I.BÖLÜMI.BÖLÜM

İşletme Süreçlerinden Veri Toplamaİşletme Süreçlerinden Veri ToplamaYönetsel Düzeyde Bilgi İhtiyacı

Organizasyonlarda Anahtar SistemlerOrganizasyonlarda Anahtar Sistemler

Organizasyonların içinde değişik ilgi alanları ve Organizasyonların içinde değişik ilgi alanları ve özellikler olduğundan, farklı seviyelerde sistemler mevcuttur

1 İ l l Si t l

mevcuttur.

1. İşlevsel Sistemler2. Bilgi Sistemlerig3. Yönetimsel Sistemler

St t jik Si t l4. Stratejik Sistemler

SistemlerSistemler

Genellikle organizasyonlarda işlevsel, bilgi yönetimsel ve stratejik sistemlerin bilgi, yönetimsel ve stratejik sistemlerin hepsi bulunabilir.O i i i d dil i b Organizasyon içine adapte edilmiş bu sistemler fonksiyonel olarak kurumun ybürokratik, üretimsel ve matris modellerine göre kurulabilir.modellerine göre kurulabilir.

Ana HatlarıylaAna Hatlarıyla

Bilginin etkin kullanılması, paylaşılması, değer olarak tü i ü l i d kt l k kl tüm iş süreçlerine zamanında aktarılması ve kaynakların etkin kullanılmasına yöneliktir.Yöneticiler kadar çalışanlar da sistemlerinde bulunan Yöneticiler kadar çalışanlar da sistemlerinde bulunan gerçek bilgiye hızlı ve kolay ulaşmaya ihtiyaç duymaktadır.Hızla gelişen teknolojinin beraberinde getirdiği yoğun çalışma ortamında artık yöneticilerin karar vermek içingerekli bilgi ve raporları günlerce haftalarca beklemekgerekli bilgi ve raporları günlerce, haftalarca beklemekgibi bir lüksü yoktur. Doğru ve analiz süzgecinden geçmiş bilgiye ulaşım ğ g g g ybaşarı getirecek kararların temelini oluşturmaktadır. Sadece sezgi ve deneyimlere dayalı etkili kararlar almakise kurumsal yapıları bozmakta kişisel yönetim ise, kurumsal yapıları bozmakta, kişisel yönetim risklerini de beraberinde getirmektedir.

Yönetimin İşlevleriYönetimin İşlevleri

İleriyi görmek - Geleceği tahmin etmek ve f li t i k faaliyet programını çizmek. Planlama – Ne yapılacağına karar verme –k kl d ğ l di ö üt l l kaynakları değerlendirme – örgütsel amaçları düzenleme – taktiksel yönleri belirleme.Ö ütl İ l t i ddi b i Örgütleme – İşletmenin maddi ve beşeri yapısını kurmak. İşletme yapılandırma, iletişim ağlarını kurma vbkurma, vb..Liderlik – Çalışanları yönlendirme ve güdüleme.D tl İ l t h d fl i i t tt il Denetleme – İşletme hedeflerini tutturması ile ilişkili kontroller. Her şeyin verilen emirlere ve konulmuş kurallara uygun olarak yapılıp konulmuş kurallara uygun olarak yapılıp yapılmadığını gözetmektir.

Ne… Ne… Nasıl…Nasıl…

““Ben başında olmadan yürüyen bir iş yürüyen bir iş ş y y şy y şnasıl sağlayabilirim ”nasıl sağlayabilirim ”

KişilereKişilere değil,değil, sistemleresistemlere bağlıbağlı bir işletme bir işletme oluşturmalısınızoluşturmalısınızoluşturmalısınız.oluşturmalısınız.

“Ben nerede olursam olayım, istediğim zaman “Ben nerede olursam olayım, istediğim zaman

işleriişleri kontrolkontrol edebilmenin yoluedebilmenin yolu nedir “nedir “işleri işleri kontrolkontrol edebilmenin yoluedebilmenin yolu nedir nedir

İşinizin İşinizin içindeiçinde değil, değil, üzerindeüzerinde çalışmalısınız.çalışmalısınız.

Vizyon / MisyonVizyon / Misyon

Vizyon organizasyonun ulaşmak istediği Vizyon, organizasyonun ulaşmak istediği amaç ve hedefleri ifade eder. Misyon ise belirlenen amaç ve hedefler üzerinde odaklanmış bir görev ş gduygusudur.

“Organizasyonun başarıya ulaşması için g y ş y ş çetkin bir vizyona sahip olması şarttır.”

VizyonVizyon

Gerçekçi bir görüşü, Gü enilirliği Güvenilirliği, Örgüt için çekici bir geleceği, g g ğŞimdi var olan durumdan daha iyi bir konumu göstermelidirkonumu göstermelidir.

Vizyon, mükemmeli aramayı amaçlamalıdıramaçlamalıdır.

Organizasyon Vizyon/Misyon Organizasyon Vizyon/Misyon BildirgesindeBildirgesinde

Organizasyonun ulaşmak istediği amaç ve h d fl i b li til li

BildirgesindeBildirgesinde

hedefleri belirtilmeli, Organizasyondaki başlıca değerler ve inançlar

t k l lortaya konulmalı,Başarıyı tanımlayan ifadelere yer verilmeli ve b il öl ül ği i kl ö ü l başarının ne ile ölçüleceğini açıklayan görüşler belirtilmeli,O i d ilik d ği i Organizasyonda yenilik ve değişim konusundaki istek ve bu konudaki çabaların takdir ve teşvik edilmesitakdir ve teşvik edilmesi,Müşterinin önemi ve müşteriye verilen değer,Ç l l d ğ il iÇalışanlara değer verilmesi.

