ign : « l’ign passe au freemium »
DESCRIPTION
Nominé aux Prix de l'excellence marketing de l'AdetemTRANSCRIPT
ign.fr
L’IGN PASSE AU FREEMIUM
PRIX DE L’EXCELLENCE MARKETING
ADETEM 2014
Essor rapide des technologies :
web, GPS, smartphones, tablettes...
Irruption de nouveaux acteurs
dans le domaine de la cartographie :
Google, Apple…
Progression de l’Open Data et
des démarches collaboratives :
data.gouv.fr, OpenStreetMap…
Baisse de la valeur perçue
des données brutes
Accès plus large aux
données
Le modèle historique de niche de l’IGN
(données spécialisées, prix élevés pour des
hyper spécialistes) n’est plus tenable.
L’IGN doit entreprendre une mutation
profonde en s’appuyant sur un modèle
basé sur le principe freemium.
LE CONTEXTE : LA DÉMOCRATISATION CROISSANTE DE L’INFORMATION
GÉOGRAPHIQUE ET DES SERVICES GÉODÉPENDANTS
LES OBJECTIFS
> Promouvoir, encourager et accroitre
l’utilisation des données
> Créer un écosystème d’utilisateurs
autour de l’IGN
Restructuration de l’offre de produits et de services
numériques
Regroupement en 5 grandes
familles de données pour une approche
clarifiée
LA STRATÉGIE : FAVORISER L’ÉMERGENCE D’UN PUISSANT SERVICE
PUBLIC NUMÉRIQUE DE DESCRIPTION MULTI THÈMES DU TERRITOIRE 1/2
Développement d’une offre de
services enrichis pour une utilisation
simplifiée
> avec des services en ligne (accès en flux
via les API du Géoportail)
> avec des services d’accompagnement
(tutoriels)
Mise en œuvre d’une politique freemium
Pyramide Plan IGN est un fond cartographique de référence
gratuit, à la lisibilité optimisée, créé spécifiquement
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LA STRATÉGIE : FAVORISER L’ÉMERGENCE D’UN PUISSANT SERVICE
PUBLIC NUMÉRIQUE DE DESCRIPTION MULTI THÈMES DU TERRITOIRE
Créer une offre
gratuite et améliorer l’offre payante
> mettre les prix en adéquation avec la valeur
perçue par les utilisateurs
> favoriser l’utilisation de toutes les données
par la création de forfaits
Reconquérir
des utilisateurs professionnels
> offre gratuite : données gratuites sous
licence ouverte Etalab, géoservices gratuits,
logiciels libres
> offre gratuite : données et services gratuits
pour l’exercice de mission de service public
> offre payante : pour des services spécifiques
premium aux utilisateurs privés ou publics
> fidélisation en favorisant les abonnements
SCAN Express est un fond cartographique de référence
payant, enrichi pour répondre aux besoins professionnels
Une communication multi-canal
> conférence de presse portée par le directeur général
> webinaire interactif de présentation de l’offre
> ateliers lors des journées utilisateurs
> informations sur le site professionnels.ign.fr
Des données et des services
accessibles en ligne
Un catalogue de l’offre
remodelé
> une approche client : les utilisateurs
témoignent et donnent leur avis
> des codes couleurs et des pictogrammes
spécifiques facilitent la lecture et la
compréhension
> des vidéos présentent les produits
> l’édition 2014 est déclinée en folioscope
numérique (flip book) sur le site
professionnels.ign.fr et en version imprimée
> une offre de services sur le site
professionnels.ign.fr et
s’appuyant sur le Géoportail
(visualisation, outils de croquis,
téléchargements, accès en
webservices…)
> des données accessibles et
des services développés pour le
portail data.gouv.fr
> un accès à certaines données
ouvertes sur la Google Maps
Gallery
LA MISE EN ŒUVRE ET LA RÉALISATION
Une mobilisation très forte en interne
> avant et pendant : le constat partagé par tous sur la nécessité de changer
> mise en œuvre : des relais en région avec les chargés d’affaires pour expliquer en détail la
nouvelle offre
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
Des échanges avec les
utilisateurs pour
une meilleure
connaissance de leurs
besoins professionnels
> des dizaines d’entretiens ont été menés en
amont
> des études utilisateurs ont été réalisées
> le modèle freemium a été expérimenté sur
des utilisateurs-testeurs afin de procéder aux
réglages nécessaires
Une aide pour
simplifier
l’intégration des données
> l’IGN fournit des fichiers d’accompagnement,
des tutoriels et des vidéos
Une implication forte de l’IGN
dans la politique
d’ouverture des données
> l’IGN participe au mouvement Open Data en mettant à
disposition une offre gratuite et utilisable sous licences
ouvertes
Un portefeuille
clients élargi
> fidélisation des grands comptes :
gestionnaires de réseaux
> des nouveaux utilisateurs : assureurs,
banques, …
> le succès des pyramides multi-échelles :
progression de 25 % des sites ayant choisi
la pyramide Plan IGN en mars 2014 par
rapport à décembre 2013
La satisfaction
des utilisateurs
> des utilisateurs-ambassadeurs
témoignent favorablement sur la
pertinence de l’offre IGN pour leurs
données métiers
> les acteurs publics affichent un taux
de satisfaction de 96,8 % (source CSA)
Un ajustement
tarifaire efficace
> des prix divisés par 5 pour certains
produits
> une multiplication par 20 des volumes
de données téléchargées après le
passage à la gratuité du référentiel
grande échelle pour l’exercice de
mission de service public
> + de 57000 téléchargements de
données gratuites sous licence ouverte
Etalab depuis 2013
> un chiffre d’affaire de + 15 % sur 12
mois auprès des clients privés
Un barème des
prix plus
« digeste »
> il passe de 72 à … 4 pages !
DES RÉSULTATS PROBANTS
Geovelo, un service de
calcul d'itinéraire dédié aux
cyclistes
ameli-direct.fr, le site de
l’assurance maladie
Quelques utilisations des
services en ligne IGN :