iiimmmppprrreeennndddiiitttooorrriii tdddee elll … · la comunicazione integrata 2009 mcgraw-hill...
TRANSCRIPT
D.A.���Staff�Cultura�d’Impresa�e�del�lavoro�Responsabile:�Rita�Sorisio�Coordinatore�Loredana�Fayer����
�XII�ciclo�formativo�18�incontri:�(ottobre�2013/giugno�2014)�
�Obiettivo:�proporre�e�diffondere�tra�i�giovani�la�cultura�d’impresa�
�
�
�
Mercoledì�5�Febbraio�2014�ore�9,30�–�13,00�
Collegio�Universitario�Einaudi�,�sezione�Mole��Via�delle�Rosine,�3�Torino�
�
Il�patrimonio�intangibile�dell’azienda�e�relative�problematiche�
��
Relatori:�Guido�Lazzarini�(Università�degli�Studi�di�Torino)�
�
�Cecilia�Casalegno�(Università�degli�Studi�di�Torino)�
�
�Piero�Giammarco�(Formatore�Aziendale)�
�
�Simona�Brino�(Dott.ssa�in�Economia�e�Commercio)�
�
�
Testimonianza�imprenditoriale�di:�
Damiana�Boggio�(Bonprix)��
�Leonardo�Caroni�(Tutor�in�Management�direzionale)�
��
I�relatori�fanno�parte�del�gruppo�di�ricerca�azione�InCreaSe.��Il�laboratorio�di�ricerca�InCreaSe��si�occupa�di�creatività�e�innovazione�in�azienda,�nel�territorio,�nella�sanità�e�nelle�relazioni�di�solidarietà.��Segreteria:�Carmen�Giordano��Tel.�011�6703078����[email protected]������Sito�web:�www.unito.it�alla�voce:�servizi�per�gli�studenti>orienta�lavoro���con�la�collaborazione�del�Collegio�Einaudi�
�
�
IIImmmppprrreeennndddiiitttooorrriii dddeeelll ttteeerrrzzzooo mmmiiilllllleeennnnnniiiooo,,, cccooommmpppeeettteeennnzzzeee,,, sssfffiiidddeee,,, oooppppppooorrrtttuuunnniiitttààà!!!
(l’iniziativa si svolge nell’ambito di Start Cup Piemonte Valle d’Aosta)
LL’’ A
SSE
T IN
TA
NG
IBIL
E
ASS
ET
INT
AN
GIB
ILE
D
EL
LD
EL
L’’ A
ZIE
ND
AA
ZIE
ND
A
Inve
stir
e su
l cap
itale
um
ano
per
Inve
stir
e su
l cap
itale
um
ano
per
affr
onta
re le
sfid
e de
lla c
risi
affr
onta
re le
sfid
e de
lla c
risi
5 fe
bbra
io 2
014
5 fe
bbra
io 2
014
22
IN U
NIN
UN
’’ AZI
END
AA
ZIEN
DA
MA
NIF
ATT
UR
IER
A E
NTR
A
MA
NIF
ATT
UR
IER
A E
NTR
A
MA
TER
IALE
GEN
ERIC
O/IN
ERTE
MA
TER
IALE
GEN
ERIC
O/IN
ERTE
e vi
ene
trasf
orm
ato
in p
rodo
tti
e vi
ene
trasf
orm
ato
in p
rodo
tti
mira
tim
irati
graz
ie a
i ben
i in
tang
ibili
graz
ie a
i ben
i in
tang
ibili
33
LL ’’A
SSET
INTA
NG
IBIL
E A
SSET
INTA
NG
IBIL
E D
ELL
DEL
L ’’A
ZIEN
DA
EA
ZIEN
DA
E’’ C
OST
UIT
O D
A:
CO
STU
ITO
DA
:
A.
CA
PITA
LE U
MA
NO
: A
. C
API
TALE
UM
AN
O: èè
un b
ene
un b
ene
inco
rpor
ato
nella
per
sona
inco
rpor
ato
nella
per
sona
B.
CA
PITA
LE O
RG
AN
IZZA
TIV
O: p
roce
ssi
B.
CA
PITA
LE O
RG
AN
IZZA
TIV
O: p
roce
ssi
prod
uttiv
i acq
uisi
ti e
sedi
men
tati
prod
uttiv
i acq
uisi
ti e
sedi
men
tati
C.
CA
PITA
LE R
ELA
ZIO
NA
LE: r
elaz
ioni
di
C.
CA
PITA
LE R
ELA
ZIO
NA
LE: r
elaz
ioni
di
fiduc
iafid
ucia
4.4.
AR
EA A
: A
REA
A:
CA
PITA
LE U
MA
NO
CA
PITA
LE U
MA
NO
••In
telli
genz
aIn
telli
genz
a••
Aff
idab
ilit
Aff
idab
ilit àà
••C
reat
ivit
Cre
ativ
it àà••
Pron
tezz
aPr
onte
zza
••M
anua
litM
anua
litàà
••Pr
open
sion
e al
lPr
open
sion
e al
l ’’ im
pegn
oim
pegn
o••
Atti
tudi
ne a
lla c
olla
bora
zion
eA
ttitu
dine
alla
col
labo
razi
one
55
AR
EA B
: A
REA
B:
CA
PITA
LE O
RG
AN
IZZA
TIV
OC
API
TALE
OR
GA
NIZ
ZATI
VO
••Te
cnol
ogie
di c
ui l
Tecn
olog
ie d
i cui
l ’’az
iend
a di
spon
eaz
iend
a di
spon
e••
Met
odol
ogie
ado
ttate
per
lo sv
ilupp
oM
etod
olog
ie a
dotta
te p
er lo
svilu
ppo
••Pr
oces
si e
met
odi d
i val
utaz
ione
Proc
essi
e m
etod
i di v
alut
azio
ne••
Stru
ttura
fina
nzia
riaSt
ruttu
ra fi
nanz
iaria
••Pa
trim
onio
info
rmat
ivo
e si
stem
i di
Patri
mon
io in
form
ativ
o e
sist
emi d
i co
mun
icaz
ione
com
unic
azio
ne••
Inve
nzio
ni e
bre
vetti
Inve
nzio
ni e
bre
vetti
66
AR
EA C
:A
REA
C:
CA
PITA
LE R
ELA
ZIO
NA
LEC
API
TALE
REL
AZI
ON
ALE
••In
siem
e de
lle re
lazi
oni i
nsta
urat
e co
n gl
i In
siem
e de
lle re
lazi
oni i
nsta
urat
e co
n gl
i st
akeh
olde
rst
akeh
olde
r int
erni
ed
este
rni:
inte
rni e
d es
tern
i:-- f
iduc
iafid
ucia
-- con
divi
sion
e di
cul
tura
e v
alor
ico
ndiv
isio
ne d
i cul
tura
e v
alor
i-- c
oope
razi
one
coop
eraz
ione
-- cap
acit
capa
cit àà
di ri
spon
dere
alle
asp
etta
tive
di c
lient
i di
risp
onde
re a
lle a
spet
tativ
e di
clie
nti
e pe
rson
ale
e pe
rson
ale
77
11 °°M
OD
ELLO
MO
DEL
LO
••Le
tre
dim
ensi
oni s
ono
sepa
rate
Le
tre
dim
ensi
oni s
ono
sepa
rate
A
= a
rea
del p
atrim
onio
um
ano
B
= a
rea
del p
atrim
onio
A
= a
rea
del p
atrim
onio
um
ano
B
= a
rea
del p
atrim
onio
or
gani
zzat
ivo
orga
nizz
ativ
oC
= a
rea
del p
atrim
onio
rela
zion
ale
C =
are
a de
l pat
rimon
io re
lazi
onal
e
AB
C
88
22 °°M
OD
ELLO
MO
DEL
LO
••le
tre
dim
ensi
oni s
i sov
rapp
ongo
nole
tre
dim
ensi
oni s
i sov
rapp
ongo
noA
= a
rea
del p
atrim
onio
um
ano
B
= a
rea
del p
atrim
onio
A
= a
rea
del p
atrim
onio
um
ano
B
= a
rea
del p
atrim
onio
or
gani
zzat
ivo
orga
nizz
ativ
oC
= a
rea
del p
atrim
onio
rela
zion
ale
C =
are
a de
l pat
rimon
io re
lazi
onal
e A B
C
33 °°M
OD
ELLO
MO
DEL
LOIn
tera
zion
i tra
le tr
e di
men
sion
i del
lIn
tera
zion
i tra
le tr
e di
men
sion
i del
l ’’ ass
etas
set
inta
ngib
ile in
azi
enda
inta
ngib
ile in
azi
enda
EE ’’il
mod
ello
pi
il m
odel
lo p
i ùùfr
eque
nte
freq
uent
e
1010
DES
CR
IZIO
NE
DEL
3D
ESC
RIZ
ION
E D
EL 3
°°M
OD
ELLO
MO
DEL
LO
••A
: Are
a pa
trim
onio
um
ano
A: A
rea
patr
imon
io u
man
o••
B: A
rea
patr
imon
io o
rgan
izza
tivo
B: A
rea
patr
imon
io o
rgan
izza
tivo
••C
: Are
a pa
trim
onio
rel
azio
nale
C: A
rea
patr
imon
io r
elaz
iona
le••
AB
: Are
a di
inte
rsez
ione
di t
ra p
atri
mon
io u
man
o e
AB
: Are
a di
inte
rsez
ione
di t
ra p
atri
mon
io u
man
o e
orga
nizz
ativ
oor
gani
zzat
ivo
••B
CB
CA
rea
di in
ters
ezio
ne t
ra p
atri
mon
io
Are
a di
inte
rsez
ione
tra
pat
rim
onio
org
aniz
zativ
oor
gani
zzat
ivo
eere
lazi
onal
ere
lazi
onal
e••
AC
: Are
a di
inte
rsez
ione
tra
patr
imon
io u
man
o e
AC
: Are
a di
inte
rsez
ione
tra
patr
imon
io u
man
o e
rela
zion
ale
rela
zion
ale
••A
BC
: Com
pres
enza
di p
atri
mon
io u
man
o, o
rgan
izza
tivo
e A
BC
: Com
pres
enza
di p
atri
mon
io u
man
o, o
rgan
izza
tivo
e re
lazi
onal
ere
lazi
onal
e
1111
AR
EA A
B:
AR
EA A
B:
••In
tera
zion
e tra
cap
itale
um
ano
e In
tera
zion
e tra
cap
itale
um
ano
e or
gani
zzat
ivo:
orga
nizz
ativ
o:
-- Sap
er g
estir
e le
cap
acit
Sape
r ges
tire
le c
apac
it ààde
i sin
goli
dei s
ingo
li-- P
rom
uove
re le
atti
tudi
ni m
anag
eria
li di
Pr
omuo
vere
le a
ttitu
dini
man
ager
iali
di
cias
cun
dipe
nden
teci
ascu
n di
pend
ente
1212
AR
EA A
C:
AR
EA A
C:
••In
tera
zion
e tra
cap
itale
um
ano
e In
tera
zion
e tra
cap
itale
um
ano
e re
lazi
onal
e:re
lazi
onal
e:-- C
rear
e un
am
bien
te d
i stim
a ne
lle c
apac
itC
rear
e un
am
bien
te d
i stim
a ne
lle c
apac
it ààde
lle p
erso
nade
lle p
erso
na-- C
oope
razi
one
tra
Coo
pera
zion
e tra
sta
keho
lder
stak
ehol
der i
nter
ni e
d in
