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Identité numérique, eRéputation

HEIG-VD

Jean-Philippe Trabichet

10ème forum eCulture

12 octobre 2011

1 12 octobre 2011 J-P.Trabichet

eCulture – aspects académiques

Temps

Dém

até

rialis

ation

Révolution industrielle

Révolution digitale

19e siècle 20e siècle 18e siècle

Matière première…

12 octobre 2011 J-P.Trabichet 3

Création, exposition et utilisation

de son identité numérique

• Dans un écosystème numérique, l'identité et le réputation doivent être maîtrisées ou tout au moins gérées par chacun à titre personnel et par chaque entreprise ou organisation.

• La eCulture, culture de la communication électronique fournit un cadre théorique et appliqué pour mettre en place cette maîtrise.

• Bien connaître les propriétés socio-techniques de la eCulture, exploiter les compétences transversales utilisées en eCulture sont autant de solutions pour maîtriser son identité numérique.


Contexte culturel : la fonction crée l'organe ou est-ce le contraire ?

1. Changement technologique, impact sur les tâches

2. Changement des tâches, impact sur les personnes

3. Tâches et personnes -> impact sur la structure

4. Changements sur la structure, impact culturel


eCulture (3/4)

14 octobre 2009 6 T.B. / J.-Ph. T.

TCP/IP INTERNET


Culture numérique

• Nouveau paradigme basé sur l’usage de

l’internet et de son protocole TCP/IP comportant

la société de l’information, les dynamiques

collaboratives, l’intelligence collective et la

gestion des connaissances


Credo

• Credo :

Passer d'une connaissance intuitive de l’internet à une

pratique claire et précise permet de gagner du temps,

d'augmenter la qualité des échanges d'information et de

créer de la valeur ajoutée.

• Références :

• Projet Intereg et projet Leornardo (Epicea)

• Résultats :

• Forums virtuels, réels, référentiel, cours pilote


Propriétés socio-techniques

• Propriétés socio-techniques

La principale clé de compréhension de l'eCulture est

que les flux d'informations dans l'environnement

numérique possèdent les propriétés socio-

techniques suivantes :

• l'instantanéité (transfert d'informations quasiment immédiat)

• la décentralisation (pas d'instance pivot pour diriger)

• l'asynchronicité (chacun agit à son rythme)

• la multilatéralité (échanges de plusieurs à plusieurs)

• la symétrie (tout le monde est au même niveau).


Arrivée des nouvelles générations

Recherche

Digital natives

• 1986 : année symbolique

• Culture de l’hypertexte

• Esprit multi-tâches

• Zapping

• Dictature de l’immédiat

• Virtuel totalement assimilé

• Projet Interreg, film-buzz

sur l'eCulture

• Tourné le samedi 3 mai 2008

• Référence : http://www.ycampus.net/mod/forum/discuss.php?d=190


http://www.ycampus.net/mod/forum/discuss.php?d=190



Digital migrants

Quelques conseils :

1. Renoncer à tout mémoriser

2. Gérer l’infobésité en renonçant à

maîtriser l’information mais par

contre en gérant le flux d’information

3. Accepter l’incertitude et l’instabilité

Quelques atouts :

1. Expérience permettant de traquer le

faux

2. Sérénité du «déjà vécu»

3. Vision globale et critique


eCulture

L’espace d’influence

• Vers le nouveau paradigme de la société de

l'information:

• Gestion des flux d'information et non plus de

l'information

• Dynamiques collaboratives horizontales plutôt que

hiérarchies verticales

• Intelligence collective des communautés apprenantes

et non savantes


Identité numérique

Contexte…

• La sphère privée une histoire de vieux cons !

http://www.internetactu.net/2009/03/12/la-vie-

privee-un-probleme-de-vieux-cons/

• La vie de Marc L**

http://www.le-tigre.net/Marc-L.html

• La messagerie de Anne-Claude…


http://www.internetactu.net/2009/03/12/la-vie-privee-un-probleme-de-vieux-cons/




















L'identité en général

Entité : personne ou groupe.

Identité : toutes les informations sur une entité.

Concentrons-nous d’abord sur l'identité individuelle.

