ii.lopesan las palmas de gran canaria, turismo, redes sociales, community maneger, auditoria social...
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Proyecto 17/11/2010; Auditoria pagina de Facebook, Lopesan Hotel. Turismo Proyecto; Empresa modelo. Creativa Industrial. Creación, planificación, gestión de Redes SocialesTRANSCRIPT
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
4.Notas: Calificación.
La calificación de la Notas viene dada por 2 vectores.
Calidad de la nota
Variedad de las notas
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3.
4.Notas: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la
pestaña Notas, esta nos brinda la posibilidad de darle uso a forma de blog,
además de obligarnos a tener que prestarle mayor atención la blog de
Expomeloneras.
Dentro del abanico que nos brindan los blogs algunas de la estrategias
que se podrían seguir mejoraría la calidad de estos, así debería generar mayor
tráfico por internet hacia la propia página de facebook. por ejemplo crear alertas
de google, citar artículos de otros blogs, generar artículos con inquietudes de
dudas de las personas que escriben en facebook, publicar encuestas, usar
categorías para generar contenidos.
Estas serían algunas de las estrategias que se podrían seguir, después
de una previa panificación.
El uso de las notas facebook también nos brinda la posibilidad de usar
imágenes combinadas con los textos, lo que hace cualquier publicación más
atractiva para la vista.
Las notas nos brindan la oportunidad de extendernos en los contenidos
más allá de lo que podamos escribir en el muro. Es una oportunidad para mostrar
más identidad, más imagen, más contenido, su uso puede ser combinado con el
blog, o tan solo usar notas de facebook.
1.Página
2.Muro
3.Información
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
4.Notas
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
5. Fotos: Observaciones.
Las imágenes en facebook. Facebook nos brinda la posibilidad de montar
álbumes todos los que deseemos, además nos permite usar imágenes de hasta
más de 10 megas, lo cual quiere decir que podemos usar imágenes de una calidad
bastante buena. Digamos que sirven de alguna manera de gran ayuda a los
contenidos del muro y que éstos y la propia página sean más atractivos.
También es una forma muy interesante de generar imagen y de mostrar los eventos
de los que somos partícipe u organizadores.
Vivimos un gran momento donde la imagen ha cobrado un gran valor, vale
más una imagen que mil palabras, aunque ésta nunca le quitará la importancia a la
palabra.
En el caso Expomeloneras el uso de los álbumes parece no haberse
tenido en cuenta todo lo que se debiera, imágenes de tamaño pequeño, eventos
importantes con una o dos imágenes, todo esta suma de pequeños detalles son
los que forman la percepción negativa e intuitiva de las personas que visitan
nuestras páginas.
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1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
5.Fotos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
5.Fotos: Calificación.
La calificación de la fotos viene dada por 3 vectores.
Calidad y tamaño de la imagen
Textos incluidos
Secuencialidad y orden de las imágenes.
En una escala de 1 a 5 las fotos de Expomeloneras tendría un 2.
5.Fotos: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la
pestaña fotos, para una buena imagen global de la página todas las pestañas
deben estar bien planificadas y organizadas con buen contenido, en un contexto
como internet donde lo visual tiene un gran valor. La pestaña de fotos de
facebook debe estar cuidada tanto como cada una de las demás. No por ser fotos
debe parecer algo sin importancia, hay que pensar que muchas personas pasan
por estos álbumes esperando encontrar algo de su interés y algo donde poder
opinar, hay que darles pie a ello con imágenes de calidad.
Reestructurar un álbum en sí es una tarea sencilla pues facebook nos da
la opción de editar álbum en cualquier momento.
Aunque lo cierto es, que nos debe llevar algún tiempo editar estas imágenes,
recopilarlas, seleccionarlas, añadir textos correspondientes, tratar el tamaño de
las imágenes, en general sería lo que se llama tratamiento de la imagen. Además
de decidir qué es lo que queremos mostrar con estas imágenes y por qué.
Actualmente muchas empresas, muestran solo por el hecho de mostrar o
de rellenar perfiles obteniendo así una fuga de información que en ocasiones no
será beneficiosa para la imagen de la empresa. Esta fuga será tanto en la forma
de como hacemos las cosas, como en contenidos que tal vez no sean del interés
de nadie, sino de la empresa.
