مﻳﺣرﻟا نﻣﺣرﻟا ﷲا مﺳﺑ - eco.najah.edu التسويق...

1

بسم اهللا الرحمن الرحيم

جامعة النجاح الوطنية

كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية قسم التسويق

خطة مشروع بعنوانتقييم أنشطة التسويق االلكتروني لدى الشركات الفلسطينية المساهمة العامة وأثر ذلك

على أدائها التسويقي

:إعداد الطلبة هاله زيدان دويكات هبة عمر عبد الحق منتصر احمد العوري روال زهير حسن مسمار

:إشراف الدكتور سام الفقهاء

الفصل الدراسي الثاني2010/2011

2

اإلهداء

.....أمي

مورالتي تجعلني أرى الخير في كل األ

التي علمتني معنى الحنان والروح الرقيقة والنقية

والدتي الحبيبة شكرا بحجم طيبتك

.....أبي

ر من أحسن معاملتيالذي علمني أن أشك

وشجعني على الرقي بالعلم

والدي الحبيب شكرا لك

.........وأيضا الى كل من شاركني التصميم واإلرادة والمتابعة في طلب العلم

3

شكر وتقدير

…بعد الرضى الحمد لك و ، رضيت إذا الحمد لك و ترضى ، حتى الحمد لك اللهم

...مد صلى اهللا عليه وسلم وبعدنبياء والمرسلين محونصلي ونسلم على حبيبنا وخاتم األ

أن تتحقق به بعض راجين ،فقد من اهللا علينا بفضله وأمدنا بالعون النجاز هذا البحث ...فالشكر هللا الذي زرع فينا اإلصرار, الفائدة العلمية

دكتور سام الفقهاءالى ال ..م الشكر والعرفان والتقديرث

شاد طوال فترة إعداد الدراسة حيث رأينا فيه مقولة عمر بن الذي قدم لنا الدعم واإلر :الخطاب رضي اهللا عنه عندما قال

وتواضعوا لمن تتعلمون منه , وتعلموا للعلم السكينة والوقار والحلم, تعلموا العلم" ". فال يقوم علمكم بجهلكم, وال تكونو من جبابرة العلماء, وليتواضع لكم من يتعلم منكم

.. العلم والمعرفه.. السحابة التي تمطر على عقولنا فقد كنت ..سام. ندتك دساشكرا لم .دون تذمر

4

فهرس المحتويات

الصفحة العنوان

خطة البحث: الفصل األول

8 مقدمة

8 مشكلة الدراسة

9 فرضيات الدراسة

9 أهمية الدراسة

9 أهداف الدراسة

10 نموذج الدراسة

11-10 متغيرات الدراسةالتعريف اإلجرائي ل

11 حدود الدراسة

اإلطار النظري و الدراسات السابقة: الفصل الثاني

12 تعريف األداء التسويقي

13-12 تعريف اإلعالن االلكتروني

13 تعريف البيع االلكتروني

14 تعريف التسويق االلكتروني المباشر

15 تعريف التسويق االلكتروني

15 روني على األداء التسويقيأثر التسويق االلكت

16 أثر البيع االلكتروني على األداء التسويقي

5

16 أثر اإلعالن االلكتروني على األداء التسويقي

17 أثر التسويق المباشر على األداء التسويقي

17 دراسة السبيعي و الجلهمي

18 دراسة الشيخ سالم و عواد

18 دراسة األسطل

19 دراسة جودة و حداد

20 دراسة الجوهري

منهجية الدراسة و إجراءاتها: الفصل الثالث

21 منهجية الدراسة

21 إجراءات الدراسة

22 مجتمع الدراسة

22 حجم عينة الدراسة

22 مصادر جمع البيانات

22 قياس متغيرات الدراسة

26 أداة الدراسة

26 أساليب التحليل اإلحصائي

يانات الدراسة ونتائجهاتحليل ب: الفصل الرابع

27 نتائج اإلحصاء الوصفي لمتغيرات الدراسة

6

31 نتائج اختبار الفرضيات

35 النتائج

36 التوصيات

المراجع

36 المراجع العربية واألجنبية

المالحق

39 استبانه الدراسة

43 مسودة التحليل اإلحصائي

قائمة الجداول واألشكال

م الصفحةرق اسم الجدول أو الشكل

10 نموذج الدراسة

20 مقارنة الدراسات السابقة مع الدراسة الحالية) 1(جدول رقم

للشركات 2009-12-31احصاءات القطاعات كما هي في ) 2(جدول رقم الفلسطينية المساهمة العامة المدرجة في سوق فلسطين لالوراق المالية

21

24 مستقلة موزعة حسب عبارات االستبانةمتغيرات الدراسة التابعة وال) 3(جدول رقم

28 توزيع مفردات عينة الدراسة حسب الجنس) 4(جدول رقم

28 توزيع مفردات عينة الدراسة حسب الفئة العمرية) 5(جدول رقم

29 توزيع مفردات عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي) 6(جدول رقم

29 التخصصتوزيع مفردات عينة الدراسة حسب ) 7(جدول رقم

7

29 توزيع مفردات عينة الدراسة حسب الوظيفة) 8(جدول رقم

30 توزيع مفردات عينة الدراسة حسب سنوات الخبرة) 9(جدول رقم

31 نتائج التحليل االحصائي الوصفي الخاصة السئلة الدراسة) 10(جدول رقم

Y 34بع نتيجة اختبار وتاثير المتغيرات المستقلة في التا) 11(جدول رقم

8

الفصل األول

مقدمة الدراسة

:مقدمه

وقــد وجــدت العديــد مــن الشــركات فــي هــذا ,األخيــرة اآلونــةتكنولوجيــة متســارعة فــي تطــوراتيشــهد العــالم ومــن هنــا فــان اســتخدام هــذه الوســيلة , العمــالء أمــام أدائهــابعهــا التنافســي وتحســين االمجــال فرصــة لتقويــة ط

ومــع , )2000 ,العــامري(لــيس فــي ســهولة اســتخدام التلفزيــون والراديــو أو الجرائــدللوصــول للعمــالء والزبــائن كما وان التجارة االلكترونيـة تشـمل . انه تتوافر العديد من التقنيات والخيارات للتسويق عبر االنترنت إالهذا

وقـد ,)2007,يالنـاد,عقل(الخاصة بالسلع والخدمات التي يتم تبادلها عبر االنترنت األعمالجميع نشاطات ومـن هنـا جـاءت هـذه الدراسـة اإلعـالناستفادت كثير من الشركات العالمية من التسويق خاصة في مجـال

الشركات؟ أداءللبحث في دور التسويق االلكتروني في

:مشكلة الدراسة وأسئلتها

ذلــك علــى أدائهــا التســويق االلكترونــي لــدى الشــركات الفلســطينية المســاهمة العامــة وأثــر أنشــطةتقيــيم " "التسويقي

التسويقي للشركات الفلسطينية المساهمة العامة؟ األداءعلى بالتأثيرااللكتروني اإلعالندور ما_ 1

التسويقي للشركات الفلسطينية المساهمة العامة؟ األداءما دور البيع االلكتروني بالتأثير على _2

المساهمة العامة؟ ةلتسويقي للشركات الفلسطينيا األداءعلى بالتأثيرما دور التسويق المباشر _3

9

:فرضيات الدراسة

:الفرضية األولى

.األداء التسويقي وال توجد عالقة معنوية بين اإلعالن االلكتروني

:الفرضية الثانية

.األداء التسويقي وال توجد عالقة معنوية بين البيع االلكتروني

:الثالثةالفرضية

.األداء التسويقي ووجد عالقة معنوية بين التسويق االلكتروني المباشر ال ت

:أهمية الدراسة

,تكمن أهمية البحث الحالي في انه يقدم إسهاما هاما على صعيد التسويق االلكتروني للشركات الفلسـطينيةاللكترونــي علــى كمــا الحــظ الباحــث فــي فلســطين انــه ال يوجــد اهتمــام كــافي بالــدور الــذي يقدمــه التســويق ا

.صعيد أداء الشركات في التسويق االلكتروني

في هذه الدراسة إسهاما هاما على صعيد أنشطة التسويق االلكتروني في فلسطين ومـا يقدمـه الباحثونيقدم .من تأثير على أداء الشركات المساهمة العامة

وخاصـة فـي جانـب أنشـطة التسـويق ي لهذه الدراسة تقدم معلومـات مهمـة لمـدير التسـويق العلموفي الجانب .االلكتروني من خالل دوره في قياس أداء الشركات الفلسطينية المساهمة العامة

:أهداف الدراسة

تطــوير نمــوذج تطبيقــي حــول دور أنشــطة التســويق االلكترونــي فــي أداء الشــركات المســاهمة العامــة _1 .الفلسطينية

.ة لزيادة وضعها التنافسي في السوقتحسن أنشطة التسويق وخاصة االلكتروني_2

10

: نموذج الدراسة

:نموذج بياني

)1(شكل

:نموذج رياضي

Y=a0+b1x1+b2x2+b3x3

:نموذج لفظي

.عامة في فلسطيندراسة أثر أنشطة التسويق االلكتروني على األداء التسويقي في الشركات المساهمة ال

:التعريف اإلجرائي لمتغيرات الدراسة

ويشير هذا المفهوم إلى الوسائط االلكترونية التـي تـؤدي األنشـطة التسـويقية لتحقيـق : التسويق االلكتروني .أهـــداف تســـويقية للشـــركة وجـــوهر التســـويق االلكترونـــي هـــو بنـــاء عالقـــات مـــع العمـــالء بواســـطة االنترنـــت

اإلعـالن االلكترونـي والبيـع االلكترونـي والتسـويق االلكترونـي :ة في هذه األنشـطة وهـيوتختص هذه الدراس .المباشر وٕاثرها على أداء الشركات المساهمة العامة

:المتغيرات المستقلة:أوال

المساھمة للشركات التسويقي األداءالعامة المساھمة الفلسطينية

االلكتروني البيع

المباشر لتسويقا

االلكتروني اإلعالن

11

كمــــا أنهــــا تــــوفر الوقــــت والجهــــد و ذلــــك و ســــريعةوســــيلة منخفضــــة التكــــاليف : االلكترونــــي اإلعــــالن_1 ويتميـــز بدرجـــة عاليـــة مــن المرونـــة إلمكانيـــة تغييـــر اإلعـــالن تبعـــا لتطـــور ,عـــالن التقليـــديمقارنــة مـــع اإلبال

كمـــا يتميــز بشــمولية إيصــال المعلومـــات , تبعــا لخصــائص العمــالء اتوالخــدمات وتنــوع اإلعالنـــالمنتجــات نـي وسـيلةويعتبـر اإلعـالن االلكترو , وٕامكانيـة الحصـول علـى بيانـات اتصـال فوريـة بـالعمالء, لكافة العمالء