Amaç l ll lAmaç

İşletmemiz niçin var?

Katılanların Katılanların memnuniyetimemnuniyeti

Amaç ne ise, Amaç ne ise, onun gereği onun gereği

yapılmalıyapılmalı ş ç

DeğerlerStrateji MisyonMisyon

İşletme nelere i ?

j

Rekabet konumu ve

yy

inanıyor?özel yetenek

DDavranışStandartları

İşletmeiçi İşletmeiçi davranış ve davranış ve

kurallarkurallarStratejik Stratejik amaçlaramaçlar

Politika ve davranış kavramları

PlanlamaPlanlama

Planlama süreci bir görev yani misyon g y ycümlesiyle başlar. İşletmenin görev cümlesinde şu unsurların İşletmenin görev cümlesinde şu unsurların yer alması önemlidir:

ÜÜretilecek mal ve hizmetler, Hangi müşterilerin hedeflendiği, g ş ğÖrgütün temel değerleri ve genel felsefesi, Kullanılacak temel teknoloji Kullanılacak temel teknoloji, Genel olarak verilmek istenen imaj.

PlanlamaPlanlama

Gelecekte ulaşılması istenen durumu gerçekleştirmek üzere dönemler itibarıyla ne yapılması gerektiğine karar vermektir.y p g ğ

(Üretim planı, finansman planı, pazarlama planı vb.)

Ne,N d

Neden,H i li tlNerede,

Ne zaman,Hangi maliyetle,Hangi sürede,,

Nasıl,g ,

Kim tarafından yapılacakyapılacak

Planlama Sürecinin Temel ÖğeleriPlanlama Sürecinin Temel Öğeleri

Mevcut Durumun Değerlendirilmesi(Güçlü-Zayıf yönler, Fırsatlar-Tehditler)

Zaman EtmeniUzun dönem planlama: Dönemin uzunluğu sektöre göre değişebilir. Tekstilde 2-3 yıl, ortalama 5 yıllık periyot)periyot)Kısa dönem planlama: Yakın geleceğin (1-3 yıl) planlamasıdır. p

Verilerin Toplanması ve Değerlendirilmesi(Öngörü)(Öngörü)

Planlar Hiyerarşisi(Pl l l l k d i k d ğ l ğ )(Planların sorumluluk derecesine ve kapsadığı zamana uygunluğu)

PlanlamaPlanlama

Planlamanın en önemli işlevi Planlamanın en önemli işlevi “ama甓amaç”lardır.lardır.

Yöneylem Yöneylem AraştırmasıAraştırması

Üst YöneticiÜst YöneticiGörüşleriGörüşleri

D lfiD lfiİşletmeİşletme ÖNGÖRÜÖNGÖRÜ DelfiDelfiTekniğiTekniği

şşEkonomikEkonomik

VerileriVerileri

ÖNGÖRÜÖNGÖRÜ

Beyin Beyin F tF t

GeçmişGeçmişGelir veGelir ve FırtınasıFırtınası

SS

GiderlerGiderler

ÇevreselÇevreselDeğişiklikDeğişiklikTahminiTahmini

DenemeDenemePazarıPazarı

MüşteriMüşteriAnketleriAnketleri

SatışSatışTemsilcileri/Temsilcileri/

BayilerinBayilerinTahminiTahmini GörüşleriGörüşleri

Planlar HiyerarşisiPlanlar Hiyerarşisiy şy ş

Stratejik PlanlamaStratejik Planlama İşletme Gelişim Planıİşletme Gelişim PlanıStratejik PlanlamaStratejik Planlama İşletme Gelişim Planıİşletme Gelişim Planı

Yatırım PlanıYatırım PlanıFaaliyet PlanıFaaliyet Planı

Yatırım PlanıYatırım Planı

Çeşitleme PlanıÇeşitleme Planı

Proje PlanlarıProje PlanlarıTemel AraştırmaTemel Araştırma

Finansal PlanFinansal Plan Yönetsel PlanYönetsel Plan Ürün ARÜrün AR--GE PlanıGE Planı

Pazar ARPazar AR--GE PlanıGE PlanıÜretim PlanıÜretim PlanıPazarlama PlanıPazarlama Planı Finansal ARFinansal AR--GE PlanGE Plan

Yö t l ARYö t l AR GE PlGE PlYönetsel ARYönetsel AR--GE PlanıGE Planı

PlanlamaPlanlama

(3 G ile özetlenebilir); Geçmiş verilerin/bilgilerin analizine Geçmiş verilerin/bilgilerin analizine, Güncel yani mevcut durum içindeki veri/bilgilerin analizineveri/bilgilerin analizine,Geleceğe yönelik bir değerlendirme yapabilmeye (tahmin)yapabilmeye (tahmin)

bağlıdır.

Modern İşletme Metodolojisinin Modern İşletme Metodolojisinin Ana Hedefleri Ana Hedefleri Ana Hedefleri Ana Hedefleri

M li t K lit T li t HMaliyet Kalite Teslimat Hızı

YenilikçilikYenilikçilik

Rekabette Avantaj Rekabette Avantaj --İnovasyonİnovasyon--İnovasyonİnovasyon

İş yapış süreçlerinizde,Organizasyon yapınızda,Organizasyon yapınızda,Ürün ve hizmetlerinizin iyileştirilmesinde, Pazarlama yöntemlerinizin geliştirilmesinde,Dış ilişkilerdeş ş

“YenilikYenilik” yapmanıza bağlıdır.

