تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻴﻟد ﺪﺷار ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ةﺮﻴﻐﺼﻟا...

دليل خدمات مؤسسة محمد بن راشد

لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتومنائب رئيس الدولة رئيس مجـلس الوزراء حاكم دبـي

تطوير األداء الحكومي تطوير للحياة،وهي صناعة نتاجها الرئيس سعادة الناس وراحتهم ورفاهيتهم.

دليل خدماتمؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

3 2

جدول المحتويات

المقدمة

تعريف المشاريع الصغيرة والمتوسطة في إمارة دبي

إستراتيجية مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

رحلة المتعامل

تعريف وتصنيف الخدمات

تعريف فئات المتعاملين

الخدمات المقدمة

قنوات التواصل بالمؤسسة

أماكن تقديم الخدمات

القياس والتحسين

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6

14

16

20

22

30

34

64

66

72

رقمالعنوانالصفحة


5 4

ــي ــة ف ــرة االقتصادي ــت الدائ تأسسمــارس 1992 بهــدف تنظيــم وتعديــل وتعزيــز التجــارة والصناعــة فــي إمــارة دبــي، وفــي أكتوبــر 2008، أصــدر ــن ــد ب ــيخ محم ــمو الش ــب الس صاحراشــد آل مكتــوم، نائــب رئيــس الدولة، ــي ــم دب ــوزراء، حاك ــس ال ــس مجل رئيــي ــذي يقض ــم: 25 وال ــوم رق المرســي ــة بتول ــرة االقتصادي ــف الدائ بتلكيــم ــط وتنظي ــؤولية تخطي ــرة مس الدائــارة ــي اإلم ــام ف ــادي الع األداء االقتصواإلشــراف علــى فعالياتــه وتعزيــز التنميــة االقتصاديــة فيهــا لضمــان تحقيــق وتنفيــذ أهــداف خطــة دبــي هـــذا ظــل وفــي االســتراتيجية، التلكيــف الجديــد تضطلــع الدائــرة ــة مســتقبلية ــادي تعــززه رؤي ــدور ري ب

ــدة. جدي

تــم إنشــاء مؤسســة محمــد بــن راشــد ــام ــي ع ــباب ف ــاريع الش ــم مش لدعــمو ــب الس ــن صاح ــادرة م 2002 بمبــوم ــد آل مكت ــن راش ــد ب ــيخ محم الشــس ــس مجل ــة رئي ــس الدول ــب رئي نائــدف ــك به ــي، وذل ــم دب ــوزراء حاك التحفيــز روح اإلبــداع ونشــر ثقافــة

ركيــزة باعتبارهــا األعمــال ريــادة ــة. ــة االقتصادي ــية للتنمي أساس

وفــي إطــار حــرص حكومــة دبــي المشــاريع وتنميــة دعــم علــى الصغيــرة والمتوســطة، أصــدر صاحــب ــد آل ــن راش ــد ب ــيخ محم ــمو الش الســس ــة رئي ــس الدول ــب رئي ــوم نائ مكتــون ــي قان ــم دب ــوزراء حاك ــس ال مجلرقم )23( لســنة 2009 لضم مؤسســة محمــد بــن راشــد لدعــم الشــباب ــت ــة، وتم ــة االقتصادي ــرة التنمي لدائــؤوليات ــام ومس ــة مه ــادة هيلك إعالمؤسســة لتصبــح “مؤسســة محمــد بــن راشــد لتنميــة المشــاريع الصغيــرة ــة ــى تهيئ ــل عل ــطة” لتعم والمتوسالبيئــة الداعمــة لتأســيس وتنميــة والمتوســطة، الصغيــرة المشــاريع ــاع ــة قط ــي تنمي ــا ف ــزز دوره وتعالمشــاريع الصغيرة والمتوســطة كلك، ــذي ــز ال ــم الممي ــل الدع ــك بفض وذلــة ــة االقتصادي ــرة التنمي ــه دائ تقدمــة ــر اكف ــى توفي ــرص عل ــي تح والتلمســاندة المتاحــة اإلماكنيــات بهــذا االرتقــاء علــى المؤسســة ــاهمًا ــح مس ــوي ليصب ــاع الحي القط

ــي. ــاد الوطن ــي االقتص ــيا ف رئيس

المقدمة 1


7 6

نبذة عن دليل الخدمات

تجســيدًا الدليــل هــذا يمثــل الخاصــة الخدمــات الســتراتيجية ــة ــد لتنمي ــن راش ــد ب ــة محم بمؤسسالمشــاريع الصغيــرة و المتوســطة ، ــم ــعي الدائ ــن الس ــق م ــي تنبث والتــة ــي بيئ ــن ف ــة المتعاملي ــان ثق لضمــر ــم تطوي ــد ت ــاكر، فق ــودها االبت يسهــذا الدليــل لضمــان تقديــم مســتوى ســباق مــن الخدمــات وليكــون مرجعــًا ــاق ــز ونط ــات المرك ــن خدم ــاماًل ع شواألفــراد والمؤسســات منهــا لك وقنــوات منهــا بــلك المعنييــن التواصــل المتاحــة واتفاقيات مســتوى ــن. ــة المتعاملي ــل رحل ــة ومراح الخدم


9 8

توعية المتعاملين للخدمات •المقدمة من المؤسسة ، بهدف

تلبية احتياجاتهم و متطلباتهم الحالية و المستقبلية

تسهيل تجربة المتعاملين من خالل •توفير معلومات شاملة لجميع

خدمات المؤسسة

تتمحور اهمية الدليل ، و الغرض من إعدادة من خالل التالي:

تعريف الخدمات المقدمة •للمتعاملين من خالل وصف الخدمات

و توضيح متطلبات تأمينها، والمعلومات األخرى ذات العالقة.

تعريف فئات المتعاملين والخدمات •المقدمة للك فئة.

توضيح رحلة المتعامل بالمؤسسة •وقنوات تقديم الخدمة

تعزيز التناغم بين الوحدات •التنظيمية بالمؤسسة بهدف تقوية

العالقة مع المتعاملين بمختلف فئاتهم المتنوعة.

يشــمل هــذا الدليــل جميــع الخدمــات التــي يتــم تقديهــا مــن قبل مؤسســة ــاريع ــة المش ــد لتنمي ــن راش ــد ب محمالصغيــرة والمتوســطة مصنفــة ً وفق ــة ــة، واآللي ــة المقدم ــة الخدم نوعيالمتبعــة لتقديــم الخدمــة بشــلك متطلبــات مــع بالموائمــة دائــم، العالمــي لتصنيــف النجــوم نظــام

الخدمــات.

