Il mondo immobiliare nei Social Il mondo immobiliare nei Social Network Network

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it3 marzo 2012

Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

Il web 2.0Il web 2.0Web 2.0 indica un nuovo approccio socialeapproccio sociale

alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dell’autorità, libertà di condividere e riusare i contenuti stessi

In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante evoluzioneIl Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenzaLe barriere tecnologichebarriere tecnologiche sono drasticamente ridotte

creare contenuti on line è semplice e spesso gratuitoIl Web 2.0 è realmente multimedialemultimediale

composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmatiL'utente è creatore di contenuti

LL’’evoluzione evoluzione delldell’’informazioneinformazione

Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioniWeb 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

Il web2.0: opportunità o minaccia?

Come vede ed usa il web Come vede ed usa il web ll’’utente?utente?

Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web

Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

Un modo nuovo di Un modo nuovo di ragionareragionare

Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa:

ascoltarlodare delle rispostemonitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre

accettare il rischio!) Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)!Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare èmarketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

Alcuni segnali da considerare:I Social Network sono i siti più visti al mondo

Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di etàche di sesso (su Facebook in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%).Facebook negli Usa ha superato Google per numero

di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!Il sistema di posta interno a questi strumenti èpreferito rispetto alle mail tradizionali:

i giovani ritengono la mail un mezzo obsoletola newsletter è meno letta rispetta agli alert di

FacebookDulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

PerchPerchéé utilizzare il Web utilizzare il Web 2.02.0

PerchPerchéé utilizzare il Web utilizzare il Web 2.02.0

In generale:Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea ecoRafforza il brandInstaura un dialogo informale con l’utenteRaccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.)Migliora il posizionamento del sito da promuovere all’interno dei motori di ricerca. Per Google più un sito èlinkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento.In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sitoGenera meccanismi di viral marketing attraverso i quali l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali e quindi aumenta i link in entrataMigliora la rintracciabilità del sito e delle notizie sugli eventi promossi

UnUn’’idea per il vostro idea per il vostro prodottoprodotto……

Il web 2.0 e il clienteIl web 2.0 e il cliente

• Prima dell’acquisto: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare,scoprire.

• Durante l’acquisto: cerca informazioni sul venditore, sull’architetto, sull’impresa di costruzioni.

• Dopo l’acquisto: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti. O almeno questo auspichiamo... Percentualmente gli scontenti scrivono più dei contenti! Occorre controllare la e-reputation: cosa pensa la gente del tuo servizio?• Guidiamo i commenti. “Sei stato soddisfatto del prodotto? Per favore, metti in commentonella nostra pagina Facebook”

Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?

Non esistono regole, non esistono strategie preconfigurate: esistono degli strumenti innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi da promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE partendo da:Partiamo sempre da lì: da noi e dal nostro prodotto! La prima domanda da farci è “siamo sicuri del nostro prodotto e del nostro personale?”

UnUn’’idea per il mondo idea per il mondo immobiliare e Web2.0immobiliare e Web2.0

Il prodotto si presta ai Social Network:target eterogeneolegato al territorioè impegnativo, non è un acquisto d’impulso

Può essere oggetto di condivisione:immagini commenti (opportunità o minaccia?)

Un’informazione postata da un “pari” vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto editoriale!

Valorizzare i commenti degli utentiAvviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti

Monitorare e gestire ciò che si dice su questo temaGestire il reclamoStudiare la concorrenza e trarre degli spuntiAscoltare sempre il cliente

La regola più importante: COLLABORAZIONE E COOPERAZIONE!

Quindi?Quindi?

Nel Social Network bisogna esserciOccorre scegliere quelli giustiOccorre gestire la comunicazione guidando e valorizzando l’utenteOccorre sentirsi parte del network e partecipareBisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricercaOccorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!Occorre saper gestire la critica!

Alcuni strumenti a Alcuni strumenti a disposizionedisposizione

Facebook: la business pageAccount Twitter: aggiornamenti in 140 caratteriCanale YouTube: quale modo migliore per visitare l’immobile a distanza?Forsquare: risponde alla domanda “dove sei?”Linkedin: il profilo professionale e la pagina aziendale