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IBM Business & IT Services

IBM Global Technology Services

왜 IT팀들은이책을필독서라고부르는가?

중견기업의비즈니스와 IT에혁신을불러일으키는비법공개!

중견기업 IT팀의

베스트셀러예감

이달의developerWorks

추천도서

KR6AA13D

중견기업과

IBM의

아름다운

동행

IBM

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Copyright IBM Corporation 2007

Global Technology Services, IBM Korea(135-270) 서울시 강남구 도곡동 467-12군인공제회관빌딩 마케팅총괄본부TEL : (02) 3781-7800www.ibm.com/services/krwww.ibm.com/gts/smbsvc

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은 IBM사의 등록상표입니다. 기타 회사, 제품, 서비스 명칭은 타회사(개인)의상표이거나 서비스 마크일 수 있습니다.

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IBM Business & IT Services

IT를 통한 막대한 인적, 물적 투자로 생산성 향상을 꾀하고 있는 대기업과 경쟁하기 위해서 이제 중견기업들은 좀더비용 효율적이고 유연한 IT 인프라의 구축이 필요합니다. 이미 많은 중견기업들이 채택, 기업 효율성 및 경쟁력 향상으로좋은 평가를 받고 있는 IBM의 비즈니스 & IT 서비스를 만나보십시오. 경험한 중견기업들의 평가를 확인하고 결정하신다면결코 후회 없는 선택이 될 것입니다.

IBM은 중견기업 IT경쟁력을높이는든든한동반자-효율성에서비용절감까지정말믿음직합니다

컨설팅부터아웃소싱까지토털솔루션을제공하더군요

IT 장애건수가대폭줄어절감된유지보수비용으로투자를확대할수있었습니다

IBM과서로끊임없이커뮤니케이션하면서최고수준의서비스를이끌어낼수있었죠

저희가원하는서비스와TCO 절감에대해구체적으로제시해주어, 기대효과를미리확인해볼수있었습니다

여러분의비즈니스과제를함께해결하는

이노베이션파트너가되겠습니다

급격한 시장의 로벌화와 경쟁의 심화 등으로 인해 기업의 규모와 산업 분야를 막론하고 모든 기업들에게 근본

적인 혁신이 요구되고 있습니다. 21세기 기업에 있어서 혁신이란 제품과 서비스뿐만 아니라 업무 프로세스와

비즈니스 모델, 경 방식과 기업문화에 이르기까지 모든 부분에서의 근본적인 변화를 의미합니다.

IBM은 오랜 기간 앞선 테크놀로지와 서비스 경험으로 많은 기업들에게 혁신 파트너로서 자리 매김하여 왔습니다.

또한 산업에 대한 이해를 바탕으로 많은 국내 중견기업들을 위해서 최적화된 솔루션과 서비스를 제공하고 있습

니다.

오랜 서비스 경험을 통해 정립된, 각급 기업의 환경과 요구에 합당하게 설계된 IBM의 서비스 포트폴리오로

기업의 예산과 역량에 가장 알맞은 서비스를 제공함으로써 투자 부담은 최소화하면서 효과는 극대화할 수 있습

니다.

또한 IBM은 로벌 역량을 확보하려는 중견 기업을 위한 최적의 파트너입니다. IBM은 진정한 로벌 기업으로,

전 직원 33만명 중 전 세계 160여 개국에서 일하는 19만 명의 서비스 전문가들이 서로의 지식과 역량을 공유하고

있습니다. 그 혜택은 고객에게 전문적인 서비스로 돌아갑니다.

본 서비스 소개 자료가 여러분의 기업에서 가장 시급히 필요한 요구사항이 무엇인지 점검하시는 데 도움이 되시

기를 바랍니다. 여러분의 비즈니스 과제가 어떤 것인지 말 해 주십시오. IBM의 전문가들이 여러분의 이노베이션

파트너로서 과제 해결을 도와드리겠습니다.

감사합니다.

여러분의 비즈니스 과제가 어떤 것인지 말 해 주십시오IBM의 전문가들이 여러분의 이노베이션 파트너로서 과제 해결을 도와드리겠습니다

한국아이비엠주식회사

대표이사 사장 이 휘 성

IBM Global Business Services

IBM은 로벌 비즈니스 역량을 확보하려고 노력하고 있는

중견기업을 위한 최상의 파트너입니다. 이제 업무 프로세스에서

비즈니스 모델, 경 방식 등 고품질의 전문적인 서비스를

제공하는 IBM Global Business Services를 만나보십시오.

Application Management Services자체 개발, 패키지, 그리고 제휴/합작사 애플리케이션에 대한 전체 수명주기(Lifecycle)를 체계적으로 관리, 운 하는 통합 서비스 제공Advisory Service와 Transformation Project 등 컨설팅 서비스를제공하여 고객사의 IT 자원을 최적화

Global Best Practice 적용프로세스 개선 및 시스템 최적화애플리케이션, 운 비용 절감 및 인력 효율화Full -Scope/Selective Application Outsourcing

애플리케이션 개발 운 벤치 마크/애플리케이션 포트폴리오 관리/애플리케이션 유지보수 컨설팅Migration Factory, Legacy Transformation : Legacy ApplicationSOA 설계 및 구축패키지 통합/Upgrade

데이콤, 아모레퍼시픽, 일진그룹, 에스콰이어, KEC, 다음커뮤니케이션,농수산홈쇼핑 등



10 | 11IBM Global Business Services

▶▶서 비 스 내 용 ▶▶I B M 의 가 치 제 안 ▶▶기 대 효 과 ▶▶ 대 표 사 례

Strategy & Change 경 및 외부 환경 변화에 대한 전사 프로세스, 조직, IT에 대한 대응전략과 혁신 방안, 추진 로드맵 정립기업의 성장 전략 및 업 마케팅 전략 등 고객과 시장의 변화에 대한기업 전략 컨설팅과 변화관리 활동 지원

ISP/EA Change Management Biz Strategy Operation Strategy Technology Strategy

시장과 고객의 변화에 대한 경 전략과 제품 전략의 구체화로 성장 전략확보 및 변화 관리 활동

코오롱그룹, 현대하이스코, STX 조선, STX Pan Ocean, 한진해운, 한솔CSN, 인천공항관리공단 등

Financial Management경 및 외부 환경 변화에 대한 경 관리와 계획 프로세스, 조직, IT에대한 대응 전략과 혁신 로드맵의 정립관리 및 재무 회계 혁신과 전략 수립, 시스템 구현 (ERP, SEM, RM,VBM, BIS)

Process Innovation&ERP Strategic Enterprise Management Project Management Systems Enterprise Risk Management

혁신 과제 및 추진 방안 설정과 기대효과 산출에 의한 최적화 도모전략적 기업 운 모델 구현으로 위기 관리, 가치 경 등 실현

코오롱그룹, 현대하이스코, STX 조선, STX Pan Ocean, 한진해운, 일진전기, 에스콰이어, 삼양사, 신무림제지, 매일유업, 한국타이어, LG 패션, Starbucks Coffee, 인천공항관리공단 등

Supply Chain Management경 및 외부 환경 변화에 대한 공급사슬 전략과 관리, 계획 프로세스,조직, IT에 대한 대응 전략과 혁신 로드맵의 정립

제조업종의 핵심 역량인 업, 구매, 생산, 출하상의 혁신 및 운 전략수립과 시스템 구현 (Supply Chain 전략, Planning, Scheduling 시스템구현, ERP 구현, 전략구매및MRO 시스템구현, RFID 등을활용한 물류시스템 전략과 구현, 생산관리 시스템 구현)

Process Innovation&ERP Supply Chain Operational Strategy Value Chain Optimization Procurement Logistics Supply Chain Operations Supply Chain Planning Cost Reduction Programs

혁신 과제, 추진 방안 설정 및 기대효과 산출에 의한 최적화 도모판매와생산의계획및실행정보일치화, 투명성확보, 물류흐름과정보의흐름에 대한 가시성, 예측 관리와 혁신 개선으로 자산 활용성 극대화,생산성 극대화 가능

코오롱그룹, 현대하이스코, STX 조선, STX Pan Ocean, 한진해운, 일진전기, 에스콰이어, 신무림제지, 삼성테스코, 매일유업, 한국타이어, 풀무원, GS홈쇼핑, 한솔CSN, LG패션, 신세계건설, SK건설, 인천공항관리공단 등

Customer Relationship Management고객 만족도, 매출 신장을 위한 고객 및 채널 관리 전략 분석과 운 혁신전략 수립, 시스템 구현 (EDW, SFA, CRM, 콜센터 등)

CRM Strategy & Visioning Channel Transformation & Innovation Business Intelligence & Customer Insight

고객에 대한 전사적인 정의 및 차별화 지원/Customer Loyalty 확보고객 만족도 제고 및 매출 신장

STX Pan Ocean, 한진해운, 삼양사, SK건설, 롯데마트 등

Human Capital Management경 및외부환경변화에대한인력, 인사전략, 관리프로세스, 조직, IT에대한대응전략과혁신로드맵의정립인적자원 관리를 위한 전략, 제도, 역량 관리, 교육 체계, 성과 관리 등전략 수립 및 시스템 구현

Process Innovation & ERP More from People Better HR Learning & Development

인사 기능의 효율성 극대화기업성장과 전략실현을 위한 인사전략 수립, 구성원 가치 제고를 통하여People ROI 극대화사업 수행 역량 강화

현대하이스코, STX Pan Ocean, 한진해운, 신무림제지, 매일유업, 한국타이어, 인천공항관리공단 등

Application Innovation 솔루션 구현을 위한 최적의 Architecturing & Integration Services Enterprise Architecture & Technology

Enterprise Integration Services Core System Transformation Portal, Contents, EAI & Real Time Enterprise Enablement ERP - Capital Market Project Management Office

기업의 전략과 연계한 IT 전략적 방향 설정Service Oriented Architecture 기반의 솔루션 구현을 위한 최적의Architecturing금융기관의 차세대 시스템의 구현프로젝트의 성공을 위한 실행 접근법 제시/교육 실시

대구은행/부산은행, 한진해운, STX Pan Ocean, 산업은행, 동양생명, 인천공항관리공단 등

IBM 로벌 비즈니스 서비스는 효율적인 전략은 물론세부 방향성까지 제시해 주니까 정말 든든합니다

경 혁신 및 비즈니스 전략 수립 단계에서부터 이에 따른 솔루션 구현과 운 업무에 이르기까지 진정한 의미의 End-to-End 솔루션을고객에게 제공해 드리는 것을 사업 역으로 하고 있으며, 성장과 차별화를 위한 뛰어난 능력으로 기업의 경쟁력을 높여드릴 것입니다.

