أ

جامعة البترا

كلية اآلداب والعلوم

الدراسات العليا –حافة واإلعالم قسم الص

الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

دراسة ميدانية

Image of the Security Man On The

Jordanian Public Opinion

A Field Study

إعداد خلف الفي الحلبا الحماد

٢٠١٢٢٠٠٦٣

إشراف األستاذ الدكتور تيسير أبو عرجة

في الصحافة واإلعالم رسالة مقدمة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير

األردن -جامعة البترا هـ١٤٣٥ –م ٢٠١٤

ب

بسم اهللا الرحمن الرحيم

﴿بوا ردبعفلي تيذا البوع هج نم مهمي أطعالذفخو نم منهآمو ﴾

.)٤و٣سورة قريش اآلية ( صدق اهللا العظيم

﴾ تدونهـئك لهم األمن وهم مالذين آمنوا ولم يلبسوا إيمانهم بظلم أول﴿

.)٨٢سورة اإلنعام اآلية ( صدق اهللا العظيم

﴾إبراهيم رب اجعل هذا بلدا آمنا وارزق أهله من الثمراتوإذ قال ﴿

).١٢٦سورة البقرة اآلية ( صدق اهللا العظيم

ج

التفويض

أفوض جامعة البترا بتزويد نسخ من ،أنا الطالب خلف الفي الحلبا الحماد

سات للمكتبات، أو المنظمات، أو الهيئات والمؤس ،رسالتي ورقيا، وإلكترونيا

ة باألبحاث والدراسات العلمية عند طلبهاالمعني.

الحماد الحلبا خلف الفي: االسم

م٢٠١٤/تموز /١٧ :التاريخ

:التوقيع

د

قرار لجنة المناقشة

ل األمن لدى الرأي العام الصورة الذهنية لرج" نوقشت هذه الرسالة وعنوانها

".األردني

م٢٠١٤/تموز /٨ :وأجيزت بتاريخ

:أعضاء لجنة المناقشة

مشرفا ورئيسا األستاذ الدكتور تيسير أبو عرجة - ١

عضوا الدليمي الرزاق األستاذ الدكتور عبد - ٢

عضوا الدكتور أحمد حسين - ٣

الدكتور كامل خورشيد ممتحنا خارجيا - ٤

ه

اإلهداء

أهدي هذا الجهد العلمي:

سيدي صاحب الجاللة الهاشمية الملك المعزز عبد اهللا الثاني ابن الحسين إلى

.وأعالم الجهادالمفدى، سليل الدوحة الهاشمية، أهل الرفادة والسقاية والوفادة،

الكبرى في سبيل الحرية والوحدة والحياة الفضلى، العربيةوارث لواء النهضة

مقرونة بالدعاء هللا عز وجل أن یوفقكم ویدیمكم ذخرا، وسندا ألسرتنا األردنیة الواحدة،

.، واإلسالمیةالعربیةولألمتین

واقبل سيدي مني أسمى آيات الوالء والحب والتقدير،

مخلصكم األمين

خلف الفي الحلبا الحماد

و

شكر وتقدير

من اصطنع إليكم معروفا فجازوه، فإن عجزتم عن مجازاته، " : رسول اهللا صلى اهللا عليه وسلم قال . رواه الطبراني". فادعوا له حتى تعلموا أنكم قد شكرتم، فإن الشاكر يحب الشاكرين

الجميل إلى دولة األستاذ الدكتور والعرفان الجزيل، بالشكر أتقدم أن إال المقام يسعني في هذا ال عدنان بدران رئيس جامعة البترا األفخم الذي قدم لي الدعم والمؤازرة خالل فترة دراستي في مرحلة

... العلمي هذا العمل ثمارها وكان الماجستير، هذه الدراسة، إعداد على أشرف الذي تيسير أبو عرجة الدكتور األستاذإلى الجزيل بالشكر أتقدم كما

.والنصح، فجزاه اهللا خيرا وأدامه ذخرا لطلبة العلم والمتعلمينبالتوجيه علي والذي لم يبخلعبدالرزاق األستاذ الدكتور(كما أثمن بالشكر والعرفان جهود األساتذة األفاضل أعضاء لجنة المناقشة

على تكرمهم بقراءة رسالتي ومنحي قدرا من )كامل خورشيد والدكتور والدكتور أحمد حسين، الدليمي، ...وقتهم لمناقشتي

في تدقيق مادة الرسالة للدكتور عاطف كنعان، على جهوده وال يفوتني أن أتقدم بالشكر والتقدير .لغوياأساتذتي في كلية والشكر موصول إلى جامعتي الحبيبة جامعة البترا حاضنة اإلبداع واالبتكار، وإلى

وأخص بالذكراآلداب، وخاصة قسم الصحافة واإلعالم ، لما قدموه لي من مؤازرة وجهود مشكورة ).عبد الكريم الدبيسي.د زهير الطاهات،.د(

وإلى الموظفين في مكتبتي الجامعة األردنية وجامعة البترا الذين سهلوا لي الحصول على المصادر .وأخص بالذكر األستاذ ليث أبو العسلوالمراجع الخاصة بدراستي،

وبناتي الحبيبات المؤنسات ، وكذلك أتقدم بالشكر الجزيل إلى والدتي الغالية وزوجتي الوفية المخلصة .وفرن لي المناخ المناسب من أجل استكمال دراستي ومواصلة مسيرتي العلميةالغاليات الالتي

ن على قلبي، فهما قرة عيني وفلذة كبدي ومعقد الرجاء وإلى ولدي الحبيبين نادر وعثمان الغاليي . واألمل

وإلى رجال األمن العام األردني الساهرين على أمن الوطن الحبيب، المتفانين في حمايته وخدمة .أبنائه

والختام، وصلى اهللا على خير األنام القبول حسن اهللا من إليهم جميعا كل الشكر والعرفان، وأرجو .محمد وآله وصحبه الكرامسيدنا

ز

المحتويات

الصفحة الموضوع

أ عنوان الرسالة

ب اآلية

ج التفويض

د قرار لجنة المناقشة

هـ اإلهداء

و الشكر والتقدير

ز المحتويات

ل الجداول فهرست

س المالحق فهرست

ع الملخص باللغة العربية

ص الملخص باللغة اإلنجليزية

الفصل األول

اإلطار العام للدراسة

٢ المقدمة

٤ مشكلة الدراسة

٤ أسئلة الدراسة

٥ فروض الدراسة

٥ أهداف الدراسة

ح

٦ أهمية الدراسة

٧ وتعريفاتها مصطلحات الدراسة

١٠ حدود الدراسة

١١ محددات الدراسة

الفصل الثاني

اإلطار النظري والدراسات السابقة

١٥ النظري للدراسةاإلسناد : المبحث األول

١٥ نظرية المعرفة اإلدراكية

١٦ نظرية التوازن المعرفي

١٨ أدبيات الدراسة: المبحث الثاني

١٨ الصورة الذهنية: أوال

١٨ تمهيد

١٨ مفهوم الصورة الذهنية

٢٢ مفهوم الصورة النمطية

٢٥ وسماتها خصائص الصورة الذهنية

٢٧ أهمية الصورة الذهنية

٢٩ الصورة الذهنية أنواع

٣١ هاناتومكو أبعاد الصورة الذهنية

٣٣ كيف تتكون الصورة الذهنية ومصادر تكوينها

٣٥ العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية

٣٧ وسائل اإلعالم والصورة الذهنية لرجل األمن

ط

٣٩ أنواعه وطرق قياسه الرأي العام: ثانيا

٣٩ تمهيد

٤٠ العاممفهوم الرأي

٤٤ أنواع الرأي العام وتقسيماته

٤٩ وظائف الرأي العام

٥٢ خصائص الرأي العام

٥٤ مناهج تكوين الرأي العام

٥٥ عوامل تكوين الرأي العام

٥٧ قياس الرأي العام

٥٨ طرق قياس الرأي العام

٦١ أهمية قياس الرأي العام لجهاز األمن

٦٣ رجل األمن: ثالثا

٦٣ تمهيد

٦٣ في المملكة األردنية الهاشمية هروتطو لمحة تاريخية عن نشأة جهاز األمن العام

٦٦ األمن مفهوم

٦٨ هومسؤوليات معايير رجل األمن

٧١ وظائف رجل األمن

٧٤ العالقة بين جهاز األمن والرأي العام

٧٧ العوامل المؤثرة على العالقة بين جهاز األمن والرأي العام

٨١ تدعيم الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العامكيفية

٨٥ الدراسات السابقة: الثالثالمبحث

ي

٨٥ الدراسات العربية

٩٢ الدراسات األجنبية

٩٨ التعليق على الدراسات السابقة

٩٩ حدود االستفادة من الدراسات السابقة

١٠٠ الحالية عن الدراسات السابقة ما يميز الدراسة

الفصل الثالث

منهجية الدراسة وإجراءاتها

١٠٢ منهج الدراسة

١٠٣ مصادر جمع المعلومات

١٠٣ مجتمع الدراسة

١٠٤ عينة الدراسة

١٠٥ البيانات الشخصية

١٠٦ أداة الدراسة

١٠٨ صدق أداة الدراسة

١٠٨ ثبات أداة الدراسة

١٠٩ المستخدمة أساليب المعالجة اإلحصائية

١١٠ التي واجهت الباحثالصعوبات

الفصل الرابع

نتائج الدراسة ومناقشتها

١١١ اإلجابة عن أسئلة الدراسة

١٢٩ الدراسة وضفر اإلجابة عن

ك

الفصل الخامس

مناقشة النتائج والتوصيات

١٥٦ النتائج

١٧١ التوصيات

١٧٢ المقترحات

قائمة المصادر والمراجع

١٧٣ القوانين

١٧٣ الكتب

١٨١ المجالت العلمية

١٨٣ رسائل الماجستير

١٨٤ األبحاث العلمية

١٨٥ الندوات والمؤتمرات

١٨٥ قاالت المنشورة في الصحفالم

١٨٥ المواقع اإللكترونية

١٨٦ الدراسة مالحق

ل

الجداول فهرست

رقم الصفحة العنوان رقم الجدول

١ ١٠٥ الشخصيةفق البيانات توزيع أفراد عينة الدراسة و

١٠٩ معامالت ثبات االتساق الداخلي ألفا كرونباخ ٢

١١١ رأي أفراد عينة الدراسة في األسلوب الذي يتعامل به رجل األمن مع المواطن ٣

لتي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لدى الرأي العام عن رجوسائل االتصال ال ٤

األمن

١١٣

لساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لدى الرأي العام عن رج أساليب االتصال التي ٥

األمن

١١٦

٦ ل األمن التي ساهمتالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للسمات العامة لرج في تشكيل صورته الذهنية

١١٨

الذهنيةالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدور القوانين في تشكيل الصورة ٧ لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

١٢١

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لمدى رضا الرأي العام األردني عن ٨ أداء رجل األمن وسلوكه

١٢٣

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة ٩ لدى الرأي العام األردنيلرجل األمن الذهنية

١٢٦

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدور البيئة االجتماعية في تشكيل ١٠ الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني لصورةا

١٢٧

م

لرجل العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية تحليل التباين األحادي الختالف ١١ لمتغير النوعاألمن تبعا

١٣٠

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة ١٢

الذهنية لرجل األمن تبعا لمتغير العمر

١٣١

العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل تحليل التباين األحادي الختالف ١٣ األمن تبعا لمتغير العمر

١٣٣

١٣٤ نتائج اختبار شافيه للمقارنات البعدية ١٤

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة ١٥

الذهنية لرجل األمن تبعا لمتغير مكان اإلقامة

١٣٥

العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل تحليل التباين األحادي الختالف ١٦ األمن تبعا لمتغير مكان اإلقامة

١٣٦

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة ١٧

الذهنية لرجل األمن تبعا لمتغير المستوى التعليمي

١٣٨

العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجلتحليل التباين األحادي الختالف ١٨ األمن تبعا لمتغير المستوى التعليمي

١٣٩

١٤١ نتائج اختبار شافيه للفروق تبعا لمتغير المستوى التعليمي ١٩

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة ٢٠

تبعا لمتغير الحالة االجتماعيةالذهنية لرجل األمن

١٤٣

العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل تحليل التباين األحادي الختالف ٢١ األمن تبعا لمتغير الحالة االجتماعية

١٤٤

ن

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة ٢٢

األمن تبعا لمتغير طبيعة العملالذهنية لرجل

١٤٦

العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل تحليل التباين األحادي الختالف ٢٣ األمن تبعا لمتغير طبيعة العمل

١٤٨

١٤٩ نتائج اختبار شافيه للمقارنات البعدية ٢٤

ل لدور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرج ةلعينة واحد )ت (نتائج اختبار ٢٥

األمن لدى الرأي العام األردني

١٥١

ل األمن لدور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرج ةلعينة واحد )ت(نتائج اختبار ٢٦

الرأي العام األردنيلدى

١٥٢

لدور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية ةلعينة واحد )ت(نتائج اختبار ٢٧ ل األمن لدى الرأي العام األردنيلرج

١٥٣

ل األمن في تشكيل صورته الذهنيةللسمات العامة لرج ةلعينة واحد )ت (نتائج اختبار ٢٨

لدى الرأي العام األردني

١٥٤

س

المالحق فهرست

رقم الصفحة الملحق رقم الملحق

١٨٧ مينأسماء األساتذة المحك ١

١٨٨ االستبانة ٢

١٩٤ ةمهمالتسهيل كتب ٣

ع

الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

دراسة ميدانية

إعداد

خلف الفي الحلبا الحماد

إشراف

األستاذ الدكتور تيسير أبو عرجة

:الملخصبغية تدعيمها أو لدى الرأي العام األردني على الصورة الذهنية لرجل األمن لتعرفا إلى هدفت الدراسة

القوانين، والبيئة االجتماعية، هذا باإلضافة إلى الوقوف على مدى مساهمة كل منتغييرها أو تعديلها،

.ووسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

من أساليب المنهج أسلوب مسح الرأي العام الذي يعد استخدم الباحث ،ولتحقيق أهداف الدراسة

لجمع البيانات اشخص) ٤٥٠( التي تم تطبيقها على عينة بلغت ةانمستخدما في ذلك أداة االستب ،وصفيال

.الكركو عمان،و إربد،: محافظات من تم اختيارها بالطريقة العشوائية الطبقية،التي من عينة الدراسة

:إلى مجموعة من النتائج، من أهمهاوخلصت الدراسة

.إن الرأي العام األردني يحمل اتجاها إيجابيا نحو رجل األمن العام - ١

لدى الرأي العام األردني ذهنيةالصورة ال مصادرن التعامل المباشر مع جهاز األمن يعد من أهم إ - ٢

.)%٦٠.٩ (التلفاز بنسبةيليه ، )%٦٤.٨(بنسبة رجل األمن عن

.%)٧٢.٤(بنسبة إن الرأي العام األردني راض عن أداء رجل األمن العام وسلوكه - ٣

ف

في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام بشكل إيجابي تإن وسائل اإلعالم ساهم - ٤

).%٧٨.١٦(بنسبة البيئة االجتماعيةثم ،)%٧٩.٦٢(يليها القوانين بنسبة ، )%٨٣.٨٠(بنسبة

، النوع(كل من السمات الديموغرافية تعود إلى ٠,٠٥داللة إحصائية عند مستوى ذاتفروق توجد - ٥

لجمهور الرأي العام في تشكيل ) المستوى التعليمي، والحالة االجتماعية، وطبيعة العملووالعمر،

.الصورة الذهنية لرجل األمن

تعود للسمات العامة لرجل األمن في تشكيل صورته ٠.٠٥دالة إحصائيا عند مستوى فروقوجد ت - ٦

.الذهنية

أما أهم التوصيات التي توصلت إليها الدراسة، فهي:

أن تضطلع إدارة األمن العام بمهمة توعية كوادرها وتثقيفهم، لرفع مستوى مهاراتهم االتصالية .١

.لهم بهذا الخصوص بالرأي العام، من خالل إقامة دورات

.أن يتولى القائمون على المؤسسات اإلعالمية مهمة تعزيز صورة رجل األمن ودعمها .٢

أن يحرص المسؤولون في جهاز األمن العام على اختيار أفضل الرجال كفاية ودراية وخلقا، .٣

.للمناصب القيادية في األجهزة األمنية

خالل المشاركة في الفعاليات االجتماعية لتقوية أن يتفاعل رجال األمن مع المجتمع المحلي من .٤

.العالقة بين رجال األمن والمواطنين

أن تخصص لألجهزة األمنية صفحات على شبكة اإلنترنت، ومواقع التواصل االجتماعي بهدف .٥

.التواصل مع المواطنين

ص

Image of the Security Man On The

Jordanian Public Opinion

A Field Study

Prepared by

Khalaf Lafee Alhalba Alhammad

Supervised by

Prof .Dr. Tayseer Ahmad Abu Arja

Abstract

This study aimed to identify the image of the security man on the Jordanian public opinion in order to strengthen, alter, or modify this image. This study also addresses the contribution of each of the law, social environment, and media in formation of a mental image of a police officer.

To achieve the objectives of the study, the researcher used a public opinion survey, which is one of the survey methods, using a questionnaire that was applied to a sample of 450 people to collect data from study sample selected by randomly method from the following governorates: Amman, Irbid, and Karak.

The results of the study can be summarized as follow :

1. The Jordanian public opinion holds a positive view towards police officer.

2. Direct dealings with police officers is one of the most important sources of the image of the security man on the Jordanian public opinion by (%64.8), followed by television by( %60.9).

ق

3. The Jordanian public are satisfied with the performance and behavior of the police officer by (72.4).

4. The media has contributed in the formation of a positive image of the security man on the Jordanian public opinion with a percentage of (83.80), followed by the law (79.62), then the social environment by (78.16).

5. There are statistically significant differences at the 0.05 level which pertains to the demographic characteristics (sex, age, educational level, marital status, and the nature of work) of the case study of public opinion in forming the image of the security man.

6. There were statistically significant differences at 0.05 level which pertains to the general attributes of police officers in the formation of the mental image.

• The most important recommendations of the study are:

1. The leadership of public security should be familiar with the awareness the police officers and educating them to raise the level of their communication skills with the public, by holding courses for them in this regard.

2. The supervisors of the media must promote and reinforce the image of police officer.

3. The officials of the public security should take into consideration to choose the most efficient, experienced, and ethical officers for leadership positions in the Security Apparatus.

4. The police officers should activate with the local community by participation in the social events to strengthen the relationship between them and the public.

5. Pages on the Internet and social websites should be allocated to the Security Apparatus in the aim of connect with the public .

١

الفصل األول

اإلطار العام للدراسة

المقدمة ١. ١

مشكلة الدراسة ٢. ١

أسئلة الدراسة ٣. ١

الدراسة وضفر ٤. ١

أهداف الدراسة ٥. ١

أهمية الدراسة ٦. ١

مصطلحات الدراسة ٧. ١

حدود الدراسة ٨. ١

محددات الدراسة ٩. ١

٢

الفصل األول

اإلطار العام للدراسة

:مقدمة١. ١

تزايد االهتمام بموضوع الصورة الذهنية وأهميتها بالنسبة للفرد أو المنظمة، نظرا لما تقوم به

وقد أصبح تكوين .في تكوين اآلراء واتخاذ القرارات وتشكيل السلوك مهمهذه الصورة من دور

على أي مستوى، وفي أي مجال من كل المؤسساتالصورة اإليجابية هدفا أساسيا تسعى لتحقيقه

والمتأثرة في سياسة الفرد أو المنظمة خالل األداء الجيد الذي يتفق مع احتياجات الجماهير المؤثرة

.بهما

المؤسسات الدولية فيأحد أهم المواضيع التي تحظى بالبحث يعدوموضوع الصورة الذهنية

لمنظمات والمؤسسات الحكومية لواألقسام المعنية، إذ أصبحت أمرا ضروريا ،اإلداراتو ،والمحلية

، ومن هنا جاءت هذه الدراسة التي نحن بصددها للوقوف على طبيعة الصورة كافة والخاصة

، بهدف تدعيم هذه األردنيالهاشمية لدى الرأي العام األردنيةفي المملكة األمنة لرجل الذهني

في األمنن أجهزة إحيث ؛ األمنعلى اتجاهات الرأي العام نحو رجل التعرفبأو تعديلها ،الصورة

ذلك ،أحوج ما تكون لهذا النوع من الدراسات واألبحاث العربية األمةالتي تمر بها األوقاتهذه

التي تؤثر على عملها، كما أنها من ،والعوامل ،تعمل في وسط مليء بالمتغيرات األمنألن أجهزة

لضمان نجاحها في أداء رسالتها في ومساندتهم أكثر األجهزة حاجة لدعم وتعاون المواطنين

ائرينالزمن المقيمين و موغيره ،للمواطنينوالطمأنينة األمنتوفير أجواء بوالمتمثلة ،المجتمع

.والوافدين

٣

الذي يشمل مجموعة من منهج الوصفيالقام الباحث باستخدام ،ولتحقيق أهداف الدراسة

في مثل هذه البحوث لرأي العام الذي يتم استخدامه التي منها أسلوب مسح ا، األساليب المختلفة

لدى الرأي العام األمنللوقوف على الصورة الذهنية لرجل ةانستخدما أداة االستبم. الوصفية

أسلوب العينةباستخدام وقد تم تقسيم مجتمع الدراسة على المناطق المختلفة من المملكة . األردني

. والكرك ،وإربد ،عمان: الطبقية في اختيار مجتمع الدراسة، الذي شمل محافظات العشوائية

تناول الفصل :قام الباحث بتقسيم هذه الدراسة إلى مجموعة من الفصول بلغت خمسة فصول

ة، أما األول منها اإلطار العام للدراسة، وتناول الفصل الثاني اإلطار النظري والدراسات السابق

، وتناول الفصل الرابع عرض نتائج )الطريقة واإلجراءات( ةالدراس الفصل الثالث فتناول منهج

.الدراسة ومناقشتها، أما الفصل الخامس فتناول النتائج والتوصيات

المساحة كبر :كان من أهمها ؛الصعوباتلدراسة بعض ا هئإجراجه الباحث أثناء وقد وا

نظرا وذلك ةبانأسئلة االست عنمجتمع الدراسة، ورفض بعض المبحوثين اإلجابة ل الجغرافية

لحساسية الموضوع، إلى جانب قلة الدراسات التي تناولت موضوعات قريبة من موضوع الدراسة

ذليلها في سبيل إنجاز وت حاول التغلب عليهالباحث فاورغم تلك الصعوبات . األردنيةفي الجامعات

.دراسته وتحقيق أهدافها

٤

:مشكلة الدراسة ٢. ١

ي في أالوطني األمنمن أركان اأساسي اوالمواطن ركن األمنتشكل العالقة القائمة بين رجل

القة المبنية على التفاهم والرخاء نتيجة متانة هذه الع األمنمجتمع من المجتمعات، حيث ينتشر

ن هناك اتجاهات فإ ،والعالقة المتبادلة بينهما األمنمصالح الجمهور برجل نظرا الرتباطو. والرضا

، ومن هنا جاءت هذه الدراسة للوقوف على ئهوأدا األمنوانطباعات متناقضة حول سلوكيات رجل

.، ومعرفة العوامل المؤثرة في هذه الصورةنياألردصورته لدى الرأي العام

عند الرأي العام األمنما الصورة الذهنية لرجل : يتاآل السؤالويمكن بلورة مشكلة الدراسة في

.وما العوامل المؤثرة في تشكيل هذه الصورة ؟األردني

:أسئلة الدراسة ٣. ١

:اآلتية الدراسة إلى اإلجابة عن األسئلةتسعى هذه

؟األمننحو رجل األردنيما اتجاهات الرأي العام - ١

؟األمنعن رجل األردنيما مصادر الصورة الذهنية السائدة لدى الرأي العام - ٢

٣ - ؟األردنيمن وجهة نظر الرأي العام األمنمات العامة لرجل ما الس

لدى الرأي لرجل األمن في تشكيل الصورة الذهنية والقوانين ،التشريعات ساهمت إلى أي مدى - ٤

؟األردنيالعام

؟وسلوكه ،األمنرجل أداء عن األردنيمدى رضا الرأي العام ما - ٥

؟األمنوسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل تساهمإلى أي مدى - ٦

٥

العام لدى الرأي األمناعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل البيئة االجتم تساهمإلى أي مدى - ٧

؟األردني

:الدراسة وضفر ٤. ١

تعود إلى السمات الديموغرافية لجمهور ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ١

. الرأي العام في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

تعود إلى ما تقدمه وسائل اإلعالم في ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٢

.ى الرأي العامتشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لد

تعود إلى القوانين في تشكيل الصورة ٠,٠٥ ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٣

.الذهنية اإليجابية أو السلبية لرجل األمن لدى الرأي العام

تعود إلى البيئة االجتماعية في تشكيل ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٤

.السلبية لرجل األمن لدى الرأي العام أوالصورة الذهنية اإليجابية

تعود إلى السمات العامة لرجل األمن في ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٥

.أي العامتشكيل صورته الذهنية لدى الر

:أهداف الدراسة ٥. ١

،بغية تدعيمها األمنحول رجل األردنيالصورة الذهنية السائدة لدى الرأي العام إلى التعرف - ١

.أو تعديلها ،أو تغييرها

األمنعن رجل األردنيعلى مصادر الصورة الذهنية السائدة لدى الرأي العام وقوفال - ٢

.لمعرفة أكثر الوسائل تأثيرا في بناء الصورة الذهنية لدى الرأي العام

٦

للوقوف على السمات األردنيمن وجهة نظر الرأي العام األمنمعرفة السمات العامة لرجل - ٣

.األمنالتي تساهم في تشكيل الصورة الذهنية اإليجابية لرجل

تشكيل الصورة الذهنية لدى الرأي العام والتشريعات في ،مساهمة القوانين الوقوف على مدى - ٤

.األردني

.ئهوأدا ،األمنعن سلوك رجل األردنيالوقوف على مدى رضا الرأي العام - ٥

.األردني األمنتحديد مدى مساهمة وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل - ٦

لدى الرأي األمناالجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل البيئةمدى مساهمة الوقوف على - ٧

.األردنيالعام

: أهمية الدراسة ٦. ١

األردنيالمجتمع فئاتحسم الجدل الدائر بين مختلف في أنها تحاول أهمية هذه الدراسة تكمن

.األمنحول الصورة الذهنية لرجل

، رجل األمن أداءمستوى رضا الرأي العام األردني عن في أنها تكشف عنتكتسب أهميتها و

.لدى الرأي العام األردني الذهنيةصورته وتدعيم

؛األردنيالعام األمنأجهزة خطة العالقات العامة لدى المساهمة في رسمباإلضافة إلى محاولة

.في كسب الرأي العام لعمل رجل األمن تهااستراتيجيلتنفيذ

٧

:وتعريفاتها مصطلحات الدراسة ٧. ١

:الصورة الذهنية -١

أو هي نسخة من الشيء، تمثال مجسم، وشكل :هي في قاموس الروس العربي لغة الصورة

: كقول اهللا تعالى، )٧٥٦، ص١٩٨٦الروس، (العقل خياله في الذهن أو أي صورة الشيء: ونقول

﴿ ةورص ي أيف ككبر ا شاء٨ اآلية سورة االنفطار(﴾ م(.

أو انطباع، ،أو صورة ،ةفكرة ذهني"اإلعالمية بأنها يعرفها معجم المصطلحات ف ،أما اصطالحا

نها عن ذلك الشخص، أو لشخص في ذهن إنسان، أي فكرته التي كو ،وقد تكون صورة لشيء

).٤٧٦، ص١٩٨٩ شلبي،(. "أو انطباعه عنه ،وصورته التي رسمها له في ذهنه

تتكون عند األفراد أو الجماعات هائي لالنطباعات الذاتية التي اتج النهي الن: والصورة الذهنية

،مة محليةأو منظ ،أو مؤسسة ،أو جنس بعينه، أو منشأة ،إزاء شخص معين، أو نظام ما، أو شعب

عجوة،(أو مهنة معينة، أو أي شيء آخر يمكن أن يكون له تأثير على حياة اإلنسان ،أو دولية

).١٠، ص١٩٨٣

بأنها" Image"الصورة في طبعته الثانية في عرضه لتعريف كلمة قاموس ويبستر عرفهاو

العقلي ألي شيء ال يمكن تقديمه للحواس بشكل مباشر، أو هي إحياء أو محاكاة لتجربة صورالت"

كما أنها قد تكون يةحس ية ارتبطت بعواطف معينةتجربة حس - نة، أو نظام ما، نحو شخصية معي

ل لما أدركته وهي أيضا استرجاع لما اختزنته الذاكرة، أو تخي - خرأو فلسفة ما، أو أي شيء آ

). ٢٨٦، ص١٩٩٧العبد، نقال عن ( "أو التذوق ،أو اللمس ،أو السمع ،أو الشم ،حواس الرؤية

٨

: تعريفه للصورة الذهنية في إطار النظريات اإلدراكية فيقول "W.A.Scott" سكوتوليم ويقدم

خر تتشكل من مجمل الخصائص التي يدركها الفرد أو يتخيلها، آصورة األمة الذهنية، أو أي شيء

" اإلدراكية" وهي محتوى لثالثة مظاهر تحليلية، األول واألساس هو مجموعة الخصائص المعرفية

متمثال بتفضيل أو عدم " العاطفي"ثيري أقالنية، والثاني المكون التالتي يفهم المرء بها بطريقة ع

الذي يضم مجموعة االستجابات " السلوكي"وثالثا وأخيرا المكون الحركي تفضيل الشيء المعني،

،٢٠١٠ الجبوري،نقال عن ( مسبقا صفاته المدركة ،للشيء مالئمة أنها المرء يعتقد العملية التي

).١٦٥ص

عن ةاالنطباعات واالتجاهات الذاتي: بأنها األردني األمنلرجل يعرف الصورة الذهنيةوالباحث

وهي عملية متغيرة وليست لها خصائص ثابتة، وال ،األردني نة لدى الرأي العامالمتكو األمنرجل

على أنه تعريف ويتبني الباحث هذا التعريف ،تنشأ في فراغ، وإنما تتأثر بكل الظروف المحيطة بها

.تسير على نهجه الدراسةإجرائي

:األمنرجل - ٢

ن وأمين بمعنى واحد رجل آم :ضد الخوف، ويقال يعني يعرف لسان العرب األمن في اللغة

).١٤٠ابن منظور، ص(

).٣يةاآل ،سورة التين(من يعني مكة ، أي اآل]لبلد األمينوهذا ا: [ن الكريمآوفي القر

واالحتياطات الالزمة ألمن وسالمة وراحة وطمأنينة ،اتخاذ اإلجراءاتهو " :واألمن اصطالحا

مجموعة من الناس سواء على مستوى التحصينات واإلجراءات الوقائية التي تقلل من تعرض تلك

٩

ووضع ،المجموعة للخطر من األعداء، أو على مستوى العمل على كشف مخططات وبرامج العدو

).٨، ص١٩٩٤ناصر، ( "أو تقليص الضرر الناشئ عنها الخطط والبرامج الكفيلة بإحباط

هو الجهاز اإلداري المناط به مسؤولية الحفاظ على األمن، وحفظ النظام العام : وجهاز األمن

).١٤هـ، ص١٤٢٣أبو العال، (وتنفيذ األنظمة

رقم الهاشمية قانون األمن العام للمملكة األردنية مفهوم رجل األمن األردني الذي نص عليهو

هيئة "قوة األمن العام أن يقضي ب )أ( م، في المادة الثالثة٢٠١٣م، والمعدل سنة ١٩٦٥لسنة ٣٨

الضباط: ويمثلها المدير وتتألف من الفئات ،ة مرتبطة بوزير الداخليةنظامية ذات شخصية اعتباري،

...."والشرطيين ،وضباط الصف

، يعمل ضمن األجهزة األردنيةية األمنسسة بأنه فرد من أفراد المؤ يعرف رجل األمن الباحثو

تكون مهمته المحافظة على وية المرتبطة بوزارة الداخلية، ويمارس عمله بتكليف رسمي، األمن

على أنه تعريف إجرائي ويتبني الباحث هذا التعريف ، واالستقرار الداخلي للدولة،والنظام األمن

.تسير على نهجه الدراسة

:الرأي العام - ٣

يالفكرة السائدة بين جمهور من الناس تربطهم " بأنه الرأي العام مامإالدكتور إبراهيم فعر

أو ،مصلحة مشتركة تجاه موقف من المواقف، أو مسألة من المسائل العامة التي تثير اهتمامهم

).١٩٣، ص١٩٨١إمام، ( "تتعلق بمصالحهم المشتركة

مجموعة اآلراء التي يدين بها الناس إزاء "بأنه "Jemes Bryce" جيمس برايس هفرعيو

).٣٢٨، ص١٩٨٤حسين، ( "وتؤثر فيها ،الجماعة والموضوعات التي تهم ،القضايا

١٠

خالصة آراء مجموعة من الناس، أو الرأي الغالب، أو االعتقاد "سمير محمد حسين هو عندو

أو ،أو ظاهرة ،تجاه أمر ما السائد، أو إجماع اآلراء، أو االتفاق الجماعي لدى غالبية فئات الشعب

قد تكون اجتماعية أو ثقافية أو اقتصادية أو ،أو قضية من القضايا الجدلية الخالفية ،موضوع

كما قد تكون ذات طابع محلي أو وطني أو إقليمي أو دولي، وأن تكون .سياسية أو تربوية أو فنية

ون لهذا اإلجماع قوة وتأثير على ذات أهمية لدى معظم أفراد المجتمع ويثور حولها الجدل، ويك

).٢٩، ص١٩٩٧ حسين،( ."القضية أو الموضوع الذي يتعلق به

اتجاه جماعة من الناس، نحو " الرأي العام بأنه "Leonard Dob" وبونارد دولي يعرفو

١٥، ص٢٠٠٢الباز، ( ".نة أو حادث معينمشكلة معي.(

وضحوا وهو من أوائل علماء االجتماع الذين ،"Herbert Blumer" كما يعرفه هربرت بلومر

اجتماعي نتاج للتفاعل الذي يحدث بين جماعات مختلفة في سياق" على أنه ،مفهوم الرأي العام

في أحيان كثيرة، فنرى. رأي األغلبية، أو الرأي الشائع بين األفراد سياسي، وهو ليس بالضرورة

من ى بكثير في تشكيل الرأي العام والتعبير عنهأقو أن بعض جماعات األقلية قد تمارس تأثيرا

).٣٣، ص٢٠٠٤مجاهد، ( "تأثير رأي جماعة األغلبية

على أنه تعريف إجرائي تسير على نهجه ، حسين محمد سميرالدكتور تعريفويتبني الباحث

.الدراسة

:حدود الدراسة ٨. ١

:الزمني دالح: أوال

.م٢٠١٣/٢٠١٤الثاني في العام تم تطبيق هذه الدراسة في الفصل الدراسي

١١

:الجغرافي دالح :ثانيا

، ربد، والكركإعمان ، و: محافظاتفي األردنيتم تطبيق هذه الدراسة على أفراد الجمهور

،منها تتمتع بمكانة حيوية كالالهاشمية؛ ألن األردنيةوقد اختار الباحث هذه المدن من أقاليم المملكة

. وقت إجراء الدراسة وثقل سكاني ستراتيجيةاو

:البشري دالح :ثالثا

.لكركوا ،عمان، وإربد: في محافظات األردنيتم تطبيق هذه الدراسة على أفراد الجمهور

:الموضوعي دالح: رابعا

،األمنل إبراز الصورة الذهنية لرجرصد والموضوعي بهذه الدراسة في محاولتها ديتمثل الح

. وقت إجراء الدراسة األردنيلدى الرأي العام

٩. ١ دات الدراسةمحد:

دات الدراسة هي النتائج التي تتوصل إليها الدراسة، وال يمكن تعميمها على األجهزة إن أهم محد

محل الدراسة، األمنلرجل األردنيالصورة الذهنية لدى الرأي العام ببل هي مرتبطة ،األخرى

.األردنيوتأتي هذه الدراسة من وجهة نظر عينة من الرأي العام

التي تناولت موضوع الصورة الذهنية لدى الرأي ،باإلضافة إلى ندرة الدراسات الحديثةهذا

. في األردن األمنعن رجل األردنيالعام

١٢

لفصل الثانيا

اإلطار النظري والدراسات السابقة

:اإلسناد النظري للدراسة: المبحث األول

نظرية المعرفة اإلدراكية ١. ٢

ازن المعرفينظرية التو ٢٠٢

:أدبيات الدراسة: المبحث الثاني

:الصورة الذهنية :أوال

دتمهي ٣٠٢

مفهوم الصورة الذهنية ٤. ٢

مفهوم الصورة النمطية ٥. ٢

هاوسماتخصائص الصورة الذهنية ٦. ٢

أهمية الصورة الذهنية ٧. ٢

أنواع الصورة الذهنية ٨. ٢

هاومكونات أبعاد الصورة الذهنية ٩. ٢

ومصادر تكوينها ،ن الصورة الذهنيةيتكوية كيف ١٠. ٢

تكوين الصورة الذهنية العوامل المؤثرة في ١١. ٢

األمنرجل لالصورة الذهنية و وسائل اإلعالم ١٢. ٢

١٣

:الرأي العام: ثانيا

تمهيد ١٣. ٢

مفهوم الرأي العام ١٤. ٢

وتقسيماته أنواع الرأي العام ١٥. ٢

وظائف الرأي العام ١٦. ٢

خصائص الرأي العام١٧. ٢

تكوين الرأي العام مناهج١٨. ٢

الرأي العام تكوينعوامل ١٩. ٢

قياس الرأي العام ٢٠. ٢

طرق قياس الرأي العام ٢١. ٢

األمنأهمية قياس الرأي العام لرجل ٢٢. ٢

:األمنرجل : ثالثا

تمهيد ٢٣. ٢

في المملكة األردنية الهاشمية هروتطولمحة تاريخية عن نشأة جهاز األمن العام ٢٤ . ٢

األمنمفهوم ٢٥. ٢

هومسؤوليات معايير رجل األمن ٢٦. ٢

األمن وظائف رجل٢٧. ٢

والرأي العام ،العالقة بين جهاز األمن ٢٨. ٢

الرأي العامو ،األمن رجلالعالقة بين العوامل المؤثرة على ٢٩. ٢

كيفية تدعيم الصورة الذهنية لرجل األمن العام لدى الرأي العام ٣٠. ٢

١٤

:الدراسات السابقة: المبحث الثالث

الدراسات العربية: أوال

الدراسات األجنبية: ثانيا

التعليق على الدراسات السابقة: ثالثا

السابقة حدود االستفادة من الدراسات: رابعا

الحالية عن الدراسات السابقة ما يميز الدراسة: خامسا

١٥

الفصل الثاني

اإلطار النظري والدراسات السابقة

:اإلسناد النظري للدراسة: المبحث األول

: لقد وجد الباحث أن النظريات المناسبة لهذه الدراسة، هي

:نظرية المعرفة اإلدراكية ١. ٢

الذي كونه عن العالم ،النظرية أن الفرد يتأثر في سلوكه بالنظام اإلدراكي والمعرفيترى هذه

المحيط به، واألفراد ينظمون إدراكهم ومعتقداتهم وأفكارهم في أشكال ذات معنى، ويدركون العالم

عن طار هذا المعنى، ويأتي بالتالي سلوكهم متأثرا بهذه المعاني التي يكونها الفرد إالخارجي في

األشياء المحيطة به، وباإلضافة إلى النظام اإلدراكي الذي يؤثر على رؤية الفرد لألشياء المحيطة

حظونه ويصدرون نه يفترض بنية معينة للمظاهر األخرى في العالم، ويفسر األفراد ما يالإبه، ف

السلوكي أن يفسروا مشاعرهم ومشاعر اآلخرين، وهذه كلها تؤثر في الموقف أحكامهم، ويحاولون

).٢٤٧-٢٤٥، ص ٢٠٠٤ عبد الحميد،(واستجابتنا له

وهذا يوضح عدم تطابق التفسير بين كل األفراد بالنسبة للرسالة الواحدة، لتباين المعرفة

والتفاعل االجتماعي الذي قد ،اإلدراكية ونظام عملها بين كل فرد وآخر بتأثير التنشئة االجتماعية

فإنه يتغير أيضا بالنسبة للفرد ،يختلف من فرد آلخر، وكما يتغير النظام اإلدراكي بين فرد وآخر

بتغير المواقع واألدوار وتغير الخصائص والسمات العامة واالجتماعية للفرد نفسه، ويركز أصحاب

١٦

ن المعرفي التي تهتم باألساليب التي نلجأ إليها هذه النظريات على مفاهيم التوازن أو التآلف والتباي

).٢٤٧ص عبد الحميد،(إلعادة ترتيب معارفنا حتى تصبح متآلفة أو متسقة

تفسير اختالف الصورة الذهنية لدى الرأي العام عن رجل األمن، في الدراسة تفيد هذه النظرية و

ة، وبما توفره من ميزات اتصالية قادرة لتباين اختالف المعرفة اإلدراكية، وتأثير التنشئة االجتماعي

يجابي بين رجل األمن إلعلى إدارة الصورة الذهنية للمؤسسات األمنية بشكل عام، وتحقيق التفاعل ا

.والجمهور

التحقق من مدى بغية ، ار وقياس الفروض التي تقوم عليهاكما تفيد الدراسة الحالية في اختب

ة العلمية التي يجب أن تسير عليها الدراسة في تناولها صحة الفروض، وتوضح هذه النظرية الرؤي

.للموضوعات التي تحاول أن تصل إليها

٢. ٢ نظرية التوازن المعرفي:

أن يتجنب المدركات غير المتسـقة، وتـرى أن السـلوك نفسيا تفترض النظرية أن الفرد يحاول

ازن بين الفكر والسلوك، فأي نظـام اإلنساني تحكمه قواعد نفسية، وهذه القواعد هي التي تحدد التو

غير متوازن يمكن أن يكون متوازنا بعدة طرق، فالفرد يختار التعرض إلى الرسائل التي تحقق لـه

).٥٦، ص١٩٨٣ عجوة ،(وقيمه السابقة ،ومعتقداته ،حالة من التناغم واالنسجام مع اتجاهاته

وهيـدر "Rosenberg"بـرج نوروز "Abelson"ويرى أصحاب هذه النظرية وهم أبلسـون

"Heider" يمكـن ،أن العالقة أو الرابطة التي يمكن أن تربط عنصرين معرفيين في نفس اإلنسان

عالقـة عدم تشكل عالقة موجبة، أو عالقة سالبة، أو : أن تتخذ واحدا من ثالثة أشكال مختلفة، وهي

).١٣٨، ص١٩٩٨ مكاوي،(

١٧

إذا كانـت : التي يحملها الفرد تحدث في حالتين، األولىن التوازن بين االتجاهات إويمكن القول

تتولد حالة من التـوتر ، إذإذا كانت االتجاهات سالبة: االتجاهات موجبة أي من نفس النوع، والثانية

).١١٦، ص٢٠٠٦ أبو شنب،(تدفع الفرد للتخلص منها

عهـا الوحـدات وترى هذه النظرية أن مفهوم حالة التوازن هو وجود مواقف معينة، تصـبح م

اإلدراكية والتجارب الوجدانية تعمل دون ضغط، أي أن يخلق الفرد التوازن واالنسجام بين مكونات

).٧٢، ص٢٠١٠ العالق،(والسلوك العلني ،شخصيته، بمعنى التوازن بين المستوى الداخلي

الذي وتتجسد هذه النظرية في اإلشهار من خالل سعي الفرد إلى الحصول على الرضا المطلوب

يحقق له توازنه الداخلي، فهو يهدف بتعامله مع اآلخرين إلى إرضـاء نفسـه بالدرجـة األولـى،

).٧٣ص العالق،(والمحافظة على العالقات التي تربطه بمحيطه الخارجي

الدراسة الحالية في تفسير تعرض المبحوثين للتغطية اإلعالمية لرجل األمـن تفيد النظرية هذهو

، كما تفسر لنا طريقة تعامل الرأي العام مع رجـل األمـن، مسابقة لديهم واتجاهاتهوفقا للمعارف ال

التوازن بين اتجاهات المبحوثين نحـو ثم ومحافظة كل منهما على العالقة الطيبة التي تربطهما معا،

. هر جل األمن، والصورة الذهنية المشكلة عن

١٨

المبحث الثاني

أدبيات الدراسة

:الصورة الذهنية : أوال

:تمهيد ٣. ٢

سمي اإلنسان إنسانا من األنس ألنه ال يستطيع العيش بمعزل عن اآلخرين، فهو ذو طبع

ن اإلنسان صورا قد تكون مرئية أو غير أثناء هذا التفاعل يكوفي و ،اجتماعي، يتفاعل مع اآلخرين

.مرئية، تؤثر في سلوكه وتصرفاته

إلى الواقع هي التي تحمل المعلومات عنفي فهم الواقع، والصورة الذهنية وتساعدنا دراسة

وعند معرفتنا للصورة الذهنية كما يراها الرأي العام العقل اإلنساني، الذي ال يواجه الواقع مباشرة،

.أو تغييرها أو تعديلهاهذه الصورة دعمتعزيز و ننا نستطيعإ، فما أو مسالةما حول قضية

، الصورة الذهنية ، وأنواعماوالفرق بينه ،والنمطية مفهوم الصورة الذهنية المبحث ويتضمن هذا

،ووسائل اإلعالموأهميتها، وخصائصها، وأبعادها، ومكوناتها، والعوامل المؤثرة في تكوينها،

.األمنالصورة الذهنية لرجل و

:مفهوم الصورة الذهنية ٤. ٢

لم يشهد البحث العلمي مصطلحا اختلف الباحثون وتجادلوا حوله مثل مصطلح الصورة الذهنية،

ويرجع ذلك في الغالب إلى كثرة المترجمات العربية التي تناولت هذا المصطلح، إضافة إلى

١٩

فليح،(السياسة، واإلعالم واالجتماع، وعلم النفس، دراسات: لدراسات التي تناولته؛ مثلاختالف ا

).٢٢٦، ص٢٠١٣

والترحيث أطلقه ؛أوائل القرن العشرين متعارف عليه فيمصطلح علمي على أنه وظهر

بها تؤثر وأصبح أساسا لتفسير الكثير من عمليات التأثير التي ،"Walter lipman" ليـبمان

.وتستهدف بشكل رئيسي ذهن اإلنسان ،وسائل اإلعالم

، عندما أصبح لمهنة العالقات العامة تأثير كبير "image" بدأ استخدام مصطلح الصورة الذهنية

للكاتب ) تطوير صورة المنشأة(و قد كان لكتاب ، وذلك مع بداية النصف الثاني من القرن العشرين

م، أثر كبير في نشر مفهوم صورة المنشأة ١٩٦٠في عام "Lee Bristol" األمريكي لي بريستول

).٣، ص١٩٨٣عجوة، (بين رجال األعمال

،واإلعالمية ،والسياسية ،وما لبث أن تزايد استخدام هذا المصطلح في المجاالت التجارية

. أو عقله ،واستقرت في ذهنه ،وتدبرها ،كما فهمها اإلنسان، أو صفته ويعني شكل، والمهنية

من العلماء في الغرب نشروا اإال أن عدد ،ورغم تقدم العرب في غور أسبار الصورة الذهنية

، ومنها كتاب تطوير صورة ونشرها بعض المؤلفات كان لها أثرها في تحديد مفهوم الصورة الذهنية

م، وبعده العالم كينيث بولندك في كتابه الصورة الذهنية ١٩٦٠المنشأة للكاتب األمريكي لي بريستول

).٦٥، ص٢٠١٣ ،ب الدليمي،(م ١٩٦١

:الصورة لغة

من هذا أن ، ويفهم "الشكل والتمثال المجسم": نهاأريف الصورة في المعجم الوسيط على يرد تع

.الصورة الذهنية هي الشكل الذي يتكون في الذهن، أو هي االنطباع الذهني

٢٠

الصورة ترد في كالم العرب على ظاهرها وعلى معنى حقيقة الشيء "ويرى ابن منظور أن

المصور وهو الذي صور جميع الموجودات : أسماء اهللا تعالى وهيئته وعلى معنى صفته، وفي

ابن " (وهيئة مفردة يتميز بها على اختالفها وكثرتها ،ورتبها فأعطى كل شيء منها صورة خاصة

). ٤ج ،٤٨٣، ص١٩٩٧منظور،

:اصطالحا الصورة الذهنية

يرى عبد القادر طاش أن الصورة الذهنية مصطلح عام وشامل، فهو يعني مطلق الصورة

الذهنية المبنية على االنطباعات العادية عن الحياة واألشخاص واألشياء، كما أنه ال يعني الثبات

).١٦٦ص ،١٩٨٩طاش، (والجمود، بل يمكن أن يتغير ويتبدل

االنطباعات التي يكونها الفرد عن شخص هو بالصورةن المقصود أويرى عبد العزيز الخزاعلة

ثر نها من سلوك، ولمحتوى هذه الصور أآخر أو أشخاص آخرين، أو عن مجموعة، وما يصدر ع

).٤٧، ص١٩٩٨خزاعلة، (عميق في تفاعالت الفرد مع اآلخرين

ة، تقوم عملية معرفية نفسية ذات أصول ثقافي"ويعرف أيمن منصور ندا الصورة الذهنية بأنها

وغير المباشر لخصائص وسمات موضوع ما، وتكوين ،على إدراك األفراد االنتقائي المباشر

اتجاهات عاطفية إيجابية أو سلبية عنه، وما ينتج عن ذلك من توجهات سلوكية في إطار مجتمع

أو غير اوالتوجيهات شكال ثابتا أو غير ثابت، دقيق ،واالتجاهات ،معين، وقد تأخذ هذه المدركات

.)٢٩، ص٢٠٠٤ ندا،( "دقيق

"مجموعة المدارك التي يكونها الفرد حول شيء ما"ويعرف كوتلر ودوبس الصورة الذهنية بأنها

)Kotler, Dubois, 2004, P729(.