tern
i ed
este
rni
este
rni
-- Fid
ucia
reci
proc
a e
rinno
vata
Fidu
cia
reci
proc
a e
rinno
vata
1313
AR
EA A
BC
AR
EA A
BC
IN
TER
AZI
ON
E ID
EALE
INTE
RA
ZIO
NE
IDEA
LE
••Q
uand
o il
capi
tale
um
ano,
rela
zion
ale
e or
gani
zzat
ivo
Qua
ndo
il ca
pita
le u
man
o, re
lazi
onal
e e
orga
nizz
ativ
o co
esis
tono
si h
a:co
esis
tono
si h
a:--
clim
a az
iend
ale
piac
evol
ecl
ima
azie
ndal
e pi
acev
ole
-- otti
mo
livel
lo d
i col
labo
razi
one
ottim
o liv
ello
di c
olla
bora
zion
e-- l
avor
ator
i sod
disf
atti
lavo
rato
ri so
ddis
fatti
-- sta
bilit
stab
ilit àà
del p
osto
di l
avor
ode
l pos
to d
i lav
oro
-- i la
vora
tori
dive
ntan
o cr
eato
ri di
nuo
vei l
avor
ator
i div
enta
no c
reat
ori d
i nuo
veco
nosc
enze
cono
scen
ze
1414
RU
OLO
DEL
MA
NA
GEM
ENT
PER
UN
A
RU
OLO
DEL
MA
NA
GEM
ENT
PER
UN
A
AZI
END
A D
I SU
CC
ESSO
AZI
END
A D
I SU
CC
ESSO
••Pr
omuo
vere
:Pr
omuo
vere
:--
buon
a qu
alit
buon
a qu
alit àà
delle
rela
zion
i e d
ella
com
unic
azio
nede
lle re
lazi
oni e
del
la c
omun
icaz
ione
--so
ddis
fazi
one
di q
uant
i vi o
pera
noso
ddis
fazi
one
di q
uant
i vi o
pera
no--
form
azio
ne p
erm
anen
tefo
rmaz
ione
per
man
ente
--as
colto
del
le b
uone
ragi
oni d
i ogn
i as
colto
del
le b
uone
ragi
oni d
i ogn
i sta
keho
lder
stak
ehol
der
(ogn
uno
può
aver
e co
se in
tere
ssan
ti da
dire
)(o
gnun
o pu
ò av
ere
cose
inte
ress
anti
da d
ire)
--sa
per m
otiv
are
e sa
per m
otiv
are
e rim
otiv
are
rimot
ivar
ei c
olla
bora
tori
i col
labo
rato
ri--
corr
espo
nsab
ilit
corr
espo
nsab
ilit àà
(( em
pow
erm
ent
empo
wer
men
t ))
1515
LE A
ZIEN
DE
PRO
DU
CO
NO
INN
OV
AZI
ON
E SE
:LE
AZI
END
E PR
OD
UC
ON
O IN
NO
VA
ZIO
NE
SE:
* C
rean
o un
a cu
ltura
di r
icer
ca e
con
osce
nza
i cui
*
Cre
ano
una
cultu
ra d
i ric
erca
e c
onos
cenz
a i c
ui
prer
equi
siti
sono
:pr
ereq
uisi
ti so
no:
--la
per
sona
occ
upa
una
posi
zion
e ce
ntra
le n
ella
la
per
sona
occ
upa
una
posi
zion
e ce
ntra
le n
ella
co
nsid
eraz
ione
del
man
agem
ent
cons
ider
azio
ne d
el m
anag
emen
t--
si re
puta
si
repu
ta ““
tale
nto
da v
alor
izza
reta
lent
o da
val
oriz
zare
””la
con
osce
nza
la c
onos
cenz
a es
plic
ita e
la c
onos
cenz
a ta
cita
di o
gnun
oes
plic
ita e
la c
onos
cenz
a ta
cita
di o
gnun
o--
si d
si d
ààva
lore
a: s
enso
di a
ppar
tene
nza
all
valo
re a
: sen
so d
i app
arte
nenz
a al
l ’’ azi
enda
,az
iend
a,co
rres
pons
abili
tco
rres
pons
abili
t àà, c
oope
razi
one
e re
spon
sabi
lit, c
oope
razi
one
e re
spon
sabi
litàà
etic
aet
ica
vers
ove
rso
stak
eold
erst
akeo
lder
inte
rni e
d es
tern
iin
tern
i ed
este
rni
1616
IN S
INTE
SI IL
PR
ESEN
TE S
TUD
IO
IN S
INTE
SI IL
PR
ESEN
TE S
TUD
IO
RIG
UA
RD
AR
IGU
AR
DA
--si
a in
per
iodi
di c
resc
ita e
cono
mic
asi
a in
per
iodi
di c
resc
ita e
cono
mic
a--
sia
(in q
ualc
he m
odo)
anc
he in
tem
pi d
i cris
i si
a (in
qua
lche
mod
o) a
nche
in te
mpi
di c
risi
e/o
di ri
duzi
one
della
dom
anda
e/o
di ri
duzi
one
della
dom
anda
La sa
lvag
uard
ia e
impl
emen
tazi
one
dei
beni
inta
ngib
ili
1717
IN C
ASO
DI C
RIS
I LIN
CA
SO D
I CR
ISI L
’’ AZI
END
A P
RO
CED
E A
L:A
ZIEN
DA
PR
OC
EDE
AL:
--ta
glio
dei
pos
ti di
lavo
rota
glio
dei
pos
ti di
lavo
ro--
utili
zzo
degl
i am
mor
tizza
tori
soci
ali
utili
zzo
degl
i am
mor
tizza
tori
soci
ali
ma
ciò
sign
ifica
ma
ciò
sign
ifica
--al
lont
anar
e il
lavo
rato
re d
alla
pro
pria
occ
upaz
ione
al
lont
anar
e il
lavo
rato
re d
alla
pro
pria
occ
upaz
ione
(q
uind
i per
der
(qui
ndi p
erde
r ààilil
sens
o di
app
arte
nenz
ase
nso
di a
ppar
tene
nza ))
--fa
re p
erde
re le
com
pete
nze
acqu
isite
(per
chfa
re p
erde
re le
com
pete
nze
acqu
isite
(per
chéé
perd
epe
rde
lalam
otiv
azio
nem
otiv
azio
ne, c
he
, che
èèilil
mot
ore
mot
ore
del p
ropr
io la
voro
)de
l pro
prio
lavo
ro)
--in
oltre
lin
oltre
l ’’az
iend
a do
vraz
iend
a do
vràà
affr
onta
re n
uove
spes
e pe
r af
fron
tare
nuo
ve sp
ese
per
ilil‘‘ r
icic
lagg
ioric
icla
ggio
’’ , qu
ando
la c
risi s
ar, q
uand
o la
cris
i sar
ààsu
pera
tasu
pera
ta
1818
SI F
A U
RG
ENTE
:SI
FA
UR
GEN
TE:
-- rid
efin
ire il
rapp
orto
tra
lavo
ro e
cap
itale
eco
nom
ico
ridef
inire
il ra
ppor
to tr
a la
voro
e c
apita
le e
cono
mic
o (e
s. at
trave
rso
la p
arte
cipa
zion
e ag
li ut
ili)
(es.
attra
vers
o la
par
teci
pazi
one
agli
utili
)--
offr
ire, n
ei p
erio
di d
i allo
ntan
amen
to d
al la
voro
, una
of
frire
, nei
per
iodi
di a
llont
anam
ento
dal
lavo
ro, u
na
form
azio
ne in
vis
ta d
i nuo
va o
ccup
azio
nefo
rmaz
ione
in v
ista
di n
uova
occ
upaz
ione
--pr
omuo
vere
all
prom
uove
re a
ll ’’in
tern
o de
llin
tern
o de
ll ’’az
iend
a st
essa
, dur
ante
la
azie
nda
stes
sa, d
uran
te la
ca
ssa
inte
graz
ione
, la
poss
ibili
tca
ssa
inte
graz
ione
, la
poss
ibili
t ààdi
rice
rcar
e nu
ovi
di ri
cerc
are
nuov
i pr
oces
si p
rodu
ttivi
pr
oces
si p
rodu
ttivi
--
non
disp
erde
re il
pat
rimon
io d
i no
n di
sper
dere
il p
atrim
onio
di s
kill
skill
(fac
ile a
dirs
i, m
a (f
acile
a d
irsi,
ma
diff
icile
a fa
rsi)
diff
icile
a fa
rsi)
1919
LA C
RIS
I ATT
UA
LE H
A C
AU
SATO
:LA
CR
ISI A
TTU
ALE
HA
CA
USA
TO:
••al
tissi
mi c
osti
uman
i per
lal
tissi
mi c
osti
uman
i per
l ’’ac
cele
razi
one
del
acce
lera
zion
e de
l ca
pita
lism
o (s
peci
e de
lla sp
ecul
azio
ne
capi
talis
mo
(spe
cie
della
spec
ulaz
ione
fin
anzi
aria
)fin
anzi
aria
)••
ha p
rovo
cato
nuo
ve p
over
tha
pro
voca
to n
uove
pov
ert àà
in tu
tto il
mon
doin
tutto
il m
ondo
••ha
fatto
cad
ere
lha
fatto
cad
ere
l ’’ illu
sion
e di
una
cre
scita
ill
usio
ne d
i una
cre
scita
ec
onom
ica
all
econ
omic
a al
l ’’ inf
inito
infin
ito
2020
PER
RIC
REA
RE
FID
UC
IA
PER
RIC
REA
RE
FID
UC
IA ÈÈ
NEC
ESSA
RIO
CH
E:N
ECES
SAR
IO C
HE:
--gl
i stru
men
ti ut
ilizz
ati n
on p
rovo
chin
o ul
terio
re
gli s
trum
enti
utili
zzat
i non
pro
voch
ino
ulte
riore
di
sugu
aglia
nza
disu
guag
lianz
a--
che
le a
zien
de ri
trovi
no la
fide
lizza
zion
e de
i pro
pri
che
le a
zien
de ri
trovi
no la
fide
lizza
zion
e de
i pro
pri
stak
ehol
der
stak
ehol
der i
nter
ni e
d es
tern
iin
tern
i ed
este
rni
--ch
e il
mon
do re
lazi
onal
e de
l non
pro
fit si
a ch
e il
mon
do re
lazi
onal
e de
l non
pro
fit si
a co
nsid
erat
o un
rife
rimen
to v
alor
iale
sia
per l
a co
nsid
erat
o un
rife
rimen
to v
alor
iale
sia
per l
a m
otiv
azio
ne d
egli
mot
ivaz
ione
deg
li st
akeh
olde
rst
akeh
olde
r sia
nei
con
fron
ti de
l si
a ne
i con
fron
ti de
l ra
dica
men
to re
spon
sabi
le su
l ter
ritor
iora
dica
men
to re
spon
sabi
le su
l ter
ritor
io
C
OM
UN
ICA
ZIO
NE
: UN
AS
SE
T P
ER
LA
C
OM
PE
TIZI
ON
E D
I IM
PR
ES
A
Cec
ilia
Cas
aleg
no
Ric
erca
tore
uni
vers
itario
D
ipar
timen
to d
i Man
agem
ent
Uni
vers
ità d
egli
Stu
di d
i Tor
ino
“La
com
unic
azio
ne è
l’in
siem
e de
i mes
sagg
i che
la
real
tà o
rgan
izza
ta g
ener
a.”