Ana Hedefler Ana Hedefler

Maliyet Kalite Teslimat HızıYenilikçilik

Yüzlerce rakibiniz Yüzlerce rakibiniz var, vazgeçilmezvar, vazgeçilmez

değilsinizdeğilsiniz

Bil i T k l jil i

değilsinizdeğilsiniz

Müşteriler Rekabet Bilgi Teknolojileri

Baskı UnsurlarıBaskı Unsurları

İşletme Sahipleri/Yöneticilerİşletme Sahipleri/Yöneticiler

Üretim Teknolojileri/Teknikleri

Pazarlama Teknolojileri/Teknikleri

Bilgi Teknolojileri

Teknoloji EtkisiTeknoloji Etkisi

Beyaz yaka % 5Beyaz yaka % 5Ma i aka %70Ma i aka %70Mavi yaka %70Mavi yaka %70

Beyaz yaka % 60Beyaz yaka % 60Mavi Yaka % 30Mavi Yaka % 30

1950 1960-1970

1980-1990 2000 - +

Bilgi SistemleriBilgi SistemleriBil i Si t iDü l Bilgi SistemiDüzeyler

Stratejik Düzey Stratejik Yöneticiler

YönetimDestek

SistemleriStratejik Düzey Stratejik Yöneticiler

Orta KademeYönetim

BilgiKarar

Destek

Taktik DüzeyOrta Kademe

YöneticilerBilgi

SistemleriDestek

Sistemleri

İşletme

Bilgi Düzeyi Bilgi Çalışanları

Bilgi-İşSistemleri

OfisOtomasyonSistemleri

İşletmeOtomasyonSistemleri

g y g Ç ş

OperasyonelOperasyonel

İşlem SistemleriOperasyonel Düzey

Operasyonel Yöneticiler

İşlem Sistemleri

Karar Düzeyleri Karar Düzeyleri

Stratejik planlama: Organizasyonun kaynakları, amaçları ve politikaları üzerine karar verme işlemidiramaçları ve politikaları üzerine karar verme işlemidir.

Yönetsel kontrol: Organizasyon amaçlarına ulaşılmasında kaynakların nasıl etkili, verimli bir şekilde kullanılacağını ve işlem birimlerinin nasıl daha iyi bir şekilde performans gösterebileceğiyle ilgileniriyi bir şekilde performans gösterebileceğiyle ilgilenir.

Bilgiye dayalı kontrol: Organizasyon içerisinde ürün hi l l il ili i fiki l i d ğ l di i ve hizmetlerle ilgili yeni fikirleri değerlendirme, yeni

bilgiyi iletme ve yayma yollarıyla ilgilidir.

İşlemsel Kontrol: Stratejik ve orta yönetim karar vericilerinin işlerini kolaylaştırmak için belirli

l i l i i ği i b li l k digörevleri nasıl yerine getireceğini belirlemektedir

Strateji Strateji -- Karar TipleriKarar TipleriSezgiye Sezgiye dayanandayanan

Yargıya Yargıya dayanandayanan

Sorun Sorun ÇözmeÇözme

YapısalYapısal

((Sezgi+Yargı+ Sezgi+Yargı+ Tecrübe)Tecrübe)

VizyonVizyonYapısal Yapısal

Olmayan Olmayan KararlarKararlar

MisyonMisyonYarıYarı

Yapısal Yapısal MisyonMisyonppKararlarKararlar

İş hedefleriİş hedefleriYapısal Yapısal KararlarKararlar

Organizasyonel DüzeylerOrganizasyonel Düzeyler--Bilgi İhtiyacıBilgi İhtiyacı--Bilgi İhtiyacıBilgi İhtiyacı

Stratejik Seviyej y(Ana amaçlar-Trend analizleri)

Taktik Seviye(Stratejiye Odaklı Bilgiler)

Operasyonel Seviye

(Stratejiye Odaklı Bilgiler)

p y y(Kesin Bilgi)

Operatör Seviye(Veri işleme-Veri girişi)(Veri işleme Veri girişi)

Yönetim Bilişim SistemleriYönetim Bilişim Sistemleri

Belirli amaçlara ulaşmak veya belirli bir yanlayışı geliştirmek için verilerin ya da ham bilgilerin bir takım işlemler sonunda ham bilgilerin bir takım işlemler sonunda yönetim kademeleri için faydalı hale getirilmiş şeklidirgetirilmiş şeklidir.

Analiz

Veri BilgiDüzenlemeHesaplama

Sınıflandırma

Geribesleme

Süreç Olarak Bilgi İşleme;Süreç Olarak Bilgi İşleme;

kaydetme, sınama, sınıflandırma, düzenleme, özetleme, ,hesaplama, saklama saklama, erişme, çoğaltmaçoğaltma,iletme

l d laşamalarından oluşur.

Bilginin KontrolüBilginin Kontrolü

Bilgi nereden doğmaktadır; nerede işlenmektedir ve nerede kullanılmaktadır? nerede kullanılmaktadır? Bilgi üreten, depolayan, işleyen birimler hangileridir? Bilgi ne zaman doğar ne zaman toplanır ne zaman Bilgi ne zaman doğar, ne zaman toplanır, ne zaman işlenir ve ne zaman kullanılır? Bu işlemlerde gecikme söz konusu mudur? Bu ggecikmenin süresi nedir? Bilgi akışının tamamlanması için gereken zaman nedir? Bil i i l i i d i k d d l i i ? Bilgi işletme içinden mi, yoksa dışarıdan mı gelmiştir? Bilgi hangi amaçlar için kullanılmaktadır? Bil i h i k kl (i i fi iki) h k t Bilgi hangi kaynakların (insani, fiziki) harekete geçirilmesinde kullanılmaktadır? Bilgi hangi seviyede hangi kararlara ve dolaylı olarak Bilgi hangi seviyede hangi kararlara ve dolaylı olarak hangi faaliyetlere yol açmıştır?

Bilgi Yönetiminin Basamakları Bilgi Yönetiminin Basamakları

Bilginin Kullanılabilir Olduğu Zaman AralığıBilginin Kullanılabilir Olduğu Zaman Aralığı--bilginin ömrübilginin ömrü--bilginin ömrübilginin ömrü

( )( )

Haftalık hazırlanan ve bilgi aralığı 7 gün olan bir raporun ayın Haftalık hazırlanan ve bilgi aralığı 7 gün olan bir raporun ayın 5'i 12'i 19'u ve 26'sında hazırlanacağı varsayıldığında yönetimin 5'i 12'i 19'u ve 26'sında hazırlanacağı varsayıldığında yönetimin 5'i, 12'i, 19'u, ve 26'sında hazırlanacağı varsayıldığında, yönetimin 5'i, 12'i, 19'u, ve 26'sında hazırlanacağı varsayıldığında, yönetimin

isteğine göre 3 günlük işlem gecikmesi eklendiğinde; bu raporların isteğine göre 3 günlük işlem gecikmesi eklendiğinde; bu raporların kullanım için yönetime, ayın 8'i, 15'i, 22'si ve 29’unda verilmesi kullanım için yönetime, ayın 8'i, 15'i, 22'si ve 29’unda verilmesi

k k di k k di gerekmektedir. gerekmektedir.

Bilgi Yönetim Sistemleri…Bilgi Yönetim Sistemleri…

Bütünleşik bir veritabanı kullanmalıdır.Bütünleşik bir veritabanı kullanmalıdır.Operasyonel, taktik ve stratejik seviye çalışanların ve yöneticilerin, bilgiye kolay ve zamanında erişimini sağlamalıdır.ş ğEsnek olmalı ve organizasyonun bilgi ihti l d ki d ği i i k l bil lidiihtiyaçlarındaki değişimi karşılayabilmelidir.Sadece yetkili kişilerin erişimine imkan veren y ş şsistem güvenliğini sağlamalıdır.

Bilginin FiltrelenmesiBilginin Filtrelenmesi

Bilginin filtrelenmesi ile;Doğru bilgininDoğru bilginin

Doğru karar vericiye

Doğru zamanda ve

f dDoğru formda

ulaşması sağlanırulaşması sağlanır.

Bilginin KarakteristikleriBilginin Karakteristikleri

Doğruluğu ve doğrulanabilirliğiDoğruluğu ve doğrulanabilirliği

Tamlığı(Fayda/Maliyet Analizi)Tamlığı(Fayda/Maliyet Analizi)

ZamanlılığıZamanlılığı

İlgililiğig ğ

Ekonomikliğiğ

Sadeliğiğ

VeriVeri--Bilgi Analizi Bilgi Analizi

İşletmelerin birimlerinde bilgisayar İşletmelerin birimlerinde bilgisayar kullanımı kullanımı kullanımı kullanımı

İşletmelerde Vizyonİşletmelerde Vizyon--Misyon Misyon kontrolünde bilgi teknolojileri etkenliği kontrolünde bilgi teknolojileri etkenliği kontrolünde bilgi teknolojileri etkenliği kontrolünde bilgi teknolojileri etkenliği

3%9%

8%

20%

17%

28%

15%

28%

İşletmelerde iletişim ağı (network) İşletmelerde iletişim ağı (network) kullanım amaçları kullanım amaçları kullanım amaçları kullanım amaçları

12%

32%

28%

6%

22%

Üretim Sistemleri

İşlevsel İşlevsel PerspektiftenPerspektiften Finans ve Satış ve PerspektiftenPerspektiften

Bilişim Bilişim SistemleriSistemleri

Muhasebe Sistemleri

Satış ve Pazarlama Sistemleri SistemleriSistemleriSistemleri

İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Sistemleri

Üretim Bilişim SistemiÜretim Bilişim Sistemi

SİSTEM TARİF ÖRGÜT DÜZEYİSİSTEM TARİF ÖRGÜT DÜZEYİ

Eki l l i iMakine kontrol Ekipman eylemlerinin kontrolü Operasyonel

Bilgisayar destekli tasarım Yeni ürün tasarımları Bilgi

Üretim planlama Ürünlerin sayısı ve üretim zamanı tespiti Taktikzamanı tespiti

Tesislerin konumu Tesislerin nereye StratejikTesislerin konumu ykurulacağının tespiti Stratejik

Finans ve Muhasebe için Bilişim SistemleriFinans ve Muhasebe için Bilişim Sistemleri

İ İ Ö Ü Ü İSİSTEM TARİF ÖRGÜT DÜZEYİ

Alacaklılar hesabı Firmaya gelecek paranın izlenmesi Operasyonel

Portföy analizi Firmanın yatırımlarının tasarımı Bilgi

Bütçeleme Kısa vadeli bütçelerin hazırlanması Taktik

Kar planlama Uzun vadeli kar planları Stratejik

İnsan Kaynakları için Bilişim Sistemleriİnsan Kaynakları için Bilişim Sistemleri

İ İ Ö Ü Ü İSİSTEM TARİF ÖRGÜT DÜZEYİ

Eğitim ve geliştirme Eğitimlerin, yeteneklerin, izlenmesi, değerlendirilmesi Operasyonel

Kariyer planlama İşgörenin kariyer planının tasarımı Bilgi

Ödemeler Maaş ödemeleri, sigorta primlerinin izlenmesi Taktik

İnsan kaynakları planlama

Uzun vadeli işgücü ihtiyacı planlaması Stratejikplanlama planlaması

Satış ve Pazarlama Bilişim SistemleriSatış ve Pazarlama Bilişim Sistemleri

İ İ Ö Ü Ü İSİSTEM TARİF ÖRGÜT DÜZEYİ

Sipariş kaydı süreç işleyişiSipariş işleme

Sipariş kaydı, süreç işleyişi, sipariş takibi Operasyonel

Müşteri ve pazarınPazar analizi

Müşteri ve pazarın tanımlanması Bilgi

Fiyatlandırma analizi Fiyatların belirlenmesi Taktik

5 yıllık tahminlerinSatış eğilimleri

5 yıllık tahminlerin hazırlanması Stratejik

Yöneticilerin Arayacağı Performans Yöneticilerin Arayacağı Performans GöstergeleriGöstergelerigg

KaliteKalite

EtkililikEtkililikVerimlilikVerimlilik Müşteri beklentilerini

karşılama düzeyi

Belirlenmiş amaçlara ulaşma

derecesi

ş y

Çıktıların Girdilere oranı derecesi

Yeni fikir, Sorun çözme Değişen

PerformansPerformans

Kaynaklar ne derece etkin kullanılıyor

çözme, Değişen ihtiyaçlara cevap

arama

EtkenlikEtkenlikYenilikYenilik

Gelir-Gider

EtkenlikEtkenlikKarlılıkKarlılık

İşletme Etkenlik Analiziİşletme Etkenlik Analizi

İşletme Etkenlik Analiziİşletme Etkenlik Analizi

Pazarlama sorunuPazarlama sorunu

ArAr--Ge sorunuGe sorunu

Dağıtım sorunuDağıtım sorunu

Yönetim sorunuYönetim sorunu

Personel sorunuPersonel sorunu

Performans GöstergeleriPerformans Göstergeleri

OlOlOluşumOluşum

V l k l

Sağlık-Güvenlik

Varolan kazançları koruma

SürdürmeSürdürme

Başarı-Saygınlık

GelişmeGelişme

Performans GöstergeleriPerformans Göstergeleri

Kendini Kendini gerçekleştirme ihtiyacıgerçekleştirme ihtiyacı Saygınlık ihtiyacıSaygınlık ihtiyacıgerçekleştirme ihtiyacıgerçekleştirme ihtiyacı

(Kişisel gelişme)(Kişisel gelişme) (Yaptığı işten (Yaptığı işten dolayı takdir)dolayı takdir)

Fizyolojik Fizyolojik ihtiyaçlarihtiyaçlar

(çalışma koşulları (çalışma koşulları Sosyal ihtiyaçlarSosyal ihtiyaçlar( k d( k d(çalışma koşulları, (çalışma koşulları,

ücret)ücret) (Arkadaşça (Arkadaşça ilişki ortamı)ilişki ortamı)

E i t ihtiE i t ihtiEmniyet ihtiyacıEmniyet ihtiyacı(İş güvencesi)(İş güvencesi)

UygulamaUygulama--11

İnsan kaynakları yönetiminde motivasyon y y yteknikleri

+2 : Kesinlikle katılıyorum +1 : Katılıyorum 0: Fikrim yoky y y

-2 : Kesinlikle katılmıyorum -1: Katılmıyorum

İşletme Bilgi Yönetim Sistemi için Gerekli İşletme Bilgi Yönetim Sistemi için Gerekli UnsurlarUnsurlarUnsurlarUnsurlar

İ lİş süreç analizi

Bütünleşik reorganizasyon

Bilişim altyapısı

VTYS’ne dayalı uygulama yazılımı

Sistem yönetimi (yedekleme,güvenlik vb.)

İşletme İş Süreçleriİşletme İş Süreçleri

Süreç;

Belirli bir girdiyi, müşteriler için belirli g y , ş çbir dizi faydalı çıktıya dönüştüren;

işletme fonksiyonları arasında birbirine işletme fonksiyonları arasında birbirine bağlı değer oluşturma faaliyet dizinidir.

Süreçlerle Yönetim

Süreçlerin tanımlanması Süreç sahiplerinin ve sorumluluklarının belirlenmesi Süreç öğelerinin ( girdi, çıktı, müşteri ve tedarikçi ) tespiti tedarikçi ) tespiti Süreç ölçüt ve göstergelerinin tespiti/ güncellenmesi güncellenmesi Süreçlerin hedeflerinin tespiti/ güncellenmesi Kritik süreçlerin tespiti Süreçlerin analizi ve geliştirilmesi g

Sürecin Tanımlanması Yönetim faaliyetleri, kaynak temini, ürün

kl ti i öl l d ü l gerçekleştirmesi ve ölçme aşamalarında süreçler belirlenmelidir.

Satın alma süreciİç Denetim süreciçMüşteri ilişkileri süreci İç iletişim süreci İç iletişim süreci Ölçme ve izleme cihazlarının kontrolü süreciÜrün gerçekleştirme süreciTeslimat süreci

İşletme İş Süreçleriİşletme İş Süreçleri

İşletme süreçlerinin bilgi ve iş akışı açısından ti i ğl k k lit i liliği optimizasyonunu sağlamak, kalite ve verimliliği

arttırmak amacıyla; H t l t d k ld k Hatalar ortadan kaldıracak, Gecikmeleri en aza indirecek, Anlaşılır, Kolay uygulanabilir , Müşterinin değişen ihtiyaçlarına

uyarlanabilir, Organizasyona rekabet avantajı sağlayacak,

şekilde süreçlerin yeniden düzenlenmesi ve sürekli ş ç yiyileştirilmesidir.

Süreç Ölçüm Kriteri ve Metotları 1.Etkililik: Süreç çıktılarının, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama yeteneğidirbeklentilerini karşılama yeteneğidir.

Örnekler: ÖEtkililik konuları Ölçüm Kriterleri

Doğruluk  Miktara uygun teslimat 

Zamanındalık  Zamanında uygun teslimat 

Müşteri şikayetleri Müşteri şikayet sayısı/OranıMüşteri şikayetleri  Müşteri şikayet sayısı/Oranı 

Hatasızlık  İlk defada doğru yapma oranı 

/ PlGerçekleşen / plan  Plana uyum oranı 

Cevap verme süresi  Çevrim süresinin kısaltılması 

Hizmet Seviyesi vb.  Hizmet kalite indeksi 

Süreç Ölçüm Kriteri ve Metotları 2.Verimlilik: Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerinin, mümkün olan en az maliyetle en düşük kaynak mümkün olan en az maliyetle, en düşük kaynak (insan malzeme, enerji, ekipman, bilgi) kullanılarak karşılanmasıdırkarşılanmasıdır.

Örnekler: Verimlilik Konuları Ölçüm KriterleriVerimlilik Konuları  Ölçüm Kriterleri 

İşlem zamanı    İşlem zamanının kısaltılması   

Bir birim çıktı için harcanan zaman Her 100 işlem için harcananBir birim çıktı için harcanan zaman  Her 100 işlem için harcanan, adam‐saat 

Bir birim çıktı için eklenen değer maliyeti  İşçilik maliyetinin düşürülmesi 

İşin bir sonraki adıma geçmeden önceki bekleme zamanı 

Bekleme süresinin azaltılması 

Süreç çevrim zamanı  Çevrim süresinin kısaltılması 

Süreç Ölçüm Kriteri ve Metotları 3.Esneklik: Sürecin değişen koşullara (müşteri talepleri iş koşullar )uyum sağlayabilmesi sürecin talepleri, iş koşullar ..)uyum sağlayabilmesi, sürecin, bugün ve gelecekte değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerine cevap verebilmesidirbeklentilerine cevap verebilmesidir.

Örnekler:

Esneklik Konuları  Ölçüm Kriterleri 

Özel müşteri istekleri    Özel müşteri istekleri sayısı

Ö ÖÖzel müşteri isteklerini gerçekleştirme süresi (Normal süreye kıyaslama)

Özel müşteri istekleri gerçekleştirme süresi/Normal istek gerçekleştirme süresi

Özel isteklerin reddi  Özel isteklerin reddedilme oranı

Özel taleplerin karşılanabilmesi için asgari ve azami gereken sürenin tespiti 

Özel istek maliyetinin, standart üretim maliyetine oranıa a ge e e sü e tesp t ü et a yet e o a

İşletme İş Süreçleri ve Bilgi Sistemleriİşletme İş Süreçleri ve Bilgi Sistemleri

Üretim

Pazarlama

ÜretimAR-GE

İthalatBütünleşik reorganizasyonBütünleşik reorganizasyon

MuhasebePersonel

Muhasebe

Dış İlişkilerHalkla İlişkiler

Lojistik Tasarım

!!!...İşletme Organizasyonu…!!!!!!...İşletme Organizasyonu…!!!

İşletme Oluşumunu Meydana Getiren İşletme Oluşumunu Meydana Getiren Fonksiyonlar Fonksiyonlar ––İşletme Organizasyonuİşletme Organizasyonu--Fonksiyonlar Fonksiyonlar İşletme Organizasyonuİşletme Organizasyonu

UygulamaUygulama--22

Kişiye Yönelik-İşe Yönelik Olma Durumu

H : Her zaman S : Sıkça B : Bazen çN : Nadiren C : Hiçbir zaman

8, 12, 17, 18, 19, 30, 34, 35 numaralı soruların soru numaralarını daire içine 8, 12, 17, 18, 19, 30, 34, 35 numaralı soruların soru numaralarını daire içine alınız.Eğer bu sorulara N (Nadiren) y ada C (Hiçbir zaman) cevabını vermişseniz yanlarına 1 yazınızvermişseniz yanlarına 1 yazınız.Daire içine alınmamış sorulara H (Her zaman) ya da S (Sıkça) cevabı vermişseniz, o soruların yanına da 1 yazınız.3 5 8 10 15 18 19 22 24 26 28 30 32 34 35 l l d 3, 5, 8, 10, 15, 18, 19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, 35 numaralı soruların yanında eğer 1 varsa 1'leri daire içine alınız.Daire içine alınmış 1'leri sayınız. Bu sizin kişiye-yönelik olma d i diderecenizdir.Daire içine alınmamış 1'leri sayınız. Bu ise işe yönelik olma derecenizdir.

İşletme Bilişim Yapılanması İşletme Bilişim Yapılanması

Bilişim altyapısıBilişim altyapısı

Yönetim Bilişim Sistemleri ve İşlem Değerlendirme Sistemleriİşlem Değerlendirme Sistemleri

İBYSİBYSİOSİOS

Satış Verileri

Üretim

Üretim Kontrol ÇalışanlarÇalışanlar

Üretim Verileri

Üretim Maliyetleri YBS

Kaynak Planlama

RAPORLARMaliyetleri

Harcamalar

YBSMuhasebe

Sistemi

RAPORLAR

YÖNETİMYÖNETİM..

.

...

.