٢١

ويبني على ،ويعرفها سليمان صالح بأنها مجموعة السمات والمالمح التي يدركها الجمهور

أساسها مواقفه واتجاهاته نحو الدولة أو المنظمة أو الجماعة، وتتكون تلك الصور عن طريق الخبرة

أو عن طريق العمليات االتصالية الجماهيرية، ،الشخصية للجمهور القائمة على االتصال المباشر

مة ووظائفها وتتشكل مالمح وسمات الصورة الذهنية من خالل إدراك الجمهور لشخصية المنظ

).٢٢، ص٢٠٠٥صالح، (والقيم األساسية التي تتبناها ،وأهدافها وشرعية وجودها، وأعمالها

الناتج النهائي لالنطباعات الذاتية التي تتكون عند األفراد أو الجماعات ويعرفها الدليمي بأنها

منظمة محلية، إزاء شخص معين، أو نظام ما، أو شعب، أو جنس بعينه، أو منشأة، أو مؤسسة أو

أو دولية، أو مهنة معينة أو شيء آخر يمكن أن يكون له تأثير في حياة اإلنسان، وتتكون هذه

االنطباعات من خالل التجارب المباشرة وغير المباشرة، وترتبط هذه التجارب بعواطف األفراد

خالصة هذه واتجاهاتهم وعقائدهم، وبغض النظر عن صحة أو عدم صحة المعلومات التي تتضمنها

ويفهمونه أو ،فهي تمثل بالنسبة ألصحابها واقعا صادقا ينظرون من خالله إلى ما حولهم ،التجارب

).٨٤- ٨٣، ص٢٠١١ الدليمي،(يقدرونه على أساسها

ويرى عبد الحكيم مصطفى أن الصورة الذهنية هي الصورة التي يكونها األفراد حول شيء ما

ة على معلومات خاطئة، فمن المؤكد أنها ال تمثل واقعا صادقا وتجارب قائم ،معتمدين على نتائج

ألصحابها، بقدر ما هي أوهام يعيشها من تصور أنها حقائق، فهي تمثل واقعا لهم وليس واقعا

).٢٨٧، ص٢٠١٣ مصطفى،(بالفعل

قبل نتيجة لكل تجربة الماضي لمالك الصورة الذهنية منذ والدته أو حتى هاأنببولندك يعرفهاو

ثم يبدأ اإلنسان بعدها بإدراك نفسه جسما في وسط عالم األشياء، ويكون هذا بداية التصور ، ذلك

).٦٥، ص٢٠١٣ب، الدليمي، (الذي يمكن وصفه باإلدراك

٢٢

:الصورة النمطيةمفهوم ٥. ٢

جمع بين والصورة النمطية، فهناك من ي ،اختلف الباحثون بين مفهوم الصورة الذهنية

.فرق بينهماوهناك من ي المصطلحين،

:)stereotype( لغة لصورة النمطيةا

أو الشيء المتفق ،يعرف قاموس المورد الصورة النمطية بأنها الشيء المكرر على نحو ال يتغير

أو الصورة العقلية التي يشترك في حملها ،وتعوزه السمات الفردية المميزة ،مع نمط ثابت أو عام

من شخص أو عرق ( عاطفيا أو موقفا ،المشوهإلى حد اإلفراط امبسط اوتمثل رأي ،أفراد جماعة ما

).٩٠٦ص ،١٩٨٦ بعلبكي،) (أو قضية أو حادثة

وعلى ،سعد مرزوق في موسوعته علم النفس بأنها الشيء المكرر على نحو مطردأويعرفها

ية التي يشترك في حملها وتيرة واحدة ال تتغير ويسمى نمطا، والنمط يطلق على الصورة العقل

).٣٢٠، ص١٩٨٧ مرزوق،(واعتناقها أفراد جماعة معينة

واألمثلة ،الحكم :اهير مثلالرموز المشتركة للجم"بأنها اإلعالمية يعرفها معجم المصطلحاتو

، ١٩٨٩، شلبي( "نها التصورات التي عند الناس ألشياء معينةإ، أي واألغنيات الشعبية ،واألساطير

).٢٨٥ص

:اصطالحاالصورة النمطية

والتي تعبر عن نوع من اختزال ،بأنها المشاعر شائعة االنتشار الصورة النمطية يعرف العامري

).١٩، ص١٩٨٣ ،العامري(ن تكون ثابتة ومستقرة وهذه الصفات تميل أل ،الصفات لجماعة معينة

٢٣

العامة ذات الداللة وتعرفها مارلين نصر بأنها مجموعة من األحكام والصفات والتقديرات

مجموعة من األفراد يجمعهم عرق أو ( اإليجابية أو السلبية التي تنطبق على جماعة بأكملها أي

ن التعميم والتكرار والمدلول الخلقي أو االجتماعي والتطبيق على إإذ ،)قومية أو وطن أو دين

).٢٠، ص١٩٩٥نصر، (هي العناصر المكونة للصورة المقولبة ،جماعة بأسرها

يتم ويعرفها حلمي خضر ساري بأنها تصور يتصف بالتصلب والتبسيط المفرط لجماعة ما،

استنادا إلى ،وتصنيفهم على ضوئه وصف األشخاص اآلخرين الذين ينتمون إلى هذه الجماعة،

).٧٦٥، ص١٩٩٩ ساري،(اعة مجموعة من الخصائص والسمات المميزة لتلك الجم

ان عن عبرتوالصورة النمطية تشتركان في أنهما ،الصورة الذهنية مفهوميمما سبق يتضح أن

الصورة مفهومشمل وأكثر عمومية من أ، إال أن الصورة الذهنية "Image"الصورة بشكل عام

بالجمود، وبنظرة جزئية إلى الحياة والمجتمع، وغالبا ما ألن األخيرة تتسم ،""stereotypeالنمطية

.المجتمع واألشخاص تعد مرحلة الحقة من مراحل تكون الصورة الذهنية لدى اإلنسان عن

فالصورة الذهنية هي عملية حركية تتغير وتتبدل بحسب تطور الواقع االجتماعي، وتغير "

وإنما ،لذلك فهي ال تتصف بالثبات والجمود .والثقافية ،األوضاع االقتصادية والظروف السياسية

وتقبل التغير طوال ،وتتعمق ،وتتسع وتتعدد ،فتتطور وتنمو ،تتسم بالمرونة والتفاعل المستمر

منها ،ولذلك فالصور الذهنية نتاج عمليات تفاعلية نتيجة تأثر معارف اإلنسان بعوامل عدة ؛الحياة

،وروابط األسرة ،والعالقات الشخصية ،المكان الذي يحيا فيه وموقعه من العالم الخارجي

" واألصدقاء المحيطين به والزمان والمعلومات التاريخية واالجتماعية التي يحصل عليها ،والجيران

).٦٦، ص ٢٠١٣ ب، الدليمي،(

٢٤

أن الصورة الذهنية يمكن في وعلى هذا يتضح لنا أن الصورة الذهنية تختلف عن النمطية

نها تتسم بالثبات النسبي، أما الصورة النمطية فهي تقاوم التغيير، فمن الصعب تغييرها، إتغييرها إذ

وغالبا ما تكون الصورة النمطية متحيزة، فهي في الغالب سلبية عكس الصورة الذهنية التي تكون

).١١٦، ص٢٠١٣الشطري، (أحيانا إيجابية، وفي ظروف أخرى سلبية

:بعض الباحثين بين الصورتين الذهنية والنمطية كاآلتي من أهم الفروق الجوهرية التي حددهاو

)٢٨ص ،٢٠٠٦بي، عالز(

ن الصورة إفي حين ،والمعلومات الصادقة ،إن الصورة الذهنية تبنى على الحقائق الموضوعية - ١

.النمطية تبنى على حقائق مبالغ فيها ومعلومات مشوهة

الصورة الذهنية ليست بالضرورة مشحونة عاطفيا، بخالف الصورة النمطية التي تكون إن - ٢

.ومشحونة بالعواطف الشخصية ،محملة بالمشاعر الذاتية

ن زيادة المعلومات في إفي حين ،ازداد وضوحها ،كلما زادت المعلومات في الصورة الذهنية - ٣

وفي مراحل أخرى تؤدي ،إلى التعصب الصورة النمطية في اتجاه الموضوع الواحد نفسه تؤدي

.إلى التمييز العنصري

والدول والجماعات في أذهان األفراد يسعون ،واألشخاص ،إن صانعي الصورة الذهنية لألشياء - ٤

، بعكس يع مدارك الناس ومعرفتهم بالحياةجل توسأوالمعارف من ،والحقائق ،إلى تقديم المعلومات

ذات مصالح سياسية أو ) جماعات أو مؤسسات( تقف خلفه جهاتالصورة النمطية التي غالبا ما

.اجتماعية أو اقتصادية

٢٥

:هاوسمات خصائص الصورة الذهنية ٦. ٢

)٣١-٢٩، ص٢٠٠٤ندا، : (أتيفيما ي سمات الصورة الذهنيةيمكن أن نستخلص أهم

يسبقها، وتؤثر فيما إن الصورة عملية ديناميكية متفاعلة تمر بمراحل متعددة تتأثر كل مرحلة بما -

.عديدة وقوالب مختلفة ،ومتغيرة وتأخذ أشكاال ،كما أنها متطورة ،يلحق بها

، ...عني أنها تمر بمراحل العمليات المعرفية من إدراك وفهم وتذكرتو ؛إن هذه العملية معرفية -

.والعوامل التي تخضع لها العمليات المعرفية أو تتأثر بها ،وتخضع للمتغيرات

.إلى جانب أبعادها المعرفية ،لها أبعاد شعورية ،كونها عمليات داخلية ؛العملية نفسيةإن هذه -

.نها متغيرة من موضوع آلخر، وليست لها خصائص ثابتةإأي ؛إن هذه العملية نسبية -

أي أن الصورة الذهنية ال تنشأ في فراغ، ؛إن هذه العملية تتكون وتتطور في إطار ثقافي معين -

.وإنما تتأثر بكل الظروف المحيطة بها

خر غير ثابت، كما أن هذه اآل هاأي بعضها قد يكون ثابتا وبعض ؛متغيرة ةلصوراإن سمات -

والسلوكيات المكونة للصورة قد تكون دقيقة في بعض األحيان، وأحيانا ،المدركات واالتجاهات

.شوهة وخاطئة أي إنها ال تأتي دائما على صورة واحدةأخرى قد تكون م

فالصورة تنبع من المجتمع وتوجد ،ن المكونات الثالثة للصورة تعمل في إطار مجتمعي معينإ -

.هوسمات فيه، وتختلف تبعا لخصائص كل مجتمع

: يمكن إجمالها فيما يأتي أهم السمات التي تتميز بها الصورة الذهنيةأن ترى ليلى السيد و

)٦-٥، ص٢٠٠٣ السيد،(

.طار للذاكرة وعملية بناء تصورإإنها ليست مجرد محاكاة، ولكنها - ١

٢٦

.أو عدم الحقيقة ،أو الحقيقة ،أو الغموض ،إنها قد تتسم بالوضوح - ٢

.العمومية والخصوصية وفقا لمدى مشاركة اآلخرين في هذه الصورة - ٣

الوعي والالوعي، فنحن ال نستطيع إدراك كل أجزاء الصورة في نفس الوقت وبنفس درجة - ٤

.الكثافة

.وتقبل التغيير طوال الحياة ،وتتسع ،وتنمو ،تتطور، فالمرونة والتفاعل المستمر - ٥

.محصلة لكل خبرات الفرد السابقة - ٦

كما أن السياق االجتماعي والتاريخي يؤثر في تشكيل الصورة ،نتاج تفاعل المعرفة واإلدراك - ٧

. الذهنية

)١٥-١٢، ص٢٠٠٢ أ، خضور،: (، هيأهم خصائص الصورة الذهنيةأن ويرى أديب خضور

وهي ،وللصورة مقدرة كبيرة على تقنين الفكرة ،الصورة الذهنية تجسيد لواقع فكري معين - ١

وعندما تتشكل الصورة تصبح .ويسهل انتشارها القالب الذي تصب ضمنه ويحفظها من الضياع

.الصورة فتبلورها إلىلعمليات فكرية جديدة تضاف د ذاتها منطلقاحب

ونها وعناصرها لذا فدراسة مضم إدراك،وتعبر عن ،وتعكس خيارا قيما تحمل الصورة حكما - ٢

.والزاد المعرفي ،اإليديولوجيوالبعد ، الثقافي اإلرثوحركتها تظهر طبيعة ،وخصائصها

العنصر : شعب معين من ثالثة عناصرتجاه شخص أو اإلنسانتتكون الصورة الذهنية لدى - ٣

.المعرفي، والعاطفي، والسلوكي

إن الصور أو القوالب الذهنية يجب أال ينظر إليها كأشياء تتسبب بنفسها، بل كأعراض ألسباب - ٤

.خارجية أخرى

٢٧

الذهنية تنتقل من جيل إلى جيل، وقد يستوعبها الطفل قبل أن إن المادة التي تتكون منها القوالب - ٥

.يعي معنى كلمة شعب أو أمة

، إذ أو جماعة من األشخاص ،تتخذ عن شخص ،أو رافضة ،إن األحكام المسبقة قوالب سلبية - ٦

.تحصل هذه الجماعة بسبب المواقف المقولبة على صفات محددة أصال

أو جزئيا بفعل ،وتتعدل كليا ،بالضرورة، بل قد تتطور الصورة الذهنية ليست دائمة أو ثابتة - ٧

.عوامل ذاتية أو موضوعية

أو حين استدعائها مشاعر وأحاسيس معينة، وتدفع باتجاه سلوكيات ،توقظ الصورة عند تشكلها - ٨

.معينة

والتعرف األفضل على جوانبها، وتحديد ،اكتشاف الصورة يمكن أن يساعد على االقتراب منها - ٩

.التعامل معها سواء باتجاه الترسيخ أو التغيير مسارات

.يمكن أن تكون الصورة الذهنية بديال عن الواقع أو مفتاحا لمقاربته -١٠

:أهمية الصورة الذهنية ٧. ٢

ومحوري في تشكيل الرأي العام، واتخاذ القرارات، وتشكيل مهمتقوم الصورة الذهنية بدور

،سلوك األفراد، كما تؤثر في تصرفاتهم تجاه الجماعات والقطاعات المختلفة، فهي تعكس الواقع

ل المعلومات عنه إلى العقل اإلنساني الذي ال يواجه الواقع مباشرة، وإنما يواجهه بشكل غير نقوت

.على الوصف اعتمدممباشر

ها أن الناس يفترض أن تكون لديهم صور ام بالصورة الذهنية من حقيقة مفادقد نشأ االهتمو

صحيحة عن أشياء كثيرة، فصورة العربي واإلسرائيلي عند الشعب األمريكي تكونت نتيجة الدور

الذي مارسته وسائل االتصال الجماهيري في الواليات المتحدة األمريكية، ونتيجة لألحداث التي

٢٨

ألن اإلنسان غالبا ما يميل إلى التمسك بما لديه من ؛ها المنطقة العربية ونقلتها هذه الوسائلشهدت

صور، كما أنه يتعصب لهذه الصور ويتحيز لها، وهو يدرك محتوى الرسائل التي يتعرض لها على

هنية التي نحو يتفق مع الصور التي كونها، كما أنه يتذكر المواقف والتفاصيل التي تدعم الصورة الذ

تكونت لديه في وقت ما، واستقرت وأصبحت ذات أثر كبير في تقديره لما يحدث بعد ذلك، ورؤيته

).١٢-١٠، ص١٩٨٣عجوة، (للواقع، وتخيله للمستقبل

وقد أدركت المنظمات والقيادات السياسية أهمية دراسة صورتها السائدة في أذهان الجماهير في

ورسم الخطط الكفيلة بتكوين هذه الصورة، وأصبح تكوين الصورة ،وقت معين، واتخاذ السياسات

الذي يتفق مع اإليجابية هدفا أساسيا تسعى إلى تحقيقه كل المنظمات من خالل األداء الجيد

.)١ص عجوة،( احتياجات الجماهير

واإلدارية، الباحثين في الدراسات اإلعالمية، كما حظي موضوع الصورة الذهنية باهتمام

واالجتماعية، والنفسية، والسياسية نظرا للدور المحوري الذي تقوم به الصورة الذهنية في التأثير

على مجاالت اهتمام هذه الدراسات، وما تقوم به من دور مؤثر في سلوكياتنا وقراراتنا وحياتنا

).٢، ص٢٠٠٥،الدسوقي(اليومية دون أن نشعر بتأثيراتها شبه المنتظمة في تسيير أمور حياتنا

تجاه المنظمات أهمية خاصة من خالل تأثيرها في الرأي العام السائد الصورة الذهنية وتكتسب

،نحو مختلف الجوانب ذات العالقة بالمنظمة، إذ تقوم الصورة من خالل تأديتها لوظائفها النفسية

واالجتماعية بدور رئيسي في تكوين الرأي العام وتوجيهه باعتبارها مصدر آراء الناس واتجاهاتهم

. )٢١ص ،٢٠١١كردي،(وسلوكهم

فإنه يتحتم على المنظمات وتكوين الرأي العام للمجتمع الصورة الذهنية وانطالقا من العالقة بين

أن تهتم بدراسة الصورة السائدة عنها في مختلف فئات المجتمع، من أجل التمهيد لوضع

٢٩

اات تكفل وجود رأي عام مناصرمنظماالستراتيجيات الكفيلة بإيجاد صور ذهنية إيجابية عن هذه ال

). ٢١ص كردي، ( في الظروف المختلفةا لها عماود، ومواقفها ،لقضاياها

وتؤثر الصورة الذهنية بشكل مباشر على مخيلة الجماهير، وكلما ازدادت الصورة قوة سهل

. استقطاب الجماهير والتأثير عليهم

:أهمية الصورة الذهنية في النقاط التاليةجز وي الباحث وتأسيسا على ما سبق فأن

.القرارات وتشكيل سلوك األفراد واتخاذتكوين اآلراء يف ومحوري مهمتقوم بدور - ١

واتخاذ القرارات التي تكون ،تساعد المنظمات والمؤسسات والقيادات السياسية في رسم الخطط - ٢

.الجماهير يجابية عن المؤسسة التي تتفق مع احتياجاتإصورة

اإلعالمية ية المتكاملة للدراسات أو تقديم الرؤ ،ا في إثراءممهرا الصورة الذهنية دو تؤدي - ٣

والقرارات الحياتية ،والنفسية نظرا لكونها تقوم بدور مؤثر في السلوكيات ،واالجتماعية ،واإلدارية

.في تسيير أمور حياتنا

.واألفراد في المجتمع ،والمؤسسات ،تساهم في تكوين وتشكيل الرأي العام تجاه المنظمات - ٤

: أنواع الصورة الذهنية ٨. ٢

،عجوة( :التي تتكون حول المؤسسة أنواعا متعددة، وهي كما يعددها جفكينزإن للصورة الذهنية

)٨ص ،١٩٨٣

.وهي الصورة التي ترى المؤسسة نفسها من خاللها ؛الصورة المرآة - ١

.وهي التي يرى بها اآلخرون المؤسسة ؛الصورة الحالية - ٢

.وهي التي تود المؤسسة أن تكونها لنفسها في أذهان الجماهير ؛الصورة المرغوبة - ٣

٣٠

وهي أمثل صورة يمكن أن تتحقق إذا تم األخذ بعين االعتبار منافسة ؛الصورة المثلى - ٤

.المؤسسات األخرى، وجهودها في التأثير على الجماهير

مؤسسة، ويعطي لممثلين مختلفين لل) الجمهور(وتحدث عندما يتعرض األفراد ؛الصورة المتعددة - ٥

فإما أن ، ومن الطبيعي أال يستمر هذا التعدد طويال، كل منهم انطباعا مختلفا عن هذه المؤسسة

أو أن تجمع بين الجانبين صورة موحدة تظللها ، أو إلى صورة سلبية ،يتحول إلى صورة إيجابية

.رادـتبعا لشدة تأثير كل منها على هؤالء األف ،العناصر اإليجابية والسلبية

)٥٣، ص٢٠٠٩ سليمان،: (ييأتأما شريفة سليمان فتحدد أنواع الصورة الذهنية، كما

.ا ظاهريانبدو عليهالصورة التي وهي ؛الصورة االنعكاسية - ١

.وهي الصورة التي ترغب المنظمة في تحقيقها؛ الصورة المطلوبة - ٢

وهي صورة المنظمة وتتكون من العديد من الحقائق، كتاريخ المنظمة ؛الصورة التنظيمية - ٣

.وسمعتها ومدى استقرارها، وهي تعبر عن كيفية تقييم المنظمة نفسها إلى العالم الخارجي

حسب طبيعتها ومدى ارتباطها بمختلف األنشطة الذهنية إلى ،العلماء الصورة الذهنية بعض صنفو

)٤٤- ٤٠، ص١٩٩٧أفرفار، : (ثالثة أنواع، هي

وهي صور تمتلك الخصائص الذاتية نفسها في الجدية ؛الصورة ذات الخصائص الهلوسية - ١

ة عن بعضها البعض من حيث شروط فبالرغم من أنها مختل ،وحيوية األلوان ،ووضوح التفاصيل

.انطالقها، كما تحتفظ بالمميزات نفسها التي يتصف بها الشيء أو الموقف

ترتبط باإلدراك الحسي الذي يعتمد على ما تمرره الحواس ؛ ودراك الحسيالصور المرتبطة باإل - ٢

فتحولها من أشياء خارجية إلى مدركات ،من مسارات عصبية تنقل المثيرات المادية إلى الذهن

.واضحة، يمكن لإلنسان أن يصفها بشكل يكاد يكون دقيقا

٣١

هني الواعي محتوى الصور ويؤسس يشكل النشاط الذ ؛الصور المرتبطة بالنشاط الذهني الواعي - ٣

معالم المادة المصورة التي تنهل منها، وهي من أكثر الصور تعبيرا عن أفكار اإلنسان وخياالته

.وذكرياته الواعية

:تتمثل في األشخاص لدى الصورة الذهنية أنواع أن فيرى ،"Westphalen" ينالويستف أما

)Westphalen, 2004, p9 (

بناء صورة ذهنية ناجحة يتطلب من إنو، هي إحساس المنظمة بنفسهاو ؛الذاتيةالصورة الذهنية - ١

ن التغيير في الصورة المدركة يقع على عاتق إحيث ، بتغيير صورتها الذاتية المنظمات أن تبدأ أوال

وأن االتصال الذي يجري بينهم وبين الجمهور يقوي أو ، األفراد العاملين في المنظمة

.لديهم الصورة الذهنية يضعف

يجب ، وهي ما ترغب المنظمة في توصيله عن نفسها إلى الجمهور ؛الصورة الذهنية المرغوبة - ٢

.بحيث تكون واضحة ودون غموض ،لصورتها في أذهان جمهورها بشكل جيدالمنظمة أن تخطط

عند اإلدراكويعكس ، والعالقات، واألحاسيس ،ي التصوراته ؛المدركة الصورة الذهنية - ٣

.الشخصي الذي يؤثر على قراراتهم إدراكهماألشخاص حقيقتهم وهو

:هاناتومكو أبعاد الصورة الذهنية ٩. ٢

:يأتأن الصورة الذهنية تشتمل على مكونات أو أبعاد أساسية تتمثل فيما ييرى معظم الباحثين

١ - البن المعرفي عد أو المكو"Cognitive component"؛ عد المعلومات التي ويقصد بهذا الب

أو شخصا ما، وتعتبر هذه المعلومات هي األساس ،أو قضية ،يدرك من خاللها الفرد موضوعا

وعن الموضوعات والقضايا ،الذي تبنى عليه الصورة الذهنية التي يكونها الفرد عن اآلخرين

المختلفة، وبناء على دقة المعلومات والمعارف التي نحصل عليها عن اآلخرين تكون دقة الصور

٣٢

فإن األخطاء في الصورة الذهنية المتكونة لدى ،الذهنية التي نكونها عنهم، ووفقا للبعد المعرفي

طئة التي حصل عليها هؤالء األفراد األفراد هي أخطاء ناتجة أساسا عن المعلومات والمعارف الخا

).٧٦، ص٢٠٠٤ ندا،(

٢ - ربط المعرفة بالمفاهيم والثقافة الشخصية السابقة لتتحول إلى وهو ؛ياإلدراكأو المكون عدالب

.)٣٥، ص٢٠١٢المطيري، ( ويتمثل بقناعة كاملة عن الجهة أو القضية إدراك عقلي كامل،

٣ - البن الوجدانيعد أو المكو Affective component""يقصد بالبعد الوجداني الميل باإليجاب ؛

في إطار مجموعة الصور ،أو دولة ما ،أو شعب ،أو شخص ،أو قضية ،أو السلب تجاه موضوع

الذهنية التي يكونها األفراد، ويتشكل الجانب الوجداني مع الجانب المعرفي، ومع مرور الوقت

وتبقى الجوانب الوجدانية التي تمثل اتجاهات ،األفرادنها تتالشى المعلومات والمعارف التي كو

األفراد نحو األشخاص والقضايا والموضوعات المختلفة، ويتدرج البعد الوجداني بين اإليجابية

والسلبية، ويؤثر على ذلك مجموعة من العوامل أهمها حدود توافر مصادر المعرفة، وخصائص

تالف هذه الخصائص من األمور التي تسهم في بناء الشعوب من حيث اللون والجنس واللغة، فاخ

الكحكي، ( سهم في بناء االتجاهات اإليجابيةاالتجاهات السلبية، والتجانس في هذه الخصائص ي

.)٣٣٥، ص٢٠٠٢

يعكس سلوك الفرد طبيعة الصورة ؛"Behavioral component"البعد أو المكون السلوكي - ٤

الذهنية المشكلة لديه في مختلف شؤون الحياة، إذ ترجع أهمية الصورة الذهنية في أحد أبعادها إلى

أنها تمكن من التنبؤ بسلوك األفراد، فسلوكيات األفراد يفترض منطقيا أنها تعكس اتجاهاتهم في

).٢٤ص ،٢٠١١ ،كردي( الحياة

٣٣

:ومصادر تكوينها الصورة الذهنيةكيفية تكوين ١٠. ٢

" الرأي العام"م، في كتابه ١٩٢٢هذه القضية هو الصحفي األمريكي ليبمان عام تناولأول من

ن العالم الذي نعيش فيه ال يمكن اإلحاطة به كله مباشرة عن طريق حواسنا المعروفة، إ :حيث قال

جزءا بعقله وخياله تخيل، فيتعلم أن يرىالعن طريق التصور و لذا يتجه اإلنسان نحو اكتشاف العالم

، ، ويأتي ذلك تدريجيا في تشكيل الحقيقةكبير الذي ال يستطيع رؤيته بعينهالعالم ال كبيرا من هذا

ويقرر ليبمان أن الصورة الذهنية التي تتكون عن العالم الخارجي لدى اإلنسان ما هي إال تمثيل

بسبب ضيق الزمن الذي يمتلكه اإلنسان في هذه الحياة، إضافة وينتج هذا مبسط لبيئة غير حقيقية،

).٢٤، ص١٩٨٩ طاش،( إلى محدودية الفرص المتاحة لديه للتعرف على العالم من حوله

ر عدد من الباحثين في علم النفس وعلم االجتماع عددا من وانطالقا من إسهامات ليبمان، طو

اإلعالم في نقل الواقع، وبناء المعاني، والثابت أن هذه فاهيم والنظريات حول الصور، ودور الم

وعلم النفس ،نثروبولوجيااإلسهامات اعتمدت على نتائج بحوث ميدانية، كما استفادت من أدبيات األ

، والصور القوميةstereotype""واالجتماع فيما يتعلق بالقوالب الذهنية أو الصورة النمطية

Images National""، ٢٠٠-١٥٠، ١٩٧٤ياسين، (والشخصية القومية، والطابع القومي.(

أرتيموف خصائص السيكولوجية البشرية، فيرى وتعد الصورة الذهنية خاصية واقعية من

"artemof " أن مضمون وتركيب التفكير واإلدراك مرتبطان اجتماعيا إلى حد كبير، فالمفاهيم

في الوعي االجتماعي هي خبرات مجمعة للخبرة والتقويمات والمقومات المقبولة الراسخة

للصفات المتكررة الظاهرة، وإن درجة صدق التقويمات المعقولة التي االجتماعية العامة، وانعكاسا

يستخدمها الفرد تتناسب طرديا مع المعرفة في المجال حيث من الضروري معرفة المضمون الكامن

الرتباطات المتبادلة الجوهرية للظواهر، والسمات وراء النمط المقولب، ومدى عمقه وشموله ل

٣٤

الرئيسية النموذجية لألحداث واألشخاص، فإذا كانت هذه االرتباطات غير جوهرية فإن النمط

المقولب مزيف، وهذه األنماط سهلة التكوين كونها تلتقط من أكثر الجوانب ظاهرية، وتحدث تأثيرا

أما إذا كانت األنماط المقولبة جوهرية فهي صادقة، خارجيا، وتضرب بشكل قوي على العواطف،

).٢٦-٢٥، ص١٩٨٩ طاش،(وهذه األنماط تتشكل ببطء كونها ترتبط بجهاز التفكير المنطقي

،والمواقف ،بل هي متصلة باالتجاهات ،فالصور الذهنية ال تقتصر على مجرد اإلدراك

واالستجابات العملية التي يتعامل بها اإلنسان مع األشياء واألشخاص من حوله بواقع الحياة، وبقدر

ألنها ؛ما تؤثر هذه الصور في إدراك اإلنسان لما حوله، فإنها تؤثر في حكمه على تلك األشياء

.تشكل جزءا من إطاره الداللي

ار أخرى بصورة أساسية نتيجة كما تتألف االنطباعات في عقول الناس عن شعوب وأقط

أو مرئية، وعلى ،أو مسموعة ،أو عن طريق تقارير مكتوبة ،لمالحظة شخصية أو خبرة ذاتية

ن الغالبية العظمى من الغربيين لم تسنح لهم قط زيارة الشرق األوسط فإن معرفتهم إسبيل المثال ف

والسينما، ،والتلفزيون ،لراديووا ،عن األحداث الحاصلة تأتي بالدرجة األولى من تقارير الصحف

، ٢٠٠٠سليمان،(وأقطار الشرق األوسط ،ومن خاللها يكونون صورهم الذهنية عن شعوب

).٩٣ص

والصورة التي تتكون في أذهان األفراد ال تظل ثابتة في مكانها بال أي تغيير في مختلف

ولكنها متفاعلة ومرنة الظروف واألحوال، فالصورة عملية ديناميكية وليست عملية استاتيكية،

).٣٩٨، ص٢٠٠٤منصور، (خاصة وأن هناك أحداثا تستطيع التأثير على الصور القائمة وتغيرها

٣٥

)١٢ص ،٢٠٠٤ تركستاني،( :يةتأما مصادر تكوين الصورة الذهنية فإنها تتمثل في النقاط اآل

احتكاك الفرد اليومي بغيره من األفراد واألنظمة والقوانين، مما يكون ؛ وتعنيالخبرة المباشرة - ١

الفرد وعواطفه لمباشرة أقوى في تأثيرها على عقلاالنطباعات الذاتية عن المنظمة، وهذه الخبرة ا

.إذا أحسن توظيفها

الم الرسائل الشخصية التي يسمعها الفرد من أصدقاء، ووسائل إع ؛ وتعنيالخبرة غير المباشرة -٢

في تكوين ةساعدللمأو يسمع بنفسه ،من غير أن يرى ،أو األفراد ،أو األحداث ،عن المنظمة

.االنطباعات التي تشكل الصورة الذهنية النهائية

:في تكوين الصورة الذهنية العوامل المؤثرة ١١. ٢

والمؤسسات ،أبرزها األسرة ؛لدى اإلنسانمؤثرة في تكوين الصورة الذهنية عديدة عواملهناك

تؤديالتي ،والثقافي، ويضاف لها وسائل اإلعالم المختلفة ،واإلنتاج المعرفي ،والتعليمية ،التربوية

ما بعد التطور الهائل في تكنولوجيا االتصال والمعلومات، وما سيال أكثر فاعلية وخطورة دورا

، ائل في نقل الصورأهم الوس أصبحتالتي اإلعالميةحدث من نمو كبير في صناعة الرسائل

الناس، وقد تبين من خالل الدراسات أذهانوتدعيم الصور الموجودة أصال في واألفكار ،واآلراء

التي يبنيها الفرد عن عالمه تستمد من وسائل االتصال التي يتعامل الصورمن % ٧٠ أنوالبحوث

).٢٩٤، ص٢٠١٣ مصطفى،(معها

في أذهان الناس، هاوتكوينوتعد وسائل اإلعالم أهم القنوات التي تسهم في تشكيل الصور الذهنية

وتكتسب هذه الوسائل أهمية كبرى في تكوين الصور الذهنية في حياتنا المعاصرة بسبب انتشارها

ة وتعددية وقدرتها البالغة على اإلبهار واالستقطاب، باألخص بعد انتشار األقمار الصناعي ،الواسع

ما يستحق فيووسع مداركنا غير نظرتنا إليها واالنتشار المذهل للصورة في العالم . القنوات الفضائية

٣٦

أن ننظر إليه، فضال عن أن الصورة منحتنا اإلحساس بأننا نستطيع أن نحتضن العالم في عقولنا

).١٢١، ص٢٠١٣ الشطري،(كمنظومة من الصور

-١٨٠، ص٢٠٠٧حجاب، ( :يأت، كما يالمؤثرة في الصورة الذهنيةالعوامل أن همبعضويرى

١٨١(

:وتتمثل في ،عوامل شخصية - ١

...).التعليم، الثقافة، القيم(السمات الذاتية للشخصية المستقبلة للمعلومات -

واهتمامه بالمعلومات ،ودرجة دافعيته ،قدرة الفرد على تفسير المعلومات الخاصة بالمنظمة -

.ن المنظمةالمقدمة ع

:وتتمثل في ،عوامل اجتماعية - ٢

.ل للمعلوماتتأثير الجماعات األولية على الفرد المستقب -

.تأثير قادة الرأي على اتجاهات الجماهير -

.والقيم السائدة فيه ،تأثير ثقافة المجتمع الذي يعيش فيه األفراد -

:ويتمثل أهمها فيما يلي ،عوامل تنظيمية - ٣

.الحقيقية للمنظمة، سياساتها ومنتجاتهااألعمال -

.والمنقولة عبر وسائل االتصال المختلفة ،الرسائل االتصالية الخاصة بالمنظمة -

٣٧

.الوسائل االتصالية المستخدمة لنقل الرسائل نوع -

.االتصاالت الشخصية المباشرة بين العاملين بالمنظمة والجماهير -

.بها المنظمة لخدمة المجتمعاألعمال االجتماعية التي تقوم -

:األمنوسائل اإلعالم والصورة الذهنية لرجل ١٢. ٢

دور هذه الوسائل في صنع الصورة من والصورة الذهنية لعالقة بين وسائل االتصالتنبع أهمية ا

اوتو (داخل المجتمع، ويؤكد هذا المعنى هذه الصورة رضوانتشارها، فضال عن دورها في ع

وعرضها ،دورا مهما في تشكيل الصورة النمطية ؤديوسائل االتصال ت نأ: "حيث يرى) كلينبري

).٥٩، ص١٩٩٣ العسكر،" (كما هي في المجتمع، باإلضافة إلى أنها تقوم بدور أساسي في نشرها

اإلعالمية نظرا لما تقوم به من دور مهم في حظيت الصورة الذهنية باهتمام بالغ في الدراسات و

أو المنظمات التي يتعامل معها في ،أو األشخاص ،تكوين اآلراء، وتشكيل سلوك الفرد حيال األشياء

الواقع االجتماعي المحيط به ويتأثر بنشاطها، وكذلك االهتمام الذي حظيت به وسائل اإلعالم

تسهم في تكوين الصور الذهنية لدى األفراد بحكم ما الجماهيري باعتبارها من أهم القنوات التي

).٥٦ص ،٢٠١٢ ،المطيري(تمتلكه من قدرات وإمكانات متطورة

وتعتبر وسائل اإلعالم من أهم العوامل التي تسهم في زيادة وعي الجمهور، ومعرفتهم بالقضايا

الصور الذهنية لديهم عن ية، وأهمية التعاون مع المسؤولين عنها، وتكوين اتجاهاتهم، وبناء األمن

تعد األجهزة األمنية من أهم ،وتأسيسا على ذلك، بوجه خاص األمنبوجه عام ورجال األمنأجهزة

المؤسسات التي تتأثر بوسائل اإلعالم ونشاطاتها في المجتمع، كما أنها تأتي على رأس المؤسسات

٣٨

وتعمل على االستفادة منها في كثير من عنى بوسائل اإلعالم، وتدرك أهميتها، التي ينبغي عليها أن ت

).٢٢ص ،١٩٨٩ ،طاش( وبرامجها التي تهدف إلى تحقيق األمن والسالم في المجتمع ،نشاطاتها

عن الواقع االجتماعي الفعلي الذي يأخذ أشكاال متنوعة بديالدم الواقع الرمزي وسائل اإلعالم ويق

علم، والعلماء، والساسة، واألب واألم، ورجل التعريف بدور كل من الرجل والمرأة، والم :منها

فوسائل اإلعالم من خالل ،ية، والمؤسسات األخرى كافة في المجتمع، ولهذااألمنوالمؤسسات األمن

داللية عن خبرات ، بما تمثله هذه المعرفة من معاننقلها السريع للمعرفة وتعميمها على نطاق واسع

، والمؤسسة األمناجتماعية مهمة، وتستطيع تلك الوسائل أن تسهم في بناء تصوراتنا عن دور رجل

ية التي األمنية في المجتمع، فالناس في كل المجتمعات يبدون اهتماما متزايدا بأنشطة األجهزة األمن

مشكلة أساسية تواجه المجتمعات ، ومكافحة الجريمة التي باتتاألمنتقوم بها في مجال استتباب

).٥٧ص ،٢٠١٢، المطيري(اإلنسانية

ن مساهمة هذه الوسائل في بناء الصورة الذهنية إلوسائل اإلعالم، ف وانطالقا من الدور المهم

العام، لتحسين صورة هذا الجهاز لدى الرأي العام األردني، األمنحظى باهتمام جهاز تيجب أن

حظت كثير من أجهزة وقد ال .هواستقرار ره في الحفاظ على أمن المجتمعودو ،وبيان مدى أهميته

تعاون إلى بناء األمن في مجتمعات مختلفة دور أجهزة اإلعالم في تشكيل صورتها الذهنية، فسعت

جدي بينها ووسائل اإلعالم المختلفة، إليمانها بأهمية هذه الوسائل في تمجيد صورتها لدى الرأي

. العام

٣٩

الرأي العام أنواعه وطرق قياسه: ثانيا

:تمهيد ١٣. ٢

وأهمية عظيمة، وله مزاياه وخصائصه، وقد ظهر في اإلسالم على ابالغ اإن للرأي العام أثر

شكل شورى، والشورى أسمى مظهر للرأي العام، وأعظم باعث على إنشاء المجالس النيابية،

وشاورهم في الأمر : [ونذكر قول اهللا تعالى مخاطبا نبيه عليه الصالة والسالم في سورة آل عمران

آراءهم، واستطلعها في شؤونك ، أي استخرج]المتوكلين الله يحب فتوكل على الله إن فإذا عزمت

ة فإذا صممت على إمضاء ما تريد بعد المشاورة فأقدم عليه معتمدا على اهللا واثقا به وبنصره مالمه

).٢٧- ٢٦، ص١٩٦٦ بهنسي،(

منذ أوائل ثالثينات القرن العشرين، وتوالت ،لمي للرأي العامبدأ االهتمام الجدي والتناول العو

وبمرور الوقت وتزايد حصيلة المعرفة .يقية في مجال دراسات الرأي العامالجهود العلمية والتطب

والخبرة أصبح الرأي العام يحتل مكانة مرموقة في دول العالم كافة، على الرغم من االختالفات

