～ソーシャルメディアを活用し消費者インサイトを抽出～ › 2012 ›...

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～ソーシャルメディアを活用し消費者インサイトを抽出～

2012年2月23日


MROCとは

Research Community

詳細面接

投票

Insight

Market(or Marketing) Research Online Communities


MROCの歴史

2011

1999

米国日本

2000年代後半

コミュニスペース社設立

掲示板グルイン導入

掲示板グルイン導入

MROCの利用拡大

オムニコム・グループがコミュニスペース社を買収

調査会社、シンクタンクがMROCを提供

コミュニスペース社、MROCを提供

2000頃


MROC登場の背景

成熟市場

• 消費者インサイト把握の重要性

IT・ネット環境

• ソーシャルメディア、CGMの発達

開発手法

• Co-creation(共創）の拡大


MROCと既存調査方法との比較評価項目 MROC ネット調査グルイン

調査対象者

時間的、地理的制約 ○ ○ ×

発言力、リテラシー制約 × △ ○

進行

短期間・大量 △ ○ ×

仲間意識 ○ × △

プロービング ○ × ○

顧客参加 ○ × ○

追加調査 ○ △ ×

表情観察 × × ○

情報

ナマの意見 ○ × ×

ホンネ ○ ○ △

写真や動画による把握 ○ ○ ×

量的把握 △ ○ ×

費用安価に実施 ○（常設型）－ ×


MROCの種類

常設型（主に長期）

課題発見型（主に長期）

課題解決型（主に短期）

特定ターゲット

顧客

MROC

プロモーション展開型（主に長期）


MROCの事例

クライアントテーマ/名称分類参加者結果

KLMオランダ航空

KLM In touch

常設型 FFP優良会員約500名（ただし、競合航空会社利用者）

ネーミングテスト、広告テストを安価、迅速に実施。参加者の満足度、継続意向も高い。

クラフトフーヅ

100キロカロリーパック

課題発見型

ダイエット希望女性約150名、健康おたく女性約150名

ダイエット希望者の葛藤を把握。100キロカロリーパックは、初年度売上高は１億ドル。

グラクソ・スミスクライン

ダイエット薬「アライ」

プロモーション展開型

肥満者300名インサイト、共創、プロモーションまで行う。アライは最初の６週間で１億5500万ドルの売り上げ。


MROC事例①KLMオランダ航空

資料：Charles Hageman,”3 years of Community Research within KLM”

優良顧客を理解する上での障害

①定量調査結果が解釈できない

②競合エアラインに関する情報が丌足

③Co-creationを進められない

2008年1月 MROC「In Touch」開始 ⇒フィードバックと発見


MROC事例

・高い参加者の満足度 -参加者の意見89%が「In touch」が中止されると、失望すると回答。

-「In Touch」での経験に83%が満足（Top2Box)と回答。 ※「KLMが顧客の意見を非常に大事にしていることがわかった。 KLMは自分にとって、より「身近」な存在となった。」

顧客との共同開発ネーミングテスト広告テスト定量調査の補完

成果

効果 89%-継続希望 83%-In Touchに満足

KLMが顧客の意見を非常に大事にしている。KLMは、自分にとって「より身近な存在」となった

http://www.klm.com/travel/jp_ja/index.htm


MROC事例②クラフトフーヅ

資料：MROC Japan

クッキー・スナック市場でビッグアイデアを探索

クッキー・スナック市場で健康的な商品が溢れ、シェアが低下

300人の女性からなるコミュニティを構築

http://www.kraft.com/


MROC事例

資料：MROC Japan

健康なおやつをもっと食べねば！

これまで食べてきたクッキー、クラッカーも食べたい

１００カロリー小分けパック

http://www.nab

iscoworld.com/

100caloriepack

s/#/varieties/

http://www.kraft.com/


MROC事例③グラクソ・スミス・クライン

ダイエットOTC薬「alli」の成功のため肥満者を真に理解することが必要

動機、ニーズ、サポートシステム、情報入手方法、スイッチを入れるイメージや言葉等

2005年8月 MROC開始 ⇒ターゲット毎に５つのコミュニティ


MROC事例

Ⅰ Insight Ⅱ Co-creation Ⅲ Alli First Team

最初の6週間で、1億55百万ドルの売上 4ｹ月間で2百万個のスタータパック完売

成果


MROCのリサーチ手法

Research Community

投票

コミュニティ・マネージャークライアント

詳細面接


MROC 成功の鍵

発言力のある参加者の選定

適切なプラットフォーム

質の高いコミュニティ・マネージャー

クライアントの関与

参加者のエンゲージメント

大量の発言を分析するスキル


参考資料

ソーシャルメディアを活用した消費者調査の最新手法

早わかり「MROC 成功のカギ」「日経消費ウオッチャー」2012年2月号

※弊社サイトからダウンロードできます。 https://mif.mri.co.jp/notice/49


生活者市場予測システム（ｍｉｆ）・日本最大規模の生活者情報サービス 2011年8月より、トライアルサービス（トライアル会員300社500名以上） 2012年4月より、本サービス開始

MROC

生活者3万人 2000設問のWeb調査 Web集計サービス

MROCにより、定量調査で把握が難しい生活者インサイトを抽出

相互補完


「生活者市場予測システム（mif）」オープニングセミナー

日時・場所 2012年４月３日（火） 13時30分～16時30分

場所株式会社三菱総合研究所大会議室（東京都千代田区永田町2-10-3東急キャピタルタワー)

プログラム 13 ：30 開会挨拶副社長執行役員中原豊 13 ：40 2012 年度サービスと年間テーマ事業予測情報センターセンター長阿部淳一 14 ：45 休憩 15 ：00 なぜ時代は「プチハッピー消費」に向かうのか？インフィニティ代表取締役牛窪恵氏 16 ：30 閉会

お申込み３月以降mifホームページから参加申し込みが可能となります。パンフレットのご希望やご質問は、mif事務局（[email protected])までご連絡ください。 ※mifホームページ http://mif.mri.co.jp


女性ライフコース・マーケティング研究会

開催趣旨

多様化する女性のライフコースに対応したマーケティング戦略の検討。 mif３万人調査、MROC（約4ヶ月間）を実施し、生活・消費行動を読み解く。

運営体制座長：学習院大学青木幸弘教授講師：学習院大学経済学部非常勤講師乳井瑞代氏千葉商科大学サービス創造学部専任講師宮澤薫氏駒澤大学経営学部市場戦略学科准教授菅野佐織氏事務局：三菱総合研究所

運営方法研究会を①女性の働き方、②ネットワーク（女縁）、③ライフイベントとリスク対応の３テーマで開催。各研究会で、講師によるレクチャー、仮説設定、MROCによる検証・分析、ペルソナ作成を行う。

期間 2012年4月～9月

対象 mif会員対象。女性マーケティング、MROCにご関心のある企業。

お申込み３月以降mifホームページから参加申し込みが可能となります。パンフレットのご希望やご質問は、mif事務局（[email protected])まで、ご連絡ください。

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