identificando necessidades e estabelecendo requisitos
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Trabalho acadêmico baseado no livro Design de Interação. Capítulo Identificando necessidades e estabelecendo requisitosTRANSCRIPT
Engenharia de Usabilidade
IDENTIFICANDO NECESSIDADES E
Estabelecendo Requisitos
Engenharia de Usabilidade
• Audrey
• Cristian
• Gabriela
• Manoel
• Marcelo
• Rafael
APRESENTAÇÃO
Participantes
Engenharia de Usabilidade
PARA PENSAR…
Cenário atual
Engenharia de Usabilidade
• Objetivos de um projeto de design de interação: – Substituir ou atualizar um sistema já estabelecido – Desenvolver um produto novo
• Pode ou não haver um conjunto inicial de requisitos • Redefinição constante do escopo do projeto:
– Natureza iterativa
• Necessidades e expectativas dos usuários • Entender usuário e ambiente (contexto) • Entender usuário e contexto ao máximo para realização
de seus objetivos • Produzir um conjunto de requisitos estáveis • Evitar alterações radicais nos requisitos
INTRODUÇÃO
Objetivos
Engenharia de Usabilidade
• Coleta de dados, interpretação ou análise de dados e captura do que foi encontrado
• Sequencial -> Iterativo
• Uso de framework ou teoria para fornecer uma estrutura de referência
• Requisitos evoluem quando stakeholders interagem com o design
INTRODUÇÃO
Como?
Engenharia de Usabilidade
• Maior ocorrência de falhas em projetos de TI está na definição dos requisitos
• Usuário ignora ou despreza o sistema
• Abordagem centrada no usuário – Dificuldades no envolvimento do usuário
REQUISITOS
Importância
Engenharia de Usabilidade
• Declarações que especificam o que o produto deveria fazer ou como deveria operar
• Devem ser específicos, não-ambíguos e claros
REQUISITOS
O que é isso?
Engenharia de Usabilidade
• Funcionais: O que o sistema deveria fazer • Não-funcionais: Limitações no sistema ou em seu
desenvolvimento • Ambientais ou de contexto de uso:
– Ambiente físico – Ambiente social – Ambiente organizacional – Ambiente técnico
• De dados: Tipo, tamanho, persistência, etc. • Do usuário: Características dos usuários. Conhecimento
relevante • De usabilidade: Metas (eficiência, segurança, utilidade,
capacidade de aprendizagem, etc.)
REQUISITOS
Tipos de Requisitos
Engenharia de Usabilidade
• É parte importante da identificação de requisitos e da avaliação;
• Deve reunir um informações suficientes, relevantes e apropriadas um conjunto de requisitos estáveis.
COLETA DE DADOS
O que é? Para que serve?
Engenharia de Usabilidade
• São flexíveis e combináveis;
• Provê dados específicos que são úteis em situações.
Questionário – Existem diversos tipos de questionários;
– Geram dados específicos;
– São eficientes para grande número de pessoas;
– São normalmente utilizados em conjunto com outras técnicas.
COLETA DE DADOS
Técnicas de coleta de dados
Engenharia de Usabilidade
Entrevistas – Podem ser estruturadas, semi-estruturadas e não estruturadas;
– Permitem exploração;
– Encorajam a interagir e colaborar;
– Identificam stakeholders;
– Permitem envolvimento dos usuários.
Grupo de estudos e workshops – Permitem corroboração;
– Previnem o ponto de vista de somente uma pessoa;
– Ressaltam a visão consensual e áreas de discordância;
– Podem ser estruturadas e não-estruturadas.
COLETA DE DADOS
Técnicas de coleta de dados
Engenharia de Usabilidade
Observação Natural – Oferece uma visão mais rica;
– Contextualiza as tarefas;
– Pode ter envolvimento ou não;
– Obtém insights, podendo inspirar outras investigações;
– Requer tempo e resulta em muita quantidade de dados.
Estudo de documentação – Permite acesso aos manuais contendo procedimentos
e regras;
– Identifica Legislações e background;
– Não deve ser utilizada como única fonte;
– Não compromete o tempo dos stakeholders.
COLETA DE DADOS
Técnicas de coleta de dados
Engenharia de Usabilidade
• Conhecer a natureza das técnicas;
• Contar com o conhecimento do analista de dados;
• Entender a natureza da tarefa a ser executada;
• Identificar o tipo de informação que se necessita;
• Levar em consideração a disponibilidade dos stakeholders e de outras fontes.
COLETA DE DADOS
Qual usar?
Engenharia de Usabilidade
Técnica Boa para Tipo de dados Vantagens Desvantagens
Questionários Responder a questões específicas
Dados qualitativos e quantitativos
Pode atingir várias pessoas com poucos recursos
O design é crucial. O índice de resposta pode ser baixo. As respostas podem não ser o que você deseja
Entrevistas Explorar questões Alguns dados quantitativos, mas mais qualitativos
O entrevistador pode guiar o entrevistado se necessário. Encoraja o contato entre desenvolvedores e usuários
Requer tempo. Ambientes artificiais podem intimidar o entrevistado
Grupos de foco e Workgroups
Coletar vários pontos de vista
Alguns dados quantitativos, mas mais qualitativos
Ressalta áreas de consenso e conflito. Encoraja o contato entre desenvolvedores e usuários
Possibilidade de dominarem certos tipos de personalidade
Observação natural Entender o contexto da atividade do usuário
Qualitativo
Observar o trabalho real oferece percepções que outras técnicas não podem oferecer
Requer muito tempo. Grandes quantidades de dados
Estudo de documentação
Aprender sobre procedimentos, regulamentações e padrões
Quantitativo Não compromete o tempo dos usuários
O trabalho diário será diferente dos procedimentos documentados
Engenharia de Usabilidade
• Concentrar-se nas necessidades dos stakeholders
• Envolver todos os stakeholders
• Combinar várias técnicas de coletas de dados
• Apoiar o processo com protótipos e descrição das tarefas(apoio adequado)
COLETA DE DADOS
Diretrizes básicas
Engenharia de Usabilidade
• Comece a reunir os dados logo após a sessão
• Interpretação inicial antes de uma análise mais profunda
• Discutir os resultados
• Começar a estruturar e registrar as descrições dos requisitos
• Um template pode guiar o processo de interpretação e análise dos dados
INTERPRETAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS
Por onde começo?