IBM Global Technology Services

IBM은 많은 중견기업에게 최적화된 IT 서비스와 솔루션을

제공하고 있는 세계적인 기업입니다. 이제기업의예산과역량에

가장적합한 IT 서비스로기업의 효율성을 높이는

IBM Global Technology Services를 만나보십시오.

01IT Optimization Service

IT 최적화진단서비스IBM의 IT 최적화 진단 서비스는 고객 IT 환경의 최적화 여부를 진단하고, 향후 최적화된 IT 환경을 구축하기 위한개선 과제 및 To-Be 모델을 제시하는 서비스입니다.

IT 최적화 진단 서비스의 역은 크게 IT 인프라, IT 운 프로세스 및 IT비용 등 세 가지 역으로 구성되어 있습니다. 각 역 간 상호 연계를 통해다각적인 진단을 수행하여 통합적인 관점에서 고객 IT 인프라의 개선 과제를도출해 드립니다.

※서비스 기간 : 2개월

IT 인프라, 비용, 프로세스에 관한 종합적인 진단 및 이를 개선할 수 있는방안 수립고객 IT 환경에 따라 중요도를 고려하여 진단 범위 조정경제성과 안정성, 효율성을 모두 고려하여 즉시 이행 가능한 솔루션 도출

>>인프라업계를 주도하고 있는 IBM의 최신 기술 및 로드맵, 인프라 운 의 노하우공유

>>프로세스세계 최고의 아웃소싱 운 업체로서 운 프로세스 분야의 축적된노하우 공유

>> IT 비용인프라 관련된 IT 비용의 체계적인 조사 및 분류 노하우, 인프라 To-Be모델에 대한 IT 비용 관점의 효율화 조사 방법론 공유

보험업 'A'사

>>배경서버 통합이 완료된 정보계 인프라를 온 디맨드 비즈니스 환경의 진화가용이한 구조로 변화 필요

>>도입솔루션IT 인프라 역 진단- 고객의 As-Is IT 인프라 현황 및 이슈 정리: 각각의 업무 시스템별로 IT 자원 사용 패턴과 편차의 차이에 따른이슈 발생 → IT 자원 증설 및 분배에 따른 전반적인 문제점 해결책필요

- 고객 환경에 맞는 온 디맨드 단계 및 단계별 전략 제시: 시스템 단순화 → 자원 공유 → 인프라 가상화 → 업무 혁신 단계

- 각 단계별 수행 과제 및 로드맵 제시

>>도입효과IBM이 프로젝트 결과로 제시한 방안에 따른 후속 프로젝트 수행: 서버 재배치 및 솔루션 (PLM : Partition Load Manager) 적용Partition을재배치하여최소CPU 자원만할당후, 여분의CPU 자원은향후 자원이 부족한 업무를 위한 Pool 구성- CPU Utilization 사용률의 증대- 별도의 투자 비용없이 서버당 5~6개의 CPU Pool 구성 확보- CPU Pool과 자동화 기술을 통한 자원 활용률 극대화- 시스템 감시/관리 기능 적용에 의한 관리 효율성 향상

14 | 15IT Optimization Service

▶▶서 비 스 내 용 ▶▶I B M 의 가 치 제 안 ▶▶기 대 효 과 ▶▶ 성 공 사 례

IT 최적화진단컨설팅진단범위

일반적인 IT 효율화컨설팅형태및이슈

IT 최적화진단서비스최적화진단에따른 Partition 재배치도

IT 인프라, 비용, 프로세스에 관한종합적인 진단, 개선이 이루어졌습니다




1. 기본적인진단서비스형태

2. 진단 범위가확장된서비스형태

3. 진단 역이확장된서비스형태

4. 진단 역에대한진단서비스형태

- Before - - After -

02IT Service Management

IT 서비스관리IBM의 IT 서비스 관리 (IT Service Management, ITSM)는 IT 운 관리 전반에 걸쳐 프로세스, 조직 운 , 툴 활용에 대한 현황 분석 진단, To-Be 설계 및 운 시스템 구축을 수행하는 서비스를 지원합니다.

IT 서비스 관리는 아래와 같은 단계로 진행됩니다. 각각의 단계에서 서비스카탈로그, 프로세스/조직/툴 가이드, 서비스 워크 플로우 및 변화 이행계획/구축 계획 등과 같은 포괄적인 산출물을 생성합니다.

※ 서비스 기간 : 4개월

ITSM Accelerator는 IBM의 우수 사례와 서비스 관리 노하우를 접목시켜컨설팅 및 구축 프로젝트에 사용할 수 있도록 만든 Pre-Defined 서비스관리 Assets으로서 기본 ITIL 프로세스의 자동화 구현을 보다 단기간 내에달성할 수 있도록 하며, 프로젝트 수행의 리스크를 최소화합니다

>>비즈니스관점비즈니스 관점에서 IT 서비스를 제공함으로써 비즈니스 운 전반에품질 개선높아지는 IT 서비스의 신뢰도와 가용성에 따른 비즈니스 및 고객의생산성 향상고객의 기대치를 정확히 파악하고 서비스를 제공하여 고객 만족도 향상고객 단일 접점을 제공함으로써 고객 편의성 증대

>>재무적관점합리적인 비용으로 IT 인프라 및 IT 서비스 제공장애 예방 및 신속 대응으로 인한 다운 타임 업무 손실 감소변경사항 적용 비용 감소에 따르는 비즈니스 향 감소H/W 및S/W의요구사항에대한적시성으로시스템유지보수비용절감

>>조직적관점IT 서비스 요원의 생산성 향상조직 구성원들의 서비스 제공에 대한 R&R이 명확해짐조직 구성원들의 필요 Skill Set이 명확히 정의됨IT 서비스 제공 부서의 가시성과 필요성이 높아짐

정보통신업 'B'사

>>배경IT 자원에대한유지보수품질향상및안정적인프라운 의필요선진 운 관리 프로세스 개선 및 안정적인 서비스 운 추진 필요IT 자원 관리의 최적화와 IT 인프라 운 의 안정성 극대화를 통한 핵심서비스의 무장애 실현 및 향상된 사용자 서비스 제공 요구

>>도입솔루션ITIL 기반의 IBM EOP 프로세스 도입서비스 수준에 근거한 품질관리협력 업체 관리 전략 수립적극적인 장애 예방전략 채택전산환경 컨설팅주요 Log 감시 및 분석

>>도입효과통합 모니터링 시스템을 통해 시스템, 보안, 네트워크, DB 등의 장애/성능/변경/자산/용량/백업 등 실시간 운 정보 제공 및 신속한의사 결정 체계 지원장애 조치 및 원인 파악 용이로 시스템 가용성 향상(96% → 99.9%로서비스 수준 목표치 향상 설정) 및 담당자 만족도 향상(보고서 수 15개→ 3~4개)APM(Application Performance Management)도입 및 월간개선사항분석/보고를 통해 사용자가 느끼는 서비스 품질 문제점 개선IBM 통합 운 및 유지보수 서비스를 통한 일관된 운 /유지보수 체계구성 및 장애 사전 예방을 위한 Daily Log 분석, 주기적 전산환경컨설팅 실시전체 직접 운 비용의 16%절감 : 운 효율성 강화 및 간접비용 제외ITIL에기반한 IBM EOP 프로세스를통한프로세스재구성및툴과결합하여, 자동화된 프로세스 적용(현 2.7 level 향후 지속적인 수정/보완예정)시스템에 의한 SLM(Service Level Management)도입

16 | 17IT Service Management





비즈니스적, 재무적, 조직적 관점에서 가장적절하고 만족스러운 서비스를 제공해 주더군요

IT Service Management Accelerator

IT센터 통합관제

365 X 24관제 365 X 24관제

03e-Site Service

전산실구축및이전서비스전산센터는 기업환경의 기반시설로서 비용절감 및 수익창출의 원동력으로 자리 매김하고 있습니다. IBM은 IT전략과 비즈니스 성장과 연계한 전산센터의 규모 산정, 배치계획을 포함한 인프라 환경 구축 서비스를 제공합니다.