).٣٢٥، ص١٩٨٤ حسين،(، وذلك على مستوى النظرية والتطبيق السياسية والنظم الدولية

وتقنياته المختلفة، واستخداماته في النظم ،فالرأي العام علم أصبحت له نظرياته وفلسفاته

السياسية المتنوعة، وأساليب قياسه وتوجيهه، وأصبح من المواد األساسية التي تدرس في العلوم

االجتماعية واإلعالمية بمجاالتها المختلفة في مختلف الجامعات في العالم، واتجهت بعض الدول إلى

).٣٢٦ص ،حسين(سسات لقياس الرأي العام ودراسته ومراكز ومؤ ،إنشاء معاهد علمية مستقلة

وأصبح الرأي العام مصطلحا شائعا على ألسنة الكتاب والباحثين، وكثيرا ما يذكره الساسة

والصحفيون، ويرد في المناقشات البرلمانية، وأول من استخدم مصطلح الرأي العام بمفهومه الشائع

٤٠

بان لويس السادس عشر إ ير مالية فرنسا في عهد الملكوز "Jacques Necker"جاك نيكر حاليا

). ٤٩-٤٨، ص٢٠١٠ بدر،(الثورة الفرنسية في القرن الثامن عشر

وللرأي العام دور مهم ومؤثر في حياة األفراد والجماهير، وأصبح حقيقة ال يمكن إغفالها وله

ال شيء يخفق مع الرأي : "بقولهمن القوة والتأثير ما ال يمكن تجاهلها، ويؤكد ذلك أبراهام لنكولن

، ويؤكد قيام أجهزة متخصصة لتطوير عالقة المؤسسة "العام، وال شيء يستطيع النجاح بدونه

بجمهورها على شعور تلك المؤسسات بأهمية الرأي العام وقوة تأثيره، من خالل عمل هذه األجهزة

، ٢٠١٣ ،أ الدليمي،(ة فيه على دراسة وقياس وقوة الرأي العام واتجاهاته والعوامل المؤثر

). ١٣٤ص

وفقا لمعايير مختلفة، ،ويتضمن هذا المبحث مفهوم الرأي العام، وأنواع الرأي العام وتقسيماته

كما يتضمن وظائف الرأي العام، وخصائص الرأي العام، ومناهج تكوين الرأي، وعوامل تكوينه،

. األمنالرأي العام لجهاز تناول أيضا الرأي العام وطرق قياسه، وأهمية قياس يو

:مفهوم الرأي العام ١٤. ٢

تختلف تعريفات الرأي العام لدى الكتاب فقد وضعوا العديد من التعريفات، وذلك بسبب اختالف

ةنظرتهم إليه، وقد حددت نظرة كل باحث معنى للرأي العام في نطاق معين، ونجد أن هناك ثالث

طبيعة الفرد وسماته، : ي تحديد معنى الرأي العام، وهيجوانب رئيسية اعتمد عليها الكتاب ف

طلعت، (وتكوين اآلراء وخصائصها، واختالف اهتمامات الكتاب ومجاالت تخصصاتهم وميادينهم

).١٥٧، ص١٩٨٣

٤١

إشكالية ترتبط بطبيعة ظاهرة الرأي العام إلىوترجع أسباب تعدد تعريفات الرأي العام وتشعبها "

اختالف وجهات النظر السياسية إلىبكونها ذات طبيعة مائعة، وهذه الطبيعة تعود في حقيقة األمر

الموضوع، باختالف العلماء والباحثين الذين تناولوا الظاهرة بالدراسة والبحث إلىواالجتماعية

"تعبر عن أيديولوجيا حضارية وثقافية وفكرية متباينةانطالقا من رؤى متنوعة لكل واحد منهم،

). ٢٠٧، ص١٩٩٢ سميسم،(

وتتضح الطبيعة المائعة للرأي العام من خالل وجود أكثر من خمسين تعريفا له، وتحاول معظم

التعاريف تحديد معنى الرأي العام بمجموعات آراء األفراد، بحيث يكون لهذه اآلراء خواص معينة

).٢٠٧ص سميسم،(أهمية، وال يوجد تعريف موحد حتى اآلن عن الرأي العام ذات داللة و

:ي بعض تعريفات الرأي العامأتويورد الباحث فيما ي

الرأي السائد بين أغلبية الشعب الواعية في فترة معينة " بأنه الرأي العام مختار التهامي يعرف

قيمها اإلنسانية أوأكثر يحتدم فيها الجدل والنقاش، وتمس مصالح هذه األغلبية أوبالنسبة لقضية

).٢٥، ص١٩٧٢ التهامي،" (األساسية مسا مباشرا

حصيلة أفكار ومعتقدات ومواقف األفراد والجماعات إزاء شأن أو " ويعرفه إسماعيل سعد بأنه

يمكن أن يؤثر في تشكيلها من خالل شؤون تمس النسق االجتماعي كأفراد وتنظيمات ونظم، والتي

عمليات االتصال، التي قد تؤثر نسبيا أو كليا في مجريات أمور الجماعة اإلنسانية على النطاق

).١٢٠، ص١٩٨٨ سعد،" (المحلي أو الدولي

بعد ) الجماهير(الجماعة الرأي السائد الذي ينبع من األفراد وغايته "حميدة سميسم بأنه وتعرفه

االستفهام والنقاش، تعبيرا عن اإلرادة والوعي تجاه أمر ما، وفي وقت معين، ويشترط فيه السؤال و

٤٢

موافقته للشريعة والسير في حدودها، من أجل تنظيم العالقة بين الحاكم والمحكوم وترتبط اتجاهاته

).م٢٤٠، ص١٩٩٢سميسم، ". (ةبالوالء القومي والوطني والديني ألفراد األم

الحكم االجتماعي الذي يعبر عن مجتمع واع " هبأن "James Young" يانججيمس هعرفيو

بذاته، وذلك بالنسبة لمسألة عامة لها أهميتها، على أن يتم الوصول إلى هذا الحكم االجتماعي عن

طريق مناقشة عامة أساسها العقالنية والمنطق، وعلى أن يكون لهذا الحكم من الشدة والعمق ما

).١٧، ص١٩٩٧حسين، ( "السياسة العامة يكفل تأثيره على

مجموعة آراء األفراد حول قضية ذات اهتمام عام، وغالبا" بأنه "Davison" ويعرفه دافيسون

، ١٩٩٨بدر، ( "سلوك الفرد والجماعة، وسياسة الحكومة ما تمارس هذه اآلراء تأثيرها على

).٦٧ص

سبة للمسائل العامة المختلف عليها، على أن التعبير الحر عن اآلراء بالن" ويعرفه أحمد بدر بأنه

السياسة العامة واألمور ذات ىتكون درجة اقتناع الناخبين بهذه اآلراء وثباتهم عليها كافية للتأثير عل

). ٦٩ص بدر،( "ولرضا األقلية ،الصالح العام، وبحيث يكون هذا التعبير ممثال لرأي األغلبية

: اآلتية نستخلص القواسم المشتركةيمكن أن ،تعريفات الرأي العاموب

تجاه مسألة أو قضية تكون وقف االختياري الذي يتخذه الفرد وهو الم وجود مسألة أو رأي؛ - ١

).٣٣٣ص ،١٩٨٤ حسين،( محل اهتمام عام من الجمهور

وجود جمهور يهتم بالقضية، ويتكون الجمهور من أولئك المتأثرين طبيعة الجمهور؛ وتعني - ٢

.)٢٢٢ص ،١٩٩٢ سميسم،( بالقضية أو الواعين لها

٤٣

الجمهور حول قضية ما، مجموعة آراء أفراد إلىوهو يشير كب األفضليات لدى الجمهور؛مر - ٣

المقاسة، أووقوته، كما يعني جميع اآلراء الفردية المتخيلة هفكرة توزيع الرأي واتجاه وهذا يتضمن

).١٦٤ص ،١٩٨٣ طلعت،( والتي يحملها الجمهور ذوو العالقة، حول موضوع تجمعوا حوله

يعد عنصرا أساسيا وهاما لتشكيل وجهة نظر الجمهور تجاه القضايا المختلفة و من؛عنصر الز - ٤

).٢٣ص ،١٩٩٨ حجاب،(القتصادية السائدة وا ،واالجتماعية ،حسب الظروف السياسية

فالرأي العام عندما يتبنى وجهة نظر معينة يكون الهدف منها هو هدف تحقيق الصالح العام؛ - ٥

اختيار الحل الذي تعتقد األغلبية أنه يحقق الصالح العام، والمصالح العامة متنوعة، فقد تكون

).٣٧ص ،١٩٨٦ سراج،( أو ثقافية ،أو اقتصادية ،أو اجتماعية ،أو قومية ،مصالح سياسية

عدد مختلف وهذا يرتبط بحجم الجمهور، ويعني ذلك وجود دد األفراد المشتركين في العملية؛ع - ٦

ن المعنيين بالرأي العام ليسوا عددا ضئيال مهتمين بمسائل خاصة، بل عددا في كل حالة، ومن ثم فإ

).٧٧، ص٢٠١٢أبو أصبع، ( التأثيرهاما ملحوظا، له القوة على إحداث نوع ما من

ويعني التعبير عن وجهات النظر المختلفة التي تتجمع حول قضية ما، التعبير عن الرأي؛ - ٧

المكتوبة، وهي أكثر الطرق شيوعا للتعبير عن الرأي، أوويمكن أن يتحقق ذلك بالكلمات المنطوقة

،والمظاهرات ،العنف ويمكن التعبير عن الرأي بالسلوك غير اللفظي عن طريق أسلوب

).٤٠ص ،٢٠١١الدبيسي، (والمقاطعة ،واإلضرابات

وسياسة الحكومة ،وسلوك الجماعة ،يؤثر الرأي العام في سلوك األفراد تأثير الرأي العام؛ - ٨

وصانعي القرارات والمشرعين فيها، فاألفراد والجماعات والحكومات تعمل على االنسجام مع

لى أن يتسق سلوكهم معه، وتسعى الحكومات على أن تكون قراراتها الرأي العام، ويعمل الجميع ع

منسجمة مع الرأي العام؛ ألن ذلك يوفر لسياستها النجاح، ومما يعمل على عدم إثارة االضطرابات

).٧٧، ص٢٠١٢أبو أصبع، ( في المجتمع

٤٤

: أنواع الرأي العام وتقسيماته ١٥. ٢

: الجمهورأنواع الرأي العام تبعا لحجم : أوال

:رأي األغلبية - ١

التي يطلق عليها تسمية % ٥١وهو الذي يمثل ما يزيد على نصف رأي الجماعة، أي بنسبة

ن ذلك يعني أن تكون األغلبية فعال هي م األغلبية أمرا مرغوبا فيه، فإاألغلبية العددية، وإذا كان حك

، ٢٠١٠ بدر،( اتخاذ قراراتهم التي تحكم، وأن يكون لديهم من المعرفة والفهم ما يمكنهم من

).٦٤ص

:رأي األقلية - ٢

وهو ما يقل عن نصف رأي الجماعة، ولكن لرأيهم أهمية كبرى في الحياة السياسية

واالجتماعية، فاألقلية تبقى تعمل على كسب تأييد وتعاطف الجماهير معها بمختلف الوسائل المتاحة

.)٣٩ص ،١٩٩٧ حسين،(ديها لتظفر باألغلبية لزيادة نسبة مؤي

:الرأي االئتالفي - ٣

رأي مشترك لمجموعة من األقليات المختلفة في اتجاهاتها، والتي تجمعت لتحقيق هدف وهو

معين تحت ظروف خاصة، وهو نتاج عوامل خارجية عارضة، ومتى زالت هذه العوامل ذهب

،٢٠١٠ ،الجبور(فيه الزعامة الجاذبة دورا أساسيا أومعها الرأي االئتالفي، وتلعب القيادة

).٢٣ص

٤٥

:الرأي الساحق - ٤

هو الرأي الذي يمثل األكثرية الساحقة، والرأي الساحق ليس رأي األغلبية فحسب بل هو أكثر و

). ٧٩ص ،٢٠١٢ مراد،( منها، فهو رأي قريب من اإلجماع

:اإلجماع العام - ٥

والقيم ،ويرتبط بالدين ،وتقاليدها ،وهو الرأي الذي يتصل اتصاال وثيقا بتراث األمة وعاداتها

موقف األمة : والمعتقدات، وهو الرأي الذي يمكن أن يطلق عليه اسم االتجاه العام لألمة، مثل

).٧٤ص ،٢٠١١ الدبيسي،(العربية تجاه االحتالل اإلسرائيلي لفلسطين العربية

: أنواع الرأي العام تبعا لمناطق انتشاره جغرافيا: ثانيا

:الرأي العام المحلي - ١

أو في إحدى المحافظات داخل الدول، ويرى بعض ،هو الرأي السائد في منطقة جغرافية معينة

االنتماء، : الباحثين أن للمجتمع المحلي خصائص تختلف عن خصائص المجتمع الوطني من أهمها

بمعنى أن المجتمع ككل يكون وحدة مستقلة للمالحظة ،والتجانس، واالكتفاء الذاتي، والصغر

المباشرة، ومن الطبيعي أن تؤثر هذه الخصائص تأثيرا كبيرا على الرأي العام السائد في هذه

.)٣٥ص ،١٩٩٧ حسين،(المناطق المحلية

:الرأي العام الوطني - ٢

وتستند إليه ،ئن بهاهو الرأي الذي يعبر عن المجتمع الوطني، ويرتبط بالوطن أو الدولة الكا

التجانس، وإمكانية التنبؤ به، ومعالجته للمشاكل : السلطة القائمة، ويتميز بعدة خصائص من أهمها

). ١١٠، ص١٩٩٣ العبد،(الوطنية

٤٦

:الرأي العام اإلقليمي - ٣

الدول أوكالدول الخليجية ،هو الرأي السائد بين مجموعة من الشعوب المتجاورة جغرافيا

أوروبا الغربية، وذلك في فترة معينة نحو قضية أو مسألة أودول المغرب العربي، أوالعربية،

: يحتدم فيها الجدل والنقاش، وتمس مصالح هذه المجموعة من الدول، وله عدة مقومات من أهمها

المصلحة المشتركة، واالرتباط التاريخي، وتقارب التقاليد والعادات والمعتقدات، ووحدة اللغة

التهامي،(حد كبير إلىتقاربها أو، وتشابه األوضاع السياسية واالقتصادية واالجتماعية والثقافة

).٦٩، ص١٩٧٢

:الرأي العام العالمي - ٤

أو التي تعكس توافقا في الموقف ،ويقصد به االتجاهات التي تسيطر على أكثر من مجتمع واحد

الدولي العام، ورغم أن الرأي بين أكثر من وحدة سياسية واحدة، وهو سمة من سمات المجتمع

ن رأي الشعوب يؤثر إلى حد ما في التأثير على ، فإالعالمي هو رأي الشعوب ال رأي الحكومات

).١٧، ص١٩٨٧ ربابعة،(سياسة الحكومات

:الرأي العام الطبقي أو النوعي - ٥

بين ويقصد به اتجاهات الرأي العام الذي يسود بين طائفة أو فئة معينة من شعب بعينه، أو

مجموعة من الشعوب في وقت معين بالنسبة لقضية أو أكثر تهم هذه الطائفة أو الفئة وتمس

أو ،أو طبقية ،أو عنصرية ،مصالحها مسا مباشرا، وتجمع مثل هذه الفئات عادة عوامل دينية

).٧٢، ص١٩٧٢ التهامي،(أو مهنية ،أو فنية ،أو ثقافية ،أو سياسية ،اقتصادية

٤٧

:أنواع الرأي العام تبعا لعنصر الزمن: ثالثا

:الرأي العام المؤقت - ١

هو رأي عدد من الناس بالنسبة لموضوع معين يستمر لفترة زمنية ليست طويلة، ربما يستمر

ويزول بزوال تلك المؤثرات ،نه يتكون بفعل مؤثرات معينةسنة، أي إ أوشهر أوألسبوع

).٢٦١ص ،١٩٩٢ سميسم،(كاألحداث الطارئة

:الدائم أولرأي العام المستقر ا - ٢

هو الرأي العام الثابت الذي يدوم لفترة طويلة، ويتصف باالستقرار، ويتأثر أساسا بالعوامل

الحضارية، ويتميز بأنه أكثر رسوخا، وأكثر تأثيرا واستقرارا وثباتا في الناس، وتعتنقه فئات كبيرة

حسين،(والعادات والتقاليد ين واألخالق والقيم،من الناس، ويتصل اتصاال قويا بالثوابت كالد

).٤٠ص ،١٩٩٧

: أنواع الرأي العام تبعا لقوة تأثيره وتأثره: رابعا

:القائد أوالرأي العام النابه - ١

ويمثله قادة الرأي في األمة، وهم بالضرورة قلة تستطيع فهم حقائق األمور وتستطيع تفسيرها

بوسائل اإلعالم المختلفة، بل هي التي تؤثر في تلك الوسائل للجمهور، وهذه النخبة ال تتأثر

ية من مصطلح النخبة ليشير إلى األفراد األكثر نشاطا وفعال) Keyكي(بأفكارها وآرائها، واستخدم

).٤١ص، ٢٠٠٧ مجاهد،(وزعماء األحزاب الشعب، وهم القادة السياسيون

٤٨

:المستنير أوالرأي العام المثقف - ٢

وبين األكثرية الساحقة التي تصدق كل ما تذكره ،وسط بين قادة الرأي ومنشئيه ويمثله قطاع

وسائل اإلعالم، فالرأي العام المثقف يتأثر بوسائل اإلعالم وقد يؤثر فيها بقدر محدود، وتتفاوت

).٨٢ص ،١٩٩٨ بدر،(نسبة هذا الرأي في كل أمة تبعا لدرجة تطورها

:الرأي العام المنساق - ٣

وهو رأي السواد األعظم من أفراد الشعب الذين نالوا حظا ضئيال من التعليم والثقافة في معظم

قراءة ما بين السطور، أوالدول، وغير قادرين على متابعة األحداث أو النظر في بواطن األمور

يصدقون كل ما يقال في وسائل و ا لالنتخابات مثال،ون بالمسائل العامة إال إذا دعووالذين ال يهتم

العبد،(القائد، وهم عرضة لحمالت الدعاية أواإلعالم، وهم أشبه بالقطيع يسوقه الرأي العام النابه

).١٠٨، ص١٩٩٣

:الظهور أوأنواع الرأي العام تبعا لدرجة الوضوح : خامسا

:الرأي العام الظاهر - ١

ويتم التعبير عنه صراحة، مواتجاهاتهالذي يعبر صراحة عن آراء الناس هو الرأي العام

تشريعاتها القانونية التي تقيد حرية التعبير أو ،من إجراءات الدولة أو خوف ، دون خشيةوجهرا

).٢٤ص ،٢٠١٠ ،الجبور(والرأي

٤٩

):الكامن(الرأي العام غير الظاهر - ٢

يتخذ الرأي العام غير الظاهر موقف اإلحجام عن الظهور ويتصف بالسلبية، ويحدث ذلك في

الدول التسلطية التي تحرم شعوبها من الحقوق والحريات، ويسمى الرأي كامنا عندما يكون غير

نتيجة خوف الجماعة من عواقب التعبير عن رأيها أو ،اجتماعية أومعبر عنه؛ ألسباب سياسية

).١٥ص ،١٩٨٦ ،سراج(

:وظائف الرأي العام ١٦. ٢

إن الفكرة العامة عن دور الرأي العام ووظيفته في نظام سياسي معين، تعتمد على االتجاهات

السائدة التي يعتنقها الناس في المجتمع، وذلك بالنسبة لكيفية الرأي العام وكيفية صنع قرارات

الجهة التي تصادق وتقر وتوافق على قرارات السلطة، السياسة العامة، ويعتبر الرأي العام أحيانا

، )أي مجرد بيانات تجمع بالنسبة لقضية أو شخص معين(كما قد يعتبر في أحيان أخرى مجرد أداة

كما قد يعتبر قوة لها تأثير مباشر على توجيه وتحديد العملية السياسية والمشاركة فيها، ووظيفة

).١٠٩، ص١٩٩٨ بدر،(ي الرأي العام تتحدد بالنظام السياس

فالرأي العام كي يعمل ويؤدي وظائفه بحاجة إلى مناخ ديمقراطي يتيح الفرصة للرأي والرأي

اعية يحقق العديد من اآلخر من أجل تحقيق التنمية الشاملة للمجتمع، والرأي العام ظاهرة اجتم

:وظائف الرأي العام بما يأتي ويمكن تحديد أهم .إذ يدعم القيم األخالقية للمجتمعة، مالوظائف المه

:الوظيفة التعزيزية -١

المبادئ األخالقية ل اإلنسانية والقيم االجتماعية ويعمل الرأي العام على تعزيز ورعاية المث

يعد الرأي العام قوة كبيرة تصدر حكمها الفوري على السلوك الذيالسائدة في مجتمع معين، و

).٩٤، ص٢٠١٠بدر، (أو التقاليد أو القانون ،واألخالقيةينتهك حرمة المعايير االجتماعية

٥٠

:إصدار القوانين والتصديق عليها أو إلغائها -٢

يمارس الرأي العام من خالل االنتخابات عملية بناء السلطة التأسيسية، فالرأي العام هو النسيج

القوانين والتصديق نسالذي تصنع منه القوانين في المجتمعات الديمقراطية، كما يساهم في وظيفة

عليها أو إلغائها، فمن دون إسناد وتأييد الرأي العام للقوانين والتشريعات تصبح مجرد حبر على

حجاب،(ورق وال يكتب لها البقاء، كما أنها سرعان ما تزول بزوال الضغط أو اإلرهاب أو القوة

).٥٠، ص١٩٩٨

:الوظيفة الكاشفة -٣

التوجهات الموجودة لدى جماعات الضغط، والجماعات يكشف الرأي العام لصناع القرار

االجتماعية، واألحزاب السياسية في المجتمع، وهو بذلك يؤدي وظيفة كاشفة تعينهم على رسم

سياساتهم، أو اتخاذ القرارات المناسبة، التي ينبغي أن تتوافق أو تستجيب التجاهات الرأي العام، لذا

ة في الدول الديمقراطية إلى االستعانة بمراكز واستطالعات تسعى بعض األحزاب السياسية الحاكم

).٨٨، ص٢٠١١الدبيسي، (الرأي العام لمعرفة اتجاهات الرأي العام

:الوظيفة المعيقة -٤

وهي الوظيفة التي يقوم الجمهور فيها باعتناق أو تبني رأي يعيق فيه قرار الحكومة ويقاومها،

).٩٠، ص٢٠١٢ أبو أصبع،(ويتسم موقفه بالسلبية

:لوظيفة الساندةا -٥

ن ساندة ومظاهرة الرأي العام، حيث إفإنها تظل بحاجة إلى م ،مهما بلغت قوة دولة أو جماعة

الشعوب تظل منبعا لطاقات ال تنفد، والخطط الحضارية الناجحة هي تلك التي استطاعت إشراك

.)٤١، ص٢٠١٠ الجبور،(والمشاركة فيها كبيرة من الناس في التعاطف معها أعداد

٥١

:الوظيفة المانعة -٦

وتظهر عندما يتخذ الناس موقفا معينا، ويعتنقون رأيا يرفضون به فكرة تقدم لهم أو تعرض

).٩٠، ص٢٠١٢ أبو أصبع،(عليهم من قبل الحكومة ويمتنعون عن األداء الجمعي

:تحسين الذوق واألخالق والسلوك اإلنساني -٧

ض ألحد مظاهر المجتمع الشاذة إلى خلق مناخ لطرد هذه يؤدي الرأي العام المناهض أو الراف

عزل المؤيدين لها ونبذهم عن المجتمع، وهذا قد يؤدي إلىومحاربتها اجتماعيا مما يؤدي ،الظاهرة

ألنها تتعارض مع قيم ، أو اإلقالع عنها ونبذها؛إلى تعديل سلوك مؤيدي الظاهرة المرفوضة

).١٠٨، ص٢٠١٢مراد، (المجتمع التي حماها الرأي العام

:الوظيفة االقتصادية -٨

الطرق المتاحة لترويج بضاعة تسعى المؤسسات اإلنتاجية والصناعية الستمالة الرأي العام بشتى

الرأي العام ما، أو الوقوف على آراء الجمهور من سلعة أو خدمة ما، وكل تلك األمور من فعاليات

).١٠٨مراد، ص(تأثيره وقوته في تحريك عجلة االقتصاد ومدى

:إذكاء الروح المعنوية -٩

يعمل الرأي العام على رفع الروح المعنوية لدى الجماهير نحو القضايا الهامة، ويملؤها حيوية،

).١١١، ص١٩٩٨بدر، (وخصوصا عندما تتعرض الدولة لخطر غزو خارجي

٥٢

:المتعلقة بالتنمية الشاملة إنجاح خطط الدولة - ١٠

يعتبر الرأي العام من أهم أهداف الدولة إلنجاح خططها المتعلقة بالتنمية الشاملة، ولهذا تسعى

ضع هذه الخطط والمشاركة والمساهمة في إلىالحكومات بأساليب مختلفة إلى دعوة الناس

قدرتها في خلق رأي عام مساهم وتنفيذها، ونجاح الدول في تحقيق التنمية الشاملة يعتمد على

).٤٥، ص١٩٩٨ حجاب،(ومشارك ومتفهم

:التأثير في تكوين اتجاهات السياسة الخارجية -١١

دورا أساسيا في وضع السياسة الخارجية للدولة بما يتوافق مع ) الشعب(يمارس الرأي العام

أو اإلقليمية والدولية، ويسهم الشعب في التأثير ،اتجاهات آراء الجمهور السائدة من القضايا الوطنية

في السياسة الخارجية عن طريق المناقشات البرلمانية واالستفتاءات الشعبية، ويؤثر الرأي العام في

، ١٩٨٧ ربابعة،(الدول الديمقراطية بدرجة أكبر في السياسة الخارجية من الدول الدكتاتورية

).٧٢ص

:خصائص الرأي العام ١٧. ٢

واالجتماعية، والدينية، ،واالقتصادية ،والسياسية ،يتأثر الرأي العام بمجموعة من العوامل النفسية

العديد من وضع في مجال الرأي العام الباحثون ، وقد حاولية، قبل أن يتبلور بشكله النهائيوالتربو

:العام أهمها للرأي شاملةالخصائص ال

ه معظم اهتمام البحث التجريبي، وقوة تمسك الفرد وقد نالت قوة الرأي أو شدت: قوة الرأي - ١

ن كانا في نفس االتجاه، ويمكن قياس شدة الرأي عن طريق أيه قد تختلف بين رأي وآخر حتى وإبر

٥٣

إلى " أوافق بشدة"سؤال المبحوثين أن يعبروا عن آرائهم على مقياس ذي خمس نقاط تتراوح من

).٢٢٨، ص١٩٨٣ طلعت،(جدا للباحثين لتحليل الرأي ا، ويعتبر هذا المقياس مفيد"أعارض بشدة"

حال، فالناس إلىيعد ثبات الرأي ظاهرة متغيرة، وتمثل االنتقال من حال : وتقلب الرأي ثبات - ٢

آراؤهم متغيرة، وال تثبت على رأي واحد، يتحكم في جانب منها ظروف المكان والزمان وطبيعة

).٦٩، ص٢٠١٠ بدر،(القضية أو الموضوع

يعتبر رأي ما بارزا عندما يكون في بؤرة االهتمام، ويكون مهما عندما : األهميةالبروز أو - ٣

اهتمام الناس بقضايا التوظيف لمعالجة البطالة التي تحظى باهتمام : يصبح موضع اهتمام، مثال

.)٤٥، ص٢٠٠٧، مجاهد(شريحة كبيرة من العاطلين عن العمل وبالتالي تعتبر ذات أهمية

وهي الخاصية التي تقيس حجم الرأي العام ونطاقه، وتحدد ما إذا كان ضيق : الرأي العاممجال - ٤

في جماعات نوعية، أو واسع النطاق ويشمل مجموعات كبيرة تشكل رأيا عاما االنطاق ومحصور

).٢٢ص ،١٩٨٧ ربابعة،(جماهيريا

ا البعد بعدد من الطرق، وهو مدى ثقة الفرد من أن رأيه على صواب، ويمكن تقدير هذ: التيقن - ٥

أي مدى يعتقد أن رأيه يحتمل أن إلى أوالسؤال عن مدى تأكد الشخص من وجهة نظره، :مثل

.)٤٦، ص٢٠٠٧، مجاهد(يتغير في المستقبل

تعلق بكمية ونوعية المعلومات المتوافرة لدى الرأي العام وهذه الخاصية ت: مضمون الرأي العام - ٦

مدى قيام الرأي العام على معرفة حقيقية ضية، وتحدد ق أوالمطلوب قياسه عن موضوع

).٢١، ص١٩٨٧ ربابعة،(ا المثارة ياقضموضوعات والبال

يتحول الرأي العام الساكن أو الكامن إلى رأي عام صريح في حالة ظهور موضوع أو قضية - ٧

مراد،( ذات اهتمام إعالمي واسع من قبل أفراد الجمهور، أي في حال ازدياد وزن القضية وقوتها

).٩٥، ص٢٠١٢

٥٤

-بشكل ما - يكون الرأي العام أقل اعتراضا على قيام القادة باتخاذ قرارات هامة، عندما يشعر - ٨

).١٢٩، ص١٩٩٣ العبد،(أنه يسهم في اتخاذ هذه القرارات

:مناهج تكوين الرأي العام ١٨. ٢

والمفكرين، وتمر أغلبها الباحثين تتشابه في نظر العديد من ملية تكوين الرأي العامن مراحل عإ

، النقاش حول القضية وحلول مقترحة مع أو ضدو بروز القضية،: مراحل، وهي عبر ثالث

.عليها إجماع ي الوصول إلى اتفاق حول القضية التي يحققوالمرحلة الثالثة ه

:أهمها ،لتكوين الرأي العام عدة مناهجوتشير الدراسات بشأن تكوين الرأي العام إلى أن هناك

: Single- Factor Approachمنهج العامل الواحد -١

يعتبر هذا المنهج أن أحد العوامل يحتل مكانة بارزة في عملية تكوين الرأي، فقد ركز كارل

ماركس على أهمية العامل االقتصادي في تكوين الرأي، بينما ركز فرويد على الدوافع الجنسية،

أو غيرها من العوامل، بينما هناك اتجاه بين الباحثين للتقليل ،زواهتم آخرون بدور العرق أو الغرائ

).٩٦- ٩٥ص ،١٩٩٨ بدر،(من االعتماد على هذا المنهج في الدراسة والبحث

:Pat- Formula Approachمنهج المراحل المحددة -٢

يحاول بعض الباحثين بين حين وآخر، أن يقدموا عملية تكوين الرأي العام بصفة كلية شاملة،

دون التركيز على بعض العوامل المحددة، وبيان دورها مجتمعة أو منفردة، ويرى الباحثون أن

عملية تكوين الرأي العام بالنسبة لمسألة ما، هي دورة تمر خالل مراحل متعددة عادة، وهذه يمكن

).١٩٠- ١٨٥ص ،١٩٨٣ طلعت،( أن نطلق عليها منهج المراحل المحددة

٥٥

دور الجماعات األولية، ثم : ويرى دافيسون أن عملية تكوين الرأي العام تمر بالمراحل اآلتية

الصياغة ظهور الزعامة والقيادة، ثم مرحلة االتصاالت بين الجماعات المختلفة، ويأتي بعدها

،١٩٩٧ حسين،( اآلخرين، وأخيرا مرحلة التفكك واالختفاءالجديدة والقادة الجدد، ثم توقعات سلوك

).٥٣-٥٢ص

يرى جيمس برايس أن الرأي العام يتكون عند انتقاله من مرحلة الرأي السلبي وفي رأي مختلف

). ٨١ص ،١٩٨٢ كاتز،(إلى مرحلة الرأي العام الواعي النشط الذي ال يسود فقط، بل يحكم كذلك

:Multi- factor Approachالمتعددة منهج العوامل -٣

هناك عوامل متعددة تساهم في تكوين الرأي العام وليس عامال واحدا يركز هذا المنهج على أن

الجماعة، الدين، القيم والعادات والتقاليد، األسرة، التنشئة االجتماعية، الثقافة، النظام : (فقط، مثل

، ويعتبر منهج العوامل المتعددة من أكثر )السياسي، النظام التعليمي، وسائل االتصال وغيرها

.)٨٠ص ،٢٠١٠ بدر،( عملية تكوين الرأي العام ستخداما في دراساتالمناهج ا

:عوامل تكوين الرأي العام ١٩. ٢

يتكون الرأي العام في واقع األمر نتيجة نقاش وجدال حول موضوع معين بين األفراد

حرية، وقد يوفر ذلك الرأي العام نتيجة تغليب رأي فردي أوتعقل أووالجماعات الصغيرة بتدبير

اعتناق معظم أفراد أوثم تأييد ،الزعماء أوألفراد أذكياء من القادة أو ،أو جماعي في أفراد معينين

جمهور أوالجماعة لهذا الرأي من دون غيره، فالرأي العام هو الرأي السائد بين أعضاء جماعة

الحكم االجتماعي على أسئلة معينة أوحول قضية تهم تلك الجماعة، والرأي العام هو حكم الجمهور

). ٢٥، ص٢٠١٤ سلطان،(بعد مناقشات واعية متبادلة

٥٦

إن العوامل التي تؤثر في تكوين الرأي العام هي نفسها العوامل التي تؤدي إلى تغييره وتعديله،

بل يتغير وفقا لتغير العوامل المكونة له، ونتيجة لتوافر معلومات جديدة ،تافالرأي العام ال يبقى ثاب

.عن القضية المثيرة للجدل، أو نتيجة الشائعات والحمالت المضادة ضد أي مؤسسة معينة

تكوين الرأي العام وجدنا أنها عوامل كثيرة ومتشابكة، إلىوإذا تساءلنا عن العوامل التي تؤدي

ا، بمعنى أن كل واحد منها يؤثر في اآلخر ويتأثر يل مع بعضها البعض تفاعال ديناميككما أنها تتفاع

به، وهذه العوامل ليست عناصر نظرية منعزلة، ولكنها قوى فعالة في مجال نابض بالحركة، وال

أن أهم هذه "MacDougall"يمكن فهمها إال باعتبارها مؤثرات متكاملة، وفي رأي ماكدوجال

الثقافة، واألحداث، والزعامة، واالتصال الجماهيري، واالتصال الشخصي، والشائعات : يالعوامل ه

).٢١١- ٢١٠ص ،١٩٧٥ إمام،(

ويرى الباحثون والخبراء تعدد العوامل والمتغيرات التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر في

تصال الجماهيرية، المناخ السياسي، والمناخ االقتصادي، ووسائل اال: تكوين الرأي العام، مثل

نوع والتنشئة االجتماعية، واألسرة، والقيم والعادات والتقاليد، والدين، وووسائل االتصال الشخصية،

).١١٥-١١٠، ص٢٠٠٣ خليل،(وطبيعة القضية، والشعور الوطني

التراث الثقافي، والمؤسسات : ويحدد باحثون عوامل أخرى تؤثر في تكوين الرأي العام، مثل

التعليمية، ووسائل اإلعالم، وطبيعة النظام السياسي، واألحزاب السياسية، واألحداث الجارية،

كيا، إذ يوالجماعة، والزعماء، وقادة الرأي، وهذه العوامل تتفاعل مع بعضها بعضا تفاعال دينام

إال يؤثر كل عامل منها في اآلخر ويتأثر به، وتمثل بمجموعها قوى فاعلة، ال يمكن فهمها

، ٢٠١١ الدبيسي،( باعتبارها مؤثرات متكاملة تساهم في تكوين الرأي العام وتشكيل صوره المختلفة

).١٣١ص

٥٧

وإذا كان األمر يتعلق بالرأي بمعناه الحقيقي، فيبدو أن الوسيلة النموذجية للوصول إلى أهدافه

عيا ال هدف له سوى اإلعالم، واإلعالن، والتعليم، ويمكن أن يكون اإلعالم حياديا موضو: هي

االرتفاع بالفكر عن طريق تعليمه، ولكنه قد يكون أيضا متعصبا مغرضا يغربل الوقائع وال يحتفظ

، ١٩٦٢سوفي، (إال ببعضها، ويجري مثل هذا التشويه لحمل اآلخرين على اتخاذ موقف معين

).١٤٨ص

ويتم اإلعالم الجزئي والمتعصب في أكثر الحاالت بعمل انفعالي، فالهدف هو إثارة العواطف،

وفي هذه الحالة يستصغر شأن الفرد وال يهتم له، فيبذل الداعية كل جهده لئال يخاطب عقله

وشعوره، وإنما يسعى إلى أن يخلق فيه ردود فعل شرطية، ويبدو هذا التأثير في الرأي العام

).١٤٩ص سوفي،(السياسية في الدعاوىا واضح

:قياس الرأي العام ٢٠. ٢

تلك العملية التي " طريقة قياس الرأي العام على أنهاتعرف الموسوعة الدولية للعلوم االجتماعية

تتضمن تحديد ردود أفعال الناس وتوجهاتهم، والذي يتمثل عادة في كلمات أو عبارات محددة في

).١٤٠، ص١٩٩٨حجاب، ( "اوراتظروف المقابالت والمح

أو فئات مختارة منه سوف ،وال شك أن القياس الدقيق التجاهات الرأي العام لدى الجمهور العام

يتيح الفرصة للمنظمات المختلفة في اتخاذ قراراتها على ضوء الحقائق الموضوعية، كما يسمح

للدولة وللمنظمات المختلفة فيها أن توجه الرأي العام توجيها سليما، وأن تحشد قوته وتركزها لتتجه

واالجتماعية والثقافية، وهو ما يتماشى مع اتجاها متوافقا ألنماط التنمية السياسية واالقتصادية

االتجاهات الحديثة في التأثير في الرأي العام على أساس قاعدة التوجيه نحو األهداف الوطنية

).٩٢-٩١، ص١٩٩٧حسين، (الواعي لإلعالم واالتصال مباالستخدا

٥٨

: هيم من يرى أنها ست طرق اختلف الباحثون في تحديد طرق قياس الرأي العام، فمنه

.شة الجماعية، ثم الطرق اإلسقاطية، والمالحظة، وتحليل المضمون، والمقابلة والمناقةاناالستب

ستفتاء، والمسح، وتحليل اال: (وآخرون يوصلونها إلى ثالث طرق، والتي يجمع عليها الباحثون هي

).٤٨، ص٢٠٠٢ سميسم،( )المضمون

:طرق قياس الرأي العام ٢١. ٢

:االستفتاء -١

والطرائق، القصد منها الوقوف على اتجاهات الرأي العام حيال مجموعة من االختبارات وهو

،العديد من المشاكل العامة، التي تنفعل بها جماهير الرأي العام في كافة المجاالت السياسية

واالقتصادية وغيرها، وتتلخص هذه الطريقة في اختيار عينة من جمهور الرأي العام ،واالجتماعية

م اختيارها بدقة بالغة، وتوجه إليها العديد من األسئلة التي تحوي موجزا كامال عن المشكلة العامة يت

وتوضع هذه األسئلة طبقا لخطة معدة مسبقا بكل دقة، المراد قياس اتجاهات الرأي العام حيالها،

).٥٠-٤٩، ص١٩٨٦ سراج،(ويتم استخالص النتائج من إجابات األفراد عن هذه األسئلة

:وتمر عملية إعداد االستفتاء بعدة مراحل، هي

ويتم دراسة هذه ،المشكلة المراد قياس الرأي العام حيالهاعن عام تصور وهي: الخطة العامة) أ

حجاب،(محددة والتي تحتاج إلى أجوبة معينة المشكلة بعناية فائقة وتوضع االفتراضات ال

).١٥٢ص ،١٩٩٨

٥٩

وصياغتها، الدقة في اختيار األسئلةويتوجب فيها على الباحث : تصميم استمارة االستفتاء) ب

، ٢٠٠٢ سميسم،(، وأهمية التأكد من داللة األلفاظ ومراعاة نفسية وظروف األفراد الموجهة إليهم

.)٥٣ص

يتم اختيار العينة بمراعاة التعداد العام لجمهور الرأي العام وطبيعة هذا :العينة اختيار )ج

االعتبارات وغير ذلك من ،السن والثقافة والوضع االقتصادي واالجتماعي الجمهور، من حيث

وقد يتم ،هحتى تكون العينة ممثلة لكافة فئات جمهور الرأي العام المراد تطبيق االستفتاء علي

، أو لجميع األفراد للتواجد داخل العينةالمتكافئة ةالفرصإلعطاء اختيار العينة بطريقة عشوائية

).٢٢٢، ص٢٠١٢ مراد،( لطبقيةبالطريقة ا

فريغها في قوائم وتاالستفتاء، اتاستماروذلك بتحديد اإلجابة التي تضمنتها :تبويب البيانات) د

).٢٠٤، ص٢٠١١ الدبيسي،( خاصة إما باليد أو باستخدام اآلالت اإلحصائية

ام بعمليات تحليل في هذه المرحلة يقوم أخصائيو قياس الرأي الع: تحليل البيانات واإلجابات) هـ

وتمثل هذه المرحلة الحصيلة ، لبيانات التي تم تجميعها وتدوين المالحظات عليها وتفسير نتائجهاا

).٥٣ص ،١٩٨٣ سراج،(الرأي العام اتتجاهوالتوضيح النهائي ال ،النهائية لعملية القياس

، نهائي لنتيجة القياسالتقرير اليقوم األخصائيون بعد ذلك بإعداد :إعداد تقرير بالنتائج) و

واتجاهات الرأي العام تجاه ، المالحظات التي تم التوصل إليهاو ،النتائج والتوصياتموضحا فيه

).٢٢٦ص ،٢٠١٢ مراد،( المشكلة العامة المطروحة

٦٠

:طريقة المسح -٢

م هي أوه يعد منهج المسح من أهم المناهج المستخدمة في الدراسات اإلعالمية وأكثرها شيوعا،

عديدة العتباراتة؛ الظاهرغير الرأي العام اتجاهات ألنها تقوم بقياس ؛وأشمل من طريقة االستفتاء

عدم إلمام جماهير الرأي العام بما يأتي في مقدمتها عدم القدرة على التعبير عن هذا الرأي، و

أثير في الموقف ، وفي هذا النوع ال بد من مراعاة المتغيرات التي لها تتعتزمه السلطة نحو المشكلة

.)٥٩، ص٢٠٠٢سميسم، ( أو الحدث، والوقوف على العوامل األساسية الكامنة وراء ذلك

:ماقياس الرأي العام عن طريق المسح هأسلوبان في ستخدم يو

:المالحظة أسلوب ) أ

تعد المالحظة من أهم وسائل استطالع الرأي العام، وهي تقوم على أساس االستطالع غير

واإليماءات، إذ تسمح ،والحركات ،والتصرفات ،والمالحظة الدقيقة لالنفعاالتالمباشر للرأي،

بتسجيل السلوك مع حدوثه في الوقت نفسه، وتستخدم هذه الطريقة الستطالع الرأي خاصة في

).٨٢، ص١٩٧٢التهامي، (الموضوعات التي ال يرغب الناس في التحدث فيها مجاهرة

:المقابلة أسلوب ) ب

اوتعني التبادل اللفظي وجه، الطريقة في جمع المعلومات في بحوث الرأي العاموتستخدم هذه

،١٩٨٦ سراج،( لوجه بين القائم بالمقابلة، وبين الشخص أو األشخاص المطلوبة معرفة آرائهم

).٥٤ص

٦١

:طريقة تحليل المضمون -٣

ارتباطيه من إن تحليل المضمون هو كل بحث يستند إلى أدوات فنية تسمح باكتشاف عالقات

خالل عملية التحديد بتنظيم وموضوعية لخصائص معبرة استنادا إلى الرموز االتصالية، وقد

هدف إلى ، فهي أسلوب يأضحت عملية تحليل المضمون تمثل في عصرنا الراهن خطوة أكثر تقدما

فاهيمها، كما حقيقة البشرية عن ماكتشاف المقصود من العبارات والرموز واأللفاظ التي تعبر بها ال

هدف أن يكون االكتشاف بأسلوب علمي يسمح بأن يجعل لمدلول االكتشاف محدد العناصر ي

بغض النظر عن شخص الباحث أو عن ذلك الذي يسعى لتحقيق عملية االكتشاف ،واألوزان

).٧١- ٦٦، ص٢٠٠٢سميسم، (

وتحتاج إلى مجهود وقياس الرأي العام عن طريق تحليل مضمون المواد اإلعالمية عملية مكلفة،

بعدم اللجوء إلى منهج تحليل المضمون إال بعد التأكد من أنه ال توجد " هولستي"كبير، ولهذا ينصح

).٩٤، ص٢٠٠٤ مجاهد،( وسيلة أخرى أقل عناء وأقل تكلفة

:األمنهمية قياس الرأي العام لجهاز أ ٢٢. ٢

في الدول األمنبها أجهزة لقد أصبحت بحوث الرأي العام بمثابة المصابيح التي تهتدي

المتحضرة لمعرفة اتجاهات الجماهير، وتمثل البيانات التي تحصل عليها أجهزة قياس الرأي العام

آمالهم وردود ي أهمية بالغة لألمن لكي تسترشد بها في معرفة ما يدور في أذهان الجماهير، وما ه

الميادين، ولماذا تفكر جماعات معينة مختلف ي الفعل المختلفة تجاه المشروعات الحكومية ف

وتقوم أجهزة مكان معين، وتحت ظروف معينة؟ي بالطريقة التي تفكر بها، في وقت بعينه، وف

ضوء هذه الدراسات بإعداد خططها بما يساير اتجاهات الرأي العام حتى يقف الرأي العام ي ف األمن

٦٢

تعدها، ذلك أن الرأي العام هو المجال الحيوي المشروعات التي ي لها متعاونا معها ف مؤيدا موقفا

).٤٩، ص١٩٨٤الكومي، ( األمنتعمل فيه أجهزة الذي

ها فراغ، ولن تجد من يسمع لي وبدون دراسة علمية دقيقة للرأي العام فإن هذه األجهزة ستعمل ف

ة، وقد تكون معرفة الرأي العام، فإن نتائجها غير مضمون في الشخصية االجتهادات أو يهتم بها، أما

األمنومما ال يدع مجاال للشك، أن الرأي العام هو المجال الخصب الذي تعمل فيه أجهزة ، مضللة

المختلفة، وذلك إلثارة اهتمامه والتأثير فيه، وهكذا يتضح أن هناك عالقة وثيقة بين هذه األجهزة

).٤٩ص الكومي،( وعملية ترشيد الرأي العام

، أجهزة األمن العام األردنيةويقع قياس الرأي العام األردني على عاتق العالقات العامة في

س هذا القياب ن العام لدى الرأي العام األردني؛ ألنه لمعرفة الصورة الذهنية السائدة عن رجل األم

.أو تحسينها ،ما بدعمهايتم العمل على صورة رجل األمن إ

٦٣

رجل األمن: ثالثا

:تمهيد ٢٣. ٢

أو ،المحادثة أو ،، سواء عن طريق المالحظةاألمنإن كل تجربة يمر بها المواطن مع رجال

لما ، فكاألمنطرق التواصل معهم، لها أثرها على عالقة المواطن برجل وأإليه، الخدمة التي تؤدى

في نجاح العمليات تساهم ، فإنهاوالثقة العالية ،االحترام المتبادل كانت هذه العالقة طيبة تقوم على

، د احترامه لهميزي األمنرجال ة منية، فالرأي العام عندما يجد المعاملة الجيدة والحسناألمن

.يةاألمنفر الكثير من الجهد على األجهزة ويو ،نصاع لتنفيذ التعليمات والقوانينوي

في ورهوتط ألمناجهاز مبحث يتضمن لمحة تاريخية عن نشأةن هذا المن هذا فإ وانطالقا

وكيفية ،ووظائفه ه،ومسؤوليات ومعايير رجل األمن، األمنمفهوم عن الهاشمية، و األردنيةالمملكة

والعوامل المؤثرة ،والرأي العام بين جهاز األمن والعالقة ،تدعيم صورته الذهنية لدى الرأي العام

. عليها

:الهاشمية األردنيةفي المملكة هروتطو العام األمنجهاز نشأةلمحة تاريخية عن ٢٤. ٢

إلى ب اهللا ثراه من بالد الحجاز وصل سمو األمير عبد اهللا بن الحسين طيعان، ثم مدينة م

م، وما لبث أن ع١٩٢١آذار ٢ان حيث وصلها في غادرها إلى عمأول م١١/٤/١٩٢١ن في ي

رف باسم عالذي ) خلقي باشا علي(ير لألمن العام حكومة أردنية برئاسة رشيد طليع، وكان أول مد

قوة الدرك ألف منتت األمن، وكانت قوة األمنواالنضباط، وأنشئت قوة لغايات حفظ األمنمشاور

فارسا، ١٥٠وعددها حوالي ) الفرسان(فرد، وكتيبة الدرك االحتياطي ٤٠٠الثابتة، وعددها حوالي

٦٤

،لنت(ان هج ١٠٠الهجانة وعددها جندي مشاة، وقوة ٢٠٠والكتيبة النظامية وعددها حوالي

).٢٥-١٩، ص١٩٩٠

العام جزءا من القوة الموحدة في اإلمارة، والتي األمنم، أصبحت قوة ١٩٢٣أيلول ١١في

).٢٢العام، ص األمن(أصبحت تعرف باسم الجيش العربي

م أصبحت كافة القوى المسلحة في شرقي األردن تخضع لقيادة الكابتن ١٩٢٣عام وفي ال

األردنيةوال سيما ألن حوادث الحدود السورية ،، الذي شدد على الضباط العرب)بيك(ريطاني الب

).١٦-١٥، ص١٩٩٣العمرات، (م قد تزايدت ١٩٢٤في

تأسس المجلس التشريعي األردني، وأصدر عددا من القوانين واألنظمة من م١٩٢٧عام الوفي

شرطة : ضمنها قانون الجيش العربي، الذي أصبح الجيش بموجبه مؤلفا من ثالثة أقسام، هي

).٢٥، صاألمن العام(طة المدن، وموظفو السجون األرياف، وشر

قائدا ) السن(وعين ) بيك(استقالة على أثر م١٩٣٩تولى كلوب باشا قيادة الجيش في عام ثم

األمنالعام، وظلت حالة األمنلقوة البادية، كما عين عبد القادر الجندي مساعدا لقائد الجيش لشؤون

).١٧ص ،١٩٩٣ العمرات،(م ١٩٥٠على ما هي عليه حتى عام

يق كلوبالحسين بن طالل على إنهاء خدمات رئيس األركان الفر الملك وأقدم جاللة المغفور له

، بقرار تاريخي صدر عن مجلس الوزراء م١٩٥٦آذار عام ١في نجليز وسائر ضباط اإل باشا

ا، فقد كان إيمان المغفور له بالقومية العربية والقضية العربية، سببتنفيذا للرغبة الملكية السامية

الجيش العربي بضرورة استقالل األردن عن وصاية ونفوذ بريطانيا، وكان هذا يعني تعريب قيادة

).٧٤- ٧٣، ص١٩٩٠ ،لنت(

٦٥

العام وربطه بوزارة الداخلية، وخالل األمنصدر قانون يقضي بإعادة فصل م١٩٥٨وفي العام

األمن) (شرطة النجدة(تم تشكيل الشرطة المتحركة التي أطلق عليها ) م١٩٦٤ –م١٩٦٢(األعوام

).٢٩العام، ص

أنشئ قسم المختبر الجنائي في دائرة المباحث العامة، كما استحدثت في العام م١٩٦٥وفي العام

تم تأسيس وحدة الشرطة السياحية، وبعد م١٩٦٧وفي العام ،أول قوة للدوريات الخارجية م١٩٦٥

المركزي لمساندة الجيش األمنتم تشكيل قوى وما تالها من حروب االستنزاف م١٩٦٧حرب

.)٤، صم٢٠١٤المعاني، ( الوطن العربي في واجب حماية

التي كانت جزءا من كلية الشرطة رى استحداث مدرسة تدريب الشرطة، ج م١٩٧١في العام

فتيات وضمت وقتها ست ،لشرطة النسائيةاكانت أول مدرسة لتدريب م١٩٧٢الملكية، وفي العام

).٣٢، ص١٩٨٣ الشرطة النسائية،(فقط

العام وأصبح هناك خمسة مساعدين لمدير األمنإعادة تشكيل جهاز م١٩٨٦وقد شهد العام

م من خالل تزويده بثالث ١٩٨٨العام، وكان تأسيس الجناح الجوي لألمن العام في العام األمن

أنشئ المعهد المروري األردني كوحدة مختصة في إجراء م١٩٩٦في العام و، طائرات عمودية

أصبحت إدارة م١٩٩٨ل العاملين في مجال المرور، وفي العام الدراسات والبحوث المرورية وتأهي

استحدثت إدارة حماية م١٩٩٩وفي العام التحقيقات الجنائية تحمل اسم إدارة المعلومات الجنائية،

المعاني، ( األسرة التي باتت مختصة نوعيا بجرائم ذات طبيعة خاصة وحساسة تمس األسرة والطفل

).٤، ص٢٠١٤

فيوهي وحدة أمنية متخصصة استحدثت وحدة أمن وتشجيع االستثمار م٢٠٠٥في العام و

وتهتم بأمن وتشجيع االستثمار، وتقديم الخدمات الوقائي، األمنمديرية األمن العام وترتبط بإدارة

٦٦

بناء األردن األنموذج رؤى الملكية السامية في لاألمنية المتميزة للمستثمر وفقا ل

)www.isu.psd.gov.jo.(

تم م٢٠٠٨في مديرية األمن العام، وفي عام الشرطة البيئيةتم إنشاء إدارة م٢٠٠٦في العام و

الملك عبد اهللا بدال من إدارة الشرطة البيئية من قبل جاللة ،اسم اإلدارة الملكية لحماية البيئةاعتماد

.)www.rangers.psd.gov.jo( الثاني ابن الحسين

الملك عبد اهللا الثاني ابن الحسين التدريبية لتكون صرحا تأسست مدينة م٢٠٠٧وفي العام

ورفع سوية التميز واإلبداع في اإلعداد ،تهدف إلى توحيد منهجية التدريب، متخصصا تدريبيا

وأفراد األمن العام ف،وضباط ص ،والبحث العلمي لضباط ،والتأهيل والتدريب

)www.katc.psd.gov.jo.(

، ، لترتبط بالمساعد للشرطة القضائيةجاء استحداث إدارة شرطة األحداث م٢٠١١وفي العام

دلة األمبنى إدارة المختبرات والملك عبداهللا الثاني ابن الحسين جاللة افتتح م٢٠١٣وفي العام

.)www.psd.gov.jo( ةيالجرم

الحديثة نستشرف مستقبال مليئا األردنيةالدولة وإنجازاته في ، العام األمنقوة وحين نتطلع إلى

.بالعطاء والتقدم في ظل القيادة الهاشمية الحكيمة

:األمنمفهوم ٢٥. ٢

هو اتخاذ اإلجراءات واالحتياطات الالزمة ألمن وسالمة وراحة وطمأنينة اصطالحا األمن

مجموعة من الناس سواء على مستوى التحصينات واإلجراءات الوقائية التي تقلل من تعرض تلك

٦٧

المجموعة للخطر من األعداء، أو على مستوى العمل على كشف مخططات وبرامج العدو ووضع

).٨، ص١٩٩٤ناصر، (اط أو تقليص الضرر الناشئ عنها الخطط والبرامج الكفيلة بإحب

على تأمين األمنشعور باألمان والطمأنينة، وال يقتصر مفهوم ويعرفه أحمد حويتي بأنه

المطالب المادية لإلنسان، وإنما يمتد ليشمل احتياجات اإلنسان الثقافية واالجتماعية واإلنسانية، ولقد

األمنالسياسي، و األمناالجتماعي، و األمن: الشامل، فهناك ظهرت أبعاد جديدة لألمن بمفهومه

األمنالخارجي، و األمنو ،الداخلي األمنالثقافي، وهناك األمناالقتصادي، و األمنالعسكري، و

).١٤٣، ص١٩٩٩حويتي، (العام األمنو ،الخاص

األمنكل متكامل في المجتمع وال يمكن تجزئته، وأن تحقيق "ويعرفه الدكتور أديب خضور بأنه

تلعب منفردة ومجتمعة ...وإعالمية ،وثقافية ،واجتماعية ،واقتصادية ،عملية مرتبطة بعوامل سياسية

في المجتمع بدون تحقيق األمندورا في تحقيق االستقرار في المجتمع، وبات مؤكدا تعذر تحقيق

).٤٣، ص٢٠٠٢ ب، خضور،( "كافةاالستقرار في المجاالت

إجراءات تتخذها األجهزة األمنية لمنع وقمع األخطار التي "ويعرفه عبد الوهاب التحافي بأنه

، )والسيادة ،الوطن، والشعب، والحكومة(تتعرض لها الدولة، أو أي عنصر من عناصرها األربعة

التحافي، ( "من العام والخاصاإلجراءات التي تتوالها جهة إدارية مختصة للحفاظ على األ أو

).٧١، ص٢٠٠٨

العام األمنالقوات المسلحة المسؤولة عن المحافظة على النظام، وصيانة ": فهم األمنأما رجال

ا بعد هوالتحقيق في ،وضبطها ،، وعلى األخص منع الجرائم قبل وقوعهافي البر والبحر الداخلي

، ٢٠٠٨الطراونة، ( "تفرضه األنظمة واألوامرارتكابها، وحماية األعراض واألموال حسب ما

).١٢ص

٦٨

اجه فهي منوطة بحماية حدود الوطن وسي درع، بصفتها القوات المسلحة بأهميةومع التسليم

هذا معالباحث ختلفوي، منياأ فهي ليست جهازا اعتداء خارجي، أيعنه من والذودالوطن،

.واالستقرار الداخلي للدولة ،والنظام األمنمهمته الحفاظ على األمنجهاز نأإذ يرى التعريف

، ٢٠٠٩ العجوري،(وال متاعب ،قضية ال تثير مخاوف إلىاالطمئنان بأنه ويعرفه العجوري

).٨ص

:هومسؤوليات العام األمنمعايير رجل ٢٦. ٢

بالعمل على سيادة حكم ي في الدولة في مقدمة الهيئات والمؤسسات المطالبة األمنيعد الجهاز

وفرض هيبته، لذلك فالمطلوب أن تجري تصرفات أفراد ذلك الجهاز في إطار من ،القانون والنظام

في األخطاء التي يرتكبها المواطن العادي ال يتم األمنالقيم السلوكية السائدة، ونجد أن وقوع رجل

انون والنظام، فعندما يسمح رجل التسامح فيها بسرعة خصوصا تلك التي تعتبر خروجا على الق

،نه يضرب مثال سيئا للمواطن العادي، ويثير الغضب عليهإلنفسه بخرق أي قاعدة قانونية ف األمن

).١٠١ص ،١٩٩٢ أبو شامة،(االهتزاز المعنوي إلىالعام مما يعرض الدولة األمنوعلى جهاز

األمنسلوكا يتفق مع طبيعة واجباته ومقتضى الوظيفة فإن هيبة جهاز رجل األمن إذا سلكو

الشيخلي،(تبدو سامية، ويحوز على االحترام والمكانة لدى المواطن الحترامه القانون وتطبيقه له

).٢٨٨، ص١٩٩٨

٦٩

أبو شامة،: (أتي، ما يفي عمله وسلوكياته وأخالقه األمنومن أهم المعايير المطلوبة لرجل

) ١١٥-١٠٦، ص١٩٩٢

:الشخصية - ١

لها دور السحر في نفسية الجمهور، وفي مدى تقبلهم ألداء عمله وتنفيذه األمنشخصية رجل

ن إ، ثم األمنللقانون، فالشخصية القوية المهابة بغير تعنت وال خوف هي التي تليق برجل

انكسارا، وال تضعف أمام أوالشخصية الحازمة غير المترددة في المواقف والتي ال تعكس ضعفا

، األمنهي الشخصية التي يجب أن يكون عليها رجل ،من األمور سقطوال تستجيب لل ،اإلغراءات

. األمنة لشخصية رجل مهممن المكونات ال ،وعدم االندفاع ،وال ننسى أن ضبط النفس

:الصفات العامة -٢

ب منه أن يتحلى بمجموعة من ن ذلك يتطلإولزوم التصاقه بالجمهور، ف األمنبحكم عمل رجل

أوومتفتح الذهن ألي شكوى ،وواسع الصدر ،الصفات العامة، ومنها أن يكون حليما وصبورا

تظلم، رحيما بالضعفاء والمساكين والمظلومين، شديدا قويا مع عتاة المجرمين والمتمردين، كتوما

رسمي، وبما أن واجبه حماية المواطنين فال يبوح بها إال في مجال العمل ال ،لما يصله من معلومات

أعراض من مكنته مهنته من إلىفعليه عدم اإلفشاء بمعلومات تسيء ،وأعراضهم وممتلكاتهم

.عن مواطن الشبهات بعيدااإللمام بها، كما يجب أن يكون عادال ومحايدا في تعامله،

:العصرية واإللمام بالتطورات العلمية -٣

،ومهندسا ،يدخل في صميم كل اختصاص، وال يعني ذلك أن يكون طبيبا األمنإن عمل رجل

وقاضيا، إال أن طبيعة عمله تتطلب منه اإللمام ببعض المعلومات عن الكثير من ،ومحاسبا ،ومحاميا

٧٠

وكشفها ،األمور التي تدخل في صميم عمله، كما أن تحرياته عن بعض الجرائم لسبر غورها

ؤوب لإللمام بمعلومات عن بعض المعارف والعلوم، والتطورات العلمية تتطلب منه السعي الد

الجريمة فقد غدتية والجنائية عن طريقه، األمنيتم نقل المعلومات الذيالمتجددة كالحاسوب،

.والطرق الرتكابها متجددة ومتطورة ،مستحدثةومتطورة

:التدريب المتخصص -٤

في الوسائل المستعملة والظروف المستجدة، تتطلب والتعقيدات ،إن التطورات العلمية الحديثة

نوعا من التخصص في التدريب للفئات المختلفة حسب مجال تخصصها، فاكتشاف الجريمة لم يعد

ا في اكتشاف مهمدورا تؤديفقط بجمع المعلومات التقليدية، ولكن أصبحت المعامل الجنائية الفنية

،للذين يعملون في المختبر الجنائي في مجاالت الكيمياءالجريمة، لذا ال بد من تدريب متخصص

واإلفرازات، وفحص األسلحة النارية والمقذوفات ،والفيزياء العامة، وتخصصات تحليل الدم

.وغيرها

:المظهر الخارجي -٥

وبمدى تقدير الجمهور له ،حد كبير بشخصيته إلىيرتبط األمنإن المظهر الخارجي لرجل

ذا هندام حسن، عندما يراه الجمهور األمن، والمظهر الخارجي هو ما يبدو عليه رجل وتقويمه

خاصة . في مظهره الخارجي من كل جوانبه، إلعطاء انعكاس جيد له وللعمل الذي يؤديه منتظما

.األماكن العامة أو ،بقاءه في الطريق العام أوأن عمله يتطلب ظهوره و

٧١

:التفاعل مع الجمهور -٦

أن رجل بالتفاعل مع الجمهور في كل قضاياه، ليشعر المواطن هو األمنطلوب من رجل إن الم

التعاضد والتأييد، إلىموقف يحتاج أو ،هو صديقه الذي يجده بجانبه عندما يتعرض لمأزق األمن

ال اجزء األمنرجل وبهذا يكون. بعيدا عن قضايا الجمهور ومشاكله األمنفال يجب أن يظل رجل

.يتجزأ من المجتمع المحيط به والذي يعيش فيه

:اإلخالص واالستعداد للتضحية -٧

ي مصدرا للرزق عنيجب أن ال يكون الغرض منه هو االسترزاق أ األمنإن االنخراط في مهنة

تها، وإيمانا عميقا برسال ،وتأييدا مطلقا ألخالقياتها ،التزاما قويا لمبادئ المهنة بقدر ما يكونفقط،

ن من يسعى للعمل فيها، يكون على استعداد كامل لبذل إف ،محفوفة بالمخاطر األمنوبما أن مهنة

ما يريده إلىالتضحيات التي تتطلبها المهنة، وال يقف في طريقه أي عقبات تحول دون الوصول

.تنفيذا للواجب وطاعة له

:العام األمنوظائف رجل ٢٧. ٢

نبيل في مظهره، جليل في مخبره وحقيقته، وفي ذلك يقول صلوات إن عمل أجهزة األمن عمل

، "س في سبيل اهللاشية اهللا، وعين باتت تحرهما النار، عين بكت من خعينان ال تمس: "اهللا عليه

نه إورزقه، ،وماله ،وأوالده ،ل األمن يعمل بالليل والنهار حتى يطمئن كل مواطن على نفسهورج

كل األوقات وتحت كل الظروف، وأقسام األمن ومراكزها مالذ لكل يعمل والناس نيام، وفي

).٢١، ص١٩٨٨ إبراهيم،(أو يطالب بحق ،ولكل من يسعى لدفع ظلم ،صاحب حاجة

٧٢

واالحتكاك المباشر مع الجمهور، ،بالتنوع والتعدد طبيعة خاصة تتميز ذات األمنإن مهنة رجل

يشمل خدمة الجمهور بكافة فئاته وطبقاته، ومن مناألن عمل رجل إبل هي وثيقة الصلة به، لذلك ف

ثم يجب أن تؤدى هذه الخدمة في إطار من القيم والسلوك بحيث يتقبلها المواطن، وهو مقتنع بها

تحقيق أمن الوطن وكفالة إلىية هي رسالة نبيلة تهدف األمنمنطلقا من فهمه الصحيح أن الرسالة

).٩٩، ص١٩٩٢أبو شامة، (الطمأنينة

،المراجع والمؤلفات العلمية والتشريعية والقانونية أدبياتفي األمنوظائف رجل إلىوبالنظر

:اآلتيتتمثل في األمنالوظائف التي يقوم بها رجل أهم أننجد

:الوظيفة اإلدارية -١

وتعني مواجهة أي واقعة خطيرة، من أجل الحيلولة دون نشوء الضرر منها، وللحد من خطر

).٢، ص١٩٧٨بهنام، (مع مرور الزمن امتداد ضررها

حين تمارس األمنمجموعة الواجبات والمهام التي تضطلع بها أجهزة : ويقصد بالوظيفة اإلدارية

حق اإلدارة العامة في إقرار النظام العام للدولة، وتتمثل في أنشطة مراقبة األفراد وسلوكهم

).٢٤ص ،١٩٩٠ العمرات،(وتوجيهه بطريقة تكفل حماية النظام العام

اتخاذ كافة األعمال الوقائية إلىالقيام باألعمال التقليدية بل تعدت ذلك األمنولم تعد وظيفة

العام لتطور األمنوالتدابير المختلفة للحفاظ على النظام العام والصحة العامة، وقد تعرض مدلول

ن العام، فهناك جانب ملحوظ في المجتمع الحديث، حيث يمكن التمييز بين أكثر من جانب لألم

المضاربة غير المشروعة على أواقتصادي من مظاهره حماية العملة الوطنية من التهريب،

٧٣

آخر، وهناك جانب سياسي من مظاهره التصدي لما يطلق عليه إلىأسعارها وانتقالها من مكان

).٢٥-٢٤، ص٢٠٠٨ الطراونة،(اإلرهاب أوالعنف السياسي

:الوظيفة القضائية -٢

عقب ارتكاب الجريمة، وتشمل جمع أجهزة األمن اإلجراءات التي تتخذها جميع ي وتعن

المعلومات، وإجراء التحريات، واالنتقال لمكان الحادث، والمحافظة على اآلثار، وإجراء المعاينات

والتفتيش في إطار القوانين واللوائح، وجمع االستدالالت الالزمة إلقامة الدعوى، وتنفيذ العقوبات

).٢٥ص الطراونة،(صادرة على المتهمين ال

:الوظيفة االجتماعية -٣

وتتضمن توفير الحاجات األولية ألفراد المجتمع في مجال المحافظة على سالمة البدن، وضبط

ضمن إطار األجهزة األمنيةالسلوك، وتثقيف العقل، وال يتحقق ذلك إال عن طريق تقديم خدمات

عبئا جديدا األمنتحكمه القوانين واألنظمة، ومن المتفق عليه أن المجتمعات الحديثة، قد ألقت على

هو اإلسهام في حماية أخالق الشعوب، والحفاظ على ثمرات السلوك االجتماعي المتعارف عليه بين

تاح لألفراد حياة مستقرة في تبديد القلق وتوفير الطمأنينة حتى ت ااألفراد، فضال عن مسؤوليته

).٣٧-٣٥، ص١٩٩٠العمرات، (

إصالح وتأهيل : يأتمن خالل الوظيفة االجتماعية ما ي األمنوأهم األعمال التي يقوم بها جهاز

المحكومين، مراقبة مصادر إفساد الشباب، مكافحة نشاط المتشردين، مكافحة االحتكار وغالء

).٤٦- ٣٧العمرات، ص(ت في مهدها ي، حسم المنازعااألمنعالم األسعار، اإل

٧٤

أن م،٢٠١٣والمعدل سنة م،١٩٦٥لسنة ) ٣٨(العام األردني رقم األمنوقد جاء في قانون

:هي من القانون،) ٤(كما نصت عليها المادة واجبات القوة الرئيسية

.واألموال ،واألعراض ،األرواحوحماية ،األمنوالمحافظة على النظام - ١

.على اكتشافها وتعقيبها والقبض على مرتكبيها وتقديمهم للعدالة منع الجرائم، والعمل - ٢

.وحراسة السجناء ،السجون إدارة - ٣

الرسمية المشروعة، ومعاونة السلطات العامة بتأدية وظائفها واألوامر واألنظمةتنفيذ القوانين - ٤

.القانون أحكاموفق

.القوانين واألنظمة أحكام، والتصرف بها وفق غير المطالب بها األموالاللقطات و استالم - ٥

.مراقبة وتنظيم النقل على الطرق - ٦

.العامة واألماكنوالمواكب العامة في الطرق ،على االجتماعات اإلشراف - ٧

.المرعية اتريعتفرضها التش أخرىالقيام بأية واجبات - ٨

:، وهياألمنوظائف مدير نفسه قانونال من) ٥(وقد جاء في نص المادة

وأقسامها ،وفروعها ،شؤون القوة بمختلف وحداتها إلدارةيتولى المدير المسؤولية المباشرة -أ

.ومراقبة نفقاتها ،وتجهيزها ،وتسليحها ،وتدريبها ،وكل ما يتعلق بتنظيمها، ومؤسساتها

واألنظمة ،بموجب القوانين إليهبعض الصالحيات المخولة أوجميع يفوض خطيا أنللمدير - ب

."عن مقدم ما لم يرد نص يخالف ذلك ضابط ال تقل رتبته أليالمرعية

:الرأي العامو األمنالعالقة بين جهاز ٢٨. ٢

األمنتتطلب دائما الدعم والتأييد، والعالقة بين رجل الرأي العامو األمنإن العالقات بين جهاز

عادة ما يتم األمنوالمجتمع الذي يعيش فيه، ليس دائما عالقة واضحة على الرغم من أن رجال

٧٥

تنويرهم من وقت آلخر بموضوع العالقة مع الجمهور وأهمية تقويتها، وقيام هذه العالقة وتحسينها

).٥٧ص ،١٩٩٢ أبو شامة،(ميا هو هدف يجب أن يسعى له كل رجل أمن يو

بمثابة نقطة احتكاك مباشر بين الجمهور والسلطة التنفيذية، األمر الذي يجعل األمنعد جهاز وي

منه محورا رئيسيا في التعرف على األحوال االجتماعية المتفاوتة، وفي الوقت نفسه أحد المصادر

المهمة في تحصيل المعلومات الموثقة عن جميع أنواع المعطيات واألنشطة البشرية التي تدخل في

عد أحد صمامات األمان الذي يحافظ على المجتمع يكما قيق ديناميكية التنمية في المجتمع، إطار تح

، ١٩٩٤ النجار،(من االنهيار وسلطة تنفيذية تدعم العالقات المرغوبة مع الجمهور في المجتمع

).١١ص

أدية من تصرفات وسلوكيات أثناء ت األمنتتأثر بما يقوم به رجل األمنوعالقة الجمهور برجل

، ١٩٩٩ ال،عالم: (والجمهور يتم من خالل عنصرين، هما األمنواجبه، وتحديد العالقة بين رجل

)١١- ٥ص

:العام األمنجهاز -١

أي أن يكون لدى الجهاز قناعة تامة بأنه يؤدي عمال اجتماعيا ساميا ونبيال ال غنى عنه بحكم

ضرورته االجتماعية، وبحكم أنه عنصر وشرط جوهري في قيام واستواء واستمرارية أي مجتمع،

وفي الوقت نفسه إدراكه التام بأن المهمة الموكولة إليه، وما لديه من صالحيات وسلطات

مستوى الثقة إلىضطالع بها ما هو إال تكليف من المجتمع وتشريف له يقتضي منه أن يرقى لال

.والشرف معا

٧٦

:الجمهور -٢

ما هي إال خادمة له ترعى األمنويتمثل في أن يكون لدى الجمهور القناعة التامة بأن أجهزة

مسؤولية األمنبأن مصالحه وحقوق أفراده، ومن ثم يقتضي هذا منه أن يتوفر لديه إحساس راسخ

األمنية، وأنه ال يمكن لألجهزة المخصصة لألمن وحدها أن تحقق األمنمشتركة بينه وبين األجهزة

. المنشود دون مساندة الجمهور

والجمهور تكون في قمة توازنها واستوائها، ويكون لها األمنوإذا تحققت هذه العالقة بين رجل

والمهمة التي يؤديها األمننتائج جيدة ومردود إيجابي يتمثل في تفهم الجمهور وتقبله لوجود رجل

والمبادرة في مساندته، األمنتعاونه مع رجل إلىورضاه عن اإلجراءات التي يتخذها، باإلضافة

للمجتمع العام، ومواجهة األنشطة المناوئة األمنبية في حفظ النظام وواإلقدام على المشاركة اإليجا

.)١١المعال، ص( والظواهر المضرة به

والجمهور، ينبغي العمل على زيادة األمنومن أجل توسيع وتعميق التفاهم المشترك بين أجهزة

هور، ومن أمثلة الفرص التي تعمق هذا التفاعل من خالل قنوات تحقيق التنسيق والتعاون مع الجم

)٥٩- ٥٨ ، ص١٩٩٢ أبو شامة،( :ذلك

ي، وذلك في بعض المهام كأعمال النجدة والمرور والطواف األمنإشراك الجمهور في النشاط - ١

.على األحياء وغيرها

في البرامج االجتماعية التي تهم الجمهور، وذلك حتى تتسع مساحة التفاهم األمنإشراك رجال - ٢

.والمواطنين األمنالتي تقوم بين رجل

في بعض المناهج التربوية في المدارس وإلقاء محاضرات على الطلبة عن األمنإشراك رجل - ٣

.ومهامه وما هو مطلوب من الجمهور ،األمندور

٧٧

في الجمعيات المختلفة للمواطنين كالجمعيات االجتماعية والتطوعية والقيام األمنإشراك رجال - ٤

.غير الدور التقليدي المعروف للجمهور األمنر أخرى لرجال بدور في هذه الجمعيات، لتمكين أدوا

وسط المواطنين في الحياة االجتماعية، وذلك بالسكن وسط األحياء األمنانتشار رجال -٥

.السكنية، واالشتراك معهم في كل النشاطات االجتماعية

:العالقة بين رجل األمن والرأي العام ىالعوامل المؤثرة عل ٢٩. ٢

والمواطن، ما زال هناك نظرة سلبية األمنرغم الجهود المبذولة لخلق عالقة إيجابية بين رجل

:العوامل التالية إلى، ويمكن توضيح أسباب هذه النظرة بردها األمنلرجل

:األمنبعوامل ترتبط -١

الجمهور، كون لها دور في تدهور العالقة مع يقد األمن أجهزةيذهب العديد من الباحثين إلى أن

والواقع أنه من الصعب تفسير ذلك بمتغير واحد، فهناك العديد من المتغيرات أسهمت بذلك بشكل

:يأتمباشر وغير مباشر تتمثل فيما ي

:الرواسب التاريخية - أ

مع الجمهور تؤثر على اتجاهات وانطباعات هذا األمنال شك أن التجارب التاريخية لعالقة

في أغلب العصور كانت األمنلتطور التاريخي يكشف عن أن أجهزة ، فااألمنالجمهور نحو رجل

والحكم األجنبي في تحقيق اإلخضاع واالضطهاد، كذلك تشير الدالئل إلى فشل ،أداة االستعمار

معظم الحكومات الوطنية الالحقة في الخروج من ذلك، فبإيعاز من هذه األنظمة الوطنية اضطرت

ان إلى استخدام سياسة متشددة تتسم بالعنف في التعامل مع ية في بعض األحياألمناألجهزة

).٢٦، ص٢٠٠٤ محمد،(ن ذلك في رأيها وسيلة مفضلة لفرض االستقرار إالجماهير، حيث

٧٨

:األمن وظيفة طبيعة - ب

الداخلي دون وجود سلطة يمكن من خاللها اتخاذ األمنال يمكن تصور تطبيق النظام وتحقيق

بين وعلى هذا نجد أن هناك تالزما كافة اإلجراءات التي تعمل على مكافحة الجريمة والحد منها،

التي تمكنهم من القبض على المجرمين وتتبع الجناة، وهذه السلطات الممنوحة لرجال األمن

ون من التعسف في استخدامها، وهذا بطبيعة الحال السلطات الممنوحة تجعل بعض المواطنين يتخوف

).٤٦-٤٥، ص١٩٩٩ الحربي،(وبعض المواطنين نشئ حاجزا نفسيا بين رجل األمنقد ي

:اتساع ميدان العمل األمني -ج

، بحيث يمتد ليشمل التواجد األمنيةيؤدي اتساع نطاق التنمية في المجتمعات إلى تزايد األجهزة

ونفذت ،الجماهير، والمساهمة في تطور المجتمع، فكلما زاد التطور الحضاريالفعلي في حياة

.)٦١، ص٢٠٠٤محمد، ( ألمنخطط التنمية أدى ذلك إلى زيادة األعباء الملقاة على عاتق جهاز ا

:األمنسلوكيات رجل - د

إذا ما أخطأ أو سلك مسلكا معيبا غالبا ما يؤدي ذلك إلى انعكاسات سلبية على األمنن رجل إ

عالقته مع الجمهور أو يترك في نفس المواطن أثرا سيئا يواجه باالستياء الشديد، وفي هذا الصدد

سهوا أو األمناألخطاء العادية التي تصدر عن رجل : يمكن التفرقة بين نوعين من األخطاء، وهما

نتيجة لفهم خاطئ مدعاة إلى اإلقدام على إتيان تصرف غير سوي، واألخطاء التي يرتكبها رجل

وتنطوي على انحراف مسلكي صارخ، ومثل هذه التصرفات تثير هزات عنيفة في الرأي األمن

رجل األمنالعام وخاصة إذا ما نشرت في وسائل اإلعالم، وقد تؤدي بالتالي إلى خلخلة عالقة

٧٩

، ١٩٩٥العطار، (إذا لم تتم مواجهتها بحسم أو ردعها بالكيفية التي تتناسب مع خطورتها بالمجتمع

.)٨٤-٨٣ص

:بالرأي العامعوامل ترتبط -٢

ال شك أن التزام الجمهور بالمشاركة في مكافحة الجريمة، يجد تبريره في فكرة التضامن

أ أن مكافحة الجريمة عامل من مبد االجتماعي الذي توجبه المصلحة العامة للمجموع انطالقا

سواء، كما أنه أمر تمليه المروءة كقيمة دينية على حد األمنوأجهزة الرأي العام مشترك يخص

، ويؤثر على األمنوأخالقية، بحيث يصبح التفريط في كل ذلك أمرا يثير األسى في نفوس رجال

).٤٤ص ،٢٠٠٨ الطراونة،(لألفراد ومستقبل العالقة بينهم اآلمنةدورهم في تدعيم حق الحياة

وفي إطار هذا التصور السالف يشير الرصد المباشر لواقع تصرفات بعض األفراد في شأن

لتبنيهم مسلكا ينم عن لألمنموقفهم من الجريمة أنهم يساهمون بتصرفاتهم في تسبب عدم ارتياح

حدث اإلجرامي، واألمثلة على ذلك كثيرة لعل الشائع منها التعاطف مع الجاني أو السلبية تجاه ال

أو ،أو إخفاء أدلة اإلدانة ،األمنعند محاولتهم اصطحاب المتهم إلى دوائر األمنلومهم لرجال

).٣٢، ص٢٠٠٧ هالل،(أو الشهادة لصالحه بغير حق ،العبث بها، وتشويهها

نع الجرائم قبل وقوعها رغم ظهور ومن ناحية أخرى قد يتسم مسلك األفراد بالسلبية في م

الشواهد التي تشير إلى أنها على وشك الوقوع، رغم قدرتهم على منعها أو إيقاف مجرى نفاذها

في الوقت المناسب، وال شك أن هذا التمرد من جانب بعض برجال األمنبأنفسهم أو االستعانة

رجل األمنالتالي تأزم العالقة مع األفراد يؤدي إلى انحسار الفكرة القانونية كأداة للضبط، وب

).٢٥٣- ٢٤٩ ، ص٢٠٠١موسى، (

٨٠

:عوامل ترتبط باإلطار العام للمجتمع -٣

تدور هذه العوامل أو المتغيرات حول درجة شرعية النظام السياسي، ودرجة تماسكه ودرجة

ومدى الضغوط والتوترات الداخلية والخارجية، وتدور أيضا حول درجة رشد السياسات االقتصادية

تحريها للبعد االجتماعي، أضف إلى ذلك الوضع االجتماعي والثقافي السائد في الدولة فضال عن

، ةدرجة ومستوى السياسات القضائية والتشريعية ودقتها ونزاهتها ومستوى أداء المنظمات اإلداري

رسمية وذلك ألن سوء السياسات بمختلف مصادرها وجوانبها وانخفاض مستوى أداء المؤسسة ال

، ومن ثم يساهم ذلك في خلق بؤر األجهزة األمنيةوغير الرسمية يزيد األعباء الملقاة على عاتق

التوتر، والخروج على الشرعية ونمو الحركات المعادية للنظام، فكل هذه األمور تلعب دورا مهيئا

، فيضيع واتهمذوخلق نوع من الشعور بالضياع الفردي والتفاف األفراد حول ،لظهور التوترات

، األمر الذي يحمل على االعتقاد بعجز السلطات، واليأس من إمكانية اإلصالح وطنيالهدف ال

).٢٦٤-٢٦٢ص ،٢٠٠٧ هالل،( وتزداد تبعا لذلك حاالت الخروج على النظام

:عوامل تعود ألسباب سياسية -٤

سياسيا أكثر عرضة للنقد من غيرها، إذ يمارس في البلدان غير المستقرة إن األجهزة األمنية

سلطاتهم في دعم القيادة السياسية في الدول التي تتصف األنظمة الحاكمة فيها باألنظمة األمنرجال

، األمنوالمتسلطة، والتي تحكم شعوبها بسطوة السالح والقوة المتمثلة برجل ،والمستبدة ،الدكتاتورية

ا جزءا من األنظمة الحاكمة ورمزا لقسوتها، وتمتد نظرة الشعب أصبحو األمنما يعني أن رجال

).٤٦ص ، ٢٠٠٨ الطراونة،( األمنالسلبية إلى النظام الحاكم لتنال رجال

٨١

:عوامل تعود إلى وسائل اإلعالم -٥

بتوجيه المواطن نحو التعاون مع رجل ،يةاألمنيعد اإلعالم من أهم الوسائل التي تدعم العملية

ن إف ،، أما إذا تم التركيز على السلبياتاألمنهذا إذا تم إبراز اإليجابيات في سلوكيات رجل األمن

وإن وسائل اإلعالم مطالبة ، األمنهناك ردة فعل سلبية من قبل المتلقي للخبر في تعاونه مع رجل

وأن العام بكل حيادية، األمنية وإبراز صورة رجل األمنبأن تكون موضوعية في طرح العملية

الطراونة،(تبرز اإليجابيات وليس فقط البحث عن السلبيات التي تهدف من ورائها إثارة المشاهد

).٤٧-٤٦ص

:كيفية تدعيم الصورة الذهنية لرجل األمن عند الرأي العام ٣٠. ٢

إن مخاطبة المواطن عن قرب، وجعله يتحسس الوظيفة األمنية ويعرف مكانتها في المجتمع،

، في آن واحد ورجل األمن ،التعاون معها ومع من يقوم بها لما فيه خير الوطن والمواطنحمله ت

وهذا من شأنه أن يبني الثقة المتبادلة بين المواطن ورجل األمن، ويؤدي إلى زيادة فاعلية العمل

).٧١، ص١٩٩٠العمرات، (األمني من خالل اكتساب تأييد الجمهور لجهود رجال األمن

مجموعة من االلتزامات والواجبات من خالل الرأي العامالعالقة بين رجل األمن وتدعيم يمكن

ما يؤدونه من يقوم بها رجال األمن من أجل إيصال الصورة الواضحة عن طبيعة والمعايير

)٨٥-٨٠، ص١٩٨٠العوجي، ( :يأتما يفينوجزها وظائف،

لمجتمع، متمثلة في الجهاز األمنية اإيجاد شعور لدى المواطن بأن هناك سلطة مستمدة من إراد - ١

سهر على أمنه وراحته في الوقت الذي ينصرف هو فيه إلى القادر على حمايته وذويه وأمالكه، وي

.أعماله اليومية، ومصادر رزقه باطمئنان

٨٢

مستعدة دائما، لتقديم معونتها إليه في كل ما طن، بأن األجهزة األمنيةترسيخ االعتقاد لدى الموا - ٢

المة وجوده في المجتمع، وأنها قادرة على تذليل الصعوبات التي تعترضه أثناء تعامله مع يتعلق بس

.غيره في كل ما يهدد استقراره ومصالحه

تأمين اليقظة التامة حتى يطمئن الناس في حياتهم، من خالل تنفيذ سياسة وقائية فعالة، تكفي - ٣

وكل مهمة أمنهم واستقرارهم إلى فئة مختارة قد أإلقناع المواطنين بأن المجتمع الذي ينتمون إليه،

.قادرة ومتمكنة من دورها االجتماعي

الجدية في مالحقة العابثين بالقوانين واألنظمة والقواعد األخالقية المتعارف عليها، وإلقاء - ٤

.اإلجراميةالقبض على مرتكبي األفعال

المجتمع والبيئة، وذلك من المحافظة على حسن سير نظم الضبط اإلداري الهادفة إلى حماية - ٥

.خالل مراقبة تقيد المواطنين بتعليماتها

بذل العناية التامة لتأمين سالمة الشباب واألطفال في الشوارع واألماكن المعدة لالجتماعات، - ٦

.واللقاءات الثقافية، وتلك المعدة للتسلية والرياضة

، وذلك بالتدخل لى االنحرافتقصي الحاالت الخطرة والعمل على إزالة العوامل المؤدية إ - ٧

.المباشر في الحاالت التي تدفع بعض المواطنين إلى االنزالق في الرذيلة أو اإلجرام

بذل المزيد من الجهود التي تمكن رجل األمن من تفهم محيطه االجتماعي الذي يمارس فيه - ٨

.وظيفته، والتعرف على أفراده

بين المواطنين، بسرعة وحسم وبصورة ودية العمل على فض المنازعات واإلشكاالت البسيطة - ٩

.دون إخالل بالعدالة أو الحق

لدى رجال األمن، وتجهيز أجهزة األمن بأحدث تنمية المعرفة العلمية والفنية والقضائية -١٠

.المعدات واألجهزة الالزمة لتقصي الحقائق وإثبات األدلة

٨٣

، على الرغم من تخوف بعض أن يساهم في تحقيق أهداف األمن العام إن من واجب المواطنو

الباحثين من مشاركة المواطنين لرجال األمن في مكافحة الجريمة، وتؤكد غالبية الدراسات الحديثة

ضرورة هذه المشاركة لتضمن لجهاز األمن النجاح في تحقيق أهدافه، وقد يساهم المواطن في

الجرائم، وإلقاء القبض على التبليغ الفوري عن: تحقيق أهداف جهاز األمن مساهمة مباشرة، مثل

المجرم لحين قدوم رجال األمن، ومطاردة مرتكبي الجرائم، واإلدالء بالشهادة أمام سلطات التحقيق

).٤٢٣- ٤٢٠، ص١٩٩٨المصري، (

ت األجهزة أساسي إذا أرادالرأي العام ولقد أثبتت التجارب العملية والدراسات والبحوث أن تأييد

بدرجة عالية من الكفاءة، ففي دول كثيرة على مستوى العالم اقوم بواجباتهاألمنية في أي مكان أن ت

المعال،( :في أداء وظيفتها، ومن أمثلة ذلك متعددة لتعاون الجمهور مع األجهزة األمنية توجد صور

)٩- ٨ص، ١٩٩٩

ل تكوين دوريات إضافية من الجمهور في العديد من الدول األوروبية، لدعم المراقبة على المحا - ١

.والمساكن والمنشآت والمالعب، وبالتالي التبليغ عن أي تحرك مريب

احتياطية تتكون من مواطنين دة على سبيل المثال تنظيمات أمنيةتوجد في المملكة المتح - ٢

أو في أثناء المناسبات الخاصة للمساعدة في تنظيم ،متطوعين يتم استدعاؤهم في حالة الطوارئ

.المرور والتجمعات

والواليات ،قصيرة الموجة في بعض المناطق بأوروبا ذاعةلإلنوادي الهواة ء أعضا ضعي - ٣

