ifp sociale medier marts 2015
TRANSCRIPT
13.00 – 13.45Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier
14.00 – 15.00Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene
15.10 – 16.00Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm
FORMÅL
TEORI
PRAKSIS
DU KOMMER HERFRA MED:
1. Dit forretningsmæssige formål- herunder belyst dine delmål
2. De 3 grundtaktikker i kommunikation på sociale medier(Engage / Connect / Sell)
3. Tjeklisten på 25 punkter, som du kan udarbejde strategi efter allerede i morgen
MIDDEL MÅL
RELATIONERSOCIALE MEDIER
For relationer
gavner• forretningen
• Positioneringen
• vækstpotentialet
• synligheden
• etc.
3 spilleregler+ 3 opgaver
Affinitetsreglen”Folk er
forbundne”
Datareglen”Data er derude”
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
3 spilleregler+ 3 opgaver
Affinitetsreglen”Folk er
forbundne”
Datareglen”Data er derude”
Loyalitetsreglen”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
3 spilleregler+ 3 opgaver
Affinitetsreglen”Folk er
forbundne”
Datareglen”Data er derude”
Loyalitetsreglen”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
3 spilleregler+ 3 opgaver
Affinitetsreglen”Folk er
forbundne”
Datareglen”Data er derude”
Loyalitetsreglen”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG KNYT
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
3 spilleregler+ 3 opgaver
Affinitetsreglen”Folk er
forbundne”
Datareglen”Data er derude”
Loyalitetsreglen”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG KNYT
DYRK
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
PAUSE (15 MIN)
Til refleksion:• Hvor søger vi relationer?• Hvordan knytter vi relationer?• Hvorledes dyrker vi relationer?
13.00 – 13.45Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier
14.00 – 15.00Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene
15.10 – 16.00Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm
FORMÅL
TEORI
PRAKSIS
3 GRUNDTAKTIKKER
1. ENGAGE… SOM GIVER SYNLIGHED
2. CONNECT... SOM GIVER LOYALITET
3. SELL… SOM SKABER ROI
PAUSE (15 MIN)
Til refleksion:Kig på virksomheders facebook-kommunikation.Kan du udpege brug af de 3 grundtaktikker?
- evt. se kombinationer af engage, connect og sell?
13.00 – 13.45Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier
14.00 – 15.00Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene
15.10 – 16.00Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm
FORMÅL
TEORI
PRAKSIS
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
Hvem svarerhvad og hvornår?
Får vi nogen til at tale (positivt) om os?
Reagerer vi, hvis nogen taler om os?
Hvad skal vi sige, og hvornår af hvem?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV 1. Opstil overordnede målsætninger
Hvad skal tilstedeværelsen på sociale medier skabe? Alment brugte målpunkter er omsætning, trafik til website og konverteringer til nyhedsbrev samt anden lead-generering.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
2. Lav konkurrentanalyse
Hvor er sammenlignelige virksomheder? Hvad gør de som ser ud til at give resultater, og hvad virker ikke for dem?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
3. Udarbejd persona(-s)
Hvem er han/hun? Hvor gammel, hvilke interesser og hvornår på døgnet kan han/hun nås på sociale medier – og hvilke medier?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
4. Nedfæld en hensigtserklæring
Fuldend sætningen: ”Vi er på sociale medier for at…” Bemærk, at hensigtserklæringen skal kunne bruges udadtil. Målgruppen skal kunne tiltrækkes af den.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV5. Producér en indholdsplan for en måned
Med udgangspunkt i konkurrentanalysen (og hensigtserklæring for øje) planlæg så indhold til en måned. Hvilke dage skal hvilke historier på sociale medier?
… og hvem er tovholder?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
6. Opstil overordnede målsætninger
Alment brugte målpunkter er mængden af kundebesvarelser samt gennemsnitlig responstid.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
7. Skab en rollefordeling
Hvem i organisationen har ansvaret for hvad? Hvem har for at registrere indkomne henvendelser? Hvem har for viderefordeling, og hvem for besvarelser?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
8. Skilt med responstiden
Hvis nødvendigt, så afstem forventninger til responstid, så brugere ikke bliver unødigt skuffede.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
9. Afstem Tone of Voice
I hvilket sprog bliver henvendelser besvaret? Er det underskrevet med navn og benyttes smilies?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
10. Opret fast monitorering
Søgetermer fastlægges, og nødvendige værktøjer tages i brug. Google’s 24 timers søgning er gratis. Søgefelter på Facebook, Twitter og Instagram er opfundet.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV 11. Kortlæg samtaler
Hvad tales der om, og hvornår? Hvilke åbninger giver det for virksomheden at interagere?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
12. Kortlæg nøglepersoner
Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV12. Kortlæg nøglepersoner
Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare?
25-punkts tjeklisten
13. Opstil overordnede målsætninger
Målsætninger kan dannes ud fra registreret omtale. Alment brugte målpunkter er håndtering samt sentiment. Dvs. vurdering af fordelingen mellem positiv, negativ og neutral omtale.
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV14. Afstem Tone of Voice
I hvilket sprog bliver omtale på udebanen adresseret?
25-punkts tjeklisten
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV15. Afstem beføjelser i standardsituationer
Hvad har den dagligt ansvarlige af beføjelser? Må der svares på hvad som helst, og er der frirum til at aftale særbehandling af f.eks. klagere, der evt. kunne tilbydes kompensation?
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
16. Aftal procedurer for særlige situationer
Hvem har vagten, hvis den dårlige omtale blusser op? Klares det hjemmefra sommerhuset, eller er der et beredskab, der skal mødes for at håndtere stormen?
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV17. Sig tak
Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV17. Sig tak
Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet.
25-punkts tjeklisten
18. Sig undskyld
Find modet til at undskylde, og udvis viljen til at ville gøre det bedre.
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV17. Sig tak
Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet.
25-punkts tjeklisten
18. Sig undskyld
Find modet til at undskylde, og udvis viljen til at ville gøre det bedre.
19. Udred misforståelser
Hvis nogen omtaler produkt, virksomhed eller kundeoplevelse med fejlbehæftelser, så spring ind i manegen og korriger i bedste mening
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
20. Analysér samtalebilledet
Vurder ud fra kortlægningen i hvilke grader samtalerne er selvskabte.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
21. Opstil overordnede målsætninger
Alment anvendte målpunkter er mængden af omtaler. Sentiment af omtalerne – samt evt. indadgående links til website, samt folks brug af ønskede keywords.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
22. Udvikl samtalestartere
Med afsæt i analysen af samtalebilledet bør en kreativ seance iværksættes med henblik på at øge samtalestartere – og dermed øge mængden af samtaler.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV23. Afstem beføjelser og læg budget for nye samtalestartere
Læg mærke til at budget til gode idéer kan findes i budgettet for traditionel markedsføring.
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV24. Skab samtalestartere
Hvem har ansvaret for udvikling og implementering? Husk deadlines og opstil gerne delmålsætninger for den enkelte samtalestarter.
25-punkts tjeklisten
25-punkts tjeklisten
HJEMME-BANE
UDE-BANE
REAKTIVPROAKTIV
25. Overvåg og registrér
Brug monitorering til at følge op på de udviklede tiltag.