IBM 방법론 및 Worldwide Know-how 적용단계별 통합 솔루션 제공: 기획 → 디자인 → 구축 → 유지보수전산센타의 원칙을 근간으로 한 World Class 인프라 제공: 확장성, 보안성, 안전성, 가용성, 효율성Full Life Cycle 개념의 서비스 제공 (H/W + S/W + 기반설비)통합 프로젝트 관리: 품질, 일정, 위험, 예산

고객의 전산환경에 대한 이해를 바탕으로 한 체계적인 위험 관리로 안정적인 이전 가능고객 현업 환경에 대한 이해를 바탕으로 한 이전 계획 수립으로 업무 중단시간의 단축장애 발생 시 신속한 기술 지원 및 인력 지원Total Management를 통한 이전 전문 프로젝트 관리 및 창구의 단일화로인한 업무 절감

홈쇼핑업 'C'사

>>배경규모에 비해 짧은 공기가 허용되어 정확한 플래닝 작업 및 수행 요구경쟁사의 서버들로 운용되는 전형적인 경쟁사 고객임에도 센터 구축서비스 전체를 IBM이 수주함

>>도입솔루션센터 상면 구축: 전원, UPS, 인테리어, 항온항습기, 소방공사, 보안설비, FMS, 상황실

>>도입효과SI 부분을 데이터센터 전문업체에서 턴키(Turnkey)로 진행함으로써공기 단축 및 성공적 완료IBM 가이드라인에 맞는 데이터센터 구축확장성 높은 전산센터 구축

금융업 'D'사

>>배경은행 업무 특성상 무중단 이전 필요전사적 이전 요건으로 은행 업무 전반 이전 및 자체 백업센터 구축 필요

>>도입솔루션센터 무중단 이전 서비스- 센터 이전 컨설팅 : 무중단 이전 컨설팅, 이전 수행 컨설팅, 자체 백업센터 구축 컨설팅

- 센터 이전 수행 : 서버, 디스크, 콜센터, 은행 업무 전반- 자체 백업 센터 구축

>>도입효과국내 최초 전문 이전 컨설팅을 통한 프로젝트 효율성 구현웹 상황판 시스템을 통한 프로젝트 이전 수행 모니터링웹 프로젝트 모니터링 툴을 통한 프로젝트 전반 관리로 협업체제 구현BCP를 이용한 무중단 센터 이전 구현

18 | 19e-Site Service


조사/분석/디자인

전산 자원 및 Site 조사/분석 IBM 기준 및 기본 요건 제시논리 모델 및 개념 디자인설계 및 환경의 기본 원칙/방향 확정

구축

기본 및 현장 적용 설계 프로젝트 진행/관리 문서화일정/위험/품질 관리 테스트 및 현장 교육

유지보수/운

Warranty 서비스 통합 유지보수정기적 전산환경 진단 운 자문/지원

전산시스템의 업그레이드! 세계적 수준으로전산실이 좋아지니까 업무효율까지 올라갑니다



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기존 데이터센터를 증설하거나, 이전 및 신규로 데이터센터를 구축해드리는서비스로 기존 건물에 신규 전산 환경을 구축하고, 필요 시 사무 환경까지구축해드리는 서비스입니다. UPS에서 전원 설비, 공조 설비, 소방 설비,LAN, 인테리어, 보안 시스템, FMS, 종합상황실, 온 디맨드 Facility 솔루션까지 전산 일반환경을 구축해 드립니다.

CFD 모델을 이용한 발열 Simulation을 통하여 고객 환경에 적합한Layout구현UPS, 전원, 냉각 부분 등의 최적화된 전산센터 디자인 구현해외 전문 인력을 통한 전문 컨설팅 서비스 제공

※ 서비스 기간 : 2개월

Cabling 소화설비 Security

시스템 전기 종합 상황실 UPS

항온·학습 Layout, H/W 배치 Facility

Cabling 소화설비 Security

04고객의 핵심 비즈니스는 IT가 아니지만 IBM의 핵심 분야는 IT입니다.IBM은 풍부한 경험과 성공적인 운 사례를 토대로 고객사에게 맞는 운혁신 방안을 찾아 드리고 IT 관리 및 개선을 제공해 드리는 역량 있는 기업입니다.

IT Outtasking Service

IT 위탁 운 서비스고객 IT 인프라 전반의 운 및 관리를 위탁 관리하는 서비스로서 데스크탑에서 서버, 네트워크까지 다양한 관리 역에 대한분석 및 연구를 통하여 효율적인 관리 환경을 구축하고 이를 운 할 수 있도록 지원합니다.

IT 위탁 운 서비스는 단순히 운 관리를 위탁하는 것이 아니라, 운환경의 개선을 통해 선진 관리 체계를 구축하고 IT 인프라를 관리하는서비스입니다. 이를 위해서, IT Transition (이행 컨설팅)을 통해 현황 및요건을 확인한 후 최적의 솔루션을 선택하고 구현합니다. 이러한 과정을 거치면서 고객사의 IT 운 환경은 최적의 관리 수준을 확보하게 됩니다.

※ 서비스 기간 : 3년

>>IT 서비스역량강화ITIL 기반 EOP(Enterprise Operation Process) 프로세스 및 툴을고객에게 최적화하여 비용 절감 및 운 서비스 수준 향상서비스 수준 관리(Service Level Managemnt) 체계를 툴과 연계하여서비스 수준 미달 건에 대한 원인분석 및 재발 방지 방안 등 서비스품질 향상을 위한 방안 제공

>> 예측가능한 IT 비용 체계제공및비용최소화ROI(Return on Investment)를 분석하여 별도 예산을 요청하며, 많은부분을 월정 비용화 하고, 이미 구축된 Shared Infra를 활용하여 비용을최소화(R사 20% 절감, K사 17% 절감)

>> IT 위상 강화및대고객만족도향상고객과 함께 운 의 KPI(Key Performance Index)를 통해 투명한운 성과를 보고함으로 IT 운 부서의 위상을 강화하고, 전략 수립에대한의견을적극적으로제시하여대고객만족도향상

KTNET(한국무역정보통신)

>>배경가입 고객 및 내부 사용자에게 제공되는 주요 서비스에 대한 비즈니스가용성을 한눈에 파악하기 어려움장애를 체계적으로 종합 관리하는 표준 선진 프로세스의 미흡으로 인해적극적인 장애 예방은 물론 즉각적인 조치의 어려움다양한 유지보수 업체 관리의 어려움

>>도입솔루션Help Desk를 통한 창구 단일화ITIL에 기반한 IBM의 선진 프로세스, 효율적인 협력업체 관리 프로세스적용서비스 수준에 근거한 품질 관리적극적인 장애 예방 및 즉각적인 장애 처리의 통합 유지보수 서비스

>>도입효과운 고도화- IT 인프라운 품질개선- 신기술 도입- 기술력 향상유지보수 개선- 유지보수 개선 및 효율화- 적극적인 장애 예방 실시

20 | 21IT Outtasking Service

▶▶서 비 스 내 용 ▶▶I B M 의 가 치 제 안 ▶▶기 대 효 과

IBM이 보유하고 있는 풍부한 경험 덕분에최상의 서비스를 제공받을 수 있었습니다

▶▶ 성 공 사 례




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중견기업 IT 운 의 풍부한경험

전세계 IT 위탁 운 (Outtasking) 부문에서 가장 큰 Market Share를 차지하고있으며국내20여개중견기업에대한다양한경험을바탕으로믿을만한운노하우를 보유

단순한운 위탁업체와의차별화

인수 인계 기간 중 고객의 IT 인프라 운 을 위한 프로세스 정립, 서비스보고서 정의 및 효율화를 위한 지원 툴을 도입함으로써 단순한 위탁 운 이아닌 IT 운 을 진단하고 개선

운 보고는 단순히 운 현황 취합이 아닌 서비스 개선 사항을 포함하여IBM이 먼저 IT 운 서비스 개선에 적극적으로 의견을 제시

바로 사용할 수 있는 프로세스 및 툴이 갖추어진 Shared Infra 관리 센터 보유

End-to-End 솔루션을가진당신의비즈니스파트너운 분야만이 아니라 IBM의 End-to-End 역량을 활용, 고객이 추가로원하는 서비스를 결합하여 제공할 수 있는 진정한 비즈니스 IT 파트너

IT 운 효율화및서비스의가용성향상

05고객의 출력 현황을 체계화된 방법론을 통해 정량적으로 분석하고, 이에따라 출력량 감소를 지원할 수 있는 유일한 벤더로서 출력물 관리를 위한다양한 솔루션 제공 능력 보유

전 세계 아웃소싱 고객사의 40만대 프린터 관리 경험 보유

경쟁사 대비 고객의 프린터 운 현황분석을 보다 쉽고 정 하게 수행할 수 있는 강점

Output Management Service

출력관리서비스사무용 출력에 관련된 하드웨어(프린터, 복사기, 팩시 리, 스캐너 등)와 소모품 구매에서부터 프린팅 환경 유지 및고객 맞춤형 서비스까지 전 과정을 관리하는 통합 관리 서비스로 비용 절감과 업무 생산성 증진의 효과를 얻을 수 있습니다.

출력 환경 최적화 : 운 비용이 비싼 출력 장비들을 최신의 다기능장비로 대체

업무 생산성 향상 : 사용자 요구 사항에 맞게 적절한 장소에 장비를배치

통합 출력 관리 : 소모품과 사용자 지원, 장비 유지 보수를 포함한 통합출력 관리 수행

IT 인프라와 통합 : 다기능 출력 장비를 IT 인프라와 통합함으로써 데이터관리 향상, 출력량 감소, 생산성 향상을 달성

※ 서비스 기간 : 3년 이상

>>비용혁신적 비용 절감 (약 30%, IBM Boulder 사례)출력 비용의 투명화로 불필요한 출력량 감소고정 비용의 가변 비용화종량제 과금 (페이지당 비용) 체계

>>서비스품질예방조치를통한서비스만족도개선직원이핵심업무에집중하는시간과역량증대장비의가용성개선출력장비와 IT 인프라통합을통한업무생산성향상

보험업 'E'사

>>배경20개의 지역 사무소에 3,000~4,500 대의 출력 장비 존재다양한 장비 제조 업체와 서비스 벤더의 혼재부서별 구매, 다수의 방치 장비, 개인용 프린터 사용, 구형 장비 등의문제점Scan to e-mail, Scan to PDF를 지원하는 장비에 대한 필요성 대두

>>도입솔루션모든 프린터의 양면 인쇄 기능 지원보안 솔루션 지원페이지 당 비용 과금IBM Infoprint 3종류로 통합

>>도입효과출력 환경에 대한 중앙 통제 및 관리 지원사무 환경의 최적화로 인해 사용자 만족도 증대페이지당 과금으로 재무제표상 자산 비율 감소총 출력 비용 28% 절감

22 | 23Output Management Service

▶▶서 비 스 내 용 ▶▶I B M 의 가 치 제 안 ▶▶기 대 효 과 ▶▶ 대 표 사 례

Before After총 출력 장비 약 4,000~4,500 약 900

Desktop Printer 700 0

Network Printer 400 570

복합기 0 300

Vendor 수 7 1

총 출력 장비당 사용자 비율 2~2.5 : 1 10 : 1

비용 절감, 업무 생산성 향상 등으로 대만족!IBM과 파트너 관계를 맺기 잘했다고 생각합니다

주요서비스



06서버기반 컴퓨팅 서비스는 사용자의 모든 애플리케이션의 수행이 중앙의서버에서이루어지도록하 으며, 사용자는화면을통하여그결과만을볼수있도록 한 구성입니다. 따라서 사용자는 기존 PC나 하드 디스크가 없는Thin 클라이언트의 ICA 인터페이스만을 통해 SBC 서버에 접속하여 모든업무를 수행할 수 있으며, 문서 및 데이터는 스토리지에 저장되어 완벽한보안환경을 제공합니다.

※ 서비스 기간 : 서비스 범위에 따라 변동

보안관리강화

모든 애플리케이션과 데이터를 서버에서 관리하여 정보 유출을 원천적으로방지

애플리케이션 수준의 Shadow 기능을 이용하여 사용자의 실행 애플리케이션모니터링

협력업체와 작업 시, 사내 데이터를 협력업체에 보낼 필요가 없음

하드웨어교체비용감소

SBC 서버의 Flexible한 확장성으로 인해 필요한 수량만큼 SBC 서버를Configure 가능

온 디맨드 환경의 시스템 구축

사용자 단말기의 Life Time 증대

PC 대비 저렴한 저 사양의 단말기

관리/소프트웨어배포용이

중앙의 서버에 설치함으로써 소프트웨어 배포가 이루어짐

클라이언트 S/W 관리의 효율성 확보

PC 중심에서서버중심의애플리케이션사용으로바이러스대응의효율성강화

집중적인라이센스관리

소프트웨어의 사용 현황을 파악, 불필요한 라이센스 추가 구매 방지

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Secured Access Management

서버기반컴퓨팅서비스IBM의 서버기반 컴퓨팅 서비스는 업무 애플리케이션이 각각의 클라이언트 PC에서 수행되던 것을모두 서버에서 이루어지도록 구성한 새로운 솔루션입니다.

단순 솔루션 구축 프로젝트가 아닌 요건 분석에서부터 설계, PoC, 구축,관리 및 향후 IT 인프라까지 고려하는 종합적인 SI 프로젝트 관점에서접근컨설팅 서비스부터 IBM H/W 제품을 비롯한 협력업체 솔루션까지 통합적인 솔루션 및 서비스 제공CAD/CAM에서 최고의 성능을 제공하는 솔루션 구성 및 서비스

>>사내주요데이터보안, 사용자관리에대한비용절감

하나의서버에여러사용자가동시접속하여사용하는방식애플리케이션의 실행은 100% 서버에서 이루어짐애플리케이션이나 사용자 파일 및 데이터가 서버(중앙)에 저장되는네트워크 의존적인 구조사용자별, 그룹별로애플리케이션 및콘텐츠 배포가능

Server Based Computing

BAT Korea

>>배경각 지점에 분산되어 있는 파일 서버를 중앙에 통합, 직원의 생산성 향상및 정보유출 방지를 위해 데이터의 중앙 관리방안 모색

>>도입솔루션Citrix Presentation 서버 : 8EA파일서버 : 1EAActive Directory : 2EAWeb Interface : 1EA, 동시 사용자 180명

>>도입효과업무 데이터의 중앙 관리로 업무 데이터 보안 및 관리, 응용 프로그램관리의 편의성 증대, 사용자 편의성 증대사용자 PC 관리비용 절감(각 사용자의 PC는 도메인 멤버로 AD의 정책으로통합관리함)

24 | 25Secured Access Management

요건분석및설계

SBC 컴퓨팅 적용을 위한 고객 요구사항 및 운 환경 파악자료 수집 및 분석, 인터뷰 이슈 및 문제점 도출Root Cause 분석

현황 분석 및 전략

아키텍쳐설계

솔루션 논리 설계 솔루션 상세 설계인프라 설계 PoC 계획 및 평가 기준 수립

솔루션 논리 설계서/솔루션 상세 설계서/인프라 설계서

PoC

SBC 컴퓨팅 적용을 위한 기능 테스트서버 환경에서 프로그램 설치 및 기능 테스트성능 테스트

애플리케이션 적용 테스트 및 결과 보고서

구축

PoC 결과 분석 및 개선점 반 1단계 적용 확대2단계 적용 확대(환경에 따라) Test 수행

파일럿 테스트 결과 보고서 바탕으로 적용 확대 계획 및 구축

관리및운

컴퓨팅 환경을 사용자에게 편의성을 제공하면서 가장 비용 효율적으로관리 및 운고객 서비스/지원/Call

운 및 지원 업무 방안 수립과 지원


중앙집중적인 관리 시스템으로업무 데이터 보관 및 관리가 훨씬 더 편해졌습니다




07Business Resiliency

& Continuity Service

주류업 'F'사

>>배경평상시장애대비및재해발생시데이터/시스템복구용으로필요

>>도입솔루션2003. 10월부터 현재까지 백업테이프 보관 서비스 및 백업테이프를이용한 복구 서비스주 전산센터 재해 발생 시 신속하게 IBM 재해복구센터에서 백업테이프를이용하여 데이터 복구백업테이프 소산 보관 서비스 (매일 백업테이프 소산/보관)백업테이프를 이용한 복구 서비스 (주요 기간 업무 NT 10여 대 복구)

>>도입효과재해 발생으로 인한 데이터 손실에 대한 불안감 해소 및 대 고객 서비스수행으로 기업 가치 향상매년 주기적인 테스트 실시로 인한 재해복구 계획 점검데이터를 안전하게 소산 보관함으로써 장애/재해 대비함

재해복구서비스전산 재해 시 데이터 복구를 위해 가장 기본이 되는 백업테이프를 안전하게 소산 보관하는 서비스입니다. 업점/지점 또는 가까운 은행에 백업 테이프를 보관하고 있으나 전문업체를 이용하여 백업테이프를 효율적으로

관리하려는 고객에게 필요한 서비스입니다.

주 전산센터의 백업테이프를 IBM 재해복구센터 내의 내화 금고에 안전하게 보관

백업테이프의 보관 및 운송 주기/시간은 고객과 합의한 시간에 전문업체, 전문 요원이 수행

백업테이프함을 보관하는 내화 금고는 24X365 CAS 시스템에 의해철저하게 보안 관리됨

고객 재해 시 고객이 요청한 장소로 백업테이프함 배송 및 전달

1. 백업테이프보관서비스

2. 백업테이프이용한재해복구서비스

재해복구를 위해 백업테이프를 안전하게 소산 보관하고, 기 유출을우려하는 고객은 로컬 벤더보다 신뢰성 있는 IBM을 선호

IBM, Non-IBM 시스템에 관계없이 백업데이터를 안전한 원격지에 소산보관 가능

전산 재해 시 데이터복구를 위한 백업 데이터 확보재해 발생으로 인한 전산정보 손실에 대한 경 자의 불안감 해소재해복구 계획 필요성 제고에 따른 전사적인 경각심 고취재해 발생 시 재해복구 계획에 근거한 체계적인 대응 가능

26 | 27Business Resiliency&Continuity Service


12시간 내에 복구 시스템 제공!데이터 손실에 대한 불안감이 해소되었습니다



최신 백업테이프는 안전하게 원격지에 소산 보관되어 있어 데이터 복구가가능함을 전제로 함 (시스템에 무관)

주 전산센터 재해 시 IBM 재해복구센터에서 12시간 이내에 계약된 용량의복구시스템을 준비하여 제공 (IBM, Non-IBM 시스템 모두 서비스)

전산재해복구 테스트는 1년에 2번 3일 (8시간/일 기준) 실시

재해 선언 테스트 비용은 없으며, 복구 시에 재해복구센터 내 4명이 사용가능한 재해복구 Booth 및 전화, 팩스 및 편의시설 등 제공

재해 발생 시 업점 및 지점과의 연결을 위한 네트워크 장비는 공용으로제공(Router, 스위치 및 인터넷 회선)


IBM, Non-IBM 시스템 관계없이 상대적으로 적은 비용으로 효율적인재해복구 시스템 구축 가능

재해 발생으로 인한 전산정보 손실에 대한 경 자의 불안감 해소재해 발생 시에도 대 고객 서비스 수행으로 안전성 이미지 극대화주기적인 테스트 실시를 통하여 실질적인 재해대책 점검재해 발생 시 재해복구 계획에 근거한 체계적인 대응 가능

3. Electronic Data Management 서비스

주 전산센터 시스템 및 데이터를 네트워크를 통하여 재해복구센터로 백업/복구

재해발생시데이터복구시점목표(RPO:Recovery Point Objective)는재해발생시점임

재해 발생 시 또한 테스트시 백업테이프를 이용한 방안보다 빠른 복구가가능하며 복구 절차 및 운 이 간편함

재해복구센터의 재해복구시스템 준비는 선택 사항임

주 전산센터 시스템의 백업 시간 및 장애 복구 시간은 단축 가능함

재해복구를 위한 데이터는 네트워크를 통하여 안전하게 백업/복구 가능

Open 및 Windows 시스템 (IBM, Non-IBM시스템)에 적용 가능하며고가의 스토리지 이중화 솔루션보다 상대적으로 적은 비용으로 효율적인재해복구시스템 구축 가능

고객의 주요한 데이터에 대해 효율적인 백업 서비스를 통하여 백업 절차개선 및 시간 단축 실현

주 전산센터의 백업절차 개선 및 백업 시간 단축으로 인한 경쟁력 강화재해 발생 시 네트워크를 통하여 이중화된 데이터를 이용, 빠른 복구 가능재해 발생 시에도 데이터 손실 없이 대 고객 서비스 수행 가능이중화된 데이터를 통하여 복구함으로써 재해복구 운 절차 간소화

08Internet Security Solution

'G'병원

>>배경첨단 IT 인프라를 고루 갖추고 있지만 최근 늘어나는 다양한 공격들에효과적으로 대응하기 위해 전문 IPS 장비를 도입하기로 결정이미 통합 보안장비 등을 통해 보안 침해사고를 대비하고 있었으나 IPS기능이 기대보다 떨어지는 부분이 많아 전문 IPS 장비를 통해 보다 철저하게 보안사고에 대비하기로 함

>>도입솔루션Proventia G400 IPSSiteProtector 통합 콘솔

>>도입효과Proventia IPS는 자동 방어 정책으로 관리가 편리하여 전문인력이적어도 쉽게 사용 가능가상 IPS 기능으로 1대의 물리적인 장비에서 가상의 논리적인 IPS를지원, 논리적인 버추얼 IPS(도메인)별 보안 정책 적용이 가능하여 TCO절감효과Proventia IPS 도입후이상트래픽감소, 사전방어가가능하게됨으로써안전하고 믿을 수 있는 진료를 실천하는 병원 네트워크 구축

인터넷보안서비스인터넷의 다양한 위협과 공격으로부터 귀사의 중요한 자산과 고객정보를 사전에 방어(Preemptive Protection)해 드리는인터넷 보안 솔루션으로 업계 최고의 전문가 집단(X-Force)이 기존 보안장비의 한계성을 극복하여 드립니다.

침입방지 시스템(Proventia IPS) : 웜, 해킹, 스파이웨어 등 유해 트래픽 방어 솔루션

통합 보안관리 시스템 (Proventia MFS) : 방화벽, VPN, IPS, 백신, 웹 필터링, 스팸, 스파이웨어 차단 기능을통합한 UTM(Unified Threat Management) 솔루션

이상 트래픽 탐지 시스템(Proventia ADS:Anomaly Detection System): 네트워크 장비의 플로우(Flow) 정보를 수집, 분석하여 내부 네트워크상의 이상 트래픽 관찰

취약점 분석 솔루션(Internet Scanner) : 네트워크상의 자산에 대한 보안성을 분석하며 OS, 서비스, 애플리케이션등에 대한 취약점 점검

서버 보안 솔루션(Proventia Server): 실시간 서버의 인/아웃 등 모든 트래픽 분석을 통해 다양한 위협으로부터 서버를 보호하기 위한 침입 탐지 및 차단 솔루션

PC 보안 솔루션(Proventia Desktop): 방화벽, IDS/IPS, 애플리케이션 제어, 백신 기능 제공

통합 매니지먼트 시스템(SiteProtector): 모든 IBM ISS 보안솔루션을 운 , 관리하는 통합 콘솔로서 실시간 보안이벤트 분석 및 도움말, 리포팅 기능 제공

※ 구축 기간 : 일주일 ~ 한달

>>보안솔루션및서비스의동시제공이가능한전문보안업체업계 최초 상용 침입탐지, 침입방지, 취약점 분석 솔루션 개발 및 판매로벌 보안관제 MSS(Managed Security Service) 마켓 리더

PC에서 서버, 네트워크에 이르기까지 토탈 보안 솔루션 제공 가능

>>취약점에기반한사전방어구현(Virtual Patch)Proventia IPS만의 취약점 기반 시그너쳐를 통해 사전에 버츄얼 패치(Virtual Patch)를 제공하여 향후발생될 수 있는 OS, 애플리케이션 등의 취약점에 대한 네트워크 공격을 IPS에서 위협이 발생하기 이전에 사전 방어 제공

>>세계최강의보안연구조직 X-Force팀 운X- Force는 ISS의‘세계 최대 규모의취약점 분석 전문 사설 연구조직’전 세계 6개 대륙에 SOC 및 통합 GTOC센터 운

XFTAS 운 (X-Force Threat Analysis Service, 보안 조기 경보서비스)약 150명의 전문 연구원으로 구성되어 있는 세계적인‘보안 연구 조직리더’

웜 바이러스(Nimda, MS Blaster, Code Red Worm 등) 탐지/차단 지원: 알려진 혹은 알려지지 않은 웜 바이러스패킷 모니터링을 통해 관련 공격방어

DDoS 공격(Ping of Death, Tear Drop, Smurf 등)을 탐지/차단 지원: 각종DDoS 분석알고리즘을통한알려진/알려지지않은DDoS 공격방어

P2P, 유해 사이트 모니터링 및 차단 지원: P2P 프로토콜, 유해사이트 모니터링을 통해 서비스 제어 및 관련 공격방어

ActiveX Control의 행위 자체 분석을 통한 알려진/알려지지 않는Spyware 방어

28 | 29Internet Security Solution


PC에서 서버, 네트워크까지토탈 보안 솔루션을 제공해주니까 정말 믿음직합니다



09▶▶서 비 스 내 용 ▶▶I B M 의 가 치 제 안 ▶▶기 대 효 과 ▶▶ 성 공 사 례

기존의 C/S 환경의 막강한 클라이언트 기능을 Web 상에서 구축 가능하게 하며, SOA 기반의 표준 프로토콜을 통해 어떤 서버와도 통신이 가능한 클라이언트 구축 서비스입니다.

SOA 기반의 X-Internet 클라이언트솔루션

X-Internet Client Solution

최근 웹 UI 기술 트렌드는 사용자를 위해 다양한 편의기능을 제공하는 RichInternet Application(RIA)로 표현될 수 있으며 이를 반 하듯 X-Internet,AJAX, WEB 2.0 등 다양한 기술들이 출현하고 있습니다. 변화하는 웹 기술트렌드의 유연한 대응과 엔터프라이즈 웹 시스템의 경쟁력을 위해서는W3C가 권고하는 차세대 표준 기술에 그 답이 있으며, IBM은 이를 위한최적의 웹 UI 솔루션을 제공합니다.

X- Internet은 웹과 클라이언트/서버의 단점을 극복, 장점만 수용한차세대 고기능 클라이언트 솔루션빠른 속도, 다양한 사용자 인터페이스 등 클라이언트/서버 방식의 장점을살려인터넷상에서 운 되는 차세대 인터넷 애플리케이션 환경

※ 서비스 기간 : 최소 2개월 ~1년

단순한 UI뿐만 아니라 전체 아키텍처에 적합한 아키텍처를 제공레거시연동및전체통합프로세스와의조율중요성대두(SOA화의추세)향후 업계 표준 및 트렌드에 맞는 솔루션을 고객 상황에 맞게 선정,제공(국내 솔루션, 국제 표준 고려)

클라이언트/서버 방식의 유저 인터페이스의 장점과 웹 방식의 다양한 장점을결합하여 새로운 트렌드로 자리잡고 있는 X-Internet은 사용자가 좀 더 편리하게 업무를 처리하고 시스템을 효율적으로 운 할 수 있는 클라이언트아키텍처를 제공합니다. IBM의 X-Internet 클라이언트는 웹 방식의 장점을그대로 수용할 수 있도록 전용 뷰어가 아니라 브라우저 기반 하에 클라이언트/서버 방식의 장점들을 적용한 표준적이고 새로운 유저인터페이스 아키텍처를제공합니다.

보험업 'H'사

>>배경차세대 기간계 시스템에 웹 단말 솔루션으로서 IBM 제안 X-Internet솔루션 채택

>>도입솔루션차세대 시스템에 적용되는 전사적 웹 단말 솔루션 구축Front-End와 Back-End를 연결하는 채널 통합 서버 구축X-Internet 기반 채널 통합 및 전문 변환 기능 수행X-Internet 기반 단말 프로그램 개발 도구J2EE 기반 MCV 모델 구조 설계 및 WEB 2.0 기반 신기술 적용

>>도입효과C/S 기반 단말의 장점인 사용 편의성 및 풍부한 UI 기능을 제공하면서도웹 단말의 배포 및 관리 편의성 동시 제공단말 시스템에서 웹 서비스 지원이 가능하므로 전사적 SOA 솔루션과의통합이 용이

30 | 31X-Internet Client Solution

웹과 C/S 환경의 장점만을 모아 모아서!차세대 인터넷 애플리케이션 환경을

구축하는 데 도움을 받은 솔루션입니다



High Standard Conformance 다양한웹단말구축경험W3C Next Internet Technology 경쟁사대비가장빠른응답속도High Extensibility 획기적인개발생산성

공통사항측면

웹 환경과 클라이언트/서버 환경의 장점만을 수용한 X-Internet 트렌드 반4GL 수준의 미려한 화면과 다양하고 편리한 UI 컴포넌트 제공다양한 서버 플랫폼의 지원과 높은 안정성 및 확장성빠른 응답 속도와 적은 네트워크 트래픽개발 생산성 및 유지보수 용이성

차별사항측면

W3C 차세대 웹 표준 기술인 XHTML, XForms 기반의 X-Internet 제품폐쇄적인 전용 뷰어 방식이 아니라 브라우저 기반으로 종속성 탈피CSS, XPath, XML Schema, XML Names 등 로벌 표준 기술 채택표준 템플릿, 모델과 페이지 재사용 등 기업용 웹 개발에 최적화된 개발 환경표준 기술 채택으로 기술 습득, 개발 및 유지보수 비용 감소

성능과구축사례측면

모델과 뷰의 분리를 통한 적은 네트워크 트래픽과 빠른 응답 속도 보장대용량 데이터의 빠른 처리 능력과 우수한 시스템 안정성최고의 Performance, 최소의 Resource소규모시스템이아니라기업의대규모기간계시스템적용사례위주의레퍼런스대규모 시스템에서 검증된 시스템 안정성과 확장성

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사용자중심유저인터페이스

MDI, 메뉴바, 툴바, 히스토리, GRID 등 C/S 수준의 다양한 유저인터페이스사용자 타입과 업무 패턴에 따른 다양한 개인화(Personalizing) 기능사용자 오류를 최소화하기 위한 다양한 입력 기능과 데이터 Valid 체크

적은네트워크트래픽과빠른응답속도

Decoupled View and Data 아키텍처 기반으로 데이터만 응답하는 방식데이터 중심 아키텍처와 압축 기술을 동시 적용함으로 적은 네트워크 트래픽 및빠른 응답 속도화면은 브라우저의 향상된 캐싱 기술 사용

환경변화에신속한대처가능한아키텍처

XForms, AJAX, WEB 2.0 시대에 맞는 데이터 중심 클라이언트 아키텍처브라우저기술의업그레이드와웹기반기술발전그대로적용가능한구조전용 뷰어 기술에 종속되지 않는 개방형 브라우저 기술

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새로운차원의X-Internet 사용자인터페이스

10 IPCommunications

IP Communications

IBM IP Communications 서비스는 데이터, Voice, Video 등 커뮤니케이션 채널을 IP 환경으로 통합하여업무효율 향상이라는 무형적인 가치를 제공합니다

초기 도입 비용은 PBX 도입에 비해 높음(특히 국산 PBX)Network Switch 장비의 교체 또는 Cable Patch Pannel 부분에서교체가필요유지 보수 측면에서 많은 비용을 절감할 수 있으며 인원 절감 효과도 기대가능지사가 많은 경우 회선, 설치, 운 비용 면에서 절감효과 높음장기적인 TCO가 PBX에 비해 탁월함

금융업 'I'사

>>배경본사 이전과 더불어 15개 지점의 전화 환경을 통합 관리, 운 하여통신비 절감 및 관리비용 절감, 신기술 도입을 통해 생산성 향상 효과도모각 지점에 분산되어 있는 키폰 및 PBX의 중앙화로 관리비 절감 필요기존 CTI 환경과 연동 필요

>>도입솔루션Cisco Call Manager : 4EACisco Voice Gateway : 10EAIP Phone : 800여 대 (개인용, 임원용, 회의실용, 무선)

>>도입효과지점간 통화 비용의 절감모든 지점의 전화 관련 업무의 중앙 관리로 관리비용 절감간편한 CTI 기능 구현으로 기존 애플리케이션과 연동을 통한 생산성향상 효과

32 | 33IP Communications


V

V

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Voice, Data, Video 등을 IP 네트워크로 통합하는기획, 설계, 구축, 운 서비스를 제공 받았습니다




채널의 복잡화로 신속하고 효과적인 커뮤니케이션의 어려움

Instant Messaging Web ApplicationContact Center VideoVideo Conferencing Audio ConferencingTelephone Services Voice MessagingMobile e-mailCollaboration Calendar

커뮤니케이션채널 통합

개방형IT Architecture

사용자 중심의차별화된 서비스

적용

PBX대비 IPT ROI 구조분석

IPC에 대한 Leading Company단순 인프라 제공자가 아닌 IPC에 기반한 통합 솔루션 제공Cisco의 No.1 IPC 파트너

Voice, 데이터, Video를 IP 네트워크로 통합하는 데 관련된 기획,설계, 구축, 운 서비스IP 네트워크로 갈 때의 ROI 컨설팅 서비스구축뿐만 아니라 구축 이후의 효율적인 운 을 위한 Managed IPT서비스



Information Lifecycle Management

정보수명주기관리데이터가 폭발적으로 증가하는 현재의 업무 환경에서, 데이터는 생성에서 소멸까지 시간의 흐름에 따라 그 중요도가변하게 됩니다. 중요 데이터의 선별과 차등 관리 등 정보수명주기 관리를 통해 IT 환경의 비용을 절감하고, 가용성 및 I/O의성능을 향상시키는 서비스입니다.

전 세계적으로 검증된 IBM 고유의 ILM 컨설팅 방법론 (SMCD-ILM)에따른 체계적인 분석과 설계고객의 상황과 기대효과에 따른 차별화된 오퍼링 적용컨설팅, H/W, S/W, 구축 서비스에 이르는 ILM 관련 토털 솔루션 제공국내외 검증된 Full Scope의 ILM 구축 사례 보유구축 후 지속적으로 정보의 검색 및 ILM 정책에 따른 정보 관리를 효율적으로 할 수 있는 엔터프라이즈 정보 관리 웹 포털인‘ILMS’시스템 구축

IBM TCO 분석 서비스로 절감액 예상 가능→ 스토리지 비용의 현격한 절감(향후 백업 및 DR 관련된 비용의 지속적인

감소) 전사적인 정보 관리 체계 수립→ 비즈니스(업무) 관점에서의 정보 중요도에 따른 정보군 분류를 통해

보호/보유, 관리 정책을 수립함으로써 비용 효율적이며 체계적인 전사정보 관리 정책 수립

정보의 활용도 개선 및 효율성 극대화→ ILMS 시스템을 통하여 데이터를 중심으로 애플리케이션 및 업무의 연관

관계를 검색할 수 있는 환경 구축각종 컴플라이언스 이슈에 효율적인 대응

보험업 'J'사

>>배경전사적인 정보 관리 정책 (IM) 기반의 ILM 구현 필요ILM 프로젝트 완료 후에도 지속적으로 정보 관리 정책을 유지할 수있는 장치 필요ILM 정책 수립 후 추후 ILM을 위한 스토리지와 S/W의 효과적인 구매및 설치 필요데이터를 중심으로 애플리케이션과 업무의 연관 관계를 연계 검색할 수있는 시스템을 통한 관리 정책 수립 필요데이터 중심의 엔터프라이즈 아키텍처 시스템 보완 필요지속적으로 증가하는 데이터에 대한 효율적인 관리 필요

>>도입솔루션SMCD- ILM (IBM ILM 컨설팅)Enterprise Information Management 시스템 구축DB Archiving 구축 서비스

>>도입효과장기적인 정보 관리 정책 수립을 위한 기반 시스템 구축향후 지속적인 전사 ILM 정책 수립 및 비용 효율적인 스토리지 인프라설계 가능정보의 활용도 및 품질의 극대화 가능

34 | 35Information Lifecycle Management

전 세계적으로 검증된 IBM만의 솔루션!스토리지 비용의 현격한 절감이라는 놀라운 변화를 가져왔습니다




현재현황파악

현재 고객사의 모든 데이터 사용현황 및 개선점 관리 방안 도출현재 고객사의 스토리지 현황 파악 및 향후 로드맵 도출

성능향상

컨설팅 결과에 따른 정확한 마이그레이션, Archiving 솔루션 도출로 PrimaryDB 및 중요 파일의 I/O 성능 향상 효과

비용절감

Garbage, 불필요한 데이터 추출에 의한 스토리지 사용량 감소데이터에 따른 계층적인 스토리지 사용으로 인한 스토리지 비용 감소체계적인 데이터 및 스토리지 관리로 관리 비용의 현격한 감소

고객의당면과제

데이터의 급증증가하는 스토리지 비용과 지속적인 서비스 레벨 이슈컴플라이언스 이슈현 정보의 활용도 개선 필요

ILM을 통한고객의기대효과

비용절감 및 스토리지 인프라 단순화정보 활용 효율화 및 정보관리 체계 수립리스크 관리 및 효율적인 규제 대비

IBM ILM 솔루션

스토리지 최적화 스토리지 가상화데이터 아카이빙 통합 ILM 전사 정보 관리 시스템화

가용성향상

중요 데이터의 집중 관리를 통한 가용성 향상- Backup, DR 적용을 서비스 레벨별로 차등 적용하므로 비용대비 가용성극대화

ILM Consulting 프로젝트방법론

IBM의 ILM(Information Lifecycle Management)솔루션은 아래와 같이고객의 현 상황 및 특성에 따른 5가지 오퍼링으로 차별되게 접근하여 ILM솔루션 도입 효과를 극대화합니다. 각 오퍼링은 선택적으로 적용될 수 있으며, 검증된 IBM ILM 방법론에 따라 5대 메인 태스크와 20여 개의 세부태스크에 의해 체계적으로 구축됩니다.