.لتقديم عروض بأسعار مناسبة

ــــع االلكترونــــي_2 ــــا االتصــــال فــــي تبــــادل الســــلع والخــــدمات هــــو : البي اســــتخدام الحاســــوب وتكنولوجيوشـروط البيـع علـى بأسـعارهاوالمعلومات حيث تقوم الشركة بعرض ما تود بيعه من سلع وخدمات وقائمـة

عرضها بالصور والمعلومات المناسبة التـي تـؤثر علـى قـرار عن السلع التي ت إعالنهاالشبكة وتستطيع دعم نقـدا عنـد أوالشـيكات االلكترونيـة أو حيث يتم الدفع مـن خـالل بطاقـات االئتمـان وتدفعه الى الشراء األفراد . التسليم

هـو اتصـال مباشـر بـين الشـركة والمسـتهلك مـن اجـل الحصـول علـى :التسويق االلكتروني المباشر_3 بتــوفر درجــة عاليــة مــن األمــان فــي نــيعلــى شــكل طلــب مباشــر ســواء بالهــاتف أو البريــد االلكترو تجــاوب

ويتميــز التســويق االلكترونــي المباشــر, طريقــة الــدفع وٕامكانيــة كبيــرة لتوصــيل المنتجــات ألمــاكن اســتهالكها .ا باستخدام الفيديولتبيان أنواعها و األوجه المختلفة لها وطريقة استعمالهعرض المنتجات بإمكانية أيضا

:التابعالمتغير : ثانيا

هــــو مقــــدار اإلســــهام فــــي تحقيــــق أهــــداف المؤسســــة علــــى صــــعيد تــــذمرات العمــــالء : األداء التســــويقي وزيـادة , وزيـادة المبيعـات والحصـة السـوقية, وتحسـين الصـور الذهنيـة فـي أذهـان العمـالء, ووالئهم ,ورضاهم

. يين والحصول على عمالء جددمعدالت االحتفاظ بالعمالء الحال

:حدود الدراسة

ســـوف تقصـــر هـــذه الدراســـة علـــى أنشـــطة التســـويق االلكترونـــي فـــي الشـــركات المســـاهمة العامـــة فـــي متغيــرات أخــرى خــارج نطــاق هــذه أيوبالتــالي لــن نتطــرق إلــى ,فلســطين واثــر ذلــك علــى أدائهــا التســويقي

.الدراسة

12

الفصل الثاني

و الدراسات السابقةاإلطار النظري

: اإلطار النظري

فان الدراسة تقوم على اختبار ثالث , والذي يجسد إطار الدراسة ونموذجها ,)1(كما يظهر في الشكل التسويق , البيع االلكتروني , فرضيات رئيسية تشتمل على دراسة العالقة بين اإلعالن االلكتروني

.االلكتروني المباشر واألداء التسويقي

:م في هذا القسم من الدراسة مناقشة تلك المتغيرات وتوضيح العالقة بينها على النحو التاليوسيت

:األداء التسويقي

والتسويق ) 1990 ,داي(ونظرا لحقيقة أن بقاء الشركة يعتمد على قدرتها على خلق القيمة من قبل العمالءغم من أهمية قيام أداء األعمال هناك ولكن على الر , إسهاما أساسيا لنجاح األعمال على المدى الطويل

من ناحية أخرى عند النظر الى . قليل من البحث عن المقاييس المستخدمة لتقييم أداء و فعالية التسويقاألداء التسويقي ومقاييس النجاح يالحظ أن هناك العديد من المقاييس في محاولة لتنظيم مقاييس األداء

, المقاييس المالية: ست فئات ألداء التسويق و نجاح المقاييس هيأقاموا ) 1999, كوكيناكي و أمبلر(, مقاييس مستهلك مباشر, مقاييس وساطة المستهلك, مقاييس سلوك مستهلك, مقاييس سوق تنافسية

.مقاييس االبتكار

:اإلعالن االلكتروني

طه .د(نت يشير الى جميع أشكال العرض الترويجي المقدم من معلن معين من خالل شبكة االنتر حيث أنه يوفر للمعلن تغذية , كما أن اإلعالن االلكتروني له مزايا عن اإلعالن التقليدي) 2006,احمد

وهي إمكانية ال تتوفر في , عكسية فورية من خالل المعلومات المرتدة من زائري موقعه على االنترنت

13

, اسب كل قطاع مستهدف من العمالءكما انه يتيح للمعلن تفصيل رسائل ترويجية تن. اإلعالنات التقليدية.المشتري المحتمل لموضع اإلعالن داخل الموقع) ضغط(بمجرد تنشيط

حيث يمكن للمعلن تتبع كل زائر لموقعه على , ونرى أن اإلعالن االلكتروني يقوم بخدمة التسويق المباشروهو ما , التي تثير اهتمامه والموضوعات, ونوعية االستفسارات التي طلبها, االنترنت يتعامل مع اإلعالن

يمكن المنظمة من توجيه رسائل ترويجية مباشرة للمشترين المحتملين على بريدهم االلكتروني تتضمن فتكلفة اإلعالن على , ةيفعالن عبر االنترنت بفاعليته التكلويتصف اإل. االهتمامات الخاصة بكل مشتري

وبالطبع اقل من تكلفة , على صفحات الجرائد والمجالتصفحات االنترنت اقل كثيرا من اإلعالن التقليدي ويتمكن المعلن من استخدام التقنيات الفنية المتقدمة . اإلعالن على التلفاز والتقنيات والقنوات الفضائية

وهو ما ال يتوافر في كثير , لشبكة االنترنت من مؤثرات بصرية وصوتية لجذب انتباه المشترين المحتملين)2006,طه احمد.د. (الن التقليدي كاإلعالن في الصحف مثالمن أشكال اإلع

:وهنا يمكن اإلشارة الى أشكال اإلعالنات باالنترنت وهي

.الشريط اإلعالني- 1

وٕاعالنات رعاية , عتياديةإعالنات الرعاية الرسمية وتقسم الى إعالنات رعاية ا- 2 المحتوى

.اإلعالنات المفاجئة- 3

.اإلعالنات الفاصلية- 4

.اإلعالنات المرتبطة - 5

.النسخ اإلعالني- 6

:ونيالبيع االلكتر

14

خالل شبكات يشير الى عمليات بيع وشراء المنتجات وتبادل المعلومات بين البائعين والمشترين منالسداد (حيث يقوم المشتري بإصدار أوامر الشراء والسداد بأي وسيلة الكترونية , الحاسبات اآللية واالنترنت

ويتطلب الدفع تحقيق شروط ) أو بموجب بطاقات االئتمان وغيره, الخدمة المصرفية باالنترنت من خاللوتقوم المنظمة أو الشركة بتوزيع منتجاتها من خالل المنافذ . األمان والخصوصية على المعلومات

المرجع السابق. المادية ونظم التسليم الميداني للمنتجات المشتراه على االنترنت

:ق االلكتروني المباشرالتسوي

عمالء مستهدفين من المنظمة بهدف يشير الى كافة االتصاالت التسويقية المباشرة مع وال . وبناء عالقات قوية معهم من خالل االنترنت, وليد استجابتهم بصورة فورية وسريعةت

جد بل تو , )أي توليد االستجابات (يعني مفهوم التسويق المباشر أن كل أهدافه سلوكيه , بناء االنطباع الذهني عن المنظمة لدى العمالء: مثل, أهداف أخرى يسعى الى تحقيقهاتوفير , تحسين درجة رضا العمالء عن المنظمة, تنمية والء العمالء نحو منتجاتها

كما أن . معلومات عن كيفية استخدام منتجات المنظمة وتمكين العميل من تجربة المنتجباشر يستفيد منه المعلن في الوصول الى عمالء جدد عن طريق التسويق االلكتروني الم

وتعتبر الصورة الذهنية السيئة من أكثر التحديات . تتبع المعلن لكل زائر على موقعه الحرجة والعالمية التي تعوق التسويق المباشر حيث ارتبط مصطلح

JUNK Mail

وهناك , لشركات نحو العمالءأي البريد التافه وهو االستهداف الضعيف الذي تمارسه ا مخاطرة محتملة في عدم تأكد المستهلك مما يعرض نتيجة عدم القدرة على فحص

المرجع السابق. المنتجات وعلى االتصال بالبائع

:من أهم وسائل التسويق االلكتروني المباشر

التسويق بالبريد االلكتروني

التسويق بكتيبات االنترنت المصورة

15

التسويق بالهاتف

التسويق بالبريد الصوتي

التسويق بالفاكس

التسويق بقواعد البيانات االلكترونية

:التسويق االلكتروني

المرجع . يشير الى كافة األنشطة التسويقية التي تم تنفيذها من خالل شبكة االنترنت السابق

. تحقيق المنافع المشتركة وهو إدارة التفاعل بين المنظمة والمستهلك في فضاء البيئة االفتراضية من اجلوالبيئة االفتراضية للتسويق االلكتروني تعتمد بصورة أساسية على تكنولوجيا االنترنت وعملية التسويق

بل تركز أيضا على إدارة , االلكتروني ال تركز على فقط على عمليات بيع المنتجات الى المستهلكأبو (بيئة الداخلية والبيئة الخارجية من جانب آخر العالقات بين المنظمة من جانب والمستهلك وعناصر ال

)2007,فارة

:ويمكن استعراض التسويق االلكتروني على النحو التالي

اثر التسويق االلكتروني على االداء التسويقي- 1

. االلكتروني و أثره على األداء التسويقي البيع- 2

.االلكتروني و أثره على األداء التسويقي اإلعالن- 3

.على االداء التسويقي وأثرهتسويق االلكتروني المباشر ال- 4

:على األداء التسويقي التسويق االلكتروني أثر

16

العالمية وخلق األسواقحيث أنه يعمل على توسع نطاق السوق من خالل النفاذ الى في ظل التجارة التقليدية الن ممارسة التسويق إيجادهاجديدة كان من المتعذر أسواقعدد ممكن من ألكبرالنترنت تجعل المنتجات من السلع والخدمات متاحة عبر ا

األسواقوهذا يتيح الفرصة للمنظمات الصغيرة والمتوسطة الحضور في , المستهلكينوقد ساعد . الذي يمنح المستهلك الفرصة لالختيار بين المنتجات األمر, المحلية والدولية

وعمل على تحسين , بية للحاجات والرغباتتطورا ومل أكثرمخرجات إيجادعلى أيضا, وساهم في تطوير وسائل االتصال بين المنظمة والزبائن, الصورة الذهنية للمنظمات

والقدرة , األعمالقدرة على انجاز أكثروتعزيزها وجعلهم األفرادوساعد على تطوير قدرات إضافةوالسرعة في , على متابعة المعامالت الخاصة بالمبيعات وخطواتها ونتائجها أيضا

