iedere klant zijn eigen webwinkel bij tom coronel
TRANSCRIPT
![Page 1: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/1.jpg)
Iedere bezoeker zijn eigen webshop bij Tom CoronelRik van den Wijngaard (Yellowgrape) en Marc Koster (Create2Fit)
![Page 2: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/2.jpg)
Customer journeyDe reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
360-graden klantprofielWelke data loggen we vast
Toepassingen en voorbeeldenHoe passen de data toe en creëren we een gepersonaliseerde customer experience
Zelf aan de slagHandvatten om morgen zelf aan de slag te gaan
In deze presentatie
![Page 3: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/3.jpg)
Rik van den Wijngaard
Managing Partner Yellowgrape. E-commerce strategie en personalisatie
specialist.
YellowgrapeE-commerce marketing
bureau opgericht in 2014, gevestigd in Amsterdam.
![Page 4: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/4.jpg)
De e-commerce marketeers
Wij maximaliseren e-commerce rendement
KPI’s
Trafficplan
E-commerce personalisatie
E-commerce marketing
Insights
E-commerce strategie
![Page 5: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/7.jpg)
Marc KosterCEO Create2Fit
Create2Fit4 niche webshops met
winkel in Naarden. Nummer 40 in de Twinkle-100
met circa 32 Mio omzet.
![Page 8: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/8.jpg)
Create2Fit in het kort
● Opgericht door Tom Coronel
en mijzelf in 2000
● 4 niche webshops in tv’s,
koffiemachines, barbecues
en sneeuwkettingen
● Volledig verkocht aan RFS
Holding in 2014
● Per 1 juni weer terug bij
Create2Fit
![Page 9: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/9.jpg)
Het gevecht om de klant
Lage marges
Marketingpower
Hoge prijselasticiteit
![Page 10: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik
![Page 11: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/11.jpg)
➔ Bekijkt producten
➔ Meld aan voor nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
![Page 12: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/12.jpg)
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Vergelijkt producten
➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
![Page 13: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/13.jpg)
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Voltooid orderKopen
Wat doet onze bezoeker?
![Page 14: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft review
➔ Ontvangt nieuwsbrief
➔ Bezoekt winkel
➔ Koopt accessoire of nieuw product
Terugkomen
![Page 15: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
Terugkomen
Erik
![Page 16: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/16.jpg)
Praktisch: hoe kunnen we deze journey slimmer
maken?
![Page 17: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/17.jpg)
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
Terugkomen
Welke data loggen we?Referral data
Onsite gedrag
Bekeken producten
Order data
Personalia
Winkelbezoek
E-mail response
Recurring data
Erik
![Page 18: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/18.jpg)
Wat weten we nu van Erik?
1. Gebruikte referral sites
2. Onsite gedrag
3. Product recommendations
4. Personalia of capturing
5. E-mail response
6. Order data
7. Recurring data
8. Winkel bezoek
360-graden klantprofiel
Vastleggen data in een
multidimensionale database
bijvoorbeeld Copernica
Anonieme bezoeker wordt
herkent
![Page 19: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/19.jpg)
Nu kunnen we vette dingen gaan doen
Data toepassen
Relevanter worden
Conversie verhogen
![Page 20: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/20.jpg)
Komen
Anonieme bezoeker
● Bezoeker ziet ‘algemene’
product aanbevelingen
● Uitingen o.b.v. segment
nieuwe bezoeker, weer of
referral website
![Page 21: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/21.jpg)
Product recommendations
Kijken
Realtime persoonlijke aanbevelingen via algoritme op o.a.
● Merk● Prijsklasse● Voorraad● Categorie
![Page 22: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/22.jpg)
Nieuwsbrief onboarding
Kijken
● Nieuwsbrief aanmeld pop-up
(segment: nieuwe bezoekers)
● Welkomstcampagne
(3 mails)
● 3e mail: profielverrijking
![Page 23: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/23.jpg)
KiezenKiezenKiezen
Live persuasion● Overtuigen in de
beslissingsfase
● Positie in de sales funnel
bepaald activatie en inhoud
![Page 24: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/24.jpg)
KiezenKiezenKiezen
Browser abandonment● Website verlaters ontvangen
triggered e-mail
● E-mail omvat bekeken
producten en product
recommendations
● Site verlaters keren terug
![Page 25: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/25.jpg)
KiezenKiezenKiezen
Segmentatie● Uitingen en vormgeving
passen zich aan o.b.v.
on-site gedrag
● Site krijgt een persoonlijk
‘tintje’
![Page 26: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/26.jpg)
Cart abandoment● Capture e-mailadres bij
verlaten winkelwagen
● Hoge conversie 15% - 20%
Kopen
![Page 27: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/27.jpg)
Snelle deal● Terugkerende bezoeker
toont concrete interesse in
product en krijgt een
persoonlijke deal
● Trigger o.b.v. klikgedrag in
o.a. nieuwsbrief
Kopen
![Page 28: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/28.jpg)
Muurbeugel campagne
● 7 dagen na aankoop van
een televisie
● Laagdrempelige maar
relevante producten
Terugkomen
![Page 29: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/29.jpg)
Upsell campagne● 30 dagen na aankoop van
een televisie
● Merkspecifieke service e-mail
● Activatie persoonlijke korting
Terugkomen
12:06:58
![Page 30: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/30.jpg)
VIP campagne● Loyale en trouwe klanten
worden beloond
● Trigger o.b.v.
herhaalaankopen en totale
besteding
Terugkomen
Orders Totaal
Erik 4 € 196,-
![Page 31: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/31.jpg)
Persoonlijke inruildeal
● 5 jaar na aankoop van een
televisie; persoonlijke inruildeal
van Tom
● Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen
![Page 32: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/32.jpg)
Service campagne
● Selectie van ‘ambassadeurs’
● Exclusieve uitnodiging
DeLonghi service dagen
● Combinatie online > offline
Terugkomen
![Page 33: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/33.jpg)
Data matrixBepaal wat je wil weten
Personalisatie matrixHoe ga je de data inzetten
DatabaseOpslaan 360-graden profiel
Verzamel dataZorg voor een geautomatiseerde koppeling
Denk vanuit de klantWees relevant, niet irritant
Verras en zit niet stil
Aan de slag met e-commerce personalisatie?
![Page 34: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/34.jpg)
Ten slotte
● Privacy ethiek spreekt consumentengedrag tegen
Doorklik- en conversieratio’s zijn significant hoger
● De consument wil het zelf ook75% ontvangt liever gepersonaliseerde aanbiedingen*
61% vindt privacy geen issue in ruil voor meer personalisatie
in marketingcommunicatie*
● Denk vanuit je klant; wees relevant, niet irritant
Personalisatie-privacy paradox
*Bron: E-commerce personalisatie consumenten onderzoek Yellowgrape. Beschikbaar Q1 2017
![Page 35: Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030309/58f2b9961a28abb82a8b4587/html5/thumbnails/35.jpg)
Bedankt voor je aandacht
Meer weten? Loop langs
Stand 57