identite numérique-réunion 3
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Carnet remis à chaque participant lors de la réunion identité numérique numéro 3, le 3 Avril 2013.TRANSCRIPT
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Réunion Réunion Identité Numérique Identité Numérique Numéro 3Numéro 3
Le 3 Avril 2013
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Suite à notre seconde réunion…
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Vos actions:
Vous avez tous renseigné vos Google Places
Vous faites tous une veille Trip Advisor
Vous avez tous un référent Instagram
Vous avez thématisé votre timeline Facebook
Suite à notre seconde réunion…
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Suite à notre seconde réunion…Google a (encore) changé !
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Suite à notre seconde réunion…
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Atelier n°1 avis et e-réputation
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Atelier n°1 avis et e-réputation
Quelques chiffres:
Pour les courts séjours, 69% des voyageurs effectuent leur réservation au cours des 4 semaines avant le
départ.
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Atelier n°1 avis et e-réputation
Quelques chiffres:
26% des répondants français commencent à planifier leur voyage 2 à 3 semaines à l’avance.
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Atelier n°1 avis et e-réputation
Quelques chiffres:
Prix, Localisation , Confort, Avis clients sont les premiers critères de choix d’un hôtel…
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Atelier n°1 avis et e-réputation
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Comment surveiller, et maîtriser son e-réputation ?
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Etape n°1: la veille
Quelques solutions de veille, simples et gratuites:
•Google Alertes•Alerti
•Trip Advisor
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Etape n°2: l’action
Comment déclencher simplement le dépôt d’avis sur les plateformes en ligne ?
•Les signatures mail•Les API sur les sites web
•L’onglet Trip Advisor Facebook•Le CRM via Twitter…
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Etape n°3: la collecte
Comment collecter les avis des internautes, et intégrer la recommandation dans le parcours client ?
•La médiation, le conseil séjour (avant séjour)•Les QR codes, NFC… (en mobilité)
•Les mails-questionnaires de satisfaction (après séjour)
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Notre proposition…
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Notre outil de collecte d’avis…
• Se concentre sur la partie « en mobilité »• A pour but de dynamiser le dépôt d’avis
• Doit être applicable partout• Doit être peu couteux
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Notre proposition: un outil simple & peu onéreux
Un flyer à distribuer dans tous les lieux de consommation touristiques (fournis par SMT)
Des totems à installer sur les comptoirs des hôtels et les restaurants (fournis par SMT)
Des stickers QR Codes à distribuer à vos prestataires (50€ les 20 – selon budget)
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Qu’en pensez-vous ?
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Atelier n°2 opérations web 2013
Temps forts webmarketing en 2013:
•Le printemps (opération en cours)•Les ponts de Mai
•Fête des pères / fête des mères•Mi Aout: week ends de charme•Octobre: J’aime le Brie 2e édition
•Halloween
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Atelier n°2 opérations web 2013
Grands évènements promus sur le web en 2013:
•La rando des 3 châteaux•Le Festival d’Histoire de l’Art•Les médiévales de Provins
•L’année Lenôtre / destination impressionniste•J’aime le Brie
…et les vôtres !
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Un peu d’inspiration…
Atelier n°2 opérations web 2013
https://www.youtube.com/watch?v=qOKykabTxuI
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Vos opérations web 2013tour de table
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Merci à tous !
PS: pensez à regarder ça: http://vimeo.com/16612302