ictvakdag magazine 2013
DESCRIPTION
ICTVakdag magazine 2013TRANSCRIPT
Jaarbeurs Utrecht
Maandag 13 mei 2013
ICTVakdagmagazine
Vol trots presenteer ik u de 2e editie van het ICTVakdag magazine. Het magazine
is meteen uw gids voor de ICTVakdag op maandag 13 mei in de Jaarbeurs in
Utrecht. Om drukte rond de instroom van bezoekers zoveel mogelijk te vermijden,
hebben we uw entreebewijs alvast bijgesloten. Hiermee krijgt u gratis toegang tot de
ICTVakdag.
Met de voorbereidingen van dit evenement is al tijdens de ICTVakdag van
vorig jaar gestart. Veel exposanten en bezoekers gaven feedback over hun
ervaringen en die suggesties, kritieken of verbeterpunten hebben we natuurlijk
meegenomen tijdens de organisatie van deze ICTVakdag.
Zo werd duidelijk dat bezoekers vooral het ontbreken van enkele grote
namen misten. Daar hebben we wat aan gedaan en we zijn dan ook blij dat
deze bedrijven dit jaar wel aanwezig zijn. Daarnaast vond men dat er teveel
Awards waren en dat de uitreiking hiervan teveel tijd in beslag nam. Ook de
vakjuryprijzen kwamen veelvoudig onder vuur te
liggen. Voor ons reden om te besluiten dit jaar alleen nog een kleine selectie
van publieksprijzen uit te reiken, prijzen die overigens zeer belangrijk zijn,
gezien het animo van stemmers en het enthousiasme van deelnemers. Wie
de regionale winnaars zijn, kunt u al lezen in dit magazine.
De 5e ICTVakdag staat weer op het punt te beginnen. Ook nu is er weer
een zeer aantrekkelijk programma samengesteld, aangevuld met een
internetcafé, een computermuseum en de mogelijkheid interessante
mensen 1 op 1 te leren kennen. Genoeg in huis om er voor iedereen een
leuke en interessante dag van te maken.
Natuurlijk wil ik vanaf deze plaats zowel de standhouders als de bezoekers
alvast bedanken omdat zij deze dag mede mogelijk
gemaakt hebben.
Ik zie er naar uit u te ontmoeten op deze leuke, boeiende
en inspirerende beursdag en als u verbeterpunten kunt
aandragen voor onze volgende ICTVakdag, dan hoor ik
dat graag.
Daniëlle Evers
VOL TROTS
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIVOORWOORD ORGANISATIE ICTVAKDAG
3ICTWAARBORG
Techdata
278G4
ICTVAKDAG 2013
47 Heeft u 5 minuten voor mij?
82 ICTWaarborg Awards
85 QR - eenvoudig en sneller meer weten
87 Ontmoet leveranciers en ondernemers
89 Computermuseum
92 Programma
96 Plattegrond
COLOFON
Redactie en samenstelling: ICTWaarborg
Gerrit Jan Bel
Daniëlle Evers
Roger Gösele
Jordy Gouka
Sander Vale
Vormgeving: HaarsmaMedia.nl
Dirk Jan Haarsma
Rutmer Zijlstra
Fotografie: On-Media.eu
Onder Konuralp
SERVICE ICTWAARBORG
Toegevoegde waarde 6 Gecertificeerde zekerheid 9Partners van ICTWaarborg 12
Gang naar rechter overbodig 34ICTWaarborg werkgeversloket 40
Juiste Algemene Voorwaarden 66
KENNISCENTRUM
Op uw website 18Is kosteloos repareren redelijk? 27
Verlies van data bij reparatie 36Clouddienst failliet, en nu? 48
Spookfacturen: trap er niet in 58Retentierecht 63Regresrecht 68
Folder-aanbieding 72Wat te doen bij kinderporno? 80
COLUMNS
Bundel de krachten 23Een pleidooi 28
De ict-wereld is niet zwart-wit 33Wat is het toch mooi 57
WEBSITES
ZoekComputerhulp.nl 24
Computerwinkels.nl 30
Ondernemerspc.nl 44
Automatiseerder.nl 50
Internetdienstverleners.nl 55
Nederlandveiligonline.nl 76
INHOUDSOPGAVEICTVAKDAG MAGAZINE 2013
278G4
Zekerheid als
toegevoegde waarde
6
Gang naar
rechter overbodig
34
Wat als de clouddienst
failliet gaat?
48
Gebruik de juiste
Algemene Voorwaarden
66
Reparatiekosten na
de garantietermijn
68 Ontmoet leveranciers en
ondernemers
87
5ICTWAARBORG
Wie televisie kijkt of verjaardagen
bezoekt, herkent de verhalen intussen.
Producten die online werden besteld
of keukens die door de recessie
niet of maar gedeeltelijk werden
opgeleverd. De klant is gewaarschuwd
en voorzichtig geworden als het om
zulke zaken gaat. Hij vraagt zich nu
meer dan ooit af of het bedrijf waarmee
hij in zee wil op langere termijn wel
levensvatbaar is. Daarom kijkt hij op
fora of afspraken worden nagekomen
en is benieuwd naar de ervaringen van
andere klanten.
Om die reden is het bieden van
zekerheid een steeds belangrijker
verkoopargument, zo niet het
belangrijkste. Want vooral in deze wat
minder goede tijden letten klanten die
hun geld willen uitgeven er op dat die
zekerheid hen ook wordt geboden.
Helaas ontbreekt het daar vaak nog
aan, want garanties zijn er wel genoeg
te krijgen, maar daar koop je weinig
voor als de nood aan de man is. Te
vaak wordt namelijk vergeten dat een
garantie niet meer is dan een belofte,
terwijl een waarborg echte zekerheid
betekent.
Bedrijven kunnen immers wel garanties
geven, maar helaas niet de zekerheid
dat die ook worden nagekomen als
zij bijvoorbeeld noodgedwongen de
deuren moeten sluiten. Die zekerheid
wordt wel geboden als er een
waarborg is, namelijk een derde die er
voor instaat dat de gedane beloften
ook daadwerkelijk worden nagekomen.
ICTWaarborg biedt de bij haar
aangesloten bedrijven die waarborg.
Daarin zijn we de enige, want er is geen
andere brancheorganisatie die dit doet.
7 ZEKERHEDENEr zijn maar liefst 7 zekerheden
waarop de aangesloten bedrijven
en hun klanten kunnen terugvallen.
Zo zijn er voor consumenten
duidelijke en begrijpelijk geschreven
algemene voorwaarden en een
goede geschillenbeslechting. Voor
zakelijke dienstverleners, zoals
automatiseerders, webhosters
en internetdienstverleners, heeft
ICTWaarborg speciale algemene
voorwaarden ontwikkeld die op
hun vakgebied zijn toegespitst.
Uniek daarbij is een regeling voor
geschilbeslechting die voor zowel het
bedrijf als de klant de dure gang naar
de rechter overbodig maakt. In deze
voorwaarden is bovendien speciaal
aandacht besteed aan zaken als de
ontwikkeling van (web)applicaties,
hosting, SaaS en hardware.
Uitzonderlijk is verder dat ICTWaarborg
als enige brancheorganisatie
waarborgen biedt in het geval een
bedrijf failliet gaat. Dit geeft onze
deelnemers een betrouwbare
uitstraling naar de klant toe. Die
weet dat hij in zo’n situatie dan niet
automatisch met lege handen staat.
Het gaat daarbij om nakoming van
garantieverplichtingen, gemaakte
afspraken en overname van
aansprakelijkheid met betrekking tot
producten die mankementen hebben
die onder het begrip non-conformiteit
vallen.
ZEKERHEID ALS TOEGEVOEGDE WAARDEHoewel de vooruitzichten wat beter zijn geworden, zijn de gevolgen van de fi nanciële crisis nog steeds merkbaar. Dit maakt de klant behoudend, kritisch en onzekerder dan ooit. Want de afgelopen jaren hebben immers heel wat bedrijven hun deuren moeten sluiten en zijn er zelfs banken omgevallen. Met als gevolg dat de klant dan kan fl uiten naar zijn geld en garanties.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR SANDER VALE
ICTWAARBORG6
TEVREDEN KLANTEN HOUDENEen belangrijke service die we
daarnaast bieden is bemiddeling. Want
ook al doet een bedrijf nog zo z’n
best, het kan gebeuren dat een klant
niet tevreden is en men er samen
niet meer uitkomt. En wat je in ieder
geval wil voorkomen is dat dan op
verjaardagen allerlei ervaringen
worden rondverteld, of je naam te
grabbel komt op internetfora. In
zulke gevallen is het immers moeilijk
om je te verdedigen en wie er ook
gelijk heeft, het gevolg is dan altijd
dat het bedrijf schade lijdt.
De praktijk toont aan dat, als zich
een dergelijk meningsverschil
voordoet, de consument
graag gebruik maakt van onze
bemiddelingsservice. Het grote
voordeel is dat wij als derde partij,
zonder de emotionele betrokkenheid
die dan toch vaak al is ontstaan, naar
de zaak kijken. Met vaak het gevolg
dat de lucht kan worden geklaard,
zodat de relatie met de klant goed
blijft.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR SANDER VALE
‘Garantie is niet meer dan een belofte, terwijl een waarborg echte zekerheid betekent.’
SANDER VALEVoorzitter ICTWaarborg
Wie televisie kijkt of verjaardagen
bezoekt, herkent de verhalen intussen.
Producten die online werden besteld
of keukens die door de recessie
niet of maar gedeeltelijk werden
opgeleverd. De klant is gewaarschuwd
en voorzichtig geworden als het om
zulke zaken gaat. Hij vraagt zich nu
meer dan ooit af of het bedrijf waarmee
hij in zee wil op langere termijn wel
levensvatbaar is. Daarom kijkt hij op
fora of afspraken worden nagekomen
en is benieuwd naar de ervaringen van
andere klanten.
Om die reden is het bieden van
zekerheid een steeds belangrijker
verkoopargument, zo niet het
belangrijkste. Want vooral in deze wat
minder goede tijden letten klanten die
hun geld willen uitgeven er op dat die
zekerheid hen ook wordt geboden.
Helaas ontbreekt het daar vaak nog
aan, want garanties zijn er wel genoeg
te krijgen, maar daar koop je weinig
voor als de nood aan de man is. Te
vaak wordt namelijk vergeten dat een
garantie niet meer is dan een belofte,
terwijl een waarborg echte zekerheid
betekent.
Bedrijven kunnen immers wel garanties
geven, maar helaas niet de zekerheid
dat die ook worden nagekomen als
zij bijvoorbeeld noodgedwongen de
deuren moeten sluiten. Die zekerheid
wordt wel geboden als er een
waarborg is, namelijk een derde die er
voor instaat dat de gedane beloften
ook daadwerkelijk worden nagekomen.
ICTWaarborg biedt de bij haar
aangesloten bedrijven die waarborg.
Daarin zijn we de enige, want er is geen
andere brancheorganisatie die dit doet.
7 ZEKERHEDENEr zijn maar liefst 7 zekerheden
waarop de aangesloten bedrijven
en hun klanten kunnen terugvallen.
Zo zijn er voor consumenten
duidelijke en begrijpelijk geschreven
algemene voorwaarden en een
goede geschillenbeslechting. Voor
zakelijke dienstverleners, zoals
automatiseerders, webhosters
en internetdienstverleners, heeft
ICTWaarborg speciale algemene
voorwaarden ontwikkeld die op
hun vakgebied zijn toegespitst.
Uniek daarbij is een regeling voor
geschilbeslechting die voor zowel het
bedrijf als de klant de dure gang naar
de rechter overbodig maakt. In deze
voorwaarden is bovendien speciaal
aandacht besteed aan zaken als de
ontwikkeling van (web)applicaties,
hosting, SaaS en hardware.
Uitzonderlijk is verder dat ICTWaarborg
als enige brancheorganisatie
waarborgen biedt in het geval een
bedrijf failliet gaat. Dit geeft onze
deelnemers een betrouwbare
uitstraling naar de klant toe. Die
weet dat hij in zo’n situatie dan niet
automatisch met lege handen staat.
Het gaat daarbij om nakoming van
garantieverplichtingen, gemaakte
afspraken en overname van
aansprakelijkheid met betrekking tot
producten die mankementen hebben
die onder het begrip non-conformiteit
vallen.
ZEKERHEID ALS TOEGEVOEGDE WAARDEHoewel de vooruitzichten wat beter zijn geworden, zijn de gevolgen van de fi nanciële crisis nog steeds merkbaar. Dit maakt de klant behoudend, kritisch en onzekerder dan ooit. Want de afgelopen jaren hebben immers heel wat bedrijven hun deuren moeten sluiten en zijn er zelfs banken omgevallen. Met als gevolg dat de klant dan kan fl uiten naar zijn geld en garanties.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR SANDER VALE
7ICTWAARBORG
Klanten van bij ICTWaarborg aangesloten bedrijven mogen
er van uitgaan dat zij goed en deskundig worden geholpen
en dat het bedrijf waarmee ze zaken doen aan een aantal
kwaliteitseisen voldoet. Vandaar dat bedrijven die zich bij
ICTWaarborg aanmelden eerst een certifi ceringsprocedure
doorlopen. Gedurende de beoordelingsperiode gelden de
zekerheden van ICTWaarborg niet. Pas als het bedrijf een
gecertifi ceerde deelnemer is, kunnen klanten vanaf dat
moment een beroep doen op de zekerheden die ICTWaarborg
biedt.
Om het kwaliteitsniveau zo hoog mogelijk te houden, wordt
de certifi ceringsprocedure jaarlijks doorlopen en wordt ook
jaarlijks een nieuw certifi caat verstrekt. Indien een deelnemer
zijn website vernieuwt of wetgeving verandert is het zelfs
mogelijk dat bedrijven vaker dan één keer per jaar worden
gecontroleerd. Hierdoor weten deelnemers dat ze goed bezig
zijn en hun klanten een beroep kunnen doen op de zekerheden
van ICTWaarborg.
Van iedere deelnemer is op de website van ICTWaarborg een
profi elpagina aanwezig die voor de klanten duidelijk aangeeft
wat de status van de deelnemer is. Hierdoor kunnen klanten
zien dat het bedrijf aan de kwaliteitseisen van ICTWaarborg
voldoet.
GECERTIFICEERDE ZEKERHEIDOm de kwaliteit van de ruim 1.200 aangesloten bedrijven nog beter te kunnen garanderen, worden alle deelnemers van ICTWaarborg gecertifi ceerd. Hierbij wordt onder andere gecontroleerd of wordt voldaan aan bepaalde wettelijke regels. Deelnemers bevestigen zo jaarlijks dat ze zich houden aan de gedragsregels van ICTWaarborg.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR JORDY GOUKA
‘Door de certificering weten onze deelnemers dat ze goed bezig zijn.’
JORDY GOUKAOffi cemanager ICTWaarborg
9ICTWAARBORG
Microsoft
AppArAten Cloud SoCiAAl VereenVoudigde it
Het nieuwe Office werkt op veel apparaten en heeft een moderne, heldere en vloeiende userinterface werkt op touch, met muis en toetsenbord of met een stylus. Het biedt u nieuwe en betere tools om efficiënter en op een natuurlijkere manier te werken.
Nieuwe abonnementen. Het nieuwe Office is als clouddienst beschikbaar op abonnementsbasis. Als abonnee ontvangt u automatisch nieuwe upgrades en profiteert u van handige clouddiensten zoals documentopslag via SkyDrive of SkyDrive Pro. Hiermee kunt u zowel op uw tablet, pc en telefoon altijd bij uw content.
Verbonden met uw contactper-sonen. De nieuwe ‘People Card’ verzamelt informatie over uw contactpersonen (ook via Facebook en LinkedIn) en geeft u één duidelijk overzicht. Met enkele klikken plant u vergaderingen, verzendt u e-mails en begint u een chat, telefoon- of videovergadering in HD.
Een gemeenschappelijke set IT-beheertools. Het nieuwe Office maakt IT eenvoudiger, zowel voor kleine bedrijven met beperkte IT-middelen als grotere bedrijven met een IT-infrastructuur. Het nieuwe Office is eenvoudig te installeren. Onderhoud en beveiliging kunt u aan Microsoft overlaten, terwijl u toch alle controle houdt die u wilt.*
oVerAl toegAng SAmenwerken profeSSioneel BeSte op windowS geen Support meer
Vanaf vrijwel elke locatie toegang tot uw meest recente documenten en bestanden via de vertrouw-de Office-programma’s. Nu geoptimaliseerd voor gebruik op pc, smartphone en tablet.
Eenvoudig samenwerken met de vertrouwde Microsoft Office-programma’s zoals Outlook gedeelde agenda’s, gedeelde documenten en HD video vergaderen.
Presenteer uzelf aan klanten als een professioneel bedrijf met goed beveiligde e-mail en websites. Ga moeiteloos data analyseren en geef effectieve presentaties met de nieuwe functies in Excel en PowerPoint.
Het nieuwe Office functio neert goed op tal van apparaten, en levert met Windows 8 een geweldige ervaring. Office reageert net zo gemakkelijk op touch, stylus als op toetsenbord en muis.
Op 8 april 2014 stopt de ondersteuning (en bij-behorende updates) voor Office 2003 en Windows XP. Daarna loopt uw bedrijf mogelijk beveiligings-, compliance- en compati-biliteits- risico’s als u deze software blijft gebruiken.
Het nieuwe Office biedt Midden-en Klein bedrijven de mogelijkheden om beter en productiever samen te werken. Krijg vanaf vrijwel elke locatie toegang tot uw vertrouwde Office-programma’s. Zoals uw e-mail, agenda, video vergaderen en uw meest recente documenten. En het werkt op al uw apparaten, van pc’s tot smartphones en tablets.*
Waarom upgraden naar het nieuwe Office?Als een van de volgende vier scenario’s op uw bedrijf van toepassing is, dan is het misschien tijd voor een upgrade naar het nieuwe Office.
oude e-mail server. Gebruikt u een oude server en maakt u zich zorgen over de beveiliging en de onderhoudskosten?
mobiele medewerkers. Groeit uw bedrijf en zoekt u technologie die aan uw mobiliteits- en samenwerkingsbehoeften kan voldoen?
Voorspelbare kosten. Variëren uw maandelijkse kosten en heeft u behoefte aan duidelijke en vaste kosten in één overzicht?
Oude Office-versie. Gebruikt u een gedateerde versie van Office, zoals Office 2003, en ervaart u compatibiliteitsproblemen of maakt u zich zorgen over het stopzetten van de ondersteuning?
passende oplossingenOf u nu een klein bedrijf heeft met beperkte IT-middelen of een grote organisatie met geavanceerde IT-wensen. Het nieuwe Office heeft voor elke bedrijfsgrootte en IT-behoefte een optimale oplossing. Het nieuwe Office biedt bedrijven het beste met de Office 365 abonnementen, die toegang
bieden tot de vertrouwde Office-bureaubladtoepassingen, professionele e-mail, gedeelde agenda en video vergaderen. Kies de Office-versie die het beste past bij de omvang en de behoeften van uw organisatie.
* Kijk op www.office.com welke mobiele apparaten beschikbaar zijn.
Het nieuwe Office is gearriveerd
Nieuw
Ontdek het nieuwe Office vandaag nog
Uitstekende redenen om Office te kopen
Office 365 Small Business
premium
Office Home & Business 2013
Office 365midsize Business
Office Professional Plus 2013
Office 365enterprise
Office Professional Plus 2013
geoptimaliseerdvoor:
1–10 gebruikersGeen IT-vaardigheden vereist
11–250 gebruikersOndersteuning intern of via partner
250+ gebruikersGeavanceerde IT-behoeften
Office 365 is voor iedere organisatie in verschillende smaken beschikbaar. Ga naar www.office365.nl voor een volledig overzicht.
Microsoft
AppArAten Cloud SoCiAAl VereenVoudigde it
Het nieuwe Office werkt op veel apparaten en heeft een moderne, heldere en vloeiende userinterface werkt op touch, met muis en toetsenbord of met een stylus. Het biedt u nieuwe en betere tools om efficiënter en op een natuurlijkere manier te werken.
Nieuwe abonnementen. Het nieuwe Office is als clouddienst beschikbaar op abonnementsbasis. Als abonnee ontvangt u automatisch nieuwe upgrades en profiteert u van handige clouddiensten zoals documentopslag via SkyDrive of SkyDrive Pro. Hiermee kunt u zowel op uw tablet, pc en telefoon altijd bij uw content.
Verbonden met uw contactper-sonen. De nieuwe ‘People Card’ verzamelt informatie over uw contactpersonen (ook via Facebook en LinkedIn) en geeft u één duidelijk overzicht. Met enkele klikken plant u vergaderingen, verzendt u e-mails en begint u een chat, telefoon- of videovergadering in HD.
Een gemeenschappelijke set IT-beheertools. Het nieuwe Office maakt IT eenvoudiger, zowel voor kleine bedrijven met beperkte IT-middelen als grotere bedrijven met een IT-infrastructuur. Het nieuwe Office is eenvoudig te installeren. Onderhoud en beveiliging kunt u aan Microsoft overlaten, terwijl u toch alle controle houdt die u wilt.*
oVerAl toegAng SAmenwerken profeSSioneel BeSte op windowS geen Support meer
Vanaf vrijwel elke locatie toegang tot uw meest recente documenten en bestanden via de vertrouw-de Office-programma’s. Nu geoptimaliseerd voor gebruik op pc, smartphone en tablet.
Eenvoudig samenwerken met de vertrouwde Microsoft Office-programma’s zoals Outlook gedeelde agenda’s, gedeelde documenten en HD video vergaderen.
Presenteer uzelf aan klanten als een professioneel bedrijf met goed beveiligde e-mail en websites. Ga moeiteloos data analyseren en geef effectieve presentaties met de nieuwe functies in Excel en PowerPoint.
Het nieuwe Office functio neert goed op tal van apparaten, en levert met Windows 8 een geweldige ervaring. Office reageert net zo gemakkelijk op touch, stylus als op toetsenbord en muis.
Op 8 april 2014 stopt de ondersteuning (en bij-behorende updates) voor Office 2003 en Windows XP. Daarna loopt uw bedrijf mogelijk beveiligings-, compliance- en compati-biliteits- risico’s als u deze software blijft gebruiken.
Het nieuwe Office biedt Midden-en Klein bedrijven de mogelijkheden om beter en productiever samen te werken. Krijg vanaf vrijwel elke locatie toegang tot uw vertrouwde Office-programma’s. Zoals uw e-mail, agenda, video vergaderen en uw meest recente documenten. En het werkt op al uw apparaten, van pc’s tot smartphones en tablets.*
Waarom upgraden naar het nieuwe Office?Als een van de volgende vier scenario’s op uw bedrijf van toepassing is, dan is het misschien tijd voor een upgrade naar het nieuwe Office.
oude e-mail server. Gebruikt u een oude server en maakt u zich zorgen over de beveiliging en de onderhoudskosten?
mobiele medewerkers. Groeit uw bedrijf en zoekt u technologie die aan uw mobiliteits- en samenwerkingsbehoeften kan voldoen?
Voorspelbare kosten. Variëren uw maandelijkse kosten en heeft u behoefte aan duidelijke en vaste kosten in één overzicht?
Oude Office-versie. Gebruikt u een gedateerde versie van Office, zoals Office 2003, en ervaart u compatibiliteitsproblemen of maakt u zich zorgen over het stopzetten van de ondersteuning?
passende oplossingenOf u nu een klein bedrijf heeft met beperkte IT-middelen of een grote organisatie met geavanceerde IT-wensen. Het nieuwe Office heeft voor elke bedrijfsgrootte en IT-behoefte een optimale oplossing. Het nieuwe Office biedt bedrijven het beste met de Office 365 abonnementen, die toegang
bieden tot de vertrouwde Office-bureaubladtoepassingen, professionele e-mail, gedeelde agenda en video vergaderen. Kies de Office-versie die het beste past bij de omvang en de behoeften van uw organisatie.
* Kijk op www.office.com welke mobiele apparaten beschikbaar zijn.
Het nieuwe Office is gearriveerd
Nieuw
Ontdek het nieuwe Office vandaag nog
Uitstekende redenen om Office te kopen
Office 365 Small Business
premium
Office Home & Business 2013
Office 365midsize Business
Office Professional Plus 2013
Office 365enterprise
Office Professional Plus 2013
geoptimaliseerdvoor:
1–10 gebruikersGeen IT-vaardigheden vereist
11–250 gebruikersOndersteuning intern of via partner
250+ gebruikersGeavanceerde IT-behoeften
Office 365 is voor iedere organisatie in verschillende smaken beschikbaar. Ga naar www.office365.nl voor een volledig overzicht.
Ons logo staat voor zekerheid en kwaliteit. En dit geldt ook
voor onze partners. Net als onze deelnemers leveren zij kwa-
liteitsproducten en onderscheiden zij zich door zich in het
topsegment van de markt te bewegen. Bij hen is er sprake is
van een kwalitatief hoogwaardige vorm van samenwerking,
die als doel heeft de continuïteit van zowel ict-bedrijven als
van de brancheorganisatie te waarborgen.
ONZE PARTNERS BIEDEN ICTWAARBORG-DEELNEMERS ZEKERHEID EN KWALITEITDe onderlinge samenwerking tussen ICTWaarborg en onze
relaties is groot. Dat geldt niet alleen voor onze aangesloten
deelnemers, maar ook voor onze partners. Vandaar dat ik
er helemaal achter sta dat we onze partners als preferred
suppliers onder de aandacht brengen bij onze deelnemers.
Zodat u als deelnemer weet met welke bedrijven u het best
zaken kan doen.
Net als ICTWaarborg staan onze partners voor zekerheid,
kwaliteit, kennis, service en betrouwbaarheid. Ook voor hen
geldt: afspraak is afspraak. Want ICTWaarborg-partners
werken eerlijk en integer. Natuurlijk houdt het partnerschap
tevens in dat er onderling kennis kan worden uitgewisseld
met ICTWaarborg en de daarbij aangesloten bedrijven.
Daarnaast is het doel formeel en informeel overleg te be-
vorderen met voor de branche belangrijke toeleveranciers
en dienstverleners. Al met al gaat het er vooral om nieuwe
ontwikkelingen te stimuleren die bijdragen aan een betere
samenwerking.
Onze partners hebben vanzelfsprekend een vermelding op
de website van ICTWaarborg en wij bevelen hen aan als
partner van de branche. Een eerste keuze dus voor meer
dan 1.200 ict-bedrijven!
DEELNEMERSSERVICEEen probleem tussen een partner en een bij ICTWaarborg
aangesloten bedrijf? Het kan voorkomen. Natuurlijk zult u er
alles aan doen om tot een oplossing te komen, maar soms
lukt dat niet. In dat geval kunnen wij mogelijk een bemidde-
lende rol spelen.
Meer informatie over het partnerprogramma van
ICTWaarborg? Ik geef u die graag.
PARTNERS VAN ICTWAARBORGHet woord ‘partner’ geeft aan dat er sprake is van een diepgaande relatie. En ik kan zonder meer onder-schrijven dat dit zeker ook geldt voor de bijna 60 partners die ICTWaarborg inmiddels heeft: fabrikanten, distributeurs, voordeel-, kennis- en mediapartners.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR DANIËLLE EVERS
DANIËLLE EVERS
088 773 0072
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR DANIËLLE EVERS
‘ICTWaarborg-partners zijn de eerste keuze voor meer dan 1.200 ict-bedrijven.’
DANIËLLE EVERSCommercieel directeur ICTWaarborg
ICTWAARBORG12
Art Partners
Ons logo staat voor zekerheid en kwaliteit. En dit geldt ook
voor onze partners. Net als onze deelnemers leveren zij kwa-
liteitsproducten en onderscheiden zij zich door zich in het
topsegment van de markt te bewegen. Bij hen is er sprake is
van een kwalitatief hoogwaardige vorm van samenwerking,
die als doel heeft de continuïteit van zowel ict-bedrijven als
van de brancheorganisatie te waarborgen.
ONZE PARTNERS BIEDEN ICTWAARBORG-DEELNEMERS ZEKERHEID EN KWALITEITDe onderlinge samenwerking tussen ICTWaarborg en onze
relaties is groot. Dat geldt niet alleen voor onze aangesloten
deelnemers, maar ook voor onze partners. Vandaar dat ik
er helemaal achter sta dat we onze partners als preferred
suppliers onder de aandacht brengen bij onze deelnemers.
Zodat u als deelnemer weet met welke bedrijven u het best
zaken kan doen.
Net als ICTWaarborg staan onze partners voor zekerheid,
kwaliteit, kennis, service en betrouwbaarheid. Ook voor hen
geldt: afspraak is afspraak. Want ICTWaarborg-partners
werken eerlijk en integer. Natuurlijk houdt het partnerschap
tevens in dat er onderling kennis kan worden uitgewisseld
met ICTWaarborg en de daarbij aangesloten bedrijven.
Daarnaast is het doel formeel en informeel overleg te be-
vorderen met voor de branche belangrijke toeleveranciers
en dienstverleners. Al met al gaat het er vooral om nieuwe
ontwikkelingen te stimuleren die bijdragen aan een betere
samenwerking.
Onze partners hebben vanzelfsprekend een vermelding op
de website van ICTWaarborg en wij bevelen hen aan als
partner van de branche. Een eerste keuze dus voor meer
dan 1.200 ict-bedrijven!
DEELNEMERSSERVICEEen probleem tussen een partner en een bij ICTWaarborg
aangesloten bedrijf? Het kan voorkomen. Natuurlijk zult u er
alles aan doen om tot een oplossing te komen, maar soms
lukt dat niet. In dat geval kunnen wij mogelijk een bemidde-
lende rol spelen.
Meer informatie over het partnerprogramma van
ICTWaarborg? Ik geef u die graag.
PARTNERS VAN ICTWAARBORGHet woord ‘partner’ geeft aan dat er sprake is van een diepgaande relatie. En ik kan zonder meer onder-schrijven dat dit zeker ook geldt voor de bijna 60 partners die ICTWaarborg inmiddels heeft: fabrikanten, distributeurs, voordeel-, kennis- en mediapartners.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR DANIËLLE EVERS
DANIËLLE EVERS
088 773 0072
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR DANIËLLE EVERS
‘ICTWaarborg-partners zijn de eerste keuze voor meer dan 1.200 ict-bedrijven.’
DANIËLLE EVERSCommercieel directeur ICTWaarborg
13ICTWAARBORG
Cyber Clean
RijnmondGeautoriseerd Spareparts Distributeur voor:
HP/Compaq | Lexmark | Acer | Packard Bell
Distributie van spareparts en opties
Geautoriseerd Service Partner voor:
HP | Lexmark
Reparatie en onderhoud aan laserprinters en DesignJets
c o m m i t t e d t o d e l i v e rRijnmondSupplies
c o m m i t t e d t o d e l i v e rRijnmondIT-Services
Geautoriseerd Spareparts Distributeur voor:
HP/Compaq | Lexmark | Acer | Packard Bell
Distributie van spareparts en opties
Geautoriseerd Service Partner voor:
HP | Lexmark
Reparatie en onderhoud aan laserprinters en DesignJets
c o m m i t t e d t o d e l i v e rRijnmondSupplies
c o m m i t t e d t o d e l i v e rRijnmondIT-Services
Advertentie
Net als in andere sectoren gaat ook bij veel ICT-organisaties
de aandacht in de eerste plaats uit naar marketing en sales,
ofwel het binnenhalen van nieuwe klanten en opdrachten.
Dat zijn immers de ‘winstmakers’. Dat is echter maar zeer
ten dele waar, want omzet is pas omzet als de factuur be-
taald is. En daar gaat het vaak mis, constateert incasso- en
gerechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn. Deze landelijk
opererende organisatie helpt veel ICT-bedrijven met het
inrichten van een effectief debiteurenbeheer en het incasse-
ren van openstaande vorderingen.
Veel ICT-ondernemers vinden het lastig om klanten of op-
drachtgevers ertoe te bewegen op tijd te betalen. Sommige
ICT-bedrijven hebben een hechte band met hun klanten
en komen dagelijks bij hen over de vloer. Dat kan het lastig
maken om de klant op het betalingsgedrag aan te spreken.
Andere ICT-organisaties hebben hun klanten nog nooit
in ‘real life’ ontmoet, omdat deze alleen online diensten
afnemen. Hier is het juist de afstand die het niet eenvoudiger
maakt om de debiteur te laten betalen.
Vaak worden cash flow-problemen voor lief genomen om de
zakelijke relatie niet in gevaar te brengen. Volgens Flanderijn
is het echter heel goed mogelijk debiteurenbeheer zo in te
richten dat klanten snel betalen, zonder dat daarmee de
klantrelatie in gevaar komt. Bovendien kunnen veel proble-
men al vooraf voorkomen worden door potentiële wan-
betalers snel in het vizier te krijgen.
MAATWERKStructuur en communicatie zijn cruciaal bij goed debiteu-
renbeheer. De administratie moet gestroomlijnd zijn van or-
derbon tot het inboeken van de betalingen. Daarnaast is het
van belang klanten op tijd te herinneren aan een betaling. De
cyclus die daarbij wordt gehanteerd en de nauwgezet-
heid waarmee die wordt nageleefd zijn belangrijke
signalen voor de klant. De vuistregel daarbij
is dat hoe minder serieus een bedrijf de
eigen betalingstermijnen neemt, hoe min-
der druk debiteuren voelen om te betalen.
OMZET IS PAS OMZET ALS DE FACTUUR IS BETAALDJaarlijks lopen Nederlandse ondernemingen honderden miljoenen euro’s mis door niet of te laat beta-
lende debiteuren. ICT-bedrijven vormen daarop geen uitzondering: ook in deze sector leiden onbetaalde
rekeningen tot veel liquiditeitsproblemen. Schrikbarend maar waar: slechts een derde van alle facturen
wordt op tijd betaald. Meer aandacht voor debiteurenbeheer heeft dan ook een direct positief effect op
de bedrijfsresultaten.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL FLANDERIJN
ICTWAARBORG16
Van oorspronkelijk een online Value Added Reseller is Real Solutions Haarlem B.V. in 7 jaar gegroeid tot Value Added Distributor met nog steeds de zelfde visie: Uw klant is ook onze zorg. Als geen andere distributeur weten wij hoe fragiel een (online) klantrelatie kan zijn en hoe wij u daarin kunnen ondersteunen. Waar andere distributeurs zich vaak verschuilen achter regels en procedures, slagen wij er keer op keer in om een echte oplossing te bieden van aankoopadvies, ondersteuning tot en met een snelle en correcte garantie afhandeling. Real Solutions Haarlem B.V. zorgt voor een frisse wind binnen de sector en streeft naar een gezonde wederzijdse verstandhouding.
Real Solutions Haarlem B.V. is gespecialiseerd in de distributie en assemblage van verschillende data storage, IP camera’s en multimedia oplossingen. Ook voor maatwerk zoals speciaal bedrukte portable harddisks, specifiek geassembleerde systemen of bijzondere projecten bieden wij u graag een passende oplossing.
Bent u nog geen klant? Zorg dan dat u dat snel wordt en registreer op www.rshaarlem.com.