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
5.Fotos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
6.Vídeos: Observaciones.
En cuanto al uso de las vídeos, éstos son siempre una buena estrategia
para llamar la atención y mostrar contenidos interesantes a nuestros contactos.
Además los vídeos deben ser gestionados de la misma manera que
todas las pestañas anteriores, normalmente los vídeos suelen tener buena
aceptación por parte de los contactos o fans, siendo así también siempre
necesario contestar a sus inquietudes, dudas, comentarios del tipo que sean.
Es una estrategia imprescindible para generar dinamismo en la página.
Además normalmente nos ofrecen una lectura de cuál es el tipo de vídeo que más
llama la atención de las personas.
En el caso de Expomeloneras la pestaña vídeos refleja comentarios sin
contestar en los mismos que han tenido muchos “me gusta” o comentarios
particulares, esto implica que la propia curva de aprendizaje de lo que a nuestros
amigos les gusta es baja, además de escasos, para la vida que tiene la página.
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1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
7.Enlaces
8. Eventos
6.Vídeos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
6.Vídeos: Calificación.
La calificación de los Vídeos viene dada por 2 vectores.
Calidad de contenido y contenido propio
-Motivador
-Temáticos
Calidad de imagen
-HQ
-LQ
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3.
6.Vídeos: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la
pestaña Vídeos. Como todas las demás pestañas, Vídeos tiene una gran
importancia, por lo que debe estar dentro de la planificación.
Una vez definidas cuáles son los subcategorías de la empresa, de igual
forma que habremos tenido que definirlas para el resto de contenidos a emitir,
sabremos qué tipo de videos podemos indexar desde nuestra página.
También como en todo lo anterior, será importante reconocer cuales son
los vídeos que más llaman la atención de las personas, así poco a poco podremos
ir definiendo mejor cual es la estrategia seguir.
En cuanto a la calidad y tiempo de reproducción de los vídeos sería recomendable
usar fuentes que nos proporcionen vídeos de alta calidad, hoy día existen sitios
que ofrecen un abanico muy amplio y de muy buena calidad.
Además sería interesante que los videos que se ofrezcan estén en una
margen de 5 a 10 minutos, pues las personas lo piensan bastante antes de ver un
vídeo de mas de 10 minutos.
También hay que tener muy en cuenta la posibilidad de crear vídeos
propios, como muestra de la identidad de la empresa.
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
7.Enlaces
8. Eventos
6.Vídeos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
7..Enlaces: Observaciones.
En cuanto al uso de la pestaña Enlaces, se debe tratr con la misma
responsabilidad que todas las demás; el uso correcto de esta función, forma parte
de la estrategia de posicionamiento y viralidad de la página.
Mostrar enlaces interesantes .Hacerlo a través de la función adjuntar
enlace, ya que incluirá una imagen con enlace además de capturar el snipet de la
noticia en cuestión, que eleva la densidad de palabras clave interesantes cerca del
CSS del link; haciéndolo de esta manera también se incluirá el botón de compartir
que podrá aumentar la viralidad de la publicación.
Además de los enlaces referidos sobre nuestra empresa desde otras url, debemos
mostrar enlaces referidos al ámbito empresarial e incluso a lo que realmente
conocemos que gusta a las personas que están dentro de nuestra página de
facebook.
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1.Página
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3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
8. Eventos
7.Enlaces
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
En cuanto a los comentarios de encabezado de los enlaces, entendiendo
que el tiempo es valor, sería más efectivo hacer comentarios no muy extensos,
preferiblemente comentarios no copiados y pegados de la propia noticia, sino
reflexionados.
7.Enlaces: Calificación.
La calificación de los Enlaces viene dada por 3 vectores.
Calidad de los contenidos
Variedad de los contenidos
Contenidos propios
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.
7.Enlaces: Propuesta.
La estrategia para los enlaces al igual que las en las funciones anteriores
vendrá definida por la misma estrategia que se ha de llevar acabo tanto en el muro
como en los vídeos y demás aplicaciones.
Hacer de nuestra página una fuente información de calidad es vital, tanto
para posicionarnos dentro del sector al que pertenecemos, como en la propia web
y viralidad de nuestros contenidos.
Como todo lo descrito anteriormente, la estrategia ha seguir ha de ser un
global después de haber definido los objetivos, para los que se ha abierto la
página de facebook.
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
8. Eventos
7.Enlaces
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
8. Eventos: Observaciones
En cuanto al uso de la función Eventos vendrá definida por la cantidad
de eventos propios que genere la propia entidad.
En este caso las claves de imagen vuelven a ser las mismas: imágenes
de calidad representativas de los eventos que se están preparando,
acompañado de textos no muy extensos significativos del acontecimiento.
También es necesario, argumentar las inquietudes y comentarios que
las personas efectúan en el muro de los eventos.
Una de las bases del social media es el incremento de la
conversaciones;es la esencia de las web 2.0.
No podemos dejar comentarios sin argumentar pues la reacción que genera es
la misma que se genera en la vida real, abandono.
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1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
8.Eventos: Calificación.
La calificación de los Enlaces viene dada por 2 vectores.
Calidad de las imágenes
Calidad de los textos.
-
En una escala de 1 a 4 la pagina de Expomeloneras tendría un 2.
La estrategia para los eventos es igual que las en las funciones
anteriores, aunque en este caso dependerá de los eventos que realmente genera
la entidad.
Los eventos son una gran herramienta para mostrar qué es lo que se está
haciendo y que se hará en un futuro. Generar eventos de calidad acompañará a
las estrategias de facebook.
A través de éstos, se puede conseguir que más personas hagan clic en el
“me gusta” de la página al ver que alguno de sus amigos está asistiendo a
dicho evento. Es por ello vital cuidar la imagen y contenidos de éstos.
8. Eventos: Propuesta.
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
Bajo
Alto0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Bajo
Medio
Alto
Óptimo
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1
1,5
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2,5
3
3,5
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Bajo
Medio
Alto
Óptimo
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
Como se puede ver en el gráfico según los valores que van desde bajo a óptimo, la página de Expomeloneras se encuentra prácticamente a mitad de dicho nivel.El análisis viene dado por todas las funciones que la herramienta pone a nuestra disposición.
Por lo que podemos decir que no se está sacando el potencial deseado, y que el total o unidad de la página ofrece una imagen de empresa diferente a la realidad de Expomeloneras Palacio de Congresos.
Significativamente esto no ofrece un gran deterioro de la imagen corporativa de Expomeloneras a corto plazo, pero lo ideal sería alinear las dos realidades, mejorando todos los contenidos de la página de facebook, antes de que la imagen real de Expomeloneras se vea deteriorada.
A pesar de no haber analizado las demás páginas de facebook de la compañía profundamente, detectamos problemas parecidos.
Cabe decir en este momento que la web de LopesanHotels no tiene redirección hacia su facebook Lopesan Hotel Group, siendo esto importante para generar participación en las redes sociales por las muchas personas que entran por la web.
Facebook Expomeloneras
INTRODUCCIÓNa las Redes Sociales
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS
Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort& Hotel
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión
Contenidos
Reflexiones generales
Redes Sociales y entorno Turístico
Social Media Manager
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
Definir los objetivos será básico para la estrategia de posicionamiento de la página de facebook.
¿Por qué quiere que su empresa esté en Redes Sociales?
¿Qué objetivos quiere conseguir con esta campaña?
¿Qué motiva a sus clientes a participar en Redes Sociales?
¿Cómo va a hacerlo para que sus clientes compartan su información con sus amigos?
¿Qué recursos va a necesitar?
¿Cómo va a medir los resultados?
Responder a estas preguntas sería un gran paso para empezar con la estrategia en Redes Sociales.
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión
Contenidos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
Facebook nos ofrece un abanico muy amplio en cuanto a segmentación; por ejemplo con la publicidad de pago, la cuál es de bajo coste y alto rendimiento si se segmenta y dirige bien.