للمساعدة في البحث عن الضالين أو ،تحت تصرف األمن وسائل االتصال الخاصة بهم المتحدة

.المفقودين أو المجرمين الهاربين

٨٤

الذهنية عن ولت جاهدة تدعيم صورتها ان أجهزة األمن األردنية حإوعلى المستوى المحلي ف

طريق عقد الندوات والمحاضرات، وإقامة ورش تعليمية في المدارس لتوعية الطلبة بأمور كثيرة،

الحرائق، والزالزل، واإلسعافات األولية، كما قامت بإنشاء مواقع إلكترونية لكل : ومن أمثلة ذلك

ىى شكاوطالع علطيع االمضيفة إلى الموقع مكتب المظالم لتست ،وحدة من وحدات األمن

.وحلها المواطنين

٨٥

المبحث الثالث

الدراسات السابقة

:الدراسات العربية: أوال

لجهاز الشرطة في شمال والصورة الذهنية، العالقات العامة م١٩٩٧ تحسين منصور، -١

.األردن

معرفة الصورة الذهنية لجهاز الشرطة في المجتمع األردني، وما دور هدفت الدراسة إلى

العالقات العامة بالجهاز لتعديل الصورة أو تدعيمها، إذ استخدم الباحث منهج المسح بالعينة،

مفردة، واستخدم ) ٣٨١(ينة ربد، وبلغ حجم العإواشتمل مجتمع الدراسة على سكان محافظة

.يانات من العينة العرضية لمجتمع الدراسةلجمع الب اأسلوبة اناالستب

:أهمها ،النتائجوخلصت الدراسة إلى عدد من

يعد من أهم المصادر التي تساعد على تكوين ،أن التعامل الشخصي المباشر مع جهاز الشرطة - ١

.يليه التلفزيون في المرتبة الثانية ،صورة ذهنية عن هذا الجهاز

والتفرقة في المعاملة بين المواطنين، وعدم إنجاز خدمة اتضح أن درجة القرابة أو الجيرة، - ٢

بشكل األمنكل ذلك يؤثر في صورة جهاز ،المواطن في الوقت المناسب، وتميز رجل الشرطة

.إيجابي أحيانا، وبشكل سلبي في كثير من األحيان

ن أن العالقة القائمة بين رجل الشرطة والجمهور هي عالقة جيدة من خالل اعتقاد فئة م - ٣

من يضحيمكن أن يو، %٥٠الجمهور بأن رجل الشرطة يتمتع بصفة الصداقة بنسبة تزيد على

. لمشكلة ما وافورا إذا تعرض مهادنجإ ، ويمكنمأجله

٨٦

.سلبية في معظم األحيانو أن الصورة الذهنية لجهاز الشرطة هي صورة فقيرة - ٤

الشرطة، وال تعرف ال تعرف أن هناك عالقات عامة في أجهزة% ٥٠أن نصف العينة - ٥

. الخدمات التي تقدمها لهم

دراسة حالة : لدى المواطن العربي لشرطةلصورة الذهنية لرجل ا، ام٢٠٠٣عديل الشرمان، -٢

.طريعلى المجتمع الق

إلى الوقوف على مالمح الصورة الذهنية لرجل الشرطة في دولة قطر، وتم هدفت هذه الدراسة

، كما استخدم اختيارهم بطريقة العينة العرضية مفردة، وتم) ١٨٠(تطبيق الدراسة على عينة بلغت

. لجمع البيانات من عينة مجتمع الدراسة اأسلوبة االستبان

:، أهمهاالنتائجوخلصت الدراسة إلى عدد من

% ٨١أن صورة رجل الشرطة لدى المواطن القطري إيجابية، حيث رآها كذلك ما يزيد على - ١

.من أفراد العينة

.وسلوكه الشخصي ،من أفراد العينة راضية عن أداء رجل الشرطة% ٧٠نسبة أن - ٢

شرطة المرور، وشرطة اإلقامة : أن أكثر أجهزة الشرطة سلبية في تعاملهم مع الجمهور، هي - ٣

شرطة الدفاع المدني، وشرطة : وشؤون الوافدين، في حين أن أكثر أجهزة الشرطة إيجابية هي

.النجدة

العينة في مناقشة سلبيات وإيجابيات رجل الشرطة سبيال لتحسين من أفراد % ٢,٦٣يرى - ٤

من أفراد العينة ضرورة التوجه للطفل لتحسين صورة % ٥,٥٥صورته لدى الجمهور، كما يرى

.رجل الشرطة لديه

٨٧

دراسة تطبيقية على : اتجاهات المواطن العربي نحو رجل األمنم، ٢٠٠٨محمد الطراونة، -٣

. مع األردنيالمجت

في العالم العربي، األمننحو رجل نالتعرف على اتجاهات المواطني ت هذه الدراسة إلىهدف

واالقتصادية على اتجاهات المواطنين ،واالجتماعية ،ةثر المتغيرات الديموغرافيأوالتعرف على

، وبلغت عينة الدراسة العربي، وقد استخدم الباحث منهج المسح االجتماعي بالعينة األمننحو رجل

)٦٠٠ (لجمع البيانات من عينة اأسلوبة انريقة العشوائية، واستخدم االستب، تم اختيارهم بالطفرد

.مجتمع الدراسة

:، أهمهاالنتائجوخلصت الدراسة إلى عدد من

واالجتماعية أن هناك اتجاهات ،ةالمتعلقة بالمتغيرات الديموغرافي اأظهرت الدراسة بنتائجه - ١

لذكور عند ا األمنمن المواطن، وقد كان متوسط االتجاهات نحو رجل األمنإيجابية نحو رجل

، وقد أثبتت النتائج أنه ال يوجد فرق معنوي بين ٣,٥٢ طإلناث فقد كان المتوسعند ا، أما ٣,٥

.باختالف الجنس األمنمتوسطي االتجاهات نحو رجل

نه، وهذا ما يعزز من أفراد العينة يقدرون أعمال الشرطة والجهد الذي يبذلو% ٨٨.٧إن - ٢

.وأعماله الشرطية ،بين المواطن ورجل األمن، ويساعده في تنفيذ واجباته العالقة

داللة بين متوسطي ا ذاتأن هناك فروق المتعلقة بالمتغيرات االقتصادية أظهرت نتائج الدراسة - ٣

).٠,٠٤٥(باختالف الحالة العملية عند مستوى الداللة اإلحصائية األمناالتجاهات نحو رجل

أثناء قيامه بعمله بأن هناك توجها إيجابيا األمنأظهرت نتائج الدراسة المتعلقة بأخالقيات رجل - ٤

أثناء قيامه بعمله، وبينت النتائج أنه األمن، وذلك بانخفاض متوسط أخالقيات رجل األمننحو رجل

.ومن لم يتعامل األمنوجد فروق ذات داللة إحصائية بين من تعامل مع رجل تال

٨٨

مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور وأثرها على فعالية ، م٢٠١٠رامي الطناني، -٤

.دراسة تطبيقية على رجال الشرطة العاملين بمحافظة غزة: تقديم الخدمة األمنية

التعرف على مدى توفر المهارات اإلنسانية والذاتية لرجل الشرطة في هدفت هذه الدراسة إلى

وكذلك مدى توفر األساليب والوسائل المستخدمة لتنمية مهارات رجل الشرطة عامل مع الجمهور،الت

منهج الوصفي التحليلي، واشتمل مجتمع الدراسة الفي التعامل مع الجمهور، وقد استخدم الباحث

فردا، وبلغت عينة ) ١٧٢٢(على جميع رجال الشرطة العاملين في محافظة غزة والبالغ عددهم

اأسلوبة واستخدم االستبانفردا، باستخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية المنتظمة، ) ٥١٧(دراسة ال

.لجمع البيانات من عينة مجتمع الدراسة

:، أهمهاالنتائجعدد من وخلصت الدراسة إلى

مهارة مهارة االستماع، مهارة التحدث، مهارة اإلقناع، مهارة حل النزاع، (المهارات اإلنسانية - ١

السمات الجسمية، القدرات العقلية، مهارة المبادأة (والذاتية ،)تكوين العالقات وكسب تعاون الجمهور

نها إمتوفرة لدى رجال الشرطة العاملين في محافظة غزة، وبالتالي ف) واالبتكار، مهارة ضبط النفس

.ية، وهي بحاجة إلى تطويراألمنتوثر على فعالية تقديم الخدمة

العاملين في محافظة غزة، الشرطةمتوفرة لدى رجال تنمية المهارات اإلنسانية والذاتيةأساليب - ٢

.تطوير إلىية، وهي بحاجة األمننها توثر على فعالية تقديم الخدمة إوبالتالي ف

من وجهة نظر المبحوثين حول ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة - ٣

الحالة (ية تعزى إلى األمنوفعالية تقديم الخدمة ،لتعامل مع الجمهورمهارات رجال الشرطة في ا

).االجتماعية، الرتبة، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخدمة

٨٩

من وجهة نظر المبحوثين حول ٠,٠٥توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة - ٤

عمر، ال( إلىية تعزى األمنوفعالية تقديم الخدمة ،في التعامل مع الجمهور شرطةمهارات رجال ال

).مكان العملو

دور الصحافة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل ،م٢٠١٢، خليل مد إسماعيلحنبيل أ -٥

.يدانيةدراسة م: لدى الرأي العام الفلسطيني شرطةال

رجل الشرطة، معرفة الصورة المنطبعة لدى الرأي العام الفلسطيني عن هدفت هذه الدراسة إلى

والكشف عن دور وترتيب الصحافة من بين وسائل اإلعالم األخرى في تقديم المعلومات للرأي

العام عن رجل الشرطة، وتأثير ذلك على طبيعة الصورة المتكونة لديهم، وقد استخدم الباحث

الظاهرة، وأوصاف ،ومعلومات ،المنهج المسحي، باعتباره جهدا علميا منظما للحصول على بيانات

)٤٠٠(، وبلغت عينة الدراسة الجمهور الفلسطيني في قطاع غزةواشتمل مجتمع الدراسة على

لجمع البيانات من عينة اأسلوبة ان، واستخدم االستبالحصصية العينة تم اختيارهم بطريقة مفردة

.مجتمع الدراسة

: يأتما ي إلىوخلصت الدراسة

الصورة الذهنية لرجل الشرطة لدى الرأي العام ساهمت الصحافة بدور فاعل في تشكيل - ١

ية المختلفة، األمنا للمعلومات عن رجل الشرطة، وأنشطته مهمالفلسطيني كونها شكلت مصدرا

من ضباط وأفراد الشرطة في الحصول %٦٤,٦من الجمهور العام، %٦٣,٢حيث اعتمد عليها

اعلى المعلومات عن أنشطة الشرطة المختلفة، كما حصلت الصحافة على المرتبة الخامسة مصدر

.لتقديم المعلومات للجمهور العام، والثانية لرجال الشرطة

٩٠

واإللكترونية المعلومات للرأي العام حول رجل ،قدمت الصحافة ضمن نماذجها ونسخها الورقية - ٢

.ية المختلفةاألمنالشرطة وأنشطته

في المرتبة األولى، من بين أكثر الوسـائل اأن الخبرة والتعامل المباشر مع جهاز الشرطة جاءت - ٣

االتصالية واإلعالمية التي يلجأ إليها الرأي العام الفلسطيني في تكوين الصورة الذهنيـة عـن هـذا

جهاز، بينما جاءت الصحافة في المرتبة الثانية لدى ضباط وأفراد الشرطة، وفي المرتبة الخامسـة ال

.لدى الجمهور العام

ية بشكل واقعي وبمصداقية عالية، األمنبالشرطة وأنشطتها ةقدمت الصحافة المعلومات المتعلق - ٤

وقوة الشخصية، الشجاعة"وضمن صورة محددة ذات مالمح محددة، تميزت بعدة سمات أبرزها

مهم، مما يعكس دورها ال"والتعاون مع المواطنين، والصالح في أداء العمل، وحسن المظهر وأناقته

.في تشكيل وإبراز مالح الصورة الذهنية لرجل الشرطة لدى الرأي العام الفلسطيني

ن أن ساهمت الصحافة بتقديم رجل الشرطة لدى الرأي العام الفلسطيني بصورة غير محددة دو - ٥

في تناولها للقضايا اوحياديته ةطغى عليها اإليجابية أو السلبية، مما يعكس مهنية الصحافت

.ية المختلفةاألمنوالموضوعات المتعلقة برجل الشرطة وأنشطته

ساهمت الصحافة بتقديم المعلومات التي تهم الرأي العام من خالل عدة أشكال صحفية يفضل - ٦

اللها وهي األخبار، والتحقيقات، والمقاالت والتي تعرض وتقدم الجمهور متابعة الصحافة من خ

.يةاألمنالكثير من التفاصيل الخاصة بالموضوعات المتعلقة بالشرطة وأنشطتها

٩١

: صورة الذهنية لرجل األمن كما يدركها الجمهور السعوديم، ال٢٠١٢ساير المطيري، -٦

.دراسة ميدانية في مدينة الرياض

كما يدركها الجمهور األمنالتعرف على الصورة الذهنية لرجل إلى ةهدفت هذه الدراس

، والتعرف على العالقة بين الصورة األمنالسعودي، ومدى رضا الجمهور عن أسلوب تعامل رجل

منهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد ال، وقد استخدم الباحث األمنالذهنية ومستوى الرضا عن رجل

الظاهرة كما توجد في الواقع، واشتمل مجتمع الدراسة على الجمهور على دراسة الواقع، أو

قة العشوائية، وقد تم اختيارها بالطريمفردة ) ٣٩٧(ض، وبلغ حجم العينة السعودي في مدينة الريا

.لجمع البيانات من عينة الدراسة اأسلوبة اناستخدم االستب

:يأتما ي إلىوخلصت الدراسة

.لدى الجمهور السعودي األمنعن رجل وجود صورة ذهنية إيجابية - ١

.األمنأفراد عينة الدراسة من الجمهور راضون عن أسلوب تعامل رجل - ٢

فأقل بين الصورة الذهنية لدى ٠,٠١توجد عالقة طردية ذات داللة إحصائية عند مستوى -٣

حيث يتضح أنه كلما تحسنت األمنومدى رضاه عن أسلوب تعامل رجل األمنالجمهور عن رجل

.تحسن رضاه عن أسلوب تعامله األمنلصورة الذهنية لدى الجمهور عن رجل ا

٩٢

:الدراسات األجنبية: ثانيا

1. Study of (Aaref Muhammad Alaajel, MA 2005)

A Case Study of Police Public Relations in the United Arab Emirates /

Ministry of Interior.

في دولة الشرطية العامة في العالقات تطبيقية دراسة) "م٢٠٠٥عارف محمد العاجل (دراسة

".اخليةدوزارة ال /المتحدة العربية اإلمارات

العالقات العامة الشرطية في وزارة الداخلية لإلمارات ممارسات وتطبيقات تبحث هذه الدراسة

العربية المتحدة، وقد استخدم الباحث منهج تحليل المضمون والمنهج المسحي، واشتمل مجتمع

إمارة أبو ظبي، إمارة دبي، إمارة : الدراسة على الجمهور اإلماراتي في خمس إمارات، وهي

للجمهور ٢٥٠مفردة، منها ) ٤٥٠(وبلغ حجم العينة الشارقة، إمارة عجمان، إمارة رأس الخيمة،

.لجمع البيانات من عينة الدراسة اأسلوبة وقد استخدم االستبانألعضاء الشرطة، ٢٠٠العام، و

:يأتوخلصت الدراسة إلى ما ي

.صورة إيجابية جيدة لدى الجمهور إن للشرطة - ١

يخلق نوعا من المشكلة باعتبار ، وهذا امغلق اإن ممارسة العالقات العامة ال تزال نظام - ٢

.امتنوع ااإلمارات بلد

.يعكس التنوع الثقافي، ووجهات النظر في البالد ايجب أن يكون تنظيم العالقات العامة مرن - ٣

.مناسبة لتنظيم العالقة العامة في شرطة اإلمارات العربية المتحدة Grunigتعد أنظمة نموذج - ٤

.ه الجمهورتعد مشكلة المرور أهم مشكلة تواج - ٥

.هناك فجوة بين أفراد الجمهور والشرطة - ٦

. يمكن استخدام العالقات العامة للتفاهم بين مواطني اإلمارات والمهاجرين - ٧

٩٣

2. Study of (Steven S. Bellew, B.S. 2001 ) Media Influence On Executive Police Decision - Making

".على الشرطة التنفيذية في اتخاذ القرارتأثير اإلعالم ) "م٢٠٠١ستيفين بيليو (دراسة

تبين هذه الدراسة أنه يجب األخذ بعين االعتبار قدرة وسائل اإلعالم في تشكيل الرأي العام خالل

بعد وذلك خالل التحقيقات التي أجريت نظرا لتأثير اإلعالم على المواطن، ،عملية صنع القرارات

الباحث منهج دراسة الحالة، واشتمل مجتمع الدراسة على وقد استخدم ،تفجيرات مدينة أوكالهوما

واستخدمت وسيلة شخص،) ٢٠٠(جمهور مدينة أوكالهوما األمريكية والشرطة، وبلغ حجم العينة

.المقابلة لجمع البيانات

:يأتوخلصت الدراسة إلى ما ي

الوصول إن وسائل اإلعالم تؤثر على الشرطة لتغيير الممارسات األمنية حتى تتمكن من - ١

.لمجاالت محددة غير متوفرة لمنظمات ووسائل إعالم أخرى، وقد قدمت أدلة تدعم هذه الفرضية

من الشرطة الذين ،إن الشرطة الذين يعملون بالعمل الميداني تأثروا أكثر بوسائل اإلعالم - ٢

.يعملون بالعمل المكتبي

.مميز إلىإن العالقة بين وسائل اإلعالم والشرطة تتباين من جيد - ٣

.ها لمساعدتهم في تطبيق القانوننويستخدمو ،إن الشرطة كانوا يفهمون مهمة الصحافة - ٤

.إن الشرطة أكثر مرونة في الطريقة التي تتعامل فيها مع وسائل اإلعالم في الحوادث الحرجة - ٥

ة في المجتمع، وتؤدي وظيفة ممهإن معظم رجال الشرطة يعتقدون أن وسائل اإلعالم لها مكانة - ٦

من خالل إعالم الجمهور بالحقيقةة قيم.

٩٤

3. Study Of (Daniel Castro, 2006)

The Impact of Police and Media Relations on a Crisis

".تأثير عالقات الشرطة واإلعالم على األزمات) " م٢٠٠٦دانييل كاسترو ( دراسة

هذه الدراسة إلى وضع خطة استجابة مشتركة للشرطة واإلعالم لمساعدة الجمهور خالل تهدف

هجوم إرهابي أو أزمة، وقد استخدم الباحث المنهج المسحي، واشتمل مجتمع الدراسة على قسم

لجمع البيانات من اأسلوبة انوقد استخدم االستبد ، افرأ) ١١٠(، وبلغ حجم العينة اشرطة فيالدلفي

.الدراسة عينة

:يأتوخلصت الدراسة إلى ما ي

قدمت أفضل الممارسات لتوفير الوقت المناسب، والمعلومات الدقيقة وتثقيف وإعالم الجمهور، - ١

.والثقة بين الشرطة ووسائل اإلعالم ،وتحسين التواصل

.هماوبناء شراكة بين ،اقترحت استراتيجيات للتغلب على انعدام الثقة بين الشرطة ووسائل اإلعالم - ٢

.وطنية ودولية اقدمت دروس - ٣

4. Study of (Cooke, Louise ; Sturges, Paul 2009)

Police and Media Relations in an Era of Freedom of Information

".الشرطة والعالقات اإلعالمية في عصر حرية المعلومات) "م٢٠٠٩كوكي وآخرون ( دراسة

وويلز، والتعرف ،نجلتراإسعت هذه الدراسة إلى استكشاف التغيرات في صورة رجال شرطة

على كيفية تغيير الشرطة لصورتها لدى الجمهور في بيئة من النزاهة والشفافية، وكذلك تناولت

تأثير قانون حرية بدور السيطرة على المعلومات في تكوين صورة الشرطة في وسائل اإلعالم،

٩٥

، وهي من ضمن الدراسات الوصفية، واستخدم الباحث منهج دراسة )م٢٠٠٠(المعلومات لعام

نجلترا كعينة إلجراء إتطبيق الدراسة على مركزي شرطة في منطقة ميدالنز الشرقية في بالحالة،

.الدراسة على رجال الشرطة في المملكة المتحدة

:يأتوخلصت الدراسة إلى ما ي

في فعالية ومهنية استخدام ادبين الشرطة ووسائل اإلعالم، وأن هناك تزاي ايجد اأن هناك تعاون - ١

. الشرطة لوسائل اإلعالم المختلفة

إن وسائل اإلعالم تعتمد في تغذيتها لألخبار على الشرطة بشكل منظم من وحدات الشرطة - ٢

وذلك بفضل تفعيلها ،وإدارات اإلعالم والعالقات العامة، التي تعمل ضمن نطاق المؤسسة الشرطية

.م٢٠٠٠لقانون حرية المعلومات لعام واستخدامها

نشر وبث أنشطة الشرطة باستمرار دور وسائل اإلعالم جهة رقابية مستقلة على أداء الشرطة - ٣

.المختلفة إلى الجمهور

5. Study of (Callanan, Valerie, 2011)

Media and public perceptions of the police: examining the impact of race

and personal experience

دراسة أثر العرق : وسائل اإلعالم والمفاهيم العامة للشرطة" )م٢٠١١كاالنان وفاليري (دراسة

".والتجربة الشخصية

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير التناول اإلعالمي للموضوعات ذات الصلة بالجريمة على

تجاه الشرطة في والية كاليفورنيا األمريكية، وركزت الدراسة على ثالثة جوانب من آراء األفراد

.الثقة في الشرطة، وعدالة الشرطة، ومدى استخدام الشرطة للقوة المفرطة: أداء الشرطة وهي

٩٦

واستخدم الباحث المنهج المسحي، واشتمل مجتمع الدراسة على المواطنين األمريكيين من األصول

لجمع البيانات اأسلوبة استخدم االستبانمفردة، وقد ) ٤٢٤٥(والالتينية، وبلغ حجم العينة األفريقية

.من عينة الدراسة

:يأتوخلصت الدراسة إلى ما ي

إن عرض األخبار التلفزيونية، وتناول برامج الواقع للجرائم تساهم بشكل ملحوظ في زيادة - ١

.الشرطةبالثقة

االعتقال الذين سبق اعتقالهم من الشرطة لم تتأثر لديهم ن ضحايا الجرائم وذوي تجربة إ - ٢

.مستويات الثقة بالشرطة، من خالل التناول اإلعالمي للجريمة وموضوعاتها

أكثر أهمية من ،ن األشخاص حديثي الخبرات اإلجرامية الذين يرتكبون الجريمة ألول مرةإ - ٣

.وسائل اإلعالم في تشكيل اآلراء الفردية تجاه الشرطة

زيادة تناول وسائل اإلعالم للموضوعات ذات الصلة بالجريمة أدت إلى زيادة ثقة المبحوثين إن -٤

البيض في الشرطة، في حين لم يكن لها تأثير على الثقة لدى األمريكيين من ذوي األصول الالتينية

.واألفريقية

6. Study of (Robert Mawby, 2008)

The police, the media and their audiences

".الشرطة واإلعالم وجمهورهم) "م٢٠٠٨روبرت ماوبي (دراسة

هدفت الدراسة إلى استكشاف كيف يمكن للجمهور الحصول على معلومات عن الشرطة

ونشاطها، وكيفية تشكيل اآلراء حول الشرطة، وتأثير وسائل اإلعالم على صورة الشرطة لدى

نجلترا، في ظل التطورات واإلصالحات في صناعة اإلعالم، وعدم الرضا من قبل إالجمهور في

٩٧

الجماهير عن الخدمة التي تقدمها الشرطة في بعض الوظائف، وقد استخدم الباحث المنهج المسحي،

مفردة من ) ٦٩٦(نجلترا، وبلغ حجم عينة الدراسة إجمهور مدينة على واشتمل مجتمع الدراسة

والمقابلة أدوات لجمع البيانات من ةاعتمد على االستبانوضباط الشرطة، وقد الصحفيين، وأفراد

.عينة الدراسة

:يأتوخلصت الدراسة إلى ما ي

حد المصادر التي يعتمد عليها أتعد ) صحافة، وإذاعة، وتلفزيون(إن وسائل اإلعالم التقليدية - ١

.الجمهور في الحصول على المعلومات عن نشاطات وأخبار الشرطة

تتقدم مواقع التواصل االجتماعي على وسائل اإلعالم األخرى في تسهيل االتصال بين رجال - ٢

.الشرطة والجمهور

تؤثر وسائل اإلعالم في كيفية تصور الجمهور للشرطة، وتحدث تباينات مختلفة في وجهات - ٣

.نظرهم تجاه الشرطة

شرطي من أجل حماية بين الجمهور على أهمية وضرورة العمل ال اعام اإن هناك اتفاق - ٤

.الجمهور، وأن هناك حسن نية كبيرة تجاه الشرطة

أشارت إجابات المبحوثين إلى أن وسائل اإلعالم تساهم في تمجيد الشرطة، في حين أشار - ٥

.آخرون إلى أن التغطية اإلعالمية لموضوعات العدالة الجنائية والشرطة سلبي

٩٨

:التعليق على الدراسات السابقة: ثالثا

:ييأتالحظ الباحث ما ، وتحليلهاالدراسات السابقة استعراض خالل من

على ) م٢٠١٣(، إذ ركزت دراسة المطيري العربية الدراسات تنوع الموضوعات التي تناولتها - ١

بينما ركزت دراسة خليل ؛معرفة الصورة الذهنية لرجل األمن كما يدركها الجمهور السعودي

ي عن رجل الشرطة من خالل المنطبعة لدى الرأي العام الفلسطينعلى معرفة الصورة ) م٢٠١٢(

والمهارات الذاتية لرجل ،على المهارات اإلنسانية) م٢٠١٠(وركزت دراسة الطناني الصحافة؛

فقد ركز على اتجاهات المواطن العربي ) م٢٠٠٨(أما الطراونة ؛الشرطة في التعامل مع الجمهور

على الصورة الذهنية لرجل الشرطة لدى المواطن ) م٢٠٠٥(وركز الشرمان ؛نحو رجل األمن

على معرفة الصورة الذهنية ) م١٩٩٧(وركز منصور ؛العربي من خالل آراء المواطنين القطريين

.لجهاز الشرطة في شمال األردن

,Callanan(ما الدراسات األجنبية فقد اهتمت كثيرا بوسائل اإلعالم، فقد ركزت دراسة أ - ٢

Valerie, 2011 (وركز ؛على تأثير التناول اإلعالمي للموضوعات ذات الصلة بالجريمة

)Mawby, 2008 ( في دراسته على تأثير وسائل اإلعالم على صورة الشرطة لدى الجمهور في

على وضع خطة استجابة مشتركة للشرطة واإلعالم ) Castro, 2006(وركزت دراسة ؛نجلتراإ

فقد ركز على قدرة وسائل اإلعالم في ) Bellew,2001( أما ؛لمساعدة الجمهور خالل األزمات

فقد اهتمت بتطبيقات ) Alaajel,2005(أما دراسة ؛تشكيل الرأي العام من خالل صنع القرارات

إلى ) Cooke& others ,2009( وسعت دراسة ؛العالقات العامة الشرطية في وزارة الداخلية

وويلز، والتعرف على كيفية تغيير الشرطة نجلترا إاستكشاف التغيرات في صورة رجال شرطة

.لصورتها لدى الجمهور في بيئة من النزاهة والشفافية

٩٩

استخدمت الدراسات السابقة أساليب بحثية مختلفة، رغم أن غالبيتها استخدمت المنهج المسحي، - ٣

، ومنها من طبق منهج )م٢٠١٠الطناني،(و ،)م٢٠١٣المطيري،(ومنها من طبق المنهج الوصفي

، ومنها من جمع بين المنهج )Cooke& others ,2009(و) Castro, 2006(سة الحالة درا

).Alaajel,2005(المسحي ومنهج تحليل المضمون

٤ - بالطريقة العشوائية، وتم سحبها بالطريقة العرضية غلب الدراسات السابقةأسحب العينة في تم

فقد قام بسحب ) م٢٠١٢خليل،(، أما )م١٩٩٧منصور،(و ،)م٢٠٠٥الشرمان،( :في دراسة كل من

.العينة بالطريقة الحصصية

أداة لجمع البيانات أو المعلومات من عينة ة اعتمدت جميع الدراسات العربية السابقة االستبان - ٥

لجمع البيانات من عينة الدراسة، كما ةالدراسة، واعتمدت أيضا الدراسات األجنبية على االستبان

أدوات لجمع والمقابلة ة، وجمعت بين االستبان)Bellew,2001( اعتمدت على المقابلة في دراسة

).Mawby, 2008(البيانات من عينة الدراسة عند

:حدود االستفادة من الدراسات السابقة: رابعا

:ساعدت الدراسات السابقة الباحث في جوانب عدة، وهي

.أغفلتها الدراسات السابقةتناول الزوايا الجديدة التي بالتحديد الدقيق لمشكلة الدراسة، - ١

.وضع اإلطار العام للدراسة بصياغة تساؤالت الدراسة وفروضها وأهدافها - ٢

.رصد أهم الجوانب المنهجية على المستوى اإلجرائيبتحديد عينة الدراسة - ٣

استفاد الباحث من بعض الدراسات التي لها عالقة مباشرة بالدراسة، فيما يتصل بوضع بعض - ٤

.ئية، وطبيعة العمل البحثي ومنهجه بشكل عامالتعريفات اإلجرا

١٠٠

قدر استطاعته حاوالمللباحث الصعوبات التي واجهت الباحثين في دراسة موضوعاتهم، اتضح - ٥

. هاتفادي

:ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة: خامسا

الصورة الذهنية لرجل األمن تناولها موضوعا جديدا لم تتطرق إليه الدراسات السابقة، وهو دراسة - ١

.من وجهة نظر الرأي العام

.كافة الرأي العام األردني بفئاتهعينة من أنها قامت بدراسة - ٢

اهتمت بدور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن، وهذا لم تتطرق له أي من - ٣

.الدراسات السابقة

ية لرجل األمن، وهذا لم تتطرق له أي من اهتمت بدور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهن - ٤

.الدراسات السابقة

انطالقها من و حاولت رسم صورة متكاملة عن صورة رجل األمن لدى الرأي العام األردني، - ٥

لكي توضح ؛إطار نظري قائم على أسس علمية في دراسة الصورة الذهنية، باستخدامها نظريات اإلعالم

في . الرؤية العلمية التي يجب أن تسير عليها الدراسة في تناولها للموضوعات التي تحاول أن تصل إليها

حين لم توضح الدراسات السابقة اإلطار النظري والمرجعي التي اعتمدت عليه في قياس تساؤالتها،

.واختبار فروضها

١٠١

الفصل الثالث

الدراسة وإجراءاتها منهج

منهج الدراسة ١. ٣

مصادر جمع المعلومات ٢. ٣

مجتمع الدراسة ٣. ٣

عينة الدراسة ٤. ٣

البيانات الشخصية ٥. ٣

أداة الدراسة ٦. ٣

صدق أداة الدراسة ٧. ٣

ثبات أداة الدراسة ٨. ٣

المستخدمة أساليب المعالجة اإلحصائية ٩. ٣

الصعوبات التي واجهت الباحث ١٠. ٣

١٠٢

الفصل الثالث

الدراسة وإجراءاتها منهج

، كما يتضمن تعريفا ، التي استخدمت في الدراسةيتضمن هذا الفصل وصفا للطريقة واإلجراءات

، وكيفية بنائها، وإجراءات تطبيقها، عينتها، واألدوات المستخدمة فيهابمنهج الدراسة ومجتمعها و

ي استخدمت في تحليل الت إضافة إلى وصف الطريقة اإلحصائية والتأكد من صدقها وثباتها،

.، واستخالص النتائجالبيانات

: منهج الدراسة ١. ٣

تساؤالتها، عنلتحقيق أهداف الدراسة، واإلجابة المسحي الوصفياستخدم الباحث المنهج

المسح من أبرز المناهج المستخدمة في الدراسات اإلعالمية أسلوب دوالتحقق من فروضها، ويع

.خاصة البحوث الوصفية واالستكشافية

جهد علمي منظم للحصول على بيانات ومعلومات، وأوصاف عن الظاهرة ": ومنهج المسح

لدراسة، لموضوع البحث من العدد الحدي من المفردات المكونة لمجتمع البحث، ولفترة زمنية كافية

بهدف تكوين القاعدة األساسية من البيانات والمعلومات المطلوبة في مجال تخصص معين، أو وذلك

أو ،تحديد كفاءة األوضاع القائمة عن طريق مقارنة المعلومات التي تم الحصول عليها بمستويات

عت معايير قياسية سبق اختبارها وإعدادها، أو التعرف على الطرق واألساليب والممارسات التي اتب

لمواجهة مشكالت معينة، أو استخدام هذه البيانات الشاملة في رسم السياسات ووضع الخطط على

).١٤٧، ص١٩٩٥حسين، ( "أساس من االستبصار الكامل بجوانب الموقف

١٠٣

تم استخدام مسح الرأي العام األردني، بهدف التعرف على يالمسح الوصفي منهجالوفي إطار

حول جاهاتها، وانطباعاتها، ودوافعها، وتأثيراتها، ومعتقداتها، وقيمها وات آراء عينة من المبحوثين

.الصورة الذهنية لرجل األمن

:مصادر جمع البيانات والمعلومات ٢. ٣

:، وهمادرامصعلى نوعين من ال جمع البيانات والمعلوماتفي استخدم الباحث

: المصادر الثانوية -١

للدراسة على مصادر البيانات الثانوية، التي تتمثل في اعتمد الباحث في معالجة اإلطار النظري

واألبحاث العلمية، ،واألجنبية ذات العالقة، كما اعتمد على الدوريات ،والمراجع العربية ،الكتب

والمقاالت، والدراسات السابقة التي تناولت موضوع الدراسة، والبحث والمطالعة في مواقع

.نترنت المختلفةاإل

:ةالمصادر األولي - ٢

لمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع الدراسة لجأ الباحث إلى جمع البيانات األولية من أداة

مبحوثا ) ٤٥٠(عت على مت خصيصا لهذا الغرض، وقد وز، التي صم)االستبانة(الدراسة الرئيسية

. من المجتمع األردني

:مجتمع الدراسة ٣. ٣

مهور الرأي العام في المملكة األردنية الهاشمية، تكون مجتمع الدراسة من فئات مختلفة من ج

: ، وحدد الباحث مجتمع الدراسة في ثالث محافظات، هيدراسة الصورة الذهنية لرجل األمنل

١٠٤

مقارنة بتعدادالكرك؛ ألن هذه المحافظات تمثل كثافة سكانية مرتفعة ومتنوعة وإربد، عمان، و

وذلك حسب دائرة اإلحصاءات العامة إذ بلغت نسبة ،في باقي المحافظات سكان المجتمع األردني

مما يعطي بعدا مهما للدراسة، من مجموع السكان العام، % ٨٢.٦السكان الذين يقيمون في الحضر

.ئهاوقت إجرا

:عينة الدراسة ٤. ٣

إذ قدرت دائرة اإلحصاءات العامة عدد السكان في األردن لعام (نظرا لكبر حجم مجتمع الدراسة

تم اللجوء إلى أخذ عينة فقد، ))٦،٥٣٠،٠٠٠( نسمة وخمس مئة وثالثين ألف ماليين ستةم، ٢٠١٣

تم اختيار وم مجتمع الدراسة إلى فئات، وفقا للتوزيع المتساوي، قسوعشوائية طبقية من المجتمع،

موزعة بين إقليم الشمال والوسط والجنوب، ) والكركوإربد، عمان، (ثالث محافظات من المملكة

) ٤٥٠(مفردة، فكان عدد أفراد العينة ) ٧٥(التجانس بين أفراد كل فئة، وتضم كل فئة لتحقيق

.من أفراد عينة الدراسة %)٩٦(، أي بنسبة مفردة )٤٣٢(استعاد منها الباحث ، مفردة

تحقق أغراض البحث، وتغني الباحث عن وتعرف العينة بأنها جزء من مجتمع البحث األصلي،

المجتمع األصلي فرادأساليب مختلفة، وتضم عددا من أمشقات دراسة المجتمع األصلي، ويختارها ب

).٩٥، ص٢٠١٠ عبيدات،(

وتعد العينة الطبقية من أكثر الطرق استخداما نظرا لعدم تجانس األفراد في المجتمع باعتبارهم

واالقتصادية، وباختيار ،واالجتماعية ،ة، ويختلفون في مستوياتهم الثقافيةيتدرجون في طبقات متباين

).٥٥، ص٢٠٠٢ سميسم،(العينة الطبقية يتم ضمان تمثيل العينة لكافة طبقات المجتمع المتباينة

١٠٥

التقارب في الصفات والخصائص ذات ب لذا قام الباحث بتقسيم مجتمع الدراسة إلى فئات تتصف

.دراسةالصلة بموضوع ال

:البيانات الشخصية ٥. ٣

:توزيع أفراد عينة الدراسة وفق البيانات الشخصية) ١(يبين الجدول رقم

)١(جدول

فق البيانات الشخصيةيبين توزيع أفراد عينة الدراسة و.

النسبة المئوية التكرار الفئة المتغير الرقم التسلسلي

١

النوع

60.9 263 ذكر

39.1 169 أنثى

100.0 432 المجموع

٢

العمر

25.2 109 سنـة ٢٧-١٨من

24.1 104 سنة ٣٧-٢٨من

23.4 101 سنة ٤٧-٣٨من

27.3 118 سنة فأكـثـر ٤٨

100.0 432 المجموع

٣

مكان اإلقامة

41.4 179 عمان

28.7 124 ربد إ

29.9 129 الكرك

100.0 432 المجموع

٤

المستوى التعليمي

6.5 28أقل من الثانوية العامة

8.6 37 الثانوية العامة

6.3 27 دبلوم متوسط

18.1 78 طالب جامعي

33.6 145 بكالـوريوس

10.0 43 ماجــستـير

١٠٦

17.1 74 دكتوراه

100.0 432 المجموع

٥

الحالة االجتماعية

66.7 288 متزوجة / متزوج

31.7 137 عزباء /أعزب

1.6 7 مطلقة / مطلق

٠ ٠ أرملة/ أرمل 100.0 432 المجموع

٦

طبيعة العمل

16.9 73 نائب

16.2 70 أستاذ جامعي

16.9 73 طالب جامعي

16.9 73 مدرس

16.7 72 موظف

16.4 71 عامل

100.0 432 المجموع

:أداة الدراسة ٦. ٣

تم تم اعتماد االستبانة أداة بحثية لجمع البيانات والمعلومات عن موضوع الدراسة، بعد أن

.تطويرها اعتمادا على خبرة الباحث العملية الميدانية، والبحوث والدراسات السابقة

:وتكونت استبانة الدراسة من جزأين رئيسيين، هما

: تفيد في التعرف على خصائص أفراد العينة مثل ديموغرافية ويشمل معلومات: الجزء األول -

).العمل، والسكن، والحالة االجتماعيةالمستوى التعليمي، وطبيعة والعمر، والنوع، (

١٠٧

موافق وفق سلم تدريجي خماسي،يجاب عليها ،فقرة )٥٠(ن من خمسين تكويو: الجزء الثاني -

تأخذ القيمة موافق غير، و)٣(محايد تأخذ القيمة و، )٤(، وموافق تأخذ القيمة )٥(تأخذ القيمة بشدة

الدراسة على خمسة محاور، فقرات أداةزع تتوو). ١(وغير موافق بشدة تأخذ القيمة ، )٢(

:، وهي كاآلتي)مشكلة الدراسة(باإلضافة إلى ثالثة محاور دون فقرات تغطي أسئلة الدراسة

.األسلوب الذي يتعامل به رجل األمن مع المواطن: المحور األول -

ى وسائل االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية عن رجل األمن لد: المحور الثاني -

.الرأي العام األردني

أساليب االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية عن رجل األمن لدى : المحور الثالث -

.الرأي العام األردني

وتقيسه ،مات العامة لرجل األمن التي ساهمت في تشكيل صورته الذهنيةالس: المحور الرابع -

.فقرة) ١٥(

.فقرات) ٨(وتقيسه ،تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمندور القوانين في : المحور الخامس -

) ١٥(وتقيسه ،مدى رضا الرأي العام األردني عن أداء رجل األمن وسلوكه: المحور السادس -

.فقرة

.فقرات) ٦(وتقيسه ،وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمندور : المحور السابع -

) ٦(وتقيسه ،االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمندور البيئة : المحور الثامن -

.فقرات

١٠٨

:صدق أداة الدراسة ٧. ٣

قام الباحث بالتأكد من صدق .عت لقياسهضويقصد بصدق االستبانة أن تقيس أسئلة االستبانة ما

من مين ذوي الخبرة واالختصاصاالستبانة الظاهري للمقياس، بعرضها على مجموعة من المحك

انظر . مينمحك) ٩(هم أعضاء هيئة التدريس في كليات اإلعالم في الجامعات األردنية، وبلغ عدد

.مينيوضح أسماء المحك) ١(الملحق رقم

لتتناسب مع أغراض الدراسة ؛لألداة التحكيموذلك بهدف الوقوف على دالالت صدق

مة الفقرات للمقياس، ءمال: يير اآلتيةوالمستهدفين، حيث تم الحكم على محتوى الفقرات وفقا للمعا

.وسالمة صياغة الفقرات، ومدى وضوح المعنى من الناحية اللغوية

وقد استجاب الباحث آلراء المحكمين وقام بإجراء ما يلزم في ضوء المقترحات المقدمة، إذ

ة الدراسة فأكثر نسبة اتفاق لقبول التعديل المقترح، وبذلك تم اعتماد أدا% ٨٠معيار اعتمد على

.يوضح االستبانة في صورتها النهائية) ٢(انظر ملحق رقم . بصورتها النهائية

:ثبات أداة الدراسة ٨.٣

مرة تحت غيرلو تم إعادة توزيعها هانفسيقصد بثبات االستبانة أن تعطي هذه االستبانة النتيجة

وعدم تغييرها بشكل كبير لو تم إعادة ،، أو االستقرار في نتائج االستبانةذاتها الظروف والشروط

.فترات زمنية معينةفي توزيعها على أفراد العينة عدة مرات

لقياس ثبات االستبانة، والتي كانت )ألفا كرونباخ(وتحقق الباحث من ثباتها باستخدام طريقة

).٢(قيمها كما تظهر في الجدول رقم

١٠٩

)٢(لجدول ا

كرونباخ معامالت ثبات االتساق الداخلي ألفا

معامل ثبات ألفا المحور الرقم التسلسلي

٠.٨٢ .دور السمات العامة لرجل األمن العام في تشكيل صورته الذهنية ١

٠.٨٦ .دور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ٢

٠.٧٧ .مدى رضا الرأي العام األردني عن أداء رجل األمن وسلوكه ٣

٠.٧٢ .دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ٤

٠.٨٦ .دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ٥

٠.٩٣ .جميع محاور االستبانة

كانت مرتفعة لكل محور، )ألفا كرونباخ(بأن قيمة معامل ثبات ) ٢(من نتائج الجدول يتضح

لكل محور من محاور االستبانة، وأن قيمة معامل ثبات ) ٠.٨٦ -٠.٧٢(وتراوحت قيمتها بين

. مناسبة في الدراسات اإلنسانية ، وتعد هذه المعامل)٠.٩٣(تبانة لجميع فقرات االس )ألفا(

:المعالجة اإلحصائية المستخدمةأساليب ٩. ٣

وفرضياتها تم استخدام االختبارات اإلحصائية في برنامج التحليل لإلجابة عن أسئلة الدراسة

من أكثر المقاييس يعدوهو مقياس ترتيبي، )ليكرت(، وذلك ألن مقياس )SPSS(اإلحصائي

: يةتاستخداما لسهولة فهمه، وتوازن درجاته، وقد تم استخدام األدوات اإلحصائية اآل

. النسب المئوية والتكرارات لمعرفة تكرار فئات متغير ما، كما تفيد في وصف عينة الدراسة .١

١١٠

أو انخفاض استجابات أفراد عينة الدراسة عن ،المتوسطات الحسابية لمعرفة مدى ارتفاع .٢

.المحاور الرئيسية لالستبانة

ة لكل فقرة من فقرات االنحراف المعياري لمعرفة مدى انحراف استجابات أفراد عينة الدراس .٣

.االستبانة، ولكل محور من المحاور الرئيسية لالستبانة عن متوسطها الحسابي

. النسبية من حساب النسبة المئوية للمتوسط الحسابي لكل فقرة من فقرات المقياس األهمية .٤

وق ذات على الفرللتعرف ) Independent Sample T-test(لعينتين مستقلتين ) ت(اختبار .٥

باختالف سماتهم ،حصائية في استجابات أفراد عينة الدراسة نحو محاور الدراسةاإلداللة ال

. متغير النوع :مثل التي تنقسم إلى فئتينالديموغرافية

حصائية في اإلداللة الفروق ذات الللتعرف على ) One Way ANOVA( تحليل التباين األحادي .٦

التي تنقسم إلى باختالف سماتهم الديموغرافية ،الدراسةاستجابات أفراد عينة الدراسة نحو محاور

المستوى التعليمي، وطبيعة العمل، والسكن، والحالة والعمر، متغيرات :مثل أكثر من فئتين

. االجتماعية

).Sheffee Post hoc test(للمقارنات البعدية )هشافي( اختبار .٧

:الصعوبات التي واجهت الباحث ١٠.٣

وخصوصا ندرة الدراسات ،السابقة المتعلقة بالصورة الذهنية لرجل األمنقلة الدراسات - ١

. المحلية

.المتعلقة برجل األمن األردني دراساتقلة ال - ٢

٣ - ر حجم مجتمع الدراسةكب.

أهداف هذه ورغم تلك الصعوبات إال أن الباحث حاول التغلب عليها، وتذليلها في سبيل إنجاز

.ةدراسال

١١١

الفصل الرابع نتائج الدراسة ومناقشتها

دراسة : التعرف على الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني إلى هدفت الدراسة

استبانة صالحة ) ٤٣٢(استبانة على عينة الدراسة، وتم استرداد ) ٤٥٠(ميدانية، حيث تم توزيع

%).٩٦(أي بنسبة ألغراض التحليل،

وبعد تطبيق أداة الدراسة، جمعت استجابات أفراد العينة وحولت استجاباتهم إلى درجات، ثم

، والمتوسطات )ألفا كرونباخ(استخدم اختبار االتساق الداخلي ووجدت التكرارات والنسب المئوية،

أي العام الحسابية إليجاد دور محاور االستبانة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن العام لدى الر

).a=0.05(األردني من وجهة نظر عينة الدراسة، وذلك عند مستوى الداللة

:اإلجابة عن أسئلة الدراسة ١ .٤

ما اتجاهات الرأي العام األردني نحو رجل األمن؟ -١

األسلوب الذي يتعامل به رجل تم سؤال عينة الدراسة عن رأيها في ،هذا السؤال لإلجابة عن

.رأي أفراد العينة) ٣(ويوضح الجدول رقم ، األمن مع المواطن

)٣(جدول

يوضح رأي أفراد عينة الدراسة في األسلوب الذي يتعامل به رجل األمن مع المواطن

النسبة المئوية التكرار الفئة

28.7 124 ممتاز

١١٢

45.6 197 جيد

17.8 77 متوسط

5.1 22 مقبول

2.8 12 غير الئق

100.0 432 المجموع

من أفراد عينة الدراسة أشاروا بأن أسلوب % ٤٥.٦بأن ) ٣(يتضح من نتائج الجدول أعاله

من أفراد عينة الدراسة أشاروا بأن % ٢٨.٧في تشكيل صورته الذهنية، وأن جيدرجل األمن

أفراد عينة الدراسة أشاروا من % ١٧.٨ن ممتاز في تشكيل صورته الذهنية، وأأسلوب رجل األمن

من أفراد عينة الدراسة % ٥.١ن توسط في تشكيل صورته الذهنية، وأل األمن مجربأن أسلوب

أفراد عينة من % ٢.٨ن قبول في تشكيل صورته الذهنية، وأأشاروا بأن أسلوب رجل األمن م

.بأن أسلوب رجل األمن غير الئق في تشكيل صورته الذهنية الدراسة أشاروا

أكثر من نصف عينة الدراسة أشاروا بأن أسلوب رجل بالنظر في نتائج هذا الجدول يالحظ أن

، ما يشير إلى أن الرأي العام أو ممتازا تعامال جيدا كان العام الرأياألمن في التعامل مع جمهور

نسبة باألردني يحمل اتجاها إيجابيا نحو رجل األمن، ومن أفاد بأن أداء رجل األمن غير الئق تمثل

.لمبحوثين عن الصورة الذهنية لرجل األمنضعيفة جدا من إجابات ا

ة صورة إيجابية التي أظهرت بأن للشرط ،)م٢٠٠٥(وتتفق الدراسة الحالية مع دراسة العاجل

أن صورة رجل إلىالتي خلصت ،)م٢٠٠٣(كما تتفق مع دراسة الشرمان جيدة لدى الجمهور،

. من أفراد العينة% ٨١الشرطة لدى المواطن القطري إيجابية، حيث رآها كذلك ما يزيد على

١١٣

أن الصورة الذهنية لجهاز إلىالتي خلصت ، )م١٩٩٧(وتختلف هذه الدراسة مع دراسة منصور

.هي صورة فقيرة وسلبية في معظم األحيان في شمال األردن الشرطة

الذهنية السائدة لدى الرأي العام األردني عن رجل األمن؟ما مصادر الصورة -٢

:يت، على النحو اآللإلجابة عن هذا المحور تم تقسيمه إلى سؤالين

سؤال عينة الدراسة عن وسائل االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لديهم عن - ١

.كيل الصورة الذهنيةوسائل االتصال التي ساهمت في تش) ٤(ويوضح الجدول رقم .رجل األمن

)٤(جدول

والنسبة المئوية لوسائل االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية ،يوضح التكرارات

.لدى الرأي العام عن رجل األمن

النسبة المئوية التكرار الفئة

60.9 263 التلفاز

12.7 55 اإلذاعة

5.8 25 الصحف

0.7 3 المجالت

2.8 12 المسرح

2.8 12 ) اإلنترنت(الشبكة العنكبوتية

14.4 62 شبكات التواصل االجتماعي

100.0 432 المجموع

١١٤

من أفراد عينة الدراسة شكلوا صورتهم عن رجل األمن من % ٦٠.٩أن ) ٤(يتضح من الجدول

.له لدى الرأي العام األردنيالتلفاز، وهذا يدل على أهمية التلفاز ونسبة المتابعة العالية

من أفراد عينة الدراسة شكلوا صورتهم الذهنية عن رجل األمن من شبكات % ١٤.٤ وأن

من أفراد عينة الدراسة شكلوا صورتهم عن رجل األمن من % ١٢.٧ التواصل االجتماعي، وأن

.الصحف ة شكلوا صورتهم عن رجل األمن منمن أفراد عينة الدراس% ٥.٨اإلذاعة، وأن

% ٢.٨من أفراد عينة الدراسة شكلوا صورتهم عن رجل األمن من المسرح، وأن % ٢.٨وأن

من % ٠.٧وأن ،من أفراد عينة الدراسة شكلوا صورتهم عن رجل األمن من الشبكة العنكبوتية

.صورتهم عن رجل األمن من المجالت أفراد عينة الدراسة شكلوا

من أهم مصادر تكوين الصورة الذهنية عن رجل األمن لدى وتدل هذه النتائج على أن التلفاز

.ثم اإلذاعة ،الرأي العام األردني، ويليه شبكات التواصل االجتماعي

فزيون من أكثر أن التل أفادت راسات والمؤلفات العلميةمن الد اكثيرألن هذه النتائج منطقيةتعد و

اذه وسيطرته على الجمهور، ويتميز التلفزيون نتيجة استحو ،الوسائل اإلعالمية تأثيرا في الجمهور

صامتة مصحوبة بتعليق صوتي يتضمن في أو ،عن وسائل اإلعالم األخرى بأنه يعطي صورة حية

بصفته وقد استطاع التلفزيون .نوالتلفزيو ،ثناياه معالجة فكرية، وذلك هو ميدان اللقاء بين الجماهير

الطابع المسؤول ويثيره، إذ يقابل الوعي الخامل بتدفق وسيلة اتصال جديدة أن يزيد في اإلنسان

ويمنح فرصة التعبير للذين لم يحصلوا على الحق في الكالم، وتكمن أكبر الثورات التي ،اإلعالم

عداد الهائلة من عامة الشعب بالتعبير الشخصي عن آرائهم أحدثتها أجهزة التلفزة في السماح لأل

).٦٦-٦٥، ص٢٠١٣الشطري، (على الشاشة الصغيرة

١١٥

وأن ثقافة الصورة هي عالمة على التغيير الحديث مثلما هي السبب فيه، وألول مرة في تاريخ

يقودون الناس نتسمية قادة حقيقيي أو ،البشرية الثقافي واالجتماعي نجد أنفسنا عاجزين عن رؤية

النظامي والمحكم سياسيا بحجم تأثير الصورة التي تحدث التغيير أوويؤثرون عليهم فكريا

ألن المشاهد ؛ر كان مدعاة للتصديقوالشمولي، وعندما جاء التلفزيون معتمدا على الخبر المصو

).٧٤- ٧٣ص الشطري،(شاهد عيان إلىسيتحول

وسائل اإلعالم التقليدية التي خلصت بأن) Mawby, 2008( وتتفق هذه الدراسة مع دراسة

حد المصادر التي يعتمد عليها الجمهور في الحصول على أ تعد) صحافةو ،وإذاعة ،تلفزيون(

.المعلومات عن نشاطات وأخبار الشرطة

أن عرض األخبار إلىالتي خلصت )Callanan, Valerie, 2011(كما تتفق مع دراسة

.الشرطةبالتلفزيونية، وتناول برامج الواقع للجرائم تساهم بشكل ملحوظ في زيادة الثقة

ة عن أساليب االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لديهم عن سؤال عينة الدراس - ٢

.أساليب االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية) ٥(ويوضح الجدول رقم .رجل األمن

١١٦

) ٥(جدول

ساليب االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية عن والنسبة المئوية أل ،يوضح التكرارات

.األمنرجل

النسبة المئوية التكرار الفئة

16.7 72 األصدقاء

8.1 35 األقارب

64.8 280 التعامل المباشر

4.4 19 زمالء العمل

2.8 12 الندوات

1.2 5 المحاضرات

2.1 9 المؤتمرات

100.0 432 المجموع

أهم مصادر الصورة بأن التعامل المباشر مع رجل األمن من ) ٥(يتضح من نتائج الجدول أعاله

الذهنية السائدة لدى الرأي العام عن رجل األمن، والتي أسهمت في تشكيل صورة رجل األمن

وتفسر هذه النتيجة أن الرأي العام األردني يتعامل بشكل كبير مع رجل .%٦٤.٨الذهنية بنسبة

.األمن، كما توضح مدى قرب رجل األمن من الرأي العام األردني

األصدقاء المصدر الثاني من مصادر تشكيل الصورة الذهنية عن رجل األمن لدى أفراد ويعد

.أي في المرتبة الثانية% ١٦.٧العينة بنسبة

١١٧

وجاء دور األقارب في تشكيل الصورة الذهنية عن رجل األمن لدى أفراد العينة في المرتبة

ورة الذهنية عن رجل األمن لدى ، وجاء دور زمالء العمل في تشكيل ص%٨.١بنسبة أي الثالثة

%.٤.٤بنسبة أي أفراد العينة في المرتبة الرابعة

في تشكيل الصورة الذهنية عن رجل % ٢.٨أما الندوات فقد جاءت في المرتبة الخامسة بنسبة

قلة اهتمام الرأي تفسر هذه النتيجةو .%١.٢األمن، وتليها المحاضرات في المرتبة السادسة بنسبة

كما أسهمت المؤتمرات في تشكيل حضور المحاضرات، أو ،ردني بالمشاركة في الندواتالعام األ

%.٢.١الصورة الذهنية عن رجل األمن بنسبة

أن الخبرة والتعامل المباشر مع إلىالتي خلصت ) م٢٠١٢(وتتفق هذه الدراسة مع دراسة خليل

االتصالية واإلعالمية التي يلجأ إليها في المرتبة األولى، من بين أكثر الوسائل كاناجهاز الشرطة

.الرأي العام الفلسطيني في تكوين الصورة الذهنية عن هذا الجهاز

٣- من وجهة نظر الرأي العام األردني؟مات العامة لرجل األمن ما الس

في ساهمتتم سؤال أفراد العينة عن السمات العامة لرجل األمن التي لإلجابة عن هذا المحور

ذي )ليكرت(حسب مقياس وأجيب عنها فقرة، ) ١٥(تشكيل صورته الذهنية، وتم تقسيمه إلى

موضح في واالنحرافات المعيارية كما هو ،المتوسطات الحسابيةرصد التوزيع الخماسي، وتم

).٦(الجدول رقم

١١٨

)٦(جدول

واالنحرافات المعيارية للسمات العامة لرجل األمن التي ساهمت في ،المتوسطات الحسابية

.تشكيل صورته الذهنية

الترتيب

باالستبانة المتوسط الحسابي الـفـقـرة

االنحراف

المعياري النسبة المئوية

األهمية

النسبية الرتبة

١ مرتفع %83.01 0.74 4.15 وحسن المظهر ،أنيق ٩

٢ مرتفع %79.07 0.83 3.95 منضبط ٣

٣ مرتفع %76.99 0.90 3.85 قادر على تحمل مسؤولياته األمنية ١٢

٤ مرتفع %75.93 0.85 3.80 مهني في أداء عمله ١١

٥ مرتفع %74.95 0.93 3.75 شجاع وقوي الشخصية ١٥

٦ مرتفع %74.86 0.79 3.74 صادق ١

٧ مرتفع %74.21 0.95 3.71 صاحب ذوق في تعامله مع المواطن ٦

٨ مرتفع %73.70 0.89 3.69 عفيف النفس ٢

٩ متوسط %72.13 0.94 3.61 واسع الصدر ٥

١٠ متوسط %71.53 0.95 3.58 وغير منفعل ،هادئ ١٠

١١ متوسط %71.16 0.94 3.56 لديه القدرة على فهم المواطنين ٨

١٢ متوسط %68.56 1.00 3.43 محايد ٤

١٣ متوسط %67.27 0.98 3.36 ومعرفة ،صاحب ثقافة ٧

١٤ متوسط %58.19 1.11 2.91 متعال في تعامله مع اآلخرين ١٣

١٥ متوسط %58.24 1.15 2.91 الشخصية يستغل نفوذه لتحقيق مصالحه ١٤

١١٩

أن أعلى متوسط و ،)٤.١٥- ٢.٩١(بأن المتوسطات الحسابية تراوحت ) ٦(يتضح من الجدول

ن أ، و٠.٧٤بانحراف معياري ٤.١٥بلغ متوسطها الحسابي التي " سن المظهرأنيق وح"كان لصفة

والذي بلغ متوسطة " شخصيةه اللتحقيق مصالح يستغل نفوذه"قل متوسط حسابي كان للفقرة أ

ن معظم الفقرات تشير إلى أن رجل األمن يتمتع أو ،)١.١٥(بانحراف معياري ٢.٩١الحسابي

. امله مع المواطن، مهني في أداء عملهشجاع، عفيف، صاحب ذوق في تع :يجابية مثلإبصفات

أعاله أن أبرز السمات العامة التي ساهمت في تشكيل ةنتائج الجدول المدرجويتضح من

، فقد "أنيق وحسن المظهر"تتمثل في سمة ،الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

ة بأن رجل األمن يهتم بمظهره ، وتفسر هذه النتيج%٨٣.٠١جاءت في المرتبة األولى بنسبة

.الخارجي ولباسه

بنسبة ءت بالمرتبة الثانيةجا أعاله أن سمة منضبط مدرجكما يتضح من نتائج الجدول ال

. أن الرأي العام األردني يرى أن رجل األمن ملتزم بالقانون ، وتفسر هذه النتيجة%٧٩.٠٧

جاءت " قادر على تحمل مسؤولياته األمنية"أعاله أن سمة درجكما يتضح من نتائج الجدول الم

، وتفسر هذه النتيجة أن الرأي العام األردني يثق برجل األمن %٧٦.٩٩بالمرتبة الثالثة بنسبة

بتحمله مسؤولياته، وهذا يؤدي إلى شعور الرأي العام األردني باألمن واالطمئنان لوجود رجل أمن

.قادر على تحمل مسؤولياته

جاءت بالمرتبة الرابعة " مهني في أداء عمله"أعاله أن سمة درج ا يتضح من نتائج الجدول المكم

كما يراه الرأي العام األردني مهني في أداء ، وتفسر هذه النتيجة أن رجل األمن %٧٥.٩٣ بنسبة

يستغل نفوذه لتحقيق مصالحه "طة أو المحسوبية، وهذا ما تؤكده سمة افهو ال يؤمن بالوس ،عمله

١٢٠

، لتدل على مهنية رجل األمن العام %٥٨.٢٤التي جاءت في المرتبة األخيرة بنسبة " الشخصية

.األردني

: ، هيمات العامة لرجل األمن من وجهة نظر الرأي العام األردنيالسأن أعاله ويوضح الجدول

قادر على تحمل مسؤولياته األمنية، ومهني في أداء عمله، ومنضبط، وأنيق وحسن المظهر، (

عفيف النفس، وواسع وصاحب ذوق في تعامله مع المواطن، وصادق، ووقوي الشخصية، ،شجاعو

..)..الصدر

عينة التي أظهرت أن أفراد ) م٢٠١٢(وتتفق نتائج الدراسة الحالية مع نتائج دراسة المطيري

للمساهمة في تشكيل ؛فرها في رجل األمناالدراسة موافقون تماما على السمات العامة الواجب تو

مفيد، شجاع، نظيف، وفي، موثوق، متعاون، مسالم، مجتهد، منضبط، : (صورته الذهنية، وأهمها

).نزيه، صادق، صبور، محبوب

األمن لدى في تشكيل الصورة الذهنية لرجل والقوانين ،التشريعات إلى أي مدى ساهمت -٤

الرأي العام األردني؟

تم سؤال أفراد العينة عن دور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل هذا المحور لإلجابة عن

)ليكرت(حسب مقياس وأجيب عنهافقرات، ) ٨(األمن لدى الرأي العام األردني، وتم تقسيمه إلى

موضح في المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية كما هو رصد م ذي التوزيع الخماسي، وت

).٧(الجدول رقم

١٢١

)٧(جدول

دور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل واالنحرافات المعيارية ل ،المتوسطات الحسابية

.األمن لدى الرأي العام األردني

الترتيب

باالستبانة الـفـقـرة

المتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري النسبة المئوية

األهمية

النسبية الرتبة

٢٠ تحدد دور رجل األمن في حمايـة أمـن

.المجتمع ١ مرتفع 82.22% 0.70 4.11

١٩ وحقـوق ،تحدد واجبات رجـل األمـن

.المواطن ٢ مرتفع 81.25% 0.67 4.06

١٦ ووظـائف ،تلزم رجل األمـن بواجبـات

.محددة ٣ مرتفع 80.83% 0.74 4.04

٢٣ ن رجل األمن من القيـام بواجباتـه تمك

.بكفاية واقتدار ٤ مرتفع 79.54% 0.79 3.98

٢٢ تتوافق مع القيم واألعراف االجتماعيـة

.السائدة في المملكة ٥ مرتفع 79.40% 0.80 3.97

٦ مرتفع %79.17 0.80 3.96 . تظهر أهمية رسالة رجل األمن ١٨

٢١ واإلنسـانية ،المعايير الدوليةتتوافق مع

.الخاصة بحقوق اإلنسان ٧ مرتفع 77.41% 0.85 3.87

١٧ تجعل المواطن شريكا لرجل األمـن فـي

.العملية األمنية ٨ مرتفع 77.13% 0.82 3.86

، وأن )٤.١١-٣.٨٦(أعاله أن المتوسطات الحسابية تراوحـت بـين ) ٧(توضح نتائج الجدول

متوسـطها التـي بلـغ ."في حماية أمن المجتمـع تحدد دور رجل األمن " أعلى متوسط كان لعبارة

١٢٢

، وتفسر هذه النتيجة مدى اطالع الرأي العـام األردنـي )٠.٧٠(بانحراف معياري ٤.١١الحسابي

.على قانون األمن العام، ومدى إيمانهم بهذا القانون بتحديد دور رجل األمن في حماية أمن المجتمع

بتحديد حقوقه وواجبات رجل األمن، فقد جاءت العبـارة ،العام بقانون األمن العامكما يثق الرأي

%.٨١.٢٥في المرتبة الثانية بنسبة " تحديد واجبات رجل األمن وحقوق المواطن"

."تجعل المواطن شريكا لرجل األمن في العمليـة األمنيـة " وإن أقل متوسط حسابي كان للفقرة

وهـي نسـبة % ٧٧.١٣بنسـبة و، )٠.٨٢(بانحراف معيـاري ٣.٨٦الذي بلغ متوسطه الحسابي

القـوانين فـي تشـكيل دور التشريعات ومرتفعة، وهذا يدل على أن جميع الفقرات التي تشير إلى

. الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني كانت مرتفعة

،التشريعات والقوانين الناظمة للعالقـة بـين رجـل األمـن كما توضح نتائج الجدول أعاله أن

يجـابي بنسـبة إبشـكل في تشكيل الصورة الذهنية لدى الرأي العام األردنـي ساهمت والمواطن

٧٩.٦٢ .%

ولم تتطرق أي من الدراسات السابقة إلى دور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

.العام لدى الرأي العام

؟وسلوكه رجل األمن أداء رضا الرأي العام األردني عن مدىما -٥

تم سؤال أفراد العينة عن مدى رضا الرأي العام األردني عن أداء رجل لإلجابة عن هذا المحور

ذي التوزيع )ليكرت(حسب مقياس وأجيب عنهافقرة، ) ١٥(األمن وسلوكه، وتم تقسيمه إلى

موضح في الجدول رقم نحرافات المعيارية كما هو المتوسطات الحسابية واال رصدالخماسي، وتم

)٨.(

١٢٣

)٨(جدول

.وسلوكه األمنرجل أداءمدى رضا الرأي العام األردني عن المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ل

الترتيب

باالستبانة

المتوسط الـفـقـرة

الحسابي

االنحراف

المعياري النسبة المئوية

األهمية

النسبية الرتبة

١ مرتفع %81.67 0.79 4.08 .واألماكن المهمة ،يحمي الشخصيات العامة ٣٦

،وأعراضهم ،يحمي أرواح المواطنين ٢٨

. متلكاتهموم ٢ مرتفع 81.53% 0.78 4.08

٣ مرتفع %78.52 0.84 3.93 . ويالحق المجرمين ،يكافح الجريمة ٣٥

٤ مرتفع %78.38 0.81 3.92 .وكرامته ،يحافظ على حقوق المواطن ٢٤

يتقيد باألنظمة والتعليمات الخاصة بحماية ٢٥

. المواطنين ٥ مرتفع 77.78% 0.82 3.89

لديه القدرة على التصرف في المواقف ٢٧

.الحرجة ٦ مرتفع 74.91% 0.85 3.75

٧ مرتفع %74.31 0.86 3.72 .يراعي حقوق اإلنسان في عمله ٢٩

٨ مرتفع %73.75 0.99 3.69 .المخالفين للقانونيتعامل بحزم مع ٢٦

والمودة بينه وبين ،ينمي روح التعاون ٣٧

.المواطنين ٩ متوسط 72.64% 0.95 3.63

١٠ متوسط %71.94 0.87 3.60 .يخاطب المواطنين بأسلوب مهذب ٣١

١١ متوسط %71.85 1.01 3.59 .يسعى إلى منع الجريمة قبل وقوعها ٣٤

١٢ متوسط %68.19 0.97 3.41 . يتعامل بحيادية مع المواطنين ٣٠

١٣ متوسط %67.69 0.97 3.38 .يطبق القانون بحيادية تامة ٣٣

١٤ متوسط %57.13 1.04 2.86 . يستخدم لغة التهديد مع المواطنين ٣٢

١٥ متوسط %56.53 1.14 2.83 .نفسه فوق القانون رىي ٣٨

١٢٤

رجل أعاله أن أفراد العينة من الرأي العام األردني راضون عن أداء ) ٨(توضح نتائج الجدول

المقياس من فئات فوق المتوسطيقع في الفئة وهو متوسط) ٣.٦٢( األمن وسلوكه بمتوسط

يحمي "وجاءت العبارة ). ٤.٠٨ - ٢.٨٣(المتوسطات الحسابية بين الخماسي، وتراوحت

، ٤.٠٨حسابي بمتوسط ، %٨١.٦٧رتبة األولى بنسبة في الم "الشخصيات العامة واألماكن المهمة

يحمي أرواح المواطنين وأعراضهم "، وتليها في المرتبة الثانية عبارة )٠.٧٩(معياري وانحراف

، وتفسر هذه النتيجة رضا الرأي )٠.٧٨(، وانحراف معياري ٤.٠٨ توسط حسابيبم، "وممتلكاتهم

ن إويتفق الباحث مع هذه النتيجة، حيث الحماية، ةهمه مئالعام عن رجل األمن األردني في أدا

باإلضافة إلى قلة ،محاضر الشرطة في األقسام لم تسجل أي واقعة اغتيال في المجتمع األردني

.جرائم القتل في األردن

.يجابيةإهذه النتيجة تقودنا إلى أن صورة رجل األمن لدى الرأي العام صورة و

، وتليها في المرتبة %٧٨.٥٢بنسبة " الجريمة ويالحق المجرمين يكافح"وجاء في المرتبة الثالثة

، وتدل هذه النتيجة علـى أن %٧٨.٣٨بنسبة " يحافظ على حقوق المواطن وكرامته"الرابعة عبارة

.والمحافظة على حقوق المواطن ،جهاز األمن العام األردني جهاز قوي قادر على مكافحة الجريمة

والتعليمات ،عن تقيد رجل األمن باألنظمة ،دى رضا الرأي العاموتوضح نتائج الجدول أعاله م

، كما أن الرأي العام راض عن تصرف رجل األمن %٧٧.٧٨الخاصة بحماية المواطنين بنسبة

، وتفسر هذه النتيجة أن تصرف رجل األمن بالمواقف الحرجة %٧٤.٩١بالمواقف الحرجة بنسبة

والمعرفة وقوة الشخصية التي ،بل نتيجة التدريب المكثف والمستمر، والخبرة ،لم يأت من فراغ

.يتمتع بها رجل األمن

١٢٥

، ولـم %٧٣.٧٥بنسبة ، وفي المرتبة الثامنة "يتعامل بحزم مع المخالفين للقانون"فقرة وقد جاءت

، وهـي %٧٢.٦٤فقد جاءت بنسبة ،المواطنين مععلى تنمية روح التعاون رجل األمن يؤثر حزم

.مرتفعة ةنسب

٢.٨٣والذي بلغ متوسطة الحسابي " نفسه فوق القانون رىي"أن أقل متوسط حسابي كان للفقرة و

أداءتشير إلى رضا الرأي العام األردني عـن التي ن جميع الفقراتأ، و)١.١٤(بانحراف معياري

.بارتفاعوسلوكه األمنرجل

من % ٧٠، التي أظهرت أن نسبة )م٢٠٠٣(الشرمان وتتفق نتائج الدراسة الحالية مع دراسة

.وسلوكه الشخصي ،أفراد العينة راضية عن أداء رجل الشرطة

عالقة طردية ذات داللة إحصائية وجود، التي أظهرت )م٢٠١٣(كما تتفق مع دراسة المطيري

ومدى رضاه عن ،فأقل بين الصورة الذهنية لدى الجمهور عن رجل األمن ٠,٠١عند مستوى

تضح أنه كلما تحسنت الصورة الذهنية لدى الجمهور عن رجل ، فقد اأسلوب تعامل رجل األمن

.األمن تحسن رضاه عن أسلوب تعامله

؟شكيل الصورة الذهنية لرجل األمنوسائل اإلعالم في ت ساهمتإلى أي مدى -٦

تم سؤال أفراد العينة عن دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة لإلجابة عن هذا المحور

حسب وأجيب عنهافقرات، ) ٦(الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني، وتم تقسيمه إلى

واالنحرافات المعيارية كما ،المتوسطات الحسابيةرصد ذي التوزيع الخماسي، وتم )ليكرت(مقياس

).٩(موضح في الجدول رقم هو

١٢٦

)٩(جدول

وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية دور واالنحرافات المعيارية ل ،المتوسطات الحسابية

.لرجل األمن

الترتيب

باالستبانة الـفـقـرة

المتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري النسبة المئوية

األهمية

النسبية الرتبة

١ مرتفع %83.80 0.72 4.19 .تدعم الصورة اإليجابية لرجل األمن ٣٩

٢ مرتفع %80.42 0.78 4.02 .تسهم في زيادة الوعي األمني لدى المواطن ٤٤

تعد ركيزة أساسية للمواطن في فهم رسالة ٤١

.رجل األمن ٣ مرتفع 78.29% 0.80 3.91

٤ مرتفع %77.50 0.82 3.88 .تعزز عالقة رجل األمن بالمواطن ٤٣

الصورة المتكاملة لرجل تقصر في إظهار ٤٢

.األمن ٥ متوسط 65.19% 1.06 3.26

تروج لصورة سلبية عن عالقة رجل األمن ٤٠

.بالمواطن ٦ متوسط 53.52% 1.06 2.68

، وأن )٤.١٩-٢.٦٨(أعاله بأن المتوسطات الحسابية تراوحت بين ) ٩(جدول توضح نتائج

انحراف و ٤.١٩متوسط حسابي ب ."لرجل األمنتدعم الصورة اإليجابية "أعلى متوسط كان للفقرة

تروج لصورة سلبية عن عالقة رجل األمن "قل متوسط حسابي كان للفقرة أن أ، و)٠.٧٢(معياري

، وأن جميع الفقرات تشير إلى دور )١.٠٦(نحراف معياري وا ٢.٦٨حسابي بمتوسط " بالمواطن

. ارتفاعب ل الصورة الذهنية لرجل األمنوسائل اإلعالم في تشكي

الرأيالعام لدى تساهم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمنكما تشير إلى أن وسائل اإلعالم

%.٨٣.٨٠بشكل إيجابي بنسبة األردني العام

١٢٧

، التي بينت استمرار دور وسائل )Cooke & Others, 2009(وتتفق هذه الدراسة مع دراسة

.إلى الجمهور هاوبثنشر أنشطة الشرطة المختلفة باإلعالم جهة رقابية مستقلة على أداء الشرطة

ن وسائل اإلعالم تؤثر على الشرطة أالتي خلصت إلى ،)Bellew, 2001(كما تتفق مع دراسة

غير متوفرة لمنظمات ووسائل ،حتى تتمكن من الوصول لمجاالت محددة ،لتغيير الممارسات األمنية

.إعالم أخرى، وقد قدمت أدلة تدعم هذه الفرضية

٧- اعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأيالبيئة االجتم ساهمتمدى إلى أي

العام األردني؟

تم سؤال أفراد العينة عن دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة لإلجابة عن هذا المحور

حسب وأجيب عنهافقرات، ) ٦(الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني، وتم تقسيمه إلى

واالنحرافات المعيارية كما ،المتوسطات الحسابية رصدذي التوزيع الخماسي، وتم )ليكرت(مقياس

).١٠(م موضح في الجدول رقهو

)١٠(جدول

واالنحرافات المعيارية لدور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة ،المتوسطات الحسابية

.الذهنية لرجل األمن

الترتيب

باالستبانة

الـفـقـرة

المتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري النسبة المئوية

األهمية

النسبية الرتبة

تدعو المواطن إلى االلتزام والتقيد ٥٠

. بالقوانين واألنظمة ١ مرتفع 79.07% 0.87 3.95

١٢٨

تعد األعراف االجتماعية مكمال لمنظومة ٤٩

.القوانين ٢ مرتفع 78.47% 0.88 3.92

٣ مرتفع %78.24 0.81 3.91 .ورجل األمن ،تعزز التعاون بين المواطن ٤٥

٤ مرتفع %78.15 0.79 3.91 .واجباته تساعد رجل األمن على أداء ٤٨

تحث على ترسيخ االحترام المتبادل بين ٤٦

.والمواطن ،رجل األمن ٥ مرتفع 77.59% 0.81 3.88

تعين رجل األمن على حل الكثير من ٤٧

. تالمشكال ٦ مرتفع 77.69% 0.81 3.88

، )٣.٩٥ -٣.٨٨(بين أعاله أن المتوسطات الحسابية تراوحت ) ١٠(توضح النتائج في جدول

ور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية جاءت مرتفعة، لتدل على أن وأن جميع عبارات د

،والقوانين ،وهي ال تتعارض مع النظم ،ثقافة المجتمع األردني على درجة عالية من الوعي

ل لرج ،ومساعد ومعاون ،بل مكملة للقانون والنظام العام األردني، وأنها عامل إيجابي ،والتشريعات

.األمن العام، ومن هنا تنبع أهمية البيئة االجتماعية

٣.٩٥حسابي بمتوسط ، "تدعو المواطن إلى االلتزام والتقيد بالقوانين واألنظمة"وقد جاءت الفقرة

%.٧٩.٠٧األولى بنسبة ، في المرتبة)٠.٨٧(انحراف معياري و

تحث على ترسيخ االحترام المتبادل بين رجل األمن "ن أقل متوسط حسابي كان للفقرة إو

٣.٨٨متوسط حسابي ب، "تعين رجل األمن على حل الكثير من المشاكل"الفقرة و" والمواطن

. لكل منهما) ٠.٨١(انحراف معياري و

١٢٩

الرأيفي تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى تساهم اعية وهذا يدل على أن البيئة االجتم

ور البيئة من الدراسات السابقة إلى د ولم تتطرق أي، %٧٨.١٦ يجابي بنسبةإبشكل العام األردني

.االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

:اإلجابة عن فروض الدراسة ٢. ٤

:الفرض األول

تعود إلى السمات الديموغرافية لجمهور ٠.٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى

. الرأي العام في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

١. ر النوع الفرق باختالف متغي

لعينتين مستقلتين، وإجراء تحليـل التبـاين ) ت(صحة هذا الفرض تم استخدام اختبار ق منلتحقل

األحادي لتوضيح داللة الفروق في متوسطات إجابات أفراد مجتمع الدراسة، ويبين الجـدول رقـم

. مدى تحقق هذا الفرض من عدمه) ١١(

١٣٠

)١١(جدول

المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن حادي للفروق في العوامل تحليل التباين األ

.تبعا لمتغير النوع

االنحراف المتوسط العدد الجنس المحور

المعياري

الداللة ت

السمات العامة لرجل األمـن التـي

تساهم في تشكيل صورته الذهنية

0.03* 2.17- 0.49 3.56 259 ذكر

0.51 3.66 169 أنثى

الصورة الذهنية القوانين في تشكيل

لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

0.02* 2.33- 0.54 3.93 259 ذكر

0.55 4.05 169 أنثى

مدى رضا الرأي العام األردني عـن

وسلوكه األمنرجل أداء

0.00* 2.95- 0.46 3.56 259 ذكر

0.57 3.71 169 أنثى

دور وسائل اإلعـالم فـي تشـكيل

.لرجل األمنالصورة الذهنية

0.00* 3.29- 0.45 3.60 259 ذكر

0.49 3.75 169 أنثى

دور البيئة االجتماعية فـي تشـكيل

الصورة الذهنية لرجل األمن

0.25 1.14- 0.63 3.88 259 ذكر

0.64 3.95 169 أنثى

. فأقل ٠.٠٥الفروق دالة عند مستوى *

أن الفروق بين المتوسطات والعوامل المساهمة في تشـكيل ) ١١(يتضح من نتائج الجدول رقم

لجميع العوامـل، ٠.٠٥حصائية عند مستوى الصورة الذهنية لرجل األمن بلغت مستوى الداللة اإل

١٣١

حصـائية، لها مستوى الداللـة اإل ) ت(حصائي التي لم تبلغ قيمة اإل ور البيئة االجتماعيةباستثناء د

دور ومدى رضا الرأي العام، والقوانين، والسمات العامة، (وبمراجعة المتوسطات الحسابية لعوامل

، هـا جميع ناث لديهن متوسطات حسابية أعلى من الذكور على العواملتبين أن اإل ،)وسائل االعالم

وسـائل والعـام، مدى رضا الرأيوالقوانين، ون في السمات العامة، يناث يرن اإلأيشير إلى وهذا

وجـود وتوضح هذه النتيجة . ردنفي تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن في األ ا مهمادوراالعالم

لجمهور الرأي العام في تشـكيل الصـورة الذهنيـة ٠.٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى

.ناثلمتغير النوع لصالح اإلعزى لرجل األمن ت

الفرق باختالف متغير العمر .٢

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، لتوضـيح رصد تم ،صحة هذا الفرض تحقق منلل

داللة الفروق في متوسطات إجابات أفراد مجتمع الدراسة، وجاءت النتائج كما يوضـحها الجـدول

:يتاآل

)١٢(جدول

تشكيل الصورة لعوامل المساهمة في الختالف ا واالنحرافات المعيارية ،المتوسطات الحسابية

. لمتغير العمر الذهنية لرجل األمن تبعا

المتوسط العدد العمر المحوراالنحراف المعياري

السمات العامة لرجل األمن التي تسـاهم فـي تشكيل صورته الذهنية

0.47 3.56 109 سنـة ٢٧-١٨من

0.48 3.61 104 سنة ٣٧-٢٨ من

0.52 3.63 101 سنة ٤٧-٣٨من

0.54 3.60 118 سنة فأكـثـر ٤٨

١٣٢

القوانين في تشكيل الصورة الذهنيـة لرجـل األمن لدى الرأي العام األردني

0.52 4.04 109 سنـة ٢٧-١٨من

0.51 3.98 104 سنة ٣٧-٢٨ من

0.52 4.00 101 سنة ٤٧-٣٨من

0.62 3.91 118 سنة فأكـثـر ٤٨

رجـل أداءمدى رضا الرأي العام األردني عن وسلوكه األمن

0.55 3.68 109 سنـة ٢٧-١٨من

0.53 3.61 104 سنة ٣٧-٢٨ من

0.47 3.65 101 سنة ٤٧-٣٨من

0.49 3.56 118 سنة فأكـثـر ٤٨

دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية .لرجل األمن

0.53 3.77 109 سنـة ٢٧-١٨من

0.47 3.58 104 سنة ٣٧-٢٨ من

0.45 3.67 101 سنة ٤٧-٣٨من

0.43 3.60 118 سنة فأكـثـر ٤٨

دور البيئة االجتماعية في تشـكيل الصـورة الذهنية لرجل األمن

0.67 3.92 109 سنـة ٢٧-١٨من

0.63 3.92 104 سنة ٣٧-٢٨ من

0.61 3.91 101 سنة ٤٧-٣٨من

0.64 3.89 118 سنة فأكـثـر ٤٨

في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة اظاهري ابأن هناك اختالف) ١٢(يتضح من الجدول جراء تحليل إتم فقد حصائياإلتحقق من أن االختالف دال للمتغير العمر، و الذهنية لرجل األمن تبعا

.)١٣( رقم حادي الذي تظهر نتائجه في الجدولالتباين األ

١٣٣

)١٣(دول ج

لعوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعاالختالف احادي تحليل التباين األ .لمتغير العمر

مجموع مصدر التباين المحور

المربعات

درجات

الحرية

متوسط

المربعات الداللة ف

السمات العامة لرجل األمن

التي تسـاهم فـي تشـكيل

صورته الذهنية

0.74 0.41 0.10 3 0.31 بين المجموعات

0.25 428 108.05 المجموعاتداخل

431 108.36 المجموع

القوانين في تشكيل الصورة

الذهنية لرجل األمـن لـدى

الرأي العام األردني

0.35 1.09 0.33 3 0.98 بين المجموعات

0.30 428 128.77 داخل المجموعات

431 129.75 المجموع

مدى رضـا الـرأي العـام

األمنرجل أداءاألردني عن

وسلوكه

0.35 1.10 0.29 3 0.86 بين المجموعات

0.26 428 111.43 داخل المجموعات

431 112.29 المجموع

دور وسائل اإلعـالم فـي

تشكيل الصـورة الذهنيـة

.لرجل األمن

0.01* 3.72 0.83 3 2.48 بين المجموعات

0.22 428 95.13 داخل المجموعات

431 97.61 المجموع

دور البيئة االجتماعية فـي

تشكيل الصـورة الذهنيـة

لرجل األمن

0.98 0.06 0.02 3 0.07 بين المجموعات

0.41 428 175.24 داخل المجموعات

431 175.31 المجموع

. فأقل ٠.٠٥الفروق دالة عند مستوى *

١٣٤

العوامل المساهمة في تشكيل في أن الفروق بين المتوسطات) ١٣(يتضح من نتائج الجدول

هاجميعلعوامل ل ٠.٠٥حصائية عند مستوى الصورة الذهنية لرجل األمن لم تبلغ مستوى الداللة اإل

لها مستوى الداللة ) ت(حصائي التي بلغت قيمة المقياس اإلعالم باستثناء دور وسائل اإل

شافيهتم إجراء اختبار قدف من مستويات العمر تقع في الفروق الدالة أيحصائية، ولتحديد اإل

)Sheffee( ،رقم الذي تظهر نتائجة في الجدول للمقارنات البعدية)١٤(

)١٤( جدول

للمقارنات البعدية )شافيه(نتائج اختبار

المحور

العمر سنة ٣٧-٢٨ من سنـة٢٧-١٨من

٤٧-٣٨من

سنة

سنة ٤٨

فأكـثـر

دور وســــائل

اإلعالم في تشكيل

الصورة الذهنيـة

.األمنلرجل

0.16906* 0.09890 0.19525* سنـة ٢٧-١٨من

0.02618- 0.09634- سنة ٣٧-٢٨ من

0.07016 سنة ٤٧-٣٨من

سنة فأكـثـر ٤٨

. قلفأ ٠.٠٥مستوى الفروق دالة عند *

سنة من جهة، ٢٧-١٨عمارهم أأن الفروق الدالة كانت بين من ) ١٤(يتضح من الجدول

ن المتوسطات الحسابية لدور إذ إخرى، أكثر من جهة أسنة ف ٤٨و سنة، ٣٧-٢٨العمرية والفئات

الفئة العمرية كانت أعلى لدى فرادأوسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى

. سنة ٢٧- ١٨مقارنة بالفئة العمرية ،كثرأسنة ف ٤٨سنة و ٣٧-٢٨

١٣٥

لجمهور الرأي العام ٠,٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى وجود وتوضح هذه النتيجة

سنة ٣٧-٢٨تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تعزى لمتغير العمر لصالح الفئتين العمريتين في

. كثرأسنة ف ٤٨و

الفرق باختالف متغير مكان اإلقامة .٣

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، لتوضيح رصدصحة هذا الفرض تم لتحقق منل

داللة الفروق في متوسطات إجابات أفراد مجتمع الدراسة، وجاءت النتائج كما يوضحها الجدول

:تياآل

)١٥(جدول

واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية ،المتوسطات الحسابية

.مكان اإلقامةر لمتغي لرجل األمن تبعا

المتوسط العدد مكان اإلقامة لمحورااالنحراف

المعياري

السمات العامة لرجل األمن التي تساهم في تشكيل صورته

الذهنية

0.51 3.56 179 عمان

0.46 3.68 124 اربد

0.53 3.56 123 الكرك

القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي

األردنيالعام

0.55 3.97 179 عمان

0.54 4.01 124 اربد

0.55 3.97 123 الكرك

0.57 3.61 179 عمان وسلوكه األمنرجل أداءمدى رضا الرأي العام األردني عن

0.46 3.64 124 اربد

١٣٦

0.49 3.62 123 الكرك

0.50 3.64 179 عمان .دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

0.44 3.72 124 اربد

0.48 3.62 123 الكرك

دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنيـة لرجـل

األمن

0.66 3.91 179 عمان

0.53 4.00 124 اربد

0.70 3.81 123 الكرك

في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة اظاهري اأن هناك اختالف) ١٥(يتضح من الجدول

تم إجراء فقد حصائياإلتحقق من أن االختالف دال لقامة، وإللمتغير مكان ا الذهنية لرجل األمن تبعا

)١٦(حادي الذي تظهر نتائجه في الجدول تحليل التباين األ

)١٦(جدول

رة الذهنية لرجل األمن تبعالعوامل المساهمة في تشكيل الصواحادي الختالف تحليل التباين األ

.قامةإللمتغير مكان ا

مجموع مصدر التباين المحور

المربعات

درجات

الحرية

متوسط

المربعات الداللة ف

السمات العامة لرجل األمـن التي تسـاهم فـي تشـكيل

صورته الذهنية

0.11 2.20 0.55 2 1.11 بين المجموعات

0.25 423 106.33 داخل المجموعات

425 107.43 المجموع

القوانين في تشكيل الصورة

الذهنية لرجل األمـن لـدى

الرأي العام األردني

0.85 0.16 0.05 2 0.10 بين المجموعات

0.30 423 127.57 داخل المجموعات

425 127.67 المجموع

١٣٧

مدى رضـا الـرأي العـام

األمنرجل أداءاألردني عن

وسلوكه

0.86 0.15 0.04 2 0.08 المجموعاتبين

0.26 423 111.78 داخل المجموعات

425 111.86 المجموع

دور وســائل اإلعــالم فــي

تشكيل الصورة الذهنية لرجل

.األمن

0.17 1.76 0.40 2 0.81 بين المجموعات

0.23 423 96.55 داخل المجموعات

425 97.36 المجموع

االجتماعية فـي دور البيئة

تشكيل الصورة الذهنية لرجل

األمن

0.06 2.80 1.14 2 2.29 بين المجموعات

0.41 423 172.77 داخل المجموعات

425 175.06 المجموع

أن الفروق بين المتوسطات في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة ) ١٦(يتضح من الجدول

السمات ( اهجميع لعواملل ٠.٠٥حصائية عند مستوى الداللة اإل الذهنية لرجل األمن لم تبلغ مستوى

).عالم، دور البيئة االجتماعيةالعامة، القوانين، مدى رضا الرأي العام، دور وسائل اإل

لجمهـور الـرأي ٠,٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى عدم وجودوتوضح هذه النتيجة

.قامةن تعزى لمتغير مكان اإلالعام في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األم

الفرق باختالف متغير المستوى التعليمي -٤

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، لتوضيح داللة رصدصحة هذا الفرض تم ق منلتحقل

:يآلتالفروق في متوسطات إجابات أفراد مجتمع الدراسة، وجاءت النتائج كما يوضحها الجدول ا

١٣٨

)١٧(جدول

واالنحرافات المعيارية للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية ،المتوسطات الحسابية

.المستوى التعليميلمتغير لرجل األمن تبعا

المتوسط العدد المستوى التعليمي المحوراالنحراف المعياري

السمات العامة لرجل األمن التي تسـاهم فـي تشكيل صورته الذهنية

0.48 3.84 28أقل من الثانوية العامة 0.59 3.63 37 الثانوية العامة

0.50 3.83 27 دبلوم متوسط 0.43 3.58 78طالب جامعي

0.51 3.51 145 بكالـوريوس

0.46 3.64 43 ماجــستـير 0.50 3.57 74 دكتوراه

القوانين في تشكيل الصورة الذهنيـة لرجـل األمن لدى الرأي العام األردني

0.47 4.42 28أقل من الثانوية العامة 0.57 3.90 37 الثانوية العامة

0.40 4.14 27 دبلوم متوسط

0.48 4.09 78طالب جامعي 0.57 3.87 145 بكالـوريوس 0.51 4.03 43 ماجــستـير

0.56 3.87 74 دكتوراه

رجـل أداءمدى رضا الرأي العام األردني عن وسلوكه األمن

0.48 3.99 28أقل من الثانوية العامة

0.53 3.68 37 الثانوية العامة 0.44 3.82 27 دبلوم متوسط

0.50 3.69 78طالب جامعي

0.52 3.55 145 بكالـوريوس

0.47 3.65 43 ماجــستـير 0.44 3.43 74 دكتوراه

دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية .لرجل األمن

0.59 3.79 28أقل من الثانوية العامة 0.46 3.64 37 الثانوية العامة

0.44 3.86 27 دبلوم متوسط

0.49 3.79 78طالب جامعي 0.46 3.60 145 بكالـوريوس

١٣٩

0.51 3.60 43 ماجــستـير 0.38 3.53 74 دكتوراه

دور البيئة االجتماعية في تشـكيل الصـورة الذهنية لرجل األمن

0.62 4.30 28أقل من الثانوية العامة

0.50 3.92 37 الثانوية العامة 0.58 3.99 27 دبلوم متوسط

0.61 4.02 78طالب جامعي

0.62 3.89 145 بكالـوريوس

0.73 3.84 43 ماجــستـير 0.66 3.69 74 دكتوراه

لعوامل المساهمة في تشكيل الصورة افي اظاهري اأن هناك اختالف) ١٧(من الجدول يتضح

تم فقد حصائياإق من أن االختالف دال لتحقللمتغير المستوى التعليمي، و الذهنية لرجل األمن تبعا

.)١٨(حادي الذي تظهر نتائجه في الجدول جراء تحليل التباين األإ

)١٨(جدول

همة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعاالعوامل المساحادي الختالف األتحليل التباين

.لمتغير المستوى التعليمي

مصدر التباين المحور مجموع المربعات

درجات

الحرية

متوسط

المربعات الداللة ف

السمات العامـة لرجـل

األمن التي تسـاهم فـي

تشكيل صورته الذهنية

*0.008 2.918 0.715 6 4.287 بين المجموعات

0.245 425 104.077 داخل المجموعات

431 108.364 المجموع

القــوانين فــي تشــكيل الصورة الذهنية لرجـل األمن لدى الرأي العـام

األردني

*0.000 5.812 1.640 6 9.840 بين المجموعات

0.282 425 119.909 داخل المجموعات

431 129.749 المجموع

١٤٠

مدى رضا الرأي العـام

رجـل أداءاألردني عن

وسلوكه األمن

*0.000 6.024 1.467 6 8.801 بين المجموعات

0.244 425 103.488 داخل المجموعات

431 112.289 المجموع

دور وسائل اإلعالم فـي

تشكيل الصورة الذهنيـة

.لرجل األمن

*0.002 3.628 0.793 6 4.756 بين المجموعات

0.218 425 92.860 داخل المجموعات

431 97.616 المجموع

دور البيئة االجتماعية في

تشكيل الصورة الذهنيـة

لرجل األمن

*0.001 3.984 1.556 6 9.336 بين المجموعات

0.391 425 165.978 داخل المجموعات

431 175.316 المجموع

. فأقل ٠.٠٥الفروق دالة عند مستوى *

أن الفروق بين المتوسطات في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة ) ١٨(يتضح من الجدول

السمات ( هاجميعلعوامل ل ٠.٠٥الذهنية لرجل األمن بلغت مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

وجد ت، لذا )العامة، القوانين، مدى رضا الرأي العام، دور وسائل اإلعالم، دور البيئة االجتماعية

لمتغير تبعا ،فروق دالة إحصائيا في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

للمقارنات )هشافي(ر تم إجراء اختبا فقد ولتحديد أي من المستويات التعليمية .المستوى التعليمي

عديةالب.

