ii targi ehandlu: raben - e-commerce. na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?
TRANSCRIPT
![Page 1: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/1.jpg)
1
e-Commerce
Na własną rękę czy z partnerem
zewnętrznym?
Jacek Lipiński
Grupa Raben
Poznań, 2 marca 2012
![Page 2: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Agenda
• Jaki model e-Commerce?
• Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
• Wybór optymalnego rozwiązania
![Page 3: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Jaki model e-Commerce?
Technologia Operacje Marketing
Sklep internetowy
Multi-channel
Zarządzanie zamówieniami
Operacje IT
Magazynowanie
Fulfillment
Customer Care
Zarządzanie płatnościami
SEO / SEM
Afiliacja
Social
Mobile
Analityka
![Page 4: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Jaki model e-Commerce?
Modele operacyjne współpracy z partnerami
zewnętrznymi:
• In-house
• Model mieszany
• Pełny outsourcing
![Page 5: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Jaki model e-Commerce?
Pytania pomocne w wyborze modelu:
• Czy moja firma ma know-how żeby wszystko robić in-house?
• Czy moja firma ma zasoby na samodzielne działania?
• Na jakim etapie rozwoju jest moja firma?
• Jaki prognozujemy rozwój w średnim i długim okresie?
• Czy występują duże wahania sezonowe w wolumenach
sprzedażowych?
• Jakie znaczenie ma dla mojej firmy e-Commerce? Czy to jedyny
kanał sprzedaży czy jeden z wielu?
• Jakie koszty operacyjne obsługi e-Commerce ponosi moja firma w
porównaniu z kosztami jakie ponosiłaby pracując z partnerem
zewnętrznym?
![Page 6: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Jaki model e-Commerce?
Jeśli outsourcing, to z jednym
czy z wieloma partnerami?
![Page 7: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Jaki model e-Commerce?
Pytania pomocne w podjęciu decyzji:
• Czy istnieją na rynku partnerzy, którzy obsługują wszystkie
obszary, które moja firma chce przekazać w outsourcing?
• Czy łatwiej jest zarządzać relacją z jednym partnerem czy z
wieloma?
• Który wariant będzie korzystniejszy cenowo?
![Page 8: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Grupa Raben
• Grupa spółek planujących intensywny rozwój
• 80-letnia tradycja w Europie
• Zatrudnienie – ponad 8 000 osób
• Całkowita powierzchnia magazynowa – ok. 800 000 m2
• Środki transportu do dyspozycji – ponad 5 500
![Page 9: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Czechy, Estonia, Holandia,
Niemcy, Łotwa, Litwa, Polska,
Słowacja, Ukraina, Węgry
Polska, Ukraina
Polska
oddziały Raben
kraje, w których są zlokalizowane oddziały Grupy Raben
kraje, w których Grupa Raben świadczy swoje usługi
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
![Page 10: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/10.jpg)
10
• Raben Polska
• Raben Transport
• Raben Sea & Air
• Fresh Logistics
oddziały spółek Grupy Raben w Polsce
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
![Page 11: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/11.jpg)
11
• Logistyka kontraktowa
• Obsługa magazynowa
• Magazynowanie
• Zarządzanie stockiem
• Usługi dodatkowe (VAS)
• Obsługa sklepów internetowych
• Międzynarodowy transport drogowy (Europa)
• Drobnica
• Transport częściowy
• Transport całopojazdowy (FTL)
• Dystrybucja krajowa i międzynarodowy transport drogowy
• Drobnica
• Transport częściowy
• Transport całopojazdowy (FTL)
• Dystrybucja globalna
• Przesyłki pełnokontenerowe (FCL)
• Drobnica kontenerowa (LCL)
• Transport powietrzny
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
![Page 12: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Magazynowanie
Zarządzanie
płatnościami
Przygotowanie przesyłek i
wysyłka
Customer Care
Zwroty i wymiana produktów
Technologia
![Page 13: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Jak to działa?
• Raben zapewnia magazynowanie produktów przeznaczonych do
sprzedaży internetowej i przyjmuje ich dostawy
• Klienci składają zamówienia
• Raben przygotowuje przesyłki i wysyła je do odbiorców
• Raben obsługuje ewentualne zwroty
• Raben zapewnia obsługę klienta
• Technologia dostarczana we współpracy z partnerem technologicznym –
firmą Contium
![Page 14: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Raben e-Commerce – charakterystyka usługi:
• Bardzo duża dostępna powierzchnia magazynowa
• Elastyczność operacyjna w całym zakresie obsługi
• Efektywny Dział Obsługi Klienta
• Zaplecze technologiczne
• Przejrzysta struktura cenowa
• Opłata za wykorzystaną powierzchnię magazynową
• Opłata za zamówienia faktycznie przygotowane do wysyłki i wysłane
• Oferowanie atrakcyjnych cen dzięki efektowi skali Grupy
• Sprawdzona i efektywna technologia
![Page 15: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Wybór optymalnego rozwiązania
Kryteria doboru partnera zewnętrznego:
• Stabilność finansowa partnera
• Dysponowanie odpowiednimi zasobami
• Doświadczenie w realizacji podobnych projektów
• Jakość i zakres oferty
• Posiadanie i stosowanie jasnych procedur
• Zdolność zapewnienia bezpieczeństwa przechowywanym produktom
• Zdolność zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych
• Poziom i przejrzystość oferowanych cen
![Page 16: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Wybór optymalnego rozwiązania
Korzyści z wyboru właściwego partnera zewnętrznego:
• Korzystanie z gotowej infrastruktury, bez konieczności ponoszenia
inwestycji w budowę i rozwój kanału e-Commerce
• Krótki czas wdrożenia i rozpoczęcia sprzedaży przez dodatkowy
kanał
• Optymalizacja ponoszonych kosztów, w tym powierzchni
magazynowej, obsługi zamówień i wysyłek, obsługi klienta – koszty
oparte o faktyczne potrzeby operacyjne, minimalizowane dzięki
efektowi skali działania partnera zewnętrznego
• Elastyczność i skalowalność operacji, w tym obsługa
wolumenowych skoków sezonowych w całym zakresie
prowadzonych operacji
• Pełna kontrola obsługiwanych procesów
• Profesjonalna obsługa w atrakcyjnej cenie
![Page 17: II Targi eHandlu: Raben - e-Commerce. Na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/5580f814d8b42a9d198b4986/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Dziękuję za uwagę.
W przypadku pytań,
proszę o kontakt:
Jacek Lipiński
E-Commerce Manager Grupa Raben ul. Poznańska 71 62-023 Gądki k/Poznania Tel.: +48 693 800 047, Faks: +48 61 898 88 01 e-mail: [email protected]