H a a r l e mReal Solutions
Wie geleverd heeft, moet worden betaald. Flanderijn helpt u met het innen van uw factuur. Met waar nodig
een strenge aanpak. Omdat we vinden dat u recht hebt op uw geld. Zo eenvoudig is het. www.flanderijn.nl
Niet betalen is een mentaliteit...
...incasso gelukkig ook
Incasso gererr chtsdeucc rwaaww rderr rs berr talingsbeheertt
Goed debiteurenbeheer is maatwerk. Niet iedere debiteur
moet op dezelfde wijze worden benaderd. Consumenten en
bedrijven kunnen niet over een kam geschoren worden en
trouwe klanten verdienen een andere aanpak dan nieuwe
opdrachtgevers. Zeker bij ICT-bedrijven kan het klantenpalet
zeer breed zijn. Flanderijn heeft jarenlange ervaring met zeer
verschillende opdrachtgevers en bijbehorende debiteuren en
maakt specifi eke scenario’s voor subgroepen in het klan-
tenbestand van ondernemingen. Juist door die gedifferen-
tieerde aanpak weet Flanderijn bij haar opdrachtgevers een
uitzonderlijk hoog incassoresultaat te realiseren.
ONLINE OVERZICHTFlanderijn houdt haar opdrachtgevers ook tijdens de incas-
sotrajecten optimaal op de hoogte. Zo kunnen klanten de
uitstaande en lopende dossiers altijd online inzien, exact
terugvinden welke bedragen er al op individueel niveau
geïncasseerd zijn en welke kosten bij de debiteur in reke-
ning zijn gebracht. Daarnaast werkt Flanderijn met vaste
contactpersonen die goed op de hoogte zijn van de lopende
dossiers. Dit maakt samenwerken met Flanderijn helder en
overzichtelijk.
KENNISMAKEN MET FLANDERIJN?Benieuwd naar de optimale inrichting van uw debiteuren-
beheer? Flanderijn geeft u graag passend advies.
Kennismaken met Flanderijn kan tijdens de ICTVakdag.
U vindt Flanderijn op stand 16.
FLANDERIJN GEMIST OP DE ICTVAKDAG? Kijk voor meer informatie op www.fl anderijn.nl
of maak een afspraak via sales@fl anderijn.nl.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL FLANDERIJN
Advertentie
BEDRIJFS-GEGEVENSVeel ondernemers zitten er niet op
te wachten, maar het moet toch
echt: u dient op uw website een
aantal gegevens te vermelden over
uw bedrijf. Dit doet u bij voorkeur op
uw contactpagina zodat uw klant de
informatie gemakkelijk kan vinden.
De informatie die niet mag
ontbreken zijn uw bedrijfsnaam,
uw vestigingsadres (dus géén
postbus!), een telefoonnummer en een
e-mailadres (of een ander medium
waarmee u snel reageert, zoals een
contactformulier). Het is ook erg
belangrijk dat u uw KvK- en btw-
nummer vermeldt! Vooral dit laatste
ontbreekt vaak en bedenk wel dat het
niet voldoen aan deze vereisten is een
economisch delict is dat u een boete
kan opleveren van maar liefst € 19.500!
ALGEMENE VOORWAARDENU moet op uw website uw algemene
voorwaarden plaatsen en (heel
belangrijk!) deze op juiste wijze, zoals
dat heet, ter hand te stellen. Dit doet u
bijvoorbeeld door ze in de footer van
uw website te plaatsen én aan het eind
van het bestelproces een zin te maken
zoals: ‘Ik ga akkoord met de algemene
voorwaarden’. Plaats daarbij een
hokje dat voor akkoord moet worden
aangevinkt. Zo heeft u altijd bewijs dat
men akkoord is gegaan. Let er op dat
de algemene voorwaarden gemakkelijk
WAT NIET MAG ONTBREKEN OP UW WEBSITEWanneer u op uw website producten of diensten verkoopt, moet uw website aan veel wet– en regelgeving voldoen. Maar wat mag er écht niet ontbreken op de website? Hier de belangrijkste punten.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ROGER GÖSELE
ICTWAARBORG18
BEDRIJFS-GEGEVENSVeel ondernemers zitten er niet op
te wachten, maar het moet toch
echt: u dient op uw website een
aantal gegevens te vermelden over
uw bedrijf. Dit doet u bij voorkeur op
uw contactpagina zodat uw klant de
informatie gemakkelijk kan vinden.
De informatie die niet mag
ontbreken zijn uw bedrijfsnaam,
uw vestigingsadres (dus géén
postbus!), een telefoonnummer en een
e-mailadres (of een ander medium
waarmee u snel reageert, zoals een
contactformulier). Het is ook erg
belangrijk dat u uw KvK- en btw-
nummer vermeldt! Vooral dit laatste
ontbreekt vaak en bedenk wel dat het
niet voldoen aan deze vereisten is een
economisch delict is dat u een boete
kan opleveren van maar liefst € 19.500!
ALGEMENE VOORWAARDENU moet op uw website uw algemene
voorwaarden plaatsen en (heel
belangrijk!) deze op juiste wijze, zoals
dat heet, ter hand te stellen. Dit doet u
bijvoorbeeld door ze in de footer van
uw website te plaatsen én aan het eind
van het bestelproces een zin te maken
zoals: ‘Ik ga akkoord met de algemene
voorwaarden’. Plaats daarbij een
hokje dat voor akkoord moet worden
aangevinkt. Zo heeft u altijd bewijs dat
men akkoord is gegaan. Let er op dat
de algemene voorwaarden gemakkelijk
WAT NIET MAG ONTBREKEN OP UW WEBSITEWanneer u op uw website producten of diensten verkoopt, moet uw website aan veel wet– en regelgeving voldoen. Maar wat mag er écht niet ontbreken op de website? Hier de belangrijkste punten.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ROGER GÖSELE
opgeslagen en/of uitgeprint kunnen
worden.
Voldoet u hier niet aan? Dan zorgt
dat ervoor dat uw klant zomaar uw
algemene voorwaarden geheel of
gedeeltelijk kan vernietigen, en dat
betekent simpel gezegd ‘dat ze niet
tellen bij de betreffende overeenkomst’.
PRIVACY STATEMENTU bent ook wettelijk verplicht om een
privacy statement op uw website
te hebben. De reden? U moet
aangeven welke privacygevoelige
gegevens u verzamelt en met welk
doel. Onderwerpen die u hier in
elk geval in moet opnemen zijn
uw bedrijfsgegevens (ja alweer),
de doeleinden waarvoor u de
persoonsgegevens verzamelt, en
welke cookies u gebruikt (indien van
toepassing).
Daarnaast dient u te vermelden of u
nieuwsbrieven verstuurt en hoe men
daar weer af kan komen. Ook moet
u vermelden dat men recht heeft op
inzage en correctie van de opgegeven
persoonsgegevens en (als deze
écht niet meer ter zake doen) zelfs
verwijdering ervan.
Tot slot behoort u aan te geven
op welke wijze u de website heeft
beveiligd. Dit is verplicht op alle
plaatsen waar men persoonsgegevens
invoert. Denk daarbij niet alleen
aan het bestelproces, maar ook
aan contactformulieren, tell-a-
friend-formulieren en banners voor
aanmelding voor een nieuwsbrief.
Geen privacy statement? Dan
kan het College Bescherming
Persoonsgegevens (CBP) achter u
aankomen…
COOKIE-VERKLARINGEen cookieverklaring is verplicht
als u met cookies werkt, net als
uw privacyverklaring verplicht
is. Ook hier geldt dat u moet
aangeven welke cookies u plaatst
en waarom. Onderwerpen die in een
cookieverklaring aan de orde moeten
komen zijn: uw identiteit, welke cookies
u plaatst en met welk doel u deze
cookies plaatst. Daarnaast dient u aan
te geven of u de verkregen gegevens
aan derden doorgeeft en aan wie.
Indien u niet aan cookiewet
voldoet kunt u een boete van de OPTA
verwachten en ook die kan aardig
oplopen: maximaal € 450.000 euro.
HERROEPINGSRECHTAls u een product verkoopt ziet u
het uiteraard niet graag terug. Toch
heeft de consument in beginsel het
‘herroepingsrecht’, ofwel het recht om
binnen 7 werkdagen zónder opgave
van redenen het product naar u te
retourneren.
Als de consument hier gebruik van
maakt, behoort hij uiterlijk binnen 30
dagen zijn geld terug te krijgen. Dit is
niet alleen het aankoopbedrag, maar
ook de betaalde verzendkosten voor
de heenzending (indien van toepassing
uiteraard). Dit en uw retourprocedure
dient u duidelijk op de website te
vermelden. Verstoppen in de algemene
voorwaarden is niet toegestaan. Dat
zou ook niet verstandig zijn, want bij
het niet of niet gemakkelijk vindbaar
vermelden van het herroepingsrecht
snijdt u uzelf in de vingers: het
herroepingsrecht wordt dan namelijk
van rechtswege verlegd naar 3
maanden. En daar zit u natuurlijk niet
op te wachten.
CERTIFICERING ICTWAARBORGDeelnemers van ICTWaarborg
doorlopen tijdens de certifi cering een
vragenlijst. Deze vragenlijst brengt
onder andere deze punten onder de
aandacht bij de ondernemer. Alleen als
u aan alle punten van de certifi cering
voldoet kan uw bedrijf een certifi caat
van ICTWaarborg ontvangen. Meer
informatie over de certifi cering kunt u
lezen in het artikel “Certifi cering” op
pagina 9.
BRON VAN DIT ARTIKEL IS DE
BLOG VAN MAAIKE LASSCHE
VAN ICTRECHT, WAARIN DIT
ONDERWERP WERD BEHANDELD.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ROGER GÖSELE
19ICTWAARBORG
KOM ONS
BEZOEKEN OP STAND 52!
IT – MADE IN EUROPE
WORTMANN AG raadt Windows 8 Pro aan.
TERRA MOBILE ULTRABOOK 1450 II met Intel® Core™ i5 Processor.Ultrabook™. geïnspireerd door Intel.• Intel®Core™i5-3317UProcessor(3MCache,upto2.60GHz)• Windows7Professional64-Bit• 35,5cm(14“)HD(1366x768) NonGlareLEDDisplay• 4GBDDR3RAM,500GBS-ATAHDD+64GBM-SATASSD• Webcam,Cardreader• USB3.0,2xUSB2.0,VGA,HDMI• 24maandenPick-Up-ReturnService
Artikel-Nr:NL1220195
609,-€nettoexcl.BTW
TERRA All-In-One-PC 2411 met Intel® Core™ i5 Processor.
• Intel®Core™i5-3570TProcessor(6MCache,upto3.30GHz)• Windows8Pro64-Bit• 61cm(24“)FullHD(1920x1080) GlareLEDBacklightDisplay,16:10• 8GBDDR3RAM,240GBS-ATASSD• Webcam,Bluetooth,Cardreader• 4xUSB3.0,USB2.0,HDMI• 24maandenbring-Ingarantie
Artikel-Nr:1009333
969,-€nettoexcl.BTW
+ ULTRA LIGHT+ ULTRA THIN
+ STIL+ TOUCH
WORTMANNAG_TERRAComputersB.V.Hambakenwetering8D-II_5213DC´s-HertogenboschTelefoon:0737676200_E-Mail:[email protected]
BEKIJKDE
ALL-IN-ONE IN
HETINTERNET
CAFÉ
Het Duitse bedrijf WORTMANN AG is met een jaaromzet van circa 550 miljoen euro een van de succes-volste, onafhankelijke Duitse IT-ondernemingen. Als producent en distributeur voorziet WORTMANN AG, met meer dan 500 medewerkers, ongeveer 8000 vakhandelaren en systeemhuizen in heel Europa.
“Inmeerdan25jaarzijnwijgrootgewordendoorkleinteblijven”aldusoprichtereneigenaarSiegbertWortmann.HeteigenmerkTERRA,metzijnPC’s,notebooks,servers,storage,thinclientsenLCD’swordtinDuitslandgeassembleerd.Eriseenruimassortimentaanverschillendeconfigu-ratiealsvoorraadsystemen.MochtueenandereconfiguratiewensendankuntueenBuild-to-Ordersysteembestellen.ZoisWortmannflexibel,snelenkunnenzijualtijdvandienstzijn.
Deproductiewordtgedaandoordetechnischopgeleidemedewerkersennietdoormachines.HierdoorisWortmannverantwoordelijkvooreengrootgedeeltevandelocalewerkgelegenheid.Eenmaatschappelijkverantwoordelijkheidsgevo-elenverantwoordondernemerschap.
Wortmannleverthetruimeassortimentzakelijkeenconsumentengoederen,uitsluitendviaresel-lers.Zijhebbenimmersdekennisinhuisomdegebruikergoedvandiensttezijn.Omervoortezorgendatderesellereengoedtotaalpakketkanaanbieden,mogenzijdeTERRA-systemen,in
gevalvaneendefect,zelfrepareren.OokisereenTERRAon-site-servicenetwerkinNederlandmetlandelijkedekking.Deresellerheeftrechtstreekscontactmetdefabrikant.Hiermeebentugegan-deerdvaneenvoorspoedigeenprofessionelesamenwerking.Eenvervangendonderdeelisvaakdevolgendewerkdagalbijuinhuis.
OmdeTERRAresellerstebelonenvoorhunver-trouwenenloyaliteitisersindskorteenTERRApartnerprogrammavoordeNederlandsemarkt.UbentaleenTERRApartnervanafeenjaaromzetvan40.000euro.EenvandegrotevoordelenisdatudanhetrechtheeftomTERRAservicepartnerteworden.Ukuntdantegenvergoedingderepa-ratiesuitvoerenaandeTERRAsystemeninuwregio.
InNederlandisWortmannvertegenwoordigddoorzijnNederlandsverkoopkantoorTERRACompu-tersB.V.Op13meizijnzijopdeICTVakdagaan-wezigopstandnummer52eninhetinternetcaféalwaarutalvanTERRAhardwareproductenkuntbekijkenenbeleven.
www.terra-computers.nl IT. MADE IN GERMANY.
+ LILA+PERSOONLIJK+DESKUNDIG+FLEXIBEL+VRIENDELIJK
Siegbert WortmannCEO
WORTMANNAG
Wij, het team achter vakblad CBM, lopen dagelijks rond in
het indirecte, zakelijke ICT-kanaal. En dus hebben we wel
een mening over de kant die we opgaan met zijn allen.
Even een paar trends op een rijtje. Over cloud computing
is sinds ongeveer 2009 veel gezegd. Dat het een enorm
belangrijke revolutie is, maar ook dat het ‘oude wijn in
nieuwe zakken’ is. Beide groepen mensen hebben gelijk.
Want ondanks dat het technisch gezien niet nieuw is, zorgt
het ‘as a service’-model bij zowel de aanbieders en
afnemers voor grote veranderingen op allerlei gebieden.
In het bedrijfsleven is BYOD de laatste twee jaar de meest
trendy afkorting. Bring your own device is een trend die vaak
vanaf directieniveau (een hippe manager die zo nodig met
zijn persoonlijke iPad op het bedrijfsnetwerk moet) naar be-
neden rolt. Een zeer interessante ontwikkeling, die absoluut
aandacht vraagt.
En BYOD heeft weer alles te maken met ‘het nieuwe werken’,
een andere grote trend. Het grappige is dat HNW natuurlijk
helemaal geen ICT-trend, maar een bedrijfskundige
trend is. En dat is geen toeval. De sterkste ontwikke-
ling van de laatste jaren is dat de ICT-discussies vaak
niet over nieuwe technieken, updates van producten of
specificaties gaan, maar over het toepassen ervan, zo
merken zakelijke resellers en dienstverleners. Hun klanten
hebben het niet meer over het merk en de capaciteit van
een server. Een directeur zegt nu: “Ik wil dat mijn mede-
werkers altijd thuis kunnen werken, onderweg met hun
smartphone bij hun zakelijke gegevens kunnen, en dat dat
allemaal toch veilig is. Zoeken jullie maar uit hoe dat kan.”
En dus heeft de reseller of dienstverlener een ander soort
kennis nodig. Bredere kennis. Van informatica, maar ook
van bedrijfskunde. En ook van vaste en mobiele telefonie,
want dat moet in de ICT-omgeving worden meegenomen.
En waarom printers en scanners aan de kantoorvakhandel
overlaten? En ook het vroeger zo overzichtelijk gescheiden
B2B en het B2C-kanaal schuiven weer in elkaar door de
eerder genoemde BYOD-trend. Je moet van alle markten
thuis zijn, lijkt het wel. Maar dat is onmogelijk, want specia-
listische kennis is minstens zo belangrijk.
En daarom hebben wij maar één advies: ga samenwerken.
Bundel de krachten. Zoek op de gebieden waar je zelf min-
der kennis hebt naar strategische partners. Dát is de kant
die we opgaan met zijn allen.
BUNDEL DE KRACHTENCOLUMN VAN JOHAN VAN LEEUWEN, HOOFDREDACTEUR CBM
www.CBM.nl @CBM facebook.com/CBM
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEICOLUMN CBM
23ICTWAARBORG
Op de eerste plaats is dat natuurlijk
zekerheid. Zekerheid dat de klant
deskundig en goed wordt geholpen.
Zekerheid dat er antwoord kan worden
gegeven op alle vragen op ict-gebied.
Zekerheid dat een consument, als
ondanks alle inzet toch een probleem
ontstaat, kan aankloppen bij ICTWaar-
borg. Voor bemiddeling of - als dat
geen oplossing zou zijn - voor een on-
partijdig oordeel door middel van een
goede geschilregeling. Samengevat:
zekerheid dat de klant waar krijgt voor
zijn geld.
Om zoekende klanten die zekerheid
ook te kunnen bieden, worden – wan-
neer als selectiecriterium een plaats
of een postcode is ingevoerd – bij
de getoonde bedrijven als eerste de
deelnemers van ICTWaarborg vermeld.
Daarna volgen alle andere bedrijven
uit de omgeving.
GEDRAGSREGELSDeelnemers van ICTWaarborg moeten
zich houden aan de gedragsregels van
de brancheorganisatie. Een van de
belangrijkste daarvan is dat zij, wan-
neer ze zaken doen met consumenten,
de algemene voorwaarden van ICT-
Waarborg hanteren. Daarnaast biedt
ICTWaarborg klanten - in aanvulling
op de service van de aangesloten
bedrijven - de volgende zekerheden
die zij vaak niet zelf kunnen bieden.
1. Overname van aansprakelijkheid
2. Een goede geschilregeling
3. Nakomingsgarantie
4. Algemene voorwaarden op maat
5. Waarborg nakoming
garantieverplichtingen
6. Nakoming van afspraken
bij faillissement
7. Zekerheid bij einde bedrijf
KWALITEITSNORMENDe zekerheden die ICTWaarborg
de klanten van aangesloten ICT-
bedrijven biedt, gaan verder dan alleen
het materiële vlak. Want op het gebied
van kwaliteit moeten deelnemers
voldoen aan een aantal normen die
voor ICTWaarborg pijlers zijn waar
de dienstverlening naar de consument
toe op is gebaseerd.
• Naleving gedragscode
• Deskundig advies
• Afspraak is afspraak
• Betrouwbaarheid
Kortom: computerhulpbedrijven die
hun klanten zekerheid willen bieden,
zijn aangesloten bij ICTWaarborg.
ZOEKCOMPUTERHULP.NL
VOOR DE ZEKERHEIDEr zijn ontelbare bedrijven die zich bezighouden met de digitale hulpverlening aan huis. De
website ZoekComputerhulp.nl haalt de naald uit de hooiberg voor degenen die naar een
betrouwbare hulpverlener op zoek zijn, want daarop zijn die bedrijven te vinden die alles
bieden wat mag worden verwacht van een goed servicebedrijf.
ZOEKCOMPUTERHULP.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE ZOEKCOMPUTERHULP.NL
ICTWAARBORG24
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE ZOEKCOMPUTERHULP.NL
‘ZoekComputerhulp.nlhaalt de naald uit de hooiberg voor degenen die naar een betrouwbare partij op zoek zijn.’
VINCENT WINKELAccountmanager ICTWaarborg
25ICTWAARBORG
Barracuda NetworksBarracuda Networks, Inc. levert toonaangevende oplossingen die
ontworpen zijn om alledaagse It-problemen op te lossen. dit gebeurt
op een efficiënte en effectieve manier terwijl het niveau van de klanten-
service en de klanttevredenheid zo hoog mogelijk blijven.
de producteN omvatteN de volgeNde drIe markteN:1) contentbeveiliging,
2) Netwerken en application delivery,
3) dataopslag, -bescherming en disaster recovery.
Barracuda Networks behoudt een sterke positie in email- en
websecurity appliances en beschikt daarnaast over een uitgebreid port-
folio met een dozijn aan specifieke oplossingen die letterlijk ieder aspect
van het netwerk ondersteunen. deze oplossingen bieden organisaties
van iedere bedrijfsgrootte end-to-end bescherming en kunnen worden
geleverd als hardware, virtueel, cloud of een combinatie daarvan.
Onze referenties in buitenland en in nederlandCitibank, Coca-Cola, delta dental, fedex,
Harvard university, ibM, rabobank, albert
Heijn, Casino Holland, funda, flora Holland,
Canon europa, tele2, Wolters Kluwer en het
Onderwijs scharen zich onder de meer dan
150.000 organisaties wereldwijd die met
vertrouw applicaties en data beschermen met
oplossingen van barracuda networks.
Het bedrijf is niet beursgenoteerd en oper-
eert vanuit het internationale hoofdkantoor en
productielocatie in Campbell, California. Het
hoofdkantoor voor europa staat in innsbruck,
Oostenrijk. barracuda networks heeft acht
internationale vestigingen en distributeurs in
meer dan 80 landen wereldwijd.
Bezoek ons op stand 4
Barracuda NetworksBarracuda Networks, Inc. levert toonaangevende oplossingen die
ontworpen zijn om alledaagse It-problemen op te lossen. dit gebeurt
op een efficiënte en effectieve manier terwijl het niveau van de klanten-
service en de klanttevredenheid zo hoog mogelijk blijven.
de producteN omvatteN de volgeNde drIe markteN:1) contentbeveiliging,
2) Netwerken en application delivery,
3) dataopslag, -bescherming en disaster recovery.
Barracuda Networks behoudt een sterke positie in email- en
websecurity appliances en beschikt daarnaast over een uitgebreid port-
folio met een dozijn aan specifieke oplossingen die letterlijk ieder aspect
van het netwerk ondersteunen. deze oplossingen bieden organisaties
van iedere bedrijfsgrootte end-to-end bescherming en kunnen worden
geleverd als hardware, virtueel, cloud of een combinatie daarvan.
Onze referenties in buitenland en in nederlandCitibank, Coca-Cola, delta dental, fedex,
Harvard university, ibM, rabobank, albert
Heijn, Casino Holland, funda, flora Holland,
Canon europa, tele2, Wolters Kluwer en het
Onderwijs scharen zich onder de meer dan
150.000 organisaties wereldwijd die met
vertrouw applicaties en data beschermen met
oplossingen van barracuda networks.
Het bedrijf is niet beursgenoteerd en oper-
eert vanuit het internationale hoofdkantoor en
productielocatie in Campbell, California. Het
hoofdkantoor voor europa staat in innsbruck,
Oostenrijk. barracuda networks heeft acht
internationale vestigingen en distributeurs in
meer dan 80 landen wereldwijd.
Bezoek ons op stand 4
Dat lijkt logisch… tot de rollen worden
omgedraaid. Want stel dat diezelfde
verkoper een treinkaartje van Den
Bosch naar Amsterdam koopt en de
trein er in Breukelen de brui aan geeft.
Is hij het er dan ook mee eens als de
conducteur omroept dat de rit hier
eindigt en de passagiers vriendelijk
worden verzocht uit te stappen om
het laatste stukje zelf te lopen? Die
kans lijkt me klein. “Ik heb betaald
tot Amsterdam en dus zorgen jullie er
maar voor dat ik daar ook kom”, is dan
het argument van de koper.
Hij verlangt een bus of een taxi,
maar lopen gaat ‘ie niet. En betalen
voor die laatste 20 kilometer doet hij
helemaal niet, ondanks dat hij meer
dan driekwart van het traject bijzonder
plezierig heeft gereisd. En hij staat
ook bij de bakker op de stoep als een
deel van de slagroomtaart die hij heeft
gekocht zuur is.
Hoe lekker de rest ook was.
Wat dat betreft kijkt de wetgever op
dezelfde manier tegen zulk soort
zaken aan als de reizende verkoper.
Wie bijvoorbeeld een wasmachine
heeft gekocht waarvan wordt gezegd
dat die 8 jaar meegaat, heeft er recht
op dat die belofte wordt nagekomen.
Ook als de machine na 6 jaar een
mankement heeft. Dat staat los van
een garantie. Want de ene partij heeft
immers geld ontvangen voor een
product of een dienst en de betalende
partij mag dan ook verwachten dat hij
krijgt wat hem door de andere partij is
beloofd (vervoer van Den Bosch naar
Amsterdam). En als zich na verloop van
tijd een probleem voordoet (pechstop
in Breukelen) is het aan degene die het
geld heeft ontvangen om er voor te
zorgen dat dit wordt verholpen. Zonder
extra kosten, want die waren er immers
ook niet geweest als het product
gewoon goed was geweest.
Is het redelijk dat een product dat bijvoorbeeld 4 jaar mee moet gaan kosteloos moet worden gerepareerd als het na drie jaar stuk gaat? Vraag het verkopers en de meesten zullen zeggen dat het niet redelijk is zoiets te verwachten, of dat de consument anders dan maar moet meebetalen aan dat herstel, omdat hij toch maar mooi drie jaar plezier heeft gehad van het product.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIGERRIT JAN BELAUTEUR
IS KOSTELOOS REPAREREN REDELIJK?
27ICTWAARBORG
Hallo, als oudgediende in ons wereldje, waar de dingen toch
sneller gaan dan je denkt, mag ik u even bijpraten. Vroeger
deden we dat op mijn PC-Dumpdagen, maar dat is ook al
weer historie. Natuurlijk kunt u kijken op www.dealerinfo.
nl voor nieuws en commentaar, maar gewoon wat praten
en uitwisselen levert vaak meer op. Ik hoop u dan ook te
treffen op de ICT Vakdag op 13 mei en op 30 september a.s.
op de Dealer-Info Dag, allebei in de Jaarbeurs.
Als hoofdredacteur van Dealer-Info heb ik de afgelopen
dertig jaar mooie en slechte tijden meegemaakt, topjaren
voor de handel, enorme groei maar ook de klappen en
eerlijk gezegd is het de laatste jaren geen pretje geweest.
De ICT retailbranche consolideert, heet het netjes, maar dat
betekent vooral dat er aan de bovenkant een paar hele grote
discounters zijn, in het middenveld en bij de ketens kaalslag
en aan de onderkant van de markt veel nieuwkomers en een
hele nieuwe groep kleine dienstverleners zonder shopfront,
zoals dat heet. Dat zijn vaak mensen die in de topjaren goed
verdienden bij de grotere ICT-bedrijven, maar overbodig
werden en in arren moede hun kennis maar als zzp-er
gingen uitventen. Dienstverleners, ICT handwerkslieden,
PC-klussers, computerdokters, ik weet ook geen werkelijk
goede beschrijving, maar het zijn de mensen die ook ik bel
als het mis gaat, als de virussen me overmannen, ik me
gemangeld voel tussen de operating-systemen en browsers,
mijn paswoorden me ontschoten zijn of ik weer net even te
veel emails heb afgevuurd. Nuttig, en hoewel het blijft bij
uurtje factuurtje kan het uit. Het is ook wat menselijker, meer
echt contact met de klanten, de ICT-klusjesman is er en zal
er voorlopig ook wel blijven.
We hebben ondertussen de internationale beurzen weer
zo’n beetje gehad. De Las Vegas CES, Mobile Barcelona
en CeBIT en ja, alles is weer sneller, mooier en goedkoper.
Android is de grote boodschap, Windows 8 blijft een vraag-
teken en wie echt begrijpt hoe dat zit met Offi ce en hoe je
met al die mailadressen, cloudplekken en paswoorden om
moet gaan, mag het Microsoft logo op zijn zaak zetten,
maar je verdient er echt niks aan. Dat er ook aan hardware
nauwelijks wat te verdienen valt, in ieder geval niet aan de
basisapparaten, is helaas ook een steeds duidelijker
wordende boodschap. Dat geldt voor de grote fabrikanten
die elkaar de tent uitvechten, zowel bij de aloude desktop
als bij het mobiele spul. Reuzen als Dell hebben het moeilijk,
men weet niet meer waar nog wat te verdienen valt, het is
gokken met veel nieten. Samsung doet het goed, is gelukkig
nog kanaalbewust. Microsoft zit met miljoenen Surface
tablets in haar maag, Apple bouwt alleen maar koopkerken,
laat geen marge voor anderen en weet daarmee haar prijzen
op niveau te houden. Ik zie nauwelijks iPhone’s en iPads op
Internet die meer dan 5% korting bieden op de (stevige)
listprijs, dat doen ze toch wel knap. De vraag is of ze, nu de
technologievoorsprong aan het verdampen is, de hebbe-
dingkopers bij de les kunnen houden. Misschien gaat de
iWatch dat doen. Bent u al eens binnengelopen in zo’n
winkel die geen winkel is maar een feel-good probeertempel
zonder balie? Rustig en een oh zo positieve sfeer. Maar
als je goed kijkt, zie je hoeveel demo-devices snel door
onopvallende techies worden omgewisseld omdat ze
problemen hebben.
De prijzenslag is vooral in de mobiele dingen erg duidelijk.
Dat geldt helaas ook voor het kanaal, waar de marges
fl interdun blijven. De retailer en de computershop moeten
het steeds meer hebben van dienstverlening en misschien
van wat marge op de accessoires, de tassen, koptelefoons
en pimpspul. Dat is geen ramp als je een leuke klantenkring
hebt opgebouwd in de buurt, die je weet te vinden als de
apparatuur vervuild is, wifi - of virusmank of het ergens mis
EEN PLEIDOOI VOOR KLEINSCHALIGHEID IN DE ICT-RETAIL COLUMN VAN LUC SALA, HOOFDREDACTEUR DEALER INFO
www.dealerinfo.nl @dealerinfo facebook.com/dealerinfo
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEICOLUMN DEALER INFO
Myrthe_advertentie_definitief.indd 1 13-3-2013 12:26:21
Advertentie
ICTWAARBORG28
Hallo, als oudgediende in ons wereldje, waar de dingen toch
sneller gaan dan je denkt, mag ik u even bijpraten. Vroeger
deden we dat op mijn PC-Dumpdagen, maar dat is ook al
weer historie. Natuurlijk kunt u kijken op www.dealerinfo.
nl voor nieuws en commentaar, maar gewoon wat praten
en uitwisselen levert vaak meer op. Ik hoop u dan ook te
treffen op de ICT Vakdag op 13 mei en op 30 september a.s.
op de Dealer-Info Dag, allebei in de Jaarbeurs.
Als hoofdredacteur van Dealer-Info heb ik de afgelopen
dertig jaar mooie en slechte tijden meegemaakt, topjaren
voor de handel, enorme groei maar ook de klappen en
eerlijk gezegd is het de laatste jaren geen pretje geweest.
De ICT retailbranche consolideert, heet het netjes, maar dat
betekent vooral dat er aan de bovenkant een paar hele grote
discounters zijn, in het middenveld en bij de ketens kaalslag
en aan de onderkant van de markt veel nieuwkomers en een
hele nieuwe groep kleine dienstverleners zonder shopfront,
zoals dat heet. Dat zijn vaak mensen die in de topjaren goed
verdienden bij de grotere ICT-bedrijven, maar overbodig
werden en in arren moede hun kennis maar als zzp-er
gingen uitventen. Dienstverleners, ICT handwerkslieden,
PC-klussers, computerdokters, ik weet ook geen werkelijk
goede beschrijving, maar het zijn de mensen die ook ik bel
als het mis gaat, als de virussen me overmannen, ik me
gemangeld voel tussen de operating-systemen en browsers,
mijn paswoorden me ontschoten zijn of ik weer net even te
veel emails heb afgevuurd. Nuttig, en hoewel het blijft bij
uurtje factuurtje kan het uit. Het is ook wat menselijker, meer
echt contact met de klanten, de ICT-klusjesman is er en zal
er voorlopig ook wel blijven.
We hebben ondertussen de internationale beurzen weer
zo’n beetje gehad. De Las Vegas CES, Mobile Barcelona
en CeBIT en ja, alles is weer sneller, mooier en goedkoper.
Android is de grote boodschap, Windows 8 blijft een vraag-
teken en wie echt begrijpt hoe dat zit met Offi ce en hoe je
met al die mailadressen, cloudplekken en paswoorden om
moet gaan, mag het Microsoft logo op zijn zaak zetten,
maar je verdient er echt niks aan. Dat er ook aan hardware
nauwelijks wat te verdienen valt, in ieder geval niet aan de
basisapparaten, is helaas ook een steeds duidelijker
wordende boodschap. Dat geldt voor de grote fabrikanten
die elkaar de tent uitvechten, zowel bij de aloude desktop
als bij het mobiele spul. Reuzen als Dell hebben het moeilijk,
men weet niet meer waar nog wat te verdienen valt, het is
gokken met veel nieten. Samsung doet het goed, is gelukkig
nog kanaalbewust. Microsoft zit met miljoenen Surface
tablets in haar maag, Apple bouwt alleen maar koopkerken,
laat geen marge voor anderen en weet daarmee haar prijzen
op niveau te houden. Ik zie nauwelijks iPhone’s en iPads op
Internet die meer dan 5% korting bieden op de (stevige)
listprijs, dat doen ze toch wel knap. De vraag is of ze, nu de
technologievoorsprong aan het verdampen is, de hebbe-
dingkopers bij de les kunnen houden. Misschien gaat de
iWatch dat doen. Bent u al eens binnengelopen in zo’n
winkel die geen winkel is maar een feel-good probeertempel
zonder balie? Rustig en een oh zo positieve sfeer. Maar
als je goed kijkt, zie je hoeveel demo-devices snel door
onopvallende techies worden omgewisseld omdat ze
problemen hebben.
De prijzenslag is vooral in de mobiele dingen erg duidelijk.
Dat geldt helaas ook voor het kanaal, waar de marges
fl interdun blijven. De retailer en de computershop moeten
het steeds meer hebben van dienstverlening en misschien
van wat marge op de accessoires, de tassen, koptelefoons
en pimpspul. Dat is geen ramp als je een leuke klantenkring
hebt opgebouwd in de buurt, die je weet te vinden als de
apparatuur vervuild is, wifi - of virusmank of het ergens mis
EEN PLEIDOOI VOOR KLEINSCHALIGHEID IN DE ICT-RETAIL COLUMN VAN LUC SALA, HOOFDREDACTEUR DEALER INFO
www.dealerinfo.nl @dealerinfo facebook.com/dealerinfo
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEICOLUMN DEALER INFO
gaat. Het blue screen is wat dat betreft de redding van
de computerdienstverlener. Hoe meer ellende, virussen,
malware, gekraakte sites en bestanden hoe meer men een
vakman nodig heeft die weet wat te doen met haperende
systemen en daar desnoods 24/7 voor bereikbaar is. Want
we zijn met zijn allen erg afhankelijk geworden van internet
en een werkend systeem. Zeker de MKB klanten raken in pa-
niek bij een haperend internetmodem, router of repeater, een
lastig binnengeslopen virus of een crashende harde schijf.