“La
com
unic
azio
ne è
l’at
tività
che
l’im
pres
a po
rta
avan
ti ai
fini
del
la v
endi
ta fi
nale
”
“La
com
unic
azio
ne è
par
te d
elle
stra
tegi
e di
m
arke
ting.
”
“La
com
unic
azio
ne è
l’at
tività
che
mira
alla
co
nqui
sta
del t
arge
t mar
ket.”
“La
com
unic
azio
ne è
l’in
siem
e de
i mes
sagg
i che
la
real
tà o
rgan
izza
ta g
ener
a.”
“La
com
unic
azio
ne è
l’at
tività
che
l’im
pres
a po
rta
avan
ti ai
fini
del
la v
endi
ta fi
nale
”
“La
com
unic
azio
ne è
par
te d
elle
stra
tegi
e di
m
arke
ting.
”
“La
com
unic
azio
ne è
l’at
tività
che
mira
alla
co
nqui
sta
del t
arge
t mar
ket.”
Per
ché
tutta
que
sta
conf
usio
ne?
Cos
a si
inte
nde
per:
mar
ketin
g?
Per
ché
tutta
que
sta
conf
usio
ne?
Cos
a si
inte
nde
per:
com
unic
azio
ne?
Per
ché
tutta
que
sta
conf
usio
ne?
Cos
a si
inte
nde
per p
rom
ozio
ne?
Cos
a si
in
tend
e pe
r pub
blic
ità?
Co
nsu
mato
re,
pro
do
tto,
me
rcato
, c
on
co
rre
nza
Ob
iett
ivi,
ta
rge
t, r
iso
rse
, m
essa
gg
io,
me
dia
Bu
dg
et,
pro
gra
mm
azi
on
e
me
dia
, sc
ad
en
ze
Imm
ag
ine
, h
ea
dli
ne
, c
opy,
c
om
un
ica
zio
ne
Ag
giu
sta
me
nti
: R
ICE
RC
A E
S
TR
AT
EG
IA
Adv
: fas
i car
atte
rizza
nti (
segu
e)
Per
ché
tutta
que
sta
conf
usio
ne?
Qui
ndi p
erch
é è
impo
rtant
e la
com
unic
azio
ne?
Per
ò, d
a do
ve s
i par
te?
Per
ò, d
a do
ve s
i par
te?
Qua
le ti
po d
i com
unic
azio
ne?
�se
mpr
e co
nsid
eran
do c
he�
.
�e
non
scor
diam
oci i
l cam
biam
ento
!
���������
���
����
�������
�������
�����
�����
��� �����
����
�������
��� �����
����������
����������
����
�
��
���
���
����
���
���
����
����
����
���
���
���
����
����
���
���
���
����
���
����
����
���
����
���
����
�����
���
����
����
���
����
����
����
���
�����
����
�����
��
������
���
���
���
����
��
����
��������
����
�������
��
����
���
��
���
���
���
��
��
����
��
���
����
����
����
����
����
�����
���
����
����
���
����
����
����
���
���
��
��
���������
��������
��
����
�����
���
����
����
����
��
����
�����
���
����
����
����
��
����
�����
���
����
����
����
����
���
����
���
����
���
����
��
����
�����
����
����
��
����
�����
���
���
����
����
���
��
����
����
����
����
���
����
�����
���
����������
�����������
!"��
���
����
���
���#
�$
���
����
����
�����
����
���
���
���
�
���
$��
���
����
�����
���
���
����
���
����
�����
$��
���
����
�����
����
����
���
����
�%��
�����
����
�����
���
����
���
����
����
���
����
���
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
2009
McG
raw
-Hill
Aus
tral
ia P
ty L
td
Pow
erPo
int S
lides
t/a
Adv
ertis
ing
and
Prom
otio
n by
Bel
ch
� C
AM
BIA
NO
I C
ON
SUM
ATO
RI
� C
AM
BIA
L’A
PPR
OC
CIO
DEL
LE R
EALT
A’
OR
GA
NIZ
ZATE
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
� C
onsu
mA
TTO
RE:
info
rmat
o e
com
pete
nte,
sel
ettiv
o e
infe
dele
alla
mar
ca.
� C
onsu
mA
UTO
RE:
pro
duce
con
tenu
ti e
giud
izi,
influ
enza
gli
acqu
isti
dive
n-ta
ndo
anch
e op
inio
n le
ader
.
� C
onsu
mat
oRE:
sfu
ggen
do a
i tar
get g
uida
la re
lazi
one
impo
nend
o al
l’im
pres
a il
pass
aggi
o da
una
logi
ca d
elle
tr
ansa
zion
e a
quel
la d
ella
rela
zion
e.
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
• tr
adiz
iona
listi:
nat
i 192
2-19
45
• b
oom
ers:
nat
i 194
6-19
64
• g
ener
atio
n X
: n
ati 1
965-
1980
•
gen
erat
ion
Y:
nat
i 198
0-20
00
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
� N
ell’e
ra d
ella
com
unic
azio
ne le
impr
ese
non
poss
ono
più
sem
plic
emen
te b
asar
si s
ul fa
ttura
to p
er s
timar
e la
pr
opria
pos
izio
ne s
ul m
erca
to!!!
!
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
ricav
i con
segu
iti ne
l 201
1 a
livell
o mon
diale
pres
entan
o un
incre
mento
del 5
,6%
rispe
tto al
l’ann
o pre
cede
nte
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
Med
ia
Ti
min
g R
adio
38 a
nni
TV
13
ann
i In
tern
et
4
ann
i iP
od
3
ann
i Fa
cebo
ok
2
ann
i A
pplic
atio
n do
wnl
oad
5
mili
ardi
nel
201
0
(3
00 m
ilion
i nel
200
9)
Te
mpo p
er ra
ggiun
gere
audie
nce
di 50
milio
ni di
perso
ne
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
� R
icon
osce
ndo
l’esi
genz
a di
una
pre
disp
osiz
ione
di
un
pian
o di
com
unic
azio
ne c
oere
nte
in o
gni s
ua
parte
e v
alev
ole
per o
gni f
unzi
one
azie
ndal
e, n
elle
az
iend
e si
fa s
trada
il c
once
tto d
i
CO
MU
NIC
AZI
ON
E IN
TEG
RA
TA
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a
Si t
ratta
del
risu
ltato
del
l’azi
one
cong
iunt
a e
sim
ulta
nea
di tu
tti I
med
ia u
tiliz
zati
per l
a co
mun
icaz
ione
inte
rna
ed e
ster
na
Nat
ural
e co
nseg
uenz
a de
l pas
sagg
io d
a co
mun
icaz
ione
pro
dotto
a c
omun
icaz
ione
cor
pora
te
(cor
pora
te id
entit
y)
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a (s
egue
)
Nat
ural
e co
nseg
uenz
a de
l pas
sagg
io d
a co
mun
icaz
ione
pro
dotto
a c
omun
icaz
ione
cor
pora
te
(cor
pora
te id
entit
y)
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a (s
egue
)
P&
G: f
ieri
di s
oste
nere
tutte
le m
amm
e!”
DA
LLA
CU
LTU
RA
DEL
LA C
OM
UN
ICA
ZIO
NE
CO
ME
STR
UM
ENTO
DI S
UPP
OR
TO D
I DEC
ISIO
NI
CO
MM
ERC
IALI
, A Q
UEL
LA D
ELLA
C
OM
UN
ICA
ZIO
NE
CO
ME
PAR
TE IN
TEG
RA
NTE
DEL
PR
OC
ESSO
DI I
NTE
RA
ZIO
NE
CO
N L
’AM
BIE
NTE
La c
omun
icaz
ione
inte
grat
a (s
egue
)
Mar
ketin
g e
com
unic
azio
ne: q
uali
I pun
ti di
con
tatto
? �
“diff
eren
ti ot
tiche
”; da
un
lato
si p
arla
di u
n'ot
tica
“in v
ia d
i af
finam
ento
”, ov
vero
di u
n m
arke
ting
che
evol
ve d
i con
tinuo
, da
ll'altr
o si
par
la d
i otti
ca –
que
lla re
lativ
a al
la c
omun
icaz
ione
- in
fase
“em
erge
nte”
(Brio
schi
, 200
5)
� N
on c
’è u
n ra
ppor
to d
i sub
ordi
nazi
one
tra m
arke
ting
e co
mun
icaz
ione
�
Tutto
“con
tribu
isce
alla
cre
azio
ne, i
l con
solid
amen
to, a
lla
mod
ifica
e a
llo s
vilu
ppo
dell'i
dent
ità e
, di c
onse
guen
za, f
inis
ce
con
l'influ
ire s
ull'im
mag
ine”
.
La c
omun
icaz
ione
est
erna
(seg
ue)
Mar
ketin
g e
com
unic
azio
ne: q
uali
I pun
ti di
con
tatto
? Il
mar
ketin
g la
vora
sul
con
sum
ator
e e
spes
so le
sue
azi
oni s
ono
indi
rizza
te a
l bre
ve p
erio
do
La
com
unic
azio
ne
va
oltre
il
cons
umat
ore
ai
fini
della
m
era
vend
ita, l
avor
a al
la c
ostru
zion
e di
una
sto
ria, d
i una
imm
agin
e ch
e si
svi
lupp
a ne
l lun
go p
erio
do.
