ik ben een aanrader goeroe-lezing
TRANSCRIPT
![Page 1: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/1.jpg)
Reclame werkt …
hoe langer hoe minder.
![Page 2: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/2.jpg)
“
“
1980-‐1990:Reclame +10% = +2.2% marktaandeel 2008:Reclame +20% = +2.2% marktaandeel
![Page 3: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/3.jpg)
“Mijn reclame-‐uitgaven blijven groeien…
maar mijn marktaandeel niet”
![Page 4: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/8.jpg)
Halveer uw reclamebudget en investeer die vrijgekomen 50% in mensen (...en IT).
![Page 9: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/10.jpg)
Reclame. PloMip of flopkip?
![Page 11: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/11.jpg)
Aanraders beïnvloeden rechtstreeks 20-‐50% van alle aankopen.
![Page 12: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/14.jpg)
EvaluaUng Buying
SelecUng brand
Consuming
15% are “influencing”
others
SelecUng shop
85% are being
influenced
1st moment of truth 3rd moment of truth 2nd moment of truth
(Neutral) Promoter><Detractor Consumer
![Page 15: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/17.jpg)
From impressions to expressions. Maar … ben ik een aanrader?
![Page 18: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/20.jpg)
Is er een manier
om te meten en te weten wie een aanrader is?
![Page 21: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/24.jpg)
13 december 2012 12 januari 2013
![Page 25: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/27.jpg)
Overview: 50 responses received
1.
2.
h]p://surveyreport.com/
![Page 28: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/28.jpg)
Het begon met Reichheld in 2003
![Page 29: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/33.jpg)
Aanraders zorgen voor “share of voice” en dus …”share of market”.
![Page 34: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/35.jpg)
88
8
NPS
![Page 36: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/36.jpg)
NPS
![Page 37: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/37.jpg)
Uw score krijgt pas betekenis als u ook de score
van uw concurrenten kent.
![Page 38: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/39.jpg)
Een consumentenprofiel ziet er plots helemaal anders uit.
![Page 40: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/41.jpg)
Van SoLoMo naar SoLoReMo.
![Page 42: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/42.jpg)
h2p://wijs.be/nl/trends-‐inzichten/blog/detail/online-‐trendrapport-‐2013
![Page 43: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/43.jpg)
Recency, frequency, monetary value (RFM) of clients are decisive for investment in markeUng communicaUon. Therefore lots of money spent (wasted) in this group of heavy and recent buyers
RFM -‐ axis
Light and non frequent buyers are ohen “neglected”
Van RFM naar RRFM om investeringen toe te wijzen.
![Page 44: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/44.jpg)
RecommendaBon axis
+RFM & -‐ REC
-‐ RFM & -‐ REC
+RFM & + REC
-‐ RFM & + REC
RFM -‐ axis
The recommenda4on power of clients becomes the decisive tool to decide on marcom-‐investments
Does not mean they all give posiIve recommendaIons
Frequency and intensity of recommenda4on.
![Page 45: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/45.jpg)
Shops with a high recommendaIon power sell be]er.
![Page 46: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/46.jpg)
1.
![Page 47: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/47.jpg)
2.
![Page 48: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/48.jpg)
3.
![Page 49: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/49.jpg)
4.
![Page 50: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/50.jpg)
5.
![Page 51: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/51.jpg)
Hoe werkte reclame vroeger?
![Page 52: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/52.jpg)
En nu ?
![Page 53: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/53.jpg)
“In plaats van reclame te maken zou u beter uw shit oplossen.” (boze klant)
![Page 54: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/57.jpg)
? ? ? ?
![Page 58: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/58.jpg)
1 “Uit onze gegevens blijkt dat u het toestel heeM aangekocht op 14-‐07-‐2011 op naam van xxxx. Omdat dit een bedrijfsaankoop is (met BTW nummer) geldt hier slechts een garanIe van één jaar, het toestel valt dus momenteel buiten garanIe. Indien we het toestel omruilen buiten garanIe (voor hetzelfde toestel) dan zou de
reparaIeprijs komen op ongeveer € 494.”
![Page 59: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/59.jpg)
iPhone Repeat Purchase IntenUon Drops 13 points in Western Europe
Likely to buy next iPhone from Apple?
• 88 % in 2011 • 75 % in 2012
1
Strategy AnalyIcs Wireless Device Lab Report-‐ oct 2012
![Page 60: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/61.jpg)
2
![Page 62: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/62.jpg)
2
![Page 63: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/63.jpg)
2
![Page 64: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/64.jpg)
h2p://www.slideshare.net/dataotuan/the-‐mysterious-‐facebook-‐likes
2
![Page 65: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/65.jpg)
2
![Page 66: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/66.jpg)
3
![Page 67: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/67.jpg)
3
![Page 68: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/68.jpg)
3
![Page 69: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/69.jpg)
“Als geste van goede wil en in de hoop uw vertrouwen in onze maatschappij enigszins te herstellen, wil ik u graag 5000 Flying Blue mijlen aanbieden.
De mijlen worden binnen enkele dagen bijgeschreven op uw Flying Blue rekening.”
J. Viel Customer Care Europe
26.10.2012
3
![Page 70: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/72.jpg)
4
![Page 73: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/73.jpg)
4
![Page 74: Ik ben een aanrader goeroe-lezing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052410/555ee929d8b42a7f6c8b4845/html5/thumbnails/74.jpg)
Jan Van den Bergh 杨⽂文博
[email protected] h]ps://www.facebook.com/jevedebe h]ps://www.facebook.com/holaba Twi]er:@holaba Skype:jevedebechina
+86 136 2179 9450 (CH) +32 475 427 882 (BEL) A : 上海市新闸路831号丽都新贵13层F室, 200041 13-F, No 831 Xin Zha Road, Shanghai, 200041