design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

Innoveren met oog voor je eindgebruiker.

design, for people

Wat is noodzakelijk

en moet voldoende aanwezig zijn

om van je business een succes te maken..?

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

A) GOEDE IDEEËNB) HARD WERKENC) JE TEAMD) KLANTENE) INVESTERINGEN

Wat is noodzakelijk

en moet voldoende aanwezig zijn

om van je business een succes te maken..?

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Wat is absoluut noodzakelijk

en moet er altijd voldoende aanwezig zijn ?

KLANTEN!

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Hoe krijg je klanten ?Hoe begrijp je die klant?Hoe connecteer met je klant?

Hoe….?

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Hoe….?

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people 07-04-23 Presentation for the experience team of Albert Boswijk

design, for people

‘Me too’ Expliciete behoeften

VALIDATIE

Attitudeszeggen

‘Leap frog’ Latente

behoeftenINNOVATIE

Gedragdoen

Grote aantallen

Kwantitatief

Kleine aantallen

Kwalitatief

Data mining/analysi

s

Questionnaire surveys

Focus groups

User Centred Design

Research

Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen07-04-23

design, for people design, for people

Human Centered Design Proces

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Insights are key in our value chain“Not only” the what” but also” the why”

Begrijpen Gedrag

eindgebruiker

Observeren eindgebruiker

in zijn omgeving

Creëren met/voor de eindklant

Observatie/Onderzoek

UCD aanpak

Inspiratie/Ideeën

Protyping/Validatie

Opportuniteiten/co-creatie

Verbetering /Innovatie

UCD methods

Look Observe your usersInvolve Involve your usersTry Become your user

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Waarom kijken ?

Mensen doen dingen die ze je nooit vertellen…zeggen niet altijd wat ze willen …doen niet altijd wat ze zeggen

…menen niet altijd wat ze zeggen

Waarom betrekken ?Je eindgebruikers zijn de echte experts

Waarom proberen ?

Hoe kan je weten of je product goed of slecht is, als je jezelf nooit in de schoenen van je gebruiker zet ?

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

UCD samengevat

• Is een manier van kijken• Kruipt in de huid • Maakt ideeën zichtbaar en tastbaar• Probeert dingen uit op eenvoudige

manieren

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Insights User experience Facts Consequences Opportunities

Material “fragile” Percieved as Cost New material (strong,light,affortable,produci-ble & beautiful)

Material Damages Image elements Sustainability –brand differentator

Organisa-tionalelements

1.Limited working space & time2.Adaptable for different environments

Image elementsDisorder

1.Modular system = adapatable/fixed and movable elements2.Ajustable with brand elements of client

3.Transport consequences(savings)

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Insights User experience Facts Consequences Opportunities

Mobility Difficult to manipulate

-damages on walls...-image elements

-New material Lighter & strong- Wheels

Mobility HeavyToo long

-work accidents-low work satisfaction

-modular elements = adaptable =easy to manipulate

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Aanpassingen• Meer keuze /combinatie mogelijkheden /betere ergonomie

(5de wiel …)• Nieuwe materialen en accessoires

(VOLKERN , Betere bescherming door brede bumpers .. )• Nieuwe organisatie -elementen

(Swiffer..schuiven voor kleine produkten …beauty produkten,slippers.. Papierhouder…)

Creatie van basis trolley & Resultaten

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Resultaten • Verdubbeling omzet na 1 jaar• Betere winstmarge• Innovator’s imago• Verbeterde bedrijfscultuur• Funnel vol ideëen• Overmoeide baas…• …

Creatie van basis trolley & Resultaten

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

PEIRA

Van Countboy naar smartboy•Contextual inquiry •Interviews•Prototyping

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Leren luisteren naar het oog

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Je eindgebruiker observeren

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Yoghourt

• Maak groepjes van 2• 1 yoghourt-eter• 1 observeerder

• Eet het potje leeg• Observeer en noteer alle handelingen • Wissel van rol

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Learnings

• Hoe?• Openen potje• Lepelen• leegmaken

• Typologieën • Suggesties nieuwe ontwikkelingen

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

In de “schoenen” van je eindgebruiker staan

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

“lacing up”

• Maak een trio en verdeel de taken• 1 doe-er (geblindoekt)• 1 co-helper • 1 observeerder

• Steek de veters in de schoen • Handsfree helpen• Observeer• Noteer wat ze doen

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

P.O.I.N.T.S

• Problemen (wat was er moeilijk om te doen?)• Opportuniteiten ( ideeen die je kreeg bij wat

je zag?)• Inzichten ( wat had je niet verwacht te zien?

Verrassingen?)• Noden ( wat is er vandaag niet en wat zou

kunnen helpen?)• Thema’s (welke patronen verschijnen?)

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Co-creëren met je eindgebruiker

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Micro wave

• Verwarm het water!• Stel een trio samen

• Ontwerp de ideale UI.• Doe de gebruikerstest.• Wat heb je geleerd?• Pas aan.• Stel voor.

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

The “unbeatable “ effect of UCD

Return Of Investment ( in klanten )

= Return On Investment

( voor het bedrijf )

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

Voordelenvoor het bedrijf

Voordelen voor ontwikkeling

Avoordelen voorverkoop

Hogere tevredenheid& minder klachten Minder support & training kosten Hogere productiviteit Gemakkelijk e, relevante services Voorkeur voor je bedrijf en/of beter imago … Minder development kosten Minder development tijd Minder redesign and

wijzigingen Beter budgetbeheer …..

Effect opontwikkelingskost

Hogere “conversion rate” Hogere sales Meer bezoekers Meer returning customers Hogere omzet ...

Effect op sales revenue

Effect opOperationele kost & brand

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

Enkele voordelen in cijfers...• Een e-commerce bedrijf investeerde 20.700€ om de log-in procedure

gebruiksvriendelijk te maken . Vanaf dag 1 werd er 41.700€ meer omzet gegenereerd.

• Een Belgisch verzekeringsbedrijf zag zijn helpdeskkosten met 2/3 dalen na een user-centered redesign van zijn website en de sales stijgen met 67% na 1 Q.

• In een Vlaams havenbedrijf , kostte de training van een systeem 1 week, na grondige UCD aanpassing van het systeem duurde het nog 1 uur.

• 63% vd software projecten gaan over budget. De belangrijkste redenen zijn :“Change requests” na veelvuldige klachten Vergeten takenMiscommunicatie, niet-communicatie naar klanten…Rule of thumb: wijzigingen kosten 1 -10-100 ratio…………………….

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Enkele UCD technieken

Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

07-04-23

Voorbeeld : Mapping customer’s preferential touchpoints/interface per

product/serviceInformation Purchase Administra-

tionProject Complaint

handling

Other clients Purchase handling

preparation

BrochureDirect mail

Invoicing Letters/docu-mentation

Website WebsiteOn line sales

Bad Payers Personal guidance

E-mail

Phone contact Sales person Follow up

Face to face

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people design, for people

Wat heb jij vandaag geleerd?En hoe ga jij dat morgen

toepassen?…

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

design, for people

Hartelijk dank voor uw

aandacht!With Love!!

Annita Gelukkige Gebruikers

experten

Annita Beysenannita@u-sentric.com

0475/69 01 29

07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen