ibm이만드는 똑똑한업무환경 스마트워크플레이스어디서나접근가능하며,...

1 © 2015 IBM Corporation

Enterprise Social Software, IBM Social

© 2014 IBM CorporationEnterprise Social Software, IBM Social © 2014 IBM CorporationEnterprise Social Software, IBM Social

IBM이 만드는

똑똑한 업무 환경

스마트워크플레이스

이 동 연, IBM 소셜 사업부

1



© 2014 IBM CorporationEnterprise Social Software, IBM Social

Workplace란?

사전적인 의미로 Virtual Workplace는 지식근로자가 시간과 장소에 구애 받지 않고 조직과 지역의 경계를 넘어 효율적으로 업무를 수행하도록 지원하는 기반 IT 플랫폼을 의미함

Workplace

Physical

Workplace

Virtual

Workplace

Enterprise

Information

Portal

사람들이일하는위치로 home office부터사무용빌딩, 공장을포함하며,

사원, 사원의가족, 고용조직, 고객, 사회전체에대해서그중심에있는가정외에가장중요한사회적공간개념

- Wikipedia

시간과장소의전통적인제약으로부터자유롭도록 technology의지원을받아새로운방식으로사람들의작업이연계되는세계

- Crandall and Wallace, “Work and Rewards in the Virtual Workplace”, 1998

기업내부와외부정보를통합하여이용자가단일접점을통해중요한의사결정을내리는데필요한맞춤정보를제공할수있게해주는애플리케이션

- Shilakes, C. C. & Tylman, J., "Enterprise Information Portal,"

Meril Lynch, 1998

• Business portal

• Corporate portal

• Enterprise portal

• Intranet portal

• Smart office

- 변동 좌석제- 근무공간 배치- 협업공간

Any

Device

• Laptop

• Tablet PC

• Smart Phone

• Virtual

Workplace




Smart Workplace에 대한 다양한 시각들,..

On demand Workplace

직원의 모든 업무 수행과 가치 있는 협업 문화 창출 및 높은 생산

성과 효율화 추진을 위한 통합 플랫폼

High-Performance Workplace

직원의 더 많은 가치 창출을 위해 기술, 프로세스, 관리를 결합한

영역으로 협업, 컨텐츠, 포탈, 생산성 Tool등 여러 관점을 통합

Information Workplace

직원이 원하는 방식으로 일하도록 지원하기 위한 협업, 컨텐츠,

포탈, 업무생산성 제공을 위한 플랫폼

Enterprise Workplace

생산성과 더 나은 의사결정을 위해 사람, 프로세스, 정보가 교차

하는 곳이자 지식근로자의 업무와 협업을 지원하는 플랫폼

통합 Smart Workplace 플랫폼

협업 소통 공유

Smart Work

PC 노트북 스마트폰 테블릿

본사해외법인

주재원

현채인

계열사

자회사

‘업무생산성제고’

‘더많은가치창출’

일하는 방식의 변화에 따라 Virtual Workplace에 대해 다양한 시각이 존재하나, 공통적으로는 표준화/통합화된 IT 플랫폼에 기반하여 全 직원이 보다 가치 있는 협업 문화 창출 및 업무 생산성 제고를목표로 함




Smart Workplace 미래상,..

미래 Smart Workplace의 모습은 Dynamic, Collaborative, Connected 방식의 Smart Work을 지원하기 위해 언제 어디에서나 개인화된 작업환경에서 필요한 정보 및 전문지식을 활용할 수 있는 형태

How to Work Smart

Connected

Dynamic

Collaborative

다양한 환경 변화 및Events를 신속 감지하고실시간 의사결정 및

피드백 제공

적시에 정황에 맞는전문가 및 정보 통합 후

통찰력에기반한 문제 해결

적시에 적합한 정보 전달및 변화상황에 맞추어유관업무와 지속적이고

유연한 연계

Any Time Right Person

Any Place Right Information

FutureWorkplace

개인의 근무 형태에 따라원하는 시간에 업무 수행환경에 접속하여 업무 수행

산업, 고객, 비즈니스 목적에맞게 필요한 정보 및 전문 지식에 즉시 연결되고 활용하여업무 수행

개인용 PC라는 개념이 사라지고,

어디서나 접근 가능하며, 휴대가용이한 다양한디바이스를 활용

개인의 역할, 직무, 상황에 따라 개인화된 업무환경을 구성하여 업무 우선수위에 따른 처리 지원

SecureMobile

Connected

Collaborative

Cloud SocialProcess

Analytics

Smart Workplace 미래상




The results of focusing on Systems of Engagement that provide Exceptional Digital Experience

30%higher rating for web

self-service than help desk

Increased customer satisfaction

30%increase in referral

rates

60%increase in online sales conversion

Improved win rates

85%sales conversion rate when used as web

tools

62%of customers didn’t

need to call for assistance

Increased operational efficiency

2xincrease in self-service transactions

61%faster service delivery

to new customers

Faster time to market

Develop and bring new products to market in

1/3 the time

5

Smart Workplace를 도입함으로,..