Strategic Outsourcing

아웃소싱서비스장기 계약에 따라 자사 응용프로그램의 관리와 운 업무의 일부, 혹은 전부를 IBM에게 일임하는 것으로서그 계약에는 IT 직원과 IT 자산을 IBM으로 이전하는 대신, IBM이 서비스 수준을 보장하는 내용이 포함되기도 합니다.

TCO 절감효과 : 시스템투자비, 관리비용에서인력, 시간의절감핵심 역량에 집중할 수 있게 하고, 효율적으로 업무 프로세스를 개선하여고객 만족도 증진신기술 습득의 용이성, 로벌 스탠다드 적용의 신속성

>>데이터센터아웃소싱서비스고객의 데이터센터를 관리하는 서비스IT 직원과 자산을 IBM으로 이전하는 경우를 포함하기도 함모든 서버 플랫폼을 망라하는 서비스

>>e비즈니스호스팅서비스기본적인 장소 제공부터 복잡한 호스팅 관리까지 다양한 서비스 제공전자 상거래부터 전자 조달까지 중요한 비즈니스 응용 프로그램에 대한호스팅 응용 프로그램 제공

>> 스토리지관리서비스기업은 신청하는 요금 방식에 따라 스토리지 용량과 관리 서비스 구매가능가용성과 성능 점검, 문제 관리, 변화 관리 및 용량 관리 등의 서비스제공

>> 네트워크아웃소싱서비스클라이언트의 데이터와 음성, 비디오 네트워크 요구사항 제공네트워크 인력고용고객 네트워크의 과금 서비스, 케이블 설치 서비스, IMAC(설치, 이동,추가, 변경)서비스 등을 관련 공급업체를 통해 처리

>> 응용프로그램관리서비스검증된 IT 운 프로세스를 바탕으로, 자체 개발 및 패키지뿐 아니라,제휴사 또는 합작사의 애플리케이션에 대한 분석, 설계, 개발, 운 ,폐기의 전체 수명주기(Lifecycle)를 체계적으로 관리, 운 하는 통합서비스를 제공

>> 데스크탑/프린터관리서비스데스크탑 및 프린터 등의 전산자원을 효율적으로 관리하는 서비스(H/W 및 S/W 지원, 배포, 라이센스 관리 등)

>> 재해복구서비스비즈니스 중단에 대한 직접적인 위협 요인으로부터 고객을 보호하고,재해 시 신속한 복구를 지원하는 서비스


최근 IBM Watson 연구소에서는 다음과 같은 아웃소싱 도입의 재무적 효과에대한 연구 결과를 발표하 습니다. 이 연구의 분석대상인 56개의 상장 기업중 18개사는 IBM 고객이고 나머지는 비 IBM 고객입니다. 객관적인 비즈니스지표 중 판매 관리 비용(SG&A)과 ROA, 그리고 세전 업이익(EBIT) 분야에서의 기대효과를 위주로 연구하 습니다. 비교 기준 및 수치 단위는 동종업계 중앙값과 비교한 포인트(Pt)수치입니다. 또한 이러한 운 효율화는주주의 이익과도 관련됨이 연구 결과로 증명되었습니다.

일진그룹

>>배경전기·중공업·나노텍·소재·디스플레이 등 10여 개 계열사의 ERP도입을 앞두고 ERP 관리 신규 인력 수급 및 유지에 대한 어려움IT 인프라 선진화에 대한 욕구

>>도입솔루션애플리케이션 개발부터 IT 자산 운용까지 맡기는 토털 아웃소싱

>>도입효과비용 구조가 명확해지고 IT 비용 지출이 예측 가능해짐: 비용 지출에 대한 민감도가 높아져 효율성을 지속적으로 입증하는 프로세스 정립

5년 간 총 18%의 비용 절감 효과 기대

36 | 37Strategic Outsourcing

IBM의 세계적인 방법론과 프로세스가그대로 회사에 접목되니까 훨씬 효과적입니다




선진화된 로벌 서비스 고객의 비즈니스에 대한 이해

분야별/산업별 다양한 레퍼런스 국내 아웃소싱 서비스산업의 리더

로벌 수준의 수행 인력 혁신을 가능케 하는비즈니스 파트너

다양한 솔루션

아웃소싱의 각 비즈니스 지표에 대한 효과

시장 대비 아웃소싱을 하고 있는 회사들의 성과

13·1▶▶서 비 스 내 용 ▶▶I B M 의 가 치 제 안 ▶▶기 대 효 과 ▶▶ 성 공 사 례

한국가스스프링

>>배경중국에서 이루어지는 제조 공정의 품질 관리 및 원가 관리 필요'자재 구매처-중국 공장-고객'의 물류 관리와 비용 절감 필요중국과 한국의 재무 및 물류 현황을 실시간 파악 필요

그러나, 중국 현지 인프라 환경의 열악성, 현지인 교육의 문제, 현지 IT운 인력 고용에 따르는 고비용 등의 문제로 선뜻 도입을 결정하지 못함

>>도입솔루션SAP Business One 온 디맨드 서비스

>>도입효과초기구축비용및인력운 의부담없이, 경 혁신과해외사업활성화를위한핵심인프라완비국내에서인프라를운 하고현지에서접속해서사용하는온디맨드방식- 현지 인프라의 향을 최소화하는 웹 터미널 방식- 한국의 수준 높은 운 인력과 기술- 본사와 지사의 일원화된 관리중국의 비즈니스 환경에 대한 지원 가능- 사용자의 특성을 이해하는 교육과 구축- IBM과 SAP의 로벌 지원 Network- 중국 세무, 법규, 언어, 통화의 완벽 지원향후 운 에 대한 변화 관리의 위험을 최소화- 서비스 기간 동안의 업그레이드 지원- 운 부문 위험 부담의 최소화로 핵심역량 집중

Business Application Service중소기업용비즈니스애플리케이션서비스ERP : SAP Business One 온 디맨드ERP 업계의최고강자SAP의중소기업용패키지인SAP Business One을기반으로, ERP의도입및운 의전과정을별도의구축비용없이 월정액 기반 서비스로 제공합니다. 사용자당 월별 요금 20만원대로 자체 구축대비 30%의 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다.

한 차원 높은 성장을 이루고자 하는 중소기업에 가장 적합한 SAP의 중소기업용 ERP 솔루션인 SAP Business One을 IBM의 전문가가 운고객은 IBM 및 SAP의 전문가들에 의한 한 차원 높은 구축 서비스와 이후차별화된 운 관리 서비스를 저렴한 월별 비용과 사용자의 PC만으로 사용가능

실제 SAP Business One을 자체 구축한 고객의 경우로 산정했을 때,30%의 절감효과를 기대할 수 있습니다.(기본 계약기간 3년, 사용자 수20명 기준)또한 ERP시스템을 운 하는 데에 대한 비용 예측이 가능해 짐에 따라재무 안정성이 높아지며, 고정자산의 비용화를 통해 기업 재무구조가개선됩니다.

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SAP Business One 온 디맨드

SAP Business One 온 디맨드 서비스는 전략 및 구축 단계와 그 후운 단계로나누어집니다. 산업별로특화된SAP 패키지를각기업의필요에맞게 표준 8주간의 구축기간을 거쳐 IBM의 운 팀이 상주하는 데이터센터에서 서비스를 제공합니다. ERP 시스템을 사용하기 위해 필요한 하드웨어,소프트웨어, 개발, 운 등 모든 것이 이 서비스에 포함됩니다.

※ 구축 기간 : 8주※ 서비스 기간 : 3년 이상

비용예측이 가능하니까 비용 절감으로재무안전성이 높아졌습니다

13·2

중소기업용비즈니스애플리케이션서비스그룹웨어 :워크플레이스 온 디맨드

전 세계 그룹웨어 시장의 50%를 점유하고 있는 Lotus Domino를 기반으로 단순한 메일 솔루션이 아닌 포털, 전자결재,협업기능을 지원하는 진정한 그룹웨어 ASP서비스입니다.

