Goran SartaVoditelj prodaje za ključne korisnike

ICTI 2007Brijuni, 18. listopada 2007

SAP u industriji osiguranja

Profil korporacije

Aktualni podaci o SAP AG

Prihod SAP AG u 2006: €9.4 milijardiViše od 41,200 tvrtki koristi SAP za podršku svom poslovanjuRješenja prilagođena za više od 25 industrija41,919 SAP zaposlenika (lipanj, 2007)

12 milijuna korisnika u više od 120 zemalja koristi SAP kako bi…Integrirali svoje poslovne procesePovećali svoje kompetitivne mogućnostiOstvarili bolji povrat ulaganja (ROI) uz niži ukupni trošak vlasništva (TCO)

Jedinstveni ekosustav partneraViše od 3,850 tvrtki partneraUkupno više od 180,000 SAP certificiranih konzultanata

© SAP 2007 / Page 2

Aktualni podaci o SAP d.o.o.

Prisutan od 1995. – prvi ugovor potpisan s Plivom

Hrvatska lokalna verzija postoji od 1996:24.000 prevedenih termina i izraza, te verificiranih unutar SAP korisničke zajednicePreko 2 milijuna prevedenih linija komponenti grafičkog korisničkog sučelja (GUI)Održavanje pravnih elemenata (porezi, zakonska izvješća, izračun plaća...)

Aktivna udruga korisnika u Hrvatskoj – HRUSKO(http://www.open.hr/hiz/hrusko/)

Lokalni partneri u Hrvatskojb4b, Megatrend, GBS IT (PLIVA), S&T Hermes Plus, OptimIT, Poslovna Inteligencija, T&MC, G2R , Digera, Enel, KING ICT, Sapphir, Times computers

Globalni i regionalni partneri u HrvatskojHP, IBM, Siemens SBS, Deloitte

© SAP 2007 / Page 3

SAP West Balkans

Osnovan 2006. godine

Transparentna dostupnost svih SAP proizvoda zemljama West Balkans regiona (Bosnia and Herzegovina, Serbia, Montenegro, Macedonia and Albania).

Apsolutni lider poslovnih rešenja za sve industrijske domene u West Balkans regiji.

Zapošljava više od 45 zaposlenih (35 konsultanta zaposlenih u EMEA Consulting Hub-ovima).

Specificnosti kompanije:Dve kancelarije u BeograduInternationalni tim

SAP reference u industriji osiguranja

0

500

1.000

1.500

2.000

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Total

Up to 2006: 1800+ Installations in 45 Countries

Up to 2006: 309 insurance spec.Installations in 23 Countries

0

50

100

150

200

250

300

350

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Insurance-Specific

SAP rešenja za Osiguranje

Milan BjeloglavSAP konsultantICIT, Oktobar 2007

Industrijska rešenja

Poslovna rešenja

Tehnološka platforma

Računarska platforma

SAP product portfolio

SAP for Insurance

SAP poslovna rešenja za oblast osiguranja

MarketingManagement

SalesManagement

CustomerService

Mobile Field Enablement

Collections & Disbursements

Commissions

Reinsurance

Financial Asset Management

Product Management

Policy Management

ClaimsManagement

Human CapitalManagement

General Ledger

Controlling

SupplierRelationshipManagement

Procurement

Projects, etc.

Business Partner

MDM XApps XI Portal Business Process Management BI KM Mobile,

etc

Strategic Enterprise Management Business Information Warehouse

Analytics

Insurance Core Applications

Insight DrivenSales & Service

NetWeaver

Business SupportApplications

SAP Policy Management

Arhitektura rešenja: osnovni sistem + poboljšanja u oblastima poslovanja

LoB M

odules

Life P&C Auto Priv.Health

Static.Health

Basic System

Integration in SAP for InsuranceComponents

BP FS-CD FS-CM FS-CS BIFS-RI

Product Management

Development

Control & Calculation

Basis Methods

Process Management

Development

Control

Basis Business Processes

ContractManagement

History Management

Business Objects Correspondence

Fund Management

Object Management

Journal Management

Products

Bus.Trans

Ins. Math

Products

Bus.Trans

Ins. Math

Products

Bus.Trans

Ins. Math

Products

Bus.Trans

Ins. Math

Products

Bus.Trans

Ins. Math

Jednostavna i bezbolna definicija proizvoda I računanja premija (time-to-market

Fleksibilan dizajn novih proizvoda

Moguć razvoj proizvoda za različite oblasti poslovanja (Line of business)

Centralizovan razvoj i administracija proizvoda osiguranja

Enkapsulirane runtime komponente omogućavaju lansiranje novih proizvoda na produktivnim sistemima