١٤١

)١٩(جدول

.لمتغير المستوى التعليمي للفروق تبعا )هشافي(نتائج اختبار

٧ ٦ ٥ ٤ ٣ ٢ المستوى التعليمي المحور

السمات العامة لرجـل

األمن التي تساهم فـي

تشكيل صورته الذهنية

*0.26840 0.20 *0.32599 *0.25928 0.01 0.22أقل من الثانوية العامة

0.05 0.02- 0.11 0.04 0.20- الثانوية العامة

*0.25756 0.19 *0.31515 *0.24843 دبلوم متوسط

0.01 0.06- 0.07 طالب جامعي

0.06- 0.13- بكالـوريوس

0.07 ماجــستـير

دكتوراه

القوانين فـي تشـكيل

الصورة الذهنية لرجـل

األمن لدى الرأي العـام

األردني

*0.54187 *0.38320 *0.54535 *0.32704 0.28 *0.51315أقل من الثانوية العامة

0.03 0.13- 0.03 0.19- 0.24- الثانوية العامة

*0.26558 0.11 *0.26906 0.05 دبلوم متوسط

*0.21483 0.06 *0.21831 طالب جامعي

0.00 0.16- بكالـوريوس

0.16 ماجــستـير

دكتوراه

مدى رضا الرأي العـام

رجـل أداءاألردني عن

وسلوكه األمن

*0.55952 *0.34169 *0.44113 *0.30226 0.17 *0.31538أقل من الثانوية العامة

*0.24414 0.03 0.13 0.01- 0.14- الثانوية العامة

*0.38889 0.17 *0.27050 0.13 دبلوم متوسط

*0.25726 0.04 *0.13887 طالب جامعي

0.12 0.10- بكالـوريوس

١٤٢

*0.21783 ماجــستـير

دكتوراه

دور وسائل اإلعالم في

تشكيل الصورة الذهنية

.لرجل األمن

*0.25418 0.18 0.18 0.00 0.08- 0.14أقل من الثانوية العامة

0.11 0.04 0.04 0.15- 0.22- الثانوية العامة

*0.33267 *0.25955 *0.26305 0.07 دبلوم متوسط

*0.25907 *0.18595 *0.18945 طالب جامعي

0.07 0.00 بكالـوريوس

0.07 ماجــستـير

دكتوراه

دور البيئة االجتماعيـة

في تشـكيل الصـورة

الذهنية لرجل األمن

*0.61438 *0.46249 *0.41392 *0.28434 0.31 *038015.أقل من الثانوية العامة

0.23 0.08 0.03 0.10- 0.07- الثانوية العامة

*0.30 0.15 0.10 0.03- دبلوم متوسط

*0.33004 0.18 0.13 طالب جامعي

*0.20047 0.05 بكالـوريوس

0.15 ماجــستـير

دكتوراه

. فأقل ٠.٠٥الفروق دالة عند مستوى *

فـي تشـكيل ةالمسـاهم لعوامل ل أن الفروق في المتوسطات الحسابية) ١٩(يتضح من الجدول

تعليمـا األقـل ن يبيالمستج تدل على أنلمستوى التعليمي، لمتغير ا الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا

. المستجيبين من ذوي التعليم األعلىبمقارنة ،حسابية أعلىحصلوا على متوسطات

١٤٣

العـام لجمهور الرأي ٠,٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى وجودوتوضح هذه النتيجة

.عزى لمتغير المستوى التعليمي لصالح األقل تعليمافي تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ت

الفرق باختالف متغير الحالة االجتماعية . ٥

واالنحرافات المعيارية، لتوضـيح ،المتوسطات الحسابية رصدصحة هذا الفرض تم ق منلتحقل

داللة الفروق في متوسطات إجابات أفراد مجتمع الدراسة، وجاءت النتائج كما يوضـحها الجـدول

: يآلتا

)٢٠(جدول

همة في تشكيل الصورة الذهنية االمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المس

.الحالة االجتماعيةلمتغير لرجل األمن تبعا

المتوسط العدد الحالة االجتماعية المحوراالنحراف

المعياري

السمات العامة لرجل األمن التي

تساهم في تشكيل صورته الذهنية

0.53 3.62 288 متزوجة/ متزوج

0.45 3.56 137 عزباء/أعزب

0.32 3.70 6 مطلقة/ مطلق

تشكيل الصورة القوانين في

الذهنية لرجل األمن لدى الرأي

العام األردني

0.56 3.97 288 متزوجة/ متزوج

0.52 4.00 137 عزباء/أعزب

0.56 3.98 6 مطلقة/ مطلق

مدى رضا الرأي العام األردني عن

وسلوكه األمنرجل أداء

0.49 3.63 288 متزوجة/ متزوج

0.55 3.63 137 عزباء/أعزب

0.35 3.53 6 مطلقة /مطلق

١٤٤

دور وسائل اإلعالم في تشكيل

الصورة الذهنية لرجل األمن

0.47 3.64 288 متزوجة/ متزوج

0.49 3.69 137 عزباء/أعزب

0.46 3.81 6 مطلقة/ مطلق

دور البيئة االجتماعية في تشكيل

الصورة الذهنية لرجل األمن

0.66 3.92 288 متزوجة/ متزوج

0.60 3.90 137 عزباء/أعزب

0.44 3.72 6 مطلقة/ مطلق

لعوامل المساهمة فـي تشـكيل الصـورة افي اظاهري اأن هناك اختالف) ٢٠(يتضح من الجدول

تـم فقد حصائياإق من أن االختالف دال لتحقللمتغير الحالة االجتماعية، و الذهنية لرجل األمن تبعا

.)٢١(نتائجه في الجدول حادي الذي تظهر جراء تحليل التباين األإ

)٢١(جدول

همة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعاالعوامل المساحادي الختالف تحليل التباين األ

.الحالة االجتماعيةلمتغير

مجموع مصدر التباين المحور

المربعات

درجات

الحرية

متوسط

المربعات الداللة ف

السمات العامـة لرجـل

تسـاهم فـي األمن التي

تشكيل صورته الذهنية

0.451 0.797 0.201 2 0.401 بين المجموعات

0.252 428 107.679 داخل المجموعات

430 108.080 المجموع

ــي تشــكيل ــوانين ف الق

الصورة الذهنية لرجـل

األمن لدى الرأي العـام

األردني

0.918 0.086 0.026 2 0.052 بين المجموعات

0.302 428 129.281 المجموعاتداخل

المجموع 129.333 430

١٤٥

مدى رضا الرأي العـام

رجـل أداءاألردني عن

وسلوكه األمن

0.909 0.096 0.025 2 0.050 بين المجموعات

0.262 428 111.929 داخل المجموعات

430 111.979 المجموع

دور وسائل اإلعالم فـي

الذهنيـة تشكيل الصورة

.لرجل األمن

0.389 0.945 0.215 2 0.429 بين المجموعات

0.227 428 97.163 داخل المجموعات

430 97.592 المجموع

دور البيئة االجتماعية في

تشكيل الصورة الذهنيـة

لرجل األمن

0.755 0.281 0.115 2 0.229 بين المجموعات

0.408 428 174.512 داخل المجموعات

430 174.741 المجموع

متوسطات العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية أن الفروق بين ) ٢١(يتضح من الجدول

لسمات العامة، ا( هاجميعلعوامل ل ٠.٠٥ل األمن لم تبلغ مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى لرج

وجد فروق دالة ت، لذا )القوانين، مدى رضا الرأي العام، دور وسائل اإلعالم، دور البيئة االجتماعية

في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجـل األمـن تبعـا ٠.٠٥عند مستوى إحصائيا

. لمتغير الحالة االجتماعية

الفرق باختالف متغير طبيعة العمل -٦

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، لتوضيح داللة رصد صحة هذا الفرض تم ق منلتحقل

رقـم الفروق في متوسطات إجابات أفراد مجتمع الدراسة، وجاءت النتائج كما يوضـحها جـدول

)٢٢( :

١٤٦

)٢٢(جدول

الصورة الذهنية همة في تشكيل االمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية للعوامل المس

.طبيعة العمللمتغير لرجل األمن تبعا

المتوسط العدد طبيعة العمل المحوراالنحراف

المعياري

السمات العامة لرجل األمن التـي

تساهم في تشكيل صورته الذهنية

0.51 3.51 73 نائب

0.43 3.56 70 أستاذ جامعي

0.44 3.57 73 طالب جامعي

0.56 3.56 73 مدرس

0.53 3.78 72 موظف

0.49 3.62 71 عامل

القوانين في تشكيل الصورة الذهنية

لرجل األمن لـدى الـرأي العـام

األردني

0.61 3.86 73 نائب

0.50 3.95 70 أستاذ جامعي

0.48 4.07 73 طالب جامعي

0.62 3.85 73 مدرس

0.50 4.07 72 موظف

0.53 4.08 71 عامل

مدى رضا الرأي العام األردني عن

وسلوكه األمنرجل أداء

0.46 3.54 73 نائب

0.41 3.49 70 أستاذ جامعي

0.51 3.66 73 طالب جامعي

0.52 3.59 73 مدرس

0.62 3.77 72 موظف

١٤٧

0.48 3.68 71 عامل

دور وسائل اإلعالم فـي تشـكيل

الصورة الذهنية لرجل األمن

0.44 3.57 73 نائب

0.37 3.54 70 أستاذ جامعي

0.50 3.79 73 طالب جامعي

0.47 3.50 73 مدرس

0.56 3.80 72 موظف

0.41 3.73 71 عامل

دور البيئة االجتماعية في تشـكيل

الصورة الذهنية لرجل األمن

0.66 3.96 73 نائب

0.64 3.70 70 أستاذ جامعي

0.61 4.00 73 طالب جامعي

0.71 3.76 73 مدرس

0.56 3.99 72 موظف

0.57 4.05 71 عامل

في تشكيل الصـورة العوامل التي ساهمتفي اظاهري اأن هناك اختالف) ٢٢(يتضح من الجدول

جراء إتم فقد حصائيا إق من أن االختالف دال لتحقلالذهنية لرجل األمن تبعا لمتغير طبيعة العمل، و

:)٢٣( رقم حادي والذي تظهر نتائجه في الجدولتحليل التباين األ

١٤٨

)٢٣(جدول

لعوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعااحادي الختالف تحليل التباين األ

.طبيعة العمللمتغير

مجموع مصدر التباين المحور المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

الداللة ف

لرجل السمات العامةاألمن التي تساهم في تشــكيل صــورته

الذهنية

0.02* 2.73 0.67 5 3.36 بين المجموعات 0.25 426 105.00 داخل المجموعات

المجموع 108.36 431

القوانين في تشـكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام

األردني

0.02* 2.77 0.82 5 4.08 بين المجموعات 0.29 426 125.67 المجموعاتداخل

المجموع 129.75 431

مدى رضا الرأي العامرجل أداءاألردني عن

وسلوكه األمن

0.01* 3.02 0.77 5 3.85 بين المجموعات 0.25 426 108.44 داخل المجموعات

431 112.29 المجموع

دور وسائل اإلعـالم في تشكيل الصـورة

.األمنالذهنية لرجل

0.00* 6.16 1.32 5 6.58 بين المجموعات 0.21 426 91.03 داخل المجموعات

431 97.61 المجموع

دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصـورة

الذهنية لرجل األمن

0.00* 3.79 1.49 5 7.47 بين المجموعات 0.39 426 167.84 داخل المجموعات

431 175.31 المجموع

. فأقل ٠.٠٥الفروق دالة عند مستوى *

لعوامل المساهمة في تشكيل الصورة لأن الفروق بين المتوسطات أعاله )٢٣(يتضح من الجدول

السمات ( هاجميعلعوامل ل ٠.٠٥الذهنية لرجل األمن بلغت مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

وجد تلذا ، )العامة، القوانين، مدى رضا الرأي العام، دور وسائل اإلعالم دور البيئة االجتماعية

متغير ل في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا فروق دالة إحصائيا

١٤٩

للمقارنات )شافيه(جراء اختبار إتم الفئات كانت الفروق الدالة من أي لتحديدلطبيعة العمل، و

.البعدية

)٢٤( جدول

.للمقارنات البعدية )هشافي(نتائج اختبار أستاذ طبيعة العمل المحور

جامعي طالب س جامعيعامل موظف مدر

السمات العامة لرجل األمن التي تساهم فـي تشكيل صورته الذهنية

0.11- *0.27- 0.06- 0.07- 0.05- نائب

0.06- *0.22- 0.01- 0.01- أستاذ جامعي

0.04- *0.21- 0.01 طالب جامعي

0.05- *0.21- مدرس

*0.16 موظف

القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجـل األمن لدى الرأي العام األردني

*0.21- *0.20- 0.01 *0.20- 0.08- نائب

0.13- 0.13- 0.09 0.12- أستاذ جامعي

0.01- 0.00 *0.21 جامعيطالب

*0.22- *0.22- مدرس

0.00 موظف

رجل أداءمدى رضا الرأي العام األردني عن وسلوكه األمن

0.15- *0.23- 0.05- 0.13- 0.05 نائب

0.19- *0.28- 0.10- *0.17- أستاذ جامعي*

0.02- 0.11- 0.08 طالب جامعي

0.10- *0.18- مدرس

0.09 موظف

دور وسائل اإلعالم فـي تشـكيل الصـورة الذهنية لرجل األمن

*0.15- *0.22- 0.08 *0.22- 0.03 نائب

0.19- *0.26- 0.04 *0.25- أستاذ جامعي*

0.06 0.00 *0.29 طالب جامعي

*0.23- *0.30- مدرس

0.07 موظف

تشكيل الصـورة دور البيئة االجتماعية في الذهنية لرجل األمن

0.09- 0.03- 0.20 0.04- *0.26 نائب

0.35- *0.29- 0.06- *0.30- أستاذ جامعي*

0.05- 0.00 *0.23973 طالب جامعي

*0.29- *0.23- مدرس

0.06- موظف

. فأقل ٠.٠٥الفروق دالة عند مستوى *

١٥٠

همة في تشكيل افي المتوسطات الحسابية للعوامل المسأن الفروق ) ٢٤(يتضح من الجدول

الذين يعملون ن يبيالمستج أنتدل على ،طبيعة العمللمتغير الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا

أستاذ جامعي، ونائب، :لمستجيبين مثلباقل مقارنة أحسابية حصلوا على متوسطات بوظيفة عامل

همة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعااالمسالعوامل تقدير أن يشير إلىوهذا . ومدرس

.أستاذ جامعي، ومدرسونائب، :أعلى لدى فئات مثل طبيعة العمل كانل

في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة ٠.٠٥عند مستوى وجد فروق دالة إحصائياتلذا

ستاذ األنائب، وال :مثلعزى لألدوار المهنية ت ،يعة العمللمتغير طب الذهنية لرجل األمن تبعا

.مدرسالجامعي، وال

:وبناء على ما سبق عرضه من نتائج في الجداول السابقة يتضح لنا

في تشكيل الصورة الذهنية لرجل الصفري فيما يتعلق باالختالف عدم تحقق الفرض: أوال

.)والحالة االجتماعية، وطبيعة العملالمستوى التعليمي، والجنس، والعمر، ( متغيراتل تبعا األمن

تعود إلى ٠,٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى نه ال توجدإتحقق الفرض، إذ : ثانيا

.، لجمهور الرأي العام في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن)مكان اإلقامة(السمة الديموغرافية

:الفرض الثاني

تعود إلى ما تقدمه وسائل اإلعالم في ٠,٠٥مستوى توجد فروق ذات داللة إحصائية عند ال

.تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام

١٥١

المتوسط الحسابي لمجال دور رصدتم فقد للتحقق من مدى صحة هذا الفرض من عدمهو

ضوء المتوسط الفرضي وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن، واختباره في

جل تحديد دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة ألتحديد االختالف في ضوئه من ) ٣( مقداره

): ٢٥(ي رقم آلتما يوضحه الجدول ا اوهذ .الذهنية لرجل األمن

)٢٥( جدول لعينة واحدة لدور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن) ت(نتائج اختبار

نتيجة الفرضية البديلة الداللة قيمة ت االنحراف المعياري المتوسط

قبول 0.00 23.44 0.53 3.62

وهي دالة عند مستوى ٢٣.٤٤بلغت ) ت(أن قيمة المقياس اإلحصائي ) ٢٥(يتضح من الجدول

وبشكل دال، لذا نقبل )٣(من متوسط الفرضية أكبر) ٣.٦٢(سابي وبما أن المتوسط الح ،فأقل ٠.٠٥

في دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة فروق دالة إحصائيا وجدت" أنه الفرضية التي تنص على

يجابي لوسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل إالذهنية لرجل األمن، إلى وجود تأثير

."األمن

تعود إلى ما ٠,٠٥ توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ال"ونرفض الفرض الذي يقول

".اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العامتقدمه وسائل

:الفرض الثالث

تعود إلى القوانين في تشكيل الصورة ٠,٠٥ ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى"

."لبية لرجل األمن لدى الرأي العامالذهنية اإليجابية أو الس

١٥٢

المتوسط الحسابي لمجال دور القوانين فـي تشـكيل رصدتم فقد للتحقق من صحة هذا الفرضو

الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني، واختباره في ضـوء المتوسـط الفرضـي

يجابي للقوانين في تشكيل الصـورة إلجل بيان الدور األتحديد االختالف في ضوئه من ) ٣(مقداره

. يبين نتائج ذلك) ٢٦( رقم والجدول. الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

)٢٦(جدول

القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى لعينة واحدة لدور ) ت(نتائج اختبار

.الرأي العام األردني

نتيجة الفرضية البديلة الداللة قيمة ت االنحراف المعياري المتوسط

قبول 0.00 29.33 0.64 3.94

وهي دالة عند مستوى ٢٩.٣٣بلغت ) ت(أن قيمة االختبار اإلحصائي ) ٢٦(يتضح من الجدول

وبشكل دال، لذا ) ٣( يكبر من المتوسط الفرضأ) ٣.٩٤(وبما أن المتوسط الحسابي ،فأقل ٠.٠٥

للقوانين في تشكيل الصورة الذهنية دالة إحصائياوجد فروق ت" أنه نقبل الفرضية التي تنص على

."ي العام األردنيلرجل األمن لدى الرأ

للقوانين في تشكيل الصورة الذهنية دالة إحصائياال توجد فروق : "ونرفض الفرض الذي يقول

".لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

،لتحديد االختالف في ضوئه) ٣(وبما أن المتوسط الحسابي أعلى من المتوسط الفرضي مقداره

للقوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي يجابي إن ذلك يشير إلى وجود تأثير فإ

للقوانين دالة إحصائياال توجد فروق : وعلى ذلك لم يتحقق هذا الفرض الذي يقول ،العام األردني

.في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

١٥٣

:الفرض الرابع

تعود إلى البيئة االجتماعية في تشكيل ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى

.السلبية لرجل األمن لدى الرأي العام أو ،الصورة الذهنية اإليجابية

المتوسط الحسابي لمجال دور البيئة االجتماعية في تشكيل رصدتم الختبار صحة هذا الفرض

لتحديد االختالف ) ٣(واختباره في ضوء المتوسط الفرضي مقداره الصورة الذهنية لرجل األمن،

والجدول . بيان دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمنفي ضوئه من أجل

. يبين نتائج ذلك) ٢٧(ي رقم تاآل

)٢٧(جدول

.الذهنية لرجل األمنلعينة واحدة لدور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة ) ت(نتائج اختبار

نتيجة الفرضية البديلة الداللة قيمة ت االنحراف المعياري المتوسط

قبول 0.00 27.21 0.67 3.90

وهي دالة عند مستوى 27.21بلغت ) ت(أن قيمة االختبار اإلحصائي ) ٢٧(يتضح من الجدول

وبشكل دال، لـذا ) ٣( أكبر من المتوسط الفرضي) ٣.٩٠(وبما أن المتوسط الحسابي ،فأقل ٠.٠٥

ل في دور البيئة االجتماعية في تشـكي وجد فروق دالة إحصائيات" أنه نقبل الفرضية التي تنص على

ال توجد فـروق ذات داللـة " أنه رفض الفرضية التي تنص على، ون"الصورة الذهنية لرجل األمن

أوة الذهنيـة اإليجابيـة تعود إلى البيئة االجتماعية في تشكيل الصور ٠,٠٥إحصائية عند مستوى

يجابي للبيئـة االجتماعيـة فـي إذلك يشير إلى وجود دور ، والسلبية لرجل األمن لدى الرأي العام

.شكيل الصورة الذهنية لرجل األمنت

١٥٤

:الفرض الخامس

تعود إلى السمات العامة لرجل األمن في ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى "

."الذهنية لدى الرأي العامتشكيل صورته

المتوسط الحسابي للسمات العامة لرجل األمن في تشكيل رصدتم الفرض الختبار صحة هذا

لتحديد االختالف في ضوئه من ) ٣(صورته الذهنية، واختباره في ضوء المتوسط الفرضي مقداره

رقم ته الذهنية، والجدوليجابي للسمات العامة لرجل األمن في تشكيل صورإلجل بيان الدور اأ

.يبين نتائج ذلك) ٢٨(

)٢٨(جدول .لعينة واحدة للسمات العامة لرجل األمن في تشكيل صورته الذهنية) ت(نتائج اختبار

نتيجة الفرضية البديلة الداللة قيمة ت االنحراف المعياري المتوسط

قبول 0.00 19.79 0.56 3.55

وهي دالة عند ١٩.٧٩بلغت ) ت(االختبار اإلحصائي أن قيمة) ٢٨(يتضح من الجدول

وبشكل ) ٣(كبر من المتوسط الفرضي أ) ٣.٥٥(وبما أن المتوسط الحسابي ،فأقل ٠.٠٥مستوى

وجد فروق دالة إحصائيا للسمات العامة لرجل األمن ت" أنه دال، لذا نقبل الفرضية التي تنص على

) ٣(اره توسط الحسابي أعلى من المتوسط الفرضي مقدوبما أن الم ،"في تشكيل صورته الذهنية

في بي للسمات العامة لرجل األمن يجاإن ذلك يشير إلى وجود تأثير لتحديد االختالف في ضوئه، فإ

ال توجد فروق ذات داللة " أنه على رفض الفرضية التي تنصوبالتالي نتشكيل صورته الذهنية،

سمات العامة لرجل األمن في تشكيل صورته الذهنية لدى تعود إلى ال ٠,٠٥إحصائية عند مستوى

."الرأي العام

١٥٥

الفصل الخامس

مناقشة النتائج والتوصيات

مناقشة النتائج ١٠٥

التوصيات ٢٠٥

المقترحات ٣٠٥

١٥٦

الفصل الخامس

نتائجالمناقشة

األمن؟ ما اتجاهات الرأي العام األردني نحو رجل: مناقشة نتائج السؤال األول

وا بأن أسلوب رجل األمن في فادأن أغلبية أفراد عينة الدراسة أإلى أشارت نتائج الدراسة

أن الرأي العام األردني وهذا يدل على، أو ممتازا تعامال جيدا كان التعامل مع جمهور الرأي العام

نسبة ضعيفة بيحمل اتجاها إيجابيا نحو رجل األمن، ومن أفاد بأن أداء رجل األمن غير الئق تمثل

.جدا من إجابات المبحوثين عن الصورة الذهنية لرجل األمن

التي أظهرت بأن للشرطة صورة إيجابية ،)م٢٠٠٥(وتتفق الدراسة الحالية مع دراسة العاجل

التي خلصت إلى أن صورة رجل ،)م٢٠٠٣(تتفق مع دراسة الشرمان و. لدى الجمهور جيدة

. من أفراد العينة% ٨١الشرطة لدى المواطن القطري إيجابية، حيث رآها كذلك ما يزيد على

التي خلصت إلى أن الصورة الذهنية لجهاز ،)م١٩٩٧(وتختلف هذه الدراسة مع دراسة منصور

.هي صورة فقيرة وسلبية في معظم األحيان نفي شمال األرد الشرطة

ما مصادر الصورة الذهنية السائدة لدى الرأي العام األردني عن : مناقشة نتائج السؤال الثاني

رجل األمن؟

:وقد قسم هذا السؤال إلى محورين

١٥٧

وسائل االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لدى الرأي العام عن رجل : األول

.األمن

ودلت نتائج هذا المحور على أن التلفاز من أهم مصادر تكوين الصورة الذهنية عن رجل األمن

.ثم اإلذاعة ،لدى الرأي العام األردني، ويليه شبكات التواصل االجتماعي

أفادت كثير من الدراسات والمؤلفات العلمية أن التليفزيون من أكثر إذوهذه النتائج منطقية

الوسائل اإلعالمية تأثيرا في الجمهور نتيجة استحواذه وسيطرته على الجمهور، ويتميز التلفزيون

أو صامتة مصحوبة بتعليق صوتي يتضمن في ،عن وسائل اإلعالم األخرى بأنه يعطي صورة حية

، وقد استطاع التلفزيون كوسيلة اتصال مع الجماهيروذلك هو ميدان اللقاء ثناياه معالجة فكرية،

ويمنح ،جديدة أن يزيد في اإلنسان الطابع المسؤول ويثيره، إذ يقابل الوعي الخامل بتدفق اإلعالم

ثتها أجهزة فرصة التعبير للذين لم يحصلوا على الحق في الكالم، وتكمن أكبر الثورات التي أحد

عداد الهائلة من عامة الشعب بالتعبير الشخصي عن آرائهم على الشاشة السماح لأل التلفزة في

).٦٦-٦٥، ص٢٠١٣الشطري، (الصغيرة

سائل اإلعالم التقليدية و أنإلى التي خلصت ،)Mawby, 2008( وتتفق هذه الدراسة مع دراسة

المصادر التي يعتمد عليها الجمهور في الحصول على أحدتعد ) ، وإذاعة، وصحافة تلفزيون(

.المعلومات عن نشاطات وأخبار الشرطة

التي خلصت إلى أن عرض األخبار ، )Callanan, Valerie, 2011(كما تتفق مع دراسة

.الشرطةبالتلفزيونية، وتناول برامج الواقع للجرائم تساهم بشكل ملحوظ في زيادة الثقة

١٥٨

اليب االتصال التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لدى الرأي العام عن رجل أس: المحور اآلخر

.األمن

للتعامل المباشر مع رجل األمن، وأنها من أن أعلى نسبة كانت إلى أشارت نتائج هذا المحور

أهم مصادر الصورة الذهنية السائدة لدى الرأي العام عن رجل األمن، التي أسهمت في تشكيل

من الذهنية، وتفسر هذه النتيجة أن الرأي العام األردني يتعامل بشكل كبير مع رجل صورة رجل األ

األمن، كما توضح مدى قرب رجل األمن من الرأي العام األردني

ويعد األصدقاء المصدر الثاني من مصادر تشكيل الصورة الذهنية عن رجل األمن لدى أفراد

ورة الذهنية عن رجل األمن لدى أفراد العينة في العينة، كما جاء دور األقارب في تشكيل الص

والمؤتمرات فقد كان دورها في تشكيل الصورة الذهنية ،والمحاضرات ،المرتبة الثالثة، أما الندوات

.عن رجل األمن منخفضا لدى أفراد عينة الدراسة

التي خلصت إلى أن الخبرة والتعامل المباشر مع ،)م٢٠١٢(وتتفق هذه الدراسة مع دراسة خليل

في المرتبة األولى، من بين أكثر الوسائل االتصالية واإلعالمية التي يلجأ إليها كاناجهاز الشرطة

.الرأي العام الفلسطيني في تكوين الصورة الذهنية عن هذا الجهاز

ة نظر الرأي العام األردني؟ما السمات العامة لرجل األمن من وجه: مناقشة السؤال الثالث

أشارت النتائج إلى أن أبرز السمات العامة التي ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

، وتفسر هذه النتيجة بأن رجل األمن "أنيق وحسن المظهر"تتمثل في سمة ،لدى الرأي العام األردني

.يهتم بمظهره الخارجي ولباسه

١٥٩

جاءت بالمرتبة الثانية، وتفسر هذه النتيجة أن الرأي العام "منضبط"ة كما دلت النتائج إلى أن سم

" قادر على تحمل مسؤولياته األمنية"بالقانون، إضافة إلى أن سمة ااألردني يرى رجل األمن ملتزم

وتفسر هذه النتيجة أن الرأي العام األردني يثق برجل األمن بتحمله . التي جاءت بالمرتبة الثالثة

ه، وهذا يؤدي إلى شعور الرأي العام األردني باألمن واالطمئنان لوجود رجل أمن قادر مسؤوليات

.على تحمل مسؤولياته

كما يراه وتفسر هذه النتيجة أن رجل األمن بالمرتبة الرابعة، " مهني في أداء عمله"وجاءت سمة

بية، وهذا ما تؤكده سمة طة أو المحسواس، فهو ال يؤمن بالوالرأي العام األردني مهني في أداء عمله

التي جاءت في المرتبة األخيرة، لتدل على مهنية رجل " يستغل نفوذه لتحقيق مصالحه الشخصية"

.األمن العام األردني

التي أظهرت أن أفراد عينة ،)م٢٠١٢(وتتفق نتائج الدراسة الحالية مع نتائج دراسة المطيري

للمساهمة في تشكيل ،فرها في رجل األمنالواجب توالدراسة موافقون تماما على السمات العامة ا

مفيد، شجاع، نظيف، وفي، موثوق، متعاون، مسالم، مجتهد، منضبط، : (صورته الذهنية، وأهمها

).نزيه، صادق، صبور، محبوب

التشريعات والقوانين في تشكيل الصورة إلى أي مدى ساهمت: مناقشة نتائج السؤال الرابع

لدى الرأي العام األردني؟ لرجل األمن الذهنية

وتفسر ،"مجتمعتحدد دور رجل األمن في حماية أمن ال"كان أشارت النتائج بأن أعلى متوسطات

هذه النتيجة مدى اطالع الرأي العام األردني على قانون األمن العام، ومدى إيمانهم بهذا القانون

.بتحديد دور رجل األمن في حماية أمن المجتمع

١٦٠

أي العام بقانون األمن العام بتحديد حقوقه وواجبات رجل األمن، فقد جاءت العبارة كما يثق الر

.في المرتبة الثانية" نلمواطتحديد واجبات رجل األمن وحقوق ا"

وهي ،"لرجل األمن في العملية األمنية تجعل المواطن شريكا"أدنى متوسط حسابي للفقرة وكان

نسبة مرتفعة، وهذا يدل على أن جميع الفقرات التي تشير إلى دور القوانين في تشكيل الصورة

. الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني مرتفعة

بما ر هذه النتائجفسالباحث يوعلى الرغم من عدم تناول الدراسات السابقة هذه النتيجة إال أن

بيان الحقوق والمواطن، والمتمثلة في رجل األمن بين للعالقة المتبادلة ميتنظتؤديه القوانين من

في تشكيل الصورة الذهنية مهما اوالواجبات لكل من رجل األمن والمواطن مما يشكل مصدر

.حوله

ما مدى رضا الرأي العام األردني عن أداء رجل األمن وسلوكه؟: مناقشة نتائج السؤال الخامس

راضون عن أداء رجل األمن لى أن أفراد العينة من الرأي العام األردني أشارت النتائج إ

في المرتبة األولى، وتليها في "يحمي الشخصيات العامة واألماكن المهمة"وجاءت العبارة وسلوكه،

وتفسر هذه النتيجة رضا "يحمي أرواح المواطنين وأعراضهم وممتلكاتهم"المرتبة الثانية عبارة

ن رجل األمن األردني في أداءه لمهمة الحماية، ويتفق الباحث مع هذه النتيجة، حيث الرأي العام ع

باإلضافة إلى قلة جرائم ،ن محاضر أجهزة األمن لم تسجل أي واقعة اغتيال في المجتمع األردنيإ

.يجابيةإهذه النتيجة تقودنا إلى أن صورة رجل األمن لدى الرأي العام ، والقتل في األردن

١٦١

، وتليها في المرتبة الرابعة "يكافح الجريمة ويالحق المجرمين" عبارة ي المرتبة الثالثةف وجاءت

، وتدل هذه النتيجة على أن جهاز األمن العام األردني "يحافظ على حقوق المواطن وكرامته"عبارة

.والمحافظة على أمن المواطن ،جهاز قوي قادر على مكافحة الجريمة

الرأي العام عن تقيد رجل األمن باألنظمة والتعليمات الخاصة بحماية نتائج مدى رضا الوتوضح

، كما أن الرأي العام راض عن تصرف رجل األمن بالمواقف الحرجة، وتفسر هذه المواطنين

بل نتيجة التدريب المكثف ،النتيجة أن تصرف رجل األمن بالمواقف الحرجة لم يأت من فراغ

.قوة الشخصية التي يتمتع بها رجل األمنو ،والمعرفة ،والمستمر، والخبرة

رضا أن وإن جميع الفقرات تشير إلى ،"يرى نفسه فوق القانون"ن للفقرة وأقل متوسط حسابي كا

.يميل إلى االرتفاعالرأي العام األردني عن أداء رجل األمن وسلوكه

من % ٧٠نسبة التي أظهرت أن، )م٢٠٠٣(حالية مع دراسة الشرمان وتتفق نتائج الدراسة ال

تتفق مع دراسة المطيري ، وأفراد العينة راضية عن أداء رجل الشرطة وسلوكه الشخصي

فأقل بين ٠,٠١عالقة طردية ذات داللة إحصائية عند مستوى وجود، التي أظهرت )م٢٠١٣(

حيث ،ومدى رضاه عن أسلوب تعامل رجل األمن ،الصورة الذهنية لدى الجمهور عن رجل األمن

ه كلما تحسنت الصورة الذهنية لدى الجمهور عن رجل األمن تحسن رضاه عن أسلوب يتضح أن

.تعامله

١٦٢

نية وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذه ساهمتإلى أي مدى : مناقشة نتائج السؤال السادس

؟لرجل األمن

أقل ن إو، "تدعم الصورة اإليجابية لرجل األمن"أشارت النتائج بأن أعلى متوسط كان للفقرة

، وأن جميع "بية عن عالقة رجل األمن بالمواطنتروج لصورة سل"متوسط حسابي كان للفقرة

تشير إلى دور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن كانت تميل إلى التي الفقرات

العام في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ساهمتكما تشير إلى أن وسائل اإلعالم ، االرتفاع

. لدى الرأي العام األردني بشكل إيجابي

، التي بينت استمرار دور وسائل )Cooke & others ,2009(وتتفق هذه الدراسة مع دراسة

.إلى الجمهوروبثها نشر أنشطة الشرطة المختلفة باإلعالم كجهة رقابية مستقلة على أداء الشرطة

إلى إن وسائل اإلعالم تؤثر على الشرطة التي خلصت ،)Bellew,2001(كما تتفق مع دراسة

لمنظمات ووسائل لتغيير الممارسات األمنية حتى تتمكن من الوصول لمجاالت محددة غير متوفرة

.إعالم أخرى

البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية تساهمإلى أي مدى : سؤال السابعمناقشة نتائج ال

؟لرجل األمن لدى الرأي العام األردني

دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية جاءت فقراتأشارت النتائج بأن جميع

مرتفعة، لتدل على أن ثقافة المجتمع األردني على درجة عالية من الوعي، وهي ال تتعارض مع

بل مكملة للقانون والنظام العام األردني، وأنها عامل إيجابي ومساعد ،والتشريعات ،النظم والقوانين

.ومعاون لرجل األمن العام، ومن هنا تنبع أهمية البيئة االجتماعية

١٦٣

. في المرتبة األولى، "م والتقيد بالقوانين واألنظمةتدعو المواطن إلى االلتزا"وقد جاءت الفقرة

" لى ترسيخ االحترام المتبادل بين رجل األمن والمواطنتحث ع"أقل متوسط حسابي كان للفقرة و

، وهذا يدل ٣.٨٨بلغ متوسطهما الحسابي اللتين، "تعين رجل األمن على حل الكثير من المشاكل"و

لرأي العام األردني في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى ا ساهمتعلى أن البيئة االجتماعية

. يجابيبشكل إ

عدم تناول الدراسات السابقة هذه النتيجة بشكل مباشر، إال أننا نجد البيئة وعلى الرغم من

االجتماعية تتضمن خبرات ذات عالقة في رجل األمن يتناقلها األفراد بينهم؛ لتدل على واقع تعامل

رجل األمن في التصرف مع المواطنين وحماية ممتلكاتهم، األمر الذي يسهم في بناء صورة ذهنية

. ألمنحول رجل ا

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند " أنه التي تنص علىفرضية الدراسة األولى نتائج مناقشة

تعود إلى السمات الديموغرافية لجمهور الرأي العام في تشكيل الصورة الذهنية ٠,٠٥مستوى

".لرجل األمن

في تشكيل الصورة أشارت نتائج الدراسة إلى أن الفروق بين المتوسطات والعوامل المساهمة

، باستثناء جميعها لعواملل ٠.٠٥الذهنية لرجل األمن بلغت مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

حيث تبين أن اإلناث لديهن متوسطات حسابية أعلى من الذكور على ،دور البيئة االجتماعية

مدى رضا والقوانين، ون مدى مساهمة السمات العامة، ما يشير إلى أن اإلناث يري، جميعها العوامل

.الرأي العام، ووسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن في األردن

١٦٤

لجمهور الرأي العام ٠,٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى وجودوتوضح هذه النتيجة

ذه ويعلل الباحث ه. ناثعزى لمتغير النوع لصالح اإلفي تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ت

ن اإلناث بحكم أدوارهن االجتماعية هن أكثر حاجة لحمايتهن من خالل األمن، ويعتمدن النتيجة بأ

عليه في حالة وجود أي طارئ يهددهن، لذا نجد البيئة االجتماعية تعزز الدور والصورة المدعمة

. لرجل األمن

ي تشكيل الصورة الذهنية كما تبين من النتائج أن الفروق بين المتوسطات في العوامل المساهمة ف

باستثناء دور جميعها لعوامل ل ٠.٠٥لرجل األمن لم تبلغ مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

سنة من جهة، وبين الفئات ٢٧-١٨وسائل اإلعالم، حيث كانت الفروق الدالة لمن أعمارهم بين

الحسابية لدور وسائل ن المتوسطات إسنة فأكثر من جهة أخرى، حيث ٤٨سنة، و ٣٧-٢٨العمرية

سنة ٣٧- ٢٨ لدى أفراد الفئة العمريةكانت أعلى اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

فروق ذات داللة وجودوتبين هذه النتيجة . سنة ٢٧-١٨مقارنة بالفئة العمرية ،سنة فأكثر ٤٨و

ية لرجل األمن تعزى لجمهور الرأي العام في تشكيل الصورة الذهن ٠,٠٥إحصائية عند مستوى

.سنة فأكثر ٤٨سنة و ٣٧-٢٨لمتغير العمر لصالح الفئتين العمريتين

تعرضا للمواد اإلعالمية و خبرة ويعلل الباحث هذه النتيجة بأن المواطنين األكبر عمرا هم أكثر

التي تتناول رجل األمن، والتي لها دور مهم في تشكيل صورته الذهنية، كما يتوقع أن يكون

. حول رجل األمن ان األكبر عمرا لديهم صوره أكثر استقرارومواطنال

كذلك توصلت النتائج إلى أن الفروق بين المتوسطات في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة

السمات (جميعها لعوامل ل ٠.٠٥الذهنية لرجل األمن لم تبلغ مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

وتوضح هذه ، )رضا الرأي العام، دور وسائل اإلعالم، دور البيئة االجتماعية العامة، القوانين، مدى

١٦٥

لجمهور الرأي العام في تشكيل ٠,٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى عدم وجودالنتيجة

ن ممارسات أويعلل الباحث هذه النتيجة ب. الصورة الذهنية لرجل األمن تعزى لمتغير مكان اإلقامة

، لذا نجد أن نفسها ، وتحكمها السياساتنفسه مختلف مناطق المملكة تتبع النهجرجل األمن في

لم تختلف باختالف مكان اإلقامة األمن لصورة رج .