• Ce que je suis, ce que j’aime

• Ce que je dis de moi

• Ce que les autres disent de moi

• Identité = réputation

• Mes papiers me permettent de séparer mon identité et son

usage.


Identité sur le WEB,

mon univers personnel :

Référence : http://ulik.typepad.com/leafar/2006/10/ulik_unleash_id.html


http://ulik.typepad.com/leafar/2006/10/ulik_unleash_id.html

Représentation de l’identité numérique


Traces numériques

Traces volontaires, ok mais aussi…

• Traces involontaires

• Pas de vrai anonymat

• Mouchards / cookies

• Mémoire du réseau

• Robot d’indexation

• Cache

• Archive


Veiller à son identité numérique

- Important pour les personnalités

- Important pour les marques

- Et pour nous ?

- Avoir un marque – un pseudo – un logo

- Un avatar sur les forums


Questions de recherche

1. Est-ce que nos traces sur l’internet peuvent avoir

un impact sur notre vie réelle ?

2. Est-il possible de prendre le contrôle de son image

sur la toile ?

3. Les gens discrets sont plus exposés que les

autres, pourquoi ce paradoxe ?


Maîtrise Gestion de son identité numérique !

Personnal Branding

• Branding : puissance de la marque (entité)

• Votre singularité personnelle

• Votre vision à 5 et 10 ans

• Votre valeur ajoutée

• Vos références

• Votre cible


Pour reprendre le contrôle

1. Mettre en place un système d’alerte

2. Réorganiser et organiser ses existences

3. Publier

Maîtriser son identité c’est choisir !


Le cours ePortfolio

Objectifs du cours (1/3)

Objectif Général :

À l'issue du cours, l'étudiant sera capable de

créer et de mettre à jour un site web

personnel (intitulé "ePortfolio") valorisant les

éléments de son identité utile pour son futur

socioprofessionnel. Il inscrira cette

réalisation dans une démarche générale

d'eCulture déterminante pour la maîtrise de

son identité numérique.

12 octobre 2011 29 J-P.Trabichet

Objectifs spécifiques :

Compétences méthodologiques :

Produire des informations personnelles pour les

espaces numériques de manière adaptée au

public cible et au contexte de diffusion.

Connaître et respecter les droits et obligations

régissant l'utilisation des ressources et données

sur le web.

Compétences techniques :

Réaliser et,

héberger ou faire héberger un site WEB



Compétences sociales :

Maîtriser son identité numérique, au travers de la

production d'un "profil"

Analyser l'impact de la généralisation des outils

numériques de diffusion de l'information sur la

perception mutuelle des individus.

Les objectifs spécifiques sont à mettre en relation avec le référentiel de

compétences en eCulture élaboré dans le cadre du programme

Interreg eCulture.

Ce cours est un pilote de ce programme de recherche et du programme

Leonardo Epicéa.



Programme du cours

Contenu du cours ePortfolio

Initiation à la eCulture

Le référentiel eCulture

L’identité numérique

Hébergement

Techniques d’écriture numérique

Techniques d’évaluation

Compétences transversales et employabilité

12 octobre 2011 32 J-P.Trabichet

Méthodes de rédaction

La « peur de la feuille blanche »

Différences entre la rédaction « papier » et la rédaction

sur support numérique

Publier tôt – mettre à jour souvent !!

Faire, refaire, corriger

Version numérique toujours propre

Gestion des versions

Copier / coller


Pour exister sur le WEB

Le détonateur – le désir

Le moteur – le rêve

L’énergie – compétences et talents

L’espace – le/les réseaux

Votre rayonnement – le ePortfolio comme

aboutissement !

Réf. Fadhia Brahimi – « Cultivez votre identité

numérique »


Méthodes de rédaction

Les interviews croisés

L’écriture automatique

L’écriture mimétique


Évaluation

Comment avoir une bonne évaluation ?

1. Écrire tous les articles

2. Écrire des articles rédigés

3. En faire un résumé …

4. Soigner les titres – imagination !!

5. Illustrer chaque article – choisir une banque d’images

libres par exemple

6. Dater tous les articles


Évaluation encore mieux

Comment avoir une excellente évaluation ?