Centralizovana dokumentacija o proizvodima

Pojednostavljeno održavanje i upravljanje verzijama proizvoda

Development Environment

Product Manager

Designer

Live Environment

Provision of Product Information for Runtime

Runtime

Product Data Product Model

Formulas

Product Collection

(Compilation)

AdapterDispatcher

FS-PM

Release

Product i Contract Model

Sales Product

Elementary Product

Product

Policy

Coverage

Contract

FS-PM Contract ModelProduct Manager (msg.PM) Product Model

Centralizovana kontrola poslovnih procesa

Fleksibilno i efektivno formiranje poslovnih procesa

Lako održavanje procesa zahvaljujući enkapsuliranoj struturi podprocesa i aktivnosti

Osnovni procesi i unapredjeni proizvodno-oblasno specijalizovani procesi se mogu direktno koristiti ili dalje unaprediti

Uključene su osnovne SAP funkcionalnosti ( workflow, correspodance, authorization)

Osnovni poslovni procesi u upravljanjuprocesima

Osnovni Poslovni procesi

New Business

Technical Change

Legal Change

Resetting

Update

Inquiry

Universal Change(Technical, Legal)

Process Management

Development

Basis Bus. Processes

Control

Konstrukcija i kontrola poslovnih procesa

Geschäftsvorfall

enthält/ist eingebettet in

Geschäftsprozess

enthält

Aktivität

Produktelement- ist zugeordnet enthält/ist eingebettet in

Geschäftsvorfall

enthält/ist eingebettet in

Geschäftsprozess

enthält

Aktivität

Produktelement- ist zugeordnet enthält/ist eingebettet in

Primer:Poslovni proces• New Business

Poslovna transakcija• Uneti sve podatke na nivou polise

Aktivnosti• Uneti podatke o aplikaciji• Uneti podatke o nosiocu

osiguranja• ...

Business Process

Business Transaction

Activity

can

cont

ain

cont

ains

can

cont

ain

can

be

embe

dded

can

be

embe

ddedis

embe

dded

Osnovne funkcionalnosti Contract Management-a

Osnovne funkcionalnosti

Journal Management

History Management

Workflow

Authorization

Correspondence

Time Model

Object Management

Fund Management

etc.

FS-PM kao koenzistentno rešenje za različite oblasti poslovanja

Flexibilna reakcija na zahteve tržišta, sa proizvodno vodećim portfolio management-om

Koenzistentno korišćenje osnovnih funkcionalnosti, bez redundansi

Implementacija standarnog software-a uz garantovanu funkcionalnost koju klijent zahteva

Postojanje najbitnijih poslovnih transakcija u oblastima životnog, svojinskog i auto osiguranja

SAP Claims Management

Novi strategijski pravac poslovanja osiguravajućih kompanija

Niža kompezacija + povećana uslugaNovi strategijski pravac

Iz ugla osiguravaj

uće kompanije

Iz ugla mušterije

Danas Budućnost

Pasivno upravljanje štetama

=

“Samo” odšteta

Osiguravajuća kompanija ima

kritičan pogled na štete

= “Neprijatelj”

Proaktivno upravljanje štetama

“Rešavanje problema”

Osiguravajuća kompanija kao verni

spasioc u teškim momentima

= “Partner”

Source:Versicherungswirtschaft 22/99

Claims Management Process

1 Notice of loss

2

4

3

5

6

8

7

9

10

11

Assignment to claim handler

Coverageverification

Open coverages/subclaims

Reserves

Collect add. facts

Compensation calculation

Payments

Recovery & Subrogation

Salvage

12

Claim items

Measurements/Reporting

InsuranceCompany

Ubrzava poslovanje naših klijenataLakše implementiranje promea, npr: u procesima, prozvodimaManje ljudi je neophodno da bi procesirali i rešili štetuSmanjen ciklus štete, omogućujući bržu odštetu

SAP Claims Management poboljšava kompetentnost osiguravajuće kompanije

Podiže na viši nivo sveobuhvatno poslovanjeProfit od umanjenih troškova kompezacijeProfit od uvećanih uslugaProfit od pregovaranja sa eksternim dobavljačima

Poboljštava efikasnostReal-time informisanje, brže donošenje odlukaManji napor potreban za knjiženje i rezervisanjeTransparentnošću se poboljšavanj znanje zaposlenih / lak uvid u PP

SAP Incentives and Commisions

SAPHR

SAPFI

SAPFS-CD ...