.Açık Bilgi Üretim,

sevkiyat, müşteri vb.Hata kalite

Örtük BilgiHata, kalite güvence raporları vb.

IntranetIntranet

I t t t k l ji i i i l t i i d Internet teknolojisinin işletme içinde kullanılmasıdır.

İşletmeler dışa kapalı olarak işletme içinde İşletmeler, dışa kapalı olarak, işletme içinde elektronik ortamda, veri ve bilgi akışını kolayca gerçekleştirebilmektedirkolayca gerçekleştirebilmektedir.

IntranetIntranet

TedarikçilerTedarikçilerÜretimÜretim

HarcamalarHarcamalarMüşterilerMüşteriler

HarcamalarHarcamalar

INTRANETINTRANETINTRANETLojistikLojistik INTRANETINTRANETINTRANETLojistikLojistik

BakımlarBakımlar

Öd lÖd l

StoklarStoklar

PersonelPersonel

ÖdemelerÖdemeler

SiparişlerSiparişler

Intranet Intranet -- Ofisler/BayilerOfisler/BayilerInternetInternet-- ExtranetExtranet

(Main Server) FirewallINTERNET

Switch

Üretim Planlama

Genel Müdür

VerilenSiparişler

P i dik

Pazarlama  AR-GE Stok KontrolMali İşler

Hammadde Stok

PeriyodikBakım

Mamul Stok/Sevkiyat

(Ana Bilgisayar)Server

Genel Müdür

Üretim Planlama

SwitchVerilen

Siparişler

Üretim(Kullanıcılar)Client

Pazarlama  AR-GE Stok KontrolMali İşler

Depo PeriyodikBakımPazarlama Muhasebe AR-GE Stok Kontrol

Mamul Stok/Sevkiyat

AlınanSi i l/Sevkiyat

(Kullanıcılar)Client

(Kullanıcılar)Client

(Kullanıcılar)Client

Siparişler

Bilgi Yönetim SistemleriBilgi Yönetim Sistemleri

MuhasebeMuhasebe A Verisi

ÜretimÜretim A Verisi

AVerisi

•.•.•.•

•.•.•.•.•

•.•.•.•.•VTYS’ne dayalı uygulama yazılımıVTYS’ne dayalı uygulama yazılımı

Personel

•.•.

Personel A Verisi

•. •.

PersonelA Verisi

Fonksiyona Dayalı Bütünleşik

Bilgi Yönetim SistemleriBilgi Yönetim Sistemleri

Switch

MUHASEBEMUHASEBE

Switch

ÜRETİMÜRETİM

Fonksiyona Dayalı

Bilgi SistemleriBilgi Sistemleri

Üretim Bilgileri UygulamaÜretim Bilgileri Uygulama Programı

Üst Yöneti

Stok Bilgileri Uygulama Programı

m

Veritabanı Yö ti

VTYSPazarlama Bilgileri Uygulama Programı

Yönetim SistemiMuhasebe 

VeritabanıAR‐GE Bilgileri Uygulama Programı

Personel Bilgileri Uygulama PProgramı

Bütünleşik

Bilgi Yönetimi Uygulama Yazılımı Bilgi Yönetimi Uygulama Yazılımı BasamaklarıBasamaklarıBasamaklarıBasamakları

Altyapı Değerlendirmesi1 V l lt li i1-Var olan altyapının analizi2-Bilgi yönetimi ile işletme stratejisinin ilişkilendirilmesi

Bilgi yönetimi sisteminin analizi, tasarımı ve g y ,geliştirilmesi

3-Bilgi yönetimi altyapısını tasarlanması4 M t bil i l kl i t l i i ö d i il i4-Mevcut bilgi varlıklarının ve sistemlerinin gözden geçirilmesi5-Bilgi yönetimi takımının oluşturulması6-Bilgi yönetimi projesinin hazırlanmasıg y p j7-Bilgi yönetimi sisteminin geliştirilmesi

Uygulanması8 Pl d b l l b l8-Plan ışığında bilgi yönetimi uygulamasına başlanması

Değerlendirilmesi9-Bilgi yönetimi sisteminde gerekli düzeltmelerin yapılması 9-Bilgi yönetimi sisteminde gerekli düzeltmelerin yapılması

Yazılım Geliştirmeye Yönelik Yazılım Geliştirmeye Yönelik Sistem SüreciSistem SüreciSistem SüreciSistem Süreci

YönetimYönetimKomitesiKomitesi Yü ütYü ütKomitesiKomitesi YürütmeYürütme

KomitesiKomitesi

İhtisasİhtisasKomitesiKomitesi

Bilgi Sistemlerinin FaydalarıBilgi Sistemlerinin Faydaları

Daha iyi hizmet Daha etkin yönetim

Daha iyi güvenlik

Rekabet avantajı

Daha fazla fırsatlar

İşgücü ihtiyacının Rekabet avantajı

Daha az hata

İşgücü ihtiyacının azaltılması

M li l i l lBüyük ölçüde doğruluk

Yüksek kalitede çıktılar

Maliyetlerin azaltılması

Daha etkin finansal karar Yüksek kalitede çıktılar

Sağlıklı haberleşmeverme

Aşırı faaliyetlerin daha etkin Etkinliğin artması

Verimliliğin artması

ş ykontrolü

Daha etkin yönetimsel karar ğ Daha etkin yönetimsel karar verme

‘Bilgi Yönetimi’‘Bilgi Yönetimi’ için “için “KURALLARKURALLAR” ”

1. Yapılan iş için önemli olan bilginin belirlenmesi.İ2. İş stratejisi ile bilgi yönetiminin ilişkilendirilmesi.

3. İşletmede var olan bilginin analizi.4. Bilgi yönetimi sisteminin işletmenin enformasyon

teknolojileri varlığını atmak yerine bunun üzerine inşa dil iedilmesi.

