ii estudio del estado de comercio electronico para el perú - resumen
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Presentación de II Estudio del Estado de Comercio Electronico para el Perú presentado en el Ecommerce Day 2012 #EDayTRANSCRIPT
Dar a conocer el panorama real del estado del comercio electrónico en el Perú.
Identificar rubros, tipos de comercio, medios de pago, uso de redes sociales, uso de analítica web y versión móvil.
Conocer las principales oportunidades y barreras para el crecimiento del comercio electrónico en el Perú.
Sitios web (comercios electrónicos), redes sociales.
Panel de especialistas en comercio electrónico.
Para detectar el estado actual:
Revisión de los principales sitios de comercio electrónico del país.
Revisión de lista de los comercios electrónicos del país en las principales organizaciones: APECE, VISA, SAFETY PAY.
Periodo de estudio: del 1 al 29 de noviembre de 2012.
Para identificar oportunidades y barreras:
Determinación de 5 empresas que en el último año han tenido un buen desempeño en el alcance de sus comunicaciones.
Recojo de información: del 28 de noviembre al 3 de diciembre de 2012.
Sectores con presencia en e-commerceTotal de negocios: 193
Se analizó un total de 450 negocios, de los cuales se escogieron 193 para realizar el Estudio. Estos se categorizaron en 20 sectores. El sector Flores y regalos es el que tiene más presencia en el Perú,
lo cual se mantiene desde el I Estudio de Comercio Electrónico.
Flores y regalos19.66%
Viajes y turismo11.11%
Educación5.88%
Telecomunicaciones1.28%Joyería y relojes4.60%
Belleza3.42%
Cuponeras4.10%
Servicios variados5.88% Artesanías, souvenir y regalos2.14%
Bebidas y comestibles4.60%
Ropa, accesorios y calzado6.84%Entidades/instituciones2.89%
Market place4.27%
Tecnología y electrodomésticos6.41%
Libros, películas y música5.56%
Salud y vida sana2.89%
Hogar y decoración2.14%Entretenimiento y eventos1.61%
Bebés, niños y juguetes3.42%
Juegos online1.28%
Empresas según tipo de negocioEn comparación al 2011, B2C sigue liderando. En B2B/B2C se puede ver un incremento de 10% inclusive. Las cuponeras también han crecido al 4.1%.
El tipo de negocio más utilizado es el B2C, o Business to Consumer, con 73.6% de participación.
Para este II Estudio se han considerado dos categorías adicionales. B2B/B2C y B2C/C2C, pues algunos comercios presentaban este doble tipo de negocio.
Total de negocios: 193
73.6%
17.1%
4.1%
2.1%
2.1%
1.0%
B2C
B2B/B2C
Cuponeras
B2B
C2C
B2B/C2C
Empresas según canales de ventaEl canal de venta más utilizado es el Brick and Mortar, con 62.7% de participación. El canal de venta por Click ocupa el segundo lugar con 37.3% de participación.
Brick and mortar: Refiere a los comercios que ofrecen sus productos o servicios de manera online y offline.
Click: Refiere a los comercios que solo cuentan con una tienda online.
Total de negocios: 193
B&MClick
62.7%
37.3%
Principales medios de pago ofrecidosDe la muestra, el 86.6% de comercios ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, siendo este el medio de pago más ofrecido por los e-commerce peruanos.
Le sigue Safety Pay con 39.9%, Pay Pal con 22.3% y 2CheckOut con 11.4%.
11.4%
22.3%
39.9%
88.6%
Total de negocios: 1932Ch
ec
kOu
t
Pay
Pal
Safe
ty P
ay
Tarje
tas
de
cré
dito
Cantidad de medios de pagoDel total de medios analizados, alrededor de un 88% presentan entre uno y dos medios de pago, siendo los más utilizados las tarjetas de crédito y Safety Pay.
Tan solo un 1.04% del total revisado presenta la facilidad de acceder hasta a cuatro medios de pago distintos a la hora de realizar la compra.
1.04%
10.36%
35.75%
52.85%
Total de negocios: 193
4 m
ed
ios
de
pa
go
3 m
ed
ios
de
pa
go
2 m
ed
ios
de
pa
go
1 m
ed
io d
e p
ag
o
Presencia en redes sociales según principales redes sociales
De la muestra, la red social en la que más comercios electrónicos tienen presencia es Facebook, con 76.2%. La siguiente red social es Twitter con 57%.Notamos la inclusión de Pinterest este año, con un 9.3% de participación.