بأن الفروق بين المتوسطات في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية كما دلت النتائج

السمات العامة، (جميعها لعوامل ل ٠.٠٥لرجل األمن بلغت مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

وجد فروق دالة ت، لذا )القوانين، مدى رضا الرأي العام، دور وسائل اإلعالم، دور البيئة االجتماعية

لمتغير المستوى في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا إحصائيا

ا حصلوا على متوسطات حسابية أعلى قل تعليمتائج بأن المستجيبين األالتعليمي، حيث دلت الن

فروق ذات داللة إحصائية وجودوتوضح هذه النتيجة . المستجيبين من ذوي التعليم األعلىبمقارنة

عزى لمتغير لجمهور الرأي العام في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن ت ٠,٠٥عند مستوى

من ن المواطنين األكثر تعليماأيجة بالباحث هذه النتويعلل . المستوى التعليمي لصالح األقل تعليما

المقابل وب، مقارنة باألقل تعليما ما حول رجل األمن مختلفة إلى حدالمتوقع أن يكون لديهم توقعات

نظرهم قد نجد أن المواطنين األقل تعليما لديهم توقعات أقل نسبيا ما يجعل صورة رجل األمن فيف

. اأكثر استقرار

العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية في أن الفروق بين المتوسطات فقد تبين ،كذلك

لسمات العامة، ا(جميعها لعوامل ل ٠.٠٥لرجل األمن لم تبلغ مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

روق دالة وجد فت، لذا )القوانين، مدى رضا الرأي العام، دور وسائل اإلعالم، دور البيئة االجتماعية

١٦٦

في العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا ٠.٠٥عند مستوى إحصائيا

.لمتغير الحالة االجتماعية

الفروق بين المتوسطات للعوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن بلغت كما أن

السمات العامة، القوانين، مدى رضا (جميعها لعوامل ل ٠.٠٥مستوى الداللة اإلحصائية عند مستوى

في العوامل وجد فروق دالة إحصائيات، لذا )الرأي العام، دور وسائل اإلعالم دور البيئة االجتماعية

ن المستجيبين إلمتغير طبيعة العمل، حيث المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا

نائب، ( :المستجيبين مثلبقل مقارنة ى متوسطات حسابية أعامل حصلوا عل الذين يعملون بوظيفة

. )أستاذ جامعي، ومدرسو

طبيعة ل وهذا يشير إلى تقدير العوامل المساهمة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن تبعا

ن ويعلل الباحث هذه النتيجة بأ. )أستاذ جامعي، ومدرسونائب، ( :العمل كانت أعلى لدى فئات مثل

التعليم و ،والتعليم الجامعي ،يجابي كما الحال في مهن النوابالعمل يسهم في تشكيل إيعة متغير طب

وحماية ،الذين يعتمدون على رجال األمن في تدعيم عملهم المتمثل في توفير األمن ،العام

. ممتلكاتهم، وأدوارهم االجتماعية والمهنية

توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ال" أنه التي تنص علىقشة نتائج الفرضية الثانية منا

تعود إلى ما تقدمه وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي ٠,٠٥

".العام

لدور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة فروق دالة إحصائيا أشارت نتائج الدراسة إلى وجود

وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل يجابي لية لرجل األمن، وإلى وجود تأثير إالذهن

".األمن

١٦٧

في تشكيل صورة رجل اومركزي امحوري اأن اإلعالم يلعب دوربويعلل الباحث هذه النتيجة

إن اإلعالم المحلي في الغالب نجازاته وأدواره، وتصرفاته، حيث التركيز على إبمن الذهنية األ

إ الخاص به، ويسجل لهدور المهني ظهر رجل األمن في الينجازاته في مختلف مجاالت الحياة ويقر

تهمهني .

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى " أنه التي تنص علىمناقشة نتائج الفرضية الثالثة

أو السلبية لرجل األمن لدى ،تعود إلى القوانين في تشكيل الصورة الذهنية اإليجابية ٠.٠٥

".الرأي العام

لدور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية فروق دالة إحصائياارت نتائج الدراسة إلى وجود أش

يجابي للقوانين في تشكيل صورة رجل لى وجود تأثير إإالعام األردني، ولرجل األمن لدى الرأي

من ن القوانين إطار تنظيمي للعالقة المتبادلة بين رجل األأويعلل الباحث هذه النتيجة ب. األمن

، ، كما هو الحال بالنسبة للمواطنينهحقوقه وواجباتل األمن لرجإن القوانين تبين والمواطنين، حيث

. يسهم في خلق توقعات من رجل األمن في ضوء ما يشرع من قوانينوهذا

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند " :أنه مناقشة نتائج الفرضية الرابعة التي تنص على

لبية أو الس ،يعود إلى البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية اإليجابية ٠.٠٥مستوى

."لرجل األمن لدى الرأي العام

في دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل تبين وجود فروق دالة إحصائيا

ويعلل . ابي للبيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمنيجووجود تأثير إ األمن،

الباحث هذه النتيجة بأن البيئة االجتماعية لها تداخل كبير ومتبادل مع رجل األمن، حيث تتضمن

حماية في ومعرفة واجباته تصرف رجل األمن مع المواطنين، تصورات المعايير والقيم االجتماعية

١٦٨

االجتماعية، إضافة إلى حماية المناسبات االجتماعية، كما أن هناك دوائر األعراف والقيم

لشرطة المجتمعية التي تربطها ا: مثل ،متخصصة في جهاز األمن العام تتواصل مع المواطنين

. شراكة مع المواطنين في معالجة مختلف القضايا الحياتية واألمنية

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند " نهأ التي تنص علىمناقشة نتائج الفرضية الخامسة

تعود إلى السمات العامة لرجل األمن في تشكيل صورته الذهنية لدى الرأي ٠.٠٥مستوى

."العام

تعود للسمات العامة ٠.٠٥فروق دالة إحصائيا عند مستوى أشارت نتائج الدراسة إلى وجود

يجابي للسمات العامة لرجل األمن في تأثير إلى وجود إو، لرجل األمن في تشكيل صورته الذهنية

. تشكيل صورته الذهنية

أنيق وحسن ( :يجابية مثلألمن يتمتع بالعديد من السمات اإلن رجل اأويعلل الباحث هذه النتيجة ب

وقوي ،شجاعوقادر على تحمل مسؤولياته األمنية، ومهني في أداء عمله، ومنضبط، والمظهر،

هذه، و)عفيف النفس، وواسع الصدروصاحب ذوق في تعامله مع المواطن، وصادق، والشخصية،

ينعكس ما؛ عالقة بين رجل األمن والمواطنيناليجابية في تطوير عالقة إ تشكل جميعها الصفات

. ل األمن من سماتهم العامةايجابيا على صورة رجإ

١٦٩

:النتائج العامة

.إيجابيا نحو رجل األمن العامإن الرأي العام األردني يحمل اتجاها - ١

التعامل : إن أهم مصادر الصورة الذهنية السائدة لدى الرأي العام األردني عن رجل األمن، هي - ٢

، وشبكات التواصل %١٦.٧، واألصدقاء بنسبة %٦٠.٩، والتلفاز بنسبة %٦٤.٨المباشر بنسبة

%.١٤.٤االجتماعي بنسبة

أنيق وحسن ( :ن وجهة نظر الرأي العام األردني، هيإن من أهم السمات العامة لرجل األمن م - ٣

وقوي ، شجاعوقادر على تحمل مسؤولياته األمنية، ومهني في أداء عمله، ومنضبط، والمظهر،

)....عفيف النفس، وواسع الصدروصاحب ذوق في تعامله مع المواطن، وصادق، والشخصية،

األمن والمواطن تساهم في تشكيل الصورة إن التشريعات والقوانين الناظمة للعالقة بين رجل - ٤

.%٧٩.٦٢بنسبة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني بشكل إيجابي

.%٧٢.٤بنسبة إن الرأي العام األردني راض عن أداء رجل األمن العام وسلوكه - ٥

األردني إن وسائل اإلعالم تساهم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام - ٦

%.٨٣.٨٠بشكل إيجابي بنسبة

إن البيئة االجتماعية تساهم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني - ٧

.%٧٨.١٦بنسبة بشكل إيجابي

، النوع( :تعود إلى السمات الديموغرافية ٠,٠٥توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٨

لجمهور الرأي العام األردني في ) لحالة االجتماعية، وطبيعة العملالمستوى التعليمي، واووالعمر،

.تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن

مكان (تعود إلى السمة الديموغرافية ٠,٠٥ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٩

.لجمهور الرأي العام األردني في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن )اإلقامة

١٧٠

دالة إحصائيا لدور وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن، وإلى فروق وجود -١٠

.يجابي لوسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمنإوجود تأثير

لقوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي لدور افروق دالة إحصائيا وجود -١١

.تأثير إيجابي للقوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمنوإلى وجود ، العام األردني

، في دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن وجود فروق دالة إحصائيا -١٢

.يجابي للبيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمنوإلى وجود تأثير إ

تعود للسمات العامة لرجل األمن في تشكيل ٠.٠٥فروق دالة إحصائيا عند مستوى وجود -١٣

. يجابي للسمات العامة لرجل األمن في تشكيل صورته الذهنيةلى وجود تأثير إإو، صورته الذهنية

١٧١

التوصيات

أن تضطلع إدارة األمن العام بمهمة توعية كوادرها وتثقيفهم، لرفع مستوى مهاراتهم االتصالية - ١

.العام، من خالل إقامة دورات لهم بهذا الخصوصبالرأي

.أن يتولى القائمون على المؤسسات اإلعالمية مهمة تعزيز صورة رجل األمن ودعمها - ٢

مديرية األمن العام بإنتاج برامج تلفزيونية تتحدث عن أهمية رجل األمن وإنجازاته، أن تهتم - ٣

.مشاركة فيهالليواجهها، وفتح المجال للرأي العام والصعوبات التي

أن يحرص المسؤولون في جهاز األمن العام على اختيار أفضل الرجال كفاية ودراية وخلقا، - ٤

.للمناصب القيادية في األجهزة األمنية

أن يتفاعل رجال األمن مع المجتمع المحلي من خالل المشاركة في الفعاليات االجتماعية، لتقوية - ٥

.العالقة بين رجال األمن والمواطنين

أن تخصص لألجهزة األمنية صفحات على شبكة اإلنترنت، ومواقع التواصل االجتماعي بهدف - ٦

.التواصل مع المواطنين

٧ - على تكريم المواطنين الذين يقومون بمساعدة رجال األمن، أن تحرص مديرية األمن العام

.باقي المواطنينوتحفيزهم من أجل تشجيع

صندوق المقترحات في مديريات األمن العام، لفتح دور تفعيل بدائرة العالقات العامة أن تقوم - ٨

.تعبير عن رأيه، وتقديم شكوى في حال تضرره من قبل رجال األمنلللرأي العام أمام االمجال

على رأي الجمهور أن تقوم أجهزة األمن العام بإجراء دراسات وبحوث علمية تطلع من خاللها - ٩

. في أداء أجهزة األمن

١٧٢

اتلمقترحا

:يقترح الباحث إجراء المزيد من الدراسات والبحوث المستقبلية حول

.والذاتية لرجل األمن في التعامل مع الجمهور ،مدى توفر المهارات اإلنسانية - ١

.دور القيم األخالقية في طبيعة عمل رجل األمن - ٢

.في المجتمعالتي يواجهها رجل األمن والمشاكل الصعوبات - ٣

.الصورة الذهنية لرجل األمن شكيلت دور العالقات العامة في - ٤

.وعالقته بطريقة تعامله مع الرأي العام ،المستوى التعليمي لرجل األمن - ٥

تأثير الربيع العربي وما حدث في الدول العربية على الصورة الذهنية لرجل األمن العام - ٦

.األردني

١٧٣

المراجعالمصادر و

المصادر:

.القرآن الكريم - ١

.م١٩٥٥حياء الكتب العربية، القاهرة، إمسلم، أبو الحسين مسلم بن الحجاج، صحيح مسلم، دار - ٢

جمال الدين أبو الفضل محمد بن مكرم، لسان العرب، تحقيق عبد اهللا الكبير ابن منظور، - ٣

.، دار المعارف، القاهرة٢و١ن، المجلد،يوآخر

.م١٩٣٥المكتبة التجارية الكبرى، القاهرة، السجستاني، سليمان بن األشعث، سنن أبي داود، - ٤

المراجع:

:القوانين:أوال

.م وتعديالته١٩٦٥لسنة ٣٨قانون األمن العام رقم -١

: الكتب: ثانيا

: الكتب باللغة العربية -

إبراهيم، حسين محمود، ميثاق الشرف وضوابط االلتزام المهني بالقيم لرجل األمن، القيم - ١

المرتبطة برجل األمن، أبحاث الندوة العلمية، المركز العربي للدراسات األمنية، الرياض، األخالقية

.م١٩٨٨

.م١٩٩٨عمان، أبو أصبع، صالح خليل، العالقات العامة واالتصال اإلنساني، دار الشروق، - ٢

.م٢٠١٢أبو أصبع، صالح خليل، الدعاية والرأي العام، دار البركة، األردن ، - ٣

١٧٤

ية األمن، المركز العربي للدراسات األمنالمطلوبة لرجل ةعباس، المعايير النموذجيأبو شامة، - ٤

.م١٩٩٢والتدريب، الرياض،

.م٢٠٠٦أبو شنب، جمال محمد، نظريات االتصال واإلعالم، دار المعرفة الجامعية، مصر، - ٥

.م١٩٧٥رة،نجلو المصرية، القاه، مكتبة اإل٢إمام، إبراهيم، اإلعالم واالتصال بالجماهير، ط - ٦

.م١٩٧٦ القاهرة، نجلو المصرية،، مكتبة اإل٣مام، إبراهيم، العالقات العامة والمجتمع، طإ - ٧

.م١٩٩٧دار الطليعة للطباعة والنشر، بيروت،، ١أفارفار، علي، علم نفس الصورة، ط - ٨

الفنية، مكتبة ومطبعة اإلشعاع الباز، علي، العالقات العامة والعالقات اإلنسانية والرأي العام، - ٩

.م٢٠٠٢اإلسكندرية،

دور الرأي العام في السياسة العامة، وكالة المطبوعات، الكويت، ،بدر، أحمد، صوت الشعب -١٠

.م١٩٧٣

وتكوينه وقياسه ودوره في السياسة العامة، دار قباء، ،بدر، أحمد، الرأي العام طبيعته -١١

.م١٩٩٨القاهرة،

.م٢٠١٠الدار المصرية السعودية، القاهرة، أحمد، الرأي العام والسياسة العامة، بدر، -١٢

.م١٩٨٦البعلبكي، منير، قاموس المورد، دار العلم للمالين، بيروت، -١٣

. م١٩٧٧وتحليال، منشأة المعارف، اإلسكندرية، تأصيالبهنام، رمسيس، اإلجراءات الجنائية -١٤

.م١٩٦٦للطباعة، الفجالة، بهنسي، محمد عبد الرؤوف، الرأي العام في اإلسالم، دار الجيل -١٥

.م١٩٧٢، دار المعارف بمصر، القاهرة، ٢التهامي، مختار، الرأي العام والحرب النفسية، ط -١٦

١٧٥

، آراء في اإلعداد النموذجي لرجل األمنالتهامي، نقرة، األصول اإلسالمية للشرطة ورجال -١٧

.م١٩٨٨ية والتدريب، الرياض، األمن، المركز العربي للدراسات األمن

الجبور، سناء محمد، اإلعالم والرأي العام العربي والعالمي، دار أسامة للنشر والتوزيع، -١٨

.م٢٠١٠عمان،

، الدار المصرية اللبنانية، القاهرة، ١الجمال، راسم، وعياد، خيرت، إدارة العالقات العامة، ط -١٩

.م٢٠٠٤

.م١٩٩٨ع، مصر، حجاب، محمد منير، أساسيات الرأي العام، دار الفجر للنشر والتوزي -٢٠

، دار الفجر للنشر والتوزيع، ١محمد منير، االتصال الفعال للعالقات العامة، ط حجاب، -٢١

.م٢٠٠٧مصر،

، ١الحربي، عبد الكريم بن عبد اهللا، دور مشاركة الشباب في دعم األجهزة األمنية، ط -٢٢

.م١٩٩٩أكاديمية نايف العربية للعلوم األمنية، الرياض،

، عالم الكتب، ١الرأي العام األسس النظرية والجوانب المنهجية، ط حسين، سمير محمد، -٢٣

.م١٩٩٧القاهرة،

، عالم الكتاب، القاهرة، ١حسين، سمير محمد، اإلعالم واالتصال بالجماهير والرأي العام، ط -٢٤

.م١٩٨٤

.م١٩٩٥، عالم الكتب، القاهرة، ٢حسين، سمير محمد، بحوث اإلعالم، ط -٢٥

، مركز الدراسات والتدريب، ١الشرطة المجتمعية المفهوم واألبعاد، طخزاعلة، عبد العزيز، -٢٦

.م١٩٩٨، للعلوم األمنية أكاديمية نايف العربية

١٧٦

، المكتبة اإلعالمية، دمشق، ١صورة العرب في اإلعالم الغربي، ط )أ( خضور، أديب، -٢٧

.م٢٠٠٢

.م٢٠٠٢، المكتبة اإلعالمية، دمشق، ١اإلعالم األمني، ط )ب( خضور، أديب، -٢٨

، مركز دراسات الوحدة العربية، بيروت، ١خليل، عادل عبد الغفار، اإلعالم والرأي العام، ط -٢٩

.م٢٠٠٣

، دار المسيرة، ١الدبيسي، عبد الكريم علي، الرأي العام عوامل تكوينه وطرق قياسه، ط -٣٠

.م٢٠١١عمان،

، دار جرير للنشر ١العالقات العامة في التطبيق، ط )أ( اق محمد،الدليمي، عبد الرز -٣١

.م٢٠١٣والتوزيع، عمان،

، دار جرير للنشر والتوزيع، ١العالقات العامة والعولمة، ط )ب( الدليمي، عبد الرزاق محمد، -٣٢

.م٢٠١٣عمان،

للنشر والتوزيع، ، دار وائل ١الدليمي، عبد الرزاق محمد، العالقات العامة رؤية معاصرة، ط -٣٣

.م٢٠١١عمان،

.م١٩٨٧ربابعة، غازي إسماعيل، الرأي العام والعالقات العامة، دار البشير، عمان، -٣٤

رضا، عدلي سيد محمد، صورة رجل الشرطة في الدراما التلفزيونية، دار الفكر العربي، -٣٥

.م١٩٨٧القاهرة،

، دار ورد للنشر والتوزيع، بي، سالفه فاروق، صورة العرب في اإلعالم األمريكيعالز -٣٦

.م٢٠٠٦عمان،

١٧٧

، مركز دراسات الوحدة ١ساري، حلمي خضر، صورة العرب في الصحافة البريطانية، ط -٣٧

.م١٩٨٨العربية، بيروت،

، الهيئة المصرية ٢سراج، سعيد، الرأي العام مقوماته وأثره في النظم السياسية المعاصرة، ط -٣٨

.م١٩٨٦العامة، القاهرة،

.م١٩٧٩اعيل علي، االتصال والرأي العام، دار المعرفة الجامعية، اإلسكندرية، سعد، إسم -٣٩

، دار المسيرة، عمان، ١األسس والمفاهيم، ط :سلطان، محمد صاحب، مبادئ االتصال -٤٠

.م٢٠١٤

سليمان، شريفة رحمة اهللا، دور االتصال والعالقات العامة في الحكومة اإللكترونية، مركز -٤١

.م٢٠٠٩والبحوث، لدراساتلمارات اإل

سليمان، ميخائيل، صورة العرب في عقول األمريكيين، مركز دراسات الوحدة العربية، -٤٢

.م٢٠٠٠بيروت،

.م٢٠٠٢، دار ومكتبة الحامد، عمان، ١سميسم، حميدة، الرأي العام وطرق قياسه، ط -٤٣

.م١٩٩٢سميسم، حميدة، نظرية الرأي العام مدخل، دار الشؤون الثقافية، العراق، -٤٤

الشطري، حامد مجيد، اإلعالن التلفزيوني ودوره في تكوين الصورة الذهنية، دار أسامة -٤٥

.م٢٠١٣للنشر والتوزيع، عمان،

.م١٩٨٩، دار الشروق، القاهرة، ١شلبي، كرم، معجم المصطلحات اإلعالمية، ط -٤٦

لتوزيع، صالح، سليمان، وسائل اإلعالم وصناعة الصورة الذهنية، مكتبة الفالح للنشر وا -٤٧

.م٢٠٠٥الكويت،

١٧٨

، الزهراء لإلعالم العربي، ٢طاش، عبد القادر، صورة اإلسالم في اإلعالم الغربي، ط -٤٨

.م١٩٩٣القاهرة،

طاش، عبد القادر، الصورة النمطية لإلسالم والعرب في مرآة اإلعالم الغربي، شركة الدائرة -٤٩

.هـ١٤٠٩ - م١٩٨٩اإلعالمية، الرياض،

إبراهيم، اتجاهات المواطن العربي نحو رجل األمن، جامعة نايف العربية الطراونة، محمد -٥٠

.م٢٠٠٨للعلوم األمنية، الرياض،

.م١٩٨٣نجلو المصرية، القاهرة، طلعت، شاهيناز، الرأي العام، مكتبة اإل -٥١

تصورات المثقفين المصريين لخصائص بعض الجماعات القوميةالعامري، سلوى حسني، -٥٢

.م١٩٨٣ه الجماعات، العامري، واتجاهاتهم نحو هذ

.م٢٠٠٤، عالم الكتب، القاهرة، ٣عبد الحميد، محمد، نظريات اإلعالم واتجاهات التأثير، ط -٥٣

.م١٩٩٣العبد، عاطف عدلي، االتصال والرأي العام، دار الفكر العربي، القاهرة، -٥٤

العربي، القاهرة، ، دار الفكر ١العبد، عاطف عدلي، صورة المعلم في وسائل اإلعالم، ط -٥٥

.م١٩٩٧

.م١٩٨٣، عالم الكتب، القاهرة، ١عجوة، علي، العالقات العامة والصورة الذهنية، ط -٥٦

، دار نوفل للنشر، ١العجوي، مصطفى، دروس في العلم الجنائي، التصدي للجريمة، ط -٥٧

.م١٩٨٠ بيروت،

لناس واألشياء، دار العسكر، فهد بن عبد العزيز بدر، الصورة الذهنية، محاولة لفهم واقع ا -٥٨

.م١٩٩٣طويق للنشر والتوزيع، الرياض،

١٧٩

.م٢٠١٠العالق، بشير، نظريات االتصال مدخل متكامل، دار اليازوري العلمية، األردن، -٥٩

العمليات، العمرات، عمان، ،الواجبات ،التنظيم: األردنيةالعمرات، أحمد صالح، الشرطة -٦٠

.م١٩٩٣

،أحمد صالح، الشرطة والمواطن، مفهوم الوظيفة الشرطية ودور المواطن فيها العمرات، -٦١

.م١٩٩٠العمرات، عمان،

.م٢٠٠٦، دار أسامة، عمان، ١الفار، محمد جمال، المعجم اإلعالمي، ط -٦٢

.م٢٠٠٧مجاهد، جمال، الرأي العام وقياسه، دار المعرفة الجامعية، اإلسكندرية، -٦٣

.العام، عمان، األردن األمنالعام، الشرطة النسائية، مديرية األمنمديرية -٦٤

.م١٩٨١عاما، مديرية األمن العام، عمان، ٦٠مديرية األمن العام، األمن العام في -٦٥

مديرية األمن العام، دور العالقات العامة في األمن العام في التوجيه والتثقيف والتوعية، دار -٦٦

.م١٩٩٣ات واإلعالم، عمان، الناس للصحافة والنشر والدراس

.م٢٠١٢، دار المسيرة للنشر، عمان، ٢مراد، كامل خورشيد، مدخل إلى الرأي العام، ط -٦٧

.م١٩٨٧مرزوق، أسعد، موسوعة علم النفس، المؤسسة العربية للدراسات والنشر، بيروت، -٦٨

، ١ط المصري، علي علي صالح، وظيفة الشرطة في النظم الوضعية والشريعة اإلسالمية، -٦٩

.م١٩٩٨دار النهضة العربية، القاهرة،

، الدار العربية ١مصطفى، عبد الحكيم خليل، الصورة الذهنية وحمالت العالقات العامة، ط -٧٠

.م٢٠١٣للنشر والتوزيع، القاهرة،

١٨٠

المعال، محمد خليفة، مسألة العالقة بين الشرطة والجمهور، مركز البحوث والدراسات، -٧١

.م١٩٩٩الشارقة،

الدار المصرية اللبنانية، ، ١، حسن، والسيد، ليلى، االتصال ونظرياته المعاصرة، طمكاوي -٧٢

.م١٩٩٨القاهرة،

ناصر، إسالم، على درب حذيفة بن اليمان، سلسلة الوعي األمني، مطابع منصور، غزة، -٧٣

.م١٩٩٤

ستراتيجيات تطوير الفاعلية االجتماعية، مركز البحوث االنجار، أحمد عبد العزيز، -٧٤

.م١٩٩٤ية واالجتماعية، أبو ظبي، األمنوالدراسات

، مركز دراسات ١نصر، مارلين، صورة العرب واإلسالم في الكتب الفرنسية المدرسية، ط -٧٥

.م١٩٩٥الوحدة العربية، بيروت،

التشكيل واستراتيجيات التغيير، برس، ندا، أيمن منصور، الصورة الذهنية واإلعالمية عوامل -٧٦

.م٢٠٠٤القاهرة،

ربي، مركز الدراسات ياسين، السيد، الشخصية العربية بين المفهوم اإلسرائيلي والمفهوم الع -٧٧

.م١٩٧٤ستراتيجية، القاهرة، السياسية واال

:إلى اللغة العربية الكتب المترجمة -

، منشورات ٢العام، ترجمة عيسى عصفور، طجان ستوتزل، وآالن جيرار، استطالع الرأي - ١

.م١٩٨٢عويدات، بيروت، باريس،

.م١٩٩٠جيمس لنت، الحسين سيرة حياة، ترجمة شفيق جميعان، دار النسر، عمان، - ٢

١٨١

دانييل كاتز، دوروين كارترايت، صمويل إلدرزفيلد، ألفريد ماكلنج لي، اإلعالم والرأي العام، - ٣

.م١٩٨٢ار نهضة مصر، القاهرة، ، د١ترجمة محمود كامل المحامي، ط

.م١٩٦٢الفريد سوفي، الرأي العام، ترجمة كامل عياد، دار دمشق، -٤

: الكتب األجنبية -

1-Davison, W.P. The public opinion process. Public Opinion Quarterly, New

York, 1958.

2- Westphalen, marie-hélène, Communicator : Le guide de la communication

d'entreprise, 4 edi on, Paris, 2004.

3- Philip Kotler, Bernard Dubois, Marke ng Management, 11 edi on, Paris,

2004.

:المجالت العلمية: ثالثا

التحافي، عبد الوهاب عبد الرزاق، الشرطة واألمن السياحي، مجلة الفكر الشرطي، الشارقة، - ١

.م٢٠٠٨ ،٦٦، العدد١٧المجلد

الجبوري، إرادة زيدان، مفهوم الصورة الذهنية في العالقات العامة، مجلة الباحث اإلعالمي، - ٢

.م٢٠١٠، ٩كلية اإلعالم، جامعة بغداد، العدد

حويتي، أحمد، دور المؤسسات األمنية في التثقيف األمني والوقاية من الجريمة، مجلة الفكر - ٣

.م١٩٩٩، ١، العدد٨الشرطي، الشارقة، المجلد

الشيلخي، عبد القادر، أخالقيات رجل الشرطة، مجلة الفكر الشرطي، مركز بحوث شرطة - ٤

.م١٩٩٨، ٤، العدد٦الشارقة، اإلمارات، المجلد

١٨٢

العطار، محمد، عالقة الشرطة بالمجتمع، دورية الفكر الشرطي، مركز بحوث شرطة الشارقة، - ٥

.م١٩٩٥، ١٣اإلمارات، العدد

ير، علي عبد الهادي، الصورة الذهنية لرجل المرور لدى جمهور فليح، علي موفق، وعبد األم - ٦

، بغداد، ٤٣مدينة بغداد، دراسة ميدانية، مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية، العدد

.م٢٠١٣

محمد، شادن إبراهيم، المتغيرات المؤثرة على صورة جهاز الشرطة، مجلة الفكر الشرطي، - ٧

.م٢٠٠٤، ٥١اإلمارات، العددمركز بحوث شرطة الشارقة،

مخلوف، سمير أحمد، الصورة الذهنية دراسة في تصور المعنى، مجلة جامعة دمشق، مجلد - ٨

.م٢٠١٠، ٢و١، العدد ٢٦

على انتخابات المجلس الرابع امنصور، تحسين، الصورة الذهنية لمجلس النواب وانعكاساته - ٩

.م٢٠٠٥، ١عة آل البيت، العددم، مجلة المنارة للبحوث والدراسات، جام٢٠٠٣عشر لعام

منصور، تحسين، ممارسات العالقات العامة في مديرية األمن العام األردنية من وجهة نظر -١٠

.م٢٠٠٢، ٢الجمهور الداخلي، مجلة مؤتة للبحوث والدراسات،العدد

مجلة منصور، تحسين، العالقات العامة والصورة الذهنية لجهاز الشرطة في شمال األردن، -١١

.م١٩٩٧، ٢٤العلوم اإلنسانية واالجتماعية، المجلد

، مجلة كلية مناآلموسى، سعود محمد، حدود دور الشرطة في تدعيم حق األفراد في الوجود -١٢

.م٢٠٠١الدراسات العليا، أكاديمية مبارك لألمن، القاهرة،

١٨٣

:رسائل الماجستير: رابعا

:الرسائل العربية -

أهمية الحس األمني لضباط األمن، دراسة تطبيقية على ضباط األمن الجحني، علي بن فايز، - ١

.م٢٠٠٤للعلوم األمنية، الرياض، العاملين بشرطة منطقة الجوف، جامعة نايف العربية

لدى شرطةدور الصحافة في تشكيل الصورة الذهنية لرجل النبيل أحمد اسماعيل، خليل، - ٢

.م٢٠١٢دراسة ميدانية، : الرأي العام الفلسطيني

دحالن، خالد خميس، السمات الشخصية لرجل األمن لدى السلطة الوطنية الفلسطينية - ٣

.م٢٠٠٧وعالقتها ببعض المتغيرات، الجامعة اإلسالمية، غزة،

دراسة حالة على : لدى المواطن العربي لشرطةالصورة الذهنية لرجل االشرمان، عديل، - ٤

.م٢٠٠٣المجتمع القطري،

دراسة تطبيقية على المجتمع : ت المواطن العربي نحو رجل األمنالطراونة، محمد، اتجاها - ٥

.م٢٠٠٨األردني ،

الطناني، رامي، مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور وأثرها على فعالية تقديم - ٦

.م٢٠١٠دراسة تطبيقية على رجال الشرطة العاملين بمحافظة غزة، : الخدمة األمنية

دراسة قرآنية موضوعية، الجامعة اإلسالمية، غزة ، ،األخالقيالعجوري، علي محمد، األمن - ٧

.م٢٠٠٩

دراسة ميدانية : المطيري، ساير، الصورة الذهنية لرجل األمن كما يدركها الجمهور السعودي - ٨

.م٢٠١٢في مدينة الرياض،

١٨٤

:الرسائل األجنبية -

1. Alaajel, Aaref Muhammad, A Case Study of Police Public Relations in the

United Arab Emirates / Ministry of Interior, MA 2005.

2. Callanan, Valerie, Media and public perceptions of the police: examining

the impact of race and personal experience, 2011.

3. Castro,Daniel,The Impact of Police and Media Relations on a Crisis, 2006.

4. Cooke, Louise ; Sturges, Paul, Police and Media Relations in an Era of

Freedom of Information, 2009.

5. Mawby, Robert,The police, the media and their audiences, 2008. 6. Steven S. Bellew, Media Influence On Executive Police Decision – Making,

2001 .

:علميةالبحاث األ: خامسا

أبو العال، هاني بن محمود عبد اهللا، تقويم المهارة اإلدارية لدى القيادات الوسطى في قطاع - ١

.هـ١٤٢٣الرياض، األمن العام، كلية الدراسات الشرطية، أكاديمية نايف العربية للعلوم األمنية،

ورقة عمل مقدمة ، المصريالعام الرأيالصورة الذهنية لرجل الشرطة لدى ، أحمد، يالدسوق - ٢

،مجال حقوق اإلنسان يمشروع دعم القدرات ف اإلنمائي،إلى إحدى دورات برنامج األمم المتحدة

.م٢٠٠٥، أكاديمية مبارك لألمن

، واقع المسؤولية االجتماعية إطارفي للمنظمات دارة الصورة الذهنية إكردي، أحمد السيد طه، - ٣

.م٢٠١١جامعة بنها، مصر،

الكومي، محمد مسعد، الرأي العام والشرطة، بحث مقدم لمعهد تدريب ضباط الشرطة، فرقة - ٤

. م١٩٨٤، القاهرة، ٤٨القيادات األولى دورة

١٨٥

شرطة دراسة اجتماعية، مركز بحوث هالل، محمد ناجي، واقع العالقة بين الجمهور وال - ٥

.م٢٠٠٧شرطة الشارقة،

:الندوات والمؤتمرات: سادسا

تركستاني، عبد العزيز، دور أجهزة العالقات العامة في تكوين الصورة الذهنية عن المملكة، - ١

.م٢٠٠٤المنتدى اإلعالمي السنوي الثاني، الرياض، ورقة عمل مقدمة إلى

بحث السيد، ليلى حسين، صورة أفريقيا في وسائل اإلعالم المصري ولدى الشباب الجامعي، - ٢

تحت عنوان الصحافة وآفاق التكنولوجيا، خبار اليومأالمؤتمر العلمي الثاني ألكاديمية مقدم إلى

. م٢٠٠٣القاهرة،

الشباب الكحكي، عزة مصطفى، دور وسائل اإلعالم في تشكيل صورة أمريكا في أذهان - ٣

المؤتمر السنوي الثامن لكلية اإلعالم، جامعة القاهرة، ورقة عمل مقدمة إلى الجامعي المصري،

.م٢٠٠٢

:المقالت المنشورة في الصحف: اسابع

محطات في تاريخ الوطن، صحيفة ..، األمن العامم٢٠١٤نيسان ١١المعاني، نايف، - ١

.٤، ص١٦٧٩١، العدد م٢٠١٤، األردنيةالدستور

:المواقع اإللكترونية :ثامنا

www.pollcenter.gov.eg -1

www.isu.psd.gov.jo-2 www.rangers.psd.gov.jo-3

www.katc.psd.gov.jo-4

www.psd.gov.jo -5

6-www.dos.gov.jo

١٨٦

المالحق

مينملحق أسماء المحك - ١

االستبانة – ٢

مهمةالكتب تسهيل -٣

١٨٧

)١(ملحق رقم

الدراسة مي استبانةأسماء األساتذة محك

مين عن طريق تحكيم االستبانة من محك) االستبانة(تم إجراء اختبار الصدق ألداء جمع البيانات

:مختصين، وقد تم األخذ بمالحظاتهم واقتراحاتهم، وهم

مينقائمة أسماء المحك

اسم الجامعة األكاديمي التخصص الرتبة العلمية سماال ت

البترا إعالم أستاذ عبد الرزاق الدليمي. د.أ ١

األردنية اتصال أستاذ إبراهيم أبو عرقوب. د.أ ٢

البترا إعالم أستاذ مشارك أحمد حسين. د ٣

البترا إعالم أستاذ مساعد زهير الطاهات. د ٤

البترا إعالم أستاذ مساعد عبد الكريم الدبيسي. د ٥

البترا إذاعة وتلفزيون أستاذ مساعد إبراهيم الخصاونة. د ٦

البترا عالقات عامة أستاذ مساعد محمد صاحب سلطان. د ٧

الشرق األوسط إعالم أستاذ مساعد كامل خورشيد. د ٨

الشرق األوسط إذاعة وتلفزيون أستاذ مساعد رائد البياتي. د ٩

١٨٨

)٢(ملحق رقم

االستبانة

برنامج املاجستري عالم اإلحافة وصالختصص

ةستبانا "األردين الرأي العام لدىالصورة الذهنية لرجل األمن "

أخي املواطن، أخيت املواطنة، :وبعد ،السالم عليكم ورمحة اهللا وبركاته

تعلدىالصورة الذهنية لرجل األمن معرفة هدفهاهذه االستبانة جزءا من دراسة د الرأي العام حافة بات احلصول على درجة املاجستري يف الصملتطل استكماال، وتأيت هذه الدراسة األردين

.واإلعالم من كلية اآلداب والعلوم يف جامعة البترا

مبوضوعية وصراحة؛ ألا خطوة أساسية يف إجناح منكم اإلجابة عن األسئلةأرجو الدراسة، علما بأن إجابتكم ستكون موضع العناية والسرية التامة، ولن تستخدم إال ألغراض

. البحث العلمي فقط

،،،شاكرا ومقدرا لكم حسن تعاونكم

خلف اليف احلماد:باحثال

م٢٣/٣/٢٠١٤:التاریخ

١٨٩

-:قسمین ستبانة من تتكون ھذه اال: مالحظة

أرجـو ، عن موضوع الدراسة حول المعلومات المطلوبة محاور ثمانيةيتكون من : األولالقسم .فقرةفي جانب االختيار الذي يعبر عن رأيكم أمام كل )( منكم وضع إشارة

ني: الثانيسم القأرجو منكم تعبئة البيانات بدقة ،كمبيانات شخصية عن تضم.

إشارة وضع الرجاء)( عبر عن رأيك، ت التي اإلجابةبجانب إجابتك عن هذه علما بأن

.معها بسرية تامة، وسيتم التعامل فقط ألغراض البحث العلمي ماألسئلة ستستخد

؟ مع المواطن رجل األمنالذي يتعامل به ما رأيك في األسلوب :األول المحور

غير الئق مقبول متوسط جيد ممتاز

عن الصورة الذهنية لديكأي وسائل االتصال اآلتية ساهمت في تشكيل :المحور الثاني

رجل األمن؟

المسرح المجالت حف الص إلذاعةا التلفاز

)____اأرجو ذكره( أخرى شبكات التواصل االجتماعي) اإلنترنت(الشبكة العنكبوتية

أي أساليب االتصال اآلتية ساهمت في تشكيل الصورة الذهنية لديك : المحور الثالث

عن رجل األمن؟

زمالء العمل الندوات التعامل المباشر األقارب األصدقاء

)_______أرجو ذكرها( أخرى المحاضرات

ةــــبانـستاال أسئلة : األول القسم

١٩٠

.السمات العامة لرجل األمن التي تساهم في تشكيل صورته الذهنية :الرابع المحور

؟األمنرجل إلى أي مدى تتفق وجهة نظرك مع العبارات اآلتية عن

موافق الــــفـــقــــرة ت بشدة

محايد موافقغير موافق

غير موافق بشدة

.صادق .١

.عفیف النفس .٢

.منضبط .٣

.محاید .٤

.واسع الصدر .٥

.صاحب ذوق في تعاملھ مع المواطن .٦

.ومعرفة ثقافةصاحب .٧

.المواطنینلدیھ القدرة على فھم .٨

.سن المظھرأنیق وح .٩

.ھادئ وغیر منفعل .١٠

.مھني في أداء عملھ .١١

.األمنیةقادر على تحمل مسؤولیاتھ .١٢

.متعال في تعاملھ مع اآلخرین .١٣

.شخصیةال ھلتحقیق مصالح یستغل نفوذه .١٤

.شجاع وقوي الشخصیة .١٥

. دور القوانين في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني :خامسالالمحور

؟القوانين عنإلى أي مدى تتفق وجهة نظرك مع العبارات اآلتية

موافق الــــفـــقــــرة تغير محايد موافق بشدة

موافق

غير موافق

بشدة . تلزم رجل األمن بواجبات ووظائف محددة .١٦

تجعل المواطن شريكا لرجل األمن في العملية .١٧ .األمنية

١٩١

.أهمية رسالة رجل األمن تظهر .١٨

.وحقوق المواطنتحدد واجبات رجل األمن .١٩

.تحدد دور رجل األمن في حماية أمن المجتمع .٢٠

تتوافق مع المعايير الدولية واإلنسانية الخاصة .٢١ . بحقوق اإلنسان

تتوافق مع القيم واألعراف االجتماعية السائدة .٢٢ .في المملكة

تمكن رجل األمن من القيام بواجباته بكفاية .٢٣ .واقتدار

.وسلوكه األمنرجل أداءمدى رضا الرأي العام األردني عن :سسادال المحور

؟رجل األمن إلى أي مدى تتفق وجهة نظرك مع العبارات اآلتية عن

موافق الــــفـــقــــرة تغير محايد موافق بشدة

موافق

غير موافق بشدة

.يحافظ على حقوق المواطن وكرامته .٢٤

الخاصة بحماية باألنظمة والتعليماتيتقيد .٢٥ . المواطنين

.مع المخالفين للقانون يتعامل بحزم .٢٦

لديه القدرة على التصرف في المواقف .٢٧ .الحرجة

يحمي أرواح المواطنين وأعراضهم .٢٨ . ممتلكاتهمو

.يراعي حقوق اإلنسان في عمله .٢٩

. يتعامل بحيادية مع المواطنين .٣٠

.يخاطب المواطنين بأسلوب مهذب .٣١

. لغة التهديد مع المواطنين يستخدم .٣٢

.ية تامةحيادب يطبق القانون .٣٣

.الجريمة قبل وقوعها منعيسعى إلى .٣٤

. الجريمة ويالحق المجرمين يكافح .٣٥

.واألماكن المهمةيحمي الشخصيات العامة .٣٦

ينمي روح التعاون والمودة بينه وبين .٣٧ .المواطنين

.نفسھ فوق القانون رىی .٣٨

١٩٢

.وسائل اإلعالم في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمندور :السابع المحور ؟وسائل اإلعالم إلى أي مدى تتفق وجهة نظرك مع العبارات اآلتية عن

موافق الــــفـــقــــرة تغير محايد موافق بشدة

موافق

غير موافق بشدة

.لرجل األمن اإليجابيةتدعم الصورة .٣٩

تروج لصورة سلبية عن عالقة رجل األمن .٤٠ .بالمواطن

تعد ركيزة أساسية للمواطن في فهم رسالة .٤١ .رجل األمن

رجل المتكاملة ل ورةصالتقصر في إظهار .٤٢ .األمن

.تعزز عالقة رجل األمن بالمواطن .٤٣

.تسهم في زيادة الوعي األمني لدى المواطن .٤٤

. دور البيئة االجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لرجل األمن :الثامن المحور

االجتماعية ؟إلى أي مدى تتفق وجهة نظرك مع العبارات اآلتية عن البيئة

موافق الــــفـــقــــرة تغير محايد موافق بشدة

موافق

غير موافق بشدة

.تعزز التعاون بين المواطن ورجل األمن .٤٥

تحث على ترسيخ االحترام المتبادل بين رجل .٤٦ .األمن والمواطن

تعين رجل األمن على حل الكثير من .٤٧ . المشاكل

.على أداء واجباتهتساعد رجل األمن .٤٨

٤٩. ال لمنظومة األعراف االجتماعية تعدمكم .القوانين

تدعو المواطن إلى االلتزام والتقيد بالقوانين .٥٠ . واألنظمة

١٩٣

أنثى ذكر :النوع - ١

سنة ٤٧-٣٨من سنة ٣٧-٢٨ من سنـة ٢٧- ١٨من :العمر -٢

سنة فأكـثـر ٤٨

إربد الكرك عمان :مكان اإلقامة -٣

: ميیعلتال المستوى -٤ دبلوم متوسط الثانویة العامة قل من الثانویة العامة أ

ماجــستـیر ریوس ـوبكال طالب جامعي

دكتوراه

:الحالة االجتماعية -٥

أرملة/ أرمل مطلقة / مطلق عزباء /أعزب متزوجة / متزوج

:طبيعة العمل -٦

مدرس جامعي طالب أستاذ جامعي نائب

)_______________أرجو ذكرها( أخرى لعام

الشخصية البيانات - : الثاني القسم

١٩٤

ةكتب تسھیل المھم) ٣(ملحق رقم

١٩٥

١٩٦

١٩٧