.)2005,مصطفى(بسرعة هائلة البيعيةر المقترحات تغيي أو منتجات

:على االداء التسويقي البيع االلكترونيأثر

على بعرض ما تود بيعه من سلع وخدمات التسويق إلدارةااللكتروني الفرصة البيعيمنح تعرضها للبيع بالصور عن السلع التي إعالنهاالتسويق دعم إدارةالشبكة وتستطيع

المنظمات وبالتالي تدفعهم الى أو األفرادوالمعلومات المناسبة التي تؤثر على قرار حيث تسهم التجارة االلكترونية في , في المخزون أفضلتحكم أيضاوتمنح , الشراء

حيث , سلسلة التوريد إدارةخفض المخزون عن طريق استعمال عملية السحب في نظام لية بالحصول على الطلب التجاري من المشتري وتزويده بطلبه من خالل العم تبدأ

وهذا من شأنه العمل على تقليص الدورة التجارية بدرجة كبيرة , التصنيع الوقتي المناسبويسهم البيع االلكتروني . حيث يتم شحن المنتج مباشرة من المصنع الى المشتري النهائي

وتعدد الخيارات وسرعة وسهولة , لى المنتجوسرعة الحصول ع األسعارفي انخفاض المدفوعات المترتبة على الصفقات التجارية بواسطة أداءالى سهولة باإلضافة, التسوق

في تنظيم عمليات البيع وضمان واإلسهام, النقود االلكترونية خالل فترة زمنية قصيرةدون األخيرن المستهلك انسيابيتها من خالل السماح للمنتجين باالتصال والبيع مباشرة م

.اللجوء الى قنوات التوزيع

17

:قييسو االلكتروني على االداء الت اإلعالنأثر

االلكتروني على تخفيض تكاليف العمليات التجارية وانخفاض التكاليف اإلعالنيعمل وسرعة الحصول على األسعاروانخفاض , اإلعالنوتكاليف الشحن وتكاليف اإلداريةفاعتماد الشركات على االنترنت في األكثر واألرباحذو فعاليه عالية بأنهويعتبر , المنتج

يتيح لها الفرصة في عرض منتجاتها وخدماتها في العالم دون انقطاع مما يوفر اإلعالنالوصول الى جمهور , الى وصولها الى مزيد من الزبائن إضافة األرباحفرصة لجني

استهداف مجموعة محددة من وٕامكانية, نافسينمحدد في بيئة غير مزدحمة بعدد من الموانجاز , وفتح حوار مستمر مع مجموعات من المستهلكين, دقيق بأسلوبالمستهلكين

بناء قاعدة من المعلومات تستطيع المنظمة . وبكلفة منخفضةالمعلومات الكترونيا سلعاالعتماد عليها والرجوع لها عند الحاجة وساعدت على زيادة المعروض من ال

).2005,مصطفى(

:أثر التسويق االلكتروني المباشر على االداء التسويقي

المستهلك بالسلعة من بإقناعالتسويق االلكتروني المباشر الفرصة للمنظمات أتاححيث عدد لجذب إمكانيةفيديو خاص بالسلة المقدمة وبالتالي هناك أوخالل عرض صور

وقت واالجابة أيمستهلكين بالمعلومات المطلوبة في تزويد ال وٕامكانية, كبير من الزبائنوعملت على توفير , المستهلكين لتجربة المنتج أمامالفرصة وٕاتاحة, عن استفساراتهم

.تكاليف االتصال المباشر مع المستهلكين

:الدراسات السابقة: ثالثا

)2010(دراسة السبيعي و الجلهمي

هدفت هذه الدراسة للتعرف على توجهات الشركات السـعودية نحـو . حول تقييم نشاط التسويق االلكتروني اســـتخدام التســـويق االلكترونـــي ولبحـــث تـــأثير دوافـــع التســـويق االلكترونـــي وممارســـات التســـويق االلكترونـــي

18

وقـد تـم جمـع المعلومـات مـن عينـة الدراسـة مـن خـالل . وفوائده وتحدياته على الشركات المساهمة السـعوديةاســـتبانة علـــى الشـــركات المســـاهمة فـــي المملكـــة العربيـــة الســـعودية باعتمـــاد 21تـــم توزيـــع االســـتبانة حيـــث

أســـلوب المعاينـــة المالئمـــة فقـــد اعتمـــدت الدراســـة المنهجيـــة الوصـــفية لوصـــف البيانـــات عـــن طريـــق النســـبة ـــاني يق وتوصـــلت الدراســـة إلـــى أن هنـــاك إدراك جيـــد ومعقـــول لمفهـــوم التســـو . المئويـــة والتكـــرار والرســـم البي

وان مــن دوافــع التســويق االلكترونــي هــو تــرويج العالمــة التجاريــة وزيــادة الحصــة %. 90االلكترونــي بنســبة وأوصـــت الدراســـة . وان أول الممارســـات الفعليـــة للتســـويق االلكترونـــي هـــو إنشـــاء موقـــع الكترونـــي, الســـوقية

ت أن تـــدعم ممارســـات بضـــرورة التغلـــب علـــى الصـــعوبات التـــي تواجـــه التســـويق االلكترونـــي وعلـــى الشـــركاوعلـى الشـركات أيضـا تأسـيس وحـدات إداريـة مترابطـة ومتعاونـة للقيـام باألنشـطة مثـل , التسـويق االلكترونـيوقيام الجامعات بتدريس بعض المقـررات التـي تتضـمن التسـويق االلكترونـي والحـرص , إدارة الحاسب اآللي

.جارة الناجحة في الشركات المتخصصةعلى تنمية وتدريب األفراد في الشركة واالستثمار في الت

)2005(دراسة الشيخ سالم وعواد

هـدفت هـذه الدراسـة إلـى .حول المعوقات المدركة لتبني تطبيقات التجـارة االلكترونيـة فـي الشـركات األردنيـة لشـركات تحديد المعوقات المدركة للتجارة االلكترونية وأثرها في تبني تطبيقات التجـارة االلكترونيـة مـن قبـل ا

وقـــد حـــددت هـــذه الدراســـة المعوقـــات المدركـــة التـــي يمكـــن أن تـــؤثر علـــى مســـتوى تبنـــي تطبيقـــات . األردنيـــة, السـلوكية , القانونيـة, البيئيـة , الماليـة, التجارة االلكترونيـة فـي الشـركات األردنيـة وهـي المعوقـات التنظيميـة

جـارة االلكترونيـة المسـتخدمة مـن قبـل الشـركات وقد أشارت النتائج إلـى أن مسـتوى تطبيقـات الت,والتكنولوجيةوقــد ركــزت هــذه الدراســة علــى الشــركات التــي تســتخدم االنترنــت النجــاز . األردنيــة كــان بشــكل عــام متــدنيا

الصفقات مع الشركات األخرى وهي الشركات األردنية الواقعة في مدينة عمان وضـواحيها وقـد بلغـت عينـة وقـد تـم جمـع . ات مختلفة حسب تصـنيف مركـز المعلومـات الـوطنيشركة مقسمة إلى قطاع 116الدراسة

وقــد اســتخدم الباحــث أســاليب اإلحصــاء الوصــفي وذلــك مــن اجــل . المعلومــات عنهــا مــن خــالل االســتبانة .وقد استخدم طريقة المعاينة االحتمالية, وصف خصائص عينة الدراسة

ن المعوقـات المدركـة ومسـتوى تبنـي تطبيقـات وقد توصلت الدراسة إلى وجود عالقة ذات داللة إحصـائية بـيالتجارة االلكترونية وتشير إلى عدم وجود عالقة بين المعوقات التكنولوجيـة ومسـتوى تبنـي تطبيقـات التجـارة

.االلكترونية

)2009( دراسة االسطل

19

ملــة فــي هــدفت هــذه الدراســة إلــى التعــرف علــى واقــع تطبيــق وممارســة التســويق االلكترونــي لــدى البنــوك العاقطاع غزة، من وجهة نظر المستويات اإلدارية في ظل الممارسات التسويقية التي تهدف إلـى معرفـة الواقـع

ومــا يحقــق مــن تــوفر فــي قاعــدة البيانــات، . الممــارس ومــا يحقــق مــن مزايــا بالنســبة للبنــك، والكــادر والعمــالءحــــث والتطــــوير عنــــد اســــتخدام التســــويق والثقــــة واألمــــان، والخصوصــــية والســــرية، ودعــــم اإلدارة العليــــا، والب

وتمثلــت عينــة الدراســة مــن فئــة . وقــد اســتخدمت الباحثــة المــنهج الوصــفي التحليلــي فــي البحــث. االلكترونــيــدنيا فــي البنــوك العاملــة فــي قطــاع غــزة، متمثلــة فــي المــدير العــام ومــدراء . المســتويات العليــا والوســطى وال

وقــد قامـت الباحثــة باســتخدام . ســام والمــراقبين ومـوظفي اإلدارة العليــااألفـرع ونــوابهم والمســئولين ورؤسـاء األق) 202(وتم االعتماد على االستبانة، كـأداة لجمـع البيانـات حيـث تـم توزيـع . طريقة العينة العشوائية الطبقية

اســـتبانة، وقـــد خلصـــت الدراســـة إلـــى أن هنـــاك واقـــع ممـــارس للتســـويق االلكترونـــي لـــدى البنـــوك العاملـــة فـــي طـــاع، وكـــذلك تـــوفر عناصـــر اســـتخدام التســـويق االلكترونـــي متمثلـــة فـــي قاعـــدة البيانـــات والثقـــة واألمـــان الق

وال توجــد فــروق %. 80بدرجــة مرتفعــة تفــوق . والخصوصــية والســرية ودعــم اإلدارة العليــا والبحــث والتطــويرالعمـر، المؤهـل العلمـي، الجنس،(ذات داللة إحصائية بين أراء المبحوثين تعزى إلى العوامل الديموغرافية

التخصــــص الجــــامعي، المســــمى الــــوظيفي، متوســــط الــــدخل الشــــهري، عــــدد ســــنوات الخبــــرة، مــــدة اســــتخدام ).االنترنت

وقــد أوصــت الباحثــة لتعزيــز اســتخدام التســويق االلكترونــي لالســتفادة مــن مزايــاه، تعزيــز االهتمــام بــالتركيز لوســـائل التكنولوجيـــة لممارســـة العمـــل البنكـــي وتمكـــين علـــى العمـــالء والعمـــل علـــى تعزيـــز اســـتخدام أحـــدث ا

العاملين في البنوك من استخدام الطرق الحديثة في تطبيقات التسويق االلكتروني للخدمات البنكيـة المقدمـة .للعمالء

)2002( دراسة جودة وحداد

تكــون . المصــرفيةهــدفت هــذه الدراســة إلــى التعــرف علــى التســويق االلكترونــي وأثــره علــى جــودة الخــدمات مصــرفا تجاريــا، ) 20(مجتمــع الدراســة مــن عمــالء المصــارف التجاريــة العاملــة فــي األردن والبــالغ عــددها

حيث شملت الدراسة عمالء المصارف التجارية المتواجدين في منطقة عمان الكبرى فقط ولم تشمل عمـالء .المصارف التجارية في باقي مناطق األردن

20

ـــة الدراســـة مـــ ـــة ) 254( ن تشـــكلت عين ـــارهم بالطريق ـــم اختي ـــة ت ـــة أردني عمـــيال مـــن خمســـة مصـــارف تجاريوقــد تــم تحديــد عــدد أفــراد العينــة مــن خــالل تحليــل عينــة اختباريــه عشــوائية مكونــة مــن . العشــوائية البســيطة

.عميال للمصارف التجارية األربعة المعنية) 20(

:توصل الباحثان إلى النتائج التالية .فر قاعدة معلوماتية للتسويق وجودة الخدمات المصرفيةهناك عالقة بين تو - 1 .يوجد عالقة بين البحث والتطوير وجودة الخدمات المصرفية - 2يوجد فروقات ذات داللة إحصائية في إجابات عينة الدراسة على جودة الخـدمات المصـرفية تعـزى - 3

.إلى العوامل الديموغرافية :و يوصي الباحثان بما يلي

لبنـــوك بتــــوفير قواعـــد بيانــــات ومعلومـــات تســــويقية تســـاعد العمــــالء علـــى تلبيــــة ضـــرورة أن تقــــوم ا - 1 .احتياجاتهم ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم فيما يتعلق باألمور المصرفية

أن تقوم البنوك بإجراء دراسات لمتابعة كل ما هو جديد فيما يتعلق بتطوير الخدمات .لمتابعة كل ما هو جديد فيما يتعلق بتطوير الخدمات المصرفيةأن تقوم البنوك بإجراء دراسات _ 2

)2007(دراسة الجوهري هـدفت الدراسـة الـى وضـع , حول أثر التسويق االلكتروني على األداء التسويقي لألعمال الصـغيرة المشـاريع

فـــي نمـــوذج نظـــري لفهـــم وتفســـير اســـتخدام التســـويق االلكترونـــي عـــن طريـــق مؤسســـات األعمـــال الصـــغيرة واستكشاف وتحليل مستوى وشكل من أشكال التسويق االلكترونـي المسـتخدمة مـن , المملكة المتحدة ومصر

البريطانيـــــة ومســــاهمتها فــــي االداء التســـــويقي مقاســــا بمقــــاييس األداء التشـــــغيلي SBEقبــــل المصــــريين و وامــل الداخليــة ذات يعتمــد علــى الع SBEتطبيــق التســويق اإللكترونــي بواســطة -1:أهــم فرضــياتها. والمــالي

لــيس ذات صــلة الــى حــد SBEشــكل مــن أشــكال التســويق اإللكترونــي يســتخدم بواســطة -SBE.2الصــلة لتـــم اســـتخدام االســـتبانات والمقـــابالت لمعالجـــة مســـتويات مختلفـــة مـــن . كبيـــر فـــي األداء التســـويقي للشـــركة

المنهجيـات و األسـاليب المسـتخدمة و قـام بمراعـاة, الدراسة وتم استخدام أساليب مختلفة في دراسـة الظـاهرة . في دراسات أخرى حيث استخدم التثليث

.الحالية الدراسةمقارنة الدراسات السابقة مع ) 1(جدول رقم الدراسات السابقة الدراسة الحالية

اعتمدت على متغيرات متعددةتركز في تفسير األداء التسويقي على ثالث

21

متغيرات

أجريت في بيئات عربية مثل األردن والسعودية تجري في البيئة الفلسطينية

اعتمدت على المنهجية الوصفية السببية و اعتمدت على المنهجية الوصفية السببية المنهجية الوصفية التحليلية

عينة عشوائية طبقية و عينة احتمالية و عينة عينة عشوائية بسيطة مالئمة

استبيان استبيان

قطاع الخدمات والمصارف و القطاع الصناعي القطاع الصناعي و قطاع الخدمات

22

الفصل الثالث

منهجية الدراسة وٕاجراءاتها

:منهجية الدراسة وٕاجراءاتها

:منهجية الدراسة

من اجل وصف منهجية هـذه الدراسـة وخصـائص العينـة فـان هـذه الدراسـة تبنـى علـى منهجيـة وصـفية .وسببية

:ءات الدراسةإجرا

:مجتمع الدراسة :وتشتمل على

يشـــكل مجتمـــع الدراســـة جميـــع الشـــركات المســـاهمة العامـــة العاملـــة فـــي فلســـطين وتحديـــدا فـــي الضـــفة .الغربية

: عينة الدراسة

:اطار المعاينة

للشــركات المســاهمة العامــة المدرجــة فــي 2009-12-31 إحصــاءات القطاعــات كمــا فــي):2(جــدول رقــم .طين لألوراق الماليةسوق فلس

ــــــــــــة االســــــــــــهم )دوالر(القيمة السوقية قيم )دوال(المتداولة

عـــــــــــــدد االســـــــــــــهم المتداولة

عــــــــــــــــــــــدد الشـــــــــركات

المدرجة

القطاع

البنوك 7 ٩٣.٨٧٩.٣٢٣ ١٧٦.٨٨٥.٥٥١ ٦٠١.٣٨١.٠٨٦ التامين 5 ٥.٩٦٩.٨٨٨ ٦.٥١٨.٣٦٧ ٩١.٧١٢.٧١٦

االستثمار 8 ٩٣.٧٤٣.٠٣٦ ١١٦.٩٩١.٦٦٤ ٤٢٦.٨١٥.٧٨٦ الصناعة 10 ١٣.٤٧٦.٢٢٢ ٢٧.١٢٩.٤٢٤ ١٧٩.٢٢٩.٣٠٧

الخدمات 9 ٣١.٨٠٨.٩٠٤ ١٧٢.٨٦٨.٣٩٢ ١.٠٧٦.٢٢٧.٦٣٦

23

المجموع 39 ٢٣٨.٨٧٧.٣٧٣ ٥٠٠.٣٩٣.٣٩٨ ٢.٣٧٥.٣٦٦.٥٣١ .نابلس –فلسطين . 2009التقرير السنوي). 2010. (المالية لألوراقسوق فلسطين :المصدر

:المعاينة أسلوب

.المعاينة االحتمالية وذلك لسهولة تحديد مجتمع هذه الدراسة أسلوبحث في هذه الدراسة اعتمد البا

:حجم العينة

وهذا مناسب النه يزيد عن 33لقد قام الباحثون بتحديد حجم عينة مالئمة لهذه الدراسة بحيث تساوي (ROSCO,1975) .مفردة 500مفردة ويقل عن 30

:نوع العينة

العينـة العشـوائية لسـهولة أسلوبالمعاينة االحتمالية واتبع أسلوبفي هذه الدراسة على احثونالباعتمد .حصر حجم العينة

:مصادر جمع البيانات

مـــن خـــالل الدراســـات النظريـــة المتعلقـــة بموضـــوع الدراســـة مـــن الكتـــب المتاحـــة : المصـــادر الثانويـــة-1 .الدراسة بأدبياتوالدراسات السابقة المتمثلة

.وكذلك من خالل البيانات التي تم استخالصها والحصول عليها من خالل االنترنت

التـي تـم األسـئلةوهي البيانات الرئيسة التي تم الحصول عليها من خالل استبانة : األوليةالمصادر -2 .الدراسة بأغراضتصميمها لتفي

:قياس المتغيرات والمقاييس

24

وأثرهـاهمة العامـة فـي فلسـطين المسـاالتسويق االلكترونـي فـي الشـركات شطةأنسيتم في هذه الدراسة قياس التسويقي باالعتماد على مقياس ليكرت الخماسي من اجل اختبار العالقات االرتباطية والسـببية أدائهاعلى

.بين تلك المتغيرات

:األداء التسويقي

:سيتم قياس األداء التسويقي من خالل المفردات التالية

والحصـة السـوقية بالمقارنـة , )نمـو المبيعـات(والمبيعـات, والئهـم وتذمرات العمالء و, حسين صورة المؤسسةتوذلـك لتسـهيل ,زيـادة معـدل االحتفـاظ بـالعمالء الحـاليين والحصـول علـى عمـالء جـددو , مع السـنة الماضـية

. عملية التذكر واالستجابة من قبل أفراد العينة

:على النحو التالي وكانت فقرات مقياس ليكرت

تراجع بشكل كبير -1

تراجع-2

لم يتغير-3

ازداد-4

ازداد بشكل كبير-5

:اإلعالن االلكتروني

:سيتم قياس اإلعالن االلكتروني من خالل المفردات التالية

تـوفير الوقـت والجهـد فـي الـرد علـى , تـوفير تكـاليف االتصـال بـالعمالء, السرعة في تقـديم المعلومـة للعمـالءالمعلومــات لكافــة شــمولية إيصــال, تنــوع اإلعالنــات بمــا يــتالءم مــع خصــائص العمــالء, ستفســارات العمــالءا

.إمكانية الحصول على بيانات اتصال فوريه بالعمالء ,تقديم عروض بأسعار مناسبة, العمالء

:وكانت فقرات مقياس ليكرت على النحو التالي

موافق بشدة-1

موافق-2

25

محايد -3

معارض -4

معارض بشدة-5

:البيع االلكتروني

:سيتم قياس البيع االلكتروني من خالل المفردات التالية

الـــدفع بواســـطة , االختيـــار للمنتجـــات الكترونيـــا إمكانيـــة, عـــرض المنتجـــات بواســـطة الكتالوجـــات االلكترونيـــة .المنتجات بأسعارقائمة عرض, بطاقات االئتمان

:و التاليوكانت فقرات مقياس ليكرت على النح


موافق-2

محايد -3

معارض -4


:التسويق االلكتروني المباشر

:سيتم قياسه من خالل المفردات التالية

إمكانيـة اسـتخدام فيـديو لتبيـان طريقـة , إمكانية استخدام فيديو لعـرض المنتجـات لتبيـان األوجـه المختلفـة لهـاإمكانيـــة , تناســـب التســـويق االلكترونـــي المباشـــر مـــع الســـلع الملموســـة فقـــطي, عمـــل اآلالت للســـلع الصـــناعية

إمكانية كبيرة لتوصيل المنتجـات , توفر درجة عالية من األمان في طريقة الدفع, طلب السلعة بشكل مباشر .الى أماكن استهالكها

:وكانت فقرات مقياس ليكرت على النحو التالي


موافق-2

26

محايد -3

معارض -4


.متغيرات الدراسة التابعة والمستقلة موزعة حسب عبارات االستبانة) 3(جدول رقم

:العبارات

صورة المؤسسة- 1

.تذمرات العمالء - 2

.المبيعات - 3

.الحصة السوقية - 4

.والء العمالء - 5

.معدالت االحتفاظ بالعمالء الحاليين - 6

.السرعة في تقديم المعلومة للعمالء-7

.الءيوفر تكاليف االتصال بالعم-8

.يوفر الوقت والجهد في الرد على استفسارات العمالء-9

.تنوع اإلعالنات بما يتالءم مع خصائص العمالء-10

.شمولية إيصال المعلومات لكافة العمالء-11

)القياس(العبارات متغيرات الدراسةY 6_1 )األداء التسويقي(المتغير التابع

X1 13_7 )اإلعالن االلكتروني(المتغير المستقل X2 17_14 )البيع االلكتروني(المتغير المستقل X3 23_18 )التسويق االلكتروني المباشر(المتغير المستقل

27

.تقديم عروض بأسعار مناسبة-12

.إمكانية الحصول على بيانات اتصال فورية-13

.ونيةعرض المنتجات بواسطة الكتالوجات االلكتر -14

.إمكانية االختيار للمنتجات الكترونيا-15

.الدفع االلكتروني بواسطة البطاقات االئتمانية-16

.عرض قائمة الكترونية بأسعار المنتجات-17

.يمكن طلب السلعة بشكل مباشر-18

.يمكن استخدام فيديو لعرض المنتجات لتبيان األوجه المختلفة لها-19

.ستخدام فيديو لتبيان طريقة عمل اآلالتفي السلع الصناعية يمكن ا-20

.استهالكها أماكنهناك إمكانية كبيرة لتوصيل المنتجات الى -21

.يتناسب التسويق االلكتروني المباشر مع السلع الملموسه فقط-22

في طريقة الدفع األمانهناك درجة عالية من -23

جمع البيانات أداة

الدراســـة والدراســـات الســـابقة ذات أدبيـــاتللدراســـة وذلـــك بنـــاء علـــى اةكـــأد اســـتبانهقـــام البـــاحثون ببنـــاء العالقـــة بموضـــوع البحـــث وقـــد اعتمـــد البـــاحثون علـــى مجموعـــة مـــن المحـــاور ذات العالقـــة بـــاثر التســـويق

.التسويقي في الشركات الفلسطينية المساهمة العامة األداءااللكتروني على

:اإلحصائيساليب التحليل أ

الوصــفية واالســتداللية باالعتمــاد اإلحصــائية األســاليبجــة بيانــات الدراســة باســتخدام محــدد مــن ســتتم معال اإلعـالن وتـأثيروبشكل محدد سيتم تطوير نموذج يوضح ارتباط (Spss) اإلحصائيعلى برنامج التحليل

اختبــار إجــراءســيتم ثــم, التســويقي األداءوالتســويق االلكترونــي المباشــر فــي , والبيــع االلكترونــي, االلكترونــي

28

حيـث . األوليـةتلك العالقات االرتباطية والسببية باستخدام نموذج االنحدار الخطي باالعتماد على البيانـات المتغيــرات المســتقلة فــي المتغيــر تــأثيرالختبــار t-testار اختبــســيتم اختبــار فرضــيات الدراســة باســتخدام لتحديـد مـدى قـوة ونـوع rمعامـل االرتبـاط إيجـادسـيتم كمـا. التـابع فـي نمـوذج االنحـدار الخطـي البسـيط

تحديـد مـدى مسـاهمة المتغيـرات ألجـل R²ومعامـل التحديـد. العالقة بين المتغيـرات المسـتقلة والمتغيـر التـابعالوصـفي الحتسـاب الوسـط اإلحصاء ساليبأذلك نستخدم وك. المستقلة في تفسير التباين في المتغير التابع

.عينة الدراسة لفقرات االستبانة أفرادراف المعياري لتحديد درجة قبول او رفض الحسابي واالنح

29

:الفصل الرابع

تحليل بيانات الدراسة و نتائجها

نتائج اإلحصاء الوصفي لمتغيرات الدراسة: أوال

ستوزيع مفردات عينة الدراسة حسب الجن) 4(جدول رقم

الجنس التعدد النسبة المئوية

ذكر 22 66.7

أنثى 11 33.7

100% المجموع 33

اإلناثبالمقارنة مع 66.7بلغت ور كانت مرتفعة حيثنسبة الذك أن أعالهنالحظ من خالل الجدول .33.7والتي بلغت نسبتها نحو

توزيع مفردات عينة الدراسة حسب الفئة العمرية )5(جدول رقم

السن التعدد النسبة المئوية

سنة 30 اقل من 12 36.4

سنة 40 -30من 10 30.3

سنة 50 -40من 10 30.3

سنة 50من أكثر 1 3.0

30


اقل عمرية التي هيمن عينة الدراسة كانت من الفئة ال %36.4ما نسبته أننالحظ من خالل الجدول 3.0سنة بنسبة 50العمرية التي هي أكثر من سنة واقل نسبة كانت من الفئة 30من

توزيع مفردات عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي )6(جدول رقم

المؤهل العلمي التعدد النسبة المئوية

بكالوريوس فاقل 15 45.5

دبلوم عالي 5 15.2

ماجستير 8 24.2

دكتوراه 5 15.2


هادات بكالوريوس فاقليحملون ش الذين األفرادنسبة من عينة الدراسة اشتملت على أعلى أننالحظ .%15.2ملة الدكتوراه والدبلوم العالي بنسبةنسبة كانت من ح وأدنى %45.5بنسبة

توزيع مفردات عينة الدراسة حسب التخصص )7(جدول رقم

التخصص التعدد النسبة المئوية

تسويق 8 24.2

علوم مالية ومصرفية 8 24.2

محاسبة 8 24.2

غير ذلك 9 27.3

31

لمجموعا 33 100

نسبة مفردات العينة المتخصصة في التسويق والعلوم المالية والمصرفية أننالحظ من خالل الجدول اشتملت على %27.3لكل تخصص وما نسبته %24.2والمحاسبة كانت متساوية حيث بلغت

.أخرىتخصصات

توزيع مفردات عينة الدراسة حسب الوظيفة )8(جدول رقم

لوظيفةا التعدد النسبة المئوية

مدير تسويق 6 18.2

مدير مالي 7 21.2

مدير مبيعات 6 18.2

موظف عادي 14 42.4

المجموع 33 100

كانت بدرجة موظف عادي واقل نسبة وهي %42.4وهي نسبة من مفردات العينة أعلى أننالحظ .كانت لمدير المبيعات ومدير التسويق 18.2%

راسة حسب سنوات الخبرةتوزيع مفردات عينة الد) 9(جدول رقم

سنوات الخبرة في الوظيفة الحالية التعدد النسبة المئوية

سنوات 5اقل من 10 30.3

سنوات 10 -5من 10 30.3

سنة 15 -10من 6 18.2

سنة 15من أكثر 7 21.2

32

المجموع 33 100

10-5خبرتهم من سنوات و أيضا لمن 5أقل من نالحظ انه كانت النسبة األعلى لصالح من خبرتهم .%18.2سنة ونسبتهم 15-10والنسبة األقل للذين خبرتهم من % 30.3سنوات بنسبة

:عرض نتائج الدراسة ومناقشتها

:الدراسة ألسئلةالوصفي الخاصة اإلحصائيالتحليل نتائج ) 10(جدول رقم

العبارة الوسط الحسابي االنحراف المعياري درجة الموافقة

.5868 مرتفعة االداء التسويقي 3.6818

صورة المؤسسة. 1 3.7237 1.0390 مرتفعة

تذمرات العمالء. 2 2.4242 1.1465 منخفضة

.7475 مرتفعة المبيعات.3 3.9394

.8200 مرتفعة الحصة السوقية. 4 4.1212

.9604 مرتفعة والء العمالء. 5 3.8788

معدالت االحتفاظ بالعمالء. 6 4.0000 1.0607 مرتفعة

.3590 مرتفعة االلكتروني اإلعالن 4.0346

.8833 مرتفعة السرعة في تقديم المعلومة . 7 4.3030 للعمالء

.8292 مرتفعة يوفر تكاليف االتصال . 8 4.0000 بالعمالء

33

.7513 مرتفعة يوفر الوقت والجهد في . 9 4.2424 الرد على استفسارات العمالء

.5641 مرتفعة بما الناتاإلعتنوع . 10 4.4545 مع خصائص العمالء يتالءم

المعلومة إيصالشمولية . 11 3.8484 1.0344 مرتفعة لكافة العمالء

.7699 مرتفعة بأسعارتقديم عروض . 12 4.0303 مناسبة

الحصول على إمكانية. 13 3.3636 1.1129 مرتفعة بيانات اتصال فورية

.6127 مرتفعة البيع االلكتروني 3.8864

.9574 مرتفعة عرض المنتجات بواسطة . 14 4.3333 الكتالوجات االلكترونية

.7942 مرتفعة االختيار إمكانية. 15 3.4545 للمنتجات الكترونيا

بواسطة اآلليالدفع . 16 3.3939 1.0289 مرتفعة بطاقات االئتمان

.6030 مرتفعة عرض قائمة الكترونية . 17 4.3636 المنتجات بأسعار

.6589 مرتفعة التسويق االلكتروني المباشر 3.2424

يمكن طلب السلعة بشكل . 18 3.4545 1.0335 مرتفعة

34

مباشر

يمكن استخدام فيديو . 19 3.0000 1.2748 متوسطة الوجهلعرض المنتجات لتبيان

المختلفة لها

في السلع الصناعية . 20 2.9697 1.1035 منخفضةيمكن استخدام فيديو لتبيان

طريقة عملها

.7809 مرتفعة كبيرة إمكانيةهناك . 21 3.7879 أماكنلتوصيل المنتجات الى

استهالكها

يتناسب التسويق . 22 2.7879 1.1926 منخفضةااللكتروني المباشر مع السلع

الملموسة فقط

هناك درجة عالية من . 23 3.4545 1.0335 مرتفعةفي طريقة الدفع األمان

هناك درجة موافقة عالية أن أعالهالجدول الدراسة في ألسئلةالوصفي ئياإلحصاتظهر نتائج التحليل ) 3.6818(نحو االداء التسويقي من قبل مفردات العينة حيث بلغ متوسط االستجابة الكلية لهذا المتغير

هناك درجة أنويالحظ من خالل الجدول , )3.0000(القياس أداةمن متوسط أعلىوهي مرتفعة كونها وهي اقل ) 2.4242(والتي بلغت متغير باستثناء العبارة الثانية ن الموافقة على معظم فقرات هذا العالية م

ينة بهذا هناك اهتمام عالي من قبل مفردات الع أنوهذا يعني , )3.0000(القياس أداةمن متوسط , )5(والء العمالء واالهتمام ب, )6(ومعدالت االحتفاظ بالعمالء الحاليين , )4(الحصة السوقية : المجال

.أيضاواالهتمام بالمبيعات

35

وهذا التوجه االيجابي يعبر عن بذل الشركات المساهمة العامة الفلسطينية جهود حقيقية في تعاملها مع العبارة الثانية أما. االيجابي الذي بذلته في مجال التسويق االلكتروني التقييمالى أدىالعمالء وهو ما

.هناك ضعف في مستوى االداء للشركات نحو ما تحتويه العبارة نأوالتي تفسر نتائجه :أنااللكتروني فنالحظ لإلعالنبالنسبة أماااللكتروني من قبل مفردات العينة حيث بلغ متوسط اإلعالنهناك درجة عالية من الموافقة نحو أن

ويالحظ من , )3.0000(س القيا أداةمن متوسط أعلىوهي ) 4.0346(االستجابة الكلية لهذا المتغير وسرعة تقديم , هناك درجة عالية من الموافقة على جميع فقرات القياس لهذا المتغير أنخالل الجدول

وتوفير الوقت والجهد في الرد استفساراتهم , )8(وتوفير تكاليف االتصال بالعمالء , )7(المعلومة للعمالء وٕامكانية, )12(وتقديم عروض ذات سعر مناسب , )11(التي تالئم خصائصهم اإلعالناتوتنوع , )9(

).13(الحصول على بيانات اتصال فورية بالعمالء :أنبالنسبة للبيع االلكتروني فنالحظ أماهناك درجة عالية من الموافقة نحو البيع االلكتروني من قبل مفردات العينة حيث بلغ متوسط أن

درجة أنويالحظ ) 3.0000(القياس أداةمتوسط وهو اعلى من) 3.8864(االستجابة لهذا المتغير .الموافقة عالية على جميع عبارات هذا المتغير

:أنبالنسبة للتسويق االلكتروني المباشر فنالحظ أماالعينة حيث بلغ متوسط االستجابة الكلية أفرادهناك درجة عالية من الموافقة على هذا المتغير من قبل أندرجة الموافقة عالية أن أيضاويالحظ , )3.0000(القياس أداةمتوسط وهو اعلى من ) 3.4242(

وهي اقل ) 2.7879(و ) 2.9697(والتي بلغت ) 22(و ) 20(لمعظم فقرات المتغير باستثناء العبارة .القياس أداةباقي الفقرات فكانت اعلى من متوسط أماالقياس أداةمن متوسط

.Yالمتغيرات المستقلة مجتمعة في التابع وتأثيرنتيجة اختبار ) 11(جدول رقم

االداء أبعـــاد التسويقي

T /المعنوية* Sig.

T المحسوبة

T الجدولية

R ارتباط

R² معامل التحديد

B القـــــــــــــــــــرار اإلحصائي

اإلعـــــــــــــــــــالن االلكتروني

ــــــــــــــــــــــــــــــــول 118.- 0.16 0.12 2.042 272.- 787. قبالفرضـــــــــــــــــية

الصفريةالبيـــــــــــــــــــــــــــــــــع االلكتروني

ــــــــــــــــــــــــــــــــول 272.- 0.002 0.041 2.042 947.- 352. قبالفرضـــــــــــــــــية

الصفرية

36

التســـــــــــــــــــويق ــــــــي االلكترون

المباشر

ــــــــــــــــــــــــــــــــول 407. 0.031 0.17 2.042 1.519 140. قبالفرضــــــــــــــــــي

الصفرية

االلكتروني اإلعالن تأثيرحول ) 11(من نتائج استخدام اختبار االنحدار البسيط في الجدول رقم يتضح قلا) 272.- = المحسوبة T(قيمة أن) التسويق االلكتروني أبعادمن األولالبعد (في االداء التسويقي

والتي تنص على اإلحصائيوتبعا لقاعدة القرار , )0.05(من قيمتها الجدولية وبمستوى معنوية اكبر من نقبل الفرضية فإنناوبالتالي , المحسوبة Tالجدولية اكبر من Tكانت إذانرفض الفرضية الصفرية أننا

لإلعالن إحصائيةذو داللة تأثيروهذا يعني انه ال يوجد , ونرفض الفرضية البديلة) H0( األولىالعدمية Rوقد بلغت قيمة معامل االرتباط . االلكتروني على االداء التسويقي للشركات الفلسطينية المساهمه العامة

أنكما , للشركات التسويقي واألداءااللكتروني اإلعالنوهو ما يشير الى وجود عالقة سلبية بين .) 12( .وهي تعتبر ضعيفة .)16(للمتغير المستقل بلغت R²القدرة التفسيرية

عدم وجود تاثير معنوي للبيع االلكتروني ) 11(تظهر نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط في جدول رقم ني بسبب ان قيمة في االداء التسويقي للشركات الفلسطينية المساهمة العامة كاحد ابعاد التسويق االلكترو

)T وتبعا لقاعدة القرار , )0.05(ومستوى معنوية اقل من ,اقل من قيمتها الجدولية.) 947- = المحسوبة). Ha(ونرفض الفرضية البديلة ) H0(فاننا نقبل الفرضية العدمية الثانية , االحصائي والموضحة سابقا

الى وجود عالقة ضعيفة بين البيع هذا يشير و ) 0.041(بين المتغيرين Rوقد بلغت قيمة معامل االرتباط وهي ) 0.02(للمتغير المستقل بلغت R²كما ان القدرة التفسيرية , االلكتروني واالداء التسويقي للشركات

.تعتبر ضعيفة جداوذلك تبعا لقاعدة القرار االحصائي ) H0(انه يمكن قبول الفرضية العدمية الثالثة ) 11(يوضح جدول رقم

اقل Sigكما ان معنوية االختبار . الجدولية اكبر من المحسوبة Tسابقا حيث نالحظ ان قيمة الموضحة وهذا يعني انه ال يوجد تاثير للتسويق االلكتروني المباشر في االداء التسويقي للشركات , )0.05(من

).0.013( R²و ) R )0.17فقد بلغت قيمة معامل االرتباط , الفلسطينية المساهمة العامة

37

:اسةر نتائج الداظهرت نتائج الدراسة عدم وجود عالقة وتاثير معنوي ذو داللة احصائية للتسويق االلكتروني على االداء

).التسويق االلكتروني المباشر, البيع االلكتروني, االعالن االلكتروني( التسويقي بابعاده الثالث على االداء التسويقي للشركات عدم وجود تاثير ذو داللة احصائية لالعالن االلكتروني -

وهذا يشير ) 0.12(بين المتغيرين Rالفلسطينية المساهمة العامة فقد بلغت قيمة معامل االرتباط R²وبلغت القدرة التفسيرية , الى عدم وجود عالقة بين االعالن االلكتروني واالداء التسويقي

.وهي تعتبر ضعيفة) 0.16(للمتغير المستقل ير معنوي للبيع االلكتروني على االداء التسويقي للشركات الفلسطينية المساهمة عدم وجود تاث -

وهذا ييشير الى عدم وجود ) 0.014(بين المتغيرين Rفقد بلغت قيمة معامل االرتباط , العامةاضافة الى ضعف مستوى القدرة التفسيرية , عالقة بين البيع االلكتروني واالداء التسويقي للشركات

R² 0.002(غير المستقل حيث بلغ للمت.( عدم وجود تاثير ذو داللة احصائية للتسويق االلكتروني المباشر فقد بلغت قيمة معامل االرتباط -

R )0.17 ( وR² )0.031.( -

-:التوصيات

أقــل بيخلــق فــرص جديــدة االلكترونــي نوصــي بزيــادة االهتمــام بالتســويق االلكترونــي، الن التســوق - .تكاليف

عي باهميــة التســويق االلكترونــي، ودعــم ثقافــة التســويق االلكترونــي عــن طريــق الحمــالت وزيــادة الــو - .الترويجية

.اجراء المزيد من االبحاث والدراسات في مجال التسويق االلكتروني واالداء المؤسسي -

38

:المراجع العربية واألجنبية: رابعا :المراجع العربية _

, عمان, دار وائل للنشر والتوزيع ,"التسويق االلكتروني). "2007(,يوسف أحمد, أبو فارة_ .2ط,األردن

واقع استخدام التسويق االلكتروني لدى البنوك العاملة في ). "2009(,سطل، رند عمران مصطفىاأل_ . رسالة ماجستير، الجامعة اإلسالمية، غزة" قطاع غزة

لتســـويق االلكترونـــي فـــي الشـــركات المســـاهمة تقيـــيم أنشـــطة ا). "2010(,والجلهمـــي عبيـــر ,الســـبيعي هـــال_ :من Feb.2011 .18)( استرجع بتاريخ, جامعة الملك فيصل". السعودية

study/-marketing-http://www.ebusweb.com/e

لتبنــي تطبيقــات التجــارة االلكترونيــة فــي المعوقــات المدركــة" ).2005(,ومحمــد ســليمان عــواد, الشــيخ ســالم_ .1العدد , 1مجلد , المجلة األردنية في إدارة األعمال" الشركات األردنية

، دار الفاروق للنشر و التوزيع ، القاهرة" التسويق على االنترنت). "2000(,العامري، خالد_

، مكتبــة المجتمــع العربــي للنشــر " التســويق عبــر االنترنــت). " 2007(و عقــل ســعيد،, النــادي نــور الــدين_ . والتوزيع، عمان

". التســـويق االلكترونـــي وأثـــره علـــى جـــودة الخـــدمات المصـــرفية). "2002(,و جـــودة محفـــوظ, حـــداد شـــفيق_ banks.htm\figh\www.kanantakji.org: من) feb.201111(استرجع بتاريخ

اإلسكندرية_الدار الجامعية," هندسة اإلعالن و اإلعالن االلكتروني). "2006(,طارق, طه احمد.د_

_ جامعــــة جوبــــا, " علــــى المتطلبــــات التســــويقية وأثرهــــاالتجــــارة االلكترونيــــة . ")2005(,محمــــد, مصــــطفى- .الخرطوم

:المراجع األجنبية_

_Al-Gohary,H (2007). "The effect of E-Marketing on the Marketing performance of Small: Business Enterprise". Bradford University School of Management, UK. Retrieved(April.20.2011) from:

ry.dochttp://www.edamba.eu/userfiles/Hatem%20El%20Goha

39

_Day, GS (1990). " Market-Driven Strategy": Processes for Creating Value. The Free Press, New York, NY.Retrieved(April.20.2011)from:

Gohary.dochttp://www.edamba.eu/userfiles/Hatem%20El%20

_Kokkinaki, F & Ambler, T (1999). "Marketing performance assessment: an exploratory investigation into current practice and the role of firm orientation", working paper No.99_114, Marketing Science. Institute,Cambridge,MA. Retrieved(April.20.2011) from: http://www.edamba.eu/userfiles/Hatem%20El%20Gohary.doc

40

:المالحق

:استبانة الدراسة

:استبانة بعنوان

" تقييم أثر التسويق اإللكتروني على األداء التسويقي للشركات الفلسطينية المساھمة "العامة

:م عليكم ورحمة هللا وبركاتهالسال

يجري الباحثون دراسة ميدانية تھدف إلى تقييم اثر التسويق اإللكتروني على األداء التسويقي يرجى من حضرتك قراءة فقرات االستبانة بدقة واإلجابة عنھا . للشركات الفلسطينية المساھمة العامة

ي يجمعھا الباحثون سوف تستخدم ألغراض بوضوح بما يعبر عن وجھة نظرك علماً بأن البيانات الت.البحث العلمي فقط

.شكراً لحسن تعاونكم

:في الخانة التي تتفق معھا) X (الرجاء وضع

المعلومات الشخصية

أنثى ( ) ذكر : ( ) الجنس -1

.سنة 30اقل من : ( )السن-2

.سنة 40اقل من -30من ( )

.سنة 50اقل من -40من ( )

.سنة 50اكثرمن ( )

.بكالوريوس فاقل: ( ) المؤهل العلمي-3

.دبلوم عالي( )

41

.ماجستير( )

.دكتوراه( )

.تسويق: ( ) التخصص-4

.علوم مالية ومصرفية( )

.محاسبة( )

.غير ذلك( )

مدير تسويق( ) : الوظيفة -5

مدير مالي( )

مدير مبيعات( )

موظف عادي ( )

: سنوات الخبرة في الوظيفة الحالية -6

سنوات 5اقل من ) (

.سنوات 10-5من ( )

.سنة 15-10من ( )

.سنة 15اكثر من ( )

المتغير التابع:اوالً

االداء التسويقي الرقم

ـــــة ( مـــــاهو تقييمـــــك لألبعـــــاد التالي )مقارنة مع السنوات الماضية

تراجـــــــــــــــع بشـــــــــــــــكل

كبير

ـــــــــــــــــــــــــم جع ترا ل يتغير

ازداد ازدادبشـــــــــــــــكل

كبير

صورة المؤسسة -7

42

تذمرات العمالء -8

المبيعات -9

الحصة السوقية -10

والء العمالء -11

معدالت االحتفاظ بالعمالء الحاليين -12

المتغيرات المستقلة:ثانياً

معـــــــارض االعالن االلكتروني-1 الرقم بشدة

موافـــــــــــــــق موافق محايد معارض بشدة

السرعة في تقديم المعلومة للعمالء -13

يوفر تكاليف االتصال بالعمالء -14

يـــوفر الوقـــت والجهـــد فـــي الـــرد علـــى -15 استفسارات العمالء

ــــــتالئم مــــــع -16 ــــــات بمــــــا ي ــــــوع االعالن تن خصائص العمالء

شـــــمولية ايصـــــال المعلومـــــات لكافـــــة -17 العمالء

تقديم عروض باسعار مناسبة -18

امكانية الحصول على بيانات -19

43

اتصال فورية بالعمالء

44

درجة عالية من االمان هناك -29

معــــارض البيع االلكتروني-2 الرقم بشدة


عـــــــــــــــــرض المنتجـــــــــــــــــات بواســـــــــــــــــطة -20 الكتالوجات االلكترونية

ات الكترونياامكانية االختيار للمنتج -21

ــــدفع االلكترونــــي بواســــطة بطاقاتــــه -22 ال االئتمان

عـــــــرض قائمـــــــة الكترونيـــــــة باســـــــعار -23 المنتجات

معــــارض التسويق االلكتروني المباشر-3 الرقم بشدة


يمكن طلب السلعة بشكل مباشر -24

يمكـــــــــــن اســـــــــــتخام فيـــــــــــديو لعـــــــــــرض -25 المنتجات لتبيان االوجه المختلفه لها

فــي الســلع الصــناعية يمكــن اســتخدام -26 فيديو لتبيان طريقة عمل االالت

هنــــــــــاك امكانيــــــــــة كبيــــــــــرة لتوصــــــــــيل -27 المنتجات الى اماكن استهالكها

28-

يتناسب التسويق االلكتروني المباشـر مع السلع الملموسه فقط

45

في طريقة الدفع

:مسودة التحليل الحصائي

Frequencies

Statistics

33 33 33 33 33 33

0 0 0 0 0 0

Valid

Missing

Nالجنس السن المؤھل العلمي التخصص الوظفية

سنوات الخبرة فيالوظيفة الحالية

Frequency Table

الجنس

22 66.7 66.7 66.7

11 33.3 33.3 100.0

33 100.0 100.0

ذكر

أنثى

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

السن

12 36.4 36.4 36.4

10 30.3 30.3 66.7

10 30.3 30.3 97.0

1 3.0 3.0 100.0

33 100.0 100.0

سنة30أقل من

سنة30-40من

سنة40 - 50من

سنة50أكثر من

Total


CumulativePercent

46

المؤھل العلمي

15 45.5 45.5 45.5

5 15.2 15.2 60.6

8 24.2 24.2 84.8

5 15.2 15.2 100.0

33 100.0 100.0

بكالوريوس فأقل

دبلوم عالي

ماجستير

دكتوراه

Total


CumulativePercent

التخصص

8 24.2 24.2 24.2

8 24.2 24.2 48.5

8 24.2 24.2 72.7

9 27.3 27.3 100.0

33 100.0 100.0

تسويق

علوما مالية ومصرفية

محاسبة

غير ذلك

Total


CumulativePercent

الوظفية

6 18.2 18.2 18.2

7 21.2 21.2 39.4

6 18.2 18.2 57.6

14 42.4 42.4 100.0

33 100.0 100.0

مدير تسويق

مدير مالي

مدير مبيعات

موظف عادي

Total


CumulativePercent

سنوات الخبرة في الوظيفة الحالية

10 30.3 30.3 30.3

10 30.3 30.3 60.6

6 18.2 18.2 78.8

7 21.2 21.2 100.0

33 100.0 100.0

سنوات5أقل من

سنوات5-10من

سنة10-15من


Total


CumulativePercent

DescriptivE

47

Descriptive Statistics

33 2.00 5.00 3.7273 1.0390

33 1.00 4.00 2.4242 1.1465

33 2.00 5.00 3.9394 .7475

33 2.00 5.00 4.1212 .8200

33 2.00 5.00 3.8788 .9604

33 1.00 5.00 4.0000 1.0607

33 2.17 4.50 3.6818 .5868

33

Q1

Q2

Q3

Q4

Q5

Q6

(مجال األداء التسويقي (متغير تابع

Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Descriptive


33 1.00 5.00 4.3030 .8833

33 2.00 5.00 4.0000 .8292

33 3.00 5.00 4.2424 .7513

33 3.00 5.00 4.4545 .5641

33 2.00 5.00 3.8485 1.0344

33 3.00 5.00 4.0303 .7699

33 1.00 5.00 3.3636 1.1129

33 1.00 5.00 4.3333 .9574

33 2.00 5.00 3.4545 .7942

33 1.00 5.00 3.3939 1.0289

33 3.00 5.00 4.3636 .6030

33 3.09 4.64 3.9807 .3400

33

Q1A

Q2A

Q3A

Q4A

Q5A

Q6A

Q7A

Q8A

Q9A

Q10A

Q11A

مجال اإلعالن االلكتروني

Valid N (listwise)


Descriptives


33 1.00 5.00 3.4545 1.0335

33 1.00 5.00 3.0000 1.2748

33 1.00 5.00 2.9697 1.1035

33 1.00 5.00 3.7879 .7809

33 1.00 5.00 2.7879 1.1926

33 1.00 5.00 3.4545 1.0335

33 2.00 4.33 3.2424 .6589

33

Q1B

Q2B

Q3B

Q4B

Q5B

Q6B

مجال التسويق االلكتروني المباشر

Valid N (listwise)


Descriptives

48


33 3.09 4.64 3.9807 .3400

33 2.00 4.33 3.2424 .6589

33 2.71 4.23 3.6116 .4348

33



المجال الكلي للمتغيرات المستقلة

Valid N (listwise)


1

اختبار الفرضيات *

T-Test

Group Statistics

22 3.9669 .3610 7.696E-02

11 4.0083 .3082 9.292E-02

22 3.1288 .6861 .1463

11 3.4697 .5618 .1694

22 3.5479 .4632 9.875E-02

11 3.7390 .3575 .1078

الجنسذكر

أنثى

ذكر

أنثى

ذكر

أنثى




N Mean Std. DeviationStd. Error

Mean

2

Independent Samples Test

.360 .553 -.325 31 .748 -4.132E-02 .1273 -.3010 .2184

-.343 23.223 .735 -4.132E-02 .1206 -.2908 .2081

1.286 .266 -1.423 31 .165 -.3409 .2395 -.8294 .1476

-1.523 24.093 .141 -.3409 .2238 -.8027 .1209

.659 .423 -1.198 31 .240 -.1911 .1595 -.5164 .1342

-1.307 25.334 .203 -.1911 .1462 -.4920 .1098

Equal variancesassumed

Equal variancesnot assumed








F Sig.

