lütfen aşağıdaki her ifadeyi 0’dan 6’ya kadar bir rakamı yuvarlak içine alarak değerlendiriniz. “6” tamamen katıldığınızı, “0” kesinlikle katılmadığınızı gösterir. (i) Memnuniyet seviyeniz (ii) İfadeye verilen önem (0=önemsiz, 6=çok önemli)

C. İCRA DAİRESİNİN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ VE İÇ OLANAKLAR

Memnuniyet seviyesi Önem

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

1. İcra dairesinin işleyişi anlaşılırdır:

2. İcra dairesi, dosyaları hızlı bir şekilde ele alıyor:

3. İcra dairesinde tahsil edilen harçlar önceden bilinir:

4. İcra dairesinde tahsil edilen harçlar ve giderler makuldür:

5. İcra dairesinin dosyalarla ilgilenme biçimine güveniyorsunuz:

6. İcra daireleri halka nazik ve etkin bir biçimde hizmet sunmaktadır:

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

7. Genel olarak, dosyanızdaki bilgilere ulaşım kolay görünüyor:

8. İcra dairesi tarafından verilen bilgilerin anlaşılır olduğunu düşünüyorsunuz:

9. İcra dairesi çalışanlarının güvenilir bilgi sağladığını düşünüyorsunuz:

10. İcra dairesi çalışanlarının zamanında bilgi sağladığını düşünüyorsunuz:

11. Ulaşılabilir bilgi kanalları yeterli ve etkindir (UYAP, birebir, vb.):

Memnuniyet seviyesi Önem

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

12. İcra dairesine ulaşım kolaydır:

13. Dairenin yeterli olanakları vardır: (rahat, güvenli, temiz…)

14. Bekleme koşulları iyidir:

15. İcra dairesi içindeki işaret ve levhalar aradığınızı bulma konusunda yeterlidir:

Memnuniyet seviyesi Önem

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

3

İCRA DAİRESİ KULLANICI MEMNUNİYETİ ANKETLERİ: AVUKATLAR

II. MEMNUNİYET SEVİYESİ

D. İCRA DAİRESİNİN İŞLEYİŞİMemnuniyet seviyesi Önem

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

16. İcra dairesinin tebligatları anlaşılır ve doğrudur:

17. İcra dairesinin tebligatları yasal süre zarfında yapılır:

18. İcra dairesinin kararları anlaşılırdır:

19. İcra dairesi çalışanlarının sorumlulukları ve dairenin kurumsal yapısı anlaşılırdır:

20. İcra dairesi çalışanlarının tavırlarının şeffaf olduğunu düşünüyorsunuz:

21. Çalışanların size karşı tutumlarının ve nezaket seviyesinin tatmin edici olduğunu düşünüyorsunuz:

22. İcra dairesi çalışanlarının yetkinlik derecesini tatmin edici buluyorsunuz:

23. Bir takip talebinin işleme konulma ve sonuçlandırma sürecinin uzunluğunu makul buluyorsunuz:

24. İcra dairesi kararları tarafsızdır:

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

F. SAĞLANAN HİZMETLER

29. Aşağıda verilen icra dairesinin sunduğu hizmetlerden genel olarak ne kadar memnun kaldınız? (Sizin için uygun olan seçeneği işaretleyiniz)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

E. İCRA HAKİMİNİN SÜREÇTEKİ ETKİSİ25. İtirazlar zamanında

değerlendirilmeye alınır:

26. Şikayetler etkin bir şekilde ele alınıyor:

27. Duruşmaların yapılacağı tarihin belirlenmesinde koordinasyon yeterlidir

28. İcra hakimine erişilebilirlik ve hakimin müsaitlik durumu yeterlidir

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

a. Kayıt hizmetleri

b. Bilgi hizmetleri

c. Giderler

d. Tebligat hizmetleri

e. Haciz işlemleri

f. Satışlar

g. Diğerleri (lütfen belirtiniz): ……………………….

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 66

Memnuniyet seviyesi Önem

4

İCRA DAİRESİ KULLANICI MEMNUNİYETİ ANKETLERİ: AVUKATLAR

II. MEMNUNİYET SEVİYESİ

G. GENEL MEMNUNİYET

33. Genel olarak icra dairelerindeki hizmetlerden ne kadar memnun kaldınız?

34.İcra dairelerindeki hizmet kalitesini arttırmaya yönelik, işbu ankette bulunmayan ancak eklemek istediğiniz noktalar var mıdır?

35.Cevabınız evetse, lütfen önem sırasına göre belirtiniz (Açık uçlu soru):

36.İcra dairesindeki materyallerin, çalışma şartları için yeterli olduğunu düşünüyor musunuz?

37.İcra dairesindeki çalışan sayısının yeterli olduğunu düşünüyor musunuz?

38.Lütfen icra dairesinin işleyişine ışık tutacak ve çalışmalarımıza katkı sağlayacak görüşleriniz olması durumunda, bizlerle bu hususları paylaşmaktan çekinmeyiniz (Açık soru):

:

31. İcra dairelerinde ne sıklıkta hata yapılır?

32. Lütfen en kritik 3 hatayı aşağıda sıralayınız::

1 2 4 5

Çok Sık Sık Arada sırada Nadiren

Evet Hayır

Birinci husus:  

İkinci husus:  

Üçüncü husus: