‘iedereen mee’ - · pdf fileiedereen mee inhoud 1. ... • in het oog...
TRANSCRIPT
‘IEDEREEN MEE’ –
voorjaar 2014
Informatiesesies naar het
personeel
Welkom.
• Welkom
• Presentatie
• Gelegenheid om vragen te stellen
• Hapje en drankje
IEDEREEN MEE
Inhoud
1. Lopende projecten OCMW
2. Synergie OCMW/ stad: gelijkschakeling arbeidsvoorwaarden,
faciliteiten en voordelen
3. Maatregelen in kader van werkdrukvermindering
4. Personeelstevredenheid
5. Tevredenheidsmetingen bij cliënten
6. Intern communicatieplan
7. Extern communicatieplan
LOPENDE PROJECTEN OCMW
‘IEDEREEN MEE’ – voorjaar 2014
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Basis
• OCMW beleidsplan 2014-2019 (reeds toegelicht vorig jaar)
• Financieel meerjarenplan
• Krachtdadig en eigentijds sociaal beleid
• Seniorenzorg en thuiszorg
• Interne keuken
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Krachtdadig en eigentijds sociaal beleid
• Uitgangspunt:
• Verschil maken voor de inwoners die op onze dienstverlening aangewezen zijn.
• In het oog springende beleidsinitiatieven:
• Realisatie Welzijnshuis
• Oprichting nieuw Opleidings- en Oriëntatiecentrum
• Opmaak en implementatie van gecoördineerd armoedeplan
• Proactief armoede bestrijden via meer huisbezoeken
• Oprichting van een huurwaarborgfonds
OCMW staat klaar om komende jaren doelgericht en krachtdadig sociaal beleid te voeren!
Krachtdadig en eigentijds sociaal beleid
Welzijnshuis
• Maart 2013: aanvang werken
• September 2013: eerste steen
• 12 november 2014: ingebruikname
• Laagdrempelig aanspreekpuntvoor alle inwoners met welzijnsvragen door bundeling welzijnsdiensten stad en OCMW.
• In combinatie met zelf meer naar mensen stappen viaproactieve huisbezoeken:
• Afspraken met andere organisaties
• Uitbreiding sociale dienst
• Ondersteund door vernieuwd extern communicatiebeleid.
LOPENDE PROJECTEN OCMW
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Krachtdadig en eigentijds sociaal beleid
Opleidings- en Oriëntatiecentrum
• OOC: motor voor activering mensen die moeilijk aan werk geraken.
• Mei 2014: bouwwerken gestart in de Nobelspeelmanstraat.
• Klaar in november
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Krachtdadig en eigentijds sociaal beleid Lokaal Armoedeplan
• Stad en OCMW, samen met middenveld, bundelen inspanningen op vlak van armoedebestrijding.
• 71 nieuwe acties – bijkomende investering in 2014 van 1,5 miljoen euro
• Acties opgebouwd rond thema’s:
• Dienstverlening
• Kinderarmoede
• Wonen en energie
• Activering
• Gezondheid
• Vrije tijdsparticipatie
• Onderwijs
• Menswaardig inkomen
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Seniorenzorg en thuiszorg
Afwerken vorig Zorgstrategisch Plan
• Bouw nieuw WZC met dienstencentrum – Gerda
• Aantal bedden van 75 naar 120
• Bouwvergunning ingediend najaar 2013
• Streefdatum start werken: 2015
Seniorenzorg en thuiszorg
Uit het vorig Zorgstrategisch Plan
• Voltooiing WZC Het Lindehof Belsele: verhuis bewoners vanuit
WZC Sint-Katharina eind 2013.
LOPENDE PROJECTEN OCMW
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Seniorenzorg en thuiszorg
Naar een nieuw Zorgstrategisch Plan
• Bevraging bij 65 +: gebeurd.
• Uitwerken van een toekomstvisie voor:
– Site Sinaai
– Site Nieuwkerken
– Stadscentrum – WZC De Plataan en WZC Ter Wilgen
• Zomer 2014: ontwerp geactualiseerd ZSP klaar
• 16 miljoen euro voorzien om investeringen ZSP te financieren
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Seniorenzorg en thuiszorg
Ontwikkeling site Ter Beke - Sinaai
• Principebeslissing: gebouw vroeger rusthuis wordt overgedragen aan
Sint-Niklase Maatschappij voor Huisvesting
• Gebouw herinrichten tot 18 of 24 sociale appartementen met prioriteit
voor senioren
• Met dienstencentrum uitgebaat door OCMW
• Studie afgerond met
voorstel voor
ontwikkeling site
• Besluitvorming is lopend
LOPENDE PROJECTEN OCMW
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Seniorenzorg en thuiszorg
Nieuwkerken
• WZC Populierenhof voldoet niet meer aan normen (bouwfysisch, architectonisch
en infrastructureel).
• Economisch: WZC met 120 bedden efficiënter (ipv huidige 80)
• Voorstel:
– grondige renovatie/ uitbreiding;
of
– nieuwbouwproject op nabijgelegen gronden van OCMW.
• + Mogelijkheden bekijken voor bouw bijkomende seniorenwoningen (ism Sint-Niklase Maatschappij voor de Huisvesting).
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Seniorenzorg en thuiszorg
WZC Plataan en WZC Ter Wilgen
• Gelijkaardige uitdaging voor WZC De Plataan.
• WZC Ter Wilgen: bewoners verhuizen binnen enkele jaren naar
nieuw WZC op Gerdasite.
Seniorenzorg en thuiszorg
Thuiszorg
• Uitgebreid aanbod aan thuiszorg
• ‘Dementievriendelijke gemeente’: sterke klemtoon op sensibilisering, zanggroep Cantanos ism WZC, ...
• Stijgende vraag ---> sterke groei thuiszorg
• Thuiszorgontwikkelingen meenemen in nieuw ZSP
LOPENDE PROJECTEN OCMW
LOPENDE PROJECTEN OCMW
Interne keuken – synergie
• Voorjaar 2013: beslist tot verregaande synergie:
• Welzijnsdiensten Welzijnshuis stad en OCMW
• Personeelsdiensten stadhuis
• Aankoopdienst en magazijn non food site Stadswerkplaatsen
• Technische dienst site Stadswerkplaatsen (in een 2e fase)
• Belangrijk: – Voorbereiding
– Aanpassing voor betrokken medewerkers
• Daarom:
• Projectstructuur met stuurgroep en werkgroepen
• Inspraak van betrokken personeelsleden
• Veel aandacht voor overleg en communicatie
• Ondersteuning door extern bureau = Möbius
• Najaar 2014: start diverse verhuisbewegingen
SYNERGIE OCMW - STAD
GELIJKSCHAKELING
ARBEIDSVOORWAARDEN,
FACILITEITEN EN
VOORDELEN
‘IEDEREEN MEE’ – voorjaar 2014
ARBEIDSVOORWAARDEN,
FACILITEITEN EN VOORDELEN
Principe
Medewerkers van OCMW en stad die op
dezelfde plaats/ dienst werken en gelijkaardig
werk doen op gelijke manier behandelen:
• arbeidsvoorwaarden;
• faciliteiten;
• voordelen.
ARBEIDSVOORWAARDEN,
FACILITEITEN EN VOORDELEN
Stap 1: Arbeidsvoorwaarden, faciliteiten en voordelen OCMW en stad: in kaart gebracht.
– Arbeidsvoorwaarden:
• Vb. uurregeling/permanentie, glij- en stamtijden, externe preventie-dienst,…
– Faciliteiten:
• Vb. parkeren, koffie, soep, …
– Verschillende soorten premies: geboorte, huwelijk, anciënniteit, pensioen, …
• Activiteiten voor personeel: Sinterklaasfeest, nieuwjaarsreceptie, personeelsreis, groepsbevorderende activiteiten, …
• Sociale hulpverlening en vertrouwenspersoon: voorschotten, tussenkomsten, …
• Diverse voordelen: sportmogelijkheden, eretekens, personeelskortingen (Dreamland, pretparken, …),…
ARBEIDSVOORWAARDEN,
FACILITEITEN EN VOORDELEN
Stap 2: Overleg syndicale organisaties stad en OCMW
• Bezig
• Voorstellen bekeken als één ‘korf’ in zijn geheel onderhandeld.
• Zoeken naar zo gunstig mogelijke regeling voor iedereen, binnen bestaande budgetten.
• Toekomst Sociale diensten personeel stad en OCMW:nauwe samenwerking vanuit een gemeenschappelijke personeelsdienst
MAATREGELEN
IN KADER VAN
WERKDRUKVERMINDERING
‘IEDEREEN MEE’ – voorjaar 2014
WERKDRUKVERMINDERING
• Laatste wijziging personeelsformatie (november 2013): maatregelen genomen voor werkdrukvermindering.
• Sneller aanwerven/vervangen
• Delegatie personeelsaanstellingen naar secretaris
• Vereenvoudigen proces personeelsaanstellingen
• Werking pool/mobiele equipe
• Belangrijk! Terugdringen van absenteïsme via aanwezigheidsbeleid.
WERKDRUKVERMINDERING
Delegatie personeelsaanstellingen naar secretaris
• 2013: aanstellingsbevoegdheid gedelegeerd naar Vast Bureau
• 2014: delegatie naar secretaris: Aanstellingen/vervangingen: nu wekelijks, vroeger maandelijks.
• Ook ontslag- en tuchtbevoegdheid gedelegeerd aan secretaris.
• Uitzondering:– wettelijke graden, leden MT en personeelsleden waarvan secretaris
rechtstreekse leidinggevende is.
• Afstemming met de stad in kader van synergie: personeelsaanstellingen door adjunct-secretaris.
WERKDRUKVERMINDERING
Vereenvoudiging proces personeelsbeslissingen
• Bestaand proces grondig geanalyseerd en bijgestuurd
• Belangrijke elementen:
• Coördinatie voortaan vanuit werving en selectie
• Alle personeelsinformatie: digitaal gecentraliseerd in CIPAL via toepassing ‘bezettingen’.
• Verouderde sjablonen (grotendeels) afgeschaft
WERKDRUKVERMINDERING
Pool/ mobiele equipe
• Equipe medewerkers die niet verbonden zijn aan 1 WZC.
• Doelstelling:
– Onmiddellijke vervanging afwezige personeelsleden voor beperkte duur
– Vermijden uurroosterwijzigingen
– Verminderen werklast
• Niet gebruikt voor langdurige vervangingen.
WERKDRUKVERMINDERING
Pool/ mobiele equipe
• Ruime inzetbaarheid, polvalentie en flexibiliteit.
• Gerichte werving (intern/ extern) noodzakelijk.
• Beperkte start om medewerkers vertrouwd te maken met pool.
• Aantallen:
• 6,5 FTE verzorgende;
• 4 FTE verpleegkundige;
• 3 FTE hoteldienst;
• 1 FTE kok;
• 1,5 FTE keukenhulp.
WERKDRUKVERMINDERING
Pool/ mobiele equipe
• Medewerkers met vast uurrooster, ingezet in diverse diensten seniorenzorg.
• Verpleging/ verzorging:
• Weekdagen (verzorging ook op zaterdagen).
• Voornamelijk in voormiddag (piekmomenten).
• Late diensten overgenomen door vaste medewerkers van de ‘bovenbouw’.
• Hoteldienst, koks en keukenhulpen:
• Weekdagen
• Voor- en namiddag
WERKDRUKVERMINDERING
Pool/ mobiele equipe
• Vraag: enkel door dagelijks verantwoordelijke of hoofdverpleegkundige.
• Toewijzingsprioriteiten:
• Onmiddellijke vervanging onvoorziene afwezigheden (ziekte, dwingende reden,…) tot max. 5 dagen.
• Onmiddellijke vervanging geplande afwezigheden korte duur tot max. 5 dagen.
• Buitengewone vermeerdering werklast.
• 2 aanvragen met zelfde prioriteit?
Keuze bepaald op basis van vastgelegde indicatoren.
WERKDRUKVERMINDERING
Pool/ mobiele equipe
• Medewerkers toegewezen aan ‘moederafdeling’ met telkens verantwoordelijke.• Beslist over dagdagelijkse werking en praktische zaken zoals uurrooster, badge,
functionerings- en evaluatiegesprekken, werkoverleg, …
• Verantwoordelijken:
• Verpleging/ verzorging: dagelijks verantwoordelijke WZC Ter Wilgen.
• Hoteldienst: coördinator hoteldienst.
• Koks en keukenhulpen: hoofd voedingsdienst.
• Werking pool: 2-maandelijkse opvolging
WERKDRUKVERMINDERING
Pool/ mobiele equipe
• Alvorens opstarten mobiele equipe, aantal voorafgaande acties.
• Doelstellingen:
• Functies huidige pool ‘vrij’ krijgen.
• Vereenvoudigen contracten waardoor invulling personeel eenvoudiger en sneller kan verlopen.
• Betere en stabielere contracten geven.
• Acties:
• Optrekken verzorgenden residentiële seniorenzorg van D naar C.
• Uitbreiding deeltijdse statutairen (voor degenen die wensen),
mits voorwaarden.
• Selectieprocedures ‘interne mobiliteit’ voor
functie verzorgende statutair en contractueel onbepaalde duur.
PERSONEELSTEVREDENHEID
‘IEDEREEN MEE’ – voorjaar 2014
PERSONEELSTEVREDENHEID
Meting 2009-2010
• Kwantitatief: meting 2009
• Kwalitatief: werkgroepen 2010
• Actieplan MT: 12 actiepunten.
Nieuwe meting 2014-2015
• Kwantitatief luik: meting 2014
• Kwalitatief luik: werkgroepen 2015
PERSONEELSTEVREDENHEID
Kwantitatief luik - meting 2009
• Oktober/ november 2009 door externe preventiedienst Securex(Zebrazone): ‘Wel in je vel – jouw mening telt’.
• Globale tevredenheidscore: 6,47/10.
• In lijn met benchmark ‘overheid’: 6,61/ 10.
• Lager dan benchmark ‘privé-bedrijven’: 6,76/10.
• Gelijktijdig ook RIE (risico inventarisatie en evaluatie): 6,6/10.
• Wettelijke verplichting.
• 4 specifieke stressgebieden: arbeidsinhoud, arbeidsomstandigheden, arbeidsvoorwaarden
en arbeidsverhoudingen.
• Participatiegraad 49,61% - 446 respondenten op 899.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Kwalitatief luik: werkgroepen mei/ juni 2010
• Diepgaander onderzoek naar aandachtspunten uit meting –
Waarom was personeel minder tevreden over bepaalde zaken?
• Onder begeleiding van Zebrazone: 8 werkgroepen met personeelsleden uit verschillende departementen/ disciplines:
• uitdiepen knelpunten;
• uitwerken verbetervoorstellen.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Actieplan MT: 12 actiepunten
• Op basis van voorstellen uit 8 werkgroepen.
• Selectie op basis van:
• Haalbaarheid (budget, wettelijke bepalingen, middelen,…).
• Impact actie op algemene tevredenheid en dienstverlening
• Effect actie op korte en middellange termijn.
• Goedgekeurd door BC Personeelsbeleid en Organisatie 17 januari 2011.
• Besproken met vakbonden.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
1. Opmaak van een aangepast intern communicatieplan
• Onder begeleiding van Communicado Int.
• Goedgekeurd door Raad 25 april 2013.
= gecommuniceerd via personeelsblad.
• Telkens actiepunt in werking treedt: communicatie via Nieuwsflits met campagnelogo.
• Acties: nieuw intranet, maandelijkse nieuwsflits, nieuw personeelsmagazine ‘Dialoog’, werkoverleg (met communicatieparagraaf), mededelingenborden,…
• Regelmatig opvolging en evaluatie
=> tot 20 juni 2014: eerste monitor interne communicatie bij personeel
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
2. Uitwerken van gericht aanwezigheidsbeleid
• Ondersteuning van SD Worx in 2013
• Belangrijkste elementen:• Investeren in aangename werkomgeving
• Duidelijke regels en afspraken bij (opvolging) ziekte
• Verzuimgesprekken
• Opvolging aanwezigheidscijfers
• Promoten gratis griepvaccinatie
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
3. Samenwerking tussen cliëntgerichte en ondersteunende diensten verbeteren
• Diverse structurele overlegmomenten gecreëerd
• Installatie helpdesk dienst personeelszaken voor medewerkers met vragen
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
4. Ondersteuning leidinggevenden via geïndividualiseerd vormingstraject
• In 2013: vormingsplan voor leidinggevenden uitgewerkt met extra aandacht voor coaching, feedback geven, goede evaluatiegesprekken voeren,…
• Bij opmaak plan uitgegaan van individuele behoeften.