Levene's Test forEquality of Variances

t df Sig. (2-tailed)Mean

DifferenceStd. ErrorDifference Lower Upper

95% ConfidenceInterval of the

Difference

t-test for Equality of Means

3

Oneway

Descriptives

12 3.9318 .4141 .1195 3.6687 4.1949 3.09 4.45

10 3.9818 .2528 7.994E-02 3.8010 4.1627 3.55 4.27

10 4.0000 .3428 .1084 3.7547 4.2453 3.55 4.64

1 4.3636 . . . . 4.36 4.36

33 3.9807 .3400 5.918E-02 3.8602 4.1013 3.09 4.64

12 3.3056 .7747 .2236 2.8133 3.7978 2.00 4.17

10 3.2000 .5655 .1788 2.7955 3.6045 2.00 4.00

10 3.2500 .6815 .2155 2.7625 3.7375 2.33 4.33

1 2.8333 . . . . 2.83 2.83

33 3.2424 .6589 .1147 3.0088 3.4761 2.00 4.33

12 3.6187 .5614 .1621 3.2620 3.9754 2.71 4.23

10 3.5909 .3209 .1015 3.3613 3.8205 3.05 4.14

10 3.6250 .4282 .1354 3.3187 3.9313 3.11 4.23

1 3.5985 . . . . 3.60 3.60

33 3.6116 .4348 7.570E-02 3.4574 3.7658 2.71 4.23

سنة30أقل من

سنة30-40من

سنة40 - 50من


Total

سنة30أقل من

سنة30-40من

سنة40 - 50من


Total

سنة30أقل من

سنة30-40من

سنة40 - 50من


Total




N Mean Std. Deviation Std. Error Lower Bound Upper Bound

95% Confidence Interval forMean

Minimum Maximum

4

ANOVA

.179 3 5.968E-02 .492 .691

3.519 29 .121

3.698 32

.234 3 7.792E-02 .165 .919

13.660 29 .471

13.894 32

6.851E-03 3 2.284E-03 .011 .998

6.044 29 .208

6.051 32

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total




Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Oneway

5

Descriptives

15 3.9879 .3634 9.383E-02 3.7866 4.1891 3.09 4.45

5 3.9455 .3188 .1426 3.5496 4.3413 3.55 4.36

8 4.0114 .3901 .1379 3.6853 4.3375 3.55 4.64

5 3.9455 .2988 .1336 3.5745 4.3164 3.55 4.36

33 3.9807 .3400 5.918E-02 3.8602 4.1013 3.09 4.64

15 3.3222 .6914 .1785 2.9393 3.7051 2.00 4.17

5 2.6333 .4916 .2198 2.0229 3.2437 2.00 3.33

8 3.5417 .3536 .1250 3.2461 3.8372 3.17 4.00

5 3.1333 .8114 .3629 2.1259 4.1408 2.33 4.33

33 3.2424 .6589 .1147 3.0088 3.4761 2.00 4.33

15 3.6551 .4922 .1271 3.3825 3.9276 2.71 4.23

5 3.2894 .3160 .1413 2.8970 3.6817 3.02 3.67

8 3.7765 .3319 .1173 3.4991 4.0540 3.48 4.23

5 3.5394 .4176 .1868 3.0209 4.0579 3.16 4.17

33 3.6116 .4348 7.570E-02 3.4574 3.7658 2.71 4.23


دبلوم عالي

ماجستير

دكتوراه

Total


دبلوم عالي

ماجستير

دكتوراه

Total


دبلوم عالي

ماجستير

دكتوراه

Total






Minimum Maximum

ANOVA

2.072E-02 3 6.906E-03 .054 .983

3.678 29 .127

3.698 32

2.726 3 .909 2.360 .092

11.168 29 .385

13.894 32

.791 3 .264 1.454 .248

5.260 29 .181

6.051 32

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total





6

Oneway

Descriptives

8 4.1250 .2831 .1001 3.8883 4.3617 3.64 4.45

8 4.0000 .3223 .1140 3.7305 4.2695 3.55 4.36

8 3.8068 .4412 .1560 3.4380 4.1757 3.09 4.64

9 3.9899 .2818 9.394E-02 3.7733 4.2065 3.55 4.36

33 3.9807 .3400 5.918E-02 3.8602 4.1013 3.09 4.64

8 3.6042 .5972 .2111 3.1049 4.1034 2.50 4.17

8 3.2292 .5769 .2040 2.7468 3.7115 2.50 4.00

8 3.2083 .5327 .1883 2.7630 3.6537 2.33 3.83

9 2.9630 .8156 .2719 2.3361 3.5899 2.00 4.33

33 3.2424 .6589 .1147 3.0088 3.4761 2.00 4.33

8 3.8646 .3823 .1352 3.5450 4.1842 3.16 4.23

8 3.6146 .3987 .1410 3.2813 3.9479 3.02 4.18

8 3.5076 .4508 .1594 3.1307 3.8844 2.71 4.23

9 3.4764 .4650 .1550 3.1190 3.8339 2.77 4.17

33 3.6116 .4348 7.570E-02 3.4574 3.7658 2.71 4.23

تسويق


محاسبة

غير ذلك

Total

تسويق


محاسبة

غير ذلك

Total

تسويق


محاسبة

غير ذلك

Total






Minimum Maximum

7

ANOVA

.412 3 .137 1.213 .323

3.286 29 .113

3.698 32

1.760 3 .587 1.403 .262

12.133 29 .418

13.894 32

.763 3 .254 1.395 .264

5.288 29 .182

6.051 32

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total





Oneway

8

Descriptives

6 4.1212 .3132 .1278 3.7926 4.4499 3.55 4.36

7 4.0779 .3978 .1503 3.7101 4.4458 3.55 4.64

6 3.6970 .3434 .1402 3.3366 4.0573 3.09 4.00

14 3.9935 .2773 7.410E-02 3.8334 4.1536 3.55 4.45

33 3.9807 .3400 5.918E-02 3.8602 4.1013 3.09 4.64

6 3.3333 .8756 .3575 2.4145 4.2522 2.00 4.33

7 3.5476 .3431 .1297 3.2303 3.8649 3.17 4.00

6 2.8889 .7650 .3123 2.0861 3.6917 2.33 4.17

14 3.2024 .6173 .1650 2.8459 3.5588 2.00 4.00

33 3.2424 .6589 .1147 3.0088 3.4761 2.00 4.33

6 3.7273 .5232 .2136 3.1782 4.2764 2.77 4.17

7 3.8128 .3313 .1252 3.5064 4.1192 3.48 4.23

6 3.2929 .4649 .1898 2.8050 3.7809 2.71 4.08

14 3.5979 .3890 .1040 3.3733 3.8226 3.02 4.23

33 3.6116 .4348 7.570E-02 3.4574 3.7658 2.71 4.23

مدير تسويق

مدير مالي


موظف عادي

Total

مدير تسويق

مدير مالي


موظف عادي

Total

مدير تسويق

مدير مالي


موظف عادي

Total






Minimum Maximum

ANOVA

.670 3 .223 2.138 .117

3.029 29 .104

3.698 32

1.474 3 .491 1.147 .347

12.420 29 .428

13.894 32

.975 3 .325 1.858 .159

5.076 29 .175

6.051 32

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total





9

Oneway

Descriptives

10 4.0636 .3121 9.871E-02 3.8403 4.2869 3.55 4.45

10 3.8545 .3565 .1127 3.5995 4.1096 3.09 4.27

6 4.0152 .2106 8.598E-02 3.7941 4.2362 3.73 4.27

7 4.0130 .4498 .1700 3.5970 4.4289 3.55 4.64

33 3.9807 .3400 5.918E-02 3.8602 4.1013 3.09 4.64

10 3.4000 .6096 .1928 2.9639 3.8361 2.50 4.00

10 3.3667 .5488 .1736 2.9740 3.7593 2.33 4.17

6 3.0833 .9235 .3770 2.1142 4.0524 2.00 4.33

7 2.9762 .6486 .2451 2.3764 3.5760 2.00 3.83

33 3.2424 .6589 .1147 3.0088 3.4761 2.00 4.33

10 3.7318 .4229 .1337 3.4293 4.0344 3.02 4.23

10 3.6106 .4238 .1340 3.3074 3.9138 2.71 4.14

6 3.5492 .5172 .2111 3.0065 4.0920 3.05 4.17

7 3.4946 .4515 .1707 3.0770 3.9122 2.77 4.23

33 3.6116 .4348 7.570E-02 3.4574 3.7658 2.71 4.23


سنوات5-10من

سنة10-15من


Total


سنوات5-10من

سنة10-15من


Total


سنوات5-10من

سنة10-15من


Total






Minimum Maximum

10

ANOVA

.242 3 8.078E-02 .678 .573

3.456 29 .119

3.698 32

1.051 3 .350 .791 .509

12.843 29 .443

13.894 32

.264 3 8.790E-02 .440 .726

5.787 29 .200

6.051 32

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total





1

تحليل االنحدار الخطي

Regression

Variables Entered/Removedb

مجال التسويقااللكترونيالمباشر , مجالاإلعالنااللكتروني

a

. Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Q1b.

Model Summary

.149a .022 -.043 1.0611Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), مجال التسويق االلكتروني المباشر , مجالاإلعالن االلكتروني

a.

ANOVAb

.769 2 .384 .341 .713a

33.777 30 1.126

34.545 32

Regression

Residual

Total

Model1


Predictors: (Constant), مجال التسويق االلكتروني المباشر , مجال اإلعالن االلكترونيa.


2

Coefficientsa

2.608 2.206 1.182 .247

.117 .622 .038 .189 .851

.201 .321 .128 .627 .536

(Constant)



Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Q1a.

3

Regression



a

. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary

.037a .001 -.065 1.1833Model1




a.

ANOVAb

5.779E-02 2 2.889E-02 .021 .980a

42.003 30 1.400

42.061 32

Regression

Residual

Total

Model1




Coefficientsa

2.602 2.460 1.057 .299

9.658E-03 .693 .003 .014 .989

-6.66E-02 .358 -.038 -.186 .853

(Constant)



Model1

B Std. Error


Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


4

Regression



a

. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary

.208a .043 -.020 .7551Model1




a.

ANOVAb

.774 2 .387 .679 .515a

17.104 30 .570

17.879 32

Regression

Residual

Total

Model1




Coefficientsa

2.116 1.570 1.348 .188

.472 .442 .215 1.067 .294

-1.75E-02 .228 -.015 -.077 .939

(Constant)



Model1

B Std. Error


Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


5

Regression



a

. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary

.303a .092 .031 .8072Model1




a.

ANOVAb

1.969 2 .984 1.511 .237a

19.546 30 .652

21.515 32

Regression

Residual

Total

Model1




Coefficientsa

2.457 1.678 1.464 .154

.710 .473 .294 1.501 .144

-.359 .244 -.288 -1.470 .152

(Constant)



Model1

B Std. Error


Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


6

Regression



a

. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary

.224a .050 -.013 .9666Model1




a.

ANOVAb

1.485 2 .743 .795 .461a

28.030 30 .934

29.515 32

Regression

Residual

Total

Model1




Coefficientsa

2.302 2.010 1.145 .261

.639 .566 .226 1.128 .268

-.298 .292 -.205 -1.020 .316

(Constant)



Model1

B Std. Error


Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


7

Regression



a

. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary

.275a .075 .014 1.0534Model1




a.

ANOVAb

2.714 2 1.357 1.223 .309a

33.286 30 1.110

36.000 32

Regression

Residual

Total

Model1




Coefficientsa

1.538 2.190 .702 .488

.913 .617 .293 1.479 .150

-.361 .318 -.224 -1.134 .266

(Constant)



Model1

B Std. Error


Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


8

Regression



a

. Enter

Model1

VariablesEntered



Dependent Variable: مجال األداء التسويقي (متغير تابع)b.

Model Summary

.249a .062 -.001 .5871Model1




a.

ANOVAb

.681 2 .340 .988 .384a

10.339 30 .345

11.020 32

Regression

Residual

Total

Model1



Dependent Variable: مجال األداء التسويقي (متغير تابع)b.

Coefficientsa

2.270 1.221 1.860 .073

.477 .344 .276 1.386 .176

-.150 .177 -.169 -.846 .404

(Constant)



Model1

B Std. Error


Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: مجال األداء التسويقي (متغير تابع)a.

9

ثبات أداة الدراسة

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 33.0

N of Items = 17

Alpha = .6883 قيمة ألفا

مﻳﺣرﻟا نﻣﺣرﻟا ﷲا مﺳﺑ - eco.najah.edu التسويق...

Documents