Engenharia de Usabilidade
INTERPRETAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS
Template Volere
Engenharia de Usabilidade
• Documentar os diferentes estágios utilizando técnicas textuais ou diagramáticas;
• Utilização das descrições em todo ciclo de vida do desenvolvimento projeto.
DESCRIÇÃO DE TAREFAS
O que fazer?
Engenharia de Usabilidade
• Atividades ou tarefas humanas;
• Sequência de eventos esperado;
• Problemas detectados.
DESCRIÇÃO DE TAREFAS
Cenários
Engenharia de Usabilidade
• Descreve um conjunto particular de funcionalidades do sistema modelando o diálogo entre o “ator” e o sistema, sem se preocupar com o COMO será desenvolvido.
• Tenta identificar os tipos de usuários que irão interagir com o sistema, quais os papéis que estes usuários irão assumir e quais funções serão requisitas por cada usuário específico.
CASOS DE USO
Objetivos
Engenharia de Usabilidade
CASOS DE USO
Componentes
Eventualmente: Software / Hardware que interaja com o sistema.
Normalmente: Pessoas
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CASOS DE USO
Fazem referência a:
• Serviços, comportamentos, tarefas ou funções utilizadas pelos usuários do sistema.
Login Create Account
View Account Details
Close Account
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CASOS DE USO
Casos de uso contextual
• Descrever textualmente, através de uma linguagem simples, a função do caso de uso, quais atores interagem, quais etapas devem ser executadas pelo ator e pelo sistema, quais parâmetros devem ser fornecidos e quais as restrições/validações o caso de uso deve possuir.
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Engenharia de Usabilidade
CASOS DE USO
Modelo simples
Login
Atualizar Catálogo
Localizar Livros Sócio da Biblioteca
Bibliotecário
Engenharia de Usabilidade
CASOS DE USO
Casos de uso essenciais
• Combater limitações de cenários e até mesmo de próprios casos de uso tradicionais.
• Representam um caso mais geral do que o cenário abrange e tenta evitar suposições de um caso de uso tradicional.
• Estruturado em três partes: Nome que expressa a intenção geral, uma descrição em passos da ação do usuário e das responsabilidades do sistema.
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CASOS DE USO
UC – Localizar Livros
Intenção do Usuário Responsabilidade do Sistema
identificar-se
Verificar identificação
Solicitar os detalhes apropriados
Oferecer os detalhes apropriados
Oferecer os resultados da pesquisa
Anotar os resultados da busca
Encerrar o sistema
fechar
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ANÁLISE DE TAREFAS
O que é?
• Tem como principal objetivo identificar como as pessoas realizam as tarefas, qual o propósito e se estão conseguindo alcançar seus objetivos;
• Podemos relacionar a observação;
• Visa melhorar softwares já existentes.
• Alguns métodos:
– AHT - Análise Hierarquica de Tarefas
– GOMS - Goals, operations, methods e selections rules
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ANÁLISE DE TAREFAS
Análise Hierarquica de Tarefas(AHT)
• Inicialmente utilizada para treinamentos e ensino;
• Objetivo é dividir uma tarefa em sub-tarefas, e estas em sub-tarefas, e assim por diante.
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ANÁLISE HIERARQUICA DE TAREFAS
Modelo descritivo
• 0. Para retirar um livro na biblioteca – 1. vá a biblioteca – 2. encontre o livro desejado
• 2.1 acesse o catálogo da biblioteca • 2.2 acesse a tela de pesquisa • 2.3 forneça os critérios para a busca • 2.4 identifique o livro desejado • 2.5 anote a localização
– 3 vá a estante correta e retire o livro – 4 leve o livro ao balcão
• plano 0: faça 1-3-4. Se o livro não estiver na prateleira esperada, faça 2-3-4. • plano 2: faça 2.1-2.4-2.5. Se o livro não for identificado, faça 2.2-2.3-2.4-2.5.
Uma AHT para empréstimo de um livro da biblioteca.
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ANÁLISE HIERARQUICA DE TAREFAS
Modelo gráfico
Retirar um livro na biblioteca
ir a biblioteca encontrar livro
desejado
Acessar catálogo Acessar tela de
pesquisa
Forncecer os critérios de
busca
Identificar o livro desejado
Anotar a localização
Retirar o livro na estante
Levar o livro ao balcão
0
1 2 3 4
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
Plano 0: faça 1-3-4. Se o livro não estiver na prateleira esperada, faça 2-3-4.
Plano 2: faça 2.1-2.4-2.5. Se o livro não for identificado, faça 2.2-2.3-2.4-2.5.
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ANÁLISE DE TAREFAS
GOMS
• Goals(Objetivo) é o que o usuário pretende realizar.
• Operations(Operações) são ações que são realizadas para chegar ao objetivo.
• Methods(Métodos) são sequências que o usuários precisa para alcançar uma meta.
• Podem existir diversos métodos para chegar a um objetivo, para isso servem as Selection Rules(Regras de
Seleção), que servirão para orientar o usuário quando utilizar determinado método
• As regras de seleção por muitas vezes são ignoradas nas análises utilizando o método GOMS.