IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS CAPÍTULO 2

-Sergio Javier Rubio Castillo-Carlos Armando Díaz Restrepo

PROCESO

Conjunto de actividades

secuenciales que ejecuta un productor, sobre un insumo, le agrega valor a éste y

suministra un producto o servicio para un cliente externo o

interno.

IDENTIFICACIÓN DE UN PROCESO1. OBJETIVO

2. RESPONSABLE

3. ALCANCE

4. INSUMOS

5. PRODUCTOS

6. RECURSOS

7. DURACIÓN

8. CAPACIDAD

PROPOSITO DE LOS PROCESOS

EFICACIA EFICIENCIA

Alcanzar el objetivo, entregar lo que se espera con la calidad requerida.

La adecuada relación entre actividades y producto determina la eficacia.

Uso adecuado de los recursos que permite determinar el costo adecuado del producto final, lo optimo es hacer más con menos.

EJEMPLO DE PROCESO

http://www.youtube.com/watch?v=4svVEVCBowM

CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

Según el :

Impacto

Alcance

Aporte a la organización

SEGÚN EL ALCANCE

DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

NIVEL 1. MANUAL DEL SISTEMA

Documento que enuncia la política de la organización en cuanto al sistema en si y lo describe propiamente.

En él se indican los responsables para planear, hacer, verificar y actuar sobre cada una de las actividades que se deben llevar a cabo.

NIVEL 2. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

1. formatos

2. Instructivos

3. Registros

4. Diagramas de flujo

5. Diagrama enriquecido

6.Diagrama de cadena de valor

7. Diagrama estándar

8.Flujograma analítico de procesos

9. Diagrama funcional

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO

http://www.youtube.com/watch?v=qUMJv7lEb6A&feature=fvwrel

REGALAS PARA DIAGRAMAR

Titulo

Tipo

Contenido

Numeración

Presentación

SIMBOLOS PARA DIAGRAMAR

EQUIPOS PARA UN PROCESO

Grupo gerencial

Grupos de apoyo

Dueño de proceso

Responsable de proceso

Ejecutor

Nivel 3:DOCUMENTACIÓN DE UN PROCESO

Actividades previas

Actividades durante

GRACIAS …