5. Meer informatie over loonbeleid en personeelsgerelateerde materies (RPR)
• Bij wijzigingen RPR: schriftelijke informatie aan personeel gegeven.
• Voor bepaalde personeelsgroepen (keukens,
hoteldienst, thuiszorg,…): informatiesessies
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
6. Toepassing versnelde selectieprocedures
• In 2013: aanstellingsbevoegdheid naar Vast Bureau.
• In 2014: aanstellingsbevoegdheid naar secretaris - wekelijkse aanstellingen.
7. Medewerkers dichter bij elkaar brengen
• Jaarlijks budget voor groepsvormende activiteiten (10 euro per personeelslid).
• In 2013: 22 activiteiten.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
8. Aanpassing organisatie/structuur hoteldienst
• Vanaf 2012: functie ploegverantwoordelijke hoteldienst voorzien in elke WZC– Naast leidinggevende taken ook uitvoerende taken.
9. Andere organisatie werkposten thuiszorg
• Vanaf 2014: nieuw forfaitair systeem vervoerskosten.
• Problematiek vele verplaatsingen en verschillende werkposten: oorsprong in wetgeving (aanbieden van kleinere urenpakketten).
• Belang en reden toegelicht aan medewerkers.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
10. Aanpassen accommodatie spreekruimten sociale dienst
• ‘thin cliënt’ in elke spreekruimte
• Telefoon in spreekplaatsen: 10 gsm’s voor collectief gebruik in afwachting van verhuis Welzijnshuis
• Afspraken over telefoons cliënten bij afwezigheid MA: op punt gezet.
11. Duidelijke rol- en taakafbakening maatschappelijk assistenten sociale dienst
• Uitwerking kwaliteitsproject sociale dienst.
• Taken MA’s duidelijk vastgelegd. Ook taakafbakening tussen verschillende teams en administratie.
• Afspraken met baliemedewerkers rond beheer agenda’s MA’s.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Stand van zaken uitvoering actieplan
12. Acties rond invoering van nieuwe centrale keuken
• Nieuwe centrale keuken in gebruik sinds september 2012.
• Systeem van ontkoppeld koken: gefaseerd ingevoerd.
• Personeel: mee kiezen plaats van tewerkstelling.
• Voorbereidingen bezig decentrale keuken WZC De Plataan
• Uurroosters aangepast in centrale keuken als decentrale keukens.
• In decentrale keukens: overal zelfde uurregelingen
• Afwezigheden/verloven: opgevangen via pool.
• Alle veranderingen: uitgebreid besproken via personeelsvergaderingen.
PERSONEELSTEVREDENHEID
Meting 2014-2015
• Kwantitatief luik: september/ oktober 2014. • Door huidige externe preventiedienst Provikmo.
• Digitaal via online vragenlijst.
• Enquête kan ook op werkvloer worden ingevuld.
• Begeleidingssessies door Provikmo voor invullen van enquête.
• Kwalitatief luik: voorjaar 2015.• 8 werkgroepen uit diverse departementen/ disciplines.
• Ingaan op resultaten meting:
• verder uitdiepen knelpunten;
• uitwerken verbetervoorstellen.
• Op basis van voorstellen zal MT nieuw actieplan opmaken.
TEVREDENHEIDSMETINGEN
CLIËNTEN
‘IEDEREEN MEE’ – voorjaar 2014
TEVREDENHEIDSMETINGEN CLIËNTEN
• Bevraging cliënten in samenwerking met de Plantijn Hogeschool
Vrij hoge gemiddelde scores algemene tevredenheid cliënten:
– Cliënten Sociale Dienst: 7,9/10
– Bewoners WZC: 8/10
– Cliënten thuiszorg: 8,85/10
– Cliënten poetsdienst: 8,5/10
Ook belangrijke aandachtsgebieden en verbeterpunten!