Business Application Service

전 세계 그룹웨어 시장의 50%를 점유하고 있으며, 한 번도 해커의 공격을당하지 않은 안정적인 플랫폼다양한 검색기능, 다양한 전자결재 양식, 기타 업무 지원 기능세부 기능별, 기업별, 개인별로 포털의 구성 및 정보의 디스플레이 방식등에 대해 쉽게 맞춤화 가능문서, 정보, 전자결재 양식 등을 DB화하여 관리SAP Business One 온 디맨드와 메일 및 전자결재 연계 가능

그룹웨어를 이용한 사용자 인터페이스를 통한 사용자 편의성 증진제한된 ERP 사용자뿐만 아니라 모든 그룹웨어 사용자가 ERP의 일부기능을 공유함으로써 비용 효율성 증대자동 회계 처리를 통한 수작업 최소화로 업무 생산성 증대

자체 구축의 경우에 비해 약 60%의 총 소유비용의 절감IBM의 안정적인 인프라 운 및 기술 지원으로 인한 시스템 안정성자체 구축의 경우보다 구축기간을 단축함으로써 시장 대응력 향상스팸메일및바이러스로부터의보호를통한기업보안확보및비용절감

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대기업 수준의 그룹웨어를 사용자당 월 5천원/7천원/1만원의 저렴한비용으로 사용 가능기업 기간계 시스템의 가장 근간인터넷을 통하여 어디서나 포털 접속구축비 무료, 1주일의 짧은 구축기간다양한 사용자 설정과 권한관리스팸 및 바이러스 기능 기본 제공Help Desk

※ 구축 기간 : 1주※ 서비스 기간 : 1년 이상

아름다운재단

>>배경기부금 관리의 투명성과 책임성 제고 필요공익단체 경 의 효율성 제고 필요통합적 기부자 서비스 필요성 증대자료의 체계화, 공공화, 정보화 필요

>>도입솔루션워크플레이스 온 디맨드SAP Business One 온 디맨드

>>도입효과100여 명 직원의 효율적 커뮤니케이션과 업무 전산화기부자 중심으로 재편된 DB와 콘텐츠의 체계적 관리기금 조성, 운 , 관리를 위한 통합 ERP로 SAP Business One을 도입하고, 그룹웨어와 연동함으로써 생산성 향상

대기업 수준의 그룹웨어를 저렴한비용으로 사용하고 있습니다




ERP와 전자결재연동

워크플레이스 온 디맨드의 전자결재 기능을 이용하여 구매신청 혹은 경비처리 (전표입력) 승인을 처리하고 관련 데이터가 자동으로 SAP Business One 온 디맨드로연계되어 회계 처리

ERP와 메일연동

SAP Business One 온 디맨드 상의 각종 보고서가 워크플레이스 온 디맨드의메일 시스템을 통해 발송

14 통합유지보수서비스IBM의 통합 유지보수 서비스인 MAS(Multi-Vendor Availability Service)는 IBM 제품이 아닌모든 종류의 장비에 대하여 유지보수하는 서비스입니다.

Multi-Vendor Availability Service

TCO 절감: 통합유지보수를통한개별H/W, S/W 유지보수비용및간접비용절감SPOC(Single Point of Contact/Contract): 다양한 이기종 장비 유지보수를 단일 접수 창구로 해결오랜 경험으로 축적된 IBM의 유지보수 서비스 지원 프로세스와 통합 관리툴(EMS)에 의한 통합 보고서 활용으로 신속하고 정확한 현황 파악 및신속하고 체계적인 장애 처리IBM의 Worldwide Knowledge Database와 로벌 지원 시스템의숙련된 인적자원을 통한 시스템 가용성의 최적화 구현로벌 협력사를 통해 Non-IBM 제품에 대한 부품 및 기술지원 서비스

수준 확보IBM의 재무적 안정성에 기반한 서비스 지원

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시스템 통합 유지보수 서비스란 고객사의 정보통신 인프라를 구성하고 있는서버, 데이터베이스를 사용하는 모든 IT 자원을 통합하여 유지보수하는서비스입니다. 다양한 전산자원에 대한 분야별 또는 통합관리가 가능한 통합유지보수 서비스를 통해 보다 안정적인 IT 운 관리의 효율성을 높일 수있습니다.

※ 서비스 기간 : 1년

정보통신업 'K'사

>>배경유통, 제조, 물류, 서비스 분야 IT 프로젝트 구축 및 운 을 제공하는IT 전문 회사로 IDC 내에 설치, 운 되고 있는 다양한 벤더의 전산시스템들을 위한 가용성 향상 및 효율적인 유지보수 체계 구축을 위한통합 유지보수 서비스가 요구됨

>>도입솔루션HP/Compaq 서버, Hitachi 스토리지 등으로 구성된 다양한 전산 자원을일원화된 체제에서 통합 관리가 가능한 유지보수 서비스 도입IBM 유지보수 방법론에 따른 장애 처리 프로세스업체 통합 관리 및 일원화된 유지보수 체계

>>도입효과장애 처리 창구 일원화에 따른 업무량 감소사용자 문의 절차 간소화 및 시간 단축전체 시스템의 유기적이고 체계적인 장애 관리신속한 장애 원인 파악 및 처리장애 예방 서비스를 통한 장애 발생 사전 감지 및 차단

개별적으로 H/W, S/W를 유지보수 할 때보다저렴하고 신속하게 할 수 있어 대만족입니다

단일창구를통한관리(SPOC)

계약 및 기술에 대한 대 고객 창구의 일원화사용자 문의 절차 간소화 및 시간 단축장애 발생, 변경(조치) 등의 관리를 통합적으로 처리

통합적인문제관리를통한안정적인운

체계적 관리 절차에 의한 업무 생산성 향상장애 발생 시 즉각적인 기술 지원을 통한 문제해결문제 관리 등 시스템 관리 방안제시 및 변경 시 시스템 향 최소화

인프라운용비용(TCO) 최적화

단일 계약에 따른 유지보수 비용 절감통합화에 따른 업무 비용 절감통합 관리를 통한 운용인력 절감

Global IBM

IBM의 Worldwide Knowledge DB와 로벌 지원 시스템의숙련된 인적자원을 통한 시스템 가용성 최적화로벌 협력사를 통한 Non-IBM 기술지원 서비스 수준 확보

IBM의 재무적 안정성에 기반한 서비스 지원

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기대효과

성공사례 : (주)에스콰이아

IBM Global FinancingIBM의 서비스와 솔루션 도입을 한번에 해결해주는 금융 서비스 채널

비용지불을예산상의요구사항이나현금흐름에맞춰계획하고집행가능 다양한 옵션 선택으로 항상 최신 테크놀로지 유지리스기간 동안 고정된 월 지불금으로 인플레이션 위험 감소 현금 보유가 가능하므로 전략적 또는 바로 수익을 얻을 수신용한도 그대로 유지 있는 분야에 투자 가능TCO 절감

오직 IBM만이 컨설팅에서부터 디자인, 시스템 빌딩, 런닝, 파이낸싱에 이르기까지 모든 필요한 테크놀로지를 고객 고유의 비즈니스에 통합함으로써진정한 의미의Business Innovation을 실현하는 일을 도울 수 있습니다.

더 자세한 정보를 원하시면 IBM Global Financing의담당자를통하시거나, 아래의 Site를 방문하시기 바랍니다.www.ibm.com/kr/financing

적절한 테크놀로지를 적절한 시기에 획득하는 것이야말로 고객 만족과 효율적인 비즈니스 운 에 매우 기본적인 요소입니다. 오늘날 많은 중소 기업들이직면하고 있는 가장 큰 IT상의 도전은 기술적인 문제이기보다는 재정적인 문제로부터 기인한다고 합니다. 하지만 때때로 IT 파이낸싱은 솔루션에 따라제한적이고 복잡하며 시간이 많이 걸리는 프로세스로 인하여 많은 비즈니스상의 문제를 일으키기도 합니다. IBM Global Financing (IGF)은 비즈니스를 성장시키는 데 반드시 필요한 IT 파이낸싱의 요구들을 잘 이해하고 있습니다. 따라서 IGF는 매우 간단하면서도 종합적인, 또한 One-Stop Shopping의 편리함까지 갖춘 파이낸싱 솔루션을 제공하고 있습니다. IGF는 IBM 제품 또는 비 IBM 제품에 대하여H/W, S/W는 물론 서비스까지 포괄하는 융통성이 있고 시장 대응력이 높은 솔루션으로 비즈니스의 경쟁력을 한층 높여드립니다.

>>배경사업의 급속한 성장과 변혁을 위해 비즈니스 프로세스 개선과 효율성 증가를 통한 원가 절감 필요비즈니스변혁을위한프로젝트수행을위해통합적이고유연하며차별화된 금융지원이 요구됨

>>도입솔루션Project Financing* : 서비스 프로젝트 구축 완료 후 4년간 프로젝트 비용 파이낸싱System i, Retail Store System ERP, POS and Groupware 구축 서비스Strategic Outsourcing

*Project Financing은 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 총괄하여 금융지원을 제공하는 IGF의 솔루션입니다.

>>도입효과고객의 요구에 맞게 설계된 금융지원으로 성공적인 비즈니스 혁신을 가능하게 함비용 지출을 이익 실현 시점에 맞춤으로써 ROI 가속화 및 극대화비즈니스 측면에서는 핵심 역량에의 집중도 강화 및 시장과 고객의 요구에 맞춘 시장 대응력 향상생산성 개선으로 원가 절감

많은중견기업들이인정한IBM의 Business & IT 서비스로비즈니스의더큰성공을이루십시오

우리는 Project Financing이 비즈니스의 변혁을 위한 준비가 되어있으나, 이를위한금융지원이필요하고ROI를앞당기고자하는조직에게 진정한 의미의 혜택을 줄 수 있음을 알게 되었습니다.

IBM GBS 대표 이성열

IBM과의 전략적 파트너쉽은 지속적인 변혁과 핵심역량의 강화로아시아 최고의 패션시장 리더로 성장하려는 우리의 비전을 성취하는데 많은 도움을 줄 것입니다.

Esquire CEO 장절준

44IBM Global Financing

지금망설이지마시고전화해주십시오.담당자를연결하여친절하고자세하게상담해드리겠습니다.

Call (02) 3781-7800

Fax (02) 3781-6364

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