Actualmente se pueden hacer segmentaciones muy concretas, incluso, por formación académica, idioma, país, edades, palabras clave, solteros, casados, sexo y lugar de trabajo.
A su vez nos permite conocer bien necesidades y gustos de las personas dentro de la red, con lo que podremos llegar mejor a las personas realmente interesadas en nuestros productos y servicios.
Tener claros los segmentos es vital para desarrollar las estrategias del social media hotel markeitng.
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión
Contenidos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
Para llevar a cabo bien las estrategias dentro de la redes sociales es necesario haber definido bien el perfil de empresa que somos.
De esta definición tenemos que haber obtenido cual es nuestra misión y cuál es nuestra visión; a nosotros no gusta llamarlo, la acción que desarrolla la entidad.
Esta definición es vital, hoy día es uno de los mayores problemas con lo que se encuentran las entidades.
Tener que repasar cuales son nuestros valores como empresa, se convierte para muchas entidades en una labor muy difícil de llevar a cabo.
Las redes sociales nos están brindando la oportunidad de conocer mejor qué hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo hacemos.
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión
Contenidos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
Los contenidos son la gran cuestión a tener en cuenta, éstos son los que nos darán personalidad en la red, a través de ellos será con los que socializaremos la empresa, y cómo las personas nos verán.
Es vital saber para qué se quiere estar en las redes sociales, quienes somos como empresa y cuales las personas que nos siguen para poder generar estos contenidos.
La planificación del contenido lo es todo, también es lo más complejo de generar, y hoy día lo más ansiado por las empresas.
Las empresas al igual que las personas son interesantes dependiendo de lo que hablen, cómo lo hablen, y hacia quién lo hablen.
Es por ello la importancia de la definición de la identidad de la empresa, para así poder emitir la imagen correcta.
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión
Contenidos
Este análisis solo pretende mostrar una evaluación de lo que se ha hecho
sin entrar en prejuicios con las personas que han dedicado su tiempo y esfuerzos a
implementar y gestionar dichas páginas.
Este documento ha sido realizado sobre la página de facebook
Expomelonera. Actualmente la compañía Lopesan Hotel&Resort dispone de tres
páginas, Lopesan Meloneras Golf y Lopesan Hotel Group, son las otras dos con
actividad en Redes Sociales.
Entendiendo las dimensiones de la compañía, una de las posibles
estrategias a seguir es la que hasta ahora se ha estado siguiendo en cuanto ir
entrando poco a poco, ahora sí, es el momento de definir, analizar lo que se ha
hecho, cómo y para qué, y a partir de aquí ver cuáles de los negocios deben estar
y cuáles no y por qué, así mismo como las estrategias a seguir.
En la actualidad la empresa a adoptado conocimientos valiosos sobre
gestión en Redes Sociales, así el mundo de las Redes Sociales es un mundo en
desarrollo constante y este conocimiento es muy valioso para el total de la
empresa. Es por ello que es un momento ideal para desarrollar estrategias propias
y diferenciadas de los demás, y que este conocimiento se quede dentro de la
empresa generando valor y cultura de la información.
AsÍ de esta manera entendemos que es el momento ideal para que
Lopesan Hotel&Resort, comience su emprendedurÍa en cuanto a Redes Sociales y
Turismo, desde dentro de la compañía.
Las dimensiones de esta compañía son ideales para integrar el
departamento de marketing, comunicación, área de calidad, innovación y
sostenibilidad con el desarrollo de la figura de un social media interno, pues
entendemos que la realidad del mundo 2.0 es valor para la compañía en su
totalidad, y que todo lo que se desarrolle en este sentido sea experiencia para la
propia compañía y se extienda a través de ella.
Reflexiones generales
La irrupción de las nuevas tecnologías está haciendo evolucionarde una manera galopante el modelo turístico tradicional. Elturismo en España es uno de los motores de su PIB, siendo enInternet el tercer sector que mueve más negocio. La situación actual, en una etapa de crisis económica mundial, y en un entorno cada vez más competitivo, están funcionando como catalizadores de un nuevo marketing.