Dat lost een MediaMarkt of Saturn niet op, daar hebben de
medewerkers van Staples geen notie van. Daarvoor moet
je naar de computervakman, de dealer, je mannetje om de
hoek, de specialist die nog wel een Vista en zeker nog een
XP-kast kent en weet hoe die weer aan de praat te krijgen
of te verlossen van de rommel die zich ergens in de digitale
systeemkelders verzamelt, en waar Microsoft je zeker niet
van af wil helpen, want anders abonneer je je nooit op hun
nieuwste cloud-lokkertjes.
Ik weet het, dit klinkt als een pleidooi voor kleinschaligheid in
de ICT-retail, maar het is denk ik wel de realiteit. Men koopt
bij de discounter, maar komt bij de vakman als er problemen
zijn en die mag zich dan, terecht, laten betalen voor wat hij
(of zij) weet, kan en doet. Dat ie daarbij ook de ogen open-
houdt voor ontwikkelingen als beveiliging, online diensten,
service en onderhoud via internet, de langzame integratie
van domotica en gezondheidstechniek met ICT, is logisch
en daarvoor is er dan weer een vakblad als Dealer-Info om
trends te signaleren en het nieuws in perspectief te plaatsen.
L.S.
Luc Sala is sinds 1982 hoofdredacteur van computerbladen.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEICOLUMN DEALER INFO
Myrthe_advertentie_definitief.indd 1 13-3-2013 12:26:21
Advertentie
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE COMPUTERWINKELS.NL
‘Computerwinkels.nl een zekere keuze voor iedereen die een computer of randapparatuur zoekt.’
MITCHELL BELGRAVERAccountmanager ICTWaarborg
ICTWAARBORG30
Vanwege de vraag van consumenten
introduceerde brancheorganisatie
ICTWaarborg het afgelopen jaar de
website Computerwinkels.nl. Daarop is
algemene informatie over alle compu-
ter(web)winkels in Nederland te vinden.
VOLLEDIGE OVERZICHTComputerwinkels.nl geeft een volledig
overzicht van alle computerwinkels in
Nederland: meer dan 2.500 Nederland-
se bedrijven die ict-producten leveren
aan consumenten en bedrijven.
Omdat uit onderzoek is gebleken dat
de consument op zoek is naar zoveel
mogelijk zekerheid, worden – wanneer
als selectiecriterium een plaats is inge-
voerd – als eerste de deelnemers van
ICTWaarborg getoond. Daarna volgen
alle andere bedrijven uit de omgeving.
Winkels die bij ICTWaarborg zijn
aangesloten geven meer zekerheid aan
hun klanten. Een zekere keuze voor
iedereen die een computer of randap-
paratuur zoekt.
MEER OMZET DOOR ZEKERHEIDICTWaarborg garandeert dat onder-
nemers zich kunnen onderscheiden
met zekerheden. De professionele
uitstraling die een deelnemer van
ICTWaarborg hierdoor krijgt, verhoogt
meetbaar het vertrouwen van (potenti-
ele) klanten in hun computerwinkel. De
extra dienstverlening die alleen gespe-
cialiseerde computerwinkels kunnen
bieden is, samen met de zekerheden
van ICTWaarborg, een garantie om ook
moeilijke tijden het hoofd te kunnen
bieden.
COMPUTERWINKELS.NL OM IEDERE COMPUTER-(WEB)WINKEL TE VINDENOp zoek naar een computerwinkel of computerwebwinkel waar dan ook
in Nederland? Dan kun je daarvoor maar bij één website terecht, namelijk
Computerwinkels.nl.
COMPUTERWINKELS.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE COMPUTERWINKELS.NL
31ICTWAARBORG
Meer dan distributie van ICT producten
Offi cieel partner
Tolnasingel 2NL - 2411 PV Bodegraven
Postbus 14NL - 2410 AA Bodegraven
Tel. +31 (0)88 133 40 00Fax. +31 (0)88 133 40 50
Tech Data Nederland B.V.
NIEUW! HOOFDKANTOOR PER 1 APRIL IN BODEGRAVEN
DÉ FORMULE VOORICT WINKELIERS
Onbezorgde multimedia voor reseller en consument
Reken als ICT winkelier op extra collectieve
marketing- en promotie ondersteuning
• Regelmatig uw eigen huis-aan-huis folders*
• Diverse Point-Of-Sale en E-marketing acties
• Voordelige inkoop- en leveringsprivileges van retail ICT producten
• Aandacht van een ervaren Qmotion marketing- en salesteam
• Duidelijke deelnamevoorwaarden en toegankelijke deelnameprijzen
*Deelname afhankelijk van beschikbaarheid verspreidingsgebied en inkoopvolume. Vraag naar de uitgebreide deelname criteria.
Naast onze ervaring op het gebied van ICT, Mobile
en CE binnen vele business-to-business segmenten,
zijn wij ook sterk vertegenwoordigd in retail.
Onze retailspecialisten informeren u graag over
bijvoorbeeld ons omvangrijke A-merk portfolio,
retail vakkennis en aanvullende diensten.
Neem nu bijvoorbeeld Qmotion, ons bekende
samenwerkingsformule voor ICT winkeliers.
Samenwerken voor de business van morgen.
Dat maakt het grote verschil waar retailers en
consumenten op kunnen blijven rekenen.
Reken op meer, krijg meer en maak met Tech Data het verschil in business
A4_adv_td_ICTvakdag2013.indd 1 3/20/2013 9:00:35 AM
DE ICT-WERELD IS NIET ZWART-WIT
We bevinden ons in een razend interessant tijdsgewricht.
Nu was ICT al nooit erg traag wat ontwikkeling betreft, maar
momenteel woedt er een storm van ‘vooruitgang’. In ieder
geval wat technologie betreft. Smartphones worden steeds
sneller en krachtiger, laptops kunnen we steeds vaker met
een touchscreen bedienen en tablets zijn met een gestage
opmars bezig. Werknemers nemen het mee de bedrijfsvloer
op en zijn productief op deze spullen. Niet de Blackberry
van de baas, maar de eigen iPad is waar ze het liefst mee
werken.
Leuk, die nieuwe gadgets, maar voor de ICT-afdeling een
ramp. Wisten ze eerst precies wie waarop werkte, nu is
het een oerwoud van apparaten. Sommigen wel beveiligd,
anderen niet of maar half. Datalekkage ligt overal op de loer.
Bring Your Own Device is een helse nieuwe uitdaging.
Een andere technologische belofte is de cloud. Want zeg
eerlijk: ICT moet toch ‘gewoon werken’, tegen voorspelbare
kosten. Dat lijkt de cloud te beloven. Het lijk het antwoord te
zijn voor een zorgeloze, voorspelbare ICT. Software, data en
diensten ‘uit de muur’. Werkt altijd, zonder beheer, updates
of andere rompslomp, brand- en diefstalveilig en handig: je
kunt er overal bij. De experts van de service provider ontfer-
men zich over de techniek en de infrastructuur.
Maar helemaal willen we er in Nederland nog niet aan. Zeker
het MKB heeft last van ‘cloudwatervrees’, ze durven het nog
niet massaal aan om hun hele hebben en houden in de cloud
te bewaren. Niet zo gek, want het zijn toch jouw bedrijfs-
gegevens die je aan anderen toevertrouwt en je moet maar
net over een enorm stabiele internetverbinding beschikken.
En wat als je weg wilt? Wilt overstappen? Of hoe zit het met
zeer specifi eke wensen en eisen aan inrichting, beschikbaar-
heid en fl exibiliteit? Vaak speelt onwetendheid een grote rol.
De ICT-wereld is niet zwart-wit. Technologie is niet alleen
maar goed of slecht, alles heeft meerdere aspecten en voor-
delen voor de een zijn nadelen voor de ander. Dat complete
verhaal, die nuance, die dubbele laag. Daar is WINMAG Pro
altijd naar op zoek. Eerlijk advies over wat wel en niet werkt,
voor wie en waarom. Dat is in deze tijd waarin een nieuwe
clouddienst of tablet vaker wordt vernieuwd dan een tanden-
borstel immers meer dan welkom.
COLUMN VAN RAYMOND LUIJBREGTS, HOOFDREDACTEUR WINMAG PRO
www.winmagpro.nl @winmag_pro facebook.com/winmagpro
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEICOLUMN WINMAG PROMeer dan distributie van ICT producten
Offi cieel partner
Tolnasingel 2NL - 2411 PV Bodegraven
Postbus 14NL - 2410 AA Bodegraven
Tel. +31 (0)88 133 40 00Fax. +31 (0)88 133 40 50
Tech Data Nederland B.V.
NIEUW! HOOFDKANTOOR PER 1 APRIL IN BODEGRAVEN
DÉ FORMULE VOORICT WINKELIERS
Onbezorgde multimedia voor reseller en consument
Reken als ICT winkelier op extra collectieve
marketing- en promotie ondersteuning
• Regelmatig uw eigen huis-aan-huis folders*
• Diverse Point-Of-Sale en E-marketing acties
• Voordelige inkoop- en leveringsprivileges van retail ICT producten
• Aandacht van een ervaren Qmotion marketing- en salesteam
• Duidelijke deelnamevoorwaarden en toegankelijke deelnameprijzen
*Deelname afhankelijk van beschikbaarheid verspreidingsgebied en inkoopvolume. Vraag naar de uitgebreide deelname criteria.
Naast onze ervaring op het gebied van ICT, Mobile
en CE binnen vele business-to-business segmenten,
zijn wij ook sterk vertegenwoordigd in retail.
Onze retailspecialisten informeren u graag over
bijvoorbeeld ons omvangrijke A-merk portfolio,
retail vakkennis en aanvullende diensten.
Neem nu bijvoorbeeld Qmotion, ons bekende
samenwerkingsformule voor ICT winkeliers.
Samenwerken voor de business van morgen.
Dat maakt het grote verschil waar retailers en
consumenten op kunnen blijven rekenen.
Reken op meer, krijg meer en maak met Tech Data het verschil in business
A4_adv_td_ICTvakdag2013.indd 1 3/20/2013 9:00:35 AM
33ICTWAARBORG
BEDRIJFSGERICHTE VOORWAARDENIeder bedrijf hanteert algemene
voorwaarden, maar gewoonlijk is het
kenmerk daarvan dat ze inderdaad
zeer algemeen zijn. En dat
terwijl veel bedrijven juist behoefte
hebben aan voorwaarden die
specifi ek zijn gericht op hun eigen
activiteiten. Vandaar dat ICTWaarborg
nu algemene voorwaarden heeft
ontwikkeld die geschikt zijn voor
zakelijke dienstverleners zoals
automatiseerders, webontwikkelaars
en hostingproviders. Daarin is speciaal
aandacht besteed aan ict-zaken als
de ontwikkeling van (web)applicaties,
hosting, SaaS en hardware.
UNIEKE GESCHILREGELINGUniek bij deze voorwaarden is de
mediationregeling van ICTWaarborg
waarbij gebruik kan worden gemaakt
van een door de brancheorganisatie
geboden regeling om geschillen te
beslechten. Consumenten kunnen
vaak naar een geschillencommissie
als zij problemen hebben met een
bedrijf, maar zakelijke partijen
kennen die mogelijkheid niet. Die zijn
gewoonlijk aangewezen op de rechter
en iedereen weet dat dit nogal wat
kosten met zich meebrengt. Vandaar
dat ICTWaarborg het belangrijk vond
om de bij haar aangesloten bedrijven
een laagdrempelige geschilregeling te
bieden.
Het resultaat is een specifi eke
mediationregeling, gemaakt in
samenwerking met juridisch
adviesbureau ICTRecht, dat
ook de set zakelijke algemene
voorwaarden ontwerp. Mediation is
een bemiddelingsprocedure waarbij
voorop staat dat beide partijen die
een geschil hebben met elkaar dit
ook samen willen oplossen. Dit
gebeurt onder de leiding van een
bemiddelaar (de mediator). Over het
algemeen lukt dat, maar soms moet
de mediator constateren dat de twee
partijen een voor hen onoverbrugbaar
verschil van mening blijven houden.
In dat geval eindigt de mediation. Bij
ICTWaarborg Mediation is er een fase
aan toegevoegd waardoor het altijd
tot een oplossing zal komen. Wanneer
de gewone mediation geen oplossing
biedt, doet de mediator namelijk een
uitspraak die bindend is.
LAAGDREMPELIGER KAN NIETDat maakt de gang naar de rechter
voortaan overbodig, want voor
€ 750,00 (waarbij beide partijen ieder
de helft betalen) wordt nu een geschil
VOORWAARDEN VAN ICTWAARBORG MAKEN GANG NAAR RECHTER OVERBODIG
Onlangs heeft brancheorganisatie ICTWaarborg voor haar deelnemers een speciaal op de ict-markt gerichte set algemene voorwaarden voor business to business-overeenkomsten geïntroduceerd. Uniek daarbij is een regeling voor geschilbeslechting die de gang naar de rechter overbodig maakt.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
opgelost. Laagdrempeliger kan niet,
want voor dat geld kom je nog niet
eens de rechtbank binnen als je een
zakelijk geschil hebt. Hierdoor bieden
de bij ICTWaarborg aangesloten
bedrijven die gebruik maken van
deze nieuwe zakelijke algemene
voorwaarden hun klanten nu een
zekerheid die zij nergens anders
krijgen.
Louise Dancet van ICTRecht voert de mediationregeling
van ICTWaarborg uit. Zij gaat tijdens haar lezing om
13.15 uur in de Blue room nader in op dit onderwerp.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
GEÏNTERESSEERDEN KUNNEN EEN
VOORBEELD VAN DE SET ALGEMENE
VOORWAARDEN VINDEN OP DE WEBSITE
VAN ICTWAARBORG: WWW.ICTWAARBORG.NL.
ICTWAARBORG34
opgelost. Laagdrempeliger kan niet,
want voor dat geld kom je nog niet
eens de rechtbank binnen als je een
zakelijk geschil hebt. Hierdoor bieden
de bij ICTWaarborg aangesloten
bedrijven die gebruik maken van
deze nieuwe zakelijke algemene
voorwaarden hun klanten nu een
zekerheid die zij nergens anders
krijgen.
Louise Dancet van ICTRecht voert de mediationregeling
van ICTWaarborg uit. Zij gaat tijdens haar lezing om
13.15 uur in de Blue room nader in op dit onderwerp.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
GEÏNTERESSEERDEN KUNNEN EEN
VOORBEELD VAN DE SET ALGEMENE
VOORWAARDEN VINDEN OP DE WEBSITE
VAN ICTWAARBORG: WWW.ICTWAARBORG.NL.
35ICTWAARBORG
NORMALE REPARATIEOnverwachte mankementen kunnen
zich voordoen bij alle gebruiksvoor-
werpen, of het nu een om een auto,
een wasmachine of om een computer
gaat. Omdat dit bij een computer ook
het verlies van data kan betekenen,
worden computergebruikers daar ook
al jaar en dag voor gewaarschuwd.
Met te zeggen dat je als consument
maar een leek bent waarvan zulke ken-
nis niet kan worden verwacht, kom je
er vandaag de dag niet mee. Wie auto
rijdt en nooit een onderhoudsbeurt
geeft, moet ook niet vreemd opkijken
als de motor op een gegeven moment
vreemde geluiden maakt omdat er
geen olie meer in zit. Je hoeft geen
techneut te zijn, maar die basisken-
nis wordt toch wel verwacht. En de
computer is tegenwoordig een gewoon
gebruiksvoorwerp, dus van de gemid-
delde computergebruiker mag worden
vandaag de dag worden verwacht dat
hij weet dat je regelmatig een back-up
moet maken om problemen te voorko-
men.
Natuurlijk zijn er uitzonderingen. Die
mevrouw van 68 die voor het eerst
een computer koopt omdat ze dan via
Skype met haar kleinkinderen aan de
andere kant van de wereld kan praten,
weet zoiets waarschijnlijk niet, maar
daar staat ook niemand van te kijken.
Maar goed, je krijgt als reparateur een
pc onder handen die helemaal vastzit.
Dan kan het logisch zijn dat er data
verloren gaat, bijvoorbeeld wanneer
het noodzakelijk is opnieuw te format-
teren om alles weer in orde te brengen.
In zo’n situatie kan je als reparateur niet
worden verweten dat er data verloren
is gegaan.
Maar ook al heb je geen schuld:
voorkom problemen en wijs je klanten
er van tevoren duidelijk op dat het
verstandig is om altijd het zekere voor
het onzekere te nemen en een back-up
te maken voordat een pc of laptop voor
reparatie wordt aangeboden.
SPECIFIEKE REPARATIEHet kan echter ook anders liggen met
de verantwoordelijkheid. Stel bijvoor-
beeld dat het doel van de reparatie
juist is data op een computer alsnog
te redden of om deze te herstellen. Als
je in dat geval hebt toegezegd dat je
hiervoor kunt zorgen (dus in het geval
dat de klant er van uit mocht gaan dat
de data behouden zou blijven), dan kun
je wel degelijk in de problemen komen
als het alsnog fout gaat. Want bij zo’n
toezegging mag de klant er ook van
uitgaan dat zijn data bij jou in veilige
VERLIES VAN DATA BIJ REPARATIE“Ik heb een klant die me aan-sprakelijk stelde voor het verlies van zijn foto’s toen ik zijn pc repareerde. Maar die heb ik toen op onze algemene voorwaar-den gewezen waarin staat dat we nooit aansprakelijk zijn voor het verlies van data.” Dat klinkt fl ink, maar het is maar de vraag of je daar echt mee weg komt. Voor het antwoord daarop moet onderscheid worden gemaakt tussen twee situaties die ik voor het gemak maar even een nor-male en een specifi eke reparatie zal noemen.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
ICTWAARBORG36
NORMALE REPARATIEOnverwachte mankementen kunnen
zich voordoen bij alle gebruiksvoor-
werpen, of het nu een om een auto,
een wasmachine of om een computer
gaat. Omdat dit bij een computer ook
het verlies van data kan betekenen,
worden computergebruikers daar ook
al jaar en dag voor gewaarschuwd.
Met te zeggen dat je als consument
maar een leek bent waarvan zulke ken-
nis niet kan worden verwacht, kom je
er vandaag de dag niet mee. Wie auto
rijdt en nooit een onderhoudsbeurt
geeft, moet ook niet vreemd opkijken
als de motor op een gegeven moment
vreemde geluiden maakt omdat er
geen olie meer in zit. Je hoeft geen
techneut te zijn, maar die basisken-
nis wordt toch wel verwacht. En de
computer is tegenwoordig een gewoon
gebruiksvoorwerp, dus van de gemid-
delde computergebruiker mag worden
vandaag de dag worden verwacht dat
hij weet dat je regelmatig een back-up
moet maken om problemen te voorko-
men.
Natuurlijk zijn er uitzonderingen. Die
mevrouw van 68 die voor het eerst
een computer koopt omdat ze dan via
Skype met haar kleinkinderen aan de
andere kant van de wereld kan praten,
weet zoiets waarschijnlijk niet, maar
daar staat ook niemand van te kijken.
Maar goed, je krijgt als reparateur een
pc onder handen die helemaal vastzit.
Dan kan het logisch zijn dat er data
verloren gaat, bijvoorbeeld wanneer
het noodzakelijk is opnieuw te format-
teren om alles weer in orde te brengen.
In zo’n situatie kan je als reparateur niet
worden verweten dat er data verloren
is gegaan.
Maar ook al heb je geen schuld:
voorkom problemen en wijs je klanten
er van tevoren duidelijk op dat het
verstandig is om altijd het zekere voor
het onzekere te nemen en een back-up
te maken voordat een pc of laptop voor
reparatie wordt aangeboden.
SPECIFIEKE REPARATIEHet kan echter ook anders liggen met
de verantwoordelijkheid. Stel bijvoor-
beeld dat het doel van de reparatie
juist is data op een computer alsnog
te redden of om deze te herstellen. Als
je in dat geval hebt toegezegd dat je
hiervoor kunt zorgen (dus in het geval
dat de klant er van uit mocht gaan dat
de data behouden zou blijven), dan kun
je wel degelijk in de problemen komen
als het alsnog fout gaat. Want bij zo’n
toezegging mag de klant er ook van
uitgaan dat zijn data bij jou in veilige
VERLIES VAN DATA BIJ REPARATIE“Ik heb een klant die me aan-sprakelijk stelde voor het verlies van zijn foto’s toen ik zijn pc repareerde. Maar die heb ik toen op onze algemene voorwaar-den gewezen waarin staat dat we nooit aansprakelijk zijn voor het verlies van data.” Dat klinkt fl ink, maar het is maar de vraag of je daar echt mee weg komt. Voor het antwoord daarop moet onderscheid worden gemaakt tussen twee situaties die ik voor het gemak maar even een nor-male en een specifi eke reparatie zal noemen.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
handen is en dan is het dus goed mo-
gelijk dat je aansprakelijk wordt gesteld
wanneer die verloren gaat.
Let dus goed op onder welke condities
een reparatieopdracht wordt aange-
nomen en welke toezeggingen daarbij
worden gedaan!
UITSLUITING IN VOORWAARDENEn dan die reparatievoorwaarden
waarin ondernemers veelal hebben
opgenomen dat aansprakelijkheid voor
het verlies van data wordt uitgesloten.
Dat zal echter niet helpen als zij de
reparatieopdracht hebben aangeno-
men onder de toezegging dat de data
behouden zal blijven. En wie de laptop
uit zijn handen laat vallen waardoor de
harde schijf crasht, heeft eveneens een
probleem. Misschien te ondervangen
door zelf van tevoren voor de zekerheid
een back-up te maken.
INFORMATIEPLICHTOok moet de ondernemer die een
reparatie uitvoert er van uitgaan dat hij
een bepaalde informatieplicht heeft,
zeker wanneer hij met ‘leken’ heeft te
doen. Dat bleek tijden een rechtszaak
waarbij de rechter als volgt oordeelde:
“Vast staat daarnaast dat [gedaagde]
niet aan [eiser] heeft meegedeeld dat
het formatteren van de harde schijven
een standaardonderdeel is van de re-
paratieprocedure; niet heeft gevraagd
of er gegevens op de harde schijven
stonden of dat daarvan kopieën waren
gemaakt; niet heeft gewaarschuwd
voor de gevolgen van de formattering
en dat hij (eiser) niet de gelegenheid
heeft gegeven om voorzorgsmaatre-
gelen te nemen om het wissen van
de bestanden te voorkomen terwijl hij
evenmin zelf maatregelen heeft geno-
men om de bestanden te behouden.”
Met andere woorden: onzorgvuldig
gedrag van de reparateur. Hij had zijn
klant minimaal moeten waarschuwen
voor de risico’s. Zeker in dit geval
waarbij de klant als niet-deskundig kon
worden gezien.
VERZEKERING INSCHAKELENIedere ondernemer heeft natuurlijk een
aansprakelijkheidsverzekering. Wordt
u aansprakelijk gesteld, dan doet u er
goed aan contact op te nemen met uw
verzekeringsmaatschappij en het be-
treffende geval met hen te bespreken.
Valt dit onder de dekking, dan zal de
verzekeringsmaatschappij de afhande-
ling namelijk zo snel mogelijk in eigen
hand willen nemen.
Door Gerrit Jan Bel
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
37ICTWAARBORG
WAT IS DE RODE DRAAD?
WAT IS DE RODE DRAAD?
Het beginpunt is jouw vraag en het eindpunt is het bereiken
van het gewenste of noodzakelijke resultaat. De rode draad
bepalen wij samen. Wij zijn de navigator en delen onze
kennis en ervaring graag met jou. Een toepasselijke spreuk
uit de scheepvaart; “De zeeman die niet weet welke haven
hij wil aandoen, zal nooit de juiste wind vinden”. Oftewel
zonder doel kun je nooit bewust kiezen. De Wert onder-
steunt haar klanten met deze vraagstukken, onder andere
met behulp van een aantal HRM-instrumenten welke worden
ingezet door onze HRM-adviseurs.
Ook denken wij mee op het gebied van actuele wet- en
regelgeving en rechtspraak, welke (on)mogelijkheden er
zijn en het belangrijkste, wat de voor- en nadelen voor jouw
organisatie zijn. Enkele zaken waar je dan bijvoorbeeld aan
kunt denken:
ARBEIDSOVEREENKOMST• Heb jij hierin al een boetebeding opgenomen bij het
concurrentiebeding? Is jouw beding nog actueel in deze
tijd waarin steeds meer ZZP-ers starten?
• Heb jij een eenzijdig wijzigingsbeding?
• Heb jij aangegeven dat de arbeidsovereenkomst voor
onbepaalde tijd van rechtswege afl oopt bij het bereiken
van de pensioengerechtigde leeftijd? Of loopt dit door tot
aan de dood?
• Hoeveel tijdelijk arbeidsovereenkomsten mag je nu
aanbieden?
VAKANTIEWETGEVING • Ben jij bekend met het feit dat de vakantiewetgeving
is gewijzigd per 1 januari 2012?
• Weet je dat het wettelijk verlof al per 1 juli 2013
kan vervallen?
• Heb jij al gehoord dat een zieke werknemer volledig
vakantierecht blijft opbouwen?
• Dat het bovenwettelijk verlof pas na vijf jaar vervalt?
WERKKOSTENREGELING • Heb jij al gehoord van de Werkkostenregeling?
• Weet je al hoe deze regeling voor jouw organisatie
uitpakt?
• Laat je wellicht geld liggen?
• Indien deze niet gunstig uitvalt, hoe ga je dit dan
veranderen de komende periode?
Een hele lijst van interessante en bijzondere onderwerpen.
Typisch een accountantskantoor? In ons geval wel!
De rode draad door al deze onderwerpen zijn wij: De Wert.
Ook voor uw HRM vraagstukken.
Meer weten over deze zaken? Andere HRM vragen?
Je vindt één van onze HRM-adviseurs Niels Jansen terug
in stand 90 op de ICT-vakdag.
Kun je niet wachten tot 13 mei 2013? Bel dan naar ons
kantoor; 040-2450232 of stuur een DM via Twitter naar
@DeWert1959.
DE RODE DRAAD VIND JE OOK TERUG IN ONZE PROFESSIONALITEIT
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL DE WERT
39ICTWAARBORG
Vanwege de vele specifi eke vragen met betrekking tot
gezondheid en effi ciënt werken heeft ICTWaarborg samen
met Menzis het ICTWaarborg Werkgeversloket opgezet.
Naast de korting op de zorgverzekering biedt Menzis onze
deelnemers ook gratis ondersteuning via één aanspreekpunt
waar zij terecht kunnen voor alle arbeidsrelevante perso-
neelsvragen. Een unieke service die alleen toegankelijk is
voor de ICTWaarborg-deelnemers.
Bent u zzp-er? En wilt u ook gebruik maken van collectieve
afspraken en goede en snelle zorg? Bent u MKB-er? En wilt
u gemak, eenvoud en snelheid in verzuimtrajecten? Of heeft
u een bedrijf met 300 medewerkers? En wilt u resultaat-
gericht gaan investeren in gezonde en gemotiveerde
medewerkers? Dat kan allemaal bij het Werkgeversloket.
Eén aanspreekpunt waar u ook antwoord vindt op vraag-
stukken op het gebied van ziekmelding, verzuim, vervanging,
verzekeringen, subsidie, preventie en risicodekking.
Wij helpen u graag!
WAT ZIJN DE VOORDELEN VOOR U ALS ICTWAARBORG-DEELNEMER?• Eén totaalpakket van diensten met meerwaarde
én inkoopvoordeel.
• Speciaal ingericht voor de MKB-ondernemer
(al vanaf 1 medewerker).
• Gratis toegang tot vele deskundigen.
• Optimale benutting van fi nanciële mogelijkheden,
zoals hulp bij subsidies.
• Eén aanspreekpunt op locatie.
• Direct contact via de website, mail, telefoon.
VOORDELEN VOOR UW WERKNEMERS• Goede preventie- en gezondheidsprogramma’s.
• Snelle zorg bij klachten en verzuim.
• Hoge korting en goede polisvoorwaarden.
• Mogelijkheden eigen ontwikkeling en mobiliteit.
ICTWAARBORG WERKGEVERSLOKET DAAR HEB IK WAT AAN!
‘Samen met Menzis zorgen wij er voor dat u zich kunt bezighouden met uw kerntaak: ondernemen!’
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR HANS NIJHOFF
ROGER GÖSELEProjectmanager ICTWaarborg
ICTWAARBORG40
Vanwege de vele specifi eke vragen met betrekking tot
gezondheid en effi ciënt werken heeft ICTWaarborg samen
met Menzis het ICTWaarborg Werkgeversloket opgezet.
Naast de korting op de zorgverzekering biedt Menzis onze
deelnemers ook gratis ondersteuning via één aanspreekpunt
waar zij terecht kunnen voor alle arbeidsrelevante perso-
neelsvragen. Een unieke service die alleen toegankelijk is
voor de ICTWaarborg-deelnemers.
Bent u zzp-er? En wilt u ook gebruik maken van collectieve
afspraken en goede en snelle zorg? Bent u MKB-er? En wilt
u gemak, eenvoud en snelheid in verzuimtrajecten? Of heeft
u een bedrijf met 300 medewerkers? En wilt u resultaat-
gericht gaan investeren in gezonde en gemotiveerde
medewerkers? Dat kan allemaal bij het Werkgeversloket.
Eén aanspreekpunt waar u ook antwoord vindt op vraag-
stukken op het gebied van ziekmelding, verzuim, vervanging,
verzekeringen, subsidie, preventie en risicodekking.
Wij helpen u graag!
WAT ZIJN DE VOORDELEN VOOR U ALS ICTWAARBORG-DEELNEMER?• Eén totaalpakket van diensten met meerwaarde
én inkoopvoordeel.
• Speciaal ingericht voor de MKB-ondernemer
(al vanaf 1 medewerker).
• Gratis toegang tot vele deskundigen.
• Optimale benutting van fi nanciële mogelijkheden,
zoals hulp bij subsidies.
• Eén aanspreekpunt op locatie.
• Direct contact via de website, mail, telefoon.
VOORDELEN VOOR UW WERKNEMERS• Goede preventie- en gezondheidsprogramma’s.
• Snelle zorg bij klachten en verzuim.
• Hoge korting en goede polisvoorwaarden.
• Mogelijkheden eigen ontwikkeling en mobiliteit.
ICTWAARBORG WERKGEVERSLOKET DAAR HEB IK WAT AAN!
‘Samen met Menzis zorgen wij er voor dat u zich kunt bezighouden met uw kerntaak: ondernemen!’
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR HANS NIJHOFF
ROGER GÖSELEProjectmanager ICTWaarborg
Twee dagen later krijgt Martin het volgende voorstel toegestuurd: een trainingsprogramma tegen rug-
klachten voor mensen die veel staand en zittend werk moeten doen. De kosten zijn € 1150,- en daarvan
wordt € 650,- door zijn zorgverzekering vergoed. Het werkgeversloket heeft geregeld dat hij binnen een
week kan starten en het programma wordt aangeboden in zijn woonplaats. De fi nanciële afhandeling
loopt volledig via het werkgeversloket, dus daarheeft hij ook geen omkijken naar. Martin gaat met dit
voorstel akkoord en het werkgeversloket maakt de afspraak voor hem.
6 weken later:
Kortom; prachtige woorden en in de praktijk nog effectief ook!
Het ICTWaarborg Werkgeversloket is tijdens kantooruren bereikbaar via 088 – 7730073, optie 2.
Goedemorgen, met Nathalie van het ICTWaarborg Werkgeversloket, waarmee kan ik helpen?
Vervelend zeg, waarschijnlijk kan ik wel helpen met het vinden het juiste programma bij u in de
buurt. Ik zal dan direct even voor u kijken wat de kosten zijn en wat er mogelijk vergoed kan worden.
Als u mij uw adresgegevens geeft, zal ik u binnen twee dagen een voorstel doen.
Natuurlijk beslist u altijd zelf. Wij hebben echter wel goed onderzocht wie de beste partijen zijn
om dergelijke programma’s met het beste resultaat aan te bieden. Ook bij u in de buurt.
Goedmorgen, met Nathalie van het ICTWaarborg Werkgeversloket.
Ik was benieuwd hoe het gegaan is.
Goed om te horen, veel succes met uw bedrijf en als we nog iets
kunnen betekenen horen wij dat graag.
Goedmorgen, met Martin Rog, ik heb een eigen bedrijf en dreig nu uit te vallen door ernstige
rugklachten. Volgens de arts heb ik al veel te lang doorgelopen. Maar ja, eigen baas hè?
De arts raadt mij een rugtraining aan, maar waar vind ik zoiets en wat kost dat wel niet?
Ha Nathalie, leuk dat je belt. Nou, het is perfect verlopen. Rugklachten
zijn zo goed als weg, maar wat nog mooier is dat ik nu weet hoe ik het
voor de toekomst kan voorkomen.
Dank voor je hulp en ik hoop het niet nodig te hebben, maar als het
nodig is bel ik zeker weer.
Klinkt niet verkeerd, maar daar zit ik toch niet direct aan vast hè? Ik wil wel zelf beslissen.
Nou, ik zie het graag tegemoet, ik ben benieuwd.
ICTWaarborg Werkgeversloket ICTWaarborg-deelnemer
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR HANS NIJHOFF
41ICTWAARBORG
De afnemers van dexxon zijn business to business resellers
en retailers. De dexxon organisatie is daarop ingericht en
werkt met een B-to-B en een B-to-C team. Dexxon levert
niet rechtstreeks aan eindgebruikers.
Bij het bepalen van het assortiment en het selecteren van de
leveranciers let dexxon op prijs, kwaliteit en leverbaarheid.
Ook de sociale en milieuaspecten worden zwaar meegewo-
gen. En omdat dexxon meent dat onderwijs een belangrijk
middel is in de strijd tegen armoede, wordt al geruime tijd
een onderwijsproject in Ghana ondersteund.
Het product portfolio bestaat onder andere uit USB keys,
geheugenkaarten, smartphone & tablet accessoires, blanco
CD’s en DVD’s en netwerk storage producten. Dexxon is
exclusief distributeur van Philips opslagmedia, GRIXX en
Emtec. Daarnaast werkt dexxon nauw samen met Sony en
een groot aantal A-merk fabrikanten van tape cartridges.
Ruim 30 jaar geleden
presenteerde Philips de
eerste versie van de compact disc. Inmiddels zijn er
wereldwijd meer dan 240 miljard CD’s, CD-ROMs en DVD’s
verkocht en heeft Philips haar productlijn opslagmedia
uitgebreid met USB keys, externe SSD drives en geheugen-
kaarten. Deze producten zijn in Nederland exclusief
verkrijgbaar bij dexxon.