La c
omun
icaz
ione
est
erna
(seg
ue)
�
La p
ubbl
icità
�
Le p
rom
ozio
ni a
lle v
endi
te
� La
pro
paga
nda
e le
pub
blic
he re
lazi
oni (
PR
) �
Il di
rect
mar
ketin
g �
Il m
arke
ting
inte
ratti
vo/in
tern
et m
arke
ting
� O
ut o
f hom
e �
Pro
duct
Pla
cem
ent
� V
endi
ta tr
amite
per
sona
le
� S
pons
oriz
zazi
oni
STR
UM
EN
TI D
ELL
A IM
C
� C
HIA
RA
VIS
ION
E D
EL
PR
OP
RIO
BR
AN
D E
DE
LLA
PR
OP
RIA
IDE
NTI
TA’
� N
EC
ES
SIT
A’ D
I UN
FO
RTE
PO
SIZ
ION
AM
EN
TO:
� C
OE
RE
NTE
�
CO
STA
NTE
� IL
PR
OC
ES
SO
IMC
E’ G
UID
ATO
DA
LLE
INFO
RM
AZI
ON
I SU
I CO
NS
UM
ATO
RI
E D
ALL
A L
OR
O E
VO
LUZI
ON
E
� L’
OP
ER
ATO
IMC
PA
RTE
DA
GLI
STE
SS
I PR
ES
UP
PO
STI
DE
LLE
STR
ATE
GIE
D
I BR
AN
DIN
G: A
NA
LIS
I DE
LLA
AU
DIE
NC
E
� S
EN
ZA
B
RA
ND
N
ES
SU
N
PO
SIZ
ION
AM
EN
TO
E
S
EN
ZA
ID
EA
D
I P
OS
IZIO
NA
ME
NTO
NE
SS
UN
A C
OM
UN
ICA
ZIO
NE
EFF
ICA
CE
.
IMC
E B
RA
ND
CO
MU
NIC
AZI
ON
E E
R
EP
UTA
ZIO
NE
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
Il R
eput
atio
n In
stitu
te h
a cr
eato
uno
stru
men
to, i
l Rep
Tra
k™ p
er
forn
ire a
lle im
pres
e un
sol
ido
“fram
ewor
k” c
he p
erm
ette
di
iden
tific
are
i fat
tori
che
guid
ano
la re
puta
zion
e e
di m
onito
rare
e
conf
ront
are
la lo
ro p
erfo
rman
ce in
term
ini d
i cor
pora
te re
puta
tion
in
cam
po in
tern
azio
nale
. Il
mod
ello
in
ques
tione
è u
no s
trum
ento
che
ana
lizza
23
indi
cato
ri ch
iave
di p
erfo
rman
ce ra
ggru
ppat
i in
7 di
men
sion
i del
la re
puta
zion
e (R
elaz
ione
attr
aver
so i
prop
ri se
rviz
i e p
rodo
tti, I
nnov
azio
ne,
Am
bien
te d
i lav
oro,
Gov
erna
nce,
“Citt
adin
anza
”, Le
ader
ship
, P
erfo
rman
ces
econ
omic
o-fin
anzi
arie
).
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
Il cu
ore
del s
iste
ma
è il
“Pul
se”,
che
“sen
te il
pol
so” d
el p
ubbl
ico
di u
n de
term
inat
o pa
ese
mis
uran
done
, co
n un
sis
tem
a di
int
ervi
ste
via
web
, il
giud
izio
ver
so le
azi
ende
in r
elaz
ione
a q
uattr
o at
tribu
ti ch
e do
vreb
bero
cos
titui
re la
repu
tazi
one
gene
rale
di u
n’az
iend
a:
stim
a, fi
duci
a, a
mm
irazi
one
e at
tegg
iam
ento
pos
itivo
.
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
CO
STR
UIR
E E
DIF
EN
DE
RE
LA
CO
RP
OR
ATE
RE
PU
TATI
ON
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
CO
STR
UIR
E E
DIF
EN
DE
RE
LA
CO
RP
OR
ATE
RE
PU
TATI
ON
L’
etic
a di
vien
e pe
rtant
o un
fond
amen
to d
ella
com
unic
azio
ne
è di
ffusa
attr
aver
so d
eter
min
ati s
trum
enti
(tra
i più
impo
rtant
i bra
nd e
pa
ckag
ing
da u
n la
to, m
edia
dal
l’altr
o),
è riv
olta
ai s
ingo
li, a
i gru
ppi e
d al
col
letti
vo c
he v
ive
e co
nviv
e in
una
st
essa
real
tà a
zien
dale
è
com
post
a da
tre
fon
dam
enta
li liv
elli,
que
llo p
oliti
co s
ocia
le,
quel
lo
inte
rper
sona
le e
que
llo id
eale
.
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
CO
STR
UIR
E E
DIF
EN
DE
RE
LA
CO
RP
OR
ATE
RE
PU
TATI
ON
C
once
tto d
i citi
zens
hip:
S
EN
SO
DI a
ppar
tene
nza
al te
rrito
rio
Etic
a, p
erta
nto,
dev
e es
sere
la p
rodu
zion
e de
ll’og
getto
soc
iale
, cos
ì co
me
lo s
tess
o m
odel
lo d
i bu
sine
ss d
eve
cont
empl
are
elem
enti
di
etic
ità,
anch
e la
ste
ssa
scel
ta d
ei m
embr
i de
lla s
uppl
y ch
ain
deve
es
sere
etic
a
RE
PU
TAZI
ON
E E
CS
R
Com
un
icaz
ion
e =
van
tag
gio
co
mp
etit
ivo?
VAN
TAG
GI
CO
MPE
TITI
VI
Dur
abili
tà
Non
tr
aspa
renz
a
Non
tr
asfe
ribili
tà
Non
rip
rodu
cibi
lità
G
RA
ZIE
PE
R L
’ATT
EN
ZIO
NE
C
ecili
a C
asal
egno
ce
cilia
.cas
aleg
no@
unito
.it
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�
e�la
�teor
ia�d
ella
�com
ples
sità
Piero�Giammarco
Tori
no�0
5/02
/201
4
Gli�
Inta
ngib
le�A
sset
�1/2
2
I�ben
i�tan
gibi
li�e�
beni
�inta
ngib
ili�c
rean
o,�in
siem
e,�
il�va
lore
�del
l’azi
enda
:
Valo
re�
d’A
zien
daVa
lore
d’A
zien
daVa
lore
�d’
Azi
enda
Ass
et�E
c.�
Fina
nzia
riA
sset
Ec.
Fina
nzia
riA
sset
�Ec.
�Fi
nanz
iari
Ass
et�
Fisi
ciA
sset
Fisi
ciA
sset
�Fi
sici
Ass
et�
Org
aniz
zativ
oA
sset
Org
aniz
zativ
oA
sset
�O
rgan
izza
tivo
Capi
tale
�In
telle
ttua
leCa
pita
leIn
telle
ttua
leCa
pita
leIn
telle
ttua
le
Ass
et�
Um
ano
Ass
etU
man
oA
sset
�U
man
oA
sset
�Re
lazi
one
Ass
etRe
lazi
one
Ass
et�
Rela
zion
e
Valo
re�
Cont
abile
Valo
reoCo
ntab
ilea
Valo
re�
Cont
abile
Capi
tale
�Str
uttu
rale
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Gli�
Inta
ngib
le�A
sset
�2/2
3
Gli�
Ass
et�(o
�Ben
i)�In
tang
ibili
�son
o:
•Fon
ti�di
�val
ore�
senz
a�co
nsis
tenz
a�fis
ica
•Ele
men
ti�ch
e�in
tera
gisc
ono�
con�
i�ben
i�mat
eria
li�e�
finan
ziar
i�per
�cre
are�
valo
re
•Ben
i�il�c
ui�v
alor
e�di
pend
e�da
l�con
test
o�d'
uso
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Una
�Pec
ulia
rità
4
Cond
izio
nano
�la�p
erfo
rman
ce�
Tim
idam
ente
�
o
Espo
nenz
ialm
ente
ma�
orm
ai�q
uello
�su�
cui�
quas
i�tut
ti�co
ncor
dano
�èch
e�la
�
CON
DIZ
ION
AN
O.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Prob
lem
i
5
•M
isur
abili
tà–
Prob
lem
a�Su
perf
icia
le
•Ra
ppor
ti�di
�Cor
rela
zion
e�(o
�di�i
nter
dipe
nden
za)�
–Pr
oble
ma�
Sost
anzi
ale�
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Sost
anzi
ale�
vs.�S
uper
ficia
le
6
L’os
sess
iva�
rice
rca�
di�u
n�m
odo�
di�d
eter
min
are�
il�va
lore
��deg
li�In
tang
ible
�ass
et,�
sepp
ur�im
port
ante
,�dis
trae
�dal
�pr
inci
pale
�pro
blem
a�le
gato
�a�
ques
te�te
mat
iche
.
I�3�In
tang
ible
�ass
et�h
anno
�mol
ti�pu
nti�d
i�con
tatt
o�e�
mol
te�r
elaz
ioni
�tra�
di�lo
ro�c
he�p
osso
no�
com
prom
ette
re,�s
e�no
n�be
n�co
mpr
ese,
�il�
risu
ltato
�spe
rato
.
Per�
far�
ciò�
occo
rre�
inna
nzitu
tto�
�m
odifi
care
�alc
uni�p
resu
ppos
ti.Il�
patr
imon
io�in
tang
ibile
�del
l’azi
enda
�e�la
�teor
ia�d
ella
�com
ples
sità
�Pie
ro��G
iam
mar
co�–
05/0
2/20
14�
Pres
uppo
sto�
1
7
Vi�è
la�s
tran
a�co
nvin
zion
e�ch
e�gl
i�Int
angi
bles
�in
com
inci
no�a
d�es
iste
re�s
olo�
una�
volta
�che
�si�
sia�
deci
so�d
i�ges
tirli.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Pres
uppo
sto�
2
8
Inol
tre,
�spe
sso,
�qua
ndo�
si�p
arla
�di�I
ntan
gibl
es,�s
i�ad
otta
�una
�logi
ca�s
tret
tam
ente
�add
itiva
,�si�
pens
a�ci
oèch
e�la
�ges
tione
�deg
li�el
emen
ti�in
tang
ibili
�pos
sa�s
olo�
far�
aum
enta
re�il
�val
ore�
di�
un’a
zien
da.�
Com
e�se
�si�t
ratt
asse
�di�u
n�re
cipi
ente
�da�
riem
pire
.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Rapp
orti�
di�C
orre
lazi
one
9
Il�m
odifi
cars
i�di�o
gnun
o�de
i�tre
�Inta
ngib
le�a
sset
�pu
ò�co
mpo
rtar
e�va
riaz
ioni
�(anc
he�m
olto
�si
gnifi
cativ
e)��d
egli�
altr
i�due
�ass
et.
