ﺔﻠﻗرو – حﺎﺑﺮﻣ يﺪﺻﺎﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟv:ﺺﺨﻠﻤﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا...

-

وعلوم التسيير

مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة ما ستر أكاديمي

علوم اقتصادية، علوم التسيير وعلوم تجارية

تسويق الخدمات

خولة شماخي

/2016

رئيسا................. ........

مشرفا................ ................

مناقشا............................

دور إدارة المعرفة في ضمان تحقیق جودة التعلیم العالي

لوم التسییردراسة عینة كلیة العلوم االقتصادیة و العلوم التجاریة وع

جامعة قاصدي مرباح ورقلة

-ورقلة –جامعة قاصدي مرباح

وعلوم التسيير والعلوم التجارية كلية العلوم االقتصادية

العلوم التجاريةقسم

مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة ما ستر أكاديمي

علوم اقتصادية، علوم التسيير وعلوم تجارية: الميدان

التجاريةعلوم : الشعبة

تسويق الخدمات: التخصص

خولة شماخي : داد الطالبمن إع

:بعنوان

/30/05: نوقشت و أجيزت علنا بتاريخ

:أمام اللجنة المكونة من السادة

...................................حجاج عبد الرؤوف

......................................حكيم بن جروة

............................ ...........................قواميد أبو بكر

2016/ 2015السنة الجامعیة


دراسة عینة كلیة العلوم االقتصادیة و العلوم التجاریة وع


حجاج عبد الرؤوف / الدكتور

حكيم بن جروة / الدكتور

قواميد أبو بكر /األستاذ


دراسة عینة كلیة العلوم االقتصادیة و العلوم التجاریة وع

-

وعلوم التسيير

ما ستر أكاديمي

علوم اقتصادية، علوم التسيير وعلوم تجارية

تسويق الخدمات

خولة شماخي

/2016

رئيسا.. ....................

مشرفا................................

مناقشا............................


دراسة عینة كلیة العلوم االقتصادیة و العلوم التجاریة وعلوم التسییر

-ورقلة –جامعة قاصدي مرباح

وعلوم التسيير والعلوم التجارية كلية العلوم االقتصادية

التجارية قسم علوم

ما ستر أكاديميمذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة

علوم اقتصادية، علوم التسيير وعلوم تجارية: الميدان

التجاريةعلوم : الشعبة

تسويق الخدمات: التخصص

خولة شماخي : من إعداد الطالب

:بعنوان

/30/05: نوقشت و أجيزت علنا بتاريخ

:أمام اللجنة المكونة من السادة

...........................................حجاج عبد الرؤوف

................................ ......................حكيم بن جروة

............................ ...........................قواميد أبو بكر

2016/ 2015السنة الجامعیة




حجاج عبد الرؤوف / الدكتور

حكيم بن جروة / الدكتور

قواميد أبو بكر /األستاذ



داءــــــــــــــاإله

األجمل و علیه یحصل و النجاح إلى اإلنسان یسعى أن جمیل يءش

.في ذلك السبب كان من یذكر أن

الضراء، و السراء في سندي كانت من إلى هذا عملي ثمرة أهدي

عطفها و بحبها غمرتني من إلى تربیتي، و نشأتي على حرصت و اجتهدت من إلى

أمي" قدمیها تحت الجنة لتيا إلى الثناء على اللسان یعجز من إلى حنانها، و

.عمرها في اهللا أطال "الغالیة الحبیبة

لي مرشد خیر كان و جهلي ظلمة أطفأ و دربي مصباح أشعل من إلى و

طریقي، و دربي ینیر أن أجل من ضحى من إلى المعرفة، و العلم نحو

.عمره في اهللا أطال "العزیز أبي" الثقة فینا زرع من إلى

ء كل بإسمه األعزا إخوتي بینهم، ترعرعت و معهم عشت من إلى

.إلى أبناء وبنات اإلخوة

. إلى كل من یحمل لقب شماخي ولقب عیدة

.الجامعي إلى التحضیري التعلیم من تكویني فترة طیلة حرف علمني من كل إلى

-خدیجة-رباب-خولة-عبلة-سارة-مبروكة(إلى أصدقائي وصدیقاتي

....) موسى -عبد القادر- عبد الهادي-لحسن-فارس-ةالسعدی-

.إلى من وسعتهم ذاكرتي ولم تسعهم مذكرتي

شــــكر و عرفـــان

اللهم لك الحمد كما ینبغي لجالل وجهك وعظیم سلطانك ،اللهم ال علم لنا اال ما

علمتنا، احمدك حمدا وشكرا ال یجازي نعمك على أن وفقتني إلتمام هذا العمل

متواضع وصلى اللهم وسلم على سیدنا محمد النبي المبعوث رحمة للعالمین وبعد،

.على دعمهم المادي والمعنوي

الدكتور حكیم بن جروة الذي تواضع وأشرف على

. هذه الدراسة ولما كان لتوجیهاته من اثر في انجازها

.واتقدم بالشكر لالستاذ قوامید بوبكر الذي لم یبخل علینا بالنصائح واإلرشاد

مبروكة، سارة، (كما اتوجه بالشكر إلى أصدقائي وصدیقاتي الذین كانوا سندا لي

شــــكر و عرفـــان



متواضع وصلى اللهم وسلم على سیدنا محمد النبي المبعوث رحمة للعالمین وبعد،

على دعمهم المادي والمعنويبدایة اخص بالشكر الوالدین الكریمین

الدكتور حكیم بن جروة الذي تواضع وأشرف على متنان كما اتوجه بالشكر وعظیم اإل

هذه الدراسة ولما كان لتوجیهاته من اثر في انجازها

واتقدم بالشكر لالستاذ قوامید بوبكر الذي لم یبخل علینا بالنصائح واإلرشاد

كما اتوجه بالشكر إلى أصدقائي وصدیقاتي الذین كانوا سندا لي

....)عبلة ،عبد القادر



متواضع وصلى اللهم وسلم على سیدنا محمد النبي المبعوث رحمة للعالمین وبعد،ال

بدایة اخص بالشكر الوالدین الكریمین

كما اتوجه بالشكر وعظیم اإل

واتقدم بالشكر لالستاذ قوامید بوبكر الذي لم یبخل علینا بالنصائح واإلرشاد

كما اتوجه بالشكر إلى أصدقائي وصدیقاتي الذین كانوا سندا لي

V

:الملخص

تناولنا يف هذه الدراسة مفهوم إدارة املعرفة وضمان جودة التعليم العايل و قد هدفت هذه الدراسة إىل إبراز دور إدارة املعرفة

من اجل ضمان حتقيق جودة التعليم العايل و ذلك من خالل معاجلة اإلشكالية األساسية حول مدى مسامهة إدارة املعرفة يف

ة التعليم العايل، فاتبعنا يف هذه الدراسة املنهج الوصفي يف اجلانب النظري أما اجلانب التطبيقية اعتمادنا حتقيق ضمان جود

كلية العلوم االقتصادية -ورقلة –عل املنهج االستقرائي باستخدام االستبيان الذي مت توجيهه ألساتذة جامعة قاصدي مرباح

صدية، الذي عاجلنا به فرضيات الدراسة ، و بعد حتليل النتائج وتفسريها و علوم التسيري وعلوم التجارية و هي عينة ق

احلديثة وجودة توجد عالقة بني املستلزمات العلمية"، ومتثلت أهم النتائج يف SPSS بالإلعتماد على الربنامج اإلحصائي

."التعليم العايل

:الكلمات المفتاحية

.العايل عرفة ، اجلودة ، التعليمإدارة املاملعرفة ،

Abstract:

this study is about the concept of knowledge management and to guarantee the quality of high

education, this study aims to identify the role of knowledge management in order to aquire the

high quality of education by treqting the principal problematic that is about the contribution of

knowledge management in guarante the high quality of education so that in the theoritical part

we use the descriptive method but in the practical part we use a questionnaire survey that is

distributed to teachers of kasdi merbah university ouargla in the faculty of economic sciences,

gestion sciences and commercial sciences and it is taken on purpose in order to treat the

hypothesis of the study after analysing the results and exanining by the spss, the results show

that there are a relationship between the modern scientific supplies and the quality of high

education .

key words: knowledge، knowledge management, quality, high education

VI

قائمة المحتويات

الصفحة العنوان

III اإلهداء

IV كرالش

V ملخص

VI قائمة المحتويات

VII قائمة الجداول

VIII قائمة األشكال

أ المقدمة

إلدارة المعرفة وجودة التعليم العاليو التطبيقية األدبيات النظرية : الفصل األول

2 تمهيد

3 إدارة المعرفة وجودة التعليم بالمتعلقة األدبيات النظرية : المبحث األول

3 بإدارة المعرفة مفاهيم أساسية متعلقة : لب األول المط

6 جودة التعليم العالي متعلقة بمفاهيم أساسية : المطلب الثاني

10 األدبيات التطبيقية : المبحث الثاني

10 الدراسات السابقة المتعلقة بإدارة المعرفة و جودة التعليم العالي : المطلب األول

12 الدراسة من الدارسات السابقة محل :المطلب الثاني

14 خالصة الفصل

دراسة عینة كلیة العلوم االقتصادیة و العلوم التجاریة وعلوم التسییر: الفصل الثاني


16 تمهيد

17 الطريقة واألدوات :المبحث األول

17 طريقة الدراسة:المطلب األول

23 دراسة أدوات ال: المطلب الثاني

26 عرض ومناقشة نتائج الدراسة:المبحث الثاني

26 عرض نتائج الدراسة :المطلب األول

34 مناقشة نتائج الدراسة :المطلب الثاني


38 الخاتمة

VII

41 قائمة المراجع

المالحق

فهرس الموضوعات

قائمة الجداول

الصفحة محتوى الجدول الرقم

12 حمل الدراسة احلالية من الدراسة السابقة )1- 1(

18 حجم العينة املدروسة )1- 2(

18 توزيع أفراد العينة حسب الوظيفة )2- 2(

19 توزيع أفراد العينة حسب عدد األحباث املنشورة )3- 2(

20 توزيع أفراد العينة حسب عدد الكتب املؤلفة )4- 2(

21 .ملؤمترات العلمية املشارك �اأفراد العينة حسب عدد ا )5- 2(

22 .العينة حسب اخلربات أفراد )6- 2(

25 .املرجحة حسب سلم ليكارت الثالثي طريقة توزيع املتوسطات )7- 2(

25 .ككل و جماال�ا ثبات و صدق االستبانة )8- 2(

26 .ول إدارة املعرفة املتوسطات احلسابية و االحنرافات املعيارية الجتاه أراء املبحوثني ح )9- 2(

28 .أراء العينة املبحوثة حول إدارة املعرفة اجتاه )10- 2(

29 .سيربمان للمتغري املستقل إدارة املعرفة على املتغري التابع ضمان اجلودة رتباطمعامل اال )11- 2(

ضمان جودة التعليم العايل نتائج اختبار حتليل التباين األحادي الختبار الفروق إلجابات املبحوثني حول )12- 2(

.حسب متغري الوظيفة

31

نتائج اختبار حتليل التباين األحادي الختبار الفروق إلجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل )13- 2(

.حسب متغري عدد األحباث املنشورة

31

بحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل نتائج اختبار حتليل التباين األحادي الختبار الفروق إلجابات امل )14- 2(

.حسب متغري عدد الكتب املؤلفة

32

جودة التعليم العايل نتائج اختبار حتليل التباين األحادي الختبار الفروق إلجابات املبحوثني حول ضمان )15- 2(

. عدد املؤمترات املشارك �احسب متغري

33

دي الختبار الفروق إلجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل نتائج اختبار حتليل التباين األحا )16- 2(

.اخلرباتحسب متغري

33

VIII

قائمة األشكال

الصفحة المحتوى الرقم

5 عمليات ادارة املعرفة )1-1(

17 منوذج الدراسة )2-1(

19 توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغري الوظيفة )2-2(

20 دراسة حسب عدد األحباث املنشورة توزيع عينة ال )2-3(

21 توزيع عينة الدراسة حسب عدد الكتب املؤلفة )2-4(

22 توزيع أفراد عينة الدراسة حسب عدد املؤمترات املشارك �ا )2-5(

23 توزيع عينة الدراسة حسب متغري اخلربات )2-6(

المالحق قائمة

الصفحة الملحق

44 استبيان

48 نيقائمة احملكم

المقدمة

المقدمة

ب

: مقدمة

:توطئة . أ

من مفهوم انطالقا، ةالتعليميتعد إدارة املعرفة أحد التطورات الفكرية املعاصرة ذات األثر الفعال على جناح األعمال واملؤسسات

معرفة بكل ما تشمله من براءات رأس املال الفكري، ألن إدارة املعرفة تؤسس فكرة مفادها إن املؤسسات ملزمة باستغالل ما لديها من

ملعلومات خاصة با�ال الذي تعمل فيه؛ اخرتاع

مبوضوع جودة التعليم العايل يشكل حتديا من حيث حتسني جود�ا ، ويعترب أحد املفاهيم اهلامة اليوم يف ظل التنافس االهتمامأصبح

األخذ �ا وإدخاهلا يف براجمها ملتطلب ةالتعليميلزما على املؤسسات العاملي بني مؤسسات التعليم العايل كنتيجة للعوملة ، وهلذا أصبح

يف ظل الثورات املعرفية والتكنولوجية وحتفيز طاقات األفراد وتطوير األداء ةالتعليميوحتسني السياسات واعتمادها�ا لالعرتافأساسي

جبودة التكوين والتعليم من باالهتمامكغريها من اجلامعات مطالبة اجلامعي من أجل تعزيز القدرة التنافسية ؛ وأصبحت اجلامعة اجلزائرية

.بشري ذو نوعية عالية استثمارإىل أعلى املعايري الدولية من أجل حتقيق طموحات مرجوة أو مستهدفة حنو االرتقاءأجل

:طرح اإلشكال.ب

ايل موجة من التحديات والتغريات اليت جتتاح عامل اليوم تواجه املؤسسات املعاصرة على اختالف أنواعها ومنها مؤسسات التعليم الع

ونتيجة لتلك التحوالت أصبحت املعرفة متثل املصدر االسرتاتيجي األكثر أمهية يف بناء امليزة تنافسية للمؤسسات بل أصبحت العامل

ة التعليم العايل أحد املفاهيم اهلامة هلذه األخرية ذلك متثل جود إىلاألقوى واألكثر تأثريا وسيطر�ا يف جناح املؤسسة أو فشلها باإلضافة

التعليم كنتيجة للعوملة وهلذا أصبح إلزاما على املؤسسات التعليمية األخذ �ا وإدخاهلا يف براجمها ظل التنافس العاملي بني مؤسسات يف

املعرفية والتكنولوجية وحتفيز طاقات األفراد السياسات التعليمية يف ظل الثوراتحتسني عرتاف �ا واعتمادها علىكمتطلب أساسي لال

:اإلشكالية الرئيسية لدراسة على النحو التايل صياغةسبق ذكره ميكننا ويف ظل ما .وتطوير األداء اجلامعي

م كلية العلوم اإلقتصادية والعلوم التجارية وعلو إدارة المعرفة في ضمان تحقيق جودة التعليم العالي في مدى مساهمة ما"

؟التسيير

:من خالل اإلشكالية الرئيسية للدراسة ميكننا صياغة األسئلة الفرعية التالية

؟ بنية حتتية إلدارة املعرفة حسب آراء أفراد العينة مستويات توافر هل هناك )1

؟العايل توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليمهل )2

؟ للمؤهالت الشخصية تعزى ول ضمان جودة التعليم العايللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حذات دال فروقهل توجد ) 3

:فرضیات الدراسة. ت

:وبناءا على األسئلة الفرعية للدراسة، مت صياغة فرضيا�ا على النحو التايل

.بنية حتتية إلدارة املعرفة حسب آراء أفراد العينةمستويات توافر توجد )1

.العايل عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليمتوجد )2

.للمؤهالت الشخصيةجودة التعليم العايل اليت تعزى ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان فروقهناك ) 3

المقدمة

ج

:مبررات اختیار الموضوع. ث

حتسني اجلودة يف مؤسسات التعليم العايلاملكانة اليت حتتلها إدارة املعرفة والدور الذي تلعبه يف.

