iglesia cristiana josue «el seguimiento al cliente es el Éxito empresarial » 18-09-2015
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
«EL SEGUIMIENTO AL CLIENTE ES EL ÉXITO EMPRESARIAL»
18-09-2015
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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EL ÉXITO SE DEFINE EN TERMINOS DE RENTABILIDAD, CRECIMIENTO Y RECIENTEMENTE, SATISFACCION DEL CLIENTE. LOS GRANDES MERCADOLOGOS HAN DESCUBIERTO QUE EXISTE UNA GRAN CORRELACION ENTRE LEALTAD Y RENTABILIDAD
PROMOTOR NETO DE LEALTAD
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EMPRESAS QUE HAN LOGRADO UNA GRAN LEALTAD ENTRE SUS CLIENTES
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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4 ACTORES DETERMINAN EL ÉXITO EMPRESARIAL
✈
EL QUE HACE VOLAR
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FORMULA DEL EXITO
SEGUIMIENTO=LEALTAD
LEALTAD=RENTABILIDAD
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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A) EL CLIENTE SIEMPRE ESTA COMPARANDO
B) LA EXCELENCIA DE AYER ES LA NORMA DE HOY
C) LA MAYORIA DE CLIENTES ESTAN DISPUESTOS A PAGAR POR UN SERVICIO O PRODUCTO DIFERENCIADOR
D)EL CLIENTE ES EL PROMOTOR MAS EFECTIVO DE UN PRODUCTO O SERVICIO
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CONOZCO A MI CLIENTE?
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ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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QUE COMPRAN MIS CLIENTES Y PORQUE?
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ES IMPRESCINDIBLE LLEVAR ESTADISTICAS SOBRE:
A)VENTAS POR CLIENTEB)VENTAS POR DIAC)VENTAS POR PRODUCTOD)VENTAS POR VENDEDOR
PERMITIRA DETECTAR PATRONES Y TENDENCIAS A TIEMPO
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LAS ESTADISTICAS ERAN CLARAS RESPECTO AL CRECIMIENTO EN DE LA WEB PARA VER PELICULAS EN DETRIMIENTO DE LOS VIDEO RENTAL
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ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
EL MUNDO EMPRESARIAL CAMBIA A DIARIO. EL QUE NO ENTIENDE A SU CLIENTE, NO SE ENTERARA DEL CAMBIO
WWW es el inicio del conocimiento sobre tendencias
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ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
LA ENCUESTA ES EL METODO SIMPLE PARA LOGRAR CONOCER AL CLIENTE Y DIFERENCIARSE
FACTORES A CONSIDERAR EN UNA SISTEMA DE ENCUESTAS:1)PERIODICIDAD2)CALIDAD DE PREGUNTAS3)TAMAÑO DE ENCUESTA4)CALIDAD DE ANALISIS DE DATOS
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ÉXITO EMPRESARIAL
ACTORES EN LA DINAMICA EMPRESARIAL
LA DINAMICA DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO: PATRON DE COMPRA
SEGUIMIENTO: ESTUDIO DE TENDENCIAS
SEGUIMIENTO: ENCUESTA
ÉXITO: FACTOR WOWW
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SE HA DESARROLLADO TODO UN CONCEPTO ACADEMICO ALREDEDOR DEL FACTOR WOOW:
LA CAPACIDAD DE IMPRESIONAR AL CLIENTE
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
CADA LANZAMIENTO SORPRENDE Y PORESO COBRA 30% MAS CARO QUE SUS COMPETIDORES
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IGLESIA CRISTIANA JOSUE
Y DIOS PUEDE HACER QUE TODA GRACIA ABUNDE PARA VOSOTROS A FIN QUE TENIENDO SIEMPRE LO SUFICIENTE EN TODAS LAS COSAS, ABUNDES PARA TODA BUENA OBRA (2 Corintios 9:8)
DIOS SIEMPRE GENERA UN EFECTO WOWW EN NOSOTROS