Ignite the Spirit of Sustainable Development เรยนรหลากมตแหงการพฒนาอยางยงยน

สวรา ทวชศร

ผอ านวยการฝายสอสารองคกร

การประปานครหลวง

Stakeholder Engagement : เทคนคการรอยใจ Stakeholder ในเชงรก ในการบรรลเปาหมายและสรางกลยทธไปสความยงยน

ประวตและประสบการณ •ปรญญาโทบรหารบคคล มธ. •ปรญญาตรรฐศาสตร (การทต) จฬาลงกรณมหาวทยาลย •ผอ านวยการสถาบนพฒนาวชาการประปา •ผอ านวยการฝายบรหารความรบผดชอบตอสงคม

ปจจบน •ผอ านวยการฝายสอสารองคกร การประปานครหลวง

สวรา ทวชศร

การประปานครหลวง (Metropolitan Waterworks Authority)

3

วสยทศน

เปนองคกรสมรรถนะสงทใหบรการงานประปา มธรรมาภบาลและไดมาตรฐานในระดบสากล

4

พนธกจ

1. สรางการเตบโตและความยงยนขององคกร

2. ด าเนนการตามแผนน าประปาปลอดภยขององคการอนามยโลก ดวยการพฒนาระบบน าดบ – ผลต – จาย ใหมเสถยรภาพ

3. พฒนางานประปาอยางมออาชพ ใหตอบสนองตอความตองการของผมสวนไดสวนเสย

4. สงเสรมคณภาพชวตทดใหประชาชนไดมน าประปาใชถวนหนาทวไทย

5

การผลตน าประปา

4 แหง

โรงงานผลตน า

- โรงงานผลตน าบางเขน - โรงงานผลตน ามหาสวสด - โรงงานผลตน าสามเสน - โรงงานผลตน าธนบร

2 แหลง

แหลงน าดบ

1. แมน าเจาพระยา 2. แมน าแมกลอง

6

ส านกงาน ประปาสาขา

พ นทบรการ 3 จงหวด

กรงเทพมหานคร นนทบร

สมทรปราการ

18 สาขา

ตารางเมตร 3,195

การใหบรการ

13

ใหบรการน าประปาแกผใชน า 10 ลานคน

การใหบรการ

14

การใหความส าคญตอความยงยน

15

ภยธรรมชาต

16

Key Changes

SDGs เปาหมายและหลกประกน Clean Water and Sanitation

AquaRating ตวชวดประสทธภาพการท างาน วธปฏบตทเปนเลศ

Lisbon Charter การก าหนดบทบาทของผใหบรการน าประปา

Internet of Things อะไรกเชอมโยงกนหมด

Social Media สอออนไลนทรวดเรว

Urbanization การเตบโตของเมอง

17

MWA Challenge

การปรบโครงสรางคาน า

การเขาซอมบ ารงระบบเครอขายทอในเมอง

ความเชอมนน าประปาดมได

ชองวางระหวางวยของพนกงานในปจจบน

ขอจ ากดดานกฎหมาย กฎระเบยบ 18

เปาหมายการพฒนาทยงยน 17 ขอ

19

20

ค าจ ากดความ “ยงยน” ในมมมองของ กปน.

กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช

21

• กรอบ

ค าจ ากดความ “ยงยน” ในมมมองของ กปน.

กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช

22

ยทธศาสตรการบรหารงานของ กปน.

ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 1 พ.ศ. 2548-2550

ใหความส าคญกบการตลาด ควบคกบการปรบปรงประสทธภาพการบรหารจดการองคกรในทกดาน

ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 2 พ.ศ. 2551-2554

เนนการสรางมลคาทางเศรษฐศาสตร การพฒนาส องคกรแหงการเรยนร และการสรางความประทบใจแกผใชน า

ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 3 พ.ศ. 2555-2559

กาวสองคกรสมรรถนะสงในระดบ Best in Class ของ ภาครฐวสาหกจของไทย และการกาวเปนผน าในภมภาคอาเซยน

ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 4 พ.ศ. 2560-2564

วางเปาหมายเปนองคกรสมรรถนะสง (High Performance Organization : HPO) ทไดรบการยอมรบในระดบสากล

23

ยทธศาสตรการบรหาร การประปานครหลวง ฉบบท 1 - 4

24

ยทธศาสตรการบรหาร การประปานครหลวง ฉบบท 4 (พ.ศ. 2560 - 2564)

25

ความสมดล คอ ค าจ ากดความ “ยงยน” ในมมมองของ กปน.

การสรางการมสวนรวม น าไปส การสรางความผกพน

27

Stakeholder Engagement

Mapping Stakeholder

Develop Engagement Plan

Conduct Stakeholder Engagement

Recording the Result

28

29

30

31

ประเดนความยงยน

32

• รายงาน/ขอก าหนดทเกยวกบความยงยนท กปน. น ามาใช

Recording the result

33

• กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช

มมมองของ กปน. ทมตอความยงยน

34

ประเดนทางสงคม (ความตองการของสงคม) ในชวงป 2555 - 2557 : ถายทอดความเชยวชาญขององคกรเพอสรางงาน สรางอาชพ ลดการสญเสยทรพยากรน าจากการแตกรวของระบบทอภายในบาน

โครงการวชาชพชางประปาเพอประชาชน (เรมโครงการ ม.ค. 57)

CSV (Creating Shared Value)

35

36

opportunity

37

38

39

40

41

42

43

44

The flower is Bloom

45

รางวลแหงความภาคภมใจ

46

47

จากประเดนความยงยน สเปาหมายความยงยน

48

จากประเดนความยงยน ส เปาหมายความยงยน จากประเดนความยงยน สเปาหมายความยงยน

49

HPO

ความสามารถพเศษขององคกร

• ปจจบน “เปนผ เชยวชาญในการผลตและบรการงานประปาทมคณภาพในเมองใหญ”

• อนาคต “เปนผ เชยวชาญในการผลตและบรการงานประปาทมคณภาพในเมองใหญ และ ด าเนนธรกจอนทเกยวเนอง หรอเปนประโยชนแกการประปา”

MWA Competency

Sustainability City

52

50 ป การประปานครหลวง 53

สงมอบความสขผาน 5 งานสรางสขเพอประชาชน

1. การพฒนาระบบผลตและสงน า

3. การสรางนวตกรรม ตอบโจทยผใชน า

2. งานบรการทเปนเลศ

4. งานเพอชมชนและสงคม

50 ป การประปานครหลวง

5. การเสรมสรางสขภาพ

54

สงมอบความสขผาน “การพฒนาระบบผลตและสงน า”

1 โครงการปรบปรงกจการประปาแผนหลก คร งท 9ท

แถลงขาวเปดตวโครงการ

55

สงมอบความสขผาน “การพฒนาระบบผลตและสงน า”

1

ตรวจวเคราะห คณภาพน า 50 แหง

ปฏบตการนกวทยชดขาว

57

สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”

2 MWA Brings Your Happiness

วางทอประปา เพอขยายเขตการใหบรการน าประปา

59

สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”

2 MWA Brings Your Happiness

วางทอประปา เพอขยายเขตการใหบรการน าประปา

60

สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”

2 MWA Brings Your Happiness

วางทอประปา เพอขยายเขตการใหบรการน าประปา

“ทบานมสมาชกอาศยอยรวม 5 คน เดมใชน าบาดาล ไหลบางไมไหลบาง

พอรวาน าประปามาถงแลว กรสกดใจ ตอไปน จะมน าสะอาดใชตลอดเวลา และดใจยงข น เพราะรจากบานตรงขามวามการลดคาตดต งใหมใหครงราคาสาหรบผมรายไดนอย

ซงเพอนบานไดไปยนไวแลว สวนตนกจะขอใชสทธน นดวยเชนกน”

“กอนหนาน ใชน าคลองกบน าบาดาล เวลาน าเคมกขดบอเอาน ามารดตนไม แตชวงหลงน าเปนสนมและเคม พอน าประปามาถงกดใจมาก รบขอตอมาใชในทนท

เพราะน าประปาสะอาดและไหลแรง นอกจากน ยงพอใจกบการบรการดวย” นายสมบต พมชาง หนงในครอบครว

ทมาขอตดต งประปาใหม

นายสมยศ ชมไพบลย ผประกอบอาชพปลกผกขาย 61

สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”

2 MWA Brings Your Happiness

สารวจตดต งถงบรรจน า

สารวจจดตดต ง ถงเกบน า ในพ นท

ทยงไมมน าประปาใช

33 ชมชน

1400 ครวเรอน

62

สงมอบความสขผาน “การสรางนวตกรรม ตอบโจทยผใชน า” 3 โครงการพฒนาการบรการผานระบบอเลกทรอนกส (e-Service)

บรการรบช าระคาน าประปาผานบตรเครดตบนอนเทอรเนตและมอถอ

ใชงานไดแลว Android ทดสอบแลว

IOS อยระหวางการทดสอบ

63

สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 4 ตน าเยนเพอนอง

ตดต งใหแกโรงเรยน 18 โรงเรยน

64

สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 4 กจกรรม SR ประปาเพอประชาชน

ซอมแซมอปกรณระบบประปาโดยชางประปา ทผานการอบรมวชาชพชางประปาฯ จานวน 5 แหง

65

สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 5 สานฝน ลานกฬา สชมชน

สารวจสถานทสรางลานกฬา บรเวณสถานสบจายน าทาพระ

66

สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 5 เดน-วง 50 ป การประปานครหลวง มนมาราธอน สขใจทไดดแลคณ

วนท 6 สงหาคม 2560

67

THANK YOU / Q&A