I�tre
�ass
et�s
ono�
perc
iò�c
ontin
uam
ente
�sot
topo
sti�
a�ca
mbi
amen
ti�ch
e�in
�mod
o�pi
ùo�
men
o�ri
leva
nte�
impa
ttan
o�su
gli�a
ltri.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Teor
ia�d
ella
�Com
ples
sità
1/3
10
La�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tàè
lo�s
tudi
o�m
ultid
isci
plin
are�
dei�s
iste
mi�c
ompl
essi
�ada
ttiv
i�e�
dei�f
enom
eni�e
mer
gent
i�ad�
essi
�ass
ocia
ti.
I�sis
tem
i�com
ples
si�s
ono�
sist
emi�a
pert
i�cos
titui
ti�da
:
•ta
nte�
com
pone
nti�p
iùo�
men
o�co
mpl
esse
•ch
e�in
tera
gisc
ono�
tra�
loro
�att
rave
rso�
una�
mol
titud
ine�
di�in
tera
zion
i�loc
ali�n
on�li
near
i
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Teor
ia�d
ella
�Com
ples
sità
2/3
11
Il�se
nso�
ultim
o�de
ll'"a
tteg
giam
ento
�com
ples
so",
�am
mon
isce
�cir
ca�l'
insu
ffic
ienz
a�de
l�sol
o�ap
proc
cio�
anal
itico
�(pen
sier
o�co
mpl
icat
o)�e
�in
tegr
a�ad
�ess
o�un
�app
rocc
io�s
iste
mic
o:�u
n�si
stem
a�co
mpl
esso
�non
�può
�ess
ere�
com
pres
o�m
edia
nte�
il�so
lo�e
sam
e�de
lle�s
ue�c
ompo
nent
i.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Teor
ia�d
ella
�Com
ples
sità
3/3
12
Le�"
caus
e�ul
time"
�di�u
nprob
lema
com
ples
so�n
on�
sono
�ban
alm
ente
�que
lle�d
elle
�sue
�par
ti�es
senz
iali,
�per
ché
esso
�non
�può
�ess
ere�
riso
lto�
med
iant
e�se
mpl
ice�
scom
posi
zion
e�m
a�ri
chie
de�l'
itera
zion
e�tr
a�qu
esta
�e�u
na�v
isio
ne�
d'in
siem
e.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Feed
back
13
La�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tàid
entif
ica�
le�a
zion
i�e�le
�re
troa
zion
i�tra
�gli�
elem
enti,
�inte
nden
do�c
he�o
gni�
inte
razi
one�
tra�
due�
elem
enti�
prev
ede�
un�e
ffet
to�
dell’
uno�
sull’
altr
o�e,
�con
segu
ente
men
te,�u
n�ef
fett
o�de
l�sec
ondo
�sul
�pri
mo.
CO
MP
ON
EN
TE
1C
OM
PO
NE
NT
E 2
azi
one (
+)
retr
oa
zio
ne
(-)
CO
MP
ON
EN
TE
1C
OM
PO
NE
NT
E 2
azi
one (
+)
retr
oa
zio
ne
(+)
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Inta
ngib
ili�e
�Pen
sier
o�Co
mpl
esso
14
Gli�
asse
t�int
angi
bili�
sono
,�per
�loro
�nat
ura,
�sis
tem
i�co
mpl
essi
�in�q
uant
o:
•ha
nno�
un�n
umer
o�el
evat
o�di
�par
ti�in
tera
gent
i,�tr
a�lo
ro,�i
n�m
odo�
non
linea
re;
•so
no�c
ompo
sti�d
a�el
emen
ti�co
mpl
essi
;
•so
no�s
iste
mi�a
pert
i.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Scen
dere
�nel
�Det
tagl
io
15
Non
�sie
te�a
ncor
a�co
nvin
ti?
Per�
capi
re�c
ome�
un�A
sset
�può
�con
dizi
onar
e�gl
i�al
tri�o
ccor
re�s
cend
ere�
nel�d
etta
glio
�deg
li�el
emen
ti�ch
e�li�
cost
ituis
cono
�e,�a
ttra
vers
o�si
mul
azio
ni,�v
eder
e�co
me�
part
icol
ari�a
zion
i,�pa
rten
do�d
a�un
�ele
men
to,�p
osso
no�
cond
izio
nare
�l’in
tero
�app
arat
o�de
gli�
inta
ngib
les,
�riv
elan
done
,�al�c
onte
mpo
,�la
�nat
ura�
com
ples
sa.
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Indi
cato
ri
16
Occ
orre
�per
ciò,
�per
�eff
ettu
are�
un’a
nalis
i�re
alis
tica,
�sec
ondo
�qua
nto�
dett
o�fin
�qui
,�do
tars
i�di�i
ndic
ator
i�che
�evo
chin
o�sc
osta
men
ti�si
a�so
pra�
sia�
sott
o�il�
valo
re�Z
ERO
.
AD
ATT
O
NO
N�
AD
ATT
O
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Capi
tale
�Um
ano�
�Ele
men
ti�
17
•Es
peri
enza
•Is
truz
ione
•Bu
one�
Prat
iche
•A
ttra
zion
e�Ta
lent
i
•A
bilit
à
•Tu
rn�O
ver
•A
nzia
nità
•Co
nosc
enze
•M
otiv
azio
ne
•Co
nflit
to
•Fo
rmaz
ione
•Cr
eativ
ità
•D
iver
sità
cultu
rali
•Et
àm
edia
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
18
•Im
mag
ine
•Re
puta
zion
e
•Re
clam
i
•So
ddis
fazi
one�
dei�
clie
nti�i
nter
ni\e
ster
ni
•Fi
deliz
zazi
one�
dei�
clie
nti�i
nter
ni\e
ster
ni
•Co
nosc
enza
�del
�M
arch
io
•Q
uote
�di�m
erca
to
Capi
tale
�Rel
azio
nale
��El
emen
ti�
18
•Ca
nali�
dist
ribu
tivi
•Jo
int�V
entu
re
•Pa
rtne
rshi
p
•A
ccor
di�d
i�lic
enza
�e�d
i�fr
anch
isin
g
•Ra
ppor
ti�co
n�i�
forn
itori
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Capi
tale
�Org
aniz
zativ
o��E
lem
enti� 19
•Kn
ow��
How
•Pr
oget
tual
ità
•St
ile�d
i�Gov
erno
•Cu
ltura
�azi
enda
le
•Va
lori
�azi
enda
li
•O
rgan
izza
zion
e�no
n�sc
ritt
a
•Pr
oces
si�m
anag
eria
li
•Si
stem
i�inf
orm
ativ
i
•Re
lazi
oni�f
inan
ziar
ie
•D
atab
ase�
azie
ndal
i
•St
rum
enti�
di�v
endi
ta
•Cl
ima
•N
uovi
�pro
dott
i�o�
serv
izi
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Scen
ario
�
20
Un’
azie
nda�
fa�u
n�co
rso�
di�
rico
nver
sion
e�de
l�per
sona
le�p
er�
rend
ere�
le�r
isor
se�c
on�v
ecch
ie�
cono
scen
ze�n
uova
men
te�
collo
cabi
li�su
l�mer
cato
.
SITU
AZIONE�PR
E�e�PO
ST
Clim
a�co
n�ba
ssa�
conf
littu
alità
e�im
mag
inia
mo�
che�
ques
to�s
ia�il
�pri
mo�
even
to�d
i�que
sto�
tipo.
�
Dop
o�il�
cors
o�vi
ene�
avvi
ata�
la�c
assa
�inte
graz
ione
�pe
r�il�
90%
�deg
li�is
critt
i�al�c
orso
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Scen
ario
�–A
zion
i/Re
troa
zion
i
21
+ -
CU
+ -
CO
+ -
CR
+ -
CU
+ -
CO
+ -
CR
U10
U6
O7 R
2
U9
U6
U10 O
3
O4 R
2
R3
U11
O5
O12 R4
R5
U10 U
6 R4
+ -
CU
+ -
CO
+ -
CR
R4
R2U9
U12
O3
O12 O4
R5O5
O6
O7
R10
+ -
CU
+ -
CO
+ -
CR
U6
U6
O3
U4
U6
R2
U3
U14
+ -
CU
+ -
CO
+ -
CR
t 0t n
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Di�n
uovo
�Tay
lor?
22
Fred
eric
kTa
ylor
nel1
911�
scri
sse
The�
Prin
cipl
es�
ofSc
ient
ific�
Man
agem
ent�d
ove�
desc
rive
�le�s
ua�
teor
ia�s
ulla
�raz
iona
lizza
zion
e�de
l�cic
lo�
prod
uttiv
o�se
cond
o�cr
iteri
�di�o
ttim
izza
zion
e�ec
onom
ica,
�rag
giun
ta�a
ttra
vers
o�la
�sco
mpo
sizi
one�
e�pa
rcel
lizza
zion
e�de
i�pro
cess
i�di�l
avor
azio
ne�n
ei�
sing
oli�m
ovim
enti�
cost
itutiv
i,�cu
i�so
no�a
sseg
nati�
tem
pi�s
tand
ard�
di�e
secu
zion
e.�
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Conc
lusi
oni
23
Com
e�si
�èvi
sto�
gli�a
sset
�inta
ngib
ili�p
osso
no�a
vere
�ef
fett
i�cos
trut
tivi,�
dist
rutt
ivi�o
�neu
tri�s
ul�c
apita
le�
ma�
il�m
ovim
ento
�di�u
n�as
set�h
a,�s
pess
o,�r
ifles
si�
sugl
i�altr
i�con
�eff
etti�
a�vo
lte�e
spon
enzi
ali,�
non�
serv
e�du
nque
�sco
mpo
rre�
e�ag
ire�
su�s
ingo
li�el
emen
ti�m
a�oc
corr
e�un
�app
rocc
io�s
iste
mic
o�ch
e�ab
bia�
pres
ente
�le�d
inam
iche
�tra�
gli�a
sset
.
c Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Dom
ande
?
24
Per�
dubb
i�o�c
urio
sità
tard
ive:
�pie
ro.g
iam
mar
co@
gmai
l.com
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
25
"Tro
vars
i�ins
iem
e�è
un�in
izio
,�res
tare
�insi
eme�
un�
prog
ress
o…la
vora
re�in
siem
e�un
�suc
cess
o."