مجال تطبيق الدليل الهدف من الدليل

أهمية الدليل


11 10

المفاهيم والمصطلحات

المؤسسة

المدير التنفيذي

الخدمة

المتعاملين

جودة الخدمات

تحسين الخدمات

خدمة رئيسية

خدمة فرعية

خدمة تكميلية

مالك الخدمة

تجربة المتعامل

المشاريع الوطنية

المشاريع الخليجية

مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

المدير التنفيذي للمؤسسة

هي نتائج القيام بعمليٍة ما تتطابق مع متطلبات محددة / مجموعة العمليات المنفذة من قبل المؤسسة والتي تحقق احتياجات المتعاملين الحالية والمستقبلية

)الفرد/األفراد أو جهة/عدة جهات ( جميع من يتلقى الخدمة ويستفيد من نتائج القيام بعمليٍة ما

هي تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين بأفضل كفاءة ممكنة

هي األنشطة المراد القيام بها لزيادة القدرة على إنجاز المتطلبات بجودة وسرعة أكبر

هي الخدمة التي تخدم شريحة كبيرة من المتعاملين و لها إمتيازات خاصة او كبيرة ، ويتم طلبها من المتعامل بشلك صريح

هي الخدمة التي تندرج ضمن الخدمة الرئيسية ، و لكنها تخدم فئة محددة من المتعاملين او تقدم إمتيازات مختلفة، ويتم طلبها بشلك صريح أو ضمني

هي الخدمة التي تسهم في دعم ومساندة الخدمة الرئيسية او الفرعية ، اكلتجديد و اإللغاء و التعديل

هو المسؤول عن إدارة و تخطيط و تحسين الخدمات للمتعاملين و تقديمها ضمن نطاق عمل المؤسسة

جميع نقاط تواصل المتعامل مع المؤسسة )مراحل تقديم الخدمة من بدااية الطلب وحتى تلقي الخدمة(

هي المشروع أو المنشأة المملوكة بشلك لكي لمواطني الدولة ، بحيث يكون مقر تنفيذ المشروع في إمارة دبي

هي المشاريع أو المنشآت المملوكة بشلك لكي لموطني دول مجلس التعاون الخليجي أو بالشراكة مع مواطني الدولة ) بحيث تشلك ملكية الخليجين أكثر من %51 ( ، و يكون مقر تنفيذ المشروع في إمارة دبي

التعريفالمصطلح


13 12

الموظفون

متـناهية الصغر

صغيرة

متوسطة

العــــوائد

< = 3 مليون 5 = >

< = 50 مليون 6 - 50

< = 250 مليون 51 - 200

التجـــارة

العــــوائدالموظفون

< = 3 مليون 9 = >

< = 50 مليون 10 - 100

< = 250 مليون 100 - 250

الصنـــاعة

العــــوائدالموظفون

< = 2 مليون 5 = >

< = 20 مليون 6 - 50

< = 200 مليون 51 - 200

الخدمــــات

تعريف المشاريع الصغيرة والمتوسطة في إمارة دبي 2


15 14

خدماتاالستشارةوالتوجيه

خدمةإعفاء رخص

رواد األعمال

خدمة استحقاقرخص انطالق

خدماتالتمويل

خدمةالمشترياتالحكومية

خدمةاالحتضان

خدمة تدريبرواد األعمال

خدمة تصنيفالشر�تالصغيرة

والمتوسطة

خدمةالترويج التجاريلرواد األعمال

الرؤيــــــة:تعزيز ماكنة دبي كمركز عالمي لريادة األعمال.

الرسالـــــة: تنمية وتطوير رواد األعمال

والمشاريع الصغيرة والمتوسطة.

القـــيم:• الفخر واإللتزام بتوفير خدمات متميزة

• روح الفريق وتحمل المسؤولية• الشغف للعمل والتميز في األداء

• قيمة الوقت

إستراتيجية مؤسسة محمد بن راشدلتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة 3


17 16

SME1 إعداد ودعم

السياسات واللوائح التنظيمية وتقييم

اآلثار

D2 & D4 Policy and Research

D1 Entrepreneurship Promotion

D3 Business Development

B1/B3/P6 بيئة داعمة

للمشاريع الصغيرةوالمتوسطة

P1/SME3 تعزيز قطاع ريادة

األعمال

C3بيئة أعمال مالئمة

C1 الجعم والمشورة

لقطاع األغمال

A2/A4 بدء تقديم خدمات

متميزة لقطاع المشاريع الصغيرة

والمتوسطة

A3 تقديم خدمات دعم

ذات قيمة مضافة لشر�ت مختارة

A1/A6 احتياجات

ومتطلبات تنمية القطاع وتوفير

الحلول

SME5 إعداد ودعم

السياسات واللوائح التنظيمية وتقييم

اآلثار

نتعهدللشر�ت

المساهمة في إستراتيجة الدائرةومؤسساتها

نلتزمبإنجاز

SME6 إعداد وتقديم

مبادرات داعمة تستهدف تنمية

المشاريع الصغيرة والمتوسطة التيخضعت للتصنيف

SME7 تسهيل حصول

المشاريع الصغيرة والمتوسطة على

التمويل

SME9 إعداد دراسات وتقارير دورية

SME8بناء شرا�ت مع الجهات المعنية

الرئيسية

SME2تحسين وتسيير

خدمات بدء المشاريع ومراقبة

تقديمها

تحقيق أهداف التنمية االقتصاديةالمستدامة والتنافسية إلمارة دبي.


19 18

التعرف والحصول علىمعلومات الخدمات عبر وسائل

وقنوات التواصل المتنوعة.

التقديم على أحد باقات الخدمات المعروضة، وفقًا

لفئة المتعامل(فئة األفراد، فئة األعضاء،

فئة المشاريع، وفئة المجتمع).

تقديم جميع متطلبات الخدمة عبر قنوات التقديم المعتمدة

للخدمة.

إتمام الخدمة و الحصول عليها،والتمتع بامتيازات الخدمة

والعضوية المقدمة.

الحصول علىمعلومات الخدمة

الحصول علىمعلومات الخدمة

تقديم طلبالخدمة

تفاعل المتعاملللحصول على الخدمة

الحصولعلى الخدمة

تفاعل المتعاملللحصول على الخدمة

الحصولعلى الخدمة

تقديم طلبالخدمة

1

23

4

4

3

2

1

تشــمل رحلــة المتعامــل للحصــول علــى الخدمــات مراحــل أربعــة علــى بالمؤسســة المقدمــة

ــي: ــو التال ــى النح ــي عل ــية، وه رئيس

رحلة المتعامل 4


21 20

فئــات وفــق الخدمــات تصنيــف ــواع : ــة أن ــمل اربع ــن ، و تش المتعاملي

1. خدمــات تقــدم مــن المؤسســة G2C :)إلــى المتعامليــن )األفــراد

ــة ــن المؤسس ــدم م ــات تق 2. خدمG2Bm : )إلــى األعمــال )األعضــاء

3. خدمــات تقــدم مــن المؤسســة G2B :إلــى األعمــال

4. خدمــات تقــدم مــن المؤسســة G2S :إلــى المجتمــع

مراحــل تجربــة المتعامــل وفــق أربعــة مراحــل رئيســية، وهــي اكلتالــي:

الخدمــة: علــى التعــرف مرحلــة .1يقــوم المتعامــل بالتعــرف علــى ــوات ــر قن ــة عب ــات المؤسس خدمــع ــا: الموق ــة، منه ــال المتنوع اإلتصاإللكترونــي، مركــز اإلتصال، ووســائل

التواصــل اإلجتماعــي .. وغيرهــا.

