ifp sociale medier marts 2015

Sociale Medier & Online Marketing

Thomas Bigum

10. marts 2015 – København

13.00 – 13.45Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier

14.00 – 15.00Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene

15.10 – 16.00Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm

FORMÅL

TEORI

PRAKSIS

DU KOMMER HERFRA MED:

1. Dit forretningsmæssige formål- herunder belyst dine delmål

2. De 3 grundtaktikker i kommunikation på sociale medier(Engage / Connect / Sell)

3. Tjeklisten på 25 punkter, som du kan udarbejde strategi efter allerede i morgen

THOMAS BIGUM

FOREDRAGSHOLDER &

KURSUSVEJLEDER

DET HELE HANDLER OM…

FORANDRING

MEN ISÆR OM…

MENNESKER

MENNESKERS ADFÆRD

Lennart og

cocktailbaren

Anne fra

Svogerslev

Nils Petter

Fra Madklubben

MIDDEL MÅL

SOCIALE MEDIER?

MIDDEL MÅL

SOCIALE MEDIER?

RELATIONER?

MIDDEL MÅL

RELATIONERSOCIALE MEDIER

For relationer

gavner• forretningen

• Positioneringen

• vækstpotentialet

• synligheden

• etc.

3 spilleregler+ 3 opgaver

RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING


Affinitetsreglen”Folk er

forbundne”




forbundne”

Datareglen”Data er derude”




forbundne”


Loyalitetsreglen”Folk køber fra

dem de kender og kan lide”




forbundne”




SØG




forbundne”




SØG KNYT




forbundne”




SØG KNYT

DYRK


PAUSE (15 MIN)

Til refleksion:• Hvor søger vi relationer?• Hvordan knytter vi relationer?• Hvorledes dyrker vi relationer?




FORMÅL

TEORI

PRAKSIS

Forstå algoritmen

på Facebook

Forstå algoritmen

på Facebook

ENGAGE or DIE!

3 GRUNDTAKTIKKER

1. ENGAGE… SOM GIVER SYNLIGHED

2. CONNECT... SOM GIVER LOYALITET

3. SELL… SOM SKABER ROI

PAUSE (15 MIN)

Til refleksion:Kig på virksomheders facebook-kommunikation.Kan du udpege brug af de 3 grundtaktikker?

- evt. se kombinationer af engage, connect og sell?




FORMÅL

TEORI

PRAKSIS

HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

Hvem svarerhvad og hvornår?

Får vi nogen til at tale (positivt) om os?

Reagerer vi, hvis nogen taler om os?

Hvad skal vi sige, og hvornår af hvem?

25-punkts tjeklisten

HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV 1. Opstil overordnede målsætninger

Hvad skal tilstedeværelsen på sociale medier skabe? Alment brugte målpunkter er omsætning, trafik til website og konverteringer til nyhedsbrev samt anden lead-generering.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

2. Lav konkurrentanalyse

Hvor er sammenlignelige virksomheder? Hvad gør de som ser ud til at give resultater, og hvad virker ikke for dem?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

3. Udarbejd persona(-s)

Hvem er han/hun? Hvor gammel, hvilke interesser og hvornår på døgnet kan han/hun nås på sociale medier – og hvilke medier?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

4. Nedfæld en hensigtserklæring

Fuldend sætningen: ”Vi er på sociale medier for at…” Bemærk, at hensigtserklæringen skal kunne bruges udadtil. Målgruppen skal kunne tiltrækkes af den.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV5. Producér en indholdsplan for en måned

Med udgangspunkt i konkurrentanalysen (og hensigtserklæring for øje) planlæg så indhold til en måned. Hvilke dage skal hvilke historier på sociale medier?

… og hvem er tovholder?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

6. Opstil overordnede målsætninger

Alment brugte målpunkter er mængden af kundebesvarelser samt gennemsnitlig responstid.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

7. Skab en rollefordeling

Hvem i organisationen har ansvaret for hvad? Hvem har for at registrere indkomne henvendelser? Hvem har for viderefordeling, og hvem for besvarelser?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

8. Skilt med responstiden

Hvis nødvendigt, så afstem forventninger til responstid, så brugere ikke bliver unødigt skuffede.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

9. Afstem Tone of Voice

I hvilket sprog bliver henvendelser besvaret? Er det underskrevet med navn og benyttes smilies?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

10. Opret fast monitorering

Søgetermer fastlægges, og nødvendige værktøjer tages i brug. Google’s 24 timers søgning er gratis. Søgefelter på Facebook, Twitter og Instagram er opfundet.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV 11. Kortlæg samtaler

Hvad tales der om, og hvornår? Hvilke åbninger giver det for virksomheden at interagere?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

12. Kortlæg nøglepersoner

Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV12. Kortlæg nøglepersoner

Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare?



Målsætninger kan dannes ud fra registreret omtale. Alment brugte målpunkter er håndtering samt sentiment. Dvs. vurdering af fordelingen mellem positiv, negativ og neutral omtale.

HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV14. Afstem Tone of Voice

I hvilket sprog bliver omtale på udebanen adresseret?



HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV15. Afstem beføjelser i standardsituationer

Hvad har den dagligt ansvarlige af beføjelser? Må der svares på hvad som helst, og er der frirum til at aftale særbehandling af f.eks. klagere, der evt. kunne tilbydes kompensation?


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

16. Aftal procedurer for særlige situationer

Hvem har vagten, hvis den dårlige omtale blusser op? Klares det hjemmefra sommerhuset, eller er der et beredskab, der skal mødes for at håndtere stormen?

HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV17. Sig tak

Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet.


HJEMME-BANE

UDE-BANE




18. Sig undskyld

Find modet til at undskylde, og udvis viljen til at ville gøre det bedre.

HJEMME-BANE

UDE-BANE




18. Sig undskyld

Find modet til at undskylde, og udvis viljen til at ville gøre det bedre.

19. Udred misforståelser

Hvis nogen omtaler produkt, virksomhed eller kundeoplevelse med fejlbehæftelser, så spring ind i manegen og korriger i bedste mening

HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

20. Analysér samtalebilledet

Vurder ud fra kortlægningen i hvilke grader samtalerne er selvskabte.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV


Alment anvendte målpunkter er mængden af omtaler. Sentiment af omtalerne – samt evt. indadgående links til website, samt folks brug af ønskede keywords.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

22. Udvikl samtalestartere

Med afsæt i analysen af samtalebilledet bør en kreativ seance iværksættes med henblik på at øge samtalestartere – og dermed øge mængden af samtaler.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV23. Afstem beføjelser og læg budget for nye samtalestartere

Læg mærke til at budget til gode idéer kan findes i budgettet for traditionel markedsføring.


HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV24. Skab samtalestartere

Hvem har ansvaret for udvikling og implementering? Husk deadlines og opstil gerne delmålsætninger for den enkelte samtalestarter.



HJEMME-BANE

UDE-BANE

REAKTIVPROAKTIV

25. Overvåg og registrér

Brug monitorering til at følge op på de udviklede tiltag.

Sociale Medier & Online Marketing

Thomas Bigum

10. marts 2015 – København

ifp sociale medier marts 2015

Education