ik ben een aanrader lezing dosmil
TRANSCRIPT
![Page 1: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/1.jpg)
Reclame werkt hoe langer hoe minder.
![Page 2: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/2.jpg)
“
“
1980-‐1990:Reclame +10% = +2.2% marktaandeel 2008:Reclame +20% = +2.2% marktaandeel
![Page 3: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/3.jpg)
“Mijn reclame-‐uitgaven blijven groeien, maar mijn marktaandeel niet”
![Page 4: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/7.jpg)
Halveer uw reclamebudget en investeer die vrijgekomen 50% in mensen (...en IT).
![Page 8: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/9.jpg)
Aanraders beïnvloeden rechtstreeks 20-‐50% van alle aankopen.
![Page 10: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/12.jpg)
EvaluaPng Buying
SelecPng brand
Consuming
15% are “influencing”
others
SelecPng shop
85% are being
influenced
1st moment of truth 3rd moment of truth 2nd moment of truth
(Neutral) Promoter><Detractor Consumer
![Page 13: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/13.jpg)
From impressions to expressions. Maar … ben ik een aanrader?
![Page 14: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/15.jpg)
Is er een manier om te meten en te weten wie een aanrader is?
![Page 16: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/20.jpg)
Het begon met Reichheld in 2003
![Page 21: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/24.jpg)
Aanraders zorgen voor “share of voice” en dus …”share of market”.
![Page 25: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/26.jpg)
88
8
NPS
![Page 27: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/27.jpg)
NPS
![Page 28: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/28.jpg)
Uw score krijgt pas betekenis als u ook de score van uw concurrenten kent.
![Page 29: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/30.jpg)
Een profiel ziet er plots helemaal anders uit.
![Page 31: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/32.jpg)
Van SoLoMo naar SoLoReMo.
Van RFM naar RRFM om investeringen toe te wijzen.
![Page 33: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/33.jpg)
Recency, frequency, monetary value (RFM) of clients are decisive for investment in markePng communicaPon. Therefore lots of money spent (wasted) in this group of heavy and recent buyers
RFM -‐ axis
Light and non frequent buyers are oden “neglected”
![Page 34: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/34.jpg)
RecommendaAon axis
+RFM & -‐ REC
-‐ RFM & -‐ REC
+RFM & + REC
-‐ RFM & + REC
RFM -‐ axis
The recommenda,on power of clients becomes the decisive tool to decide on marcom-‐investments
Does not mean they all give posi8ve recommenda8ons
Frequency and intensity of recommenda,on.
![Page 35: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/35.jpg)
Hoe werkte reclame vroeger?
En nu?
![Page 36: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/38.jpg)
“In plaats van reclame te maken zou u beter uw shit oplossen.” (boze klant)
![Page 39: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/39.jpg)
? ? ? ?
![Page 40: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/40.jpg)
1 “Uit onze gegevens blijkt dat u het toestel heeA aangekocht op 14-‐07-‐2011 op naam van xxxx. Omdat dit een bedrijfsaankoop is (met BTW nummer) geldt hier slechts een garan8e van één jaar, het toestel valt dus momenteel buiten garan8e. Indien we het toestel omruilen buiten garan8e (voor hetzelfde toestel) dan zou de
repara8eprijs komen op ongeveer € 494.”
![Page 41: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/41.jpg)
iPhone Repeat Purchase IntenPon Drops 13 points in Western Europe
Likely to buy next iPhone from Apple?
• 88 % in 2011 • 75 % in 2012
1
Strategy Analy8cs Wireless Device Lab Report-‐ oct 2012
![Page 42: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/42.jpg)
2
![Page 43: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/43.jpg)
2
![Page 44: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/44.jpg)
2
![Page 45: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/45.jpg)
hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-‐mysterious-‐facebook-‐likes
2
![Page 46: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/46.jpg)
2
![Page 47: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/47.jpg)
3
![Page 48: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/48.jpg)
3
![Page 49: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/49.jpg)
3
![Page 50: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/50.jpg)
“Als geste van goede wil en in de hoop uw vertrouwen in onze maatschappij enigszins te herstellen, wil ik u graag 5000 Flying Blue mijlen aanbieden.
De mijlen worden binnen enkele dagen bijgeschreven op uw Flying Blue rekening.”
J. Viel Customer Care Europe
26.10.2012
3
![Page 51: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/52.jpg)
4
![Page 53: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/53.jpg)
4
![Page 54: Ik ben een aanrader lezing dosmil](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042814/555ee86fd8b42ab6408b5634/html5/thumbnails/54.jpg)
Jan Van den Bergh 杨⽂文博
[email protected] hkps://www.facebook.com/jevedebe hkps://www.facebook.com/holaba Twiker:@holaba Skype:jevedebechina
+86 136 2179 9450 (CH) +32 475 427 882 (BEL) A : 上海市新闸路831号丽都新贵13层F室, 200041 13-F, No 831 Xin Zha Road, Shanghai, 200041