2. مرحلــة تقديــم الخدمــة: يقــوم المتعامــل بالتقــدم فــي طلــب اإلســتفادة مــن أحــد الخدمــات المقدمــة أو مجموعــة منهــا وفــق ــره ــع توفي ــرة، م ــات المتوف الباق

لمجموعــة مــن المتطلبــات لتأميــن ــة. الخدم

ــم ــل لتقدي ــل المتعام ــة تفاع 3. مرحلالخدمــة: يتــم مــن خــالل هــذه معالجــة علــى العمــل المرحلــة الخدمــة وإنجازهــا من قبــل موظفي الصفــوف الخلفيــة للخدمــة، وإفادة ــب، و ــدم الطل ــى تق ــل عل المتعامــراءات ــق إج ــه وف ــل مع ــم التواص يت

ــة. ــلك خدم ــل ل العم

ــة: ــى الخدم ــول عل ــة الحص 4. مرحلاألخيــرة المرحلــة تعتبــر حيــث التــي يمــر بهــا المتعامــل للحصــول يتــم حيــث ، الخدمــة علــى إشــعار المتعامــل باإلنتهــاء مــن إنجــاز الخدمــة ، و يتــم تســليمه مــن مجموعــة عبــر للخدمــة القنــوات المعتمــدة ، منهــا البوابــة ــخصي ــور الش ــة أو الحض اإللكتروني

لمركــز الخدمــة.

تعريف وتصنيف الخدمات 51.5. تصنيف الخدمات

ــة ــات بالمؤسس ــف الخدم ــم تصني يتــاف: ــة أصن ــى ثالث إل

خدمات رئيسية .1خدمات فرعية .2

3. خدمات تكميلية

2.5. نوعية الخدماتالمقدمــة الخدمــات تصنيــف يتــم بالمؤسســة وفقــًا لنوعيتهــا إلــى عــدة

ــواع: أن

الخدمــات المعلوماتيــة: تتعلــق .1بتقديــم الخدمــات هــذه المعلومــات للمتعامليــن، مثــل فئة التوجيــه. و اإلستشــارة خدمــات

الخدمــات اإلجرائيــة: يشــمل هــذا .2النــوع جميــع أشــاكل الخدمــات ــن، ــات المتعامي ــي إحتياج ــي تلب التــل: ــا، مث ــة بطبيعته ــر معامل وتعتبــص، ــاءات الرخ ــات إعف ــة خدم فئفئــة التمويــل، خدمــات فئــة ــات ــة خدم ــان ، فئ ــات اإلحتض خدم

ــال. ــات االعم ــر عالق تطوي

هــي المجتمعيــة: الخدمــات .3مجموعــة مــن الخدمــات التــي رفاهيــة تعزيــز فــي تســهم المجتمــع ، مثــل: فئــة خدمــات المعرفــة ) ملحوظــة: فئــة خدمــات المعرفــة تعتبــر خدمــات مجتمعيــة / معلوماتيــة ؛ و ذلــك إلتاحتهــا لجميــع شــرائح المجتمــع ، و تقــدم

مضمــون معرفــي (.

ــات ــذه الخدم ــتثنى ه ــة: تس ملحوظالموضحــة ادنــاه مــن ضمــن خدمــات المؤسســة، حيــث انهــا ال تنطبــق مــع طبيعــة عمــل المؤسســة، و هــي

ــي: اكلتال

الخدمــات التجاريــة: هــي مجموعــة •بغــرض تقــدم التــي الخدمــات

تأميــن إيــرادات المؤسســة.

هــي الضبطيــة: الخدمــات •ــي ــي ينبغ ــات الت ــة الخدم مجموععلــى المتعامليــن أن يخضعــوا لهــا

اتخاذهــا. أو


23 22

3.5. تصنيف الخدمات وفق مدة تقديم الخدمة مع العميلوفق الجدول التالي:

4.5. باقات الخدمات

تــم تصنيــف الخدمــات المقدمــة بالمؤسســة، و الموجهــة للمتعامليــن إلــى ثــالث ــى ــك عل ــال ( ، وذل ــد األعم ــل ) رائ ــة المتعام ــل رحل ــًا لمراح ــية وفق ــات رئيس باق

النحــو التالــي:

باقــة االستشــارة والمعرفــة: تضــم هــذه الباقــة مجموعــة مــن الخدمــات .1ــرة ــر فك ــي تطوي ــا ف ــتفادة منه ــن االس ــح للمتعاملي ــي تتي ــة الت المقدم

ــل. ــر التفائ ــر مؤش ــة لتقري ــب ، باالضاف ــه و التدري ــروع و التوجي المش

ــات ــن الخدم ــة م ــة مجموع ــذه الباق ــم ه ــال: تض ــيس األعم ــة تأس باق .2ــيس ــدأ و تأس ــي ب ــا ف ــتفادة منه ــن االس ــح للمتعاملي ــي تتي ــة الت المقدم

ــص. ــاءات الرخ ــات إعف ــل خدم ــة، مث ــم المتنوع أعماله

ــات ــن الخدم ــة م ــة مجموع ــذه الباق ــم ه ــال: تض ــر األعم ــة تطوي باق .3ــة ــر و تنمي ــي تطوي ــا ف ــتفادة منه ــن االس ــح للمتعاملي ــي تتي ــة الت المقدمــل ــعها ، مث ــي توس ــاهم ف ــل و تس ــوق العم ــي س ــتدامتها ف ــم و إس أعماله

ــة. ــتريات الحكومي ــة المش خدم

خدمات سريعة

خدمات طويلة

15 دقيقة

45 دقيقة

جميع الخدمات ما عدا خدمات االستشارة والتمويل

خدمات التمويل وخدمات االستشارة والتوجيه

تصنيف الخدماتوفق سرعة زمن

التقديم

معدل زمنالتقديم للخدمة

الخدمات المقدمةوفق التصنيف


25 24

5.5. فئات الخدمات

فئة خدمات االستشارة والتوجيه: مــن مجموعــة عــن عبــارة هــي تقــدم التــي االستشــارية الخدمــات فــق و المتعامليــن فئــات لمختلــف ــال ــي مج ــم ف ــم و متطلباته احتياجاتهالجديــدة للمشــاريع األعمــال ريــادة و القائمــة، و يتــم تقديــم الخدمــات بشــلك فــردي أو جماعــي مــن قبــل متخصصيــن مــن المؤسســة، حيــث تضــم ــة ــة: خدم ــات التالي ــة الخدم ــذه الفئ هالتوجيــه و اإلرشــاد ، و خدمــة االستشــارة ــة ــاكر”، وخدم ــر األف ــة “مختب التخصصياالستشــارة الماليــة بغــرض التمويــل.