وجود عالقة قوية بني إدارة املعرفة وجودة التعليم العايل، مما جيعل من إدارة املعرفة كأسلوب ملعاجلة حتسن اجلودة.

:أهداف الدراسة . ج

:إىل�دف من خالل الدراسة

ة وجودة التعليم العايلالتعرف على أهم املفاهيم األساسية املتعلقة بكل من إدارة املعرف.

العايلالتوصل إىل الدور الذي تلعبه إدارة املعرفة يف ضمان حتقيق جودة التعليم.

إستنتاج بعض التوصيات ذات الصلة لتدعيم حتسني جودة التعليم العايل من خالل مكانة إدارة املعرفة .

.أهمیة الدراسة.ح

طوير و حتسني اجلودة يف مؤسسات التعليم العايل يف دور ادارة املعرفة لتتربز أمهية البحث -

الكشف عن مواطن نقاط القوة و الضعف يف تطبيق إدارة املعرفة داخل مؤسسات التعليم العايل -

:حدود الدراسة.خ

: اليةالت النقاط هذه احلدود يف عن نتكلم وسوف املفامهية، و مانيةالز و املكانية يف احلدود الدراسة حدود تتمثل

إدارة املعرفة ودورها يف ضمان حتقيق جودة التعليم العايل ب�تم الدراسة باملواضيع املرتبطة :لمفاهيميااإلطار

كلية العلوم اإلقتصادية والعلوم "مؤسسة التعليم العايل قاصدي مرباح ورقلة هذه الدراسة على اقتصرت:المكانية الحدود

.التجارية وعلوم التسيري

إىل غاية 12 فكان من التطبيقي واجلانب حديثة، علمية ومقاربات بنظريات معاجلته متت النظري فاجلانب: الزمنية الحدود

.2016ماي 25

:واألدوات المستخدمة دراسةمنهج ال. خ

إثراء يف دتفي أن ميكن علمية خلفية تشكيل يساهم يف ما وهو ، للبحث النظري اجلانب يف الوصفي املنهج استخدام مت

باستعمال اإلحصائي املنهج على أسلوب دراسة احلالة و االعتماد مت فقد التطبيقي باجلانب يتعلق فيما أما ، للبحث املختلفة اجلوانب

spss ( statisical package for social) برنامج اخلدمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية

ورقلة كلية موجهة ألساتذة جامعة قاصدي مرباح أسئلة استمارةفتمثلت يف نا هذه دراست يف اعتمدت اليت البيانات مجع أداة أما

. لإلجابة عليهاوذلك والتجارية وعلوم التسيري قتصاديةاالالعلوم

المقدمة

د

:الدراسة مرجعیة .د

:هي املعلومات جلمع املصادر من نوعني على االعتماد مت

الت واملذكرات ومداخالت امللتقياتويشتمل على املؤلفات، ا�: المصدر النظري.

والتجارية االقتصاديةإىل أساتذة جامعة قاصدي مرباح كلية العلوم املوجه االستبيان على ويشتمل : التطبيقي المصدر

.وعلوم التسيري

:الدراسة صعوبات .ذ

: يلي فيما البحث صعوبات متثلت عام بشكل

صعوبة يف اسرتجاع االستبيان؛

صعوبة كذلك يف تطبيق وحتليل نتائج برنامج وجدناspss 20.0.

:الدراسة هیكل . ه

:قمنا بتقسيم الدراسة كما يليالية املطروحة واختبار الفرضيات بغية معاجلة اإلشك

.ع بيان أمهية وأهداف هذه الدراسةمت فيها طرح إشكالية الدراسة وفرضيا�ا م: مقدمة

األدبيات النظرية والتطبيقية إلدارة املعرفة وجودة التعليم العايل حيث قسم إىل مبحثني يف : الفصل األول الموسوم بخصصنا

بإدارة املعرفة وجودة التعليم العايل كما قمنا بتقسيم املبحث إىل مطلبني األول جمموعة من املفاهيم املتعلقة املبحث األول عاجلنا

وأهدافها ويف األخري عمليات إدارة وأمهيتهاإدارة املعرفة املعرفة مث تعريف ن خالله مفهوممفاهيم أساسية متعلقة بإدارة املعرفة تناولنا م

، أما املطلب الثاين فيتضمن مفاهيم أساسية يف جودة التعليم العايل تناولنا من خالله مفهوم جودة التعليم العايل ،أهداف جودة املعرفة

ليم العايل، تطرقنا يف املبحث الثاين إىل األدبيات التطبيقية وذلك بتقسيم املبحث إىل مطلبني التعليم العايل وأمهيتها مث معايري جودة التع

. األول الدراسات السابقة املتعلقة مبتغريات الدراسة ، أما املطلب الثاين فخصص إىل بيان حمل الدراسة احلالية من الدراسات السابقة

والتجارية وعلوم االقتصاديةقاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم جامعة ية ألساتذةالدراسة التطبيق الفصل الثانيلنعرض يف

التسيري، فتطرقنا يف املبحث األول لإلجراءات املنهجية املتبعة يف دراستنا امليدانية من خالل توضيح الطريقة واألدوات املستخدمة يف

.ومناقشة نتائج الدراسة املتوصل إليهاالدراسة امليدانية أما بالنسبة للمبحث الثاين حاولنا عرض

األدبیات : ولالفصل األ

النظریة والتطبیقیة إلدارة

المعرفة وجودة التعلیم العالي

إلدارة المعرفة و جودة التعلیم العالي األدبیات النظریة و التطبیقیة الفصل األول

2

:تمهید

تعترب إدارة املعرفة وجودة التعليم العايل من املواضيع اليت تصدرت اهتمام الباحثني لكو�ا تعد العنصر األساسي الذي يقوم

املقدم ، وذلك بناءا على ما يدركه الباحثني من هذه اجلودة يف عليه املنظومة التعليمة فهي حتدد بشكل رئيسي نوعية و جودة التعليم

املقام األول؛

إدارة املعرفة مث إدارة املعرفة وجودة التعليم العايل ، بدءا بتحديد مفهوم بوعليه سيتم التطرق يف هذا الفصل إىل أهم احملاور املرتبطة

جلودة وجودة التعليم العايل ،مرورا إىل أمهية وأهداف ومعايري جودة التعليم وبعد ذلك سنتناول مفهومي ا املعرفة وأمهيتها وأهدافها

:، وقد قسم هذا الفصل كما يليالعايل

.ملتعلقة بإدارة املعرفة و جودة التعليم العايلاألدبيات النظرية ا: المبحث األول

.األدبيات التطبيقية: المبحث الثاني

وجودة التعلیم العالي األدبیات النظریة و التطبیقیة إلدارة المعرفة الفصل األول

3

.تعلقة بإدارة المعرفة وجودة التعلیم العالياألدبیات النظریة الم:المبحث األول

خاصة يف مؤسسات التعليم ، الفكري لإلدارة اإلنتاجأصبح موضوع إدارة املعرفة من املواضيع املهمة و األكثر ديناميكية يف

.إسرتاجتية متميزة كما أن العديد من املديرين اعتربوا أ�ا عملية ، ن أجل ضمان وحتقيق جودة عاليةالعايل و ذلك م

.المعرفةالمتعلقة بإدارة األساسیةالمفاهیم : المطلب األول

من املفاهيم احلديثة نسبيا اليت حضت باهتمام العديد من : Knowledge Mangementيعد مفهوم إدارة املعرفة

كية و جدلية يف اإلنتاج الفكري إلدارة األعمالأصبحت إدارة املعرفة من املواضيع األكثر دينامي. الباحثني يف جمال اإلدارة

مفهوم إدارة المعرفة :األولالفرع

ودمج اخلربات لتقييمية ، و البصرية اليت توفر إطارا هي مزيج من اخلربات و القيم و املعلومات السياق: مفهوم المعرفة - أ

ءا ال يتجزأ من األحيان تصبح جز ان يف أذهان يف املنظمات، ويف كثري متواجد حيث أن مصدرها و تطبيقهاو املعلومات اجلديدة،

1 .و معايري تو عمليات و ممارسا ةلكن أيضا يف إجراءات تنظيميو ليس فقط يف وثائق و مستودعات و

ملال الفكري هي ختطيط و تنظيم ورقابة و تنسيق و توليف املعرفة و كافة األمور املتعلقة برأس ا: مفهوم إدارة المعرفة - ب

و العمليات و القدرات و اإلمكانيات الشخصية و التنظيمية لتحقيق أكرب ما ميكن من التأثري االجيايب يف امليزة التنافسية اليت تسعى

.2إليها املنظمة

اخلاصة بإستحداثها ،ومجعها اإلدارة النظامية والواضحة للمعرفة والعمليات املرتبطة �ا و : أ�ا أساس علىسكايرم كما يعرفها -

الشخصية إىل معرفة تعاونية ميكن تقامسها بشكل جلي من ،وتنظيمها ،ونشرها ،وإستخدامها ،وإسنغالهلا وهي تتطلب حتويل املعرفة

3.خالل املؤسسة

عملية منظمة للبحث عن املعلومات: على أن Texas University مفهوم إدارة المعرفة حسب جامعة تكساس -

الالزمة يف ة، و تصنيفها بطريقة تزيد من فهم العامل هلا ، و ختزينها بشكل حيسن مستوى ذكاء املنظمة، و يوفر هلا املرون تنظيمهاو

.4 العمل العمل ، و حيافظ على األصول الفكرية من الضياع و سهل عملية االستفادة و منها يف حل مشاكل

شفافة يات والرتاكيب اليت تعظم من املوارد الفكرية واملعلوماتية، من خالل قيامها بعمليات اإلسرتاتيج:"كما ميكن تعريفها بأ�ا

وتكنولوجية تتعلق بإجياد ومجع ومشاركة وإعادة إستخدام املعرفة �دف إجياد قيمة جديدة من خالل حتسني الكفاءة والفعالية

5.القرار الضرورية والتعاون يف عمل املعرفة لزيادة اإلبتكار وإختاذ

وتوليد كل من املعرفة الشخصية واملعرفة املنظمية وجتميعها، إدارة املعرفة هي نظام توليد مزدهر وبيئة تعلم من شأنه تشجيع

6.وإستخدامها وإعادة إستخدامها سعيا وراء قيمة جديدة لألعمال

1- Pitro Evanglista ''The Adoption of knowledge Management Systems in small firms''. Electronic journal of knowledge Management, Volume 8Issue, 2010,p 30. "

.80، صل إدارة األعمايف ماجسترب ،مذكرة 2007قمة التميز سنة إدارة المعرفة ، عقيلة أقنيين 2

.07، مذكرة ماجستري يف علوم التسيري ، ص 2013-2012إدارة المعرفة و دورها في بناء االستراتجيات تسويقية سنة حسن بوزناق ، 3

، 2013، 1، درا وائل للنشر و التوزيع ، سوريا ، ط إدارة المعرفة في منظمات األعمالاجلاموس ، نعبد الرمح 4

.169، ص 2012، سنة ، 11جملة الباحث العدد ،"رة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسيةدور إدا" ،وهيبة داسي 5

6 .35، ص 2010،سنة 1، دار كنوز املعرفة للنشر والتوزيع ،األردن ،ط إجتاهات حديثة يف إدارة املعرفة واملعلوماتمجال يوسف بدير ،


4

.نسيق فيما بينها من أجل قيمة مضافة للمؤسسة و من خالل ما سبق ميكننا القول أن إدارة املعرفة هي استقطاب املعارف و الت

أهداف و أهمية إدارة المعرفة :يالثانالفرع

.أهداف إدارة المعرفة :أوال

: 1ن عمليات إدارة املعرفة تتضمن جمموعة من الفعاليات و اجلهود اليت �دف إىل حتقيق أهداف متعددة نذكر منها إ

؛ افية و التنظيمية إلدارة املعرفةتماعية و الثقالرتكيز على تنمية اجلوانب االج-

؛ر البنية التحتية �تمع املعرفةاملسامهة يف املناقشات اخلاصة بالسياسات احلكومية و اإلجراءات املتعلقة بإدارة و تطوي-

دام بشكل اكرب مبادئ إدارة التعريف و التنمية بشكل مشويل مبعىن إدارة تطوير املعرفة و نشره بني رجال األعمال حبيث يتم استخ-

املعرفة؛فرص اخلاص بأعمال إدارة املعرفة و تعميم االستفادة عن طريق بلورة ال

؛دراسة األوضاع االجتماعية و الثقافية و االقتصادية و األنظمة ذات العالقة و اليت تؤثر على فاعلية مبادرات إدارة املعرفة-

؛الثقافية اليت تشجع األفراد على املشاركة يف املعرفة ضمن املنطقة العمل على تنمية العوامل االجتماعية و-

؛النرتنيت و التقنيات ذات العالقةالعمل على زيادة عدد األشخاص الذين ميكنهم الوصول إىل احلسابات اآللية و ا-

؛عمال ذات العالقة مبجتمع املعرفةوضع بيانات و أدلة خاصة باأل -

؛املتعلقة مبجتمع املعريف العامليعمال يف املنتديات املتعددة األطراف املهتمة باملواضيع املسامهة من منظور األ -

؛متثيل جمتمع األعمال يف املؤسسات فيما يتعلق باملواضيع اخلاصة مبجتمع املعرفة-

.املختصني يف إدارة املعرفة تطوير أسس و معايري تأهيل إلدارة املعرفة تساعد يف تطوير اجلوانب املهنية و التعليمة للمهنيني -

: 2أهداف املعرفة كالتايل) Morrow 7.2012(و من جهة أخرى يوضح -

؛توليد قوة للمنظمة يف كافة األنشطة-

.نقل اخلربة سريعا بني الوحدات و األفراد -

:أهمية إدارة المعرفة :ثانيا

: 3يلي أمهية كبرية و خنص بالذكر ماإلدارة املعرفة

؛ارة املعرفة فرصة كبرية لتخفيض التكاليف و رفع وجمودا�ا الداخلية لتوليد اإلرادات اجلديدة تعد إد

؛املختلفة يف اجتاه حتقيق أهدافهاتعد عملية تضامنية تكاملية لتنسيق أنشطة املنظمة

؛د على اخلربة و املعرفة و حتسنيتعزيز قدرة املنظمة باالحتفاظ باألداء أملنظمي املعتم

إدارة املعرفة أداة املنظمات الفاعلة الستثمار رأس ماهلا الفكري ، من خالل جعل الوصول إىل املعرفة املتولدة عنها بالنسبة تعد

؛تاجني إليها عملية سهلة و ممكنةلألشخاص اآلخرين احمل

؛تساهم يف حتفيز املنظمات لتجديد ذا�ا و مواجهة التغريات البيئية غري املستقرة

؛ظ باخلربات و التجارب و املهاراتاالحتفا

. 45، ص 2009،سنة 1األردن ،طدار احلامد للنشر و التوزيع ، قنيات و الحلول ، إدارة المعرفة التحديات و التخضر مصباح إمساعيل طيطي ، 1 . 223، ص 2014مؤمتر الدويل السعودي ، سبتمرب ، أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة التعليم العالي في العراقأسعد محدي حممد ماهر ، حممد إبراهيم حممد حسني ، 2، امللتقى الدويل الرابع حول املنافسة و االسرتاجتيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج 2012سنة لمعرفة و تأثيرها في تحقيق الميزة التنافسيةعمليات إدارة افالق حممد ، 3

.08قطاع احملروقات يف الدول العربية ، ص


5

؛ي اليت تعطي القيمة اجلوهرية هلامعرفة مفاتيح بناء املؤسسة و ه

؛اء و املوظفني اجلدد يف املؤسسةختفيف فجوات االتصال بني اخلرب

؛حتسني مستوى املعرفة

.تنمية القدرة على التعليم من اخلربات السابقة و عدم تكرارها يف املستقبل

1.المعرفةعمليات إدارة :ثالثالالفرع

: 1مايلي عمليات إدارة املعرفة هي العمليات النظامية اليت تقوم �ا اإلدارة لزيادة احلصيلة املعرفية و اليت تتمثل يف

عملية التعرف على الفجوة املعرفية اليت متثل ما هو موجود من معرفة : knwoledge Diagrosisتشخيص المعرفة -1

ما جيب على البنك معرفته ، و متثل تقييم كفاية املعارف و االستعانة باملختصني ، و اخلرباء بعملية التشخيص ، فعال مقابل

.و بتحديد املعارف الالزمة للممارسات اجلديدة للعمل املعريف

ارجية ، هي احلصول على معرفة من مصادرها الداخلية و اخل: knowledge Apuisitionاكتساب المعرفة -2

و حتويل املعارف اجلديدة إىل معارف صرحية متاحة للجميع ، و تتمثل مبدى اعتماد العاملني على أنفسهم ، واستخدام أسلوب

.احلوار و جلسات العصف لتطوير املعارف و مدى استقطاب املتميزين من املواقع اخلارجية

اد املعرفة و اشتقاقها و تكوينهما داخل املصرف ، عملية إجي: knwoledge Generation توليد المعرفة-3

و الوصول إىل معرفة جديدة و متثل مبدئ استخدام اللجان و الفرق و املدارة ذاتيا ، و استخدام أنشطة التدريب و التعليم ،

.التجارب املتوفرة لدى العاملني و توافر دائرة �تم باملعارف اجلديدة و عملية توليدها ، و مدى استثمار اخلربات و

هي االحتفاظ باملعرفة ، و إدامتها بصورة مستمرة بالذاكرة التنظيمية ، : knowledge Storingتخزين المعرفة -4

يات و مستودعها املعرفة أو ضمن التقارير و املنشورات و الكتب ، و تتمثل مبدى توثيق املعارف يف الوثائق و توفر أنظمة برجم

و قواعد بيانات من أجل ختزينها ، و توفري وسائل اتصال تسهل عملية الوصول إليها ، و قيام املصرف بإجراء االجتماعات الدورية

.لتبادل املعارف

هي عملية نقل املعرفة الصحيحة و املطلوبة إىل األشخاص املعنيني يف :knowledge Distributedتوزيع المعرفة -5

سب من أجل القيام مبهام جوهرية ، و تتمثل يف إجياد وسائل اتصال جيدة ، و ثقافة تشجع على توزيعها داخل املنظمة الوقت املنا

.و كذلك إمكانية تبادل اخلرباء و املختصني بني الوحدات و األقسام و مدى استخدام قنوات التوزيع املعرفية املتوافرة لدى املصرف

إدارة المعرفة يوضح عمليات):1- 1(الشكل رقم

من إعداد الباحثة باالعتماد على مجموعة من المراجع: المصدر

،مذكرة دكتوراه يف فلسفة اإلدارة،جامعة عمان 2007سنة "التجارية االردنيةاثر إدارة المعرفة على األداء والتعلم التنظيمي في المصارف "،حممد تركي البطانية 1

10العربية للدراسات العليا،ص

المعرفة تشخیص

تخزین المعرفة المعرفة توزیع تطبیقاتھا

تولید المعرفة

المعرفةاكتساب


6

.العاليمفاهيم أساسية في جودة التعليم :الثانيالمطلب

سسات بأمهية كبرية يف املؤ حتضى، إذ أ�ا ت يف عصرنا احلديثيعد مفهوم اجلودة يف التعليم من املفاهيم احلديثة اليت ظهر

مفهوم ى، و يف هذا املطلب سوف نتعرف عل التعليمية ملا هلا من دور اجيايب يف رفع املستوى العلمي يف أي بلد و يف أي جامعة

.وأهدافها و أمهيتها عدة مفاهيم جلودة التعليم العايلو ودة اجل

.مفهوم جودة التعليم العالي :ول الفرع األ

جمموعة من الصفات و اخلصائص اليت تتمتع �ا سلعة أو خدمة ما تؤدي إىل '' للتقييس على أ�ا تعرفها املنظمة العاملية : الجودة- أ

.1إمكانية حتقيق رغبات معلنة أو مفرتضة ضمنيا

من املعايري و املواصفات التعليمة و الرتبوية الالزمة لرفع تطبيق جمموعةهي عملية :العاليلجودة في مجال التعليم ا مفهوم -ب

.الرتبوي و التعليمي جودة وحدة املنتج التعليمي بواسطة كل فرد من العاملني باملؤسسة التعليمة و يف مجيع جوانب العمل مستوى

و ميكن القول بأن جودة التعليم هي نظام تقع مسؤوليته على عاتق إدارة اجلامعة لرفع املستوى العلمي فيها و حتسينه باستمرار

)و القاعة ، املنهج املدارس ( و العمليات )الطالب ( زمة للعملية التعليمية املتمثلة يف املدخالت من خالل وضع اخلطط الال

ك رضا الطالب و ا�تمع ، حمققة يف ذل) لتقييم اجيابيات العملية و سلبيا�ا ( ، و التغذية العكسية )خريج متعلم ( و املخرجات

. 2سواء على حد

التعليمية بإجناز .املؤسسة التزاملعايل هلا معنيان مرتابطان أحدمها واقعي واألخر حسي واجلودة مبعناها الواقعي تعين اجلودة يف التعليم ا

أما .معدالت الرتفيع ومعدالت الكفاءة الداخلية الكمية ،ومعدالت تكلفة التعليم :مؤشرات ومعايري حقيقية متعارف عليها مثل

عن مدى رضا املستفيد مشاعر وأحاسيس متلقي اخلدمة التعليمية كالطالب وأولياء أمورهم، ويعرب املعىن احلسي للجودة فريتكز على

التعليم مبستوى كفاءة وفعالية اخلدمة التعليمية، فعندما يشعر املستفيد أن ما يقدم له من خدمات يناسب توقعاته ويليب من

جودة يناسب التوقعات واملشاعر ىمبستو جنحت يف تقدمي اخلدمة التعليمية الذاتية، ميكن القول بأن املؤسسة التعليمية قد احتياجاته

. 3إىل مستوى توقعاته ارتفعتاحلسية لذلك املستفيد ، وأن جودة خدما�ا قد

1-Terfaya Nassima :’’Qualite dans l’entrpise et l’analyse des risqué ‘’ , Ed HOUMA , Alger .2004p

.227ص، ذكرهمرجع سبق ،أسعد محدي حممد ماهر ، حممد إبراهيم حممد حسني 2

راس املال الفكري يف "، امللتقى الدولىي اخلامس بعنوان أسس تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية التعليمية"بربري حممد أمني ،بكيحل عبد القادر ،-3

.منظمات األعمال العربية يف ظل اإلقتصاديات احلديثة


7

أهداف و أهمية جودة التعليم العالي : الفرع الثاني

اليت تنهي العمل فيها و ةالتعليميها جودة التعليم للمؤسسات و يقصد �ا األهداف اليت حتقق:العاليأهداف جودة التعليم -أوال

:هي

أكادميية؛توضيح أساسيات -

؛زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة -

؛تقدمي كافة التسهيالت البحثية بكفاءة عالية-

؛تزويد املؤسسة خربة يف تطوير التعليم بكافة جماال�ا -

.املؤسسة ضمان حتسني املستمر الشامل لكل أنشطة-

أهمية جودة التعليم العالي : ثانيا

: 1منها أسبابتعترب جودة التعليم العايل أمرا ضروريا و هاما لعدة

؛تساعد يف التعرف على جوانب اجلودة يف التعليم و الطاقات الذهنية و املادية -

؛اجلامعية اإلدارةو االلتزام من قبل مجيع املستويات يف و الثقة اإلنتاجو زيادة ىتساعد على حتسني جودة يف اخلدمات األخر -

؛تساعد على صنع القرار و املتعلق بالعمل ، و ذلك باملشاركة و طرح احللول و البدائل املمكنة -

ال تلقى ، ألن املخرجاتتمثل يف االستثمار دون عائد مرضينتيجة القصور التعليمي امل) الطالب ( تقوم مبراجعة املنتج التعليمي -

الطلب الفعال يف سوق العمل ، و تقوم بتطوير التعليم من خالل تقومي النظام التعليمي و تشخيص القصر يف املدخالت

. و العمليات و املخرجات

:معايير جودة التعليم العالي : الفرع الثالث

وجد اختالف كبري يف األمراء اليت تناولت معايري جودة التعليم نظرا الختالف توجيهات الباحثني و أدائهم ، إال أنه ال ي

: 2العايل و ميكن حصر ها كاأليت

: القيادة

تشكل حمور النظام املتكامل الذي يسعى إىل حتقيق جودة مؤسسات التعليم لذلك حنتاج إىل منهجية إدارة اجلودة و حتسينها

ة إدارة متحمسة ذات رؤية قادرة على حتقيق التفاعل و التعاون و االنسجام بينهما و ضما�ا يف هذه املؤسسات ، من خالل قياد

. و بني املرؤوسني كما تتطلب فريق العمل متعاون لديه والء و انتماء

.29، ختصص تسيري املنظمات ، جامعة حممد خيضر ، بسكرة ، ص2014، سنة في تحسين جودة التعليم العالي، مساهمة إدارة المعرفة حرنان جنوى -1

.43، ص42، ص41، نفس املرجع ، صحرنان جنوى-2


8

:رؤية ورسالة الجامعة

أهدافها العامة و اخلاصة ، ألن جيب أن تتوفر لدى مؤسسات التعليم العايل رسالة واضحة املعامل و حمدودة تعرب عن رؤيتها و

هذه األخرية تركز على املسار املستقبلي للمؤسسة من خالل ترمجة القدرات و اإلمكانيات و اليت ختطط التنمية أما الرسالة اجلامعية

املركز و حتقيق ترتكز على النشاط احلايل هلا من خالل اإلمجاع على األهداف الواحدة و تسهيل ترمجتها إىل مهام و أعمال تنفيذ

.التنافسي

:التنظيميةالثقافة

تشكل الثقافة التنظيمية بيئة اجتماعية تشتمل على جمموعة من املبادئ و القيم و املفاهيم و املعتقدات اليت جيب أن تسود

.و هلا دورا مؤثرا يف عملية اختاذ الفرارات و احلل املشكالت اليت تصادفها التعليمة،املؤسسة

: الهيئة التدريسية أعضاء

يقوم أعضاء هيئة التدريس بإجناز العملية التعليمة و حتقيق أهدافها اليت يعملون �ا ، هذا من خالل تأهيله العلمي و السلوكي

:و الثقايف و خرباته العلمية عن طريق

؛توفري العدد الكايف ألعضاء هيئة التدريس املؤهلني -

؛فافة الختبار أعضاء هيئة التدريساعتماد معايري واضحة و ش-

.أن تتوفر للجامع برامج متخصصني للتطوير املهين و التعليم املستمر ألعضاء هيئة التدريس-

:رؤية رسالة الجامعة

ن ن تتوفر لدى مؤسسات التعليم العايل رسالة واضحة املعامل و حمددة تعرب عن رؤيتها و األهداف العامة و اخلاصة ، ألأجيب

هذه األخرية تركز على املسار املستقبلي للمؤسسة من خالل ترمجة القدرات و اإلمكانيات اليت ختطط التنمية أما رسالة اجلامعة فهي

تركز على النشاط احلايل هلا من خالل اإلمجاع على األهداف الواحدة و تسهيل ترمجتها إىل مهام و أعمال تنفذ و حتقق املركز

التنافسي

:النظاميةالثقافة

تشتمل على جمموعة من املبادئ و القيم و املفاهيم و املعتقدات اليت جيب أن تسود بيئة اجتماعيةتشكل الثقافة النظامية

.املؤسسة التعليمة ، و هلا دورا مؤثرا يف عملية اختاذ القرارات و حل املشكالت اليت تصادفها

: أعضاء هيئة التدريس

ئة التدريس بإجناز العملية التعليمة و حتقيق أهدافها اليت يعملون �ا ، و هذا من خالل تأهيله العلمي يقوم أعضاء هي

: السلوكي و الثقايف و خرباته العلمية عن طريق و

؛توفري العدد الكايف ألعضاء هيئة التدريس املؤهلني -


9

؛ريساعتماد معاير واضحة و شفافة الختيار ألعضاء هيئة التد -

.أن تتوفر للجامع برامج متخصص للتطوير املهين و التعليم املستمر ألعضاء هيئة التدريس -

: مناهج الدراسة الالبرامج و

يقصد �ا مشولية و مرونة استيعاب خمتلف التحديات العاملية و الثورة املعرفية ، و توظيفها مبا يتناسب مع املتغريات العاملية كما

ناهج التعليمة أن تتالءم مع الفلسفة العامة و حتقيق رسالة و أهداف و حاجات الطلبة و ا�تمع ككل و أن تتوافق مع جيب على امل

.مع املعايري احمللية و الدولية خمرجات هذه الربامج

:إدارة الموارد البشرية و المادية و تنميتها

لرتكيز على تطوير و تنمية مواردنا البشرية ، باعتبارها الركيزة لى تفوق جامعي ناجح و متميز ، البد من اعصل حىت حن

األساسية يف خلق التميز و متكينها من امليزة التنافسية ، هذا عن طريق تنمية القدرات اإلدارية و التدريبية و حتسني املرافق

؛و اخلدمات و جتهيزا�ا

؛ املكتبةللبحث عن املعلومات يف توفري نظام الكرتوين-

.توفري مكاتب منافسة ألعضاء اهليئة التدريبية و توفري مرافق خدمة أساسية كافية -

:البحث العلمي

، اليت تتفق مع رسالة املؤسسة كما جيب على أعضاء هيئة التدريس أن يشاركوا يف تحسن وضع إسرتاجتية البحث العلمييس

حىت يضمن بقائهم وتطلعهم على املستجدات احلديثة يف جمال ختصصهم مع توفري ،أنشطة البحث العلمي بصورة كافية و مناسبة

.األجهزة الالزمة للعمليات البحثية

:خدمة المجتمع

جيب أن تساهم املؤسسة التعليمية يف ا�تمع ،من خالل تنمية البيئة احمليطة �ا وإنشاء وحدة عملية تعزز عالقة مؤسسات ا�تمع

.ليمي مع سوق العمل ،يف تنفيذ املشاريع التنموية واالقتصادية واالجتماعيةاحمللي واإلق

: الطلبة

ميثلون بؤرة العملية التعليمة و جيب تأهيلهم علميا و ثقافيا و نفسيا ، حىت يتمكنوا من استيعاب املعرفة اليت تنعكس اجيابيا على

.ستقبلية هم على الربامج املو انفتاح مستوى اجلودة و مواكبتهم للتطورات العصرية


10

.األدبیات التطبیقیة:المبحث الثاني

.وجودة التعلیم العالي الدراسات السابقة المتعلقة بإدارة المعرفة :المطلب األول

.بإدارة املعرفة سنحاول من خالل هذا املطلب التطرق إىل أهم الدراسات املتعلقة مبوضوع

.السابقة المتعلقة بإدارة المعرفةالدراسات : الفرع األول

2013حمادي عبلة :دراسة:

حيث تكمن مشكلة ENAD-STDETدراسة ميدانية يف '' دور إدارة المعرفة في بناء المنظمة المتعلمة''دراسة بعنوان

وهدفت ،اد الصيانة بسور الغزالنواقع ذلك يف املؤسسة الوطنية للمنظفات ومو عرفة يف بناء املنظمة املتعلمة والبحث يف دور إدارة امل

إىل تسليط الضوء على أبرز املفاهيم اإلدارية املعاصرة يف ظل اقتصاد قائم على املعرفة فإدارة املعرفة تسمح للمنظمة بالبحث

علم التنظيمي هي واحلصول على املوارد املعرفية وبناء كيان معريف هلا يعزز مكانتها يف السوق كما �دف إىل الوصول إىل أن عملية الت

السبيل الوحيد لنجاح املنظمة يف سلوكها االسرتاتيجي وحتقيق ما ترمي إليه من أهداف جوهرية، ومت استخدام املنهج الوصفي

جناح إدارة املعرفة يتوقف على تبىن عملية تغيري يف :التحليلي وذلك باالعتماد على أسلوب املقابلة ومت التوصل إىل النتائج التالية

.ليب وطرق التحفيز، خللق ثقافة املشاركة املعرفية وتعميمها يف املؤسسةأسا

2011دراسة طه حسين نوي :

دراسة حالة املديرية العامة ملؤسسة – ''التطور التكنولوجي و دوره في تفعيل إدارة المعرفة لمنظمة األعمال'' : دراسة بعنوان

ات نيل شهادة الدكتوراه يف علوم التسيري ختصص تسيري و متثلت إشكالية الدراسة رسالة مقدمة ضمن متطلب -االتصاالت اجلزائر

: فيما يلي

ما مدى تطبيق منظمة األعمال إلدارة املعرفة مبختلف أبعادها ، و كيف ميكن هلا أن تستفيد من أوجه التطور التكنولوجي يف تفعيل

املقابالت : ج الوصفي التحليلي و ذلك باالعتماد على األدوات التالية اعتمد الباحث يف دراسته على املنه.؟ ملعارفهاإدارة

زي، مدير مركزي ، نائب مدير مرك: فتمثل يف ، أما عن جمتمع الدراسة امليدانية ائق الرمسية ، استمارة االستبانةالشخصية ، حتليل الوث

األفراد املعنيني باملديرية العامة ملؤسسة اتصاالت اجلزائر ، على عينة استبانهاستمارة 100لباحث بتوزيع ، و قد قام ارئيس مشروع

: منها قابلة للتحليل اإلحصائي و من أهم النتائج املتعلقة باملؤسسة حمل الدراسة ما يلي 85استبانه ، 91و اسرتجع

؛نشأة و اكتساب املعرفة باملؤسسة غياب أسلوب البحث و التطوير كأداة-

.عرفة الصرحية و املعرفة الضمنيةامل األساسية، نوعي املعرفة عدم تفريق املنظمة بني-

.العاليالدراسات السابقة المتعلقة بجودة التعليم : الفرع الثاني

2010دراسة رزق اهللا حنان:

ة منتوري دراسة ميدانية لعينة من كليات جامع ''أثر التمكين على تحسين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة '' دراسة بعنوان

درجة ممارسة مضمون التمكني ، املفاهيم و أبعاد و أساليب و مرتكزات ، و أثر ى دف البحث إىل التحري ميدانيا علبقسنطينة ، ه

:هذه املمارسات على ما يتم تقدميه جبودة باخلدمة التعليمية ، حيث متثلت اإلشكالية يف السؤال التايل


11

قسنطينة ، و قد اعتمدت الدراسة متنوريالتعليمية باجلامعة ، وواقعه بعينة من كليات جامعة أثر التمكني على حتسني جودة اخلدمة

على املنهج ألتوثيقي والوصفي و منهج املسح بالعينة و املنهج املسح االجتماعي املنهج اإلحصائي و متثل جمتمع الدراسة يف الطلبة

: ، وقد خلصت الدراسة إىل ما يلي هيئة التدريس و املوظفني اإلداريني جبامعة قسنطينة

حتسني جودة اخلدمة ، قد ال يتم حتقيقها إال من خالل �يئة البيئة التنظيمية جلميع العاملني من خالل تدريبهم و حتفيزهم و -

لتمكني االعتماد على االختيار و االنتقاء اجليد حىت يتم اختيار الشخص املناسب يف املكان املناسب و كل ذلك يدعو إىل ا

2008دراسة خالد أحمد الصرايرة و ليلى العساف

هدفت هذه الدراسة إىل حتقيق إدارة ''الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بين النظرية و التطبيق'' دراسة بعنوان

حبث موضوع إدارة اجلودة الشاملة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل و الفوائد املرجوة منها حيث متثلت إشكالية الدراسة يف

، خلصت الدراسة إىل تقدمي بعض تماد على املنهج الوصفي التحليليعلى مؤسسات التعليم العايل بني النظرية و التطبيق و مت االع

:التوصيات و نذكر منها

.ق اجلهود و حتقيق أهداف املؤسسةودة الشاملة لتنسيالتزام اإلدارة العليا باجلودة أي متارس اإلدارة العليا دورا قياديا يف بيئة إدارة اجل-

.التعليمالمعرفة و جودة بإدارةالدراسات المتعلقة :الفرع الثالث

2015-2012البقري أبو جلع و اخرون إدريسعبد الرحمان.

سة تطبيقية يف درا ''مؤسسات التعليم العاليالمعرفة في تحسين جودة مخرجات دور تكنولوجيا إدارة'': دراسة بعنوان

دور تكنولوجيا إدارة املعرفة يف حتسني جودة ما: تتخلص مشكلة الدراسة يف السؤل اآليت اخلرطوم اجلامعات السودانية يف والية

خمرجات اجلامعات السودانية ؟ تتمثل جممع الدراسة من أعضاء هيئة التدريس يف اجلامعات السودانية بوالية اخلرطوم للدرجات

.األستاذ املشارك و األستاذ املساعد، ألستاذالعلمية ا

من 10%عضو هيئة التدريس حيث بلغت نسبتهم 221بطريقة العينة القصدية وتقدر ب اختبارها أما عينة الدراسة فقد مت

:مايلي صل إليهاتو الفرضيات ومن أهم النتائج امل قد أعتمد على االستبيان كأداة رئيسية جلمع املعلومات وإثبات. عدد اإلمجايل ال

.ذات داللة إحصائية بني تكنولوجيا إدارة املعرفة وحتسني جودة اخلرجني ارتباطوجود عالقة -

.ذات داللة إحصائية بني تكنولوجيا إدارة املعرفة وحتسني جودة البحوث واألعمال العلمية ارتباطوجود عالمة -

2014دراسة حرنان نجوى

دراسة عينة من اجلامعات اجلزائرية،قدمت هذه املذكرة "العالي المعرفة في تحسين جودة التعليم مساهمة إدارة "دراسة بعنوان

،وهدفت "ما مدى مسامهة إدارة املعرفة يف حتسني جودة التعليم العايل :"لنيل شهادة الدكتوراه وحددت إشكالية الدراسة كالتايل

نقل املعرفة واملعايري كمؤشرات ,اخلزن ,فة وجودة التعليم العايل من خالل التوليد إدارة املعر يان العالقة املوجودة بني كل من إىل تب

تسيري اإلدارة ؛,التخطيط اإلسرتاتيجي والربامج وطرق التعليم

واعتمدت هذه الدراسة على االستقراء االستنباطي وكذلك االستعانة باالستبيان كأداة يف تقييم جودة التعليم العايل وذلك بعد

:، وتوصلت الدراسة اىل جمموعة نتائج أمهها )األساتذة(توزيعه على أعضاء هيئة التدريس

غياب تطبيق فعلي ملعايري اجلودة داخل املؤسسة اجلامعية ولتحقيق النقلة النوعية جيب التوجه حنو إدارة املعرفة من خالل تكوين

.لمي ،فتح ختصصات يف سوق العمل الكفاءات وتشجيع البحث الع


12

.سابقةال الدراسة الحالية من الدراسات محل:المطلب الثاني

.أهم الدراسات املتعلقة بإدارة املعرفة وجودة التعليم العايل التطرق إىل املطلب من خالل هذا سنحاول

يوضح محل الدراسة الحالية من الدراسة السابقة) 01(جدول رقم

لسابقةالدراسات ا الدراسة الحالية نتائج الدراسة

أوجه الشبه اإلختالف أوجه

جناح ادارة املعرفة يتوقف

على يتين عملية تغري يف

أساليب و طرق التحفيز

خللق ثقافة املشاركة و

تعميمها يف املؤسسة

اعتدت دراستها على املقابلة

أما الدراسة احلالية اعتمدنا

على االستبيان كأداة لتحليل

البيانات

اسة علىإعتمدت هذه الدر

املنهج الوصفي التحليلي،

:2013محادي عبلة :دراسة

دور إدارة المعرفة في بناء المنظمة

المتعلمة

عدم تفريق املنظمة بني

معرفة ضمينة :نوعي املعرفة

،معرفة صرحية

اعتمدت الدراسة على

املقابالت الشخصية و حتليل

،عينة الدراسة مسية الوثائق الر

مدير مركزي ،نائب :متثلت يف

مدير مركزي ،رئيس مشروع ،

إعتمدت على املنهج

الوصفي

التحليلي

اعتمدت على استمارة

االستبيان

2011دراسة طه حسني نوي

التطور التكنولوجي و دوره في تفعيل

إدارة المعرفة لمنظمة األعمال

حتسني جودة اخلدمة ال يتم اال

من خالل �يئة بيئة تنظيمية

جلمع العاملني خالل تدريبهم و

حتفيزهم و االعتماد على اختيار

و االنتقاء اجليد حىت يتم اختيار

الشخص املناسب يف املكان

املناسب

إعتمدت على املنهج التوثيقي

منهج املسح بالعينة، منهج

املسح االجتماعي،املنهج

اإلحصائي

ة و الطلب:جمتمع الدراسة

املوظفني اإلدارين

الدراسة على اعتمدت

،أعضاء هيئة التدريس

:2010دراسة رزق اهللا حنان

أثر التمكين على تحسين جودة

الخدمة التعليمية بالجامعة

التزام االدارة العليا باجلودة أي

متارس االدارة العليا دورا قياديا يف

بيئة ادارة اجلودة الشاملة و

قيق اهداف تنسيق اجلهود و حت

املؤسسة

هدفت الدراسة اىل التعرف

على ادارة اجلودة الشاملة يف

مؤسسات التعليم العايل

منهج وصفي حتليلي

دراسة خالد أمحد الصرايرة و ليلى

الجودة الشاملة في 2008العساف

مؤسسات التعليم العالي بين النظرية و

التطبيق

وجدو عالقة ارتباطية ذات داللة

حصائية بني تكنولوجيا ادارة ا

املعرفة و حتسني جودة اخلرجيني

و وجود عالقة ارتباط ذات داللة

عضو 221عدد أفراد العينة

هيئة تدريس

عينة الدراسة أعضاء هيئة

التدريس

اعتمدت على استمارة

االستبيان

بد الرمحان إدريس البقري أبو جلع و ع

دور 2015-2012اخرون

تكنولوجيا إدارة المعرفة في تحسين

جودة مخرجات مؤسسات التعليم


13

احصائية بني تكنولوجيا ادارة

املعرفة و حتسني حبوث و

االعمال العلمية

العالي

غياب تطبيق فعلي معايري

اجلودة داخل املؤسسة

اجلامعية و لتحقيق نقلة

نوعية جيب توجه حنو ادارة

املعرفة من خالل تكوين

شجيع الكفاءات و ت

البحث العلمي و فتح

ختصصات يف سوق العمل

إعتمدت هذه الدراسة على االستقراء االستنباطي

اإلستبيان كأداة لتققيم اجلودة

عينة الدراسة أعضاء هيئة

) األساتذة(التدريس

2014دراسة حرنان جنوى

مساهمة إدارة المعرفة في تحسين

جودة التعليم العالي


14

:الصة الفصلخ

جودة يف حتقيق ةالتعليمي اتتلعب دورا هاما بالنسبة للمؤسسإدارة املعرفة اتضح من الفصل األول من اجلانب النظري أن

وم ، كما مت توضيح مفهمؤسسات التعليم العايل ل الذي تلعبه إدارة املعرفة يف لألمهية الكبرية و الدور الفعاوهذا راجع التعليم العايل

التعليم يف قياس جودة واألستاذالطالب الرئيسية اليت تساعد األهدافو إبراز أهم ة املعرفة و جودة التعليم العايل، كل من أدار

يز عن باقي املؤسسات يف هذا ا�ال وذلك من خالل عمليات تطويرها وحتسينها التم ، وتساعد املؤسسة يف)للباحثني (العايل

يف تطوير اجلوانب املهنية و تطوير أسس و معايري تأهيل إلدارة املعرفة املتمثلة يف األهداف ن خالل هذه وتقدمي مستوى متميز م

االلتزام من والثقة و اإلنتاجو زيادة ى األخر ودة يف اخلدمات اجلحتسني وذلك من أجل ،التعليمة للمهنيني املختصني يف إدارة املعرفة

؛امعيةاجل اإلدارةقبل مجيع املستويات يف

جودة على واحملافظة االستمراريةوذلك من أجل إدارة املعرفة يف مؤسسات التعليم العايل تطبيق ؤسسة امل حيث ينبغي على

من خالل العمل على معرفة حاجا�م ورغبا�م ، وتقدمي خدمات تفوق ما يتوقعون احلصول عليه، ومنحهم تطويرها العايل و التعليم

.معهم بآرائهم والتحاور ذ الثقة من خالل األخ

الفصل الثاني

دراسة عینة كلیة العلوم االقتصادیة

و العلوم التجاریة وعلوم التسییر

ح ورقلةجامعة قاصدي مربا

م اإلقتصادیة و العلوم التجاریة و علوم التسییر جامعة قاصدي مرباح ورقلة عینة كلیة العلو الفصل الثاني دراسة

16

:تمهید

بعد استعراضنا يف اجلانب النظري إىل أهم املفاهيم و اجلوانب امللمة مبوضوع إدارة املعرفة وجودة التعليم العايل ، سنحاول

التعليم العايل ألساتذة جامعة قاصدي مرباح ورقلة ،وقد مت من خالل هذا الفصل ، دراسة دور إدارة املعرفة يف ضمان حتقيق جودة

:تقسيم هذا الفصل كما يلي

.اإلجراءات املنهجية للدراسة امليدانية :المبحث األول

.نتائج الدراسة واختبار الفرضيات :الثانيالمبحث


17

.الطريقة واألدوات :المبحث األول

خصصنا هذا املبحث لعرض الدراسة امليدانية واألدوات املستخدمة يف هذه الدراسة ،حيث سنتطرق من خالله إىل جمتمع

.الدراسة وعينة الدراسة ومتغريات الدراسة ،وكذا ألدوات الدراسة واملعاجلة اإلحصائية ملتغريات الدراسة

.الدراسةطريقة :المطلب األول

خالل هذا املطلب التطرق إىل جمتمع الدراسة وعينة الدراسة ،بغرض شرح متغريات الدراسة وكيفية قياس كل منها حناول من

.متغيرات الدراسة: ولالفرع األ

تنويع املكتبة ،حوسبة املكتبات ،قاعدة البيانات وشبكات التواصل ، املستلزمات (ويتمثل يف إدارة املعرفة : المتغير المستقل -1

).لمية احلديثة الع

القيادة ذات الرؤية اإلسرتاتيجية، السمعة األكادميية واملهنية، جوائز اجلودة (ويتمثل يف جودة التعليم العايل :المتغير التابع -2

).والتميز، جودة املرافق األكادميية، جودة اخلرجني

:نموذج الدراسة -3

نموذج الدراسة: )1-2(الشكل رقم

من إعداد الطالبة:المصدر

المتغیر المستقل المتغیر الرابط المتغیر التابع

إدارة المعرفة

تنویع المكتبة حوسبة المكتبات

و شبكات قاعدة البیانات التواصل

المستلزمات العلمیة الحدیثة

ضمان الجودة

القیادة ذات الرؤیة اإلستراتیجیة

و ةالسمعة األكادیمی المھنیة

جوائز الجودة و التمیز ةجودة المرافق األكادیمی

جودة الخرجین

المؤهالت الشخصیة

الوظیفة عدد األبحاث المنشورة

عدد الكتب المؤلفة عدد المؤتمرات المشارك بھا

الخبرات


18

.مجتمع الدراسة : الثاني الفرع

مل ملفردات جمتمع العينة يشمل جمتمع الدراسة احلالية أساتذة جامعة قاصدي مرباح ورقلة، ونظرا لتعذر استخدام احلصر الشا

علوم التسيري ،حيث مت اختيار عينة الدراسة بناءا على ضيق الوقت ،فقد أخذنا كلية العلوم االقتصادية والتجارية و تعتباراال،وكذا

. مفردة120طريقة العينة القصدية البالغ حجمها

.عينة الدراسة : الثالفرع الث

إستبانة منها ،واستبعد 52إستبانة ألساتذة كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري ،حيث مت اسرتداد 80مت توزيع

مفردة واجلدول التايل يوضح حجم العينة 50كو�ا غري صاحلة للتحليل اإلحصائي ومنه أصبحت عينة الدراسة ذات منها ل 2

. املدروسة

يوضح حجم العينة المدروسة):1- 2( جدول

كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير االستبيانات

80 االستبيانات الموزعة

52 االستبيانات المستردة

02 االستبيانات المستبعدة

50 االستبيانات المقبولة

طالبة إعداد ال:المصدر

.توزيع أفراد عينة الدراسة حسب المؤهالت الشخصية :أوال

.توزيع أفراد العينة حسب الوظيفة ) : 2-2(جدول رقم

%النسبة التكرار الوظيفة

16.0 8 أستاذ

54.0 27 أستاذ مشارك

2.0 1 أستاذ مساعد

28.0 14 محاضر

100.0 50 المجموع

طالبةإعداد ال:المصدر

م اإلقتصادیة و العلوم التجاریة و علوم التسییر جامعة قاصدي مرباح ورقلة

.يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الوظيفة

20إصدار spssعلى مخرجات

مفردة 27وذلك بتعداد %54ك حيث بلغت نالحظ أن أكرب نسبة هي األستاذ املشار

بتعداد مثانية أفراد ،آخر %16مث تليه رتبة أستاذ بنسبة

.توزيع أفراد العينة حسب عدد األبحاث المنشورة

%النسبة

18

74.0

4.0

4.0

100.0


0%10%20%30%40%50%60%

أستاذ


19

يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الوظيفة ) 2- 2(الشكل رقم

على مخرجات اعتماد طالبةمن إعداد ال:المصدر

نالحظ أن أكرب نسبة هي األستاذ املشار أعالهمن خالل الشكل املوضح

مث تليه رتبة أستاذ بنسبة ، %28بنسبة مفردة 14عددهم ،أما بالنسبة لألستاذ احملاضر فبلغ

. بتعداد مفردة واحدة كانت لألستاذ املساعد % 2.0

توزيع أفراد العينة حسب عدد األبحاث المنشورة ): 3-2(رقم جدول

التكرار عدد األبحاث المنشورة

9 بحوث 10أقل من

37 بحث 20إلى 11من

2 بحث 30إلى 21من

2 بحث 30أكثر من

50 المجموع

على مخرجات اعتمادطالبة من إعداد ال:المصدر

أستاذ مشارك

أستاذ مساعد محاضر

الوظیفة

النسبة

الفصل الثاني دراسة

من خالل الشكل املوضح

،أما بالنسبة لألستاذ احملاضر فبلغ

2.0نسبة واليت هي


.يوضح توزيع عينة الدراسة حسب عدد األبحاث المنشورة

.20إصدار spssعلى مخرجات

حبث تليها نسبة 20إىل 11حبث منشور احملصورة من

حبث و 30إىل 21حبوث بينما نالحظ تساوي بني عدد األحباث املنشورة يف ا�الني من

.د العينة حسب عدد الكتب المؤلفة

%النسبة

82.0

18.0

100.0

spss 20إصدار

051015202530354045

10أقل من بحوث


20

يوضح توزيع عينة الدراسة حسب عدد األبحاث المنشورة ): 3- 2(الشكل رقم

على مخرجات ااعتماد طالبة من إعداد ال:المصدر

حبث منشور احملصورة من % 74الشكل أعاله نالحظ أن أكرب نسبة هي ومن خالل

حبوث بينما نالحظ تساوي بني عدد األحباث املنشورة يف ا�الني من 10تمثلة يف ا�ال أقل من

.% 4.0حبث و اليت بلغت نسبة

د العينة حسب عدد الكتب المؤلفة توزيع أفرا:)4- 2(جدول

التكرار عدد الكتب المؤلفة

41 كتب 3أقل من

9 5إلى 4من

50 المجموع

spssعلى مخرجات اعتماد: الطالبة من إعداد

20إلى 11من بحث

30إلى 21من بحث

30أكثر من بحث


ومن خالل

تمثلة يف ا�ال أقل من و امل 18%

حبث و اليت بلغت نسبة 30أكثر من

عدد الكتب المؤلفة

أقل من

من

المجموع


توزيع عينة الدراسة حسب عدد الكتب المؤلفة


18؛ بينما نسبة %82كتب تقدر ب 3بتأليف أقل من

.توزيع أفراد العينة حسب عدد المؤتمرات العلمية المشارك بها

%النسبة

26.0

70.0

4.0

100.0

spss 20إصدار

كتب


21

توزيع عينة الدراسة حسب عدد الكتب المؤلفة) :4-2( الشكل رقم

على مخرجات اعتمادمن إعداد الباحثة : المصدر

بتأليف أقل من ا ألساتذة الذين قامو من خالل الشكل أعاله نالحظ أن نسبة ا

كتب5إىل 4تب واحملصور عددهم من ك افتمثل عدد األساتذة الذين ألفو

توزيع أفراد العينة حسب عدد المؤتمرات العلمية المشارك بها ): 5

التكرار عدد المؤتمرات العلمية

13 مؤتمر

35 مؤتمر 40إلى

2 مؤتمر 61إلى

50

spssعلى مخرجات اعتماد:طالبةمن إعداد ال

82%

18%

عدد الكتب المؤلفة

كتب 3أقل من كتب 5إلى 4من


من خالل الشكل أعاله نالحظ أن نسبة ا

فتمثل عدد األساتذة الذين ألفو

5-2(جدول رقم

عدد المؤتمرات العلمية

21من أقل

إلى 22من

إلى 41من

المجموع


.توزيع أفراد عينة الدراسة حسب عدد المؤتمرات المشارك بها


إىل 22واملتمثلة يف ا�ال من %70من خالل الشكل أعاله نالحظ أن أكرب نسبة لعدد املؤمترات املشارك �ا بلغت

. % 4مؤمتر فبلغت نسبته 61إىل 41

.توزيع افراد العينة حسب الخبرات

%النسبة

18.0

44.0

24.0

14.0

100.0

.20إصدار spssعلى مخرجات

0%

20%

40%

60%

80%

21أقل من

عدد المؤتمرات المشاركة بھا


22

توزيع أفراد عينة الدراسة حسب عدد المؤتمرات المشارك بها): 5- 2(الشكل رقم

على مخرجات داعتمامن إعداد الباحثة :المصدر

من خالل الشكل أعاله نالحظ أن أكرب نسبة لعدد املؤمترات املشارك �ا بلغت

41مؤمتر ، أما عن ا�ال من 21واليت متثل أقل من % 26مؤمتر،تليها نسبة

توزيع افراد العينة حسب الخبرات ): 6-2(رقم جدول

التكرار الخبرات

9 سنوات 6أقل من

22 سنوات 10إلى 6من

12 سنة 15إلى 10من

7 سنة 15أكثر من

50 المجموع

على مخرجات اعتمادمن إعداد الباحثة : المصدر

40إلى 22من 61إلى 41من

عدد المؤتمرات المشاركة بھا

النسبة


من خالل الشكل أعاله نالحظ أن أكرب نسبة لعدد املؤمترات املشارك �ا بلغت

مؤمتر،تليها نسبة 40

النسبة


.توزيع عينة الدراسة حسب متغير الخبرات


، %44سنوات بنسبة 10إىل 06نالحظ أن أعلى نسبة خربات حسب ا�ال من

، و يف األخري %18سنوات 06، بينما بلغت نسبة اخلربات أقل

من خالل هذا املطلب سنحاول تسليط الضوء على أداة الدراسة والتأكد من صدقها وثبا�ا وكذا األدوات اإلحصائية

الباحث إمساعيل سامل ماضي استبيانمت االعتماد على االستبيان كأداة جلمع البيانات األولية، من خالل اعتمدنا على

حيث استخدمنا مقياس ليكرت الثالثي، وحكم االستبيان من طرف جمموعة من األساتذة يف

كلية العلوم االقتصادية و العلوم التجارية وذلك قصد احلصول على تقييم االستبيان من قبلهم وبغيت االستفادة من آرائهم، وبعد

سرتجاع االستبيان من األساتذة احملكمني واألخذ بآرائهم ومالحظا�م، والقيام بإجراء التعديالت الالزمة على فقرات

:اتذة حول إدارة املعرفة وقسم إىل أربعة أبعاد وهي كاآليت

ويتم قياسها بدرجة استجابة أراء عينة الدراسة على احملور الثاين من

ابة أراء عينة الدراسة على احملور الثاين من ويتم قياسها بدرجة استج

0

10

20

30

40

50

سنوات 06أقل من 10


23

توزيع عينة الدراسة حسب متغير الخبرات): 6-2(ل رقم الشك

على مخرجات اعتماد طالبةمن إعداد ال: المصدر

نالحظ أن أعلى نسبة خربات حسب ا�ال من 06من خالل الشكل رقم

، بينما بلغت نسبة اخلربات أقل %24ة سنة قدرت بنسب 15إىل 10تليها عدد اخلربات من

%14سنة بنسبة قدرها 15جاءت نسبة اخلربات أكثر من

أدوات الدراسة


.قاة منهاتنيف حتليل املعطيات امل

.أداة الدراسة

مت االعتماد على االستبيان كأداة جلمع البيانات األولية، من خالل اعتمدنا على

حيث استخدمنا مقياس ليكرت الثالثي، وحكم االستبيان من طرف جمموعة من األساتذة يف 32وعدد فقراته هي


سرتجاع االستبيان من األساتذة احملكمني واألخذ بآرائهم ومالحظا�م، والقيام بإجراء التعديالت الالزمة على فقرات

:وقد مت تقسيمه إىل ثالث أجزاء كمايلي االستبيان ظهر يف شكله النهائي

البنية التحتية إلدارة المعرفة :

اتذة حول إدارة املعرفة وقسم إىل أربعة أبعاد وهي كاآليت ويتعلق هذا اجلزء بآراء األس

ويتم قياسها بدرجة استجابة أراء عينة الدراسة على احملور الثاين من 03إىل 01ويتكون من ثالث عبارات من

ويتم قياسها بدرجة استج 07إىل 04وتتكون من أربع عبارات من :

10إلى 06من سنوات

15إلى 10من سنة

سنة 15أكثر من


من خالل الشكل رقم

تليها عدد اخلربات من

جاءت نسبة اخلربات أكثر من

أدوات الدراسة : المطلب الثاني


يف حتليل املعطيات امل ملستعملةا

أداة الدراسة :الفرع األول

مت االعتماد على االستبيان كأداة جلمع البيانات األولية، من خالل اعتمدنا على

وعدد فقراته هي 2010سنة


سرتجاع االستبيان من األساتذة احملكمني واألخذ بآرائهم ومالحظا�م، والقيام بإجراء التعديالت الالزمة على فقرات مت ا إن

االستبيان ظهر يف شكله النهائي

: المحور األول- أ

ويتعلق هذا اجلزء بآراء األس

ويتكون من ثالث عبارات من : تنويع المكتبة

اإلستبانة

:حوسبة المكتبات

.اإلستبانة


24

آراء عينة على احملور استجابةويتم قياسها بدرجة 11إىل 08ويتكون من أربع عبارات من :قاعدة البيانات وشبكات التواصل

.الثاين من اإلستبانة

آراء عينة الدراسة على استجابةتم قياسها بدرجة وي 15إىل 12وتتكون من أربع فقرات من : المستلزمات العلمية الحديثة

.احملور الثاين من اإلستبانة

ضمان الجودة:المحور الثاني- ب

: ويتعلق هذا احملور بضمان جودة التعليم العايل وقسم إىل مخسة أقسام وهي كاآليت

.19إىل 16وتتكون من أربع عبارات من : القيادة ذات الرؤية اإلستراتيجية

. 22إىل 20وتتكون من ثالث عبارات من :األكاديمية والمهنية السمعة

. 25إىل 23وتتكون من ثالث عبارات من :جوائز الجودة والتميز

. 28إىل 26وتتكون من ثالث عبارات من :جودة المرافق األكاديمية

. 32إىل 29وتتكون من أربع عبارات من :جودة الخرجين

الوظيفة والبحوث :اجلزء معلومات عامة معربة عن املؤهالت الشخصية لعينة الدراسة واملتمثلة يف وميثل هذا: الجزء الثاني-2

.املنشورة ،املؤمترات املشارك �ا ،الكتب املؤلفة ،اخلربات

. أستاذ ،أستاذ مشارك ، أستاذ مساعد ، حماضر: الوظيفة- أ

: وقسمت ألربع جماالت وهي كما يلي:عدد األبحاث المنشورة - ب

.حبث 30حبث ، أكثر من 30إىل 21حبث ،من 20إىل 11حبوث ،من 10أقل من

:وقسمت �الني ومها كالتايل: عدد الكتب المؤلفة- ج

.كتب 5إىل 04كتب، من 03أقل من

:قسمت لثالث جماالت وهي كاآليت : المؤتمرات المشارك بها-د

.مؤمتر 61إىل 41مؤمتر ، من 40إىل 22مؤمتر ، من 21أقل من

: قسمت إىل أربع جماالت وهي كالتايل:الخبرات -ه

.سنة 15سنة ، أكثر من 15إىل 11سنوات ، من 10إىل 6سنوات ، من 6أقل من

لعبارة حمايد 02لعبارة غري موافق ، ودرجة 01ستخضع ملقياس ليكارت الثالثي حيث تعطي درجة العينيةعلما أن إجابات أفراد

.لعبارة موافق 03ة ، ودرج

:وقد مت حتديد احلدود الفاصلة للفئات كما يلي

). 2=1-3(أدىن درجة عليه أي -هو أعلى درجة على املقياس :حساب املدى

.) 0.66= 2/3(عدد الفئات أي /طول الفئة : حساب طول الفئة

:الثالثي كاآليت واجلدول أدناه يوضح طريقة توزيع املتوسطات املرجحة حسب سلم ليكارت


25

طريقة توزيع المتوسطات المرجحة حسب سلم ليكارت الثالثي ):7-2(جدول رقم

03إلى 0.34 2.33إلى 1.67 1.66إلى 01 المتوسط المرجح

موافق محايد غير موافق )االتجاه(الرأي

عالية متوسطة ضعيفة درجة التقييم

لى دراسات سابقة باإلعتماد ع طالبةمن إعداد ال: المصدر

صدق وثبات الدراسة :الفرع الثاني

للتأكد من الصدق الظاهري لإلستبانة ، فقد مت توزيعها على جمموعة من األساتذة احملكمني املتخصصني يف التسويق و إدارة

بارا�ا عن طريق معامل ألفا األعمال من جامعة قاصدي مرباح ورقلة، وقد مت التأكد من ثبات األداة واالتساق الداخلي �مل ع

:كرونباخ ، حيث كانت النتائج كما يبني اجلدول أدناه

ثبات و صدق االستبانة ككل و مجاالتها )8- 2(جدول رقم

الصدق قيمة ألفا الفقرات المجال

0.88 0.79 15-1 البنية التحتية إلدارة المعرفة

0.94 0.89 32- 16 ضمان الجودة

0.93 0.88 32-1 األداة ككل

20اإلصدار spssباالعتماد على برنامج طالبةإعداد ال:المصدر

وهي قيمة مرتفعة ،أما خبصوص ) 0.88(يتضح لنا من خالل اجلدول أن قيمة ألفا كرونباخ لألداة كاملة قد بلغت

بالنسبة لفقرات ) 0.89(ت قيمة ألفا كرونباخ ، بينما بلغ) 0.79(الفقرات فقد بلغت قيمة ألفا للبنية التحتية إلدارة املعرفة

.ضمان اجلودة، وهذا يشري إىل أن فقرات اإلستبانة تتمتع باالتساق الداخلي ، وقيم ألفا كافية ألغراض الدراسة والتحليل

.األدوات والبرامج اإلحصائية المستخدمة في الدراسة :الفرع الثالث

ليل اإلجابات من اإلستبانة ، قصد بناء قاعدة معطيات ، واليت مت إعدادها من خالل خالل هذه املرحلة مت فرز وحت

إلصدار SPSS، وتشغيل برنامج اخلدمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية Excelاالعتماد على بعض الربامج نذكر منها برنامج

:ناسب مع فرضيات الدراسة ومتغريا�ا منهامن خالل هذا الربنامج متت االستعانة ببعض األدوات اإلحصائية اليت تت 20

.معامل الثبات والصدق ألفا كرونباخ-1

استخدام التكرارات والنسب املئوية وذلك ملعرفة توزيع أفراد العينة حسب املؤهالت الشخصية -2


26

آراء العينة حول فقرات املعياري لكل بند وحمور لإلستبانة �دف الكشف عن اجتاه واالحنرافاملتوسطات احلسابية املرجحة -3

وحماور الدراسة

بني املتغريات املستقلة للدراسة واملتغري التابع رتباطسيربمان للكشف عن عالقة اال رتباطمعامل اال-4

يف إجابات املبحوثني واليت تعزى للمؤهالت الشخصية تاملفروقاملعرفة ، ANOVAاختبار حتليل التباين األحادي -5

).األحباث املنشورة ، عدد الكتب املؤلفة ، عدد املؤمترات املشارك �ا ، اخلربات الوظيفة ،عدد(

.عرض ومناقشة نتائج الدراسة:المبحث الثاني

بعد عرض طريقة الدراسة وكذا أدوات الدراسة ، سنقوم من خالل هذا املبحث بعرض ومناقشة النتائج املتحصل عليها من

.دانية خالل الدراسة املي

.عرض نتائج الدراسة :المطلب األول

.سيتم من خالل هذا املطلب عرض نتائج اختبار فرضيات الدراسة

عرض نتائج اختبار الفرضية األولى. :الفرع األول

، "بنية حتتية إلدارة املعرفة حسب آراء أفراد العينة مستويات توافر توجد :نصت الفرضية األوىل للدارسة على

:و بعد القيام بالدراسة امليدانية وجدنا النتائج التالية

المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية التجاه أراء المبحوثين حول إدارة المعرفة) : 9- 2(جدول رقم

االنحراف الترتيب درجة الموافقة

المعياري

المتوسط

الحسابي

الفقرات

تنويع املكتبة:البعد األول

والباحثنيالدارسني احتياجاتتوفر اجلامعة مكتبة متكاملة خلدمة -1 2.26 0.92 2 طةمتوس

مكتبة اجلامعة قسم خمتص بالوسائط املتعددة من أقراص توفر -2 1.46 0.70 3 ضعيفة

)مسموعة ومرئية(مدجمة

السابقة لألحباثتوفر مكتبة اجلامعة قسم خاص -3 2.20 0.95 1 متوسطة

املتوسط العام 1.97 0.63

حوسبة املكتبات:البعد الثاين

تساعد حوسبة املكتبات يف مواجهة الزيادة اهلائلة يف املعلومات -1 2.68 0.68 2 عالية


27

أسعارها وارتفاع

توفر حوسبة املكتبات الوقت واجلهد يف اإلجراءات وتقدمي -2 2.30 0.86 4 متوسطة

اخلدمات

اعد حوسبة املكتبات على توفري نسبة مشرتكة للتعاون مع تس -3 2.75 0.64 1 عالية

مكتبات أخرى

تساهم حوسبة املكتبات يف رفع كفاءة الفهرسة والتصنيف -4 2.56 0.73 3 متوسطة


قاعدة البيانات وشبكات التواصل:البعد الثالث

يف مكاتب اهليئة التدريسية على مجع االنرتنتيساعد وجود -1 1.90 0.79 4 متوسطة

املعلومات ألغراض البحث العلمي

تتصل اجلامعة مباشرة بالناشرين وباعة الكتب-2 2.68 0.65 2 عالية

يف مكاتب اهليئة التدريسية على حتسني االنرتنتيساعد وجود -3 2.00 0.78 3 متوسطة

القدرة التعليمية لعضو هيئة التدريس

يوجد تعاون بني اجلامعة وجامعات عربية وأجنبية إلكرتونيا -4 2.82 0.56 1 عالية


املستلزمات العلمية احلديثة :البعد الرابع

توفر اجلامعة وسائل تكنولوجية حديثة ومناسبة للتعلم الذايت مثل -1 1.88 0.80 2 متوسطة

اةخمتربات احلاسوب وقاعات احملاك

توفر اجلامعة برامج تدريسية ومدربني خمتصني يف كافة ا�االت -2 2.58 0.70 1 عالية

العلمية والعملية

توفر اجلامعة خدمة الربيد اإللكرتوين للطلبة وأعضاء هيئة التدريس -3 1.60 0.78 4 ضعيفة

واملوظفني

واكب املناهج العلمية توجد يف اجلامعة مادة تدريسية مطورة ت -4 1.86 0.88 3 متوسطة

احلديثة


20 إصدار spssعلى مخرجات اعتماد طالبة ال إعدادمن : المصدر


28

:لتحليل الجدول السابق نقوم بتجزئته إلى األبعاد المذكورة كما يلي ) 9-2(تحليل الجدول رقم

ضح جليا أن هناك مستوى متوسط إىل ضعيف حسب الفقرات حيث من خالل اجلدول يت :تنويع المكتبة : البعد األول -1

2.20.، مث الفقرة الثالثة مبتوسط حسايب قدره 0.92و احنراف معياري 2.26حتتل املرتبة األوىل الفقرة األوىل مبتوسط حسايب

. 0.70معياري و احنراف 1.46مث الفقرة الثانية يف املرتبة الثالثة مبتوسط حسايب 0.95و احنراف معياري

من خالل اجلدول نالحظ أن هناك مستوى من عايل إىل متوسط حسب الفقرات حيث : حوسبة المكتبات : البعد الثاني-2

كما احتلت املرتبة الثانية الفقرة الرابعة 0.64و احنراف معياري 2.75احتلت املرتبة األوىل الفقرة السادسة مبتوسط حسايب

و احنراف 2.56باملقابل احتلت الفقرة السابعة املرتبة الثالثة مبتوسط حسايب 0.68راف معياري و احن 2.68مبتوسط حسايب

.0.86و احنراف معياري 2.30أما املرتبة األخرية كانت بالنسبة للفقرة اخلامسة مبتوسط حسايب 0.73معياري

احتلت املرتبة األوىل مبتوسط 11 ان أن الفقرة رقممن الواضح للعي قاعدة البيانات و شبكات التواصل : البعد الثالث -3

0.65و احنراف معياري 2.68و احتلت الفقرة التاسعة املرتبة الثانية مبتوسط حسايب 0.56و احنراف معياري 2.82حسايب

الفقرة الثامنة املرتبة و يف األخري احتلت 0.56و احنراف معياري 2.00بينما احتلت الفقرة العاشرة املرتبة الثالثة مبتوسط حسايب

. 0.79و احنراف معياري 1.90الرابعة و األخرية مبتوسط حسايب

املرتبة األوىل مبتوسط احتلتالفقرة الثانية إنيف اجلدول يتبني لنا وكما هو مبني المستلزمات العلمية الحديثة :البعد الرابع

أما الفقرة 0.80معياري واحنراف 1.88وىل متوسطها احلسايب ، تليها الفقرة األ0.70معياري قدره واحنراف 2.58حسايب

.0.78و0.88معياري واحنراف 1.60و1.86املراتب األخرية على التوايل مبتوسط حسايب فاحتلواالرابعة والثالثة

.دارة المعرفة البنية التحتية إل العينة حول فرادأ اتجاه) : 10- 2(جدول

اإلتجاه الترتيب الحسابي العامالمتوسط أبعاد إدارة المعرفة

متوسط 4 1.97 تنويع المكتبة

عالي 1 2.57 حوسبة المكتبات

عالي 2 2.35 قاعدة البيانات وشبكات التواصل

متوسط 3 1.98 المستلزمات العلمية الحديثة

2.23 المتوسط العام

.20اإلصدار SPSSناءا على مخرجات برنامج طالبة إعداد ال: المصدر

صحة هذه الفرضية باستعمال املتوسطات احلسابية والرتتيب بناءا على قيمة املتوسط احلسايب، ونالحظ من اختبارمت

املرتبة األوىل، وهذا يدل على مدى حضور وتطبيق يف البينية احتلتبعد حوسبة املكتبات أن ) 10-2( خالل اجلدول

التحتية إلدارة املعرفة أكثر من غريه، بينما نالحظ قاعدة البيانات وشبكات التواصل املرتبة الثانية، وهذا يدل على حضور وتطبيق

املراتب األخرية على التوايل؛ تنويع املكتبةاملستلزمات العلمية احلديثة و متوسط يف البنية التحتية إلدارة املعرفة، أخريا حتتل


29

توجد ، وبالتايلصحة الفرضية األولى متوسط حملور البنية التحتية إلدارة املعرفة ومنه نؤكد على اجتاهومن هنا نالحظ أن هناك

بنية حتتية الدارة املعرفة حسب أراء أفراد العينة

.عرض نتائج اختبار الفرضية الثانية :نيالفرع الثا

، "العايل توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليم: " نصت الفرضية الثانية للدراسة على أنه

سيربمان، رتباطاال وبعد القيام بالدراسة امليدانية حتصلنا على النتائج التالية، حيث مت اختبار هذه الفرضية باستعمال معامل

:ومن خالل نص الفرضية الثانية ميكن صياغة الفرضية الصفرية والفرضية البديلة على النحو التايل

H0 : ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليم العايل.

H1 :توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليم العايل .

:كما قسمت الفرضية الثانية إىل فرضيات فرعية كما يلي

.توجد عالقة بني تنويع املكتبة جبودة التعليم -

.توجد عالقة بني حوسبة املكتبات جبودة التعليم العايل -

.توجد عالقة بني قاعدة البيانات وشبكات التواصل وجودة التعليم العايل -

.احلديثة وجودة التعليم العايل لعلميةتوجد عالقة بني املستلزمات ا-

.ضمان الجودةو دارة المعرفة بين عناصر البنية التحتية إل سيبرمان رتباطمعامل اال): 11- 2( الجدول

حوسبة تنويع املكتبة

املكتبات

قاعدة البيانات

وشبكات التواصل

املستلزمات العلمية

احلديثة

Correlatio سبيرمان

n

Coefficien

t

,2300 ,0990 ,2280 ,573**

Sig. (2-

tailed)

,1080 ,4920 ,1120 ,0000

N 50 50 50 50

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

20اإلصدار spssمن إعداد الباحثة بناء على مخرجات :المصدر


30

طردية ضعيفة بني تنويع املكتبة وجودة التعليم العايل يهارتباطنالحظ من خالل اجلدول السابق أن هناك عالقة

واليت نصت صحة الفرضية الفرعية األولى؛ ومنه 0.108؛ عند مستوى املعنوية 0.230 رتباطحيث بلغت قيمة معامل اال

."يف جامعة قاصدي مرباح ورقلة بني تنويع املكتبة وجودة التعليم العايلعالقة توجد "

؛ عند 0.099 رتباطية ضعيفة حيث بلغت قيمة معامل االارتباطبالنسبة لعالقة حوسبة املكتبات فهناك أيضا عالقة ماأ

توجد عالقة بني حوسبة املكتبات جبودة التعليم "واليت نصت صحة الفرضية الفرعية الثانية، ومنه 0.492مستوى املعنوية

"يف جامعة قاصدي مرباح ورقلة العايل

ارتباططردية ضعيفة بني قاعدة البيانات وشبكات التواصل مبعامل يهارتباطكما ظهرت من خالل اجلدول عالقة

توجد عالقة بني قاعدة البيانات "واليت نصت صحة الفرضية الفرعية الثالثة، ومنه 0.112؛ عند مستوى املعنوية 0.228

".جامعة قاصدي مرباح ورقلة وشبكات التواصل جبودة التعليم العايل

طردية متوسطة بني املستلزمات العلمية احلديثة وجودة التعليم يهارتباطوأظهرت نتائج اجلدول كذلك وجود عالقة

توجد عالقة "واليت نصت صحة الفرضية الفرعية الرابعة، ومنه 0.000ملعنوية ؛ عند مستوى ا0.573 ارتباطمبعامل العايل

."يف جامعة قاصدي مرباح ورقة بني املستلزمات العلمية احلديثة وجودة التعليم العايل

.عرض نتائج اختبار الفرضية الثالثة :الفرع الثالث

ت داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم ذا فروقهناك : "نصت الفرضية الثالثة للدراسة على أن

:، والختبار صحة هذه الفرضية سنقوم بتجزئتها إىل فرضيات فرعية على النحو التايلالعايل اليت تعزى للمؤهالت الشخصية

.العايل تعزى ملتغري الوظيفة حول ضمان جودة التعليملة إحصائية يف إجابات املبحوثني ذات دال فروقهناك : 1الفرضية الثالثة

ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد فروقهناك :2 الثالثةالفرضية

.األحباث املنشورة

تعزى ملتغري عدد ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل فروقهناك :3الفرضية الثالثة

.الكتب املؤلفة

ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد فروقهناك : 4الفرضية الثالثة

. املؤمترات املشارك �ا

. يم العايل تعزى ملتغري اخلرباتذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعل فروقهناك : 5الفرضية الثالثة

ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول فروقهناك : " اليت نصت على انه :1صحة الفرضية الثالثة اختبار-1

:، ومن خالهلا ميكن صياغة الفرضية الصفرية والفرضية البديلة على النحو التايل"ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري الوظيفة

H0 : ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري الوظيفة فروقال توجد.

H1 :توجد فروق ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري الوظيفة.


31

الختبار الفروق إلجابات المبحوثين حول ANOVAتباين األحادي نتائج اختبار تحليل ال): 12- 2(الجدول رقم

. ضمان جودة التعليم العالي حسب متغير الوظيفة

مستوى املعنوية F قيمة متوسط املربعات درحة احلرية جمموع املربعات

5170, 7690, 1740, 3 5230, بني ا�موعات

2270, 46 10,434 داخل ا�موعات

49 10,957 ا�موع

20اإلصدار SPSS بناء على مخرجات طالبةال إعدادمن : المصدر

، مما يدل ) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.517من خالل اجلدول أعاله جند أن قيمة

لفرضية اليت نصت أنه عليه يتم قبول ااملبحوثني تعزى ملتغري الوظيفة ؛ و إجاباتعلى وجود جتانس أي أنه ال توجد اختالفات يف

".ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري الوظيفة فروقال توجد :"

ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان فروقهناك : "واليت تنص على انه : 2 صحة الفرضية الثالثة اختبار-2

، ومن خالهلا ميكن صياغة الفرضية الصفرية والفرضية البديلة على النحو "التعليم العايل تعزى ملتغري عدد األحباث املنشورةجودة

:التايل

H0 : ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد األحباث فروقال توجد

.املنشورة

H1 : ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد األحباث فروقتوجد

.املنشورة

الختبار الفروق إلجابات المبحوثين حول ANOVA نتائج اختبار تحليل التباين األحادي): 13- 2(الجدول رقم

ضمان جودة التعليم العالي حسب متغير عدد األبحاث المنشورة


0810, 2,393 4930, 3 1,479 بني ا�موعات

2060, 46 9,478 داخل ا�موعات

49 10,957 ا�موع

20اإلصدار SPSS بناء على مخرجات طالبة من إعداد ال: المصدر


32

، مما يدل ) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.081ن قيمة من خالل اجلدول أعاله جند أ

على وجود جتانس أي أنه ال توجد اختالفات يف إجابات العينة تعزى للمتغري عدد األحباث املنشورة ؛ وعليه يتم قبول الفرضية

حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني فروقال توجد :"اليت نصت أنه

.األحباث املنشورة

ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان فروقهناك :" واليت تنص على أنه: 3صحة الفرضية الثالثة اختبار-3

ية الصفرية والفرضية البديلة على النحو ، ومن خالهلا ميكن صياغة الفرض"جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد الكتب املؤلفة

:التايل

H0 : ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد الكتب فروقال توجد

.املؤلفة

H1 : دد الكتب املؤلفةذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري ع فروقتوجد.

الختبار الفروق إلجابات المبحوثين حول ANOVAنتائج اختبار تحليل التباين األحادي ) : 14-2(الجدول رقم

ضمان جودة التعليم العالي حسب متغير عدد الكتب المؤلفة


5890, 2970, 0670, 1 0670, بني ا�موعات

2270, 48 10,890 داخل ا�موعات

49 10,957 ا�موع

20اإلصدار SPSS الباحثة بناء على مخرجات إعدادمن : المصدر


وجود جتانس أي أنه التوجد اختالفات يف اجابات العينة تعزى للمتغري عدد الكتب املؤلفة ؛ وعليه يتم قبول الفرضية اليت على

نصت أنه ال توجد فروقات ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد الكتب

.املؤلفة

هناك فروقات ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان :"واليت تنص على أنه :4 الثالثة صحة الفرضية اختبار-4

ومن خالهلا ميكن صياغة الفرضية الصفرية والفرضية البديلة على ، "جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد املؤمترات املشارك �ا

:النحو التايل

H0 : ية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد املؤمترات ذات داللة إحصائ فروقال توجد

.املشارك �ا

H1 : ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد املؤمترات املشارك فروقتوجد

. �ا


33

الختبار الفروق إلجابات المبحوثين حول ANOVAن األحادي نتائج اختبار تحليل التباي) : 15-2(الجدول رقم

. ضمان جودة التعليم العالي حسب متغير عدد المؤتمرات المشارك بها


0610, 2,972 6150, 2 1,230 بني ا�موعات

2070, 47 9,727 داخل ا�موعات

49 10,957 ا�موع

20اإلصدار SPSS بناء على مخرجات طالبة من إعداد ال: المصدر


؛ وعليه يتم قبول متغري عدد املؤمترات املشارك �الل تعزى بحوثني توجد اختالفات يف إجابات املعلى وجود جتانس أي أنه ال

حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغريلة إحصائية يف إجابات املبحوثني ال توجد فروقات ذات دال:"الفرضية اليت نصت أنه

".�اعدد املؤمترات املشارك

ات ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول هناك فروق:" اليت نصت على انه : 5 إختبار صحة الفرضية الثالثة-5

:، ومن خالهلا ميكن صياغة الفرضية الصفرية والفرضية البديلة على النحو التايل"ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري اخلربات

H0 :اخلربات تعزى ملتغريحول ضمان جودة التعليم العايل لة إحصائية يف إجابات املبحوثني ال توجد فروقات ذات دال.

H1 : توجد فروق ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري اخلربات.

فروق إلجابات المبحوثين حول الختبار ال ANOVAنتائج اختبار تحليل التباين األحادي ): 16- 2(الجدول رقم

.ير الخبراتجودة التعليم العالي حسب متغ ضمان


8120, 3190, 0740, 3 2230, بني ا�موعات

2330, 46 10,734 داخل ا�موعات

49 10,957 ا�موع

20اإلصدار SPSS بناء على مخرجات طالبة ال إعدادمن : المصدر

، مما يدل ) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.812اجلدول أعاله جند أن قيمة من خالل

تعزى ملتغري اخلربات ؛ وعليه يتم قبول الفرضية اليت نصت أنه ملبحوثني ا إجاباتتوجد اختالفات يف على وجود جتانس أي أنه ال

".املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري اخلربات ال توجد فروقات ذات داللة إحصائية يف إجابات:"


34

مناقشة نتائج الدراسة :المطلب الثاني

.املتحصل عليها من الدراسة حملاور اإلستبانة من خالل هذا املطلب سنحاول تفسري النتائج

. مناقشة نتائج الفرضية األوىل: أوال

وبعد القيام بنية حتتية إلدارة املعرفة حسب آراء أفراد العينةمستويات توافر توجد " :"لى انه للدراسة ع نصت الفرضية األولى

املرتبة 07إىل 04واملتمثل يف الفقرات من" حوسبة املكتبات"البعد الثاين ،حيث احتلبالدراسة امليدانية مت إثبات صحة الفرضية

كلية أساتذة(العينة املدروسة أفرادوذلك حسب آراء من غريه، أكثرملعرفة األوىل وهذا يدل على مدى حضور وتطبيق إلدارة ا

قاعدة البيانات وشبكات التواصل "الثانية البعد الثالث املرتبة، مث يليه يف )التجارية وعلوم التسيريوالعلوم االقتصاديةالعلوم

مما يدل أن هناك والتجارية وعلوم التسيري االقتصاديةلوم وذلك حسب آراء أساتذة كلية الع 11إىل 08واملتمثل يف الفقرات من "

وجود تطبيق للبنية التحتية إلدارة املعرفة ؛

متوسط وذلك دائما باجتاه 15إىل 12الثالثة واملتمثل يف الفقرات من يف املرتبة "املستلزمات العلمية احلديثة "مث يأيت البعد الرابع

"تنويع املكتبة"البعد األول احتل، ويف األخري )والتجارية وعلوم التسيري االقتصاديةكلية العلوم أساتذة(حسب آراء العينة املدروسة

الدارسني احتياجاتاملرتبة الرابعة مما يدل على نقص يف الكتب اليت توفرها اجلامعة خلدمة 03إىل 01واملتمثل يف الفقرات من

ومن ) مسموعة ومقروءة(بقة وقسم خمتص بالوسائط املتعددة من أقراص مدجمة والباحثني مع عدم توفري قسم خاص لألحباث السا

.متوسط للمحور اجتاههناك أنهنا نالحظ

.مناقشة نتائج الفرضية الثانية :ثانيا

والختبار ،"العايل توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليم: " للدراسة على أنه نصت الفرضية الثانية

: وبعد القيام بالدراسة امليدانية أظهرت النتائج ما يلي، صحة هذه الفرضية قمنا بتجزئتها إىل فرضيات فرعية

،بعد القيام بالدراسة امليدانية أظهرت " بني تنويع املكتبة وجودة التعليم العايلتوجد عالقة :"على انه1 نصت الفرضية الثانية

حيث بلغت قيمة معامل وتنويع املكتبة ) جودة التعليم ( التابع ذات داللة إحصائية بني املتغري اطيةارتبهناك عالقة النتائج

.ضعيفة بني املتغريين خطية طردية وعموما جند ان هناك عالقة 0.23 رتباطاال

القيام بالدراسة امليدانية ،بعد" جودة التعليم العايلو توجد عالقة بني حوسبة املكتبات " :على انه : 2الثانية الفرضية نصت

حيث بلغت و حوسبة املكتبات ) ضمان اجلودة( التابع ارتباطية ذات داللة إحصائية بني املتغريهناك عالقة أظهرت النتائج ان

.ضعيفة بني املتغيريينخطية طردية وذلك مايدل على وجود عالقة 0.099 رتباطقيمة معامل اال

ومن ". جودة التعليم العايلو قاعدة البيانات وشبكات التواصل بني يفتوجد عالقة بني :" كما يلي:3نصت الفرضية الثانية

حبيث بلغت قيمة معامل اإلرتباط و ) ضمان اجلودة(ر أن هناك عالقة إرتباطية إحصائية بني املتغري التابع خالل الدراسة امليدانية ظه

.جلودة وقاعدة البيانات وشبكات التواصل بني ضمان ا خطية طردية ضعيفة أي ان هناك عالقة، 0.228


35

،ومن خالل الدراسة " توجد عالقة بني املستلزمات العلمية احلديثة وجودة التعليم العايل " على انه: 4نصت الفرضية الثانية

ا ما يدل على ، وهذ0.573مبعامل إرتباط املستلزمات العلمية احلديثة امليدانية هناك عالقة إرتباطية ضعيفة بني ضمان اجلودة

.املستلزمات العلمية احلديثة اجلودة ووجود عالقة خطية طردية ضعيفة بني

.الفرضية الثالثة مناقشة نتائج:ثالثا

ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم فروقهناك : " للدراسة على أن الثالثة الفرضية نصت

) عدد األحباث املنشورة، اخلربات ،الوظيفة، عدد املؤمترات املشارك �ا،عدد الكتب املؤلفة( الشخصيةالعايل اليت تعزى للمؤهالت

وبعد القيام بالدراسة امليدانية أظهرت . املؤهالت الشخصية والختبار صحة هذه الفرضية قمنا بتجزئتها إىل فرضيات فرعية حسب

: النتائج ما يلي

تعزىذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل اليت فروقك هنا " :1نصت الفرضية الثالثة-

، أي مايثبت عدم ) 0.05( لداللة املعتمد للدراسة أكرب من مستوى ا) sig )0.517قيمة أن ،وتظهر النتائج"الوظيفة ملتغري

. " 1صحة الفرضية الثالثة

داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري عدد ذات فروقهناك : " 2نصت الفرضية -

أي مايثبت ،) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.081أن قيمة وتظهر النتائج،، "األحباث املنشورة

.." 2عدم صحة الفرضية الثالثة

لة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى ملتغري ذات دال فروقهناك " :3نصت الفرضیة -

أي ، ) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.589أن قيمة وتظهر النتائج، "عدد الكتب املؤلفة

." 3مايثبت عدم صحة الفرضية الثالثة

داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى هناك فروقات ذات: 4نصت الفرضية الثالثة-

) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.061أن قيمة وتظهر النتائج، "ملتغري عدد املؤمترات املشارك �ا

.4الثالثةهذا ما يثبت عدم صحة الفرضية

ات ذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل تعزى هناك فروق" :5الفرضيةالثالثة نصت-

ينفي هذا ما ، ) 0.05( أكرب من مستوى الداللة املعتمد للدراسة ) sig )0.812أن قيمة وتظهر النتائج، "ربات ملتغري اخل

.5الثالثةعدم صحة الفرضية


36

:خالصة الفصل

جودة التعليم العايل يف جامعة بدور إدارة املعرفة يف ضمان حتقيق ض نتائج الدراسة امليدانية واملتعلقة يف هذا الفصل مت عر

ةصاحل استبانه 50و العلوم التجارية و علوم التسيري و قد اقتصرت الدراسة على ةورقلة كلية العلوم االقتصاديصدي مرباح قا

وحتليل فرضيات الدراسة، جل اختبارأمن 20اإلصدار spssخدام برنامج است، ومت هاستبان 80للتحليل اإلحصائي من أصل

.فرضيات ورفض فرضيات أخرىفيها قبول مت اليتللوصول إىل النتائج، و بيانا�ا

الخاتمة

الخاتمة

38

:الخاتمة

نظام والذي يعترب ة رة املعرفإدا مت التطرق إىل العديد من اجلوانب اليت تدخل ضمن مفهوم الدراسة ھذهمن خالل

هدافها ومعلیاهتا حبیث تناولت هذه ا�راسة مفهوم ادارة املعرفة و�مهیهتا و� ،ضمان حتقيق جودة التعليم العايل يف سامهتهامدى مو متكامل

مؤسسات التعليم العايل كنتيجة اليوم يف ظل التنافس العاملي بني أحد املفاهيم اهلامة وذ� العتبارها مفهوم جودة التعلمي العايلوكذا

وحتسني واعتمادها�ا لالعرتافاألخذ �ا وإدخاهلا يف براجمها ملتطلب أساسي ةالتعليميللعوملة ، وهلذا أصبح لزما على املؤسسات

. يف ظل الثورات املعرفية والتكنولوجية وتطوير األداء اجلامعي ةالتعليميالسياسات

:إليها و من أبرز النتائج المتوصل

.توجد بنية حتتية إلدارة املعرفة حسب آراء أفراد العينة -

.العايل توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إدارة املعرفة وجودة التعليم -

الشخصية تعزى للمؤهالتذات داللة إحصائية يف إجابات املبحوثني حول ضمان جودة التعليم العايل اليت توجد فروق ال -

) ت�ا، خربااملؤمترات املشارك داملؤلفة، عدالكتب داملنشورة، عدحباث عدد األ الوظيفة،(

:الدراسةتوصيات -

:التوصيات التالية استخالصمن خالل هذه الدراسة ميكن

تركيز كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيري على توفري أكرب عدد من الكتب وتنويع مصادرها خلدمة •

حتياجات الباحثني والدارسني فيها؛ ا

ربط مدخلي إدارة املعرفة وضمان اجلودة يف حتقيق أهداف اجلامعة على املدى القريب والبعيد؛ •

ضرورة تبين إدارة املعرفة كمدخل لتطوير وحتسني األداء الفردي واملؤسسي ملؤسسات التعليم العايل، إذ إن ذلك سيحقق •

حتسني مستوى خمرجا�ا، زيادة قدر�ا على التكيف مع ما حيصل يف :لفوائد من أمهها لتلك املؤسسات العديد من ا

. حميطها من تغيريات سريعة

:أفاق الدراسة

دور إدارة املعرفة يف تنمية املوارد البشرية يف اجلامعات اجلزائرية.