Niet meer weg te denken uit het
dagelijks leven zijn de smartphone
en tablet PC. Gebruikers willen die kostbare elektronica
graag beschermen en een persoonlijk uiterlijk geven.
GRIXX heeft daarvoor een complete productlijn. Bij het
vormgeven van de GRIXX producten is veel aandacht
besteed aan kwaliteit, duurzaamheid en uiterlijk.
Naast een complete
productlijn blanco CD’s
en DVD’s levert dexxon ook de koptelefoons, iPod & iPhone
docks, boom boxen, wekkerradio’s en voice recorders
van Sony.
TAPE CARTRIDGES VOOR PROFESSIONELE STORAGE OMGEVINGENAan zakelijke resellers en integrators levert dexxon een
compleet assortiment tape cartridges. Het aandeel van LTO
tapes daarin groeit nog steeds. Dexxon vertegenwoordigt
uitsluitend de A-merken, waaronder HP, IBM, Sony, Maxell,
Sun Storage Tek en Fuji.
LOGISTIEKE DIENSTVERLENINGLogistieke dienstverlening is een van de kerncompetenties
van dexxon. Steeds meer klanten besteden hun logistieke
operatie uit en de drop shipment mogelijkheden van dexxon
sluiten daar naadloos op aan.
Wilt u meer weten over dexxon, kom dan naar onze stand op
de ICVakdag. U vindt ons op standnummer 87.
Dexxon Data Media and Storage b.v.
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn
Tel.: 0172 63 66 66 • www.dexxon.nl
DEXXONDexxon is gespecialiseerd distributeur van opslagmedia en andere computer supplies & accessoires. Sinds 1987 heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een vooraanstaande marktspeler. Het assortiment van de verkooporganisatie omvat producten voor zowel de enterprisemarkt als het retailkanaal.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL DEXXON
ICTWAARBORG42
OFB Software is meer dan dertien jaar actief als
producent en leverancier van ERP-pakketten voor
de ICT-branche. Inmiddels werken meer dan 250
ICT bedrijven met een oplossing van OFB met
totaal meer dan 3000 werkplekken.
Onder de klanten van OFB zien wij steeds vaker
dat zij ook lid zijn van ICT Waarborg. Een aantal
winnaars van een ICT Waarborg Award, waar onder
Multimedia Center te Almelo heeft te kennen gegeven dat zij mede door het wer-
ken met het OFB-pakket stukken efficiënter kunnen werken en mede hierdoor hun
Award gewonnen hebben en meer tijd hebben om hun klanten te helpen.
De kracht van een op de branche afgestemde ERP-oplossing is dat de implemen-
tatietijd een stuk korter is. Omdat het OFB-pakket alle bedrijfsprocessen en alle
facetten waar een ict-bedrijf mee te maken heeft ondersteunt blijft de imple-
mentatie van een dergelijk pakket ook voor OFB-klanten in eerste instantie een
investering in tijd vergen. Nadat de basis is geïmplementeerd kunnen stap voor
stap de overige functies en modules verder worden uitgediept. Hierdoor ontstaat
steeds meer rendement. En doordat alle modules onderling samenwerken heeft
u vanuit één systeem toegang tot alle informatie.
Door de modulaire opbouw betaald u nooit meer dan u daadwerkelijk nodig heeft.
OFB biedt haar oplossingen zowel op basis van kopen als huren voor een vaste
prijs per werkplek per maand.
Zie www.ofb.nl voor meer informatie
Ps. OFB verzorgt één van de seminars in de Blueroom tijdens de ICT Vakdag 2013
Graag tot ziens!
AUTOMATISEREN VAN UW ICT-BEDRIJF
MODULEOVERZICHT OFB ERP-PAKKET• Servicemodule
• Supportcalls / ticked-systeem
• Tijdregistratie
• Tijdfacturatie
• Contractenmodule / abonnementen
• CRM / e-mailing
• Artikelbeheer
• Koppelingen met distributeurs
ict-branche
• Offertes t/m facturatie
• Inkopen / voorraadbeheer
• RMA afhandeling
• Kassamodule
• Business Intelligence
• Webbased Klantenportaal
• Webshopmodule
• Web Tijdschrijven / servicebonnen
op locatie
• Koppelingen met Exact, Unit4,
AccountView en Snelstart.
Zie website voor gehele overzicht.
Het runnen van een ICT-bedrijf kost veel tijd en vergt steeds meer
van u als ondernemer om op een efficiënte manier alle bedrijfs-
processen te beheren. Een op de branche afgestemd ERP-pakket
biedt hiervoor uitkomst!
ADVERTORIAL OFB ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
43ICTWAARBORG
NIEUWE KLANTENAan de hand van de norm
OndernemersPC, die uiteen gezet
wordt in de 3 scenario’s, bepaalt de
reseller zijn assortiment aan desktops/
notebooks. Deze voorselectie van
3 OndernemersPC’s zal veel stress
wegnemen bij de potentiële koper
wanneer die zijn keuze moet maken.
Bovendien zal het aanbieden van
OndernemersPC’s uw huidige klanten
stimuleren een ander product aan te
schaffen met een ander prijspunt. Daar
waar de ondernemer veelal gewend
was een consumentenproduct te
kopen, zal hij voortaan eerder geneigd
zijn een op zijn behoeften afgestemde
OndernemersPC aan te schaffen.
Daarnaast laat u, door het label te
voeren, potentiële zakelijke klanten zien
dat u ook de zakelijke markt bedient,
hetgeen nieuwe klanten zal opleveren.
GEZONDE MARGEDoordat elke reseller de vrijheid
heeft individueel zijn assortiment
aan OndernemersPC’s samen te
stellen, gaat het label in tegen de
prijsvergelijkstrend. Elk assortiment
kan uniek zijn en niet zelden zal een
OndernemersPC verder op maat
worden afgestemd. De reseller is
vrij in zijn keuze voor de hardware,
software, antivirus-pakketten of
onderhoudscontracten.
VEEL KANSENUit eerder onderzoek door TNS-NIPO
in opdracht van OndernemersPC
blijkt dat een overgrote meerderheid
van de kleine zakelijke ondernemers
(78%) zich laat adviseren bij aankoop
van een PC of notebook. 56%
(= 336.000 SOHO-bedrijfsvestigingen)
van deze ondernemers geeft aan dat
een keurmerk zou helpen in de keuze.
Één op de zes ondernemers heeft wel
eens een PC gekocht die niet voldeed
qua hardware en/of software.
ONDERNEMERSPC IS EEN GEREGISTREERDE MERKNAAMAlleen geregistreerde deelnemers
van ICTWaarborg, die zich hebben
aangemeld als reseller, mogen
deze merknaam gebruiken omdat
OndernemersPC een geregistreerd
merk is.
DE 3 SCENARIO’SOm ondernemers te helpen bij het
vinden van de juiste pc voor hun
bedrijf, worden OndernemersPC’s
ingedeeld in drie verschillende
categorieën. Zo is er altijd een
OndernemersPC die bij de ondernemer
De zekerheden van ICTWaarborg zijn ook van toepassing op OndernemersPC, het label van de
computer die speciaal is afgestemd op de behoefte van de kleinzakelijke ondernemer. De kracht van
OndernemersPC ligt in de combinatie van door de ICTWaarborg-reseller speciaal voor ondernemers
geselecteerde soft- en hardware. Aangevuld met de ICTWaarborg-zekerheden die men zijn klanten kan
bieden, zoals nakoming van garantie en aansprakelijkheid wanneer het bedrijf failliet zou gaan. Daarmee is
OndernemersPC de zekerheidsstandaard binnen de zakelijke markt.
ONDERNEMERSPC.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE ONDERNEMERSPC.NL
ONDERNEMERSPC.NL
BENUT VERKOOPKANSEN
ICTWAARBORG44
past, of die nu dagelijks intensief
gebruik maakt van zijn computer, of
slechts af en toe. De scenario’s goed-
beter-best vindt u op onze website.
NORM ONDERNEMERSPCDe kracht van de OndernemersPC
ligt in de combinatie van speciaal
door de reseller voor ondernemers
geselecteerde software, met
hardware die deze software optimaal
laat functioneren. Aangevuld met
gepaste services en de zekerheid
van ICTWaarborg maakt dit dat
OndernemersPC als de norm geldt
waaraan een pc voor ondernemers
moet voldoen. De volledige norm vindt
u op onze website.
DE ENIGE ZAKELIJKE PC MET ZEKERHEIDOndernemersPC is uitsluitend
verkrijgbaar bij bedrijven die zich
hebben geregistreerd als verkooppunt.
Bovendien dient het bedrijf een door
ICTWaarborg gecertificeerd ict-bedrijf
te zijn. Hierdoor krijgt de zakelijke klant
de service, kennis en kwaliteit die hij
van een leverancier mag verwachten.
De zekerheden vindt u op onze
website.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE ONDERNEMERSPC.NL
45ICTWAARBORG
Ad Compricon
COMPRICON
Bestel eenvoudig en snel via
www.compr
iconshop.nl
COMPRICON
Bestel eenvoudig en snel via
www.compr
iconshop.nl
Deelnemer worden bij ICTWaarborg. Misschien hebben onze
organisaties al eens met elkaar gefl irt, misschien loopt u al
langer met het idee om eens contact met ons op te nemen?
Om welke reden dan ook, het is er nooit van gekomen.
Graag maak ik tijd voor u vrij om 1op1 te onderzoeken of
onze organisaties bij elkaar passen.
Ik nodig u graag uit voor een (hernieuwde) kennismaking
onder het genot van de lekkerste Italiaanse koffi e!
Niels Hoekman
HEEFT U 5 MINUTEN VOOR MIJ?
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR NIELS HOEKMAN
Niels ontmoet u 1op1
Meer informatie op pagina 87
47ICTWAARBORG
Wanneer een clouddienst failliet gaat
biedt de klassieke escrow, waarbij
de broncode van een softwarepakket
wordt gedeponeerd bij een notaris,
geen soelaas. Een clouddienst bestaat
immers uit meer dan software. Risico:
geen continuïteit van de clouddienst en
volledige afhankelijkheid van de curator
bij faillissement van de clouddienstver-
lener. Niemand die dat wil, want als uw
lot in handen van een curator ligt, is het
volkomen onzeker. En niet alleen een
faillissement kan de continuïteit van de
clouddienst bedreigen. Denk bijvoor-
beeld aan een overname waarbij de
nieuwe partij de stekker uit de dienst
trekt. In al die gevallen wilt u zeker-
heid dat de toegang tot de data in de
cloud geen gevaar loopt. Of u nu zelf
de dienstverlener bent, of de klant die
gebruik maakt van de clouddiensten.
DE CLOUDDIENSTEen clouddienst bestaat vaak uit soft-
ware en daaraan gekoppelde databa-
ses. De software en de data staan op
een server en worden onderhouden
door de clouddienstverlener. Die server
wordt gehost door een hostingprovider.
Het datacenter en de gebruiker hebben
een internetverbinding waardoor er
toegang is tot de software en de data.
Uw eerste zorg als het bedrijf waar
de cloudservers staan failliet gaat, is
natuurlijk dat de continuïteit van uw
opgeslagen data wordt gegarandeerd.
Wat in dat geval de juiste oplossing is,
hangt af van de specifieke clouddienst.
De gewone contracten tussen dienst-
verlener en klant over wat er na fail-
lissement moet gebeuren bieden niet
de gewenste zekerheid. Dan houdt de
curator de macht. Hij moet in het voor-
deel van de gehele boedel handelen
en mag daarom besluiten het contract
niet na te komen en dus wanprestatie
te plegen.
WAARBORG VOOR CONTINUÏTEITDe continuïteit kan wel worden ge-
waarborgd door het aanpassen van de
vormgeving van de onderneming die de
clouddienst uitvoert in combinatie met
een aantal contractuele afspraken die
overeind blijven, ook als de curator niet
meewerkt.
Het makkelijkst en meest kostenbe-
sparend is het als het dienstverlenende
bedrijf de afspraken over continuïteit
regelt en zijn klanten de mogelijkheid
biedt zich hierbij aan te sluiten. U kunt
niet zelf beloven dat de clouddienst
blijft doordraaien bij een faillissement.
Maar die mogelijkheid kan wel worden
gecreëerd door een derde onafhanke-
lijke entiteit in het leven te roepen om
deze taak te vervullen. Daar er vaak
gevoelige bedrijfsinformatie over tafel
gaat bij deze afspraken, is de beste
vorm hiervoor een stichting (‘Stichting
continuïteit’).
WAT ALS DE CLOUDDIENST FAILLIET GAAT?De cloud lijkt ideaal voor degene die veel data moet opslaan en niet de zorg van een eigen server wil
hebben. Bovendien is de cloud flexibel en soms ook goedkoper. Maar als u ook op zoek bent naar
zekerheid, bedenk dan dat er wettelijk niets is geregeld als uw clouddienstverlener failliet gaat. Toch is
dat risico goed te ondervangen, maar dan moet dit op voorhand goed worden geregeld.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ITTE OVERING
ICTWAARBORG48
Het bedrijf dat de clouddienst aanbiedt sluit in dat geval een
(raam-)overeenkomst met de Stichting continuïteit over hoe
de continuïteit geregeld dient te worden. Klanten kunnen aan
deze overeenkomst deelnemen door middel van een derden-
beding. Een derdenbeding houdt in: (een onderdeel van) een
overeenkomst die rechten verleent aan iemand, in dit geval
de klanten. Komt de continuïteit daadwerkelijk in gevaar, dan
kan de klant aankloppen bij de Stichting continuïteit.
In de raamovereenkomst wordt de reikwijdte van de be-
gunstiging beschreven en welke maatregelen er getroffen
moeten worden. Het doordraaien ‘AS IS’ kan voldoende
zijn om genoeg tijd te hebben voor een migratie en onder-
tussen het bedrijfsproces op gang te houden. Dan is niet al
het personeel van de dienstverlener nodig en in sommige
gevallen kan de servercapaciteit ook afslanken. Drie tot zes
maanden is meestal genoeg tijd om de continuïteit voor een
langere periode te regelen. Óf door een overname van de
clouddienst te bewerkstelligen óf door te migreren naar een
nieuw systeem. Soms worden er meer eisen gesteld aan de
continuïteit.
PRAKTIJKVOORBEELDTer illustratie een voorbeeld uit de praktijk: een elektronisch
patiëntendossier in de cloud. Hierbij werd een stichting
opgericht die op haar beurt overeenkomsten sloot met
de hoster en het key-personeel van de dienstverlener. De
stichting belooft dat zij voor een bepaalde duur de rekenin-
gen zal betalen als dienstverlener dat niet meer kan en de
toeleveranciers beloven dat zij de stekker er niet uittrekken.
Het intellectueel eigendom, het auteursrecht dat rust op de
software, is in dit geval overgedragen aan de stichting. De
stichting geeft een gebruiksrecht aan de dienstverlener. Bij
faillissement trekt zij het gebruiksrecht in en levert zelf aan
de klanten.
Itte Overing is juridisch adviseur bij ICTRecht.
Zij adviseert internetondernemers over continuïteit,
notice en take-down en gezondheidsrecht.
Itte Overing is mede-auteur van de ICTRecht-uitgave
Cloud, waarin alle praktische vragen rond cloud-
diensten worden behandeld.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ITTE OVERING
VOOR MEER INFORMATIE KUNT U TERECHT
OP CLOUDRECHT.NL, EEN WEBSITE VAN
ICTWAARBORG-PARTNER ICTRECHT.
49ICTWAARBORG
Juist voor degenen die met een auto-
matiseerder in zee gaan is zekerheid
belangrijk. Dit omdat het immers veelal
om een langlopende serviceverlening
gaat waarop je altijd wilt kunnen reke-
nen. Toch kan het voorkomen dat een
bedrijf waarmee men nog een lopend
contract heeft zijn activiteiten beëin-
digt. In dat geval biedt ICTWaarborg de
zekerheid dat de klant in contact wordt
gebracht met één of meerdere bedrij-
ven die de diensten kunnen voortzet-
ten onder dezelfde voorwaarden of
condities die hier het dichtst bij komen.
Op die manier is men verzekerd van
continue automatiseringsservice.
Zelfs als een bij ICTWaarborg aange-
sloten bedrijf failliet gaat, kan er nog
worden teruggevallen op zekerheden.
Zo kan de klant bijvoorbeeld, tot een
jaar na aankoopdatum van een pro-
duct of de datum waarop een dienst
is geleverd, bij ICTWaarborg terecht
voor gebreken die onder het begrip
non-conformiteit vallen.
DOELSTELLING De Automatiseerder is ontwikkeld om:
• voorlichting te geven aan onderne-
mers/zzp’ers over automatisering in
de breedste zin van het woord;
• ondernemers/zzp’ers een overzicht
te bieden van producten en diensten
die worden aangeboden door auto-
matiseerders die zijn aangesloten bij
ICTWaarborg (automatiseerders met
zekerheid);
• bij ICTWaarborg aangesloten bedrij-
ven de gelegenheid te bieden zich te
onderscheiden in de markt;
• bij ICTWaarborg aangesloten be-
drijven die nog niet actief zijn op het
gebied van zakelijke dienstverlening
te motiveren en te inspireren op het
gebied van zakelijke dienstverlening.
ONAFHANKELIJKDe Automatiseerder is onafhankelijk.
De website heeft geen winstoog-
merk. Aan de opgenomen bedrijven
worden geen kosten in rekening ge-
bracht voor de vermelding. Enige voor-
waarde voor opname op de website is
het deelnemerschap bij ICTWaarborg
als automatiseerder. Voor meer infor-
matie, vragen of aanmelding voor
Automatiseerder.nl kunt u contact
opnemen met ICTWaarborg.
AUTOMATISEERDER.NL
UW ICT IN VEILIGE HANDENIn een tijd dat er nog nauwelijks zekerheid schijnt te bestaan, zoeken mensen zoveel mogelijk
zekerheid. Dat geldt vooral op automatiseringsgebied. Vandaar dat brancheorganisatie
ICTWaarborg Automatiseerder.nl in het leven heeft geroepen.
AUTOMATISEERDER.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE AUTOMATISEERDER.NL
ICTWAARBORG50
AUTOMATISEERDER.NL
UW ICT IN VEILIGE HANDEN
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE AUTOMATISEERDER.NL
‘Vooral voor degenen die met een automatiseerder in zee gaan is zekerheid belangrijk.’
NIELS HOEKMANAccountmanager ICTWaarborg
51ICTWAARBORG
Dierenopvang Heerlen opende haar deuren in 1961 en draait
nog altijd op volle kracht. Sinds 1 januari 2012 is het centrum
gefuseerd met de Dierenbescherming Limburg. Saskia
Thijssen, medewerker van Dierenbescherming Limburg
vertelt: “Helaas is het tot op de dag van vandaag nog steeds
bittere noodzaak dat het opvangcentrum er is. Gemiddeld
logeren er zo’n 15 honden en 50 katten bij de opvang in
Heerlen. Maandelijks worden er veertig katten en dertig
honden bij het centrum gebracht. In de zomermaanden is
het meestal nog veel drukker, dan kunnen er wel 100 katten
per maand worden gebracht. Gelukkig blijkt er in veel van
de gevallen sprake van een misverstand te zijn: ongeveer
twee derde van de gebrachte katten en één derde van de
gebrachte honden blijken gewoon hun baasje uit het oog te
zijn verloren tijdens een wandeling, en worden binnen twee
weken alweer opgehaald door hun opgeluchte eigenaars.“
Een snelle rekensom leert dat er dus maandelijks ongeveer
dertien katten en tien honden hun tijdelijke intrek nemen in
het opvangcentrum. Het centrum kan rekenen op de steun
van vier medewerkers en ongeveer twintig vrijwilligers. Dit
team zorgt ervoor dat de verblijven schoon worden gemaakt,
de dieren worden verzorgd, de honden worden uitgelaten en
de katten worden geknuffeld. “Door veel menselijk contact
kunnen wij veel leren over het gedrag en karakter van de
dieren. Bij honden is het bijvoorbeeld essentieel om te zien
hoe zij zich op straat gedragen tijdens de wandeling. Som-
mige katten zijn erg schuw en hierdoor moeilijk plaatsbaar.
Door extra tijd in het socialiseren van deze dieren te steken,
verhogen we hun plaatsingskans,” legt Thijssen uit.
Het plaatsen van de opgevangen dieren is een kerntaak van
het dierenopvangcentrum. Hiervoor is het belangrijk om
de dieren aan het publiek te tonen. Saskia Thijssen vertelt:
“Onze website speelt hier een belangrijke rol in. Daarnaast
plaatsen wij onze dieren op de site van de landelijke
Dierenbescherming; ikzoekbaas.nl. Ook plaatsen we
oproepjes voor dieren op onze Facebookpagina; facebook.
com/DBLimburg. Een tv-programma op de Limburgse
televisie en een rubriek in huis-aan-huisbladen maakt de
promotiekanalen van dieren compleet.” Als er interesse is
voor het adopteren van een bepaald dier, wordt een traject
ingesteld om na te gaan of er een goede klik is tussen het
beoogde nieuwe baasje en het dier: “We vragen mensen hun
interesse in een dier middels een mail kenbaar te maken. In
die mail dienen zij een omschrijving van hun werk-, woon- en
gezinssituatie te schetsen. Ook dient men te omschrijven
waarom ze juist dat dier willen hebben. Op basis van deze
gegevens maken wij een eerste selectie van wie we uitno-
digen om kennis te komen maken met het dier. Tijdens de
kennismaking informeert een medewerker van de opvang
het potentiële baasje over het dier. Met honden wordt
gewandeld. Pas als onze medewerker er voor 100% van
overtuigd is dat dit een goede nieuwe baas is, mag het dier
geadopteerd worden.”
G DATA HOUDT DIERENOPVANG HEERLEN VIRUSVRIJEen dierenopvangcentrum zit helaas altijd vol met dieren. Gelukkig staat er altijd een team vrij-willigers en medewerkers klaar, dat dol is op dieren en dat goed in staat is om de verlaten dieren goed te verzorgen. Met elektronisch ongedierte weet men in dierenopvangcentra meestal minder goed raad. Gelukkig voor dierenopvang Heerlen biedt G Data SmallBusiness Security uitkomst.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL G DATA
ICTWAARBORG52
Anders dan bij de opening in 1961, komt er bij het bestieren
van een dierenopvangcentrum de nodige IT kijken. Sas-
kia Thijssen somt op:”Zonder computers zouden we geen
dieren plaatsen. Op één van onze drie pc’s schrijven we de
teksten over de dieren en bewerken we de foto’s die we van
ze hebben gemaakt. Vervolgens plaatsen wij die oproepen
op de websites van het opvangcentrum en van de dieren-
bescherming en op onze Facebookpagina. Vervolgens vindt
veel van de communicatie met de adoptiegezinnen plaats via
de computer. Ook communiceren wij digitaal met veel spon-
soren, die geld of goederen aan ons doneren. En uiteraard
is er een administratief medewerker die zijn taken volledig
op de computer verricht. Je zou dus kunnen stellen dat de
IT-infrastructuur essentieel is voor onze bedrijfsvoering.”
Ondanks het grote belang van IT, was er tot voor kort nau-
welijks aandacht voor het beveiligen van die infrastructuur.
“De vrijwilligster die het meest verstand heeft van IT had al
wel eens G Data-pakketten op de computers geïnstalleerd,
maar dat waren gewone consumentenpakketten. Dat werkte
op zich wel, zolang onze medewerkers het programma niet
per ongeluk uit zetten of updates uitstelden. Maar helaas
gebeurde dat nog wel eens, en daar was geen overzicht
van, dus die gevaarlijke situatie kon dan een hele tijd in
stand blijven. Het was dus tijd voor een netwerkoplossing,
waarbij de IT-beheerder de touwtjes over de beveiliging van
alle pc’s en het netwerk in handen kreeg. Maar, het moest
niet te ingewikkeld zijn, want we hebben uiteraard geen
fi nanciële middelen om een externe consultant in te huren.
G Data SmallBusiness Security bood uitkomst. Het is een
eenvoudig, aantrekkelijke geprijsd pakket, dat binnen een
uurtje was geïnstalleerd. De vrijwilligers en medewerkers
die meer verstand hebben van dieren dan van computers
hebben er geen omkijken naar en hoeven zich geen zorgen
te maken dat zij het netwerk onbedoeld in gevaar brengen G
Data houdt alle virussen, malware en andere ellende buiten
de deur.”
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL G DATA
53ICTWAARBORG
Com’ Europe is de specialist in het leveren van al uw laptop onderdelen. Tevens kunt u bij ons terecht voor al uw reparaties, wij repareren tot op component niveau.
Voor uw laptop, tablet en telefoon onderdelen waaronder: Lcd/led schermen, toetsenborden, accu’s, adapters, dc jacks en cover parts.
We zijn begonnen in 2009 en inmiddels al uitgegroeid tot één van de grootste laptop onderdelen leveranciers van Nederland en tevens één van de grootste laptop reparateurs van Nederland.
Waarom Com’ Europe?• Alles onder één dak.• Altijd scherpe prijzen (staffelprijzen mogelijk). • Altijd de beste kwaliteit, zowel replacement als origineel. • De meest voorkomende laptop onderdelen standaard op voorraad• Voor 19:00 besteld de volgende werkdag in huis (België voor 16:00). • Slagingspercentage van 96% op alle reparaties variërend tussen videokaart reparaties, kortsluiting of waterschade.• Geen onervaren helpdesk maar mensen die weten waar ze over praten aan de telefoon.• Snel & professioneel mailcontact. • Vrijblijvend offertes opvragen. • Onderdelen die niet standaard op voorraad zijn doorgaans binnen 5 werkdagen te leveren.• Tevens reparatie van tablets (Apple en Samsung)
Win een nieuwe IPAD 4 Retina! Bezoek ons op stand 29 en schrijf je in voor onze ‘scherm vervanging competitie’. Voorwaarden van de competitie vind je bij onze stand.
Bezoek ons op stand 29
AA36 100%maanden garantie maatwerk kwaliteit Windows 7 of 8
RealPCis een computer systeem bouwer met een geregistreerd merknaam in Nederland.We bieden grote flexibiliteit in afwerking op maat & een riante garantie van 3 jaar.Aangesloten dealers krijgen uit voorraad de meest up-to-date configuraties geleverd.Als sub-distribiteur leveren we ook artikelen van Asus, Coolermaster, Intel, Kingston,Inwin, Logitech, MicInwin, Logitech, Microsoft, Samsung, Toshiba, Western Digital en vele andere merken.Een betrouwbare partner dus als het gaat om kwaliteit, continuïteit en duurzaamheid.
voor extra informatie www.realpc.nl Industrieweg 36-19 • 4301 RS • Zierikzee Telefoon 0111-406020 • [email protected]
Com’ Europe is de specialist in het leveren van al uw laptop onderdelen. Tevens kunt u bij ons terecht voor al uw reparaties, wij repareren tot op component niveau.
Voor uw laptop, tablet en telefoon onderdelen waaronder: Lcd/led schermen, toetsenborden, accu’s, adapters, dc jacks en cover parts.
We zijn begonnen in 2009 en inmiddels al uitgegroeid tot één van de grootste laptop onderdelen leveranciers van Nederland en tevens één van de grootste laptop reparateurs van Nederland.
Waarom Com’ Europe?• Alles onder één dak.• Altijd scherpe prijzen (staffelprijzen mogelijk). • Altijd de beste kwaliteit, zowel replacement als origineel. • De meest voorkomende laptop onderdelen standaard op voorraad• Voor 19:00 besteld de volgende werkdag in huis (België voor 16:00). • Slagingspercentage van 96% op alle reparaties variërend tussen videokaart reparaties, kortsluiting of waterschade.• Geen onervaren helpdesk maar mensen die weten waar ze over praten aan de telefoon.• Snel & professioneel mailcontact. • Vrijblijvend offertes opvragen. • Onderdelen die niet standaard op voorraad zijn doorgaans binnen 5 werkdagen te leveren.• Tevens reparatie van tablets (Apple en Samsung)
Win een nieuwe IPAD 4 Retina! Bezoek ons op stand 29 en schrijf je in voor onze ‘scherm vervanging competitie’. Voorwaarden van de competitie vind je bij onze stand.
Bezoek ons op stand 29
AA36 100%maanden garantie maatwerk kwaliteit Windows 7 of 8
RealPCis een computer systeem bouwer met een geregistreerd merknaam in Nederland.We bieden grote flexibiliteit in afwerking op maat & een riante garantie van 3 jaar.Aangesloten dealers krijgen uit voorraad de meest up-to-date configuraties geleverd.Als sub-distribiteur leveren we ook artikelen van Asus, Coolermaster, Intel, Kingston,Inwin, Logitech, MicInwin, Logitech, Microsoft, Samsung, Toshiba, Western Digital en vele andere merken.Een betrouwbare partner dus als het gaat om kwaliteit, continuïteit en duurzaamheid.
voor extra informatie www.realpc.nl Industrieweg 36-19 • 4301 RS • Zierikzee Telefoon 0111-406020 • [email protected]
Naast de automatiseerders kent bran-
cheorganisatie ICTWaarborg hierdoor
nu twee nieuwe vakgroepen die zake-
lijke diensten aanbieden: webontwik-
kelaars en hostingbedrijven. Speciaal
voor hen zijn algemene voorwaarden
geschreven om ook deze dienstverle-
nende bedrijven de ICTWaarborg-
zekerheden te kunnen laten bieden.
Het leveren van diensten in de cl-
oud kan niet vergeleken worden met
het leveren van ict-apparatuur of de
installatie hiervan. In de nieuwe B2B
Algemene Voorwaarden van ICTWaar-
borg is daarom door middel van aparte
modules speciaal aandacht besteed
aan zaken als de ontwikkeling van
(web)applicaties, hosting en SaaS. Met
deze zakelijke Algemene Voorwaarden
is het direct duidelijk met welke rechten
en plichten beide partijen hebben
te maken. Hiermee beperken de bij
ICTWaarborg aangesloten bedrijven
hun risico’s en voorkomen conflicten.
Mochten er echter toch conflicten
ontstaan, dan kent ICTWaarborg een
unieke geschilbeslechting die de gang
naar de rechter overbodig maakt.
De website Internetdienstverleners.nl
is in het leven geroepen om mensen te
helpen die op zoek zijn naar een bedrijf
dat deze specifieke internetdiensten
levert. Vanwege de geboden zeker-
heid die klanten wordt geboden, zijn
deelnemers van ICTWaarborg extra
duidelijk weergeven, maar ook andere
bedrijven die op dit gebied actief zijn,
zijn opgenomen op de website Inter-
netdienstverleners.nl. Hierdoor wordt
een volledig overzicht van de branche
gegeven.
De markt voor levering van clouddiensten staat nog maar aan het begin, maar maakt op dit
moment een geweldige groei door. Om ook aan de aanbieders van deze nieuwste vorm van
digitale diensten zekerheden te kunnen aanbieden, heeft ICTWaarborg eind 2012 twee nieuwe
vakgroepen aan haar portfolio toegevoegd.
INTERNETDIENSTVERLENERS.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE INTERNETDIENSTVERLENERS.NL
INTERNETDIENSTVERLENERS.NL
VOOR EXTRA DUIDELIJKHEID
55ICTWAARBORG
WAT IS HET TOCH MOOI OM EEN ICT-ER TE ZIJN
Als hoofdredacteur van de grootste ICT- vaktitels -
Connexie in telecom en ChannelConnect in het IT-kanaal -
heb ik het vaak over onze ICT-sector. Met dat ‘onze’ refereer
ik dan graag aan het wij-gevoel. Wij als ICT-ers kunnen het
samen maken. Voordat u nu denkt hier te maken te hebben
met een fanaat die probeer ICT te verheffen tot een soort
van religie: wacht even! Het gaat om een gevoel van groei
en hoop dat we moeten hebben omdat ‘at the end’ steeds
meer zaken op deze planeet draaien om ICT. Nu denkt u
natuurlijk: ja, en dan, wat kan ik daar in mijn dorp, stad of
wijk mee? U zit misschien wel aan te hikken tegen groeiende
concurrentie van internetwinkels of electronica-giganten die
hardware voor een habbekrats in de aanbieding gooien. En
dan hebben we ook nog de cloud, die er voor gaat zorgen
dat er steeds minder software geïnstalleerd moet worden.
Wat is er dan zo mooi aan onze ICT-sector? Waar zit dan
die hoop en die groei? Ik wil u graag meenemen in wat u
als ondernemer voor verschil kunt maken op basis van
een nieuwe attitude. In de winkel gaan zitten en wachten
op klanten gaat ‘m niet worden. Maar realiseer je wel, dat
juist de grote winkels heel veel kosten moeten maken om
hun enorme personeelsbestand te kunnen betalen. En de
concurrentie op internet is natuurlijk enorm, maar hier is
weer de eye-opener, dat nog altijd maar een relatief kleine
groep mensen het aandurft om ICT spullen op het web
te bestellen. Alleen al het juiste product bestellen is voor
veel mensen een onderneming die net zo spannend is als
het rij-examen. Dus, als ik er een cliché in mag gooien
- want u weet natuurlijk al wat ik nu ga zeggen: het gaat
om service en toegevoegde waarde. Het gaat om een
pro-actieve houding waarmee u in uw micro-omgeving te
boek komt te staan als een zeer hulpvaardige man, vrouw
of servicegericht bedrijf. U weet heel snel problemen op
te lossen en mensen verder te helpen. En: u weet mensen
te inspireren om die stap te nemen naar de aanschaf en
installatie van een leuke smartphone, tablet, notebook of
smart TV. Daarbij helpt u mensen om deze 4 schermen
aan elkaar te koppelen en ze bij de hand te nemen om
voorzichtig de eerste stapjes op het gebied van domotica
te zetten. Nogmaals, ik weet dat u dit allemaal ook best
weet, maar ik blijf toch graag roepen dat ik trots ben op
onze sector. Dat wij het geluk hebben te mogen werken op
een gebied waar mensen niet meer zonder willen of kunnen.
Denk daar elke dag even kort aan en u zult zien dat mensen
graag geld uitgeven aan makkelijke ICT-
spullen. Het op één na grootste bedrijf van
de wereld, Apple, is groot geworden met
het makkelijk maken van ICT. Maar naast
Apple komen er steeds meer fabrikanten
met makkelijke oplossingen en moet de
‘next step’, en waarom niet met Windows
8, nu gezet worden. Wij – u en ik samen
- gaan de mensen in Nederland
daarbij helpen! Daar
draait het ook om op de
ICTVakdag 2013. Wat
is het toch mooi een
ICT-er te zijn!
HP van Tilburg
COLUMN VAN HP VAN TILBURG, HOOFDREDACTEUR CHANNELCONNECT
www.channelconnect.nl @channelconnect facebook.com/channelconnect
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEICOLUMN CHANNELCONNECT
57ICTWAARBORG
Daarbij gaat het niet om kleine be-
dragen. Volgens het AD analyseerde
hoogleraar criminologie Henk van de
Bunt van de Erasmus Universiteit Rot-
terdam 28 bankrekeningnummers van
bedrijven die zich schuldig maken aan
misleiding. Die wisten met spookno-
ta’s, nepdiensten en slimme contracten
5,6 miljoen euro binnen te halen. Bij
één bedrijf was dat in zeven maanden
tijd maar liefst 2,5 miljoen euro.