فئة خدمات التمويل: ــهم ــي تس ــات الت ــن الخدم ــة م مجموعفــي تأســيس واســتدامة المشــاريع خــالل مــن المتوســطة و الصغيــرة احتياجــات وفــق المالــي الدعــم والتــي ، ومتطلباتهــم المتعامليــن ــدون ــة ب ــهيالت مالي ــم تس ــز بتقدي تتميتنافــس أو بفوائــد مخفضــة فوائــد القطــاع المصرفــي ، حيــث تضــم هــذه الفئــة مجموعــة مــن الخدمــات الماليــة ــيس ، ــرض التأس ــي: ق ــة ، وه المتنوعــر وأوامــر قــرض اإلئتمــان، قــرض الفواتي

ــراء. الش

فئة خدمات تطوير عالقات األعمال: التــي الخدمــات مــن مجموعــة تســهم فــي ترويــج و تســهيل دخــول ــاريع ــاب المش ــن أصح ــال م رواد األعمالوطنيــة فــي قطاعــات األعمــال ــي و ــل المحل ــوق العم ــة بس المتنوعاألقليمــي ، مــن خــالل المشــاركة فــي المعــارض المتنوعــة طــوال العــام ، و ــتثمارية ــرص اإلس ــن الف ــتفادة م اإلسمــن المطروحــة والمناقصــات ــة ــات اإلتحادي ــات و الهيئ ــل الجه قبــن ــاركة م ــارة ، وبمش ــة باإلم والمحليالقطــاع الخــاص المعتمديــن لــدى ــد المؤسســة مــن خــالل نظــام التوريــة ــذه الفئ ــم ه ــث تض ــي، حي الذكالخدمــات التاليــة: خدمــة المشــتريات ــاري ــج التج ــة التروي ــة، وخدم الحكومي

ــال. ــرواد األعم ل

خدمات االحتضان: هــي مجموعــات مــن العمليــات التــي ــة ــاكر اإلبداعي ــي األف ــي تبن ــهم ف تسلــرواد األعمــال ، و تســجيلها وفــق آليــة معتمــدة و برســوم رمزيــة ، و مــن ثــم ــط ــروع ، و تخطي ــرة المش ــار فك إختبالواقــع ضمــن ارض علــى تنفيــذه مــن قطاعــات محــددة مجموعــة األعمــال ، باالضافــة للمســاهمة فــي ــر ــالل توفي ــن خ ــروع م ــالق المش إطبيئــة عمــل متاكملــة ، و فــق احتياجــات مــن شــبكة بنــاء و ، المتعامليــن ــي ــن ف ــن الداعمي ــراكء والمختصي الش

ــتدامته. ــروع وإس ــر المش تطوي

فئة خدمات إعفاءات الرخص: الخدمــات مــن مجموعــة هــي ــراد ــن األف ــة المتعاملي ــة لفئ المقدمــز ــي تتمي ــة ، و الت ــاريع القائم و المشبإعفــاء قيمــة رخــص رواد األعمــال ــة ــة رمزي ــديد قيم ــم تس ــث يت ، بحيمقابــل إصــدار أو تجديــد الرخصــة لمدة ال تتجــاوز الخمــس ســنوات للرخــص التجاريــة ، و إتاحــة التجديــد للرخــص

المنزليــة ) انطــالق ( بشــلك دائــم.

فئة خدمات المعرفة: الخدمــات مــن مجموعــة هــي لجميــع تقــدم التــي المعرفيــة فئــات المتعامليــن فــي مجــال ريــادة األعمــال ، و التــي تضــم الخدمــات ــال، ــب رواد األعم ــة تدري ــة: خدم التاليــرة ــراكت الصغي ــف الش ــة تصني خدموالمتوســطة ، و خدمــة تقاريــر مؤشــر

التفــاؤل.


27 26


29 28

تقــوم المؤسســة بتعريــف و تصنيــف فئــات المتعامليــن وفقــًا لطبيعــة إحتياجاتهــم و متطلباتهــم إلــى أربعــة فئــات رئيســية، و هــي فئــة األفــراد )رواد األعمــال الجــدد(، فئــة مشــاريع األعضــاء ) رواد األعمــال الحالييــن ( ، فئــة المجتمــع، ــدرج ــث تن ــي ، حي ــارة دب ــطة بإم ــرة و المتوس ــة الصغي ــاريع األجنبي ــة المش و فئلــلك فئــة تصنيــف أو عــدة تصنيفــات فرعيــة، يتــم مــن خاللهــا تحديــد الخدمــات

ــي: ــلك التال ــق الش ــة وف ــة الالزم المقدم

تعريف فئات المتعاملين 6

أفراد من مواطني الدولة

أفراد من دول مجلس التعاون الخليجي

أفراد من جنسيات أخرى

المشاريع الوطنية

المشاريع الخليجية

المؤسسات التعليمية الحكوميةالمؤسسات الحكومية

جميع المشاريع الصغيرة والمتوسطة بإمارة دبي

فئة األفراد) رواد األعمال الجدد (

فئة األعضاء)رواد األعمال الحاليين(

فئة المجتمع

فئة المشاريع الصغيرة والمتوسطة

G2C

G2Bm

G2S

G2B

تصنيف المتعاملينفئات المتعاملين

• جميع خدمات باقة تأسيس األعمال• جميع خدمات المعرفة

• خدمات إعفاءات الرخص • خدمات االستشارة والتوجيه

• خدمات االحتضان• جميع خدمات المعرفة

• خدمات المعرفة ) خدمة التدريب (

• جميع خدمات باقة تطوير األعمال• جميع خدمات المعرفة

• خدمة تجديد إعفاء رخص رواد األعمال• خدمة تجديد االحتضان• جميع خدمات المعرفة

• خدمات المعرفة )خدمة التدريب، خدمة تقارير مؤشر التفاؤل(

• جميع خدمات المعرفة

الخدمات المقدمة


31 30

G2CG2Bm

G2SG2B

يعشار

لما

يةيج

خلال

غيرة والمتوسطةع الص

اريش

لما

مارة دبيي إ

ف

المؤسسات التعليمية الحكومية

المؤسسات الحكوميةالمشاريع

الوطنيةالدولةمواطنو

طنو دولموا

س التعاون مجل

صت إعفاء الرخ

خدما

شارة والتوجيهست

ت االخدما

ت االحتضانخدما

ت المعرفةجميع خدما

صرخ

اء عف

د إدي

تجت

دماخ

العم

األواد

ران

ضحت

االيد

جدة ت

دمخ

فةعر

لمت ا

ماخد

يع جم

وير األعمالجميع خدمات باقة تط

جميع خدمات المعرفةت المعرفة

ع خدمامي

ج خدمة تدريب رواد األعمال

خدمة تقارير مؤشر التفاؤلجميع خدمات

باقة تأسيس

رى أخ

ولو د

طنموا

يعجم

فةعر

لمت ا

ماخد

ب)

دريالت

ة دم

(خ

جميع خدمات المعرفة

فئة األفراد(رواد األعمال الجدد)

فئة األعضاء(رواد األعمال الحاليين)

فئة المجتمعفئة المشاريع

الصغيرةوالمتوسطة

تعريف فئات المتعاملين


33 32

خدمات االستشارة والتوجيه

خدمات إعفاءات الرخص

خدمات تطويرعالقات األعمال

خدمات التمويل

خدمة التوجيه واإلرشاد

خدمة االستشارة التخصصية

خدمة االستشارة المالية

خدمة إعفاء رخص رواد األعمال

خدمة استحقاق رخص انطالق

خدمة تجديد إعفاءات الرخصخدمة تجديد إستحقاق

رخص انطالق

خدمة المشتريات الحكومية

خدمة الترويج التجاري لرواد األعمال

خدمة قرض التأسيس

خدمة قرض االئتمان

خدمة قرض الفواتير وأوامر الشراء

خدمة القرض الذكي رة

شاست

االة

اقب

فةعر

لموا

قائمة الخدمات فئات الخدمات

قةبا

العم

األس

سيتأ

قةبا

العم

األير

طوت

الخدمات المقدمة 7

التعرف عن نشاطات المؤسسة و الخدمة المقدمةالتعريف عن متطلبات وقوانين سوق العمل و أهم احتياجاته

تقديم االستشارة التخصصية في مجال تأسيس األعمال

تقديم االستشارات المالية التخصصية لغرض التمويل

تقديم إعفاء من قيمة الرخص التجارية لرواد االعمال مقابل قيمة رمزية

مزاولة األعمال من المنزل ، تخفيض قيمة الرخصة

تجديد قيمة إعفاء الرخص لمدة خمس سنوات

تجديد استحقاق مزاولة األعمال من المنزل بقيمة مخفضة

تعزيز الدخول للسوق المحلي من خالل منصة إلكترونية تفاعلية بين القطاع الحكومي والخاص و فئة المشاريع الوطنية

الترويج لخدمات ومنتجات رواد األعمال من خالل المعارض

توفير تمويل بدون فوائد ؛ لغرض تأسيس و استدامة األعمال

توفير تمويل بفوائد مخفضة ؛ لغرض تأسيس واستدامة األعمال بالتعاون مع مجموعة من المصارف المعتمدة

توفير تمويل بدون فوائد؛ لغرض استدامة األعمال

تقديم قروض سريعة بتقنية جديدة و مبتكرة )التمويل الجماعي( ؛لغرض إستدامة األعمال

القيمة المقدمة

تقــدم المؤسســة مجموعــة متنوعــة مــن الخدمــات الداعمــة لــرواد األعمــال إمــارة فــي والمتوقعيــن الحلييــن )17( عــدد تتضمــن والتــي دبــي، مصنفــة وفرعيــة رئيســية خدمــة

وباقــات فئــات مجموعــة ضمــن للخدمــات وفــق مراحــل رحلــة العميــل ــق ــة وف ــي موضح ــة، وه بالمؤسس

ــي: ــدول التال الج


35 34

خدمات االحتضان

خدمات المعرفة

خدمات من جهات خارجية

خدمة االحتضان

خدمة تجديد االحتضان

خدمة تدريب رواد األعمال

خدمة تصنيف الشراكت

خدمة تقارير مؤشر التفاؤل

خدمة اإلعفاء من الضمان المصرفي

خدمات إصدار الرخصوالتسجيل التجاري

رةشا

ستاال

ة اق

بفة

عرلم

وا

قائمة الخدمات فئات الخدمات

قةبا

العم

األس

سيتأ

قةبا

العم

األير

طوت

توفير بيئة أعمال متاكملة تساعد رواد االعمال الجدد على تأسيس و تطوير مشاريعهم.

توفير شبكة من المختصين لمساعدة رواد االعمال على تطوير مشاريعهم باالضافة الى تصميم و تطوير النماذج األولية للمشاريع و تسجيل براءات االختراع و العالمات

التجارية.

تنمية الكفاءات والقدرات المهنية لرواد األعمال؛لتمكينهم في مزاولة أعمالهم بالشلك األمثل

تقديم خدمة تقييم و تصنيف الشراكت ، باإلضافة لمجموعة من المميزات منها: برنامج تنمية القدرات ، الدعم المالي ، برنامج التوسع الدولي ، مزايا من الجهات

الحكومية وشراكء البرنامجتوفير دراسات و تقارير دورية عبر الموقع اإللكتروني لمؤشر تفاؤل أصحاب المشاريع

الصغيرة والمتوسطة في إمارة دبي

اإلعفاء من الضمان المصرفي من خالل وزارة العمل

الحصول على خدمة إصدار الرخص والتسجيل التجاريمن خالل مراكز الخدمة التابعة للدائرة

القيمة المقدمة


37 36

وصف الخدمة

متطلبات تأمين الخدمة

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى سابقة

قنوات تقديم الخدمة

متوسط مدة إتمام الخدمة

رسوم الخدمة )إن وجدت(

فئات المتعاملين المستهدفة

أوقات تقديم الخدمة

ــادة ــال ري ــي مج ــه ف ــورة و التوجي ــم المش تقدياالعمــال للمشــاريع المبتدئــة و القائمــة ، مــع ــة ــراءات الحكومي ــة واإلج ــات المؤسس ــرح خدم شــل ــه العمي ــال ، وتوجي ــرواد االعم ــة ب ذات العالقو إحتياجاتــه وفــق المناســبة الخدمــات الــى ــن ــة و القواني ــة المؤسس ــن سياس ــه ضم تطلعات

ذات العالقــة بمشــاريع رواد االعمــال.

• صورة من جواز السفر. • صورة من بطاقة الهوية او المرسوم.

ال يوجد

الحضور الشخصي لمركز الخدمة

45 دقيقة

خدمة مجانية

مواطنو الدولة ومواطني دول مجلس التعاون

8:30 صباحًا - 3:30 بعد الظهر

1.7. خدمات االستشارة والتوجيه

خدمة االرشاد والتوجيهاسم الخدمة

خدمة رئيسيةتصنيف الخدمة

وصف الخدمة








مختبــر األفــاكر يســاعد مــن خاللــه أصحــاب األفــاكر فــي تقييــم فكــرة المشــروع وإماكنيــة تطبيقهــا ــل ــوذج عم ــاء نم ــالل بن ــن خ ــاري، م ــروع تج كمشــروع، ــة للمش ــوات التنفيذي ــن الخط ــاري متضم تجوتقديــم األفــاكر الداعمــة ألصحــاب المشــاريع

ــفء. ــال و ك ــلك فع ــاريعهم بش ــذ مش لتنفي

ــات ــن قطاع ــاري ضم ــروع تج ــرة مش ــود فك وجــز المرك

ال يوجد


45 دقيقة


مواطنو الدولة ومواطنو دول مجلس التعاون


خدمة االستشارة التخصصية “مختبر األفاكر” اسم الخدمة

خدمة فرعيةتصنيف الخدمة


39 38

وصف الخدمة








تحليــل الماليــة االستشــارات عمليــة تتضمــن الدراســة الماليــة، والتدفــق النقــدي، واألداء المالــي ــث ــا، بحي ــع تنفيذه ــذة أو المزم ــاريع المنف للمشيتــم توضيــح نقــاط القــوة وفــرص التحســين

للدراســة، وآليــة معالجتهــا بالشــلك األمثــل.

• فكرة مشروع.

ال يوجد


45 دقيقة




خدمة االستشارة المالية بغرض التمويلاسم الخدمة



41 40

وصف الخدمة








ــوم ذات ــن الرس ــال م ــاء رواد األعم ــة إعف ــي خدم هالعالقــة بالرخــص التجاريــة، بحيــث يتــم تســديد قيمــة

رمزيــة مقابــل إصــدار الرخصــة.

• صورة من جواز السفر• صورة من الهوية أو المرسوم األصلي

)لغير حاملي الخالصة(، موجهًا لدائرة التنمية االقتصادية

خدمة التوجيه واإلرشاد

www.sme.ae :الموقع اإللكتروني للمؤسسة

10 دقائق

1,020 درهم


7 / 24

2.7. خدمات إعفاءات الرخص

خدمة إعفاء رخص رواد األعمالاسم الخدمة


وصف الخدمة







أوقات تقديم الخدمة:

هــي خدمــة تجديــد إعفــاء رواد األعمــال مــن ــث ــة ، بحي ــص التجاري ــة بالرخ ــوم ذات العالق الرسيتــم تســديد قيمــة رمزيــة مقابــل تجديــد الرخصــة

ــة. التجاري

• صورة من جواز السفر• صورة من الرخصة

• رسالة المخوليين بالتوقيع من البنك

خدمة إعفاء رخص رواد األعمال


10 دقائق

1,020 درهم


7 / 24

خدمة تجديد إعفاء رخص رواد األعمالاسم الخدمة

خدمة تكميليةتصنيف الخدمة


43 42

وصف الخدمة








انطــالق رخــص اصــدار إســتحقاق خدمــة ــة ــي ، لممارس ــارة دب ــن بإم ــن القاطني للمواطنيمشــاريع منزليــة فــي مجــاالت متنوعــة ، مقابــل

ــنوي. ــلك س ــع بش ــة تدف ــوم رمزي رس

• صورة من جواز السفرصورة من الهوية أو المرسوم األصلي )لغير حاملي •

الخالصة(، موجهًا لدائرة التنمية االقتصادية.

خدمة التوجيه و اإلرشاد


10 دقائق

1,070 درهم


7 / 24

خدمة استحقاق رخص انطالقاسم الخدمة


وصف الخدمة








خدمة تجديد إستحقاق اصدار رخص انطالق للمواطنين القاطنين بإمارة دبي لممارسة مشاريع بسيطة في

مجاالت متنوعة من المنزل ، مقابل رسوم رمزية تدفع بشلك سنوي.

• صورة من جواز السفرصورة من رخصة انطالق •

خدمة إستحقاق رخص انطالق


10 دقائق

1,070 درهم


7 / 24

خدمة تجديد إستحقاق رخص انطالقاسم الخدمة

خدمة تكميليةتصنيف الخدمة


45 44

وصف الخدمة








والمتوســطة الصغيــرة المنشــآت إعفــاء المرخصــة مــن مؤسســة محمــد بــن راشــد ــن ــطة م ــرة والمتوس ــاريع الصغي ــة المش لتنميتقديــم الضمانــات المصرفيــة عــن العمالــة التــي تســتخدمها إلــى جانــب تصنيفهــا ضمن منشــآت

ــل. ــع وزارة العم ــاون م ــى بالتع ــة األول الفئ

• صورة من الرخصة التجارية سارية المفعول• صورة من شهادة العضوية سارية المفعول

• استمارة االشتراك في برنامج حوافز• بطاقة المخولين بالتوقيع من وزارة الموارد

البشرية والتوطين• صورة من كشف المنشآت للمالك والشراكء

المستفيدين من أحدى الخدمات التالية: • خدمات إعفاءات التراخص

• خدمة االحتضان• خدمات التمويل

• خدمة المشتريات الحكومية


10 دقائق


مواطنو الدولة


خدمة اإلعفاء من الضمان المصرفياسم الخدمة



47 46

وصف الخدمة








تقديــم قــروض ماليــة بــدون فوائــد ، بحيــث ال يتجــاوز ــدة ال ــي، لم ــم إمارات ــون دره ــغ الملي ــل مبل التمويتتجــاوز الخمــس ســنوات )غيــر شــاملة فتــرة الســماح و التــي تتــراوح مــا بيــن شــهر إلــى 24 شــهر ( ، و يتــم تســديد الدفعــات بشــلك شــهري مــن خــالل اقســاط ميســرة و ثابتــة ، و تعتبــر الخدمــة حــل تمويلــي تأســيس تاكليــف لتغطيــة ؛ الجديــدة للشــراكت المشــاريع ، باإلضافــة للمشــاريع القائمــة الراغبــة فــي ــي. ــوق المحل ــو بالس ــع و النم ــاريع التوس ــذ مش تنفي

• صورة من الهوية• صورة من جواز السفرصورة خالصة القيد •

دراسة جدوى المشروع •الدراسة المالية للمشروع •

السيرة الذاتية لمقدم الطلب •شهادات خبرة في مجال المشروع )إن وجدت( •

• خدمة إعفاء رخص رواد األعمال• خدمة االستشارة المالية لغرض التمويل

الموقع اإللكتروني بصندوق محمد بن راشد www.thefund.ae دعم المشاريع

90 يوم

ال توجد رسوم إدارية للخدمة


7 / 24

3.7. خدمات التمويل

خدمة قرض التأسيساسم الخدمة


وصف الخدمة








تقديــم قــروض إئتمانيــة بقيمــة تزيــد عــن ــان ــالل الضم ــن خ ــي م ــم إمارات ــون دره المليــث ــة ، حي ــف بالدول ــد المصاري ــع أح ــي م البنكــدم ــة تق ــد مخفض ــروض بفوائ ــم الق ــم تقدي يتبشــلك إســتثنائي ألعضــاء مؤسســة محمــد بــن راشــد لتنميــة المشــاريع الصغيــرة و المتوســطة؛ لدعــم و اســتدامة المشــاريع القائمــة أو المــراد

ــها. تأسيس

صورة من الهوية •• صورة من جواز السفرصورة خالصة القيد •

دراسة جدوى المشروع •الدراسة المالية للمشروع •

السيرة الذاتية لمقدم الطلب •شهادات خبرة في مجال المشروع )إن وجدت( •

• خدمة إعفاء رخص رواد األعمال• خدمة االستشارة المالية لغرض التمويل


90 يوم



7 / 24

خدمة قرض االئتماناسم الخدمة



49 48

وصف الخدمة








ــان ــراء بضم ــر الش ــورة و أوام ــغ الفات ــل مبل تمويــد. ــدون فوائ ــة - ب القيم

ــراكت ــيولة الش ــى س ــاظ عل ــهلة للحف ــة س خدمــر ــورة أو أم ــة الفات ــدوق قيم ــول الصن ــث يم بحيالشــراء حتــى اســتالم البضاعــة أو الخدمــة ويكــون ــن دون ــهرية م ــاط ش ــق اقس ــن طري ــداد ع الســي ــور ف ــد المذك ــدة العق ــب م ــد حس اي فوائ

ــراء. ــر الش ــورة أو أوام الفات

• صورة من الهوية• صورة من جواز السفر

• صورة خالصة القيد• التقارير المالية للمشروع

• خدمة إعفاء رخص رواد األعمال• خدمة االستشارة المالية بغرض التمويل


60 يوم



7 / 24

خدمة قرض الفواتير وأوامر الشراءاسم الخدمة



51 50

وصف الخدمة








خدمــة توفير القــروض للمشــاريع الصغيرة والمتوســطة ، بحيــث يتــم توفيــر القــرض بمــدة ال تتجــاوز شــهر مــن تاريــخ التقديــم ، بالشــراكة مــع شــركة “ beehive “ مــن خــالل تطبيــق أســلوب التمويــل الجماعــي ، بحيــث يتيــح ــد ــهرية تمت ــرة ش ــات ميس ــديد بدفع ــل التس للمتعام

لمــدة ثالثــة ســنوات كحــد أقصــى.

• صورة من جواز السفر والهوية• الرخصة التجارية )مملوكة بشلك لكي لمواطني الدولة(

• الحصول على تقييم إئتماني بتصنيف “ C “ فما فوق )التقييم ينفذ من قبل الشريك(

• قائمة الدخل للمشروع لمدة سنتين أو أكثر، بحيث يوضح وجود نمو باألرباح

• كشف حساب للمشروع لمدة سنة • قائمة التدفقات النقدية لمدة سنتين

خدمة االستشارة المالية بغرض التمويل

www.beehive.ae الموقع اإللكتروني للشريك

20 يوم

%2 للقروض التي مدتها 12 شهر%3 للقروض التي مدتها 24 شهر%4 للقروض التي مدتها 36 شهر


7 / 24

خدمة القرض الذكياسم الخدمة



53 52

وصف الخدمة








هي خدمة تمكين و تسويق خدمات و منتجات رواد االعمال من خالل التقديم للمناقصات

المطروحة من قبل الجهات الحكومية و الخاصة عبر نظام التوريد اإللكتروني بالمؤسسة.

• صورة من جواز السفرصورة الرخصة التجارية •

رسالة اعتماد التوقيع من البنك •التقرير المالي المدقق •

)للشراكت التي تجاوز تأسيسها خمسة سنوات(

خدمة إصدار الرخص

www.sme.ae :الموقع اإللكتروني بالمؤسسة

يومين عمل



7 / 24

4.7. خدمات تطوير عالقات األعمال

خدمة المشتريات الحكوميةاسم الخدمة


وصف الخدمة








تسعى المؤسسة من خالل خدمة الترويج التجاري لرواد األعمال إلى دعم االعضاء لعرض وتسويق منتجاتهم وخدماتهم بشلك مباشر ؛ وذلك من خالل المشاركة

في المعارض والفعاليات للتعرف على كبريات الشراكت العالمية لك في مجاله، سواء بهدف بناء عالقات

شراكة مع مستثمرين جدد أو التعرف على مثيالتها من منافسين واالستفادة من تجاربهم.

• صورة من جواز السفرالرخصة التجارية •صور المنتجات •

الصورة الشخصية •

خدمة إصدار الرخص

الحضور الشخصي لمركز الخدمةwww.sme.ae :الموقع اإللكتروني بالمؤسسة

• فئة المعارض الكبيرة: 30 يوم. • فئة المعارض الصغيرة: يومين عمل.



7 / 24

الترويج التجاري لرواد األعمالاسم الخدمة



55 54

وصف الخدمة








ــى ــاكر ال ــداع و االبت ــدان لإلب ــز حم ــعى مرك يسوالمخترعيــن المبدعيــن مــن مجتمــع تنميــة واصحــاب المشــاريع الناشــئة، حيــث يقــوم المركــز ــى ــم األول ــي خطواته ــال ف ــاعدة رواد األعم بمســة ــات تخصصي ــن قطاع ــاريعهم ضم ــالق مش إلطــن ــان المخترعي ــًا الحتض ــزا مختص ــد مرك ــا يع ، كموالمبتكريــن مــن رواد األعمــال. باإلضافــة الــى هــذا الناشــئة، التجاريــة المشــاريع اصحــاب باإلضافــة الــى تقديــم عــدد مــن الخدمــات و االستشــارة وتشــمل المســاندة التطويريــة النمــاذج إنشــاء خدمــات المشــاريع، تطويــر خــالل مــن واإلختراعــات للمنتجــات األوليــة ــا والوســائط ــر التكنولوجي مختبــر متخصــص، مختبالمتعــددة، طابعــات ثالثيــة األبعــاد، قاعــات االجتماعــات وشــبكة مــن الشــراكء االســتراتيجيين، باألنشــطة حافــل جــدول الــى باإلضافــة

والفعاليــات.

توفر فكرة مشروع تجاري قابل للتطبيق ضمن القطاعات المعتمدة للمركز.

خدمة اإلستشارة التخصصية “مختبر األفاكر “


60 دقيقةمن 20,000 – 50,000 درهم سنويًا وفق حجم

المساحة اإليجارية



5.7. خدمة احتضان األعمال

احتضان األعمالاسم الخدمة



57 56

وصف الخدمة








ــادة ــال ري ــي مج ــة ف ــج تدريبي ــم برام ــي تقدي هالقــدرات والكفــاءات تنميــة بهــدف األعمــال؛ ــة ــي مزاول ــم ف ــال؛ لتمكينه ــرواد األعم ــة ل المهنياألعمــال بمختلــف النشــاطات والقطاعــات بإمــارة

ــي. دب

ال يوجد

ال يوجد

الموقع اإللكتروني ألاكديمية دبي لريادة األعمالwww.dea.ae

مدة إنشاء ملف شخصي و التسجيل: 5 دقائق

تعتمد القيمة وفق البرامج المقدمة

جميع فئات المتعاملين

7 / 24

6.7. خدمات المعرفة

تدريب رواد األعمالاسم الخدمة



59 58

وصف الخدمة








ــارب ) 400( ــدد يق ــتقصائية لع ــة اس ــداد دراس إعمــن أصحــاب الشــراكت الصغيــرة والمتوســطة بشــلك ربــع ســنوي ؛ بهــدف تحديــد مــدى تفاؤلهم ــادم، ــنوي الق ــع الس ــي الرب ــال ف ــتوى األعم لمســي ــع اإللكترون ــر الموق ــر عب ــر التقري ــم نش و يت

ــة. للمؤسس

ال يوجد

ال يوجد


3 أشهر

ال يوجد

جميع فئات المتعاملين من الشراكتالصغيرة والمتوسطة

التقارير متاحة بالموقع االلكتروني: 24/7

دورية إصدار التقارير: ربع سنوي.

توفير تقارير ربع سنوية لمؤشر تفاؤل أصحاب اسم الخدمةالمشاريع الصغيرة والمتوسطة في دبي



61 60

وصف الخدمة

خدمة تصنيف الشراكت الصغيرة والمتوسطةاسم الخدمة








• الرخصة التجارية ) سواًء صادرة من دائرة التنمية االقتصادية او من سلطة المناطق الحرة بإمارة دبي(. • البيانات المالية المدققة لمدة سنتين كحد أدنى.

• خطة العمل.

ال يوجد


خمسة أيام عمل من يوم التقييم الميداني

5,000 درهم

جميع فئات المتعاملين من الشراكت الصغيرة والمتوسطة بإمارة دبي

7 / 24


تعتبــر »منظومــة تصنيــف الشــراكت الصغيــرة والمتوســطة « أول نظــام تصنيــف مــن نوعــه للشــراكت الصغيــرة والمتوســطة فــي المنطقــة، حيــث يقــدم نظــرة شــاملة ألداء الشــراكت المصنفــة ضمــن مجموعــة مــن معاييــر التقييــم الماليــة وغيــر الماليــة.