(Hen
ry�F
ord)
Il�pa
trim
onio
�inta
ngib
ile�d
ell’a
zien
da�e
�la�te
oria
�del
la�c
ompl
essi
tà�P
iero
��Gia
mm
arco
�–05
/02/
2014
�
Resp
onsa
bilit
àso
ciale
d’im
pres
a: l’e
volu
zion
e di
un
conc
etto
e
l’aff
erm
azio
ne e
urop
ea
(Dott
.ssa
Sim
ona
Brino)
Resp
onsa
bilit
àSo
ciale
d’Im
pres
a (R
SI)
�La
Res
ponsa
bili
tà S
oci
ale
d’Im
pre
sa (
o C
orp
ora
teSoci
al R
esponsi
bili
ty,
CSR)
è un f
enom
eno
emer
gen
te e
in f
ort
issi
ma
cres
cita
che
sta
coin
volg
endo s
empre
più
im
pre
se,
in p
artico
lar
modo q
uel
le d
i pic
cole
e m
edie
dim
ensi
oni, a
llo
sco
po
di in
tegra
re p
reocc
upaz
ioni di nat
ura
et
ica,
soci
ale
e am
bie
nta
le a
ll'in
tern
o d
ella
vi
sione
stra
tegic
a d’im
pre
sa.
�Tutt
o c
iò c
he
vien
e in
fluen
zato
dal
l’att
ività
di
impre
sa è
ogget
to d
i re
sponsa
bili
tà s
oci
ale,
cio
è di un d
ove
r es
sere
che
inev
itab
ilmen
te r
iman
da
a norm
e et
iche.
Perc
héun
’impr
esa
dovr
ebbe
agire
in m
odo
«res
pons
abile
»?�
Ad e
sem
pio
: per
ché
dovr
ebbe
ridurr
e le
em
issi
oni noci
ve d
alla
sua
pro
duzi
one?
�Pe
rché
è rich
iest
o d
alla
leg
ge
�Pe
r in
crem
enta
re i p
rofitt
i di bre
ve p
erio
do
�Pe
r un p
oss
ibile
incr
emen
to d
ei p
rofitt
i di
lungo t
erm
ine
�Per
ché
è la
cosa
giu
sta
da
fare
Le o
rigin
i del
dib
attit
o su
lla R
SI�
Anni ‘2
0 e
‘30 –
prim
a ap
ertu
ra
�N
egli
anni ‘2
0 s
i co
min
cia
ad a
ccen
nar
e al
la n
eces
sità
per
i d
irig
enti d
i az
iende
di
oper
are
nel
l’inte
ress
e non s
olo
deg
li az
ionis
ti,
ma
anch
e di al
tri in
terlocu
tori
soci
ali.
�D
agli
anni ‘3
0 iniz
iano i p
rim
i st
udi
sopra
ttutt
o in U
SA.
Ann
i ’50
–la
prol
ifera
zion
e�
Bow
en (
1953):
il pad
re d
ella
moder
na
RSI
par
te
dal
pre
suppost
o c
he
le im
pre
se d
i m
aggio
ri
dim
ensi
oni so
no d
ei c
entr
i vi
tali
di pote
re:
le loro
dec
isio
ni in
vest
ono e
condiz
ionan
o la
vita
del
la
soci
età.
�La
res
ponsa
bili
tà è
ric
ondott
a quas
i es
clusi
vam
ente
al dirig
ente
/im
pre
nditore
.�
Il b
enef
icio
per
la
soci
età
si è
spes
so
concr
etiz
zato
nel
lo s
tudio
e n
ell’a
nal
isi del
le
este
rnal
ità.
�Im
pre
se c
om
e “b
uoni ci
ttad
ini”
.
Ann
i ’60
e ’7
0�
Si co
min
cia
a par
lare
di Corp
ora
te S
oci
al
Res
ponsi
bili
ty(C
SR).
�Fr
eder
ick
(1960)
enfa
tizz
a l’i
mport
anza
del
le
aspet
tative
del
la c
om
unità
in c
ui l’i
mpre
sa è
in
serita
e il co
nse
guen
te r
uolo
soci
ale
nel
l’aum
enta
rne
il ben
esse
re.
�Si sv
iluppan
o n
uovi
filo
ni di rice
rca
che
cost
ituiran
no il fo
ndam
ento
del
l’att
ual
e dib
attito
, so
stituen
do a
l co
nce
tto d
i re
sponsa
bili
tà q
uel
lo d
i “s
ensi
bili
tà”
soci
ale
del
l’im
pre
sa (
ad indic
are
la
capac
ità
del
l’azi
enda
di ag
ire
confo
rmem
ente
alle
at
tese
del
la s
oci
età)
(Ack
erm
an e
Bau
er,
1976).
Il ca
so d
ell’O
livet
ti�
L’es
empio
sto
rico
di fo
rte
atte
nzi
one
soci
ale
al lav
ora
tore
rim
ane
quel
lo d
i O
livet
ti.
�L’
esper
ienza
, in
izia
ta c
on C
amill
o O
livet
ti,
ha
raggiu
nto
il
suo a
pic
e tr
a gli
anni ‘5
0 e
‘70 s
ott
o la
guid
a del
fig
lio
Adrian
o.
�L'
impre
sa e
ra,
per
Oliv
etti,
il princi
pal
e m
oto
re d
ello
sv
iluppo loca
le.
�L’
azie
nda
offriva
ai su
oi dip
enden
ti u
na
vast
a gam
ma
di
serv
izi so
cial
i di qual
ità,
che
pre
vedev
ano u
na
coper
tura
dei
princi
pal
i bis
ogni, inte
gra
ndo l’a
ssis
tenza
offer
ta d
al
sist
ema
pre
viden
zial
e pubblic
o c
on iniz
iative
diret
te
pro
moss
e dal
l’azi
enda.
�L’
atte
nzi
one
vers
o il dip
enden
te f
avoriva
da
un lat
o la
form
azio
ne
di una
forz
a la
voro
più
par
teci
pe
e at
tiva
, dal
l’altro
il ra
dic
amen
to d
ell’O
livet
ti s
ul te
rritorio.
L’id
ea d
i im
pres
a di
Oliv
etti
�Adrian
o p
ensa
va c
he
la s
ua
impre
sa d
ove
sse
pro
durr
e ricc
hez
za;
crea
re o
ccupaz
ione;
diffo
nder
e su
l te
rritorio,
nel
le c
om
unità,
nei
pae
si,
nei
luoghi ci
rcost
anti,
i fr
utt
i del
lav
oro
, i
rica
vi d
el s
ucc
esso
conse
guito s
ul m
erca
to.
�Cre
dev
a, in a
ltre
par
ole
, ch
e l’i
mpre
sa d
ove
sse
ridis
trib
uire
gra
n p
arte
dei
pro
fitt
i, f
acen
doli
rica
der
e per
div
erse
vie
sulla
com
unità
circ
ost
ante
; e
ciò n
on s
oltan
to n
ella
form
a di più
al
ti s
alar
i, b
ensì
pro
muove
ndo a
ttra
vers
o d
iver
si
canal
i lo
svi
luppo loca
le (
Gal
lino,
1955).
Ann
i ’80
: dall
a te
oria
alla
realt
à�
LaS
take
ho
lder
Th
eory
(Fr
eem
an,
1984):
tutt
i i “p
ort
atori d
i in
tere
ssi”
(i
cd.
Sta
kehold
er)
acquis
isco
no
dig
nità,
div
enta
ndo s
ogget
ti a
ttiv
i ch
e si
rel
azio
nan
o c
on l’im
pre
sa e
in
fluis
cono s
ul su
o a
gire.
�Il c
once
tto d
i st
akeh
old
er v
enne
utiliz
zato
per
la
prim
a vo
lta
nel
1963 d
allo
Sta
nfo
rd R
esea
rch I
nst
itute
per
indic
are
tutt
ico
loro
che
han
no u
n inte
ress
e nel
l’azi
enda.
Una
def
iniz
ione
di s
take
kold
er�
Con il te
rmin
e di st
akeh
old
er c
i si
rifer
isce
a t
utt
i quei
port
atori d
i in
tere
sse
nei
confr
onti d
ell’i
mpre
sa c
he
sono
coin
volti, d
iret
tam
ente
o indiret
tam
ente
, nel
la o
dal
la g
estione
azie
ndal
e. Q
ues
ti,
in let
tera
tura
, ve
ngono d
istinti in p
rim
ari e
seco
ndar
i(C
lark
son,
1995).
�
Al prim
o g
ruppo a
ppar
tengono t
utt
i co
loro
sen
za la
par
teci
paz
ione
dei
qual
i l’a
zien
da
non p
otr
ebbe
sopra
vviv
ere
e co
ntinuar
e la
pro
pria
attivi
tà;
ques
ti p
oss
ono e
sser
e id
entifica
ti in:
azio
nis
ti e
fin
anzi
ator
i; d
ipen
den
ti;
clie
nti;
forn
itori;
istitu
zioni e
com
unità
loca
le.
�Agli
stak
ehold
er s
econdar
i ap
par
tengono t
utt
i co
loro
i q
ual
i in
fluen
zano o
sono influen
zati d
all’i
mpre
sa m
a ch
e non s
ono
diret
tam
ente
coin
volti in
rap
port
i di nat
ura
contr
attu
ale
e co
mm
erci
ale
con l’im
pre
sa.
Per
tale
rag
ione
non im
pat
tano
diret
tam
ente
sulla
sopra
vviv
enza
del
la s
tess
a.
Busin
ess E
thics
�Conte
mpora
neo
al pre
ceden
te è
il filo
ne
di
studi ch
e si
svi
luppa
sem
pre
neg
li Sta
ti
Uniti e
pre
nde
il nom
e di Busi
nes
s et
hic
s (i
n I
talia
Eti
ca d
egli
affa
ri).
Ess
o,
a diffe
renza
dei
pre
ceden
ti,
si c
once
ntr
a su
l ve
rsan
te m
ora
le,
ponen
do a
l ce
ntr
o i
valo
ri e
tici
che
dev
ono fondar
e i
com
port
amen
ti d
elle
im
pre
se:
�va
lori a
zien
dal
i su
cui fo
ndar
e le
polit
iche
azie
ndal
i.
Ann
i ’90
ver
so le
stra
tegi
e so
ciali
�In
Ita
lia,
Lore
nzo
Sac
coni (1
991)
che
def
inis
ce
l’etica
deg
li af
fari c
om
e “l
o s
tudio
del
l’insi
eme
dei
princi
pi, d
ei v
alori e
del
le n
orm
e et
iche
che
regola
no (
o d
ovr
ebber
o r
egola
re)
le a
ttiv
ità
econom
iche
più
var
iam
ente
inte
se”.
�La
teo
ria
deg
li st
akeh
old
er e
gli
studi di busi
nes
set
hic
sco
n i loro
succ
essi
vi s
vilu
ppi han
no
rappre
senta
to la
bas
esu
lla q
ual
e, a
par
tire
dag
li an
ni’9
0,
si s
ono innes
tate
ulter
iori a
nal
isi se
mpre
più
appro
fondite
e sp
ecific
he
sull’
argom
ento
.