Spooknota’s zijn facturen die vaak
bedrieglijk lijken op die van bestaande
organisaties. Zoals het Kantoor voor
Klanten onder naam KvK doet. Wie de
rekening binnenkrijgt, denkt zonder
meer met de Kamer van Koophandel te
doen te hebben. Pas als je goed kijkt,
zie je het verschil. Aan de lucratieve
handel kwam eind vorig jaar een (voor-
lopig) einde toen de man hierachter
door de rechter tot anderhalf jaar cel
werd veroordeeld.
BIZ TELEFOONGIDSBiz Telefoongids is eveneens zo’n
bedrijf dat op dit gebied regelmatig
van zich laat spreken. Ook daar wordt
geprofiteerd van een al jarenlang ver-
trouwde naam, in dit geval de Telefoon-
gids. Veel bedrijven kiezen er voor om
daarin te worden vermeld. De jaarlijk-
se rekening zal daarvoor zal na een
enkele blik daarop automatisch worden
betaald of worden doorgeschoven naar
de boekhouder.
Biz Telefoongids maakt gebruik van dit
routinegedrag door ondernemers aan
te schrijven op een manier waarop de
indruk wordt gewekt dat het om een
factuur gaat die afkomstig is van De
Telefoongids. Niet in de laatste plaats
door voor het woord Telefoongids
precies dezelfde letter te gebruiken als
De Telefoongids doet. Bovenaan de
‘factuur’ staat dan ook niet de naam
Biz Telefoongids, maar biz (waarbij biz
als een soort logootje wordt gebruikt)
Telefoongids. Als je niet beter weet zou
je denken dat het om een factuur gaat
van business-afdeling van KPN die
bedrijven een factuur stuurt voor hun
vermelding in De Telefoongids.
GEEN KATTENPISEn daarbij gaat het niet om kleine
bedragen, zoals op het voorbeeld is te
zien. Of er maar even € 295,12 kan wor-
den overgemaakt. Geen kattenpis.
Dat het niet om een factuur, maar
slechts om een aanbieding gaat, wordt
pas duidelijk als je de zaak eens goed
doorleest. Een juridisch handigheidje,
want het gaat natuurlijk niet om een
echte aanbieding. Een ondernemer
die een ander een serieuze aanbieding
SPOOKFACTUREN: TRAP ER NIET IN
Het hoort erbij: de vele
rekeningen die je als ondernemer
maandelijks krijgt te verwerken.
En alles wat er ook maar
enigszins betrouwbaar uitziet,
komt daarbij al snel op het
stapeltje ‘te betalen’. Maar pas
op. Er zijn handige jongens die
daar van profiteren. Zij sturen
zogenaamde spookfacturen. Die
zien er bedrieglijk echt uit en het
gevolg is dan ook vaak dat ze
klakkeloos worden betaald.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
ICTWAARBORG58
doet, maakt duidelijk wat zijn aanbod
precies inhoudt en dat gebeurt hier
juist niet. Wie in zijn onwetendheid
betaalt, zit vast aan een overeenkomst
met Biz Telefoongids en die overeen-
komst wordt na 6 maanden automa-
tisch stilzwijgend verlengd. Wees dus
gewaarschuwd.
Biz Telefoongids zal het ondertussen
allemaal worst wezen. Het bedrijf is
voor haar werkwijze al verschillende
keren veroordeeld door de Reclame
Code Commissie, maar omdat een
dergelijke uitspraak niet hoeft te wor-
den opgevolgd, trekt Biz Telefoongids
zich hier niets van aan en blijft spook-
facturen sturen.
BELLEN OP DRUK TIJDSTIPEen andere methode om geld afhan-
dig te maken is bellen, het liefst op
een druk tijdstip. Bedrijven wordt dan
gevraagd een al eerder gemaakte
afspraak met een collega voor een
advertentie te bevestigen door bijvoor-
beeld nog even snel een handtekening
te faxen. Voor je het weet zit je dan niet
aan één advertentie, maar aan een hele
serie vast en dat kan duizenden euro´s
kosten.
Hoe u advertentie- en acquisitiefraude
kunt herkennen is te lezen op de web-
site van Steunpunt Acquisitiefraude
(www.fraudemeldpunt.nl). Daar vindt u
ook een overzicht van allerlei bedrijven
die spookfacturen aanbieden.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
59ICTWAARBORG
ONZE KENNIS IS ÚW KENNISBij Alpha International bent u aan het juiste adres voor een
uiterst betrouwbare en efficiënte afhandeling van uw bestel-
lingen. Hierbij doen wij geen concessies aan de kwaliteit van
onze dienstverlening. Onze kracht ligt in de kennis van
logistiek en onze eigen gestroomlijnde interne processen.
Deze kennis delen wij graag met u, zodat er synergie ont-
staat en u onze toegevoegde waarde daadwerkelijk terug-
vindt in uw bedrijfsresultaat.
Het 15.000 m² grote gecentraliseerde Europese distributie-
centrum is het kloppende hart van onze organisatie. Van
hieruit distribueren wij dagelijks vele duizenden originele
printing supplies aan wederverkopers door heel Europa.
Onze specialisatie heeft ervoor gezorgd dat wij een zeer
uitgebreide productdatabase hebben opgebouwd met
meer dan 12.000 producten waarvan we er 5.000 direct uit
voorraad kunnen leveren. Maar u kunt bij Alpha International
voor veel méér terecht dan alleen de distributie van printing
supplies. Een greep uit de mogelijkheden:
LOGISTIEKE DIENSTENBinnen ons scala aan logistieke diensten zijn tal van
mogelijkheden. Daarom vinden wij het belangrijk eerst uw
wensen te inventariseren zodat wij met een passende en
individuele oplossing kunnen komen, geheel geïntegreerd
binnen uw bestaande bedrijfsprocessen.
• Desktop deliveries
• Dropshipments met neutrale verpakking en voorzien
van uw eigen pakbon met logo
• Een eigen Service Desk voor RMA-afhandelingen
• Next day delivery in de Benelux en Duitsland
E-BUSINESS: X-TENDWij hebben een reeks efficiënte elektronische diensten
ontwikkeld die kunnen worden ingezet om verschillende
processen binnen uw bedrijfsvoering te verfijnen en verder
te stroomlijnen. Deze diensten zijn gevangen onder één
noemer: X-tend.
• E-procurement, een directe koppeling met uw
eigen ERP-systeem
• Product feed, uitgebreide productinformatie die u kan
inzetten voor uw webshop, database en/of ERP-systeem
• Klanten webshop, wij bieden u een kant en klare supplies
webshop inclusief uitgebreide productcontent aan met
een directe koppeling naar Alpha International
• Online prijs catalogus download
X-tend biedt de mogelijkheid om alle stadia van het bestel-
proces volledig geautomatiseerd en zorgen vrij in te richten.
Zo kunt u uw online verkoopkanaal verder uitbreiden en
optimaliseren.
In deze razendsnel veranderende wereld kunnen we niet stil
blijven zitten. De markt vraagt om innovatie, creativiteit en
duurzaamheid. Daarom blijven we anticiperen op de
behoeftes van onze klanten en leveranciers. Daarbij werken
wij graag met u aan een lange termijn partnership. Samen
meer mogelijk maken, dát is waar wij voor gaan!
Nieuwsgierig geworden wat Alpha International voor u kan
betekenen? Ga dan nu naar www.alpha-international.eu
of neem contact met ons op via +31 (0)24 357 99 99.
VANDAAG WETEN WAT MORGEN BRENGT!Anticiperen op de behoefte van de klant en leveranciers. Dat is de kracht van de betrouwbare logistieke
diensten en distributie van Alpha International, distributeur van full-range printing supplies. Vooruit
kunnen kijken op basis van een intelligente aanpak, een beproefd proces en op maat gemaakte
e-commerce tools. Zo kan de vraag van morgen optimaal vertaald worden naar betrouwbare en
gegarandeerde distributie voor vandaag.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL ALPHA INTERNATIONAL
ICTWAARBORG60
Alpha International (Hoofdkantoor)
Wijchenseweg 20
6537 TL Nijmegen - Nederland
T: +31 (0)24 357 99 99
F: +31 (0)24 357 99 79
W: www.alpha-international.eu
ALPHINOSDe nieuwste aanwinst van Alpha International is het loyaliteit-
sprogramma ‘Alphinos’. Het eerste loyaliteitsprogramma in
de markt dat de pure inkoop van alleen printing supplies
beloont. Met Alphinos spaart u snel, leuk en heel eenvoudig
voor prachtige cadeaus. Het spaarprogramma staat open
voor alle klanten van Alpha International. Iedereen kan
Alphinos verdienen én inwisselen voor geschenken uit de
gevarieerde catalogus.
Sparen moet geen klus zijn, maar een leuke bezigheid die
binnen een zo kort mogelijke tijd mooie cadeaus oplevert!
Ook sparen? Ga naar www.alphinos.eu en registreer u direct.
ALPHA INTERNATIONALAlpha International is in 1995 opgericht door de Saphin
Investment Group en behoort inmiddels tot de Europese
top-4 van distributeurs van full-range printing supplies.
Het bedrijf distribueert uitsluitend 100% originele printing
supplies aan wederverkopers zoals resellers, kantoorvak-
handel, inkooporganisaties, retail- en webshopbedrijven in
IT- en kantoorartikelen.
Het hoofdkantoor van Alpha International staat in Nijmegen
nabij het paperless distributiecentrum wat gevestigd is te
Wijchen. Het bedrijf heeft verder verkoopkantoren in
Duitsland en Groot-Brittannië.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL ALPHA INTERNATIONAL
61ICTWAARBORG
Het retentierecht is de bevoegdheid die
de wet u geeft, om de teruggave van
goederen van een ander die u, zoals
dat heet, ‘onder u heeft’ op te schorten
totdat de ander zijn schuld tegenover u
heeft voldaan.
Het moet echt om een goed gaan, een
fysiek product dus. Het retentierecht is
bijvoorbeeld niet bedoeld voor iemand
die de website van iemand op zijn
server heeft staan en als dwangmiddel
de wachtwoorden verandert tot de
openstaande rekening is betaald.
Bedenk ook dat voor het uitoefenen
van het retentierecht sprake moet
zijn van een opeisbare vordering. Dit
betekent dat de betalingstermijn voor
een of meerdere facturen is verstreken,
of dat er sterke aanwijzingen bestaan
dat uw klant niet zal betalen. Dit kan
bijvoorbeeld blijken uit een e-mail van
de klant waarin hij zegt dat hij weigert
te betalen.
ZORGPLICHTOverigens rust er op u wel een
zorgplicht ten aanzien van de goederen
die u niet terug geeft. Zo moet u
bijvoorbeeld ervoor zorgen dat de
computer netjes opgeborgen wordt en
blijft functioneren. De mogelijke kosten
die u hiervoor moet maken, worden
mede gedekt door het retentierecht.
NEGATIEVE GEVOLGENWees er op attent dat het uitoefenen
van het retentierecht ook negatieve
gevolgen met zich kan meebrengen
wanneer het onterecht wordt
toegepast. In sommige gevallen kan de
fi nanciële schade fors zijn. Te denken
valt bijvoorbeeld aan bedrijven die
geen gebruik kunnen maken van hun
administratie omdat de computer die
daarvoor nodig is bij u staat.
Deze (fi nanciële) risico’s moeten
vóórdat het retentierecht wordt
ingeroepen worden beoordeeld.
En wanneer u het retentierecht niet
rechtmatig uitoefent, omdat niet aan
alle wettelijke vereisten is voldaan,
is het mogelijk dat er tegen u een
schadeclaim wordt ingediend. Hiervoor
is zelfs ruimte als er wél rechtmatig
retentierecht wordt uitgeoefend, maar
dit op gronden van redelijkheid en
billijkheid niet toelaatbaar is.
Het is dus belangrijk om, voordat
het retentierecht wordt toegepast,
zorgvuldig na te gaan of aan alle
voorwaarden is voldaan.
Het retentierecht is een machtig
wapen, maar er moet dus wel
zorgvuldig mee worden omgegaan.
HET RECHT OM GOEDEREN PAS NA BETALING TERUG TE GEVEN
Wanneer u voor iemand een pc heeft gerepareerd en uw klant weigert de rekening te betalen, staat u dan in principe in uw recht als u de computer niet teruggeeft? Ja, dit heet het retentierecht en houdt in dat goederen die men in beheer heeft gekregen pas hoeven worden teruggegeven als nog openstaande rekeningen zijn betaald.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
63ICTWAARBORG
with Cloud Security
Anti Virus & Content Security
Warbout Distributie Anemoontraat 179 , 9404RG Assen, T +31 (0)85 - 0090830E [email protected] | W | KvK 55773028 | INGbank nr. 7002530www.warboutdistributie.nl
Warbout Distributie is onafhankelijk importeur en distributeur voor onder andere de volgende merken:
®
Rikomagic
Bezoek onze stand 66 en ontvang een gratis licentie voor eScan AV.Ervaar het gemak van Electronic Software Distribution en ontdek hoe ook u hoge marge kunt maken met eScan AV.
Versie: 14eScan AVeScan ISS
XS2Work
with Cloud Security
Anti Virus & Content Security
Warbout Distributie Anemoontraat 179 , 9404RG Assen, T +31 (0)85 - 0090830E [email protected] | W | KvK 55773028 | INGbank nr. 7002530www.warboutdistributie.nl
Warbout Distributie is onafhankelijk importeur en distributeur voor onder andere de volgende merken:
®
Rikomagic
Bezoek onze stand 66 en ontvang een gratis licentie voor eScan AV.Ervaar het gemak van Electronic Software Distribution en ontdek hoe ook u hoge marge kunt maken met eScan AV.
Versie: 14eScan AVeScan ISS
ad Visote
YOUR PROFESSIONAL IP-CAMERA PARTNER
Bijna ieder bedrijf hanteert algemene
voorwaarden wanneer er zaken wordt
gedaan met klanten. Maar niet alle
voorwaarden zijn daarvoor geschikt.
Zo is het een groot verschil of u zaken
doet met consumenten of zakelijke
klanten. Nog veel te vaak hanteren
bedrijven één set algemene voorwaar-
den, maar daar kunnen ze zich goed
mee in het eigen vlees snijden als ze
die bijvoorbeeld willen toepassen bij
consumenten.
Bij consumenten gelden namelijk ander
wettelijke regels, dan bij zakelijke
klanten. Kort samengevat komt het er
op neer dat zakelijke partijen (u en uw
zakelijke klant) in principe vrij zijn met
elkaar af te spreken wat zij willen en
dit in eigen algemene voorwaarden te
regelen, terwijl het consumentenrecht
vrij strak door de wet wordt geregeld.
DOE UZELF NIET TEKORTAls brancheorganisatie vindt ICTWaar-
borg het belangrijk dat haar deelne-
mers de juiste voorwaarden toepassen.
Daarmee wordt voorkomen dat zij zich-
zelf tekort doen als er een beroep op
de voorwaarden moet worden gedaan.
Vandaar dat ICTWaarborg zelf algeme-
ne voorwaarden heeft opgesteld om
zaken te doen met consumenten. Deze
voldoen op alle onderdelen aan de wet,
iets waar het eerlijk gezegd bij andere
voorwaarden nog wel eens aan schort.
SPECIFIEKE ZAKELIJKE VOORWAARDENAls het om voorwaarden gaat die van
toepassing zijn op zakelijke klanten,
komt het heel wat minder nauw.
Zakelijke partijen zijn vrij met elkaar
af te spreken wat ze willen en wat
dat betreft heeft u dus niet te maken
met een ‘standaardset’ die door de
wetgever wordt voorgeschreven.
Toch kan er behoefte bestaan aan
specifi eke eigen voorwaarden
waarin die zaken zijn opgenomen
die belangrijk zijn voor de branche
waarin men werkzaam is, want
anders kan het zijn dat de algemene
voorwaarden wel erg algemeen
zijn. Vandaar dat ICTWaarborg
een aparte set voorwaarden heeft
ontwikkeld die geschikt zijn voor
zakelijke dienstverleners, zoals
automatiseerders, webhosters en
internetdienstverleners. Daarin is door
middel van aparte modules speciaal
aandacht besteed aan zaken als de
ontwikkeling van (web)applicaties,
hosting, SaaS en hardware. Met deze
zakelijke Algemene Voorwaarden van
ICTWaarborg is het direct duidelijk
welke rechten en plichten u en uw klant
hebben. Hiermee beperkt u uw risico’s
en voorkomt u confl icten.
GEBRUIK DE JUISTE ALGEMENE VOORWAARDENICTWaarborg heeft eind 2012 Algemene Voorwaarden voor zakelijke klanten geïntroduceerd en de voorwaarden voor consumentenkoop volledig herzien. Dat was niet voor niets. Want waarom blijft ICTWaarborg investeren in goede algemene voorwaarden?
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ROGER GÖSELE
ICTWAARBORG66
GELDIGHEID VAN VOORWAARDENAlgemene voorwaarden zijn er
eigenlijk om nooit te worden toe-
gepast, want dan is er gewoonlijk
narigheid aan de hand. Maar mocht
dat toch nodig zijn, dan moeten die
voorwaarden natuurlijk wel geldig
zijn. Hoezo niet geldig? Als de
andere partij ze heeft gekregen,
gelden ze toch? Nou, nee, dat ligt
toch wel iets genuanceerder en
daarom gaan velen op dat gebied in
de fout. Zo is de belangrijkste regel
dat de tegenpartij de voorwaarden
tijdig moet hebben gekregen. Is dat
niet het geval, dan kan hij ze nietig
verklaren.
Op zich natuurlijk logisch. Algemene
voorwaarden zijn in feite niet meer
dan afspraken die partijen met
elkaar maken en zoiets behoor je te
doen voordat de koop rond is. Wie
naderhand nog met bepaalde ver-
langens aan komt zetten is te laat.
Een winkelier die een computer ver-
koopt voor een bepaalde prijs, zal
het ook niet accepteren als de koper
bij het afrekenen minder geld op de
toonbank legt omdat hij meent dat
hij recht heeft op korting. Zoiets had
de klant in een eerder stadium ter
sprake moeten brengen.
VOORWAARDEN TIJDIG OVERHANDIGENHet beste moment om de voorwaar-
den kenbaar te maken is dus voor-
dat de (koop)overeenkomst wordt
gesloten. Veel zakelijke transacties
kennen een onderhandelingsperiode
en dan ligt dat gewoonlijk eenvoudi-
ger, omdat de voorwaarden dan bij
het opsturen van de offerte kunnen
worden bijgesloten. Dat is ruim op
tijd, want op zo’n moment is er nog
geen overeenkomst afgesloten.
Maar bij een consumentenkoop
ligt dat gewoonlijk anders. Ook bij
een webwinkel is het zaak dat de
consument tijdig (voordat de koop
digitaal defi nitief wordt afgerond)
op een toegankelijke manier kennis
kan nemen van de voorwaarden.
Gewoonlijk wordt dat opgelost door
het koopproces te onderbreken als
de klant niet eerst een vakje met
betrekking tot de voorwaarden heeft
aangevinkt.
Het meest gecompliceerde ligt het
nog bij de gewone winkel. Wie het
goed wil doen hangt in de winkel
een duidelijke mededeling op dat
er algemene voorwaarden gelden
en dat die ter inzage liggen of te
verkrijgen zijn.
‘Met goede algemene voorwaarden beperkt u uw risico’s en voorkomt u conflicten.’
ROGER GÖSELEProjectmanager ICTWaarborg
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR ROGER GÖSELE
67ICTWAARBORG
Voor de duidelijkheid eerst even bijpra-
ten over de herstelplicht van de verko-
per: ook na de garantieperiode blijft de
verkoper aansprakelijk voor de goede
werking van het product. Volgens de
Nederlandse wetgeving zelfs in feite
onbeperkt. Wanneer een product
bijvoorbeeld een verwachte levensduur
heeft van 10 jaar en na 7 jaar doet zich
een gebrek voor, dan is er sprake van
zogenaamde non-conformiteit en moet
de verkoper het mankement kosteloos
verhelpen.
De verkoper heeft geld ontvangen voor
een product dat goed moet zijn en als
zich problemen voordoen, moet hij die
ook verhelpen, zo redeneert de wetge-
ver. Zonder kosten voor de koper, want
die had ook geen extra kosten gehad
als het product gewoon goed was
geweest. Vandaar dat bij een geval van
non-conformiteit strikt genomen niet
alleen de reparatiekosten, maar ook
alle andere gemaakte kosten (de zoge-
naamde gevolgschade) moeten worden
vergoed (zie artikel 24 van boek 7
BW). Geschillencommissies hebben al
regelmatig uitspraken gedaan waarbij
de consument gemaakte kosten, zoals
telefoon- en reiskosten, krijgt vergoed.
PRACHTIGE OPLOSSINGGoed, de verkoper moet dus de
kosten voor zijn rekening nemen als
er na de garantietermijn sprake is van
non-conformiteit. Maar gelukkig heeft
de wet een prachtige oplossing voor
die verkoper: hij mag al die kosten
verhalen op degene waarvan hij het
product heeft gekocht (gewoonlijk de
distributeur). Dat heet het regresrecht
en dat is geregeld in artikel 25 BW7.
Overigens kan die leverancier de
betreffende kosten op zijn beurt weer
verhalen op zijn leverancier, zodat de
keten in principe zal eindigen bij de
importeur of fabrikant. Er geldt echter
wel één belangrijke voorwaarde: dit
verhaalsrecht gaat alleen op als het om
een consumentenkoop gaat. Bij een
zakelijke koop is het regresrecht niet
van toepassing.
Tot zover het feestje van de verkoper.
Helaas zit er één schaduwkant aan het
verhaal. De wet heeft het wel allemaal
perfect geregeld voor de verkoper,
maar in de praktijk krijgt hij met een
ruwe werkelijkheid te maken. Een grote
partij als Media Markt zal niet zo veel
hindernissen ondervinden als die de
schade wil verhalen op zijn leverancier,
maar vooral voor kleinere bedrijven ligt
dat wat anders.
REGRESRECHT, DE UITWEG VOOR REPARATIEKOSTEN NA DE GARANTIETERMIJNHeel vervelend, als een
consument na de garantie-
termijn komt aanzetten met een
kapot notebook, waarbij je moet
vaststellen dat dat mankement
niet had mogen voorkomen.
Bij de fabrikant hoef je niet
meer aan te kloppen (“garantie
verlopen”), dus komen de
herstelkosten voor rekening
van u, als verkoper. Maar
gelukkig bestaat daarbij nog
een uitweg: het regresrecht.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
ICTWAARBORG68
VOORWAARDEN HELPEN NIETDe distribiteur gooit in zo’n geval snel
de kont tegen de krib en weigert mee te
werken. Gewoonlijk wijst hij als eerste
op zijn algemene voorwaarden waarin hij
het verhalen van dergelijke schades heeft
uitgesloten. Nu mogen zakelijke partijen via
hun algemene voorwaarden onderling van
alles met elkaar afspreken en aan elkaar
opleggen, maar in dit geval gaat die vlieger
niet op. Het verhaalsrecht dat in het be-
wuste artikel 25 is geregeld, is zogenaamd
dwingend recht, hetgeen inhoudt dat een
partij zich daar niet via algemene voor-
waarden of iets dergelijks aan kan onttrek-
ken. Jammer voor de distributeur (hoewel
die weer op de fabrikant mag verhalen),
mooi voor de verkopende winkel.
Theoretisch dus nog steeds een gelopen
race voor de winkel, maar in de praktijk
moet hij toch in de slag met zijn distribu-
teur. En vooral kleinere partijen hebben
het daar moeilijk mee. De angst voor een
verstoorde relatie (“zie maar hoe je in het
vervolg aan je spullen komt”) is gewoonlijk
groot. En als er niet wordt meegewerkt,
moet je naar de rechter. Dat blijkt toch
vaak een drempel. Maar wie daarvoor niet
terugschrikt, kan zijn gelijk halen.
Dat tonen eerdere uitspraken kristalhelder
aan.
HP-REPARATIES DOOR ETC Soms zijn er voorbeelden dat zulke zaken
ook goed geregeld kunnen zijn. Bijvoorbeeld
wanneer het om HP-producten gaat die u bij
distributeur ETC heeft betrokken. De distri-
buteur geeft aan dat bij reparaties die vallen
onder garantie of non-conformiteit (!) dan de
volgende procedure kan worden gevolgd:
1. Winkel brengt de afdeling Customer
Support van ETC op de hoogte van
de betreffende RMA.
2. ETC laat weten dat reparatie moet
worden uitgevoerd door geautori-
seerde HP-reparateur.
3. HP-reparateur verstrekt kosten-
opgave die de winkel accepteert.
4. HP-reparateur factureert
de reparatie.
5. Winkel stuurt apparaat ter reparatie
naar de HP-reparateur die reparatie
uitvoert.
6. Winkel betaalt factuur van
HP-reparateur.
7. Tijdens het voorgaande traject kan
de winkel de kostenopgave al naar
ETC opsturen. ETC crediteert dit
bedrag bij de winkel.
En om misverstanden te voorkomen: of het
wel of niet om een geval van non-conformi-
teit gaat, wordt in eerste instantie bepaald
door de verkoper waarbij de consument
met z’n kapotte laptop op de stoep staat.
Daarbij zal die zich moeten houden aan wat
de wet onder non-conformiteit verstaat en
niet aan een soms geheel eigen definitie die
bijvoorbeeld fabrikanten daarvoor kunnen
hanteren.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
69ICTWAARBORG
REGRESRECHT, DE UITWEG VOOR REPARATIEKOSTEN NA DE GARANTIETERMIJN
ARTIKEL 241. Indien op grond van een
consumentenkoop een zaak is
afgeleverd die niet de eigen-
schappen bezit die de koper
op grond van de overeenkomst
mocht verwachten, heeft de
koper jegens de verkoper recht
op schadevergoeding overeen-
komstig de afdelingen 9 en 10
van titel 1 van Boek 6.
2. Bestaat de tekortkoming
in een gebrek als bedoeld in
afdeling 3 van titel 3 van Boek
6, dan is de verkoper niet aan-
sprakelijk voor schade als in
die afdeling bedoeld, tenzij hij
het gebrek kende of behoorde
te kennen, hij de afwezigheid
van het gebrek heeft toege-
zegd of het betreft zaakschade
terzake waarvan krachtens
afdeling 3
van titel 3 van Boek 6 geen
recht op vergoeding bestaat op
grond van de in die afdeling
geregelde franchise, onvermin-
derd zijn verweren krachtens
de afdelingen 9 en 10 van titel
1 van Boek 6.
3. Indien de verkoper de
schade van de koper vergoedt
krachtens lid 2 onder a of b, is
de koper verplicht zijn rechten
uit afdeling 3 van titel 3 van
Boek 6 aan de verkoper over
te dragen.
ARTIKEL 251. Heeft de koper, in geval van
een tekortkoming als bedoeld
in artikel 24, een of meer van
zijn rechten ter zake van die
tekortkoming tegen de verko-
per uitgeoefend, dan heeft de
verkoper recht op schadever-
goeding jegens degene van wie
hij de zaak heeft gekocht, mits
ook deze bij die overeen-
komst in de uitoefening van
zijn beroep of bedrijf heeft
gehandeld. Kosten ter zake
van verweer worden slechts
vergoed voor zover zij in
redelijkheid door de verkoper
zijn gemaakt.
2. Van lid 1 kan niet ten nadele
van de verkoper worden
afgeweken.
3. Het recht op schadevergoe-
ding krachtens lid 1 komt de
verkoper niet toe indien de
afwijking betrekking heeft
op feiten die hij kende of
behoorde te kennen, dan wel
haar oorzaak vindt in een om-
standigheid die is voorgevallen
nadat de zaak aan hem werd
afgeleverd.
4. Indien aan de zaak een
eigenschap ontbreekt die deze
volgens de verkoper bezat, is
het recht van de verkoper op
schadevergoeding krachtens
lid 1 beperkt tot het bedrag
waarop hij aanspraak had
kunnen maken indien hij de
toezegging niet had gedaan.
5. Op het verhaal krachtens
eerdere koopovereenkomsten
zijn de vorige leden van over-
eenkomstige toepassing.
6. De vorige leden zijn niet
van toepassing voor zover het
betreft schade als bedoeld in
artikel 24 lid 2.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
ICTWAARBORG70
ad Yanec
www.yanec.com
| Postbus 20 | 5400 AA Gemert | 088 088 66 80 | [email protected]
Official YANEC distributor:
is ook...
Altijd een passende lamp voor ieder type beamer van Yanec Lighting: veiligheid, betrouwbaarheid en een lange garantie. Dat alles tegen een verantwoorde Yanec prijs.
Het Yanec Batteries & Chargers assortiment bevat accu’s en adap ters voor laptops, netbooks, tablets, smartphones en camera’s. Top prestaties, hoge betrouwbaarheid, optimale veiligheid en lange garantie.
Degelijk gereedschap is een must bij elke reparatie aan laptop, tablet of smartphone. Yanec Tools & Repair heeft de meest professionele tools in het programma.
Yanec introduceert een nieuwe lijn inkt
en toner. Exclusief bij Twindis verkrijg
baar. Méér milliliters per cartridge,
uitbun dige kleurresultaten en boven
dien goedkoper dan de rest. Tel daar
nog eens een flinke marge voor u als
reseller bij op en het (kleur)plaatje is
compleet! Ontdek ook de complete
Yanec inkt winkelconcepten.
MEER
CAPACITEIT
LAGE PRIJS
HOGE MARGE
100%
KWALITEIT
COMPLEET
ASSORTIMENT
BEZOEK ONS OP STANDNR. 55
REGRESRECHT, DE UITWEG VOOR REPARATIEKOSTEN NA DE GARANTIETERMIJN
ARTIKEL 241. Indien op grond van een
consumentenkoop een zaak is
afgeleverd die niet de eigen-
schappen bezit die de koper
op grond van de overeenkomst
mocht verwachten, heeft de
koper jegens de verkoper recht
op schadevergoeding overeen-
komstig de afdelingen 9 en 10
van titel 1 van Boek 6.
2. Bestaat de tekortkoming
in een gebrek als bedoeld in
afdeling 3 van titel 3 van Boek
6, dan is de verkoper niet aan-
sprakelijk voor schade als in
die afdeling bedoeld, tenzij hij
het gebrek kende of behoorde
te kennen, hij de afwezigheid
van het gebrek heeft toege-
zegd of het betreft zaakschade
terzake waarvan krachtens
afdeling 3
van titel 3 van Boek 6 geen
recht op vergoeding bestaat op
grond van de in die afdeling
geregelde franchise, onvermin-
derd zijn verweren krachtens
de afdelingen 9 en 10 van titel
1 van Boek 6.
3. Indien de verkoper de
schade van de koper vergoedt
krachtens lid 2 onder a of b, is
de koper verplicht zijn rechten
uit afdeling 3 van titel 3 van
Boek 6 aan de verkoper over
te dragen.
ARTIKEL 251. Heeft de koper, in geval van
een tekortkoming als bedoeld
in artikel 24, een of meer van
zijn rechten ter zake van die
tekortkoming tegen de verko-
per uitgeoefend, dan heeft de
verkoper recht op schadever-
goeding jegens degene van wie
hij de zaak heeft gekocht, mits
ook deze bij die overeen-
komst in de uitoefening van
zijn beroep of bedrijf heeft
gehandeld. Kosten ter zake
van verweer worden slechts
vergoed voor zover zij in
redelijkheid door de verkoper
zijn gemaakt.
2. Van lid 1 kan niet ten nadele
van de verkoper worden
afgeweken.
3. Het recht op schadevergoe-
ding krachtens lid 1 komt de
verkoper niet toe indien de
afwijking betrekking heeft
op feiten die hij kende of
behoorde te kennen, dan wel
haar oorzaak vindt in een om-
standigheid die is voorgevallen
nadat de zaak aan hem werd
afgeleverd.
4. Indien aan de zaak een
eigenschap ontbreekt die deze
volgens de verkoper bezat, is
het recht van de verkoper op
schadevergoeding krachtens
lid 1 beperkt tot het bedrag
waarop hij aanspraak had
kunnen maken indien hij de
toezegging niet had gedaan.
5. Op het verhaal krachtens
eerdere koopovereenkomsten
zijn de vorige leden van over-
eenkomstige toepassing.
6. De vorige leden zijn niet
van toepassing voor zover het
betreft schade als bedoeld in
artikel 24 lid 2.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
Wie een folder in de bus krijgt, mag er
in principe van uitgaan dat de aanbie-
dingen die daarin staan ook gewoon
verkrijgbaar zijn bij degene die de fol-
der verspreidt. In de wet (BW6, artikel
194c) staat namelijk dat er onrecht-
matig wordt gehandeld als er mislei-
dende mededelingen worden gedaan
over de voorraad van de goederen die
worden aangeboden. Anders gezegd:
als je in een folder iets aanbiedt moet
je dat product ook wel hebben, anders
ga je in de fout.
Daarnaast zijn er over dit onderwerp in
de afgelopen jaren uitspraken gedaan
door de Reclame Code Commissie.
Zo was er een bedrijf dat adverteerde
met een bluetooth headset van Nokia,
maar deze was al uitverkocht voordat
de folder verscheen. Bovendien bleek
ook nog eens een ander product al op
de eerste dag van de actie niet meer te
koop. Dat duidde er volgens de Recla-
me Code Commissie op dat de artike-
len nooit verkrijgbaar waren geweest.
De commissie vond daarom dat het om
misleidende aanbiedingen ging. Dat
oordeel werd ook uitgesproken over
een andere aanbieding waarbij niet
was vermeld dat het om een beperkte
voorraad ging.
OP=OP KAN WELZijn de producten die in je folder staan
niet te krijgen, dan ga je dus in de fout.
En zeggen dat het eigenlijk de folder
van een distributeur is zal niet veel
helpen. Degene die de folder verspreidt
wordt toch op de inhoud aangekeken.
Het kan wel voorkomen dat een pro-
duct is uitverkocht, maar in dat geval
moet de consument op dat risico zijn
gewezen, bijvoorbeeld door de ver-
melding ‘zo lang de voorraad strekt’ of
‘op = op’. De winkel moet het product
dan overigens wel op voorraad hebben
gehad.
Het is dus zaak er op te letten dat u
aankunt op de partij die de naam van
jouw winkel op de zijn folder laat druk-
ken. Dat wil zeggen dat u de folderaan-
biedingen ook daadwerkelijk in huis
moet hebben als de klanten daarom
vragen. Want anders bent u natuurlijk
die ‘het heeft gedaan’ en daar zit u
natuurlijk niet op te wachten.
FOLDER-AANBIEDING BEHOORT VERKRIJGBAAR TE ZIJNWinkeliers die werken met folders van inkooporganisaties of distributeurs waarbij zij zijn aan-gesloten, worden nog wel eens in verlegenheid gebracht als daarin aanbiedingen voorkomen die zij niet op voorraad hebben. Wat is in dat geval hun positie?