Este nuevo marketing se basa principalmente en la evolución delpropio turista, que ha pasado de ser mero consumidor de productos turísticos a ser productor, pero también a ser pieza claveen la promoción de los destinos y de las marcas -turista adprosumer (productor-consumidor y generador de promoción). El turista de hoy necesita compartir sus experiencias de sus viajes y, dehecho, lo realiza en su mayoría en la Red, pero también en el boca a boca a tradicional .
El consumo de entornos de redes sociales es ya de por sí unfenómeno que se escapa de cualquier perspectiva imaginablehace sólo unos pocos años o meses, incluso. El contenido deldestino, ya está en la red casi al 100% y, derivado de ello, dealguna manera, las marcas empiezan a ser gestionadas porlos clientes.
Todo estos factores hacen necesario el replanteamiento de la estrategia de marketing y comunicación de la empresa turística.
En este escenario, el posicionamiento del destino, de las marcasy de la empresa turística en mercados nacionales e internacionalesresulta clave. En verano y otoño de 2009, estamos escuchando diversos mensajes de expertos del sector: Congresos en Tenerife, Palma de Mallorca (Congreso Innovación en el Turismo, INTO 09) y Madrid (Foro Mad 09), etc…, lanzan conclusiones de que la empresa turística, tienen un potencial foco de trabajo en las redes sociales
Redes Sociales y entorno Turistico
Experiencias positivasen social media hotel marketing
Hotel Hesperia Tower de Barcelona
Cadena Magic Costa Blanca
JM Hoteles
Hotel Olympia de Alboraya, Valencia
Agroturismo Sant Blai en Campos, Mallorca
Esmeralda Maris
Mare Nostrum Resort en Tenerife
La Fornal, de Girona
crear una marca social
toque gastronómico
primeros ejemplos de Social Media
redes sociales y su blog
su directorgraba y produce videos
sin pausa.trabajar en ello
accionescontinuas
marketingrelacional
Creación del puesto de Social Media Manager
Más que un “web community”, este necesario perfil debe realizar tareas de comunicación, analítica, gestión e implantación técnica. Debe apoyarse sobre una organización donde muchos deben utilizar los recursosde social media.
En según que organización puede depender de marketing o del departamento de calidad y en ocasiones desde la propia dirección.
Desarrollar de un “plan de marketing social”general o vertical. Junto al plan de marketing y plan estratégico de una compañía el “social media” es un recurso excepcional para llevar a cabo objetivos empresariales.
El social media puede ser un recurso de los departamentos de dirección, calidad, sostenibilidad,innovación, etc. contando estas áreas con las redes sociales para desplegar sus acciones verticales.
social media hotel marketing
Así al menos lo considera Alexander Felsenberg, vicepresidente de la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW) en una entrevista concedida a Horizont.
En opinión de Felsenberg, el social media manager debe ser un puesto de carácter transversal y, por lo tanto, no tiene por qué estar adscrito a una única sección. A la hora de desarrollar una estrategia empresarial en los nuevos medios sociales, deben estar implicados todos los departamentos de la compañía, no únicamente el área de marketing o de comunicación.
El compromiso de todas las secciones empresariales en la estrategia de social media marketing de la compañía es clave para tener éxito en la nueva Web 2.0, subraya Felsenberg. No obstante, “se necesitan también recursos”, añade.
Asimismo, hay que promover el feedback con la dirección de la compañía y estar en una constante fase de aprendizaje.ttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-social-
media-manager-una-figura-esencial-en-el-actual-mundo-empresarial/
Buenas practicas en social media hotel marketing
LA MARCA DEBE CONVERSAR.
IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR ALUSUARIO.
EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN CONSTANTE y ORDENADO y “EN VIVO”.
INTEGRACIÓN TÉCNICA.
ORGANIZACIÓN 2.0.
ENFOQUE DESDE LOS PROPIOSEMPLEADOS.
PROVEEDORES ESPECIALIZADOS
MEDIR Y GESTIONAR
transparencia
estudiodel tipo de usuario
objetivo de nuestra presencia
más intenso que con los mediosconvencionales
integrar recursos
cultura al estilo de la innovación
contactos con los huéspedes.
Internet hacambiado
estrategia en social media
Social Media Manager