il caso greenme.it l ezione 8 la prima parte della lezione è stata dedicata alla presentazione del...

Il caso greenme.it Lezione 8

La prima parte della lezione è stata dedicata alla presentazione

del sito greenme.it da parte del Direttore responsabile della

testata Simona Falasca. Si consiglia di visitare il sito

Nel corso dell’intervento è stata illustrata:- la linea editoriale- il lavoro delle redazione e la struttura della testata - la scelta dei contenuti- la realizzazione delle notizie e le loro fonti- il target di riferimento- le scelte grafiche e di impostazione- gli strumenti di divulgazione- il giornalismo nel web

Editoria multimediale – CIM- 2007-2008 – Fabio Muzzio FABIO MUZZIO - EDITORIA MULTIMEDIALE – CIM 2009-2010

Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8

Strumento professionale e non professionale

Strumento formale e informale

I vantaggi:

- Velocità di trasmissione - Linguaggio simile al dialogo- Economica, non costa nulla- Asincrona dal punto di vista della scrittura che della risposta- Condivisibile a più interlocutori



Indagini a livello professionale portano a preferirla al telefono

perché:

- Esiste flessibilità nella risposta- La comunicazione può essere contemporanea con più interlocutori- Ne rimane una traccia scritta- E’ veloce- Aumenta la produttività- Abbatte i confini a livello mondiale- La comunicazione più mirata- A partire dal 2004 nella pubblica amministrazione la

posta elettronica è certificata

FABIO MUZZIO - EDITORIA MULTIMEDIALE – CIM 2009-2010


Caratteristiche personali:

- è un modo di presentarci, rappresentarci, comunicare (parla

di noi e per noi)

- contribuisce a costruire la nostra immagine, personale e

professionale



Svantaggi- Utilizzo eccessivo: tempo di lettura e risposta, perdita

di valore da parte di chi riceve

- Mezzo unico: mail come unico contatto

Dubbi linguistici: formalità e/o informalità: come e quando



Lo stile linguistico dipende:

- dall’interlocutore

- dalla gerarchia



La struttura del messaggio e-mail:

Vantaggi: - non sono previste interazioni = esprimere senza interruzioni ciò che si desidera dire

- Il linguaggio parlato associa espressioni del volto, gestualità

e la postura, l’e-mail non ha queste caratteristiche.

- Il discorso può essere strutturato con grassetto, corsivo, spazi. Rivisto e ripensato e corretto fino al momento in cui

si Invia

- Arriva subito- Può essere riletto più volte dal destinatario



La struttura del messaggio e-mail:Svantaggi:

- Il linguaggio parlato associa espressioni del volto, gestualità

e la postura, l’e-mail non ha queste caratteristiche.

- Arriva subito

- Può essere riletto più volte dal destinatario

- Una volta inviato non è più modificabile e lascia traccia non controllabile

- Svantaggio: non si può correggere tono e contenutosulle basi delle reazioni degli interlocutori

- È un documento e può essere anche utilizzato contro di noi



Come scrivere: l’utilizzo interno

- stile: simile al parlato, abbreviazioni, minuscole, battute, segni grafici

- gerarchia: si elimina in parte quando i messaggi vengono inviati a tutti



Il formalismo, esempi:

Ai superiori: gentile Dott…. , Gentil…

Evitare Suo, Le, Vi . Sono modi superati

Chiudere con un Saluto cordialmente

Ai colleghi: l’informalità si gradua della richiesta



Al proprio superiore- dipende dal tipo di rapporto E-mail nei confronti di chi non si conosce: - Occorre maggiore formalità- Evitare possibili confidenze- Evitare espressioni gergali- Evitare errori



La riga-oggetto

La riga oggetto è il paratesto (ciò che sta attorno al testo

principale) più importante nell’e-mail, come lo è un titolo

nella pagina web.

La riga oggetto deve essere un’opera di creatività, deve

incuriosire, attirare l’attenzione e anticipare il contenuto



Lo spam ha riempito le caselle con in oggetto:

- Urgente- Importante, importantissimo- unico- Attenzione, gratis- Ecc



E-mail di pubblicità spam: 160 miliardi al giorno nel mondo

Provenienza: server allocati soprattutto in Cina e Russia

Prodotti venduti: prodotti farmaceutici

Fatturato annuo di almeno 150 milioni di dollari

Tratto da un articolo di repubblica.it del 17 luglio 2008



L’e-mail e lo spam

SPAM 90% delle e-mail ricevute dalle imprese (29-1-2009, Ansa)

Studio di Panda Securitysocietà spagnola di sicurezza informatica che ha analizzato oltre 430 milioni di e-mail ricevute nel 2008 dalle imprese attraverso il suo servizio TrustLayer Mail.

E-mail: il 10% è “legittimo”89,88% é i “spam” 1,11% portatore di un qualche tipo di “malware”



Microsoft, 4 aprile 2009 (Ansa)

97% e- mail è spamming

Oltre il 97% delle e-mail che vengono inviate nel mondo sono indesiderate e spesso oltre che una seccatura, sono un pericolo per i pc.

In base al Security Intelligence Report, nella seconda metàdel 2008 lo spamming ha rappresentato il 97,3% della posta elettronica inviata. La maggior parte dei messaggi contiene solo pubblicità, ma alcuni hanno allegati 'malevoli' e altri sono attacchi 'phishing'.



Sophos: con la morte di Michael Jackson un’ondata di spam

Sophos società de settore della sicurezza informatica

mette in guardia gli utenti da messaggi di spam che, facendo

leva sulla prematura scomparsa del mito della musica pop, fanno incetta di indirizzi e-mail di ignari utenti per poi

farne uso in future campagne di spam.



Il contenuto: come strutturarlo?

