Виктор Ерофеев

CG Projects GroupMicrosoft MVP

Teched, Devcon, Profsoux

iDMpre-accel track

• Сессия про user experience

• 5 тематических блоков Х 20 min

• 2 часа с перекуром, 16:00 18:00

• Семинарский формат

Agenda: 5 тем

• что такое UX и почему "обойтись без experience" не получится

• как связаны UX и деньгии где они лежат

• современный успешный experience-дизайн и почему он именно такой

• как сделать продукт для рынкаа не для себя

• "чего в UX делать не надо" ошибки в UX-стратегии

magic pill

Путь(тм) и место UX у вас в голове

1. Что такое UX

И почему вам надо об этом думать

user experience

user experience

взаимодействие пользователя с продуктом

взаимодействие пользователя (с чем угодно)

…взаимодействие (еще не пользователя)

(с продуктом / с чем угодно)

…

эмоция от попытки представить… … …(и так далее)

user experience

[взаимодействие]

• UI = user interface– screen phone tactile

• CMI = customer interaction

• CRM = customer relations

• Sales

• Issue management

• Boxing

• Social applications

experience

1. experienceопыт/взаимодействие

есть всегда

Даже когда вы об этом не думаете

Даже когда вы этого не хотите

0. Реклама / вовлечение

1. First time experience2. Первые решенные задачи3. Инструмент

4. Troubleshooting, поддержка

0. Кейсы выхода / возврата0. Вовлечение других

Если нельзя предотвратить, то надо возглавить

++ карта взаимодействий

1 ? Что такое UX?

Почему он важен?

2. UX: где лежит бабло

И почему вам надо об этом думать

продукт, решение

• решение проблемы, бизнес-задачи

• улучшение порядка вещей, QoL

• удовлетворение, удовольствие

• статус, пруф, социалка

ресурсное планирование[shortcut]

shortcut

самый эффективный путь решения

cost effectivetime effective

resource effectiveeffort effective

эффективность

эффективность взаимодействия

что это?что ваш продукт дает?а зачем он это дает - ?

игра с ненулевой суммой

black magic

эффективность взаимодействия= субъективное отношение

«выхода» к «входу»

!= value

black magic

тратит время

тратит внимание

тратит деньги

получает решение

экономит время

получает эмоцию

получает статус

получает ресурс

тратит ресурсполучает деньги

added value

субъективно

!=

experience

• Irrational Behavior / Dan Ariely (Duke U.)

2 ? Как experience

приносит деньги?

experience = сумма взаимодействия пользователя с системой

(структурой)

то, что пользователь получает

может быть оценено в деньгах

0. Реклама / вовлечение

1. First time experience2. Первые решенные задачи3. Инструмент

4. Troubleshooting, поддержка

0. Кейсы выхода / возврата (tesla)0. Вовлечение других

∑

3. Современный UX design

Почему он именно такой2005 – 2010 – 2015 +++

w20, clean UI, Metro, iOS7

упрощение look&feelмобильные устройства

focus & attention: 2000

you

focus & attention: 2015

you

you

?

?

you

3. внимание человека ограниченоза него теперь надо бороться

его нельзя тратить

частичное внимание

управление вниманием

value / threat

in < out

давай больше чем берешь

пользователь не тупой

он невнимательныйему некогда

у него куча других дел

он в аэропорту, в тесном лифте, с мобильного интернета, опаздывает на рейс с двумя сумками, ребенком и зубной болью

«наши пользователи не такие»

3 ? Какой основной

современный challengeв проектировании взаимодействия?

внимание человека конечно.перекур 10 min

4. Как сделать продукт для рынка

…а не для себя

надо (ли) слушать пользователей

«extra chunky»

Malcolm Gladwell: Choice, happiness & sauce

слушать (измерять) проблемыпредлагать решения

не наоборот

не слушаем решения

кейсы

четкое понимание, чем вы являетесь,а чем нет

четкое понимание, чем вы являетесь,а чем нет

фокус на задаче

задача из реального мира

проверяем на реальных людях (>1)

конкуренты уже решают эту задачу

именно поэтому они уже на рынке

потому что уже поняли потребность пользователя

плохие симптомы

• микроменеджмент (красить кнопки)

• придуманные улучшательства и допфичи

• «попытка заставить вещи выглядеть красивее чем они есть»

• «нас все оценивают»

→ field

вопрос эстетики

«красить кнопки»

function first

focus first

value first

4 ? Как сделать продукт/процесс

необходимый рынку?

bonus:identity cheat sheet

identity cheat sheet

• кто вы такие– designed by apple in california

• что есть ваши ценности

• чем вы делитесь и что получаете

• какие вы вызываете эмоции

• чего вы хотите от жизни

• к чему вы стремитесь и чего избегаете

остальные вопросы – все наружу, только field

5. Ошибки в UX-стратегии

И почему вам надо об этом думать

5.1 Считать, что ux-стратегия не нужна

- п.1, experience существует всегда

- вся воронка продаж – это ваше бабло

- «само рассосется» (identity)

5.2 Считать, что эмоции не важны

- механизму эмоций миллион лет

- рационализация

- ценность эмоций выше денег

- irrationality

5.3 Считать, что UX = внешний вид

- UX = ощущения

- UX – сумма взаимодействия

- «душа компании»

5.4 Не общаться

общение = взаимодействие = UX = ощущения = value = profit

5 ? Что сейчас главное в UX

для вас и на вашем этапе?

Спасибо!

Виктор Ерофеев

cg@cg.net.ru

linkedin/cgvictorvk/cgvictor

livejournal/cgvictor