ict stad & ocmw sint-niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ict...
TRANSCRIPT
![Page 1: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/1.jpg)
ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas
ICT Management
Ivan Stuer
22 september 2010
Stad & OCMW Sint-Niklaas
![Page 2: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Aanleiding
• Verloop
• Moeilijkheden
• Domeinen van effectieve samenwerking
• Winst
• Appreciatie
![Page 3: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/3.jpg)
Aanleiding
• Audit ICT stadsbestuur 2007
– Aanbevelingen
• Volledige infrastructuurvernieuwing
• Business Process Management -> Midoffice (DMS, FM)
• Dienstverlening buiten pure helpdesk
• IT dienst OCMW onderbemand
• Departementchef HR/ICT stad werd secretaris OCMW
![Page 4: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/4.jpg)
Verloop
• Uitschrijven gezamenlijk lastenboek (2008)
• Aanwerving gezamenlijke ICT coördinator (08/2008)
• Initiële focus op 4 domeinen
– Uitvoering ICT infrastructuur vernieuwing
– Basis leggen voor de midoffice/e-gov
– Samenwerking met andere steden/organisaties
– Uitbouw geïntegreerde dienst
![Page 5: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/7.jpg)
Internet / Thuisloket
Die
nst
Z
Die
nst
BD
ienst
B
Die
nst
A
Geïntegreerde datalaag
vkbo
sta
d
vkbp
ocm
w GIS
Data
Intranet / CRM/ FM (middlewares)
Informatiearchitectuur
![Page 8: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/9.jpg)
Infrastructure
GIS
project coordinatie softwarenetwork & systems
mgmt
ICT operations
servicesbusiness intelligence
project coordinatie NW mgmt
server mgmt
Service
desk
Data
software ontwilkkeling
internet/intranetmonitoringservice management
Reporting DRP
Backup
kwaliteit/processen/
policies
security
infrastructure svc
IMAC
voice
active directory
database mgmt
nota's / aankopen
printer mgmt
Operations
ICT OCMW/STAD
![Page 10: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/10.jpg)
Organisatie: 2 pijlers
I. Project Management (PMI/Prince2)
II. Service Management (ITIL)
• incident, problem & change beheer
• veiligheid, beschikbaarheid, release, financieel beheer
Scope
Budget Tijd
scope tijd budget Risico Problemen acties
![Page 11: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/11.jpg)
Moeilijkheden
• Financieel: wie betaalt wat en hoeveel?
• Toewijzing: wie beslist (CBS/GR vs. RMW)
• Interactie met verschillende en dubbele diensten
(specifiek voor projecten) :
– Samenwerking rond ICT overstijgt technisch aspect
– Moeilijk te integreren of koppelen van bestaande
software
= noodzaak tot alignering basissystemen
• Mogelijke gevoeligheden bij bestuur
– Beslissingen, aansturing, gevoel van ‘overname’
![Page 12: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/12.jpg)
Change Management
29-10-2010 12
![Page 13: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/13.jpg)
Domeinen
• Geïntegreerde infrastructuur (SAN, servers, netwerk,
citrix, DMZ)
• Projecten:
– HRM/loon/toegang/tijd
– Website
– Printing
– Nabije toekomst: document & facility mgmt, telefonie
![Page 14: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/14.jpg)
Uitdaging
![Page 15: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/15.jpg)
Winst -> = Synergie
• gezamenlijke infrastructuur: – duidelijke winst door delen van investering
– verhoogde beschikbaarheid door ontdubbeling
• geïntegreerd team: – Mogelijkheid tot specialisatie
– Kritieke massa VTE
– Bij opstart: kruisbestuiving ideeën
• projecten: – Eenmalige investering
– Aanzet tot verdere samenwerking
![Page 16: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/16.jpg)
Appreciatie
• ICT infrastructuur en team organisatie: – Is weinig politiek geladen
– Samenwerking levert duidelijke besparingen op
– Kan op ‘gelijke voet’ (hoeft geen overname te zijn)
=> GO
• Projecten : – Legt opportuniteiten bloot voor verdere synergie
– Ligt gevoeliger, raakt aan ‘autonomie’ van diensten
– Wie is project manager ? ICT ? vraag naar matrix structuur (mandaat)
=> Analyse
![Page 17: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/17.jpg)
Stad & OCMW Sint-Niklaas:
algemeen kader synergie Algemeen kader synergie
Tom Speleman
22 september 2010
Stad & OCMW Sint-Niklaas
![Page 18: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/18.jpg)
Agenda
• Eerste synergieprojecten
• ICT als trigger
• Principebeslissingen besturen
• Beheersovereenkomst
![Page 19: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/19.jpg)
Eerste synergieprojecten
• Voor 2009 twee formele samenwerkingen
– Ombudsdienst (voor tweedelijnsklachtenbehandeling)
– Woonwinkel (voor woonbegeleiding OCMW en
huisvestingspremies stad: gezamenlijke locatie)
• Samenwerking op operationeel niveau
– met sociale werkplaats / kringwinkel OCMW (bv. fietspunt,
fietsenstockeerplaats, energiesnoeiers…)
– in welzijnssector (bv. lokaal sociaal beleid)
– sporadisch op andere vlakken
![Page 20: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/20.jpg)
ICT als trigger
• Gezamenlijke ICT-projecten moeten worden voorbereid door diensten
van beide besturen
– HRM, website, facility management, briefregistratie…
• Door gezamenlijke voorbereiding groeit toenadering, begrip, wil om
samen te werken
• Afstemming softwareproducten is essentieel voor een goede
samenwerking / integratie, omdat software onze manier van werken
voor groot deel bepaalt
Conclusie: ééngemaakte ICT-dienst is niet alleen een trigger, maar
conditio sine qua non voor geslaagde synergie
![Page 21: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/21.jpg)
Principebeslissingen besturen
• Gemeenteraad op 25 juni 2010 en OCMW-raad van 1 juli 2010
• Engagement tot samenwerking op het vlak van ondersteunende
diensten, seniorenbeleid en welzijnssector = nagenoeg alle
terreinen waarvoor samenwerking zinvol is
• Beslissing om alle welzijnsdiensten van stad en OCMW onder te
brengen in nieuw te bouwen sociaal huis
• Beslissing om ondersteunende technische diensten onder te
brengen in nieuw te bouwen in werkplaatsen
• Op korte termijn: beslissing om samen te werken voor kopieerwerk
(impliceert oprichting stadsdrukkerij voor beide besturen)
![Page 22: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/22.jpg)
Beheersovereenkomst
• Goedgekeurd door gemeenteraad en OCMW-raad
• Inhoud
– Algemene bepalingen (rechtspositie, PBW…)
– Specifieke bepalingen per samenwerkingsvorm (momenteel:
ICT, woonwinkel, ombudsdienst):
• Personeelsomkadering
• Service level en bereikbaarheid
• Financiële verrekening
• Wordt stelselmatig uitgebreid bij nieuwe samenwerkingsvormen
– vanaf 1 januari 2011: drukwerk
– vanaf 1 januari 2013: …
![Page 23: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/23.jpg)
Q&A
29-10-2010 23
![Page 24: ICT Stad & OCMW Sint-Niklaas · project coordinatie software network & systems mgmt ICT operations services business intelligence project coordinatie NW mgmt server mgmt Service desk](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042100/5e7cad7f3a6d47439f1f5074/html5/thumbnails/24.jpg)
Bedankt voor uw aandacht
29-10-2010 24