AUTEUR GERRIT JAN BEL
ICTWAARBORG72
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
Wie een folder in de bus krijgt, mag er
in principe van uitgaan dat de aanbie-
dingen die daarin staan ook gewoon
verkrijgbaar zijn bij degene die de fol-
der verspreidt. In de wet (BW6, artikel
194c) staat namelijk dat er onrecht-
matig wordt gehandeld als er mislei-
dende mededelingen worden gedaan
over de voorraad van de goederen die
worden aangeboden. Anders gezegd:
als je in een folder iets aanbiedt moet
je dat product ook wel hebben, anders
ga je in de fout.
Daarnaast zijn er over dit onderwerp in
de afgelopen jaren uitspraken gedaan
door de Reclame Code Commissie.
Zo was er een bedrijf dat adverteerde
met een bluetooth headset van Nokia,
maar deze was al uitverkocht voordat
de folder verscheen. Bovendien bleek
ook nog eens een ander product al op
de eerste dag van de actie niet meer te
koop. Dat duidde er volgens de Recla-
me Code Commissie op dat de artike-
len nooit verkrijgbaar waren geweest.
De commissie vond daarom dat het om
misleidende aanbiedingen ging. Dat
oordeel werd ook uitgesproken over
een andere aanbieding waarbij niet
was vermeld dat het om een beperkte
voorraad ging.
OP=OP KAN WELZijn de producten die in je folder staan
niet te krijgen, dan ga je dus in de fout.
En zeggen dat het eigenlijk de folder
van een distributeur is zal niet veel
helpen. Degene die de folder verspreidt
wordt toch op de inhoud aangekeken.
Het kan wel voorkomen dat een pro-
duct is uitverkocht, maar in dat geval
moet de consument op dat risico zijn
gewezen, bijvoorbeeld door de ver-
melding ‘zo lang de voorraad strekt’ of
‘op = op’. De winkel moet het product
dan overigens wel op voorraad hebben
gehad.
Het is dus zaak er op te letten dat u
aankunt op de partij die de naam van
jouw winkel op de zijn folder laat druk-
ken. Dat wil zeggen dat u de folderaan-
biedingen ook daadwerkelijk in huis
moet hebben als de klanten daarom
vragen. Want anders bent u natuurlijk
die ‘het heeft gedaan’ en daar zit u
natuurlijk niet op te wachten.
FOLDER-AANBIEDING BEHOORT VERKRIJGBAAR TE ZIJNWinkeliers die werken met folders van inkooporganisaties of distributeurs waarbij zij zijn aan-gesloten, worden nog wel eens in verlegenheid gebracht als daarin aanbiedingen voorkomen die zij niet op voorraad hebben. Wat is in dat geval hun positie?
AUTEUR GERRIT JAN BEL
ARTIKEL 194 Hij die omtrent goederen of diensten
die door hem of degene ten behoeve van
wie hij handelt in de uitoefening van een
beroep of bedrijf worden aangeboden, een
mededeling openbaar maakt of laat open-
baar maken, handelt onrechtmatig jegens
een ander die handelt in de uitoefening van
zijn bedrijf, indien deze mededeling in een
of meer opzichten misleidend is, zoals ten
aanzien van:
a. de aard, samenstelling, hoeveelheid,
hoedanigheid, eigenschappen of
gebruiksmogelijkheden;
b. de herkomst, de wijze op het tijdstip
van vervaardigen;
c. de omvang van de voorraad;
d. de prijs of de wijze van
berekenen daarvan;
e. de aanleiding of het doel
van de aanbieding;
f. de toegekende onderscheidingen,
getuigschriften of andere door derden
uitgebrachte beoordelingen of gedane
verklaringen, of de gebezigde
wetenschappelijke of vaktermen,
technische bevindingen of statistische
gegevens;
g. de voorwaarden, waaronder goederen
worden geleverd of diensten worden
verricht of de betaling plaatsvindt;
h. de omvang, inhoud of tijdsduur
van de garantie;
i. de identiteit, hoedanigheden, bekwaam-
heid of bevoegdheid en degene door wie,
onder wiens leiding of toezicht of met
wiens medewerking de goederen zijn of
worden vervaardigd of aangeboden of de
diensten worden verricht.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIGERRIT JAN BELAUTEUR
Een eigen Data Center zonder investeringen
Volledige controle over de infrastructuur van uw klanten met het Virtual Data Center
aanbod van WideXS. U betaalt de benodigde capaciteit naar verbruik, geen investeringen
vooraf en geen lange contracten.
Voor meer informatie bel 020 757 0760 of mail naar [email protected].
› Perfect schaalbare oplossing,
› Hosted, maar toch zelf volledige controle,
› Lokale support,
› 99,99% beschikbaarheid, onderbouwd met SLA,
› Ideale oplossing voor ICT partners.
Advertentie VDC ICT Vakdag 210x145mm-3apr2013.indd 1 03-04-13 11:02
Antivirus - Security Suite (+PRO) System Speedup - Online Backup
Data Recovery - Secure USB devices Email Protection - Online Protection
Endpoint Protection (ook voor Linux) (standalone version)
Application & Device ControlPatch & Remediation
ICTVAKDAG 2013 - Bezoek Norman Data Defense Systems in hal 5 op standnummer 80
As secure as it gets
Alles wat nodig is om uw PC of netwerk te beveiligen en te beherenAlles wat nodig is om uw PC of netwerk te beveiligen en te beheren
Adv_halveA4_210x145mm.indd 1 15-3-2013 17:04:40
Hardware SoftwareCloud services Preconfiguratie Logistiek Warehousing
...en meer!
Copaco Nederland BV Hoevenweg 21, 5652 AW Eindhoven T 040 - 2 306 306 Bijsterhuizen 12-19, 6546 AV Nijmegen T 024 - 3 722 800 www.copaco.com www.licentieweb.com [email protected]
Uw total knowledge en
fulfilment partner! Wij verwelkomen u
graag op stand 41!
advertentie_ICT.indd 1 12-3-2013 14:44:12
Antivirus - Security Suite (+PRO) System Speedup - Online Backup
Data Recovery - Secure USB devices Email Protection - Online Protection
Endpoint Protection (ook voor Linux) (standalone version)
Application & Device ControlPatch & Remediation
ICTVAKDAG 2013 - Bezoek Norman Data Defense Systems in hal 5 op standnummer 80
As secure as it gets
Alles wat nodig is om uw PC of netwerk te beveiligen en te beherenAlles wat nodig is om uw PC of netwerk te beveiligen en te beheren
Adv_halveA4_210x145mm.indd 1 15-3-2013 17:04:40
Hardware SoftwareCloud services Preconfiguratie Logistiek Warehousing
...en meer!
Copaco Nederland BV Hoevenweg 21, 5652 AW Eindhoven T 040 - 2 306 306 Bijsterhuizen 12-19, 6546 AV Nijmegen T 024 - 3 722 800 www.copaco.com www.licentieweb.com [email protected]
Uw total knowledge en
fulfilment partner! Wij verwelkomen u
graag op stand 41!
advertentie_ICT.indd 1 12-3-2013 14:44:12
Vincent Winkel (accountmanager bij
ICTWaarborg) onderzocht de online
veiligheid in Nederland. De resultaten
van het onderzoek “Onderhoud en
veiligheid van uw digitale omgeving”
kwamen uitgebreid in de media aanbod
en waren verontrustend: ruim 80% van
de jongeren onder de 20 jaar zijn online
volkomen onveilig bezig. Ze gebruiken
hetzelfde wachtwoord voor al hun
accounts, maken zich geen zorgen
over hun privacy en maken slechts
zelden een back-up.
BEGRIJPELIJKE TAALEr zijn weliswaar tal van voorlichtings-
sites die zich bezighouden met
de online veiligheid, maar volgens
ICTWaarborg ontbrak een duidelijke
tool waarmee vooral jongeren in
begrijpelijke taal op een simpele
manier hun kennis kunnen toetsen en
bijstellen. Vandaar dat in samenwerking
met het ROC ID College in Woerden
het platform NederlandVeiligOnline.
nl werd ontwikkeld om computerend
Nederland bewust te maken van de
online gevaren.
“Consumenten worden steeds vaker
zelf verantwoordelijk gehouden voor
hun gedrag. Dit zien we bijvoorbeeld
terug in uitzendingen van het Vara-
programma Kassa waarin de
Rabobank als eerste bank aangaf
compensatie te weigeren bij phishing”,
aldus Vincent Winkel. Persoonlijk heeft
hij al een paar keer te maken gehad
met virussen en zelfs inbraak op zijn
computer. Hij was in die tijd onbewust
onveilig bezig en had – net als zo
vele anderen – geen idee van de
bedreigingen die bestaan.
AL JARENSander Vale, voorzitter van
brancheorganisatie ICTWaarborg,
geeft aan al jaren verbaasd te zijn
over hoe door veel mensen met
wachtwoorden en gegevens wordt
omgegaan. “Men laat pc’s aan
staan terwijl er nog is ingelogd op
verschillende sites, wachtwoorden
slingeren op briefjes rond en worden
Uit een vorig jaar gehouden onderzoek naar de online veiligheid in Nederland bleek dat ruim 80% van de jongeren onder 20 jaar onveilig bezig zijn. Brancheorganisatie ICTWaarborg riep daarop scholen op om meer aandacht te geven aan de online veiligheid. Hoewel de jeugd er op dat gebied wel erg uitsprong, is de online beveiliging in het algemeen wel een zwak punt. Op dat gebied kunnen ict-bedrijven hun klanten nog maar al te vaak een helpende hand bieden.
NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
VOOR ONLINE VEILIGHEID
ICTWAARBORG76
NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
nooit gewijzigd en er bestaat amper
wantrouwen tegen onbekende mails en
pop-ups op programma’s die zich op
de pc willen nestelen.”
“Iemand die twee weken op vakantie
gaat en zijn huis met open deuren en
ramen achterlaat, moet niet vreemd
opkijken als bij terugkomst blijkt dat
hij ongewenst bezoek heeft gehad.
Dit klinkt de meeste mensen logisch
in de oren, maar als het om digitale
beveiliging gaat is dit besef soms ver te
zoeken. Men laat deuren en ramen dan
vaak wel openstaan, met als gevolg
dat er kan worden rondgeneusd of iets
wordt meegenomen”.
ICTWaarborg meent dat vooral
scholen best nadrukkelijker aandacht
mogen besteden aan de onveilige
kanten van de digitale wereld waaraan
jongeren deelnemen. Want juist die
groep loopt volgens Vale het meest
risico omdat deze dagelijks online is
met een smartphone, een tablet of
een computer. “Daarom vinden we
dit platform een goed initiatief. Maar
vanuit de branche willen we ook
best de helpende hand bieden door
bijvoorbeeld voorlichting te geven op
scholen.”
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
Vincent Winkel (accountmanager bij
ICTWaarborg) onderzocht de online
veiligheid in Nederland. De resultaten
van het onderzoek “Onderhoud en
veiligheid van uw digitale omgeving”
kwamen uitgebreid in de media aanbod
en waren verontrustend: ruim 80% van
de jongeren onder de 20 jaar zijn online
volkomen onveilig bezig. Ze gebruiken
hetzelfde wachtwoord voor al hun
accounts, maken zich geen zorgen
over hun privacy en maken slechts
zelden een back-up.
BEGRIJPELIJKE TAALEr zijn weliswaar tal van voorlichtings-
sites die zich bezighouden met
de online veiligheid, maar volgens
ICTWaarborg ontbrak een duidelijke
tool waarmee vooral jongeren in
begrijpelijke taal op een simpele
manier hun kennis kunnen toetsen en
bijstellen. Vandaar dat in samenwerking
met het ROC ID College in Woerden
het platform NederlandVeiligOnline.
nl werd ontwikkeld om computerend
Nederland bewust te maken van de
online gevaren.
“Consumenten worden steeds vaker
zelf verantwoordelijk gehouden voor
hun gedrag. Dit zien we bijvoorbeeld
terug in uitzendingen van het Vara-
programma Kassa waarin de
Rabobank als eerste bank aangaf
compensatie te weigeren bij phishing”,
aldus Vincent Winkel. Persoonlijk heeft
hij al een paar keer te maken gehad
met virussen en zelfs inbraak op zijn
computer. Hij was in die tijd onbewust
onveilig bezig en had – net als zo
vele anderen – geen idee van de
bedreigingen die bestaan.
AL JARENSander Vale, voorzitter van
brancheorganisatie ICTWaarborg,
geeft aan al jaren verbaasd te zijn
over hoe door veel mensen met
wachtwoorden en gegevens wordt
omgegaan. “Men laat pc’s aan
staan terwijl er nog is ingelogd op
verschillende sites, wachtwoorden
slingeren op briefjes rond en worden
Uit een vorig jaar gehouden onderzoek naar de online veiligheid in Nederland bleek dat ruim 80% van de jongeren onder 20 jaar onveilig bezig zijn. Brancheorganisatie ICTWaarborg riep daarop scholen op om meer aandacht te geven aan de online veiligheid. Hoewel de jeugd er op dat gebied wel erg uitsprong, is de online beveiliging in het algemeen wel een zwak punt. Op dat gebied kunnen ict-bedrijven hun klanten nog maar al te vaak een helpende hand bieden.
NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIWEBSITE NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
NEDERLANDVEILIGONLINE.NL
VOOR ONLINE VEILIGHEID
77ICTWAARBORG
Twindis
| Oost-om 54 | 5422 VZ Gemert | (088) 088 6655 | [email protected] | www.twindis.com
P Assistentie op alle fronten:
reparatiedienst in eigen huis,
deskundige helpdesk
P Meer dan 116.000 producten voor
100.000 apparaten uit eigen
voorraad leverbaar
P Gemakkelijke productconfigurator,
door elke reseller op de eigen site
te plaatsen
Twindis is preferred distributiepartner van:
TM
www.twindis.com
Bezoek onze stand
op de ICt Vakdag:
standnr. 54
Twindis is uw persoonlijke assistent die
met u meedenkt en u onder steunt met
nuttige adviezen en een uitstekende,
snelle service. Twindis helpt om winkel-
formules te versterken, assorti menten
te verbeteren en omzet te vergroten.
Veel value
for money
Tot23:00ubestellen
Accu’s
adapters
laders
Accessoires
Onderdelen upgrades
Alles uiteigen
voorraad
Professionele
ondersteuning
Alles voor
laptops,
tablets,
smartphones
Huis aan Huis folder campagnesUw eigen webshop voor effectieve verkoop vanuit centraal magazijn en uw winkel
Kiosk stands voor (extra) directe verkoop in uw shop zonder eigen voorraad.Volop gratis promotiemateriaal voor in uw winkelNieuwe winkel mogelijkheden voor uw klanten
BY:
WAT IS UW TOEKOMSTVISIE OP WINKELVERKOOP? WIJ DELEN GRAAG ONZE VISIE MET U OP STAND 67
KOM LANGS
VOOR EEN GRATIS
LEKKERNIJ
IT’s Amazing is een initiatief voor de dealers van Complies BV. Meer info? 0592-340 350 of [email protected]| Oost-om 54 | 5422 VZ Gemert | (088) 088 6655 | [email protected] | www.twindis.com
P Assistentie op alle fronten:
reparatiedienst in eigen huis,
deskundige helpdesk
P Meer dan 116.000 producten voor
100.000 apparaten uit eigen
voorraad leverbaar
P Gemakkelijke productconfigurator,
door elke reseller op de eigen site
te plaatsen
Twindis is preferred distributiepartner van:
TM
www.twindis.com
Bezoek onze stand
op de ICt Vakdag:
standnr. 54
Twindis is uw persoonlijke assistent die
met u meedenkt en u onder steunt met
nuttige adviezen en een uitstekende,
snelle service. Twindis helpt om winkel-
formules te versterken, assorti menten
te verbeteren en omzet te vergroten.
Veel value
for money
Tot23:00ubestellen
Accu’s
adapters
laders
Accessoires
Onderdelen upgrades
Alles uiteigen
voorraad
Professionele
ondersteuning
Alles voor
laptops,
tablets,
smartphones
Een exacte kopie van de kostbare bedrijfs-
gegevens. Elke dag automatisch gemaakt. Veilig
en versleuteld opgeslagen buiten het bedrijf. In
ons ultramodern datacenter in Nederland. Waar
niemand anders bij kan. En die met één druk op
de knop weer terug te zetten is. Dat is de Premium
Online Backup van Backup-Connect.
100% NederlandsBackup-Connect is een 100%
Nederlands bedrijf. Uw data blijft
veilig opgeslagen in Nederland.
En Backup-Connect heeft alles
in eigen beheer. Hierdoor bieden
wij de hoogst mogelijke kwaliteit
met duidelijke garanties. De
garanties staan beschreven
in de heldere Service Level
Agreement. Deze ontvangt
iedere klant van ons.
De backup softwareMet de Backup-Connect
Manager biedt eenvoudig en
snel overzicht over de backups.
De software is in het Nederlands
en is eenvoudig te installeren
en te bedienen. Het is geschikt
voor alle besturingssystemen,
databases en bestanden. En
hebt u vragen? Het professionele
support team helpt u graag.
Gewoon per e-mail of telefoon.
Passende oplossingEen backup van één PC of
laptop, of voor het hele kantoor.
Voor één of meerdere servers.
Van fysieke of virtuele servers.
Alles kan worden meegenomen
in de backup. We hebben voor
ieder bedrijf een backup op
maat.
Online backup is het enige wat wij doen. Met een team van ervaren, ambitieuze special isten. Dat is het verschil wat u iedere dag ervaart.Hilco H. de Roo, Commercieel directeur Backup-Connect
“
”
De beste backup iseen onl ine backupvan Backup-Connect
Het datacenterDe backup servers waarop de
gegevens worden bewaard,
staan in onze eigen ruimte
binnen het pimaire KPN
datacenter. We hebben
hier meervoudige directe
verbindingen met de Amsterdam
Internet Exchange. Alles is
hier gericht op veiligheid,
betrouwbaarheid en snelheid.
‘In 2014 maakt 50% van het MKB d e backup online’ Word nu partner van Backup-Connect
www.backup-connect.nlonline backup voor het MKB
Allereerst maar even duidelijk voor
ogen krijgen wat er wordt verstaan
onder kinderporno. Het gaat in dat
geval om afbeeldingen waarop iemand
jonger dan 18 jaar staat die betrokken
is bij een seksuele handeling. Wat de
omschrijving van kinderporno betreft
vat de wetgever het allemaal overigens
wel ruim op. Zo hoeft de minderjarige
de seksuele handeling niet zelf te
verrichten, maar kan dit ook gebeuren
door een ander op de afbeelding. Ook
de leeftijdsgrens is geen must, want in
de wet staat de omschrijving “iemand
die kennelijk de leeftijd van achttien
jaar nog niet heeft bereikt”. Daarmee
worden ook personen bedoeld die wel
volwassen zijn, maar waarvan je de
indruk krijgt dat ze jonger zijn.
GEZOND VERSTANDHet leeftijdsonderscheid zul je dus
zelf moeten maken met je gezonde
verstand. Wat dat betreft is er niets
nieuws: de wetgever legt zo’n bal
altijd bij de ander neer. Dat geldt ook
voor de getoonde handeling waarover
discussie kan ontstaan. Want kun je je
kind van twee jaar op een zomerse dag
bijvoorbeeld nu wel of niet bloot in het
kinderzwembadje fotograferen zonder
in de problemen te komen?
Ja, dat mag. De scheidslijn tussen
een wel of niet strafbare afbeelding
wordt gevormd door het antwoord
op de vraag of het gaat om een
normale afbeelding en gedrag van een
kind in de gezinssfeer. Meteen daar
achteraan wordt weer de juridische
slag om de arm toegevoegd met de
omschrijving “Een onnatuurlijke pose
en/of het toevoegen van bijkomende
onnatuurlijke attributen geven de
afbeelding een onnatuurlijk karakter en
(kunnen) maken dat de afbeelding als
een seksuele gedraging moet worden
gekwalifi ceerd”.
Het gebruik van het woordje ‘kunnen’
geeft de wetgever naderhand natuurlijk
de ruimte alle kanten op te kunnen met
de interpretatie. Wellicht begrijpelijk,
maar het blijft dan al met al toch een
zaak van ‘trek zelf maar je conclusies’
en ‘ gebruik maar je eigen gezonde
verstand’. Bij dat laatste geldt als
leidraad dat iedereen bij het zien van
dergelijke afbeeldingen gewoonlijk toch
wel aanvoelt wanneer het fout zit.
WAT TE DOEN EN WAT ZIJN DE GEVOLGEN?Wie kinderporno aantreft kan contact
opnemen met de politie via 0900-8844
en vragen naar het Team Bestrijding
Kinderporno. Anoniem melden is
geen optie, want de politie zal altijd
de gegevens van de melder noteren
evenals een verklaring. Daarnaast
wordt het apparaat waarop de beelden
staan in beslag genomen.
Dan maar niet melden, zal wellicht
worden gedacht door degene die geen
problemen wil met zijn klanten. Helaas,
wat dat betreft zit de reparateur die de
beelden eenmaal heeft gezien aardig
in de tang. Hij zou misschien nog
kunnen doen of hij van niets weet en de
computer zonder commentaar aan de
klant kunnen teruggeven, ondanks dat
hij dan offi cieel strafbaar is wegens het
verspreiden van kinderporno.
WAT TE DOEN BIJ KINDERPORNO?Je zit er niet op te wachten, maar het kan gebeuren dat je tijdens de reparatie van een computer foto’s aantreft waarvan je kunt zeggen dat het om kinderporno gaat. Wat moet je dan doen? Is het verplicht dat te melden bij de politie, kan dat anoniem om problemen te vermijden of is het maar beter even de ogen te sluiten? Vragen waar bedrijven die reparaties verrichten mee zitten, zo blijkt regelmatig.
AUTEUR GERRIT JAN BEL ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
ICTWAARBORG80
Allereerst maar even duidelijk voor
ogen krijgen wat er wordt verstaan
onder kinderporno. Het gaat in dat
geval om afbeeldingen waarop iemand
jonger dan 18 jaar staat die betrokken
is bij een seksuele handeling. Wat de
omschrijving van kinderporno betreft
vat de wetgever het allemaal overigens
wel ruim op. Zo hoeft de minderjarige
de seksuele handeling niet zelf te
verrichten, maar kan dit ook gebeuren
door een ander op de afbeelding. Ook
de leeftijdsgrens is geen must, want in
de wet staat de omschrijving “iemand
die kennelijk de leeftijd van achttien
jaar nog niet heeft bereikt”. Daarmee
worden ook personen bedoeld die wel
volwassen zijn, maar waarvan je de
indruk krijgt dat ze jonger zijn.
GEZOND VERSTANDHet leeftijdsonderscheid zul je dus
zelf moeten maken met je gezonde
verstand. Wat dat betreft is er niets
nieuws: de wetgever legt zo’n bal
altijd bij de ander neer. Dat geldt ook
voor de getoonde handeling waarover
discussie kan ontstaan. Want kun je je
kind van twee jaar op een zomerse dag
bijvoorbeeld nu wel of niet bloot in het
kinderzwembadje fotograferen zonder
in de problemen te komen?
Ja, dat mag. De scheidslijn tussen
een wel of niet strafbare afbeelding
wordt gevormd door het antwoord
op de vraag of het gaat om een
normale afbeelding en gedrag van een
kind in de gezinssfeer. Meteen daar
achteraan wordt weer de juridische
slag om de arm toegevoegd met de
omschrijving “Een onnatuurlijke pose
en/of het toevoegen van bijkomende
onnatuurlijke attributen geven de
afbeelding een onnatuurlijk karakter en
(kunnen) maken dat de afbeelding als
een seksuele gedraging moet worden
gekwalifi ceerd”.
Het gebruik van het woordje ‘kunnen’
geeft de wetgever naderhand natuurlijk
de ruimte alle kanten op te kunnen met
de interpretatie. Wellicht begrijpelijk,
maar het blijft dan al met al toch een
zaak van ‘trek zelf maar je conclusies’
en ‘ gebruik maar je eigen gezonde
verstand’. Bij dat laatste geldt als
leidraad dat iedereen bij het zien van
dergelijke afbeeldingen gewoonlijk toch
wel aanvoelt wanneer het fout zit.
WAT TE DOEN EN WAT ZIJN DE GEVOLGEN?Wie kinderporno aantreft kan contact
opnemen met de politie via 0900-8844
en vragen naar het Team Bestrijding
Kinderporno. Anoniem melden is
geen optie, want de politie zal altijd
de gegevens van de melder noteren
evenals een verklaring. Daarnaast
wordt het apparaat waarop de beelden
staan in beslag genomen.
Dan maar niet melden, zal wellicht
worden gedacht door degene die geen
problemen wil met zijn klanten. Helaas,
wat dat betreft zit de reparateur die de
beelden eenmaal heeft gezien aardig
in de tang. Hij zou misschien nog
kunnen doen of hij van niets weet en de
computer zonder commentaar aan de
klant kunnen teruggeven, ondanks dat
hij dan offi cieel strafbaar is wegens het
verspreiden van kinderporno.
WAT TE DOEN BIJ KINDERPORNO?Je zit er niet op te wachten, maar het kan gebeuren dat je tijdens de reparatie van een computer foto’s aantreft waarvan je kunt zeggen dat het om kinderporno gaat. Wat moet je dan doen? Is het verplicht dat te melden bij de politie, kan dat anoniem om problemen te vermijden of is het maar beter even de ogen te sluiten? Vragen waar bedrijven die reparaties verrichten mee zitten, zo blijkt regelmatig.
AUTEUR GERRIT JAN BEL ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
Zolang niemand daar achter komt, zal
er ook niets aan de hand zijn. Maar hou
er wel rekening mee dat als de klant
later toch wordt opgepakt wegens
kinderporno, hij zou kunnen zeggen
dat de computer pas nog in reparatie
is geweest en dat de reparateur
verantwoordelijk is voor de gevonden
beelden. In zo’n geval zal de politie wel
onderzoek doen en daar ontkom je toch
niet aan.
PRIVACYKlanten die hun computer ter reparatie
afgeven doen dit in het volle vertrouwen
dat er goed wordt omgegaan met hun
privacy. Bestanden waarin persoonlijke
gegevens voorkomen – en foto’s en
fi lms behoren daar zeker toe – horen
niet te worden ingezien als dit niet
nodig is voor de reparatie. Als het
gaat om kinderporno dan moet de
reparateur hier tijdens zijn werk dan ook
onbedoeld mee zijn geconfronteerd.
In dat geval kan hem geen schending
van de privacy worden verweten.
Maar het mag natuurlijk niet zo zijn dat
reparateurs zelf op zoek gaan naar zulk
materiaal, want dan valt hen zeker wat
te verwijten.
MELDPUNT: 0900-8844
TEAM BESTRIJDING KINDERPORNO
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR GERRIT JAN BEL
Oetse den Breejen werkt bij de politie op de afdeling
zedenzaken. Hij gaat tijdens zijn lezing om 15:30 in de
Blue room nader in op dit onderwerp.
81ICTWAARBORG
ICTWaarborg reikt dit jaar 4 Awards uit. Het publiek kon
gedurende 40 dagen stemmen op zijn favoriete computer-
winkel, webwinkel, automatiseerder en servicebedrijf.
Hieraan werd massaal gehoor gegeven
Het aantal publieke beoordelingen telde voor 50% mee bij
het bepalen van de winnaars van de Awards. De andere helft
werd bepaald door het aantal sterren van de bedrijven
die op de volgende websites staan: Computerwinkels.nl,
Automatiseerder.nl en ZoekComputerhulp.nl. Op deze
manier telden zowel kwantiteit (meeste stemmen gelden)
als kwaliteit (beste beoordeelde bedrijven) mee bij het
bepalen van de winnaars.
Op de volgende pagina ziet u een overzicht van de top 3
per provincie. Dit zijn dan de drie bedrijven die de meeste
stemmen hebben gekregen. Staat u er bij? Dan feliciteren
we u van harte met het behaalde resultaat! Voor u een
mooie gelegenheid om uw klanten te bedanken voor hun
beoordeling en om deze uitslag te gebruiken voor marketing-
doeleinden. U behoort immers tot de top 3 ict-bedrijven
uit uw provincie, verkozen door het publiek uit ruim 5.000
ict-bedrijven.
De landelijke winnaar wordt bekend gemaakt tijdens de
ICTVakdag op 13 mei in Utrecht. De ICTWaarborg Awards
staat open voor alle ict-bedrijven in Nederland. Of men
is aangesloten bij ICTWaarborg is daarbij niet van belang.
ICTWAARBORG AWARDS 2013
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAWARDS 2013
ICTWAARBORG82
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAWARDS 2013
PROVINCIE NOORD-HOLLAND
1 PC Repair Ger (Hilversum)
2 Lufaa (Amsterdam)
3 HartmanDirect (Hoofddorp)
PROVINCIE ZUID-HOLLAND
1 Informatique computers en componenten bv (Berkel en Rodenrijs)
2 Alternate Computerversand Nederland (Ridderkerk)
3 Mega Computer Services MCS (Lisse)
PROVINCIE ZEELAND
1 Final Soft- en Hardware (Sint Jansteen)
2 digITeam network (Koudekerke)
3 Cetin Computers (Middelburg)
PROVINCIE NOORD-BRABANT
1 DigiProfs Computersupport (Sint-Oedenrode)
2 Zwart Wit Computers Boxmeer (Boxmeer)
3 4Launch B.V. (Eindhoven)
PROVINCIE LIMBURG
1 van Kempen ICT (Wellerlooi)
2 PC-Swalmen (SWALMEN)
3 T.I.N.C Computers Heerlen vof (Heerlen)
PROVINCIE UTRECHT
1 Studentaanhuis.nl (De Bilt)
2 CompuStunt (Benschop)
3 ITotaal (Utrecht)
PROVINCIE GELDERLAND
1 Dricom Computers Gaanderen (Gaanderen)
2 PC-Dokter (Winterswijk)
3 TD Computers Buren (Buren (Gld))
PROVINCIE DRENTHE
1 Forcys (Coevorden)
2 Computerservice Assen Drenthe, Groningen en (Assen)
3 Update.nl (Assen)
PROVINCIE GRONINGEN
1 kb-computerservice (Sappemeer)
2 MDV-computers (Siddeburen)
3 PC Hulp Oldehove (Oldehove)
PROVINCIE FRIESLAND
1 petaPC (Leeuwarden)
2 Dealstunter (IJlst)
3 Vreugdenhil Computers (Bolsward)
PROVINCIE OVERIJSSEL
1 Azerty (Raalte)
2 Orion-Systemen (Hengelo (O))
3 Letteboer Computers (Zenderen)
PROVINCIE FLEVOLAND
1 Computer Begeleiding (Almere)
2 iZyX! MKB Netwerkbeheer (Lelystad)
3 Hardware Outlet (Almere)
83ICTWAARBORG
X-03000012 advICTvakblad IM OUTLINE.indd 1 3/19/13 2:45 PM
Get involved
Wilt u uw verkoopkansen verhogen zonder moeite?
Maak dan kennis met SNEW. Deze nieuwe
verkooptool voor de ICT-reseller doet dit voor u!
Verouderde apparatuur is geld waard en het is
nog duurzaam ook.
Het “carry for cash”-systeem van SNEW biedt dit aan!
Benieuwd hoe wij dit doen? Neem dan een kijkje bij ons.
Het nieuwe recyclen begint bij SNEW!
www.snew.eu
X-03000012 advICTvakblad IM OUTLINE.indd 1 3/19/13 2:45 PM
Get involved
Wilt u uw verkoopkansen verhogen zonder moeite?
Maak dan kennis met SNEW. Deze nieuwe
verkooptool voor de ICT-reseller doet dit voor u!
Verouderde apparatuur is geld waard en het is
nog duurzaam ook.
Het “carry for cash”-systeem van SNEW biedt dit aan!
Benieuwd hoe wij dit doen? Neem dan een kijkje bij ons.
Het nieuwe recyclen begint bij SNEW!
www.snew.eu
QR – EENVOUDIG EN SNELLER MEER WETENICTVakdag is een evenement waar u kennis kunt maken met nieuwe producten en uw netwerk kunt uitbreiden met nieuwe contacten. Om u daarbij behulpzaam te zijn, zijn op de ICTVakdag alle stands en alle badges van bezoekers voorzien van QR-codes. Deze codes helpen u direct aan informatie over de door u gescande producten en andere bezoekers.
WAT IS EEN QR-CODE?De letters QR zijn een afkorting van Quick Response (snelle
reactie). Een QR-code staat voor een “streepjescode”
(eigenlijk meer een blokjescode) die met iedere smartphone
kan worden gelezen. Daarbij wordt de code vertaald en
opent bijvoorbeeld automatisch een website. Deze methode
bespaart u als gebruiker de moeite om op een telefoon een
url in te typen. Op een vergelijkbare manier kunnen e-mail-
adressen, contactinformatie (vCards), agenda-afspraken,
GEO-locaties, sms-berichten, telefoonnummers en teksten
worden aangeboden.
De bezoekersbadges van de ICTVakdag zijn voorzien van
een QR-code met de contactgegevens van de bezoekers.
Het scannen van de code vervangt op die manier het
uitwisselen van visitekaartjes.
Wilt u meer weten over de stand die u bezoekt?
Scan dan de OR-code bij de stand en u krijgt direct
een korte samenvatting.
SOFTWARE OM QR-CODE TE SCANNENVoor alle smartphones zijn er verschillende gratis program-
ma’s te downloaden die de QR-codes kunnen lezen.
Bezitters van een Windows Phone hebben geen extra
software nodig. Druk op de zoekknop op uw telefoon en
tik vervolgens op Vision.
Ga voor een handige scanner voor iPhone en Android naar
www.scan.me. De voordelen van deze reader zijn onder
meer: automatische point- en scanfunctionaliteit, integratie
social media en de geschiedenis van de laatste scans.
Voor andere besturingssystemen kunt u de pagina
www.reader.kaywa.com/mobile oproepen om een
geschikte reader te downloaden.
Tips:
• Gebruik een QR-reader die de geschiedenis opslaat.
• Sla een vCard direct op in uw adresboek. Schrijf bij de
adreskaart kort wat u met deze persoon heeft besproken.
• Controleer of uw telefoon volledig is opgeladen.
Het scannen verbruikt extra energie.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR JORDY GOUKA
85ICTWAARBORG
Maak nu een afspraak voor een vrij blij vende wireless site survey.
Bel 0182 587 000 of mail naar [email protected]
Betrouwbaar. Betaalbaar. Simpel.
NETGEAR Netherlands bv I Noordelij k Halfrond 22 I 2801 DE Gouda I Nederland I T: +31 (0)182 587 000 I E: [email protected]
Hét antwoord:NETGEAR Wireless!
Vragen:• Hoe geef ik draadloze apparatuur
toegang tot het netwerk en hoe
houd ik dat onder controle?
• Hoe ben ik er zeker van dat
gasten geen toegang hebben tot
mij n lokale infrastructuur?
• Hoe ga ik om met de gevaren van
virussen, spam en mallware die deze
draadloze devices mee kunnen brengen?
• Hoe beheer ik eenvoudig de access
points, wachtwoorden en gebruikers?