Social Intranet - Digital IBMerSystem of Engagement

Simple일하는데 필요한 모든 것에 손쉬운 접근 제공

디바이스 독립적인 작업 환경을 제공하여 작업 공간에구애 받지 않는 환경 제공

차세대 Workplace 미션

Smart개인화되고 지능적인 정보 제공

개인화 및 소셜 분석을 통한 인지 시스템 디자이닝

Valuable높은 가치의 일에 집중할 수 있는 방법 제공

가치있는 소셜 서비스, 전문성, 관련 툴을 활용한IBMer 와 커뮤니티의 연결

Design Simplification

IBMer의 디지털 라이프에 필요로 하는 모든 것에쉽게 접근할 수 있도록 조직화

행동과 요구에 기반하는 실시간 개인화

Workplace 구현의원칙

Mobile First반응형 웹 기반으로 어디서나 일할 수 있는 환경 구현

어디서나 어떠한 디바이스를 통해서도 일할 수 있는환경

Social Infusion

IBMer와 커뮤니티 사이에 연결 채널 역할 수행

업무 집중도를 극대화하기 위해 수행하고 있는업무를 전문가 또는 컨텐츠와 자동 매핑




12

3

4

IBM w3 인트라넷의변화는계속됩니다.




12

3

4


1

w3 인트라넷 및 카테고리별 세부 시스템 메뉴는 Drop Down 형식으로 처리하여 필요할 때만 접근 – 사용 효율성의 극대화




12

3

4


1


2

인텔리전트 검색으로 “쿼리 자동 완성”, 실시간 전문가/시스템 메뉴 표시등 정보 접근성을 향상




12

3

4


1


2

인텔리전트 검색으로 “쿼리 자동 완성”, 실시간 전문가/시스템 메뉴 표시등 정보 접근성을 향상

3

홈페이지에 IBM One UI 사상을 반영하여 N 스크린 환경에서 동일한 사용자 경험을 제공하여 사용자의 응답 속도 향상





4

사용율 분석 결과 가장 활용도가 높은 상위 주요 컨텐츠만 하단에 노출시켜 사용자의 정보 접근 및 정보 습득의 시간을 단축



© 2014 IBM CorporationEnterprise Social Software, IBM SocialIndustry

Financial Services

Manufacturing

Healthcare

Sporting Events

Retail

Governmental Solutions

Travel & Transportation

Software

Other

Financial Services

Manufacturing Retail



© 2014 IBM CorporationEnterprise Social Software, IBM SocialExceptional Digital Experience

Reduced

cost of providing a

consistent brand image

Differentiated brand image and

experience to more than

1,000,000customers




ExperienceOne– Banca CarigeInnovative mobile services

24/7 service ensuring round-the-clock

availabilityfor its digital channels

EUR 800 m generates gross operating

income

Customer Centricity key competitive differentiator

for the bank




Cemex SHIFT Social Intranet

Real-time process inn

ovation and improve

ment

Improved productivity,

faster time to market

and lowered cycle tim

es

Created a “single”, “fla

tter” organization to dr

ive innovation

Voted “Most Innovativ

e Enterprise 2013” by

peers

SAP Workflow




Better customer

service

Improved emplo

yee productivity

Enhanced collab

oration

17

“OZONE” Social Sales Dashboard

Social Media Co

mposite Applicati

on




Cisco.comMultiple LOB

MyCisco – 1.8m

Support – 1m

Commerce – 400k

1 + million

documents on web

site

3.5 million portal hits

per day

75 country sites in

35 languages




High End Transactional80 Countries & 12 Languages




AP-ON(AMOERPACIFIC ONE NETWORK, 소셜+모빌리티계열사통합,..)

• PC, 모바일, 소셜 등 최근 일하는 트랜드가 잘 반영된 일하는 방식의 긍정적인 변화

• 업무 간소화, 양식 표준화를 통한 업무 스피드 향상

• 글로벌 사용자들에게 동일한 기능과 경험 제공하는 진정한 글로벌 소통 환경 마련

레퍼런스 요약 정보

Multiple LoB(B2B 통합환경,..) •B2E 기반에서 업무 영역을 B2B로 확장•높은 고 가용성과 안정성 제공

반응형웹기반통합플랫폼(모빌리티 + B2C,..)

• 반응형 웹 기반으로 통합 업무 환경

• 차별화된 서비스(개인화)로 고객 만족도 증가

POSPIA 3.0(소셜+모빌리티+계열사통합,..)• 7개월의 단기간에 25개 계열사에 Roll-In 구축함으로 SWP 가동 시간을 24개월에서 7개월로 61% 단축• 일하는 업무 방식 변화에 대한 긍정적 평가 90% 고취

개인 맞춤형 업무를 및 실시간 정보 제공을 통하여 결재 소요 시간 63% 단축 출장으로 인한 비용과 시간에 대한 소요 비용 감소 1인 1블로그 활동을 통해 매월 14,000건 지식 등록

SHIFT(소셜통합협업플랫폼+모빌리티,..)•영업 이익률 10% 증가•제품 개발 기간을 12개월에서 4개월로 단축 1년에 1M 절감 효과•내부 지식/전문가 찾는 속도 30% 단축내부 커뮤니케이션 비용 10% 감소

이지모아3.0(소셜 + 모빌리티,..)

• 3S(Speed, Snyergy, Simple)전략 적용과 UI/UX 개선을 통하여 업무 몰입도와 생산성 향상에 기여

• 언제 어디서나 더 많은 소통과 협업을 지원할 수 있는 모바일 오피스 환경 구축

• 검증된 솔루션을 기반으로 금감원 보안 강화 기준을 준수하도록 통합 협업 환경을 제공




Question] Smart Workplace를 구축하려는 이유는 무엇일까요?

A1. 통합 플랫폼 기반의 글로벌 기업으로 확장을 원하고 있습니다.

A2. B2E 기반에서 B2B, B2C로 업무 영역의 확장

A3. 업무를 수행하면서 보다 더 SMART하게 일할 수 있는 모든 업무 환경

통합 인프라 -> 다양한 클라우드 환경, 통합 인프라로 유지보수 비용 절감,

통합 협업 환경 -> 멀티 채널, 모바일 환경, 다중 브라우저 기반의 솔루션 통합으로 언제 어디서나 사용할 수 있는 협업 환경 조성

새로운 업무 방식 -> 문서 중심에서 사람 중심으로,

새로운 영업 기획 창출(eg. Innovation idea/Jam, idea blog, Think Academy,..)

기업의 브랜드 로열티 고도화

데이터 영역의 확장 -> 사람, 정보, 등의 영역이 위치, Tag, 이미지, video,.. 등 멀티 미디어 영역으로까지 확장

정보 검색의 범위가 Pull 방식에서 Push 방식으로, 단방향 커뮤니케이션에서 실시간 커뮤니케이션으로

일하는 업무 세대의 변화( from Generate X,Y,Z to Digital person)로 인한 사용자 동선을 고려한 UI/UX




An integrated brand portfolio approach

Customer Experience Suite

Delight customers and partners, increase

revenue and satisfaction

Employee Experience Suite

Empower employees and

improve business efficiency

Investment focus area

“One IBM” for marketing buyer

Persuasive Content Leadership

Cloud

Portal Forms Web Content Management Social Mobile

Commerce Social ECM Analytics EMM Collaboration BPM

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© 2014 IBM CorporationEnterprise Social Software, IBM Social* Gartner Magic Quadrant for Horizontal Portals, 24 September 2012. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

Global Clients

Leaders choose IBM based on our track record

8,000+Internet and customer-

facing customers

300M+named users from top

customers

65%of the most influential CMOs use IBM Social

Business solutions

85%of Fortune 100 global banks

6 of top 7retailers in the U.S.

8 of top 9automotive companies

5 of top 7global insurance

companies

Positioned in Leaders Quadrant for Horizontal

Portals* by Gartner for 11 years in a row

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Why IBM?

IBM은 100년간 지속적인 변혁을 해 오고 있으며 IBM 혁신 사례를 제품에 적용하여 로드맵을 발전시켜 나가고 있음

소셜 소프트웨어 1위 (IDC선정, since 2010 이후)

오픈/표준 제품 : API기반 최신UX 적용, 시스템 통합 탁월, 멀티 OS/

다중 브라우저 지원

모바일 First에 맞춘 모바일 지원 전략

솔루션

수행역량

비용

공인된 최고의 혁신 제품

그룹 통합 과제 경험이 풍부한 IBM 인력이 체계적 방법론으로 책임지

고 프로젝트 수행

비즈니스와 IT를 연계한 전문화된 변화 관리 지원 역량 보유

컨설팅 및 구축 수행 역량

(Adoption Consulting)

솔루션 생명주기 전체의 H/W, 라이센스, 유지보수 비용 고려 시 최적

TCO

BAYER(11만 직원)는 글로벌 의료회사로 TCO(3년) 비교 후 IBM선택

최적의 총비용(TCO)

ibm이만드는 똑똑한업무환경 스마트워크플레이스어디서나접근가능하며,...

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