Il Li
bro
verd
e (2
001)
�Il p
unto
di sn
odo a
ttorn
o a
cui ru
ota
tutt
a la
re
cente
pro
duzi
one
in m
ater
ia è
la
def
iniz
ione
dat
a dal
la C
om
mis
sione
Euro
pea
nel
Lib
ro
verd
e “P
rom
uove
re u
n q
uad
ro e
uro
peo
per
la
resp
onsa
bili
tà s
oci
ale
del
le im
pre
se”
del
2001.
�Pe
r Res
ponsa
bili
tà S
oci
ale
d’Im
pre
sa s
i in
tende
“l’in
tegra
zione
volo
nta
ria,
da
par
te
del
le im
pre
se,
del
le p
reocc
upaz
ioni so
cial
i ed
ec
olo
gic
he
nel
le loro
oper
azio
ni co
mm
erci
ali e
nei
loro
rap
port
i co
n le
par
ti inte
ress
ate”
.
Stra
tegi
a di
pro
moz
ione
del
la RS
I�
Fondat
a su
:�
un
com
port
amen
to s
oci
alm
ente
res
ponsa
bile
,per
ché
al d
i là
del
le p
resc
rizi
oni le
gal
i le
im
pre
se
assu
man
o v
olo
nta
riam
ente
tal
e im
peg
no in
quan
to r
iten
uto
di in
tere
sse
sul lu
ngo p
erio
do;
�gar
anzi
a di uno s
vilu
ppo s
ost
enib
ile,
oss
ia n
elle
pro
prie
attivi
tà le
impre
se d
evono t
ener
conto
an
che
del
le r
iper
cuss
ioni ec
onom
iche,
soci
ali ed
am
bie
nta
li;�
resp
onsa
bili
tà s
oci
ale
com
e el
emen
to c
orr
elat
oco
n il tipo d
i ges
tione
stes
sa d
elle
im
pre
se.
Com
unica
zion
e de
lla C
omm
issio
ne
Eur
opea
del
2002
�Con t
ale
com
unic
azio
ne
si è
cre
ato il
Multis
take
hold
er F
oru
m c
om
e lu
ogo d
i in
contr
o e
dia
logo t
ra le
par
ti inte
ress
ate,
cio
è im
pre
se,
sindac
ati e
org
aniz
zazi
oni del
la s
oci
età
civi
le in
gen
eral
e.�
Il f
oru
m h
a sa
nci
to l’in
tesa
sui princi
pal
i st
rum
enti
di re
sponsa
bili
tà s
oci
ale,
in p
artico
lare
: at
tenzi
one
alla
cat
ena
di fo
rniture
, in
serim
ento
del
la R
SI
nel
core
busi
nes
s, c
oin
volg
imen
to d
ei
man
ager
e c
om
unic
azio
ne
chia
ra e
tra
spar
ente
su
i ben
efic
i del
la R
SI.
Com
unica
zion
e de
lla C
omm
issio
ne
Eur
opea
del
2006
�Sono s
tati iden
tifica
ti 8
set
tori p
riorita
ri p
er
l’azi
one
del
l’Ue:
�1.
sensi
bili
zzaz
ione
e sc
ambio
di buone
pra
tich
e;�
2.
sost
egno a
d iniz
iative
multila
tera
li;�
3.
cooper
azio
ne
con g
li Sta
ti m
embri;
�4.
info
rmaz
ione
ai c
onsu
mat
ori;
�5.
rice
rca;
�6.
educa
zione;
�7.
PMI;
�8.
dim
ensi
one
inte
rnaz
ional
e del
la R
SI.
L’A
llean
za e
urop
ea p
er la
RSI
�Pu
nto
fondam
enta
le d
ella
Com
unic
azio
ne
era
dar
e un s
ost
egno f
ort
e ad
un’in
izia
tiva
condott
a dal
le im
pre
se:
l’Alle
anza
euro
pea
per
la
RSI.
�Att
rave
rso l’A
llean
za e
uro
pea
per
la
RSI
molte
azie
nde
han
no s
vilu
ppat
o d
egli
stru
men
ti p
ratici
per
aff
ronta
re q
ues
tioni
prim
arie
, co
me
la p
arità
di gen
ere
per
es
empio
.
Com
unica
zion
e de
lla C
omm
issio
ne
Eur
opea
del
2011
�La
RSI
è ora
def
inita
com
e “l
a r
esp
on
sab
ilit
à d
ell
e
imp
rese
per
il l
oro
im
patt
o s
ull
a s
oci
età
”.�
La C
om
mis
sione
aggiu
nge
per
altr
o c
he
“il risp
etto
del
la
legis
lazi
one
applic
abile
e d
ei c
ontr
atti c
olle
ttiv
i tr
a le
par
ti
soci
ali ra
ppre
senta
un p
resu
ppost
o n
eces
sario p
er far
fro
nte
a
tale
res
ponsa
bili
tà.
Per
soddis
fare
pie
nam
ente
la
loro
re
sponsa
bili
tà s
oci
ale,
le
impre
se d
ovr
ebber
o d
ota
rsi di un
pro
cess
o p
er inte
gra
re le
ques
tioni so
cial
i, a
mbie
nta
li,
etic
he,
i d
iritti u
man
i e
le s
olle
cita
zioni dei
consu
mat
ori
nel
le loro
oper
azio
ni co
mm
erci
ali e
nel
la loro
str
ateg
ia d
i bas
e, in s
tret
ta c
olla
bora
zione
con i r
ispet
tivi
inte
rlocu
tori,
con l’o
bie
ttiv
o d
i:�
fare
tutt
o il poss
ibile
per
cre
are
un v
alore
condiv
iso t
ra i
loro
pro
priet
ari /a
zionis
ti,
tra
le a
ltre
par
ti inte
ress
ate
e la
so
ciet
à in
gen
eral
e;�
iden
tifica
re,
pre
venire
e m
itig
are
i lo
ro p
oss
ibili
effet
ti
neg
ativ
i”.
Impe
gni d
ella
Com
miss
ione
Eur
opea
�1.
Prom
ozi
one
del
la v
isib
ilità
del
la R
SI
e diffu
sione
di
buone
pra
tich
e;�
2.
Mig
liora
men
to e
monitora
ggio
dei
liv
elli
di fiduci
a del
le im
pre
se;
�3.
Mig
liora
men
to d
ei p
roce
ssi di au
tore
gola
men
tazi
one
e co
regola
men
tazi
one;
�4.
Aum
ento
del
pre
mio
di m
erca
to p
er la
RSI;
�5.
Mig
liore
div
ulg
azio
ne
da
par
te d
elle
im
pre
se d
elle
in
form
azio
ni so
cial
i e
ambie
nta
li;�
6.
Ulter
iore
inte
gra
zione
del
la R
SI
nel
l’am
bito
del
l’ist
ruzi
one,
del
la form
azio
ne
e del
la r
icer
ca;
�7.
Acc
entu
azio
ne
del
l’im
port
anza
del
le p
olit
iche
naz
ional
i e
subnaz
ional
i in
mat
eria
di RSI;
�8.
Mig
liore
alli
nea
men
to d
egli
appro
cci eu
ropei
e
glo
bal
i al
la R
SI.
Alc
uni v
anta
ggi d
ella
RSI
�m
iglio
ram
ento
gen
eral
e del
l’im
mag
ine
azie
ndal
e;
�im
pat
to p
osi
tivo
sulla
rep
uta
zione
del
l’im
pre
sa e
sulla
co
rpora
te iden
tity
;�
mag
gio
re s
upport
o p
er l’im
pre
sa d
a par
te d
ei p
ropri
stak
ehold
er,
fondam
enta
li per
la
sua
sopra
vviv
enza
;�
aum
ento
del
cap
ital
e re
lazi
onal
e del
l’im
pre
sa;
�m
iglio
re c
apac
ità
di re
per
ire
mig
liori r
isors
e um
ane
e di
valo
rizz
are
quel
le p
rese
nti in a
zien
da;
�fidel
izza
zione
clie
nti;
�diffe
renzi
azio
ne
del
pro
dott
o/s
ervi
zio;
�riduzi
one
del
le s
pes
e en
erget
iche;
�riduzi
one
dei
cost
i di tr
ansa
zione;
�“s
trum
ento
ass
icura
tivo
” ca
pac
e di tu
tela
re la
per
form
ance
finan
ziar
ia d
ell’i
mpre
sa.
Il Pi
ano
d’A
zion
e N
azio
nale
sulla
RSI
(2
012-
2014
)�
Ob
iett
ivo:
dar
e im
puls
o im
port
ante
alla
diffu
sione
di ques
te p
olit
iche
a liv
ello
si
stem
ico,
sopra
ttutt
o t
ra le
Pmi.
�Pe
r un P
aese
com
e il
nost
ro,
bas
ato s
u u
n
tess
uto
pro
dutt
ivo d
i Pm
i e
dove
gli
elem
enti inta
ngib
ili r
appre
senta
no u
n
elem
ento
im
port
ante
del
“m
arch
io I
talia
”,
ques
ta s
celta
potr
ebbe
esse
re u
n f
atto
re
dirila
nci
o d
ella
nost
ra c
om
pet
itiv
ità
nel
m
ondo.
Il r
uo
lo d
eg
li a
sse
t in
tan
gib
ili
ne
lla
de
fin
izio
ne
de
lla
cre
ati
vit
à e
de
ll’in
no
va
zio
ne
in
bo
np
rix
bonp
rix –
it’s
me!
Dr.s
sa D
amia
na B
oggi
o
Col
legi
o U
nive
rsita
rio E
inau
di ,
sezi
one
Mol
e- V
ia d
elle
Ros
ine,
3 T
orin
o
Seite
1bo
nprix
Mer
cole
dì 6
Feb
brai
o 20
14 o
re 9
,30–
13,0
0
Tra
i prim
i pos
ti ne
lle v
endi
te
onlin
e
... o
ltre
20 p
aesi
Mul
tican
ale
55.0
00 p
erso
ne n
el
Mon
do
Più
di 1
0 m
il €
di fa
ttura
to
Un
tota
le d
i 123
az
iend
e...
