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IBM 통합유지보수 서비스 소개

목차

1. 유지보수서비스의변화

2. IBM 통합유지보수서비스특장점

3. IBM 통합유지보수서비스사례

유지보수 서비스의 변화

유지보수서비스시장의변화

기존의인식 새로운유지보수 서비스 경향

일종의 보험성격

특정 제품자체에 대한 지원

일이 터지고나면 지원 받는사후지원의개념

유지보수 비용에대해 비교적 관대

유지보수 비용절감의 필요성 증가

유지보수 입찰및 통합 계약증가

사전 점검체계 및 원격지원의 강화

다양한 제품에대해서 유지보수서비스를제공하는 유지보수 전문기업의출현으로 인프라 전반의가용성관리

유지보수서비스에 대한 시장의인식이 변화하고있습니다. 비용적인 측면, 관리적인측면 등에대해다양한 개선안을 찾고있습니다.

IBM이 보는유지보수서비스의단계

IBM은 전체 유지보수서비스 시장의경향을 3단계로나누고 있으며사후 장애처리 중심의기본적인유지보수 서비스에서 보다적극적인 장애관리 및비용 최적화서비스로 진화할것으로전망하고있습니다.

Preventive

Clie

nt va

lue

Foundation Proactive

Integrated hardware and

software support

Preventative hardware and

software support

System monitoring and

automated services

Hardware support

Software support

Remote Support

Web self-service

Integrated infrastructure availability

management

Single point of accountability

Adaptive service levels

“Multi-vendor support”

Contract- and inventory management

Customized support

Enhanced support

Support

Managed support

Support Continuum Trusted supportadvisor

IBM’s modular support services are designed to optimize your support today and tomorrow

기본서비스 적극적인장애관리서비스 통합유지보수서비스

시장의변화에따른 IBM 유지보수서비스의변화

IBM은 10여년 이전 부터시장의 변화에맞춰 타제조사제품에 대한유지보수 서비스뿐만아니라인프라전반에 관한 통합유지보수 서비스를제공하고 있습니다.

IBM 제품에대한 유지보수

타사 제품에대한 유지보수

인프라 전반에 대한통합 유지보수 서비스

1960년대 후반 2000년대 초반 2000년대 중반

“ IBM 시스템 서비스 사업 본부는 2000년대 초반부터 본격적으로 통합유지보수 서비스사업을 시작했으며 현재까지 지속적으로 성장하고 있음”

IBM 통합유지보수서비스내용및기대효과

IBM의 통합유지보수서비스를통하여 가용성향상, 운영 효율성향상, 비용 절감의기대효과를얻을수 있습니다.

주요 서비스 내용 기대 효과

M/W

네트워크

O/S DBMS

저장장치

Customer

IBM

O/S

보안 M/W서버 네트워크

DBMS 저장장치

협력 업체 2차 지원

개별 계약 통합 계약

Customer

서버 보안

기타

IBM Contact Center 및 전문 PM을 통한 장애 접수

및 지원 단일 창구 제공

IBM 장애 상황 통제 센터 및 24시간 근무하는 유지보수

관리자를 통한 상시 지원 체계 구축

IBM 및 IBM 협력업체를 통한 유지보수 서비스 수행

유지보수 전문가를 통한 가용성 컨설팅 서비스 수행

작업 이력 및 Inventory 관리 Tool 제공

체계적인 이력 관리, 보고 및 지속적인 서비스 개선

시스템 가용성 향상 유지보수 전문가를 통한 컨설팅 서비스 및 전문Project Manager에 의한 이력관리로 취약점 분석및 개선

서버 및 스토리지 뿐만 아니라 NW 및 전산실 환경까지 End to End 관리

정기 점검 등 장애 예방 활동 중심의 유지보수 서비스와 철저한 변경관리로 시스템 다운타임 최소화

운영 효율성 향상 유지보수 업무 전반에 대한 단일 창구 제공 및 통합 보고서 제출로 신속한 현황 파악 가능

IBM PM에 의한 협력업체 유지보수 수행 내역 관리및 통제로 고객의 업무 편의성 향상

운영 비용 절감 IBM 자체 인력을 최대한 활용함으로써 비용 최적화 다양한 분야의 협력업체 Pool을 통한 비용 절감 고객 업무 부담 감소를 통한 간접 비용 절감

IBM 통합 유지 보수 서비스 특장점

오랜 IT 운영경험을활용한유지보수 Best Practice 수행

구분유지보수서비스

수행및관리가용성관리 변경관리 협력업체관리 Inventory 관리

서비스이력관리

및통합보고

수행내역

• 장애처리

• 정기점검

• 기타지원

• SLA기반의관

리

• IBM

SAVE/QCP 방

법론을통한가

용성향상서비

스수행

• 변경작업시업

무영향도분석

• 변경작업계획

검토

• 변경작업수행

Monitoring

• 변경작업수행

후

Configuration

File등 Update

• 협력업체서비스

품질관리

• 협력업체서비스

수행내역관리

• H/W 및 SW

Inventory 관

리

• 변경내용주기

적 Update

• Inventory에

따른서비스청

구내역관리

• 제품별서비스

이력관리

• 반복장애등

취약점분석

• 주별, 월별통

합보고

IBM의 통합유지보수 서비스는오랜 아웃소싱서비스등의 경험을활용하여 단순장애 처리뿐만아니라아래와 같은 다양한서비스 내용들을제공합니다.