Collections/ Disburse-

ments...Others

Settl

emen

t A

gree

men

t

Com

mis

sion

Con

trac

t

Valu

atio

n an

d R

emun

erat

ion

Rul

es

Commission Case

Settlement

Pozicija FS-ICM rešenja

Partner

ORG

CommissionAccounts

ContractManage-

mentSystems

BusinessWarehouse

BW

Implementacija novog distributivnog kanala kao scenario (1)

Novi business partners se kreiraju

Novi standarni pojedinačni ugovori se kreiraju

Novi standarni ugovor predstavlja novi distributivni kanal

Nove organizacione jedinice se kreiraju

Implementacija novog distributivnog kanala kao scenario(2)

Novi pojedinačni ugovori se kriraju i dodeljuju odredjenim nivoima u organizaciji

Da bi usemrili prodaju ka pravom cilju, odredjuju se uslovi ugovora

FS - Collections and DisbursementsNaplate i isplate u industriji osiguranja

Ana DjokićSAP konsultantICIT, Oktobar 2007

Analitička knjiga i integracija

Business Partner

Policy Mgmt

Commission System

Claims Mgmt

Calculating Systems

Invoicing, Settlement System

Subledger

FS-CDCollect./ Disb.

Bank

General Ledger

Profitability Analysis

Cost Center / Profit Center

Cash Management

Jedna analitička knjiga za sve vrste osiguranja

Collections and Disbursements

Životno Neživotno Zdravstveno ...

Account

Life ClaimsHealth

debit credit305

120

Balance

98

327

Fleksibilan model matičnih podataka

Primer: Jedan konto za različite vrste osiguranja

• Komunikacija

• Izvod stanja

• Plaćanja

• ...

FS - Collections & Disbursements- Proces -

Customer Interaction

Posting of Receivables/Payables

22

33E-Service

Call,E-mail

55

Integration Financials, Controlling, Cash Management

Reporting

66

Chat, Fax

11

Multi-channel Support

44

Policy / Claims / Reinsurance / Commissions

Settlement of Payments (external or internal initiated or via Brokers)

DunningInterest CalculationInstallment Plans

Efikasnost...Omogućava da se uplatama i isplatama upravlja brzo, precizno

i efikasnoProcesi se izvršavaju:

Naplate i isplateSve vrste osiguranjaDirektne naplate i naplate putem brokera

Transparentnost...

Samo jedan sistem analitičke knjigeCentralni pogled na sve vlasnike polisa, brokere i druge

poslovne partnereTok novca u jedinstvenom sistemu

FS - Collections & Disbursements omogućava

FS - Collections and Disbursements- zaključak -

Je zrelo rešenje sa mnogo uspešnih referenci

Dokazana efikasnost i ušteda troškova u poslovanju

Može se integrisati sa SAP ili drugim postojećim sistemima

SAP® Financials for Insurance -paket rešenje-

Ana Djokic, konsultantSAP West Balkans dooOktobar, 2007

sample for a picture

in the title slide

SAP ERP Solution Map(SAP ERP Mapa rešenja)

SAP N

etWeaver

End-User Service Delivery

Analytics Strategic Enterprise Management Financial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics

Financials Financial Supply Chain Management Financial Accounting Management Accounting Corporate Governance

Human Capital Management Talent Management Workforce Process Management Workforce Deployment

Procurement and Logistics Execution Procurement Supplier Collaboration

Inventory and Warehouse Management

Inbound and Outbound Logistics

Transportation Management

Product Development and Manufacturing Production Planning Manufacturing Execution Product Development Life-Cycle Data Management

Sales and Service Sales Order Management Aftermarket Sales and Service Professional-Service Delivery

Corporate Services Real Estate Management

Enterprise Asset Management

Project and Portfolio Management

Travel Management

Environment, Health and Safety

Quality Management

Global Trade Services

SAP N

etWeaver

End-User Service Delivery

Analytics Strategic Enterprise Management Financial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics

Financials Financial Supply Chain Management Financial Accounting Management Accounting Corporate Governance

Human Capital Management Talent Management Workforce Process Management Workforce Deployment

Procurement and Logistics Execution Procurement Supplier Collaboration

Inventory and Warehouse Management

Inbound and Outbound Logistics

Transportation Management

Product Development and Manufacturing Production Planning Manufacturing Execution Product Development Life-Cycle Data Management

Sales and Service Sales Order Management Aftermarket Sales and Service Professional-Service Delivery

Corporate Services Real Estate Management

Enterprise Asset Management

Project and Portfolio Management

Travel Management

Environment, Health and Safety

Quality Management

Global Trade Services

► Generička rešenja, za sve industrije

► Industrijski specifična rešenja

► U potpunosti integrisana

SAP za Osiguranje – strateški pristup

Zastupljenost na globalnom nivou

Lider među softverskim aplikacijama za osiguranje

Generička rešenja & Rešenja specifična za industriju – platforma za sve poslovne procese u osiguranju

SAP® Financials for Insurance

Nemate integrisano poslovno rešenje za finansijsko poslovanjeVam treba sistem koji uključuje standarde i najbolje svetske prakseVam je potrebno pouzdano i efikasno rešenjeŽelite brzu implementacijuImate ograničene mogućnosti izveštavanja i integracije između

finansijskog planiranja i predviđanjaIstorijski rastete i imate višestruki kontni plan

Ukoliko...