و تســهم المنظومــة بشــلك فعــال فــي تحقيــق رؤيــة دولــة اإلمــارات العربيــة المتحــدة الراميــة إلــى بنــاء اقتصــاد متنــوع ومســتدام. كمــا تعتبــر مــن المبــادرات الرئيســة لخطــة دبــي 2021 والتــي تســتهدف رفــع نســبة مســاهمة الشــراكت الصغيــرة والمتوســطة فــي الناتــج المحلــي لإلمــارة

باعتبارهــا أحــد الراكئــز االقتصاديــة مــن حيــث إســهامها فــي تقديــم نمــاذج العمــل المبتكــرة وتوفيــر فــرص العمــل وتعزيــز اإلنتاجيــة.

وســتعمل المنظومــة كمظلــة للدعــم الحكومــي للشــراكت المصنفــة مــن خــالل نمــوذج فريــد من التعــاون مــع مجموعة مــن الشــراكء االســتراتيجيين مــن القطاعيــن العــام والخــاص لتقديــم حزمــة مــن المميــزات التــي تهــدف لرفــع كفــاءة وفعاليــة الشــراكت بهــدف تســريع نموهــا ودعمهــا لتكــون

فــي مصــاف الشــراكت العالمية.


63 62

مركز الخدمة الرئيسي

مركز حتا – فرع للمؤسسة

مركز اإلتصال

الفاكس

الموقع اإللكتروني

البريد اإللكتروني

العنوان البريدي

الفيس بوك

تويتر

إنستغرام

اليوتيوب

نظام الشاكوى اإللكتروني

نظام االقتراحات

مجلس محمد بن راشد الذكي

قرية األعمال - بجوار دوار الساعة ،ديرة ، دبي ، مبنى ) أ ( الطابق الثاني

حتا - مبنى بلدية دبيبالقرب من دوار فندق حصن حتا

800 SME ) 763 (

+971 4 3681000

www.sme.ae

[email protected]

ص.ب. 66166 ، دبي - اإلمارات العربية المتحدة

www.facebook.com/DubaiSME

twitter.com/Dubai_SME

www.instagram.com/dubaisme

www.youtube.com/DubaiSME

www.ecomplain.dubai.gov.ae

www.esuggest.dubai.gov.ae

www.mbrmajlis.ae

ــدف ــك به ــاة ؛ و ذل ــدد ) 14 ( قن ــى ع ــة إل ــال بالمؤسس ــوات اإلتص ــوع قن تتنــا: ــة ، و منه ــات ذات العالق ــن و الجه ــع المتعاملي ــل م ــة التواص ــهيل و مرون تس

8قنوات التواصل بالمؤسسةالعنواننوع قناة التواصل


65 64

مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

- المكتب الرئيسي

إدارة حاضنات األعمال)مركز حمدان لإلبداع واالبتاكر(

مركز حتا – فرع للمؤسسة

خدمات مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

الخدمات المقدمةاسم مركز تقديم الخدمة

أماكن تقديم الخدمات 9قرية األعمال، مبنى ) أ (

الطابق الثاني

قرية األعمال، مبنى ) ب ( الطابق الخامس

مبنى بلدية دبي - حتا

الموقع

جميع خدمات مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

بيئة أعمال متاكملة تساهم في دعم األفاكر وتطبيقها على أرض الواقع

جميع خدمات مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة

األحد

األحد

األحد

8:30صباحًا

8:30صباحًا

7:30صباحًا

3:30بعد الظهر



800 SME )763)

800 SME )763)

04 8521002تحويلة: 208

الخميس

الخميس

الخميس

رقم الهاتف أيام العملمنمن إلىإلى

ساعات العمل


67 66

إتقان لخدمات رجال األعمال

تسهيل - البرشاء

تواصل لخدمات رجال األعمال

تسهيل - الطوار

النسر للخدمات اإلدارية

تواصل لخدمات رجال األعمال - فرع دبي مول

أون تايم - عود ميثا

أون تايم - في آي بي

الحاي لخدمات رجال األعمال - تسهيل وافي

األول لتخليص المعامالت

دي إكس بي - نايف

مركز خدمتي

إميريتس بروفيشنال

تعجيل

دي إكس بي - القوز

خدمات التسجيل والترخيص التجاري

اسم مركز تقديم الخدمة

الممزر

البرشاء مول

المرقبات

الطوار سنتر

الخبيصي

دبي مول

عود ميثاء

قرية األعمال

وافي مول

برج الخور

نايف

أبوهيل

الطوار

بورسعيد

الخيل مول

الخدمات المقدمة الموقع

جميع خدمات التسجيل والترخيص التجاري















السبت

السبت

السبت

السبت

األحد

األحد

األحد

األحد

السبت

األحد

األحد

األحد

األحد

السبت

األحد

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

7:30 صباحًا

7:30 صباحًا

7:30 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

7:30 صباحًا

7:30 صباحًا

7:30 صباحًا

8:00 مساًء

8:00 مساًء

8:00 مساًء

8:00 مساًء

8:00 مساًء

2:30 بعد الظهر

5:00 عصرًا


8:00 مساًء

4:00 عصرًا


8:00 مساًء


8:30 مساًء


04 269 3339

04 347 7900

04 704 4900

04 283 8880

04 269 3338

04 202 0340

04 404 0404

04 256 6866

04 394 4224

04 298 9090

04 271 5555

04 250 5554

04 397 9533

04 295 4999

04 321 3000

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس




69 68

تسهيل الطوار - في آي بي

النخبة لخدمات رجال األعمال

أون تايم - قرية األعمال

أون تايم - بلدية دبي / فرع الطوار

معاملة لخدمات رجال األعمال

بالتينيوم لخدمات رجال األعمال

الرعاية لخدمات رجال األعمال

أون تايم - بلدية دبي / المنارة

تسهيل - بوليفارد محمد بن راشد

اسم مركز تقديم الخدمة

الطوار سنتر

النهدة

قرية األعمال

بلدية الطوار

حياة ريجينسي

مزايا سنتر

القوز

المنارة

الخليج التجاري

الخدمات المقدمة الموقع


حجز اسم تجاري + موافقة مبدئية + تجديد








السبت

السبت

السبت

األحد

السبت

السبت

السبت

األحد

السبت

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

7:30 صباحًا

7:30 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 صباحًا

7:30 صباحًا

8:00 صباحًا

8:00 مساًء

8:00 مساًء

5:00 عصرًا


8:00 مساًء

5:30 عصرًا

8:00 مساًء

4:00 عصرًا

8:00 مساًء

04 283 8880

04 259 9990

04 255 2000

04 263 6312

04 250 5566

04 210 8444

04 705 3666

04 380 5995

04 421 9590

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس

الخميس




71 70

تقــوم المؤسســة بقيــاس مســتوى أداء الخدمــات مــن خــالل مجموعــة مقاييــس؛ والتــي تهــدف إلى ــن ــة المتعاملي ــات و تجرب ــاءة الخدم ــين كف تحسبالمؤسســة، ومــن أهــم هــذه المقاييــس اكلتالي:

نتائــج ســعادة المتعامليــن، والمتســوق الســري .1مــن قبــل المؤسســة و لمجلــس التنفيــذي

ــي ــة دب لحكوم

مؤشــرات األداء المتعلقــة بفعاليــة وكفــاءة .2الخدمــات، ويتــم قياســها مــن قبــل فريــق

بالمؤسســىة بشــلك دوري مختــص

القياس والتحسين 10


73 72

تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻴﻟد ﺪﺷار ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ةﺮﻴﻐﺼﻟا...

Documents