المصادر و المراجع

قائمة المراجع

41

: قائمة المراجع

:الكتب قائمة

األردن مد للنشر و التوزيع ، دار احلاإدارة المعرفة التحديات و التقنيات و الحلول ، خضر مصباح إمساعيل طيطي ، -1

.2009، 1،ط

. 2013، 1، درا وائل للنشر و التوزيع ، سوريا ، ط إدارة المعرفة في منظمات األعمالن اجلاموس ، اعبد الرمح-2

، 1، دار كنوز املعرفة للنشر والتوزيع ،األردن ،ط تإتجاهات حديثة في إدارة المعرفة والمعلومامجال يوسف بدير ، -3

2010.

:المذكرات قائمة

.إدارة األعمال يفماجستري ،مذكرة 7200ةسنقمة التميز إدارة المعرفة ، أقنيين عقيلة -4

أطروحة دكتورا ختصص تسيري ،2014سنة مساهمة إدارة المعرفة في تحسين جودة التعليم العالي ،حرنان جنوى .1

.نظمات ، جامعة حممد خيضر ، بسكرةامل

، مذكرة ماجستري يف علوم التسيري 2013إدارة المعرفة و دورها في بناء االستراتجي تسويقية سنة حسن بوزناق ، .2

.،جامعة حممد خلضر باتنة

جامعة أكلي مذكرة ماسرت يف علوم التسيري ،، 2013دور إدارة المعرفة في بناء المنظمة المتعلمة سنة ،محادي عبلة .3

.حمند اوحلاج ،البويرة

دراسة ميدانية لعينة من ، 2010 سنة أثر التمكين على تحسين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة،رزق اهللا حنان .4

كليات جامعة منتوري بقسنطينة ،

، أطروحة 2011سنة التطور التكنولوجي و دوره في تفعيل إدارة المعرفة لمنظمة األعمال ، طه حسني نوي .5

.الدكتوراه يف علوم التسيري ،جامعة اجلزائر

.جامعة بسكرة–، مذكرة ماجستري 2010القيم التنظيمية و عالقاتها بجودة التعليم العالي سنة عاجل مسعودة، .6

المؤتمرات

عالي في العراق، أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة التعليم الأسعد محدي حممد ماهر ، حممد إبراهيم حممد حسني ، .1

.2014مؤمتر الدويل السعودي ، سبتمرب

، امللتقى أسس تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية التعليميةبربري حممد أمني ، كيحل عبد القادر ، .2

.الدويل اخلامس بعنوان الراس املال الفكري يف منظمات األعمال العربية يف ظل االقتصاديات احلديثة

سنة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بين النظرية و التطبيق ، د أمحد الصرايرة و ليلى العسافخال .3

2008.

قائمة المراجع

42

، امللتقى الدويل الرابع حول 2012عمليات إدارة المعرفة و تأثيرها في تحقيق الميزة التنافسية سنة ، حممدفالق .4

.ناعية خارج قطاع احملروقات يف الدول العربيةاملنافسة و االسرتاجتيات التنافسية للمؤسسات الص

.2012 ، 11جملة الباحث العدد ،"دور إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية" ،وهيبة داسي .5

دور تكنولوجيا إدارة المعرفة في تحسين جودة مخرجات مؤسسات " عبد الرمحان إدريس البقري أبو جلع و اخرون، .6

.17،العدد ة العلوم اإلقتصادية جمل، 2015سنة " التعليم العالي

:المراجع األجنبية

1. Pitro Evanglista ''The Adoption of knowledge Management Systems in small firms''. Electronic journal of knowledge Management, Volume 8Issue, 2010. "

2. .Terfaya Nassima :’’Qualite dans l’entrpise et l’analyse des risques ‘’ , Ed HOUMA , Alger .2004.

المالحق

44

وزارة التعليم العالي والبحث العلمي

كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

_ورقلة _جامعة قاصدي مرباح

قسم العلوم التجارية

تسويق: تخصص

نشكركم مسبقا على تعاونكم

مشاخي خولة:الطالبة

:البريد اإللكتروني

[email protected]

:أستاذي الفاضل ، أستاذيت الفاضلة حتية طيبة و بعد

أيديكم هذا اإلستبيان لغرض مجع بيانات حول إدارة املعرفة ودورها يف ضمان حتقيق جودة التعليم العايل يشرفنا ان نضع بني

وهذا يف إطار إعداد مذكرة التخرج مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة ماسرت يف العلوم التجارية ختصص تسويق اخلدمات حتت ,

:عنوان

-جامعة قاصدي مرباح ورقلة -دراسة حالة "عليم العايل دور إدارة املعرفة يف ضمان حتقيق جودة الت"

)كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيري (

45

:المؤهالت الشخصية

1):الدرجة العلمية

أستاذ مشارك أستاذ مساعد -أستاذ -

حماضر -

:عدد األبحاث المنشورة -

حبث 20إىل 11من حبوث 10أقل من

30أكثر من 30إىل 21من

:عدد الكتب الذي قمت بتأليفها -

كتب 05إىل 04كتب من 03أقل من

:عدد المؤتمرات العلمية المشارك بها -

مؤمتر 40إىل 22مؤمتر من 21أقل من

مؤمتر 61إىل 41من

: الخبرات-

سنوات 10- 6سنوات 6اقل من -

سنة فأكثر15 -سنوات 15-11مابني -

46

)لمعلوماتالبنية التحتية لتكنولوجيا ا(البنية التحتية إلدارة المعرفة :المحور األول

تنويع المكتبة : البعد األول بدائل اإلجابة

موافق غير موافق محايد

01 الدارسني والباحني احتياجاتتوفر اجلامعة مكتبة متكاملة خلدمة

02 )مسموعة ومرئية(توفرمكتبة اجلامعة قسم خمتص بالوسائط املتعددة من أقراص مدجمة

03 اص للألحباث السابقة توفر مكتبة اجلامعة قسم خ

حوسبة المكتبات :البعد الثاني

04 تساعد حوسبة املكتبات يف مواجهة الزيادة اهلائلة يف املعلومات وإرتفاع أسعارها

05 توفر حوسبة املكتبات الوقت واجلهد يف اإلجراءات وتقدمي اخلدمات

06 كة للتعاون مع مكتبات أخرى تساعد حوسبة املكتبات على توفري نسبة مشرت

07 تساهم حوسبة املكتبات يف رفع كفاءة الفهرسة والتصنيف

قاعدة البيانات وشبكات التواصل :البعد الثالث

يساعد وجود األنرتنت يف مكاتب اهليئة التدريسية على مجع املعلومات ألغراض

البحث العلمي

08

09 شرين وباعة الكتب تتصل اجلامعة مباشرة بالنا

يساعد وجود األنرتنت يف مكاتب اهليئة التدريسية على حتسني القدرة التعليمية

لعضو هيئة التدريس

10

11 يوجد تعاون بني اجلامعة وجامعات عربية وأجنبية إلكرتونيا

المستلزمات العلمية الحديثة :البعد الرابع

توفر اجلامعة وسائل تكنولوجية حديثة ومناسبة للتعلم الذايت مثل خمتربات احلاسوب

وقاعات احملاكاة

12

13 توفر اجلامعة برامج تدريسية ومدربني خمتصني يف كافة ا�االت العلمية والعملية

14 اجلامعة خدمة الربيد اإللكرتوين للطلبة وأعضاء هيئة التدريس واملوظفني توفر

15 توجد يف اجلامعة مادة تدريسية مطورة تواكب املناهج العلمية احلديثة

47

ضمان الجودة:المحور الثاني

القيادة ذات الرؤية اإلستراتيجية :البعد األول موافق غري موافق حمايد

16 تتمتع إدارة اجلامعة برؤية واضحة ذات أهداف قابلة للتحقق

17 تعمل إدارة اجلامعة على إجياد ثقافة تنظييمية تعزز روح املبادرة والعمل اجلماعي

تقوم إدارة اجلامعة باملشاركة الشخصية يف قيادة عمليات التطوير والتحسني

املستمر

18

19 ية مفاهيم الإلبتكار واإلبداع تقوم إدارة اجلامعة بتنم

السمعة األكاديمية والمهنية :البعد الثاني

يتحلى أعضاء هيئة التدريس يف اجلامعة بسمعة أكادميية ومهنية كافية إلجناز

رسالة اجلامعة وأهدافها

20

يساهم أعضاء هيئة التدريس يف اجلامعة بتقدمي مسامهات فكرية تتعلق بعمل

ة اجلامع

21

تركز اجلامعة على متطلبات البحث العلمي وتشجيع العاملني فيها على أعلى

مشاركة يف املؤمترات وورش العمل العلمية

22

جوائر الجودة والتميز :البعد الثالث

23 �تم اجلامعة جبوائز اجلودة والتميز ذات العالقة بالعمل األكادميي

24 ة للباحثني املميزين ختصص اجلامعة جوائز علمي

25 تعري اجلامعة إهتماما واضحا ملعايري جوائز اجلودة والتميزاحمللية منها والدولية

جودة المرافق األكاديمية :البعد الرابع

26 يتسم املظهر اخلارجي والتصميم الداخلي للجامعة بالتنظيم املتكامل

27 مناسبة توفر اجلامعة قاعات دراسية واسعة و

28 توفر اجلامعة مواقف كافية ومناسبة لسيارات املتعاملني معها

جودة الخرجين :البعد الخامس

29 ترى اجلامعة يف املعدل العام للخرجني دليال على جودة التعليم

ترى اجلامعة يف توظيف خرجيها من قبل منظمات األعمال املختلفة معيارا

جودة خرجيها صادقا للحكم على

30

31 تستجيب اجلامعة ملقرتحات الطلبة يف تطوير وحتسني خدما�ا

32 تعمل اجلامعة على تدريب خرجيها من خالل دورات مستمرة للراغبني

48

المحكمين قائمة

الدرجة العلمية إسم األستاذ

- ب - أستاذ محاضر حكيم بن جروة

- ب - رأستاذ محاض عبد الحق بن تفات

أستاذ محاضر رشيد مناصرية

-أ - أستاذ مساعد قواميد بوبكر

الفهرس

الصفحة العنوان

III اإلهداء

IV الشكر

V ملخص

VI قائمة المحتويات

VII قائمة الجداول

VIII قائمة األشكال

أ المقدمة

ة التعليم العاليإلدارة المعرفة وجودوالتطبيقية األدبيات النظرية : الفصل األول

2 متهيد

3 إدارة املعرفة وجودة التعليم باملفاهيم املتعلقة : املبحث األول

3 بإدارة املعرفة مفاهيم أساسية متعلقة : املطلب األول

3 دراة املعرفة إمفهوم : الفرع األول

4 إدارة املعرفةأهداف و أمهية :الفرع الثاين

5 ة املعرفةإدار عمليات :الفرع الثالث

6 مفاهيم أساسية يف جودة التعليم العايل : املطلب الثاين

6 مفهوم جودة التعليم العايل :الفرع األول

7 جودة التعليم العايل أهداف و أمهية :الفرع الثاين

7 جودة التعليم العايل معايري :الفرع الثالث

10 األدبيات التطبيقية : املبحث الثاين

10 الدراسات السابقة املتعلقة بإدارة املعرفة و جودة التعليم العايل : لب األول املط

10 الدراسات السابقة املتعلقة بإدارة املعرفة: الفرع األول

10 الدراسات السابقة املتعلقة جبودة التعليم العايل :الفرع الثاين

11 عرفة وجودة التعليم العايلالدراسات السابقة املتعلقة بإدارة امل: الفرع الثالث

12 حمل الدراسة احلالية من الدراسات السابقة: الفرع الرابع


دراسة عينة كلية العلوم اإلقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير : الفصل الثاني

-جامعة قاصدي مرباح ورقلة -

16 متهيد

17 الطريقة واألدوات :املبحث األول

17 طريقة الدراسة:املطلب األول

17 جمتمع الدراسة :الفرع األول

17 عينة الدراسة :الفرع الثاين

23 أدوات الدراسة : املطلب الثاين

23 أداة الدراسة :الفرع األول

25 صدق وثبات الدراسة :الفرع الثاين

25 الدراسة األدوات والربامج اإلحصائية املستخدمة يف :الفرع الثالث

26 عرض ومناقشة نتائج الدراسة:املبحث الثاين

27 عرض نتائج الدراسة :املطلب األول

27 عرض نتائج اختبار الفرضية األوىل. :الفرع األول

29 عرض نتائج اختبار الفرضية الثانية: الفرع الثاين

30 نتائج اختبار الفرضية الثالثة عرض : الفرع الثالث

34 مناقشة نتائج الدراسة :طلب الثاين امل

34 مناقشة نتائج الفرضية األوىل:الفرع األول

34 مناقشة نتائج الفرضية الثانية :الفرع الثاين

35 مناقشة نتائج الفرضية الثالثة:الفرع الثاين


38 اخلامتة

41 قائمة املراجع

44 املالحق

فهرس املوضوعات

ﺔﻠﻗرو – حﺎﺑﺮﻣ يﺪﺻﺎﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟv:ﺺﺨﻠﻤﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا...

Documents