IBM 및 IBM 협력업체자체서비스역량을활용하여비용절감기회제공

IBM은 HW 및 NW위주로다양한 유지보수역량을 보유하고있고 이를활용하여 고객에게유지보수비용 절감의 기회를제공합니다.

서버 스토리지 네트워크 기타 SW 및솔루션

IBM 및

IBM 협력사

서비스역량

• IBM

• HP Unix

• HP NT

• HP Blade

• HP Alpha

• SUN Unix

• Dell NT

• IBM

• EMC

• Hitachi

• Storagetec

• Brocade

SAN

• Quantum

• CISCO

• Juniper

• PC

• POS

•항온항습기

• UPS

• Linux

• VM Ware

• Citrix

• MS SQL

업계최상의유지보수인프라, 인력

IBM은 업계 최고의유지보수 인프라와역량을 보유하고있으며 이를통해 실제적인개선효과를제공합니다.

업계최고의유지보수인프라

IBM 컨택센터 (1588-5801) : 월 2,500여건이상의

장애를접수및처리

장애상황센터 : 단순 Agent가아닌 Senior 유지보수

관리자가 24시간근무를함으로써비상상황에즉시대응

500여명이상의유지보수인력

PC지원인력부터Mainframe까지지원

IBM제품뿐만아니라 HP,SUN, Dell, Juniper, CISCO,

Oralce, EMC 등다양한제품에대한지원인력자체보유

ITIL Master를포함한가용성관리전문인력및이를

활용한컨설팅서비스수행

주부품센터는서울에 있으며각지방사무소에 8개의부품창고를보유

서울의경우 1시간내 부품조달율이 90% 이상

IBM 대구사무소

IBM 울산사무소

IBM 부산사무소

IBM 창원사무소IBM 광주사무소

IBM 대전사무소

IBM 수원사무소

한국IBM 서울 본사

성수동 파트센터

창원

수원

유지보수인프라및인력지방사무소및부품조달체계

Global 유지보수역량

IBM의 통합유지보수 서비스는 IBM Global에서 동일하게 제공하는서비스이며 이를위해 다양한인프라를보유하고 있습니다. 이를활용하여 한국에서도 Global 지원팀의 서비스를받을 수있습니다.

COE center

Virtual resources

RomaUnix Servers

La GaudeNetworking

GreenockX86 Servers

MainzStorage

IBM 통합 유지 보수 서비스 사례

유지보수비용절감사례

고객사 금융권 A사 공공기관 B사 증권업계 C사 대기업 D사

비용절감내용

• NW에대한통합유지보수서비스로약7%비용절감

•업무중요도가낮은시스템에대해서통합유지보수서비스로전환하여약 15%이상의비용절감

• IBM 서버유지보수와타사 NT 장비유지보수서비스를 IBM과통합계약하여 25%이상의비용절감

•계열사의주요서버밋스토리지에대해서통합유지보수계약을통해 25%이상의비용절감

비용절감요소

•서비스업체통합 (3곳의협력업체를 1곳으로통합)

• IBM의전략적협력업체활용

•서비스업체통합(Unix, NT 서비스관련업체를 1곳으로통합)

•일부노후및안정화된장비에대해서가격경쟁력있는업체로전환

• IBM 전략적협력업체활용

•타사 NT제품에대해서 IBM 인력및부품을활용하여 IBM이 직접서비스

•타사 Unix, NT제품에대해 IBM 인력및부품을활용하여직접서비스

• IBM의전략적협력업체활용

다양한고객사가 IBM의 통합유지보수 서비스를통해 비용절감을 달성하였습니다.

장애관리및가용성향상사례

고객사 금융권 A사 B 대학교 대기업 C사 공공기관 D사

가용성향상내용

• NW 통합유지보수서비스를통해서서비스시작전년도대비네트워크장애건수50%이상감소

•인프라통합유지보수서비스를통해서30%이상의장애건수감소

•통합유지보수서비스를통해서월평균장애건수 30%이상감소

•통합유지보수서비스및 IT 위탁운영서비스를통해서사업시작전대비장애건수45%이상감소, 장애처리시간 50%이상감소

가용성향상요소

• NW 컨설팅서비스를통한 NW전반의취약점진단및개선활동수행

•정기점검 Check List강화

• ITSM기반의운영프로세스진단및절차서구축

•전산환경진단및취약점개선활동수행

•전원이중화공사지원

•상주인력을통한일일점검강화

•주기적인 Off Line점검으로장애예방활동강호

•가용성구조진단을통한시스템가용성향상방안도출

•장애복구절차서개선

•철저한변경관리로변경작업중의장애율개선

다양한고객사가 IBM의 통합유지보수 서비스를통해 가용성향상을 경험하셨습니다.

Next Step

통합유지보수서비스제안절차

• 유지보수가필요한장비내역

• 현재집행비용

• 현재서비스내역

• 고객인터뷰를통한고객요청사항수집

• 현재그리고향후고객 IT 인프라환경

현황조사

• 고객현황및 Risk분석후장비별서비스수행방식결정

• IBM 직접서비스/협력업체활용

-서비스내역결정-부가서비스추가-서비스조직결정

• 서비스진행방향도출

• 서비스비용산정

• Scope별로한가지또는다수의안으로제안

• 고객과합의된안을바탕으로세부사항조율

IBM 서비스 방안 수립 제안1

통합유지보수서비스 제안은 아래와같이 진행됩니다. 고객환경및 Risk 분석후 비용절감, 가용성관리의최적 안을제시합니다.

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