• Toekomst:
– Regelmatig bevraging herhalen
– Binnen enkele jaren.
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
‘IEDEREEN MEE’ – voorjaar 2014
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
• Opgemaakt met begeleiding van Communicado Int. geleid door Prof. em. dr. Jos Huypens.
• Goedgekeurd door de OCMW-raad: 25.04.2013.
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
Actiepunten
• Communicatieparagraaf
• Afspraken en sturing vanuit MT
• Ingeschreven in werkingsregels werkoverleg: februari 2014
• Interne mededelingenborden personeel
• In werking sinds april 2013
• Nieuwsflits
• Maandelijkse nieuwsbrief (papier én elektronisch) met beleidsinfo/P&O-info sinds juni 2013
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
Actiepunten
• Netetiquette
• Praktische gids voor e-mailgebruik en 10 praktische tips.
• Zie intranet bij diensten, communicatie.
• Regelmatig tips op homepagina intranet.
• Intranet
– Bevraging informatiebehoeften bij medewerkers: voorjaar 2013.
– Lastenboek uitgeschreven (in synergie met de stad): november 2013.
– Toewijzing nieuw intranet – firma Uniway: april 2014.
– Uitwerking: mei-eind 2014.
– Lancering nieuw intranet: begin 2015.
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
Stand van zaken
• Werkoverleg
• Nieuwe werkwijze ingevoerd in diensten: februari 2014
• Minimaal 2-3 x werkoverleg/jaar op elke dienst!
• Jaarlijkse evaluatie via stafmedewerkers of visitatiemethode: wordt nog uitgewerkt.
• Toegankelijk schrijven
• Opleiding ‘toegankelijk schrijven’ ism Wablieft VZW: december -januari 2014.
• Opleiding ‘kwalitatieve ontwerpbeslissingen maken’ ism Wablieft VZW: januari 2014.
• Digitale tool om teksten te scannen op leesbaarheid: nog in uitvoering.
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
Stand van zaken
• Personeelsmagazine
• Nieuw concept met uitgebreid redactieteam(vertegenwoordiging uit elk departement!)
• 3 nummers per jaar.
• Eerste nummer ‘Dialoog’: eind maart 2014.
• Volgend nummer ‘Dialoog’: begin september 2014.
• Telefonische communicatie/-gebruik
• Bereikbaarheid diensthoofden thuiszorg: verbeteringen geïnstalleerd.
• Telefoonpolicy uitgewerkt en gecommuniceerd via Nieuwsflits.
• Uitwerking profielen bereikbaarheid/klantvriendelijk onthaal op diensten.
• Opleiding telefonieverantwoordelijkengepland in juni 2014
INTERN
COMMUNICATIEBELEIDSPLAN
Opvolging en evaluatie
• Medewerkers worden hierbij betrokken.
• Monitor interne communicatie = 3 jaarlijkse korte bevraging bij
medewerkers: mei-juni 2014 via intranet in te vullen of op papier
indien geen toegang tot computer.
• 1e bevraging= gelanceerd.
Geef uw mening tot 20 juni 2014 via intranet of op
papier.
• Gebruikersjury/ reflectiegroep:
– 1ste bijeenkomst: 23 juni 2014.
Extern communicatieplan
• Opmaak in begeleiding met DenS Communicatie
• Focus:
– Imago
– Alle inwoners beter informeren
– Meest kwetsbare doelgroepen beter bereiken
– Toegankelijke én heldere informatie
– Ruime betrokkenheid intern en extern (kerngroep, stuurgroep) gedragenheid!
• Analyse huidige kanalen en noden bij diverse doelgroepen: 10-tal focusgroepen (waaronder focusgroep medewerkers) en bevraging ‘Onbekend
is Onbemind’ bij inwoners Sint-Niklaas van 15 mei – 5 juni 2014 via
www.ocmwsintniklaas.be.
• Doelgroepen, strategie, communicatiemix en acties: juni-september
• Plan klaar in oktober 2014