Total de negocios: 193
57.0%
76.2%
17.1%
9.3%
33.7%Youtube
Sí No79.8% 20.2%
Principales redes sociales según tipo de negocio
Facebook Twitter Youtube Linkedin Pinterest
Total de negocios: 19373
%
50%
85%
75%
75%
75%
100%
28%
50%58
%
13%
51%
50%
50%
55%
100%
15%
24% 25
%
25%
25%
11%
0%0%0% 0%0% 0% 0%
50%
B2C B2BB2B/B2C C2CCuponeras B2C/C2C
Uso de sistemas de analítica en tienda virtualDe los 193 comercios analizados, un total de 118 (61%) tiene instalado algún sistema de analítica digital.
Total de negocios: 193
SíNo
61%
39%
Sistemas de analítica empleadosComo se puede apreciar en la gráfica, alrededor de un 59% de los comercios electrónicos analizados utiliza el Google Analytics, seguido por el SiteCatalyst (Omniture) con un 2% del total.
Total de negocios: 193
GoogleAnalytics
Omniture/SiteCatalyst
No utilizaanalíticadigital59%
2% 39%
Optimización para móvilesAl verificar la compatibilidad de los comercios electrónicos en dispositivos móviles, notamos que son muy pocos aquellos comercios que se adaptan a éstas tecnologías.
Tan solo un 1% es realmente compatible en iPad, 6% en iPod o iPhone y 4% en Android.
4%6%
1%
96%
94%
99%
Versión móvil Versión estándar
Total de negocios: 193
AndroidIpod/IphoneIpad
5Casos deComercio electrónicoen el Perú
Ficha técnica:
Metodología:
Selección de 10 casos de comercio electrónico con buen desempeño comercial durante el 2012.
De los 10 casos, 5 accedieron a una encuesta.
La encuesta fue realizada a las personas encargadas de las áreas de Marketing, Marketing Digital y Ventas de sus respectivas organizaciones.
El periodo del estudio es del 28 de noviembre al 3 de diciembre del 2012.Herramienta: encuesta.
Tipo de metodología: mixta, pues se ha empleado una herramienta cuantitativa y las respuestas han sido de tipo cualitativo.
Comercios consultados: Lan Perú, Ofertop, Groupalia, Tiggres y Plaza 21.
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Perfil del usuario de e-commerceEl público femenino representa el 55%, mientras que el masculino, el 45%.
Abarca edades entre los 20 y 50/60 años.
Tiene presencia mayoritaria en sectores AB.
Son residentes, en su mayoría, de Lima Moderna.
Está compuesto por personas modernas, informadas y que buscan oportunidades de compra.
Hay público especializado, como Gamers y Buscadores de precios.
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales beneficios / barreraspercibidas por el usuario de e-commerce
Accesibilidad y seguridad
Ahorro de tiempo / rapidez
Permite la comparación
Precios de oportunidad y ofertas por tiempo limitado que no encontrarían en tiendas físicas.
Desconfianza / inseguridad por temas de estafas.
Desconocimiento: muchos usuarios no entienden cómo funcionan las plataformas de pago y
cómo aprovecharlas.
Poca oferta y variedad.
Tangibilidad: necesidad de ver y sentir el producto antes de comprarlo.
Beneficios:
Barreras:
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales acciones de marketing digitalEmail marketing: gracias a medición y segmentación.
Social media: comunicación con el público objetivo.
SEO: posicionamiento en buscadores.
Publicidad (banners) y en buscadores.
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Apoyo de redes sociales a la estrategiaSon una fuente de viralización, interacción y difusión de la marca.
Pueden ayudar a la generación de potenciales compradores.
Dan la posibilidad de “escuchar” y ayudar al cliente.
Ayudan a la construcción de marca (Branding).
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Acciones de marketing paraplataformas móviles
En el 2013 todas las empresas entrevistadas planean desarrollar acciones de
marketing en móviles.
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales categorías con mejores resultados comerciales en el 2012
Salud y belleza
Tecnología
Turismo
Productos (electrónicos, licores, relojes, juguetes, etc.)
TV y video
Videojuegos
Electrodomésticos
Ropa
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales barreras para el desarrollo de e-commerce en el Perú
La baja penetración de Internet: el acceso a banda ancha todavía está muy centralizado.
La desconfianza de los usuarios. Esta es una buena razón para ofrecer más de un medio de pago y generar confianza.
Los medios de pago.
La logística.
El bajo nivel de bancarización.
La falta de una mayor oferta.
El desconocimiento tecnológico por parte de las empresas.
5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Evolución de e-commerce en el Perúen el 2012
Tendencia a la especialización y profesionalización del mercado.
Incremento de medios de pago accesibles al usuario.
Aparición de nuevas empresas que impulsan el crecimiento de las categorías y motivan la competencia en beneficio del comprador.
Generación de eventos que impulsan el e-commerce como el Cyber Monday, el cual ha logrado aumentar las ventas en un solo día y ayuda al awareness del comercio electrónico en el país.
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