1. Référencez vos propose

1. Selon votre expérience – rubrique exemples

2. Selon vos sources en les citant – rubrique liens

2. Soyez structuré, clair… à propos pour chaque article et

globalement pour votre site

3. Soyez exhaustifs sur vos compétences

4. Respectez les règles en y dérogeant


A quoi sert la démarche ePortfolio ?

• A trouver un emploi

• A gérer sa formation – sa documentation

• A apprendre à mieux se connaître

• Confiance

• Compétences

• Qualités

• A vous développer

• A rejoindre une communauté • Réf : http://www.ynternet.org/eportfolio


Devenir un citoyen du net

netizen

In 3 steps :

1. Create your PERSONAL account (ePortfolio)

2. Create and/or join GROUPS (for work,

social...)

3. Develop your NETIZENSHIP (learn and

empower)


eReputation des entreprises (cyber-réputation, web-réputation ou réputation

numérique)

Vitesse de l’information, média, impact


eRéputation

2ème cas : l’avion de US Airways le 15 janvier 2009 sur l’Hudson

River

Si votre entreprise est l’US Airways, vous imaginez rapidement

que la gestion de crise, aujourd’hui est vraiment différente de

celle que votre directeur des relations publiques a étudiée à

l’école de journaliste en 1990.


eRéputation - introduction

• Sujet vaste touchant de multiples disciplines

• Cours de Veille économique ou guerre économique

• A la mode, il existe un business autour

• Nombreux vrais et faux spécialistes


E-réputation : définition

L’existence de votre entreprise sur internet :

• Ce que l’entreprise dit d’elle officiellement

• Ce que l’entreprise dit d’elle officieusement

• Ce que les partenaires de l’entreprise disent d’elle

• Ce que le concurrents disent d’elle

• Ce que les clients disent d’elle

• «Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que

Google en dit!»

[Chris Anderson]


Qui va être concerné par

votre eRéputation ?

Qui fait des recherches sur votre entreprise ?

• Clients

• Partenaires commerciaux actuels et futurs

• Futurs employés

• Investisseurs et actionnaires

• Collaborateurs

• Et aussi … journalistes, fonctionnaires, politiciens, associations

etc.


Exemples de

calomnies possibles

• Poster un commentaire

• Écrire un article de blog

• Poster des photos ou une vidéo faites avec un

téléphone portable

• Créer un BUZZ

• Etc.


Gérer (Maîtriser) son eRéputation

Comment introduire la gestion de la eRéputation dans la stratégie de

votre organisation:

• Comment ? connaître les mots-clés définissant notre organisation.

• Où ? : Google, Wikipédia, Twitter, Facebook, Youtube, Blogs…

• Quoi ?: La prise en compte des noms des personnalités de

l’organisation

• Mesure de l’impact: analyser la qualité de la source, les

commentaires, la citation des sources…

En cas de crise :

• Participer à la conversation

• Accepter la responsabilité, ne pas nier

• Choisir le ton approprié

• Demander de l’aide de votre communauté


Méthodologie

• Occuper l’espace

• Site WEB avec forums et flux RSS

• Pages Facebook, LinkedIn pour l’entreprise mais aussi

pour ses dirigeants

• Blog d’actualité et de veille

• Application Androïd, iPhone

• Dialoguer et créer du contenu positif

• Surveiller

• Communiquer


Maîtriser son eRéputation, synthèse !

« Dialoguer plutôt qu’effacer ! »

« Soyez vous, authentique et faites le savoir ! »

« Défendez-vous en utilisant le législation actuelle à défaut d’une

législation 2.0 »


La société numérique … l’ère des réseaux

• Les individus sont

connectés

• Les organisations sont

connectées

• Le monde entre dans

nos organisations


Source :

http://www.didierfavre.com/GestionPhotos/LesReseauxADLS.htm

L’analyse de l'évolution des systèmes d'information consiste à étudier, en

fait, l'évolution dans l'environnement social et économique.

Merci de votre attention

Suivez nos travaux sur : http://campus.hesge.ch/lti/

Jean-Philippe Trabichet, professeur HES - chef du département

Haute Ecole de Gestion de Genève

Route de Drize 7 - 1227 Carouge - Genève

[email protected]

Tél. +41 22 388 17 50

http://www.hesge.ch/heg

http://campus.hesge.ch/lti/



mailto:[email protected]






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