La e-mail deve essere a piramide invertita

Il messaggio: se è complesso deve essere ben strutturato anche

dal punto di vista visivo.

Evitare schermate con parole tutte uguali senza stacchi,

perché rende difficoltosa la lettura.



Qualche consiglio, soprattutto se si prevede prolissità:

- Utile un indice iniziale- I paragrafi brevi- Spazi tra i paragrafi- Liste puntate e numerate- Colori e grassetti e corsivi, ma non sfondi colorati o disegni- Il font deve essere comune, disponibile per tutti i PC e di facile lettura- Una struttura HTML è accattivante, ma non per tutti i

PC, meglio il tradizionale ASCII



Bisogna essere brevi, che non vuol dire abbreviare Non usare sigle come asap (As soon as possible) ecc. È importante la grammatica e la punteggiatura, la

corretta

sintassi e la chiarezza di esposizione. Evitare Ke, Xke, ecc.

Per rendere la mail coincisa ed essenziale si utilizza il Call to Action: per approfondire l’argomento si lascia all’utente la possibilità di attivare un link



Come esordire?

Evitare quelle ibride come: Salve! Buongiorno!

Meglio: Gentil Ingegnere, Gentile professore, oppure Caro… se la confidenza è maggiore



Come chiudere?

- il ringraziamento è d’obbligo, senza esagerare

Come deve essere il testo:

Utilizzare un linguaggio in comune: da una e-mail si può capire il nostro interlocutore; riuscire ad entrare in

contatto attraverso il linguaggio è fondamentale per adeguarci

ed entrare in sintonia.

Gli emoticon: possono essere utili ma…

- non esagerare nemmeno con chi si conosce- da evitare con chi non si conosce



Una volta scritto il testo non dimentichiamo mai:

- Di rileggere bene- Di non lasciare refusi (possono essere percepiti

come trascuratezza)

Il consiglio:

non rispondere mai di getto a e-mail: ponderare e attendere,

verificare e rispondere



Il biglietto da visita attraverso l’e-mail: la nostra firma

La firma alla fine è utilissima per:

- Presentare il nostro ruolo aziendale- Fornisce i modi per contattarci oltre alla posta

elettronicaCosa inserire?

- Sempre nome e cognome e non il titolo scolastico- Posizione aziendale e struttura in cui si è inseriti- Telefono, fax, cellulare e indirizzo dell’azienda



Quale utilità? Quali utilizzi? Strumento di informazione:- raggiungere tutti i destinatari di un messaggio e non

crea confusioni ed equivoci

Strumento di feedback- risposta al messaggio- eventuali contributi - quesiti e osservazioni



Utilizzi

Mezzo e modo per gratificare e complimentarsi con i collaboratori

Strumento per tenere aggiornato e/o informato il capo



Netiquette

- Rispondere sempre alle e-mail - inoltrare non vuol dire scaricare, quindi riassumere il problema ed evidenziarlo per la soluzione.

- Gli allegati: verificare la dimensione, chi riceve potrebbe non

avere abbastanza memoria, meglio zippare e utilizzare formati

che tutti dispongono

La risposta automatica: si o no?FABIO MUZZIO - EDITORIA MULTIMEDIALE – CIM 2009-2010


Gli aspetti positivi delle e-mail

- Messaggio semplice e veloce - Risposta in tempi ragionevoli- Possibilità di comunicazione diretta saltando i livelli intermedi- Comunicazione con chi lavorano in altri orari- Comunicazione con più interlocutori- Possibilità Tenere traccia scritta delle comunicazioni



Gli aspetti negativi delle e-mail

- Richiedere risposte immediate - Criticare lavori e collaboratori (la mail amplifica, il

colloquio smussa) - Trasmettere contenuti riservati- condurre trattative- Condurre lunghe interviste con risposte dettagliate- Trasmettere cattive notizie o con un forte impatto

emotivo- Mandare messaggi ambigui con più interpretazioni



La mailing list.

Attiva- La scelta dei clienti- La frequenza degli invii

La scelta avviene in base a diversi criteri

- Tipo di prodotto- Scelte di target- Ecc



La mailing list.Passiva

- Il cliente decide di ricevere le nostre informazioniLa frequenza di invio risponde a

- La scelta strategica- La scelta di opportunità

Una strategia:- Si anticipa la frequenza di invioEvitare la sensazione dello spamming

Il dubbio: risponderanno? Possibile, ma per nulla certo



Come ci dobbiamo comportare?

- La risposta deve essere effettuata nel più breve tempo

possibile.

- Da non dimenticare mai: indicare i modi e i termini per

cancellarsi



Lo SPAM costa 10 miliardi di $ all’anno

Il 70% della posta elettronica in Italia è da buttare

In Europa i messaggi pubblicitari arrivano al 90% delle e-mail

inviate ogni giorno (61 miliardi di messaggi)



Il Direct mailing

Da una ricerca Nielsen è il quarto media* (gennaio-ottobre ’08)

Quota di investimenti del 6,9%Volume d’affari complessivo di 660 mln

14.000 le aziende lo hanno scelto come canale di comunicazione

con un investimento medio attorno ai 40.000 euro.

L'universo considerato riguarda i mailing indirizzatipersonalmente a destinatari domiciliati in Italia e consegnati da Poste Italiane.

Settore con maggiori aspettative: turismo e dei viaggi Regno Unito e Germania vale il 5,4% e il 3,9%. Italia 1,2%,



Mercato pubblicitario e investimenti

televisione il 53% periodici (14,3%) quotidiani (10,2%), direct mail (6,9%) radio (5,8%) Internet (3,5%) affissione (2,8%), free press (1,2%), tv sat (1,0%), cinema (0,6%) e cards (0,1%)


il caso greenme.it l ezione 8 la prima parte della lezione è stata dedicata alla presentazione del...

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