Il C
apita
le U
man
o:
Gru
ppo
Otto
: lea
der m
ondi
ale
in p
rodo
tti d
i ten
denz
a e
lifes
tyle
onlin
e
Seite
2bo
nprix
Cap
itale
Um
ano
inte
rnaz
iona
le
Seite
3bo
nprix
AB
CA
CA
B
Vald
engo
(Bie
lla)
Cap
itale
Um
ano:
bonp
rix it
alia
Seite
4bo
nprix
bonp
rix It
alia
Gro
up: 3
39pe
ople
,83%
wom
en38
% in
the
Man
agin
g G
roup
vs
12%
ave
rage
in It
aly
AB
CA
CA
B
2007
-201
0W
ithin
the
35be
stw
orkp
lace
sin
Italy
2010
&20
11R
egio
nal A
war
dsas
a“W
omen
frien
dly
Com
pany
”
Italia
, Svi
zzer
a, A
ustr
ia, G
reci
a, S
love
nia,
Ucr
aina
, Tur
chia
, …
65 m
ilion
i di c
atal
oghi
- 3,
7 m
ilion
i di C
lient
i - 5
mili
oni d
i con
tatti
Cap
itale
org
aniz
zitiv
oM
issi
on: r
ende
re l’
Uni
vers
o Fa
shio
n ac
cess
ibile
a tu
tti i
nost
ri C
lient
i, og
ni g
iorn
o
Seite
5bo
nprix
AB
CA
CA
B
»N
EGO
ZI
»IN
TER
NET
» C
ATA
LOG
HI
HHHHHHHHHI
Vald
engo
(Bie
lla)
Cap
itale
Org
aniz
zativ
o A
lcun
i ese
mpi
di T
ecno
logi
e, m
etod
olog
ie e
pro
cess
i ado
ttati
Seite
6bo
nprix
Clie
nte
Inte
rno
Clie
nte
Est
erno
Am
bien
te
AB
CA
CA
B
Cap
itale
Org
aniz
zativ
oLa
cul
tura
del
l’org
aniz
zazi
one
bonp
rix: i
val
ori
Seite
7bo
nprix
AB
CA
CA
B
Cap
itale
Org
aniz
zativ
oLa
cul
tura
del
l’org
aniz
zazi
one
bonp
rix: p
ari o
ppor
tuni
tà
Seite
8bo
nprix
AB
CA
CA
B
Ass
enza
di o
stac
oli a
lla p
arte
cipa
zion
e
econ
omic
a, p
oliti
ca, s
ocia
le
di q
uals
iasi
indi
vidu
o
per r
agio
ni c
onne
sse
al g
ener
e, re
ligio
ne e
con
vinz
ioni
pers
onal
i, ra
zza
e or
igin
e et
nica
,
disa
bilit
à, e
tà, o
rient
amen
to s
essu
ale
Cap
itale
rela
zion
ale:
il
BEN
ESSE
RE
del p
ropr
io c
apita
le u
man
o co
me
fatto
re S
TRA
TEG
ICO
Seite
9bo
nprix
AB
CAC
AB
La p
erso
na o
ccup
a un
a po
sizi
one
cent
rale
ne
lla c
onsi
dera
zion
e de
l Man
agem
ent
orga
nigr
amm
a pi
atto
rap
port
o di
retto
tra
Man
ager
s e
lavo
rato
ri
“por
te a
pert
e”
disp
onib
ilità
all’
asco
lto,
com
unic
azio
ne i
stitu
zion
ale
e no
n
chi
ara,
ver
a, c
ompl
eta,
sin
cera
e c
oere
nte
atte
nzio
ne a
i fab
biso
gni
solu
zion
i con
cret
e, a
zion
i pos
itive
il M
anag
er c
ome
coac
h “e
sser
e re
spon
sabi
le”
delle
pro
prie
per
sone
m
otiv
arle
, gui
darle
, far
le c
resc
ere
Cap
itale
rela
zion
ale:
il
BEN
ESSE
RE
del p
ropr
io c
apita
le u
man
o co
me
fatto
re S
TRA
TEG
ICO
Seite
10
bonp
rix
Si r
eput
a “t
alen
to d
a va
loriz
zare
“la
con
osce
nza
espl
icita
e la
con
osce
nza
taci
ta d
i cia
scun
o
Form
azio
ne c
ontin
ua
inve
sten
do s
u tu
tto il
per
sona
le (o
pera
i, im
pieg
ati,M
anag
ers)
Tutti
pos
sono
ess
ere
allie
vi e
form
ator
i
Mom
enti
di a
ggre
gazi
one
C
omita
ti Q
ualit
à, A
mbi
ente
, SS
B (S
to S
empr
e B
ene)
, Fes
tedo
ve: i
n m
ensa
, dur
ante
i to
rnei
, le
gite
in m
onta
gna,
le g
riglia
te, e
cc..
Valo
rizza
zion
e de
lle p
rest
azio
ni
inco
ntro
ann
uale
con
il p
ropr
io R
espo
nsab
ile
e i
cunooooooooooooooooooooo
pera
iim
pieg
atiM
anag
ers)
AB
CAC
AB
Are
a A
BC
: Il r
uolo
del
Wel
fare
azi
enda
le
Seite
11
bonp
rix
Cor
pora
te F
amily
R
espo
nsib
ility
com
e va
ntag
gio
com
petit
ivo
nella
ges
tione
del
le
Ris
orse
Um
ane
AB
CAC
AB
Si d
a va
lore
a: s
enso
di a
ppar
tene
nza
all’a
zien
da,
corr
espo
nsab
ilità
, coo
pera
zion
e e
resp
onsa
bilit
à et
ica
vers
o gl
i sta
keol
der i
nter
ni e
d es
tern
i
L’im
port
anza
del
Wel
fare
azi
enda
le e
di p
oliti
che
di c
onci
liazi
one
Pila
stro
Eco
nom
ico
Pila
stro
Soc
iale
Pila
stro
Soc
iale
Pila
stro
Am
bien
tale
Inte
rno
-Est
erno
Com
posi
zion
ede
l Per
sona
lePa
riop
port
unità
Form
azio
neO
rari
Age
vola
zion
i per
ilPe
rson
ale
Com
unic
azio
niIn
tern
eSa
lute
eSi
cure
zza
Rel
azio
niIn
dust
riali
Mod
alità
retr
ibut
ive
…
Seite
12
bonp
rix
AB
CAC
AB
Pag.
13
La c
reaz
ione
di v
alor
e: A
zion
i pos
itive
bon
prix
Seite
13
bonp
rix
•B
anca
del
le O
re•
Fles
sibi
lità,
ora
ri pa
rt-tim
e, ti
tola
ri-su
pple
nti p
er o
gni r
uolo
•Te
lela
voro
Wor
kfar
e
•Su
ppor
to/fo
rmaz
ione
al r
ient
ro d
alla
mat
erni
tà e
/o a
ssen
ze lu
nghe
•C
ampu
s Es
tivo
(bab
y ta
xi, p
et th
erap
y, ri
uso
crea
tivo
mat
eria
li, a
vvic
inam
ento
agl
i spo
rt e
alla
mus
ica,
…)
•Pe
diat
ra in
azi
enda
•C
onve
nzio
ni c
on c
oope
rativ
e so
cial
i per
bab
y si
tter,
bada
nti e
sos
tegn
o fa
mili
are
Ser
vizi
Mot
her
Frie
ndly
•Con
venz
ioni
con
den
tisti,
otti
ci s
ocie
tà e
cen
tri s
port
ivi
•Con
venz
ioni
con
mec
cani
ci, g
omm
isti,
azi
ende
edi
li,
•Otti
ci, c
entr
i ben
esse
re, t
erm
e, p
arru
cchi
eri
Ser
vizi
Mon
ey
Sav
ing
•Fr
utta
e v
erdu
ra k
m z
ero;
pan
e e
spes
a in
azi
enda
•La
vand
eria
, stir
eria
, rip
araz
ione
-cap
i fac
ilita
te, p
agam
ento
bol
lette
•
Ban
ca in
azi
enda
, com
mer
cial
ista
in a
zien
da•
Med
ico
fisio
tera
pist
a in
azi
enda
, ra
ppor
ti co
n C
issa
bo
•S
porte
llo d
i con
sule
nza
lega
le (p
rimo
pare
re)
•Es
tetis
ta in
azi
enda
Ser
vizi
Tim
e U
tility
3S
iS
13Pa
g.13
PPag
1.133
bbon
ipr
ix
•C
onfe
renz
e su
lla s
alut
e•
Cou
nsel
ing
psic
olog
ico
in a
zien
da•
Prev
enzi
one:
vis
ite g
ratu
ite in
Uni
tà M
obile
Fon
do “E
do T
empi
a”•
Salu
te e
atti
vità
; Eas
y G
oing
, SS
B (K
rav
Mag
a, m
edita
zion
e, to
rnei
di c
alce
tto, g
rupp
i spo
rt,…
)•
Com
itato
Am
bien
te, M
iss
Ear
th, l
a P
olic
y V
erde
•Th
ePo
wer
of R
espo
nsib
ility
(ww
w.d
ie-k
raft-
der-v
eran
twor
tung
.de/
engl
ish)
Salu
te/
Am
bien
te
Alc
une
real
izza
zion
i
Pag.
14
BA
BY
TAXI
PED
IATR
A IN
AZI
END
A
LAVA
ND
ERIA
IN A
ZIEN
DA
LAB
OR
ATO
RI C
REA
TIVI
PREV
ENZI
ON
E: E
DO
TEM
PIA
CO
NFE
REN
ZA
SULL
ASA
LUTE
CEN
TRO
EST
IVO
CEN
TRO
EST
IVO
PAN
E IN
AZI
END
A
OR
TO K
M 0
CEN
TRO
EST
IVO
FEST
A D
EL G
ENIT
OR
E LA
VOR
ATO
RE
FISI
OTE
RA
PIST
A IN
AZI
END
A
LAB
OR
ATO
RIO
PET
-TH
ERA
PY
LAB
OR
ATO
RIO
MU
SIC
A
FEST
A D
EL G
ENIT
OR
E
Seite
14
bonp
rix
Alc
une
real
izza
zion
i
Pag.
15
Bonp
rix It
aly
HR
BA
BY
TAXI
PED
IATR
A IN
AZI
END
A
LAVA
ND
ERIA
IN A
ZIEN
DA
LAB
OR
ATO
RI C
REA
TIVI
PREV
ENZI
ON
E: E
DO
TEM
PIA
CO
NFE
REN
ZA
SULL
ASA
LUTE
CEN
TRO
EST
IVO
CEN
TRO
EST
IVO
PAN
E IN
AZI
END
A
OR
TO K
M 0
CEN
TRO
EST
IVO
FEST
A D
EL G
ENIT
OR
E LA
VOR
ATO
RE
FISI
OTE
RA
PIST
A IN
AZI
END
A
LAB
OR
ATO
RIO
PET
-TH
ERA
PY
LAB
OR
ATO
RIO
MU
SIC
A
FEST
A D
EL G
ENIT
OR
E
07.1
1.20
12Se
ite 1
512
/01/
2013
bonp
rix
Pag.
16
Bonp
rix It
aly
HR
Il W
elfa
re e
il T
errit
orio
07.1
1.20
12
Un
capi
tolo
tutto
da
scriv
ere
…
Seite
16
12/0
1/20
13bo
nprix
Gra
zie
per l
a Vo
stra
atte
nzio
ne!