5. Yalnızca açık bilgiye değil aynı zamanda örtük bilgi ve süreçlere odaklanılmasısüreçlere odaklanılması.

6. Şartlara uygun ileriye dönük bir bilgi yönetimi mimarisi tasarlanması.mimarisi tasarlanması.

7. Sonuca ulaştırıcı bir bilgi yönetimi sisteminin kurulması ve yerleştirilmesi.y ş

Özetle …. Bilgi YönetimiÖzetle …. Bilgi Yönetimi

Ne zaman ne üreteceğine, nerede saklayacağına Ne zaman ne üreteceğine, nerede saklayacağına ğ y ğğ y ğnasıl taşıyacağına çabuk karar vermeyi, nasıl taşıyacağına çabuk karar vermeyi, Siparişleri hızla göndermeyi,Siparişleri hızla göndermeyi,Siparişleri hızla göndermeyi,Siparişleri hızla göndermeyi,Sipariş durumlarını izlemeyi,Sipariş durumlarını izlemeyi,E t d k t lü ü ki tl E t d k t lü ü ki tl Envanter durumunu kontrolünü, sevkiyatları Envanter durumunu kontrolünü, sevkiyatları takip etmeyi,takip etmeyi,Var olan talebe göre üretim planlamayı,Var olan talebe göre üretim planlamayı,Ürün şartnamelerini hazır bulundurmayı,Ürün şartnamelerini hazır bulundurmayı,yyHataHata--Fire oranları ve iade bilgilerini Fire oranları ve iade bilgilerini paylaşmayıpaylaşmayı sağlayacaktır.sağlayacaktır.paylaşmayıpaylaşmayı sağlayacaktır.sağlayacaktır.

II BÖLÜMII BÖLÜMII.BÖLÜMII.BÖLÜM

U l Y l Ö ğiUygulama Yazılımı Örneği

UygulamaUygulama--33

Genel Anlamda Örgüt Değerlendirme Kriterleri

Sorulara verdiğiniz puanlar toplanarak, örgütünüz değerlendirilecektir.2 & 10 = Katılım ve Açıklık8 &15 = Bağlılık ve Moral7 & 12 = Yenilikçilik ve Adaptasyonç p y11 & 16 = Dış Destek ve Büyüme5 &14 = Üretkenlik ve Başarı4 & 13 = Yönelim ve Amaçların açıklığı4 & 13 Yönelim ve Amaçların açıklığı1 & 6 = Durağanlık ve Kontrol3 & 9 = Dokümantasyon ve Bilgi-İşlem yönetimi

Sonuç: ≥ 9 Kabul edilebilir bir seviye

Ö ÜÖ ÜIII.BÖLÜMIII.BÖLÜM

V iV i Bil i G liğiBil i G liğiVeriVeri--Bilgi GüvenliğiBilgi Güvenliği

(Ana Bilgisayar)Server

Genel Müdür

Üretim PlanlamaBackup

HDD

SwitchVerilen

Siparişler

Üretim(Kullanıcılar)Client

Pazarlama  AR-GE Stok KontrolMali İşler

Hammadde Stok

PeriyodikBakımPazarlama Muhasebe AR-GE Stok Kontrol

Mamul Stok/Sevkiyat

AlınanSi i l/Sevkiyat

(Kullanıcılar)Client

(Kullanıcılar)Client

(Kullanıcılar)Client

Siparişler

!!!...İşletme Vizyonu için…!!!!!!...İşletme Vizyonu için…!!!

Katılımınız için Katılımınız için Teşekkür EderimTeşekkür Ederim

PROGRAMIN KURULMASIProgram Windows XP Pro, 2000, 2003 ve Vista business versiyonlarında çalışır.Ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara ISS kurulduktan sonra Ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara ISS kurulduktan sonra C:\inetpup\wwwroot klasörü altındaki dosyalar silinir ve CD içindeki tüm dosyalar oraya kopyalanır. Kopyalanan dosyaların tü ü il k “ d l ” i t l dilitümü seçilerek “read only” iptal edilir.ISS içerisinden aşağıdaki ilk tablodaki ayarlamalar yapılır, yandaki belgeler kısmına ise Ekle ile Index.html dosyası eklenir.g y

ADMIN Yetkisi YETKİLERYeni Kayıt Silme Düzeltme GörüntülemeYeni Kayıt Silme Düzeltme Görüntüleme

RA

BLO

LAR

AR

TATA

BLO

LATA

DEFAULT Yetkisi YETKİLER

Yeni Kayıt Silme Düzeltme GörüntülemeA

RTA

BLO

LATA

PERS Yetkisi YETKİLER

Yeni Kayıt Silme Düzeltme GörüntülemeLO

LAR

AR

TAB

LTA

BLO

LATA

MALI Yetkisi YETKİLER

Yeni Kayıt Silme Düzeltme GörüntülemeLO

LAR

AR

TAB

LTA

BLO

LATA

PRJSIPTES Yetkisi YETKİLER

Yeni Kayıt Silme Düzeltme GörüntülemeLO

LAR

AR

TAB

LTA

BLO

LATA

URETIM Yetkisi YETKİLERYeni Kayıt Silme Düzeltme Görüntüleme

LOLA

RA

RTA

BL

TAB

LOLA

TA

STOK Yetkisi YETKİLER

Yeni Kayıt Silme Düzeltme GörüntülemeLO

LAR

AR

TAB

LTA

BLO

LATA