• Hoe zorg ik ervoor dat het
draadloze netwerk schaalbaar en
geschikt is voor alle mogelij ke
toepassingen en gebruikers?
• Wie helpt mij met het bepalen van
de locatie van de access points?
• Wie maakt een enterprise netwerk
betaalbaar voor iedereen?
• Hoe worden de Access Points
voorzien van spanning?
Netgear_Adv2 NetwerkPro 210x297mm.indd 1 04-01-13 11:01
Maak nu een afspraak voor een vrij blij vende wireless site survey.
Bel 0182 587 000 of mail naar [email protected]
Betrouwbaar. Betaalbaar. Simpel.
NETGEAR Netherlands bv I Noordelij k Halfrond 22 I 2801 DE Gouda I Nederland I T: +31 (0)182 587 000 I E: [email protected]
Hét antwoord:NETGEAR Wireless!
Vragen:• Hoe geef ik draadloze apparatuur
toegang tot het netwerk en hoe
houd ik dat onder controle?
• Hoe ben ik er zeker van dat
gasten geen toegang hebben tot
mij n lokale infrastructuur?
• Hoe ga ik om met de gevaren van
virussen, spam en mallware die deze
draadloze devices mee kunnen brengen?
• Hoe beheer ik eenvoudig de access
points, wachtwoorden en gebruikers?
• Hoe zorg ik ervoor dat het
draadloze netwerk schaalbaar en
geschikt is voor alle mogelij ke
toepassingen en gebruikers?
• Wie helpt mij met het bepalen van
de locatie van de access points?
• Wie maakt een enterprise netwerk
betaalbaar voor iedereen?
• Hoe worden de Access Points
voorzien van spanning?
Netgear_Adv2 NetwerkPro 210x297mm.indd 1 04-01-13 11:01
HOE WERKT HET?Bij 1op1 staan 8 tafels met daaraan
een paarse en een grijze stoel. De
paarse stoelen zijn voor medewerkers
van ict-bedrijven. Medewerkers van
leveranciers kunnen plaatsnemen op
een grijze stoel.
1OP1 IS DE HELE DAG BESCHIKBAAR!De organisatie van ICTVakdag
heeft er voor gezorgd dat u bij 1op1
mensen aantreft die de moeite van het
ontmoeten waard zijn.
Iedereen die wel eens een vakbeurs heeft bezocht weet het. Naar een vakbeurs ga je niet alleen voor de producten, maar ook voor de mensen. Leveranciers ontmoeten, banden
met bestaande relaties aanhalen en... nieuwe mensen ontmoeten. Om iedereen tijdens de ICTVakdag in de gelegenheid te stellen snel zijn zakelijke contacten uit te breiden, kunnen
ondernemers en leveranciers terecht bij 1op1.
ONTMOET LEVERANCIERS EN ONDERNEMERS
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIICTVAKDAG 1OP1
ITALIAANSE KOFFIE!Onder het genot van een kop koffi e
heeft u vervolgens tijd om elkaar beter
te leren kennen voor een eventuele
samenwerking.
87ICTWAARBORG
PRODUCTIVITEITMedewerkers zijn gedreven en willen in hun werk succesvol
en productief zijn. Dit geldt voor iedereen of je nou binnen
– op kantoor en thuis - of juist buiten – onderweg en in het
veld – opereert. Verlies aan werktijd betekent verlies aan
productiviteit. Met de juiste inzet van nieuwe en bestaande
supportkanalen is het mogelijk om enerzijds productiviteit
en gebruikerservaring te verbeteren en anderzijds om de
totale supportkosten niet significant te laten stijgen of zelfs
te verlagen door dit integraal en niet los van elkaar te be-
schouwen. Binnen Direct Support staat de behoefte van de
medewerker centraal en niet het aanbod van IT.
SELF-SERVICEEen succesvol principe is om datgene wat veel medewerkers
zelf kunnen en willen doen als ‘eigen bijdrage’ als self-
service concept aan te bieden. Het aanbieden kan via por-
tals en actieve sociale communities voor en door gebruikers
onder regie van moderatoren. Als ‘tegenprestatie’ ontstaat
in veel gevallen een directe oplossing. Voor situaties waar
meer support nodig is, kunnen organisaties aanvullende
supportkanalen laten organiseren. Frustraties zoals wachten,
bezette telefoonlijnen en het verplicht hebben van ‘tickets’
zijn hierdoor in veel gevallen niet meer van toepassing.
GET-ITDe Get-IT van KPN sluit aan op dit self-service concept.
Get-IT biedt namelijk een complete oplossing voor geauto-
matiseerde en gecontroleerde uitgifte van ICT-middelen,
zoals smartphones, tablets, laptops en bijbehorende
accessoires, van muizen tot accu’s. Zo kan een medewerker
bijvoorbeeld direct een nieuwe batterij halen bij een Get-IT
uitgifteautomaat als de huidige kapot is. De medewerker
hoeft zich enkel te identificeren met een bedrijfspas. Bij
vervanging van een apparaat waar bedrijfskritische data op
staan, is het tevens mogelijk deze bij de Get-IT uitgifte-
automaat in te laten nemen. Kortom een snelle, effectieve
en efficiënte oplossing.
DIRECT SUPPORT
MEER INFORMATIEGa voor meer informatie over onze ICT-dienstverlening
naar: kpn.com/itsolutions of stuur een e-mail naar
[email protected] of [email protected]
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIADVERTORIAL KPN
ICTWAARBORG88
Pong, Pac-Man, Donkey Kong en
Space Invaders. Naar balletjes happen
terwijl je wordt opgejaagd door vier
spookjes, een elektronisch pingpongs-
pelletje, met een plankje en balletje een
muur wegslaan of een kikker veilig een
drukke weg en een diepe rivier over
loodsen. Niks geen state-of-the-art
graphics, maar eenvoudige en over-
zichtelijke 2-dimensionale schermen.
Heerlijk vermaak uit een schijnbaar
andere wereld.
BONAMI SPEL-COMPUTER MUSEUMNu, ruim dertig jaar later, lijken die
spelletjes wederom uit een andere
wereld te komen. Met de enorme
technische ontwikkelingen van de
afgelopen decennia kunnen we ons
nauwelijks meer voorstellen dat er ooit
een tijd was waar Pong en Pac-Man
modern waren. Toch is die tijd bewaard
gebleven en kan de nostalgie worden
geproefd. Namelijk in het Bonami
Spelcomputer Museum in Epe, waar
niet alleen meer dan 500 verschillende
video gameconsoles te zien zijn, maar
waar je ook een groot aantal – momen-
teel 70, maar het aantal stijgt snel – van
deze spellen kunt spelen!
VERZAMELDRANGHet Bonami Spelcomputer Muse-
um is een idee van Naomi en John
Groenewold en komt voort uit hun
verzameldrang die ergens die eind
jaren negentig ontstond. Toen in 2002
bleek dat het stel inmiddels wel heel
veel unieke consoles en games hadden
verzameld, werd besloten een museum
op te richten. En in 2007 de Stichting
Bonami Spelcomputers om deze diver-
se en grote collectie voor het publiek
beschikbaar te houden. Maar ook de
computer is in hun verzameling te vin-
den want met name de vormgeving en
technische kant heeft de belangstelling
van John Groenewold. Acorn, MSX,
Apple, Sinclair de IBM en vele nu niet
meer bestaande merken zijn in deze
collectie opgenomen.
HANDS ONAfreizen naar Epe is op 13 mei niet
nodig, want met museum presenteert
dan een representatieve collectie
op de ICTVakdag. Verenig tijdens
uw beursbezoek het nuttige met het
aangename, bezoek het museum en
sta versteld van de variatie en gezellige
sfeer. Hands on bezig zijn? Het kan
in het spelcomputermuseum om te
zien of u Pong of Pac-Man nog steeds
beheerst, of maak er deze dag voor het
eerst kennis mee.
Kijk op de plattegrond op pagina 96
voor meer informatie.
ICTVAKDAG: OOK OM TE ONTSPANNENDe Atari, de Commodore en de Sega. Gouden namen uit het verleden van spelcomputers en bij iedere computerliefhebber die voor 1980 is geboren, gaat bij het lezen van deze merken ongetwijfeld het hart automatisch een beetje sneller kloppen.
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIAUTEUR JOHN GROENEWOLD
89ICTWAARBORG
gembrid
En naast dit alles biedt Autotask een volledig overzicht over de klanten lifecycle. Autotask is ontworpen om projecten vast te leggen, te managen en te automatiseren. Dat vanuit één volledig geïntegreerd platform dat overal ter wereld via internet virtueel beschikbaar is voor elk device.
100% SaaS.
www.autotask.com
Een betere manier om uw bedrij f te runnen
®
Meerdere projecten tegelij kertij d kunnen managenTaken en tij d van werknemers registreren Defecten detecterenSnel reageren op klantverzoeken
Marge maken?Word ook direct
reseller!GRATIS USB-STICK?
vul uw emailadres in, knip dit uit en kom naar:
STAND 39emailadres:
[email protected] corebusiness:...........................
O Ja, ik wil alles weten
coolermaster
En naast dit alles biedt Autotask een volledig overzicht over de klanten lifecycle. Autotask is ontworpen om projecten vast te leggen, te managen en te automatiseren. Dat vanuit één volledig geïntegreerd platform dat overal ter wereld via internet virtueel beschikbaar is voor elk device.
100% SaaS.
www.autotask.com
Een betere manier om uw bedrij f te runnen
®
Meerdere projecten tegelij kertij d kunnen managenTaken en tij d van werknemers registreren Defecten detecterenSnel reageren op klantverzoeken
Desktop componenten Gaming gearMobiele accessoires
iOSPassie
Android
Windows 8
E-mailMogelijkheden
Smart Protection Network
URL-Filtering
Upsell
Trots
Worry-Free
GezamenlijkPositief Device control
Kansen
Relatie
Windows Server 2012 Essentials
Web FilterTeam
Trots
Security
Antivirus Marge
Inleven
Hosted
Flexibel
WinnenDatacenter
ConsumerizationFocus
SafeSync
BYOD
APTPlezier
Cloud
TitaniumKwaliteit
New Business
Hosted
Groei
Toegewijd
Mobile Security
www.trendmicro.nl
standnummer 83
20130308 Adv_Worldcloud_ICTdag.indd 1 15-03-13 15:42
UW KLANT VERWACHT GOEDE SERVICE. BENT U ER KLAAR VOOR?Pim Pastoors, Product Manager Floxxium
Iedereen weet dat een tevreden klant langer klant blijft en
meer omzet oplevert. Maar op welke manier maakt u de klant
tevreden? En hoe onderscheidt u zich daarmee van de concur-
rent? Ervaar nu de nieuwe kijk op het verlenen van service!
SOCIAL MEDIA VS. HRMSenol Tapirdamaz en Niels Jansen,
De Wert accountants & belastingadviseurs
Social media is iets waar je niet meer om heen kunt (zeker niet
als je in de ict-branche zit). Maar staat iedere ondernemer hier
(voldoende) bij stil? Hoe kan hij deze tool beter gebruiken voor
zijn marketing? Welke afspraken heeft hij gemaakt met zijn
personeel over het gebruik van social media? Wat zijn
de juridische risico’s?
MEDIATION: EEN CONFLICT SNEL EN GOEDKOOP OPLOSSENLouise Dancet, Juridisch Adviseur ICTRecht
Geschillen met klanten via de rechter uitvechten is een lang-
durig, onaantrekkelijk en duur proces. Deelnemers van ICT-
Waarborg die zich uitsluitend op de zakelijke markt richten,
kunnen geschillen daarentegen snel en goedkoop oplossen
door gebruik maken van ICTWaarborg-mediation. Louise
Dancet licht toe hoe zij als mediator te werk gaat om met
partijen tot een goede en prettige oplossing te komen.
OFFICE 365Hans van der Meer,
Marketing Manager Microsoft Office 365
Hans van der Meer is sinds 1991 in dienst bij Microsoft en via
verschillende functies nu verantwoordelijk voor Microsoft
Office 365. Naast presenteren houdt Hans van der Meer zich
ook bezig met workshops en inspiratie sessies in de nieuwe
werkomgeving van Microsoft om de verbinding tussen tech-
niek en mensen te leggen. Office 365 maakt het mogelijk om
sneller te innoveren, kosten te besparen en eindgebruikers
effectief en efficiënt samen te laten werken.
MARKETING & SELLING THE CLOUDMichel de Groot, ITxposure en Arnout de Jager,
We Are Hosting You
De Cloud is ‘hot’, maar hoe kan je daar als it-bedrijf een
gezonde business mee (uit)bouwen? We are Hosting You en
ITxposure geven in deze workshop een update over de actuele
marktontwikkelingen op het gebied van Clouddiensten. Michel
de Groot legt uit wat de Cloud voor uw marketing betekent.
Vervolgens gaat Arnout de Jager dieper in op de mogelijk-
heden om Cloud services – al dan niet gecombineerd met
‘on premise’ oplossingen – succesvol te kunnen verkopen.
PROGRAMMABLUE ROOM
UW KLANT VERWACHT GOEDE SERVICE. BENT
U ER KLAAR VOOR?Pim Pastoors
SOCIAL MEDIA VS. HRMSenol Tapirdamaz en
Niels Jansen
11.45 - 12.25 UUR
11.45 - 12.25 UUR
14.45 - 15.20 UUR
12.30 - 13.10 UUR
12.30 - 13.10 UUR
14.00 - 14.40 UUR
13.15 - 13.55 UUR
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIICTVAKDAG PROGRAMMA
ICTWAARBORG92
WAT TE DOEN BIJ KINDERPORNO?Oetse den Breejen, Recherchekundige
Bureau Zedenpolitie
Wat moet je dan doen als je bij een reparatie kinderporno
aantreft? Melden bij de politie, kan dat anoniem om
problemen te vermijden of is het maar beter even de ogen
te sluiten?
AUTOMATISEREN VAN UW WINKEL / ICT-BEDRIJFBarend van der Want, Oprichter OFB Software BV
OFB werkt samen met een kopgroep ict-bedrijven en com-
puterwinkels welke constant feed back geven over gewenste
aanpassingen en nieuwe functies. Er is een complete stan-
daard ERP-oplossing ontwikkeld voor ict-bedrijven welke
eventueel een winkel en een technische dienst erbij voeren.
Door de modulaire opbouw is de oplossing geschikt voor
eenmanszaken tot en met bedrijven met meer dan honderd
medewerkers en ketens met een hoofdkantoor en meerdere
vestigingen.
PURPLE ROOMVanaf 11:00
INTERNET CAFÉTERRA Computers B.V.
MEDIATION: EEN CONFLICT SNEL EN
GOEDKOOP OPLOSSENLouise Dancet
OFFICE 365Hans van der Meer
MARKETING & SELLING THE CLOUD
Michel de Groot en Arnout de Jager
WAT TE DOEN BIJ KINDERPORNO?Oetse den Breejen
AUTOMATISEREN VAN UW WINKEL /
ICT BEDRIJFBarend van der Want
15.30 - 16.10 UUR
15.30 - 16.10 UUR
16.15 - 16.55 UUR
16.15 - 16.55 UUR14.45 - 15.20 UUR
14.00 - 14.40 UUR
13.15 - 13.55 UUR
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIICTVAKDAG PROGRAMMA
93ICTWAARBORG
Kingston
itt
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Channel_D2P V300 ad_ICT Vakdag mag_inhouse_MK1303018_UK_0313.pdf 1 3/14/2013 8:34:37 AM
Wilt u meer informatie over GO-Global?
Mail of bel ons!
t: 0541-760002
w: www.go-global.nl
STAND NR. 70 ICTVakdag ITT Software
Gratis tankpas om voordelig te tanken bij
alle bemande en onbemande Q8 en TANGO
tankstations in de BENELUX (686 tankstations)
Zeer overzichtelijke facturen via e-billing
Gratis Webapplicatie (voor optimale controle
en online kaartbeheer)
Beveiliging door unieke pincode
Diverse aankoopopties (enkel brandstof,
met carwash en shop-artikelen)
Geen administratiekosten
Kuwait Petroleum
Alle voordelen van de Q8 Liberty tankkaart op een rij:
Q8 LIBERTY TANKKAARTSupervoordeel voor u tijdens de ICT Vakdag
Speciale korting voor leden van ICTWaarborg: € 0.097 incl. BTW per liter op de officiële Q8 Adviesprijs!
U vindt ons op stand 12
Voor meer info: www.Q8.nl en www.tango.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Q8BEGEN3W144 Q8 advertentie_145Hx210.indd 1 15/03/13 13:40
Vind ons tijdens de ICTVakdag op standnummer 89
4Dealers is dé specialist in laptop beeldschermen. Wij hebben voor 99% van alle laptops het scherm direct uit voorraad leverbaar en hebben daarmee het grootste assortiment van Nederland. Daarnaast zijn wij distributeur van Antec, Eizo Neovo, PcHood, SMC en hebben wij een complete lijn laptop adapters, accu's, keyboarden en meer, ook voor Apple.
TTevens zijn wij specialist op het gebied van 24 uurs reparatie van alle merken notebooks en tablets. Door onze inkoopkracht hebben wij vaak interessante deals op restpartijen of acties . Schrijf u nu in als dealer en loop onze acties niet langer mis.
Wat doet 4Dealers?
4Dealers is er voor dealers waar klanttevredenheid en persoonlijke aandacht voorop staan. Snelle reacties en deskundig advies vormen dan ook onze uitgangspunten.
Wie is 4Dealers?
www.4dealers.nl [email protected] - 631 98 88 078 - 631 98 89Transvaalstraat 250, 3312 EX Dordrecht
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Channel_D2P V300 ad_ICT Vakdag mag_inhouse_MK1303018_UK_0313.pdf 1 3/14/2013 8:34:37 AM
Wilt u meer informatie over GO-Global?
Mail of bel ons!
t: 0541-760002
w: www.go-global.nl
STAND NR. 70 ICTVakdag ITT Software
Gratis tankpas om voordelig te tanken bij
alle bemande en onbemande Q8 en TANGO
tankstations in de BENELUX (686 tankstations)
Zeer overzichtelijke facturen via e-billing
Gratis Webapplicatie (voor optimale controle
en online kaartbeheer)
Beveiliging door unieke pincode
Diverse aankoopopties (enkel brandstof,
met carwash en shop-artikelen)
Geen administratiekosten
Kuwait Petroleum
Alle voordelen van de Q8 Liberty tankkaart op een rij:
Q8 LIBERTY TANKKAARTSupervoordeel voor u tijdens de ICT Vakdag
Speciale korting voor leden van ICTWaarborg: € 0.097 incl. BTW per liter op de officiële Q8 Adviesprijs!
U vindt ons op stand 12
Voor meer info: www.Q8.nl en www.tango.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Q8BEGEN3W144 Q8 advertentie_145Hx210.indd 1 15/03/13 13:40
Vind ons tijdens de ICTVakdag op standnummer 89
4Dealers is dé specialist in laptop beeldschermen. Wij hebben voor 99% van alle laptops het scherm direct uit voorraad leverbaar en hebben daarmee het grootste assortiment van Nederland. Daarnaast zijn wij distributeur van Antec, Eizo Neovo, PcHood, SMC en hebben wij een complete lijn laptop adapters, accu's, keyboarden en meer, ook voor Apple.
TTevens zijn wij specialist op het gebied van 24 uurs reparatie van alle merken notebooks en tablets. Door onze inkoopkracht hebben wij vaak interessante deals op restpartijen of acties . Schrijf u nu in als dealer en loop onze acties niet langer mis.
Wat doet 4Dealers?
4Dealers is er voor dealers waar klanttevredenheid en persoonlijke aandacht voorop staan. Snelle reacties en deskundig advies vormen dan ook onze uitgangspunten.
Wie is 4Dealers?
www.4dealers.nl [email protected] - 631 98 88 078 - 631 98 89Transvaalstraat 250, 3312 EX Dordrecht
plattegrond
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
PLATTEGROND
1
23
4
5 6 7
91011
12 13
1514
1617
19
BLUE ROOM
INTERNET CAFÉ
COMPUTER MUSEUM
LOUNGEKANTOOR GARDEROBE &
SERVICEPUNTINGANG
20
23
29
3940
42497980
818285
94 93 92 91 90
9589
8384
71
68
6061
626364
65
66
67
86
87
88
697074
7778
7576
727352
5347
48
44
45
46
54
51 50
43
10110098
9697
99 41
30 31 32
24 25 26
282721
18
8
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIICTVAKDAG PLATTEGROND
59 5855
57 56
ICTWAARBORG96
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEI
PLATTEGROND
1
23
4
5 6 7
91011
12 13
1514
1617
19
BLUE ROOM
INTERNET CAFÉ
COMPUTER MUSEUM
LOUNGEKANTOOR GARDEROBE &
SERVICEPUNTINGANG
20
23
29
3940
42497980
818285
94 93 92 91 90
9589
8384
71
68
6061
626364
65
66
67
86
87
88
697074
7778
7576
727352
5347
48
44
45
46
54
51 50
43
10110098
9697
99 41
30 31 32
24 25 26
282721
18
8
ICTVAKDAG 2013 - 13 MEIICTVAKDAG PLATTEGROND
59 5855
57 56
89 4Dealers 4Dealers is uw partner voor slimme concepten en betere marges. We zijn gespecialiseerd in laptop adap-ters, schermen en accu’s en bieden dit is een interessant concept. Tevens leveren we diensten als notebook en tablet reparaties waardoor u deze omzet niet meer hoeft mis te lopen. We zijn distributeur van onder andere Antec, Eizo en SMC en hebben hiernaast ook veel restant deals.
71 4PSA 4PSA levert onder de naam VoipNow een zeer uitgebreide PBX software. De unieke database structuur maakt de PBX onbeperkt schaalbaar. Uiteraard is de software multi tennant en heeft VoipNow een geautomatiseerde billing engine die te combine-ren is met vele call charging regels. Sinds 2010 is er een Benelux kantoor in Rotterdam voor sales en support.
7 Almedo.nl In 2006 zijn we begonnen met de verkoop van laptop lcd inverters onder de naam invertershop. Al snel kregen wij aanvragen voor andere laptop onder-delen en werd ons assortiment uitgebreid met onder andere adapters, toetsenborden en power jacks. Omdat de naam de lading niet langer dekte is in 2009 besloten om de oorspronkelijke naam invertershop te veranderen in Almedo. Almedo levert zowel aan zakelijke als particuliere klanten in Nederland en Belgïe.
23 Alpha International BVAlpha International is één van de grootste en meest toon-aangevende distributeurs van 100% originele, full-range printing supplies in Europa. Bij Alpha International bent u aan het juiste adres voor een uiterst betrouwbare en ef� ciënte afhandeling van uw bestellingen. Hierbij doen wij geen concessies aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze kracht ligt in de kennis van logistiek en onze eigen gestroomlijnde interne processen en deze kennis delen wij graag met u!
17 ALSO ALSO B.V. is in Nederland al sinds 1994 geautoriseerd distributeur van componenten, computers, randapparatuur, netwerkproducten, software en opslagproducten. Wij bieden iedere IT-reseller een uitstekende basis voor zijn of haar inkooppro-ces. Om deze basis te behouden en in te spelen op ontwikkelingen in de markt, inventariseren we door een persoonlijke benadering waar verbeter-punten mogelijk zijn.
63 Atera MKB Netwerk Beheer was nog nooit zo eenvoudig… Atera biedt een absoluut GRATIS platform aan, speciaal ontworpen om het beheer van meerdere MKB netwerken te vereenvoudigen. Ons uitgebreid AlphaControl platform controleert en beheert alle IT activiteiten tot honderden MKB netwerken, dit bespaard u kostbare tijd en geld.
10 Autotask Een Betere manier om uw soft-ware bedrijf te runnen Meerdere projecten managen Alle werknemer’s taken en tijd bijhouden Defecten prioritiseren Reageren op klanten verzoeken En tergelijkertijd dit alles een volledig overzicht houden door de klanten lifecycle – is een challenge op elk vlak.
15 AVM GmbH AVM ontwikkelt en maakt producten voor uw breedband-verbinding. De in Berlijn gevestigde communi-catiespecialist heeft talloze onderscheidingen ontvangen voor zijn innovatieve FRITZ!-fami-lie. FRITZ! maakt snelle, gebruikersvriendelijke breedband-toegang en gemakkelijk werken in netwerken mogelijk en zorgt voor goedkope internettelefonie en veelzijdige multimediatoepas-singen.
16 Axxist Groep Axxist Groep is een Distributeur van hoogwaardige software waarmee gedrag van computer gebruikers kan worden geanalyseerd en vastgelegd en End Point Protectie. Onze visie is dat beveiliging begint bij de gebruiker en op het eindpunt. Tevens moet de software op afstand te beheren zijn. Spector 360 en DeviceLock maken dat waar.
20 Backup-Connect Wij doen alleen online backup. Dat is het enige wat wij doen. Met een team van ervaren, ambitieuze speci-alisten met passie voor het vak. Proactief en deskundig. Want we houden elke backup nauw-keurig in de gaten. Backup-Connect is een 100% Nederlands bedrijf. Alle data blijft in Nederland opgeslagen. Backup-Connect verkoopt, via de meer dan 750 partners, aan het MKB.
4 Barracuda Networks Ltd. Europe Barracuda Networks, Inc. levert toonaangevende oplossingen die ontworpen zijn om alledaagse IT-problemen op te lossen op het gebied van contentbeveiliging, netwerken en application delivery, dataopslag, -bescherming en disaster recovery. Dit gebeurt op een ef� ciënte en effectieve manier terwijl het niveau van de klantenservice en de klanttevredenheid zo hoog mogelijk blijven.
82 BMx Computers De naam BMx Computers werd het eerst geïntroduceerd in België 1984. De eerst full-IBM-compatible PC geassembleerd in Europa was een BMx compu-ter! Vandaag, 30 jaar later levert BMx de eerste Microsoft Windows 8 tablets. W7Pad and W8Pad zijn trademarks of BMx Computers voor haar Windows tablets geleverd en geserviced in heel Europa sinds 2010.
99 Cartridge Depot Cartridge Depot is een han-delsnaam van Frequent Filler. Als groothandel en retailer met meer dan 10 jaar ervaring in de inkt en tonerbranche zijn we sinds maart 2013 importeur geworden van het printermerk LOMOND EVOJET. Lomond Evojet met de Memjet techniek uit Australië heeft sinds jaren voor een technologische doorbraak gezorgd in de printerwereld. Met 60 pag./sec. is deze desktop printer de snelste ter wereld en zorgt daarmee voor weinig onderhoud en de laagste afdrukkosten.
29 Com’ europe Com’ Europe is de specialist in het leveren van al uw laptop onderdelen. Tevens kunt u bij ons terecht voor al uw reparaties, wij repareren tot op component niveau. Voor uw laptop, tablet en telefoon onder-delen waaronder: Lcd/led schermen, toetsenbor-den, accu’s, adapters, dc jacks en cover parts.
50 Company2Wear Company2Wear is de ideale partner op het gebied van bedrijfskleding en promotiekleding. In onze eigen productieruimte kunnen wij uw bedrijfskleding voorzien van borduring of bedrukking. Een eigen uitstraling? Wij ontwerpen dit voor u! Maak nu een afspraak in één van onze showrooms voor de mogelijkheden. Company2Wear ontzorgt!
67 Complies BV Complies B.V. is distributeur voor de Nederlandse ICT-, en retailmarkt. Sinds 1996 kopen resellers de meest uiteenlopende producten uit hun assortiment bij Complies, tegen de gunstigste prijs en condi-ties in de Nederlandse markt. Naast actieve prijsbewaking, heeft Complies bijzondere zorg voor persoonlijke aandacht. Iedere reseller heeft dan ook een persoonlijke account manager, welke direct de gewenste ondersteuning kan bieden.
61 Compricon Nederland BV Compricon is al 25 jaar een betrouwbare, professionele Value Added Distributeur van oplossingen en producten voor de data-, telecommunicatie- en installa-tiebranche. Met haar uitgebreide aanbod van Producten, Solutions en (Cloud)Services voorziet Compricon haar doelgroep van kostengunstige en –effectieve oplossingen, aangepast aan de wensen en behoeften van de (eind)gebruiker. Oplossingen die schaalbaar zijn en toekomstvast, inclusief ondersteuning.
69 CompTech World Huizen B.V. Touchscreen zuil - De betaal-bare internetzuil waarop uw klanten zich in de winkel zelf kunnen informeren over uw producten, geassisteerd kunnen worden bij productkeuzes en eventueel direct online een bestelling kunnen plaatsen als het betreffende product niet op voor-raad is. Touchscreenzuil.com is een onderdeel van CompTech World Huizen.
97ICTWAARBORG
flanderijn
De betaalbare internetzuil waarop uw klanten zich in de winkel zelf kunnen informeren over uw producten, geassisteerd kunnen worden bij productkeuzes en eventueel direct online een bestelling kunnen plaatsen als het betre�ende product niet op voorraad is.
Onze voordelen op een rij:Lage aanschafwaarde
Kant-en-klaar product in kleur naar wens
Customizing in de vorm van eigen van logo/merknaam op de zuil
Hoogwaardige materialen
Verschillende modellen verkrijgbaar
Optionele extra’s als keyboard, gespecialiseerde software en ingebouwde printer verkrijgbaar
Ook huurmogelijkheden voor evenementen
Lid van ICT Waarborg
touchscreen zuil
Touchscreenzuil.comConstructieweg 111271 EN HUIZEN
Touchscreenzuil.comis een onderdeel van
CompTech World Huizen BV.
085-4011188www.touchscreenzuil.com
Wie geleverd heeft, moet worden betaald. Flanderijn helpt u met het innen van uw factuur. Met waar nodig
een strenge aanpak. Omdat we vinden dat u recht hebt op uw geld. Zo eenvoudig is het. www.flanderijn.nl
Niet betalen is een mentaliteit...
...incasso gelukkig ook
Incasso gererr chtsdeucc rwaaww rderr rs berr talingsbeheertt
De betaalbare internetzuil waarop uw klanten zich in de winkel zelf kunnen informeren over uw producten, geassisteerd kunnen worden bij productkeuzes en eventueel direct online een bestelling kunnen plaatsen als het betre�ende product niet op voorraad is.
Onze voordelen op een rij:Lage aanschafwaarde
Kant-en-klaar product in kleur naar wens
Customizing in de vorm van eigen van logo/merknaam op de zuil
Hoogwaardige materialen
Verschillende modellen verkrijgbaar
Optionele extra’s als keyboard, gespecialiseerde software en ingebouwde printer verkrijgbaar
Ook huurmogelijkheden voor evenementen
Lid van ICT Waarborg
touchscreen zuil
Touchscreenzuil.comConstructieweg 111271 EN HUIZEN
Touchscreenzuil.comis een onderdeel van
CompTech World Huizen BV.
085-4011188www.touchscreenzuil.com
Wie geleverd heeft, moet worden betaald. Flanderijn helpt u met het innen van uw factuur. Met waar nodig
een strenge aanpak. Omdat we vinden dat u recht hebt op uw geld. Zo eenvoudig is het. www.flanderijn.nl
Niet betalen is een mentaliteit...
...incasso gelukkig ook
Incasso gererr chtsdeucc rwaaww rderr rs berr talingsbeheertt
88 Comstor Comstor is een value-add dis-tributeur van Cisco networking, collaboration, security en datacenteroplossingen. Dankzij onze ongeëvenaarde expertise op het gebied van het Cisco portfolio zijn wij in staat u tijdens elke fase van het salesproces de juiste ondersteuning te bieden. Naast wereldwijde logistieke en � exibele � nanciële oplossingen, on-dersteunen wij u ook op marketing, pre-sales en technische gebied, zodat u in staat wordt gesteld snel in te spelen op kansen in de markt.
74 Cooler Master Europe BV Cooler Master bestaat al ruim twintig jaar en levert verschillende essentiële PC componenten waaronder behui-zingen, voedingen, CPU koelers en ventilatoren. Daarnaast vallen ook diverse mobiele accessoires en de gaming lijn CM Storm onder het uitgebreide assortiment.
41 Copaco Nederland BVCopaco is distributeur van Informatie en Communicatie Technologie (ICT) in de Benelux en Frankrijk. De onderneming levert met circa 350 medewerkers computers, printers, netwerken, data storage, mobiele telefonie, software, industriële en consu-menten elektronica. Daarnaast wordt een breed portfolio aan diensten aangeboden op het gebied van server, storage, mobility, logistic ful� lment en cloud services.
84 Cyber Clean Benelux Met Cyber Clean is het reinigen en desinfecteren van de computer, het toetsenbord, de (mobiele) telefoon en allerlei randapparatuur rond de werkplek nog nooit zo eenvoudig, leuk en ef� ciënt geweest. Cyber Clean reinigingsproducten zijn biologisch afbreekbaar, vele malen herbruikbaar en hebben een ongekend lange houdbaarheid. Cyber Clean, the high tech cleaning compound!
73 DCC Nederland B.V. DCC Nederland B.V. is distribu-teur van o.a. GFI, Bitdefender en ISl.Wij adviseren en begeleiden onze partners in alle aspecten, van offerte tot support. MSP’s bieden wij optimalisatie en maximalisatie van service en winst door gratis maatadvies. Meer dan 400 IT resellers en MSP’s vertrouwen op onze diensten en ervaring.
90 De Wert accountants & belastingadviseurs Starten, groeien, overdragen. Het leven van een ondernemer kent belangrijke momenten. Wanneer je start met je bedrijf bij-voorbeeld, wanneer je uitbreidt of inkrimpt, als je wilt gaan samenwerken of ermee wilt stoppen. Je maakt keuzes die stuk voor stuk effect hebben op de toekomst van je onderneming. De Wert denkt graag met je mee. Al sinds 1959 ondersteu-nen wij ondernemers met accountancy, hrm-/loonadvies, � scaal-juridische en administratieve diensten.
31 & 32 Despec Benelux+France Wij zijn een internationale groot-handel met bijna 50 jaar ervaring in de distributie van A-merk printing supplies, datastorage, papier, kantoorartikelen en multimediale producten. Wij vertegenwoordigen alle grote fabrikanten in de IT- en Of� ce-branches en bedienen onze resellers in meer dan 20 landen.
77 devolo Benelux devolo AG is de toonaange-vende Europese producent van netwerkcommunicatieoplossingen. De belang-rijkste productlijn van het bedrijf is dLAN®, een � exibele netwerktechnologie die gebruik maakt van bestaande bedrade netwerken, zoals het elektriciteitsnet of coaxnetwerk. Deze Powerli-ne-oplossingen worden toegepast in huishoudens en commerciële omgevingen. Zij zijn innovatief in de grootschalige toepassing van energie-datadis-tributie en huisautomatisering.
87 dexxon data media and storage b.v. Dexxon is gespecialiseerd distributeur van opslagmedia, computer supplies & -accessoires. Het portfolio bestaat o.a. uit � ash memory, smartphone & tablet accessoires en tape cartridges voor professionele storage omge-vingen. Dexxon is exclusief distributeur van Philips opslagmedia, GRIXX en Emtec en werkt nauw samen met Sony en de belangrijkste A-merk fabrikanten van tape cartridges.