SAP® Financials for Insurance

SAP® Financials for Insurance

SAP® Financials for Insurance

Očekivanja korisnika

Niži troškovi

Osiguravajućekompanije

NEW!

Paket rešenje sa predefinisanom konfiguracijomZasnovano na SAP ERP 6.0 koristeći najbolju svetsku praksu osiguravajućih kompanijaUbrzana i efikasna implementacija

Zahtevi poslovanjaZakonskeregulative

SAP® Financials for Insurance -paket rešenje-

SAP ERP 2005 (Financials)

Business Template++

• SAP-ova najnovija generacija rešenja Enterprise Resource Planning

• Bazirano na SAP NetWeaver• Dizajnirano za sve industrije• Potpuno integrisano• Poboljšano sa konfiguracionim setovanjima

specifičnim za osiguranje

Services

• Ekspertiza i praksa osiguravajućih kompanija sadržana u SAP ERP

• Dokumentacija specifična za industriju osiguranja

• Predefinisani poslovni (end-to-end) procesi• Pre-konfigurisani sistem

•Prekonfigurisana setovanja•Matični podaci•Konfiguraciona dokumentacija

++• Dobro poznavanje industrije osiguranja• Fokus na kreiranju vrednosti i smanjenju

rizika

Smanjen period implementacije

Brz povraćaj investicije

Dokazano, Pouzdano & Brzo

Smanjen rizik

SAP® Financials for Insurance- sadržaj -

Business Warehouse (BW)

GLGeneral LedgerFI-AR

Accounts Receivables

FI-APAccounts Payables

COControlling

FI-AA Asset Accounting

IFRSCommon TAX

IFRSAccounts

Insurance-Specific

Dimensions

SAP Financials for Insurance - Solution Architecture

External Systems

Policies

Claims

Commissions

Reinsurance

Col

lect

ions

& D

isbu

rsem

ent

Human Resource

Investments

Treasury

Business Explorer (BEx)

INTERFACES

OverheadManagement

CO-OM

Profitability Analysis

InsuranceSpecific

Dimensions

CommonAccounts

CO-PA

TAX Accounts

SAP® Financials for Insurance- sadržaj -

Životno i neživotno osiguranje

Kontni plan osiguravajuće kompanije

Prekonfigurisani model osiguravajuće kompanije

Organizaciona struktura & Hijerarhije Dimenzije za izveštavanje specifične za osiguranje

Glavna knjiga (mogućnost paralelnog knjigovodstva – prema lokalnim zahtevima za izveštavanje, prema IFRS, itd...)

Finansijski izveštajiAnalitičke knjige za kupce, dobavljače i osnovna sredstva

Rezervisanje troškova i prihoda Analitika bankovnih računa (ulazna & izlazna plaćanja)

Primeri internog izveštavanja (Analiza profitabilnosti)

Alokacije troškova Usklađenje knjiženja u realnom vremenu sa glavnom knjigom

Prenos salda računa sa kraja godine na početak tekuće godine

SAP® Financials for Insurance- sadržaj -

Konfiguraciono uputstvo

Dokumentovane implementacione

procedure

Alati za implementaciju

Alati za ubrzanu implementaciju

Blueprint poslovnih scenarija

Prekonfigurisani sadržaj

SAP® Financials for Insurance- glavne vrednosti -

‘SAP® Financials for Insurance’ nudi Vam ubrzani implementacioni pristup koji minimizira rizike, osigurava

kvalitet i izvršava se efektivno

manjeni troškovi implementacije

mogućava kraći period implementacije

okazaniimplementacioni pristup

kalabilan paketglobalno primenjiv

re-konfigurisanorešenje

adržaj specifičan za

industriju osiguranja

Hvalana pažnji!

Ana ĐokićConsultingCenter of Expertise - Insurance Europe, Middle East, Africa (EMEA)

SAP West Balkans d.o.o.Vladimira Popovica 611070 Belgrade, Serbia

M +381 64 64 11 674T +381 11 21 20 572E ana.djokic@sap.com

Milan BjeloglavConsultingCenter of Expertise - Insurance Europe, Middle East, Africa (EMEA)

SAP West Balkans d.o.o.Vladimira Popovica 611070 Belgrade, Serbia

M +381 64 64 11 676T +381 11 21 20 572E milan.bjeloglav@sap.com