79 DSD Europe DSD Europe is de groene soft-waredistributeur. Alle producten worden digitaal geleverd en grotendeels zelfs direct middels onze eigen ontwikkelde webpor-taal genaamd ‘Reseller Portal’. Dit is binnen het hele kanaal de ef� ciëntste en milieuvriendelijk-ste manier van handelen. Waarom nog fysiek software inkopen, dure verzendkosten betalen en vervolgens de verpakking weggooien?
78 Eutronix Als distributeur op Auto-ID gebied (Barcode- en RF-iD) concentreert Eutronix zich op het reseller kanaal. De aangesloten resellers realiseren middels geselecteerde hardware totaaloplossingen voor eindgebruikers.
2 Fallbrook ICT Distributors BV Fallbrook ICT Distributors BV, onderdeel van Fallbrook Informatics BV, is gespe-cialiseerd in de import en distributie van ICT-op-lossingen binnen de segmenten Security, Digital Signage/Narrow-casting en zakelijke software. Deskundigheid, bereikbaarheid, � exibiliteit en een persoonlijke benadering zijn de belangrijkste kenmerken van onze zakelijke dienstverlening.
25 FirmTel & Cie Als mobiele operator levert Firm-Tel spraak- en dataconnectiviteit gericht op de zakelijke telecomgebruiker die naadloos integreert met bestaande informatie-systemen. Onze producten en diensten worden exclusief gedistribueerd en ondersteund door IT-dienstverleners.
100 Flanderijn en van Eck Flanderijn kan u helpen met het innen van uw factuur. Met een geïntegreerde aanpak en respect voor uw relaties. Wij realiseren al jaren een bovengemiddelde incassoscore. Dit komt door onze mentaliteit en omdat we een gerechtsdeurwaarder- en incas-sobureau in één zijn.
45 Floxxium Floxxium is een service managementapplicatie, die ontwikkeld is op basis van ruim 20 jaar ervaring binnen de IT. Floxxium werkt niet met vaststaan-de processen en principes, maar is geheel af te stemmen op uw wensen. Met behulp van Floxxi-um stelt u uw klant centraal en niet het proces!
60 G DATA Software Netherlands BV G Data is een security-specialist van Duitse origine. G Data ontwikkelde zijn eerste antivirus-programma in 1987 en was daarmee een pionier. Kwaliteit is een prioriteit voor de on-derneming. Hierdoor heeft G Data in de afgelopen vijf jaar meer testoverwinningen behaald dan welke andere aanbieder ook, waaronder vijf keer de vergelijkende test van de Consumentenbond.
39 Gembird Europe Gembird Europe BV: produ-cent van de merken Gembird, Energenie en Cablexpert. Met meer dan 1500 producten is Gembird Europe uw one-stop-shop op IT-gebied. Vanuit onze 3 fabrieken produceren wij sinds 1992 voor meer dan 40 landen en leve-ren we vanuit ons europese warehouse in Almere. Resellers kunnen direct bij ons bestellen. Dit voordeel vertaalt zich in een scherpe inkoop-prijs, een gezonde marge en een eenvoudige serviceregeling.
91 & 92 HP Maak kennis met het nieuwe HP Partner Programma. Hiermee kunt u uw PC en Printing business een � inke impuls geven. Als deelnemer aan dit programma (dat speciaal ontwikkeld is voor partners die geen HP Gold Specialist of HP Preferred Partner zijn) wordt u partner van HP en pro� teert u van allerlei voordelen op het gebied van commerciële onder-steuning, productinformatie en marketingtools. Meer weten? Bezoek ons op stand 91 en 92 van HP tijdens de ICTVakdag.
58 In Win DevelopmentIN WIN Development, opgericht in 1985, is een ISO 9001 fabrikant van professionele computer behuizin-gen, voedingen en digitale opslagmedia. Onze producten zijn innovatief en van een hoge kwaliteit, daarnaast voldoen onze producten aan alle Europese veiligheidsvoorschriften. Met vesti-gingen en fabrieken in Taiwan, China, Nederland, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten is IN WIN de toonaangevende leverancier voor system integrators wereldwijd.
99ICTWAARBORG
R E L A T I E B E H E E R E M A I L A R C H I V E R I N G F I L E S E R V E R
O F F E R T E S T A A K B E H E E R E E N V O U D A G E N D A F A C T U R A T I E
B E S C H I K B A A R H E I D T R A N S P A R A N T I E V I N D B A A R H E I D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
S T R A T E G I E E F F I C I Ë N T I E
F L E X I B I L I T E I T P R O D U C T I V I T E I T
B E D R I J F S I N F O R M A T I E S Y S T E E M V I S I E C O N N E C T I V I T E I T
P R O J E C T M A N A G E M E N T S A M E N W E R K I N G C O H E R E N T I E
S O F T W A R E A S A S E R V I C E I N F O R M A T I E M A N A G E M E N T
C O N T I N U Ï T E I T B E T R O U W B A A R H E I D S P A M C O N T R O L
F L E X I B I L I T E I T P R O D U C T I V I T E I TF L E X I B I L I T E I T P R O D U C T I V I T E I T
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S TO R G A N I S A T I E T O E K O M S TO R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S TO R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
Paralda B.V.BUSINESS INFORMATION SYSTEMS
Postbus 68 2160 AB Lisse+31 (0) 252 426458
Geen wolkje
… met de Cloud oplossingen van We Are Hosting You We Are Hosting You is een white label Hosted Service-platform voor resellers. Hiermee kunt u, zonder grote investeringen, Cloud-oplossingen aanbieden aan uw klanten. Op basis van maandelijkse tarieven kunt u uw klanten veilige en geavanceerde "white label" Cloud-oplossingen aanbieden. Wij monitoren uw diensten 24/7 en garanderen de performance; u houdt het persoonlijke contact en de factuurrelatie met uw klanten.
Wilt u meer weten? Bezoek ons op de ICT Vakdag in stand 9, ga naar www.wearehostingyou.com of bel 020-447 31 54.
aan de lucht
Cloud oplossingen verkopen?
R E L A T I E B E H E E R E M A I L A R C H I V E R I N G F I L E S E R V E R
O F F E R T E S T A A K B E H E E R E E N V O U D A G E N D A F A C T U R A T I E
B E S C H I K B A A R H E I D T R A N S P A R A N T I E V I N D B A A R H E I D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
S T R A T E G I E E F F I C I Ë N T I E
F L E X I B I L I T E I T P R O D U C T I V I T E I T
B E D R I J F S I N F O R M A T I E S Y S T E E M V I S I E C O N N E C T I V I T E I T
P R O J E C T M A N A G E M E N T S A M E N W E R K I N G C O H E R E N T I E
S O F T W A R E A S A S E R V I C E I N F O R M A T I E M A N A G E M E N T
C O N T I N U Ï T E I T B E T R O U W B A A R H E I D S P A M C O N T R O L
F L E X I B I L I T E I T P R O D U C T I V I T E I TF L E X I B I L I T E I T P R O D U C T I V I T E I T
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S TO R G A N I S A T I E T O E K O M S TO R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S TO R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E DI N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
O R G A N I S A T I E T O E K O M S T
I N N O V A T I E W E B - B A S E D
Paralda B.V.BUSINESS INFORMATION SYSTEMS
Postbus 68 2160 AB Lisse+31 (0) 252 426458
Geen wolkje
… met de Cloud oplossingen van We Are Hosting You We Are Hosting You is een white label Hosted Service-platform voor resellers. Hiermee kunt u, zonder grote investeringen, Cloud-oplossingen aanbieden aan uw klanten. Op basis van maandelijkse tarieven kunt u uw klanten veilige en geavanceerde "white label" Cloud-oplossingen aanbieden. Wij monitoren uw diensten 24/7 en garanderen de performance; u houdt het persoonlijke contact en de factuurrelatie met uw klanten.
Wilt u meer weten? Bezoek ons op de ICT Vakdag in stand 9, ga naar www.wearehostingyou.com of bel 020-447 31 54.
aan de lucht
Cloud oplossingen verkopen?
86 Ingram Micro Wij zijn een van origine Ameri-kaans familiebedrijf opgericht door de familie Ingram, laat in de 19de eeuw. In-gram Micro is begonnen als distributeur van boe-ken en is door de jaren heen meegegroeid met de ontwikkelingen binnen de IT branche. Inmiddels is er dan ook veel veranderd in onze markt en zijn we toonaangevend in de logistiek. Ingram Micro heeft wereldwijd circa 14.000 medewerkers in dienst verspreid over 146 landen en wij zijn als enige IT-distributeur ook actief in Azië.
70 ITT Software ITT Software is voor GraphOn de of� ciële GO-GLOBAL distributeur voor de Benelux en de Nederlandse Antillen. Met een uitgebreide kennis van GO-GLOBAL, IT dienstverlening en bedrijfsvoering kunnen wij met GO-GLOBAL ondersteuning bieden om bedrijfsprocessen bij u of uw klanten te optimaliseren. GO-GLOBAL zorgt ervoor dat er op eenvoudige, veilige en voordelige wijze toegang verkregen kan worden tot applicaties op uw telefoon, PC of tablet.
57 Kingston TechnologyKingston Technology Company,Inc is ‘s werelds grootste onafhankelijke producent van geheugenproduc-ten. Kingston ontwerpt, produceert en distri-bueert geheugenproducten voor desktop pc’s, laptops, servers, printers en � ashgeheugens voor PDA’s, mobiele telefoons, digitale camera’s en MP3-spelers.
72 KPN KPN biedt wereldwijd telecom-municatie- en ICT-diensten. We bedienen meer dan 44,5 miljoen klanten met mobiele en vaste telefoonaansluitingen, internet en televisie. In de zakelijke markt ondersteunen we onze klanten met volledig beheerde telecom-municatie- en ICT-oplossingen.
51 Kroll Ontrack Netherlands Critical data specialist Kroll Ontrack is de wereldleider op het gebied van data recovery. Met meer dan 30 jaar ervaring, 200 engineers, 50.000 data recoveries per jaar, een laboratorium met cleanroom in Nederland, zijn wij uw ideale partner voor data recovery, data ver-nietiging, data management, digitaal forensisch onderzoek en e-discovery.
30 LaCie Benelux Met locaties in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië is LaCie wereldleider op het gebied van opslagapparatuur voor de pc, Apple en Linux. LaCie onderscheidt zich door gestroomlijnde ontwerpen en opmerke-lijke technische prestaties.
65 Lenovo Wanneer leiders als Lenovo en EMC de krachten bundelen, dan mag de wereld grootse dingen verwach-ten. Zoals top performances van de Iomega NAS StorCenters, desktop en rackmount NAS met capaciteiten van diskless versies tot capaciteiten van 48 TB. De Iomega NAS StorCenters werken op het bekroonde EMC ® LifeLine ™-bestu-ringssysteem en breiden de opslagcapaciteit van Lenovo’s ThinkServer en ThinkStation servers en PC eenvoudig en ef� ciënt uit.
14 LG ElectronicsLG Electronics, Inc. (LG) is wereldwijd een toonaangevend en groot technologisch innovator op het gebied van consumentenelektronica, mobiele communi-catie en huishoudelijke apparatuur. LG telt meer dan 84.000 medewerkers verspreid over 112 vestigingen, waaronder 81 dochterondernemin-gen, over de hele wereld.
101 Logitech Logitech is wereldwijd toon-aangevend producent van persoonlijke randapparatuur. Het bedrijf ontwerpt, fabriceert en positioneert producten die interactie met de digitale wereld vanzelfsprekend maken. Logitech verkoopt haar producten in meer dan honderd verschillende landen en heeft wereld-wijd een solide reputatie opgebouwd als stijlvol, kwalitatief hoogwaardig en vernieuwend merk. De randapparatuur van Logitech wordt gebruikt in de huiskamer, in het kantoor en onderweg.
42 & 43 Microsoft NederlandHet nieuwe Of� ce en Windows 8 zijn perfect op elkaar ingespeeld. Door de nieuwe touch mogelijkheden, het werken in de Cloud en de vele nieuwe functies is samenwerken nog nooit zo eenvoudig geweest. Natuurlijk alles veilig, vertrouwd en betrouwbaar.
76 Mindtime Backup B.V.Mindtime Backup is een online backup specialist; � exibel, eenvoudig en veilig. In samenwerking met part-ners en agenten bieden wij onze online backup oplossing aan. Dit kan ook white label onder uw eigen naam. Wij voorzien u graag van een 100% veilige backup. ISO 27001 gecerti� ceerd, dubbel opgeslagen buiten kantoor en 24-7 toegang tot uw data. Verzeker niet alleen de fysieke bedrijfs-eigendommen, maar ook het meest kostbare; uw bedrijfsdata.
3 MMD Monitors & Displays Nederland BVMMD is een volledige dochteronderneming van TPV en is in 2009 opgericht via een merklicentieovereenkomst met PHILIPS. MMD brengt wereldwijd exclusief PHILIPS LCD-monitoren op de markt. Door de PHILIPS’ merkbelofte te combineren met TPV’s productie-expertise op het gebied van monitoren, is MMD door zijn snelle en gerichte benadering in staat innovatieve producten op de markt te brengen.
81 MSI MSI is al meer dan 25 jaar toonaangevend fabrikant van IT producten. De productlijn van MSI bestaat on-der andere uit moederborden, gra� sche kaarten, notebooks, all-in-one PC’s en consumenten elec-tronica. Sinds een aantal jaren is MSI daarnaast prominent aanwezig in de gaming industrie, met dank aan de krachtige MSI gaming notebooks.
46 NETGEAR Benelux B.V. Sinds 1996 is NETGEAR een wereldwijde leverancier van technologisch geavanceerde, merkproducten voor netwerken. Het is onze missie om de marktlei-dende leverancier te worden van innovatieve netwerkoplossingen voor thuis en kleine en middelgrote bedrijven.
5 Nieuwenborg Solit Distribution Solit Distribution importeert computer hardware van de merken ARBOR en WIBTEK. ARBOR is bekend van de tablets die tegen een stootje kunnen en bovendien spat-watervast zijn. ARBOR is ook bekend van haar lijn robuuste fanloze computers voor gebruik on-der speciale omstandigheden. WIBTEK is bekend van haar boards voor grote merken en brengt nu de MiniBox PC en de Keyboard PC. De MiniBox PC is een ideale thin- en fat client.
80 Norman Data Defense Systems BV Norman is in 1984 opgericht in Oslo Noorwegen en is een marktleider en pionier in proactieve beveiligingsoplossingen en forensische malware tools. Miljoenen gebruikers vertrouwen op de Norman oplossingen zoals bijvoorbeeld netwerkbeveiliging, endpoint bevei-ligingsoplossingen en malware analyse tools, om hun waardevolle data te beschermen.
19 OFB Software BV OFB biedt een complete standaard ERP oplossing voor ICT bedrijven die eventueel een winkel en een TD erbij voeren. Door de modulaire opbouw is de oplossing geschikt voor eenmanszaken tot en met bedrijven met meer dan honderd medewerkers en ketens met een hoofdkantoor en meerdere vestigingen. OFB werkt samen met een kopgroep ICT bedrijven en computer winkels welke constant feed back geven over gewenste aanpassingen en nieuwe functies. OFB koppelt met div. boekhoud-pakketten: Exact, Unit4, etc.
59 Panda SecurityPanda Security is in 1990 op-gericht en één van de grootste leveranciers van cloudgebaseerde beveiligingsop-lossingen. Via cloud computing worden dagelijks 1000-en nieuwe malwaresamples automatisch geanalyseerd en geclassi� ceerd. Hiermee verzekeren we bedrijven & consumenten ervan dat ze over de meest effectieve beveiliging tegen internetdreigingen beschikken en dit met een minimale systeemimpact.
101ICTWAARBORG
Meld u nu aan voor een gratisabonnement op ChannelConnect
Ter waarde van €87,- per jaar
ConnectNummer 8 | Winter 2012/13 ChannelConnect is een uitgave van Channel BV
14 Gartner blikt vooruit
De 10 belangrijkste trends voor 2013
17 Jaaroverzicht 2012
Terugblik op een roerig jaar
47 UC & Collaboration
SpeakUp, UPC, VoiceWorks, Ziggo, Vodafone, Televak Centers
Managing Director Ingram Micro B.V.Eric Segers
IT centraal in Nederland
ConnectHET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS
Nummer 1 | februari 2013 | ChannelConnect is een uitgave van Channel BV
21 Thema artikelNetwerkspecialist Brocade
42 Reseller aan het woordNetwork2Day
68 Op de koffi e bij..Bart van Rheenen, managing director Arrow ECS Nederland
VP IT Business Schneider ElectricPaul Bron
Connectivity
Ga naar www.channelbv.nl/abonnementen en vul uw gegevens in
ChannelConnectHét kennisplatform voor IT-Business partners
ChannelConnect is het kennisplatform voor IT-business partners en houdt directie, management en verkoop met een kritische kijk en journalistieke benadering op de hoogte van nieuws uit het veld van ICT-distributie.
Verschijningsfrequentie: 8 x per jaar (+ 2 specials)Oplage: >10.000 exemplarenOmvang: +/- 100 pagina’s
• ChannelConnect heeft het grootste bereik in het ict-channel in de Benelux
• ChannelConnect is erop gericht lezers hun business te verbeteren
• ChannelConnect wordt door 80 procent van de markt gezien als primaire informatiebron
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Eric Luteijn – [email protected] - +31(0)35-6423000
Abowerving_A4-ChannelConnect-mrt2013.indd 1 22-03-13 09:44
Meld u nu aan voor een gratisabonnement op ChannelConnect
Ter waarde van €87,- per jaar
ConnectNummer 8 | Winter 2012/13 ChannelConnect is een uitgave van Channel BV
14 Gartner blikt vooruit
De 10 belangrijkste trends voor 2013
17 Jaaroverzicht 2012
Terugblik op een roerig jaar
47 UC & Collaboration
SpeakUp, UPC, VoiceWorks, Ziggo, Vodafone, Televak Centers
Managing Director Ingram Micro B.V.Eric Segers
IT centraal in Nederland
ConnectHET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS
Nummer 1 | februari 2013 | ChannelConnect is een uitgave van Channel BV
21 Thema artikelNetwerkspecialist Brocade
42 Reseller aan het woordNetwork2Day
68 Op de koffi e bij..Bart van Rheenen, managing director Arrow ECS Nederland
VP IT Business Schneider ElectricPaul Bron
Connectivity
Ga naar www.channelbv.nl/abonnementen en vul uw gegevens in
ChannelConnectHét kennisplatform voor IT-Business partners
ChannelConnect is het kennisplatform voor IT-business partners en houdt directie, management en verkoop met een kritische kijk en journalistieke benadering op de hoogte van nieuws uit het veld van ICT-distributie.
Verschijningsfrequentie: 8 x per jaar (+ 2 specials)Oplage: >10.000 exemplarenOmvang: +/- 100 pagina’s
• ChannelConnect heeft het grootste bereik in het ict-channel in de Benelux
• ChannelConnect is erop gericht lezers hun business te verbeteren
• ChannelConnect wordt door 80 procent van de markt gezien als primaire informatiebron
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Eric Luteijn – [email protected] - +31(0)35-6423000
Abowerving_A4-ChannelConnect-mrt2013.indd 1 22-03-13 09:44
8 Paralda BV Alle bedrijfsinformatie in één systeem. Wij laten bedrijven beter omgaan met het verwerken en archiveren van bedrijfsinformatie en de beheersing van de toenemende stroom van onder andere e-mail binnen een veilige omgeving. Paralda laat mensen gemakkelijker samenwerken en geeft bedrijven meer inzicht en overzicht in alle lopende en afgehandelde processen.
75 PC Basic B.V. PC Basic levert software en com-puters speciaal ontworpen voor een zo eenvoudig mogelijke bediening. PC Basic gaat hierin verder dan anderen, service & garantie staan bij ons voorop. Wij werken uitsluitend met de beste dienstverleners op het gebied van ICT. Wij hebben als doel om 100% service en kwaliteit te leveren en zijn daarom continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren.
95 PC-Donatie (Viafrica & SiSo) PC-Donatie is een gezamen-lijke campagne van Viafrica en SiSo. Heeft u afgeschreven ICT hardware? Doneer aan PC-donatie. Uw data wordt veilig verwijderd en apparatuur gerecycled of verkocht. De opbrengst hiervan komt ten goede aan educatie-projecten in Afrika. Lokale Viafrica kantoren ondersteunen het onderwijs met hardware, training, lesmateriaal en onderhoud.
12 Q8 Liberty Card Nederland Kuwait Petroleum Corporation, het moederbedrijf van Q8, is een van de grootste petroleumverwerkende bedrijven ter wereld. In de Benelux is Kuwait Petroleum op diverse domeinen actief: onderzoek, raf� nage, blending, marketing, verkoop en logistiek. Q8 beschikt in Nederland over een uitgebreid nationaal netwerk van ruim 250 tankstations (Q8 en Tango).
56 Qmotion Qmotion is een landelijk netwerk van zelfstandige computerspeci-aalzaken. Alle winkels die zijn aangesloten bij de Qmotion retailformule bieden u een aantrekkelijk assortiment computerproducten. Qmotion biedt naast de voordelen van grote inkoop en collec-tieve acties ook extra kennis op de winkelvloer. Uiteraard rechtstreeks via fabrikanten die garant staan voor de nieuwste technologiën, toepassin-gen en trends.
64 Qwerty BV Qwerty B.V. is een full-service distributeur van computer hardware, componenten, randapparatuur en multimedia. De reseller die ICT-oplossingen aan eindgebruikers levert vindt bij ons een compleet assortiment van gerenommeerde merken. Qwerty zal samen met de volgende leveranciers aanwezig zijn op de ICT vakdag: ASRock, DYMO, Shuttle, dServe, Plextor, Lite-On, AG Neovo, EcatBags.
68 Radik B.V. Bent u op zoek naar een be-trouwbare whitelabel VoIP carrier die niet alleen de hoogst mogelijke gesprekskwa-liteit levert, maar ook de laagste beltarieven? Dan bent u bij Radik aan het juiste adres. Radik levert SIP trunks, Hosted VoIP, Mobiele telefonie (FMC) en CPS / WLR. Ervaar het gemak van Radik, bel 010-3060600.
1 Real Solutions Haarlem Data Storage, Cloud, back-up oplossingen en IP-beveiligingsca-mera’s worden bedrijfsmatig al langer gebruikt, maar ook in en om het huis beginnen deze, naast de streaming mediaoplossingen, steeds meer onderdeel uit te maken van ons dagelijks leven. Real Solutions Haarlem is gespecialiseerd in distributie, assemblage en support van deze oplossingen variërend van kleine en portable tot MKB en grootzakelijk.
21 RealPC RealPC een geregistreerd merknaam in Nederland, als ‘systembuilder’ van computers. En biedt grote � exibiliteit in afwerking op maat & een riante garantie van 36 maanden. Aangesloten dealers krijgen uit voorraad de meest up-to-date con� gu-raties geleverd. Als sub-distribiteur levert RealPC ook artikelen van Intel, Kingston, Microsoft, WD en vele andere merken. Een betrouwbare partner dus als het gaat om kwaliteit, continuïteit en duurzaamheid.
24 Rijnmond IT-Services BVRijnmond IT-Services is al 15 jaar gespecialiseerd in reparaties en onderhoud aan laserprinters, MFP’s en desig-njets. Wij staan garant voor een snelle en deskun-dige afhandeling van reparaties en hierdoor is Rijnmond IT-Services een belangrijke partner geworden van vele zakelijke eindgebruikers, IT resellers en service organisaties. Voor Lexmark verzorgt Rijnmond IT-Services alle garantieafhan-delingen op laserprinters en MFP apparatuur in de Benelux.
27 Rijnmond SuppliesRijnmond Supplies te Moordrecht is al 21 jaar actief in de verkoop en distributie van spare parts, opties en services voor printers, servers, notebooks en pc’s. Vanuit onze kantoren in Nederland, Duitsland en Frank-rijk werken we samen met duizenden klanten over geheel Europa, met maar één doel: zo snel en zo goed mogelijk leveren wat u nodig heeft!
85 RoutIT RoutIT is een zelfstandige en onafhankelijke wholesale provider van Connectivity, Cloud diensten, Hosted Tele-fonie en Mobiel. RoutIT onderscheidt zich door uitsluitend gebruik te maken van een indirecte marktbenadering met een partnernetwerk.
26 & 28 Samsung Benelux b.v Samsung Electronics is wereldwijd marktleider in consumentene-lektronica. Door onze continue innovatiekracht veranderen wij de wereld van televisies, smartp-hones, personal computers, printers, camera’s, huishoudelijke apparaten, medische apparatuur, halfgeleiders en LED-oplossingen. Zo creëren wij nieuwe mogelijkheden voor mensen thuis, onderweg en op het werk. Met 236.000 mensen in 79 landen realiseren wij een jaarlijkse omzet van 187,8 miljard US dollar.
11 ScanCircle ScanCircle is een gratis Internetdienst, waarmee binnen gemiddeld 10-15 seconden een com-plete computerdiagnose gedaan kan worden. Er worden adviezen gegeven hoe de stabiliteit, beveiliging en snelheid verbeterd kunnen worden. Zonder installatie en zelfs zonder Internetverbin-ding mogelijk. Middels het partnerprogramma kunnen computerhulpbedrijven de dienst onder eigen naam aan hun klanten aanbieden.
44 Secondlife-inkjets BVSecondLife Inkjets is specialist in het distribueren van inkjet-en toner cartridges voor retail en groothandel in Ne-derland en België. SecondLife Inkjets biedt een totaalconcept voor milieuvriendelijke inkjets; van verantwoorde inktproductie tot cartridge-recycling en van inlever-ophaalsysteem tot doeltreffende verpakkingen en verkoopondersteuning.
98 SecPoint NederlandGestart in 1998, is SecPoint een van de belangrijkste leveran-ciers van ICT beveiligingsoplossingen voor een alomvattende netwerk bescherming voor zowel het inkomende als uitgaande Internet verkeer. De missie van SecPoint is het leveren van krachtige bedrijfsoplossingen, die geschikt zijn voor zowel de kleine als grote onderneming. Onze oplossin-gen zijn gekenmerkt door het juiste gebruiksge-mak en een goede prijs/prestatie verhouding.
53 SNEW Wilt u uw verkoopkansen verhogen zonder moeite? Maak dan kennis met SNEW. Deze nieuwe verkooptool voor de ICT-reseller doet dit voor u! Verouderde apparatuur is geld waard en het is nog duurzaam ook. Het “carry for cash”-systeem van SNEW biedt dit aan! Benieuwd hoe wij dit doen? Neem dan een kijkje bij ons. Het nieuwe recyclen begint bij SNEW!
6 Spigraph Netherlands BVSpigraph is dé value add distri-buteur op het gebied van data capture oplossingen in de EMEA regio. Spigraph adviseert en informeert organisaties over de mogelijkheden van digitalisering en papierloos werken en brengt ze in contact met specialisten op dit gebied.
103ICTWAARBORG
ad Stellar
48 Stellar Data Recovery B.V. Stellar Data Recovery haalt al meer dan 17 jaar zeer succesvol data terug van de meest uiteenlopende soorten datadragers. Bovendien ontwikkelt en levert Stellar wereldwijd meer dan 100 verschillende typen hoogwaardige dataherstelsoftware voor professionals; systeem-beheerders, IT technici, computerhulpbedrijven en computerwinkels.
62 Tech Data Nederland B.V. Of u zich als ICT-reseller focust op particulier, SMB of corporate bedrijven, op speci� eke technologieën of markten, u kunt bij Tech Data terecht en gebruik maken van onze ex-pertise en logistieke ondersteuning. Dankzij onze gespecialiseerde business units bieden we u een unieke combinatie van expertise in deze belang-rijke nichemarkten én kunt u gebruik maken van een ongeëvenaard aanbod van voorraadbeheer, logistieke en � nanciële diensten van Tech Data.
52 TERRA Computers B.V.WORTMANN AG is met een jaaromzet van circa 500 miljoen euro een van de succesvolste, onafhankelijke Duitse IT ondernemingen. Als producent en dis-tributeur voorziet WORTMANN AG, met meer dan 500 medewerkers, ongeveer 7000 vakhandela-ren en systeemhuizen in heel Europa. Het eigen merk TERRA, met zijn PC’s, notebooks, servers, storage, thin clients en LCD’s wordt in Duits-land geassembleerd. Er is een eigen Europees servicepartner netwerk met een service center in Duitsland.
83 Trend Micro Trend Micro is wereldwijd marktleider op het gebied van virtualisatie- en cloud-beveiliging en zorgt ervoor dat bedrijven en consumenten veilig digitale informatie kunnen uitwisselen, door middel van beveiliging van internetcontent en threat manage-ment-oplossingen. Trend Micro heeft meer dan 20 jaar ervaring en biedt als pionier op het gebied van serverbeveiliging hoogwaardige client-, server- en cloud-gebaseerde beveiliging op basis van de wensen van klanten en partners.
54 Twindis Twindis is een full-service Bene-lux distributeur van onderdelen en accessoires voor computer- en mobiele elektronica. Twindis is de persoonlijke assistent die met de reseller meedenkt om de winkelformu-le te versterken, het assortiment te verbeteren, de kennis te vergroten en de omzet te verhogen. Twindis is preferred supplier van o.a. Acer, Pac-kard-Bell, Yanec, SBS, The Joy Factory, ICIDU, Trust, MiPow, Spire, CaseLogic, Duracell, Jibi, G Data en Blu-Basic.
93 Ultra-X B.V. Ultra-X biedt een breed spectrum aan professionele pc diagnose oplossingen voor computers. Unieke software én hardware zorgen er voor dat syste-men doorlopend getest kunnen worden, waarmee een hoop problemen zijn te voorkomen.
40 Visoté Visoté heeft in België een solide top-5 groothandelspositie op het gebied van best-of-class IP-camera’s van wereldmerken JVC Professional en EverFocus. Gedurende de ICTVakdag introduceren we een compleet nieuw partnerconcept voor Nederlandse ICT-dienstverleners. Digitale beeldkwaliteit, slim-me datatoepassingen en live bediening met tablet of smartphone. Nieuwsgierig? Kom kennismaken met de nieuwste IP-camera’s op STAND 40.
66 Warbout DistributieWarbout Distributie is importeur/distributeur van o.a. Huntkey, eScan, be quiet!, Giada en Team Group. Middels ons ESD portal leveren wij eenvoudig en snel softwarelicenties. Tijdens de ICTvakdag zullen wij de complete line-up mini PC’s van Giada presenteren.
13 Wave Computers Nederland Wave Computers Nederland C.V. behoort tot de meest toonaangevende hardware distributeurs in de Benelux en biedt een totaalassortiment van hoogwaardige hardware, software en entertainmentproducten van gere-nommeerde merken. Het distributieconcept van Wave is afgestemd op de concrete behoeften van kleinere en middelgrote wederverkopers in Ne-derland en België en biedt een totaalassortiment zonder eisen te stellen aan volume en omzet.
9 We Are Hosting You We Are Hosting You is een White Label Hosted Service platform waarmee u, zonder grote investerin-gen, Cloud-oplossingen kunt aanbieden aan uw klanten. Met We Are Hosting You krijgt u de beschikking over een beheeromgeving waarmee u eenvoudig, vanuit één portal, verschillende Hosted Services beschikbaar kunt stellen aan uw klanten. Hiermee beschikt u over een uitgebreid cloud diensten portfolio variërend van Webhosting tot Hosted Exhange en Hosted Telefonie.
18 WideXS WideXS, gevestigd in Amster-dam, is al meer dan 17 jaar actief in de Internet markt. We leveren diverse Cloud oplossingen waaronder Virtual Data Center (VDC) diensten speci� ek voor System Integra-tors / ICT Resellers. U krijgt de beschikking over volledige data center functionaliteit en betaalt capaciteit (zoals CPU, werk- en opslaggeheugen) naar verbruik.
47 Xeptor IT DistributionXeptor is dé distributeur van voorlaatste modellen hardware. Van gerenommeerde fabrikanten slaan we vrijwel alle distributie- en productie-overschotten op. Hierdoor kunnen we hardware aanbieden tegen sterk gereduceerde prijzen en altijd met volledige garantie. Wij leveren nieuwe, voorlaatste en refurbished hardware, kopen hardware op en verhuren hardware. Grenzeloos veel voordeel en voor u meer marge!
94 XS2Work XS2Work staat voor duurzame ICT door het bieden van speciale energie besparende Private en Public Cloud oplossingen. Met onze oplossingen besparen wij niet alleen energie maar dragen ook bij aan een lagere CO2 uitstoot. Wij doen dat over de hele cyclus van de ICT. Daarmee helpen wij bedrijven die een MVO beleid hebben of dit willen gaan voeren, hun doelstellingen te behalen. Samen met onze partners werken wij aan een beter milieu en een zeer goed zakelijk voordeel voor u.
55 Yanec Yanec is een gerenommeerd merk, gespecialiseerd in accu’s, adapters en andere energieproducten voor laptops, tablets, smartphones en camera’s, maar bv. ook voor powertools. Yanec biedt veel lagere prijzen dan de dure merkproducten, met boven-dien betere prestaties en langere garantie. Yanec heeft aan het assortiment nu ook beamerlampen toegevoegd.
49 ZyXEL ZyXEL is al ruim 20 jaar uw betrouwbare partner als het om netwerken gaat. Met een portfolio dat reikt vanaf de professionele thuisgebruiker tot grootzakelijke MKB omgevingen kan ZyXEL elke vraag aan. Of het nu gaat om netwerkbeveiliging, bedrade of draadloze netwerken of glasvezelaansluitingen. Met ZyXEL puzzelt u uw eigen oplossing bij elkaar. Zo vallen alle stukjes op hun plaats!
105ICTWAARBORG
*
OKI_A4_add_MC562dn.indd 1 8/04/2013 9:33:36
*
OKI_A4_add_MC562dn.indd 1 8/04/2013 9:33:36
Daarom ICTWaarborg:
Zekerheid voor ondernemer en klantVan bemiddeling tot nakoming van garantie bij een faillissement.
Unieke zekerheden De zekerheden van ICTWaarborg gaan verder dan die van welke andere
brancheorganisatie dan ook.
Onderscheidend vermogenAlleen bedrijven die voldoen aan de kwaliteitseisen voeren het ICTWaarborg-logo.
Bemiddeling met klantVoorkomt vervuiling op internetfora en het delen van negatieve ervaringen op
bijvoorbeeld verjaardagen.
Bemiddeling met leverancier Een probleem met een bij ons aangesloten distributeur of fabrikant? Wij kunnen een
bemiddelende rol spelen.
Kennis, ervaring en specialismeJarenlange praktijkervaring die wordt gedeeld middels online kenniscentrum,
loketten en telefonisch advies.
ICTWaarborg-partnersHet logo van ICTWaarborg staat voor zekerheid en kwaliteit. Datzelfde geldt ook
voor onze partners.
Gerichte portalsVermelding op verschillende gerichte websites zodat uw bedrijf beter gevonden wordt.
DUIDELIJK & ZEKERHEID
www.ictwaarborg.nl